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超市業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

時間:2024-10-03 08:46:11 工作總結(jié) 我要投稿

超市業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編收集整理的超市業(yè)務(wù)員工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

超市業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

超市業(yè)務(wù)員工作總結(jié)1

  一、一季度的工作小結(jié)

  今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下,實現(xiàn)了開門紅,產(chǎn)銷量比去年同期增長16.77%,其中瓶裝水增長26.4%,配制奶增長8.52%,發(fā)酵奶增長15.66%,碳酸飲料負增長28.97%,果汁飲料增長62.36%,茶飲料增長45.09%,八寶粥增長32.58%,純牛奶、花式奶負增長49.33%;但與整個飲料行業(yè)的增幅相比,我們明顯落后于整個行業(yè),整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點,其中瓶裝水少2.76個百分點,碳酸飲料多負27.11個百分點,八寶粥多增26.13個百分點,純牛奶、花式奶全國增長49.33%而我公司負增長34.99%,反差極大,果汁飲料落后11.82個百分點,而且從1月份開始增幅逐月走低,到4月份很有可能負增長。因此形勢不容樂觀,而且問題也確實不少,必須進行認真分析,加以改進,否則今年的計劃任務(wù)無法完成,而且會影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。

  二、目前主要存在的問題

  1、經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要

  全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%,銷售額僅占27%,這些客戶一是明顯感到資金實力、運營能力不足以幫助我公司控制市場,同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品,亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源,經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要。同時32.76%的中大客戶亦有相當部分并非銷我司產(chǎn)品為主,這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高,網(wǎng)絡(luò)抗風險能力不強,駕馭市場的能力不足,因此給市場的銷售帶來極大的隱患。

  2、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進行全品項銷售

  公司認為每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量,走到最高峰時肯定價格低了,廠商盈利水來亦都低了,而且要開始逐步走下坡路,因此要不斷有產(chǎn)品更新,推出新產(chǎn)品來彌補。同時隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長,競爭的要求也高了,每年增加10%—20%,就要增加10—20個億的銷售,而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進行競爭,因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多,本來應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地,而實際上由于我們的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商尚沒有習慣與有能力來彈好這個鋼琴,不能平衡各個品種的發(fā)展,亦沒有能力去開拓市場,而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場,因此造成目前新產(chǎn)品開了進展不快甚至夭折的局面,影響軍心與信心,甚至帶來后遺癥。

  3、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售

  最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策,有的放棄二批直做終端,而自己又沒有能力全面鋪貨到終端,結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了,做得少反而賺得多了,但我們的市場都丟失了,最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子,而且公司認為這種情況還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因,若不加以糾正,我司的市場占有率將會急劇下降,影響我們的競爭優(yōu)勢,因些各省必須認真調(diào)查,立即采取措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他,我們自己直做二批,對其庫存一概不負責任,既然其損害了我們的利益,我們當然亦不會考慮照顧其利益。

  4、廠商之間關(guān)系不正常

  目前有相當經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常,主要表現(xiàn)在三個方面:一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負,亦不按公司的要求去運作,有時不會給經(jīng)銷商帶來損失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切,甚至成為利益共同體,騙取公司的政策,牟取私利。這些現(xiàn)象都有不正常,必須堅決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象,公司認為這種狀況是絕不正常的,與公司行事的風格格格不入,一旦查明真相,堅決查處,公司認為有什么問題可以直接向上級反映,但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實下成效,而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象,各省要端正風氣,我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠的.、平等的、精誠合作關(guān)系,而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在。

  5、業(yè)務(wù)員素質(zhì)水平尚不適應(yīng)當前市場競爭的需要

  近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議,發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位,而且營銷策略方式幾乎沒有,唯一的法寶就是一味低價傾銷,生意越做越死,而且缺乏信心與激情。想當年我們的銷售隊伍確實是一支拉得出、打得響、過得硬的隊伍,是一支讓競爭對手聞風喪膽的銷售隊伍,是出一個新產(chǎn)品打響一個新產(chǎn)品的隊伍,當年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司,希望寧可貼我們費用,讓我們不涉及茶飲料,而如今我們是出一個新品敗一個新品,搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚。而且當初人沒有現(xiàn)在多,銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計xx年省能經(jīng)理人均收入22.46萬元,區(qū)域經(jīng)理人均收入為9.14萬元、客戶經(jīng)理人均收入為4.78萬元)但效率與業(yè)績都比現(xiàn)在高得多,而且據(jù)查止前通報亦未傳達到各級業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處,當然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了,公司自去年以來規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認真執(zhí)行,因此公司認為迅速整頓隊伍,激發(fā)銷售員激情與斗志是當務(wù)之急,否則是打不好仗的。

  6、廣告宣傳不到位,促銷活動無力的狀況亦沒有得到改變

  當前銷售產(chǎn)品沒有規(guī)劃,沒有整套的促銷推廣方案,廣告策劃賣點不突出,投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒有改變,不痛不癢的宣傳既未達到效果,又浪費錢財,投了廣告也沒有人管,到底做了多少,起了多大效果也無人知曉,甚至各省放棄了廣告宣傳,而將費用轉(zhuǎn)移到價格促銷上去,造成品牌基礎(chǔ)下降,新品拓展不開,老品銷售下降的局面,老本吃光,今后就更難辦了。

  7、內(nèi)外勤配合不好,影響銷售的局面亦沒有得到改善

  報站、調(diào)度不合理,發(fā)貨不及時延誤銷售機會,一季度有的省一個多月未到貨,這些地方的銷售如何搞得上去?報站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好,到的時候集中到、不到的時候一車都不到,要么造成積壓、要么造成斷貨,銷售員搶政策單品種過度壓庫,資金積壓,影響其它品種銷售,經(jīng)銷商代墊費用、政策兌現(xiàn)不及時,銷售人員差旅費報銷、工資獎金發(fā)放不及時,這些影響銷售的因素非但沒有改善,反而越來越嚴重,影響經(jīng)銷商與銷售隊伍的情緒。

  三、當前的政策

  1、清理整頓銷售網(wǎng)絡(luò)

  要求各省對現(xiàn)有經(jīng)銷商、二批商的資金實力、營運能力、對公司的忠誠度及銷售我司產(chǎn)品的積極性進行分析后,按以下要求重新整理、完善網(wǎng)絡(luò)。

 、僭u定固定工資級別與計算出固定工資總額

  ②評定獎金系數(shù)

 、壑贫ㄔu分標準

 、芄べY獎金總額減去固定工資總額=獎金總額

 、莳劷鹂傤~除以全省獎金總分=分值

 、薜梅帧练种=每個人獎金

  不管你在哪里,都有我陪著你!以最佳的心態(tài),面對生活的一切,才能體會生活的美好。保持好心情,一起擁抱幸福生活。

超市業(yè)務(wù)員工作總結(jié)2

  商超部業(yè)務(wù)人員是公司商超經(jīng)營的直接管理人員:為保證商超業(yè)務(wù)人員勤于職守,最大限度提高公司商超經(jīng)營效益,商超部要求業(yè)務(wù)人員必須嚴格執(zhí)行下列職責規(guī)定:

  一、商超業(yè)務(wù)人員嚴格遵守國家的政策法規(guī)和公司各項規(guī)章制度,不得從事公司以外的經(jīng)營業(yè)務(wù)和有損公司利益的行為,努力做好商超經(jīng)營一線的管理工作。

  二、業(yè)務(wù)員的職責范圍為管理好超市促銷人員,協(xié)調(diào)好超市店內(nèi)的客情關(guān)系,保證商品不缺貨,不斷檔,搞好商超的市場調(diào)研和新品種的入市開發(fā),確保超市完成和超額完成預(yù)計的.收入計劃,提出合理化建議,結(jié)合市場搞好促銷活動。

  三、業(yè)務(wù)人員嚴格遵守下列規(guī)定。

  (一)業(yè)務(wù)人員嚴格遵守公司的考勤制度,保證每天早8:30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資,需要請病,事假提前一天向部門經(jīng)理請假,假期超過三天由銷售總經(jīng)理審批。公司人員不定時到店里進行查崗,未到崗者視為曠工,連續(xù)三次曠工予以辭退。

  (二)巡店工作業(yè)務(wù)人員每天堅持巡店,KA店每日不少于5個店,便利店不少于10個,巡店后填寫日志:

  工作內(nèi)容:

  1、貨品擺放有無變動。

  2、店內(nèi)貨品有無短缺斷檔。

  3、促銷員是否按規(guī)定到崗。

  4、店內(nèi)日銷售收入和單品銷售收入

  5、需要解決的問題。

  (1)促銷員管理:業(yè)務(wù)員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時間到崗,是否執(zhí)行公司要求的服務(wù)標準禮貌待客,是否積極推銷公司店內(nèi)經(jīng)營的產(chǎn)品,促銷員與店內(nèi)的公關(guān)關(guān)系,銷售收入完成情況,積極配合公司的促銷活動,業(yè)務(wù)員巡店后對促銷員提出評價意見。

  (2)店內(nèi)客情和促銷:業(yè)務(wù)人員堅持與店長和店內(nèi)其他工作人員溝通搞好公共關(guān)系,根據(jù)銷售情況,解決好貨品擺放位置以利銷售,節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動和禮盒銷售及其他促銷活動都要得到店內(nèi)支持,取得最佳位置,以利提高銷售收入。

  四、業(yè)務(wù)人員考核標準

  1、業(yè)務(wù)人員實行工資與業(yè)務(wù)收入掛鉤的原則。完成公司計劃的業(yè)務(wù)收入的發(fā)放基本工資1200元,完不成公司業(yè)務(wù)收入按實際完成的百分比發(fā)放基本工資,不足800元補到800元連續(xù)兩個月完不成收入的視為自動離職。

  2、費用補貼標準為餐補,交通補貼,電話費,每月300元,發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元。

  3、業(yè)務(wù)人員要管理好促銷人員確保店內(nèi)不缺貨,發(fā)生缺貨一日,扣發(fā)業(yè)務(wù)人員半日工資,缺貨兩日扣發(fā)一日工資,缺貨三日扣發(fā)一周工資。

  4、業(yè)務(wù)人員按工作內(nèi)容填寫工作日志,發(fā)生漏填和虛假填寫,扣發(fā)業(yè)務(wù)員工資30元

  5、業(yè)務(wù)人員錄用后,試工期間工資發(fā)放1000元,轉(zhuǎn)正后執(zhí)行第四款第1條標準。

  6、便利店業(yè)務(wù)員兼顧部門內(nèi)的流通戶任務(wù),包括結(jié)帳和送貨事宜。

  7、KA店業(yè)務(wù)員保證店內(nèi)產(chǎn)品不放置邊角處,同時力爭一個月內(nèi)各店有一單的反貨。

  五、獎勵

  1、業(yè)務(wù)人員超額完成收入計劃的超出部分按1%獎勵業(yè)務(wù)員。

  2、業(yè)務(wù)人員提出合理化建議,公司采納后,獎勵業(yè)務(wù)員100元。

  3、業(yè)務(wù)員年度銷售有重大貢獻,銷售收入超出10萬元以上的,超出部分獎勵2%,超出20萬元以上的,超出部分獎勵3%

  六、此責任書經(jīng)業(yè)務(wù)員和商超部簽字公司蓋章生效。

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