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物業(yè)公司工作總結(jié)優(yōu)秀
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司工作總結(jié)優(yōu)秀，歡迎大家分享。
物業(yè)公司工作總結(jié)優(yōu)秀1
尊敬的公司領導
你們好：
我是xx物業(yè)xx項目負責人xx，接下來我將闡述后勤物業(yè)20xx年相關工作總結(jié)及20xx年后勤物業(yè)工作計劃。
總述：張斌經(jīng)理17年10月份調(diào)離璐光項目后由我全面接管璐光項目，趙慧斌全面負責餐廳事務。
首先，就職工餐廳用餐及服務方面做如下總結(jié)：職工餐廳自物業(yè)接管以來，始終以謙虛的態(tài)度接受業(yè)主方對我們提出好的意見和建議，在工作中不斷摸索改進菜品口味，增加花色品種，盡最大努力提高服務品質(zhì)。
一、餐廳工作總結(jié)：
分述：
1.餐廳“5S”的運用。用有色膠帶對餐廳及廚房實用物品進行有序歸位；對常用物品做到及時清潔，不常用物品做到定期清潔；餐廳及后廚衛(wèi)生做到衛(wèi)生無死角。
2.餐廳大廳及后廚衛(wèi)生。出臺餐廳就餐區(qū)域衛(wèi)生標準及細節(jié)衛(wèi)生標準，餐廳人員對餐廳每周進行徹底大掃除，衛(wèi)生區(qū)域責任到人。管理人員每周日下午對衛(wèi)生情況進行拍照驗收，驗收結(jié)果納入員工月底考核。
3.菜品口味調(diào)整。物業(yè)辦公室收集并整理近期業(yè)主對餐廳的意見及建議，同時對廚師提出菜品改進意見，并協(xié)助其出臺餐廳菜品整改意見書，積極調(diào)整菜品風味、努力研制新品以迎合就餐人員對菜品的需求，通過調(diào)換廚師來改進菜品質(zhì)量及口味。在長治及xx平順等地區(qū)招錄有酒店或大食堂工作經(jīng)驗的廚師們。
4.廚師不定期外出學習。每月組織廚師對長治市及周邊縣區(qū)菜品進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)好菜品及好的制作方法積極主動學習，將學習成果匯總整理后結(jié)合本餐廳實際進行實地加工制作。同時太原總公司派出出品總監(jiān)對各項目廚師客餐出品及員工餐出品定期進行巡視巡查，對其提出整改意見及方案，雙管齊下。
5.餐廳文員每周培訓。每周定期對所轄文員進行業(yè)務技能及相關知識培訓，定期考核，考試成績納入當月考核。對新招聘文員進行崗前培訓及崗位知識介紹，使其快速進入工作狀態(tài)。
二、保安隊伍工作總結(jié)：
總述：保安隊伍自20xx年6月進駐電廠至今，期間存在著人員流動率較大，人員素質(zhì)水平偏低，培訓教育的力度跟不上等問題，這與物業(yè)管理人員及保安隊管理人員的管理方法不當有很大的關系。自今年8月公司調(diào)整保安管理人員，不斷補充新鮮的`血液進入保安隊伍，改進管理模式，現(xiàn)階段，保安隊伍已處于較穩(wěn)定階段。
分述工作內(nèi)容
1.安保接待應急預案。改變之前重大接待保安隊員的隨意性及盲目性，使所有保安隊員明確自己在接待工作中的位置及作用。整理出臺1級、2級、3級共3個應急預案，確保每次接待工作的順利完成。
2.日常軍訓及崗亭、宿舍衛(wèi)生。規(guī)定每日下午三點，所有保安隊員(除在崗隊員外)全部操場集合進行集體軍訓，在軍訓中同時穿插普及崗位知識及其他培訓內(nèi)容。每月底統(tǒng)一對培訓內(nèi)容進行考試，考試成績納入當月考核績效中。同時要求隊長副隊長每天對各崗位衛(wèi)生及工作情況進行巡視，對巡視情況做匯總后統(tǒng)一交回物業(yè)辦公室。
3.儀容儀表及禮貌禮節(jié)。出臺保安隊員的儀容儀表紙質(zhì)文件，并做展板懸掛于各門崗值班室墻面，定期組織隊員進行學習并且要求班長檢查上崗隊員儀容儀表是否合格。對不合格的隊員將提出批評并予以考核。
4.日常巡邏及隱患排查。夜班交接班前對所轄區(qū)域進行防火及防盜排查，對餐廳用火及其他有潛在危險的區(qū)域進行排查，每日做好巡查登記記錄。
5.外派交流學習。錦林物業(yè)公司下屬的山陰物業(yè)項目部保安隊員與長治項目部保安隊員交流學習。截止12月31日長治物業(yè)項目部共8名隊員參與外派學習任務，工作卓有成效。
6.人員穩(wěn)定。保安隊伍整改是從17年8月開始進行的，調(diào)整隊伍管理人員、管理制度及管理模式，截止20xx年底保安隊員人數(shù)為20人。每月對保安隊隊長及隊員進行考核，隊員人數(shù)不夠滿編，取消隊長本月考核獎金。從而提高隊員及保安隊管理人員的工作積極性。
7.保安隊物資管理：每季度對保安隊物資進行清點，配發(fā)物資如有損耗及短缺(正常使用消耗除外)物業(yè)辦公室將對正副兩位隊長及相關涉事人員進行考核，并要求其在規(guī)定時間、按規(guī)格購買補齊。截止20xx年底，保安隊業(yè)主發(fā)放物資(包括：巡邏車、防刺背心、盾牌、抓捕器等有部分丟失物品未補充到位)，保安隊自購物資也有部分損耗。
三、物業(yè)文員管理
1.文員招聘：物業(yè)20xx年新招錄文員3名，目前在編文員本科學歷1名、大專學歷3名、高中及中專學歷4名，共8名文員目前超編1名。
2.外派學習：為了使文員們對物業(yè)工作有個充分的認識，開闊眼界，物業(yè)太原總公司定期安排文員在各項目中相互外派學習，增長知識及工作技能。截止今年年底，xx項目共外派文員5名。
3.每月考核：考核不只是針對文員，而是全體員工，考核內(nèi)容包括工作技能、工作態(tài)度、每月培訓考核、日常事務性工作考核。
4.業(yè)務技能比賽：每季度定期對員工工作技能進行評比，工作技能優(yōu)秀的員工會被授予“工作技能強手”獎狀及小獎品。
5.優(yōu)秀員工：每季度都會從文員、保安、保潔中評選出三位優(yōu)秀員工發(fā)放一定的物質(zhì)獎勵，已激發(fā)員工的工作積極性及主動性。
6.豐富的公司活動：春夏秋季不定時組織物業(yè)員工郊游，開發(fā)新路線、增長見識開闊視野，豐富內(nèi)心。讓員工更有凝聚力提高團隊精神。
四、xx物業(yè)管理工作報告
(數(shù)據(jù)類)：
1.餐廳客飯接統(tǒng)計：截止20xx年12月31日，全年客飯接待191次，八人以上32次，2.西北院總包客飯14次。
3.客房使用統(tǒng)計：截止20xx年12月31日，全年客房入住93人次，客房使用記錄、消耗品記錄全部登記在冊。
4.會議服務統(tǒng)計：全年共接待大型會議16次，使用視頻的會議12次、其他部門及外包單位大小會議共300余次。
5.物業(yè)維修統(tǒng)計：全年物業(yè)維修147次，涉及辦公樓、公寓樓、餐廳及廠區(qū)門崗、共花費2455元。
6.出門證回收統(tǒng)計：煤廠南路后門崗對于業(yè)主及外包單位的出門證物業(yè)辦公室每周回收統(tǒng)計一次，截止20xx年12月31日，共收集出門證885份。
五、物業(yè)實際工作中遇到的困難
1.物業(yè)申購物資進貨遲緩：每月月底或下月月初物業(yè)將會對保潔及餐廳易耗品物資進行統(tǒng)一申購，除去審批時間，物資到廠時間往往一拖再拖，對物業(yè)保潔區(qū)域正常工作及餐廳正常工作造成一定的麻煩。
2.開具物業(yè)維修配件發(fā)票有難度：配件采購往往比較零散，單個配件費用很小，出售方不愿開具發(fā)票，配件費用積累多后，導致無法報銷。
3.施工現(xiàn)場人員雜亂、門崗對人員管理存在困難：(列舉中門崗問題)
今年上半年廠區(qū)內(nèi)設置進廠區(qū)的中門崗，進出門崗有專門的授權(quán)卡，無授權(quán)卡不可進入，但是施工現(xiàn)場周圍有四個缺口，例如，辦公樓前空冷塔下圍擋有缺口，新宿舍樓施工區(qū)域有缺口、前門崗宋村鄉(xiāng)警務室旁有缺口，剛玉廠西廠區(qū)大門口有缺口，工人圖方便均可從以上缺口處可徑直出入施工現(xiàn)場，這對廠區(qū)人員管理提出嚴峻考驗，并存在一定安全隱患。
以上內(nèi)容將會在20xx年中1月中旬業(yè)主主持的部門經(jīng)理述職報告中向業(yè)主四位高管做詳細的匯報，所遇的困難希望會在各方共同努力下及時得到圓滿妥善的解決。
六、20xx年xx項目物業(yè)工作計劃
1.物業(yè)人員管理方面：細化考核細則，繼續(xù)完善考核制度，加大巡查力度。完善員工激勵制度，對工作積極、業(yè)務能力強、起帶頭作用的好員工進行獎勵。完善企業(yè)文化板塊，跟進黨團建設、“青年文明號”建設、微信公眾號建設、駐外項目開展“主題月”活動建設、多組織外出活動等團體活動的建設。
2.保安隊管理方面：協(xié)助好兩位隊長做好隊伍的基本管理工作，填補管理漏洞、填補管理軟肋、幫助田隊長將保安隊伍走向標準化、統(tǒng)一化、正規(guī)化。新的一年確保潞光項目的保安隊伍有新的氣象。
3.餐廳管理方面：與餐廳廚師長劉師傅、趙慧斌及其他廚師們協(xié)調(diào)好廚房的各項事務、協(xié)助其出臺更為完善、更適合當下現(xiàn)狀的管理制度。
4.自身管理方面：俗話說君子慎獨，獨處駐外項目這一點尤為重要，從小接受儒家傳統(tǒng)思想教育，做人做事知道如何掌握分寸，再加上導師們言傳身及教耳濡目染，同時自己也希望成為一個內(nèi)心豐富的人，新的一年只有在員工前做出表率才能做到領導有力，領導有方。才能使上級部門、上級主管放心。完善自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，這是自我要求、自我管理的一部分。
5.與業(yè)主溝通交流：新的一年更加積極主動與業(yè)主方交流，尤其是在餐廳意見處理上，不斷提高各項管理服務水平，以迎合業(yè)主對物業(yè)的需求。
最后祝各位領導、各位同事新年快樂。
物業(yè)公司工作總結(jié)優(yōu)秀2
一、上半年工作情況：
（一）綜合管理
綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。
1）公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。
2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
3）報修情況。客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5）企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。
（二）工程維修
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施：
1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收（如設備數(shù)量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表；，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
5）安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6）對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的.標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7）做好日常報修工作。
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1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5）秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。
6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
（四）環(huán)境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。
3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。
二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃
盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
三、對物業(yè)管理的建議
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
物業(yè)公司工作總結(jié)優(yōu)秀3
匯富商城物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善�，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：
1.經(jīng)濟目標完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：
�。�1）物業(yè)費共收取xxxx戶xxxx元，收取面積xxxx㎡
�。�2）其他有償服務費xxxx元
2.工程維修方面
�。�1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。
�。�2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
�。�3）按時對電梯、消防設備及中央空調(diào)進行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設備正常運轉(zhuǎn)。
3.增收節(jié)支
（1）在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
�。�2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。
�。�3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水平。
（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回損失。
�。�5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
�。�6）平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。
4.商城管理情況
�。�1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能。
�。�2）規(guī)范保潔服務，制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
5.安全防范工作
根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。
6.公共秩序治理
�。�1）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
�。�2）通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著。
�。�3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的.勸說、引導，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
�。�4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn)，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。
7.消防方面
主管劉霞盡職盡責，在提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。
二．理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關系，完善物業(yè)工作流程，加強工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。
三．在完成基礎服務工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
物業(yè)公司工作總結(jié)優(yōu)秀4
一、20xx年主要工作成績：
今年物業(yè)公司按照“以責任制為主線，以科學管理、優(yōu)質(zhì)服務為手段，通過不斷深入挖潛，實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟指標和責任目標�！钡墓ぷ魉悸�，重點在以下幾方面開展工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率，為全面責任制各項指標奠定基礎。
對部門職能及人員進行調(diào)整優(yōu)化，重點加強了統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營工作服務。在對集團公司下達的各項經(jīng)濟指標認真分析的基礎上，通過對各項計量、收支數(shù)據(jù)進行及時的分析，發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取應對措施；制訂了《報表管理辦法》，規(guī)范公司統(tǒng)計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統(tǒng)計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使公司統(tǒng)計及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實現(xiàn)相關信息的合理、高效流動；重視當期成本支出與費用回收間的關系，力求真實反映當期實際情況；制訂并頒布了《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》，將公司各項計量及相關統(tǒng)計工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計分析的效率奠定的基礎；經(jīng)營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營造人人關注經(jīng)營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。
2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務工作程序。
按照集團公司“依法治企年”的要求，對現(xiàn)有內(nèi)控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查，重點加強了對收費部、衛(wèi)生所的收費環(huán)節(jié)的復核工作；規(guī)范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序?qū)嵤患訌姾贤芾�，實行會簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理，以達到杜絕合同失誤、避免合同糾紛、提高經(jīng)濟效益的目的；嚴查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題；結(jié)合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并立即實施了整改；協(xié)調(diào)關系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決；“五。七”勞動隊申辦基本生活養(yǎng)老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。
3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實現(xiàn)。
把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內(nèi)部臺帳，改進工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實現(xiàn)年度責任目標奠定了堅實基礎。
4、科學管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進一步加強水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區(qū)；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優(yōu)化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節(jié)支意識，對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點均實行單獨計量，限額使用；嚴格執(zhí)行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節(jié)約水費1.5萬元。
5、加強學習不斷提高員工整體素質(zhì)，增強員工服務意識和法律意識。
加強員工業(yè)務培訓和學習，強化職工服務意識，重點學習了新《物業(yè)管理條例》和《物權(quán)法》等相關法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學習資料，并以考試的形式，及時檢驗了學習效果。開展了培訓分享學習交流活動，由物業(yè)公司參加過省公司培訓班的領導就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實際與職工進行交流。通過學習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。
進一步夯實管理基礎，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結(jié)合當前工作存在的問題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。
按照公司今年關于服務工作向工程現(xiàn)場延伸的計劃安排，4月份由書記帶領衛(wèi)生所人員遠赴榆林地區(qū)幾個工程現(xiàn)場，向一線職工提供了醫(yī)療服務。
6、精神文明建設取得成效，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，安全管理體系處于良好的運行狀態(tài)，治安狀況良好。
針對物業(yè)公司的實際工作崗位特點情況，開展了“金點子”合理化建議活動，激發(fā)和調(diào)動了廣大員工的工作熱情和積極性；加強班組建設，按照集團公司工會創(chuàng)建“星級化”班組的要求，積極開展創(chuàng)建活動；關心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的`“迎新春、營和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎。
辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生，消防等項安全工作有序開展，未發(fā)生重大治安案件。
二、形勢和問題分析
�。ㄒ唬�20xx年物業(yè)公司工作形勢分析判斷：
集團公司新建職工住宅及臨街商業(yè)開發(fā)項目將于20xx年竣工，物業(yè)管理問題成為物業(yè)公司面臨的重大課題。由物業(yè)公司對新建物業(yè)實施管理，應當對其可行性有著理性的認識：
由物業(yè)公司對新建物業(yè)實施管理，具有以下有利因素：
1、新建物業(yè)特別是新職工住宅業(yè)主主要為在職及離退休職工，且“1+1”住房占較大比例，新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關聯(lián)。
2、物業(yè)公司能夠全過程關注和配合新住宅及商業(yè)物業(yè)的建設，并具備盡早介入前期管理的有利條件，便于驗收等項工作的開展，與基建辦等相關部門的溝通不存在障礙。
3、物業(yè)公司具有一定的管理基礎，若對管理力量和技術力
量在現(xiàn)有基礎上進行補充，應能夠擔當對新建物業(yè)的管理責任。且“至誠物業(yè)”相關證照齊全，具備市場準入資質(zhì)，可隨時進入市場化運作模式。
4、物業(yè)公司對商業(yè)物業(yè)設施、設備的管理、維護能夠最大限度地維護集團公司的利益，避免外來物業(yè)只注重經(jīng)營期內(nèi)利益，對設施、設備的不當使用和維護。
�。ǘ┐嬖诘闹饕獑栴}和不足（不利因素）：
1、對于住宅物業(yè)的高層住宅和商業(yè)物業(yè)，物業(yè)公司缺乏相關管理經(jīng)驗，火電社區(qū)房屋類型的多樣化和居民的復雜性，新、舊水、電、暖系統(tǒng)并存，舊管道及線路存在問題多，維修量大，部分地下管網(wǎng)系統(tǒng)資料缺失等，將給小區(qū)管理帶來較大難度。
2、員工的整體素質(zhì)、思想觀念和意識與市場化存在較大差距，普遍缺乏物業(yè)管理經(jīng)營理念，服務意識和服務水平相對于新增物業(yè)的管理要求存在較大差距。
3、人員結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)技術人員不足，管理人員缺乏相關專業(yè)知識，無法滿足今后管理的需要。
三、20xx年工作思路和安排
�。ㄒ唬�20xx年工作思路：
明年的工作思路是：以實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標，以提高物業(yè)服務水平為重點，以規(guī)范各項基礎管理為手段，積極介入新建物業(yè)的前期管理，為今后實現(xiàn)小區(qū)的全面管理打下堅實基礎。
（二）20xx年重點工作：
1、扎實有序地開展新建物業(yè)的前期介入管理工作，與基建辦等相關部門密切配合，在人員崗前培訓、制度體系建立、接管驗收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規(guī)定制定，公共設施及設備管理、環(huán)境管理等方面為新建物業(yè)的前期介入做好心理上、技術上和制度上的充分準備。
2、制定并不斷完善服務標準，規(guī)范服務流程，努力實現(xiàn)服務的標準化、規(guī)范化，為全面介入新建物業(yè)的管理打下堅實基礎。重新修訂、明確部門和崗位職責，建立健全維修服務制度，以服務的及時性、質(zhì)量、態(tài)度等問題為重點，根據(jù)新的工作要求，擬定工作標準，根據(jù)工作標準，擬定操作程序，根據(jù)實際效果對標準和程序進行調(diào)整。建立住戶滿意度調(diào)查制度，及時聽取住戶意見反饋。
3、做好收費的規(guī)范化工作。以滿足新舊小區(qū)管理需要，方便住戶繳費為目的，進一步完善收費管理系統(tǒng)，修訂《收費管理辦法》等相關制度，對收費部工作崗位和工作流程作出適當調(diào)整，形成一整套完整規(guī)范的收費工作程序，使收費工作能夠盡快適應新增物業(yè)管理的需要。
4、進一步規(guī)范內(nèi)、外租房的管理，增加外租房租收入。開展住房普查工作，加大對“問題”住房的清理力度，重點對“借用房”、無相關入住手續(xù)住房等進行清理回收工作。同時規(guī)范收回房屋的相關管理，對到期的外租房的合同進行全面梳理，重點是完善外租房屋合同的條款及內(nèi)部相關管理流程，使外租房在管理方式及價格等方面能夠與市場接軌，從而實現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。
5、以增強服務意識，提高服務技能為目的，有計劃、有步驟地開展員工的學習培訓工作，進一步完善業(yè)績考評體系和激勵機制，消除員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性以盡快適應并擔當對新建物業(yè)的管理、服務職責。
6、就如何處理好對集團公司的后勤服務職能與物業(yè)管理經(jīng)營職能間的關系問題進行深入研究，集思廣益，積極探索物業(yè)延伸服務的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使物業(yè)服務獲得經(jīng)濟效益。
四、對公司的意見和建議：
對部分所需專業(yè)技術工種及早進行選聘，具體為強電、弱電、水暖工各一名。建議由集團公司對復轉(zhuǎn)軍人進行專業(yè)培訓后，物業(yè)公司對其錄用上崗，以滿足今后對新住宅區(qū)物業(yè)管理的人力資源需求。
物業(yè)公司工作總結(jié)優(yōu)秀5
時光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關票據(jù)，負責支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關賬務，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的'工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力：
一、工作情況總結(jié)匯報如下
1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對；
2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律；
3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線；
4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳；
5、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，做好住戶服務工作；
6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。
二、得到有效改進的方面
一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。我于今年3月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關書籍，自學業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要；
二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度。公司領導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學技術的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭；其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。
三、繼續(xù)加強的方面
1、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調(diào)，進一步理順關系；
2、進一步加強業(yè)務知識的學習，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平；
3、進一步管好財、理好賬，做好經(jīng)常項目開支。
新的一年已經(jīng)來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。謝謝領導的關愛！謝謝同事的支持！
物業(yè)公司工作總結(jié)優(yōu)秀6
一、公司管理制度的進一步完善
20xx年我們根據(jù)公司的實際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進行了推出和實施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項目審批權(quán)限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善，以進一步明確工作職責，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。
二、全面拓展市場
隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的.包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。
三、夯實技術力量，提升服務品質(zhì)
隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務人員的技術能力和業(yè)務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質(zhì)。
四、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平
進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強安全管理人員的業(yè)務培訓，提高安全人員的業(yè)務水平；落實安全生產(chǎn)月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。
大物業(yè)作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質(zhì)、加強安全意識，提高安全人員的業(yè)務水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。
物業(yè)公司工作總結(jié)優(yōu)秀7
xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了xx，公司領導更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的xx天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
xx年xx月到xx年xx月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單xx份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止xx年xx月，每一間小區(qū)累計簽約入伙xx套，其中xx年上半年度入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費xx戶，xx戶未收費的分別是xx。xx是未收樓的業(yè)主，xx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了xx%。各項公攤費用也如期收繳，有xx戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有xx多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在xx月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。
xx月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的`各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。xx月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務。xx月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子；xx月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬xx山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；
2、部份流程過于重復繁雜；
3、各部門職責混淆不清；
八、下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；
2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到xx%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設施太少。
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