個人工作總結范文(精選)

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的個人工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　個人工作總結范文 篇1

　　一、業(yè)務流程的梳理與優(yōu)化

　　為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務規(guī)范化管理，防范操作風險，安排布置客服中心全體員工，結合新業(yè)務上線及業(yè)務變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務受理流程。本人擔任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務轉型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務流程梳理，重新修訂了《XXXX銀行客戶投訴管理辦法》、《XXXX客戶服務聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作。

　　二、客服中心隊伍建設

　　為完善客服中心組織架構，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調溝通，增設了特色業(yè)務經(jīng)辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務水平打下了堅實基礎。

　　持續(xù)加強座席人員業(yè)務培訓，邀請總行各條線業(yè)務專家對新業(yè)務知識進行強化培訓，上半年全員業(yè)務培訓10余次，組織全員業(yè)務考試6次，座席人員業(yè)務能力大幅提高。

　　三、推進新一代客服中心項目

　　今年初，客服中心制定了拓寬服務渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務和營銷為一體的.多元服務模式計劃。在移動金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求。客服中心報表系統(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。

　　四、碼號年報與延期

　　依照國家工信部要求，客服中心于3月初進行955XX碼號及短消息服務接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因955XX碼號及短消息服務使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關要求積極組織延期材料，進行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。

　　五、其他工作

　　1。合理安排客服中心各崗位人員，明確職責，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應，與行領導、相關部門及各支行反饋協(xié)調，確保節(jié)日期間業(yè)務的暢通。

　　2。推進與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。

　　個人工作總結范文 篇2

　　本學期財務工作在教育局核算中心和學校領導的大力支持和關心下，認真貫徹上級各項方針、政策、規(guī)定，嚴格按財務紀律辦事，盡心盡責為全校師生做好服務工作，工作中，我始終把“清、慎、勤”

　　當作座右銘，嚴格執(zhí)行財務制度，遵守財務紀律，認真審核各類憑證票據(jù)，堅決抵制違反財務制度的行為。待人真誠熱情，對教師提出的問題能答復的及時答復，不能立即解決的及時向領導匯報，從不搪塞或推脫責任。下面我簡要地作一下小結。

　　1.學校財務經(jīng)常性工作。

　　開學前，提前準備好午餐費的.收費收據(jù)，嚴格按教育局、財政局、物價局的要求規(guī)范收費，堅決做到透明、公開、自愿的原則。積極配合各部門做好一些收費工作。對與教師利益緊密聯(lián)系的事情如工資、福利的發(fā)放等始終放在工作的第一位。爭取讓老師們第一時間能拿到手，(雖然工資少得可憐)。一學期下來，學校開源節(jié)流，經(jīng)費使用運轉正常，有力地保證了正常的教學秩序。

　　2.及時做好食堂的帳目

　　定期報帳，每周五之前完成下一星期的學生餐訂單，確保食堂工作正常開展。按照規(guī)定進行月度結算，做到準確無誤，所有財務憑證及時整理、裝訂和保存。嚴格審核一切開支憑證，及時結算記賬，做到各項開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準確。對經(jīng)費的使用情況和存在問題及時向領導請示匯報。并且在9月份對前二個學期的食堂帳目進行了整理。

　　3.學校青少年體育俱樂部帳目的管理

　　主要有2項工作，首先在八、九兩個月里對青少年體育俱樂部的財務進行年審，對法人代表、稅務登記等事項進行變更，其次，配合邱永浩老師對俱樂部成立以來的帳目進行了整理。

　　工作的順利開展離不開老師們的大力支持，但是作為新手，在工作中還存在著很多問題，今后我將不斷加強業(yè)務的學習，積極參加上級部門組織的會計培訓，努力提高業(yè)務素質和工作能力，爭取將工作做得更好。

　　個人工作總結范文 篇3

　　我是20xx年xx月進入本公司的，不知不覺已經(jīng)過去三個月了，我已經(jīng)十分適應公司的氛圍，對本職的銷售工作，也已有了一個相對的認識，作為一名畢節(jié)畢業(yè)生的我，在此短短的試用期內(nèi)，就以收益良多，我學會：

　　一、服從管理，用心做事

　　無以規(guī)矩，無以成方圓。在企業(yè)管理中，這點尤為重要，想要成為一名優(yōu)秀的員工，就務必對公司的規(guī)章制度無條件的服從，小到每日的按時打卡，杜絕遲到，大到公司組織的各類活動，發(fā)展方向，都要用心的參與支持。并且努力本職工作，用心做事，有不懂的.問題，虛心向老員工請教。

　　二、提高職業(yè)技能，搞好同事關系

　　想在公司得到更好的發(fā)展，就務必提高自己的職業(yè)技能，目前對對本職的工作有了必須的了解，但是對于一些銷售問題的處理還不能夠得心應手，工作經(jīng)驗方面有待提高;還需要繼續(xù)學習提高自己的知識水平及業(yè)務潛力，并且加強分析和解決實際問題的潛力;并加強提高人際關系，搞好同事，才能更好的發(fā)揮團隊精神，不給團隊拖后腿。

　　三、明確目標，做好職業(yè)規(guī)劃

　　作為一名職場新人，入職前三年是成長的關鍵時期，做好職業(yè)規(guī)劃，明確目標是保證自己在未來的職場競爭中增加砝碼的重要策略。目前，我最需要做的就是穩(wěn)扎穩(wěn)打，立足現(xiàn)有崗位求發(fā)展。

　　在銷售崗位，相關的銷售技巧是不能忽視的，爭取在半年內(nèi)全盤熟悉公司的相關管理流程。在搞好日常工作的前提下，注意積累本行業(yè)的信息，掌握公司運作細節(jié)。為實現(xiàn)這一目標，可透過銷售類書籍，拓寬知識和技能，為下一步實現(xiàn)進入管理層中期職業(yè)目標作準備。

　　在試用期轉正工作的最后，我懇求領導批準我的轉正申請，而我也將把樂觀，用心的心態(tài)，始終持續(xù)在工作生活中，為實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。

　　個人工作總結范文 篇4

　　一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作

　　1、計劃落實早、措施實

　　20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。

　　在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

　　2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

　　今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。

　　三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關。

　　3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

　　xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領導工作。

　　公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。

　　真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新�？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

　　4、以分散性業(yè)務為突破口，加大市場占有面保險工作總結根據(jù)xx當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務;同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。

　　5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務健康成長

　　今年以來，我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

　　6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。

　　對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

　　二、調整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

　　今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的'同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，xxx廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。

　　xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調整序時業(yè)務結構，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。

　　個人工作總結范文 篇5

　　時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，x個月就這樣過去了，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)將這x個月的工作總結如下：

　　一、學習業(yè)務知識，作好本職工作

　　學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內(nèi)容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的'很順利，自己的進步會很明顯。

　　二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長

　　無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

　　在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。

　　冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

　　三、加強思想文化建設，提升綜合素質

　　我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。

　　我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

　　經(jīng)過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。

　　個人工作總結范文 篇6

　　前段時間我很忙，因為有很多社交角色和社交活動。在領導和同事們的關心下，這學期終于平靜下來，并致力于做更多的科學研究。正是因為時間和精力稍有充裕，我才接受了學院教育管理和學術工程系的邀請，錄取了12名20xx年級的新生學習并擔任他們的導師。

　　早就知道要做學生導師，尤其是十多位新生的導師是件很需要時間和想法的事。但是既然接了下來，是一定要盡力的。除了經(jīng)常跟學工辦的老師以及這些同學們的助理班主任溝通情況外，我們不定期地見面和談話是我保持跟學生的密切關系的良好渠道。

　　我第一次見到他們時，他們讓我想起了我剛進入大學時的情景。他們迫切需要愛和指導。因此，我用流利的標志性英語向他們介紹了我自己，并推薦了我在大學里可以做的一些事情，比如參加社區(qū)活動、擔任志愿者、在確保學習質量的同時尋求更多的社會資源。我記得他們有一種“欽佩”的表情。我們還討論了不少于十個學生用英語提出的問題。我認為第一次會議的成功為未來鋪平了道路。

　　于是，每當有我認為有用，尤其是我本人出現(xiàn)的公共場合，如我義務為20xx級四個班學生做講座、我在學校舉行英語演講與口才講座等學術活動，我就會通知他們前來。這樣，他們不僅長了知識，而且能漸漸覺得導師本身就是一個榜樣，值得學習。他們還集體來到過我的大三學生《高級英語（一）》的課堂，感受英語專業(yè)高年級的學習氣氛。

　　根據(jù)學校和學院為學生制定的培訓計劃，我還安排了一些關于基本英語技能培訓的作業(yè)和練習。他們在學期結束前把它交給了我。我說，因為你太年輕了，你需要有人暫時控制你；事實上，大學里很重要的一點就是學會自我學習和自我完善。

　　我和學生也有零散的問答時間。每當遇到學生提問，我一定會認真思考，因為我的嚴肅和熱情的態(tài)度會讓他們真正有所收獲。此外，還有其他新生班級的學生聽說到我，主動聯(lián)系我讓我?guī)兔�解惑的。有一次，在�?jīng)過幾次電話溝通確認時間和地點后，1104班的5位同學和1102班的1位同學集體代表自己的班級前來我的辦公室進行了一個多小時的談話。我很歡迎這些好學的同學，也囑咐他們將我所講的內(nèi)容的精華傳遞給班上其他同學，讓同學們在專業(yè)學習、時間掌控、就業(yè)和考研規(guī)劃等方面不至于走太多彎路。節(jié)省了時間就意味著能做更多有意義的.事情，為自己的將來打好基礎。

　　期末考試快到了。因為大一的軍訓會推遲課程，所以每個人的考試都比大四的學生晚一點。所以在學期結束前，我又召集了12名學生再次見面，談了三個問題：第一，繼續(xù)進行基本技能訓練，把基本技能練好。你可以找到自己的同學或朋友進行團隊練習；第二，做好考試復習，尊重學術道德。雖然成績不是評判學生的標準，但好的成績可以解釋問題，并對他們未來的學習和就業(yè)起到積極作用；第三，在假期前起草并修改寒假學習計劃，然后給我發(fā)郵件，然后督促自己實施。我是一名私人教師，所以我不強迫學生在假期里每天學習，但至少讓他們知道時間是他們自己控制的，進步也是他們自己創(chuàng)造的，他們應該非常清楚自己的優(yōu)缺點，通過不懈的努力和科學的方法把自己建設成一個更好的人。

　　期待下個學期看到更加優(yōu)秀的他們。

　　個人工作總結范文 篇7

　　護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準，做好護士工作計劃，工作態(tài)度要端正，"醫(yī)者父母心"，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

　　護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻！在即將迎來的__年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！護士個人工作總結 篇7

　　這三個月時間里，在院領導以及同事們的悉心關懷和指導下，我漸漸地熟悉醫(yī)院的工作環(huán)境和規(guī)章制度，讓我慢慢融入這個大家庭。

　　經(jīng)過這樣有序的三個月，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作恩都有明確計劃和步驟，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　在注射室的工作過程中，我能做到不遲到、不早退，能正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護理技術操作規(guī)程，做好基礎護理，嚴格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。我深深感到自身不足，對于斑禿、局部注射以及激光操作的知識了解很少，要加強自身學習提高自身素質的緊迫性。一是向周圍的'護士長以及同事學習，始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向同事請教;二是在實踐中學習把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止一知半解的傾向，尤其是遇到挫折時，不能冷靜處理雖然基本履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都市是我今后需要改進和提高的地方。

　　用有限的生命投入到無限的護理工作中，我會在今后的工作中更加不斷努力地學習，以不斷提高自身的能力，從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階。希望貴醫(yī)院聘用我臨床護理工作，讓我為醫(yī)院貢獻一份力量。

　　個人工作總結范文 篇8

　　我于20xx年7月從蘇州大學畢業(yè)，取得歷史學教育本科學歷及學士學位。同年8月進入河埒中學從事歷史教學工作。20xx年晉升為中學二級教師，在河埒中學任教至今。任職五年，不論是擔任任教師還是班主任，都能立足本職，勤于鉆研，勇于實踐，成為學校歷史學科組教學的骨干。

　　一、思想品質，職業(yè)道德

　　思想上好學上進，要求進步，忠于教育事業(yè)。堅決擁護黨改革開放以的路線方針政策，嚴格遵守學校規(guī)制度和社會公德，正直溫和，愛崗敬業(yè);積極參加學校組織的各類各項學習與教育，認真達成繼續(xù)教育目標，圓滿完成學習任務，始終不忘提升自身的素質修養(yǎng)和教育技能;愉快接受學校工作安排，不挑肥揀瘦，不怨天尤人，起早帶晚，辛勤耕耘，執(zhí)著追求，一心撲在教育教學工作上;熱心參與公益事業(yè)和集體活動，尊重他人，心懷學校，盡己綿薄，為校爭榮;認真履行教書育人的職責，重師德師風建設，弘揚正氣，言傳身教，為人師表，具有較強的敬業(yè)、務實和奉獻精神。

　　二、教育教學能力

　　1、歷史教學工作

　　歷史在初中并非主，但它在傳承明、啟迪人生中卻有著突出的效用。

　　為此，作為任教師，我重學：向書本學，經(jīng)常閱讀有關歷史教學的書籍雜志，做好摘錄;向他人學，廣泛聽，擇其善者而從之;從實踐學，經(jīng)常反思自己的教學行為，覺有不善者及時改之。其次重新，教學上積極貫徹新改理念，堅持以人為本、以生為先，鉆研新教材，挖掘新思路，利用新手段，充分運用自己善于制作多媒體的能力，將豐富的材，廣泛的知識充實入日常教學，能合理運用游戲、知識競答、小組對抗賽等形式活躍堂，調動學生參與教學的熱情與激情，在快樂的氛圍中傳授知識、遷移知識、內(nèi)化知識。再次是重德，“學史做人”，歷史教育是歷史史實的傳授，更是人道德的傳授，在講述豐富的歷史知識，使學生認識歷史發(fā)展的基本線索和規(guī)律的同時，我還十分注意發(fā)掘歷史學科的德育因素，不失時機地對學生進行愛國主義、集體主義和公民道德教育。

　　任職五年，教學效果受到領導和同仁的肯定，完成過一屆畢業(yè)班教學，學生的結業(yè)成績令人滿意，合格率有明顯提高。我積極參加教學交流，多次代表學科組對校內(nèi)校外開，獲得好評，并多次獲獎。在20xx年西片賽中戰(zhàn)勝大橋、光華等對手，出線入圍參加市級比賽，并榮獲市級二等獎。結合自身教學還撰寫了《讓學生在“感知”中學習歷史》、《淺談歷史活動》、《論詩詞在中學歷史教學中的應用》、《隨風潤物——論中學歷史教學與學生人格建構》等多篇教學論。

　　2、班主任工作

　　20xx年共擔任過三年班主任，班級是學校的基本單位，是學校教育教學的前沿陣地，也是學生學習與生活的`主要舞臺。作為班級的管理者，學生的指導者，我本著“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”的理念投入工作，不僅關心學生的化學習進步，更關心學生的心20xx年公開《紅軍不怕遠征難》獲校級優(yōu)秀公開和“多媒體設計優(yōu)勝獎”、《論詩詞在中學歷史教學中的應用》獲“崇寧杯”新改教育教學論評比二等獎，送審合格、《隨風潤物——論中學歷史教學與學生人格建構》獲“崇寧杯”新改教育教學論評比三等獎。送審合格。

　　20xx年《蒙古的興起和元朝的建立》獲無錫市歷史學科初中新程優(yōu)質評比二等獎。

　　新的時代賦予教育新的概念與使命，同時也給予教師更多的要求與責任，在以后的教師生涯中，我仍將一如既往，嚴格要求，不斷進取，力爭將教育教學的藝術性，原則性和策略性完美統(tǒng)一起，使班主任工作與教學工作常做常新。

　　個人工作總結范文 篇9

　　我國的志愿服務作為伴隨改革開放出現(xiàn)的新生事物，是長期開展的學雷鋒活動的發(fā)展和延續(xù)，有著廣泛群眾基礎和獨特優(yōu)勢。近年來各種形式的志愿服務活動發(fā)展很快，黨員志愿者、社區(qū)志愿者、職工志愿者、青年志愿者、大學生志愿者、巾幗志愿者、家庭志愿者、老年志愿者、扶殘助殘志愿者、紅十字志愿者、治安志愿者科普志愿者等各類志愿服務隊伍比較活躍，成為社會主義精神禮貌建設的重要力量。志愿服務體現(xiàn)著公民的社會職責意識，是人們自覺為他人和社會服務、共同建設完美生活的生動實踐，是現(xiàn)代社會禮貌程度的重要標志，是新形勢下推進精神禮貌建設的有效途徑。志愿服務領域寬、渠道廣，能夠廣泛動員社會資源，有效彌補政府服務和市場服務的不足，為政府分憂、為百姓解難，有利于在全社會構成團結無助、平等友愛、共同進步的社會氣氛和人際關系，增加和諧因素、促進公平正義、維護社會穩(wěn)定。志愿服務以自愿、無償為前提，以弘揚志愿精神為核心，能夠把服務他人、服務社會與實現(xiàn)個人價值有機結合起來，引導人們在做好事、獻愛心的過程中陶冶情操、提升境界，有利于倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善等基本道德規(guī)范，提高公民思想道德素質，把建設社會主義核心價值體系的任務落到實處。志愿服務形式多種多樣、方式靈活便捷，適應社會結構、社會組織形式、社會利益格局發(fā)生深刻變化的新特點，能夠滿足不一樣層次人們關愛他人、服務社會、展示特長的愿望，有利于充分發(fā)揮群眾的主體作用，激發(fā)群眾的參與熱情，為精神禮貌建立活動注入新的生機與活力。

　　這其中，又以大學生志愿者為精神禮貌建設的主要力量。大學生是國際繼續(xù)建設的重要儲備力量，培養(yǎng)更好更優(yōu)秀更有實干的大學生人才，大學生志愿者已經(jīng)成為一種必不可少的趨勢。

　　在這幾天的活動中，我看到了不一樣的新農(nóng)村建設，有以下心得體會：

　　第一、新農(nóng)村建設落到了實處農(nóng)村建設有很大進步。

　　以前，我印象中的農(nóng)村臟、亂、差著稱的。沒有規(guī)劃的農(nóng)村。但是透過這次實踐活動。讓我對農(nóng)村有了很大的改觀。我眼中的文筆村是一條規(guī)劃整齊、道路寬敞、設施完善的村子。證明村子很注重本村的衛(wèi)生環(huán)境建設。努力跟著黨提出的新農(nóng)村建設的方向前進。

　　第二、注重建設村子的精神文化的建設。

　　以前農(nóng)村中，農(nóng)民們的業(yè)余生活很墮落，都是賭博或者干些對自身建設沒有多大幫忙的事情。但是，我眼中的文筆村在精神禮貌建設方面也是做得很好的。村子中有一個小型的圖書館，里面干凈整齊，書籍的種類也很豐富。各種方面的都有涉及到。這不僅僅能豐富村民們的業(yè)余時間，提高他們的文化素質，也能更好地為新農(nóng)村建設的精神建設方面奠定好堅實的基礎。

　　第三、團結的力量是強大的。

　　這次活動中我不僅僅看到了新農(nóng)村建設的徹底貫徹落實。看到日新月異的'新農(nóng)村建設的成果。同時也學習到了要把工作做好，團體的力量是多么重要的事情。在這一次的活動中，我們遇到了許多困難與挫折。但是大家都發(fā)揮自我的聰明智慧，分享自我的意見看法，共同努力把一個個問題圓滿的解決了。這一點是我們的寶貴財富。新農(nóng)村需要大學生志愿者。大學生需要開展志愿者活動。大學生志愿者隊伍是支年輕的隊伍，充滿了朝氣蓬勃的生機。相信它會因更多的志愿者的加入而煥發(fā)出新的光彩，譜寫出一曲曲更加動人的奉獻之歌!因為我們將永遠行動著!

　　個人工作總結范文 篇10

　　教師繼續(xù)教育是教師教育的重要組成部分，是提高教師整體素質和促進教師專業(yè)化的有效途徑，也是全面實施素質教育的關鍵。

　　經(jīng)過今年繼續(xù)教育培訓的學習，使我在教育思想、教育理論及業(yè)務能力等方面受益頗多。我深切地認識到了時代在更新，隨著社會在不斷的進步，教育教學工作更重。

　　要，適應素質教育的需要，必須不斷的全面提高自身素質，而現(xiàn)代教育觀念的樹立，正是教師的立教之本，確立現(xiàn)代教育觀。

　　本學年的繼續(xù)教育，培訓內(nèi)容多，涉及的知識面廣，具體收獲如下：

　　1、通過師德培訓，使我認識到，成為一名合格的教師容易，要想成為一名優(yōu)秀的教師，必須注重細節(jié)，充滿師愛，從細微處入手，充分了解、關愛每一個學生。學習一些優(yōu)秀教師的先進事跡后，更加堅定了我從事教育行業(yè)的信心和決心。

　　2、時代在不斷的進步、發(fā)展，對教師也有了更高的.要求，為了提高個人教學水平，我認真學習新課標，領悟新課標精神，努力做好教學工作，保質保量完成教學工作。本學年，我認真的備課、編寫教案，設計適應學生的教學方法，開展的有效的教學。在教學中我把學生放在首位，發(fā)揮學生的主體作用。

　　3、聽取了我縣及專家的新課改培訓，樹立了課改意識，貫徹到了教學實踐中。我充分認識到當前我國進行新課程改革的迫切性和重要性。新課程改革，教師的觀念改變是關鍵，首先要改變原有的教育方式和教學模式，即改變以前“教師講授學生接受教師指導學生參與”的全新的教學模式，倡導自主.合作.探究的學習方式，充分調動學生學習的積極性，提高學生學習的參與度。

　　4、學習了各種先進的教育教學經(jīng)驗。使我深切感覺到，作為一名教師，不僅要有崇高的奉獻精神、高標準的師德，也需有先進完備的教學策略與方法。今后我繼續(xù)以新課程改革為契機，以新課程標準的基本理念為指導，轉變教學觀念個人工作總結，從規(guī)范入手，有目的，有計劃，有步驟地進行課程改革實驗，加強課堂教學改革研究，提高自身教學業(yè)務水平。

　　5、在教學中學習、反思。我認真教學，每月堅持寫教學隨筆和教學案例，在反思中學習，反思中進步。只有通過不斷的反思，才能使自己的教學水平、教學能力有所提高。

　　6、多讀書，讀好書。認真閱讀學校訂閱的教育教學刊物，認真寫讀書筆記。除此之外，我還利用課余時間多讀書、讀好書，領悟書中的精髓，吸取書中的養(yǎng)分，充實自己。

　　繼續(xù)教育為的是素質教育，素質教育離不開繼續(xù)教育。在今后的繼續(xù)教育學習中，我將繼續(xù)努力。

　　個人工作總結范文 篇11

　　我于20xx年xx月起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢a項目正式啟動第一日。雖然對沒能參與此項目的打算工作深感缺憾，但從項目正式運行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著a項目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充溢了作為公司一員的驕傲。以下是試用期間我的個人工作總結。

　　作為公司的一名新員工，能與a這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領導的指導及同仁的幫助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作實力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)驗，使我清晰的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作狀況，為我轉崗后的工作，打下了堅實的基礎。

　　兩個多月后，承蒙公司領導對我實力的確定與信任，將我由a部調至b部。我于20xx年xx月正式起先了客戶建議投訴的接待處理工作。

　　在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，須要一個較長的磨合期和完善的服務系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必定會將各種各樣的問題及沖突反應到客戶服務工作中，其中一部分的沖突能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中;反之，假如這個崗位做的不志向，不僅會在與客戶的溝通中破壞公司的形象及聲譽，也會奢侈很多人力物力，分散攻堅力氣，對公司a項目的順當發(fā)展造成本可避開的延緩。

　　由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我做好了試用期工作安排，與其他相關部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅便利了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了具體登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、學問及應對技巧，賜予客戶滿足的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避開今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領導后，我均能按批示仔細督促相關部門或人員對客戶反映的問題賜予解決、落實。

　　在實際工作中，我也存在著很多缺點和不足，比如處理投訴的閱歷有限，解決問題時有時缺乏堅決，間或也會被小的挫折影響工作信念。相識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的.前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司a項目的順當開展，盡一名員工所能做的努力。

　　時間流轉間，我已到公司工作三個多月。特別感謝公司領導對我的信任，賜予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這三個多月的試用期工作經(jīng)驗，使我的工作實力得到了由校內(nèi)步入社會后幅度的提高。

　　在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉正，期盼回復。對我個人來說，假如能被批準，必定是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的確定。同樣，假如不能被批準，說明我工作中仍有很多方面須要改進和完善，也是一個提高自我實力的機會。但不管能否轉正，我都會以同樣炙熱的工作熱忱接著投入到今后的工作當中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!

　　個人工作總結范文 篇12

　　一、 指導思想

　　以初中科學新課程標準為指導，以全面提高教育教學質量為重點，促進教師素質的全面提高，扎實有效地開展教學研討活動，提高課堂教學效率，進行有效課堂的研究;充分利用校內(nèi)名師和骨干教師資源，培養(yǎng)新教師。以實施素質教育為目標，重視培養(yǎng)學生的特長，為學生的全面發(fā)展打下堅實的基礎。組織開展理論學習、教學實踐、課題研究等活動，增強教學能力提高自身素養(yǎng)，強化教研組建設。

　　二、工作目標

　　在教研工作中，樹立全面的素質教育和創(chuàng)新教育的思想,樹立教學研究工作的全局觀;要克服教研過程上的簡單結果模式，樹立在教研工作上結果與過程并重的意識;樹立教研對象上的整體觀。

　　調整教學研究策略，進一步提高教學研究的.質量和水平。要加強以新課程為重點的教育理論研究，分析新課程目標與內(nèi)容的構成，學習和解讀課程標準，研究新課程應有的活動形態(tài)和教學方式，不斷提升教學研究的實效性，使教學研究的思想和方法與新課程以及不斷發(fā)展的現(xiàn)代教育思想相適應;

　　三、工作重點

　　(一)、在教研內(nèi)容上下功夫，轉變觀念，從課堂教學入手，將教改落到實處

　　教研活動每月兩次，確定開課教師，要有效地運用時間，活動中帶領教師學習多種教學方法，深入了解教材，為自己今后的教學指路。

　　(二)、注重培養(yǎng)青年教師與全組教師的共同成長。

　　組內(nèi)每位年青教師都要參與課堂教學展示活動，展現(xiàn)教學風格的多姿多彩，鼓勵青年教師多上研討課，將自己的哪怕點點滴滴的教改思路滲透進教學中，老教師做好帶動工作，自己教學多年的經(jīng)驗要毫不保留地傳授給他們。

　　(三)、研究教學，提高成績。

　　切實加強課堂教學指導。教學管理既重視畢業(yè)班，也重視七、八年級學生，把加強課堂教學研究作為教研工作的重點，并對所聽的課及時反饋，提高課堂教學的針對性和實效性，指導教師提高教學能力和教學水平。積極參加教學質量分析會，知榮辱樹典型，開展有效的教學研討，找差距。抓學生，切實提高科學成績。在新課改理念和精神指導下，中考命題的新方向進行認真研究，并組織學校召開了質量反饋研討會，指導九年級做好復習迎考工作。開展了各種形式的活動研究課堂教學，研究學生，鉆研教材，鉆研學法和教法。充分發(fā)揮備課組作用，積極參加集體備課，做到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一進度，統(tǒng)一練習，集思廣益，取長補短。認真完成期中測試、月考和九年級各次模擬考試的命卷、閱卷、評卷及期末考試的閱卷工作。參加校本培訓，協(xié)助學校組織各項教學常規(guī)檢查，認真完成學校和市教研室交辦的其它工作。

　　(四)、加強開課、評課的質量,注重反思。

　　1、開課

　　以往我們往往側重于教材內(nèi)容的分析，而忽略了教者在教學方法、教學程序、板書等方面的設計，內(nèi)容空泛。加強開課的質量。

　　2、評課

　　鼓勵每位教師均能發(fā)表看法，在評課中還能體現(xiàn)出創(chuàng)新意識,提高教師的評課質量和教學效益。

　　(五)、加強質量監(jiān)測，及時反饋，提高教學質量。

　　1.單元檢測：抓好單元知識達標檢測，嚴格考核，及時做好檢測分析、查漏補缺工作;單元知識梳理、試卷命題要做好分工。

　　2.期中、期末檢測：對于學校安排的常規(guī)考試，要嚴把教學質量關，認真地做好試卷分析，為下一步教學工作做好充分的準備。

　　(六)、教師間互幫互學，共同提高每位教師的教學水平。

　　本學期科學組加強師徒結對聽課活動，要邊聽邊思，做好記錄，及時評注;通過相互借鑒，取長補短;形成更為濃厚的教研風氣，來不斷地提高我們學校整體的科學教學水平

　　(七)加強了常規(guī)教學檢查。

　　本學期加強了常規(guī)教學檢查，其中包括備課本、聽課記錄、作業(yè)批改等，并及時做了記錄。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時與老師見面，及時解決。

　　(八)、存在的問題和不足。

　　1.參與課題研究的積極性有待進一步提高，課題研究的效果得不到有效的檢測。

　　2.集體備課的落實與反饋工作不夠及時，科學實驗課沒落實到位，科學探究與計算比較薄弱，有待進一步提高。

　　個人工作總結范文 篇13

　　已經(jīng)成為回憶，作為一名剛剛踏入社會的我，非常感謝公司給了我這個成長的平臺，讓我不斷的磨練，慢慢的提升自己的素質和才能，過去的一年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自己的努力，在工作過程中增長了很多技術知識而且吸取了很多工作經(jīng)驗，但是仍然存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作各方面做一總結：

　　回顧去年三月十七號，我很榮幸的來到公司，在那一天的培訓課上，領導曾經(jīng)給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個人單個人只是服務人員，但是合在一起，我們集體十幾個人就是一個團隊，大家一定要發(fā)揮團隊協(xié)作，直到今天，這句話我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務應用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，國稅所得稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，出口退稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題，在一般人看來，這項工作技術含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對我們的工作態(tài)度滿意和對我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的`事情。

　　剛來公司的那段日子，由于自己對于公司的軟件感到陌生，對一些客戶反映的問題不能有效的解決，經(jīng)過一段時間的培訓和學習，漸漸的對于公司軟件產(chǎn)品有了一個比較直觀的了解，對于客戶提出的基本問題能夠解決，在解決客戶反饋問題的過程中，在與客戶進行溝通過程中，我也領悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會理解你和尊重你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，也許客戶也會抱著不同的態(tài)度來咨詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什么樣的反饋問題，都應該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去認真解決問題，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務崗位的工作要求服務人員聚精會神，要求服務人員耐心和細心，在工作過程中，自己曾經(jīng)因為一時疏忽，也給客戶軟件指導操作帶來了一些麻煩，現(xiàn)在想起來，都是因為當時自己不夠細心所導致的，想起來，真是不應該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調整也很重要，在與客戶溝通的過程中，偶爾客戶也會帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時，一定要學會控制自己的情緒，絕對不能帶著情緒和客戶進行爭執(zhí)，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題。

　　在申報期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報期，在領導的安排下，進行單位的電話回訪，剛開始的時候，我個人覺得進行電話回訪比起申報期處理電話問題要容易，其實不然，兩個環(huán)節(jié)其實都同樣重要，進行電話回訪雖然看似簡單，目的只是為了讓客戶按期繳納服務費，但是兩個環(huán)節(jié)其實是相輔相成的，假如在第一個環(huán)節(jié)，即申報期的時候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那么在進行電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿，同樣在第二個環(huán)節(jié)，即電話回訪的時候做得不夠到位，也會引起客戶的誤解，只有把兩個環(huán)節(jié)同時抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報期還是在非申報期，都在關注著客戶軟件的使用情況。

　　本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業(yè)務學習和培訓，通過培訓和自身學習，業(yè)務操作技能和客戶服務的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中，堅持使用文明用語，禮貌待人，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)與秀的伙伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠耐心和細心，這些缺點還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。

　　在已經(jīng)來臨的，對于處于不斷發(fā)展的公司，作為客服部門的一員，我希望我們客服部門能夠把服務做得更加完善，客戶對于我們公司軟件的改進有一些什么建議，我們應該取其精華，及時采納，另外我覺得公司在進行軟件的修改和申報界面變更的時候，同樣也應該適時征求一下客戶的意見，只有充分尊重客戶，不斷的提高服務水平，我們公司才能在以后的發(fā)展歲月中劈荊斬棘，無往而不勝。

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