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物業(yè)第一季度工作總結(jié)

時(shí)間:2021-02-25 08:53:10 工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)第一季度工作總結(jié)2017

  總結(jié)的寫作過程,既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程,又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過程。下面是CN人才網(wǎng)給大家整理的物業(yè)第一季度工作總結(jié)2017,歡迎參考~

物業(yè)第一季度工作總結(jié)2017

  篇一:物業(yè)第一季度工作總結(jié)2017

  XX年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著"您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨, "以人為本,以客為尊,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先" 的公司管理理念,以"上水平,創(chuàng)效益,樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo),"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作, 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為XX年的工作打好基礎(chǔ)。

  1.人員管理

  保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

  現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),8人離職。

  2.培 訓(xùn)

  對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

  在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。

  加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

  經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。

  3保潔工作模式方面

  在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行"無人清潔","本色清潔"取得了良好的效果。

  在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施"無人清潔"的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率,F(xiàn)有人員配置 7f -16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期 11f 16f 經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

  在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率,將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。

  4保潔工作完成方面

  (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

  (2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

  (3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

  (4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。

  (5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

  (6)完成大廈外墻的2次清洗。

  (7)完成外圍地面沖刷工作。

  篇二:物業(yè)第一季度工作總結(jié)2017

  第一季度,z物業(yè)公司通過艱苦奮斗,無私奉獻(xiàn),努力拼搏,取得了一定的成效,但也還是存在著不足的地方,還需要進(jìn)一步改進(jìn),本季度我公司主要做了以下工作:

  已完成的工作

  一、公司建設(shè)及行政管理方面:

  (一)、加強(qiáng)了制度建設(shè)

  1、完善了公司各項(xiàng)制度。組織人員對(duì)《勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l理》、《專項(xiàng)管理制度》、《工作條例》等制度進(jìn)行了討論與修訂,使以上制度更具操作性與科學(xué)性,為規(guī)范公司行為提供了制度保障。

  2、組織各部門學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)董事局許主席于2月3日提出的'"發(fā)揚(yáng)恒大精神,再創(chuàng)恒大輝煌"精神,并寫出感想。進(jìn)一步統(tǒng)一了員工的思想,樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。

  (二)、通過了資質(zhì)認(rèn)證

  經(jīng)過積極、主動(dòng)工作,多方溝通協(xié)調(diào),順利通過了市國(guó)土房管局的資質(zhì)認(rèn)證,取得了資質(zhì)證書;辦理了《廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》。

  (三)、強(qiáng)化了考勤管理

  1、嚴(yán)格內(nèi)部管理,從抓考勤入手,嚴(yán)把公司工作人員考勤關(guān),強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)。

  2、逐步建立了考核方案,制作了《員工績(jī)效考核表》,將全面對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行考核。

  二、工程維修方面:

  (一)完成了60#、61#樓普通裝修房收樓驗(yàn)收204戶;豪華裝修房分戶驗(yàn)收共78戶;完成了裝修審批147戶及停送水電78次。

  (二)完成了60#、61#樓返修問題共1036項(xiàng);完成對(duì)別墅入戶木門、外墻的全面維修工作。

  (三)完成了園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)工作。

  1、完成電梯故障處理11次,聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次。

  2、完成水泵房的設(shè)備安裝、調(diào)試配合、水泵運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。

  3、完成了對(duì)園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進(jìn)。

  4、完成了對(duì)電房設(shè)備維護(hù)工作。

  5、完成了游泳池存在的問題的整改工作。

  6、完善了設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度。

  (四)扎實(shí)做好日常維修、保養(yǎng)工作。

  1、對(duì)小區(qū)噴水池、路燈、草地?zé)舳ㄆ跈z查、維修、保養(yǎng)。

  2、對(duì)樣板房、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查,全面維修。

  3、對(duì)正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面、徹底巡查,對(duì)裝修單元實(shí)行規(guī)范管理。

  4、完成60、61號(hào)樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗(yàn)。

  5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。

  6、完成60、61號(hào)樓首層排污井存在問題的整改工作。

  7、完成了別墅、60、61號(hào)樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作。

  8、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設(shè)置障程的工作。

  三、客戶服務(wù)方面:

  (一)、收樓工作進(jìn)展迅速。

  1、截止3月26日,共收樓274戶,其中豪華裝修40戶,普通裝修204戶,別墅16戶。

  2、對(duì)未收樓業(yè)主進(jìn)行逐戶分析,查缺補(bǔ)漏,不斷改進(jìn)工作,盡快完成收樓工作。

  (二)、制定了裝修管理方案,明確分工,對(duì)樓房裝修進(jìn)行嚴(yán)格管理和全程跟蹤。

  1、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶,其中60#樓78戶,61#樓71戶。

  2、及時(shí)為業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)、裝修工人出入證、收樓、藍(lán)印戶口等方面的有關(guān)手續(xù),為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。第一季度(03年12月30日--04年3月26日)共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元,工人風(fēng)險(xiǎn)押金182000.00元,出入證押金47250.00元,出入證工本費(fèi)11750.00元,裝修垃圾污染費(fèi)共22418.80元,裝修申請(qǐng)書工本費(fèi)4220.00元,借資料手續(xù)費(fèi)1340.00元,管理費(fèi)12174.50元,水費(fèi)356.70元,分?jǐn)傠娰M(fèi)268.90元,電費(fèi)(代收)728.10元,共計(jì)629642.20元。

  3、裝修初驗(yàn)共27 戶,其中60號(hào)樓15戶,61號(hào)樓12戶;裝修復(fù)驗(yàn)9戶,其中60號(hào)樓3戶,61號(hào)樓5戶,別墅1戶。

  4、為業(yè)主辦理藍(lán)印戶口有163戶。

  (三)順利收取業(yè)主的專項(xiàng)維修資金。截止3月10日,共收取業(yè)主繳納的專項(xiàng)維修資金404584.60元。其中,60#樓154358.80元,61#樓119332.80元,別墅130893.00元。

  (四)、對(duì)業(yè)主進(jìn)行了回訪工作

  1、推行人性化管理,新年給別墅業(yè)主贈(zèng)送新年賀卡,廣泛收集業(yè)主意見,贏得業(yè)主的支持與理解。

  2、對(duì)z公館及60#、61#樓入住業(yè)主進(jìn)行大回訪。入住戶為21戶,回訪滿意率達(dá)98%。收集業(yè)主服務(wù)需求,逐步推行"菜單式"服務(wù)。

  3、投訴受理工作扎實(shí)到位。截止3月26日,共受理業(yè)主投訴206人(次)。業(yè)主滿意率98%。

  四、環(huán)境衛(wèi)生方面:

  (一)、綠化

  1、跟進(jìn)花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查。

  2、跟進(jìn)施工單位的60、61號(hào)樓綠化工程的植物養(yǎng)護(hù)監(jiān)管。

  3、按時(shí)完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。

  4、花世界的綠化改造:期較長(zhǎng)的春節(jié)品種取代了一直長(zhǎng)勢(shì)不好的馬櫻丹,面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹,面積約有30㎡,使花世界達(dá)到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花,面積大約有40㎡。

  (二)、保潔

  1、組織員工對(duì)園區(qū)路面進(jìn)行清洗。

  2、對(duì)售樓部的外墻清洗,樣板房、售樓部、會(huì)所的衛(wèi)生跟進(jìn)。

  3、組織員工對(duì)園區(qū)全面滅蚊消毒。

  4、按時(shí)完成對(duì)游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)清洗。

  5、反復(fù)跟進(jìn)60、61號(hào)樓室內(nèi)外衛(wèi)生。

  6、按時(shí)完成園區(qū)所有水池的清洗。

  7、按時(shí)完成路燈、廣告指示牌擦抹。

  五、治安保衛(wèi)工作方面:

  (一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

  1、組織學(xué)習(xí)恒大系統(tǒng)保安"三大紀(jì)律,八項(xiàng)禁令",開展了兩次"保安紀(jì)律作風(fēng)大整頓",隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)。

  2、開展了"學(xué)雷鋒微笑服務(wù)月"活動(dòng)。

  3、每周組織員工召開"工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)"。

  (二)強(qiáng)化安全防范措施

  1、制定園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急措施方案,對(duì)園區(qū)安全隱患進(jìn)行了仔細(xì)排查與全面分析,出臺(tái)了具體有效的應(yīng)對(duì)措施。

  2、確定保安部對(duì)園區(qū)24小時(shí)安全布控措施,做到人防與技防相結(jié)合。

  3、細(xì)心巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理了東別墅B13A、B的火情隱患,得到了業(yè)主的高度好評(píng)。

  4、圓滿完成了公司售樓、銷售及促銷值勤工作,確保了安全無事故。

  存在問題

  1、由于事務(wù)性工作較多,干部統(tǒng)籌管理水平尚存差距,工作效率尚需提高。

  2、各部門服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),如接待工作等還存在差距。

  3、對(duì)一些細(xì)節(jié)方面的問題重視不夠,工作不夠細(xì)致。

  4、園區(qū)安全防范工作尚需加強(qiáng)。

  5、樓層衛(wèi)生方面需進(jìn)一步提高保潔質(zhì)量。

  改進(jìn)措施

  1、召開"精心策劃,狠抓落實(shí),辦事高效"工作作風(fēng)研討會(huì),提高干部管理水平。

  2、對(duì)在職員工進(jìn)行禮儀、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)教育,提高員工的個(gè)人修養(yǎng),樹立整體良好形象。

  3、開展"細(xì)節(jié)決定成敗"大討論,強(qiáng)化"精心策劃,狠抓落實(shí),辦事高效"的企業(yè)作風(fēng)。

  4、落實(shí)計(jì)劃管理及目標(biāo)考核制度,對(duì)園區(qū)安全管理實(shí)行責(zé)任追究制、一票否決制,確保園區(qū)安全。

  5、對(duì)保潔員保潔意識(shí)的培訓(xùn)。

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