銀行上半年工作總結(jié)
對(duì)一個(gè)時(shí)間段進(jìn)行工作總結(jié)，有助于更好地進(jìn)行下一步的工作，下面是小編整理的銀行上半年的工作總結(jié)，歡迎閱讀。
【篇一】
在分行黨委、行長(zhǎng)和主管行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，較出色地完成了20xx年開門紅的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將營(yíng)業(yè)部20xx上半年的工作總結(jié)如下：
一、主要工作指標(biāo)
截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的80.68%，全轄排名第1。對(duì)公、對(duì)私開戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷售、代理保險(xiǎn)、三方存管開戶、私人銀行客戶、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。
二、主要工作、措施和做法
1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入基層、關(guān)心支持，親歷親為、幫扶指導(dǎo)，分析問題、解決困難，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。
分管行長(zhǎng)，從細(xì)節(jié)入手，分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，在理財(cái)產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營(yíng)銷我行重點(diǎn)客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點(diǎn)客戶對(duì)我行柜臺(tái)服務(wù)和各類產(chǎn)品的意見和建議，并營(yíng)銷來百萬(wàn)級(jí)的大客戶，確保了我部相關(guān)計(jì)劃指標(biāo)的完成。
2、部門領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署，上情下達(dá)，狠抓落實(shí)
上半年，我部利用早會(huì)時(shí)間，及時(shí)將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會(huì)議精神、激勵(lì)政策傳達(dá)到每一個(gè)一線員工、貫徹到每一個(gè)一線員工，抓發(fā)展，抓落實(shí)，并就研究市情、研究市場(chǎng)、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊(duì)伍建設(shè)，全面落實(shí)對(duì)公、對(duì)私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營(yíng)思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)省行和我行的各項(xiàng)激勵(lì)政策，建立健全各類營(yíng)銷臺(tái)賬，員工業(yè)績(jī)臺(tái)賬，獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)掛鉤，徹底打破獎(jiǎng)金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
3、部門全員統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、分工負(fù)責(zé)、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點(diǎn)，抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別能戰(zhàn)斗。
進(jìn)入20xx年，面對(duì)新形勢(shì)、新變化，在主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我部連續(xù)召開多次工作會(huì)議，統(tǒng)一思想，并進(jìn)一步明確我部的工作重點(diǎn)，合理分工，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷客戶多的員工組成的儲(chǔ)蓄存款專項(xiàng)工作組，制定工作計(jì)劃、攻堅(jiān)對(duì)象和工作時(shí)間表。與此同時(shí)，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準(zhǔn)突破口。開門紅結(jié)束后，我部及時(shí)總結(jié)儲(chǔ)蓄存款
開門紅工作，分析統(tǒng)計(jì)了開門紅儲(chǔ)蓄存款客戶貢獻(xiàn)情況和資金流向，研究了下步客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開展了對(duì)私客戶維護(hù)工作，營(yíng)銷了對(duì)私重點(diǎn)客戶，保證了我部?jī)?chǔ)蓄存款的穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)。
4、深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
長(zhǎng)期以來，我部充分發(fā)揮直接面對(duì)客戶的窗口優(yōu)勢(shì)，不斷加大柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營(yíng)銷的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對(duì)一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動(dòng)性;通過統(tǒng)計(jì)柜員業(yè)務(wù)量，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.積極性;我部還通過制定服務(wù)指引，細(xì)分客戶群體，建立目標(biāo)客戶檔案，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品;通過走出去，有計(jì)劃地進(jìn)行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動(dòng)向、了解客戶需求。針對(duì)大客戶，我部采用全員營(yíng)銷、重點(diǎn)營(yíng)銷等方式開展客戶維護(hù)工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠(chéng)度。
5、合規(guī)工作常抓不懈。
20xx年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過早會(huì)學(xué)習(xí)總、省行文件、各類情況通報(bào)、違規(guī)通報(bào)、差錯(cuò)通報(bào)，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);結(jié)合我部的
實(shí)際，進(jìn)行防案和防風(fēng)險(xiǎn)研究，把風(fēng)險(xiǎn)工作做在前面;研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)提示;組織學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全檢查方案》，并安排專人進(jìn)行自查;并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進(jìn)行談話，針對(duì)目前新員工多的實(shí)際情況，要求事中監(jiān)督員加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生;向合規(guī)要效益，最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。
6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，建立學(xué)習(xí)型組織，抓隊(duì)伍建設(shè)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);堅(jiān)持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
20xx年上半年，我部通過早會(huì)、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對(duì)新線新的管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行講讀，對(duì)省行的新系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時(shí)，我部還及時(shí)將新線問題解答、風(fēng)險(xiǎn)提示傳達(dá)到每一名員工;及時(shí)將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)班。
四、存在的問題
1、員工的合規(guī)意識(shí)還不強(qiáng)，屢查屢犯的問題還有發(fā)生。
2、柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營(yíng)銷能力、營(yíng)銷技巧，還有待進(jìn)一步提高。
五、下半年的工作計(jì)劃
1、做好中高端客戶的維護(hù)工作，保存款的穩(wěn)定，同時(shí)尋求新的客戶資源、新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、新的產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、繼續(xù)加大對(duì)新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度，力求有所突破。
3、深入開展績(jī)效機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，挖掘員工潛力。
4、強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)，努力杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)和屢查屢犯問題的發(fā)生。
5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月為契機(jī)，深入開展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、抓企業(yè)文化建設(shè)，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊(duì)伍建設(shè)。
營(yíng)業(yè)部
20xx年xx月xx日
【篇二】
上半年，我支行按照總行和XX支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受歐洲多國(guó)債務(wù)危機(jī)及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;
(一)公司類指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末，對(duì)公存款余額為XXX億元，較年初新增XXXX億元,增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在XXX支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加XXXX，列XXX支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第X位，新開對(duì)公賬戶XX戶。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款XXX萬(wàn)元，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)XXXXX進(jìn)行了。四級(jí)不良貸款收回XXXX萬(wàn)元，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。
(二)個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù)，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，XXX項(xiàng)超過XX分，5項(xiàng)得到滿分。儲(chǔ)蓄存款余額XX億元,較年初增加XXXX萬(wàn)元，列XX支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)XXX;銀行卡有效消費(fèi)額XXX;新增特約商戶數(shù)XXX;電子銀行柜面替代率XXX;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小XXXX。
二、上半年主要工作回顧。
(一)堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立XXXX支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，XXX支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。
(二)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。XXX支行擁有對(duì)公客戶XXX余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營(yíng)銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法;
一是建立起自己的客戶分級(jí)營(yíng)銷制度，在開拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬(wàn)-500萬(wàn)，500萬(wàn)-1000萬(wàn)，1000萬(wàn)以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別，組織營(yíng)銷人員分頭分層營(yíng)銷;二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度，鎖定日均余額在XXXX萬(wàn)元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排X名對(duì)公非現(xiàn)金柜員，X個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口，滿足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。
(三)落實(shí)總行和XXX支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng)，無(wú)不良事件發(fā)生。
三、上半年工作中的一些問題。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷管理辦法，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。
三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。
四、下半年的工作方法
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn)：
1、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)和客戶交流技巧。
2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
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