315權(quán)益日活動(dòng)工作總結(jié)

　　315權(quán)益日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)視局對(duì)你我的友情進(jìn)行了步步審核，在全國(guó)人民的見證下評(píng)為“國(guó)家免檢產(chǎn)品”，下面是中國(guó)人才網(wǎng)小編為大家搜集的消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)，供大家參考，歡迎大家借鑒。

　　315權(quán)益日活動(dòng)工作總結(jié)1

　　為加強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳，濃厚金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)氛圍，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，營(yíng)造金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者和諧發(fā)展的良好金融消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)行要求，結(jié)合轄區(qū)工作實(shí)際，中國(guó)人民銀行聊城市中心支行聯(lián)合聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)于3 月14 日在我市組織開展了以“保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益 創(chuàng)建和諧金融社會(huì)”為主題的3·15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳，現(xiàn)將宣傳活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視、加強(qiáng)合作

　　中國(guó)人民銀行聊城市中心支行黨委書記、行長(zhǎng)劉賢軍高度重視金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，積極推進(jìn)聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作順利開展，王武聲行長(zhǎng)親自主持工作。2月28日，聊城中支聯(lián)合聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)召開了新聞媒體見面會(huì)，通報(bào)了“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢電話試點(diǎn)運(yùn)行工作進(jìn)展情況和聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)工作情況。為進(jìn)一步暢通金融系統(tǒng)與社會(huì)公眾的溝通交流渠道，及時(shí)、合理、有效化解金融消費(fèi)糾紛，維護(hù)金融消費(fèi)者和各金融機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，共同提高聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作水平，聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)與市廣播電視臺(tái)、聊城晚報(bào)等駐聊6家主流新聞媒體以及市中級(jí)人民法院、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)等名譽(yù)理事單位簽訂了合作備忘錄，共同推動(dòng)我市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作邁上新臺(tái)階。3月3日，“12363”咨詢投訴熱線正式開通，收到了我市金融消費(fèi)權(quán)益者的一致好評(píng)。3月12日，大眾日?qǐng)?bào)第31期第16版發(fā)表了“加大投放，優(yōu)化配置，改善環(huán)境——中國(guó)人民銀行聊城市中心支行全力支持聊城經(jīng)濟(jì)跨越趕超”的報(bào)道，并公布了“12363”咨詢投訴熱線。3月14日，聊城晚報(bào)第2784期第三版更是專版報(bào)道了聊城市金融消費(fèi)權(quán)益協(xié)會(huì)的概況，通過(guò)對(duì)聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊峰的訪談，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的宣傳和協(xié)會(huì)會(huì)員的公布，讓大家對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

　　二、精心組織、統(tǒng)籌安排

　　為使活動(dòng)有步驟、有組織，達(dá)到宣傳效果，協(xié)會(huì)之前召開了活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)議，重點(diǎn)就3·15 “金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員和安排，要求參加的部門提高認(rèn)識(shí)、積極準(zhǔn)備，圓滿完成宣傳活動(dòng)各項(xiàng)要求。為達(dá)到宣傳的規(guī)范化、合理化和目標(biāo)化，一是協(xié)會(huì)將統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作和印制的宣傳手冊(cè)、宣傳袋等宣傳品散發(fā)到消費(fèi)者手中，使其進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的了解;二是協(xié)調(diào)組織各金融機(jī)構(gòu)對(duì)自身金融理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)的宣傳;三是突出對(duì)“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話的宣傳，提升公眾認(rèn)知度;四是宣傳金融知識(shí)，金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)，人民幣反假、反洗錢知識(shí)，《征信業(yè)管理?xiàng)l例》等涉及金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的具體做法、創(chuàng)新舉措、經(jīng)典案例等;五是要求各金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部LED電子屏幕多媒體設(shè)施上滾動(dòng)播放“維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益，共建和諧金融社會(huì)” 等金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳標(biāo)語(yǔ) 。

　　三、認(rèn)真做好后評(píng)價(jià)工作

　　為了進(jìn)一步增強(qiáng)各金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的重視，3·15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活結(jié)束后，協(xié)會(huì)要求參與宣傳活動(dòng)的各會(huì)員單位對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，以報(bào)告的形式報(bào)送聊城市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)將根據(jù)各會(huì)員單位的活動(dòng)過(guò)程和報(bào)告情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。

　　此次3·15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)引起了社會(huì)廣泛關(guān)注，取得了良好的宣傳效果。一是營(yíng)造出濃厚的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)氛圍，使金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)深入人心;二是向社會(huì)群眾普及了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)，使眾多不知金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)概念的社會(huì)大眾掌握了基本的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí);三是強(qiáng)化了各金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法定義務(wù)的責(zé)任感，加大了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作力度，有益于整個(gè)社會(huì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的共同提高。

　　315權(quán)益日活動(dòng)工作總結(jié)2

　　為宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和中消協(xié)提出的“消費(fèi)與民生”年主題，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，我區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)中消協(xié)、省消協(xié)、市消協(xié)的部署和要求，于今年3月15日，在全區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織開展了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢(shì)浩大，取得了良好的社會(huì)效果。現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、認(rèn)真組織，精心部署，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視

　　紀(jì)念“3·15”活動(dòng)是消協(xié)全年的重點(diǎn)工作，因此全區(qū)各分會(huì)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視。區(qū)消協(xié)為了搞好今年“3·15”活動(dòng)，專門召開常務(wù)理事會(huì)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)全區(qū)紀(jì)念活動(dòng)作出部署，并下發(fā)了《關(guān)于開展紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知》。

　　為增強(qiáng)活動(dòng)效果，擴(kuò)大社會(huì)影響，今年全區(qū)消協(xié)緊緊圍繞社會(huì)化維權(quán)思路，聯(lián)合各有關(guān)部門、各有關(guān)方面，共同開展活動(dòng)。一是消協(xié)將活動(dòng)安排向當(dāng)?shù)攸h委、政府進(jìn)行專題匯報(bào)，取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。協(xié)會(huì)對(duì)“3·15”紀(jì)念活動(dòng)高度關(guān)注，在開展紀(jì)念活動(dòng)中，召開理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)、職能部門協(xié)調(diào)會(huì)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)絡(luò)站會(huì)議，研究活動(dòng)方案，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，得到了各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)的支持與協(xié)作。他們分別結(jié)合自身職能和特點(diǎn)，向消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識(shí)，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)，作了大量的深入細(xì)致的宣傳咨詢服務(wù)工作。如各消協(xié)分會(huì)聯(lián)合有關(guān)部門舉辦大型宣傳咨詢現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，工商局加大了宣傳報(bào)道的力度。三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“3·15”志愿者的作用。開展農(nóng)村(城鄉(xiāng)結(jié)合部)“消費(fèi)維權(quán)關(guān)注焦點(diǎn)”開展綜合調(diào)查，把調(diào)查的結(jié)果作為工商等職能部門加強(qiáng)針對(duì)性監(jiān)管，優(yōu)化農(nóng)村消費(fèi)服務(wù)的依據(jù)。

　　二、緊緊圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，開展形式多樣的宣傳咨詢活動(dòng)

　　在今年紀(jì)念“3·15”活動(dòng)中，全區(qū)各消協(xié)分會(huì)普遍以“消費(fèi)與民生”年主題為主線，通過(guò)各種會(huì)議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費(fèi)與民生”年主題家喻戶曉，深入人心，推動(dòng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

　　(一)組織開展消費(fèi)服務(wù)狀況調(diào)查。

　　為了貫徹中消協(xié)“消費(fèi)與民生”年活動(dòng)主題的精神，全面了解我區(qū)各個(gè)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)服務(wù)的現(xiàn)狀，區(qū)消協(xié)于2月10日至2月28日對(duì)商場(chǎng)超區(qū)、餐飲、醫(yī)療、物業(yè)、電、水、煤氣、公交、家政、中介、房地產(chǎn)銷售、裝飾裝修、攝影沖印、家電修理、美容化妝、洗燙業(yè)、賓館等服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)服務(wù)開展了一次較大規(guī)模的社會(huì)調(diào)查。調(diào)查采用問(wèn)卷式，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份，來(lái)自機(jī)關(guān)單位、商業(yè)領(lǐng)域、學(xué)校、企業(yè)和農(nóng)村的消費(fèi)者作為主要調(diào)查對(duì)象，問(wèn)卷回收率達(dá)到95%。從調(diào)查情況來(lái)看，此次調(diào)查結(jié)果比較客觀可信，本次調(diào)查時(shí)間短、行業(yè)多、范圍廣、要求嚴(yán)，調(diào)查可操作性強(qiáng)，調(diào)查人員無(wú)法有偏見，調(diào)查對(duì)象大多是對(duì)服務(wù)行業(yè)比較熟悉的機(jī)關(guān)和商業(yè)企業(yè)人員，相對(duì)客觀公正;其次調(diào)查結(jié)果基本符合我區(qū)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況。同時(shí)對(duì)調(diào)查結(jié)果專門召開新聞通報(bào)會(huì)向各個(gè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)和主管部門進(jìn)行通報(bào)，讓他們了解情況，加大監(jiān)管力度。調(diào)查結(jié)果還以報(bào)告形式上報(bào)省消協(xié)、區(qū)政府，并在他們的網(wǎng)站上刊登。此外，科技工業(yè)園區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r分別組織開展了農(nóng)村 (城鄉(xiāng)結(jié)合部)消費(fèi)服務(wù)狀況、食品消費(fèi)服務(wù)調(diào)查活動(dòng)。

　　(二)召開“消費(fèi)與民生”年主題座談會(huì)。

　　為了深入貫徹落實(shí)“消費(fèi)與民生”年主題，區(qū)消協(xié)在“3·15”期間連續(xù)召開了政府職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、直屬聯(lián)絡(luò)站工作人員座談會(huì)，會(huì)上宣傳“消費(fèi)與民生”年主題，聽取與會(huì)人員對(duì)當(dāng)前消費(fèi)服務(wù)的意見。區(qū)消協(xié)圍繞“消費(fèi)與民生”召開各種形式的座談會(huì)，圍繞“消費(fèi)與民生”年主題就如何更好地宣傳消法、維護(hù)廣大農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行了暢談，各分會(huì)也分別召開座談會(huì)宣講“消費(fèi)與民生”年主題，探討如何結(jié)合年主題搞好“3·15”紀(jì)念活動(dòng)。區(qū)消協(xié)在與各分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、聯(lián)絡(luò)站長(zhǎng)進(jìn)行座談時(shí)，介紹“消費(fèi)與民生”年主題及全年消協(xié)工作的重點(diǎn)，布置“3·15”期間活動(dòng)任務(wù)，探討如何進(jìn)一步改善當(dāng)前消費(fèi)服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。這些座談會(huì)的召開對(duì)宣傳貫徹年主題起到了推進(jìn)作用。

　　(三)圍繞“消費(fèi)與民生”年主題開展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。

　　3月15日前后，全區(qū)消協(xié)上下聯(lián)動(dòng)，在當(dāng)?shù)刂饕�城�?zhèn)、街道、社區(qū)開展了“3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，把“3·15”活動(dòng)推向了高潮。3月15日當(dāng)天，區(qū)消協(xié)會(huì)與其他區(qū)局會(huì)同，在步行街廣場(chǎng)舉辦紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料、受理消費(fèi)者投訴、解答消費(fèi)者提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。區(qū)政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會(huì)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共7個(gè)單位40余人參加了本次活動(dòng)。區(qū)工商局的領(lǐng)導(dǎo)都親自參加了活動(dòng)。我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)舉行了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日知識(shí)宣傳暨農(nóng)村消費(fèi)服務(wù)調(diào)查，將現(xiàn)場(chǎng)氣氛推向了高潮。此外，各消協(xié)分會(huì)結(jié)合“3·15”活動(dòng)，進(jìn)一步建立健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，重視發(fā)揮基層消費(fèi)維權(quán)組織的作用，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作向基層延伸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3·15”活動(dòng)全區(qū)共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)3個(gè)，參加工作人員 20余人次，發(fā)放宣傳資料1000余份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢400余人次。

　　三、積極開展區(qū)場(chǎng)監(jiān)督檢查活動(dòng)，加大消費(fèi)維權(quán)的力度

　　全區(qū)消協(xié)普遍以“3·15”活動(dòng)為契機(jī)，緊密結(jié)合“消費(fèi)與民生”年主題，抓住消費(fèi)者反映的突出問(wèn)題，與有關(guān)執(zhí)法部門配合，廣泛開展了對(duì)商場(chǎng)超市的監(jiān)督檢查。期間，全區(qū)共開展商場(chǎng)超市監(jiān)督檢查20家次。在“3·15”期間還公布了當(dāng)前八大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)自身消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。此外，針對(duì) “3·15”前后消費(fèi)者投訴比較集中的情況，全區(qū)各級(jí)消協(xié)都積極采取措施，加大受理消費(fèi)者投訴力度，確保消費(fèi)者投訴得到及時(shí)有效處理。

　　通過(guò)開展一系列宣傳活動(dòng)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)更深入人心，廣大消費(fèi)者法律觀念和維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好消費(fèi)氛圍已成為社會(huì)各界的共識(shí)。

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　　為進(jìn)一步推進(jìn)我區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力，搭建維權(quán)共治新格局，積極營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者者愿意消費(fèi)，無(wú)憂消費(fèi)，暢想消費(fèi)，發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用做出新貢獻(xiàn)。

　　3月13日上午，榮盛社區(qū)首先召開“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)宣傳活動(dòng)安排。社區(qū)聯(lián)合羊角山醫(yī)院的.工作人員，來(lái)到匯金一號(hào)小區(qū)開展3.15維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益日活動(dòng)，吸引了不少商家和廣大居民的參與。

　　此次活動(dòng)是榮盛社區(qū)為迎接即將到來(lái)的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日而舉辦的專題活動(dòng)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員熱情地為居民提供各種形式的消費(fèi)者維權(quán)宣傳、咨詢服務(wù)，積極地為居民提供方便，讓居民學(xué)到了辨認(rèn)不同面值真假人民幣的知識(shí)和方法;同時(shí)，還發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)知識(shí)宣傳手冊(cè)。

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　　營(yíng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，提供安全的商品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，只有消費(fèi)者放心消費(fèi)，才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

　　為紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，淮南市工商局隆重的開展了紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，國(guó)興法律服務(wù)協(xié)會(huì)部分成員組織成“3.15維權(quán)志愿者“團(tuán)隊(duì)參與其中配合其做好宣傳工作。

　　3月15日早晨8：00，我協(xié)會(huì)派出代表和淮南師范學(xué)院、淮南聯(lián)合大學(xué)志愿者一起趕到合肥百大購(gòu)物中心淮南店，協(xié)會(huì)志愿者們戴著志愿者帽，面帶微笑，向過(guò)往的市民發(fā)放宣傳手冊(cè)講解消費(fèi)與安全相關(guān)知識(shí)。

　　本次宣傳活動(dòng)的目的是市民了解到關(guān)于消費(fèi)權(quán)益的知識(shí)，從而更好的保護(hù)自己的權(quán)益，營(yíng)造一個(gè)安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。

　　在此次“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”系列宣傳活動(dòng)中，我們協(xié)會(huì)成員不僅參與了社會(huì)實(shí)踐，促進(jìn)了對(duì)理論知識(shí)更深刻理解，同時(shí)，激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情。當(dāng)然此次活動(dòng)也有所不足，許多方面還欠考慮，在活動(dòng)前，沒(méi)有很好的向有關(guān)單位了解活動(dòng)的進(jìn)程與安排，以至造成不能非常有序的開展活動(dòng)。本協(xié)會(huì)成員會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取把工作越做越好。

　　315權(quán)益日活動(dòng)工作總結(jié)5

　　為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動(dòng)�，F(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：

　　一、高度重視、統(tǒng)一部署

　　我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想，以"暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"主題宣傳活動(dòng)。

　　二、加強(qiáng)國(guó)家的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能

　　我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過(guò)金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解"新消法"首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(2015年版)，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。

　　三、認(rèn)真落實(shí)，積極開展"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動(dòng)

　　(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放"暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"、"權(quán)益保護(hù) 以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠(chéng)信文明 安全消費(fèi) 和諧金融"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個(gè)人征信"等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

　　(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識(shí)。市分行營(yíng)業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了"3.15" 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。"3.15"活動(dòng)日，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用"95588"咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動(dòng)。

　　3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費(fèi)者"權(quán)益征信宣傳活動(dòng)。活動(dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè)，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開展宣傳，有獎(jiǎng)問(wèn)答、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛�？h電視臺(tái)"民生熱線"欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以"3.15"為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái)，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳"新消法"賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。

　　啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)，為過(guò)往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評(píng)。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起"的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益�，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。

　　(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷人員、金庫(kù)管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。

　　"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)"民生熱線"欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。"3.15"宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了"新消法"賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。

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