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銀行分理處主任工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編為大家整理的銀行分理處主任工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行分理處主任工作總結(jié)1
我是20xx年8月初任187團的分理處任主任期間,在支行的正確領(lǐng)導下,在支行各部室的支持、指導下,187團分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見,團結(jié)帶領(lǐng)一班人,艱苦創(chuàng)業(yè),銳意開拓,為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重,作為一名基層網(wǎng)點的主任,我既深感責任重大,又有干好工作的強烈使命感。經(jīng)過不懈的努力,克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元,余額僅為x萬元,公司企業(yè)存款余額僅為XX元的困難,帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷,短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增x萬元,公司企業(yè)存款凈增x萬元,全面完成了支行下達的全年任務(wù)數(shù)。
一、截止年未各項任務(wù)完成情況
類型一
截止年末各項存款余額6419萬元,較年初增加837萬元;各項貸款余額5287萬元,較年初增加255萬元,其中累計放出為3455萬元,累計收回為3200萬元;實現(xiàn)各項收入188萬元,其中利息收入187萬元,較去年同期增長89萬元,同比增長率為110%;手續(xù)費收入0.8萬元,較去年同期增長0.6萬元,同比增長率為333%;各項支出為62萬元,較去年同期上升7萬元。內(nèi)部管理水平顯著提高,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,基本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴謹,規(guī)范高效,合規(guī)經(jīng)營,穩(wěn)步發(fā)展的目標.
類型二
1、儲蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至20xx年12月31日,我所儲蓄存款7915萬元,比年初增加536萬元。
2、代理保險保費收入,累積銷售各類保險334.89萬元,完成任務(wù)的114.23%
3、代理銷售基金,累積代理基金182.8萬元,完成任務(wù)的村主任年終總結(jié)114.25%。
4、個人自主理財產(chǎn)品,累積營銷本利豐、安心得利等理財產(chǎn)品共完成606萬元完成任務(wù)的390.96%。
5、銀行卡有序發(fā)展,累積發(fā)卡量792張,完成任務(wù)的261%
6、其它經(jīng)營指標,基金定投73戶完成任務(wù)的304.16%,三方存管35戶完成任務(wù)的194.44%,消息服務(wù)269戶完成任務(wù)134.5%,網(wǎng)上銀行253戶完成任務(wù)的126.5%,手機銀行138戶完成任務(wù)的138%。
二、取得成績的工作思路
1、開拓營銷思路,積極搶占市場份額
1. 我所處于城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū),客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務(wù)目標,將任務(wù)早落實。在年初,根據(jù)支行下達的各項經(jīng)營指標,結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟活動周期,將存款任務(wù)分解落實到每位員工。
2. 在“春天行動”中抓住當?shù)亟?jīng)濟活動淡季,閑置資金較大,及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng),糧油購銷等“黃金時機”,組織安排人員到企事業(yè)單位、個體商戶進行業(yè)務(wù)宣傳,截止三月份各項存款較年初增長720萬元,辦理電子產(chǎn)品,辦卡,理財基金,出色的完成了支行的各項指標。
3. 為了積極響應(yīng)支行年末的任務(wù)安排,我所全力推銷理財產(chǎn)品,通過各種途徑積極營銷理財產(chǎn)品,我們利用晨會時間柜員互相交流營銷經(jīng)驗,溝通營銷技巧,要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點,提升理財能力。讓更多的客戶了解和認識了我行的理財產(chǎn)品,并做了詳盡的安全提示,化解了客戶的疑慮。到年底完成理財產(chǎn)品銷售XX萬元,為明年的春天行動做了充足的準備。
2、強化服務(wù)理念,提高柜臺服務(wù)質(zhì)量
大力改進柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線,更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此,我所在柜臺服務(wù)中,要求將顧客的利益放在第一位,從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念,從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重,從而使我所柜臺服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時,保持營業(yè)室內(nèi)外的整潔,并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢,熱情地為顧客兌換鈔幣,不故意拒絕,盡力滿足顧客需要,贏得了顧客好評。一年來,通過全所員工的不懈努力,存款較年初增長XX萬元,完成了全年計劃的%,為我所業(yè)務(wù)進一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。
3、積極采取措施,圓滿完成收貸任務(wù)
不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點。一年來,我所一是認真按照年初支行落實的清收目標任務(wù),制定了不良貸款清收辦法和措施,具體責任人包戶,堅持常年清收和重點清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊協(xié)助下,盤活不良貸款。
我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款。工作過程中,我所因戶施策,選準突破口,運用行政的、法律的、經(jīng)濟的手段大力清收不良貸款,化解貸款風險。首先,我所主動和司法部門配合,對那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收,仍無法收回的,依法進行了起訴,責成其限期歸還貸款本息。截止年底,共依法起訴XX戶,涉及金額XX萬元。其中在訴訟過程中,有XX戶貸戶主動歸還了貸款,共計XX萬元,這一措施對大部分不良貸戶起到了警示作用,對我們的清收工作有了很大的幫助。其次,我所還采取了通過團、連干部協(xié)助清收等方式進行催收,暫時還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次,積極清收責任貸款,至年底我所累計收回不良貸款xx萬元,不良貸款占比下降x個百分點,占比為%,資產(chǎn)質(zhì)量進一步提高。
三、今后的工作設(shè)想
1、采取有力措施,加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除必須制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用,強化柜臺服務(wù),監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術(shù)語,開展“三多”服務(wù),讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的.作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務(wù),在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三是抓住兩節(jié)期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階。
2、進一步落實“贏在大堂”策略,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業(yè)務(wù)需求,做好業(yè)務(wù)分流與指導,加大自助設(shè)備的使用率,減少柜面業(yè)務(wù)壓力,按標準服務(wù)營銷流程填寫《客戶推薦表》引導給客戶經(jīng)理。營銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合,在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場服務(wù)的同時,發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價值客戶,并做好跟蹤服務(wù),要有一種鍥而不舍的精神,綜合營銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,加強對員工中間業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓,提高營銷效率。
3、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),讓20%以上的中高端客戶享受到農(nóng)行的服務(wù),以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會,建立農(nóng)行自己的品牌。 針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。
加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。充分挖掘個人VIP客戶的價值。實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,提高個人VIP客戶的綜合回報率。加強營業(yè)主任的業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓,提高整體素質(zhì),通過電話、短信、聯(lián)誼、節(jié)日、生日問候、慶典、子女升學等形式進行情感溝通,做好對優(yōu)質(zhì)客戶特別是二以上客戶的維護拓展、發(fā)卡、簽約綜合服務(wù)和各類產(chǎn)品綜合營銷工作。完善優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考評機制,針對優(yōu)質(zhì)客戶對我行價值綜合回報率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務(wù)的拓展方面,對營銷人員進行工作職責履行和工作業(yè)績考核,實行嚴格的績效掛鉤分配。
4、完善機制,嚴格考核,公開標準,獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本所實際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,進一步完善各崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準,使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
我再一次擔任營業(yè)所主任崗位時隔5年時間了,時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營業(yè)主任。
銀行分理處主任工作總結(jié)2
時光荏苒,20xx年的工作落下帷幕,在過去的一年中,我認真學習總行和支行的相關(guān)文件精神,積極貫徹落實有關(guān)金融政策方針,立足本職工作,愛崗敬業(yè)、銳意進取。隨著市場競爭日益激烈,作為一名基層網(wǎng)點的主任,我既深感責任重大,又有干好工作的強烈使命感,不斷行動,F(xiàn)就上年的工作情況總結(jié)如下:
一、政治思想方面:
我注重提高政治思想素養(yǎng),學習黨和國家的方針、政策、法規(guī),關(guān)心國家大事,作為一名黨員,我及時了解金融經(jīng)濟方面的變化,不斷提高相關(guān)水平,同時積極參加各種政治學習,提高自身的思想素質(zhì)。在日常工作中,我認真學習各類文件,掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識、新制度。在認真學習的同時,嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度,能夠按時出勤,遵紀守法,注重團結(jié)。
二、履行職務(wù)情況:
1、帶頭大力拓展業(yè)務(wù),激發(fā)分理處同事工作熱情。
“麻雀雖小,但五臟俱全”,作為沒有政府分布的二級分理處網(wǎng)點,我深感責任重大,我深知自己責任重大。在分理處存款業(yè)務(wù)增長困難的時候,我利用下鄉(xiāng)到戶和在柜臺代班辦理電費代扣協(xié)議的機會,和客戶不斷溝通,在合法合規(guī)的前提下,為客戶帶來方便得同時,說服客戶將資金存入我網(wǎng)點,帶頭做好攬儲工作。在市場競爭白熱化的金融市場求生存、求發(fā)展。在貸款收回遇到釘子時,我一同和信貸員多方打聽,多次上門到貸款戶家中,動之以情,曉之以理,既收回了貸款,又讓對方不致十分反感。在我的帶動下,分理處一班人工作熱情較以前有更大的高漲,提高了我們分理處所有人的“精氣神”,為做好本職工作備足了馬力,做好了精神準備。
2、從嚴管理,切實規(guī)范和強化分理處內(nèi)部管理機制。
管理是金融業(yè)的.生命,嚴格有效的內(nèi)部管理,是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ),是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,按照上級要求,切實不折不扣執(zhí)行相關(guān)制度,堅持每周的制度學習,每季的員工行為分析,使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識,形成了以機制強化內(nèi)控,以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式。
3、服務(wù)上切實執(zhí)行“三心一創(chuàng)”,全面提升我所窗口形象
在文明服務(wù)工作上,我認真學習“三心一創(chuàng)”,在服務(wù)中不斷實踐,不斷強調(diào)員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。
在業(yè)務(wù)高峰期,我?guī)ь^做到適當延時營業(yè),在遇到老年人無法前來等情況,我親自上門服務(wù)等一系列服務(wù)舉措,在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,以不斷贏得了客戶的信任。在推出理財產(chǎn)品“天添金”業(yè)務(wù)后,經(jīng)過客戶篩選,我發(fā)動員工在柜臺和上門推薦等多種方式為潛在客戶服務(wù)。
4、發(fā)揚團隊精神,促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
一個集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽、協(xié)作和具有團隊精神的集體氛圍。日常生活中,我重視與員工之間的心靈溝通,關(guān)心員工的真實需求,和分理處的同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,勁往一處使,繼續(xù)呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
三、存在的不足和今后努力的方向:
1、20xx年的任務(wù)完成不盡人意,除了客觀因素外,說明我們主觀還要好好努力。
2、工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠,使本所工作沒有得到突破性的進展。
3、我的對外協(xié)調(diào)能力比較欠缺,還需進一步加強;
在今后的工作中,我將盡心盡責做好本職工作,為保持業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展全身心投入到工作中,勤奮務(wù)實,努力奮斗,努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。
銀行分理處主任工作總結(jié)3
20xx年已經(jīng)過去,回顧一年來的學習、工作時間并不算太長,上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作,在工作中我一絲不茍,謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準確,力求作到盡善盡美,得到了領(lǐng)導同志們的信任和一致好評。
7月14日我接受支行的任命擔任xxx分理處的坐班主任一職,在支行領(lǐng)導的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,在任分理處坐班主任的工作中,我認真履行職責,較好的完成了支行下達的各項任務(wù),保證了20xx年會計工作任務(wù)的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作
第一、針對具體情況,結(jié)合人員素質(zhì),合理安排會計工作。
1、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則,對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分,嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍,界定了柜員和主管職責,為明確責任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。
2、根據(jù)實際情況,對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定,并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,做到簽到、簽退及時交
接、監(jiān)交有紀錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定,確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復核,其余業(yè)務(wù)可以分批復核,當日帳務(wù)日終必須復核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,明確了使用范圍,記載內(nèi)容和保管要求,并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性。
5、強調(diào)柜員密碼管理,要求按旬定期更換密碼,并進行登記管理。
6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。
7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對,雙人核對現(xiàn)金實物,雙人加鎖入庫保管的.工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程,詳細進行記載,及時處理突發(fā)事件。
第二、在處理日常會計工作的同時,積極學習新的業(yè)務(wù),拓展業(yè)
務(wù)經(jīng)營范圍。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,組織人員認真學習,確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,對xxxx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理,進行了具體的安排和規(guī)范,確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。
質(zhì)。
1、堅持業(yè)務(wù)學習,利用例會時間及時學習和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識,使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實行,為使綜合柜員制能順利開展,我傾自己之所知,不厭其煩,努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)的綜合柜員,在短短半年時間里,我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高,前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。
3、組織員工認真學習各項規(guī)章制度,讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來,警鐘長鳴,防患于未燃,防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。
總之,在任職期間,我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務(wù),取得了一些成果,但還存在許多不足,成績屬于過去,未來屬于自己,作為一名年輕人,我知道我的工作才剛剛開始,我唯有勇于進取、不斷努力,才能取得更大的成績。
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