市場部工作總結(jié)范例【13篇】
總結(jié)是對(duì)取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編為大家收集的市場部工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
市場部工作總結(jié) 篇1
時(shí)間一晃而過,彈指間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,市場部開展了一系列工作,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲,也認(rèn)識(shí)到了市場部在工作中的一些不足,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、市場工作回顧及分析
1、工作回顧
1)地推工作:市場部的地推宣傳。
2)廣告宣傳:本年度主要在報(bào)媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息,提升我公司的知名度,增加市民認(rèn)知度。
3)推廣合作:本年度與周邊商鋪進(jìn)行合作,通過免費(fèi)向商家提供我公司的宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢。
4)網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣:
、俅_定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的`更新,并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來豐富我們的網(wǎng)站
、谕ㄟ^可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣,爭取達(dá)成低投入,高反饋的效果。
5)協(xié)同工作:積極配合各部門做好各項(xiàng)工作,與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對(duì)一等部門工作銜接順暢,并未出現(xiàn)大問題。
6)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn):企業(yè)文化、咨詢流程、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
2、工作分析:
1)20xx年度工作分析:市場部較好的完成了大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,一年來持續(xù)在周邊商鋪、社區(qū)進(jìn)行地推,在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。
2)20xx年度工作不足點(diǎn):市場部的主體工作基本分四部分:市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動(dòng)。20xx年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng),如不及時(shí)的做市場調(diào)研工作,了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變,那么品牌宣傳就沒有良好前提,這是我們不足之處。加強(qiáng)其他部門特別是人事部、咨詢部的溝通,使宣傳活動(dòng)有的放矢,更能幫助增長業(yè)績,也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。
二、市場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧:
1)雖然部門工作人員較少,但每個(gè)人的作用是不可或缺的。
2)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng),雖然市場人員有更換情況,但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格,所以每個(gè)市場人員工作的銜接非常順暢。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析:
1)正面因素分析:主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程,市場營銷宣傳活動(dòng)的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作。人員少易協(xié)調(diào),能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工作日報(bào)管理形式,一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報(bào)中,與其溝通工作中的進(jìn)步與不足,從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學(xué)校、部門管理的嚴(yán)肅性,因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問題、解決問題,從而讓市場人員遇到問題時(shí)首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時(shí)樹立了他的責(zé)任心,遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低,逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。
2)負(fù)面因素分析:在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方,致使下屬感覺壓力較大,由于管理嚴(yán)格,過多束縛其個(gè)性發(fā)展,從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時(shí)調(diào)整思路。
三、綜述存在的主要問題
1、業(yè)務(wù)知識(shí)不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。市場部專兼職人員存在對(duì)業(yè)務(wù)只是不熟悉,造成外出宣傳無法與客戶表述清楚,導(dǎo)致致客戶群流失,在20xx年度,市場部將積極組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。
2、市場費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確,卻沒有對(duì)各類費(fèi)用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總,在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改進(jìn),匯同財(cái)務(wù)部一起,制作出市場費(fèi)用月度明細(xì)表,能更有效的了解市場花費(fèi)與效果!
3、匯報(bào)意識(shí)弱需加強(qiáng)。由于匯報(bào)不及時(shí)造成很多事情延誤,在20xx年,市場部一定會(huì)加強(qiáng)匯報(bào)制度
的落實(shí)。
四、對(duì)公司發(fā)展建議
1、加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)
目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,雖然水平層次不齊或者說整體有限,更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制,搭建有效的溝通平臺(tái),從而得到整體提升和磨合。
2、加強(qiáng)各部門人員職責(zé)細(xì)化
我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明確,造成部分工作銜接不到位,造成一定漏洞,建議制定出各部門各崗位人員職責(zé)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作
公司一步步壯大,人員越來越多,建議在不影響正常工作的情況下,結(jié)合部門、員工情況組織適當(dāng)活動(dòng),利于加強(qiáng)各部門間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力!
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作,這就需要我們不斷充實(shí)自己,時(shí)時(shí)了解市場最新動(dòng)態(tài),與客戶進(jìn)行有效溝通,因此我建議將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)列為常態(tài)化。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)開展地推工作。
2、全力開展異業(yè)合作。
3、多方位進(jìn)行市場宣傳。
4、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
以上是我們市場部20xx年度工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作枯燥
的還是多彩多姿的,我們都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
市場部工作總結(jié) 篇2
進(jìn)入市場部已經(jīng)一個(gè)多月了,從生產(chǎn)車間工作模式轉(zhuǎn)換到現(xiàn)在的后勤管理工作模式,一開始有很多的不適應(yīng),思維結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容都有很大的變化,通過一個(gè)多月的努力,自己有了一定進(jìn)步,也發(fā)現(xiàn)了自己更多的方面有待進(jìn)步。對(duì)這一個(gè)月的工作情況總結(jié)如下:
20xx年4月7號(hào)進(jìn)入市場部,我們公司市場部剛剛成立,很多方面還處于初級(jí)階段,還在摸索著前進(jìn),這對(duì)于我們而言,是公司的一次給予,更意味著一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在現(xiàn)在四川這樣一個(gè)水泥銷售不熱潮的大環(huán)境下,要把我們市場部建立起來,并且要將工作做好,是一件很有挑戰(zhàn)性的工作。首先,對(duì)于一個(gè)新成立的部門,我們需要了解我們的工作職責(zé),并確定出具有xxx特色的市場部工作職責(zé),之后再圍繞工作職責(zé)制定出市場部特有的一系列規(guī)章制度,從而確保日常工作有序的開展。在制定一系列規(guī)章制度的同時(shí),要契合我們公司今年的重要工作三個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的開展。四月份的一項(xiàng)主要工作就是圍繞部門內(nèi)勤需要在進(jìn)行,現(xiàn)已初步完成市場部的部門職責(zé)以及各項(xiàng)規(guī)章制度,并會(huì)在以后的工作中逐步完善。
市場部初期第二項(xiàng)主要工作就是建立數(shù)據(jù)庫,這一個(gè)多月以來,我們從公司銷售與供應(yīng)每日的數(shù)據(jù)細(xì)化分解開始,將以后的數(shù)據(jù)規(guī)劃分解并存檔,為以后的.數(shù)據(jù)分析工作做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并且著手對(duì)以前的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理,這是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工作,收集內(nèi)容相當(dāng)多,包括公司銷售數(shù)據(jù)、公司客戶數(shù)據(jù)、其他同內(nèi)型企業(yè)數(shù)據(jù)、各個(gè)銷售片區(qū)市場數(shù)據(jù)等等,這項(xiàng)工作是以后長期進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作,市場部同期進(jìn)行的第三項(xiàng)工作就是對(duì)市場的重點(diǎn)監(jiān)控。
一、對(duì)未來可能出現(xiàn)的潛在市場重點(diǎn)關(guān)注并跟蹤其發(fā)展態(tài)勢,比如成都片區(qū)我們重點(diǎn)關(guān)注,城市北改、第二機(jī)場、城鐵新線等大型項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)態(tài),尋找其中可能出現(xiàn)的銷售機(jī)會(huì)。
二、對(duì)公司的重點(diǎn)客戶進(jìn)行監(jiān)控,觀察其對(duì)實(shí)用我公司的水泥用量變化情況,在用量不正常的情況下,及時(shí)調(diào)查清楚原因,并制定出解決辦法。
三、對(duì)本公司銷售人員的監(jiān)督,預(yù)期在下一個(gè)月,市場部將對(duì)外客戶、和市場進(jìn)行一次整體調(diào)查,調(diào)查市場份額及銷售氣氛,客戶滿意度,客戶銷售評(píng)價(jià)等等,從而達(dá)到對(duì)營銷人員的工作作出準(zhǔn)確的評(píng)估,更好的起到監(jiān)督作用。
市場部第第四項(xiàng)工作是20xx年以后的所有合同和20xx年之前還在生效的合同的收集與整理備份,這一項(xiàng)工作我還有很多不了解的地方,需要在未來的工作中多向營銷部與公司辦的合同管理員多請教,盡快制定出一套合同管理辦法,將工作順利開展。
除了上述的工作以外,市場部日常還在處理一些客戶投訴的調(diào)查,短期銷售量變化的調(diào)查,客戶對(duì)水泥銷售價(jià)格的意見調(diào)查等等。
一個(gè)月的工作下來,對(duì)于市場部我個(gè)人認(rèn)為還有很多難題,其存在的問題和困難有:
1、由于第一個(gè)月我們集中精力理順基礎(chǔ)資料管理和內(nèi)勤系統(tǒng)的建設(shè),在營銷策劃、產(chǎn)品宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于前期工作薄弱,對(duì)于營銷與供應(yīng)監(jiān)管與評(píng)估這一塊的工作開展起來難度較大,對(duì)于監(jiān)管與評(píng)估工作的開展進(jìn)度可能出現(xiàn)比較緩慢的情況。
3、自身技能不足,拿我自己來說,對(duì)于以后出差的情況就完全不了解,自己也連基本的駕駛技能也沒有通過。所以還需要更多的努力。
下半年市場部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:
1、加強(qiáng)市場調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,與營銷、供應(yīng)、管理人員進(jìn)行座談。深入市場,了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的片區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的片區(qū)查找不足、解決困難。
2、加強(qiáng)營銷策劃和市場宣傳:通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟,及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果,適時(shí)調(diào)整營銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),
3、加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營銷、市場部人員培訓(xùn),將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪銷售人員,提高精英銷售員的傳幫帶作用,切實(shí)提高銷售人員素質(zhì)和工作效率。
4、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:繼續(xù)加強(qiáng)管理、營業(yè)稽核、信息資源管理、經(jīng)銷商市場和終端市場管理。組織市場部定期到片區(qū)公司調(diào)研,與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
以上便是我一個(gè)月工作的情況與個(gè)人感受,希望在我努力的同時(shí)能得到公司的支持與指導(dǎo),讓我們在以后盡快成長,少走彎路,在以后的工作中做出成績?yōu)楣編砝妗?/p>
市場部工作總結(jié) 篇3
非常榮幸我能有機(jī)會(huì)走進(jìn)人民銀行進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí),在這期間我認(rèn)真的了解了人們銀行的整體運(yùn)營體系和業(yè)務(wù)流程。在這個(gè)期間我也接觸到了銀行內(nèi)的文化氛圍和工作環(huán)境,如今回憶起來頗多感慨。在這兩個(gè)月里我實(shí)行輪流換崗的工作,在各部門都進(jìn)行過實(shí)行,對(duì)整體的銀行流程熟悉程度非常高。并且在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下順利的完成了我的實(shí)習(xí)工作,如今我對(duì)此進(jìn)行總結(jié)。
一、對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi),我對(duì)自身的專業(yè)技能有了更深刻的理解,也對(duì)于崗位的基礎(chǔ)知識(shí)有了全新的認(rèn)識(shí)。并且自身的服務(wù)意識(shí)也得到了提高,為完成工作我們需要身先士卒的去維護(hù)好客戶。當(dāng)然了營銷的技巧也是需要掌握的,我在工作中不斷的跟隨領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行市場調(diào)查,了解民生所需,替客戶解決投資融資的問題。對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)的把控也做到知無不言的跟客戶講解,避免一些違規(guī)的事情發(fā)生。
二、崗位知識(shí)的深刻理解
在崗位上我也學(xué)習(xí)了很多,尤其是柜臺(tái)的業(yè)務(wù)。當(dāng)柜臺(tái)的資源不僅需要懂得業(yè)務(wù)的流程,也需要指導(dǎo)理論知識(shí)和規(guī)章制度。主要是負(fù)責(zé)解答一些客戶的疑問,并帶領(lǐng)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。在跟客戶推薦產(chǎn)品的時(shí)候需要指導(dǎo)如何跟客戶講解產(chǎn)品,并且直擊客戶關(guān)心的重點(diǎn)。大廳中的接待禮儀也是必不可少的一部分,這代表著銀行的形象,也代表著自身崗位的職責(zé)。
三、不足之處
不足之處也是非常明顯的,我的'理論水平還不夠高,對(duì)于業(yè)務(wù)的整體介紹也不夠熟練。很多銀行的業(yè)務(wù)由于非常復(fù)雜,我也不能很全面的給客戶講解,導(dǎo)致很多客戶對(duì)我不信任。不過今后我會(huì)不斷的努力加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力,在今后的工作中爭取給客戶更清晰的講解,并引導(dǎo)客戶進(jìn)行理財(cái)投資。對(duì)于理論知識(shí)我也會(huì)不斷的更新自己,讓自己能夠?qū)崟r(shí)的關(guān)注國家的動(dòng)向,了解金融方面的最新資訊。
市場部工作總結(jié) 篇4
20xx年度是“服務(wù)質(zhì)量年”,也是“績效考核年”。xx全體員工在xx的領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念,科學(xué)實(shí)干,努力提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,全面具體的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。具體情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、日常服務(wù)性工作。
1、全年按工作計(jì)劃秩序完成各項(xiàng)常務(wù)工作。20xx年,較好的完成了xx內(nèi)綠化、保潔、安全生產(chǎn)及監(jiān)控等各項(xiàng)工作。累計(jì)為xx繁育各類一、二年生草花及五色草26萬余株。xx累計(jì)栽植各類花壇3600平方米,擺放盆花2300盆,擺放垂吊花卉近70盆,擺放花箱100套、花塔8座。增加花卉景觀擺放2處(行政樓前后出入口),擺放五色草景觀花壇92平方米,栽植各類樹木3306株。全年順利完成養(yǎng)護(hù)管理工作,噴施病蟲害防治藥液近200噸。
全年xx累計(jì)清理各類垃圾32次,外運(yùn)334車;清掏雨排水井2次,共計(jì)512個(gè);維修設(shè)施30余次,沖刷道路3次;新增垃圾箱20個(gè),懸掛遮擋濾網(wǎng)1013延長米。累計(jì)接待各類會(huì)議及領(lǐng)導(dǎo)視察參觀等保潔迎檢工作18次。
2、xx維修,注重質(zhì)量,避免“反復(fù)修”的現(xiàn)象發(fā)生。全年完成90多個(gè)地段的小修工作。維修花壇:121.9延長米,各類擋土墻、廣場磚、道路板:630平米。填補(bǔ)各類道路塌坑30余次,累計(jì)填充沙子20余立方米。今年,xx以“日常檢修與維護(hù)保養(yǎng)”相結(jié)合的辦法,保證維修質(zhì)量的同時(shí),也減少大修次數(shù)。延長公共設(shè)施使用壽命的同時(shí),有效的減少了維修經(jīng)費(fèi)的開支。
3、規(guī)章制度服務(wù)于工作,規(guī)范行為,是績效考核的重要依據(jù)。xx在20xx年夏季、秋季招開了2次總結(jié)培訓(xùn)會(huì)。對(duì)工作全面總的同時(shí),還以“管理重考核,服務(wù)重質(zhì)量”為主題,對(duì)20xx年工作進(jìn)行動(dòng)員。以“提高部門服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)工作績效考核”為中心開展員工培訓(xùn)工作。同時(shí),全年崗位操作培訓(xùn)累計(jì)開展20余次,部門增添制度管理表格2套。
4、勞資工作,是一線員工的.后勤保障。全年累計(jì)新聘員工34人,辭職6人,缺崗3人(均為保潔崗)。完成人力資源系統(tǒng)信息完善147人;配發(fā)工作服裝、雨衣、帽子84套,頭巾20塊。
完備的勞資系統(tǒng),即可以為隊(duì)伍建設(shè),提供客觀依據(jù),又是管理規(guī)范化的體現(xiàn)。xx在20xx年度更加注重專業(yè)化管理隊(duì)伍,建設(shè)隊(duì)伍。通過客觀的分析,做到人盡其用,事盡其能。
5、安全無小事,規(guī)范作業(yè),納入常態(tài)管理。全年針對(duì)xx、xx安全檢查12次,發(fā)現(xiàn)各類安全隱患25項(xiàng),現(xiàn)已全部解決。安全工作是績效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,同時(shí)也是保證服務(wù)質(zhì)量的前提。在日常工作中,強(qiáng)調(diào)員工在細(xì)節(jié)中體會(huì)“安全無小事”。部門安全工作開展以日巡查,月抽查,季度匯報(bào),年度總結(jié)等多形式,反復(fù)“提醒”,徹底整改。對(duì)于操作“隱患”問題,要求簽訂安全責(zé)任書。通過各崗位的共同努力,全年xx無安全事故發(fā)生。
6、精打細(xì)算,嚴(yán)控支出,擴(kuò)寬渠道,完成創(chuàng)收。xx全年支出經(jīng)費(fèi)xx萬元(截止于20xx年x月)。12月預(yù)計(jì)發(fā)生xx萬元、煤款xx萬元,20xx年中心為xx服務(wù)費(fèi)撥入xx萬元,預(yù)計(jì)赤字xx萬元(除發(fā)生的社保款)。赤字原因:員工工資上調(diào);增加景觀如工具箱、果皮箱、樹木修剪、農(nóng)藥、迎新學(xué)生活動(dòng)宣傳;其他支出包括低值易耗品(撿紙夾)、維修費(fèi)等支出。
到20xx年x月份,全年各項(xiàng)總收入為xx萬元,支出為xx萬元,各項(xiàng)管理費(fèi)用支出為xx萬元,結(jié)余xx萬元。
二、亮點(diǎn)工作提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量。
1、清冰掃雪工作。20xx年x月至20xx年x月間累計(jì)降雪20場次。清雪50歷天,各類機(jī)械清雪作業(yè)306臺(tái)班,運(yùn)雪2893車,組織員工清雪2178人次。在工作開展中,及時(shí)修改清雪工作方案,充分機(jī)械、人力的使用。建立后勤保障機(jī)制,機(jī)械、工具用后及時(shí)保養(yǎng)。預(yù)報(bào)有雪天,安排人員值班(管理員、司機(jī)、一線員工),降雪即掃,保證按要求完成清雪工作。
2、改進(jìn)保潔管理制度。設(shè)立早、中、晚三班保潔巡視制度,建立節(jié)假日、休息日保潔制度,延長保潔時(shí)間,減少了xx環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、巡視薄弱環(huán)節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)象。遇到高溫天氣,每日對(duì)校區(qū)主干道噴水3次,保證車輛通行安全。
3、履行服務(wù)承諾,注重服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)開展工作績效考核。全年累計(jì)查考問題40處,已全部整改。經(jīng)過考核、考勤、檢查,員工能夠做到規(guī)范著裝,儀表整潔,舉止文明,熱情周到;認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)工作內(nèi)容,嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)事務(wù)。同時(shí),開展走動(dòng)式管理方式,施行首問負(fù)責(zé)制,工作執(zhí)行力提高明顯。
4、密切聯(lián)系師生做好服務(wù)育人工作。繼續(xù)與學(xué)生綠色協(xié)會(huì)推行愛護(hù)xx環(huán)境活動(dòng)。組織學(xué)生100余人開展xx參觀花卉培育,xx栽植花壇等活動(dòng)。組織家庭養(yǎng)花俱樂部,組織養(yǎng)花愛好者學(xué)習(xí)家庭養(yǎng)花常識(shí)。
5、維修垃圾箱。20xx年度xxxx組織員工開展垃圾箱維修工作,共計(jì)20余個(gè)工作日,維修果皮箱240個(gè),木質(zhì)花箱40個(gè),節(jié)約經(jīng)費(fèi)近3萬元。
三、文化建設(shè)注重公益效益,發(fā)揮工會(huì)能力,溫暖20xx。
1、二校區(qū)環(huán)境建設(shè)。二校區(qū)主樓南廣場鋪設(shè)防滑地毯及柵欄圍擋380平米,保證了師生通行安全;二校區(qū)自制并安裝防護(hù)柵欄50延長米,用于保護(hù)綠地,疏導(dǎo)師生通行。
2、國慶及迎新工作。國慶及迎新期間,xx懸掛各類彩旗、宣傳條幅近120面,懸掛彩燈80盞。擺放各類花卉400余盆,起到了較好的節(jié)日氣氛烘托,裝點(diǎn)xx的作用。
3、規(guī)劃景觀文化角。一校區(qū)格物樓綠地建設(shè)文化角,設(shè)立景觀亭1座,景觀石2塊,鋪設(shè)景觀道路約15平米,栽植各類花卉120株。
4、黨團(tuán)工會(huì)周到服務(wù),讓一線員工切身感受溫暖。全年到困難職工家庭慰問2次。高溫天氣及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間,保證員工休息充分,并發(fā)放高溫防暑糖。
5、為xx教師檢查室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)情況。累計(jì)為辦公室檢查花卉60余次,并同時(shí)開展病蟲害放治、施肥、更換花土等工作。
6、為一線員工配發(fā)防寒衣物。配發(fā)放帽子、手套、棉服、棉鞋等防寒衣物。累計(jì)發(fā)放帽
子、手套、棉服等84套,發(fā)放棉鞋168套。
7、為“愛心超市”捐贈(zèng)衣物。組織xx人員為“愛心超市”捐贈(zèng)衣物,累計(jì)30余件套。
四、工作中存在的問題及解決辦法。
1、招工困難,在崗人員年齡偏大,不穩(wěn)定。
解決辦法:1、統(tǒng)一開展招聘工作;2、發(fā)揮黨團(tuán)、工會(huì)效能,增加員工歸屬感,減少員工流失。
2、司機(jī)缺失。xx現(xiàn)有10臺(tái)車輛,駕駛司機(jī)6人,平均年齡50-55周歲,今后3-5年內(nèi)將產(chǎn)生工程車輛駕駛員缺失問題。
解決辦法:1、公開進(jìn)行招聘;2、提倡一人多能,增加現(xiàn)有車輛駕駛種類,彌補(bǔ)人員不足;3、雇傭臨時(shí)駕駛員。凡遇車輛出勤率較高時(shí)段(如冬季清雪,春季工程施工),可啟用臨時(shí)駕駛員參與工作;
3、高大樹木枯死枝修剪、樹木病害防治工作開展時(shí),易與師生發(fā)生誤解。
解決辦法:做好宣傳工作。系統(tǒng)的將樹木修剪、病害防治工作進(jìn)行講解并通過網(wǎng)站進(jìn)行刊登宣傳,讓師生了解工作的必要性和科學(xué)性,進(jìn)而支持工作開展。
4、綠籬、草坪修剪,冬季清雪工作開展時(shí)產(chǎn)生噪音,影響師生學(xué)習(xí)。
解決辦法:開展錯(cuò)時(shí)工作,利用早、晚時(shí)間,開展綠化或清雪工作。了解重大考試時(shí)間段,避免產(chǎn)生工作噪音,影響考試。
五、20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃。
1、開展20xx年財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作,嚴(yán)格執(zhí)行xx財(cái)務(wù)預(yù)算制度。
2、做好工作指導(dǎo)方針慣宣工作。
3、做好苗木繁育工作;
4、有序進(jìn)行xx綠化、保潔等各項(xiàng)服務(wù)工作。
5、做好冬季清冰掃雪工作。
6、加強(qiáng)安全工作監(jiān)管、宣傳、培訓(xùn)。
7、繼續(xù)開展黨、團(tuán)、工會(huì)工作,完善隊(duì)伍建設(shè)。
8、重大節(jié)日期間做好xx景觀的布置工作,烘托節(jié)日氛圍。
9、與學(xué)生繼續(xù)開展各項(xiàng)系列活動(dòng)。
10、做好各類突發(fā)事件應(yīng)急工作,完善安全預(yù)案,增強(qiáng)培訓(xùn)力度,提升處突能力。
市場部工作總結(jié) 篇5
回想這一年以來來,思考成熟很多,感慨萬千,收獲亦多。“忙的很充實(shí)并收獲也很多,累可是很歡樂。對(duì)我來講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角,累中也融進(jìn)了收獲的歡樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在同事之間的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,我們都較好地完成了自我的`本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項(xiàng)工作。我將自我20xx年的工作表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下:
一、工作表現(xiàn)
每一天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象,提高自身素質(zhì),對(duì)自我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,不要因?yàn)樽晕乙粋(gè)人一片天地就懶惰,忘記工作,忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度,有職責(zé)。對(duì)待客戶必須要以誠相待,辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,所以,我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理工作中的苦與樂,得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),異常在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有總結(jié)和反省,當(dāng)日工作當(dāng)日畢,業(yè)務(wù)講效率,公司可能養(yǎng)閑人,可是不期望閑人是我。所以必須要努力,必須要學(xué)習(xí),爭取早日突破有成績,經(jīng)過這么長時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作上已經(jīng)取得必須的提高。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè)。到公司以來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則作風(fēng)是公司一個(gè)形象問題,不能因?yàn)閭(gè)人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題,把廣源當(dāng)成是自我的家,榮辱與共。在工作中要用自我的行動(dòng)規(guī)范自我的一切言行。努力強(qiáng)化自我專業(yè)知識(shí),做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則,對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果,努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里,雖然遇到不少的困難,可是只要進(jìn)取想辦法去解決,思想樂觀,還是能夠?qū)W到很多知識(shí)。
三、工作行程
這一年以來,我做了很多的工作,雖然暫時(shí)還沒有取得成績,可是我會(huì)一向努力,相信自我的成績會(huì)好起來,由于公司對(duì)我們福建市場的重視,還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,讓我們在工作上,業(yè)務(wù)上自信了很多,汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),一路從莆田到福清到福州的路線走的,路線也是我一路計(jì)劃好的,基本沒有多繞路,跑了大概十九家公司,可能路線和地址都不是很熟悉,所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪,可是效果很不錯(cuò),到達(dá)預(yù)期效果,有三家既然與張經(jīng)理撞車,有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,爭取在下個(gè)月出成績,對(duì)自我,對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào)。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈,越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒有出去還不是笑的時(shí)候,也許只是才開始。
四、下一步工作計(jì)劃
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,直到跟到有結(jié)果為止,要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克,多去拜訪,多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,慢慢伸張,在自我能夠把握局勢的情景下進(jìn)行擴(kuò)張,穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想,我將全身心的投入到市場工作中。
市場部工作總結(jié) 篇6
時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè),對(duì)于單位給我安排的市場營銷工作,剛開始我對(duì)于這份來之不易的工作真是有心拿的起,無心做的好,因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),我都不知道做一些什么,做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí),僅憑對(duì)市場工作的熱情,單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長倍感厚望,曾很多次找我談心,提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力,伏案沉思這半年,我做一下簡單的總結(jié)。
一、歸納以下幾點(diǎn):
1.一切從零開始,積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí),努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場這方面發(fā)展;
2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案,不懂就問,努力把工作做好;
3.工作于實(shí)際相符合,調(diào)研市場前景,并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃;
4.分析市場需求,尋求招生市場關(guān)鍵在于哪,對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,并做好市場月報(bào)表;
5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;
6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告,如:廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等,并積極的投入到市場的運(yùn)作;
7.對(duì)于市場活動(dòng),如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,能很好的做好市場活動(dòng)的策劃,并執(zhí)行;
8.“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài),分析效果,可行性時(shí)加以模仿;
二、部門工作總結(jié)
20xx年6月30日,白象春華求是學(xué)校市場部門成立了,在將近半年時(shí)間內(nèi),逐步開展市場工作,從什么都沒有的市場部,漸漸的在單位中成長,做到“市場工作先調(diào)查,其次匯報(bào),接著計(jì)劃,再執(zhí)行,最后是總結(jié)提煉,”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平,對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下,對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋(gè)必然性。
下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納
1.部門建設(shè):部門剛剛啟動(dòng),市場體系還不是很完整,可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;
2.部門人員培訓(xùn):經(jīng)過大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的.培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,已基本上掌握了市場招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3.部門工作數(shù)據(jù)分析:在工作上對(duì)于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的,因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ,如果學(xué)生來報(bào)名了,可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;
4.部門工作情況:工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;
5.部門創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,業(yè)務(wù)能力還有待提高;
6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。
市場部工作總結(jié) 篇7
20xx年,我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,充分挖掘潛力,層層分解任務(wù),強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,以人為本,注重人員培訓(xùn),加強(qiáng)業(yè)績考核,到xx月份為止,全市業(yè)務(wù)收入xxxx萬元,總排名全省躍居第xx位,寬帶業(yè)務(wù)增加xxxx戶,普通電話添增xxxx戶,取得了良好的業(yè)績,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、市場部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品
xx月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。xxxx月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。xx月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面
落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從xx月份開始,市場部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對(duì)縣公司xx級(jí)稽核情況現(xiàn)場核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),每月月底xxxx級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)xx年在全省屬于情況最好地市之一,沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,市場部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
今年市場部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的'大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報(bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績效考核方面
改進(jìn)績效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。
自xx月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),市場部開始與上級(jí)市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率xx項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對(duì)長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問題和困難
1、由于20xx年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),我公司很多報(bào)表需求無法滿足,計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
五、20xx年市場部需改進(jìn)和提高的地方
一、加強(qiáng)市場調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場,了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟,及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果,適時(shí)調(diào)整營銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn),將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場部工作總結(jié) 篇8
x年市場x部在公司及分支機(jī)構(gòu)全體同仁關(guān)心和支持下,逐步理清思路,打開工作局面,積極上功能、開拓市場。探索一條符合x國儲(chǔ)實(shí)際的市場拓展之路。
一、主要工作
。ㄒ唬┲鸩矫鞔_倉庫未來發(fā)展定位。主要圍繞四個(gè)分公司發(fā)展定位進(jìn)行梳理。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中進(jìn)行分類,把符合未來定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行著重培養(yǎng),不符合的逐步淘汰;
。ǘ┦欠e極跑市場,聯(lián)系新客戶,嘗試新領(lǐng)域。公司加緊與x集團(tuán)的x公司的洽談,改造庫房硬件設(shè)施,引進(jìn)x產(chǎn)業(yè)進(jìn)場;保持和x公司的聯(lián)系,打造化工原料物流配送中心;
(三)是加大宣傳力度,多渠道開展業(yè)務(wù)宣傳。積極開展申報(bào)x省重點(diǎn)物流倉庫工作;加緊趕制宣傳冊,目前清樣已經(jīng)出來;聯(lián)系專業(yè)公司著手廣告片腳本編制;針對(duì)武鋼業(yè)務(wù),給x公司送去邀請函;
。ㄋ模┦侵凼袌,完善倉庫功能。積極與x聯(lián)系,申報(bào)x和x期貨交割庫的申報(bào)工作;針對(duì)今年國家x收儲(chǔ)工作任務(wù)重的重要信息,積極開展棉花儲(chǔ)備庫的申報(bào)工作;
。ㄎ澹┘哟蠛贤芾砹Χ,提高公司掌控能力。x年x月公司根據(jù)《x管理辦法》(以下簡稱辦法)一年來的運(yùn)行情況,結(jié)合公司合同管理實(shí)際進(jìn)行了有針對(duì)性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過,于x年x月下發(fā)并試運(yùn)行。同年x月要求各單位參照辦法將x年度合同執(zhí)行及無合同經(jīng)營情況進(jìn)行匯總上報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題正在有針對(duì)性的加以整改。
二、存在的不足
。ㄒ唬└鞣种C(jī)構(gòu)對(duì)國家局完善體制機(jī)制的頂層設(shè)計(jì)理解不夠,對(duì)辦公司的目的理解不一,所以在推動(dòng)完善分支機(jī)構(gòu)建設(shè)上參差不齊;
。ǘ┯捎谒季S慣性,業(yè)務(wù)員目前還只能限于本單位和現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域,看市場的寬度和深度都不夠;
。ㄈ┮獜脑瓉淼慕(jīng)營人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務(wù)人員,形成一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還有較長的.路要走,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)有待提高。
三、x年工作計(jì)劃
第一、加大跑市場力度:
市場是跑出來的,客戶是引進(jìn)來的。那么,怎么跑市場?一是領(lǐng)導(dǎo)重視。領(lǐng)導(dǎo)重視就是壓力,壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,可以增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)跑市場的積極性,把跑市場變成一個(gè)常態(tài)性的工作,變被動(dòng)為主動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)重視就是支持,支持就能建立自信,樹立必勝的信心。二是建立健全有效的獎(jiǎng)懲制度。有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度可以有效的提升員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同,樹立對(duì)企業(yè)的忠誠,以便在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為,提升責(zé)任心,激發(fā)反省能力,對(duì)不正確的價(jià)值和觀念進(jìn)行改正,提升自己能力。三是明確市場方向。跑市場不能盲目,要根據(jù)需求有目的性和針對(duì)性的尋找客戶資源。要分析自身特點(diǎn)、客戶需求、市場動(dòng)態(tài)。增強(qiáng)分析市場、研究市場、把握市場的能力。
第二,明確主營業(yè)務(wù),開辦專業(yè)市場:
主營業(yè)務(wù)指企業(yè)為完成其經(jīng)營目標(biāo)而從事的日;顒(dòng)中的主要活動(dòng),是企業(yè)收入的主要來源。首先,結(jié)合自身特點(diǎn),明確主營業(yè)務(wù)。x分公司、x分公司為城市倉庫,具有較強(qiáng)的裝卸能力和快速交通通道,適合x和x作業(yè)。x分公司具備x期貨交割資質(zhì)和多年x管理經(jīng)驗(yàn),適合以x期貨交割和收儲(chǔ)為主,發(fā)展化工產(chǎn)品和x收儲(chǔ)。
x分公司在集裝箱業(yè)務(wù)上積累了不少經(jīng)驗(yàn),可以把集裝箱業(yè)務(wù)打造成主營業(yè)務(wù),逐步優(yōu)化收儲(chǔ)種類。各物流部也要結(jié)合當(dāng)前的主營業(yè)務(wù),充分發(fā)揮成品x、x和x儲(chǔ)備的管理優(yōu)勢,及專用線的特有資產(chǎn)優(yōu)勢,固化主營業(yè)務(wù),拓展適合自身的特種業(yè)務(wù)。在明確主營業(yè)務(wù)同時(shí),要打造一些有特色的專業(yè)市場,如x市場,x業(yè)務(wù)市場,x交易市場,x品市場,x收儲(chǔ)、x市場,x交易、x市場等等。
市場部工作總結(jié) 篇9
20xx年,我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,充分發(fā)掘潛力,層層分解任務(wù),強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,以人為本,重視人員培訓(xùn),加強(qiáng)事跡考核,到7月份為止,全市業(yè)務(wù)收入xxx萬元,總排行全省躍居第3位,寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶,普通電話添增xx戶,獲得了良好的事跡,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)以下:
一、市場部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納顯現(xiàn)存問題,從而找出合適本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭狀態(tài)向省公司申請了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、保護(hù)人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。
二、基礎(chǔ)管理方面:落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核對(duì)、虛假用戶拆機(jī)、清算長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和本錢的流失。
從元月份開始,市場部依照內(nèi)控流程要求,調(diào)劑了本來對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每個(gè)月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核狀態(tài)現(xiàn)場核對(duì)。對(duì)每周稽核狀態(tài)進(jìn)行通報(bào),對(duì)不貼合要求的做法通報(bào)批評(píng),每個(gè)月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的成效。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀態(tài)地市之一,沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。為確保不因支持系統(tǒng)毛病操作影響收入,市場部安排支持中心每一天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核對(duì),嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。為清算長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收狀態(tài)進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清算完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過萬元,到達(dá)5月份的元。為掌控資源狀態(tài),避免資源浪費(fèi),市場部安排支持中心每個(gè)月對(duì)各縣區(qū)資源狀態(tài)進(jìn)行抽查、通報(bào),6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫明細(xì)賬與支持中心每一天的經(jīng)營日報(bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,使物料管理構(gòu)成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的實(shí)行,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績效考核方面:改進(jìn)績效考核運(yùn)算方法,從多方面入手增進(jìn)儲(chǔ)存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),市場部開始與上級(jí)市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的運(yùn)算。在屢次探討未果的狀態(tài)下,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際狀態(tài),制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,通過每一天逐戶核對(duì),基本上堵住了客戶流失的漏洞,對(duì)長期零費(fèi)用用戶的'激活也起到了很好的成效。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),我公司很多報(bào)表需求沒法滿足,運(yùn)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支持部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:
1、加強(qiáng)市場調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場,了解用戶使用狀態(tài)和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
2、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過了解市場競爭狀態(tài)制定靈活有效的營銷措施,對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟,及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果,適時(shí)調(diào)劑營銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加能人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn),將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實(shí)提高員工素養(yǎng)和工作效率。
4、連續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:連續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,發(fā)覺不足并連續(xù)改進(jìn)。
市場部工作總結(jié) 篇10
現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場及大區(qū)后勤從20xx年初至今工作進(jìn)展情況,所存在問題,及下一步工作開展向公司做以匯報(bào)。
一、杭州市場部經(jīng)營情況
20xx年初至今,在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下,我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營情況,對(duì)片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,撤場等大力度處理,已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn),在撤場同時(shí),又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益,謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整,準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求,力爭把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低,因此新開店基本都略有贏利,F(xiàn)杭州市場實(shí)際經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)為46家,銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右,遞增率為57%左右,市場的實(shí)際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市場部管理現(xiàn)狀
片區(qū)管理分工明確,各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對(duì)片區(qū)經(jīng)營情況對(duì)工作主次分明,有條不紊地開展,在回款、客情維護(hù)、促銷員管理、促銷活動(dòng)開展等基本能執(zhí)行到位,業(yè)務(wù)開展有分工,有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)上。
三、大區(qū)后勤管理情況
1、 倉庫
經(jīng)過一段時(shí)間的消化和調(diào)整,大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存,公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調(diào)下,兄弟市場上海,臺(tái)州的幫助下,大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下,已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。
2、 品牌梳理
經(jīng)過調(diào)整和消化,開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)
3、 司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé),各司其職,完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。
四、存在問題及分析
1、大客戶大包袱,20xx年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今,平均投入產(chǎn)出比60%多,費(fèi)用占整個(gè)市場40%多,成了市場效益經(jīng)營的大包袱。
原因有以下幾個(gè)方面:a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施,由于我們簽的是兩年的包場合同,已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通,客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束,可以重新談,今年的合作因?yàn)槭情T店承包制,利潤和費(fèi)用已分配下去,因此費(fèi)用調(diào)整空間沒有,但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導(dǎo)入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動(dòng)跟進(jìn)。
3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重,給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力,由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁,造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響,因此建議公司,梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。
4、即期品存在和處理,即期品存在已久,已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素,即期品形成原因:a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標(biāo)準(zhǔn),因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,即期品管理和處理,產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊,讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù),而不是每人按自己想法管理。
5、市場競爭現(xiàn)狀,由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家,競爭白熱化,對(duì)費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付,導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息,但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問題流失很多店,并在市場開發(fā)中舉步維艱,最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。
下一步工作開展
1、 繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營方針,貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等
2、 對(duì)品牌梳理調(diào)整和消化爭取20xx年12份以前完成,經(jīng)常下倉庫了解督促檢查
3、 虧損網(wǎng)點(diǎn)爭取在20xx年12月份以前調(diào)整完畢
4、 即期品處理,按發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè),不使問題停留和積壓,嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量
5、 堅(jiān)持持續(xù)有效地開發(fā),保證不斷地提升。
6、對(duì)公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點(diǎn)跟蹤和維護(hù),爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn).
一:東北區(qū)域與華南區(qū)域市場的現(xiàn)狀
(一)遼寧省的一些情況
遼寧省的市場情況在上次報(bào)告中已經(jīng)陳述過,因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個(gè)剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后,銷售業(yè)績翻了幾倍,創(chuàng)下遼寧省業(yè)績的新高,針對(duì)這個(gè)情況,我與總代理共同去尋找造成業(yè)績猛增的原因,并總結(jié)去一套成功的經(jīng)驗(yàn),向其它區(qū)域推廣,讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長。帶著這個(gè)想法我們分析了這個(gè)現(xiàn)象?偨Y(jié)出以下幾點(diǎn)。
第一個(gè)原因:公司用對(duì)了政策,選對(duì)了合作者,也選對(duì)了市場。
第二個(gè)原因:該總代理操作市場的能力,和對(duì)我司的信心,積極推廣,改變原來的批發(fā)價(jià)格,價(jià)格下調(diào)了一些。
第四個(gè)原因:我們走訪了各個(gè)城市,做了一翻宣傳,和市場服務(wù)。
第五個(gè)重要的原因:近兩面?zhèn)月進(jìn)入了全年的銷售旺季。
最后的結(jié)論是:這種高速增長的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長,和不穩(wěn)定的增長,明年開年就會(huì)進(jìn)入平穩(wěn)的市場狀態(tài),不再參雜了過年這種消費(fèi)高峰的原因素。業(yè)績可能出現(xiàn)大幅下滑。不過預(yù)計(jì)明年的銷售狀況會(huì)比上年同期的銷售業(yè)績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。
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與吉林省簽訂總代合同后,業(yè)績都出現(xiàn)了一定的攀升,從各方觀察總代,該總代已經(jīng)開始重視我們了,并在行動(dòng)上開始有一些小的細(xì)節(jié)動(dòng)作,預(yù)計(jì)明年我們的合作關(guān)系會(huì)進(jìn)入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會(huì)進(jìn)一步變成更多的實(shí)際行動(dòng),并且業(yè)績會(huì)步入穩(wěn)定的增長時(shí)期;同時(shí)由于公司政策變動(dòng),引發(fā)了李洪日對(duì)公司的不滿,并且停止進(jìn)貨以示不滿。原建生,各方面都沒有大的變化。
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黑龍江省是一個(gè)面廣,人口多,經(jīng)濟(jì)環(huán)境不差的省份,但上個(gè)月的銷售業(yè)績并不稱得上理想,上個(gè)月是全年銷售最好的一個(gè)月。銷量應(yīng)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù),應(yīng)該還有更大的上升空間,我認(rèn)為還沒有找到合適的合作者,造成銷量難以提升。
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海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個(gè)島嶼。是一個(gè)旅游城市,經(jīng)濟(jì)環(huán)境偏差,因而也制約了玩具行業(yè)的發(fā)展。整個(gè)玩具行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個(gè)行業(yè)不繁榮,但我司的產(chǎn)品在此省的銷量情況同此省的玩具行業(yè)還是不成比利,還應(yīng)有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差,主要原因是沒有一個(gè)商家把我司產(chǎn)品作為一個(gè)重要的品牌去推廣。拼圖業(yè)還處于一個(gè)自由發(fā)展的狀態(tài)。因而銷量上不去。
目前,海南省的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)也不太理想。一共有四個(gè)批發(fā)商經(jīng)銷我司的產(chǎn)品,這些批發(fā)商的經(jīng)營水平,經(jīng)營規(guī)模,經(jīng)營意識(shí),都停留在個(gè)體戶的層面上,經(jīng)營我司產(chǎn)品的品種也不多,普遍是一些老品種,見不到新產(chǎn)的蹤影,包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態(tài)都把我們的產(chǎn)品當(dāng)作一種補(bǔ)充品種。
海南省玩具批發(fā)行業(yè)當(dāng)中實(shí)力較大的只有黃良鸝一個(gè),規(guī)模是般一批發(fā)商的4到5倍左右,操作水平也比較高,分工專業(yè)而業(yè)精細(xì)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人管理,對(duì)市場營銷也有一定的認(rèn)識(shí),意識(shí)觀念都比其他批發(fā)商超前。是一個(gè)實(shí)力不錯(cuò)的商家;經(jīng)營我司的產(chǎn)品的狀況,是擺放在二樓的一個(gè)專柜里。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式,擔(dān)推廣上不怎樣出力。
湛江市處于粵西尾的,周邊有幾個(gè)地級(jí)市,該市的貨品流通渠道有兩種方式,該市和地級(jí)市的一些大的零售商和大批發(fā)商都從廣州調(diào)貨,一些小的批發(fā)商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發(fā)市場只能輻射到一些小的批發(fā)商和零售商縣鎮(zhèn)輻射程度較高,F(xiàn)時(shí)當(dāng)?shù)赜袃晌恢匾纳碳以谥鲹沃@塊市場,另外有一些毛毛腿也有參與,F(xiàn)在所形成的分銷網(wǎng)絡(luò)非?茖W(xué)合理。市場面積不大,但有定的消費(fèi)能力,經(jīng)常刺激業(yè)績還有一定幅度的攀升。
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南寧是廣西的省會(huì)中心,由于廣西省與廣東省交界,所以南寧的作為廣西省的行政中心,但產(chǎn)品輻射能力并不強(qiáng),大都是供給本市和周邊的幾個(gè)城市的一些小批發(fā)商或零售商。因而南寧的批發(fā)行業(yè)并不是很發(fā)達(dá),經(jīng)濟(jì)也是一個(gè)很重要的原因。以上的情況同柳州市的情況極為相似。目前還沒有一些批發(fā)商真正出力做我們產(chǎn)品。就連一些小的批發(fā)商都沒見經(jīng)營,只有一些終端賣場才有商品出售。這個(gè)城市還沒算啟動(dòng)起來。是一個(gè)銷售業(yè)績有待大幅提升的市場;蚴怯写_發(fā)的市場。
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桂林是一個(gè)聞名中外的旅游城市,玩具批發(fā)市場比較分散,共有三個(gè)批發(fā)市場,一個(gè)是老的主流的批發(fā)市場,以批發(fā)當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品為主,如水晶木雕品等,是面向全國市場,兼雜有一些玩具的批發(fā)點(diǎn);另外一個(gè)是相對(duì)小一點(diǎn)的批發(fā)商市場,主要是批發(fā)各種生活樣品及玩具于一體,面向本市為主;另外還有一個(gè)新開的批發(fā)市場,市場定位不是專業(yè)性的批發(fā)商市場,有各種產(chǎn)品批發(fā),是對(duì)本市批發(fā)市場的擴(kuò)容。此城市沒有多少商家經(jīng)銷我司的產(chǎn)品。在開拓市場期間,找到了一個(gè)一年后才跟我們合作的批發(fā)商,和一個(gè)猶豫不定的批發(fā)商。明年才能真正啟動(dòng)一片市場。
二:本人區(qū)域市場及渠道存在的問題
a:各市場的銷售網(wǎng)絡(luò)都比較全面,但不是非常健康合理。
去年年底進(jìn)入公司,從產(chǎn)品知識(shí)熟悉,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,半年多的時(shí)間一晃就過了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年來的工作心得體會(huì):
一. 業(yè)務(wù)能力
。保 對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
。玻 對(duì)市場的了解。
不僅是要對(duì)目標(biāo)市場的了解,也對(duì)競爭對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓,所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋(gè)客戶,可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),如果關(guān)系不錯(cuò),客人會(huì)主動(dòng)將競爭對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,材料特點(diǎn),分析對(duì)方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。
3. 業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會(huì)事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
其次是,處理訂單,處理訂單的過程,說簡單也簡單,說難也難。簡單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶的顧問,我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,要及時(shí)更正。要記。寒a(chǎn)品在工廠,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來不及了。到時(shí)候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。
最后,要長期維護(hù)客戶,我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實(shí)際操作,可能會(huì)出現(xiàn)一些問題,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,甚至抱怨。但是,問題出現(xiàn)了,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,各部門配合,問題總會(huì)得到解決。
二. 個(gè)人素質(zhì)能力
。保 誠實(shí)
做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友,做生意。在與人交流的過程中,要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,只有誠實(shí),才能取得信任。
2. 熱情
只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。
。常 耐心
外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個(gè)漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說:you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career.
時(shí)光飛快,加入賽優(yōu)快一個(gè)月了。近一個(gè)月的時(shí)間里,每天忙碌而充實(shí)。
由于我之前本身不是做自動(dòng)化這個(gè)領(lǐng)域,所以對(duì)產(chǎn)品型號(hào)和行業(yè)信息了解也不是很充分,在此感謝公司前輩的熱心指導(dǎo)。
首先匯報(bào)我近端時(shí)間的業(yè)績,由于對(duì)行業(yè)處于摸索狀態(tài),業(yè)績完成情況也不甚理想。目前我這里總共簽單:21376.22元。今后的時(shí)間里我會(huì)更注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),并注意搜集行業(yè)信息。
再其次是我從現(xiàn)在到年前的銷售目標(biāo),每年的冬季是電氣行業(yè)的淡季,但是我希望通過努力能完成公司的的任務(wù),達(dá)到20萬每月。我的策略是重視每一個(gè)打進(jìn)公司電話的客戶,最快最準(zhǔn)確的給客戶報(bào)價(jià),然后重視開發(fā)新客戶,深度開發(fā)老客戶以及之前我手上低壓行業(yè)的客戶。
最后,由于經(jīng)驗(yàn)方面的原因,我在工作方面難免有差錯(cuò)或不足,請各位同事及時(shí)指出并指導(dǎo)。我會(huì)在公司政策和銷售負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下努力拼單,爭取完成業(yè)績,正如我們銷售部上周開會(huì)提出的口號(hào):拼了。!
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年末,這一年在工作中,我得到過表揚(yáng)也犯過錯(cuò)誤,在這里做一下09年工作總結(jié)前瞻。
我今年新近加入公司,承蒙領(lǐng)導(dǎo)的器重和信任,讓我主管大無縫的業(yè)務(wù),開始我很擔(dān)心因?yàn)槲夷贻p閱歷淺,會(huì)做不好,辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,但是也正因?yàn)槲业哪贻p,有活力,有拼勁,使我逐步適應(yīng)公司的工作,迅速進(jìn)入了工作中,最終在同事的幫助和我自身的努力下,雖然沒使大無縫的業(yè)績走上去,但在其它方面還是取得了一定的成績,也使我從中學(xué)到了很多的知識(shí)。
前一陣我獲得過最佳員工的殊榮,這是公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可,也是對(duì)我的激勵(lì),在以后的工作中,我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己,盡我最大的努力把工作做的更好,盡快把大無縫的業(yè)績搞上去。
在今年的工作中,我也犯過一些錯(cuò)誤,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育,讓我印象深刻,以后我絕不會(huì)再在同一個(gè)地方摔倒,這也成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富。
在以后的工作中我會(huì)加倍努力,為公司增光添彩。
來到公司已經(jīng)有四個(gè)多月了,每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息,與此同時(shí)也在不斷完善每個(gè)網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容,特別是產(chǎn)品信息方面,會(huì)將一些新的產(chǎn)品添加進(jìn)去,也將個(gè)別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來,這樣一來產(chǎn)品信息豐富了,被關(guān)注的機(jī)會(huì)也會(huì)增加,客戶也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個(gè)與客戶電話溝通的機(jī)會(huì),讓我?guī)椭?lián)系一些客戶,了解客戶的需要以及購買設(shè)備的意向。在與客戶電話交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的問題,當(dāng)客戶問到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問題時(shí),我都不能很好地做出及時(shí)的回答。這點(diǎn)主管也看到了,還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識(shí),以應(yīng)對(duì)客戶隨時(shí)提出的問題。
上個(gè)月公司正式成立了,也制訂了相應(yīng)的一些制度,但就目前實(shí)行情況來看似乎不是很理想,這段時(shí)間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問題。雖然是呆在樓上工作,但還是經(jīng)常會(huì)傳來一些關(guān)于車間人員沒能好好配合等一系列問題?赡芄緞偝闪⒉痪,同時(shí)又實(shí)行了新的制度,因此車間人員在配合方面可能還需要一定的磨合期。還有就是銷售部與生產(chǎn)部脫節(jié)的問題。有時(shí)候樓上已下單,但樓下卻沒有及時(shí)執(zhí)行,因此出現(xiàn)在交貨期快到的時(shí)候拼命趕工,此時(shí)可能只保證得了交貨期,卻不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。之前對(duì)于工作的流程也都已經(jīng)做了一定的規(guī)定,只是還沒能得到很好的實(shí)施。今后,管理人員一定要時(shí)不時(shí)地鼓勵(lì)工作人員盡快融入工作狀態(tài),一定要認(rèn)識(shí)到個(gè)人的不足,要養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作的精神,每一項(xiàng)工作都要按流程一步步進(jìn)行,這樣我們公司的各項(xiàng)制度才能得以推行,公司才會(huì)有發(fā)展的動(dòng)力。
記得老總前幾天說過這么一句話,現(xiàn)在我們公司的業(yè)務(wù)是接一個(gè)死一個(gè)。這句話很值得人深思,為什么現(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)賣一臺(tái)設(shè)備就失去一個(gè)客戶的情況呢,這主要是產(chǎn)品質(zhì)量不高的問題。像我們賣出去的設(shè)備主要是靠質(zhì)量來說話的,如果我們賣出去的設(shè)備質(zhì)量不合格的話,在運(yùn)行過程中三天兩頭出故障,那么客戶就會(huì)不斷抱怨,也會(huì)重新去找新的供應(yīng)商,那就相當(dāng)于我們又失去了一個(gè)客戶。現(xiàn)在我們很多賣出去的設(shè)備就出現(xiàn)了很多這種問題,小到設(shè)備上的一個(gè)零部件脫落,大到整臺(tái)因?yàn)橹匾考牟缓细穸荒苷_\(yùn)作,這樣一來即耽誤了客戶的業(yè)務(wù),也壞了我們的聲譽(yù)。我們知道質(zhì)量是企業(yè)的靈魂,當(dāng)客戶在選擇供應(yīng)商的時(shí)候,他們最重視的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。 所以今后一定要在質(zhì)量方面把好關(guān),決不能因?yàn)橼s交貨期而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量。只有當(dāng)產(chǎn)品在銷售及運(yùn)行過程中質(zhì)量沒出現(xiàn)問題,那么客戶就會(huì)信任我們公司及產(chǎn)品,定會(huì)給公司帶來后面的訂單,才不至于賣一臺(tái)設(shè)備就失去一個(gè)客戶。
因此,我在此也希望今后我們所有的員工都能齊心協(xié)力,各自盡到自己應(yīng)有的職責(zé),努力讓我們公司走得更好,走得更遠(yuǎn)。
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè):我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋哼w安,古冶,開平三個(gè)區(qū)域,從開始的初次進(jìn)店拜訪,到二次進(jìn)貨渠道店,共累計(jì)有效客戶27家,其中a類店面8家,其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶,總共半年進(jìn)貨額為十萬余元,以溫控閥單項(xiàng)為主,計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定,更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。
三、品牌的建設(shè)尤其重要:***的系列產(chǎn)品中,“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,都充分說明公司在向前看向遠(yuǎn)看,對(duì)此,客戶也給予了較高的評(píng)價(jià),每一款地漏,每一條軟管,每一個(gè)角閥,每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是執(zhí)行,靠的是口碑,靠的是我們***團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力!
四、客戶永遠(yuǎn)是上帝!在保證公司利益的前題條件下,每一個(gè)客戶所提出來的每一個(gè)問題我們都侍為金子,彌足珍貴!無論是產(chǎn)品改進(jìn),還是市場推廣,客戶都會(huì)幫助我們提供寶貴意見,因此,在遇到問題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法,當(dāng)然客戶會(huì)感激,同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系,自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):截止到20xx年12月25日,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款余萬元,同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額,得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近半年來對(duì)公司的認(rèn)識(shí),對(duì)市場的了解,對(duì)客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然,自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處,在公司企業(yè)文化的積極影響之下,在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn),不斷的將自己更好的融入到北京***大家庭中,成為一位合格的家庭成員。
20xx年結(jié)束了,我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的,我也不例外,我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉(gè)關(guān)鍵詞的話,我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長。
忙碌,時(shí)間是過得挺快的,還記得我們在萊茵華庭,還記得新辦公室開始裝修,現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年初簽下上海移動(dòng)的合同,許多合同就接二連三地來了,陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳,人手緊,事情多,時(shí)間急,所以常常沒時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度,只跟著客戶的`電話走。在大家的配合下,事情進(jìn)展得還算順利,雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系,所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,下半年的成績的也是水到渠成了,于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行,由于人手不夠,專業(yè)人才缺乏,所以從和客戶接觸的第一刻開始,我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作,從報(bào)價(jià),到現(xiàn)場勘查,再到設(shè)計(jì)圖紙,只要是我自己能做的,我都從來不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長,參數(shù)易變更的工作,所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通,圖紙也是一遍又一遍的更改,報(bào)價(jià)也得隨之變化,時(shí)間總在不知不覺中溜走。
收獲,有了業(yè)務(wù)的忙綠,必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開始,就一路在學(xué)習(xí),第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯,由于沒有經(jīng)驗(yàn),在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式,也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個(gè)人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場,畫圖紙,簽合同,讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破,增強(qiáng)了自信心,也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作,這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯,從報(bào)價(jià)到圖紙,再到合同的簽署,付款,也是自己嘗試著獨(dú)立完成的,此次合同的成功,讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果;涟,F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng),我都從不抱怨,每次都按時(shí)給客戶響應(yīng),由于時(shí)間緊張,連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書,又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙,這些都給客戶留下良好的印象,接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍,在這樣的過程中,不僅收獲到成交的喜悅,在個(gè)人收入方面也有了明顯增加,日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境,為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。
成長,這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長最快的一年。20xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏,加上公司實(shí)力也比較薄弱,所以20xx年未能取得比較理想的成績,但是恰恰是20xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了20xx年收獲的基礎(chǔ),經(jīng)過這一年的鍛煉,基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作,我想在我們公司這樣的背景下,正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本,提高效率,完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年,與客戶的溝通變得更加靈活了,更加能掌握客戶的心理,以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,能隨著客戶的想法,不斷地改變自己的策略,正是這樣的成長,才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利,成交得越來越快速。經(jīng)過這一年,對(duì)客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握,正是這樣的成長,才使項(xiàng)目失誤率越來越低,節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間,提高了成交率。
20xx年即將來臨,對(duì)于新的一年,希望公司事業(yè)蒸蒸日上,希望我一如既往的努力能換來一如既往的收獲,業(yè)績能在20xx年的基礎(chǔ)上取得更大的進(jìn)步,工資能夠不斷提高,能夠過上更加幸?鞓返纳。
不知不覺中我已在公司工作將近一年了,雖然工作的時(shí)間不算長,但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史,第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出。
回顧近一年來的工作,讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律,也給我添加了不少見識(shí),同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
自從我進(jìn)入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作,我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開始的時(shí)候,我認(rèn)為出納工作好像很簡單,不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作后,我才知道,我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對(duì)一期售房收銀工作來說,雖然工作基本圓滿結(jié)束,但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條:
1. 對(duì)售樓人員填寫的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核,還要針對(duì)姓名、房號(hào)、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì),如有出入,立即和銷售人員聯(lián)系。
2. 對(duì)于特別優(yōu)惠客戶,要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠,否則以正常價(jià)出售。
3. 根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),有個(gè)別客戶在交首付款時(shí),不能一次性交清簽合同者,我們不可開具公司收據(jù),以免招來不必要的麻煩,應(yīng)打臨時(shí)收條,收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。
4. 為了保證公司財(cái)產(chǎn)安全,在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶,大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。
5. 協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù),確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:
一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二、在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:
二、增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
希望去尼泊爾旅游,完成我對(duì)家人的承諾。
身體健康,繼續(xù)減肥,不能越減越肥。
拍出好的照片。
市場部工作總結(jié) 篇11
一階段,我被分配到市場部參加工作。參與了各項(xiàng)對(duì)企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的工作,并全面的了解了公司的基本情況,在把握設(shè)計(jì)要素,實(shí)現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時(shí),掌握了計(jì)算機(jī)辦公軟件及設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用,并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下,參與工作和學(xué)習(xí),使我對(duì)企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí);同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì)知識(shí),擴(kuò)大了交際范圍,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,很好的融入到了這個(gè)集體當(dāng)中來,各方面都得到了很大的提高。
一、20xx年的工作總結(jié)
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下,樹立企業(yè)形象,打造企業(yè)品牌,與團(tuán)隊(duì)共同完成x品牌與產(chǎn)品的對(duì)外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會(huì)及公司召開的.各項(xiàng)會(huì)議做好部分前期準(zhǔn)備工作,開展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng),及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見,并反饋到公司;軸承照片的后期處理、設(shè)計(jì)彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放,通過利用視覺信息活動(dòng)傳遞給外界對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià),塑造企業(yè)形象,與同行業(yè)的競爭對(duì)手產(chǎn)生差別化;與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報(bào)材料;質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等,向廣大客戶在第一時(shí)間內(nèi)宣傳x品牌,并展示x產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實(shí)力。
20xx年招投標(biāo)標(biāo)書的印刷與制作,在新的探索的基礎(chǔ)上,取得了明顯的成效。鐵路招投標(biāo)標(biāo)書在新的編制改版下,以及各個(gè)部門的相互配合,已獲得國家鐵道部的一致認(rèn)可,為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時(shí),也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ),以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào)。
二、近期動(dòng)態(tài)
信息是客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據(jù)。為客戶提供市場信息是否準(zhǔn)確和及時(shí),直接影響到公司的市場開發(fā)與拓展。為客戶提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項(xiàng)信息,認(rèn)真的了解客戶的需求,積極的參與配合銷售員的工作。對(duì)企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、技術(shù)要求、供貨業(yè)績、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進(jìn)行進(jìn)一步“取證、更新”,組織和整理資信調(diào)查,以便給予客戶提出的各種相關(guān)的問題給予及時(shí)答復(fù)帶來便捷,使客戶在對(duì)企業(yè)對(duì)外宣傳的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的了解瓦軸。
三、20xx年工作目標(biāo)
20xx年,在保證認(rèn)真對(duì)待、重視現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,不斷完善和充實(shí)自己,提高自身素質(zhì)。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合,充分利用現(xiàn)有的資源,更進(jìn)一步加大對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。在抓住要點(diǎn)的同時(shí),力爭在設(shè)計(jì)上有新的突破,為迎接企業(yè)20xx年建廠x周年的宣傳工作做好充分準(zhǔn)備。進(jìn)一步鞏固和提升x軸承市場的地位,以全面提高x軸承的產(chǎn)品占有率和市場占有率。
四、總結(jié)
回顧這段時(shí)間,在工作中收獲不小,但也有很多不足之處,在今后的工作中,我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,在工作上繼續(xù)努力。
以上是我的述職報(bào)告,我會(huì)努力配合各個(gè)部門的工作,以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn),請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。
市場部工作總結(jié) 篇12
在總經(jīng)理的支持以及部門兩位員工的積極配合下,本次培訓(xùn)工作順利進(jìn)行并成功完成。現(xiàn)將本次培訓(xùn)情況總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)基本概況
1、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn):20xx年8月8日;下午14:30-15:45;會(huì)議室
2、培訓(xùn)目的:為了讓員工了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及部門制度,給員工明確的認(rèn)識(shí)自身工作崗位的職責(zé)與要求,同時(shí)讓新員工對(duì)本部門的工作流程有初步的了解,讓在職舊員工鞏固工作流程的操作。
3、實(shí)際參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù):12人
4、培訓(xùn)方式:講授
5、授課人:
二、培訓(xùn)綜合分析
通過這次培訓(xùn),基本上達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo),使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度,確保日后能按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行,規(guī)范自己在公司的行為標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)通過部門制度的講述,讓員工了解了本部門對(duì)員工的要求以及對(duì)部門工作的基本流程有一個(gè)整體的概念,對(duì)后續(xù)開展工作打下了基礎(chǔ)。培訓(xùn)過程中,對(duì)不清楚的地方或希望能進(jìn)一步了解的地方,能舉手提問,互動(dòng)較好。
通過這次培訓(xùn)的調(diào)查表意見收集,此次培訓(xùn)受到了接受培訓(xùn)人員的肯定,普遍對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、必要性、效果、授課質(zhì)量都比較滿意,希望后續(xù)能開展更多有意義、對(duì)員工有實(shí)際幫助的培訓(xùn)課程,全面提升部門員工的素質(zhì)和對(duì)公司制度、政策的認(rèn)識(shí)層面。
對(duì)收集到的部門意見整理如下:
1、員工希望參加在后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容方面包括:公司產(chǎn)品的培訓(xùn)、部門之間工作往來流程的培訓(xùn)、公司認(rèn)證分類的詳細(xì)講述、銷售指引、業(yè)務(wù)技巧、部門發(fā)展方向。
2、員工會(huì)希望接受和體驗(yàn)不同的授課方式,比如情景演練、討論時(shí)培訓(xùn)、多媒體軟件等。
3、員工提出的建議有:培訓(xùn)時(shí)間的安排和控制、每次培訓(xùn)內(nèi)容傳輸量的控制等。
4、本次培訓(xùn)的不足之處(員工沒有直接提意見,以下授課師的個(gè)人意見):
a)培訓(xùn)資料相對(duì)簡陋,條件允許的情況下,使用多媒體PPT演示效果會(huì)更好。
b)講解方式相對(duì)單一,后續(xù)希望能有更深入、透徹、靈活的講解,提高授課技巧,讓員工更容易接收傳輸?shù)男畔ⅰ?/p>
c)對(duì)流程的講解,要結(jié)合各步驟所需表格來講述,提供員工對(duì)實(shí)際工作過程中的接受能力。
在日后的培訓(xùn)工作中,希望能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,保證培訓(xùn)知識(shí)能及時(shí)吸收和消化,做到逐步提高部門員工對(duì)公司制度的理解、對(duì)本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)以及對(duì)工作流程的認(rèn)識(shí),使部門工作順利進(jìn)行。
20xx年xx月,我參加了“教育機(jī)構(gòu)市場部新員工入職培訓(xùn)”,參加此次培訓(xùn)的主要是市場團(tuán)隊(duì)新同事,以及實(shí)訓(xùn)中心新入職同事共50位左右。集團(tuán)公司十分重視本次培訓(xùn),董事長、總經(jīng)理及各部門主管等集團(tuán)公司管理層也都作為培訓(xùn)講師,與我們進(jìn)行了深入交流。
培訓(xùn)第一課,集團(tuán)公司董事長向我們講解了的企業(yè)文化。董事長首先對(duì)大家加入大家庭表示了歡迎,并寄予了很大的期望。他相信在“以人為本,以厚為道”的經(jīng)營哲學(xué)下,堅(jiān)持“原則至上、一切以結(jié)果為導(dǎo)向、對(duì)事不對(duì)人”,堅(jiān)持客戶需求第一,員工在企業(yè)發(fā)展的'平臺(tái)下一定能得到自我成長,最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,獲得企業(yè)與個(gè)人的共贏!
隨后,集團(tuán)公司副總兼市場總監(jiān)介紹了公司的發(fā)展歷史和發(fā)展概況,篳路藍(lán)縷,風(fēng)雨兼程,從最初的8個(gè)員工辛辛苦苦跑市場,到現(xiàn)在分工明確的200多名員工和業(yè)內(nèi)良好的口碑和影響力。我們一邊感慨著公司創(chuàng)業(yè)時(shí)期的艱難,一邊又欣喜于公司現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展。
接下來集團(tuán)公司常務(wù)副總關(guān)于的產(chǎn)品研發(fā)、集團(tuán)公司實(shí)訓(xùn)總監(jiān)和總經(jīng)理的講解更加堅(jiān)定了我們對(duì)公司的信心,特別是“美麗姐”——時(shí)鄭鵑老師關(guān)于就業(yè)方面的講解,激情、活力、自信滿滿,富有感染力的聲音和活生生的案例剖析,感染了每一位在座的新員工,大家也積極踴躍地向“美麗姐”提問發(fā)言,整個(gè)會(huì)場中閃耀著思維碰撞的火花,將入職培訓(xùn)的氛圍推上了一個(gè)高潮。
培訓(xùn)第二日關(guān)于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、關(guān)于執(zhí)行力和關(guān)于招生意義的培訓(xùn),讓我們對(duì)自己的崗位和工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展也有了更大的期待。而吳迪、陳越兩位老師的個(gè)人成長經(jīng)歷的分享,一個(gè)幽默風(fēng)趣,一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)沉穩(wěn)。大家在聽完他們的分享之后表達(dá)了對(duì)他們的羨慕,也確定了自己前進(jìn)的目標(biāo)。
市場部工作總結(jié) 篇13
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,回首這一年,雖沒有很的業(yè)績,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,我是今年九月底來到公司的,雖在公司工作時(shí)間不長,但是也有一定收獲,臨近年終,我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做到更,自己也有信心,有決心把明年的工作做的更,下面對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié):
我是今年九月底到本公司工作的,之前從事的是工裝工作,因?yàn)閷?duì)家裝的熱愛使我選擇了xx,在沒有來xx工作以前,我是沒有家裝裝修經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)家裝的熱愛,而缺乏家裝裝修設(shè)計(jì)施工經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到了公司以后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)溝通技巧,一邊去工地現(xiàn)場看施工,遇到溝通上的問題,我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事,在同事的幫助下,取得了良的效果,也使我感到受益匪淺,這三個(gè)月來,業(yè)績雖不出色,但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更的與團(tuán)隊(duì)相處、合作并進(jìn),學(xué)到了如何開展業(yè)務(wù),也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐,也對(duì)xx的化、使命有了深刻的共鳴,對(duì)家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。
通過不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)家裝市場有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解,雖然我的成績遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越,但我有信心,有決心做,現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題,準(zhǔn)確的把握客戶的信息,良的與客戶溝通,因此取得了一些客戶的信任,這對(duì)以后成為設(shè)計(jì)師打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
這三個(gè)月雖有進(jìn)步,但是也有不足的地方需改進(jìn),對(duì)于家裝市場了解的還不夠深入,對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求,業(yè)務(wù)上,電話營銷的技巧還不是很到位,針對(duì)市場上的工藝,做法,xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。
總結(jié)下來,在公司工作的這段時(shí)間,接觸到了許多事物,產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
展望新的工作年度,希望能夠再接再厲,同時(shí)也需要加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平,在以后的工作中與同事多溝通、多探討,進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識(shí)技能,積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念,不斷完善自己,當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足,爭取早日改正以往的缺點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取精華,分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足,為明年的工作做準(zhǔn)備!
新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結(jié)與反省,不斷鞭策自己并充實(shí)能量,提高自身設(shè)計(jì)水平與業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進(jìn)步,與公司共同成長!
轉(zhuǎn)眼間,一年的時(shí)間又悄然離去,回首過去,展望未來,20xx年即將到來,以下是我明年的工作計(jì)劃:
目標(biāo):加強(qiáng)家裝設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究,了解本行業(yè)市場信息,從而順利實(shí)現(xiàn)從市場部向設(shè)計(jì)部過度。
設(shè)計(jì)師是我一直的夢想,成為精英設(shè)計(jì)師更是以后的奮斗目標(biāo),作為實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師,能否成為合格的家裝設(shè)計(jì)師,首先要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及良的業(yè)務(wù)水平,專業(yè)知識(shí)主要是靠平時(shí)的積累,包括施工工藝,材料等,知己知彼百戰(zhàn)不殆,只有扎實(shí)的專業(yè)功底,對(duì)于設(shè)計(jì)師來說才能更加得心應(yīng)手。
的'業(yè)務(wù)水平同時(shí)也是一個(gè)合格設(shè)計(jì)師必備的基本功,一個(gè)的設(shè)計(jì)師不光設(shè)計(jì)能力要,更重要的是要有出色的溝通能力,所以在沒有轉(zhuǎn)成設(shè)計(jì)師之前,還需在市場部鍛煉。
具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、俗話說,“三人行,必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r(shí)間,與同行之間進(jìn)行溝通,從而更的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。
2、通過對(duì)設(shè)計(jì)師、工長、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí),已達(dá)到對(duì)材料、施工工藝等專業(yè)知識(shí)的深入了解。
3、一個(gè)成功者的成功不在于8小時(shí)之內(nèi)在干什么,而在于8小時(shí)之外的時(shí)間在做什么,通過空余的時(shí)間不斷學(xué)習(xí),不斷充電,這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2%的引導(dǎo)+98%的個(gè)人努力=合格的設(shè)計(jì)師在學(xué)習(xí)工作中,遇到不懂的地方及時(shí)去請教設(shè)計(jì)師,過硬的繪圖功底是靠煉出來的,而不是看出來的,所以在空余時(shí)間要努力畫圖,扎實(shí)基本功。
營銷學(xué)里講過這樣一段話,思路決定一個(gè)的出路,心志決定一個(gè)人的動(dòng)態(tài)行為可以看出一個(gè)為人處事的風(fēng)格,勤奮能給一個(gè)人帶來財(cái)富。
20xx年的號(hào)角已經(jīng)吹響,對(duì)于市場部的我們來說一定要知道,市場部人員的任務(wù)永遠(yuǎn)是“只有逗號(hào),沒有句號(hào)”如何獲得更多的、更有效的客戶,如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準(zhǔn)客戶,這些問題對(duì)于我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員都是一個(gè)考驗(yàn),面對(duì)如火如荼的市場,面對(duì)競爭激烈的對(duì)手,我希望,大家可以而自信的向同行說“我們在路上”
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