商場(chǎng)員工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,不如我們來制定一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編整理的商場(chǎng)員工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)員工作總結(jié)1
時(shí)間x晃而過,彈指之間,xx年已接近尾聲,過去的x年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了x定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的x年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作中取得的收獲
1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí),努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)x步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2、對(duì)各部門的'工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)x原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入x線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平
1、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象;
2、弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客x個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
五、明年工作計(jì)劃:
xx年,是全新的x年,也是自我挑戰(zhàn)的x年,我將努力改正過去x年工作中的不足,把新x年的工作做好,為公司的發(fā)展盡x份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)x步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,x定能在xx年做出更好的工作成績(jī)。
商場(chǎng)員工作總結(jié)2
時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作中取得的收獲主要有
1,在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措
2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5,辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1,針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
五、明年工作計(jì)劃:
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
作為一個(gè)初來公司,剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬,其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來,在公司寬松融洽的`工作氛圍下,經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也基本熟悉了部門的工作流程,最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),很好地完成了公司交予的任務(wù),做好了自己的本職工作,使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié),可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,在以后的工作中加以改進(jìn),以提高自己的工作水平。
5月15日,我正式成為羅仕拿新員工,參加了公司組織的.新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn),我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份,我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā),我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司,部門主管JACKY多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔,并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作,與我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。
從6月份開始,我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo),JACKY安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作,并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門根據(jù)我的實(shí)際情況,合理的給我安排了任務(wù),讓我從基本做起,并逐步深入地接觸工作流程,鍛煉了我的工作能力,增加了我干好工作的信心。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫,設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非?粗,所以在JACKY的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動(dòng)腦筋想盡方法,爭(zhēng)取把工作做到。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿意并,我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì),規(guī)劃,并極時(shí)安排人員裝配,調(diào)試,F(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。
在這兩個(gè)月的工作和生活中,我一直嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力,履行自己的工作職責(zé),做好個(gè)人工作計(jì)劃,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中
還存在一定的問題和不足,比如:對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉,處理問題不能得心應(yīng)手,工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí),掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足,我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí),專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請(qǐng)教,努力豐富自己,充實(shí)自己,尋找自身差距,拓展知識(shí)面,不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力,把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求,多提建議,使我更快更好的完善自己,更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在以后處理各種問題時(shí)考慮得更加全面,慎重,對(duì)侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn),F(xiàn)在的我同老員工相比,在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己。
商場(chǎng)員工作總結(jié)3
俗話說,光陰似箭,日月如梭,一晃xx年就過去了一半,回顧這的歷程,我們老黃商超市人,無不感到心慰,因?yàn)槲覀冞@個(gè)店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下,于元月26日精彩開業(yè)的。
眾所周知,黃州商場(chǎng)位于老城區(qū),近幾年隨著快速發(fā)展,城區(qū)東移,有限商圈的人口分布越來越稀少,這對(duì)我們超市每一筆,每遞增一個(gè)百分點(diǎn),的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人,人是第一因素,元月26日,我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾,創(chuàng)造了黃州商場(chǎng)開超市以來的歷史紀(jì)錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù),備貨,緊鑼密鼓的又敲響了,為了確保新開業(yè)銷售勢(shì)頭,搶占商機(jī),我們通過例會(huì)、跟主管個(gè)別談心、共同探討、出謀劃策,力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月xx到正月xx的銷售目標(biāo)后,我們針對(duì)各組的銷售及潛力將目標(biāo)逐級(jí)分解,使各級(jí)向著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過后,時(shí)已經(jīng)說過了雖然與目標(biāo)有些距離,但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬(wàn),遞增幅度為23.5%,尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61%。結(jié)構(gòu)是魂,只要有合理的商品結(jié)構(gòu),才能贏得更多的'顧客,從而才能實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙,我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費(fèi)平和,很多顧客報(bào)怨買不到他們需要的、實(shí)用的商品,那時(shí)真是看在眼里急在心里,簡(jiǎn)直是不知所措,于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上,對(duì)所缺的貨是代銷、聯(lián)營(yíng)還是自采,是哪個(gè)供應(yīng)商,逐個(gè)督促到位,使商品的單品數(shù)有了較大的填充,超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。
三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等,給了我們無限的商機(jī)。此期間,我和我的團(tuán)隊(duì),一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列;一手抓商品及促銷,每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬(wàn)般努力,今年的黃金周,按7天計(jì)算,上升幅度為35%;今年的兒童節(jié),按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對(duì)來說較多,散皮蛋、鹽蛋價(jià)格上漲,造成行情不穩(wěn),供應(yīng)商不愿提供大量貨源,并且擺手表示不跟我們供貨,原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急,我們勤看市場(chǎng),并尋求新的供應(yīng)商,保證了貨源,使散皮蛋、咸蛋不但走勢(shì)好,而且沒有庫(kù)存積壓,還與供應(yīng)商建立了牢固的關(guān)系,但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足,造成團(tuán)購(gòu)時(shí),開出的提貨單顧客提不到貨,結(jié)果東挪西湊。正因?yàn)橛写蠹业墓餐,所以的總銷售上升幅度為27。4%,完成全年銷售任務(wù)的49。29%,完成利潤(rùn)指標(biāo)占全年的22。36%。這里要說明一點(diǎn)就是,今年整個(gè)商場(chǎng)全年按定稅交納,去年超市全年承擔(dān)10萬(wàn)元定稅,今年5個(gè)月就扣去了10萬(wàn)元的稅,這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱,而且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi),另外4月份還額外增加銷售成本13420元,這意味著減少利潤(rùn)13420元,所以造成利潤(rùn)沒完成好。
目前過半,任務(wù)過半的是日化組、酒飲組,未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來,雖然給我們?cè)鎏砹似奉,因(yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏,加上孫秀榮的老庫(kù)存在門口甩賣,所以在銷售上沒有什么貢獻(xiàn)力,反而相對(duì)的拖了我們的后腿。
以上的這些數(shù)據(jù),跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績(jī),但自己跟自己的同期比,成績(jī)是顯而易見的,半年的成績(jī)不算成績(jī),它只完成了全年任務(wù)的49。29%,余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn),所以我們倡議在座的各位,今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成,同志們?nèi)孕枧Α?/p>
商場(chǎng)員工作總結(jié)4
實(shí)習(xí)崗位:導(dǎo)購(gòu)
實(shí)習(xí)所在地:
實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人:xx職務(wù):人力資源部總監(jiān)
實(shí)習(xí)時(shí)間:
為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,貼近了社會(huì),豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí),并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí),受益匪淺,F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位:
一、實(shí)習(xí)單位概況
1.實(shí)習(xí)單位性質(zhì):xx實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于xxxx年xx月,其前身xx制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于xxxx年xx月。
。玻畬(shí)習(xí)單位規(guī)模:屬中型企業(yè),現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造,可年產(chǎn)各類服裝萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn):xx億元。員工xxxx余人。目前已擁有xxxx多家專賣店(廳,柜)
。常畬(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況:經(jīng)濟(jì)效益良好,在xx同行業(yè)居龍頭地位,是xx服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從xx年起,公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念,全力拓展專賣計(jì)劃,市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。
。矗畬(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品:集團(tuán)以服飾為主業(yè),涉及香煙,酒,茶,皮具,房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名,主要為男仕茄克,西裝,t恤,領(lǐng)帶,襪,皮鞋等系列產(chǎn)品,其中又以xx茄克衫最為著名,素有“xxx”美譽(yù)。
。担畬(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程:
。担惫句N售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有h.k,上海,日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師,每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式,設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣,然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出,交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn),貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu),由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單,全部出口。
。担矊Yu店流程:營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服,佩帶工牌,檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)
。叮畬(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊
6.1集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則:為科研開發(fā),市場(chǎng)營(yíng)銷,經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),以“加強(qiáng)責(zé)任管理,提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對(duì)員工的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,以最大限度地挖掘員工的潛能,來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。
6.2利弊
利:品牌優(yōu)勢(shì),營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì),擁有國(guó)際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì),客服優(yōu)勢(shì)。
弊:一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比,資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小,抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱,造成公司在諸如資本運(yùn)營(yíng),人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險(xiǎn)。由于服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,如果公司的銷售能力和營(yíng)銷策劃能力不能同步提高,則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后,市場(chǎng)上可能會(huì)出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng),這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。xx定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲,其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝,童裝,以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品,形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群,從中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì),開設(shè)一些有特色的生活館,引入自由服飾的理念,允許客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝,由公司進(jìn)行生產(chǎn),讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己做主的“上帝”意識(shí),如此一來,能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體,也更有利于宣傳自己的品牌形象。
二、本次實(shí)習(xí)概況
。保嘤(xùn)及參觀公司總部和工廠
最初,我們參觀了公司總部和工廠,xx高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)xx萬(wàn)多平方米,是集服裝開發(fā)生產(chǎn),倉(cāng)儲(chǔ)物流,商務(wù)信息,休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū),為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,綠化面積達(dá)40%,生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保,廢氣,廢水,廢氣物,噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠長(zhǎng)的講解下,我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間,我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察,并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流,初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀期間,我們明顯的感受到了員工們的工作熱情,這使我們迅速的融入其中,切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī)的肯定與激勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過程中,我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處,在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫明了為什么不夠完善,有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化,看問題的角度在發(fā)生著變化,分析問題的能力也逐步得到提高。
接下來的幾天里,在xx管理學(xué)院里,我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn):導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程,如四大模組,九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識(shí)。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等;并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí),這更加深了我對(duì)xx男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。看著步履匆匆的狼人,看著在不懈努力中已有所成就的榜樣,看著搞實(shí)業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,我明白了“我是優(yōu)秀的,我們是最優(yōu)秀的,我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解。“誠(chéng)信,求實(shí),敬業(yè),奉獻(xiàn)”,“挑戰(zhàn)人生,永不回頭”這些字眼所代表的含義,企業(yè)沒有把口號(hào)僅僅留在口頭上,而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念,深深的根植于每一個(gè)員工的心里,讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化,并且以此來勉勵(lì)自身的工作,警醒著勿忘前進(jìn)的人們。
。玻齻(gè)月的終端實(shí)習(xí)(即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷)。
為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷售市場(chǎng)和相關(guān)的流程,熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì):我們每2個(gè)月調(diào)配一次店,前2個(gè)月我被分在xx店;第3個(gè)月被分在xx店——兩個(gè)差距最大的店。
現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況:
、賦x店很小,店堂陳列簡(jiǎn)單,店堂貨品也較少,但是處于在十字路口,地理位置十分便利。周圍有中國(guó)銀行,中旅,商業(yè)街等……我認(rèn)為xx店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān):一xx人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配,并且十分推崇本地品牌,本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈,一般都會(huì)購(gòu)買本地的品牌,充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理,xx作為全國(guó)知名品牌,自然是購(gòu)買者眾。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則:在車水馬龍,人流熙攘的熱鬧地帶開店,川流不息的人潮就是潛在的客源,只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求,就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。
、趚x店的面積是xx店的3倍多,商品相對(duì)xx店也要豐富許多。
雖然xx店屬黃金口岸,但是在業(yè)績(jī)上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層,普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開放型城市,國(guó)際知名品牌云集,白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧,只會(huì)去選擇世界名牌;而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為xx是國(guó)內(nèi)品牌,但是價(jià)格卻偏貴,最便宜的一件衣服也要花上200多,所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)買;偌大的一個(gè)店,象個(gè)概念店,人流量極少,客人看見店堂里面一個(gè)人也沒有,就更不會(huì)進(jìn)來光顧了,加之在xx此品牌又缺乏廣告效應(yīng),沒有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng),所以,我認(rèn)為沒有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致xx店的業(yè)績(jī)很低的原因。在xx店的時(shí)候新年剛剛過完,年后xx全面推行“綠色賣場(chǎng)”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣場(chǎng)中推廣健康,休閑,回歸自然,綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列:從匹配的產(chǎn)品,店堂的裝潢,道具的配置,光線的顏色,再到店堂產(chǎn)品的搭配,音樂氣氛的營(yíng)造,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),到位的信息反饋系統(tǒng),店堂里大家的氣氛非常活躍,服裝也比xx店齊全,款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒有拉動(dòng)銷售額的增長(zhǎng),xx店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季,生意更冷淡。所以在xx店的日子較空閑,我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管,能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng),填寫《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》。
比如:收銀員每天必須打3t電話回訪,做歷史性消費(fèi)記錄;導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶記錄,認(rèn)真填寫客戶資料卡,利于發(fā)展vip客戶;倉(cāng)管每天要作明細(xì)3本賬目,每天值日生記錄ma7異動(dòng)比(指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)之比)分析,通過對(duì)ma7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的ma7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在xx店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的.機(jī)會(huì),讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來,每個(gè)區(qū)域一千多件貨品,還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng),這給作帳增加了難度,我也能夠做到準(zhǔn)確完成。xx店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。xx店的店員都很年輕,大家相處得比較融洽,在銷售淡季時(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來充實(shí)自己。在得到公司允許后,xx店每天可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn),提高了導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在xx店給我印象最深刻的一件事情:我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu),他要求買襯衣,我看他體形很高但是偏瘦,不適合豎條紋的襯衣,那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式,一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺,顏色都很陽(yáng)光、清爽。他試后都非常中意,于是跟我聊了起來,說他逛xx很多地方,都沒看中一件衣服。開始進(jìn)xx時(shí)認(rèn)為很土,也就是逛逛而已,沒打算真買,結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝,讓他感到很滿意,本來他只打算買一件,最后買了3件襯衣,還多買了套西服,我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色。
在導(dǎo)購(gòu)的過程中,我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾,所以就選了寬松式的褲子,盡量彌補(bǔ)視覺效果;最后他夸我眼光不錯(cuò),搭配的服裝很合理,還讓我給他身上的服裝搭配提供意見,并且辦理了消費(fèi)金卡,最后他主動(dòng)給我留了名片,居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中,可以看出,只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客,為顧客著想,就是一種快樂。在店里也遇到很多外國(guó)顧客,我用甜美的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來迎接他們,他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說,“verygood!”這些都是對(duì)我工作的肯定,我為此感到自豪!
三個(gè)月的店堂生活,讓我學(xué)到了很多東西,充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。
a.提供解決方案。
比如,作為店長(zhǎng),只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí),并提供專業(yè)知識(shí)性服務(wù);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,為顧客提供送貨服務(wù),并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然,必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如,a、服務(wù)技能培訓(xùn)。b、商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c、店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d、思想觀念培訓(xùn)。這樣,導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高,銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
。猓嬲鹬仡櫩。
要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。
。悖皖櫩徒⑶楦新(lián)系。
給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意:a。顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。b。提問要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。c、與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,也是我們常說的社交距離。
。洌贫ü胶侠淼膬r(jià)格,而不是最低的價(jià)格。
要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開展促銷,對(duì)銷售的產(chǎn)品提供保障。
。澹疄轭櫩吞峁┍憷。
現(xiàn)代人惜時(shí)如金,因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列,靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段,給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的便利。
三、我的實(shí)習(xí)心得
通過這次實(shí)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系,從而快速提升企業(yè)的凝聚力,并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。
。硞(gè)月的實(shí)習(xí)生活,十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識(shí),學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會(huì)了和善待人,也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,了解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì),適應(yīng)社會(huì),融入社會(huì),我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。
商場(chǎng)員工作總結(jié)5
我于3月參加x一店工作,十個(gè)多月的工作回眸:在生鮮上班不足三月,工作需要,調(diào)經(jīng)營(yíng)鮮肉至今,時(shí)間不長(zhǎng),感受很深。從不懂到精通,是x培養(yǎng)了我有一技之長(zhǎng),我很感謝x領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng),因此我在工作上任勞任怨,工作勤勤懇懇,忠實(shí)x事業(yè)多作貢獻(xiàn),想方設(shè)法把經(jīng)營(yíng)搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,直線上升,收到很好的效益,同時(shí)也贏來顧客滿意,得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人,誠(chéng)信為本,不怕吃虧,協(xié)作共贏。
我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名,只要接觸過我的人都有很好評(píng)價(jià),我對(duì)客人是這樣,我對(duì)老板當(dāng)自家人,所以我把x店當(dāng)自己的事業(yè)對(duì)待。經(jīng)商離不開顧客,我把顧客當(dāng)上帝,盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓顧客歡喜而來,滿意而歸。我的顧客來自四面八方,有慕名而來的的新客,有長(zhǎng)年信得過的賓主,他們?cè)u(píng)價(jià)x超市是信得過的門店,說秤很準(zhǔn)確,錢不數(shù)錯(cuò),明碼實(shí)價(jià),店員說話客氣、有禮、周到,服務(wù)客氣,進(jìn)店如到家,有一位廟咀顧客說:到x一店買肉,我是“跳過云南吃豆腐”,意思是舍近求遠(yuǎn)……
x工作人累瘦了,親朋們看到眼里,疼在以上,有要我改行的.,有要我跳龍門的,我都堅(jiān)持在x,我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨x超市,就是我最大的安慰。
望x超市更比x年強(qiáng)!
商場(chǎng)員工作總結(jié)6
我于20xx年3月參加一店工作,十個(gè)多月的工作回眸:在生鮮上班不足三月,工作需要,調(diào)經(jīng)營(yíng)鮮肉至今,時(shí)間不長(zhǎng),感受很深。從不懂到精通,是培養(yǎng)了我有一技之長(zhǎng),我很感謝領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng),因此我在工作上任勞任怨,工作勤勤懇懇,忠實(shí)事業(yè)多作貢獻(xiàn),想方設(shè)法把經(jīng)營(yíng)搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,直線上升,收到很好的效益,同時(shí)也贏來顧客滿意,得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人,誠(chéng)信為本,不怕吃虧,協(xié)作共贏。
我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名,只要接觸過我的人都有很好評(píng)價(jià),我對(duì)客人是這樣,我對(duì)老板當(dāng)自家人,所以我把xx店當(dāng)自己的事業(yè)對(duì)待。經(jīng)商離不開顧客,我把顧客當(dāng)上帝,盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓顧客歡喜而來,滿意而歸。我的顧客來自四面八方,有慕名而來的的新客,有長(zhǎng)年信得過的賓主,他們?cè)u(píng)價(jià)超市是信得過的門店,說秤很準(zhǔn)確,錢不數(shù)錯(cuò),明碼實(shí)價(jià),店員說話客氣、有禮、周到,服務(wù)客氣,進(jìn)店如到家,有一位廟咀顧客說:到一店買肉,我是“跳過云南吃豆腐”,意思是舍近求遠(yuǎn)。
工作人累瘦了,親朋們看到眼里,疼在以上,有要我改行的',有要我跳龍門的,我都堅(jiān)持在,我想為人都有良心。只要開門見著顧客源源不斷光臨超市,就是我最大的安慰。
望超市xx年更比xx年強(qiáng)!
商場(chǎng)員工作總結(jié)7
實(shí)習(xí)崗位:導(dǎo)購(gòu)
實(shí)習(xí)所在地:
實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人:**職務(wù):人力資源部總監(jiān)
實(shí)習(xí)時(shí)間:
為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,貼近了社會(huì),豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí),并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí),受益匪淺,F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位:
一、實(shí)習(xí)單位概況
。保畬(shí)習(xí)單位性質(zhì):**實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于****年**月,其前身**制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于****年**月。
2.實(shí)習(xí)單位規(guī)模:屬中型企業(yè),現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造,可年產(chǎn)各類服裝**余萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn):**億元。員工****余人。目前已擁有****多家專賣店(廳,柜)
。常畬(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況:經(jīng)濟(jì)效益良好,在**同行業(yè)居龍頭地位,是**服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從**年起,公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念,全力拓展專賣計(jì)劃,市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。
4.實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品:集團(tuán)以服飾為主業(yè),涉及香煙,酒,茶,皮具,房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名,主要為男仕茄克,西裝,t恤,領(lǐng)帶,襪,皮鞋等系列產(chǎn)品,其中又以**茄克衫最為著名,素有“***”美譽(yù)。
5.實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程:
。担惫句N售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有h。k,上海,日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師,每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式,設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣,然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出,交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn),貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu),由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單,全部出口。
5.2專賣店流程:營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服,佩帶工牌,檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)
。叮畬(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊
6.1集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則:為科研開發(fā),市場(chǎng)營(yíng)銷,經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),以“加強(qiáng)責(zé)任管理,提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對(duì)員工的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,以最大限度地挖掘員工的潛能,來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。
。叮怖
利:品牌優(yōu)勢(shì),營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì),擁有國(guó)際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì),客服優(yōu)勢(shì)。
弊:一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比,資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小,抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱,造成公司在諸如資本運(yùn)營(yíng),人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險(xiǎn)。由于服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,如果公司的銷售能力和營(yíng)銷策劃能力不能同步提高,則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后,市場(chǎng)上可能會(huì)出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng),這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。**定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲,其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝,童裝,以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品,形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群,從中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì),開設(shè)一些有特色的生活館,引入自由服飾的理念,允許客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝,由公司進(jìn)行生產(chǎn),讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己做主的“上帝”意識(shí),如此一來,能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體,也更有利于宣傳自己的品牌形象。
二、本次實(shí)習(xí)概況
。保嘤(xùn)及參觀公司總部和工廠
最初,我們參觀了公司總部和工廠,**高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)**萬(wàn)多平方米,是集服裝開發(fā)生產(chǎn),倉(cāng)儲(chǔ)物流,商務(wù)信息,休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū),為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,綠化面積達(dá)40%,生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保,廢氣,廢水,廢氣物,噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠長(zhǎng)的講解下,我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間,我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察,并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流,初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀期間,我們明顯的感受到了員工們的工作熱情,這使我們迅速的融入其中,切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī)的肯定與激勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過程中,我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處,在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫明了為什么不夠完善,有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化,看問題的角度在發(fā)生著變化,分析問題的能力也逐步得到提高。
接下來的幾天里,在**管理學(xué)院里,我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn):導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程,如四大模組,九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識(shí)。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等;并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí),這更加深了我對(duì)**男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。看著步履匆匆的狼人,看著在不懈努力中已有所成就的榜樣,看著搞實(shí)業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,我明白了“我是優(yōu)秀的,我們是最優(yōu)秀的,我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解!罢\(chéng)信,求實(shí),敬業(yè),奉獻(xiàn)”,“挑戰(zhàn)人生,永不回頭”這些字眼所代表的含義,企業(yè)沒有把口號(hào)僅僅留在口頭上,而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念,深深的根植于每一個(gè)員工的心里,讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化,并且以此來勉勵(lì)自身的工作,警醒著勿忘前進(jìn)的人們。
2.三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)(即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷)。
為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷售市場(chǎng)和相關(guān)的流程,熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì):我們每2個(gè)月調(diào)配一次店,前2個(gè)月我被分在**店;第3個(gè)月被分在**店——兩個(gè)差距最大的店。
現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況:
①**店很小,店堂陳列簡(jiǎn)單,店堂貨品也較少,但是處于在十字路口,地理位置十分便利。周圍有中國(guó)銀行,中旅,商業(yè)街等……我認(rèn)為**店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān):一**人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配,并且十分推崇本地品牌,本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈,一般都會(huì)購(gòu)買本地的品牌,充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理,**作為全國(guó)知名品牌,自然是購(gòu)買者眾。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則:在車水馬龍,人流熙攘的熱鬧地帶開店,川流不息的人潮就是潛在的客源,只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求,就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。
②**店的面積是**店的3倍多,商品相對(duì)**店也要豐富許多。
雖然**店屬黃金口岸,但是在業(yè)績(jī)上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層,普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開放型城市,國(guó)際知名品牌云集,白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧,只會(huì)去選擇世界名牌;而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為**是國(guó)內(nèi)品牌,但是價(jià)格卻偏貴,最便宜的一件衣服也要花上200多,所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)買;偌大的一個(gè)店,象個(gè)概念店,人流量極少,客人看見店堂里面一個(gè)人也沒有,就更不會(huì)進(jìn)來光顧了,加之在**此品牌又缺乏廣告效應(yīng),沒有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng),所以,我認(rèn)為沒有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致**店的業(yè)績(jī)很低的原因。在**店的時(shí)候新年剛剛過完,年后**全面推行“綠色賣場(chǎng)”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣場(chǎng)中推廣健康,休閑,回歸自然,綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列:從匹配的產(chǎn)品,店堂的裝潢,道具的配置,光線的顏色,再到店堂產(chǎn)品的搭配,音樂氣氛的營(yíng)造,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),到位的信息反饋系統(tǒng),店堂里大家的氣氛非;钴S,服裝也比**店齊全,款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒有拉動(dòng)銷售額的增長(zhǎng),**店還是處于銷售難的困惑中。。。。。。恰好是年后淡季,生意更冷淡。所以在**店的日子較空閑,我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管,能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng),填寫《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》。
比如:收銀員每天必須打3t電話回訪,做歷史性消費(fèi)記錄;導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶記錄,認(rèn)真填寫客戶資料卡,利于發(fā)展vip客戶;倉(cāng)管每天要作明細(xì)3本賬目,每天值日生記錄ma7異動(dòng)比(指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)之比)分析,通過對(duì)ma7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的ma7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在**店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì),讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來,每個(gè)區(qū)域一千多件貨品,還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng),這給作帳增加了難度,我也能夠做到準(zhǔn)確完成。**店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。**店的店員都很年輕,大家相處得比較融洽,在銷售淡季時(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來充實(shí)自己。在得到公司允許后,**店每天可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn),提高了導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在**店給我印象最深刻的一件事情:我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu),他要求買襯衣,我看他體形很高但是偏瘦,不適合豎條紋的襯衣,那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式,一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺,顏色都很陽(yáng)光、清爽。他試后都非常中意,于是跟我聊了起來,說他逛**很多地方,都沒看中一件衣服。開始進(jìn)**時(shí)認(rèn)為很土,也就是逛逛而已,沒打算真買,結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝,讓他感到很滿意,本來他只打算買一件,最后買了3件襯衣,還多買了套西服,我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色。
在導(dǎo)購(gòu)的過程中,我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾,所以就選了寬松式的褲子,盡量彌補(bǔ)視覺效果;最后他夸我眼光不錯(cuò),搭配的服裝很合理,還讓我給他身上的服裝搭配提供意見,并且辦理了消費(fèi)金卡,最后他主動(dòng)給我留了名片,居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中,可以看出,只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客,為顧客著想,就是一種快樂。在店里也遇到很多外國(guó)顧客,我用甜美的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來迎接他們,他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說,“verygood!”這些都是對(duì)我工作的肯定,我為此感到自豪!
三個(gè)月的店堂生活,讓我學(xué)到了很多東西,充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的`領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。
。幔峁┙鉀Q方案。
比如,作為店長(zhǎng),只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí),并提供專業(yè)知識(shí)性服務(wù);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,為顧客提供送貨服務(wù),并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然,必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如,a。服務(wù)技能培訓(xùn)。b。商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c。店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d。思想觀念培訓(xùn)。這樣,導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高,銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
。猓嬲鹬仡櫩。
要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。
。悖皖櫩徒⑶楦新(lián)系。
給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意:a。顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。b。提問要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。c。與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,也是我們常說的社交距離。
。洌贫ü胶侠淼膬r(jià)格,而不是最低的價(jià)格。
要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開展促銷,對(duì)銷售的產(chǎn)品提供保障。
。澹疄轭櫩吞峁┍憷
現(xiàn)代人惜時(shí)如金,因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列,靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段,給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的便利。
三、我的實(shí)習(xí)心得
通過這次實(shí)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系,從而快速提升企業(yè)的凝聚力,并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。
3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識(shí),學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會(huì)了和善待人,也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,了解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì),適應(yīng)社會(huì),融入社會(huì),我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。
商場(chǎng)員工作總結(jié)8
時(shí)間一晃而過,彈指之間,XX年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作中取得的收獲
1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí),努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平
1、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象;
2、弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃:
XX年,是全新的.一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在XX年做出更好的工作成績(jī)。
商場(chǎng)員工作總結(jié)9
我非常榮幸的加入xxx,來到了公眾客戶中心,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對(duì)我的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營(yíng)收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在12月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的'敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績(jī)的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對(duì)方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。
四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來的工作,可以說成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
商場(chǎng)員工作總結(jié)10
在商場(chǎng)實(shí)習(xí)的這段日子里學(xué)會(huì)了不少導(dǎo)購(gòu)員的工作技巧,無論是服務(wù)接待還是商品介紹都能夠通過自身的努力完成得很好,但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)的緣故導(dǎo)致我在初期的實(shí)習(xí)工作中并不順利,所以為了更好地在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作中積累經(jīng)驗(yàn)還是應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)加以總結(jié)比較好。
由于導(dǎo)購(gòu)員需要熟練運(yùn)用銷售技巧的云谷導(dǎo)致我在初期工作中比較吃力,無論是性格內(nèi)向方面的問題還是對(duì)商品信息不了解都讓我感到很慚愧,因此為了解決這類問題導(dǎo)致我花費(fèi)了許多時(shí)間在導(dǎo)購(gòu)技巧的提升上面,尤其是工作之余的學(xué)習(xí)與模擬對(duì)話練習(xí)讓我意識(shí)到導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)所在,即便僅僅是作為實(shí)習(xí)階段的導(dǎo)游員也應(yīng)當(dāng)為了商場(chǎng)的整體效益而努力,所以我通過與同事間的`對(duì)話練習(xí)逐漸理解了客戶在購(gòu)買商品時(shí)的想法,換位思考的過程中也能夠逐漸理清客戶購(gòu)物時(shí)的思維模式,對(duì)待客戶的要求應(yīng)當(dāng)理性分析并做好商品的介紹才行,只不過由于客戶開發(fā)的確比較困難的緣故導(dǎo)致我在這方面的努力并沒能取得太大成效。
通過對(duì)貨架的整理讓我熟悉了商品的信息以便于更好地處理導(dǎo)購(gòu)工作中的難題,由于導(dǎo)購(gòu)工作需要對(duì)商品信息有所了解的緣故導(dǎo)致我從未放松對(duì)這方面的學(xué)習(xí),再加上有時(shí)我也會(huì)參與到整理貨架的工作中自然能夠通過時(shí)間積累這方面的經(jīng)驗(yàn),無論是商品的進(jìn)貨渠道還是定價(jià)信息都能夠從中獲得了解,只不過面對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的發(fā)展應(yīng)當(dāng)意識(shí)到這種做法的重要性才行,至少浮躁的心態(tài)以及不在乎的態(tài)度往往很容易令自己在導(dǎo)購(gòu)工作中吃虧。
加強(qiáng)與客戶之間的交流以便于做好服務(wù)接待方面的工作,由于導(dǎo)購(gòu)員需要經(jīng)常與客戶打交道的緣故自然不能夠出現(xiàn)口才差的問題,而且在做好導(dǎo)購(gòu)工作的過程中也要體現(xiàn)出自身的服務(wù)性從而為購(gòu)物的客戶留下良好印象,只不過由于實(shí)習(xí)初期對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)并不熟悉從而出現(xiàn)過些許差錯(cuò),雖然經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)能夠有所悔改卻終究還是留下了許多遺憾,這也讓我明白實(shí)習(xí)工作也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待才能夠獲得能力的提升,若是無法認(rèn)同導(dǎo)購(gòu)工作中的做法則很難適應(yīng)實(shí)習(xí)期間的工作環(huán)境。
隨著實(shí)習(xí)期的結(jié)束也讓我通過導(dǎo)購(gòu)員工作中的努力獲得了不少收獲,即便是通過對(duì)自身的分析也能夠發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)工作中的不足并加以改進(jìn),至少步入職場(chǎng)以后應(yīng)該具備正確的心態(tài)才能夠在工作中獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,所以我會(huì)把握住工作中的機(jī)遇并在今后的職業(yè)發(fā)展中更加努力。
商場(chǎng)員工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名xx專柜營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自我的頭腦來開擴(kuò)自我語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自我的銷售潛力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶晕冶旧碛行判,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不一樣的特征,價(jià)格也不一樣。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。
不一樣的顧客購(gòu)買的心理也不一樣。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售過程中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要持續(xù)著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓xx專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上、有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心、那就是《千手觀音》、打動(dòng)我們的、不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律、更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神、一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛、是我們共同的語(yǔ)言!
是的'、愛是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界、每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇、是選擇艱苦還是選擇享樂、是選擇慷慨還是選擇吝嗇、是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱、就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體、回首昨日、我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí)、我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志、越能使人感到充實(shí)!痹捠沁@么說的、可來到全福元工作之后、工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)、面對(duì)的是數(shù)不清的顧客、其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作、倒在床上不想動(dòng)了、還真覺得累。面對(duì)這一切、我也曾動(dòng)搖過、難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來、渾身的骨頭像散了架、躺在床上連飯都不想吃、這時(shí)、善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜、并笑著逗我起來吃飯、望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐、我心里非常感動(dòng)。是的、商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的、但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)、但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來、堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨、天天認(rèn)真工作、以累為榮、以苦為樂、這一切使我的思想得到了升華、從此我意識(shí)到、工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)、而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上、平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣、無論工作多么平凡、肩上的擔(dān)子多重、腳步多沉、都要一步一個(gè)腳印地走下去、直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道、伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ā⑷松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣、跌倒了再爬起來、用失敗來記載自己走過的路程、這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方、更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈、絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我、我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子、當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)、它也會(huì)對(duì)著你笑、當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)、當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)、我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛、是我們共同的語(yǔ)言!
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、我要樹立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員"!的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金、堅(jiān)持勤勞進(jìn)取、堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春、百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員、讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、只有這樣、全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大、為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值我深信、全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶!讓我們共同努力、與全福元同呼吸共命運(yùn)、攜手共筑"全福元百年老店"!
同志們、我的演講即將結(jié)束了。最后、讓你、讓我、讓他、讓我們大家都來記住這句話吧:愛、是我們共同的語(yǔ)言。
商場(chǎng)員工作總結(jié)12
年底的到來意味著這一年的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作已經(jīng)結(jié)束了,為了實(shí)現(xiàn)年初制定的目標(biāo)導(dǎo)致我在一年來的工作中付出不少努力,隨著商場(chǎng)效益的提升也意味著我在工作中的付出有了回報(bào),能夠在導(dǎo)購(gòu)員工作中取得進(jìn)展也多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,回顧一年來在導(dǎo)購(gòu)員工作中的得失也讓我對(duì)此進(jìn)行了工作總結(jié)。
工作中牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)制度,我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,隨著要求的提升也意味著我在工作能力方面進(jìn)步了不少,而且即便是為了適應(yīng)當(dāng)前的工作環(huán)境也要積極遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示才行,所以我在今年的工作中很注重自身服務(wù)水平的提升并參加了多次培訓(xùn),在平時(shí)的導(dǎo)購(gòu)員工作中也能意識(shí)到遵守商場(chǎng)規(guī)定的重要性,在遵循商場(chǎng)規(guī)定的同時(shí)也能嚴(yán)格要求自身并通過這種方式來提升工作能力,而我也通過這一年的嚴(yán)格要求使得自己在綜合素質(zhì)方面得到了很大提升。
妥善運(yùn)用所學(xué)銷售技巧從而為每個(gè)前來商場(chǎng)購(gòu)物的顧客提供良好服務(wù),一方面作為導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)明白如何運(yùn)用銷售技巧才能有所作為,僅僅滿足于顧客主動(dòng)進(jìn)行購(gòu)買是難以讓商場(chǎng)效益獲得提升的,這便需要作為導(dǎo)購(gòu)員的自己認(rèn)真接待客戶并時(shí)刻反思自己存在哪些不足,在完成自身工作的情況下深入分析顧客的潛質(zhì)需求并將其挖掘出來,隨著時(shí)間的積累也讓我通過這方面的努力取得了不少成就,但我仍能意識(shí)到自己在銷售技巧的運(yùn)用方面還不夠嫻熟,另外服務(wù)接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導(dǎo)購(gòu)人員。
注重對(duì)商品信息的學(xué)習(xí)從而更好地完成導(dǎo)購(gòu)工作,對(duì)于導(dǎo)購(gòu)工作的完成來說熟記各類商品的價(jià)格信息以及擺放位置是很重要的,所以我在本年度的工作中能夠強(qiáng)化對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí)以便于更好地組織語(yǔ)言,在與顧客交流的過程中根據(jù)對(duì)方的.需求來推薦相應(yīng)的商品,畢竟顧客在購(gòu)買商品的時(shí)候也會(huì)存在潛在需求從而需要推薦附屬品,這便需要作為導(dǎo)購(gòu)人員的我進(jìn)行深入挖掘從而讓顧客意識(shí)到額外購(gòu)買商品的必要性,雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。
雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待著我去解決,我也要盡快編制好本年度的報(bào)表從而對(duì)自身的表現(xiàn)進(jìn)行深入分析,除此之外我也會(huì)繼續(xù)做好導(dǎo)購(gòu)員工作并對(duì)明年的職業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃,希望在制定好相應(yīng)的目標(biāo)以后能夠通過今后的努力使其得以完成。
商場(chǎng)員工作總結(jié)13
商場(chǎng)保安員工作體會(huì)半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),也得到了鍛煉和提高,可以說受益匪淺,商場(chǎng)保安員工作總結(jié)。主要得益于以下幾個(gè)方面:一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時(shí),張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí),使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場(chǎng),組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。
我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。商場(chǎng)的特點(diǎn)是:出口多,人員雜。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受侵害,怎樣做好消防工作,自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。
揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái),定位高端、規(guī)模宏偉,理念先進(jìn),這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),不但要跟上,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,快一拍,否則就會(huì)被動(dòng),就會(huì)出問題。因此,我們?cè)诠ぷ髦,盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,從客觀實(shí)際出發(fā),批判地接受新的思維,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,或遇到困難時(shí),只要我們知道的,我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會(huì)全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時(shí)去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時(shí),在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí),都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理,不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí),引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。二是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正;;從說教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念,樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更用心。三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校,他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃希寄芮笸娈,顧全大局,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡(jiǎn)陋,工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實(shí)在感人。
上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的'智慧和汗水。
存在的不足和今后的努力方向
回顧半年來的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓來珠寶城的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商,顧客滿意。以上是我們保安隊(duì)20xx年上半年的工作總結(jié),不到、不妥、不對(duì)之外,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
商場(chǎng)員工作總結(jié)14
在商場(chǎng)保潔員的工作這么久,也了解自己作為商場(chǎng)員工的工作,從來都沒有總結(jié)過自己這工作,現(xiàn)在對(duì)自己保潔員這工作做個(gè)總結(jié)。
我負(fù)責(zé)商場(chǎng)二樓的保潔工作,一整樓大概分四個(gè)區(qū)域,服裝、玩具、生活用品和家具等等。我平均每天打掃三次,早上、中午、晚上這三次。每天要做的就是提前進(jìn)行商場(chǎng)消毒,對(duì)整個(gè)地板都要消毒。商場(chǎng)二樓的所有扶梯全部要抹布抹一次,以便于保障消費(fèi)者的安全,讓來商場(chǎng)購(gòu)買東西的人安心選擇商品。我一年的工作大致都是如此,幾乎沒什么變化,如果要有,也是幫助其他樓層打掃衛(wèi)生,把保潔做好。
在自己工作上,我是足夠敬業(yè)的,雖然工作很累,要打掃整個(gè)樓層的衛(wèi)生,但是我努力的去做到那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),不僅是因?yàn)樽约旱穆氊?zé)所在,還是因?yàn)閭(gè)人覺得做好保潔很有必要,是為大家服務(wù)的好事,看到他人安心的逛商場(chǎng),我也是感到很驕傲的。一年工作下來,我沒一天偷懶的,專注的做著手上的事情,遵守商場(chǎng)的規(guī)定,注意個(gè)人的行為的規(guī)范,把自己真正的融入商場(chǎng)這個(gè)家,把商場(chǎng)的清掃工作做好。
在思想上,我按照商場(chǎng)對(duì)保潔員的制度做事,思想與商場(chǎng)保持一致,對(duì)待工作是一心一意的,樹立起正確的觀念,不嫌棄自己這份保潔的工作。
一年的.工作,讓我真正的從工作中體會(huì)到保潔也是需要有知識(shí)的,以前只是知道用手做所有的事情,現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展越來越好,對(duì)于打掃這方面也有很多的發(fā)明,研究出來很多種的打掃工具,不會(huì)讓人勞累一整天。學(xué)會(huì)如何使用工具,就輕松很多了。剛開始我工作,因?yàn)椴欢,所以鬧了很多的笑話,又重新去學(xué)習(xí),在大家的幫助下,我現(xiàn)在能夠很快的把整樓層的衛(wèi)生全部打掃干凈,為消費(fèi)者提供一個(gè)干凈又安全的環(huán)境。我工作之后,有了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),為此我工作的一年里,挺順利的。
現(xiàn)在一年已經(jīng)過去,對(duì)自己的工作也有了總結(jié),于我未來在商場(chǎng)的工作提供了很好的經(jīng)驗(yàn),我有自信可以把商場(chǎng)的保潔做得更好,一定可以讓領(lǐng)導(dǎo)和顧客滿意。我會(huì)不斷的努力,不錯(cuò)過任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓保潔的能力越來越強(qiáng),保潔的質(zhì)量一定會(huì)更好的。
商場(chǎng)員工作總結(jié)15
20××年上半年來,我們?cè)诜志诸I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下,根據(jù)分局的工作方針和計(jì)劃任務(wù),始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的方針,不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量,不斷推進(jìn)和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項(xiàng)工作的落實(shí)和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時(shí)253223。39元,共計(jì)1285戶,cPu卡表開戶及售電戶61240戶,13334093。29元,報(bào)裝臺(tái)申請(qǐng)受理新裝4659份,容量:324647千瓦時(shí),雜項(xiàng)票456份工作票,收費(fèi)臺(tái)和咨詢臺(tái)共計(jì)接待客戶8萬(wàn)余戶。主要工作如下:
一、根據(jù)分局的計(jì)劃和要求
針對(duì)本崗位特點(diǎn),有計(jì)劃、有目標(biāo)的編制班組年、季、月計(jì)劃及總結(jié),組織完成營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);組織加強(qiáng)班組建設(shè),每周開展安全活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育;每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、民主生活會(huì)和班務(wù)會(huì)議,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的.好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象,影響著企業(yè)的社會(huì)形象。時(shí)刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠(chéng)、快捷為客戶服務(wù)。
二、由于cPu卡表大量增加,其它郵政、銀行自助無法辦理,大量的客戶都涌入大廳繳費(fèi),這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量,也給客戶帶來許多不便,客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸,大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo),維護(hù)繳費(fèi)秩序,盡量加快收繳速度,耐心解答客戶提出的各類問題,截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評(píng)。
三、報(bào)裝臺(tái)在為客戶辦理用電手續(xù)時(shí),本著讓客戶早日用上電的原則,及時(shí)采取有效措施和對(duì)策,實(shí)行“一站式”服務(wù)。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn),這樣即方便了客戶,又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域,在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全。
四、營(yíng)業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),貫徹落實(shí)自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)(系統(tǒng))開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案及考評(píng)細(xì)則的通知》要求,積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。
五、為了加強(qiáng)班組管理工作,制定了班組管理制度及營(yíng)業(yè)站績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則。建立健全營(yíng)業(yè)站安全管理制度、收費(fèi)人員管理制度。從營(yíng)業(yè)規(guī)范和勞動(dòng)紀(jì)律,工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評(píng)。自運(yùn)做以來,收到了良好的效果。對(duì)班組成員的積極性和主動(dòng)性都起到了巨大的推動(dòng)作用,提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。
六、半年來,營(yíng)業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作,但也存在許多問題,主要表現(xiàn)在:
1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,而大廳人員年齡偏大,就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心,更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。
2、每天不能保證大廳送款的正常用車,特別是周六日、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù),送款人員只能徒步送款,每日下午五點(diǎn)交款后所收款項(xiàng)收費(fèi)員只能帶回家,嚴(yán)重存在人身和財(cái)產(chǎn)安全隱患。
3、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程,使各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。營(yíng)業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題,今后我們要加強(qiáng)與各組的溝通,讓“首問責(zé)任制”真正落實(shí)到實(shí)處,讓客戶滿意。
下半年,我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足,著力解決上半年工作中留下的問題和隱患,為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。
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