2017聯(lián)通上半年工作總結(jié)范本
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。下面是CN人才網(wǎng)為大家整理的2017聯(lián)通上半年工作總結(jié)范本，歡迎參考~
篇一：2017聯(lián)通上半年工作總結(jié)范本
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨暋㈦娪�，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的`人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
篇二：2017聯(lián)通上半年工作總結(jié)范本
20xx年XX分公司在市公司的正確的領(lǐng)導(dǎo)下和縣委、政府的大力支持下，分公司上下齊心合力按照市公司的工作思路開展各項(xiàng)工作，第一季度以貫徹執(zhí)行“返鄉(xiāng)活動(dòng)”營銷活動(dòng)為中心開展各項(xiàng)工作。第二季度以“沃3G營銷計(jì)劃活動(dòng)”全員營銷、繳費(fèi)送費(fèi)維系活動(dòng)、渠道激勵(lì)、3G體驗(yàn)營銷等系列活動(dòng)工作為重心。這半年中XX公司緊緊圍繞市公司總體目標(biāo)和營銷戰(zhàn)略，健渠道建、保穩(wěn)定、保生產(chǎn)、保政策等思路展開工作，全體員工統(tǒng)一思想，強(qiáng)化執(zhí)行，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，緊密團(tuán)結(jié)為實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)而努力拼搏。
一、 上半年生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成情況
移動(dòng)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成312萬元(2G3G)，完成進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)的105%。
二、市場(chǎng)營銷工作
(一)營銷工作：根據(jù)公司的營銷總體要求，我公司結(jié)合分公司實(shí)際開展了“返鄉(xiāng)活動(dòng)”、“ 沃3G營銷計(jì)劃活動(dòng)”、 聯(lián)通“手機(jī)看家”體驗(yàn)營銷等階段性的營銷工作，從公司的基礎(chǔ)管理、財(cái)務(wù)制度、社會(huì)合作、公司上下互動(dòng)、干部員工思想等全新地改變，一切從服務(wù)一線生產(chǎn)出發(fā)。2010年以來面對(duì)電信行業(yè)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境和復(fù)雜的發(fā)展形勢(shì)，分公司上下認(rèn)真圍繞市公司的營銷思路有序推進(jìn)各項(xiàng)工作。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的終端補(bǔ)貼、資費(fèi)下調(diào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策反政策，三家運(yùn)營商相互開展對(duì)比性營銷，不斷地推出對(duì)比性的營銷政策。為了能夠貫徹落實(shí)市公司的相關(guān)營銷政策我分公司對(duì)每一個(gè)階段性的營銷方案制定好本地執(zhí)行方案。第一季度營銷工作分公司成立以項(xiàng)目小組為單位的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保人人明確工作責(zé)任和目標(biāo)。3G體驗(yàn)營銷的開展根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署做好3G體驗(yàn)宣傳活動(dòng)，根據(jù)第二階段開展走出去的上門體驗(yàn)工作，后期的尋機(jī)體驗(yàn)工作，分公司都指定專人負(fù)責(zé)體驗(yàn)管理、體驗(yàn)用戶回訪，全員參與尋找種子選手工作。
(二)渠道工作：1、細(xì)觀察、精分析，補(bǔ)足公司渠道漏洞。認(rèn)真分析公司業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)開展情況，結(jié)合信號(hào)、人流量、潛在市場(chǎng)等方面，幫扶新建渠道能盡快掌握公司業(yè)務(wù)流程，并經(jīng)常與渠道溝通，取得渠道信任，保證上傳下達(dá)暢通。2、常聯(lián)系、多溝通，切實(shí)保證渠道互通。結(jié)合公司實(shí)際情況，堅(jiān)持對(duì)渠道進(jìn)行走訪，堅(jiān)持每周至少對(duì)所有渠道打一次電話，每月至少對(duì)渠道進(jìn)行一次走訪，有新政策、新要求及時(shí)與渠道溝通，定時(shí)了解渠道掌握情況。幫助渠道做好硬件設(shè)備的維護(hù)，耐心講解系統(tǒng)操作流程，做好渠道走訪記錄，耐心聽取渠道的建議和意見，及時(shí)予以處理解決，對(duì)渠道反饋上來的信息，認(rèn)真分析匯總，及時(shí)上報(bào)。3、勤留意、深體會(huì)，隨時(shí)隨地收集市場(chǎng)信息。經(jīng)常的關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，及時(shí)掌握第一手市場(chǎng)信息資料，配合公司做好應(yīng)對(duì)方法，與渠道進(jìn)行分析對(duì)比，讓渠道加深對(duì)公司市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的信心，防止渠道對(duì)假象疑惑，配合渠道做好與用戶的解釋宣傳。4、高效率開展好渠道的培訓(xùn)工作。收到公司的政策文件后，認(rèn)真分析文件精神，及時(shí)的融匯，找尋方法，用最快最容易讓渠道接受的方式對(duì)渠道和營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作能有序開展。5、加強(qiáng)了渠道的管理和幫扶力度，致力每家渠道同步發(fā)展。針對(duì)公司渠道業(yè)務(wù)發(fā)展情況不一，部分渠道名存實(shí)亡，少數(shù)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展量低、無發(fā)展的情況，認(rèn)真對(duì)渠道進(jìn)行梳理，重點(diǎn)激活25家渠道。采取集中安排、分人管理、責(zé)任到人的方法，有效的幫助渠道能提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。6、做好公司業(yè)務(wù)的宣傳推廣。緊緊跟著公司的政策方案，做好人員培訓(xùn)、代理商傳達(dá)、廣告布置張貼。利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕場(chǎng)時(shí)機(jī)，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展地推活動(dòng)，渲染氛圍，宣傳業(yè)務(wù)，做好了公司新開展的如意通工程卡、如意通本地卡、全家樂套餐的宣傳推廣。7、認(rèn)真執(zhí)行，配合營銷服務(wù)部主任開展好市場(chǎng)工作。主要開展了返鄉(xiāng)市場(chǎng)營銷活動(dòng)、第二季度沃3G營銷計(jì)劃活動(dòng)、繳費(fèi)送禮品維系活動(dòng)。
三、綜合、安全
(一)行政綜合工作
1、加強(qiáng)公文流傳，規(guī)范文檔管理，認(rèn)真抓好上傳下達(dá)工作。半年來，我們?cè)陟柟态F(xiàn)有公文流程的基礎(chǔ)上，按照上級(jí)公司關(guān)于規(guī)范公文管理的要求，進(jìn)一步充實(shí)完善公文流傳模式，同時(shí)加強(qiáng)文公督辦工作，進(jìn)一步暢通公文流程渠道，確保上級(jí)公司文件精神在我縣公司得到全面貫徹和落實(shí)。2、安全工作。根據(jù)市公司和縣委政府對(duì)安全生產(chǎn)工作的要求，我們制定了安全生產(chǎn)工作計(jì)劃和措施，并對(duì)縣分公司內(nèi)部、各基站和聯(lián)通網(wǎng)點(diǎn)的安全隱患進(jìn)行了一次大排查，針對(duì)存在的問題進(jìn)行了整改;同時(shí)我們加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)行管理和控制。半年來，通過全體員工的共同努力，我縣分公司沒有出現(xiàn)重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。3、建章立制，嚴(yán)肅紀(jì)律。半年來我們充實(shí)和完善了公司內(nèi)部管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，進(jìn)一步嚴(yán)肅公司的勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心和緊迫感。
四、運(yùn)維建設(shè)方面
2G網(wǎng)絡(luò)基站60多個(gè)，全縣行政村以上覆蓋率達(dá)到46%，3G網(wǎng)絡(luò)基站14個(gè)。2G網(wǎng)絡(luò)主要集中覆蓋在公路沿線、部分重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及兩高沿線。
五、存在的問題
1、公司規(guī)模還小，在各項(xiàng)基礎(chǔ)工作上還不夠扎實(shí)，精細(xì)化管理方面有待加強(qiáng)。
2、干部職工在基礎(chǔ)理論知識(shí)上自學(xué)性不夠高，在管理和營銷工作方面沒有全面轉(zhuǎn)變方式，還受制于傳統(tǒng)的思想觀念和營銷模式上影響。
3、分公司在服務(wù)工作上還沒有完全達(dá)到用戶的期望值，比如，用戶要求公司加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)的3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滿足其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、辦公等信息化等，我們今年將與上級(jí)爭(zhēng)取更大的投入。
下半年工作思路
今年下半年，是公司加快3G發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，更是公司開展3G體驗(yàn)營銷和2G保穩(wěn)步增長的重要時(shí)期，分公司必須認(rèn)真落實(shí)省、市公司的指導(dǎo)方針和公司思路，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心真抓實(shí)干努力確保全面完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。
完成公司年初下的任務(wù)指標(biāo)：
---全年移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)：600萬元。
---全年凈增2G/3G出帳用戶1萬戶
以上目標(biāo)，需要大家用堅(jiān)持不懈的努力和頑強(qiáng)拼搏的精神去全力完成。雖然我們的前面還有不少問題和困難，雖然我們的市場(chǎng)還存在各種新的變化和新的情況，但是我們一定要樹立信心，認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。下半年，我門要著重抓好以下
工作：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司的各項(xiàng)管理、營銷政策和堅(jiān)決執(zhí)行縣委政府工作安排及文件精神。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)公文督辦工作，進(jìn)一步抓好行政綜合工作。完善紀(jì)律制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律和財(cái)務(wù)紀(jì)律，并嚴(yán)格執(zhí)行。
3、抓好通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)工作。
4、提高員工的績(jī)效考核和渠道的激勵(lì)政策，整合好客戶經(jīng)理隊(duì)伍和社會(huì)渠道隊(duì)伍的各種社會(huì)資源，發(fā)揮其特長.
5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，縣城區(qū)域延續(xù)3G體驗(yàn)營銷活動(dòng)，認(rèn)真開展好3G的體驗(yàn)工作。
6、加強(qiáng)拓展渠道，挖掘潛在的市場(chǎng)，努力做到鄉(xiāng)鄉(xiāng)有實(shí)體渠道，村寨有便利渠道。
7、做好對(duì)渠道的管理和服務(wù)，繼續(xù)穩(wěn)定和提高2G業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)開展好2G業(yè)務(wù)及“舒心V網(wǎng)”宣傳和發(fā)展工作。
8、提高執(zhí)行力，認(rèn)真完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)。
9、提高公司及員工的安全防范一意識(shí)，促進(jìn)公司安全生產(chǎn)。
篇三：2017聯(lián)通上半年工作總結(jié)范本
德州聯(lián)通貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照建設(shè)幸福德州、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的要求，開展以下工作：
一、大力提升企業(yè)效益。主營收入、利潤較去年同期明顯增長，利稅增幅達(dá)到160%。
二、大規(guī)模建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)。投資近2億元，以“光網(wǎng)城市”為目標(biāo)大力推進(jìn)寬帶普及提速，寬帶網(wǎng)出口達(dá)到200G，完成2G GSM網(wǎng)絡(luò)、3G WCDMA網(wǎng)絡(luò)幾百套基站、室內(nèi)覆蓋建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)通過優(yōu)化日益完善。
三、深度推進(jìn)信息化服務(wù)。推廣信息化“5+2”工程，為政府、金融、教育、公交、供電、煙草及上千家中小企業(yè)，提供深度信息化綜合服務(wù)，并開發(fā)建設(shè)市政府電子政務(wù)外網(wǎng)、市長公開電話、數(shù)字工商等多個(gè)大型信息項(xiàng)目。
四、全力支撐地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。投資上億元，3G網(wǎng)絡(luò)在城區(qū)、縣城、動(dòng)車、高速公路及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地覆蓋率基本達(dá)到100%，積極配合城市拆遷、改建等重點(diǎn)項(xiàng)目，保障基礎(chǔ)通信設(shè)施和通信服務(wù)。
五、加強(qiáng)客戶服務(wù)水平。新增各級(jí)聯(lián)通業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上千個(gè)，建立了“標(biāo)準(zhǔn)+等級(jí)+特色”的服務(wù)體系。
六、精神文明再創(chuàng)佳績(jī)。保持全國誠信單位、全國模范職工之家、省級(jí)文明單位等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。12名員工榮獲德州市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?人榮獲“德州市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。
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