游樂(lè)園工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的游樂(lè)園工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
游樂(lè)園工作總結(jié)1
迪糖果世界實(shí)踐地點(diǎn):臨沂市百麗廣場(chǎng)五樓
(共9天)一、實(shí)踐目的:為了深入社會(huì)、了解國(guó)情、體驗(yàn)社情,積累對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)的閱歷和增進(jìn)對(duì)社會(huì)工作的理解,在實(shí)踐過(guò)程中增長(zhǎng)才干,鍛煉能力,開(kāi)拓視野,為以后的工作打好扎實(shí)的基礎(chǔ),培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng),增加工作經(jīng)驗(yàn),便于更好地投入真實(shí)的工作當(dāng)中,這次十一長(zhǎng)假我選擇了去兼職,由此來(lái)鍛煉自己,提升自己,讓自己更好地去適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,與時(shí)俱進(jìn),不斷增強(qiáng)自己的各方面能力。茱迪糖果世界是專(zhuān)為2-18周歲的兒童打造的大型室內(nèi)迪士尼主題樂(lè)園,面積占據(jù)了百麗廣場(chǎng)五樓整個(gè)樓層,管理人員有:兩名店長(zhǎng),統(tǒng)管一切事物;
三名主管,分管收銀、督導(dǎo)及其它事物;數(shù)名督導(dǎo),包括全職和兼職在內(nèi),負(fù)責(zé)游樂(lè)項(xiàng)目;照片區(qū)一名工作人員,負(fù)責(zé)照片事務(wù);機(jī)修,兩名,負(fù)責(zé)機(jī)器維修。在茱迪糖果世界工作會(huì)接觸到形形色色的人物,可以更直接地開(kāi)拓我的視野,提高自身應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。
二、實(shí)踐內(nèi)容:在游樂(lè)園工作的這段時(shí)間,我主要擔(dān)任的是宣傳及督導(dǎo)工作,工作準(zhǔn)備及內(nèi)容具體如下
1、工作時(shí)間實(shí)行早班和晚班兩班倒制度,早班時(shí)間為8:30-17:00,晚班時(shí)間為17:00-21:30,早晚班要做好交接工作,下班時(shí)要將機(jī)器操作鑰匙及當(dāng)天消費(fèi)記錄交予前臺(tái)并簽字。
2、工作時(shí)要做到“星級(jí)服務(wù)”,要懂禮貌,使用文明禮貌用語(yǔ),做到“來(lái)有迎聲,去有送語(yǔ)”,迎賓時(shí)要說(shuō)“您好,歡迎觀臨茱迪糖果世界!,送賓時(shí)要說(shuō)“歡迎下次光臨,請(qǐng)慢”走!“祝您玩的愉快!””等等,客人對(duì)某一事件有疑問(wèn)時(shí)要耐心解釋并虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn),不得頂嘴,不得有不滿情緒;要懂禮儀,保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,工作期間不得隨意走動(dòng)、聊天、接打電話、撓頭發(fā)、挖鼻孔,要時(shí)刻面帶微笑。
3、要熟練掌握每臺(tái)機(jī)器的操作方法,包括大項(xiàng)目的運(yùn)行方法及注意事項(xiàng)和小型游戲的操作規(guī)則和投幣數(shù),尤其是客人光臨自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目旁邊的小型游戲時(shí),要主動(dòng)上前介紹游戲特色及玩法。
負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目時(shí)的工作具體內(nèi)容有
客人光臨時(shí),首先要詢(xún)問(wèn)客人出示消費(fèi)卡,然后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準(zhǔn)備,并幫客人系好安全帶,在確?腿硕甲龊脺(zhǔn)備后,開(kāi)動(dòng)機(jī)器,摁電鈴提醒客人游戲馬上開(kāi)始,之后啟動(dòng)機(jī)器,在機(jī)器運(yùn)作過(guò)程中必須堅(jiān)守工作崗位,并提醒小朋友注意安全,遇到緊急情況要緊急停止機(jī)器運(yùn)作,游戲結(jié)束后,要幫客人解安全帶,并確?腿税踩x場(chǎng)。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他適合的項(xiàng)目。
4、同樣,也是我的最重要的一項(xiàng)任務(wù):公司的宣傳工作。對(duì)任何部門(mén)來(lái)說(shuō),宣傳是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),沒(méi)有宣傳,就沒(méi)有未來(lái)一點(diǎn)也不假。作為一個(gè)剛營(yíng)業(yè)的的公司來(lái)說(shuō),起初階段是最關(guān)鍵的。在這一階段,有很多工作要做,很多方案需要修改,很多困難來(lái)面對(duì)。
三、實(shí)踐結(jié)果:這次實(shí)習(xí)令我感受頗多,首先,在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西,除了了解到游樂(lè)園的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和游樂(lè)園的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道,同時(shí),更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)督導(dǎo)應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是,在這段時(shí)間的工作中,我深刻地體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛,也看到了游樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
同時(shí)我也真實(shí)體會(huì)到一個(gè)沒(méi)有多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的,要找個(gè)好的崗位是非常難的,所以將來(lái)畢業(yè)時(shí)我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,不要自視過(guò)高,要虛心求教,在學(xué)校剩下的時(shí)間里我們應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系,充實(shí)自己,等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,不要過(guò)高的重視自身利益,要考慮自己能通過(guò)這份工作學(xué)到什么。同時(shí)要處理好人際關(guān)系,建立好人際網(wǎng)絡(luò),這樣才有利于今后的工作,機(jī)會(huì)對(duì)于每個(gè)人都是均等的,就要看你自己以前所種的果多還是少,所謂人多力量大,多和別人交流,從中汲取對(duì)我們有用的經(jīng)驗(yàn),多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),立足于社會(huì)。
其次,我深刻的明白了,服務(wù)是一個(gè)游樂(lè)園這種服務(wù)場(chǎng)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰腵印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。
店長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)“我們不僅要讓客人玩得愉快,還要讓他們真正感受到我們的星級(jí)服務(wù)!。
經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間的實(shí)習(xí),使我對(duì)游樂(lè)場(chǎng)所的基本”業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,服務(wù)行業(yè)更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。
茱迪糖果世界的工作鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),使我養(yǎng)成了我面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。最后,關(guān)于如何宣傳的任務(wù)中,讓我受益匪淺。第一步:制定合適的宣傳彩頁(yè);免費(fèi)體驗(yàn)券是一個(gè)很有誘惑力的方法,一聽(tīng)到免費(fèi),很多人都會(huì)對(duì)之敏感。一旦他們?cè)、走進(jìn)我們的公司,我們的目標(biāo)就達(dá)到了。免費(fèi)的項(xiàng)目有限,只有我們的項(xiàng)目足夠優(yōu)秀,家長(zhǎng)一定不會(huì)扼殺孩子的歡笑,讓孩子體驗(yàn)更多的有費(fèi)項(xiàng)目。第二步:選擇合適的人群密集點(diǎn);兒童游樂(lè)場(chǎng)的宣傳目標(biāo)為年齡在2-18歲的人群。
如何宣傳才能做到實(shí)現(xiàn)利益最大化,用數(shù)學(xué)的觀念,可以建立一個(gè)合適的數(shù)學(xué)模型。以發(fā)傳單為例,一般說(shuō)來(lái),幼兒園、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、游樂(lè)場(chǎng)、動(dòng)植物園、公園、廣場(chǎng)以及各種旅游景點(diǎn)為搞好宣傳的屬選目的地。在這里我們可以很輕松的找到目標(biāo)人群。至于宣傳的重點(diǎn)需要根據(jù)實(shí)地考察來(lái)定。第三步:確定目標(biāo)人群;作為山東省最大的室內(nèi)兒童游樂(lè)場(chǎng),具有中檔以上的消費(fèi)水平的人群才會(huì)有效。
所以根據(jù)衣著一般可以確定目標(biāo)人,畢竟這是現(xiàn)實(shí),只有這樣才能提高命中率。第四步:工作人員的宣傳能力,要做到
“準(zhǔn)、簡(jiǎn)、。如何留住匆匆的行人就要,就要看你怎樣吸引對(duì)方。用卡通玩偶來(lái)吸”引目標(biāo)人群非常有效,孩子們都喜歡什么樣的形象呢?沒(méi)錯(cuò)動(dòng)畫(huà)片里的人物完全可以。
這樣,孩子們自動(dòng)回來(lái)找你,做到事半功倍。
四、實(shí)踐總結(jié)及體會(huì):雖然在茱迪糖果世界為期九天的工作結(jié)束了,但我的心路之旅還在繼續(xù),通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐,我除了掌握了游樂(lè)場(chǎng)的大致構(gòu)造、工作程序之外,還體會(huì)到很多事情。
1、我們大學(xué)生,大多是在書(shū)本知識(shí)中成長(zhǎng)起來(lái)的,對(duì)我國(guó)的國(guó)情、民情知之甚少,而社會(huì)的復(fù)雜程度,遠(yuǎn)不是僅憑讀幾本書(shū),聽(tīng)?zhēng)状沃v座,看幾條新聞就能了解的,社會(huì)實(shí)踐則為我們打開(kāi)一扇窗口。我們大學(xué)生走向社會(huì)參加實(shí)踐,親身體驗(yàn)生活,看到了城鄉(xiāng)差別,感受到了貧富差距;在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到了真切地感染和體驗(yàn),從活生生的典型事例中受到了深刻的教育和啟發(fā),我們的思想得到了升華,社會(huì)責(zé)任感和使命感得到了加強(qiáng)。
2、這次社會(huì)實(shí)踐還讓我正確的認(rèn)識(shí)了自己,對(duì)自己的成長(zhǎng)產(chǎn)生了緊迫感,讓我看到了自己和社會(huì)需要之間的差距,看到了自身知識(shí)和能力上存在的不足,讓我重新認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我,同時(shí)也產(chǎn)生一種緊迫感和危機(jī)感,讓我開(kāi)始潛心思考自身的發(fā)展問(wèn)題,不斷地去提高自身素質(zhì)和能力,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。
3、這次社會(huì)實(shí)踐還讓我充分發(fā)揮了自己的知識(shí)和智力優(yōu)勢(shì),培養(yǎng)了自身的勞動(dòng)觀念和奉獻(xiàn)精神。
4、此次社會(huì)實(shí)踐使我接近社會(huì)和自然,獲得了大量的感性認(rèn)識(shí)和許多有價(jià)值的新知識(shí),使我能夠把自己所學(xué)的理論知識(shí)與接觸的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)照、比較,提升了自己把抽象的理論知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
游樂(lè)園工作總結(jié)2
記得教室里聽(tīng)到要來(lái)歡樂(lè)谷的時(shí)候,大家都是興奮的。懷著這份夾雜著些許對(duì)未知迷茫但卻激動(dòng)的心情,隨著校車(chē)的行駛步入了華僑城的大門(mén)。壞境比我們想象得要好很多,而我也慢慢的適應(yīng),就這樣開(kāi)始了華僑城的實(shí)習(xí)之路。
和許多公司一樣,上崗之前要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。各種軍訓(xùn),課程的講座,以及實(shí)際操作。說(shuō)句實(shí)話,很枯燥,有時(shí)聽(tīng)著聽(tīng)著就會(huì)神游了。不過(guò)我不得不承認(rèn)的是,這短短一個(gè)多月的培訓(xùn),讓我學(xué)到了很多,也讓我有種我真的是華僑城一員的感覺(jué)。
慢慢的前奏完了,走進(jìn)了我們分了儲(chǔ)物和設(shè)備兩個(gè)區(qū),我被分到了設(shè)備,走進(jìn)了瑪雅海灘水公園的大門(mén),開(kāi)始了我們農(nóng)民工的生活。寫(xiě)到這里,我自己都有點(diǎn)想笑了。農(nóng)名工,這個(gè)詞還真是一點(diǎn)都沒(méi)有用錯(cuò)。天天我們都會(huì)在烈日下打掃清潔,累了就隨便坐在地上,身上也是泥巴塵土。甚至有一次試滑加班,我們大家都是端著盒飯坐在地上吃的。不過(guò),直到現(xiàn)在,我都相信那些苦著,累著但卻一起努力奮斗的生活,是我一輩子都不會(huì)忘記的回憶。而隨著7月12日瑪雅海灘水公園的開(kāi)業(yè),我們的實(shí)習(xí)生活也漸漸邁入了正軌。
現(xiàn)在坐在這里寫(xiě)著這篇實(shí)習(xí)總結(jié),想著當(dāng)初在聽(tīng)到要實(shí)習(xí)時(shí),其實(shí)心里還是有抗拒的'。擔(dān)心很多,例如做事辛苦,以及工作壞境不好之類(lèi)的。想想經(jīng)歷了四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,如果給我一個(gè)時(shí)光機(jī)讓我再?gòu)男逻x擇要不要實(shí)習(xí),我會(huì)毅然決定要來(lái)吧。這個(gè)暑期的實(shí)習(xí),更讓我明白了。一個(gè)人,如果你不逼自己一把,你根本不知道自己有多優(yōu)秀。一個(gè)人,想要優(yōu)秀,你必須要接受挑戰(zhàn);一個(gè)人,你想要盡快優(yōu)秀,就要去尋找挑戰(zhàn);一個(gè)人,敢聽(tīng)真話,需要勇氣;一個(gè)人敢說(shuō)真話,需要魄力;一個(gè)人的知識(shí),通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng),必須通過(guò)磨練!其實(shí)在這實(shí)習(xí)過(guò)程中,我也想過(guò)放棄。想著憑什么,為什么要這么辛苦的工作。抱怨之后看到其他人在工作,笑笑又繼續(xù)工作。現(xiàn)在想想,那些抱怨除了讓當(dāng)時(shí)自己的心情變得更加消極之外,也沒(méi)有起到什么作用。無(wú)論在什么時(shí)候,無(wú)論在什么地方,都會(huì)有一些我們必須去適應(yīng)的環(huán)境。
我們都不要抱怨自己的人生。
人生中沒(méi)有假設(shè)、沒(méi)有如果、沒(méi)有可能,人生中充滿了機(jī)會(huì),也充滿了平平常常的小事情。假如你沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事情可以做,那么就做一個(gè)小人物,也許機(jī)會(huì)就在你平常的小事中找到了。
而在瑪雅海灘實(shí)習(xí)的一個(gè)小小人物的我,也收獲了特別多寶貴的經(jīng)驗(yàn),還有人生中會(huì)一直延續(xù)的友情。那些亦師亦友的同事,他們說(shuō):社會(huì)上的各種形形色色的人,我們也許用真心去對(duì)待他們,但換來(lái)的不是感情,而是諷刺與不屑,我們要學(xué)會(huì)淡然。他們說(shuō):做每件事都要認(rèn)真,要盡力,要做到問(wèn)心無(wú)愧。他們說(shuō):夢(mèng)不是虛無(wú)縹緲的云煙,我們要懂得自己想要什么,努力去追求,摔了就重新站起來(lái),我們還年輕,經(jīng)受得起這些挫折。他們說(shuō)了好多好多。我相信他們也將會(huì)是我人生中的寶貴財(cái)富。
這篇總結(jié)就這樣慢慢的和我一起回憶著這四個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。寫(xiě)到這里,回憶到這里,我突然明白了,原來(lái)自己這次毫無(wú)反顧的報(bào)考了導(dǎo)游資格證,沒(méi)有一點(diǎn)猶豫與徘徊原來(lái)有很大一部分勇氣來(lái)自這次實(shí)習(xí)。你盡力了,才有資格說(shuō)自己的運(yùn)氣不好。我還沒(méi)盡力,又怎么能先逃避呢?就算沒(méi)考上又怎樣,我盡力了,我可以說(shuō),我運(yùn)氣不好,下次再來(lái)。
游樂(lè)園工作總結(jié)3
一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名督導(dǎo),首先,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大,對(duì)我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習(xí),我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,為下面的員工做好指導(dǎo)。
二、員工管理,要做好了員工的管理,指導(dǎo)工作,督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,半年下來(lái),我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。三、現(xiàn)場(chǎng)的管理,這是一個(gè)很大的概念,它包含了好多的'內(nèi)容,我從以下幾個(gè)小的方面來(lái)總結(jié)一下我的工作:
1、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范,從整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得控制得不是太好,其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝,這就導(dǎo)致員工有機(jī)會(huì)找借口,而我還沒(méi)有一個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來(lái)應(yīng)對(duì)和管理員工的現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范
2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境一樓是公司的門(mén)面,平時(shí)的人流量也是比較大的,衛(wèi)生做得還不錯(cuò),但是我覺(jué)得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來(lái)應(yīng)對(duì),同時(shí)我想對(duì)保潔的管理我也做得不到位
3、體外循環(huán)本來(lái)在這一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了,也因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,但同時(shí)我也通過(guò)這一次“學(xué)費(fèi)”,讓我從中學(xué)會(huì)了很多東西。我相信我通過(guò)這件事之后會(huì)對(duì)這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節(jié),在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下,控制得很有錯(cuò),總經(jīng)理總是要求我們不停的對(duì)他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查,當(dāng)然通過(guò)這些檢查也從中發(fā)些不少問(wèn)題并能及時(shí)的反映出來(lái),把這些問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài),四、抓好一級(jí)工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個(gè)督導(dǎo),能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)商場(chǎng)里的大事,不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過(guò)20xx年的總結(jié),我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是20xx年的一個(gè)計(jì)劃:其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,一個(gè)人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)員工,如果你努力的工作,業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)耐,大家以你為榜樣,你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之,別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場(chǎng)部來(lái)說(shuō),日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系,要他們的相互配合,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖
游樂(lè)園工作總結(jié)4
xx游樂(lè)場(chǎng)是專(zhuān)為兒童打造的大型室內(nèi)游樂(lè)場(chǎng),面積占據(jù)了xx廣場(chǎng)五樓整個(gè)樓層,管理人員有:兩名店長(zhǎng),統(tǒng)管一切事物;三名主管,分管收銀、督導(dǎo)及其它事物;數(shù)名督導(dǎo),包括全職和兼職在內(nèi),負(fù)責(zé)游樂(lè)項(xiàng)目;照片區(qū)一名工作人員,負(fù)責(zé)照片事務(wù);機(jī)修兩名,負(fù)責(zé)機(jī)器維修。在xx游樂(lè)場(chǎng)工作會(huì)接觸到形形色色的人物,可以更直接地開(kāi)拓我的視野,提高自身應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。以下是我的工作總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
在游樂(lè)園工作的這段時(shí)間,我主要擔(dān)任的是宣傳及督導(dǎo)工作,工作時(shí)間實(shí)行早班和晚班兩班倒制度,早班時(shí)間為8:30-17:00,晚班時(shí)間為17:00-21:30,早晚班要做好交接工作,下班時(shí)要將機(jī)器操作鑰匙及當(dāng)天消費(fèi)記錄交予前臺(tái)并簽字。要熟練掌握每臺(tái)機(jī)器的操作方法,包括大項(xiàng)目的運(yùn)行方法及注意事項(xiàng)和小型游戲的操作規(guī)則和投幣數(shù),尤其是客人光臨自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目旁邊的小型游戲時(shí),要主動(dòng)上前介紹游戲特色及玩法。
工作時(shí)要做到“星級(jí)服務(wù)”,要懂禮貌,使用文明禮貌用語(yǔ),做到“來(lái)有迎聲,去有送語(yǔ)”,迎賓時(shí)要說(shuō)“您好,歡迎光臨xx游樂(lè)場(chǎng)!”,送賓時(shí)要說(shuō)“歡迎下次光臨,請(qǐng)慢走!”“祝您玩的愉快!”等等,客人對(duì)某一事件有疑問(wèn)時(shí)要耐心解釋并虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn),不得頂嘴,不得有不滿情緒;要懂禮儀,保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,工作期間不得隨意走動(dòng)、聊天、接打電話、撓頭發(fā)、挖鼻孔,要時(shí)刻面帶微笑。
二、大型項(xiàng)目工作
客人光臨時(shí),首先要詢(xún)問(wèn)客人出示消費(fèi)卡,然后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準(zhǔn)備,并幫客人系好安全帶,在確保客人都做好準(zhǔn)備后,開(kāi)動(dòng)機(jī)器,摁電鈴提醒客人游戲馬上開(kāi)始,之后啟動(dòng)機(jī)器,在機(jī)器運(yùn)作過(guò)程中必須堅(jiān)守工作崗位,并提醒小朋友注意安全,遇到緊急情況要緊急停止機(jī)器運(yùn)作,游戲結(jié)束后,要幫客人解安全帶,并確?腿税踩x場(chǎng)。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他適合的項(xiàng)目。對(duì)任何部門(mén)來(lái)說(shuō),宣傳是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),沒(méi)有宣傳,就沒(méi)有未來(lái)一點(diǎn)也不假。作為一個(gè)剛營(yíng)業(yè)的的游樂(lè)場(chǎng)來(lái)說(shuō),起初階段是最關(guān)鍵的'。在這一階段,有很多工作要做,很多方案需要修改,很多困難來(lái)面對(duì)。
三、工作體會(huì)
在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西,除了了解到游樂(lè)園的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的'心態(tài),如何處理好自己的利益和游樂(lè)園的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道,同時(shí),更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)督導(dǎo)應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是,在這段時(shí)間的工作中,我深刻地體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛,也看到了游樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
服務(wù)是一個(gè)游樂(lè)園這種服務(wù)場(chǎng)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是游樂(lè)場(chǎng)的生命線,高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ),而且能夠使顧客倍感尊榮,為游樂(lè)場(chǎng)樹(shù)立良好的品牌和形象。經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間的實(shí)習(xí),使我對(duì)游樂(lè)場(chǎng)所的基本”業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,服務(wù)行業(yè)更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。
xx游樂(lè)場(chǎng)的工作鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),使我養(yǎng)成了我面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。
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