成年人在线观看视频免费,国产第2页,人人狠狠综合久久亚洲婷婷,精品伊人久久

我要投稿 投訴建議

客戶服務(wù)部工作總結(jié)

時(shí)間:2024-10-24 11:25:02 工作總結(jié) 我要投稿

客戶服務(wù)部工作總結(jié)(匯編15篇)

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,快快來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編精心整理的客戶服務(wù)部工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

客戶服務(wù)部工作總結(jié)(匯編15篇)

客戶服務(wù)部工作總結(jié)1

  回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、客戶服務(wù)部日常工作?蛻舴⻊(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

  1、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,這半年的時(shí)間里,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

  2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

  3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼,強(qiáng)大的資源整合能力,強(qiáng)大的.推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測,充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

  4、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

  二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問題和今后努力方向半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:

  第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

  我想我應(yīng)努力做到:

  第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);

  第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績。

客戶服務(wù)部工作總結(jié)2

  回顧這來的,我在及各位同事的支持與下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作如下:

  一、客戶服務(wù)部日常工作。

  客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地到,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

  1、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,這半年的里,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的'目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

  2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效,到案場和現(xiàn)場積極與有關(guān)人員、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

  3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集工五種的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼,強(qiáng)大的資源整合能力,,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測,充分考慮成本和并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

  4、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、書整理歸檔入冊,做好歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

  二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高平

  由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的都有了很大的提高,保證了本各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的心,心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問題和今后努力方向

  半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

  在的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,

  積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績。

客戶服務(wù)部工作總結(jié)3

  20xx年對于福賽德物業(yè)來說,可以說是飛速成長和大跨越、大發(fā)展的一年,也是公司全員在不斷改進(jìn)、提升和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。客戶服務(wù)部作為一個(gè)成立僅半年的職能部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了公司各職能部門、項(xiàng)目管理處及地產(chǎn)事業(yè)部其他職能部門的大力支持與協(xié)助,通過部門員工半年來的努力工作,各項(xiàng)工作制度、流程、培訓(xùn)不斷得以完善和落實(shí),各項(xiàng)目管理處質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計(jì)施工缺陷整改、房屋交付、裝修違建管理、服務(wù)品質(zhì)、社區(qū)文化建設(shè)不斷推進(jìn)和發(fā)展,秉承集團(tuán)公司“20xx客戶年”及福賽德物業(yè)“全心全意為客戶服務(wù)”的理念,始終以客戶的物業(yè)保值增值、為客戶提供良好的工作、居住、經(jīng)營環(huán)境作為部門員工的工作準(zhǔn)則。新年將至,回顧這半年來的客戶服務(wù)工作,有得有失,有合作也有爭吵、有辛苦也有汗水、走了不少彎路也探索到不同捷徑。共同取得了階段性的成果和經(jīng)驗(yàn),為后期其他項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

 。ㄒ唬20xx 年度工作成果及計(jì)劃完成情況

  一、各項(xiàng)目管理處質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計(jì)施工缺陷整改

  1、質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計(jì)施工缺陷整改是客戶服務(wù)部的重要工作之一,在地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的大力指導(dǎo)及支持下,按照《奧山地產(chǎn)工程維修服務(wù)程序》、《奧山地產(chǎn)客戶投訴處理程序》、《奧山維修組

  維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書組建了歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、CC尚品、黃石奧山星城等項(xiàng)目的維修組,并確定維修組成員。以上維修組承擔(dān)了奧山地產(chǎn)旗下所有商品房、還建房質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保維修工作。

  從20xx年6月5日截止到20xx年12月19日,歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑維修組累計(jì)受理維修訴求1721戶1952條。其中:歐5期74戶84條、V公館655戶717條、怡江苑500戶503條、怡君苑177戶284條、怡景苑315戶364條。累計(jì)關(guān)閉維修70戶80條、648戶707條、300戶353條、155戶255條、298戶346條。維修完成情況見下表:

  經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析,在這1952條客戶報(bào)修中:部品報(bào)修11條、電氣工程報(bào)修272條、給排水報(bào)修137條、公共部分報(bào)修148條、裂縫報(bào)修220條、門窗工程報(bào)修538條、土建滲漏報(bào)修558條、衛(wèi)生潔具報(bào)修2條、裝飾工程報(bào)修66條。質(zhì)量類別統(tǒng)計(jì)見下表:

  在日常工作中,客戶服務(wù)部對各項(xiàng)目管理處維修組不斷培訓(xùn),使維修組成員能按照奧山地產(chǎn)客服中心的支持性文件要求完成質(zhì)保期內(nèi)維修工作,同時(shí)客戶服務(wù)部積極協(xié)助各管理處與奧山地產(chǎn)武漢城市公司項(xiàng)目部、客戶服務(wù)中心、工程管理中心、成本合約中心、研發(fā)設(shè)計(jì)中心、各項(xiàng)目工程總包及分包單位協(xié)調(diào)溝通,積極落實(shí)各種質(zhì)保期內(nèi)整改維修工作。

  2、由于目前地產(chǎn)事業(yè)部在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工安裝、監(jiān)理、驗(yàn)收移交等環(huán)節(jié)對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)及重視不夠,導(dǎo)致項(xiàng)目交付后對物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)運(yùn)營成本、安全隱患等造成諸多影響。為此,客戶服務(wù)部從業(yè)主與非業(yè)主使用人及物業(yè)管理和運(yùn)營的角度出發(fā)對物業(yè)規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程竣工、驗(yàn)收接管等問題以工作報(bào)告、工作聯(lián)系函、請示函、對地產(chǎn)事業(yè)部臺(tái)賬、

  地產(chǎn)事業(yè)部例會(huì)議題等向地產(chǎn)事業(yè)部進(jìn)行多方面的'反饋及跟進(jìn)落實(shí),同時(shí)提出合理方案和建設(shè)性意見。

  截止到20xx年12月19日,20xx年度客戶服務(wù)部共發(fā)送工作報(bào)告、工作聯(lián)系函、請示函164份。其中:工作報(bào)告5份、工作聯(lián)系函151份、請示函8份。

  3、客戶服務(wù)部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件,客戶投訴最為集中的是工程質(zhì)量及銷售服務(wù),其中分別為:

  1) V公館D1-2-3401王飛家中多處墻面、天花陰角滲水問題; 2) V公館D3-2901易新建家中墻面多處滲水、裂縫問題; 3) V公館20#商鋪劉聘婷商鋪墻面及天棚多處滲水問題; 4) V公館D2、D3、D4、D5棟樓5號(hào)房陽臺(tái)與售房合同約定標(biāo)準(zhǔn)不一致賠付事宜;

  5) 歐景苑5期A-101唐莉家中水泵房噪音問題;

  6) 歐景苑5期A-2902齊婧媛 家中墻面及天花陰角多處滲水問題;

  7) 怡江苑C-2-203王文華家中因排污管堵塞導(dǎo)致反水賠付事宜;

  二、客戶服務(wù)各項(xiàng)制度、流程、操作手冊、培訓(xùn)等客服體系建設(shè)

  1、20xx年對于客戶服務(wù)部而言是建設(shè)性的一年,很多工作剛剛起步及開展,公司領(lǐng)導(dǎo)及各項(xiàng)目管理處對客戶服務(wù)部賦予了很大期望。部門全員按照公司的發(fā)展思路及理念發(fā)揚(yáng)努力學(xué)習(xí)、不恥下問、積極

  進(jìn)取、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經(jīng)驗(yàn),為各項(xiàng)目管理處的客戶服務(wù)工作保駕護(hù)航。20xx年在客服體系建設(shè)方面也取得了一些成效。

  2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓(xùn)師的組織下,客戶服務(wù)部對各項(xiàng)目管理處客服、保潔人員組織培訓(xùn)13場次,外出參觀學(xué)習(xí)1次,共計(jì)156人次。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓(xùn)、儀容儀表、小區(qū)及售樓部保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、組建各項(xiàng)目保潔部門架構(gòu)、組織參觀學(xué)習(xí)武漢奇峰石材護(hù)理公司石材展示及設(shè)備演練中心、協(xié)助完成恩施項(xiàng)目開荒保潔以及保潔培訓(xùn)考試等工作;客服工作完成客服職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、客餐接待、儀容儀表、行為規(guī)范、建立客服人員工作標(biāo)準(zhǔn)以及客服培訓(xùn)考試等工作。

  3、為了提高各項(xiàng)目管理處工程維修組的工作效率,保障維修程序的正常運(yùn)行,客戶服務(wù)部聯(lián)合地產(chǎn)客服中心對歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黃石奧山星城、CC尚品等項(xiàng)目管理處共集中組織工程維修、簽證扣款培訓(xùn)、答疑11場次,共計(jì)98人次?蛻舴⻊(wù)部深入各項(xiàng)目管理處現(xiàn)場組織維修程序培訓(xùn)8次,共計(jì)56人次。通過不斷的培訓(xùn)及指導(dǎo),讓各項(xiàng)目維修組成員充分理解透徹質(zhì)保維修程序、流程、報(bào)表的填寫以及軟件錄入等。

  4、編制《智能物業(yè)管理系統(tǒng)維修訴求登記操作手冊》、《VIP客戶拜訪方案》、《客戶滿意度調(diào)查方案》等操作操作性文件及制度,配合品質(zhì)管理部編制《商鋪裝修服務(wù)流程》,配合集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制中心、

客戶服務(wù)部工作總結(jié)4

  20xx年初,配合公司戰(zhàn)略調(diào)整,客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列,同時(shí)開始承接公司醫(yī)廢項(xiàng)目和節(jié)能項(xiàng)目的后期維保工作。

  部門角色的轉(zhuǎn)變,對于我們而言,機(jī)會(huì)的同時(shí)也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn),畢竟這個(gè)團(tuán)隊(duì)才剛剛成型,技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱,業(yè)務(wù)能力也有待提高。

  當(dāng)然,面對這些困難,我們并沒有退縮,而是更加團(tuán)結(jié),并且抱著學(xué)習(xí)和成長的心態(tài),不斷前進(jìn),通過這一年的共同奮斗,(基本)全面實(shí)現(xiàn)年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。

  接下來,我代表部門全體同事,將我們這一年來的工作情況向大家做個(gè)簡單的匯報(bào):

  一、深入落實(shí)“以人為本”的政策方針

  主要有以下幾項(xiàng)措施和工作成績:

  1、重新規(guī)劃崗位分工,及時(shí)分解部門年度目標(biāo)和計(jì)劃,同時(shí)配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》,明確員工的`責(zé)權(quán)利,讓每個(gè)員工清楚自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。

  2、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上,充分征求員工個(gè)人意見,并結(jié)合其自身特點(diǎn),為每個(gè)服務(wù)工程師制定長遠(yuǎn)發(fā)展方向(鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能,以老帶新),明確他們的技術(shù)成長路線。

  3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng),定期組織員工開展內(nèi)部溝通、交流,及時(shí)疏導(dǎo)員工在工作中積累的不良情緒,使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作。

  二、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理工作

  主要有以下兩項(xiàng)措施和工作成績:

  1、重新討論和修訂了20xx版的對外方案和合同模板(包括維修、維保、改造業(yè)務(wù)等),提高了服務(wù)響應(yīng)速度,在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。

  2、進(jìn)一步完善《部門工作手冊》、《調(diào)試大綱》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等管理及培訓(xùn)手冊,強(qiáng)化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),這些手冊及教材的成熟直接促進(jìn)了新員工的快速成長(近兩年新員工的存活率高達(dá)87。5%)。

  三、業(yè)務(wù)開發(fā)工作有所起色,業(yè)務(wù)面大幅拓寬

  截止20xx。12。23,客戶服務(wù)部全面完成或超出年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。

  1、業(yè)務(wù)收入,總計(jì)136。1萬元,其中內(nèi)部收入29。5萬元,外部收入106。7萬元,盈利15。7萬元,超出年度目標(biāo)57%。

  2、故障維修,共315次,比去年同期減少224次(41%),在維保客戶數(shù)量增加的情況下,在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢,承包制度顯現(xiàn)成效。

  3、維保業(yè)務(wù),續(xù)網(wǎng)率90。7%,比去年基本持平;新簽維保鍋爐67臺(tái),比去年同期增加25臺(tái)(59%);業(yè)務(wù)金額32。6萬元,去年同期增加14。2萬元(77。1%)。

  4、醫(yī)廢和節(jié)能項(xiàng)目維保方面,制定“1+1組合”來實(shí)施技術(shù)儲(chǔ)備和維保責(zé)任分工,到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個(gè)項(xiàng)目的后期維保業(yè)務(wù),并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項(xiàng)目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作。

  客戶服務(wù)部

  5、開始嘗試中央空調(diào)系統(tǒng)維保業(yè)務(wù),經(jīng)初步了解,該領(lǐng)域市場廣闊、毛利較高,但行情混亂、信息嚴(yán)重不對稱,目前重慶地區(qū)的主要服務(wù)商共約5家,公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高,業(yè)務(wù)能力相對單一,并缺乏對資源的整合應(yīng)用。故我們初步認(rèn)為,中央空調(diào)系統(tǒng)的維保業(yè)務(wù)可作為我們未來業(yè)務(wù)方向之一。

  四、上半年的主要成績和存在的主要問題

  綜合評價(jià)這1年來的工作,我認(rèn)為以下兩點(diǎn)比較突出:

  1、“以人為本”的政策方針落實(shí)得較好,從管理團(tuán)隊(duì)到一線服務(wù)工程師都已明確各自的工作職責(zé)和工作目標(biāo),現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的凝聚力及穩(wěn)定性都進(jìn)一步加強(qiáng)。

  2、業(yè)務(wù)開發(fā)工作的思路逐步清晰,我們在摸索中不斷制定和調(diào)整一系列措施來應(yīng)對市場格局的變化,包括擴(kuò)大業(yè)務(wù)面、調(diào)整價(jià)格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶、深度耕耘重點(diǎn)客戶等等。

  這一年來,我們發(fā)現(xiàn)的一些問題和不足:

  1、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

  2、我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進(jìn)一步提高。

  3、團(tuán)隊(duì)中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務(wù)公關(guān)能手。

  五、20xx年工作思路(簡要)

  1、適應(yīng)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,重新優(yōu)化部門業(yè)務(wù)范圍。

 。1)進(jìn)一步主動(dòng)放棄C級客戶,騰出精力深度耕耘重點(diǎn)客戶;

 。2)進(jìn)一步探索中央空調(diào)系統(tǒng)維保市場,培養(yǎng)自身能力、挖掘市場潛力;

 。3)探索鍋爐外包服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式;

 。4)逐步進(jìn)入建筑節(jié)能領(lǐng)域;

  2、適應(yīng)“新公司”的組織結(jié)構(gòu),補(bǔ)充及培養(yǎng)需求崗位人才。

 。1)部門負(fù)責(zé)人參加一次“中高級綜合管理人才培訓(xùn)”課程;

 。2)引進(jìn)1名電氣工程師及1名暖通工程師;

 。3)引進(jìn)2名綜合能力服務(wù)工程師,培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務(wù)骨干;

客戶服務(wù)部工作總結(jié)5

  客戶服務(wù)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下,在相關(guān)部門的配合和支持下,按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效”的總體要求,始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨,立足“安全平穩(wěn)供氣,文明滿意服務(wù)”,突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn),在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個(gè)環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實(shí),注重基礎(chǔ)工作,強(qiáng)化過程管理,較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù),為XX天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會(huì)形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將客戶服務(wù)部20xx年完成的.主要工作及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:

  一、 工作完成情況:

  完成的主要工作量:

  1、新增居民用戶3699戶(其中壁掛爐用戶728戶),小區(qū)5 個(gè)(其中壁掛爐小區(qū)3個(gè)),公福用戶8家(XX男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊(duì)、XX市交警支隊(duì)、XX故居、高新技術(shù)動(dòng)漫園、XX19號(hào)樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業(yè))。

  2、戶內(nèi)安檢3862戶,安裝1774戶,通氣1925戶。

  建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度:用戶滿意度有了很大的提高;連續(xù)安全運(yùn)行365天無事故;員工素質(zhì)全面提升。

  二、 主要做法

  1、 完善制度,明確責(zé)任

  根據(jù)公司的管理制度,結(jié)合客服工作實(shí)際情況,制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范,進(jìn)一步明確了崗位職責(zé),細(xì)化了考核辦法。

  2、 規(guī)范流程,提高素質(zhì)

  按照公司要求,規(guī)范工作各個(gè)流程,嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。

  3、 加大宣傳,營造氣氛

  通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺(tái)等形式,在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對面宣傳安全知識(shí),為廣大用戶營造一個(gè)安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。

  4、 嚴(yán)格管理,提升服務(wù)

  在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中,客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理制度,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,調(diào)整工作方案,杜絕安全隱患、事故的發(fā)生,使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。

  5增強(qiáng)素體、樹立形象

  通過堅(jiān)持每天早班會(huì)和每月安全學(xué)習(xí)來不斷增強(qiáng)員工的公共服務(wù)意識(shí)、提高公共服務(wù)水平,樹立服務(wù)優(yōu)良,社會(huì)滿意的客服形象。

  三、 面臨的壓力及存在的問題

  由于天然氣廉價(jià)環(huán)保,使用方便,企業(yè)和市民對天然氣的需求越來越大,用氣高峰期時(shí),一些用戶認(rèn)為通氣、安裝作業(yè)安排的時(shí)間過長而導(dǎo)致投訴較多,給客服部帶來了很大的壓力。這些問

  題的存在,其原因除了工程量大以外,同時(shí)還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。

  四、20xx年的工作計(jì)劃和措施

  20xx年的主要工作將圍繞著安全運(yùn)營工作重心開展,客服將全面提高所屬員工的安全意識(shí),經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度,對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動(dòng)、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個(gè)方面著手,確保安全平穩(wěn)運(yùn)營。

  同時(shí),伴隨著 20xx年居民用戶和公福用戶的增加,服務(wù)覆蓋擴(kuò)大?头䦟⒓訌(qiáng)內(nèi)部員工服務(wù)意識(shí),全面提升服務(wù)質(zhì)量,牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨,樹立良好的公司形象,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

  客戶服務(wù)部:XX 20xx年1月20日

客戶服務(wù)部工作總結(jié)6

  我在客戶服務(wù)部擔(dān)任副經(jīng)理,工作中除秉承“客戶至上”的良好服務(wù)觀念,同時(shí)也積極維護(hù)公司利益,用冷靜客觀的心態(tài)應(yīng)對客戶投訴,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和配合下順利地開展工作。

  在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時(shí),我能做到遇事不驚,冷靜判斷,客觀有效地控制事態(tài)進(jìn)程發(fā)展;在碰到顧客的抱怨甚至是責(zé)罵時(shí),能掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒,有效地給“病人”對癥下藥;在遇到挫折、打擊時(shí),也能保持積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài),分析住戶提出的各種問題,堅(jiān)持把解決問題作為具體工作目標(biāo),盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。

  房屋滲漏的整改工作自轉(zhuǎn)到客服部以來一直是由我負(fù)責(zé)。由于前期修建和設(shè)計(jì)上存在的一些問題,使得很多房子出現(xiàn)反復(fù)滲漏的情況;特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨,引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定,盡快修復(fù)滲漏房屋,我和同事們對業(yè)主進(jìn)行了大量安撫,解釋工作,并及時(shí)相關(guān)人員一起察看滲漏房屋,現(xiàn)場核價(jià)和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題,在控制成本的前提下,做到及時(shí)、積極、耐心地與業(yè)主進(jìn)行溝通,讓絕大多數(shù)業(yè)主基本感覺滿意。一年中下來,苑區(qū)滲漏整改的房屋達(dá)到了427套次,每一套房屋少則一兩次、多則五六次進(jìn)行了實(shí)地查看。并與相關(guān)人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復(fù)方法。做到入住戶和裝修戶及時(shí)解決、空置房有針對性的`解決,在解決問題的同時(shí)也盡可能地控制和節(jié)約了維修成本。

  在客服部工作期間,我積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作,做到有事常通氣,遇到難題互相探討對策,心往一處想,有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的服務(wù)宗旨,解決問題的真誠態(tài)度,同事間的默契配合,在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)也維護(hù)了公司的形象和聲譽(yù)。我時(shí)刻記住,我不是一個(gè)人在面對業(yè)主,而是代表整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)、代表公司在服務(wù)客戶。我相信,只要我們不斷調(diào)節(jié)和端正心態(tài),通過不斷學(xué)習(xí),提升客服工作的技巧和素養(yǎng), 以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽(yù)!

客戶服務(wù)部工作總結(jié)7

  本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,客服機(jī)制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

  1、物業(yè)宣傳工作

 。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期,加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

  (二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。

  (三)寒假暑假開學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。

  2、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

  擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

  3、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

  擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

  4、質(zhì)量管理

 。ㄒ唬﹫(jiān)持每月1——2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作。

 。ǘ┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

 。ㄈ┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

  (四)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

  5、培訓(xùn)工作

 。ㄒ唬⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理?xiàng)l例》,對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

 。ǘ⿲π掳娴摹秅b/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

 。ㄈ⿲Ω鱾(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

  6、文件修訂

  按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。

  7、物業(yè)溝通

  (一)間周向客戶電話征求意見一次。

 。ǘ└懔恕11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

  (三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通,隨時(shí)處理顧客求助。

  (四)認(rèn)真處理顧客投訴。

  綜上所述:客戶服務(wù)工作的成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的'問題得以處理?蛻魧蛻舴⻊(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

  不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順?蛻舴⻊(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個(gè)別部門不予落實(shí)。

客戶服務(wù)部工作總結(jié)8

  當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績;仡櫚肽陙淼墓ぷ,我們主要做了以下幾點(diǎn):

  一、管理精細(xì)化

  .賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在.賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。在.賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,使.賠管理工作,達(dá)到了上級公司的要求。

  二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

  .賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合.”的原則,狠抓.賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓.賠管理,加快.賠速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓.賠水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng).賠指標(biāo)。

  三、服務(wù)規(guī)范化

  保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的`作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把.賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦.業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每.算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。

  流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮9镜母黜?xiàng)工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。

客戶服務(wù)部工作總結(jié)9

  時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,回首過去的一年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門的大力配合下,經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作有條不亂,F(xiàn)將一年來客戶服務(wù)部的工作總結(jié)如下:

  一、深入落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

  20xx年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年,俗話說“無規(guī)矩不成方圓”,制度就是一桿天枰,任何事情在它面前最終都會(huì)得到平衡?蛻舴⻊(wù)是公司的樞紐,因工作瑣碎,為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性,凡事以制度為依據(jù)。每次例會(huì)深入學(xué)習(xí),執(zhí)行各項(xiàng)考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障,不可侵犯。

  二、做好房屋交付及裝修辦理

  今年6月1012日F組團(tuán)、11月2123日D組團(tuán)房屋交付工作,讓878戶業(yè)主喜遷新居。截止今年年底,萬興現(xiàn)代城整個(gè)共交付五個(gè)組團(tuán)(A、B、C、D、F);其中A組團(tuán)(羅馬假日)已交房數(shù)為:233戶,已辦理裝修戶數(shù)為:184戶,已入住(裝修竣工驗(yàn)收)戶數(shù)為:177戶;B組團(tuán)(巴黎春天)已交房數(shù)為:379戶,已辦理裝修戶數(shù)為:322戶,已入。ㄑb修竣工驗(yàn)收)戶數(shù)為:316戶;C組團(tuán)(加州陽光)已交房數(shù)為:432戶,已辦理裝修戶數(shù)為:373戶,已入住(裝修竣工驗(yàn)收)戶數(shù)為:366戶;D組團(tuán)(格林小鎮(zhèn))已交房數(shù)為:602戶,已辦理裝修戶數(shù)為:234戶,已入住(裝修竣工驗(yàn)收)戶數(shù)為:0戶;F組團(tuán)(新城市廣場)已交房數(shù)為:219戶,已辦理裝修戶數(shù)為:160戶,已入。ㄑb修竣工驗(yàn)收)戶數(shù)為:124戶。整個(gè)萬興現(xiàn)代城入住率大約為:50%

  三、做好各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳及歸檔,凡事有據(jù)可依各項(xiàng)工作

  記錄及臺(tái)帳是我們工作的具體體現(xiàn),也是質(zhì)量體系中的重要組成部分,也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。為了方便業(yè)主,公司每月月底代收水、電、氣費(fèi),不收取業(yè)主任何費(fèi)用,我們每個(gè)客服人員都全力做好收費(fèi)記錄,建立文本及電子雙臺(tái)帳,即方便查閱又方便查找。

  四、做好各項(xiàng)報(bào)修及回訪工作

  提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起,回訪起,回訪率100%,接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系,維修好后第一時(shí)間回訪,讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。

  五、處理好各項(xiàng)投訴事件,提高客戶滿意率

  一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴事件的能力如何,在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起,其中有效投訴起,重大投訴起,共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳,處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,做業(yè)主的貼心人。

  六、做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作

  物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來源,是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費(fèi)的催繳至關(guān)重要,至今整個(gè)萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費(fèi)率為:%,現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解,不知道雙方的權(quán)利和義務(wù),不知道無理的拒交物業(yè)費(fèi)是違法行為,以至于由于各種無理取鬧(施工質(zhì)量問題、房屋設(shè)計(jì)、被盜問題、鄰里關(guān)系等)的原因不交物業(yè)費(fèi)。我們在做好各項(xiàng)解釋的.同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作,讓更多的業(yè)主了解物業(yè),懂物業(yè)。這樣才會(huì)得到廣大業(yè)主的理解與支持。

  七、共同協(xié)作,創(chuàng)建美好家園

  團(tuán)結(jié)精神,團(tuán)隊(duì)意識(shí)是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題,客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團(tuán)交房過程中所有人員做到隨叫隨到,日常工作分工不分家,革命前輩說的好:“團(tuán)結(jié)就是力量”,我們沒有被問題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定。

  八、現(xiàn)階段還存在的一些問題

  物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種,服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度,目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正;專業(yè)技能還有待提高;服務(wù)意識(shí)不強(qiáng);部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng),不了解什么是物業(yè);某些施工遺留問題施工單位不能及時(shí)處理,業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司,引起投訴。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。總之,在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會(huì)繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。

客戶服務(wù)部工作總結(jié)10

  過去的一年中,我在客戶服務(wù)部擔(dān)任副經(jīng)。期間,工作中除秉承“客戶至上”的良好服務(wù)觀念,同時(shí)也積極維護(hù)公司利益,用冷靜客觀的心態(tài)應(yīng)對客戶投訴,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和配合下順利地開展了工作。

  在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時(shí),我能做到遇事不驚,冷靜判斷,客觀有效地控制事態(tài)進(jìn)程發(fā)展;在碰到顧客的抱怨甚至是責(zé)罵時(shí),能掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒,有效地給“病人”對癥下藥;在遇到挫折、打擊時(shí),也能保持積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài),分析住戶提出的各種問題,堅(jiān)持把解決問題作為具體工作目標(biāo),盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。

  房屋滲漏的.改工作自轉(zhuǎn)到客服部以來一直是由我負(fù)責(zé)。由于前期修建和設(shè)計(jì)上存在的'一些問題,使得很多房子出現(xiàn)反復(fù)滲漏的情況的。特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨,引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定,盡快修復(fù)滲漏房屋,我和同事們對業(yè)主進(jìn)行了大量安撫,解釋工作,并及時(shí)相關(guān)人員一起察看滲漏房屋,現(xiàn)場核價(jià)和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題,在控制成本的前提下,做到及時(shí)、積極、耐心地與業(yè)主進(jìn)行溝通,讓絕大多數(shù)業(yè)主基本感覺滿意。一年中下來,苑區(qū)滲漏.改的房屋達(dá)到了427套次,每一套房屋少則一兩次、多則五六次進(jìn)行了實(shí)地查看。并與相關(guān)人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復(fù)方法。做到入住戶和裝修戶及時(shí)解決、空置房有針對性的解決,在解決問題的同時(shí)也盡可能地控制和節(jié)約了維修成本。

  在客服部工作期間,我積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作,做到有事常通氣,遇到難題互相探討對策,心往一處想,有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的服務(wù)宗旨,解決問題的真誠態(tài)度,同事間的默契配合,在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)也維護(hù)了公司的形象和聲譽(yù)。我時(shí)刻記住,我不是一個(gè)人在面對業(yè)主,而是代表.個(gè)客服團(tuán)隊(duì)、代表公司在服務(wù)客戶。我相信,只要我們不斷調(diào)節(jié)和端正心態(tài),通過不斷學(xué)習(xí),提升客服工作的技巧和素養(yǎng),以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽(yù)!

客戶服務(wù)部工作總結(jié)11

  回顧這半年來的工作,我在公司帶領(lǐng)及各位同事的贊成與救助下,嚴(yán)厲要求本身,根據(jù)公司的要求,較好地結(jié)束了本身的本職工作。經(jīng)過議定半年來的進(jìn)修與工作,工作模式上有了新的沖破,工作方法有了較大的變化,現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結(jié)以下:

  1、客戶辦事部平常工作。

  客戶辦事部對我來講是一個(gè)全新的工作范疇。作為一個(gè)處理客戶干系的工作者,本身復(fù)蘇地認(rèn)識(shí)到,客戶辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里、和諧擺布、關(guān)聯(lián)四周八方的關(guān)鍵,鞭策各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)進(jìn)步的中間。工作盤根錯(cuò)節(jié),有文書處理、檔案辦理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對復(fù)雜嚕蘇的大量事件性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)拍,進(jìn)步工作效果,冷靜辦理各項(xiàng)事件,力求周全、精確、適度,禁止疏漏和過錯(cuò),至今根本做到了事事有下落。

  1、理順干系,建立部分工作流程。部分建立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭入手下手,這半年的時(shí)候里,到達(dá)了部分熟、人際干系較和諧的目標(biāo),自動(dòng)為往后和諧富裕闡揚(yáng)各部分本領(lǐng)辦理工作堅(jiān)苦而做出籌辦。

  2、及時(shí)明白籌辦交付的房屋環(huán)境,為帶領(lǐng)決議計(jì)劃供給根據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開辟業(yè)內(nèi)馳名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小構(gòu)成員之一,利用一切有益資本,采納有效辦法,到案場和施工現(xiàn)場自動(dòng)與有關(guān)人員交換、雷同,及時(shí)將所明白的房屋信息、工作進(jìn)度、題目反饋到帶領(lǐng)及總經(jīng)理室,使公司帶領(lǐng)在最短時(shí)候內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此根本長進(jìn)一步安排交付工作。

  3、受理客戶投訴并及時(shí)和諧相干部分妥帖處理,自動(dòng)響應(yīng)集體員工五種精神的號(hào)召。富裕闡揚(yáng)本身部分優(yōu)勢,在工作立場上一是急,高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)本身的事,高度當(dāng)真高度靈活。二是逼,富強(qiáng)的資本整合本領(lǐng),,富強(qiáng)的鞭策本領(lǐng),鞭策全部公司的資本傾斜于客戶,來辦理客戶的題目。對業(yè)主行動(dòng)和訴求進(jìn)行展望,富裕思慮本錢和營銷并進(jìn)行得當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值,進(jìn)步了客戶如意度。

  4、當(dāng)真做好公司的筆墨工作,草擬文件和報(bào)告等筆墨工作。當(dāng)真做好部分有關(guān)文件的收發(fā)、掛號(hào)、分遞工作;部分文件、審批表、和談書料理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料辦理工作。

  2、加強(qiáng)本身進(jìn)修,進(jìn)步交易程度

  因?yàn)楦杏|本身身上的擔(dān)子很重,而本身的學(xué)識(shí)、本領(lǐng)和經(jīng)驗(yàn)與其任職都有必定的間隔,所以總不敢掉以輕心,總在進(jìn)修,向冊本進(jìn)修、向四周的帶領(lǐng)進(jìn)修,向同事進(jìn)修,如許下來感觸本身半年來還是有了必定的進(jìn)步。經(jīng)過議定連續(xù)進(jìn)修、連續(xù)積聚,已具有了本部分工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較自在地處理平常工作中呈現(xiàn)的各種題目,在構(gòu)造辦理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、和諧辦事本領(lǐng)和筆墨言語表達(dá)本領(lǐng)等方面,經(jīng)過議定半年的熬煉都有了很大的進(jìn)步,包管了本崗?fù)じ黜?xiàng)工作的平常運(yùn)行,能夠以精確的.立場對待各項(xiàng)工作任務(wù),酷好本職工作,當(dāng)真竭力貫徹到實(shí)際工作中去。自動(dòng)進(jìn)步本身各項(xiàng)交易本質(zhì),篡奪工作的自動(dòng)性,具有較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,竭力進(jìn)步工作效果和工作質(zhì)量。

  3、存在的題目和今后竭力方向

  半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)設(shè)性地展開工作,獲得了一些成績,但也存在一些題目和足,緊張表如今:第一,很多工作我都是邊干邊摸索,乃至工作起來不能游刃有余,工作效果有待進(jìn)一步進(jìn)步;第二,有些工作還不敷細(xì)致,一些工作和諧的不好壞常到位。

  鄙人半年的工作中,本身決議信念當(dāng)真進(jìn)步交易、工作程度,為公司經(jīng)濟(jì)超過式成長,貢獻(xiàn)本身應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的氣力。我想我應(yīng)竭力做到:第一,加強(qiáng)進(jìn)修,拓寬知識(shí)面。竭力進(jìn)修房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相干法律知識(shí)。加強(qiáng)對房地產(chǎn)成長脈絡(luò)、走向的明白,加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)成長的明白、進(jìn)修,要對公司的兼顧籌劃、當(dāng)前環(huán)境做到心中稀有;第二,本著腳結(jié)壯地的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好帶領(lǐng)的幫手;進(jìn)步本身交易程度。服從公司內(nèi)部規(guī)章軌制,保護(hù)公司長處,自動(dòng)為公司創(chuàng)設(shè)更高代價(jià),力圖獲得更大的工作成績。

客戶服務(wù)部工作總結(jié)12

  從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

  在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:

  1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測試,同時(shí)將測試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

  2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

  3、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

  4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);

  5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

  6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

  7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

  8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

  通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

  2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;

  3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的'工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

  在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

  自我評價(jià)

  本人最大的特點(diǎn)是親和力強(qiáng),容易給人留下良好而深刻的第一印象,具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚,保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨(dú)立性強(qiáng),誠實(shí)且有責(zé)任心。

  我的座右銘是“吃得苦中苦,方為人上人”。做事認(rèn)真細(xì)致,有耐心和毅力的我,能夠換位思考和以大局為重,具有團(tuán)隊(duì)精神,且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強(qiáng),具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,具有良好的服務(wù)意識(shí)。

  此外,我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,能夠虛心學(xué)習(xí),不浮躁,遇到自己不熟悉的領(lǐng)域,能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí),從基層小事做起,能夠開動(dòng)腦筋。想象力豐富,喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。

  我的心理承受能力較強(qiáng),能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力,每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。

  總之,我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。

客戶服務(wù)部工作總結(jié)13

  當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績;仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn):

  一、管理精細(xì)化

  賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在。賠管理中,本著各自的'工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。在。賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,使。賠管理工作,達(dá)到了上級公司的要求。

  二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

  賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合。”的原則,狠抓。賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓。賠管理,加快。賠速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓。賠水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)。賠指標(biāo)。

  三、服務(wù)規(guī)范化

  保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把。賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦。業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每。算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。

  流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮9镜母黜?xiàng)工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。

客戶服務(wù)部工作總結(jié)14

  在XX年xx月xx日,我來到xx,到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個(gè)多月了。

  這里的每一個(gè)人都很和藹,遇到不知道的事情或者知識(shí),大家都很熱情的幫助我,讓我覺的這里除了是一個(gè)公司,還是一個(gè)大家庭。

  剛來的時(shí)候,覺得這里的工作節(jié)奏很快,對什么都充滿了好奇,看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作,很是羨慕,特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作。

  看到客服部的采購跟單人員的流程時(shí),覺得真的很簡單很容易,可實(shí)際上手來做是,真的一點(diǎn)都不容易,每天會(huì)有好多的訂單,訂單里會(huì)有不同的品種,我的直觀感覺就是很亂,很碎,不知道從入手。

  總結(jié):多像前輩們學(xué)習(xí)的請教,一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開始一步,因?yàn)榈谝徊胶苤匾,成功的第一步,才有成功的第二步,隨后才會(huì)有總后的成功

  看到那些訂單時(shí),上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字,可能對于別人來說這不算什么,可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次接受,因?yàn)槲覐纳蠈W(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計(jì),很少接觸到這么龐大數(shù)字,對我來說是個(gè)震撼,有時(shí)總會(huì)一不小心就搞錯(cuò)數(shù)量了。

  總結(jié):細(xì)心的看好每一份訂單,每一份訂單的數(shù)量,多次核對,確認(rèn)沒有問題在進(jìn)行下一步

  在每一份的訂單里,會(huì)有不同品種的小訂單,在每一個(gè)品種里,又會(huì)有不同小輔料的訂單,無論是兜布還是腰里還是其他,基本都會(huì)在兩家以上的供應(yīng)商那里再能完成,一不小心搞混淆了,那后果會(huì)很嚴(yán)重

  總結(jié):在眾多的訂單中,需找相同的.規(guī)律,實(shí)時(shí)做好相應(yīng)的記錄,合理安排每個(gè)訂單的供應(yīng)商

  我的這個(gè)崗位是一個(gè)承上啟下的一個(gè)崗位,會(huì)和多個(gè)人配合完成,剛開始懵懵懂懂,打電話會(huì)諾諾的,不知從何說起,怕被人聽不明白自己表達(dá)的意思,有些時(shí)候表達(dá)的很啰嗦,但是這里的人總是對新人很寬容,總是第一時(shí)間告訴我,我想知道

  總結(jié):把想知道的和要告訴別人的內(nèi)容,提前組織到語言,要簡練,要有條理的,表達(dá)給對方

  每一次發(fā)貨時(shí),有些單據(jù)總是不能全部一次到位的,給到庫房,每一次總是分批次的給到,這給庫房的工作帶來了一些小困擾,但是他們總是會(huì)提醒我,應(yīng)該給他們什么的單據(jù)

  總結(jié):收集好所有有關(guān)的信息,整理好,一次到位的發(fā)給庫房

  從我XX年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在,我發(fā)現(xiàn)自己在各個(gè)方面都有質(zhì)的飛躍,我漸漸的成熟了,不再是剛剛離開校園的樣子了,對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意,因?yàn)槲艺谝徊揭徊降淖呦虺晒,在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿,是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。

客戶服務(wù)部工作總結(jié)15

  本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,客服機(jī)制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

  一、物業(yè)宣傳工作

 。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期,加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

 。ǘ┯龅街匾闆r,張貼“溫馨提示”。

 。ㄈ┖偈罴匍_學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。

  二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。

  擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

  三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。

  擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

  四、質(zhì)量管理

 。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

  (二)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

 。ㄈ﹫(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作。

 。ㄋ模┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

  五、培訓(xùn)工作

  (一)對各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

 。ǘ⿲π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理?xiàng)l例》,對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

  (三)對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

  六、文件修訂

  按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。

  七、物業(yè)溝通

 。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見一次。

 。ǘ└懔恕11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

 。ㄈ┍3挚蛻舴⻊(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通,隨時(shí)處理顧客求助。

 。ㄋ模┱J(rèn)真處理顧客投訴。

  綜上所述:客戶服務(wù)工作的'成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問題得以處理?蛻魧蛻舴⻊(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

  不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個(gè)別部門不予落實(shí)。

【客戶服務(wù)部工作總結(jié)】相關(guān)文章:

客戶服務(wù)部工作總結(jié)03-05

客戶服務(wù)部工作總結(jié)(精選15篇)10-29

客戶服務(wù)部工作總結(jié)精選15篇04-06

客戶服務(wù)部工作總結(jié)(15篇)03-12

客戶服務(wù)部工作總結(jié)15篇03-08

客戶服務(wù)部個(gè)人總結(jié)03-15

客戶服務(wù)部工作總結(jié)(合集15篇)03-21

客戶服務(wù)部工作計(jì)劃02-27

客戶服務(wù)部工作的個(gè)人總結(jié)01-23