電商年終工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編整理的電商年終工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
電商年終工作總結(jié)1
xx年來,縣委、縣政府緊緊圍繞“實(shí)力工業(yè)、休閑城市、美麗鄉(xiāng)村”發(fā)展戰(zhàn)略,搶抓機(jī)遇、積極謀劃,把電子商務(wù)作為助推經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型升級的重要抓手,全面推進(jìn)“電商換市”。在這過程中,尤其注重農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展,積極與合作對接,農(nóng)村工作走在了全國前列。下面就我縣電子商務(wù)工作情況匯報如下:
一、主要工作
(一)以“電商換市”為契機(jī),推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展
我縣一、二、三產(chǎn)利用電子商務(wù)的氛圍基本形成、程度逐步加深、普及面越來越廣。一是工業(yè)企業(yè)廣泛應(yīng)用。我縣113家規(guī)上工業(yè)企業(yè)中,90%以上建有網(wǎng)站,其中有20多家利用第三方交易平臺銷售產(chǎn)品。二是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷取得成效。多家縣級以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)在、、等第三方交易平臺開設(shè)網(wǎng)店。今年,我縣還與開展合作,胡柚首登聚劃算線上熱銷,活動當(dāng)天銷售胡柚近8000件,約30噸。在眾籌平臺舉行葡萄促銷活動,開啟了我縣生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售首次嘗試。我縣“常發(fā)”牌山茶油和“瑞利豐”胡柚鮮果也先后在舟山大宗商品交易所成功上市。三是商貿(mào)營銷模式與時俱進(jìn)?h域重點(diǎn)商場超市、專業(yè)市場都建有門戶網(wǎng)站,部分商貿(mào)流通企業(yè)已開展“O2O”運(yùn)營模式,如金百匯超市,自建了面向超市農(nóng)村消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物平臺,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設(shè)置了9個商品配送點(diǎn)。農(nóng)家樂經(jīng)營戶也開始運(yùn)用掌上APP拓展?fàn)I銷渠道。
(二)以“農(nóng)村淘寶”為重點(diǎn),有序推進(jìn)“電子商務(wù)進(jìn)萬村”工程。
今年月,我縣與集團(tuán)簽訂了農(nóng)村淘寶項(xiàng)目戰(zhàn)略合作協(xié)議,成為全國首批12個之一,首個農(nóng)村淘寶項(xiàng)目試點(diǎn)縣。6月6日,農(nóng)村淘寶縣級運(yùn)營中心和首批10個農(nóng)村淘寶網(wǎng)點(diǎn)同時開業(yè)。開業(yè)以來先后刷新當(dāng)天成交額全國紀(jì)錄(超萬元)、單個村點(diǎn)單日成交額全國紀(jì)錄(超萬元),創(chuàng)下月份村均交易額及村日均訂單量等多項(xiàng)全國第一。截至目前,已開展了三批淘寶合伙人招募,招募合伙人57人,建成農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)57個。共完成訂單52000余筆,總銷售額達(dá)萬元。另外,我縣依托全省郵政系統(tǒng)的網(wǎng)及手機(jī)APP郵掌柜線上平臺,以村郵站為主體,建設(shè)郵政農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)68個,拓展了一系列農(nóng)村便民服務(wù);金佰匯也在10個行政村設(shè)立了農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
。ㄈ┮詳U(kuò)充網(wǎng)店為推手,全面啟動電子商務(wù)百強(qiáng)縣創(chuàng)建活動
月份,我縣召開了電子商務(wù)百強(qiáng)縣創(chuàng)建工作推進(jìn)會,對創(chuàng)建工作進(jìn)行了發(fā)動和部署,并制定了《縣電子商務(wù)百強(qiáng)縣創(chuàng)建實(shí)施方案》,通過開展電子商務(wù)相關(guān)的知識普及宣傳、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等活動,引導(dǎo)全縣規(guī)上企業(yè)、中小企業(yè)、專業(yè)合作社、個體工商戶、來料加工戶、種養(yǎng)殖大戶、青年創(chuàng)業(yè)者等經(jīng)濟(jì)主體通過開設(shè)網(wǎng)店,參與到電子商務(wù)中。
。ㄋ模┮浴爸蔷W(wǎng)營銷
一是與戰(zhàn)略合作全面深化。今年,我縣與公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,就打造成為四省邊際“互聯(lián)網(wǎng)+”制高點(diǎn)展開合作。據(jù)此,我縣編制了電商+旅游發(fā)展規(guī)劃,啟動了縣智。二是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式全面推廣。研發(fā)移動掌上農(nóng)家樂手機(jī)APP,開設(shè)快速訂餐通道,已實(shí)現(xiàn)APP上架經(jīng)營戶28戶。實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+ITV”,向農(nóng)家樂經(jīng)營戶推送定制版農(nóng)家樂信息,目前已完成平臺建設(shè),整理圖片資料63份,拍攝宣傳片3部。
三是網(wǎng)站平臺建設(shè)全面加強(qiáng)。利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、縣政府門戶網(wǎng)、旅游網(wǎng)、網(wǎng)等發(fā)布旅游動態(tài),全面開展對外推介;與xx等網(wǎng)站合作,進(jìn)一步拓寬銷售渠道。指導(dǎo)旅行社、酒店等15家重點(diǎn)旅游企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營模式。
。ㄎ澹┮浴皥@區(qū)電商”為主體,加快打造產(chǎn)業(yè)集聚
一是引導(dǎo)有限公司創(chuàng)辦電子商務(wù)孵化園,建設(shè)3860㎡辦公樓和2000㎡的物流倉儲,入駐企業(yè)20家。
二是引進(jìn)電子商務(wù)有限公司,建成擁有400㎡辦公面積和2000㎡倉儲面積的青年網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。
三是整合城東新區(qū)舊廠房,改造建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園,項(xiàng)目已簽約并將于年底正式開園,目前已完成招商15家企業(yè)。
四是鼓勵有限公司利用閑置廠房籌建幫幫電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園,目前已完成園區(qū)建設(shè),正在開展對外招商。
五是就城東新區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目與3家投資商進(jìn)行洽談,正在制定可行性研究報告。
(六)以通訊物流為基礎(chǔ),完善電商服務(wù)設(shè)施。
一是寬帶建設(shè)成效顯著。統(tǒng)一采用目前最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,搭建本地寬帶城域網(wǎng)和寬帶單位業(yè)務(wù)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)千兆全覆蓋。
二是無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)突破。我縣已實(shí)現(xiàn)全縣范圍2G、3G網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋,4G網(wǎng)絡(luò)城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋,政府辦公場所、醫(yī)院、學(xué)校、車站、購物中心、廣場、旅游集散地等核心區(qū)域無線WIFI全覆蓋。今年我縣還撥付40多萬元,推進(jìn)重點(diǎn)民宿村新建無線WIFI網(wǎng)絡(luò),目前已完成長風(fēng)村、弄塢村、徐村村、路里坑村、黃塘村的覆蓋工作。
三是物流項(xiàng)目有序推進(jìn)。新都物流中心項(xiàng)目已完成工程總量的65%,預(yù)計年月竣工投產(chǎn)。安能物流項(xiàng)目已簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,將建設(shè)貨物運(yùn)輸集散中心、汽車后市場服務(wù)基地等。芳村物流綜合服務(wù)中心和浮河物流倉儲綜合服務(wù)中心已通過決策。
(七)以培訓(xùn)基地為載體,全面鋪開電商人才培訓(xùn)工作。今年,我縣出臺了《縣電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地認(rèn)定辦法》,認(rèn)定縣職業(yè)中專、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣錦繡職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為我縣第一批縣電商培訓(xùn)基地,計劃今年培訓(xùn)5期,培訓(xùn)專業(yè)人才500人。依托三家培訓(xùn)基地,我縣相關(guān)部門有針對性地開展各類電商知識普及和培訓(xùn),如:團(tuán)縣委開展農(nóng)村淘寶相關(guān)培訓(xùn)20期,培訓(xùn)1500人次;縣人力社局開展了農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)2期,培訓(xùn)100人;縣農(nóng)辦安排了培訓(xùn)資金20萬元,開展了掌上農(nóng)家樂培訓(xùn)2期,培訓(xùn)經(jīng)營戶58戶;縣婦聯(lián)組織農(nóng)村剩余勞動力開展來料加工電子商務(wù)培訓(xùn)2期,共培訓(xùn)50人。截至目前,全縣已開展各類電商知識普及及培訓(xùn)69期,普及培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1。4萬人次,其中專業(yè)人才培訓(xùn)1000余人次。
二、亮點(diǎn)創(chuàng)新工作
。ㄒ唬淞(biāo)桿,發(fā)布全國首部農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)規(guī)范與評定標(biāo)準(zhǔn)
該標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)職能、服務(wù)點(diǎn)建設(shè)、業(yè)務(wù)覆蓋、合伙人培育、政策扶持、公共配套等6個方面對農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范,為今后全國的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展樹立了新標(biāo)桿。同時,我縣還制定了《縣級部門農(nóng)村淘寶工作指南》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村淘寶工作指設(shè)、業(yè)務(wù)覆蓋南》、《村級農(nóng)村淘寶工作指南》、《農(nóng)村淘寶合伙人工作指南》、《農(nóng)村淘寶答疑解惑》“4+1”工作手冊,對相關(guān)工作的開展起具體指導(dǎo)作用。
(二)創(chuàng)新模式,建立村淘合伙人四級導(dǎo)師制
為了提高農(nóng)村淘寶合伙人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,我縣建立了村淘合伙人四級導(dǎo)師制,由縣委縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)任縣級總導(dǎo)師,鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)任責(zé)任導(dǎo)師,村主職領(lǐng)導(dǎo)任操作導(dǎo)師,縣域各內(nèi)電商企業(yè)主擔(dān)任合伙人的業(yè)務(wù)導(dǎo)師,從政策扶持、創(chuàng)業(yè)理念、資源對接、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等角度入手,為合伙人量身打造“3。0成長模式”。
。ㄈ┱蔑@風(fēng)采,電子商務(wù)品牌進(jìn)一步打響
我縣在集團(tuán)召開的第二屆中國縣域電子商務(wù)峰會上,榮獲創(chuàng)新型示范縣稱號,成為全國三個示范縣之一。先后有來自內(nèi)蒙古、江西、四川、湖南、廣西、河北、重慶等十幾批考察團(tuán)慕名而來,對我縣農(nóng)村淘寶縣級運(yùn)營中心,新昌鄉(xiāng)黃塘村、鎮(zhèn)村等村級淘寶服務(wù)站進(jìn)行實(shí)地考察。月下旬,淘寶大學(xué)縣長電商研修班在我縣舉辦,53名來自全國各地的縣委書記、縣長及其他縣領(lǐng)導(dǎo)齊聚,聽取我縣發(fā)展農(nóng)村淘寶的理念思路,交流考察心得體會。今年月起,領(lǐng)路人高級研修班將我縣列入培訓(xùn)基地,定期組織其他省份相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來我縣開展培訓(xùn)班,更進(jìn)一步宣傳了我縣電子商務(wù)發(fā)展新面貌。
三、縣電子商務(wù)發(fā)展存在問題
一是產(chǎn)業(yè)集聚緩慢。我縣真正輻射力強(qiáng)、帶動示范效果明顯的`電商交易平臺和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)僅有寥寥數(shù)家,且仍處于發(fā)展起步階段。我縣尚未建成一個功能完善的電子商務(wù)園區(qū),各網(wǎng)點(diǎn)間缺乏資源、信息共享,集聚效應(yīng)未有效發(fā)揮。
二是發(fā)展優(yōu)勢欠缺。我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模小,缺乏大型農(nóng)業(yè)基地,未能形成農(nóng)特產(chǎn)品中轉(zhuǎn)集散中心,暫時無法滿足電子商務(wù)帶來的廣闊市場。同時,高鐵與我縣失之交臂,一定程度上弱化了我縣的區(qū)位優(yōu)勢。
三是產(chǎn)業(yè)配套滯后。硬件方面,我縣缺少可用于盤活的面積較大的固定資產(chǎn)。倉儲、現(xiàn)代物流等支撐體系發(fā)展滯后,物流企業(yè)以大宗貨物運(yùn)輸為主,快遞業(yè)務(wù)量少、成本高。農(nóng)村淘寶“最后一公里”的物流有待提速。軟件方面,信用認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)支持、品控管理等配套服務(wù)發(fā)展緩慢。
四是專業(yè)人才匱乏。缺乏一批實(shí)力雄厚、經(jīng)驗(yàn)豐富的電商產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才。電商創(chuàng)業(yè)人才,特別是農(nóng)村電商人才難發(fā)掘,管理人才難引入,實(shí)用人才難留住。
四、下一步工作打算
(一)優(yōu)政策,發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用
我縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策出臺于20年,通過兩年的試行,對我縣電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了較好的促進(jìn)和帶動作用。但由于是首次出臺,在具體操作過程中,存在標(biāo)準(zhǔn)界定模糊、指標(biāo)落實(shí)難等問題。目前,我縣正在根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,深入開展調(diào)研,對政策進(jìn)行修改和完善,既要擴(kuò)大政策的受眾面,又要強(qiáng)調(diào)政策的側(cè)重點(diǎn),既要提高標(biāo)準(zhǔn)又要細(xì)化指標(biāo),既要發(fā)揮龍頭企業(yè)的示范作用,又要鼓勵青年網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,使電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金發(fā)揮更大的政策效應(yīng)。
。ǘ┳フ猩蹋黾哟媪刻嵘|(zhì)量
一是鼓勵電子商務(wù)孵化園、電子商務(wù)園、茂林電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園開展對外招商,力爭引進(jìn)一批電商龍頭企業(yè)及設(shè)計、美工、技術(shù)服務(wù)、金融機(jī)構(gòu)等電商配套企業(yè),打造縣電子商務(wù)生態(tài)圈。
二是加快城東新區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園對外招商步伐,促進(jìn)項(xiàng)目盡早落地。三是盤活新都工業(yè)園區(qū)、城東新區(qū)等地的舊廠房,積極包裝項(xiàng)目。
。ㄈ┩浦攸c(diǎn),推進(jìn)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目
一是持續(xù)加快村淘合伙人成長。繼續(xù)按照“選人不選點(diǎn)、固點(diǎn)不固人”原則,分批次開展農(nóng)村淘寶合伙人及村級站點(diǎn)篩選建設(shè)工作。健全農(nóng)村淘寶合伙人管理考核辦法,提升合伙人工作效能。
二是著力拓展村淘消費(fèi)市場。實(shí)施“三個一百”計劃(即:建立一百個老頭老太太粉絲群、緊密聯(lián)系一百戶村民、發(fā)掘培養(yǎng)一百個志愿宣傳員),健全村淘粉絲檔案。建立“問題導(dǎo)向”制,圍繞質(zhì)量保障、售后服務(wù)等,創(chuàng)新促銷手段,進(jìn)一步拓展村淘消費(fèi)市場。
三是做好農(nóng)特產(chǎn)品上行前準(zhǔn)備。與公司保持對接,加快完善我縣農(nóng)村物流、倉儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,提升農(nóng)特產(chǎn)品品質(zhì)、保障總量供給。為實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通做好準(zhǔn)備。
。ㄋ模┙ㄆ脚_,提升公共服務(wù)能力
一是切實(shí)發(fā)揮電商協(xié)會功能。推動電商協(xié)會建立行業(yè)準(zhǔn)則,規(guī)范行業(yè)行為,形成合作共贏、抱團(tuán)發(fā)展的良好氛圍。
二是加快推進(jìn)縣級電商公共服務(wù)中心建設(shè)。加快縣級電商公共服務(wù)中心及電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的建設(shè),整合各類資源,形成覆蓋全縣的電子商務(wù)公共服務(wù)體系。
三是繼續(xù)完善農(nóng)村淘寶縣級運(yùn)營服務(wù)中心。加強(qiáng)與對接,在物流中轉(zhuǎn)、倉儲管理、產(chǎn)品展示和人員培訓(xùn)方面深化合作,切實(shí)發(fā)揮農(nóng)村淘寶縣級運(yùn)營服務(wù)中心樞紐作用。
(五)強(qiáng)配套,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境
一是加快網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)。今年計劃投資2000萬元進(jìn)行寬帶光網(wǎng)建設(shè),覆蓋城區(qū)和180個行政村,寬帶入戶達(dá)到百兆以上。新增4G站點(diǎn)18個,對偏遠(yuǎn)山區(qū)進(jìn)行2G、3G信號補(bǔ)點(diǎn)。
二是完善倉儲物流配套。推進(jìn)新都物流中心項(xiàng)目建設(shè)。對接安能物流項(xiàng)目,細(xì)化投資內(nèi)容,加快項(xiàng)目建設(shè)。
三是建立質(zhì)量監(jiān)控體系。建立高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系,出臺相應(yīng)的管理辦法,為下一步農(nóng)特產(chǎn)品上行通道的打開做好準(zhǔn)備。
。幣琶,躋身全國電商百強(qiáng)縣
持續(xù)深入開展百強(qiáng)縣創(chuàng)建活動,力爭在年底前完成、、農(nóng)村淘寶、產(chǎn)業(yè)帶等平臺新增注冊網(wǎng)店5000家,年銷售額24萬元以上的網(wǎng)店100家,全年月均發(fā)生網(wǎng)購賬號5000個的目標(biāo),力爭創(chuàng)建一批電子商務(wù)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、示范村及示范單位,成功進(jìn)入年度全國電子商務(wù)百強(qiáng)縣。
。ㄆ撸┯瞬,增強(qiáng)電商發(fā)展后勁
一是開展電子商務(wù)知識普及。免費(fèi)開辦電子商務(wù)知識講座,讓更多社會群體了解電子商務(wù)基本知識。
二是健全電子商務(wù)培訓(xùn)體系。通過網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、創(chuàng)業(yè)基地及培訓(xùn)基地,努力培養(yǎng)一批電子商務(wù)領(lǐng)軍人才。
三是深化“地校對接”戰(zhàn)略。深入推進(jìn)“地方+高校”戰(zhàn)略,根據(jù)產(chǎn)業(yè)需求,向高!邦A(yù)約”專業(yè)和電商人才,培育壯大電子商務(wù)從業(yè)人員隊(duì)伍。四是吸引電商人才回常。赴各地開展電子商務(wù)推介會,吸引籍電商企業(yè)家、電商人才和創(chuàng)業(yè)青年回家鄉(xiāng)投資創(chuàng)業(yè)。
電商年終工作總結(jié)2
時間總是在不停地追趕著你的腳步,不知不覺中我已經(jīng)來到這個大家庭5個月了,當(dāng)你停下腳步回想這幾個月的努力,此刻的你是否嘴角上揚(yáng)呢?答案是肯定的。我一直堅(jiān)信有夢想、有方向、有努力便有希望。無論時間的長久,終究會看到陽光明媚的那一天。
美工,推廣是我來到這里工作的開始!
美工體會心得:(都說美工是店鋪的靈魂,所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一)
1、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性,結(jié)構(gòu),優(yōu)勢等等,(這些需要很多運(yùn)營文案前期的`工作)這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。
2、流程化,首頁,細(xì)節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料,做出所有產(chǎn)品每個位置放什么東西,哪些是公共部分,哪些放活動,讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化,但同時突出自己的優(yōu)勢。
3、先寫廣告語,每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語,圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行編輯。讓顧客跟著自己的思路走,才會真正的達(dá)到高轉(zhuǎn)化率。
網(wǎng)站推廣:
滿山紅、布萊軒尼、賽梵羅簡單的外推!推廣每天做的最多就是注冊ctrlcctrlv改編創(chuàng)新發(fā)布。但也就是這樣看式平凡的工作恰恰鍛煉了自己的耐性,總結(jié)性。
XX店運(yùn)營:
前期開始看到龍龍店時真是一頭霧水,分類很亂,產(chǎn)品很多,抓不到頭緒,慢慢的開始總結(jié)產(chǎn)品,把所有的產(chǎn)品全部做成了表格制,這樣方便多了也為了讓后續(xù)的人更方便些,很多事都是在了解產(chǎn)品后才開始有信心的,了解了產(chǎn)品的特性,優(yōu)勢等開始制作了套餐,店鋪裝修,美化,打造新品,賣貨嘗試著了解客戶,知道顧客所需,同時每天學(xué)習(xí)并練習(xí)著開車的技巧,F(xiàn)在已經(jīng)熟練多了。雖然沒有太大成績,但看著總算是有序些。
直通車的調(diào)整:
在一段時間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中,慢慢的喜歡上了直通車,挑詞、選詞、圖片、標(biāo)題等原來這么多說道,每一個小的分類中都會有自己的奧秘!
運(yùn)營助理:
在我看來運(yùn)營是需要把一個1分成幾個1、2、3、4的人,做運(yùn)營助理期間做的最多的就是研究,學(xué)習(xí),總結(jié)。把需要完善的部分總結(jié)后做成一些流程化的東西分享給大家?偨Y(jié)了一些活動推廣招募等方式及入口,每個店鋪的產(chǎn)品全部做成統(tǒng)一表格制,為美工、客服、售后以為新員工更快的了解產(chǎn)品的特性優(yōu)勢等提供方便。
每一個崗位都會有這樣那樣的問題,每一個崗位都會有小小的辛酸,但只要我們方向是對的,方正心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一份工作,相信不久的將來就是晴天。
昨天怎么樣不重要,關(guān)鍵是今天做了什么,明天怎么樣,加油吧!
電商年終工作總結(jié)3
20xx年是xx集團(tuán)管理的提升之年,在集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體倉儲員工的共同努力下,集團(tuán)倉儲工作相對去年有了明顯的提升,現(xiàn)將20xx年倉庫管理工作及20xx年的工作計劃匯報如下:
一、20xx年倉儲數(shù)據(jù)匯總與分析
1、集團(tuán)各公司入庫項(xiàng)數(shù)及保管人均工作量排名情況
2、各公司倉儲科入庫及時率情況
由于入庫及時率報表是后續(xù)聯(lián)合的集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中心開發(fā),所以統(tǒng)計區(qū)間是從20xx年8月份至20xx年12月份,各公司情況詳見下表:
二、20xx年物資管理工作匯總
1、減員增效20xx年倉儲部門共計人員241人,截止到20xx年底,共精簡人員23人,20xx年初倉儲科共計人員218人。20xx年倉儲科繼續(xù)推行集團(tuán)減員增效的號召,截止20xx年底,各公司倉儲科共計精簡人員需推行集團(tuán)的的決策,共計精簡人員100人,目前各公司倉儲科人員統(tǒng)計是118人。人員精簡率在45.9%。達(dá)到了年初制定精簡人員20%的目標(biāo)。
2、實(shí)施倉庫工作效率對標(biāo)管理,提高倉儲工作效率提高集團(tuán)整個倉儲部門的工作效率,對于各個公司倉儲科入庫效率進(jìn)行統(tǒng)計,每月出具每個公司的入庫及時率,各公司之間、月份之間進(jìn)行同比和環(huán)比,此項(xiàng)措施大大提高了倉儲科的工作效率,由20xx年6月份的41.6%上升到20xx年12月份的91.2%,入庫及時率還在不斷的提高。
3、茌平區(qū)倉庫大力推行物料代管20xx年茌平區(qū)各公司大力推行物料代管制度,在茌平區(qū)設(shè)立四個物料代管庫,分別設(shè)在華宇公司、信源公司、郝集公司、中興公司。物料代管制度實(shí)施以來,大大降低了企業(yè)庫存,減少了資金占壓,提高了各環(huán)節(jié)的工作效率。目前茌平各分公司已代管物料4260項(xiàng),減少企業(yè)資金占壓3220萬元,并且代管物料種類還在逐步增加。
4、NC系統(tǒng)倉儲部分功能逐步完善NC系統(tǒng)實(shí)施后,根據(jù)倉儲部門的實(shí)際需求,倉儲和集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中心通力合作,對NC系統(tǒng)的一些需要完善的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充,尤其是對一些數(shù)據(jù)報表,原來都是由人去整理、加工,后來和網(wǎng)絡(luò)中心溝通后成立了報表開發(fā)小組,對提出的報表進(jìn)行統(tǒng)一開發(fā),截止目前已經(jīng)開發(fā)了十余個報表,原來手工加工的由NC系統(tǒng)自動出具報表。
5、錯時領(lǐng)料制度在集團(tuán)各公司推廣實(shí)施倉儲人員精簡后,為了避開領(lǐng)料時間相對集中的問題,在集團(tuán)各公司推行了錯時領(lǐng)料制度,實(shí)施對不同生產(chǎn)部門規(guī)定不同的領(lǐng)料時間,這個制度的實(shí)施緩解了集中時間點(diǎn)領(lǐng)料的缺點(diǎn),這個制度的實(shí)施也得到了生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和配合,使倉儲科人員精簡后沒有因領(lǐng)料不及時影響到生產(chǎn)的正常運(yùn)行。
6、統(tǒng)一實(shí)施新條碼管理,物料信息逐步完善新的物料條碼信息更加完善,并且能夠直接在NC系統(tǒng)中打印,改變了原來手工填寫卡片的模式,大大提高了工作效率。通過添加新的條碼信息,物資出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以追溯到這個物資是那個部門提報的?是誰提報的?什么時間買的?是誰買的?買的誰的?質(zhì)保周期是多長時間?什么時間到的貨?什么時間入的庫?什么時間出的庫?呆庫周期是多長時間。質(zhì)檢、倉庫、供應(yīng)能夠快速反應(yīng),及時追溯到責(zé)任人與廠家,實(shí)施快速的后續(xù)質(zhì)量異議跟蹤處理。
三、20xx年的工作重點(diǎn)與工作方向
1、繼續(xù)完善NC系統(tǒng)倉儲部分功能
(1)關(guān)于物料代管取消保管員做代管請購單與業(yè)務(wù)員做代管訂單,代管物資在NC系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)自動生成補(bǔ)貨通知單,供應(yīng)商在供應(yīng)商門戶能夠直接查看補(bǔ)貨通知單,以便供應(yīng)商及時補(bǔ)貨。
。2)關(guān)于物料基礎(chǔ)設(shè)置目前在物料設(shè)置中已經(jīng)設(shè)置了C類為代管物料,對于已經(jīng)設(shè)置C類的物資生產(chǎn)部門不允許提報采購計劃,直接到倉庫進(jìn)行領(lǐng)取。下一步在NC系統(tǒng)中要實(shí)現(xiàn)閑置物資與非閑置物資進(jìn)行區(qū)分設(shè)置,通用物資與非通用物資進(jìn)行區(qū)分設(shè)置,可調(diào)劑物資與不可調(diào)劑物資進(jìn)行區(qū)分設(shè)置,期初物資與非期初物資進(jìn)行區(qū)分設(shè)置,使NC系統(tǒng)出具的數(shù)據(jù)更加精確。
(3)數(shù)據(jù)報表的完善前期已經(jīng)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)中心對一部分急需的報表進(jìn)行了開發(fā),但是根據(jù)實(shí)際需求,還有一部分報表沒有開發(fā)完,一部分報表的數(shù)據(jù)還需要進(jìn)一步完善,爭取將手工出具的報表全部由NC系統(tǒng)自動生成。
2、加強(qiáng)二級庫管控二級庫是xx集團(tuán)物料管理的一個頭痛的問題,也影響對標(biāo)數(shù)據(jù)真實(shí)性的一大瓶頸,它是物資管理的一個薄弱環(huán)節(jié),在去年的工作計劃中已經(jīng)列為工作重點(diǎn)。
目前各個二級庫是一個模糊的概念,二級庫里有多少東西在公司層面沒有賬目,甚至保有二級庫的部門都不知道到底有多少東西,公司里還壓著幾年前的東西,有的都已經(jīng)放壞了。但是長年不用占壓的是企業(yè)的資金。放壞了損失也是企業(yè)的。在這個庫里壓著不用,而另一個部門還在提報計劃,影響物資的科學(xué)流動和分配。
3、繼續(xù)推行以舊換新機(jī)制目前茌平各個公司都已經(jīng)實(shí)施以舊換新機(jī)制,20xx年在以舊換新物資明細(xì)上進(jìn)一步細(xì)化,在整個集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。達(dá)到公司所有物資退下來后有形的物資一定要以舊換新。針對集團(tuán)各分公司當(dāng)前的.實(shí)際情況,可以分步驟實(shí)施,優(yōu)先從價值高和使用頻次高的物資開始推行。
4、逐步實(shí)施NC生產(chǎn)運(yùn)營管理在NC系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)物資性價比數(shù)據(jù),要求采購、生產(chǎn)、倉庫聯(lián)動,當(dāng)前NC系統(tǒng)不能夠出具物資的日均成本,也就無法給采購提供有使用數(shù)據(jù)支撐采購依據(jù)。實(shí)施NC生產(chǎn)運(yùn)營管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商選擇、物資采購到入庫、出庫、物資使用、物資報廢及原因分析、責(zé)任追溯、廢舊物資回庫與處置、物資性價比對比分析等各環(huán)節(jié)的過程管控與閉環(huán)管理。
5、加強(qiáng)人員培訓(xùn),提升倉儲科人員綜合素質(zhì)在傳統(tǒng)觀念里,倉庫的工作就是簡單的收、發(fā)、存,其實(shí)倉庫管理是一門經(jīng)濟(jì)管理科學(xué),不僅是簡單的收、發(fā)、存等重復(fù)性的工作。
下一步重點(diǎn)要通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識等途徑全面提升保管員和倉儲管理人員的綜合素質(zhì),例如孝義xx利用夜間8:00-10:00的時間段內(nèi)請電廠、氧化鋁廠總工辦專工給講解簡單的理論知識,從網(wǎng)上搜集關(guān)于所收貨物的基礎(chǔ)知識并進(jìn)行匯總、學(xué)習(xí)考試。這是很好的提升業(yè)務(wù)水平的方式,好的方式方法要在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行推廣。
6、加強(qiáng)對基建項(xiàng)目退庫物資管理,嚴(yán)防企業(yè)資產(chǎn)流失加強(qiáng)對基建項(xiàng)目計劃提報、審核的監(jiān)督,避免因提報物料過剩造成的浪費(fèi),對于物資計劃提報超出正常需求10%安全系數(shù)的,追究計劃提報人員責(zé)任。項(xiàng)目完工后工程物資的退庫,相關(guān)倉儲科必須全程參與,倉儲科科長有權(quán)對項(xiàng)目組退回的物資進(jìn)行監(jiān)督,確保退庫物資的完好無損,倉儲科科長對項(xiàng)目組退回物資的完好性負(fù)責(zé)。
退庫物資必須經(jīng)相關(guān)倉儲科科長簽字確認(rèn)后,財務(wù)科方可辦理工程款項(xiàng)的付款手續(xù)。
電商年終工作總結(jié)4
一、實(shí)習(xí)時間和單位
實(shí)習(xí)時間:
實(shí)習(xí)單位:__有限公司
實(shí)習(xí)單位簡介:
__有限公司始創(chuàng)于1998年,是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu),服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢、媒介整合、公關(guān)促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處重慶江北CBD中心,擁有近700平米的辦公場所。
秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念,紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎,一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu),并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫,可為各行業(yè)客戶提供強(qiáng)大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國32個省、直轄市、自治區(qū)和香港、澳門特別行政區(qū)。
二、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí)。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解,將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的,想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會,在實(shí)踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,找出自己的不足之處,以便更好的取長補(bǔ)短,提高個人素養(yǎng),為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
對于一個大學(xué)生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽,冰天雪地,我毅然踏上了社會實(shí)踐的道路。20xx年3月7號,我?guī)еc興奮來到了重慶-紅石傳媒有限公司,一進(jìn)公司大門,公司的整齊干凈讓我非常喜歡,讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處,人資處的兩位老師熱情的接待了我,填表格、報到、安排住宿,參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感,剛來時的忐忑也隨之煙消云散。
從3月7號到4月15號,公司對我們幾個新來的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個多月的培訓(xùn),第一周讓我們了解公司的大概情況,公司的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)過多重考核,我順利上崗,在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。
一培訓(xùn)完,我立即投入到了工作中,即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。李總說網(wǎng)站存在一些問題,需要我去解決,于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對比,參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢,看自己的不足。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午,最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會到了,凡事不能急于求成,要把問題的來龍去脈理清楚之后,再找準(zhǔn)時機(jī)行動,把握時機(jī)非常重要,不能提前也不能延后,要剛剛好才能做好事情。
緊接著,我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分,得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢,力求精簡與吸引人,我們就開始工作,花了兩天的時間,把公司的宣傳冊做出來了。
然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,但是直到現(xiàn)在還沒有完成,而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案,以便提出比較合適的營銷方案。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論,給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案,請他們在改版的時候作為參考,可是不幸的是,我提的方案基本全被否定了,因?yàn)樗麄冋f我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),有的則欠缺考慮,這讓我感覺非常失敗。下班以后,我就不斷的反思,我到底失敗在哪里了?思來想去,還是覺得自己太浮躁,太急于求成,這就是我們剛?cè)肷鐣䦟W(xué)生的通病,總是想盡快的做成成績,才會造成考慮不周的情況。第二天,我又仔細(xì)看了一遍了方案,這次我先了解了情況,然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見,而不是自己天馬行空的去想,最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案,這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定,我心里面非常的開心。
接下來,我就開始了公司網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比較擅長的一項(xiàng)技能,雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少,但由于我對網(wǎng)站比較感興趣,所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍,并且大三、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一個小的網(wǎng)站,學(xué)過一些FTP軟件的簡單維護(hù)工作,因此對網(wǎng)站維護(hù)已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時我遇到的難題還是不少,因?yàn)楣镜恼骄W(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運(yùn)的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下,憑借我對網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底,很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。
經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距,更好地將理論知識和實(shí)際情況、實(shí)踐工作緊密結(jié)合”了,基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場的各項(xiàng)條件和要求,基本完成了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。
完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進(jìn)行得很順利,我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了。
經(jīng)過了這為期近一個多月的實(shí)習(xí),我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實(shí)踐工作中,增加了生活閱歷,增長了見聞見識,獲得了比較豐富的'實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn),全方位地鍛煉與提升了工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì),尤其很好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃方面的實(shí)踐知識和技能,并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
近兩個月的實(shí)習(xí),使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里,我?guī)兔与娫挘瑥?fù)印資料,整理文件,參加各種會議組織和實(shí)施等,無不感受著工作的氛圍。在大學(xué),只有學(xué)習(xí)的氛圍,每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力,無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自己的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,還始終保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作單位,接觸各種各樣的同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜,但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實(shí)踐中,我感受很深的是,公司的理論學(xué)習(xí)很多,幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,可能會遇到書本上沒學(xué)到的,又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),我比一部分人具有更高的起點(diǎn),有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題。
回想這次實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多,從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗(yàn),自己的能力也得到了提高,而這些在公司里是學(xué)不到的。千里之行,始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,對將來走上工作崗位也有很大幫助,同時也讓我明白了許多做人道理,向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo),這將是我一生的財富。
這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處,是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題,對于自己在校大學(xué)生,面臨踏入社會的人來說,需要學(xué)習(xí)的東西還很多,他們就是的老師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛!蔽业倪@次實(shí)習(xí),使我真正從課本走到現(xiàn)實(shí)中,從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活,是一次成功的社會實(shí)踐。
在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作,F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來,始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;
四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?梢哉f在這一年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這一年的是實(shí)際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終,一年之計在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世,會接觸到更廣的客戶層面,所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí),客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善,是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,結(jié)合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹立全局觀,加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān),客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,對各個職責(zé)崗位有所了解,加強(qiáng)溝通,互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
一年時間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會與XXX共同成長!
電商年終工作總結(jié)5
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事:
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼我們已經(jīng)邁入20xx年,回首一年來的工作,我想通過這份年終工作總結(jié),向大家分享一下20xx年在我擔(dān)任快消品電商營銷總監(jiān)期間的工作成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
一、市場分析與戰(zhàn)略規(guī)劃
在20xx年,我積極參與了市場分析和戰(zhàn)略規(guī)劃的工作。通過對市場趨勢的分析,我推動了公司在在線銷售渠道的拓展,并與跨境電商合作伙伴建立了協(xié)作關(guān)系。我們加大了對消費(fèi)者的洞察力,并針對他們的需求進(jìn)行了產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷策略的調(diào)整。這些努力在一定程度上增強(qiáng)了我們在市場上的競爭力。
二、電商平臺合作
作為電商營銷總監(jiān),我積極與各大電商平臺展開合作,以提高我們的品牌曝光度和市場份額。在20xx年,我們成功與多家知名電商平臺建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系,并通過共同的'促銷活動提高了銷售額。此外,我還通過與電商平臺的深入溝通,了解到了消費(fèi)者購物習(xí)慣的變化,并通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研,不斷優(yōu)化我們的電商營銷策略和產(chǎn)品設(shè)計。
三、多渠道營銷策略
為了最大限度地覆蓋目標(biāo)消費(fèi)群體,我在20xx年提出了多渠道營銷策略。我們除了在各大電商平臺開展銷售外,還與線下實(shí)體店合作,開設(shè)了品牌形象店。通過線上線下渠道的有機(jī)結(jié)合,我們不僅提高了品牌的知名度,也擴(kuò)大了產(chǎn)品的銷售范圍。此外,我還積極探索新的營銷渠道,例如社交媒體和直播平臺,并在這些渠道上進(jìn)行了推廣活動,進(jìn)一步提升了品牌的曝光度。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。我重視團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)和激勵,通過定期的團(tuán)隊(duì)會議和個人面談,了解他們的工作情況和需求,并給予積極的反饋和支持。我鼓勵團(tuán)隊(duì)成員積極思考和創(chuàng)新,并組織了一系列培訓(xùn)和分享會,提高他們的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。通過團(tuán)隊(duì)的共同努力,我們的工作效率和成果都得到了有效提升。
五、數(shù)據(jù)分析與績效評估
我始終堅(jiān)信數(shù)據(jù)的重要性,因此,我在20xx年加強(qiáng)了對數(shù)據(jù)的分析和利用。通過對銷售數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)的深入分析,我能夠更好地洞察消費(fèi)者的需求,并根據(jù)市場變化及時調(diào)整我們的銷售策略。在績效評估方面,我建立了一套科學(xué)的考核體系,根據(jù)具體指標(biāo)和目標(biāo)制定了激勵方案,激勵團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作任務(wù)。
20xx年對我而言是極具挑戰(zhàn)和收獲的一年。在市場分析與戰(zhàn)略規(guī)劃、電商平臺合作、多渠道營銷策略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理以及數(shù)據(jù)分析與績效評估等方面取得了一定的成績。但我也清楚地認(rèn)識到,未來的快消品電商營銷競爭將更加激烈,我將繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,以應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)。
我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,感謝團(tuán)隊(duì)成員的合作與付出。只有我們共同的努力和智慧,才能夠在快速變化的市場中取得更大的成功。讓我們攜手并進(jìn),共同迎接20xx年的新挑戰(zhàn)!
謝謝!
電商年終工作總結(jié)6
在過去的20xx年,一篇《20xx年電商死亡名單(上半年)》讓無數(shù)人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何,身為一只電商狗,在17年開始不久,還是應(yīng)該對xx年的工作進(jìn)行總結(jié),對17年的工作進(jìn)行規(guī)劃一下。
那么一份年終工作總結(jié)報告該有哪些方面組成呢?
大的來講,就3部分:
過去的總結(jié)、未來的規(guī)劃、遇到的問題。
細(xì)分下來,填充這3部分要提到的內(nèi)容有:
KPI指標(biāo)過去業(yè)績的完成情況、增長率情況、未達(dá)成目標(biāo)的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題)、產(chǎn)生問題的原因分析(外部原因、內(nèi)部原因、自身原因)、未來解決產(chǎn)生問題的方案、未來工作的業(yè)績目標(biāo)、業(yè)績總目標(biāo)的分解、達(dá)成目標(biāo)的詳細(xì)規(guī)劃、相比過去的增長點(diǎn)、未來的工作重點(diǎn)、需要的工作支持等。
一篇電商運(yùn)營工作年終總結(jié)報告應(yīng)該不止只有這些,而將這些內(nèi)容拼湊在一起,沒有固定的模式和順序要求,只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好。
下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結(jié)報告將這些部分的邏輯流程理一遍。
1、xx年的業(yè)績完成情況
(1)xx年業(yè)績目標(biāo)
在展示數(shù)據(jù)的時候,采取圖表(如直接的表格、折線圖、餅圖等)往往更能一目了然、言簡意賅。
而在提到業(yè)績目標(biāo)的時候,提到目標(biāo)達(dá)成率和相比去年的增長率是相當(dāng)重要的。
其次要將業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成值和達(dá)成率分解到過去的每個月。
底下并附上些許簡單的說明文字,如:月均達(dá)成的銷售額、達(dá)成率超過100%份月份等。
然后將業(yè)績目標(biāo)的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道。
(2)未能完成回款目標(biāo)分析
將以上未達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的月份分別羅列出來,并附上相應(yīng)的未達(dá)成目標(biāo)的原因分析。這樣既可方便了解一年當(dāng)中業(yè)績發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時段,也方便來年提出更有針對性的.解決方案。
(3)費(fèi)用率的分析
做的電商的,或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個直通車、鉆展、報名一個活動,甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點(diǎn)等等。而這些費(fèi)用的清楚羅列并分析,對于制定來年的規(guī)劃、預(yù)估成本等都是必要的。
2、xx年重點(diǎn)工作的分析
這主要是對完成和實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)所涉及到的各工作細(xì)節(jié)的細(xì)化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應(yīng)工作提供一定的參考依據(jù)。
3、xx年遇到的問題&17年的解決方案
xx年里遇到的問題可從外部問題(外界、比如說:消費(fèi)者、平臺、公司以外的對業(yè)績完成有影響的因素)、內(nèi)部問題(公司內(nèi)部的、如配合的部門等)、自身問題。這些問題又可細(xì)分的去從短期和長遠(yuǎn)2個維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。
4、17年的業(yè)績規(guī)劃
(1)總目標(biāo)的表明、其次是每月目標(biāo)的業(yè)績分解羅列。
(2)達(dá)成每月業(yè)績分解目標(biāo)的詳盡規(guī)劃:如貨值、貨品款式、貨品價格段、促銷活動、甚至是活動玩法等規(guī)劃。
。3)17年的增長點(diǎn),相比于xx年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。
5、17年的工作重點(diǎn)
主要是根據(jù)xx年的工作重點(diǎn)羅列出17年需要關(guān)鍵把控的工作的部分的羅列分析。并且需要務(wù)必寫出達(dá)成這些工作需要各部配合和支持的地方。
以上就是我的年終工作報告總結(jié)的基本組成部分,僅供借鑒參考,如有不足歡迎點(diǎn)評留言。
電商年終工作總結(jié)7
時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,為更好地完成工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(德雨品牌宣傳平臺運(yùn)營情況)
1.微信
微信訂閱號。服務(wù)號認(rèn)證,申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號。服務(wù)號的建設(shè)健全,微信官方的網(wǎng)的制作。
微信訂閱號每天的文章推送,總推送文章100篇以上。
2.微博
公司官方微博的注冊。認(rèn)證。微博的裝修。健全,粉絲自定義菜單的設(shè)定、微博運(yùn)營,發(fā)布長微博40篇以上。
3.博客
新浪博客開通,裝修健全。
博文發(fā)布15篇以上。
4.百度
百度帳號注冊,開通發(fā)貼。
百度的空間申請,發(fā)布文章,上傳產(chǎn)品圖片。百度直達(dá)號申請。
二.電商平臺(運(yùn)營情況)
阿里巴巴平臺入住,實(shí)名認(rèn)證,店鋪簡單裝修。德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。拍拍微店賬戶申請。
小結(jié):電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成(免費(fèi)推廣)年后計劃(1季度)
年后進(jìn)入電商第二階段(付費(fèi)運(yùn)營)一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(免費(fèi)推廣)
招聘專門的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。 (微信。微博。博客。百度)二.電商平臺(網(wǎng)店運(yùn)營)
網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作、招商。
(如大眾點(diǎn)評、百度糯米、美團(tuán)、窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購網(wǎng)站)微信小店開通,商品上架,小店運(yùn)營。阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐,商品上架,店鋪運(yùn)營。拍拍微店入駐運(yùn)營。
三.人員招聘(前期)
軟文編輯專員、網(wǎng)店運(yùn)營。
在將迎來的一年中,我會繼續(xù)努力,將我的`工作能力提升到一個新的檔次,不辜負(fù)大家對我的期望,我會盡我所能的工作,幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展,相信公司的明天會更好!
電商年終工作總結(jié)8
20xx年度辦公室工作忙碌而充實(shí),我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整,但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計劃,以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作,積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù);仡櫼荒陙恚抑饕隽艘韵氯齻方面的工作:
一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行,更新內(nèi)容數(shù)據(jù),并參與了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作,目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟,為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。監(jiān)管百度競價排名,根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價,在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時,適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時事條目,為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣,在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文,提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時間和精力,上半年開展的不錯,下半年因推廣專員小朱離職,人力資源減少,該項(xiàng)工作受到不小影響。
二、行政性協(xié)調(diào)工作協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。為協(xié)助公司同事順利開展工作,做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作,確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通,各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常,工作情況的內(nèi)外溝通,問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理,協(xié)調(diào)各方,耐心解答。
三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料,如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實(shí)用手冊,四折頁、單頁等資料的文案撰寫,及時與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。一年來,我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢,收集專業(yè)并撰寫及準(zhǔn)確地編報和反饋到各種媒體渠道,起到了良好的宣傳作用。積極參與公司 電商年度個人工作總結(jié)四
時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,為更好地完成工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、企業(yè)自媒體運(yùn)營(德雨品牌宣傳平臺運(yùn)營情況)
1、微信
微信訂閱號。服務(wù)號認(rèn)證,申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號。服務(wù)號的建設(shè)完善,微信官方的網(wǎng)的制作。
微信訂閱號每天的文章推送,總推送文章100篇以上。
2、微博
公司官方微博的注冊。認(rèn)證。微博的裝修。完善,粉絲自定義菜單的.設(shè)定、微博運(yùn)營,發(fā)布長微博40篇以上。
3、博客
新浪博客開通,裝修完善。
博文發(fā)布15篇以上。
3、百度
百度帳號注冊,百度貼吧開通發(fā)貼。
百度的空間申請,發(fā)布文章,上傳產(chǎn)品圖片。
百度直達(dá)號申請。
二、電商平臺(運(yùn)營情況)
阿里巴巴平臺入住,實(shí)名認(rèn)證,店鋪簡單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。
拍拍微店賬戶申請。
小結(jié):電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成(免費(fèi)推廣)
年后計劃(1季度)
年后進(jìn)入電商第二階段(付費(fèi)運(yùn)營)
一、企業(yè)自媒體運(yùn)營(免費(fèi)推廣)
招聘專門的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。
(微信。微博。博客。百度)
二、電商平臺(網(wǎng)店運(yùn)營)
網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作、招商。
(如大眾點(diǎn)評、百度糯米、美團(tuán)、窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購網(wǎng)站)
微信小店開通,商品上架,小店運(yùn)營。
阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐,商品上架,店鋪運(yùn)營。
拍拍微店入駐運(yùn)營。
三、人員招聘(前期)
軟文編輯專員、網(wǎng)店運(yùn)營。
在將迎來的一年中,我會繼續(xù)努力,將我的工作能力提高到一個新的檔次,不辜負(fù)大家對我的期望,我會盡我所能的工作,幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展,相信公司的明天會更好!
電商年終工作總結(jié)9
為全面推進(jìn)依法行政,嚴(yán)厲查處商品流通領(lǐng)域各種不法行為,規(guī)范我市成品油行為的市場序,進(jìn)一步增強(qiáng)商務(wù)綜合執(zhí)法在廣大群眾心目中的意識,根據(jù)市商務(wù)局的工作布置和我隊(duì)的工作計劃,規(guī)劃將20xx年年終工作情況總結(jié)如下。
一、主要工作做法
(一)加強(qiáng)對商務(wù)執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)。局黨組非常重視商務(wù)執(zhí)法工作,局分管執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長切實(shí)承擔(dān)起商務(wù)執(zhí)法工作的責(zé)任、組織協(xié)調(diào),監(jiān)督大隊(duì)執(zhí)法工作,對執(zhí)法工作和執(zhí)法監(jiān)督中的重大問題和難點(diǎn),局領(lǐng)導(dǎo)都能親自參與,全面推動大隊(duì)的行政執(zhí)法工作。同時,根據(jù)實(shí)施方案和目標(biāo)任務(wù)了解,大隊(duì)對執(zhí)法任務(wù)具體分解落實(shí)到個人,明確職責(zé),從而有效地避免工作中相互推諉、扯皮現(xiàn)象提高了工作效率。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),嚴(yán)格管理,不斷提高執(zhí)法水平。今年來,商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)按照今年執(zhí)法工作部署和要求,對整體執(zhí)法工作人員的執(zhí)法理論,執(zhí)法技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)了《安全法》、《消防法》、《危險化學(xué)品安全管理辦法》、《無照經(jīng)營取締辦法》、《成品油市場管理辦法》等法律法規(guī)。同時利用網(wǎng)絡(luò)查詢等,極大的提高執(zhí)法人員的.業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦案技能。今年上半年辦理的案件中,無一例出現(xiàn)差錯和申請復(fù)議案件。
。ㄈ⿵(qiáng)化日常執(zhí)法監(jiān)管,發(fā)揮職能效應(yīng),凈化成品油流通市場環(huán)境,效果明顯。圍繞用好“放心油”營造合法經(jīng)營,競爭有序的市場環(huán)境,維護(hù)成品油市場經(jīng)營者的合法權(quán)益為工作重點(diǎn),開展日常執(zhí)法巡查、出動車輛40臺次,執(zhí)法人員80人次,對全市非法經(jīng)營成品油進(jìn)行查處、取締。保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益,提升了商務(wù)綜合執(zhí)法的形象。執(zhí)法大隊(duì)具體案例:
1、xx年1月2日,在祥符320國道工業(yè)園內(nèi)取締了一個非法固定窩點(diǎn),共沒收非法柴油大概21噸,并處罰2.5萬元的罰款,并對油罐拆除清場。
2、xx年1月18日,在楊塘板栗場非法窩點(diǎn)沒收非法成品油5噸,并處罰1萬元罰款。
3、xx年4月11日對非法流動加油車進(jìn)行查處,沒收非法油品19噸左右,對改裝油罐進(jìn)行分割處理。
4、xx年3月25日,對流動非法加油車贛CB0246對外銷售非法柴油進(jìn)行查處,沒收非法柴油3噸。
5、xx年5月20日,在灰埠鎮(zhèn)碧山行政村取締一個大型非法制作銷售窩點(diǎn)進(jìn)行查處,共查處非法柴油53噸,處以20萬元罰款,責(zé)令拆除。xx年6月20日至xx年11月29日,先后在八景、黃沙、荷嶺、上湖、汪家、工業(yè)城共封存取締非法固定窩點(diǎn)8家,共沒收非法油品大約70噸左右。今年以來共沒收非法油品和罰款共計90萬左右。有力打擊了非法經(jīng)營成品油的囂張氣焰。
二、存在問題
。ㄒ唬┪沂惺袌霰O(jiān)管公共服務(wù)體系建設(shè)工作在硬件設(shè)施和執(zhí)法經(jīng)費(fèi)不夠。
。ǘ┯捎谏虅(wù)領(lǐng)域執(zhí)法監(jiān)管,線長面廣,執(zhí)法力量薄弱,必須加強(qiáng)同相關(guān)執(zhí)法部門的聯(lián)動執(zhí)法。
三、下一步工作打算
繼續(xù)抓好成品油市場的監(jiān)管工作,搞好成品油市場的專項(xiàng)整治工作,嚴(yán)厲打擊非法成品油的窩點(diǎn)和非法流動加油車的整頓工作。
電商年終工作總結(jié)10
飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的xx年。時間總是這樣的快,眨眼間,xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進(jìn)展順利,F(xiàn)簡要總結(jié)
20xx年對我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的快樂。
在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶意見和建議,并及時為客戶建立電子檔案,在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的'溫馨勵志短信,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎,在這個過程中,通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費(fèi)總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力,同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自己提高。在業(yè)務(wù)能力方面,通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),對于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請教。
20xx年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服缺點(diǎn),努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊(duì),更加準(zhǔn)確的剖析了自己,時間總是在輪回,歲月卻在沉淀,xx年,我會帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高,同時也努力提高潛在價值,取得更大進(jìn)步。
電商年終工作總結(jié)11
我于xxxx年1月1日榮幸的進(jìn)入xx牛肉公司,已滿四年,在這四年之中也經(jīng)歷過多個崗位的磨練,由門市部調(diào)入車間,再到銷售部。
并于xxxx年8月11日,負(fù)責(zé)公司開票工作,又是我新的崗位,同時又增加我的細(xì)心和責(zé)任,開票與做銷售不一樣,管理層次不一樣,所有的銷售金額我都會過目,有更高的銷售業(yè)績我很高興!因?yàn)槲宜鶕碛械氖聵I(yè)興旺發(fā)達(dá)也是個人思想提高。
自xxxx年8月11日,公司決定固定開票時,也就是我新的工作歸宿,同時我也明白我的工作份量有多重,工作環(huán)境與體系完善會給個人提高綜合素質(zhì),在這些時間我深感忙碌,因?yàn)槲夜句N售業(yè)績不斷上升,開票數(shù)量也就隨之增多,我所接觸的是我公司所有經(jīng)銷商,以及我們的分公司,我們川北有廣安-廣元-達(dá)洲-武勝-巴中-南充-西充-南部等,以及其它地方,閬中客戶比較凌亂,也特別多,閬中片區(qū)平銷售方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨,川北不一樣,有的是不含折扣,有的含折扣,他們是先款后貨,在此我想說句最真的感受:公司所有客戶是為我公司增加銷量也是他本人增加收入,對我來說而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個人的客戶,此話也許過重,因?yàn)榻訂纬鲐浭俏覀人更多地與她們聯(lián)系,同時也感受到了一份心靈相通與責(zé)任,正如我們董事長說的那樣:多一份壓力也就多了一份責(zé)任,同進(jìn)也是一個新的起點(diǎn),在新的崗位上,我性格變了很多,因?yàn)槲宜龅墓ぷ饔泻艽蟮呢?zé)任,有時不得不果斷處理,當(dāng)然,我想這也是我的工作職責(zé)!為了讓我們能辦好事,為了信任和銷量我不得不這樣,愛崗敬業(yè)是一個人的職責(zé),讓我做的事我會用心做!也給自己增添一分安心! 對公司發(fā)展而言,我有幾點(diǎn)不成熟的建議如下:
1、為了體系完善需規(guī)范個人思想行為并不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn); 2、為了工作流程和體系正規(guī),每個人工作崗位有明確的安排,這是為了提高公司管理水平并提高每一個員工的工作責(zé)任心與綜合職業(yè)技能,為了提高工作效率是要大家齊心協(xié)力走上規(guī)范的行動,我所要求的是包裝車間保持成品庫房所有產(chǎn)品每樣均不可少,無論是在銷售淡季與旺季,都一直下去,這樣也不會誤事和忙碌。
3、在送貨方面還有些弊病,因離城內(nèi)有點(diǎn)距離,除了特殊情況以外,要給我們的客戶核定一定的時間訂貨,也包括我們送貨的時間,因距離不能快速達(dá)到他們的需求,如要象流水線一樣的訂貨,會耗費(fèi)不必要的費(fèi)用,降低工作效率。當(dāng)然,這只是指閬中片區(qū),外面都是大量訂貨,多數(shù)是走托運(yùn),不會存在類似的情況。
4、為了運(yùn)轉(zhuǎn)工序一事,我想提一下我不該提的問題,現(xiàn)時我們送貨人也增加,關(guān)于送貨手續(xù)問題,送貨人員應(yīng)做的事是,制單人制單,是他們送貨,送貨方面也有很多手續(xù),包括收款以及欠款和交款方式要手手清,必定這里只有我和出納,收款欠款單據(jù)要一一交清,同時;也包括我們銷售人員的手續(xù)方面,以免造成不必要的擔(dān)心,以及送貨人員每次發(fā)托運(yùn)部的貨包含清單要準(zhǔn)確給對方裝上,以免造成失誤,我講過多次,但還是有類似錯誤,在此,開票人員含有工作項(xiàng)目是,開票-退換貨-接拿訂單-同時身邊有三部電話,多數(shù)都會同時打進(jìn)來,我時時都在安排我的工作順序,也許這樣是小題大說,可是這些都是要細(xì)心和眼清的事,我望領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)安排在xx年新的一年有新的運(yùn)作方式,如我把所面對的責(zé)任制度我都要安排和接替,我想這樣運(yùn)行量之重,在xx年,要把每天的銷售金額填在表格上,折讓是多少,不含折讓的,都要填上去,同時也要象去年一樣一月的銷售產(chǎn)品每個單品都要統(tǒng)計銷售多少袋,最重需要大家多一份責(zé)任信,同我們公司共創(chuàng)興旺發(fā)達(dá)之路。
5、在每個部門我都會積極配合,因有時工作忙碌有一些運(yùn)轉(zhuǎn)不足,送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全,為了工作運(yùn)轉(zhuǎn)暢通,在開票送貨是一條線的行動,要各自盡各自的責(zé)任心,重要的是成品庫房產(chǎn)品不能斷貨,因工作程序很多,退換貨接單發(fā)貨還要保證客戶貨物如時到達(dá),不然會造成對方生氣,我要這樣去安排,如外面訂的貨也要及時發(fā)到托運(yùn)部,那怕是我們的送貨人員不吃飯,也必須要送去,因車錯過就會耽誤到貨的時間,包括下到車間的訂單沒有的必需做出來,這就是我所要的責(zé)任心,當(dāng)然,在這樣的立場我是難處的。.因我不是領(lǐng)導(dǎo)只是同行吧了!但是也需大家理解!在他們的崗位緊緊是我一個人對他們要求,可我接受的是我全公司的經(jīng)銷商,我的責(zé)任心是很重的`我不得不這樣去做,正如我們董事長說的那樣,要果斷利索。
在這里我想請示一下關(guān)于退換貨的扣袋費(fèi),扣與不扣,希領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),以及那些客人及部門情況下有折讓和優(yōu)惠政策希注明,我所有領(lǐng)導(dǎo)他們的管理體制與我不一樣,我是長坐在這里,面對事與人有時候是需要答復(fù)和解決的,希在xx年工作中有一定的規(guī)范和安排會對操作方式給一些方便。
xxxx年,是我們大家迎接公司大量的收入的時期,要從我的工作環(huán)節(jié)和細(xì)心做起,希我們的部門齊心協(xié)力盡責(zé)做好自己要做的事,有句話這樣說:今天工作不努力,明天努力找工作,這句話不是每個人都要用上它,我們已擁有這份工作就應(yīng)該做好,也是一次考驗(yàn),只要對它負(fù)責(zé),這門課算是有一半的及格分?jǐn)?shù),即時放棄,只要你有同樣的思想理論換了工作你還會是很好的職員。這是個人意識,我們大家沒有必要論你我,只要領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我們都要做好,在此,以上不成熟的建議希領(lǐng)導(dǎo)重視,以及安排各自的崗位和責(zé)任,在新的一年我們的企業(yè)是不斷的發(fā)展.我會在新的一年做好我要做的工作,我會與大家共迎共創(chuàng)更大業(yè)績。
在此:感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事以及家人的支持和鼓勵。
電商年終工作總結(jié)12
我在xx物業(yè)公司快兩年了年x月到公司任倉庫管理員,截止今天!時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo),同時也激發(fā)我以新的姿態(tài),去迎接新生活!
一、面對現(xiàn)實(shí),接受挑戰(zhàn)
20xx年x月我到xx物業(yè)公司接任倉庫管理員一職,要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時倉管員急辭職,中間間斷了一個月的時間,那時xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂,而且有大量的不良庫存,部分物品還有短缺,我的心一下子就變的沉重起來,怎么辦?
如何來理順這個爛攤子?我沒有灰心,決心憑借以往的的管理經(jīng)驗(yàn)來盡快理順這個爛攤子,首先整理帳目,其次對所有物品進(jìn)行大盤點(diǎn),對所有貨物進(jìn)行分類有序擺放,通過這些努力后,整個xx物業(yè)公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。
二、理清頭緒,細(xì)化管理
每日庫存報表都由我一人負(fù)責(zé)!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個方面進(jìn)行管理:從新設(shè)計制定xx物業(yè)公司管理規(guī)范,嚴(yán)把出庫、入庫和在庫三個方面管理,參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理,每天抽盤,每周小盤點(diǎn),每月配合財務(wù)大盤點(diǎn),作到賬目清晰,賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無一差錯,體現(xiàn)了一名財務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致,近段時間來,賬實(shí)相符基本達(dá)到100%,實(shí)現(xiàn)無庫損!與公司同事緊密配合,做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。
緊盯各物品流動,認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報表,每月準(zhǔn)時向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。并結(jié)合自身崗位,先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》,固定資產(chǎn)表格,物品物資表格,物資申購匯總表格等,
有力的配合了財務(wù)!對在庫物品進(jìn)行分類管理,對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理,在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購,努力降低其庫存量,對小品項(xiàng)等實(shí)行簡單控制,改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合,降低了庫存,加速了庫存周轉(zhuǎn)率。
三、進(jìn)行信息化
隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長,工程部需求物資夠大,日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大,在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下,實(shí)現(xiàn)了對倉庫的實(shí)時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦,可以準(zhǔn)時看到庫存明細(xì)!該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢,加強(qiáng)與各部門之間的信息交流,整個20xx年不良庫存下降基本至零!
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí),與公司共成長
在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計劃和控制,最讓我難忘的'是x總、x總親自到倉庫指導(dǎo)工作,提醒我保持學(xué)習(xí),說公司在快速發(fā)展的同時,個人會有更大的舞臺,與公司一起共成長!工作之余,我學(xué)習(xí)會計、營銷、管理、電腦等知識,
在工作中充實(shí)和完善自己!回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷,我成熟許多,也成長許多,一直致力利于倉庫管理的合理化,整合進(jìn)銷存,也深知一個團(tuán)隊(duì)的重要性,只有與工程,財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,愉快的度過了兩年難忘的時光!
電商年終工作總結(jié)13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們:
大家好!首先感謝大家對我的關(guān)注和支持。在20xx年即將結(jié)束之際,我榮幸地向大家呈上一份電商美工年終工作總結(jié)報告。本報告將回顧過去一年的工作成果與經(jīng)驗(yàn),并提出未來發(fā)展的規(guī)劃和建議,希望對公司的發(fā)展和其他同事的工作有所幫助。
一、工作概況
20xx年是我在公司的第三個年頭,期間我主要負(fù)責(zé)電商平臺的美工設(shè)計和創(chuàng)意制作。通過對廣告宣傳語言的分析和市場趨勢的研究,我成功地將公司產(chǎn)品的品牌形象與目標(biāo)用戶的需求相結(jié)合,樹立了行業(yè)內(nèi)的良好口碑。同時,我也獲得了電商設(shè)計領(lǐng)域的一些榮譽(yù)和獎項(xiàng),這對提高公司的品牌影響力和競爭力具有積極的作用。
二、工作亮點(diǎn)
1. 創(chuàng)意設(shè)計能力提升:通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在圖像處理、色彩搭配、版式設(shè)計和動效設(shè)計等方面有了較大的突破。運(yùn)用創(chuàng)新的設(shè)計理念和技術(shù)手段,我的作品在色彩營造、排版規(guī)范、用戶體驗(yàn)上得到很好的反饋。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力:作為電商設(shè)計團(tuán)隊(duì)的一員,我與其他成員密切合作,共同完成了許多重要的項(xiàng)目。通過積極參與團(tuán)隊(duì)討論、分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解,我與同事們建立了良好的溝通和合作關(guān)系,提高了部門整體工作效率。
3. 項(xiàng)目管理能力:在過去一年我參與了多個重要項(xiàng)目的設(shè)計和制作工作,通過嚴(yán)格的時間把控和有效的溝通,均成功完成,并且在預(yù)算范圍內(nèi)保質(zhì)保量地交付給客戶。這些項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)對于我提升項(xiàng)目管理能力和團(tuán)隊(duì)合作意義重大。
三、存在的問題與改進(jìn)計劃
1. 前期溝通不足:在某些項(xiàng)目中,我在與客戶和同事溝通時發(fā)現(xiàn)有些問題出現(xiàn),導(dǎo)致設(shè)計方向不夠準(zhǔn)確。我計劃進(jìn)一步提升我的溝通能力,加強(qiáng)對需求方的理解和溝通,避免出現(xiàn)類似問題。
2. 設(shè)計風(fēng)格單一:雖然我在設(shè)計領(lǐng)域有一定的積累,但在某些項(xiàng)目中,我發(fā)現(xiàn)我的'設(shè)計風(fēng)格較為單一,有時無法滿足一些個性化需求。為了更好地服務(wù)客戶和適應(yīng)市場的多樣化需求,我計劃在未來的工作中更加靈活地運(yùn)用不同的設(shè)計風(fēng)格,提升自己的設(shè)計廣度。
四、未來發(fā)展規(guī)劃
1. 拓展技術(shù)能力:電商行業(yè)日新月異,新的設(shè)計軟件和技術(shù)層出不窮。為了適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化,我計劃繼續(xù)學(xué)習(xí)和掌握最新的設(shè)計技術(shù)和工具,提高自己的設(shè)計能力。
2. 多樣化設(shè)計風(fēng)格:在未來的工作中,我計劃更加積極地拓展自己的設(shè)計思路和創(chuàng)意,制作更多風(fēng)格多樣的設(shè)計作品,以滿足市場的不同需求。
3. 團(tuán)隊(duì)合作與知識共享:電商美工工作需要與多個部門和角色密切合作,我計劃和其他部門的同事保持良好的合作關(guān)系,主動參與項(xiàng)目的討論與分享,共同學(xué)習(xí)與成長。
電商年終工作總結(jié)14
20xx年即將過去,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與心得,同時提出本崗位改進(jìn)的方案,為xxx公司提出合理化建議,讓xxx公司走的更快,是每個員工應(yīng)該思索的問題。
一、年度工作情況
1、了解公司及規(guī)章制度
從最初的對公司不了解,到熟知公司情況及規(guī)章制度,在這樣一個大家庭里確實(shí)讓我學(xué)到了很多,本崗位的職責(zé)及指標(biāo)都牢記在心中。
2、熟悉工作流程
上一份工作也是在公司的電子商務(wù)部,但由于公司太小加之管理及流程不健全,所以學(xué)習(xí)的流程也有所局限,本著學(xué)習(xí)更多經(jīng)驗(yàn)的想法,進(jìn)入了xx大家庭的電子商務(wù)部,學(xué)習(xí)一整套的電子商務(wù)流程,讓我受益匪淺,也讓我更熱愛電子商務(wù)這一行業(yè)。
3、部門之間的溝通與協(xié)作
物流部庫房需要與采銷聯(lián)系入庫事宜及貨物的特殊狀態(tài)(貨物損壞采購?fù)素洠,與運(yùn)輸了解貨物的在途狀態(tài),與客服了解貨物的調(diào)換與投訴,與技術(shù)及時處理出入庫ERP系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。
二、工作中存在的不足以及改進(jìn)措施
1、庫房衛(wèi)生打掃。
庫房的衛(wèi)生打掃不及時,導(dǎo)致庫房場面混亂,再以后的工作中出現(xiàn)垃圾及時清理保證庫房清潔及各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
2、部門之間溝通有待加強(qiáng)。
由于庫房遠(yuǎn)離總部,導(dǎo)致庫房信息與采銷,運(yùn)輸,客服,調(diào)度等相關(guān)部門和人員流通不暢。以后的工作中應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)作。
3、繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)貨準(zhǔn)確率。
保證出庫的準(zhǔn)確性,認(rèn)真做好發(fā)貨前的核實(shí)工作。
三、20xx年部門改進(jìn)措施以及建議
1、固定崗位
庫管收貨,入庫,掃描,出庫,打包,售后固定崗位,流水作業(yè),并在ERP系統(tǒng)中體現(xiàn)每個環(huán)節(jié)操作人員的信息,出現(xiàn)問題可以追根溯源,責(zé)任明確,有問題及時解決與處理。
目前實(shí)現(xiàn)崗位分工所遇到的問題:
。1)訂單數(shù)量有限。目前每日的訂單都能夠及時處理。
。2)人員不足。崗位分工其實(shí)在工作中已經(jīng)初步體現(xiàn),每個人亦有分工,但訂單激增,休假等情況出現(xiàn)時,也要幫助其他崗位完成工作。
2、輪換崗位,學(xué)習(xí)。
工作過程中對本崗位的熟練是必要的。同樣了解關(guān)聯(lián)崗位的工作情況與職能也顯得尤為重要,作為一個一個全面發(fā)展的物流人來說,輪崗學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)了解流程與職能,有利于更好的開展本崗位的工作,并能與關(guān)聯(lián)職位做到更好地鏈接。更是培養(yǎng)管理人才所必不可少的環(huán)節(jié)。
3、減少庫存積壓,加快資金流轉(zhuǎn),提高庫存周轉(zhuǎn)率
倉庫中貨品積壓的情況不少,有的貨品積壓時間長達(dá)四五個月之久,雖然貨品價值不高,但也不符合,庫房對貨品的管理原則,造成庫存的積壓,庫位占用,降低了庫存周轉(zhuǎn)率,減緩了資金的流轉(zhuǎn)速度。
從電子產(chǎn)品的實(shí)效性而言,造成電子產(chǎn)品的過時與淘汰,最終的結(jié)果是促銷清倉。
改進(jìn)建議:
。1)對積壓庫存進(jìn)行定義。分清積壓庫存,避免不必要的資金與庫房占用。計算庫存周轉(zhuǎn)率。做好后期積壓庫存的處理。
。2)提高訂貨準(zhǔn)確率,及時了解滯銷產(chǎn)品。對訂單及市場做好預(yù)測,合理制定采購數(shù)量。
四、個人發(fā)展方向展望
逆水行舟,不進(jìn)則退。安于現(xiàn)狀等于倒退。為了學(xué)習(xí)更多的物流知識,增長物流經(jīng)驗(yàn),希望學(xué)習(xí)運(yùn)輸、采購等關(guān)聯(lián)部門的相關(guān)知識,熟悉工作流程。也是為了部門之間更好的合作,工作中發(fā)現(xiàn)問題也就能夠很快的解決。
總結(jié)下來:在這半年的工作中接觸到了許多新事物,新同事,學(xué)習(xí)到了許多新知識,新經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也產(chǎn)生了許多新問題,我要做的是及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有一個新的提高和進(jìn)一步的完善。年終了,為自己畫上20xx年并不算很完滿的句號,但我相信xxxx公司在20xx年里會有一個高速的發(fā)展。
回望過去,時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,回睨過去的一年,內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關(guān)鍵之一,醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識,想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞公司提出各個目標(biāo)展開工作,緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
收藏昨天,把握今日,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn),但我們卻必須面對現(xiàn)實(shí),不僅僅要能做的到工作及時做好,要落實(shí)到位,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行反思,不斷地對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉(zhuǎn)化率,盡量使整個項(xiàng)目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新層次,進(jìn)入新境界,只有不斷地對自己進(jìn)行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),必將有利于自己更好的前行。
我提出的改進(jìn)措施與建議,也許在短期內(nèi)不能實(shí)現(xiàn),但這也是xxxx公司發(fā)展的必經(jīng)之路。我愿意和xxx公司一起成長。
回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將20xx年的'工作做如下簡要回顧和總結(jié):
回首20xx年
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),如今已滲透到生活中的各個細(xì)節(jié),每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此,我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個機(jī)會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代,各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,不斷地調(diào)整策略,以適應(yīng)搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟(jì),為整個項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
不足之處:對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時落實(shí)到實(shí)踐中,爭取XX年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,項(xiàng)目組幾個站被降權(quán)之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,在這種過程,網(wǎng)站的排名不斷地的波動,所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動,站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一,去年的下半年,整個外推市場就開始緊縮,此時就開始找平臺,比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺,作為宣傳的手段。不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略:
電商年終工作總結(jié)15
20xx年,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的鼓勵和幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識,總結(jié)起來收獲頗多!
作為客服的我們,服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一;仡櫦磳⑦^去的這一年,昨日工作的情景還歷歷在目,不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,安撫客戶的心情,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對,對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣節(jié)約時間答疑問題,如何提高回答客戶效率,如何給客戶提供全面的解決方案,盡快使工作程序化,系統(tǒng)化,條理化。從而在百尺竿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新的層次,進(jìn)入新境界,開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),必將有利于自己的前行。很多人都寫過總結(jié),也許聽到“總結(jié)”兩個字,很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,可是作為一個客服人員,我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。
說實(shí)話,感覺總結(jié)就象是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說,做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。這個“辣”有來自用戶的,有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的.老員工了。作為一個專職的客服人員,在工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工進(jìn)來之后,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。
然后在為用戶提供咨詢時首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾,我們采取的是溝通,向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào),實(shí)在是溝通不了的就告誡自己:做自己應(yīng)該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關(guān)。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風(fēng)物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與同事的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài),雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè),希望每個在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài),在客服行業(yè)中做的更有活力,更具創(chuàng)意和更加從容。
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