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銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

時(shí)間:2023-08-29 09:56:22 工作總結(jié) 我要投稿

(精)銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)5篇

  總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編精心整理的銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

(精)銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)5篇

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)1

  新年的鐘聲帶起了歡快的氣氛,在這個(gè)喧鬧的冬季,我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對(duì)過去一年的工作進(jìn)展反省和檢討,總結(jié)我在工作中所收獲的閱歷,并好好的改正自己身上的問題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!

  回憶過去的一年,我感慨自己經(jīng)常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì),但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,我也在不斷的成長(zhǎng),提升自己的力量,提高自己的效率,為客戶帶來更好的效勞。

  在此,我將自己這一年來的工作總結(jié)如下,盼望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

  一、提升自己思想是關(guān)鍵

  作為一名客戶經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推舉給客戶,應(yīng)當(dāng)多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶的的角度動(dòng)身。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品,體會(huì)到我們產(chǎn)品精彩的一面。為此,我必需在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的供應(yīng)效勞。

  為此,在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己,在思想上提升自己,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?學(xué)習(xí)銀行的效勞理念和進(jìn)展方向,對(duì)自己的思想進(jìn)展不斷的反思和訂正,提升自己的效勞力量。此外,我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國(guó)家政策,準(zhǔn)時(shí)的更新自己,完善自己,力求更圓滿的提升自己。

  二、不斷的記憶,學(xué)問的累積是根底

  在這份工作中,有太多的東西是需要我們登記,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷亮點(diǎn)。再到客戶,不僅僅是客戶的具體信息到是否為重要客戶,再到和顧客的熟識(shí)程度……工作和客戶息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶方面,我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。

  一開頭我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過,但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下,我慢慢的清晰了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的熬煉中,我也更加清晰了該怎么去做好這份工作。

  三、個(gè)人的缺乏

  在上一年的工作中,我由于自己的疏忽,曾錯(cuò)失了許多的就會(huì),其中最大的緣由,還是自己沒能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們__銀行的產(chǎn)品上,我要去遠(yuǎn)望,去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì),為什么有這些優(yōu)勢(shì),我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣特別沒有說服力。

  總之,在下一年的工作中,我也會(huì)努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出奉獻(xiàn)的同是,也能不斷的提升自己。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)2

  我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任支行客戶經(jīng)理。在支行8個(gè)月的工作中,我勤奮努力,注意創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、熟識(shí)新的環(huán)境

  20xx年二季度我在支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)懷指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟識(shí)了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月,我參與了金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),取得參與afp認(rèn)證考試資格,并于20xx年7月順當(dāng)通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論學(xué)問和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,勇于探究新理論、新問題,制造性的開展工作。

  到了新的崗位,自己的工作閱歷、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比擬生疏,加之支行的大局部存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必需先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)效勞和理財(cái)學(xué)問的專業(yè)性,勝利營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的奉獻(xiàn)度和忠誠度。

  擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來,我深刻體會(huì)和感受到了該崗位的使命和職責(zé)?蛻艚(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾效勞的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的`樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母。從我第一天到任新崗位,從開頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時(shí),我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相比照較重大。但是,漸漸的,我變得成熟起來,我開頭明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)展日常維護(hù),熱忱、急躁地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財(cái)規(guī)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,一切都變得清楚、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊急,我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來沉著面對(duì)。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大局部客戶進(jìn)展良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通力量和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。

  二、存在的主要問題

  1、金融專業(yè)學(xué)問有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)力量和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,準(zhǔn)時(shí)把握最新的財(cái)經(jīng)信息和精確分析將來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),以提高自身金融專業(yè)學(xué)問水平;

  2、針對(duì)不同的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化治理方面進(jìn)展加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,依據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際狀況,做精準(zhǔn)化營(yíng)銷,提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

  3、進(jìn)一步克制年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能由于取得一點(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,傲慢自大,而要保持糊涂的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),制造出更大的輝煌;

  三、個(gè)人職業(yè)進(jìn)展的愿景

  由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī),使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)根底,朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

  總結(jié)過去,是為了吸取閱歷、完善缺乏。展望來年,我將會(huì)更有信念、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來年的進(jìn)展做出自己更大的奉獻(xiàn)。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)3

  20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事們的幫忙中,通過自己的努力工作,取得了肯定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)學(xué)問也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷力量也得到極大提高。

  首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,勝利主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元,實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元。個(gè)人管戶企業(yè)XX勝利申報(bào)為

  總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正幫助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,也勝利營(yíng)銷了一家XX企業(yè),利用穿插營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。

  其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的把握了我行信貸業(yè)務(wù)學(xué)問。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我根本把握了光大銀行大局部授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶溝通,依據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和詳細(xì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟識(shí)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)掌握措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參與分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順當(dāng)通過。銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)

  銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

  最終,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中,仔細(xì)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積存,努力提高個(gè)人營(yíng)銷力量。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是效勞好客戶,一方面要熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去制造條件滿意。個(gè)人營(yíng)銷力量的提升很大程度在于了解客戶、滿意客戶。因此,在與客戶溝通的過程中,我不斷開掘客戶的愛好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。

  過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)懷、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。固然,在過去一年里,我也犯過錯(cuò)誤,有些缺乏,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還缺乏,這也正是我將來需要努力的。

  20xx年在工作上的規(guī)劃,首先是在目前信貸緊急的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是開掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門效勞力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)穿插營(yíng)銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位效勞客戶。

  20xx年已經(jīng)降臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)4

  短短幾年時(shí)間便升任為銀行客戶經(jīng)理確實(shí)令我倍感快樂的同時(shí)獲得了成長(zhǎng),眼看著又是一年年末的到來也讓我通過銀行客戶經(jīng)理的工作獲得了不少的業(yè)績(jī),然而讓人感到不太滿足的是今年在銀行工作中取得的業(yè)績(jī)相比往年好像差了不少,即便足以應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)卻未免顯得自己并未將客戶經(jīng)理的職責(zé)放在心中,所以我對(duì)今年的銀行客戶經(jīng)理工作進(jìn)展了總結(jié)并分析了自身的得失。

  對(duì)新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以及推廣力度是我在今年銀行工作中值得確定的地方,為了不由于對(duì)銀行業(yè)務(wù)不熟識(shí)導(dǎo)致自身進(jìn)展的步伐被拖累,我花費(fèi)了不少的時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的學(xué)問并能將其簡(jiǎn)化以后告知給客戶,寥寥數(shù)言讓他們認(rèn)清自身需要辦理業(yè)務(wù)的本質(zhì)自然會(huì)為這種坦誠認(rèn)可銀行主營(yíng)的業(yè)務(wù),而且為了讓更多的客戶對(duì)銀行活動(dòng)有所了解導(dǎo)致自己將大局部精力都放在宣傳與推廣之中,無論是手機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)還是傳單發(fā)放都能夠表達(dá)出我為集體利益著想的心情,所以哪怕沒有銀行領(lǐng)導(dǎo)的要求也會(huì)令我主動(dòng)參加到這項(xiàng)工作中去并為銀行進(jìn)展帶來更多的客戶。

  訪問量的停滯不前或許是導(dǎo)致自己今年業(yè)績(jī)較差的主要緣由吧,令人挖苦的是情愿在宣傳工作中花費(fèi)精力的自己竟然沒有增加對(duì)客戶的訪問量,若是僅僅滿意于往年的訪問量而不去思索如何突破的話只會(huì)讓自己業(yè)績(jī)呈現(xiàn)下降的趨勢(shì),所以我得記住這個(gè)教訓(xùn)以免在后續(xù)的銀行工作中連續(xù)存在這種得過且過的'錯(cuò)誤心理,須知作為銀行客戶經(jīng)理的自己若是不能在業(yè)績(jī)方面為團(tuán)隊(duì)成員樹立典范的話很有可能造成不良的后果。

  注意對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的培育并幫忙他們分析自身工作中的優(yōu)劣,員工培育作為自己的主要職責(zé)自然在今年的銀行工作中起到了相應(yīng)的作用,盡管今年由于各方面的因素導(dǎo)致銀行的整體效益都不如想象中那般好,但是面對(duì)員工的疑慮自己都會(huì)想方法進(jìn)展解答并講解業(yè)務(wù)辦理的重要技巧,再加上每周都會(huì)召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)的契機(jī)可以有效分析每名成員在業(yè)務(wù)工作中存在的缺乏并供應(yīng)建議,考慮到局部員工心態(tài)上存在的弊端仍需在明年的銀行工作中想方法進(jìn)展改善才行。

  實(shí)際上每年的工作總結(jié)都能夠讓我意識(shí)到自己在銀行客戶經(jīng)理工作中需要改善的地方并為之而努力,因此我也會(huì)在這次分析過后嚴(yán)肅面對(duì)明年銀行工作中的挑戰(zhàn)并期盼獲得成長(zhǎng),至少對(duì)于銀行客戶經(jīng)理而言確實(shí)需要在日常工作中發(fā)揮作用并為其他員工樹立典范。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)5

  20xx年各項(xiàng)工作根本告一段落了,在一年里,我嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)展實(shí)際操作。在我的努力下,20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)余攬儲(chǔ)430萬元,營(yíng)銷基金1847萬元,營(yíng)銷國(guó)債261.2萬元,營(yíng)銷保險(xiǎn)96萬元。理財(cái)1050萬,信用卡57張,發(fā)卡49張,大量的工作時(shí)間主要是維護(hù)客戶和在大堂值班,這就是我一年的工作。

  一、提高自身素養(yǎng)。

  一年來,我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。在客戶能勝利的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并懇切的請(qǐng)他為我行提意見,同時(shí)還建議他開理財(cái)帳戶,可以享受郵儲(chǔ)銀行優(yōu)質(zhì)客戶的效勞,他很快樂的承受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)帳戶。

  作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí),還要勤于思索。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)展了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人學(xué)問的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和理論學(xué)問的規(guī)劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既效勞客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

  二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)進(jìn)展盡責(zé)盡職。

  一年來,做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在工作中,能積極協(xié)作支行長(zhǎng)的工作,利用自己所學(xué)把握的學(xué)問,做好支行內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和修理,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)展,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清晰,最終使顧客滿足而歸。支行里常常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

  在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

  作為客戶經(jīng)理,在20xx年度的工作當(dāng)中,時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦,圍繞年初定下的工作目標(biāo),做好工作規(guī)劃,根據(jù)分階段完成小目標(biāo),逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開展各項(xiàng)工作,逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班,有章可循的進(jìn)展,20xx年,我行新增存款任務(wù)3256萬元,完成規(guī)劃的198.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆,金額521萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入3萬元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!

  隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求進(jìn)展,如何效勞好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)進(jìn)展起著舉足輕重的作用。

  我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的.話語當(dāng)中捕獲到了信息,準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)并跟蹤,最終使近27萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的根底。

  在效勞客戶的過程中,我專心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)潔枯燥的效勞工作變得豐富而多采,真正表達(dá)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,肯定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);假如客戶在苦惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,也肯定會(huì)臨時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔馳的身影……雖說事情都很尋常、也很簡(jiǎn)潔,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

  我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注意討論市場(chǎng),留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),討論市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,討論客戶,通過對(duì)客戶的討論從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開頭的“壟斷掌握”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),穩(wěn)固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過屢次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,他積極的上門聯(lián)系,勝利留住某客戶在我行的開戶。

  又如以開展有益安康的健身活動(dòng)為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了特別好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)展友好切磋球技的同時(shí),得悉客戶欲對(duì)其局部房產(chǎn)進(jìn)展拍賣,他積極的工作,使其拍賣款5萬元,勝利轉(zhuǎn)入我行。

  20xx,再接再厲,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。向20xx年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿足的答卷!

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