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電信黨建工作總結(jié)報告

時間:2022-07-21 07:02:46 工作總結(jié) 我要投稿
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電信黨建工作總結(jié)報告

  導(dǎo)語:同志們,昨天剛剛召開了全市的電信工作會議,今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年**電信工作會議,希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達(dá)貫徹,同時總結(jié)我們201x年的各項(xiàng)工作,提出20xx年的工作思路。以下是小編整理的電信黨建工作總結(jié)報告,歡迎閱讀參考。

電信黨建工作總結(jié)報告

  同志們,時間不等人,市場不等人,機(jī)遇不等人,我們要把20xx年的各項(xiàng)工作抓早抓實(shí),明確目標(biāo),變革創(chuàng)新,務(wù)實(shí)高效,促進(jìn)**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

  下面,我向大會作工作總結(jié)報告。

  第一部分 201x年各項(xiàng)工作總結(jié)與回顧

  已經(jīng)過去的201x年對我們來說還是記憶猶新。這一年,面對著繁重的改革與發(fā)展的任務(wù)和激烈的市場競爭,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個季度,我們的業(yè)務(wù)收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑,在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后,每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資;后兩個季度,經(jīng)過全局員工上下一心,奮力拼搏,我們的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了止跌、回升、反彈,在全市業(yè)務(wù)發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末,經(jīng)過全體員工的共同努力,我們較好地完成了市公司下達(dá)的6150萬的調(diào)整后預(yù)算指標(biāo)。201x年,我們實(shí)現(xiàn)固話放號(含PAS)15898戶,其中PAS放號6793戶,電話用戶總數(shù)達(dá)到108954戶,PAS用戶總數(shù)達(dá)到18800戶;凈增寬帶用戶3179戶,寬帶用戶總數(shù)達(dá)到4529戶。

  回顧去年的工作,我們主要有以下幾方面的認(rèn)識和體會:

  一、堅持以發(fā)展為要務(wù),市場得到進(jìn)一步拓展

  201x年,面對激烈的市場競爭,我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下,以三個主量發(fā)展為重點(diǎn),進(jìn)一步拓展市場。相繼開展了“春風(fēng)行動”、“夏日旋風(fēng)”、“彩虹計劃”等營銷戰(zhàn)役,立足實(shí)際,借助各類營銷渠道,通過各種方式,大力發(fā)展各項(xiàng)電信業(yè)務(wù),多方拓展市場,著力提高業(yè)務(wù)收入,取得了一定成效。

  1、注重話務(wù)量營銷。針對長話話務(wù)量分流嚴(yán)重的局面,我們實(shí)施了“長話保有工程”,通過IP長話打折,有針對性地開放IP業(yè)務(wù)等方法,抑制了其他運(yùn)營商對長話業(yè)務(wù)的分流。還積極采取有效跟進(jìn)的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務(wù)市場,利用社會力量大力發(fā)展電信業(yè)務(wù),加大對新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的推廣力度,有效挖潛,保有和激發(fā)了話務(wù)量市場。

  2、強(qiáng)化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務(wù)工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施,加上個性化、專業(yè)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),我們鎖定了中高端客戶,實(shí)現(xiàn)了高端話務(wù)量的保有。201x年大客戶流失率為0。

  3、不斷激活市場需求興奮點(diǎn)。小靈通業(yè)務(wù)是我們**電信業(yè)務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。去年,通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實(shí)施,我們的小靈通業(yè)務(wù)獲得了長足的發(fā)展。201x年共凈增PAS用戶6793戶。寬帶業(yè)務(wù)市場在201x年也得到了充分的開拓,結(jié)合省市公司推出的“寬帶極速之旅201x”、“奮戰(zhàn)50天,實(shí)現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施,去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

  4、大力實(shí)施信息化助推工程。加速推進(jìn)政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設(shè),搶抓發(fā)展和服務(wù)先機(jī)。我們與縣政府的政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂,并通過政府信息化帶動行業(yè)信息化的發(fā)展,相繼啟動了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程,發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外,還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷,刺激了學(xué)生群體消費(fèi)。

  5、充分挖掘農(nóng)村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”,不失時機(jī)地啟動農(nóng)村電信市場,既提高了支局員工的工作積極性,又拉動了全局業(yè)務(wù)收入的增長。

  二、堅持以效益為中心,通信建設(shè)投資更趨于理性

  201x年通信建設(shè)投資主要是以服務(wù)于前端,服務(wù)于市場為目的,注重投資的效益性和效用性,側(cè)重于配合市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程;完成了縣局舊機(jī)房改造和相關(guān)專業(yè)設(shè)備的搬遷、割接;根據(jù)支局要求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)施線路、設(shè)備的“短、平、快”工程,有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。

  三、堅持以支撐前端為目的,維護(hù)水平進(jìn)一步提升

  通過綜合化集中維護(hù)的實(shí)施及后端資源的整合,我們的網(wǎng)絡(luò)能力得到了加強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)功能得到了完善,維護(hù)水平也得到了進(jìn)一步的提升。201x年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,C08交換機(jī)的升級擴(kuò)容和寬帶設(shè)備的升級改造,加強(qiáng)了后臺的話務(wù)量經(jīng)營分析,提高了端到端的維護(hù)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力,基本實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)開通和故障處理”等對前端的響應(yīng)承諾。

  四、堅持以用心服務(wù)為宗旨,通信服務(wù)水平有了很大改善

  xxx年,我們繼續(xù)強(qiáng)化“用戶至上,用心服務(wù)”的經(jīng)營理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、方式和手段,采取了一系列改善服務(wù)的有效措施,服務(wù)工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件,其中有理由投訴260件,處理回復(fù)率100%;受理縣長熱線交辦單80件(次),受理縣消費(fèi)者協(xié)會轉(zhuǎn)辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出,用戶投訴逐漸增多,局里專門成立了用戶投訴處理小組,落實(shí)專人負(fù)責(zé),給用

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