成年人在线观看视频免费,国产第2页,人人狠狠综合久久亚洲婷婷,精品伊人久久

我要投稿 投訴建議

物業(yè)公司行政部工作總結(jié)

時(shí)間:2024-04-28 07:35:47 工作總結(jié) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

物業(yè)公司行政部工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司行政部工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)公司行政部工作總結(jié)

物業(yè)公司行政部工作總結(jié)1

  人事行政部公司的關(guān)鍵部門之一,對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升,對(duì)外要應(yīng)對(duì)勞動(dòng)部門,安監(jiān)部門、環(huán)保、技監(jiān)等機(jī)關(guān)部的各項(xiàng)檢查。

  20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針,目標(biāo)展開工作,緊跟公司各項(xiàng)工作部署,現(xiàn)將20xx年的工作作如下簡(jiǎn)要總結(jié)。

  一、人事管理方面

  1、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需要,有針對(duì)性,合理地招聘員工,配備到各崗位,20xx年度總?cè)藬?shù)xx人,離職xx人,20xx年度招聘部人數(shù)xx人。

  2、較好完成各部門人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;

  3、規(guī)范員工檔案,對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;

  4、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)達(dá)100%,工傷保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)辦理事宜。

  二、行政、后勤工作方面

  1、加強(qiáng)保安日常紀(jì)律管理,不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)并開展實(shí)操演練、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全;

  2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生進(jìn)行巡查;

  3、加強(qiáng)食堂管理,盡量提高員工伙食質(zhì)量,確保飲食衛(wèi)生;

  4、合理安排員工人住宿,巡查員工宿舍安全用電,衛(wèi)生等情況。

  三、20xx年工作尚存不足之處

  1、作為公司的綜合管理部門,在對(duì)部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺,對(duì)部門工作情況,人員紀(jì)律的檢查力度還不夠;

  2、公司內(nèi)部的'監(jiān)、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查)不力;

  3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);

  4、員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);

  5、對(duì)外接待能力有待提高;

  6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理,應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過(guò)渡。

  四、20xx年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著手工作

  1、繼續(xù)完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度,修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定,激勵(lì)機(jī)制等制度;

  2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng),目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,尤其是部門負(fù)責(zé)人,強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn),便于在實(shí)際工作的正常操作,需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;

  3、協(xié)助各部門工作,加強(qiáng)與員工溝通,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;

  4、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng),提升管理水平,完善人事檔案管理,從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡;

  5、提升對(duì)外部門接待能力,避免公司蒙受損失;

  6、組織員工活動(dòng),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作,以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。

  人事行政部在20xx年度的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會(huì)繼續(xù)努力工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極配合各部門工作,盡最大的努力使公司的整體形象,工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

物業(yè)公司行政部工作總結(jié)2

  人事行政部在20xx年下半年的工作過(guò)程中,從組建到穩(wěn)定,主要開展了以下工作;

  一、完善各項(xiàng)管理制度;

  20xx年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建設(shè),基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理流程。對(duì)工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理,如宿舍管理制度、物料驗(yàn)收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。目前,員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。

  二、加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理;

  嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據(jù)精干、高效的原則,結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員。下半年,根據(jù)二期實(shí)際情況,對(duì)增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請(qǐng),其中保潔員固定編制人,臨時(shí)編制8人,保安員固定編制10人。(見(jiàn)附表一:人員編制變化表)

  對(duì)業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn),如客服中心的物業(yè)助理,從原來(lái)的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè),工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn),完成人員招聘工作。(見(jiàn)附表二:人員素質(zhì)統(tǒng)計(jì)表)

  三、員工培訓(xùn);

  針對(duì)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展過(guò)程中,提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問(wèn)題,認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn),共舉辦三期新員工培訓(xùn),新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95%以上。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的`培訓(xùn)需求,七月份曾邀請(qǐng)專業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn),提高人員服務(wù)意識(shí)和整體形象。十月份對(duì)部門骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn),提高基層管理人員對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)和重視。

  四、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作開展;

  1)下半年,物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓,人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容核對(duì)和印制。小區(qū)標(biāo)識(shí)、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、制作及驗(yàn)收。完成交樓過(guò)程中所需配套物品的設(shè)計(jì)及制作。為配合營(yíng)銷工作的開展,組織各部門進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對(duì)業(yè)主的投訴意見(jiàn),對(duì)P16地下車庫(kù)、L16(原綠化清潔倉(cāng)庫(kù))進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。

  2)隨著三期的接管,積極配合房產(chǎn)工程部對(duì)三期員工宿舍裝修的配合,組織保安、人事、綠化部員工通過(guò)義務(wù)勞動(dòng)對(duì)籃球場(chǎng)、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

  3)配合營(yíng)銷和客服中心,協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動(dòng),營(yíng)造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。

  4)負(fù)責(zé)二期住戶日常煤氣的充氣和及時(shí)更換,保證業(yè)主的生活所需,配合客服中心的工作。

  五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  針對(duì)上半年住戶問(wèn)卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動(dòng)性大的問(wèn)題,人事行政部從兩個(gè)方面進(jìn)行了整改。

  1)關(guān)心員工,改善員工福利。對(duì)員工意見(jiàn)最集中的伙食問(wèn)題,進(jìn)行調(diào)查,及時(shí)反饋和調(diào)整。對(duì)飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時(shí)間等均進(jìn)行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會(huì),組織全體員工登山活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

  2)加強(qiáng)與員工的溝通,定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查,對(duì)離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題,并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。

  下半年,人員流動(dòng)情況基本穩(wěn)定,在行業(yè)流動(dòng)性最大的年底,物業(yè)公司的人員流動(dòng)率基本低于5%。(見(jiàn)附表三:人員流動(dòng)情況表)

  六、目前存在的

  問(wèn)題與改善;

  1)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度,真正起到協(xié)調(diào)潤(rùn)滑的作用,必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強(qiáng)而有力的后緩。

  2)加強(qiáng)行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮,對(duì)物料的管理、使用、采購(gòu)進(jìn)行更規(guī)范的制度化管理,做好節(jié)流的控制。

  3)加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè),推廣評(píng)優(yōu)活動(dòng),以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法,調(diào)動(dòng)大部分員工的積極性、做好隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

  七、20xx年工作目標(biāo)和思路

  員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20xx年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略,實(shí)行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識(shí),提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

物業(yè)公司行政部工作總結(jié)3

  忙碌而充實(shí)xx年已經(jīng)過(guò)去,在xx年xx月我正式加入了xx物業(yè),從事行政人事管理工作。一年多來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將xx年度工作情況匯報(bào)如下:

  一、重點(diǎn)工作的完成情況及取得的業(yè)績(jī)

  1、公司各類證照的辦理及年檢,與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和溝通

  xx年我與相關(guān)部門合作,順利按時(shí)完成了公司證照的年檢,辦理公司三級(jí)資質(zhì)的`升級(jí)工作以及辦理員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的鑒證工作,與區(qū)工商局、房產(chǎn)管理局、社保局等部門保持了良好的關(guān)系。

  2、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

  作為行政部,購(gòu)進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一,目前倉(cāng)庫(kù)物品做到堆放整齊、分類清淅,日常嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,做好物品領(lǐng)用登記,合理地申購(gòu)辦公用品,做到入庫(kù)、出庫(kù)相符。

  3、公司印章、檔案及合同的管理

  xx年行政部根據(jù)公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度,規(guī)范了公章使用登記流程,并對(duì)公司檔案和合同進(jìn)行了全面整理,進(jìn)一步理順了工作程序,規(guī)范了管理工作。

  4、公司員工薪酬福利與績(jī)效考核管理

  在過(guò)去的一年里,行政部按時(shí)完成了每月的工資核算,協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂了薪酬管理制度與績(jī)效考核管理制度,對(duì)員工月度工資及社;鶖(shù)進(jìn)行了調(diào)整,在保證了員工權(quán)益的同時(shí),使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。

  5、日常人事工作及員工關(guān)系管理

  xx年,行政部對(duì)所有員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案管理等工作都能按時(shí)按質(zhì)完成,以完成以上基礎(chǔ)工作的同時(shí),日常工作中積極傾聽(tīng)員工心聲,及時(shí)解答員工疑問(wèn),增強(qiáng)了員工對(duì)公司認(rèn)同感與歸屬感。

  6、協(xié)助公司品質(zhì)管理部、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部等部門完成相關(guān)工作

  行政部作為公司的樞紐部門,xx年積極協(xié)助品質(zhì)管理部進(jìn)行了體系文件修訂等工作,并在日常協(xié)助各項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報(bào)送工作,保證了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)作。

  二、取得的進(jìn)步

  1、通過(guò)日常工作和與部門間的合作,了解各部門及各項(xiàng)目整體運(yùn)作流程,感染和學(xué)習(xí)到了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  2、通過(guò)處理行政人事各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,不斷提升了自己的綜合工作能力。

  三、工作的反思

  因個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作較繁雜,有時(shí)會(huì)存在工作的輕重主次沒(méi)有很好掌握,以致有些工作計(jì)劃進(jìn)展情況未如理想,xx年我將加強(qiáng)個(gè)人時(shí)間管理水平,提高效率,更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。

物業(yè)公司行政部工作總結(jié)4

  20xx年上半年對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年,經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑,但同時(shí)也是進(jìn)步的半年,從挫折與困惑中,痛定思痛,總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),使我們更加清晰了管理的方向與思路,并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用,各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃如期得到開展。

  現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下:

  一、上半年工作總結(jié);

  1辦公寫作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;

  在公司原有制度的基礎(chǔ)上,完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等,涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

  1.1自今年起,物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理,實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理,保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱,及時(shí)傳遞信息的效率。

  1.2在年初的計(jì)劃中,本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編,因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,重視度不足,完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月,集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編,對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求,目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題,推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

  2人事管理

  2.1人員編制:

  隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入,根據(jù)實(shí)際需要,人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整:

  2.2人員招聘;

  物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道,基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下:

  備注:六月份因未結(jié)束,未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

  2.3人事費(fèi)用

  1—5月人事實(shí)發(fā)工資總表

  2.31 《保安員12小時(shí)工作制》

  在增加二期安防崗位,不增加崗位編制的情況下,實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》,對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái),保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整,部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常;窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況,并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

  2.32有償服務(wù)提成制

  隨二期入住率的提高,對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上,試行安排休息的員工提供有償服務(wù),并在有償服務(wù)收費(fèi)中按......元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn),作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本,同時(shí)提高員工工作的積極性。

  2.4員工培訓(xùn)

  上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%,每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次,組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月,組織了主管以上的員工前往......參觀,學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn),找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等,計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員,由部門內(nèi)部兼任開展,存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn),未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門均完善了操作手冊(cè),同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

  2.5推行績(jī)效考核

  在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》,制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核,調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

  目前,績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋,推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因,主要存在以下方面的原因:1)工作目標(biāo)不明確,未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2)管理人員流動(dòng)性大,管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4)員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

  3行政管理

  3.1員工餐廳

  3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳,經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查,確定大部分員工的口味,在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上,均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前,員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

  3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中,已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用,在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

  3.2倉(cāng)庫(kù)管理

  3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等,首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì),增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié),減少不合格品的發(fā)生。其次,加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé),在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上,與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比,嚴(yán)格把關(guān),不合格的一律予以退貨處理。

  3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作,工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處,費(fèi)用所屬。

  3.24增加了樣板房物品的管理,聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì),對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中,倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作,彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中,行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

  3.3車隊(duì)管理

  3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題,制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》,以季度的形式進(jìn)行考核,并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī),給予懲罰,并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉,提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

  3.32上半年,逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求,有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作,制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在不影響正常運(yùn)行的情況下,均滿足業(yè)主的需求,服務(wù)創(chuàng)收。

  3.4采購(gòu)管理

  在上半年的采購(gòu)工作中,提高采購(gòu)的計(jì)劃性,基本完成各部門的采購(gòu)工作,及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí),在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中,聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估,并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦,采用了新的物料供應(yīng)商,在價(jià)格上有所降低。

  3.5樣板房管理

  自一月份起,人事行政部正式接管樣板房,在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn),將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái),僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通,征詢樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整,積極配合。

  3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

  3.61煤氣配送

  針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門,減低人力、物力的投入,解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題,提高服務(wù)效率。

  3.62小區(qū)垃圾清理

  原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理,存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整,綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化,生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議,基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題,已達(dá)到降低成本的目的。

  3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選

  根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn),組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作,并通過(guò)由各部門經(jīng)理

  參加的專題會(huì)議,確定和選出18名年度先進(jìn)員工,并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

  3.8組織20xx年度春茗活動(dòng)

  于4月,組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng),總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題,傳達(dá)集團(tuán)二○○六年發(fā)展綱要的精神,同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后,組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

  二、工作中存在的問(wèn)題:

  1目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí):

  目前,各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開展工作,沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開展的.過(guò)程中,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距,做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá),管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。

  跟進(jìn)措施:通過(guò)審核部門年度目標(biāo),以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式,明確績(jī)效考核指標(biāo),及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,控制日常工作方向的正確性,以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

  2管理思想的隨意性,造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性,降低滿意度,組織團(tuán)隊(duì)精神減弱,凝聚力降低。

  跟進(jìn)措施:從基礎(chǔ)建設(shè)做起,通過(guò)制度的建立,針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式,不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn),建立領(lǐng)導(dǎo)威信,加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化,減少隨意性及個(gè)性化。

  3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處,目前巡查的范圍,僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等,監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

  跟進(jìn)措施:將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí),將范圍擴(kuò)大,對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等,均作為巡查范圍,提高部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。

  4溝通渠道單一:

  1)與員工的溝通:

  目前,與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談,方式比較單一,與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法,部分工作將失去實(shí)效。

  跟進(jìn)措施:建立員工面談機(jī)制,在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上,增加員工定期面談?dòng)?jì)劃,建立員工面談?dòng)涗,定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題,重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。

  2)與業(yè)主的溝通:

  在日常的工作中,未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道,物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度,所做的努力,未能使業(yè)主了解,得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

  跟進(jìn)措施:加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè),增設(shè)固定的方式,將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解,以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式,培養(yǎng)相互間的信任度,為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

  5員工激勵(lì):

  員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài),嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

  跟進(jìn)措施:在績(jī)效考核工作開展的基礎(chǔ)上,對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等,精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式,充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),鼓舞士氣。

  三、下半年工作計(jì)劃:

  1制度化管理;

  計(jì)劃于七月份,在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動(dòng),將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量,將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

  2績(jī)效考核的推廣:

  配合整個(gè)集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃,七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案,落實(shí)管理目標(biāo),通過(guò)績(jī)效管理,從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性,創(chuàng)造雙贏的局面,推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

  制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案,充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。,3提高員工素質(zhì),建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

  制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料,通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn),提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案,考核、抽查記錄等,將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn),做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%,培訓(xùn)合格率95%。

  4提高工作效率與工作質(zhì)量

  充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制,有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度,重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo),從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

  5建立良好溝通:

  5.1組織季刊的文稿,以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果,小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

  5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃,在一定周期內(nèi)與員工全面溝通,建立員工面談?dòng)涗,及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題。

  6員工活動(dòng)

  6.1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論,不斷吸收好的辦法措施,縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。

  6.2增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容,如籃球、羽毛球比賽,服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。

【物業(yè)公司行政部工作總結(jié)】相關(guān)文章:

行政部工作總結(jié)10-30

物業(yè)公司行政人事工作總結(jié)05-26

物業(yè)公司保潔部工作總結(jié)05-02

行政部方面工作總結(jié)12-09

行政部工作總結(jié)【熱】07-20

行政部工作總結(jié)范文09-05

行政部半年工作總結(jié)04-29

物業(yè)行政部工作總結(jié)05-27

行政部月工作總結(jié)02-14