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移動(dòng)公司工作總結(jié)

時(shí)間:2023-11-20 09:30:39 工作總結(jié) 我要投稿

移動(dòng)公司工作總結(jié)(8篇)

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?下面是小編收集整理的移動(dòng)公司工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

移動(dòng)公司工作總結(jié)(8篇)

移動(dòng)公司工作總結(jié)1

  移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的`信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)!

移動(dòng)公司工作總結(jié)2

  轉(zhuǎn)眼間,兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中,是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開(kāi)心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

  我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

  我的感受和體會(huì)

  經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì)。

  1、善于總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來(lái),我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。

  明年工作的展望

  2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的`特點(diǎn),不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

  3、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

  以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

  最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開(kāi)始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

移動(dòng)公司工作總結(jié)3

  進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了,回頭看看,這段時(shí)間里,自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上,逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了,不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有:

  一、面對(duì)的人群不同。以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處,他們很真誠(chéng)也很簡(jiǎn)單,偶爾還會(huì)照顧我,F(xiàn)在我整天面對(duì)的人群是形形色色、五花八門的'。其中,有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù),有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少,最要命的是他們說(shuō)的話我都聽(tīng)不懂,很是郁悶!

  二、生活節(jié)奏不同,F(xiàn)在的節(jié)奏比原來(lái)快幾倍,最受不了的是每天都要坐公車,有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!

  三、服務(wù)意識(shí)。原來(lái)是管學(xué)生,怎么會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢?!現(xiàn)在在營(yíng)業(yè)廳,客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”,也不用這樣吧!現(xiàn)在,遇到很刁難的客戶,我恨不得罵他幾句!

  四、團(tuán)隊(duì)合作。原來(lái)在學(xué)校,只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切ok了!現(xiàn)在可不一樣!整個(gè)營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞:“這里只有我們,沒(méi)有我”。個(gè)人能力再?gòu)?qiáng),如果沒(méi)有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái),是很難做得很好的!

  相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒(méi)有找到,唯一的相同的地方就是:都是一份謀生的工作而已!

  領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理,我不想去!還是在營(yíng)業(yè)廳呆著吧。從各個(gè)方面提升自己,做到真正的不可替代!當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候我會(huì)馬上走人!

移動(dòng)公司工作總結(jié)4

  時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲,距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過(guò)去的半年里,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工,并在工作中取得了一定的成績(jī),但同時(shí)也存在了諸多不足之處。現(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。

  作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情,迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少,還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報(bào)道后,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月,實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程,通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過(guò)程,對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后,我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,在這里,通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

  我的'工作是初級(jí)維護(hù),主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括:

  一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

  包括對(duì)溫度,濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔,列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,還包括機(jī)房巡檢,ddf,odf接頭目測(cè)。

  二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

  設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度,機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài),光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔,設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新,機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器,工具、儀器等。

  電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽,把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的,然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方,重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路,只有傳輸端,沒(méi)有交換端,我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后,將這些資料補(bǔ)齊,使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了,并能夠達(dá)到以下具體的要求:

 。1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。

 。2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放,odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開(kāi)通和跳線都要保證電路資料的更新,ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。

  另外,我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料。

  在努力工作的同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足,因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí),而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里,由公司安排,我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中,我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,為自己以后的工作積累了更多的知識(shí),使自己的工作能力有了一定的提升。

  掌握了一定的工作技能后,我協(xié)助同事開(kāi)新的基站,在外工作了一個(gè)星期,以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份,參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。

  為了更好的完成好下一步的工作,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步,我決心在新的一年里,多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),做好個(gè)人工作計(jì)劃,繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí),鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,積極向上,勤奮工作,使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

移動(dòng)公司工作總結(jié)5

  20xx年公司承接江山、常山和開(kāi)化三縣(市)的移動(dòng)光纜代維護(hù)業(yè)務(wù),光纜代維總長(zhǎng)848公里,由公司下設(shè)的通信技術(shù)中心負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  中心根據(jù)江山、常山和開(kāi)化三個(gè)維護(hù)段的實(shí)際情況,配備21名巡線員進(jìn)行日常巡查和維護(hù)。在市本級(jí)和常山分別設(shè)維護(hù)站,以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修。我中心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維專用車,同時(shí)擁有齊全的各種儀器儀表和工具:4臺(tái)otdr、4臺(tái)光纖熔接機(jī)、2臺(tái)光功率計(jì)、2臺(tái)光源、2臺(tái)抽水機(jī)、4只照明工具、3臺(tái)傳真機(jī)、4臺(tái)打印機(jī)、5臺(tái)電腦以及其他常用的搶修工具。

  我中心根據(jù)《移動(dòng)光纜傳輸維護(hù)規(guī)程》等規(guī)范性文件的要求,按照移動(dòng)公司對(duì)線路的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求,以“嚴(yán)格管理,精心維護(hù),搶修及時(shí)”為工作方針,認(rèn)真對(duì)光纜線路進(jìn)行維護(hù)。

  一、加強(qiáng)日常維護(hù)管理。

  1、做好日常維護(hù)工作,嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)范和維修作業(yè)計(jì)劃,加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣傳,對(duì)架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹(shù)林光纜的防鼠咬等安全問(wèn)題及時(shí)整改,排除線路上的重大外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次,排除障礙隱患點(diǎn)55處,整理線路698公里,清洗人孔管道37公里,修理管道3處,更換人手孔蓋板4塊;備用纖測(cè)試總芯數(shù)1972芯;更換(新立)電桿46根;進(jìn)行移動(dòng)搶修16次,其中因松鼠咬斷纖5次,被車刮斷6次,被槍擊斷纖1次,森林火災(zāi)1次,因外力施工斷纖1次,自然斷纖2次,全年搶修超時(shí)4次;巡線員徒步巡回180天;特殊巡回24天;線路維護(hù)質(zhì)量檢查83天;護(hù)線宣傳平均每人72天,對(duì)沿線378個(gè)村莊張貼了宣傳標(biāo)語(yǔ),與沿線349名村支書及村長(zhǎng)的建立了聯(lián)系。

  2、根據(jù)移動(dòng)公司的維護(hù)要求,完成c3、c4網(wǎng)的線路整治工作848公里,其中套塑料支管8公里左右,新增拉線50多條,并完成了補(bǔ)套拉線警示管、補(bǔ)做電力保護(hù)板、跨路警示牌、電桿扶正等工作,并通過(guò)了驗(yàn)收,為移動(dòng)公司爭(zhēng)創(chuàng)精品網(wǎng)絡(luò)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

  3、每月定期召開(kāi)全市巡線員會(huì)議,聽(tīng)取線路維護(hù)工作中出現(xiàn)的'問(wèn)題和遇到的困難,并針對(duì)巡線員提出的線路維護(hù)工作中的建議和意見(jiàn),進(jìn)行維護(hù)質(zhì)量分析,及時(shí)改進(jìn)不足之處,不斷提高線路維護(hù)質(zhì)量。

  二、建立健全管理制度,完善監(jiān)督、檢查和考核制度。

  通信技術(shù)中心按照移動(dòng)公司線路維護(hù)要求及公司內(nèi)部管理要求,建立健全了《維護(hù)中心主任工作職責(zé)》、《代維管理員工作職責(zé)》、《資料管理員工作職責(zé)》、《維護(hù)站長(zhǎng)工作職責(zé)》、《巡線員工作職責(zé)》等,建立考核制度。分別對(duì)巡線員、接續(xù)搶修員、資料員和管理員進(jìn)行月度考核。遷改、搶修、割接工作等按移動(dòng)公司管理流程要求執(zhí)行,制定規(guī)范手冊(cè)。巡線員招聘實(shí)行崗前培訓(xùn)、考核、年度培訓(xùn)考核。

  移動(dòng)維護(hù)辦公室及倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)建立,制度、圖表也已上墻,并將詳細(xì)的線路資料做成電子文檔,并配合移動(dòng)公司完成了已有線路資源管理系統(tǒng)錄入工作。

  同時(shí),通信技術(shù)中心進(jìn)一步加大對(duì)員工個(gè)人的考核力度,科學(xué)評(píng)價(jià)員工的工作實(shí)績(jī),形成科學(xué)的考核機(jī)制。定期深入施工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查,并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)考核,根據(jù)不同的考核結(jié)果,實(shí)行有差別培養(yǎng),形成科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制,提高員工工作積極性。

  三、狠抓技術(shù)維護(hù),提高快速反應(yīng)能力。

  1、為了增強(qiáng)搶修人員的業(yè)務(wù)水平,提高快速反應(yīng)能力,我們對(duì)巡線員、修理員、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)和崗位自學(xué),并進(jìn)行崗位考核;

  2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和器材的充足可靠,在市本級(jí)我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用于移動(dòng)線路維護(hù);

  3、針對(duì)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致?lián)屝奕菀壮瑫r(shí)這一情況,通信技術(shù)中心制定了相應(yīng)的割接、搶修流程,很好地規(guī)范了操作流程,提高了搶修質(zhì)量和效率,使我們的工作取得了很大突破。

  四、初步建立了“預(yù)防為主,主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系

  “預(yù)防為主,主動(dòng)維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系主要包括組織結(jié)構(gòu)建設(shè)、基礎(chǔ)工作、質(zhì)量督察制、預(yù)警機(jī)制、外力影響動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)、應(yīng)急搶修、重要通信保障、技術(shù)支撐、考核體系等內(nèi)容。

移動(dòng)公司工作總結(jié)6

  為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ),我決定這個(gè)假期去參加一些時(shí)間活動(dòng)來(lái)豐富自己。應(yīng)該說(shuō),我是幸運(yùn)的,能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司參加實(shí)習(xí)活動(dòng)。

  中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家。正德厚生臻于至善是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;創(chuàng)無(wú)限通信世界,做信息社會(huì)棟梁是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承溝通從心開(kāi)始的企業(yè)精神。多年來(lái),業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,用戶從無(wú)到有,從少到多,更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。

  從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名,再經(jīng)過(guò)了參加了緊張的面試,大約了半個(gè)多月的時(shí)間,我孤注一擲,把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)上面,本著不成功便成仁的心態(tài),終于有幸被移動(dòng)公司錄取,成為了這次暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的一員,并分配到了營(yíng)銷部門里面的渠道部分。所謂的渠道,就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶,是移動(dòng)公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說(shuō)渠道是整個(gè)營(yíng)銷部分競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方,因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問(wèn)題。

  和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生,在7月15號(hào)那天參加了移動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn),讓我們初步了解了中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀知識(shí),而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù),比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色,這次培訓(xùn)讓我親眼見(jiàn)證了中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無(wú)線(移動(dòng))增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的,除了語(yǔ)音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的知識(shí),為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組,起隊(duì)名,想口號(hào),讓我們這些剛見(jiàn)面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。

  我們來(lái)自不同的地方,于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理,跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號(hào),方便通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù),而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域,距離我家很近,方便了我的工作。

  一開(kāi)始我們的主要工作就是去移動(dòng)的指定營(yíng)銷點(diǎn)去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷。業(yè)務(wù)不好做,加上有些人覺(jué)得移動(dòng)公司的`補(bǔ)貼太低,于是有不少人退出了。在這種情況下更堅(jiān)定了我要堅(jiān)持下去的勇氣,半途而廢的話一切歸零。一個(gè)人不可能知道所有的事,重要的是他要會(huì)學(xué),而且要學(xué)會(huì)。我一直相信一個(gè)人的能力是可以培養(yǎng)的,只要他肯學(xué),就可以學(xué)好?赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢,什么都不會(huì),但是我希望能通過(guò)這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)讓我學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn),這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我相信,這次的實(shí)習(xí)會(huì)是我生命中難忘的一課!我們將會(huì)從這次的實(shí)習(xí)中學(xué)到很多東西,但是我們需要自己總結(jié),自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會(huì)什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所要具備的另一能力了吧?

移動(dòng)公司工作總結(jié)7

  我叫xx,是xx大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生,今年的xx月開(kāi)始,我到中國(guó)移動(dòng)的xx營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),雖然只是短短的一個(gè)月,但是在這次實(shí)習(xí)中,我可謂受益匪淺。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí),我將受益終生。實(shí)習(xí)期間,在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情。中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家。

  正德厚生臻于至善是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì),又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越,爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者是中國(guó)移動(dòng)的愿景。

  中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承溝通從心開(kāi)始的企業(yè)精神。

  我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)xx分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)。

  當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)(xx)客戶服務(wù)中心時(shí),我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。

  中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌,而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。

  我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理。

  首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是xxx師姐。

  從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神。

  師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意。

  在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動(dòng)溝通從心開(kāi)始的企業(yè)精神。

  培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。

  從那時(shí)起,我才真正將課本上學(xué)到的在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以顧客中心,建立服務(wù)顧客的意識(shí),以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái),第一次真正體會(huì)到服務(wù)顧客的重要意識(shí)。

  這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),雖然接觸到的工作很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,了解工作的本質(zhì),了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo),向成功邁進(jìn)一大步。在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉。

  不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。

  經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手。

  師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的.壓力也越來(lái)越小了。

  中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。

  這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。

  也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。

  在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。

  一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。

  去義務(wù)地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時(shí)會(huì)很累,但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng),我在有意義地成長(zhǎng),在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個(gè)社會(huì)共同努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我意識(shí)到了自己的不足,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有與人交流的口才另外,在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)(xx)客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內(nèi)部矛盾。

  中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì),互相關(guān)心,共同努力,團(tuán)結(jié)一心為公司工作。

  這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶,也是中國(guó)移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證。

  通過(guò)這次的實(shí)習(xí),在即將走進(jìn)社會(huì)之際磨權(quán)擦掌,鍛煉了自己的職業(yè)技能,讓我更有信心在社會(huì)上大展拳腳,發(fā)揮自己的能力,為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

移動(dòng)公司工作總結(jié)8

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。

  剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺(jué)到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái),我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作……在這幾個(gè)月里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),千里之行,始于足下。

  我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?蛻魸M意,自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠(yuǎn)站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。

  在工作中,我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情地,真誠(chéng)地接待每一們客戶,讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認(rèn)真對(duì)待,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的'誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對(duì),請(qǐng)客戶坐下,耐心聆聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開(kāi)了,原來(lái)客戶曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴,因沒(méi)有取消,造成每月扣除5元的包月費(fèi),而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí),客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思,剛才語(yǔ)氣重了些,態(tài)度不好,可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,耐心地解釋給我聽(tīng),恩,移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽(tīng)了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶,如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!”然而對(duì)于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開(kāi)朗,熱情,自信,堅(jiān)毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái),滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。

  在學(xué)習(xí)中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn),虛心求教,取人之長(zhǎng),補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù),關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言,言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

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