大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)[推薦]

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈�寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、抓隊(duì)伍建設(shè)。

　　努力進(jìn)取，不斷提高政治素質(zhì)和工作水平，切實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀和十八大精神，把為人民服務(wù)作為自己的工作宗旨，時(shí)刻不忘自己的的工作職責(zé)，同時(shí)自己作為一名組長(zhǎng)，帶頭完成引導(dǎo)員的各項(xiàng)工作任務(wù)，抓好車站的實(shí)際矛盾，落實(shí)實(shí)干精神，組織全組人員按時(shí)上崗，按照崗位職責(zé)對(duì)每一位引導(dǎo)員進(jìn)行詳細(xì)說明，并以身作則，按照工作要求，做好文明乘車工作。

　　在這一年里本人帶領(lǐng)全組人員認(rèn)真負(fù)責(zé)組織站臺(tái)乘客排隊(duì)候車，有序上下車，正確引導(dǎo)公交車輛有序進(jìn)出站，同時(shí)做好老弱病殘?jiān)械热藛T的輔助上車，通過我及全組人員的共同努力，使得每一位乘客順利上車，沒有出現(xiàn)任何乘客長(zhǎng)期滯留和矛盾沖突現(xiàn)象。同時(shí)發(fā)揚(yáng)服務(wù)精神，在引導(dǎo)乘客排隊(duì)的空隙，做好車站的衛(wèi)生清理工作，通過一年的努力付出，確保了臺(tái)“優(yōu)秀站臺(tái)”榮譽(yù)。

　　二、宣傳到位。

　　作為一名公交車站的引導(dǎo)員，在日常工作中，立足本職，時(shí)刻不忘做好文明引導(dǎo)員宣傳工作。由于本車站相對(duì)于市內(nèi)來講，屬于偏遠(yuǎn)地域，再加上外來人口比較多，學(xué)校工廠人員流動(dòng)性大，客流量較多，因此抓乘車秩序是一項(xiàng)比較困難卻又長(zhǎng)期性的工作，為了使乘客文明有序按時(shí)上車，就應(yīng)該長(zhǎng)期做好文明禮貌的宣傳工作。平時(shí)在客流量少的時(shí)段，組織本組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)規(guī)定和乘客文明守則，要求各位引導(dǎo)員熟悉自己的業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作方法，指導(dǎo)帶領(lǐng)組員時(shí)刻不忘向乘客宣傳文明乘車守則，向乘客講解文明有序上下車的重要性以及做好防偷宣傳，確保乘客上下車的人生財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)在日常工作中，做好宣傳標(biāo)語的張貼懸掛，宣傳北京精神，指導(dǎo)乘客學(xué)習(xí)文明禮貌衛(wèi)生習(xí)慣，抓好日常組員宣傳工作態(tài)度，通過一系列的努力，本年度臺(tái)沒有發(fā)生任何不文明行為，我們的服務(wù)態(tài)度也得到了廣大乘客的一致好評(píng)，通過和乘客的交流，我們的引導(dǎo)員還和很多乘客成為了好朋友，極大地提升了引導(dǎo)員在乘客心目中的地位。

　　三、嚴(yán)格管理。

　　在日常工作中，嚴(yán)格按照上級(jí)的文件精神和文明乘車守則以及站臺(tái)組長(zhǎng)職責(zé)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。向乘客做好文明乘車宣傳工作，帶領(lǐng)全組人員維護(hù)站臺(tái)的公共文明，認(rèn)真做好站臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生的清掃以及小廣告的清除等工作，保證站臺(tái)環(huán)境文明衛(wèi)生整潔，給乘客留下良好的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)根據(jù)京藏公路車多人多的特點(diǎn)，我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊(duì)，按順序上下車，在站臺(tái)里組織宣傳排隊(duì)及垃圾分類垃圾減量活動(dòng)。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活意識(shí)走進(jìn)乘客的心理。同時(shí)在站臺(tái)上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點(diǎn)停車，讓每天都成為排隊(duì)日。在日常的管理當(dāng)中，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)工作中的先進(jìn)和典型，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些不文明現(xiàn)象及時(shí)的規(guī)勸和引導(dǎo)，認(rèn)真抓好本組成員的日常表現(xiàn)及工作態(tài)度記錄整理工作。通過一系列的規(guī)范管理，本組人員沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。

　　四、價(jià)值體現(xiàn)。

　　由于引導(dǎo)員這項(xiàng)工作比較辛苦，再加上人員大多都是年齡比較大的離退休人員，由于過去各人的工作性質(zhì)和工作方法都不同，因此在做引導(dǎo)員這項(xiàng)工作是難免會(huì)出現(xiàn)不同的工作偏差，對(duì)于這種現(xiàn)象，我作為組長(zhǎng)，時(shí)刻不忘向各位組員宣傳文明引導(dǎo)員工作守則，指導(dǎo)大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜愛的引導(dǎo)員，教大家要在日常的引導(dǎo)工作中要學(xué)會(huì)忍讓和熱情，是可以微笑服務(wù)，這樣才可以得到乘客的認(rèn)可。由于大家都是年齡比較大的員工，再加上這項(xiàng)工作又是風(fēng)吹日曬比較辛苦，在平日工作中向大家宣傳個(gè)人價(jià)值觀，提高人員的工作熱情，從而讓大家在實(shí)際工作中體現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。另外要求組員時(shí)刻不忘向乘客宣傳價(jià)值觀，要求乘客有序乘車，針對(duì)那些不禮貌的乘客，我們耐心勸導(dǎo)，盡量做到不與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，通過大家的共同努力，臺(tái)工作中出現(xiàn)的不文明服務(wù)及不文明乘車現(xiàn)象得到了有效地改進(jìn)。

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