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運營工作總結(jié)

時間:2023-10-08 12:00:18 志升 工作總結(jié) 我要投稿

運營工作總結(jié)通用20篇

  總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編收集整理的運營工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

運營工作總結(jié)通用20篇

  運營工作總結(jié) 1

  新的一年,新的起點,運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標(biāo),認(rèn)清形勢,理清思路,落實責(zé)任,扎實推進(jìn)各項運營保障工作。

  針對運管部的部門職能、資源配置實際,今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中,在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫,力爭圓滿完成機(jī)場布置的各項任務(wù)。

  一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

  運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),關(guān)鍵在于板塊各部門的運營順暢、有序,進(jìn)而促進(jìn)板塊運營效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作,就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上,進(jìn)行“抽絲剝繭”,將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來,運用“穿針引線”的理念,以全局視角,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項運營保障工作。

  一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題,從大局想問題,服務(wù)全局,服從大局。主動加強(qiáng)與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合,事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),密切配合,積極主動,全力抓好運營保障,為機(jī)場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。

  二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次,為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù),首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,注重員工培訓(xùn),關(guān)心員工日常生活,制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識,努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次,通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法,尋找容易被忽視的問題,探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度,及時收集各有關(guān)單位對機(jī)場下達(dá)各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因,并建立跟蹤抽查機(jī)制,督促整改責(zé)任落實到位,使板塊的安全保障有實實在在的效果。

  二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

  今年,我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,以績效考核為抓手,不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識,轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā),在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

  在績效考核方面:

  一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)?己说母黝愔笜(biāo)必須緊密結(jié)合實際,細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中,突出工作重點,合理分配考核權(quán)重;

  二是樹立危機(jī)管理意識,逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中,全面動員和解釋績效考核的意義,統(tǒng)一思想,避免員工的抵觸情緒;

  三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度,及時收集、定期分析發(fā)布績效考核信息,樹立全體人員的績效理念,鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ);

  四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn),通過年度績效考核評估,把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接,兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。

  以績效考核為抓手,著重推進(jìn)三個能力建設(shè):

  一是系統(tǒng)思維能力,即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律,對板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合,跳出板塊看板塊,建立健全制度體系,力爭使板塊運營呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢;

  二是挖掘并解決問題能力,即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動,以“五找八問”為載體,對照標(biāo)準(zhǔn)查不足,深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運營保障上所存在的問題,從機(jī)場與板塊的實際情況出發(fā),充分利用板塊內(nèi)外各種資源,制定解決問題的實施方案。同時,要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋,針對反饋的信息對相關(guān)板塊運營制度加以修改和完善,使之更有效地為機(jī)場和板塊服務(wù),此外,要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點,收集機(jī)場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求,然后綜合兩方面,尋求體制機(jī)制上解決的途徑,形成部門日常運作管理機(jī)制;

  三是指揮協(xié)調(diào)能力,即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作,做好安全關(guān)口前移,做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范,防止臨陣磨槍,使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

  三、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進(jìn)步

  指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度,作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的'工作重心:

  一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程,以9000年審為契機(jī),以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口,對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化,做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個環(huán)節(jié),并定期開展規(guī)章體系的符合性修編,以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系,實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

  二是注重培訓(xùn),強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督,重點突出細(xì)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督,規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制,在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化,逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

  以務(wù)實、精細(xì)化管理為主旨,以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo),力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

  四、扎實抓好黨建和思想政治工作。

  充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢,發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點,開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù),通過責(zé)任和制度并重,努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下,努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責(zé)任制,規(guī)范支部各項工作,嚴(yán)格黨員教育管理;通過精細(xì)幫扶,進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作,努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行,制度配套,努力保持黨員干部的廉政防線。

  運營工作總結(jié) 2

  本人xx,自20xx年xx月份進(jìn)入公司經(jīng)營部開始試崗,距今已有三個多月,現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報如下:

  一、崗位職責(zé)履行情況

  物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門,相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中,現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作,主要包括:

  1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。

  2、建立合同管理信息系統(tǒng),錄入合同資料。

  3、協(xié)助部門開展車位營銷工作,擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立,并正式投入使用,經(jīng)過一段時間的試用,已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。

  二、學(xué)習(xí)情況

  為了禰補(bǔ)剛踏出校門,社會工作經(jīng)驗方面的不足,同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,一方面我通過留心觀察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向同事請教,另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過一個多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書,并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運用。

  三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議

  由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題,現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,我認(rèn)為xx公司應(yīng)結(jié)合自身的實際情況,從以下幾個方面著手,構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺:

  1、開展房屋中介業(yè)務(wù)

  房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊,xx公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù),有其獨特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢,但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,綜合分析公司的優(yōu)劣勢,個人認(rèn)為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務(wù):

  (1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點經(jīng)營的方法,如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺),將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心,既節(jié)約人力,又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息,還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌,指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點,并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。

  (2)如果管理處設(shè)點建立業(yè)務(wù)平臺困難,可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺,由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣,如專業(yè)公司提供客戶資源,經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息,進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)合作,可避免恒基公司過多的成本投入,而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限,但可增加管理處的經(jīng)營收益,如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話,可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的.收入。

  2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務(wù)

  商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物,如:商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資,又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理,遠(yuǎn)無法達(dá)到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求,即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務(wù)的瓶頸主要為:高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機(jī)會,如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務(wù),不但是實力的一種彰示,更為后期參與項目的運營管理贏得市場機(jī)會。

  3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心

  物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘,大到一臺機(jī)器,五花八門,種類繁多?煞譃橐韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標(biāo)識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業(yè)公司,或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專業(yè)市場,煩瑣程度不言而喻,同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以,如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心,為其提供物業(yè)用品配送,安裝,使用指導(dǎo)等一系列服務(wù),必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢:

  (1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢。

  (2)了解客戶的需求。

  (3)有一定的客戶資源,如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

  (4)可提供用品以外,如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù)。

  四、個人展望

  通過三個多月的工作實踐,本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能,并能在工作中得到很好的運用,為了能夠更專心和踏實地做好本職工作,希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個轉(zhuǎn)正的機(jī)會,給我一個機(jī)會,我可以支撐起一片天空!

  運營工作總結(jié) 3

  時間過得真快,彈指之間,20xx年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運營部自成立以來,將近已有2年的時間。較部門剛成立,20xx年生產(chǎn)運營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同,現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下。

  一、20xx年生產(chǎn)情況

  20xx年因大環(huán)境影響,煤炭價格持續(xù)下滑,煤炭運銷公司運輸部為了適應(yīng)市場變化,降低成本,采取了限票和先后四次運價調(diào)整。運量及運價的變動,對公司整體運營也帶來了影響,截止12月底平均運行車輛218輛,共裝車15310車次(長途13619車,倒短1691車),拉運量160.84萬噸(長途143.46萬噸,倒短17.38萬噸),周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里,行駛里程約 1207.46萬公里,營業(yè)收入約13441.66萬元,與20xx年相比多拉運32.55萬噸,營業(yè)收入少1993.88萬元。

  二、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況

  1、生產(chǎn)運營部每日及時掌握了解車隊車輛情況,根據(jù)車隊發(fā)送的待裝車信息,與運輸部溝通領(lǐng)取派車單,在運輸部不限票的情況下,滿足車隊所需票量。

  2、每日同運輸部、煤礦、柳溝溝通了解情況,督促車隊及時跟蹤車輛裝卸車情況,按照運輸部要求當(dāng)天領(lǐng)用派車單當(dāng)天裝

  車。

  3、由于運輸業(yè)務(wù)繁多,裝貨地點不同,運輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司,在這個過程中會遇到各種各樣的問題,例如:裝卸貨難、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運營部在接到車隊或駕駛員的通知后,及時上報領(lǐng)導(dǎo),積極的了解事情經(jīng)過,做好各方協(xié)調(diào)工作,做到有事不推脫,盡快處理問題,為運行的車輛及駕駛員做好后勤保障。

  4、20xx年幫助車隊駕駛員解決IC卡丟失、折損、更換信息等問題。

  5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù),生產(chǎn)運營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項手續(xù)齊全,工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作,定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函,不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜,制定應(yīng)收賬款收取方案。

  6、給運輸部上報公司每個月的運輸需求量,每月初根據(jù)車隊車輛運營情況,制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計劃下發(fā)到各部門,讓個部門了解公司的運量計劃。

  7、根據(jù)運管部的要求上報公司每周重點工作完成情況、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計劃、公司月度績效考核等材料。

  8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作,為月底

  扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作,按時給駕駛員申請當(dāng)月運費,保障車輛次月的正常運營。

  三、20xx年工作存在的問題及改正措施

  1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊后未能及時跟蹤裝車情況,往往等到運輸部打電話告知還有車輛未裝車,或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況,每天跟運輸部、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況,及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息,并派車在周邊進(jìn)行巡查,查看車輛未出車原因,隨時掌握車輛運行情況,及時上報領(lǐng)導(dǎo),配合各車隊抓好車輛周轉(zhuǎn)。

  2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間,生產(chǎn)運營部只是重點關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對賬情況,忽略了蘭炭廠每月運費的的支付情況,未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中,嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行,當(dāng)月的運費當(dāng)月結(jié)清,做好風(fēng)險管控工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo),將風(fēng)險降到最低。

  3、在實際的工作中,由于生產(chǎn)運營部工作面的擴(kuò)大,接觸到越來越多的新事物,漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實,積極主動的'同大家學(xué)習(xí),有道是三人行必有我?guī)煛?/p>

  4、有效、細(xì)致、有針對性的細(xì)致工作。生產(chǎn)運營部工作看似雜亂繁多,事與事之間無太多聯(lián)系,實際仔細(xì)的了解每

  一個工作細(xì)節(jié),認(rèn)真的思考整個工作的流程,就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運營部的工作就是服務(wù)各個部門、服務(wù)駕駛員,保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩,這就需要全盤考慮問題,針對容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點的關(guān)注,從源頭避免麻煩,從而工作精益求精。

  四、20xx年工作計劃

  在新的一年中,生產(chǎn)運營部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處,以及需要改正的地方。理清思路,修正自己,把工作做的更細(xì)致化?偨Y(jié)經(jīng)驗提高工作效率。改進(jìn)解決問題的方式方法,注重于同事間的溝通,使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實工作,誠實待人。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系,營造和諧工作氛圍。注重與各隊部門的積極溝通,交流工作經(jīng)驗,幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評,及時改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排,參加各項義務(wù)勞動。

  運營工作總結(jié) 4

  1.項目建設(shè)情況

  納赤物流園現(xiàn)有2260平方米保鮮庫1棟、共8500余平米標(biāo)準(zhǔn)庫4棟、3259平方米產(chǎn)品展示廳、4000平方米零擔(dān)貨運中心2棟、1920平方米貨棚1棟、8512平方米信息中心大樓1棟、10571平方米接待中心1棟均已建成并投入使用。園區(qū)外配套工程計劃在明年初報竣工驗收并交付使用。

  2.項目運營情況

  20xx年5月,納赤物流園開始試運營。園區(qū)試運營及近幾年內(nèi)主要任務(wù)是針對當(dāng)?shù)赜袀}儲、貨運、加工、配送等物流需求的'當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、個體及商戶,招攬客戶入園,為客戶提供倉儲、配送、加工場地及物業(yè)管理服務(wù)。目前,園區(qū)已引進(jìn)入園客戶43家,其中企業(yè)28家,個體15家,長期客戶占90%。

  目前,保鮮庫淡(春夏)季出租率達(dá)30%,旺(秋冬)季出租率達(dá)90%,客戶主要是農(nóng)副產(chǎn)品零售商,存放貨物為水果、速凍食品等。入駐客戶主要有:嘉航商貿(mào)有限責(zé)任公司、市三達(dá)農(nóng)牧有限責(zé)任公司、水果商販7家。

  標(biāo)準(zhǔn)庫出租率達(dá)50%,主要出租倉庫作為倉儲、汽修廠房、加工使用。長期入園客戶已有十幾家,主要有:商貿(mào)有限責(zé)任公司、創(chuàng)科技有限公司、石油技術(shù)有限公司、檢測技術(shù)有限公司。

  零擔(dān)貨運中心、產(chǎn)品展示廳出租率為20%,客戶認(rèn)為租金太高,所以出租率偏低。少部分客戶出租作為物流托運部、倉儲、辦公使用。大部分臨時作為農(nóng)民工人宿舍出租。

  信息中心大樓目前為集團(tuán)公司及其下屬分公司辦公樓使用,三層租賃給軟件技術(shù)有限公司辦公使用。

  總之,今年項目試運營期間取得了不少成果,但仍然存在很多不足之處。由于項目今年才全部建成,今年試運營期間園區(qū)部分場地還在施工,對客戶入園有不少影響。另外,由于園區(qū)四周沒有形成物流市場氛圍,人氣不旺,很多客戶前來洽商但考慮到租金價格問題使客戶經(jīng)營成本增加,無法接受該租賃價格放棄入園,而選擇了更遠(yuǎn)、條件相對較差的場地經(jīng)營。明年,我們在考慮項目投資成本的前提下,盡可能降低租金價格,加大招商力度,吸引更多物流商家企業(yè)入園。為此我們也聯(lián)系了區(qū)經(jīng)信委,希望明年在相關(guān)部門的推動下,吸引更多物流企業(yè)入園,將納赤物流園打造成為及其周邊地區(qū)最具競爭力的綜合性物流園區(qū)。

  運營工作總結(jié) 5

  20xx年是公司“管理創(chuàng)新年”,全年以管理創(chuàng)新為根基,以變革應(yīng)對變化,不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和管理機(jī)制,不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任狀。一年來,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全司上下根據(jù)年初制定的工作目標(biāo),齊心協(xié)力,努力拼搏。截止十月底實現(xiàn)經(jīng)營開拓量13.53億元,完成總產(chǎn)值8.767億元。

  回顧過去一年,公司主要做了一下工作:

  一、推進(jìn)經(jīng)營方式創(chuàng)新,強(qiáng)化經(jīng)營開拓,壯大發(fā)展規(guī)模

  20xx年以來,在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下,搶抓機(jī)遇,通過總結(jié)20xx年經(jīng)營工作的不足,深入剖析公司的優(yōu)勢和劣勢,積極調(diào)整思路,堅定不移貫徹大市場、大業(yè)主、大項目經(jīng)營理念,在全體員工的共同努力下,經(jīng)營開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢。首先,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,把開拓市場放在經(jīng)營工作的首位,組織強(qiáng)有力的開拓團(tuán)隊,努力構(gòu)建新的經(jīng)營開拓網(wǎng)絡(luò),積極與政府、業(yè)主和各大設(shè)計院建立良好的合作關(guān)系。其次,經(jīng)過科學(xué)分析,瞄準(zhǔn)我司具有一定優(yōu)勢的建設(shè)項目,公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭跑市場,充分利用各類資源,對項目進(jìn)行長期跟蹤,加大前期投入,以一個項目為原點,輻射周邊市場,拓展新市場。三是科技創(chuàng)新、強(qiáng)化管理,在工程投標(biāo)、預(yù)算編制、施工組織設(shè)計等方面,采用現(xiàn)代管理和計算機(jī)軟件技術(shù),不斷提高工作效率和工作水平。同時,進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營開拓、工程合同和企業(yè)信用的.管理。為業(yè)主建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是規(guī)范聯(lián)營管理,有效防范經(jīng)營風(fēng)險,把聯(lián)營合作進(jìn)一步做大做強(qiáng),使其進(jìn)入健康發(fā)展軌道。

  二、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,提高企業(yè)競爭力

  1、進(jìn)一步加強(qiáng)項目管理,使生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)進(jìn)行

  首先,堅持每周組織召開重大項目調(diào)度會,對我司重點項目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度,對重大項目上存在的問題,及時研究,并采取有效措施加以整改。其次,公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程,沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫土建、設(shè)備安裝、調(diào)試工程,杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結(jié)煙氣脫硫等工程均能按照合同進(jìn)行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評為省優(yōu)工程獎,株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評為芙蓉獎,株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現(xiàn)代城等兩個QC小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組,由公司編制的大截面鋁母線MIG焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大(中)修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項工法被評為工程建設(shè)省級工法。三是,為更好完成今年的產(chǎn)值指標(biāo),同時也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎(chǔ),在10月初,公司成立了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度小組,并制定了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度行動計劃,對四季度的施工生產(chǎn)進(jìn)行部署。

  2、進(jìn)一步優(yōu)化人力資源管理

  目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求,但從長遠(yuǎn)考慮,需經(jīng)加大人才的儲備和培養(yǎng),特別是專業(yè)技術(shù)人員的儲備和培養(yǎng)。為滿足企業(yè)和員工的需求,公司竭盡所能創(chuàng)造條件,開展培訓(xùn)工作。今年共組織642人次參加各類培訓(xùn)、考試、取證工作。同時,為了滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求,今年共招聘相關(guān)專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人。對新進(jìn)公司的青年人才,繼續(xù)推行導(dǎo)師帶徒弟的方式,實行“一帶一”的培養(yǎng),通過這樣的方式,他們不僅增長了工作才干,還提高了業(yè)務(wù)能力。

  此外,新《勞動合同法》的實施,對企業(yè)人力資源管理尤其是勞動關(guān)系的處理帶來很大的壓力和挑戰(zhàn),加重了企業(yè)的人力資源管理成本,極大地增加了勞動關(guān)系處理工作的難度,如何妥善處理好勞動關(guān)系,是人力資源工作的難點。針對這種情況,公司積極加強(qiáng)員工勞動合同法及相關(guān)法律的學(xué)習(xí),另一方面積極同勞動局等相關(guān)部門聯(lián)系,妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件,截止10月底,處理好各類勞動爭議事件21起,確保了公司的穩(wěn)定,減少了公司的成本

  運營工作總結(jié) 6

  從x月xx日到現(xiàn)在在金鷹實習(xí)一個月,在第一個星期經(jīng)歷了營業(yè)員、現(xiàn)場管理、客服三個崗位輪換,并在十月份正式從事營運助理的日常相關(guān)工作。

  在正式從事營業(yè)助理崗位時,我先從熟悉品牌開始,每天詢問各個柜組品牌的相關(guān)信息去熟悉了解,遇到不懂的主動詢問部門同事,希望能夠盡早適應(yīng)營運助理這個崗位。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下,自己也學(xué)習(xí)了一些工作流程以及日常管理工作,如早晨的員工入場儀表、柜臺衛(wèi)生、標(biāo)價簽的檢查以及晨會等,但是由于準(zhǔn)備的不充分有些事還是做得不夠好。比如晨會,剛開始的時候由于準(zhǔn)備不充分外加緊張等因素,導(dǎo)致晨會效果不好,后來在領(lǐng)導(dǎo)和同時的指導(dǎo)下有了進(jìn)步。在鼓勵的工作氛圍中,我的學(xué)習(xí)也有了明顯的進(jìn)步,對OA系統(tǒng)的`操作、特賣進(jìn)場、退場的事宜、員工現(xiàn)場規(guī)范的管理等基本熟悉。在營業(yè)助理崗位實習(xí)這個過程中,我參加了人力資源部安排的培訓(xùn)課程,并通過了營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會的考試考核,專業(yè)技能得到了鞏固和提高。當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯和問題,部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出,促進(jìn)了我工作的成熟性。

  一個多月來,我在經(jīng)理和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步,綜合看來,我覺得自己還有以下的缺點和不足:

  一、業(yè)務(wù)能力以及對數(shù)據(jù)的分析能力有待加強(qiáng);

  二、由于暫時沒遇到客訴等突發(fā)事件,所以處理突發(fā)事件的能力和技巧有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí);

  三、工作效率要繼續(xù)加強(qiáng);

  四、與其他部門的協(xié)作能力需要提高。

  從x月xx日開始要獨立當(dāng)班,所以在今后的工作中,積極虛心向同事請教,加強(qiáng)與同事的聯(lián)系,提高自己的責(zé)任心和自信心,同時要嚴(yán)格要求自己,學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗,使工作能夠更快、更好的完成。

  運營工作總結(jié) 7

  20xx年xx月xx日,我部門積極參加公司與銀海地產(chǎn)集團(tuán)的對標(biāo)活動,通過現(xiàn)場參觀體驗、座談,初步達(dá)到學(xué)習(xí)對方物業(yè)管理服務(wù)、招商、投資管理等方面經(jīng)驗的預(yù)期目的。為實現(xiàn)用好、用活本次對標(biāo)經(jīng)驗?zāi)繕?biāo),現(xiàn)將本次對標(biāo)活動總結(jié)如下:

  一、好物業(yè)提升樓盤品質(zhì),好物業(yè)促進(jìn)樓盤銷售

  參觀銀海尚御項目,我們切身體會到好的物業(yè)可以提升樓盤品質(zhì),好的物業(yè)可以促進(jìn)樓盤銷售。走進(jìn)銀海尚御項目售樓中心,處處可感受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),時時傳遞著好品質(zhì)、好樓盤的信息:銀海售樓中心的保安形象足以用“英姿颯爽”來形容,讓人眼前一亮,給人留下好品質(zhì)的印象;沙盤中擺放的物業(yè)服務(wù)公司榮譽證書強(qiáng)力地吸引著人們的眼球,讓人對此項目產(chǎn)生好感;桌上擺放的業(yè)主臨時管理規(guī)約內(nèi)容全面又詳盡,可進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的購買信心……由此可見,好樓盤不再是單純意義上的優(yōu)質(zhì)建筑,優(yōu)秀的房地產(chǎn)開發(fā)商還要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活理念,在為消費者提供高品質(zhì)住房的同時更需要提供高品質(zhì)的'全程服務(wù)和后期的物業(yè)管理。銀海地產(chǎn)集團(tuán)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢,以消費者物業(yè)需求心理為導(dǎo)向,與昆明銀海物業(yè)服務(wù)有限公司合作,以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)贏得消費者的認(rèn)可,從而促進(jìn)樓盤銷售。

  二、完善樓盤配套,方便業(yè)主的同時提升樓盤品質(zhì)

  銀海尚御項目配有商業(yè)中心,通過對重點商業(yè)的自持,力邀品牌大商家的加盟形成大量的商業(yè)資源,涵蓋休閑、娛樂、餐飲等多方面,為業(yè)主創(chuàng)造便利生活環(huán)境的同時提升整個樓盤品質(zhì)。

  三、以集團(tuán)高度統(tǒng)一進(jìn)行市場推廣、宣傳、招商,有效整合市場資源體系,

  銀海地產(chǎn)集團(tuán)統(tǒng)一為各項目商業(yè)進(jìn)行市場推廣、宣傳、招商,逐步建立與知名品牌商家的戰(zhàn)略合作關(guān)系,實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,為各項目商業(yè)提供動力,力保后期的運營安全與成功。銀海還統(tǒng)一為商業(yè)進(jìn)行品牌宣傳,并積極通過媒體、促銷、顧客會、商業(yè)活動、節(jié)日慶典等方式,提升商業(yè)的品牌力,吸引更多消費者,增加商場活力,提高商場運營效益。

  四、深入市場調(diào)研,做精、做細(xì)項目可行性研究工作,確保項目投資成功

  通過座談,我們了解到銀海地產(chǎn)集團(tuán)項目合作方式主要有三種,即“城中村改造、一級土地合作開發(fā)、項目收購”。我公司即將開展46#地塊項目合作開發(fā),在項目投資測算、分析、相關(guān)手續(xù)辦理等方面,均可借鑒對方好的經(jīng)驗和做法。

  在項目投資測算方面,我們要充分考慮項目背景、地段、周邊環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施配套等因素,深入開展市場調(diào)研,做精、做細(xì)項目可行性研究工作,為公司決策層提供準(zhǔn)確、可靠的可行性研究報告。

  五、下步工作打算:

  一是組織部門人員多考察、多學(xué)習(xí),借鑒省內(nèi)外知名樓盤在物業(yè)管理服務(wù)方面的好經(jīng)驗,配合物業(yè)管理服務(wù)公司研究制定出符合昭陽國際北辰實際情況的物業(yè)管理服務(wù)方案,切實提升項目物業(yè)管理水平和服務(wù)品質(zhì)。

  二是組織部門人員加強(qiáng)招商運營管理方面專業(yè)知識學(xué)習(xí),借鑒對方招商運營管理經(jīng)驗,研究制定出符合公司實際情況的運營管理方案。

  三是組織部門人員加強(qiáng)投資方面專業(yè)理論知識學(xué)習(xí),提升投資策劃能力。

  運營工作總結(jié) 8

  經(jīng)過為期半年的資產(chǎn)運營,我部門基本順利完成了企業(yè)下達(dá)的資產(chǎn)運營工作任務(wù)。通過半年的實際工作,使得我部門員工充分認(rèn)識到了資產(chǎn)經(jīng)營對于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。

  在過去的半年時間里,我們能夠積極采取主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。

  現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運營部門工作如下:

  第一,積極參與學(xué)習(xí)活動,提高業(yè)務(wù)能力。

  我企業(yè)資產(chǎn)運營部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真積累工作經(jīng)驗,熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運營部門屬于公務(wù)部門,日常資產(chǎn)運作任務(wù)繁多,程序復(fù)雜,業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們在積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時,也努力提高工作能力。在辦理各種手續(xù)問題的'時候努力減少浪費,少走彎路,不僅節(jié)省了時間,也提高了工作效率。

  第二,盡一切努力,完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點任務(wù)。

  這半年期間,企業(yè)重點資產(chǎn)運作是十處房地產(chǎn)的資本運營任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運營部門開展分支操作,多種經(jīng)營模式相結(jié)合,根據(jù)實際情況運作資本,取得了良好的運作效果,也取得了相當(dāng)出色的業(yè)績。對于緩解公司資金緊張壓力,發(fā)揮了積極作用。

  第三,工作中出現(xiàn)的問題。

  因為我企業(yè)的性質(zhì)與歷史原因,一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題,一部分工作不能保證及時完成。

  運營工作總結(jié) 9

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年揮手向我們告別了,在這新年來臨之際,回想部門一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,有失敗,也有成功,有遺憾,也有欣慰,部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高,首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,感謝徐董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,并帶領(lǐng)我們前進(jìn),使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來,運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作:

  一、開拓市場——建立分支機(jī)構(gòu)

  1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額,本年度我們組織部門人員對x等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場盔行了詳細(xì)地摸底調(diào)查,掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況,拜訪認(rèn)識了很多同行朋友。這一年中,聯(lián)系拜訪客戶x家,有單項業(yè)務(wù)合作意愿的x家,有全面業(yè)務(wù)合作意愿的x家。

  2、成立分支機(jī)構(gòu):

  (1)分公司x家:x分公司;

  (2)分所x家:xxx;

  二、分支機(jī)構(gòu)完成項目業(yè)績

  分支機(jī)構(gòu)簽訂合同xx個,合同總額xx萬元,已到賬xx萬元,x實際已收管理費xxx萬元。

  三、運營部自營項目:

  運營部自營項目一個,合同總金額xx萬元,已收xxx萬元。

  針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié):

  一、堅持規(guī)范化管理

  1、建立健全各項規(guī)章制度,奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ),明確部門和個人的責(zé)任、目標(biāo),對部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

  2、對業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查,制定詳細(xì)操作細(xì)則,實行有效地管理措施,防范了經(jīng)營風(fēng)險。

  3、所有分支機(jī)構(gòu)的項目嚴(yán)格按照公司程序運行,保證質(zhì)量,重服務(wù),做好部門運營工作。

  二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn),挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

  1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和能力的提升,規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

  2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道,發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我公司的.業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。

  3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門,建立人脈、提升品牌影響,加大合作幾率。

  總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

  2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,造成反復(fù)審圖,耽誤時間,今后要多規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,提高效率。

  3、對于分支機(jī)構(gòu)項目回款后的結(jié)算,目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見,望控制在三到五個工作日內(nèi)。

  回顧過去的一年,我們在繁雜而有困難的工作中,取得了較大成績,也付出了艱辛和努力,更重要的是部門員工共同奮進(jìn),并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力,但工作成效并不理想,還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去,20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,使在新的一年有新的氣象,來迎接新的挑戰(zhàn)!

  運營工作總結(jié) 10

  在剛剛過去的20xx年里,我作為負(fù)責(zé)xx行全面工作的行長,在xx農(nóng)村商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真履行工作職責(zé),帶領(lǐng)全行干部員工,努力做好各項工作,業(yè)務(wù)經(jīng)營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。現(xiàn)將履職情況匯報如下:

  一、堅持勤政廉政,努力提高自身素養(yǎng)

  作為支行的支部書記、行長,我始終以“三個代表”重要思想作為行動的指南,保持一個黨員干部應(yīng)有的品德和品格,思想過硬,作風(fēng)正派,清正廉潔,積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職,得益于政治思想的牢固,日常打下了較好的基礎(chǔ)。一是積極學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策,深刻領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求,通過政治理論的學(xué)習(xí),不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是時刻以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,把黨和群眾的利益放在首位,不謀私利。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實,把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位,切實在落實上下功夫,在實際行動中求成效。

  二、堅持以任務(wù)為目標(biāo),全力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展

  20xx年,我行堅持以任務(wù)為目標(biāo),進(jìn)一步加大市場攻堅力度,經(jīng)過一年的不懈努力,各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好。一是把存款與發(fā)卡、pOS相結(jié)合,鞏固老客戶,發(fā)展新客戶,深挖儲源,廣籌資金,做好發(fā)展一戶,鞏固一戶。20xx年末,xx行各項存款余額xx萬元,較年初上升xx萬。二是以國家的政策為導(dǎo)向,調(diào)整思路,細(xì)分市場,不斷調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)。xx行根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點,探索靈活多樣的貸款方式,大力支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,20xx年末,xx行各項貸款余額xx萬元,較年初上升xx萬元,一定程度推動了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。三是大力清收不良貸款,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,減輕農(nóng)商行成立的包袱。xx行及時掌握不良貸款戶的經(jīng)濟(jì)狀況和賬戶活動情況,綜合分析后分別采取公告催收、依法訴訟等多種行之有效的措施,全年累計收回不良貸款xx萬元,超額完成xx農(nóng)商行下達(dá)的xx萬元的盤活任務(wù)。四是加大收息力度,各項收入應(yīng)收盡收,20xx年我行全年各項收入xx萬元。20xx年,因我行任務(wù)完成較好,被總部評為“xxxx先進(jìn)單位”。

  三、全面推進(jìn)“三項整治活動”、“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動”的深入開展,強(qiáng)化內(nèi)控制度執(zhí)行力。

  為確保“三項整治活動”全面開展,我行制訂了本行的活動方案及領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組各司其職,各負(fù)其責(zé),深入細(xì)致地對各項貸款進(jìn)行了清理排查。排查中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作行為,未發(fā)現(xiàn)“三名貸款”,不良貸款反映真實。

  結(jié)合“三項整治活動”,xx行深入開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動”,活動對信貸領(lǐng)域的風(fēng)險、內(nèi)控制度執(zhí)行力、“防范操作風(fēng)險13條意見”的落實情況進(jìn)行了排查,從而強(qiáng)化制度執(zhí)行力度,大力推進(jìn)全面風(fēng)險的管理,筑牢風(fēng)險防范和案件防控的堤壩。

  四、警鐘長鳴,“安全保衛(wèi)”工作常抓不懈

  對于安全保衛(wèi)工作常抓不懈,時刻做到警鐘常鳴。我行每月召開一次保衛(wèi)工作會議,每日的晨會也將安全保衛(wèi)規(guī)章制度作為學(xué)習(xí)的重點。通過例會、晨會與職工的自學(xué)相結(jié)合,員工掌握了各項安全防范規(guī)章制度,并切實貫徹執(zhí)行到工作的各個環(huán)節(jié),如支行負(fù)責(zé)人定期或不定期的對各個網(wǎng)點的安全保衛(wèi)情況進(jìn)行檢查,按要求出入通勤門、規(guī)范營業(yè)場所的交接及運鈔接款送款按要求操作,各類與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的臺帳登記情況等等。

  對于總部統(tǒng)一制訂的各項安全防范規(guī)章制度及處置突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案,我行不僅僅組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí),還組織員工進(jìn)行實際的演練,從而提高了全體員工安全防范水平和能力。

  工作中存在不足

  一、存款不穩(wěn)定。一是我行存款中對公存款占比較大,存款不穩(wěn)定,波動較大,我行存款20xx年全年一直完成較好,但是第四季度時,幾個大戶陸續(xù)用款,致使存款大幅下滑。

  二、一級支行對二級支行的工作抓得不夠緊,二級支行未能完成xx行分配的存款任務(wù)、發(fā)卡任務(wù)。

  三是部分二級支行門面較小,其他商業(yè)銀行相比仍有一定的差距。

  下一步工作計劃

  針對以上存在的問題,我準(zhǔn)備采取如下措施予以解決:

  一是做好以貸引存及黃金客戶工作。通過加大宣傳攻關(guān)力度,主動走訪企業(yè)、工廠、居民,廣泛捕捉信息,積極開拓新的存款來源,穩(wěn)定存款。二是繼續(xù)樹立職工的主人翁意識,加大對各個網(wǎng)點的'考核力度,工資與效益掛鉤,加大獎懲力度,做到獎罰分明。三是把存款與發(fā)行金農(nóng)卡、卡均余額、布放pOS相結(jié)合,爭取新客戶。四是現(xiàn)在房地市場不明朗、股市低迷、民間借貸風(fēng)險較大,我們要深入到客戶家中,認(rèn)真細(xì)致做好客戶的思想工作,將客戶的資金從股市、房市、民間借貸中爭取過來。

  二、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依然占絕對比重,中間業(yè)務(wù)拓展緩慢。目前我行各項收入依然以貸款利息收入為主要來源,我行中間業(yè)務(wù)全年僅收入7萬元。因此作為農(nóng)村商業(yè)銀行,我們要尋找尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點,把存款、收入與發(fā)行金農(nóng)卡、布放pOS機(jī)相結(jié)合,有條件的情況下開展代收代付業(yè)務(wù),擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入的來源。

  三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),樹立良好社會形象,做好“雙建”工作。20xx年,我行計劃把企業(yè)文化建設(shè)、“雙建”與改革、發(fā)展、管理有機(jī)結(jié)合起來,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次,不斷滿足廣大客戶的金融服務(wù)需求。繼續(xù)做好打基礎(chǔ)、抓規(guī)范工作,加強(qiáng)內(nèi)控制度的執(zhí)行力度,積極申報“xx標(biāo)準(zhǔn)基層社”。

  總結(jié)過去一年的工作,我既取得了一定的成績,也存在著一定的差距和不足。新的一年,我將結(jié)合實際認(rèn)真落實,進(jìn)一步樹立信心,振奮精神,扎實工作,按照上級的要求部署,完成20xx年各項任務(wù)目標(biāo),努力開創(chuàng)xx農(nóng)村商業(yè)銀行xx行的新局面。

  運營工作總結(jié) 11

  新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施,注定20xx年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年,而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善,管理的不斷提高,使年初公司提出的“深化改革,打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的運營部,20xx年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉,提高。我將從以下三個方面對20xx年運營部的工作進(jìn)行總結(jié):

  一、設(shè)備管理:

  1、設(shè)備運行:

  20xx年設(shè)備運行總時間為4483小時,與去年的4449小時相比增長0.8%;運行總車次469686次,與去年的461307次同比增長1.8%;無論是年度運行總時間還是年度運行總車次又一次創(chuàng)造了歷史新高。全年故障停車19次,與去年的27次相比下降29.6%;停車總時間76分鐘,與去年的89分鐘相比下降14.6%;故障停車次數(shù)和故障停車時間又一次創(chuàng)造了歷史新低。全年設(shè)備安全運行率達(dá)到了100%。

  2、設(shè)備檢修:

  20xx年全年共完成例行檢修4707項;計劃檢修61項;完成更換救護(hù)索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、更換上、下站進(jìn)出站∮400托索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓系統(tǒng)打壓電機(jī)等五項重大維修項目;為明年旺季設(shè)備的安全運行打下良好基礎(chǔ),全年共完成檢修項目4773項,為全年設(shè)備的安全運行提供了有力保障。

  3、《設(shè)備安全管理體系》和《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》:3月份完成了《設(shè)備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》軟件的開發(fā)工作,其中《運行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開始正式運行,《診斷管理》于6月1日開始正式運行,《庫房管理》于4月13日開始正式運行,《檔案管理》于6月1日開始正式運行。到目前為止,《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過11次修改,《設(shè)備安全管理體系》經(jīng)過5次修改,現(xiàn)基本都已定稿,且運行穩(wěn)定。計劃從20xx年xx月xx日起完全實現(xiàn)無紙化管理。

  4、備件采購工作:

  全年兩次從多倍瑪雅公司進(jìn)口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外,還采購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器,購買了一臺原廠帕金斯560KW柴油發(fā)電機(jī)并已更換,進(jìn)口了救護(hù)索鋼繩和架空通訊電纜均已更換,購買了所有液壓橡膠軟管并進(jìn)行了更換,購買了所有支架螺栓準(zhǔn)備進(jìn)行更換。目前,我們的備品、備件充足,能夠滿足20xx年設(shè)備的運行需求。

  二、驗票及服務(wù):

  在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強(qiáng)調(diào),設(shè)備的操作、維護(hù)是為了設(shè)備的安全運行。而設(shè)備安全運行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門全年對站臺服務(wù)及驗票從未松懈過。尤其自7月1日實行新的《績效考評管理制度》以來,將原來的凡違反規(guī)定或制度就扣分,鼓勵平庸的扣分制改為根據(jù)每個人的表現(xiàn)進(jìn)行得分從而激勵員工努力做好的得分制,可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的.重大舉措。在實際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂龊,否則,即使你未違反規(guī)定或制度,但如果你沒努力或盡力將事情做好,那么你的考評得分也會很低。并且月度績效考評得分不但和每個人每月的獎勵工資直接掛勾,而且在年底的星級考評中所占比例也由原來的60%提高到現(xiàn)在的75%。這就說明公司更加注重每個人每時每刻實際表現(xiàn)出來的能力,而不是看重你的固有能力。通過7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄的“十一黃金周”無一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗,新的《績效考評管理制度》對提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著非常積極的促進(jìn)作用。全年部門站臺服務(wù)及驗票工作無一例游客投訴事件發(fā)生,非常圓滿的完成了20xx年游客接待工作。

  三、員工培訓(xùn)及成長:

  全年部門的培訓(xùn)工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進(jìn)行的,尤其是《設(shè)備安全管理體系》。配合《設(shè)備安全管理體系》和《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿,元月份、2月份主要培訓(xùn)了《運行管理》和《檢修管理》并正式進(jìn)行了實施;3月份在旺季到來之前對服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn);4月份主要召集相關(guān)人員進(jìn)行了《庫房管理》并進(jìn)行了實施;5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進(jìn)行了培訓(xùn)并于6月份進(jìn)行了實施;6月份主要對新的《績效考評管理制度》進(jìn)行了宣講和培訓(xùn),并于7月1日正式進(jìn)行了實施;7、8、9月份暑期,結(jié)合新的《績效考評管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督、糾正,每月月初與員工就上月個人表現(xiàn)情況進(jìn)行一對一談話,并在班前、班后會上對共性部分進(jìn)行糾正等方法,保證了暑期游客接待的圓滿完成;10、11月份主要進(jìn)行了《設(shè)備安全管理體系》和《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作,并于11月份召集索道技術(shù)委員會進(jìn)行了討論定稿和培訓(xùn),并且利用李永強(qiáng)和蘆主任的文章對員工進(jìn)行了一次深刻的思想教育;12月份順利完成了20xx年度重大檢修及外出學(xué)習(xí)感想和個人年度總結(jié)。由全年的培訓(xùn)內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、評價注重員工成長的企業(yè)文化,并對全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。

  20xx年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成,但也暴露出一些問題,尤其是設(shè)備管理方面。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機(jī)碳刷問題至今仍未圓滿解決,500KW發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障停機(jī)等都說明我們工作的精細(xì)化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺。為了保證20xx年各項工作的順利進(jìn)行,運營部工作計劃如下:

  一、設(shè)備管理:

  全年將繼續(xù)利用《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運行和檢修工作外,將加強(qiáng)關(guān)鍵部件的診斷管理,從而隨時掌握關(guān)鍵部件的運行狀況。另外,將進(jìn)一步規(guī)范庫房管理和檔案管理,為設(shè)備檢修工作提供有力保障。根據(jù)目前《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》運行比較穩(wěn)定的結(jié)果,計劃于20xx年xx月xx日起取消《運行日志》和《維修日志》的紙張打印,真正實現(xiàn)無紙化管理。再在實際工作中不斷對《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》和《設(shè)備安全管理體系》進(jìn)行評價,進(jìn)一步修訂、完善。計劃安裝一套DCS800可控硅系統(tǒng),使華山索道真正實現(xiàn)關(guān)鍵部件雙備份,為20xx年乃至以后設(shè)備的安全運行打下堅實的基礎(chǔ)。另外,將加強(qiáng)設(shè)備運行期間的觀察,爭取提高游客乘坐索道的舒適性要求。

  二、服務(wù)、驗票管理:

  結(jié)合公司進(jìn)行的20xx年淡季培訓(xùn)計劃,將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn),為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。20xx年將加大新的《績效考評管理制度》執(zhí)行力度,加強(qiáng)各崗位監(jiān)督、檢查力度,而且堅持每月就每個人出現(xiàn)的問題采取一對一談話使其積極改進(jìn)的規(guī)定,不但力爭全年無投訴,而且在游客服務(wù)上實現(xiàn)精品服務(wù)。

  三、培訓(xùn)和員工成長:

  將繼續(xù)加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》,尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書》的修訂、完善和培訓(xùn),加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練,使每位員工的動手能力和思維方式能夠得到長足進(jìn)步。充分利用班前、班后會對每個班的工作進(jìn)行評價、改進(jìn),使每位員工的服務(wù)意識和理念達(dá)到一個新的高度。并且20xx年將加強(qiáng)三位部門主任的自身學(xué)習(xí),多學(xué)習(xí)自己專業(yè)以外的知識,爭取達(dá)到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求。

  20xx年已經(jīng)過去,我們看到成績的同時,更清楚的看到了我們的不足。發(fā)揚傳統(tǒng)、改進(jìn)不足,堅定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革,打造中國精品索道”的理念。讓我們共同努力,迎接華山索道美好的明天!

  運營工作總結(jié) 12

  去年11月進(jìn)入公司工作至今已有4個月左右,因為VIP這塊屬于一個新成立的部門,所以自己在前期也經(jīng)過了很長時間的摸索,也考慮了很多的問題。其中包括:部門架構(gòu),部門存在的價值,公司VIP目前的現(xiàn)狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌VIP方面的運作,但摩尚卻有著自己的特點:我們并不是完全獨立操作VIP這塊,所以與總部的溝通與協(xié)調(diào)仍是我當(dāng)前最重要的工作,另外就是如何在這個基礎(chǔ)上來管理并維護(hù)好屬于我們自己的VIP。我目前基本上的工作包括四大塊:

  1、VIP維護(hù)工作:包括生日祝福,節(jié)日問候,店鋪服務(wù)態(tài)度調(diào)查等

  2、VIP相關(guān)信息整合:包括VIP檔案的`整理;各區(qū)域及店鋪VIP銷售及辦理VIP人數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和整合,制定相關(guān)的任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行

  3、店鋪日常VIP相關(guān)問題的處理:掛失,升級,補(bǔ)辦,補(bǔ)積分,修改資料等等。

  4、與總部VIP的溝通協(xié)調(diào)工作:處理店鋪相關(guān)問題;執(zhí)行各品牌相關(guān)VIP活動以及后期活動開展情況的收集等。

  另外也處理一些臨時性工作:包括策劃并執(zhí)行屬于公司自己的開展的VIP活動以及后期的總結(jié);員工生日福利以及其他突發(fā)性工作工作中的不足以及后期需要改進(jìn)的地方:

  1、增強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào):一個成熟的公司各部門都是密不可分的,沒有一項工作是由一個部門來獨立執(zhí)行,必須其他部門的合作才能將事情做好。

  2、將工作數(shù)據(jù)化:數(shù)據(jù)是科學(xué)的,從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)許多的東西,整合這些有效信息并合理運用就能夠科學(xué)的開展工作。這也是我目前不足的地方,后期也將會給自己充電。

  3、逐步規(guī)范公司VIP方面的管理并制定相關(guān)的規(guī)定,重點是執(zhí)行到各個直營區(qū)域;并加強(qiáng)店鋪人員相關(guān)知識的掌握。

  現(xiàn)在已經(jīng)跨入新的一年,相信能夠在這一年中將VIP運營部的工作系統(tǒng)化起來,并找到其存在的價值,為公司創(chuàng)造效益。

  運營工作總結(jié) 13

  一、深度融合釣具產(chǎn)業(yè)

  1、全力將“x市釣具(浮標(biāo))電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng)建為湖南省電子商務(wù)務(wù)示范基地;

  2、協(xié)助市浮標(biāo)產(chǎn)業(yè)辦引進(jìn)15家以上釣具(浮標(biāo))電商企業(yè)入園,爭取園區(qū)網(wǎng)上年交易額達(dá)到3億元以上;

  3、引進(jìn)中國網(wǎng)庫在線上建設(shè)打造中國釣具產(chǎn)業(yè)帶B2B平臺。

  二、做大做強(qiáng)電商市場主體

  1、引進(jìn)淘寶、京東商城、郵樂購開設(shè)“x特色館”,開發(fā)上行我市浮標(biāo)、竹制品、茶葉等特色產(chǎn)品,力爭特色館年網(wǎng)銷本地產(chǎn)品1億元以上;

  2、幫助5家以上電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)認(rèn)定企業(yè),爭取x2家電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)。

  三、做好x公司的'對接工作

  搞好阿里村淘項目的調(diào)研,參考湘陰縣、岳陽縣等周邊縣市經(jīng)驗,形成x市農(nóng)村村淘項目落地方案,提供領(lǐng)導(dǎo)決策,爭取阿里村淘項目早日落地x,實現(xiàn)合作共贏。

  四、全力推進(jìn)電商扶貧

  1、新建10個貧困村電商服務(wù)站,5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)中心;

  2、鼓勵和引導(dǎo)貧困戶開設(shè)網(wǎng)店,實行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧;

  3、做好網(wǎng)銷產(chǎn)品整合與開發(fā)工作,周密細(xì)致的采集好20個農(nóng)特產(chǎn)品的信息,搞好20個農(nóng)特產(chǎn)品的QS認(rèn)證和原產(chǎn)地認(rèn)證,建立產(chǎn)品溯源體系、供需產(chǎn)品信息對接、特色旅游和旅游產(chǎn)品開發(fā)、“產(chǎn)地直供”電商基地建設(shè)等工作。

  五、搞好電子商務(wù)培訓(xùn)

  全年開展三期電商培訓(xùn),培訓(xùn)500人次以上。時間和內(nèi)容分別為:

  第一期,時間5月份左右,培訓(xùn)內(nèi)容電子商務(wù)基礎(chǔ)知識,國家政策講解;

  第二期,時間為9月份左右,內(nèi)容為電子商務(wù)操作實務(wù),電商與特色產(chǎn)業(yè);

  第三期,時間11月份左右,內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)店開店技巧、營運推廣等。

  運營工作總結(jié) 14

  時間過得真快,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。

  在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對我個人工作的匯報:

  1.通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。

  第一次接觸這個工作,公司所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無措,現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí),慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃,了解后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境,和各種日常運營方法,掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

  2.統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),及時了解、頻道的銷售進(jìn)度,分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

  3.每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點、能推動銷售的商品計劃。

  根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣,及時盡快地更換頁面單品,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

  4.觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃。

  揚長避短,及時發(fā)現(xiàn)和改善自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路,發(fā)展自己,向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,早日成為獨當(dāng)一面的運營人員。

  經(jīng)過半年的.自身努力和同事們的幫助,我對工作有較強(qiáng)的處理能力,了解各項業(yè)務(wù)的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。

  看到公司迅速發(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!

  運營工作總結(jié) 15

  感謝公司為我提供這段試用期,讓我能夠更加深入地了解電商運營的本質(zhì)、方法和技巧。通過這段時間的錘煉、學(xué)習(xí)和實踐,我深刻地認(rèn)識到了電商運營是一個非常綜合、復(fù)雜、富有挑戰(zhàn)性的職業(yè),需要具備多方面的能力和素質(zhì),才能在激烈的競爭環(huán)境中獲得成功。

  一、對電商運營的理解和認(rèn)識

  電商運營就是通過各種手段和渠道,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的產(chǎn)品和服務(wù),并通過各種策略和技巧,提高銷售額、提升品牌知名度和美譽度,實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和品牌價值的最大化。電商運營包括產(chǎn)品規(guī)劃、市場調(diào)研、公關(guān)營銷、活動策劃、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等多個方面,需要運營人員具備絕佳的溝通、協(xié)調(diào)、分析、創(chuàng)新和團(tuán)隊合作能力。

  二、電商運營中的重要能力和素質(zhì)

  在電商運營中,我認(rèn)為從事此職業(yè)的人員應(yīng)該具備以下幾個方面的能力和素質(zhì):

  (一)數(shù)據(jù)分析能力

  數(shù)據(jù)分析能力是電商運營中非常重要的一個層面,其決定了運營人員對市場環(huán)境和客戶需求的準(zhǔn)確把握和有效應(yīng)對。運營人員必須掌握各種數(shù)據(jù)分析工具和方法,熟練運用網(wǎng)站指標(biāo)、流量分析、轉(zhuǎn)化分析等手段,通過數(shù)據(jù)分析挖掘市場需求、產(chǎn)品優(yōu)劣勢和改善方案,推動產(chǎn)品和品牌的不斷升級和轉(zhuǎn)型。

 。ǘ┚W(wǎng)站維護(hù)和優(yōu)化能力

  網(wǎng)站維護(hù)和優(yōu)化能力是電商運營最基本的一個能力,其決定了網(wǎng)店的流量、用戶體驗和品牌形象。運營人員必須了解網(wǎng)站各種功能和模塊,知道如何排版布局、改善頁面加載速度、優(yōu)化搜索引擎關(guān)鍵詞、修復(fù)頁面錯誤等工作,提升網(wǎng)店的維護(hù)和優(yōu)化質(zhì)量。

 。ㄈ┊a(chǎn)品策劃和銷售策略能力

  產(chǎn)品策劃和銷售策略能力是電商運營最核心的一個能力,其決定了產(chǎn)品的競爭力和銷售業(yè)績。運營人員必須了解市場的需求、產(chǎn)品的優(yōu)、劣勢和創(chuàng)新方向,制定合理的定位、差異化和營銷策略,搭建良好的銷售和推廣體系,以實現(xiàn)產(chǎn)品的最大利益。

 。ㄋ模﹫F(tuán)隊合作和溝通能力

  團(tuán)隊合作和溝通能力是電商運營最重要的一個能力,其決定了運營團(tuán)隊的協(xié)作效能和工作效率。運營人員必須善于溝通協(xié)調(diào),與各個部門保持良好的合作關(guān)系,幫助協(xié)同工作,協(xié)同推進(jìn)各項策略、宣傳和活動,促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力和工作效率的提升。

  三、我的電商運營試用期總結(jié)和展望

  1、試用期的收獲和經(jīng)驗

  通過這段試用期的實踐和學(xué)習(xí),我掌握了電商運營工作的基本流程和要求,熟悉了公司的發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品布局,了解了電商行業(yè)的競爭環(huán)境和成功案例,錘煉了自己的思維能力和動手實踐能力,與同事之間建立了起良好的'合作關(guān)系。

  2、試用期的不足和改進(jìn)方案

  在試用期的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己對于數(shù)據(jù)分析和選品能力實踐不足,為后續(xù)的工作帶來了不小的影響。同時,我也深刻認(rèn)識到自己在思維和策略規(guī)劃上還有許多欠缺之處。為了在接下來的工作中獲得更好的發(fā)展和進(jìn)步,我計劃參加相關(guān)的培訓(xùn)和課程,提高自己的水平和能力,并在團(tuán)隊中積極發(fā)揮作用,共同推進(jìn)團(tuán)隊業(yè)務(wù)和發(fā)展。

  3、未來的展望和目標(biāo)

  在未來的工作中,我將堅持學(xué)習(xí)和實踐,不斷提升自己的能力和素質(zhì),盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù),使公司的電商業(yè)務(wù)能夠取得更好的成績和貢獻(xiàn)。同時,我也將充分發(fā)揮團(tuán)隊合作的優(yōu)勢,與大家一起協(xié)同努力,共同促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展和進(jìn)步。在電商行業(yè)的長河中,我愿意繼續(xù)前行,迎接挑戰(zhàn),實現(xiàn)自身的價值與成就。

  運營工作總結(jié) 16

  隨著消費者需求的不斷升級,客戶服務(wù)已經(jīng)成為了商家必不可少的部分?头\營工作的重要性不可忽視,因為它是商家與客戶的溝通之橋。在客戶服務(wù)領(lǐng)域,客服運營的職責(zé)是處理客戶咨詢和投訴,并提供滿意的解決方案。以下是本人在客服運營工作中的總結(jié)。

  工作職責(zé)

  一、前臺工作

  前臺是公司客戶服務(wù)的第一道門檻,客服人員是公司形象的代表。前臺的工作分為接待和咨詢。接待包括迎賓和導(dǎo)客,以及引導(dǎo)客戶到達(dá)目的地。咨詢包括解答顧客的問題和提供產(chǎn)品信息。

  二、售后服務(wù)

  售后服務(wù)是客服運營的核心工作之一,主要是處理顧客的投訴和退換貨問題。顧客的滿意度對公司的口碑和業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要,不同解決方案對于品牌的個性化服務(wù)也有很大的影響。

  三、數(shù)據(jù)分析

  數(shù)據(jù)分析是客服運營中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。通過統(tǒng)計客戶服務(wù)的數(shù)據(jù),我們可以了解客戶的需求和選擇,以及公司服務(wù)的水平和質(zhì)量。通過數(shù)據(jù)分析,我們可以及時發(fā)現(xiàn)自己的不足和不足之處,及時調(diào)整服務(wù)方式。

  四、團(tuán)隊管理

  客服運營是具體職責(zé)分工和彼此協(xié)作的工作,得到高效的工作需要優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊管理。團(tuán)隊管理包括員工招募和培訓(xùn),工作計劃的制定和執(zhí)行,團(tuán)隊的.溝通和協(xié)作,以及員工日?冃У谋O(jiān)督和評估。

  技能要求

  一、服務(wù)意識

  服務(wù)意識是客服運營的基礎(chǔ),客服人員要有能力理解客戶的需求,及時處理客戶的咨詢和投訴?头藛T要以"客戶至上"的觀念來完成客戶服務(wù),與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系,達(dá)到快速解決問題滿足客戶需求的目的。

  二、溝通技巧

  溝通技巧是客服人員的重要素質(zhì),并且是客戶服務(wù)過程中最重要的環(huán)節(jié)?头藛T需要善于傾聽顧客的需求,及時解釋細(xì)節(jié),并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。同時,客服人員還需要有一定的語言表達(dá)和應(yīng)變能力,能夠在滿足客戶需求之前解決問題。

  三、質(zhì)量意識

  客服人員是公司服務(wù)的代表,一個品牌的形象往往取決于客服人員的服務(wù)質(zhì)量。因此,客服人員需要具備對服務(wù)質(zhì)量的高度敏感度和一定的承諾。客服人員應(yīng)該擺脫"敷衍了事"的狀態(tài),對客戶需求做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度。

  四、自我學(xué)習(xí)和提高

  技術(shù)和服務(wù)都在不斷升級,客服人員也需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)的方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)以及交流。通過學(xué)習(xí)和分享的方式,不僅能加深自己的貼合、理解和應(yīng)用的能力,還可以促進(jìn)自己的成長和進(jìn)步。

  總結(jié)

  客服運營是公司發(fā)展至關(guān)重要的一部分,客服人員具有管理和服務(wù)的雙重能力,承擔(dān)著公司與客戶之間溝通的重要職責(zé)?头藛T要掌握一定的管理、協(xié)調(diào)、溝通和技術(shù)等方面的技能,學(xué)習(xí)和提高服務(wù)質(zhì)量和自我能力,以提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?蛻舻臐M意和信任是公司的核心資產(chǎn),也是業(yè)務(wù)成功的先決條件。

  運營工作總結(jié) 17

  一、前言

  作為電商運營部門的小白,我很榮幸能夠通過試用期,并打算申請轉(zhuǎn)正。在這段時間里,我深切體會到了電商運營的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗與知識。

  二、工作內(nèi)容與完成情況

  在試用期內(nèi),我的主要工作職責(zé)包括:負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)和各大電商平臺的店鋪運營,進(jìn)行活動策劃和執(zhí)行,協(xié)助團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)等。下面是我的完成情況:

  1、官網(wǎng)運營:我負(fù)責(zé)進(jìn)行官網(wǎng)的管理和維護(hù),更新網(wǎng)站內(nèi)容和產(chǎn)品介紹,優(yōu)化網(wǎng)站頁面和用戶體驗,提高網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)化率。在此期間,我們的官網(wǎng)UV值增長了超過100%,成交量增長500%以上,收獲了不少好評和客戶表揚。

  2、電商店鋪運營:我主要負(fù)責(zé)天貓、京東等電商平臺店鋪的管理和運營,包括產(chǎn)品上架、描述撰寫、促銷策劃等。通過不斷優(yōu)化店鋪頁面、推廣活動和客戶服務(wù),我們的店鋪成交量大幅提升,銷售額增長了200%以上。

  3、活動策劃和執(zhí)行:我參與了多個促銷活動的'策劃和執(zhí)行,包括雙11.618等大型電商節(jié)日。我通過優(yōu)化活動頁面、撰寫活動規(guī)則和營銷策略,成功地吸引了大量用戶,促進(jìn)了銷售和品牌知名度的提升。

  4、銷售目標(biāo)協(xié)助:在銷售目標(biāo)方面,我負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)隊完成銷售任務(wù),通過市場分析和策略規(guī)劃,提高銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。在試用期內(nèi),我們成功實現(xiàn)了銷售目標(biāo),并取得了不錯的成績。

  三、收獲與反思

  通過這段時間的工作經(jīng)驗和學(xué)習(xí),我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識,包括:

  1、電商運營的流程和技能:在工作中,我深入了解了電商運營的流程和技能,包括網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)等方面。我學(xué)會了如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化,如何制定有效的營銷策略和提高轉(zhuǎn)化率,如何與客戶保持良好溝通和合作。

  2、團(tuán)隊合作和溝通:在團(tuán)隊中,我學(xué)會了如何合理分配工作、協(xié)調(diào)與溝通,如何充分發(fā)揮個人優(yōu)勢,為團(tuán)隊做出更好的貢獻(xiàn)。我也認(rèn)識到在工作中,只有與他人交流和合作,才能更好地完成任務(wù)。

  3、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力:在電商運營這個行業(yè)中,變化和挑戰(zhàn)是不可避免的。在面對新的任務(wù)和問題時,我學(xué)會了快速適應(yīng)和學(xué)習(xí),及時調(diào)整和改進(jìn)。我相信,這種能力和態(tài)度將始終伴隨我走向更高的職業(yè)巔峰。

  四、申請轉(zhuǎn)正的原因和期望

  通過這段試用期的工作和學(xué)習(xí),我認(rèn)為我已經(jīng)達(dá)到了公司轉(zhuǎn)正的標(biāo)準(zhǔn)。我擁有良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng),提高了工作效率和品質(zhì),取得了不少成就;诖,我希望申請公司的正式職位,繼續(xù)為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

  同時,我也有一些期望和求職條件。希望公司能夠給予我更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會,提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資源,使我能夠不斷提高自己的專業(yè)能力和職業(yè)技能。我也希望公司能夠給予我更大的責(zé)任和挑戰(zhàn),讓我在不斷拓展視野和提高能力的同時,創(chuàng)造更大的成就和價值。

  五、總結(jié)

  電商運營是一個挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的行業(yè),需要不斷提高自己的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)。在試用期的工作中,我學(xué)會了如何優(yōu)化網(wǎng)站和店鋪、策劃和推廣活動、協(xié)助團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)等方面的技能和知識。同時,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

  基于此,我申請公司的正式職位,并希望在未來的工作中,繼續(xù)發(fā)揮個人優(yōu)勢和專業(yè)能力,助力公司成長和發(fā)展。謝謝公司對我的信任和支持!

  運營工作總結(jié) 18

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,消費者的需求越來越高,他們對于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求也跟著提升。因此,客服運營越來越成為企業(yè)的核心競爭力。本文將從客服運營的定義、客服運營工作流程、客服運營技能和客服運營管理等方面,對客服運營工作進(jìn)行總結(jié)。

  一、定義

  客服運營是企業(yè)與消費者聯(lián)系的紐帶,是企業(yè)響應(yīng)消費者的需求并維護(hù)良好企業(yè)形象的過程。客服運營是企業(yè)為消費者提供信息咨詢、問題解決、售后服務(wù)等一系列服務(wù)的綜合體現(xiàn)?头\營不僅僅是為了解決消費者的問題,更是通過服務(wù)向消費者傳遞企業(yè)的品牌、文化和價值觀。

  二、工作流程

  客服運營的工作流程主要包括預(yù)處理、服務(wù)咨詢、服務(wù)支持、服務(wù)質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)。其中,預(yù)處理階段包括估計服務(wù)規(guī)模、確定直接服務(wù)和管理服務(wù)的客服人員比例、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)客服人員;服務(wù)咨詢階段包括回答咨詢、幫助消費者選購產(chǎn)品、通知消費者相關(guān)政策等;服務(wù)支持階段包括解答疑問、處理投訴、處理售后等;服務(wù)質(zhì)檢階段包括客服服務(wù)質(zhì)量評估、指導(dǎo)與培訓(xùn)客服人員等;數(shù)據(jù)分析階段包括對客戶的需求分析和預(yù)測、統(tǒng)計服務(wù)數(shù)據(jù)以及提煉有價值的數(shù)據(jù)等。

  三、技能要求

  1、語言表達(dá)能力

  客服人員需要具備良好的語言表達(dá)能力,包括掌握正確的語言、語調(diào)、語速和語氣等,在與客戶交流時應(yīng)表現(xiàn)出親和力和耐心的態(tài)度,保持禮貌和友善。

  2、信息搜集與處理能力

  客服人員需要掌握基本的信息搜集與處理能力,要快速有效地了解客戶的需求,以便能夠提供合適的服務(wù)。

  3、解決問題的能力

  客服人員需要對產(chǎn)品和服務(wù)了解充分,以便能夠快速和有效地解決客戶的問題。他們需要掌握基本的技術(shù)知識,了解常見的問題及其解決方法,并能夠即時反饋和處理。

  4、情緒管理能力

  客服人員需要具備情緒管理能力,以應(yīng)對客戶提出的問題和抱怨。在處理復(fù)雜的客戶問題時,需要保持冷靜、不厭煩和耐心,并且能夠妥善處理客戶的情緒,讓客戶感受到企業(yè)的服務(wù)體驗。

  5、團(tuán)隊合作意識

  客服人員需要具備團(tuán)隊合作意識,以保證客戶服務(wù)的.連貫性和一致性。他們需要及時分享客戶信息和反饋,協(xié)同解決復(fù)雜的問題,確?蛻舻男枨蟮玫郊皶r滿足。

  四、管理方面

  客服運營管理是企業(yè)維護(hù)良好的客戶關(guān)系、提高客戶滿意度和售后服務(wù)水平、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展等重要手段。企業(yè)需要制定完善的客服規(guī)章制度、培訓(xùn)計劃和在崗考核,不斷優(yōu)化客服運營工作流程,提高客服人員素質(zhì)和工作效率,優(yōu)化消費者體驗,長期保持良好的企業(yè)形象和口碑。

  總之,客服運營是體現(xiàn)企業(yè)管理和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。企業(yè)應(yīng)該注重客服人員的選拔和培訓(xùn),營造良好的服務(wù)氛圍和社交媒體環(huán)境,不斷提高客服運營工作質(zhì)量和效率,加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展,為消費者提供更好的服務(wù)體驗和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的長遠(yuǎn)發(fā)展。

  運營工作總結(jié) 19

  按照第xx屆董事會第三次會議的要求,行里在20xx年伊始便成立了運營管理部。運營管理部作為本行的職能部門,主要負(fù)責(zé)運營支持、財務(wù)核算、同業(yè)往來三個大塊的工作。自20xx年初成立后,便積極踐行董事會的精神和行領(lǐng)導(dǎo)的指示,本著為各部門站好崗、服好務(wù)的工作目標(biāo),努力提高工作效率,防范本行操作風(fēng)險,F(xiàn)將20xx年工作情況做如下匯報。

  一、主要完成工作:

  1、運營支持方面

  針對職能和職責(zé)的轉(zhuǎn)變,為了盡快將原單一部門管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線化管理模式,運營管理部對工號權(quán)限增加、內(nèi)部賬號開立、各系統(tǒng)操作員角色設(shè)置等重要事項進(jìn)行了統(tǒng)一上收,并2月份開始,由運營管理部牽頭、各營業(yè)部配合,我們對原有的考核制度進(jìn)行了重新評估,根據(jù)基層管理人員的建議,對原本考核中不合理的因素予以廢除,拓寬了管理人員的考核要點,細(xì)化了柜面禮儀服務(wù)的要求,增加了考核的分值,使各項考核措施能夠更加準(zhǔn)確的對運營條線工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正的衡量,也使條線內(nèi)部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據(jù)。我們堅持每月條線大會上對網(wǎng)點上月的工作情況、差錯率、新業(yè)務(wù)等進(jìn)行回顧;堅持每周二各營業(yè)部例會;堅持每月技能考試一次;堅持月頭考核上月工作情況;堅持每月抽查服務(wù)錄相等工作方式,統(tǒng)一思想,形成了有規(guī)律性的工作習(xí)慣和部門文化氛圍;面對我行運營條線老員工流失嚴(yán)重、新員工較多的情況,我部門積極配合綜合管理部,共組織各種新員工培訓(xùn)27場,培訓(xùn)25人次;配合轉(zhuǎn)正和選拔考試合計五次,參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的結(jié)算常識和技能。

  20xx年,本部門共監(jiān)督網(wǎng)點業(yè)務(wù)筆數(shù)xx筆,共發(fā)現(xiàn)各類差錯xx筆,處理我行財務(wù)報銷xx筆。為了保障我行運營工作在新網(wǎng)點、新業(yè)務(wù)、新情況層出不窮的情況下有效防范各項風(fēng)險、提高運營工作效率,我部以內(nèi)部通知的形式,言簡意賅對已知的網(wǎng)點日常運營工作的疏漏點進(jìn)行規(guī)范。20xx年共下發(fā)各類通知xx則。在大家的共同努力下,我行還順利上線了網(wǎng)上銀行、銀銀通、借記卡三種結(jié)算渠道,測試完成了短信銀行、手機(jī)銀行、自助銀行,從規(guī)章的制度修改、測試安排、測試質(zhì)量跟蹤,操作風(fēng)險點的梳理到答疑解惑,每項工作都少不了運營管理部的全程參與和支持,由于工作的瑣碎繁雜,加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠(yuǎn),20xx年x月,本部門員工劉夢月因工作壓力太大、待遇與預(yù)期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應(yīng)激烈的孕婦;與此同時,我行西彭、石橋鋪正式對外營業(yè),網(wǎng)點需監(jiān)督的業(yè)務(wù)筆數(shù)與財務(wù)支出數(shù)量也大幅增加,我部門新補(bǔ)給員工因為這樣那樣的原因遲遲沒有到位,整個運營管理部的工作只能勉強(qiáng)維持進(jìn)行,工作效率和質(zhì)量也大打折扣,常規(guī)工作根本無法按照銀行運營部門的規(guī)范、培訓(xùn)、檢查輔導(dǎo)幾個步驟完成。

  2、財務(wù)管理工作

  20xx年春節(jié)剛過,我部門便配合xxx會計師事務(wù)所完成了20xx年年報審計工作,取得了無保留見的審計報告;隨后又聘請了國凱稅務(wù)師事務(wù)所對開業(yè)兩年來的所得稅匯算清繳工作及補(bǔ)虧工作進(jìn)行了稅務(wù)鑒證。同時,在每次召開行務(wù)會議時,我部根據(jù)日常財務(wù)管理工作中遇到的種種問題,向行長室提出了財務(wù)管理工作的若干建議,對涉及我行網(wǎng)點裝修、大蹤物品采購、人員工資核算、費用報銷、支行費用管理等工作中存在的`一系列問題,采用行務(wù)會議記要的形式,形成了一套較為規(guī)范的操作模式,將我行新開營業(yè)網(wǎng)點成本大幅降低,有效的避免稅務(wù)風(fēng)險。20xx年,我部共處理各項財務(wù)憑證筆,向國地稅進(jìn)行納稅申報24次,配合國、地稅務(wù)機(jī)關(guān)完成工作12項,完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報工作,并向xx地稅局申請三代手續(xù)費返還金額元,增加了我行的營業(yè)外收入。

  3、同業(yè)業(yè)務(wù)

  為了提高本行資金使用效益,維持我行信貸業(yè)務(wù)的可持維發(fā)展,本部門在行長室的支持下,努力開展同業(yè)往來,已經(jīng)與民泰系統(tǒng)內(nèi)的6家兄弟行展開合作,還與xx本地的村鎮(zhèn)銀行開展同業(yè)業(yè)務(wù)。20xx年本部門累計吸收同業(yè)存放27筆,金額46300萬元;存放同業(yè)10筆,總金額12300萬元,取得同業(yè)利息收入37.01萬元。

  二、工作中的不足

  20xx年,本部門的工作不足主要在以下幾個方面:

  1、網(wǎng)點框架和平臺雖已建成,但由于基層管理人員崗位匹配度差,執(zhí)行力差,不能充分領(lǐng)會管理層的工作意圖,不能準(zhǔn)確傳達(dá)意圖;導(dǎo)致運營工作質(zhì)量不高。

  2、規(guī)章制度發(fā)文量太低,未能完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的全覆蓋。

  3、作為結(jié)算和財務(wù)的關(guān)鍵性職能部門,未能向行領(lǐng)導(dǎo)及時提供經(jīng)營數(shù)據(jù),也未能對經(jīng)營情況做精細(xì)化分析,導(dǎo)致經(jīng)營層決策無依據(jù)。

  三、工作展望

  隨著我行的發(fā)展及支行規(guī)模的不斷壯大,本行規(guī)范化管理工作也將進(jìn)一步加強(qiáng),在新的一年中,本部門主要工作計劃如下:

  1、對部門工作任務(wù)進(jìn)行重新劃分,人盡其材,提高工作效率;

  2、人員充實后,對運營條線的各項業(yè)務(wù)加強(qiáng)條線各項業(yè)務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)和檢查輔導(dǎo)工作,第一個季度內(nèi)建立健全新作業(yè)準(zhǔn)則、財務(wù)管理辦法細(xì)則等規(guī)章制度;通過不少于4次的自查和聯(lián)合檢查、專項檢查,對網(wǎng)點工作情況進(jìn)行風(fēng)險排查;

  3、進(jìn)行各機(jī)構(gòu)的壓力測試,保證整個運營條線在發(fā)生突發(fā)事件量能及時響應(yīng)、平衡運行;

  4、與同業(yè)及上級部門充分溝通,配合發(fā)起行完成手機(jī)銀行、短信及時語、二代支付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)上線工作,配合內(nèi)部部門完成新機(jī)構(gòu)開業(yè);

  5、履行財務(wù)的核算和監(jiān)督職能,每月向經(jīng)營層提供有效經(jīng)營數(shù)據(jù),對本年度制訂的財務(wù)預(yù)算和經(jīng)營目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督,對支行利潤完成情況及本行費用使用情況進(jìn)行監(jiān)督。

  6、通過開展每周一課,對基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn),儲備基層管理人員;通過柜面有步驟的柜面限時服務(wù)提升柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。

  運營工作總結(jié) 20

  上半年我生產(chǎn)休假,7月重新回到工作崗位。半年來,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神與工作部署,秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神,刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得了一定工作成績,為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn),F(xiàn)將個人工作情況具體總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)

  是公司發(fā)展變化很大的一年,公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善,員工轉(zhuǎn)變思想觀念,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。為更快更好地融入公司團(tuán)隊,為以后工作作好鋪墊,我加緊時間學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè),以此提高自身素質(zhì)。在實際工作中,我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。

  二、努力工作,完成項目工作任務(wù)

  按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進(jìn)度,我參與項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀(jì)要;參與設(shè)計部的設(shè)計溝通會、方案設(shè)計評審會,配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議,并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負(fù)責(zé)參與銷售代理公司的管理工作,做好每周銷售工作周例會會前準(zhǔn)備工作,并形成會議紀(jì)要21篇;做好每月營銷月報會會前準(zhǔn)備工作,并形成會議紀(jì)要5篇;對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查,有問題及時反饋,避免營銷工作上的脫節(jié)。

  我參加茶園項目市場顧問采購評審會,并負(fù)責(zé)評審會開標(biāo)工作;參與茶園項目產(chǎn)品定位方案專題討論會并形成專題會議紀(jì)要;配合總部考察市局寸灘項目地塊情況,收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時,我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作,調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度,并走公司的呈文、制度審批流程,使公司各項管理制度更為健全完善。

  三、加強(qiáng)管理,做好部門日常工作

  在部門日常工作中,我參加每周部門工作例會,完成會議紀(jì)要24篇。完成每月工作總結(jié)計劃、季度工作總結(jié)填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部,每天做好工作日記。工作中加強(qiáng)管理,做到任何一項工作有計劃、有目標(biāo),按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進(jìn)行逐一檢查,完成自檢情況說明和整改情況說明,寫好全面審計工作總結(jié)上報公司。

  四、努力學(xué)習(xí),積極撰寫各類文稿

  為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況,掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,分析未來發(fā)展趨勢,我堅持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤,及時寫出考察報告;參觀秋季房地產(chǎn)交易會后,撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報;供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn),提高自己的工作技能;還在公司培訓(xùn)會上就項目銷售現(xiàn)場包裝作了講課,向公司宣傳欄投稿2篇,分別為“房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。

  五、存在不足問題

  下半年,我認(rèn)真努力工作,雖然按工作計劃完成了各項工作,取得一定成績,但還是存在一些不足的地方,主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠,房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高,這些存在的不足問題,需要在今后的工作中切實加以改進(jìn)和提高。

  六、工作計劃

  20xx年,我要認(rèn)清自己的工作定位和工作目標(biāo),明確工作思路和工作理念,振奮工作精神,鼓足工作干勁,促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中,切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平,管理好銷售代理公司,提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量,力爭取得比更好的`成績。

  過去了,面對新的,我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和配合下,更加刻苦勤奮工作,保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項任務(wù),努力干出工作成績,為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

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