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挖掘機(jī)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的挖掘機(jī)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
挖掘機(jī)工作總結(jié)1
20xx年時間轉(zhuǎn)瞬逝去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、工作總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從而完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。在此，我要感謝大家。正是因?yàn)槟銈兊倪@種支持和幫助，以及你們對我的嚴(yán)格要求，使我感覺到我已融入了凱斯售后服務(wù)部這個團(tuán)隊(duì)，感受到了來自凱斯的溫暖。
在山東格瑞特售后服務(wù)部德州辦事處我主要是從事挖掘機(jī)維修方面的工作。任現(xiàn)職以來，嚴(yán)格履行維修工程師的崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、我的工作主要是負(fù)責(zé)挖掘機(jī)的維修保養(yǎng)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)檢修作業(yè)檢查和不良設(shè)備的維修，積極參與挖掘機(jī)各種故障的處理，按照客戶要求，對出現(xiàn)問題的挖掘機(jī)進(jìn)行檢測維修;監(jiān)管檢修記錄臺帳，建立并完善設(shè)備履歷檔案管理;倉庫管理，配件進(jìn)貨，出庫記錄等。
二、當(dāng)公司的挖掘機(jī)賣出時，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需求，我需和挖掘機(jī)同往至交貨地點(diǎn)，進(jìn)行設(shè)備的交接，完成整個銷售過程。并確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，簽署售后合同，檢查設(shè)備是否能正常運(yùn)行，檢查隨車佩帶工具及贈送配件是否齊全等。將設(shè)備完好無損的交給用戶，給客戶講解車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)時間和日常保養(yǎng)事項(xiàng)，以及基本操作，使用戶對設(shè)備足夠的'熟悉后，讓對方簽字驗(yàn)單。方便以后對客戶進(jìn)行回訪時，詢問設(shè)備使用情況以及對出現(xiàn)的問題給與及時的解答和回復(fù)。
三、配件銷售方面，與去年相比有較大的進(jìn)步。保內(nèi)用戶沒有發(fā)現(xiàn)再使用副廠配件的，以及保外部分用戶也在使用原廠配件，以油類配件最多，濾芯等相對比較少。關(guān)于這方面我與很多用戶溝通過，保內(nèi)用戶使用是基于設(shè)備沒有出保，使用副廠配件設(shè)備出現(xiàn)故障廠家不給予索賠和免費(fèi)保養(yǎng)。保外用戶不使用原廠配件基本是嫌配件太貴又不給予免費(fèi)保養(yǎng)，又認(rèn)為在一些大配件重要配件使用原廠的，小配件像濾芯等使用副廠的常保養(yǎng)下就無多大礙的誤區(qū)。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象主要還是由于我們在與客戶溝通方面的問題，沒有使用戶認(rèn)識到使用副廠配件對設(shè)備的損害。我還需改進(jìn)和學(xué)習(xí)與用戶溝通的方法與知識。
在過去20xx年的工作中，我基本達(dá)到所需完成工作的要求和領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。通過這一年的鍛煉，使我成長不少，但是，工作中還存在不少問題：
1.工作上善欠缺主觀性與積極性。工作任務(wù)越來越繁重，工作壓力也越來越大，但是在任務(wù)重、壓力大的情況下，工作心態(tài)還比較懶散，態(tài)度不端正，一定程度上影響了工作效率。
2.獨(dú)自作業(yè)時欠缺經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對及應(yīng)變措施還達(dá)不到所需要求。對客戶設(shè)備出現(xiàn)的復(fù)雜問題還是無法很快予以判斷和解決。
3.平時工作中，還需加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。及時與老員工溝通，有問題及時向他們請教，與他們?nèi)￠L補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和意見建議，要及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，有問題及時向同事請教，積極的聽取他們的意見和建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己。
嶄新的20xx年來臨了，在新的一年里，工作上，生活上，我們都站在了新的工作起點(diǎn)，要開始新的一輪工作，我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)。
挖掘機(jī)工作總結(jié)2
也許有人會問我，“許向前，你好好一個租賃分公司的總工不當(dāng)，跑到項(xiàng)目上當(dāng)一名專業(yè)工程師，你后悔嗎？”
今年1-5月我還是租賃分公司的總工； 6月1日-8月13日在濱河路項(xiàng)目任機(jī)械工程師；8月14日至-12月底在中鐵逸都國際項(xiàng)目任機(jī)械工程師。職位降低了好幾級，每月工資也少了三千元，這一切，我后悔嗎？在下面的20xx年工作總結(jié)中，也許有了答案……
一、 在租賃分公司工作（1-5月）
首先是負(fù)責(zé)了貴安新區(qū)、貴安聯(lián)通等項(xiàng)目安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和加工安裝管理工作，繪了大量的效果圖、組裝式加工制作尺寸圖等。其次是為分公司組建了噴塑烤漆房成套設(shè)備，在我的努力下，終于讓租賃分公司結(jié)束了半年多來，生產(chǎn)安全防護(hù)產(chǎn)品一直靠委外噴塑烤漆的情形。再就是開啟了分公司防護(hù)產(chǎn)品鋼材等大規(guī)模材料在網(wǎng)上采購的新局面。并且，還指導(dǎo)和安排了分公司設(shè)備管理部起重機(jī)械的安全技術(shù)管理工作。
二、 在濱河路道路及連絡(luò)線工程項(xiàng)目工作（6月1日-8月13日）
剛一調(diào)到這個項(xiàng)目，我總對經(jīng)理等人說，“真的有點(diǎn)不好意思，把我調(diào)到這里來管機(jī)械，而這里并沒有機(jī)械，只有幾臺挖掘機(jī)，我能否把工地臨時用電也管起來？”領(lǐng)導(dǎo)給了我這個機(jī)會，我就邊學(xué)邊完成了我自己的第一個《臨時用電施工組織設(shè)計(jì)》的編制。
三、 中鐵逸都國際三期五標(biāo)段項(xiàng)目
這個項(xiàng)目是我今年工作得最充實(shí)的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)說，在這里，我對塔吊、施工
電梯很強(qiáng)的管理能力特別是現(xiàn)場搶修處理能力得到了充分的展現(xiàn)，為項(xiàng)目搶工期提供了有力的垂直運(yùn)輸保障。
8月14日剛來到中鐵逸都項(xiàng)目時，公司陳思俊副總經(jīng)理在搶工期動員會上，專門跟我講了垂直運(yùn)輸機(jī)械的在保證工期方面的重要性。此項(xiàng)目12月28日就要交房，工期相當(dāng)緊。陳總對我說，“你的責(zé)任不輕，一定要保證5臺塔吊和9臺施工電梯高效、安全使用，并做到故障少、故障能及時快速修復(fù)�！�
在這工地我遇到了一個很棘手的問題：一是，此14臺機(jī)械全部是從外面私人老板處租來的，關(guān)系十分復(fù)雜，此老板總拿項(xiàng)目欠他錢來作借口，故意拖延機(jī)械的故障維修或者大部分根本就不來修。二是，大部分設(shè)備的本質(zhì)安全狀況相當(dāng)差，安全保護(hù)裝置嚴(yán)重不齊全，帶病作業(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重。三是，操作司機(jī)半數(shù)以上沒有操作證。四是，機(jī)械幾乎每天都要加晚班，運(yùn)轉(zhuǎn)時間相當(dāng)長，根本容不得你長時間停下來維修！
我是從以下幾方面努力，保證了機(jī)械安全、高效使用，并安全順利拆除退場完畢。
(一) 親自動手，強(qiáng)化塔吊和施工電梯的本質(zhì)安全
我認(rèn)為，起重機(jī)械本質(zhì)安全至關(guān)重要，它而且是最好操作，最易見成效的，它是機(jī)械安全的最有效的保障。機(jī)械不能做到本質(zhì)安全，其它方面做得再好，花再多功夫，都難真正防止事故發(fā)生。因?yàn)槠渌矫嬷饕侨说牟话踩袨椋说牟话踩袨橥ǔＶ荒芡ㄟ^諸如安全教育、制度約束、技能培訓(xùn)、人選把關(guān)等方面來著手，但人始終是帶有偶然性、不可預(yù)見性的`。
首先，我親自加強(qiáng)安全檢查及故障排除。我每天都要巡視一下施工電梯，電梯再忙，我至少每天都要在籠子里仔細(xì)觀察一下籠子的各個滾輪、壓輪、齒輪、
傳動機(jī)構(gòu)總成板的銷軸有無松動退出——因?yàn)檫@樣也不會耽誤機(jī)械使用時間。然后，每隔三天，就要對每臺電梯運(yùn)行上去全面檢查一遍。每周對每臺塔吊檢查一遍。在檢查中，我發(fā)現(xiàn)了許多安全隱患，有的隱患是相當(dāng)嚴(yán)重的。比如：48棟2單元電梯右籠，壓輪都掉了一個，電梯居然還在運(yùn)行，我發(fā)現(xiàn)立即叫停，為防止民工亂動，我還親自把電源線拆除了，因?yàn)檎麄�梯籠的幾個小齒輪與齒條都因?yàn)閴狠喌袅硕l(fā)生分離了！再繼續(xù)使用，很可能隨時發(fā)生梯籠墜落的嚴(yán)重事故！
其次，我自己動手，修復(fù)完善多臺塔吊和電梯的安全保護(hù)裝置。這些私人老板的觀念是“只要能用就行，一切安全保護(hù)裝置都是要不要無所謂�！贝蠖鄶�(shù)電梯、塔吊無總起動按鈕（有的是被短接；而有的是根本就沒有設(shè)置這個總起控制回路——這樣的產(chǎn)品居然也“準(zhǔn)入”了？）、無緊急停止按鈕、無斷相與相序保護(hù)繼電器。（有的或許是上一個工地就壞了，他們就短接起來了使用，等于沒有相序保護(hù)）——我一邊修換一邊跟工人講解：相序保護(hù)器一定不能少，沒有它，工地停電了后，用發(fā)電機(jī)發(fā)電時，常會有送電反相了的現(xiàn)象發(fā)生，而反相了，正常應(yīng)當(dāng)是無法起動總起的，但相充保護(hù)器被短接后，電梯就會反向運(yùn)行，司機(jī)就會把向下當(dāng)作向上開，而這是所有的上限位、下限位都會失效！電梯沖頂?shù)奈ｋU就增加很多了！
自己維修機(jī)械與電氣控制故障
我親自維修了大大小小的塔吊、施工電梯故障好幾十起，保證了機(jī)械故障能得到及時修復(fù)。除了較大的故障，比如電機(jī)更換、鋼絲繩更換是強(qiáng)行要求出租方安排人來修換外，大部分故障，我都是親自檢修。這樣比打電話叫人來修要快得多。比如，47棟塔吊起升機(jī)構(gòu)剎車打不開，我上去查出是液力推動器壞了，
通知出租方送來后，我親自提著很重的推動器爬到塔吊上修換；比如51棟電梯壓輪壞了，我立即騎車去世紀(jì)城買來更換上去。
有一次，出租方故意把49棟塔吊電氣控制線路交換接錯，然后說“是PLC電腦板壞了，起至少要10天才能修好”——這塔吊老板因?yàn)轫?xiàng)目欠他一兩個月租金，就出如此狠招。我毫不猶豫爬上塔吊親自去檢修（因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)們都已經(jīng)多次打電話通知出租方來修，卻被故意拖延。）發(fā)現(xiàn)了有四根控制線是明顯不符合常理的錯誤接法，我將其調(diào)換過來，塔吊無法回轉(zhuǎn)的故障立即完全恢復(fù)正常了！后來，塔吊老板也承認(rèn)了是他安排人故障把線路調(diào)換錯的！
(二) 充分利用微信群的曝光效果，配合罰款函等措施，把人員管理好。
比如，我檢查出49棟塔吊鋼絲繩斷絲嚴(yán)重，打了兩次電話還不見把鋼絲繩買來，我就出了一個罰款警告函，簽字蓋項(xiàng)目章后，發(fā)給出租方，第二天終于來人換鋼絲繩了。又如，電梯拆除的承包人，（同時又是司機(jī)承包者），在拆除51棟電梯時，不戴安全帽，不系安全帶，并且把我親自制作的極限開關(guān)籠頂緊急拉線故意扯下不用。我開一罰款警告單，發(fā)到微信群里，后來幾臺電梯拆除違章現(xiàn)象改正過來了。同樣，高處作業(yè)吊籃老板，我也是開一個罰單在微信群里曝光警告他，后來的一兩百臺吊籃配重塊保險繩全部穿好了。
20xx年是我工作了二十一年以來調(diào)動得最多的一年，從任租賃分公司總工一職轉(zhuǎn)變到一個項(xiàng)目上的機(jī)械管理員，內(nèi)心難免有些失落感，但不管怎么樣，我只要做到問心無愧，盡職盡責(zé)做好我的工作，也就無愿無悔。
(三) 全過程監(jiān)管拆除現(xiàn)場，保證了14臺起重機(jī)械安全順利并快速拆除出場
拆除14臺起重機(jī)械，都是我全過程堅(jiān)守在現(xiàn)場直至拆除裝車出場完畢，沒有一臺漏過。在安全技術(shù)交底方面，我都要求現(xiàn)場簽字并拍照。每臺拆除，我都
幫他們摘鉤。這些私人老板，48棟二單元，拆除電梯大多數(shù)都只有兩個人，我就無償幫他們拆除附著，叫安質(zhì)部另一個幫我在地面看管安全。因?yàn)楫?dāng)時的工期相當(dāng)緊！項(xiàng)目總工為了排時間表，費(fèi)盡了心血，每臺施工電梯務(wù)必一天拆除完畢并裝車?yán)�。否則就會延誤后面的工序。
有一臺電梯頭天下午沒拆除完，我就把電源線拆除下來，防止晚上有人亂開動電梯，因?yàn)橐呀?jīng)拆除了一半了，這時沒有無齒節(jié)、沒有上限位等，如果哪個“不怕死的”晚上私自開動電梯，很容易發(fā)生沖頂墜落事故！因?yàn)樗麄冞�以為是30層高呢！哪知已經(jīng)拆除到只有50多米高了！
每臺塔吊拆除完后，裙樓樓板上剩下現(xiàn)一個“大洞”，我都親自搬鋼管、架板蓋好，防止有人不小心掉下。拆除中，百分之九十以上的摘鉤都是我無償幫他們摘的。我為了什么？還不是為了讓塔吊快點(diǎn)出場，吊籃好進(jìn)行安裝作業(yè)，因?yàn)楣て谔o了。拆除中，遇到各種情況，我都快速及時處理，為拆除退場加快了速度。
總之，我就是從上述三方面著手，盡職盡責(zé)地管好了中鐵逸都項(xiàng)目的14臺起重機(jī)械，沒有為項(xiàng)目緊張地?fù)尮て谕虾笸取２⑶�，這些施工電梯的安裝方案等備案資料都不齊全，有的連安裝方案都沒有，我都把這些資料補(bǔ)齊全了，并交給安質(zhì)部長完成了施工電梯的備案登記工作。
在中鐵逸都項(xiàng)目做得不足應(yīng)當(dāng)改進(jìn)之處
一是，我沒有對司機(jī)、指揮進(jìn)行書面的安全教育，沒有要求司機(jī)簽字；二是公司要求的周檢記錄資料我沒有及時填報； 三是臺班運(yùn)轉(zhuǎn)記錄沒有要求司機(jī)認(rèn)真填寫；四是施工電梯的防墜安全器臺帳登記了，但是有幾臺已經(jīng)過超過了檢驗(yàn)期限，我沒有強(qiáng)制要求出租方更換。五是機(jī)械租賃費(fèi)用情況與成本統(tǒng)計(jì)我根本無
挖掘機(jī)工作總結(jié)3
挖掘機(jī)不同于一般產(chǎn)品，一者購買者購買挖掘機(jī)的出發(fā)點(diǎn)是作為一種生產(chǎn)資料去賺錢的，因而能否賺到錢是其考慮的第一因素；二者挖掘機(jī)是高價值產(chǎn)品，因而在購買者在確定是否購買的時候要考慮很多其它方面的因素。所以，客戶并不會象購買其它消費(fèi)品或生活用品一種只需要作出簡單判斷之后即可作出決定。因而，對于一位挖掘機(jī)銷售業(yè)務(wù)員來說，與客戶的交往接觸與交往是非常重要的工作。
一．客戶接觸流程
1、客戶信息收集
客戶信息的收集是與客戶接觸的前提，因而平時業(yè)務(wù)員最主要的工作之一就是收集客戶信息。獲取客戶信息的途徑一般有：自己走訪、朋友介紹、挖掘機(jī)老用戶介紹、挖掘機(jī)機(jī)手介紹、在挖掘機(jī)集中地采集、同行之間的交流以及通過展示會、聯(lián)誼會、座談會等形式采集。
實(shí)踐表明，客戶信息無處不在，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員一定要做到親身、親歷、親為，并在具體實(shí)踐中不斷提高自己的交際能力及交際水平，不斷擴(kuò)大自己的社交范圍。 除客戶購機(jī)信息外，客戶信息收集還包括如下內(nèi)容：
①本公司銷售產(chǎn)品信息收集，包括各地保有量、市場占有率、設(shè)備使用狀況、用戶反應(yīng)等。
�、诟偁帉κ之a(chǎn)品信息收集：競爭對手產(chǎn)品特點(diǎn)、價格、成交條件、銷售渠道、競爭策略、用戶使用情況、社會保有情況、用戶評價等。
�、蹪撛诳蛻粜畔⑹占簼撛诳蛻粝嚓P(guān)資料。
�、芨鞯赝顿Y、建設(shè)情況及相關(guān)信息。
�、莞偁帉κ衷谀繕�(biāo)地區(qū)的布點(diǎn)及銷售力量分布情況等。
2、客戶篩選
業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成將自己所收集到的客戶信息進(jìn)行及時匯總、分析的習(xí)慣，根據(jù)客戶特征對客戶信息進(jìn)行匯總、分析、篩選，并在此基礎(chǔ)上制定自己的客戶拜訪、跟蹤計(jì)劃，能夠有效地提高業(yè)務(wù)員的工作效率與工作效果。具體按什么特征去對客戶進(jìn)行分類可由業(yè)務(wù)員自己根據(jù)實(shí)際情況把握，既可以根據(jù)客戶類型、購機(jī)意向的強(qiáng)烈程度、客戶資金實(shí)力、信譽(yù)情況等分別整理，也可以將各種情況綜合匯總以便于對客戶進(jìn)行有效分級、評等。
3、制定接觸客戶計(jì)劃
提高工作效率最簡單的辦法就是制定工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)員要有計(jì)劃地與客戶進(jìn)行各種形式的接觸，如電話溝通、短信問候、登門拜訪、雅室小聚、健身鍛煉、體育活動等等，總之與客戶的接觸方式是多種多樣的。業(yè)務(wù)員將自己所掌握的客戶信息整理、分類、篩選后，根據(jù)每一個客戶的具體情況確定接觸的方式與流程，并將這些內(nèi)容以月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃的形式體現(xiàn)出來，同時按計(jì)劃實(shí)施自己的客戶接觸行動。
4、明確與客戶接觸的目的
業(yè)務(wù)員在制定客戶接觸計(jì)劃的時候，首先要明確針對每一個客戶的接觸目的，一般情況下業(yè)務(wù)員與客戶接觸基本上基于以下幾種目的：
�、黉N售產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品是與客戶接觸的主要任務(wù)。
�、谑袌鼍S護(hù) 客戶開發(fā)與市場開發(fā)是一個延續(xù)的過程，銷售人員不僅要建立起與客戶之間的關(guān)系，而且要處理好市場運(yùn)作中存在的相關(guān)問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間、客戶間關(guān)系，確保市場的正常、穩(wěn)定，因而業(yè)務(wù)員必須承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場維護(hù)工作。
�、劢ㄔO(shè)客情 銷售人員要在客戶心中建立自己的品牌形象，這樣才可能更好地贏得客戶對你工作的配合與支持。
�、苄畔⑹占� 銷售人員要隨時了解市場情況，把握市場的最新動態(tài)，與客戶接觸是最好、最及時把握市場情況的方式。
⑤指導(dǎo)客戶 業(yè)務(wù)人員分為兩種類型，一種是只會向客戶要訂單的人；另一種是給客戶出主意的人。兩種業(yè)務(wù)人員的實(shí)際工作效果有很大差別，前者獲得訂單的道路漫長而遙遠(yuǎn)，后者則很容易贏得客戶尊重。
5、確定接觸方式
業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶的實(shí)際情況及自己與其交往程度確定每一次接觸的具體接觸方式，并采取循序漸進(jìn)逐漸深入的方式不斷拉近與客戶之間的距離。具體接觸方式很多，可由客戶自己根據(jù)實(shí)際情況把握。如：電話溝通、短信問候、書信往來、登門拜訪、宴請、共同參與體育項(xiàng)目及娛樂活動、座談會、展示會、聯(lián)誼會、組織旅游等等，幾乎社會上存在的所有交際方式都可作為業(yè)務(wù)員與客戶接觸的選用方式。業(yè)務(wù)員如果能切實(shí)把握實(shí)際情況，將這些交際工具使用好了，業(yè)務(wù)工作的開展可能做到游刃有余。
6、與客戶接觸前的準(zhǔn)備
為了保證每一次與客戶接觸的效果，業(yè)務(wù)員在與客戶接觸前必須根據(jù)選定的接觸方式做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，包括所需的資料、知識、小禮品、記錄工具、調(diào)節(jié)氣氛的小道具、小故事等；如是登門拜訪或其它見面性接觸要根據(jù)見面方式及客戶特點(diǎn)確定自己的衣著、儀表形式、交通工具、工作中需要的各種其它工具、表單等。
7、客戶接觸
讓客戶接受你從而接受你推薦的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員與客戶接觸的主要目的。接觸效果如何，客戶是否能夠接受你在許多情況下是取決于業(yè)務(wù)員自己的。如何讓客戶在最短的時間內(nèi)接受你及你所推薦的產(chǎn)品時需要很多技巧的，這些技巧涉及語言、儀表、表達(dá)方式、客戶心理、營銷手段等各個方面，有效地利用這些技巧可以使你與客戶的接觸取得事半功倍的效果。在這方面一個新的業(yè)務(wù)員是不可能做到很專業(yè)的，但最起碼要做到以下幾點(diǎn)：
�、賾B(tài)度謙和，不亢不卑。
�、诳邶X清楚，表達(dá)明白。
�、凵朴隈雎�，尊重客戶。
�、苤b得體，儀態(tài)大方。
�、輷Q位思考，以理服人。
�、拮⒅匦�，一諾千金。
8、接觸分析
業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行各種形式、各種目的的接觸，有的目的一次接觸就可能達(dá)成，有的目的需要很多次不斷深入的接觸才可能達(dá)成。不管經(jīng)過一次接觸我們的目的有沒有達(dá)到，我們都要對本次接觸進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出整個接觸過程中我們掌握的比較好的地方以及明顯或不明顯的失誤，通過對客戶的言行及具體表現(xiàn)分析客戶心理，為制定下一次接觸計(jì)劃提供依據(jù)。同時使我們在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐步提高自己的相關(guān)水平。
9、跟進(jìn)接觸
在對上一次接觸進(jìn)行分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對下一次接觸做出計(jì)劃。當(dāng)然計(jì)劃仍然包括目的、方式、環(huán)境、地點(diǎn)、實(shí)施時間等內(nèi)容，并根據(jù)計(jì)劃跟進(jìn)、落實(shí)。
10、接觸分析
對跟進(jìn)接觸的效果進(jìn)行分析、總結(jié)，以便進(jìn)一步跟進(jìn)。
11、再跟進(jìn)
不斷跟進(jìn)，不斷分析總結(jié)，不斷深化接觸，直至達(dá)成最終目的。
12、跟蹤服務(wù)
一個接觸目的達(dá)成后，隨之會產(chǎn)生新的接觸目的，在此接觸目的'基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)員要與客戶繼續(xù)接觸。
二．銷售拜訪流程
銷售拜訪是業(yè)務(wù)員以銷售產(chǎn)品為目的對客戶所作的拜訪，目的明確、動機(jī)鮮明、毫不掩飾。一般業(yè)務(wù)員對客戶的銷售拜訪按以下程序執(zhí)行：
1、尋找客戶
尋找客戶是銷售拜訪的基礎(chǔ)，客戶是銷售拜訪的目標(biāo)，達(dá)成銷售時銷售拜訪的目的。業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品必須從尋找客戶開始，如果連客戶在哪里都不知道，銷售時無從談起的。在前面的內(nèi)容里，我們曾經(jīng)講過我們的客戶群體，其中說明了挖掘機(jī)使用和停放最集中的地方，同時介紹業(yè)務(wù)員該到什么地方去尋找客戶。只要用心，其實(shí)客戶是不難找到的。為了把生意做得更好，客戶也在隨時隨地宣傳著自己，他們不可能把自己藏起來讓我們使勁找。
2、客戶分析
尋找客戶的過程是從大眾人群內(nèi)尋找對挖掘機(jī)感興趣的人們的過程，客戶分析的過程則是將對挖掘機(jī)感興趣的人群進(jìn)行分解的過程。 對挖掘機(jī)感興趣的人群中除了業(yè)內(nèi)人士之外，我們都可以把他們看作基礎(chǔ)客戶群體。我們的客戶分析就是從分析基礎(chǔ)客戶群體開始的：
�、偈紫任覀儼促徺I意向的強(qiáng)烈程度將客戶分成若干等級。
②然后按資金實(shí)力再將客戶分成若干等級。
③還可按客戶信譽(yù)的好壞將客戶分成若干等級。
�、馨词欠駬碛泄こ虒⒖蛻舴殖扇舾傻燃�。
�、萜渌旨墶⒎值仍瓌t。
購買意向與資金實(shí)力是我們進(jìn)行客戶分析的最關(guān)鍵因素，我們在具體分析過程中可以使用如下分析坐標(biāo)：
“1”為購買意向強(qiáng)烈且資金實(shí)力雄厚的客戶，這是需要我們首先要爭取的客戶，這部分客戶如經(jīng)考察信譽(yù)良好，我們可放心按規(guī)定與其操作業(yè)務(wù)。
“2”為購買意向強(qiáng)烈，但資金實(shí)力相對較弱客戶，對于這部分客戶，如果經(jīng)考察這其中信譽(yù)良好且有工程合同的客戶，我們可以主張以銀行按揭、分期付款或融資租賃的方式與其操作業(yè)務(wù)。
“3”為購買意向不夠強(qiáng)烈，但資金實(shí)力雄厚的客戶，如經(jīng)考察其信譽(yù)良好，我們可積極爭取，以促成銷售。
“4”為購買意向不強(qiáng)，且沒有資金實(shí)力用戶，我們可暫先放松對其的跟蹤，但放松不是放棄。 在具體實(shí)施分析過程中，我們可以把每一項(xiàng)考核原則分成更多的等級，針對不同等級的不同組合，我們可以采取各自不同的應(yīng)對策略。
3、制定拜訪計(jì)劃
在拜訪實(shí)施前，業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶分析結(jié)果制定客戶拜訪計(jì)劃，計(jì)劃包括拜訪目的、時間、準(zhǔn)備材料及資料、地點(diǎn)、行程、應(yīng)對策略、小禮品等內(nèi)容。
4、訪前準(zhǔn)備
客戶拜訪前準(zhǔn)備內(nèi)容如下：
①資料：樣本、單頁、宣傳畫冊及其它宣傳材料。
�、谘菔举Y料：宣傳品、模型。
③市場資料、價格資料以及競爭對手資料，以便全方位向客戶介紹產(chǎn)品。
�、芄ぞ�、用具：記錄本、筆、計(jì)算器等。
�、菔煜ぎa(chǎn)品知識，包括所銷售產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品。
�、薷鶕�(jù)客戶情況，準(zhǔn)備既大方又得體的衣著。
⑦其它準(zhǔn)備事項(xiàng)。
5、接觸階段
與客戶初步接觸不能直入主題，否則容易引起客戶反感而得到相反效果。因而業(yè)務(wù)員在與客戶初步接觸的時候一定要講究時機(jī)及切入點(diǎn)，利用良好的時機(jī)與切入點(diǎn)贏得客戶的好感，在此基礎(chǔ)上才能不斷深入，漸近主題。如與客戶初步接觸時可用電話預(yù)約、朋友介紹、制造偶遇機(jī)會等方式與客戶建立聯(lián)系。
6、探詢階段
探詢階段是指與客戶交流的第二階段，抓住時機(jī)探詢客戶的意向，包括購機(jī)意向、關(guān)注品牌、設(shè)備使用計(jì)劃及資金情況等內(nèi)容。
挖掘機(jī)工作總結(jié)4
在“十五”規(guī)劃期間，液壓挖掘機(jī)年年銷量翻番向上，但各挖掘機(jī)制造商關(guān)于售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)并無統(tǒng)一規(guī)定可循，為明確挖掘機(jī)用戶與制造商雙方的權(quán)利與義務(wù)，中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會挖掘機(jī)分會發(fā)布了《中國挖掘機(jī)行業(yè)挖掘機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量保證規(guī)定》，且該規(guī)定從20xx年6月12日起開始實(shí)施。
時至今日，液壓挖掘機(jī)的售后服務(wù)政策仍然牽掛著成千上萬用戶的心，尤其是在工程機(jī)械行情驟冷的當(dāng)下，用戶在購買挖掘機(jī)時難免會更加注重制造商和經(jīng)銷商提供的售后服務(wù)。本文以中國工程機(jī)械協(xié)會挖掘機(jī)分會發(fā)布的質(zhì)量保證規(guī)定和各大挖掘機(jī)企業(yè)的主流售后服務(wù)政策為藍(lán)本，為廣大挖掘機(jī)用戶對比解析，以提供有價值的參考資訊。
一、挖掘機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量保證規(guī)定中的重要條款
《中國挖掘機(jī)行業(yè)挖掘機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量保證規(guī)定》涉及的內(nèi)容廣泛，現(xiàn)節(jié)選規(guī)定中相對重要且用戶較為適用的幾條：
1、供方（挖掘機(jī)生產(chǎn)企業(yè)或授權(quán)的代理商）在質(zhì)量保證期內(nèi)為需方免費(fèi)提供三次以上的挖掘機(jī)定期檢查，并指導(dǎo)需方（消費(fèi)者用戶）進(jìn)行例行的保養(yǎng)和維護(hù)。
2、供方必須為需方提供不少于一年或20xxh（對于工作質(zhì)量小于等于13t的挖掘機(jī)為1500h）的質(zhì)量保證期。產(chǎn)品質(zhì)量保證期的確認(rèn)方法為：供方向第一位最終需方交貨之日起，挖掘機(jī)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)時間達(dá)到20xxh（對于工作質(zhì)量小于等于13t的挖掘機(jī)為1500h）或一年，這兩種情況中以先達(dá)到的時間為準(zhǔn)。供方事先向需方申明的特價產(chǎn)品（包括二手挖掘機(jī)）不受此限。當(dāng)挖掘機(jī)安裝非標(biāo)準(zhǔn)配置的特殊裝置（如液壓錘）時，質(zhì)量保證期也不受此限，由合同另外約定。
3、在質(zhì)量保證期限內(nèi)，構(gòu)成挖機(jī)的任何零部件如果在設(shè)計(jì)或制造上出現(xiàn)缺陷，供方有義務(wù)對有缺陷的零部件進(jìn)行免費(fèi)修復(fù)或更換。需方有義務(wù)給予必要的配合。供應(yīng)廠商有權(quán)回收更換下來的零部件。在挖掘機(jī)的使用過程中需方有日常檢查、故障通報以及采取必要措施防止故障擴(kuò)大的責(zé)任。
4、挖掘機(jī)的重要零部件如發(fā)動機(jī)、液壓主泵、主閥、行走機(jī)構(gòu)、回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)及主要結(jié)構(gòu)件（動臂、斗桿、平臺、下車架）在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)重大故障且同一故障雖經(jīng)三次或三次以上重大維修仍不能恢復(fù)原功能，需方有權(quán)要求供方更換新的部件，情況特別嚴(yán)重的，需方有權(quán)退貨。
5、在質(zhì)量保證期內(nèi)，下列情況不屬于質(zhì)量保證范圍：由于事故、使用或保管不當(dāng)、疏忽或?yàn)?zāi)害造成的損失或缺陷；未經(jīng)供方或供方授權(quán)的特約維修店的書面認(rèn)定，使用非供方提供的零部件或安裝附屬件所造成的.損失或缺陷；供方或供方授權(quán)的特約維修店以外的人員實(shí)施維修或改裝從而影響機(jī)器性能和用途的情形；機(jī)器的保養(yǎng)不當(dāng)；機(jī)器對特定環(huán)境的適用性（事先有承諾的不受此限）；由于燃油使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障。
從以上的節(jié)選出來的五條規(guī)定中，我們可以看出國家向液壓挖掘機(jī)企業(yè)明確規(guī)定了定期檢查保養(yǎng)次數(shù)、質(zhì)量保證有效時間和質(zhì)量保證范圍，這對廣大用戶要求制造商和經(jīng)銷商履行應(yīng)盡義務(wù)提供了法律基礎(chǔ)依據(jù)。
二、挖掘機(jī)制造商主流的售后服務(wù)政策
承接上文提到的“定期檢查保養(yǎng)次數(shù)、質(zhì)量保證有效時間和質(zhì)量保證范圍”，對挖掘機(jī)制造商主流的售后服務(wù)政策將依此展開。
1、定期檢查保養(yǎng)次數(shù)
定期檢查保養(yǎng)的時間規(guī)定有50小時、250小時、500小時、1000小時和20xx小時這五個時間點(diǎn)。在液壓挖掘機(jī)完成交機(jī)后，制造商會委托代理經(jīng)銷商對挖掘機(jī)進(jìn)行定期檢查保養(yǎng)，代理商完成一次保養(yǎng)，可從制造商獲取對應(yīng)的費(fèi)用。
在用戶購機(jī)時，經(jīng)銷商時常故弄玄虛，以提供定期檢查保養(yǎng)的“額外服務(wù)”獲取用戶信任，其實(shí)這都是明文規(guī)定制造商和經(jīng)銷商應(yīng)盡的義務(wù)。
2、質(zhì)量保證有效時間
根據(jù)液壓挖掘機(jī)型號和制造商規(guī)定的不同，質(zhì)量保證有效時間存在很大的差異。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般是在一年或20xx小時為準(zhǔn)，型號越大的挖掘機(jī)質(zhì)量保證有效時間越長，型號越小的挖掘機(jī)質(zhì)量保證有效時間則越短。
某些用戶因欠款被執(zhí)行回購的二手機(jī)則根據(jù)制造商和代理商的實(shí)力自行規(guī)定質(zhì)量保證有效時間。有些挖掘機(jī)品牌的制造商對于使用破碎錘等特殊工作裝置的用戶，還會縮短大概500小時的質(zhì)量保證時間。
特別值得肯定的是，斗山挖掘機(jī)的售后服務(wù)更貼近用戶實(shí)際需求，可自主選擇一年不限工作時間或者兩年/3000小時先到為準(zhǔn)的質(zhì)量保證保修服務(wù)。
3、質(zhì)量保證范圍
在保修期內(nèi)，液壓挖掘機(jī)規(guī)范保養(yǎng)、規(guī)范作業(yè)且屬于保修項(xiàng)目的，若用戶發(fā)現(xiàn)并報告產(chǎn)品存在材料或工藝上的缺陷，制造商才予以質(zhì)量保修服務(wù)，向代理經(jīng)銷商提供零配件費(fèi)、工時費(fèi)和里程費(fèi)以幫助用戶執(zhí)行保修服務(wù)。
液壓挖掘機(jī)保修一般不包括以下方面：
1）正常更換的磨損件、易損件：包括橡膠輪胎、橡膠履帶、驅(qū)動齒圈、履帶板、鏈軌、鏈軌銷、鏈軌螺栓、螺母、皮帶、斗齒、邊齒、挖掘斗、裝載斗、刀板、起連接作用需要潤滑的銷或套以及出油閥、高壓燃油泵和噴油器等；
2）不匹配附件，非純正部件：未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)行改造或使用不匹配附件、非純正部件所造成的任何損壞；
3）一般的維修保養(yǎng)零配件：如潤滑油（脂）、冷卻劑、濾清器、冷媒、玻璃、蓄電池、照明器（燈泡）、發(fā)電機(jī)電刷、雨刷、保險絲、塑料橡膠制品等；
4）不當(dāng)使用和事故由下列原因所造成的任何產(chǎn)品損壞：不按照要求維修保養(yǎng)設(shè)備、設(shè)備的不當(dāng)使用（如增壓器等）、不當(dāng)存儲、碰撞或其他事故、故意破壞、疏忽或其他意外事件、超負(fù)荷超標(biāo)準(zhǔn)操作；
5）任何私自或惡意拆卸機(jī)械監(jiān)控設(shè)備（如GPS）引起的故障，同時終止機(jī)器的保修；
6）經(jīng)濟(jì)損失，包括利潤損失、設(shè)備租金收入或其他花費(fèi)等。
這里重點(diǎn)提及一下常見的大小臂開裂處理，用戶如果發(fā)現(xiàn)保修期內(nèi)的挖掘機(jī)大小臂出現(xiàn)開裂時，應(yīng)及時停機(jī)并聯(lián)系經(jīng)銷商派人前來處理。不得自行處理，否則要自擔(dān)一切后果。制造商通常鼓勵經(jīng)銷商以焊接修復(fù)的形式來處理
此類問題，對于特殊的情況用戶可要求更換新臂或者修復(fù)臂。若是在保修期之外的一定時限內(nèi)，有些制造商和代理商會免費(fèi)提供焊接修復(fù)服務(wù)。建議廣大消費(fèi)者和用戶在購買挖掘機(jī)之前，仔細(xì)詢問制造商和代理商關(guān)于大小臂開裂的服務(wù)政策，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
三、挖掘機(jī)因質(zhì)量問題能否退貨
前文節(jié)選《中國挖掘機(jī)行業(yè)挖掘機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量保證規(guī)定》中提及到“在質(zhì)量保證期內(nèi)，挖掘機(jī)因質(zhì)量問題多次修復(fù)無效，用戶有權(quán)退貨”，但是在挖掘機(jī)代理經(jīng)銷商同用戶簽訂的購機(jī)合同里，大部分不會提及此條款。
近年來有不少挖掘機(jī)用戶因產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠無果的事例見諸報端，用戶嚴(yán)格按照規(guī)定對挖掘機(jī)實(shí)施保養(yǎng)維護(hù)，但因質(zhì)量問題無法修復(fù)，向制造商和代理經(jīng)銷商索賠無果、維權(quán)無路。雖然國家有明文規(guī)定，但挖掘機(jī)退貨目前還只是一紙空談，希望消費(fèi)者用戶引起注意。
結(jié)束語：購買挖掘機(jī)大致要經(jīng)過融資計(jì)算、融資申請、規(guī)范交機(jī)和售后服務(wù)這四個流程，現(xiàn)已全部介紹完畢。提醒廣大用戶在購機(jī)之前貨比三家，多花點(diǎn)時間和心思仔細(xì)考慮，順利買到滿意的挖掘機(jī)！文章來自鐵甲工程機(jī)械網(wǎng)
挖掘機(jī)工作總結(jié)5
20ｘｘ年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的銷售工作，難舍之情溢于言表 ; 二是來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的。得到了這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力，使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢。部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。雖然20ｘｘ年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑，回顧20ｘｘ年，本人將從以下幾個方面呈現(xiàn)個人工作總結(jié)報告：
一、 融入新環(huán)境，重新定位工作角色
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，來到我司售后服務(wù)部工作，工作的對象、應(yīng)對問題的方法與以前的工作相比大有不同。剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，通過領(lǐng)導(dǎo)的幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的.適應(yīng)相對慢一些。
像以前的銷售工作，在工作程序和方法上都比較簡單，而現(xiàn)在要處理的是現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時候不僅棘手而且多是和客戶直接交流。處理問題的過程和方法是否得當(dāng)、考慮問題是否全面，記錄問題是否清晰準(zhǔn)確等等，都會影響到客戶的滿意度。我們只有通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己處理問題的能力，在現(xiàn)場問題上和客戶做充分有效的溝通，才能最大限度的減少不愉快的發(fā)生，并維護(hù)好客戶關(guān)系。
二、 不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，務(wù)求更好的勝任本職工作
在近一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐中，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及自身的努力下，我逐漸熟悉了公司的運(yùn)作程序，初步掌握了售后工作的基本操作，能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，這將為今后的工作順利進(jìn)行打下一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。 出于工作性質(zhì)的需要，我認(rèn)為養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣是有必要的。每次現(xiàn)場處理完畢以后，把現(xiàn)場的調(diào)試過程及問題的處理過程記錄下來，及時總結(jié)問題、發(fā)現(xiàn)問題，才能更快的提升自己的專業(yè)技術(shù)水平。干一行就要愛一行，我相信把復(fù)雜的事情做熟練，我就是專家。
三、 展望未來
團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力無堅(jiān)不摧 聚沙成塔，握指成拳，積水成流, 團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力是無堅(jiān)不摧的。關(guān)于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識可以充分利用部門會議和個別談心的形式定期進(jìn)行組織學(xué)習(xí)與內(nèi)心交流。發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通，增強(qiáng)互信，提高工作效率，樹立良好的團(tuán)體形象。每一個人的一舉一動，一言一行都會影響到公司的形象。
特別是我們的工作任務(wù)大多直接面對客戶，在許多事情的處理上不僅需要個人具有獨(dú)擋一面的能力，更多的時候要依靠集體的力量、集體的智慧共同完成。因此，只有搞好團(tuán)結(jié)，才能為公司創(chuàng)造更大的價值。 看到公司良好的發(fā)展勢頭，我為之自豪，迫切的希望能和公司共同成長，我會用更謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，為公司創(chuàng)造價值，希望公司能夠給予定期組織學(xué)習(xí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的平臺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段考驗(yàn)和磨礪，對于每一個追求進(jìn)步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”與自我個人工作總結(jié)，也算是對自己的一種鞭策。
挖掘機(jī)工作總結(jié)6
20xx年我項(xiàng)目部認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)施公司各種要求，通過廣大干部職工的共同努力，順利的完成了礦方給項(xiàng)目部所下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，在和礦派管理人員雙重安全管理模式下，不但最大限度地穩(wěn)定了隊(duì)伍，而且也很好地磨合了隊(duì)伍錘煉了隊(duì)伍，生產(chǎn)經(jīng)營也取得了重大的突破，20xx年產(chǎn)值突破了3.5億元，項(xiàng)目部現(xiàn)在目前有1200多名職工，各項(xiàng)工作都取得了可人的成績。
一、20xx年項(xiàng)目部順利完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)
完成掘進(jìn)進(jìn)尺6500余米，巷道挑頂2500米， 6個風(fēng)橋，起底6500米，硬化鋪底3500米，巷道補(bǔ)強(qiáng)4500余米，巷道注漿施工：3500余米，還完成了2308、4307、4304綜放工程面附屬工程，水倉、絞車硐室50余個，完成零工約11萬個，還有礦方安排的其他緊急零星工程等。我積極配合領(lǐng)導(dǎo)與礦方各個部室協(xié)調(diào)溝通，項(xiàng)目部沒有出現(xiàn)窩工、返工的現(xiàn)象。
二、管理創(chuàng)新顯成效
今年以來，我項(xiàng)目部管理人員為更好的為隊(duì)組服務(wù)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新，對項(xiàng)目部進(jìn)行分組管理，共分為生產(chǎn)運(yùn)輸組、技術(shù)組、安全通風(fēng)組、后勤組、機(jī)電設(shè)備組、勞資財(cái)務(wù)組共六個組。隊(duì)組針對需要解決的問題，進(jìn)行對口解決。使我項(xiàng)目部的工作效率大大提高。
(一)生產(chǎn)創(chuàng)新管理顯成效：通過生產(chǎn)制度創(chuàng)新，比如每個月25日項(xiàng)目部召開生產(chǎn)評估會，對項(xiàng)目部9個隊(duì)組的當(dāng)月完成情況進(jìn)行匯總、并進(jìn)行通報；對完成生產(chǎn)任務(wù)的隊(duì)組進(jìn)行相應(yīng)制度的獎勵，對未
完成生產(chǎn)任務(wù)的隊(duì)組進(jìn)行相應(yīng)制度的處罰；并對當(dāng)月隊(duì)組施工過程中遇到的難題進(jìn)行解決。組織管理人員深入井下一線解困難，當(dāng)項(xiàng)目部隊(duì)組掘進(jìn)過程中遭遇困難時，我項(xiàng)目部組織相關(guān)管理人員到井下現(xiàn)場，通過開現(xiàn)場會的形式，把我項(xiàng)目部隊(duì)組的施工困難解決在現(xiàn)場；
�。ǘ┌踩a(chǎn)雙豐收：深入開展安全活動， 強(qiáng)化人本管理，加大教育培訓(xùn)力度，提高全員素質(zhì)，以員工素質(zhì)保安全（以素保安）；突出一通三防、防治水等安全重點(diǎn)，狠抓現(xiàn)場管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，以責(zé)任落實(shí)保安全（以責(zé)保安）；三違教育管理：經(jīng)過一段時間對職工的培訓(xùn)教育后，職工安全意識有了很大進(jìn)步，從3月份開始我項(xiàng)目部“三違”次數(shù)有了明顯的下降趨勢，由原來的每月40余起，降至現(xiàn)在的每月20余起，同比下降了50%。特別是普掘隊(duì)組，上半年發(fā)生的幾起磕手碰腳事故都是由于違章引起的，自5月份開始，“三違”人次由原來的每月10余人降至現(xiàn)在的每月6人次左右，有的隊(duì)組更是實(shí)現(xiàn)了月度零違章。
本年度項(xiàng)目部共查隱患1142條，其中嚴(yán)重隱患23條，進(jìn)入“安全月”后，各隊(duì)組基本實(shí)現(xiàn)了月度無二次下卡，無嚴(yán)重隱患。
全年實(shí)現(xiàn)了重傷以上事故為零的指標(biāo)，但在施工作業(yè)過程中，部分隊(duì)組由于仍然有不重視的思想，還是發(fā)生了6起磕手碰腳的小事故，相比去年下降了2起。
通過加強(qiáng)安全管理體系和制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)依法保安；加強(qiáng)安全文化建設(shè)，營造了濃厚的安全氛圍，促進(jìn)了項(xiàng)目部安全形勢的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)雙豐收。
（三）機(jī)電管理上臺階：立足安全規(guī)程，制定各種制度，強(qiáng)化機(jī)電安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)合項(xiàng)目部實(shí)際情況制定了《項(xiàng)目部機(jī)電安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及考評辦法》；《項(xiàng)目部機(jī)電管理制度》；并制定了專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，對井下出現(xiàn)的電氣失爆，電纜吊掛及保護(hù)情況，加大了維護(hù)措施。其它問題也得到了相應(yīng)的整改，電纜懸掛明顯整齊，臟，亂，差的現(xiàn)象基本得到控制。同時為了加強(qiáng)制度化和規(guī)范化的管理，特別制定了機(jī)電工崗位責(zé)任制。
加強(qiáng)現(xiàn)場機(jī)電設(shè)備的管理和檢修維護(hù)，充分發(fā)揮機(jī)械設(shè)備的優(yōu)勢和效能，減少機(jī)電事故，提高全體機(jī)電人員的管理和操作水平。利用“春檢”和“雨季三防”，定期對井上下高低壓線路巡視檢修。對項(xiàng)目部各隊(duì)組供電系統(tǒng)進(jìn)行隱患排查處理對項(xiàng)目部地面線路進(jìn)行了兩次整改。強(qiáng)化每月機(jī)電檢查，加強(qiáng)平時排查。加強(qiáng)機(jī)電工培訓(xùn)工作。本年度與礦建機(jī)電經(jīng)理聯(lián)系組織各隊(duì)機(jī)電工到礦建中心和江蘇八達(dá)機(jī)械廠家培訓(xùn)3次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到35人。在項(xiàng)目部聯(lián)系風(fēng)機(jī)切換開關(guān)技術(shù)人員前來我項(xiàng)目部機(jī)電實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場講課培訓(xùn)，對崗位司機(jī)和看護(hù)風(fēng)機(jī)人員進(jìn)行理論和實(shí)踐上的'培訓(xùn)。每月抽空在項(xiàng)目部開機(jī)電例會一次。20xx年，項(xiàng)目部共組織各隊(duì)組機(jī)電檢查15次，共查出并整改問題215條。設(shè)備失爆率有了很大程度下降，較大程度地扼制了安全事故的發(fā)生。
（四）科技創(chuàng)新新征程：根據(jù)礦建公司對科技創(chuàng)新工作的安排，項(xiàng)目部也對科技創(chuàng)新工作進(jìn)行了針對性的布臵，并成立了科技創(chuàng)新領(lǐng)
導(dǎo)組，設(shè)定了20xx年上報5項(xiàng)，力爭8項(xiàng)的創(chuàng)新目標(biāo)。通過努力，項(xiàng)目部本年度上報科技創(chuàng)新項(xiàng)目8項(xiàng)，五小成果13項(xiàng)。在礦建公司組織的科技創(chuàng)新座談會，項(xiàng)目部有4項(xiàng)科技創(chuàng)新成果榮登礦建公司的《科技創(chuàng)新專刊》。
�。ㄎ澹┖笄诠芾碛斜Ｕ希航衲暌詠�，后勤系統(tǒng)緊緊圍繞礦建中心總體工作目標(biāo)，實(shí)出環(huán)境整治、供熱、房改工作等重點(diǎn)管理，使員工的生活質(zhì)量得到了明顯提高。
狠抓環(huán)境衛(wèi)生，今年共清理垃圾500噸，保證了項(xiàng)目部內(nèi)的整潔，全年無傳染病、無食物中毒事件。強(qiáng)化住房管理工作，住房是我項(xiàng)目部的一件大事，關(guān)系到每一位職工的切身利益，修建了活動室，配備了臺球案、乒乓球案、雙杠、象棋、跳棋、啞鈴等，活動器材豐富了職工的業(yè)余生活，擴(kuò)建澡塘100多平方，并給女職工修建澡塘保證每一位職工在班后能及時洗上熱水澡，維修職工住宿200多平方，保證職工的住宿問題，并派有專人負(fù)責(zé)。在食堂和澡塘、供熱管理上，20xx年我們以服務(wù)職工為宗旨，為職工擔(dān)供最優(yōu)質(zhì)的洗浴、住宿、就餐服務(wù)，并完成了各類檢查工作組的接待任務(wù)。
（六）加強(qiáng)職工培訓(xùn)，注重人才培養(yǎng)：
1、特殊工種培訓(xùn)：（1）、安管初訓(xùn)人員72人，復(fù)訓(xùn)16人，再培訓(xùn)14人；（2）、班組長初訓(xùn)52人，復(fù)訓(xùn)11人；（3）、井下電工初訓(xùn)84人，復(fù)訓(xùn)24人；（4）、掘進(jìn)機(jī)司機(jī)初訓(xùn)30余人，復(fù)訓(xùn)2人；（5）、探放水共初訓(xùn)23人；
2、一般工種培訓(xùn)：（1）、支護(hù)工初訓(xùn)650人，再訓(xùn)500人；（2）、掘進(jìn)工初訓(xùn)100人；（3）、刮板司機(jī)初訓(xùn)440人，再訓(xùn)150人；（4）、
三機(jī)司機(jī)初訓(xùn)400人；（5）、小絞車司機(jī)初訓(xùn)150人；（6）、水泵司機(jī)初訓(xùn)200人；（7）、挖掘機(jī)司機(jī)培訓(xùn)50余人；
3、在礦職教部培訓(xùn)安檢工40余人，瓦斯檢查工20人，創(chuàng)傷自救人員30人，探放水工39人。
4、共計(jì)初訓(xùn)：2380人次，復(fù)訓(xùn)：717人次；
我項(xiàng)目部通過組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新、等方方面面進(jìn)行科學(xué)實(shí)踐，讓創(chuàng)新的理念、創(chuàng)新的方法、創(chuàng)新的氛圍深入人心，為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行有益的嘗試。
三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度來規(guī)范管理，約束行為
今年以來，項(xiàng)目部人員不斷增加，管理難度也越來越大，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子就開始重視制度建設(shè)，不斷地建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，把隊(duì)伍穩(wěn)定做為制定制度的出發(fā)點(diǎn)，把鍛煉隊(duì)伍做為提升管理的根本點(diǎn)，不是全盤否定，而是日臻完善，我們把好的制度繼續(xù)執(zhí)行下去，把不好的制度進(jìn)行重新完善，最大限度地照顧到職工的情緒，在短短的三個月，我們就建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定和完善了各崗位責(zé)任制，并制定和修改了《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核辦法》、《月度生產(chǎn)績效考核管理制度》《項(xiàng)目部管理人員工資分配方案》、《運(yùn)輸及頂板考核辦法》、《管理人員請銷假制度》、《*****項(xiàng)目部節(jié)能降耗方案》等，迅速地與礦建公司和*****公司各項(xiàng)管理制度接軌，也使管理走上了健康發(fā)展的軌道。
挖掘機(jī)工作總結(jié)7
20ｘｘ年時間轉(zhuǎn)瞬逝去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從而完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。在此，我要感謝大家。正是因?yàn)槟銈兊倪@種支持和幫助，以及你們對我的嚴(yán)格要求，使我感覺到我已融入了凱斯售后服務(wù)部這個團(tuán)隊(duì)，感受到了來自凱斯的溫暖。
在山東格瑞特售后服務(wù)部德州辦事處我主要是從事挖掘機(jī)維修方面的工作。任現(xiàn)職以來，嚴(yán)格履行維修工程師的崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、 我的工作
主要是負(fù)責(zé)挖掘機(jī)的維修保養(yǎng)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)檢修作業(yè)檢查和不良設(shè)備的維修，積極參與挖掘機(jī)各種故障的處理，按照客戶要求，對出現(xiàn)問題的挖掘機(jī)進(jìn)行檢測維修；監(jiān)管檢修記錄臺帳，建立并完善設(shè)備履歷檔案管理；倉庫管理，配件進(jìn)貨，出庫記錄等。
二、公司的挖掘機(jī)賣出時
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需求，我需和挖掘機(jī)同往至交貨地點(diǎn)，進(jìn)行設(shè)備的交接，完成整個銷售過程。并確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，簽署售后合同，檢查設(shè)備是否能正常運(yùn)行，檢查隨車佩帶工具及贈送配件是否齊全等。將設(shè)備完好無損的交給用戶，給客戶講解車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)時間和日常保養(yǎng)事項(xiàng)，以及基本操作，使用戶對設(shè)備足夠的熟悉后，讓對方簽字驗(yàn)單。方便以后對客戶進(jìn)行回訪時，詢問設(shè)備使用情況以及對出現(xiàn)的問題給與及時的解答和回復(fù)。
三、配件銷售方面
與去年相比有較大的進(jìn)步，保內(nèi)用戶沒有發(fā)現(xiàn)再使用副廠配件的，以及保外部分用戶也在使用原廠配件，以油類配件最多，濾芯等相對比較少。關(guān)于這方面我與很多用戶溝通過，保內(nèi)用戶使用是基于設(shè)備沒有出保，使用副廠配件設(shè)備出現(xiàn)故障廠家不給予索賠和免費(fèi)保養(yǎng)。保外用戶不使用原廠配件基本是嫌配件太貴又不給予免費(fèi)保養(yǎng)，又認(rèn)為在一些大配件重要配件使用原廠的，小配件像濾芯等使用副廠的常保養(yǎng)下就無多大礙的誤區(qū)。
導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象主要還是由于我們在與客戶溝通方面的問題，沒有使用戶認(rèn)識到使用副廠配件對設(shè)備的損害。我還需改進(jìn)和學(xué)習(xí)與用戶溝通的方法與知識。 在過去20ｘｘ年的工作中，我基本達(dá)到所需完成工作的`要求和領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。通過這一年的鍛煉，使我成長不少，但是，工作中還存在不少問題：
1.工作上善欠缺主觀性與積極性。工作任務(wù)越來越繁重，工作壓力也越來越大，但是在任務(wù)重、壓力大的情況下，工作心態(tài)還比較懶散，態(tài)度不端正，一定程度上影響了工作效率。
2. 獨(dú)自作業(yè)時欠缺經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對及應(yīng)變措施還達(dá)不到所需要求。對客戶設(shè)備出現(xiàn)的復(fù)雜問題還是無法很快予以判斷和解決。
3. 平時工作中，還需加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。及時與老員工溝通，有問題及時向他們請教，與他們?nèi)￠L補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和意見建議，要及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，有問題及時向同事請教，積極的聽取他們的意見和建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己。
嶄新的20ｘｘ年來臨了，在新的一年里，工作上，生活上，我們都站在了新的工作起點(diǎn)，要開始新的一輪工作，我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)。
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