有關(guān)公司個人工作總結(jié)范文
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的有關(guān)公司個人工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
有關(guān)公司個人工作總結(jié)范文1
人事行政部公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平要求不斷提升，對外要應對勞動部門，安監(jiān)部門、環(huán)保、技監(jiān)等機關(guān)部的各項檢查。人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針，目標展開工作，緊跟公司各項工作部署，現(xiàn)將的工作作如下簡要總結(jié)如下：
一、人事管理方面
1、根據(jù)各部門人員的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，度總?cè)藬?shù)xx人，離職xx人，度招聘部人數(shù)xx人。
2、較好完成各部門人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作。
3、規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊。
4、確定員工勞動合同簽定人數(shù)達100%，工傷保險、社會保險辦理事宜。
二、行政、后勤工作方面
1、加強保安日常紀律管理，不定期組織全體保安學習消防知識并開展實操演練、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全。
2、對現(xiàn)場清潔衛(wèi)生進行巡查。
3、加強食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛(wèi)生。
4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛(wèi)生等情況。
工作尚存不足之處
1、作為公司的綜合管理部門，在對部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度還不夠。
2、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查)不力。
3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)。
4、員工培訓機制的待完善和加強。
5、對外接待能力有待提高。
6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，應從傳統(tǒng)的'勞動人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過渡。
工作重點將從以下幾方面著手工作
1、繼續(xù)完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定，激勵機制等制度。
2、加強培訓力度，完善培訓機制企業(yè)的競爭最終歸于人才的競爭，目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負責人，強化管理制度的培訓，便于在實際工作的正常操作，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。
3、協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境。
4、加強勞動人事管理工作勞動人事管理工作實現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。
5、提升對外部門接待能力，避免公司蒙受損失。
6、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
人事行政部在度的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會繼續(xù)努力工作，加強學習，積極配合各部門工作，盡的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個新的臺階。
有關(guān)公司個人工作總結(jié)范文2
xx年是充滿新鮮和挑戰(zhàn)的一年，在此期間也是我xx煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年！
電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作，大致有以下幾點：
一、努力學習，進入角色。煙草行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè)，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學習專業(yè)知識，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點，了解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用；
二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。
二、禮貌耐心，認真對待每個電話。作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。
三、遵守各項規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。認真學習公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標。
經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。
一、更新觀念，增強服務(wù)意識。作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進行售后服務(wù)，增強服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為WTO成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的認識。作為煙草人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的.意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本技能，還要加強對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷提高訪銷水平。同時，根據(jù)不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學習，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，認真對問題進行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標準化。
三、盡職盡責，真誠工作。“真誠到永遠”。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進溝通多元化，服務(wù)個性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質(zhì)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時 今后我將會在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員！
有關(guān)公司個人工作總結(jié)范文3
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，我辦嚴格按照《保守國家秘密法》等有關(guān)法律、法規(guī)，不斷加大保密宣傳教育、監(jiān)督管理和技術(shù)防范力度，健全各項管理制度和工作責任制，加強對涉密人員的管理，努力提高保密工作法制化和規(guī)范化水平，保密工作取得明顯成效，促進了辦公室各項工作的順利開展。
一、加強領(lǐng)導，認真落實保密工作責任制
今年以來，我辦始終把保密工作作為一項政治任務(wù)來抓，列入辦公室的重要議事日程，確立了“保密工作無小事”的思想理念。在日常工作中，辦公室領(lǐng)導經(jīng)常聽取法制宣傳的專題匯報，及時解決保密工作中存在的各種實際問題，落實保密宣傳學習所需的專項經(jīng)費。辦公室黨支部召開民主生活會，以及班子成員年度述職時，都將保密工作作為重要內(nèi)容進行研究、布置和匯報、總結(jié)。為了加強對保密工作的領(lǐng)導，辦公室根據(jù)人事變動和工作需要，及時調(diào)整充實了保密工作領(lǐng)導小組，由秘書長、辦公室主任擔任組長，對保密工作負總責；各專委主要負責人任副組長，負責指導、協(xié)調(diào)和督促辦公室的保密事務(wù)，及時處理保密工作中的重大問題和失泄密事件；小組成員具體處理日常保密事宜。在堅持保密工作領(lǐng)導小組明確分工原則的基礎(chǔ)上，辦公室把保密工作納入了機關(guān)干部目標考核內(nèi)容，有效增強了機關(guān)干部職工做好保密工作的自覺性和主動性。
二、深入開展宣傳教育，強化機關(guān)干部職工的保密意識增強保密意識，是做好保密工作的基本前提
辦公室采取多種形式狠抓了保密宣傳教育。一是年初在制定政治業(yè)務(wù)學習計劃時，將保密工作作為重要內(nèi)容列入其中，認真組織學習《保守國家秘密法》、《保守國家秘密法實施辦法》等法律、法規(guī)和區(qū)保密部門要求傳達學習的有關(guān)文件，組織觀看保密知識講座光盤；二是結(jié)合工作實際加強保密教育，讓每個干部職工對自己從事的工作哪些是國家秘密、哪些是工作秘密，哪些應該保密，怎樣保密等等都做到應知應會。三是辦公室領(lǐng)導在機關(guān)各種會議上，反復強調(diào)保密工作的重要性，做到警鐘長鳴，教育機關(guān)干部自覺做到：不該看的秘密不看，不該說的秘密不說，不該打聽的秘密事項不打聽，嚴禁利用國家機密謀取個人私利，不得將國家秘密和內(nèi)部情況向家屬、親友及其他無關(guān)人員泄露。通過學習教育活動，機關(guān)全體干部職工保密意識明顯增強，政治敏銳性和政治鑒別力大大提高，保密工作水平有了很大的提升，構(gòu)筑了一道牢固的保密工作防線。一年來，辦公室沒有發(fā)生泄密事件和違反保密法規(guī)的現(xiàn)象。
三、建立健全保密制度，加強硬件設(shè)施建設(shè)
制度建設(shè)是治本之策，是做好保密工作的重要保證。辦公室始終把制度建設(shè)擺在重要位置，先后制定完善了《涉密人員管理制度》、《秘密載體使用和管理制度》、《涉密計算機及其網(wǎng)絡(luò)保密管理制度》等各項保密工作制度，對領(lǐng)導干部和一般工作人員在學習、工作和生活中的具體保密行為進行了規(guī)定，對秘密載體的管理使用和涉密計算機及其網(wǎng)絡(luò)的保密管理也進行了嚴格規(guī)定，使保密工作的開展有章可循。為確保黨和國家秘密的安全，維護黨和國家利益，辦公室機關(guān)在原先投入的基礎(chǔ)上，對傳真通信和計算機網(wǎng)絡(luò)通信投入了大量資金，有效地提高了機關(guān)工作效率和公文運轉(zhuǎn)的安全性。同時，還專門購置了碎紙機等設(shè)備，并對幾個重要涉密科室都進行了防盜處理，大大改善了保密工作的條件，消除了安全隱患。
四、突出重點，落實各項保密措施
一是規(guī)范辦公室領(lǐng)導行為。明確要求辦公室領(lǐng)導在日常工作中做到：
�、俨粡椭啤⒄瓏颐孛芪碾妰�(nèi)容，必須使用時，主動按有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
�、诓粩y帶國家秘密載體到公共場所。
③在主辦涉及黨和國家秘密的重要活動、會議或項目時，能夠嚴格要求自己遵守保密規(guī)定，并親自參與制定保密工作方案。
�、懿辉诠矆鏊嗈k密級文電、資料或談?wù)撋婕皣颐孛苁马�，不攜帶密級文件回家。
�、莶焕脽o保密措施的電話、手機、郵件、計算機等通信設(shè)施傳遞黨和國家秘密。
⑥不和無關(guān)人員談?wù)撋婕皣颐孛苁马棥６亲ズ弥攸c涉密人員的管理。建立了涉密人員管理制度，對新上崗涉密人員進行了嚴格的資格審查。同時加強對主要保密工作人員的.培訓，普及保密知識，不斷提高保密能力和責任意識。三是抓好涉密崗位的保密工作。突出抓好辦公室等重點崗位的涉密事項的保密管理，特別是對涉密文件嚴格實行全過程監(jiān)管，確保從起草、制作、分發(fā)、傳遞到使用、管理、復制、保存的每一環(huán)節(jié)都合乎規(guī)范，不出差錯，防止涉密文件隨身攜帶、隨意存放、隨便復印等現(xiàn)象的發(fā)生。
對各級機關(guān)下發(fā)的涉密文件進行登記傳閱，并及時予以回收。對機關(guān)廢紙、廢文件的回收由辦公室及保密人員按規(guī)定進行銷毀，保證廢紙不流入社會。四是加強涉密載體的保密管理。按照“控制源頭、加強檢查，明確責任、落實制度”的要求，切實抓好涉密計算機及網(wǎng)絡(luò)的保密管理。對涉密計算機實行物理隔離，做到“涉密信息不上網(wǎng)、上網(wǎng)信息不涉密”。同時，加強對各種U盤和光盤等涉密介質(zhì)的保密管理，防止存儲的秘密信息失泄。
五、加強督促檢查，嚴格自查整改
抓好保密工作，不僅要抓教育，建制度，訂措施，還要常監(jiān)督，勤檢查，抓整改，促落實。辦公室保密監(jiān)督工作實行自查和定期檢查相結(jié)合，每月由各委室負責人對保密工作進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；每半年由辦公室領(lǐng)導對全辦的保密工作進行監(jiān)督檢查。針對自查和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們迅速采取措施抓好整改落實。一是科學定密，該定為涉密計算機的辦公電腦必須定密，不該定密的避免定密擴大化。二是規(guī)范了全辦計算機管理，做到一機一人。三是加強對全辦存儲介質(zhì)的管理，杜絕交叉使用。四是抓好重點部位整改，嚴禁聯(lián)網(wǎng)計算機處理涉密信息。同時拒絕外來部門的U盤等存儲介質(zhì)在涉密計算機上處理使用，確保信息安全。
當前，隨著科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，辦公自動化、現(xiàn)代通訊工具和計算機網(wǎng)絡(luò)的廣泛運用，保密工作面臨著許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)。，xxX辦公室將根據(jù)不斷發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，進一步增強做好保密工作的責任感和使命感，努力探索保密工作的新路子，創(chuàng)新保密工作方法，促進辦公室保密工作再上新臺階。
有關(guān)公司個人工作總結(jié)范文4
一年來的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，我頗感欣慰，××年產(chǎn)品品牌明顯增多，燙金產(chǎn)品也隨之增加，在目前的設(shè)備、人員配置狀況下，圓滿完成了公司的各項生產(chǎn)任務(wù)，對此我首先感謝公司領(lǐng)導對我的信任幫助和指導，同時也感謝工段員工的支持，我作為一線基層管理人員時刻謹記自己的崗位職責，深知責任重大，日常工作中不斷嚴格要求自己，希望用自身行動做好一個帶頭人，帶領(lǐng)工段出色地完成生產(chǎn)工作任務(wù)。
作為工段第一負責人，我能夠積極認真完成貫徹公司各項方針政策，圓滿完成領(lǐng)導下達的各項生產(chǎn)任務(wù)，牢固樹立質(zhì)量第一的思想，堅持原則、大膽管理、盡心盡責、獎勤罰懶，配合公司做好工資調(diào)整和信息管理運行，使員工的質(zhì)量意識更上一層樓，在工作安排上，利用專業(yè)知識，事先針對設(shè)備、人員、產(chǎn)品難易度進行認真分析，盡力做到合理安排，使生產(chǎn)和質(zhì)量得到有效的保證。
提高效益優(yōu)化難度，在今年任務(wù)重，品牌多、難度大的情況下，給工段的工作造成很大壓力，尤其是大部分小硬盒都是燙金壓凸一次成型，比如渡江蘭卡小盒、特制小盒等，通過實踐探索，我知道只有優(yōu)化操作工藝難度方可縮短換版時間，減少凸膜套牌時間，減少生產(chǎn)過程中的'停機次數(shù)，對此，我積極與機長進行溝通，集思廣益，大膽與實際相結(jié)合，成功地使燙壓一次成型，免去無底膜生產(chǎn)，特制小盒實現(xiàn)采用軟皮墊再加膠版，保證了生產(chǎn)的適用性，幾乎杜絕了停機補版情況，這些無形地提高了生產(chǎn)進度和效益，當然再好的技能也要有完好的設(shè)備為前提，對此本工段堅持周保、月保、設(shè)備檢查驗收，這樣大大地督促員工做好保養(yǎng)工作，保持了設(shè)備完好率，杜絕了設(shè)備事故的發(fā)生。
培訓方面，我將穩(wěn)定技術(shù)骨干和培養(yǎng)后備力量，培養(yǎng)一崗多能，作為今年的工作重點，在一崗多能的培養(yǎng)上，希望能夠使員工得到充分的利用和調(diào)動，有效地保證生產(chǎn)交貨期，今年在模切工序的管理上，模切機只有六班人員6臺設(shè)備，我要求機長無論國產(chǎn)還是進口設(shè)備都能熟練操作，在這樣的要求下，6班人員輪轉(zhuǎn)完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)；在新人的培養(yǎng)上，實施能者上的政策、給老機長一定的壓力，能者當機長，自動自覺尋求上進，今年經(jīng)過了公平公開競爭上崗，已有5位人員合格進入機長崗位。
當然以上都是工段全體人員努力的結(jié)晶，但我們絕不以為足，因為我深感離公司要求還有一段差距，現(xiàn)場管理方面還需進一步加強，我們相信，只要努力，肯鉆研、肯干，××年的工作一定會做得更好，為公司的明天做出更大的貢獻。
有關(guān)公司個人工作總結(jié)范文5
剛才聽了各位省級經(jīng)理的述職報告，很高興在大家的一致努力下，各銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。在我談問題之前，我想首先強調(diào)的是，我們第一批銷售部承擔著公司管理模型和市場模型的建立任務(wù)，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網(wǎng)絡(luò)上，目前的實際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢，我們只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家重視這次學習和交流的機會，毫無保留地、開誠布公地來相互學習和總結(jié)。下面，我將從三個方面談一點自己的看法，與大家共同交流和探討。
一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度
1、關(guān)于態(tài)度
在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場網(wǎng)絡(luò)、招標、藥事會的召開時間……，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產(chǎn)梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后，三個人都回來了，結(jié)果分別如下：
甲：經(jīng)過努力，最終賣出了一把梳子。（在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。）
乙：賣出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去，正在絕望之時，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。）
丙：賣了1500把，并且可能會賣出更多。（在跑了幾個寺院之后，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去？想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里，應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發(fā)財梳……，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。）
態(tài)度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當中，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采用預算制的形式，即由公司承擔著整個市場的風險，以此為基點，公司要建設(shè)好隊伍，并達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個工作日。
在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯，我們在市場運作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么？如果作為一個省級經(jīng)理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊伍？大家的表現(xiàn)牽涉到每個人，不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發(fā)展。
拿破侖·希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異�！币驗槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？
市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。
2、關(guān)于目標
任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：
一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡(luò)的目標。
二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。
3、關(guān)于學習
有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟�！蔽覀儜搹睦碚撋�、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。
就像我們組織開會和培訓，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結(jié)，如果不以一種學習的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待，肯定學不進去。每個人都有優(yōu)點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態(tài)，也就不會進步。
我也經(jīng)常對大家說，只有不斷地學習、思考、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好。
這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學習和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義，要切記與實踐相結(jié)合，學以致用，相得益彰。
4、關(guān)于團隊
每個企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。
每一個銷售部經(jīng)理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務(wù)有責任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它；要切實加強團隊意識，加強培訓，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。
有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經(jīng)理，不會培訓人的人當不了大經(jīng)理�！�
隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設(shè)的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的。
5、關(guān)于管理
在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學性和藝術(shù)性，要真正達到有效管理，在隊伍出現(xiàn)問題的時候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。
我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗值，而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協(xié)同拜訪和輔導性拜訪？ 沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。
二、總結(jié)教訓，推廣經(jīng)驗
1、財務(wù)意識有待加強
需要強調(diào)的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發(fā)費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務(wù)控制的態(tài)度。
首先要學會算帳，加強財務(wù)分析。各銷售部財務(wù)主管要主動承擔工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對不同費用間的相互關(guān)系加強分析，做到有效的財務(wù)管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的`帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。
其次，對于醫(yī)藥代表存在的價值，要與他（她）所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場情況進行調(diào)整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。
所有的結(jié)果最終都落在財務(wù)指標上，要拋打緊用，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結(jié)合。特別是財務(wù)主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，幫助經(jīng)理做好財務(wù)控制。
2、嚴格規(guī)范、有效管理
前面說過，我們公司管理的大前提是預算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統(tǒng)需要、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對規(guī)范個人的行為、了解員工動向非常有用。如醫(yī)藥代表日報表、周報表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題，并及時加以追蹤解決。
對于年度計劃，要將目標計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個醫(yī)藥代表、每個醫(yī)院、每個科室、每個醫(yī)生，并認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標。目標分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須要完成的。
要加強目標管理和時間管理，同時經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團隊。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上ERP系統(tǒng)，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。
3、人力資源管理
首先有一個用人標準的事情，我們一直倡導合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。
其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。
最后要通過培訓，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個人資源與公司資源進行有效組合，達到整合資源，發(fā)揮團隊優(yōu)勢的目的。
在市場人員運用策略上，對于槍手的運用在現(xiàn)在特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向公司聲明。
在對醫(yī)藥代表的培訓上，主要從三個方面來進行，一是培養(yǎng)大家一個良好的工作習慣，通過經(jīng)理的榜樣作用，加強管理；二是通過召開會議如周會、系統(tǒng)的培訓會議來全面對他們進行知識和技能的培訓；三是通過市場運營過程中的傳幫帶，利用輔助性和協(xié)同性拜訪，帶好團隊。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與公司的目標統(tǒng)一起來，涉及到現(xiàn)實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團結(jié)穩(wěn)定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。
4、市場策略
各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺，經(jīng)驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎(chǔ)上，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。
不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準備進入中國市場的時候，肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進行開店前的調(diào)研，第一位職員在到達王府井后，看見熙熙攘攘的人流，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，于是回去后告訴公司說可以在王府井開店；另一位職員到達王府井后，在主要的路口開始計時統(tǒng)計通過的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時還對北京周圍的雞的xx以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進行綜合調(diào)查，最終通過數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開店的結(jié)論。事實證明最終開店的結(jié)果是成功的，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們在市場操作的過程當中，能夠把豐富的市場經(jīng)驗和準確科學的市場調(diào)查結(jié)合起來，則成功將會屬于我們。
要學會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點，才能有效地開展工作。比如湖北市場，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開發(fā)進醫(yī)院可能相對比較容易，但臨床跟進比較缺乏，所以，下一步的重點就要適當向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等；而湖南市場相對來說，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時候，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護能力都很強的人。不同的市場，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。
在市場推廣方面一定要抓住一個中心，結(jié)合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。
帶金銷售是目前市場上普遍應用的主要手段，但絕對不是唯一的手段。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案，專業(yè)化、學術(shù)化才是未來的方向。我們只有綜合運用這些手段，搶占先機，才能走在別人的前面。所以，現(xiàn)階段首先必須從意識上上升到一種高度，體現(xiàn)出我們專業(yè)化、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統(tǒng)、有計劃地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運用，來達到我們建設(shè)隊伍、營建網(wǎng)絡(luò)的目的。
5、物流管理
一是貨物風險的問題，各省級銷售部必須注意政策性風險和竄貨的風險，加強風險管理的意識，做到預先統(tǒng)籌，以避免臨時抓瞎。
再一個就是貨物周轉(zhuǎn)率，必須時刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進行溝通，隨時了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產(chǎn)生的原因，及時采取辦法加以解決。
三、明確目標，分解任務(wù)
各省級銷售部在進行目標分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實事求是、務(wù)實的態(tài)度，用經(jīng)驗值和科學相結(jié)合的方法，確定每個區(qū)域合理的、可實現(xiàn)的目標。
在目標確定之后，分解到人，到醫(yī)院，到每季度、每月、每天。在這里，我要強調(diào)貫徹“事事落實，事事督導”這八個字，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間；事事督導就是要實行財務(wù)督導、層層督導和相互督導。通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標的達成。
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