保險(xiǎn)年度工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的保險(xiǎn)年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
轉(zhuǎn)眼間，我在公司工作已經(jīng)將近半年。這段時(shí)間對(duì)于我的人生旅程來(lái)說(shuō)非常重要一段經(jīng)歷。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與同事們的關(guān)心支持下，我逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境，并比較圓滿地完成了所承擔(dān)的各類工作，個(gè)人修養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力有了顯著提升，為未來(lái)的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。回望這半年的工作和生活，我受益良多。以下是我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
最先，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)于律己遵循，進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，我虛心請(qǐng)教身邊的同事，積極根據(jù)多看、多聽(tīng)、多想、多問(wèn)和多做，快速了解工作環(huán)境與內(nèi)容，積累專業(yè)知識(shí)。
此外，我根據(jù)公司分配參與了新員工培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，根據(jù)戴經(jīng)理和王經(jīng)理的指導(dǎo)，我對(duì)公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化有了更深入的理解，這給我更好地投入工作奠定了基礎(chǔ)。
二、扎實(shí)工作，達(dá)到目標(biāo)
這半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)下，我基本能勝任辦公室的日常工作，主要包括以下幾方面：
第一，承擔(dān)裝飾公司的發(fā)貨與收貨。因?yàn)檠b飾公司的物品中有很多易損件，因此在快遞公司接收貨物時(shí)，我都要仔細(xì)檢查貨品的完整性與是否損壞，并準(zhǔn)確核查貨款，返回后與倉(cāng)庫(kù)管理人員開展交接。
第二，承擔(dān)新車的掛牌工作。因?yàn)楦鞯甑臉I(yè)務(wù)員對(duì)新車注冊(cè)登記表的填寫規(guī)定不夠明確，我們需要對(duì)每個(gè)掛牌顧客的手續(xù)進(jìn)行細(xì)致查驗(yàn)，并核查車輛上的車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)改正，以免在車管所因手續(xù)難題耽擱時(shí)間。
第三，自六月起，我漸漸承擔(dān)汽車保險(xiǎn)工作。由于此前完全陌生于汽車保險(xiǎn)，因此我必須在工作中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，努力思索、記憶和提問(wèn)，力求盡快掌握工作方式，適應(yīng)職位要求。
在這半年中，我在學(xué)習(xí)與工作中逐漸成長(zhǎng)，但我也認(rèn)識(shí)到自己還有很多不足之處，如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)的缺乏、知識(shí)水平的提升空間等。
接下來(lái)我會(huì)努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予監(jiān)管與指導(dǎo)：
1、主動(dòng)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，向同事們學(xué)習(xí)，逐步提高自己的思維水準(zhǔn)與業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕浮躁心態(tài)，踏實(shí)工作，提升自覺(jué)性，不怕繁雜瑣事，從細(xì)節(jié)中不斷完善自己。
3、進(jìn)一步提升自身的涵養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做好本職工作，為公司的美好未來(lái)貢獻(xiàn)一份力量。
近期在工作中有些不如意的表現(xiàn)，我深刻反省，既是對(duì)自己以前工作的批評(píng)，也是為了吸取經(jīng)驗(yàn)，提高本職工作能力，以求在今后的工作含有更好的表現(xiàn)。
以下是我在工作中整理的一些心得，期望能為未來(lái)的工作給予幫助。
一、塑造全局觀念，做好本職工作
不管從事哪種工作，樹立全局意識(shí)是重中之重，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢也是如此。我覺(jué)得售后服務(wù)工作的核心是“樹立企業(yè)形象，最大程度提升客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度與忠誠(chéng)度�！本S護(hù)客戶的利益是提高企業(yè)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成部分。提供全方位售后服務(wù)更是對(duì)公司產(chǎn)品的推廣，以及對(duì)產(chǎn)品特性信息的收集，以便及時(shí)改善，保證產(chǎn)品更好滿足用戶需求。
二、擅于溝通交流，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工作人員必須扎實(shí)的專業(yè)技能知識(shí)外，還需具備有效的溝通能力。有些時(shí)候，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題并非質(zhì)量問(wèn)題，而是由于操作失誤。這要求我們可以分析問(wèn)題，及時(shí)和客戶溝通，規(guī)范操作，從而減少對(duì)產(chǎn)品的不信任或?qū)ζ髽I(yè)形象的損害。在日常工作中，有效的溝通可以增強(qiáng)客戶的滿意度，并積極宣傳公司品牌形象。
三、加強(qiáng)專業(yè)能力，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著電子市場(chǎng)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)加劇，搞好電腦售后服務(wù)是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。作為技術(shù)工作人員，需在現(xiàn)場(chǎng)多觀察、獨(dú)立思考，盡量與同事們交流，努力提高自己的工作能力。每一次出色的售后服務(wù)，都是用戶對(duì)大家產(chǎn)品進(jìn)一步信賴的體現(xiàn)。
四、技術(shù)認(rèn)知水平與實(shí)際操作能力相結(jié)合
在過(guò)去的工作中，我感受到心態(tài)的重要性，工作必須熱情，維持陽(yáng)光的微笑能夠拉近人與人之間的距離，便于和客戶溝通。尤其是在售后服務(wù)工作中，良好的心態(tài)與較好的技術(shù)方法可以促進(jìn)工作進(jìn)展，以確保工作的順利進(jìn)行。
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