收費(fèi)工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?以下是小編整理的收費(fèi)工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
收費(fèi)工作總結(jié)1
大家好! 春回大地、萬(wàn)象更新。我們告別了成績(jī)斐然的 20xx年,迎來(lái)了 充滿(mǎn)希望的 20xx 年。首先,我向全體職工在 20xx—20xx 年度采暖期 付出的辛勤耕耘和無(wú)私奉獻(xiàn)致以深深的謝意。
一年來(lái),公司在縣委、縣政府及城建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體職工 勤奮工作,依托供熱,奉獻(xiàn)供熱,以不懈的努力和務(wù)實(shí)的作風(fēng),圓滿(mǎn) 地完成了年初制定的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
本季實(shí)現(xiàn)供熱面積 XXX 萬(wàn)平 方米,取暖費(fèi)收入 XXX 萬(wàn)元,比去年同期增收 XXX 萬(wàn)元,收費(fèi)率達(dá) 100%。
一、20xx—20xx 年度供熱工作簡(jiǎn)要回顧
1、新區(qū)工程順利竣工 20xx年是北部新區(qū)劃歸集中供熱之年。這一年,公司肩負(fù)著常 規(guī)“三修”和新區(qū)拓展兩項(xiàng)重任,面對(duì)困難與挑戰(zhàn),公司迎難而上, 精心規(guī)劃,高效施工,新建換熱站 X 座,鋪設(shè)管網(wǎng) XXX 米。歷時(shí) XX 天,新增供熱能力 XX 萬(wàn)平方米。新區(qū)工程的全面竣工,不僅為新區(qū) 冬季供熱提供了保障,也為縣區(qū)的“北擴(kuò)”步伐打下了基礎(chǔ)。
2、供熱準(zhǔn)備細(xì)致到位。上一采暖期結(jié)束后,公司開(kāi)始研究部署 20xx年采暖期的各項(xiàng)準(zhǔn) 備工作,制定“三修”實(shí)施方案,并將節(jié)能增效列為工作重點(diǎn)來(lái)抓, 多次對(duì)檢修、儲(chǔ)煤和收費(fèi)情況進(jìn)行督查。十月底,全縣“三修”工作 全面結(jié)束。開(kāi)栓前夕,公司實(shí)行了統(tǒng)一試運(yùn)行,提前解決了運(yùn)行中存 在的問(wèn)題。
與此同時(shí), 嚴(yán)格實(shí)行煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)制度, 煤炭進(jìn)場(chǎng)率 100%, 煤炭質(zhì)量全部達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在強(qiáng)化供熱收費(fèi)工作中,綜合收費(fèi)率達(dá) 100%,創(chuàng)近年新高。
3、供熱效果好于往年 面對(duì)持續(xù)低溫的嚴(yán)寒天氣,為避免供熱期間溫度大起大落,設(shè)備 故障導(dǎo)致溫度偏低等問(wèn)題出現(xiàn),熱源廠加強(qiáng)運(yùn)行管理,實(shí)行定時(shí)、定 點(diǎn)、定線路巡查制度。對(duì)汽溫、汽壓、循環(huán)水溫、水壓等實(shí)行動(dòng)態(tài)在 線監(jiān)控。
完善各類(lèi)應(yīng)急處置預(yù)案, 對(duì)突發(fā)和次生、 衍生事故快速處理。
二次網(wǎng)方面,公司加大了對(duì)換熱站的督查指導(dǎo)力度,及時(shí)化解區(qū)域內(nèi) 熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。使換熱站在加強(qiáng)運(yùn)行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有 了本質(zhì)性提高,確保了全縣供熱工作的質(zhì)量。11 月 1 日熱源開(kāi)栓率 100%,冬季供熱運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平明顯好于往年,供熱綜合評(píng)比指 標(biāo)又創(chuàng)新高。
4、體系管理優(yōu)勢(shì)顯著 一年來(lái),公司建立了統(tǒng)一的考核、獎(jiǎng)懲、業(yè)績(jī)體系,完善了以崗 位工作職責(zé)為主要內(nèi)容的公司行政管理體系與勞動(dòng)作風(fēng)十規(guī)定體系。
通過(guò)定崗定責(zé),減員增效的方法,進(jìn)一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上, 樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好局面, 保證了供熱工作的平穩(wěn)有序。
5、服務(wù)水平再次提升 20xx年,公司成立服務(wù)報(bào)修中心,24 小時(shí)文明服務(wù),為及時(shí)處 理用戶(hù)反映的問(wèn)題提供了快捷、方便的平臺(tái)。新建收費(fèi)服務(wù)廳 X 個(gè), 全面升級(jí)收費(fèi)管理系統(tǒng)。維修隊(duì)伍堅(jiān)守崗位,隨時(shí)備戰(zhàn)搶修,全力解 決供熱難題;槿藛T堅(jiān)守公司利益,工作中遵紀(jì)守法,不吃、拿、 卡、要。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅為企業(yè)樹(shù)立了新的形象,也為服務(wù)水平 的再次提升提供了動(dòng)力。
6、行風(fēng)建設(shè)保持穩(wěn)定 公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點(diǎn),狠抓 行風(fēng)建設(shè)。
結(jié)合生產(chǎn)、 收費(fèi)、 稽查、 服務(wù)報(bào)修中心等部門(mén)的工作特點(diǎn), 制定專(zhuān)項(xiàng)要求,全力提高窗口部門(mén)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。積極履行 社會(huì)責(zé)任,通過(guò)各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹(shù)立企業(yè)新形象 的同時(shí),也為保持社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
在肯定成績(jī)的同時(shí),我們必須清醒地看到工作中存在的問(wèn)題:一 是還有部分管網(wǎng)老化嚴(yán)重。二是科學(xué)化管理水平有待提高,運(yùn)行成本 需進(jìn)一步降低。三是技術(shù)力量薄弱,缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。四是崗位績(jī) 效模式尚不完善。五是隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)還要加強(qiáng)。
二、20xx 年度供熱工作的目標(biāo)和任務(wù)
20xx 年,面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求,我們必須要有充分的 準(zhǔn)備和相應(yīng)的對(duì)策,堅(jiān)定信心,振奮精神,全力抓好以下幾方面的工 作:1、扎實(shí)做好 20xx 年度供熱準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備工作的好與差,直接影響著冬季供熱的質(zhì)量。今年的準(zhǔn)備工 作要突“早”字,體現(xiàn)“細(xì)”字,狠抓“實(shí)”字。為此,一要實(shí)行供 熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產(chǎn)科及各換熱站要根據(jù)上一個(gè)采 暖期出現(xiàn)的問(wèn)題,有的放矢的制定出今年的'檢修改造方案,并報(bào)公司 備案存檔。二要結(jié)合財(cái)力制定具體的儲(chǔ)煤工作計(jì)劃,選好煤質(zhì),根據(jù) 市場(chǎng)煤炭?jī)r(jià)格,適時(shí)采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)。三要抓緊取暖費(fèi)的收繳工作,組織收 費(fèi)人員誠(chéng)信收費(fèi), 依法收繳, 確保應(yīng)收盡收。
同時(shí)加大稽查測(cè)量力度, 確保收費(fèi)率達(dá)到 100%。
2、提高企業(yè)科學(xué)化管理水平 一要改革生產(chǎn)管理模式,著力提高經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)水平和管理能力,進(jìn) 一步發(fā)揮現(xiàn)有人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力。二要增強(qiáng)節(jié)約意識(shí),杜絕浪費(fèi) 現(xiàn)象。
3、完善班組學(xué)習(xí)制度 職工的技術(shù)素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展,職工除了自身的努力 外,還需要班組有計(jì)劃地組織開(kāi)展經(jīng)常性學(xué)習(xí)。各生產(chǎn)班組要結(jié)合本 崗位的工作內(nèi)容和工作時(shí)間,制定符合自身實(shí)際的學(xué)習(xí)制度,充分調(diào) 動(dòng)起職工的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)內(nèi)容要貼近生產(chǎn),學(xué)以致用。集中學(xué)習(xí) 的時(shí)間可以根據(jù)生產(chǎn)、工作任務(wù)等情況靈活掌握,做到學(xué)習(xí)、工作兩 不誤,真正地提高企業(yè)整體技術(shù)實(shí)力。
4、推行崗位管理模式強(qiáng)化崗位責(zé)任,實(shí)行績(jī)效工資、崗位工資,不斷完善崗位職責(zé)和 績(jī)效考核體系,從而更有效地調(diào)動(dòng)職工積極性。
5、進(jìn)一步抓好隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè) 我們要把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓,通過(guò)樹(shù)立行風(fēng)學(xué) 習(xí)榜樣,堅(jiān)持深入基層、表彰實(shí)干精神等形式,教育廣大干部職工愛(ài) 崗敬業(yè)、廉潔自律,克己奉公,用實(shí)際行動(dòng)打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明,能 打硬仗的隊(duì)伍。
同時(shí),要繼續(xù)完善供熱服務(wù)體系,提高報(bào)修、投訴等工作的處理 效率和水平,努力實(shí)現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。積極做好供熱 服務(wù)方面先進(jìn)典型的宣傳推廣,促進(jìn)全公司行風(fēng)水平的進(jìn)一步提高。
20xx 年供熱工作的目標(biāo)已經(jīng)明確,我們相信,有縣、局兩級(jí)的 正確領(lǐng)導(dǎo),有公司各部門(mén)的同心協(xié)力,有廣大干部職工的真抓實(shí)干, 我們一定能夠克服各種困難,全面完成今年供熱工作的各項(xiàng)任務(wù),向 全縣人民交上一份滿(mǎn)意的答卷!
XXXX 供熱公司
20xx 年 2 月 21 日
收費(fèi)工作總結(jié)2
一年來(lái),在站長(zhǎng)xx的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的,F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xx收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第二、收費(fèi)工作方面
在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了,F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)口的'車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查,監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開(kāi)始,幾乎沒(méi)有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口,這一天收費(fèi)x元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
第三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開(kāi)心,我的心情也很開(kāi)心。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)工作總結(jié)3
一、抓好物業(yè)管理日常工作
。ㄒ唬、做好物業(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,實(shí)則不易的工作。因此,我積極配合x(chóng)x做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù),并對(duì)未繳費(fèi)的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話催繳等方式,實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。
。ǘ⒓訌(qiáng)對(duì)配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上,嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,避免出現(xiàn)較大隱患,確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查,更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個(gè);電熔器x個(gè);自來(lái)水球閥x個(gè);免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主服務(wù)x多次,及時(shí)為各業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
。ㄈ、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng),并要求租戶(hù)保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時(shí),加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車(chē)場(chǎng)路面
7、別墅區(qū)大門(mén)因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,做好維護(hù)、改造工作。
8、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,通往市政化糞池的'污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用,配合完成的其它工作
1、配合完成了對(duì)xx廣場(chǎng)西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。
3、配合x(chóng)酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作,并兩次對(duì)小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時(shí),配合x(chóng)x大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢。
9、配合x(chóng)x工程部做好配電室xxKVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。
11、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。
12、配合x(chóng)x大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、x小區(qū)三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流,做好日常管理工作
在一年的工作中,我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和交流,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題,在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,認(rèn)真傾聽(tīng),做好詳細(xì)的記錄,認(rèn)真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù),樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通,做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時(shí),對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對(duì)x號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí),注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來(lái)的工作,雖然做出了一定成績(jī),但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務(wù)水平,為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
收費(fèi)工作總結(jié)4
xxx 供暖季工作總結(jié)寒意遠(yuǎn)去,春意來(lái)臨。20xx 年的冬天過(guò)去,我們迎來(lái)了 20xx 年 的春天,在過(guò)去的一個(gè)供暖季里,鵬躍供暖公司全體員工在集團(tuán)的正 確帶領(lǐng)下,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、踏實(shí)肯干的光榮傳統(tǒng),用勤勤懇懇的工作 作風(fēng)譜寫(xiě)著供暖人對(duì)供暖工作的無(wú)限熱情。
20xx 年的冬天仿佛來(lái)的特別早。剛進(jìn) 11 月門(mén),由于氣溫驟降, 要求供暖公司提前供暖。接到通知后,公司上下,通力合作,在供暖 初期缺少技術(shù)主管的不利局面下,克服一切困難,在第一時(shí)間順利啟 動(dòng)供暖設(shè)備,保證了采暖用戶(hù)的用熱需求。
有關(guān)部門(mén)稱(chēng) 20xx 年的冬天是北京近幾十年以來(lái)最冷的一個(gè)冬 天,持續(xù)的極端低溫,給供暖工作帶來(lái)了更大的壓力。20xx 年 1 月 份又降下了北京 60 年歷史上最大的一場(chǎng)雪,雪后封路,煤炭運(yùn)輸不 暢, 雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。
但公司領(lǐng)導(dǎo)臨危不亂, 在極端惡劣的天氣下,合理安排工作,親自前往供暖現(xiàn)場(chǎng)參與處理設(shè) 備故障,保證供暖鍋爐正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí),加大催煤力度,使得在如此 條件下,燃煤仍能順利保持供應(yīng),使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期里,公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排收費(fèi)工作,建立了相應(yīng)的 獎(jiǎng)懲制度,將收費(fèi)工作細(xì)化,做到了責(zé)任到人。因此收費(fèi)工作在忙碌 的供暖期內(nèi)也有條不紊的'進(jìn)行著。在收費(fèi)過(guò)程中,我們遇到了種種困 難,但公司所有員工迎難而上,積極面對(duì)困難與挑戰(zhàn),順利完成了公 司制定的周期性計(jì)劃收費(fèi)任務(wù)。在遇到以往年度欠費(fèi)情況時(shí),公司領(lǐng) 導(dǎo)安排專(zhuān)人進(jìn)行入戶(hù)走訪,將收費(fèi)工作合理化、人性化,通過(guò)入戶(hù)去 切身感受采暖戶(hù)的實(shí)際困難,但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)存在惡意欠費(fèi)情況,公司領(lǐng)導(dǎo)果斷作出決定,在小區(qū)醒目位置張貼收費(fèi)通知,在反復(fù)告知無(wú)效 的情況下,通過(guò)法律途徑,維護(hù)了公司的合法權(quán)益。在供暖期內(nèi)已開(kāi) 庭的三戶(hù)中,已將所拖欠的以往年度采暖費(fèi)全部收回,其中還不包括 一件正在執(zhí)行中的欠費(fèi)案件。
20xx 年的冬天過(guò)去了,但并沒(méi)有完全帶走冬天的寒冷,倒春寒 現(xiàn)象使初春的 20xx 年依然寒意襲人,市政府作出了延長(zhǎng)供暖一周的 決定。公司領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)煤炭,安排工作人員為延期供暖做好后 勤保障。
在此期間, 根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的通知, 所有公戶(hù) (非居民戶(hù)) 在延長(zhǎng)供暖期內(nèi)政府將不給予補(bǔ)貼, 經(jīng)理在第一時(shí)間作出了發(fā)放收取 延長(zhǎng)供暖期費(fèi)用征求意見(jiàn)的決定, 并將征求意見(jiàn)送達(dá)到所有公戶(hù)負(fù)責(zé) 人手中, 同時(shí)派專(zhuān)人親自到學(xué)校、 飯店等地點(diǎn)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通此事, 延期供暖的收費(fèi)問(wèn)題得以順利解決。同時(shí),供暖季即將結(jié)束,公司又 安排技術(shù)主管制定停暖后檢修、 保養(yǎng)計(jì)劃, 使供暖設(shè)備能夠順利過(guò)夏, 也為新一輪的供暖提前做好準(zhǔn)備工作。
20xx—20xx 年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結(jié)束了。停暖后,公司 領(lǐng)導(dǎo)立即安排對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng), 鍋爐放水前首先對(duì)鍋爐進(jìn)行 了煮爐等相關(guān)保養(yǎng)工作,以免停用期間被氧化腐蝕。此外,安排后勤 人員催收住戶(hù)所欠的采暖費(fèi),對(duì)頑固拒交的用戶(hù)準(zhǔn)備立案起訴材料, 用法律武器來(lái)維護(hù)公司的利益不受侵害。
供暖公司全體員工將緊緊圍 繞在集團(tuán)周?chē),認(rèn)真聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,一絲不茍的完成設(shè)備保養(yǎng)、 采暖收費(fèi)等其他相關(guān)工作,確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。
北京鵬躍供暖有限責(zé)任公司
收費(fèi)工作總結(jié)5
今年8月以來(lái),在收費(fèi)站黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,辦公室緊緊圍繞全站收費(fèi)工作重心,在管理事務(wù)、協(xié)調(diào)內(nèi)務(wù)、保障方面盡心盡責(zé)、扎實(shí)工作,圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要事務(wù),為站收費(fèi)工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。回顧這幾個(gè)月來(lái),我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作:
一、收費(fèi)站開(kāi)怔之前。
1、后勤準(zhǔn)備。收費(fèi)站于今年9月17日開(kāi)征,在這之前由于時(shí)間比較緊,站內(nèi)各種辦公、生活用品及廚房設(shè)備都沒(méi)有到位,辦公室在站分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,每天早出晚歸,出沒(méi)于各大商場(chǎng)、購(gòu)物城,對(duì)每件物品看了又看,比了又比,在盡可能短的時(shí)間時(shí)間內(nèi)買(mǎi)回了物美價(jià)廉的商品,為收費(fèi)站的順利開(kāi)征打下了良好的'物質(zhì)基礎(chǔ),也為站里節(jié)約了不少經(jīng)費(fèi)。
2、由于灣頭橋收費(fèi)站是新建單位,人員大都來(lái)自公路系統(tǒng)各個(gè)部門(mén),且沒(méi)有現(xiàn)成的規(guī)章管理制度可用,沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,收費(fèi)站即將開(kāi)征,規(guī)章管理制度的制定迫在眉睫,辦公室日夜加班,在借鑒外單位資料并結(jié)合本單位實(shí)際情況下,協(xié)同站領(lǐng)導(dǎo)制定了<<竹城公路灣頭橋收費(fèi)站二0xx年目標(biāo)管理辦法>>、交接班制度、會(huì)議制度、收費(fèi)亭、衛(wèi)生等管理制度,并完善了各個(gè)崗位職責(zé),使收費(fèi)站各項(xiàng)工作有章可循,健康有序進(jìn)行。
二、收費(fèi)站開(kāi)征之后。
1、公文辦理。
堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,做好公文的起草、審核和把關(guān)工作。截止12月,辦公室一共發(fā)文7份,收文30份。所有收發(fā)文均都及時(shí)登記并分類(lèi)裝好,便于領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查閱,辦公室收文后立即請(qǐng)站領(lǐng)導(dǎo)批閱,爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解上級(jí)文件精神,發(fā)文時(shí)嚴(yán)格把關(guān),逐字逐句審查,做到言簡(jiǎn)意賅,盡可能用最明確的形式反映最豐富的內(nèi)容,用最樸素的言語(yǔ)表達(dá)最深刻的道理,使文稿成為真正傳達(dá)上級(jí)政策更好更快的工具之一。
2、會(huì)務(wù)和接待工作。①開(kāi)會(huì)前布置好會(huì)場(chǎng),及時(shí)下達(dá)開(kāi)會(huì)通知,督促與會(huì)人員及時(shí)有序進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。作好各類(lèi)會(huì)議的前期資料準(zhǔn)備,會(huì)期勤務(wù),會(huì)后資料整理工作。②收費(fèi)站屬省管單位,接待任務(wù)重,既有上級(jí)部門(mén)經(jīng)常性檢查指導(dǎo),也有外單位來(lái)我站進(jìn)行交流學(xué)習(xí),大部分接待工作由辦公室接待落實(shí)。辦公室做到使來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)吃好、住好、工作好。
3、服務(wù)工作。針對(duì)辦公室電話多,事務(wù)繁雜,領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)多等特點(diǎn),牢固樹(shù)立全局一盤(pán)棋的思想,按照“工作要細(xì),落實(shí)要快,督辦要勤”的要求,積極協(xié)調(diào)各方,及時(shí)解決,確保上下暢通。首先是做好為站領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)工作部署,能夠及時(shí)向各股室、隊(duì)、班傳達(dá),抓好督促落實(shí),實(shí)行車(chē)輛統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)度,妥善安排領(lǐng)導(dǎo)的出行,確保領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)及時(shí)、安全。其次是做好對(duì)各部門(mén)的服務(wù),購(gòu)買(mǎi)好各種辦公用品及必備物資,及時(shí)解決站內(nèi)各部門(mén)的問(wèn)題和困難。
4、后勤保障工作。①“兵馬未動(dòng),糧草先行”,食堂工作是所有工作的重點(diǎn),辦公室專(zhuān)門(mén)抽調(diào)票證員管理食堂,盡量在節(jié)約的前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平時(shí)也注意收集整理意見(jiàn),并及時(shí)對(duì)食堂工作進(jìn)行調(diào)整安排。②針對(duì)工會(huì)反映職工用熱水困難,辦公室及時(shí)購(gòu)買(mǎi)太陽(yáng)能熱水器和壓力水泵,解決了職工的用熱水問(wèn)題。
5、規(guī)范日常工作。只有高效規(guī)范完成日常工作,才能確保各項(xiàng)工作的高效性。辦公室嚴(yán)格管理督促本站人員按制度上下班,并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好站內(nèi)部稽查,收集好稽查原始資料負(fù)責(zé)好全站的月考評(píng)和平時(shí)的考勤工作,收集好平時(shí)請(qǐng)假違紀(jì)違規(guī)等原始資料,以便年底和年終講評(píng)。
三、工作中存在的不足。
辦公室工作千頭萬(wàn)緒,收費(fèi)站辦公室也是新成立部門(mén),在某些方面存在不少問(wèn)題,如工作主動(dòng)性不夠,有些工作在領(lǐng)導(dǎo)布置后沒(méi)有及時(shí)辦理,有的排上工作計(jì)劃的也未完成。督促工作不到位,工作計(jì)劃出來(lái)后辦公室未能認(rèn)真督查。組織紀(jì)律性不強(qiáng),對(duì)辦公室人員要求不嚴(yán)。
四、下一步工作打算。
1、加強(qiáng)部門(mén)建設(shè),內(nèi)部互相協(xié)調(diào),互相配合,努力使辦公室工作更加有序性,提高辦事效率,使其真正發(fā)揮辦公室應(yīng)有的作用。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),打造一個(gè)學(xué)習(xí)型部門(mén),提高辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì),體現(xiàn)辦公室良好形象。
3、積極配合黨支部,開(kāi)展有益活動(dòng),以達(dá)到團(tuán)結(jié)和教育廣大干部職工的目的。
4、提高工作主動(dòng)性,及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù),真正的做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
在今后的工作中,辦公室要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任,提高效能,服務(wù)大局,加強(qiáng)合作,努力開(kāi)創(chuàng)辦公室工作的新局面。
收費(fèi)工作總結(jié)6
20xx年,是六宜路建成通車(chē)開(kāi)局之年,是河池東收費(fèi)站籌備組建之年。河池東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,在河池東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅(jiān)克難,使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面,我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、20xx年度主要工作
1.深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河池公司”)機(jī)關(guān)大院附近,是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站,目前,河池東收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作,微笑迎接過(guò)往的司乘人員,熱情為司乘答疑解難,為河池東收費(fèi)站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
2.強(qiáng)化班組堵漏增收能力。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作思路,嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的`逃費(fèi)車(chē)輛,遇到違規(guī)過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅,對(duì)大車(chē)小標(biāo)客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費(fèi)放行,杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。
3.提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情,呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。4.提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著裝要求,上下班途中隊(duì)列整齊,上下班前能整理好著裝、戴好上崗證,手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。
5.增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助,能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安、衛(wèi)生狀況,且做到不背后議論他人是非,不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話語(yǔ),不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng)。
二、存在的問(wèn)題和不足
1.班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過(guò)頻繁,有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù),并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(zhǎng),影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。
2.班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班,遇到收費(fèi)車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道,交接班時(shí)速度緩慢。
3.班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí),現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理,只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決。
4.班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭,在崗期間工作不踏實(shí)。
5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門(mén)窗、大夜班聽(tīng)到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。三、20xx年度工作計(jì)劃
20xx年,收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度,力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組,做到“東站一流、公司知名”。
收費(fèi)工作總結(jié)7
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,在這里我要做一份作為高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)。在這兩年的工作中,在站長(zhǎng),班長(zhǎng),辦事員的指導(dǎo)下,我從最初的緊張,到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備,每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)。在高速公路的長(zhǎng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無(wú)數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特亮麗的風(fēng)景線。我們來(lái)自不同的地方,都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛。
在許多人看來(lái),高速公路收費(fèi)員有輕松的工作崗位,有優(yōu)越的`工作條件,體面又風(fēng)光,令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費(fèi)站是半軍事化管理,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更尤其是每到節(jié)假日,這種想家的感覺(jué)更是深邃。在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言的,就連大年初一也無(wú)一例外,但我們都能忍受!我們把這當(dāng)作自己的小家,把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)與溫馨的大家庭里,相親相愛(ài)。我們?cè)谏钪谢ハ嚓P(guān)心,在工作上相互幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助。
收費(fèi)員每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻(xiàn)之地,就是三尺崗?fù),工作?jiǎn)單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”中度日。當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過(guò),但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),我們毫無(wú)怨言!
我們每天都在在重復(fù)簡(jiǎn)單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著“車(chē)道暢通、耐心解釋?xiě)B(tài)度和藹、不急不躁、百問(wèn)不厭、”的服務(wù)承諾。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心、對(duì)困難者幫助、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)年長(zhǎng)者親切”。
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展的默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員。
收費(fèi)工作總結(jié)8
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律,嚴(yán)格律已,努力向黨靠攏,爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面,努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月,新的收費(fèi)政策的實(shí)施,使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),做到熟記于胸,更加便于開(kāi)展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象,所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的'上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ);收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,但是也會(huì)碰到個(gè)別的`司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,滿(mǎn)腹牢騷、怪話,更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),我都會(huì)忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù),用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。
第四、在收費(fèi)工作中,我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)型,仔細(xì)打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節(jié),我做好細(xì)小工作,堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去,我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶(hù)滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)工作總結(jié)9
我很榮幸地被高速錄用,分配到花橋站上班。在這半年的工作中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)不斷得到深化,操作技能不斷得到提升,已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件,獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣大同仁的一致認(rèn)可,F(xiàn)將我半年的工作情況簡(jiǎn)述。
思想學(xué)習(xí)方面:首先從起初的也最基本的《收費(fèi)員崗上操作管理規(guī)范》學(xué)起,力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位,鞏固基礎(chǔ),以待提高;其次不間斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)機(jī)關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費(fèi)工作的文件精神和政策要點(diǎn),如綠通車(chē)的辨識(shí);防汛車(chē)的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著手,廣泛閱讀組織關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的專(zhuān)題報(bào)告。經(jīng)過(guò)半年的刻苦學(xué)習(xí),我的理論知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充實(shí)和深化,應(yīng)用于實(shí)踐中也獲益頗豐。
工作技能方面:首先不斷強(qiáng)化自身學(xué)習(xí),夯實(shí)基礎(chǔ)。所有關(guān)于收費(fèi)工作的新精神政策通知都細(xì)心閱讀,及時(shí)掌握,并嚴(yán)格貫徹實(shí)施,時(shí)時(shí)督促。其次注意向本班班長(zhǎng)和其他具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),征詢(xún)意見(jiàn),汲取教訓(xùn),確保不重復(fù)犯錯(cuò),努力做到萬(wàn)無(wú)一失。最后積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽,勝不驕,敗不餒,從競(jìng)爭(zhēng)中找到的不足,快速?gòu)浹a(bǔ),力爭(zhēng)完美,F(xiàn)在,我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗(yàn),在這半年中,我無(wú)一次誤操作,無(wú)一次長(zhǎng)短款,無(wú)一次稽查通報(bào)。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文,我將繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài),百尺竿頭,更進(jìn)一步。
能力拓展方面:首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好,廣泛閱讀名人名著,積極撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和讀書(shū)心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿,所投稿件大都得到采用,大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次,注重加強(qiáng)身體鍛煉,提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間,與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運(yùn)動(dòng)技能,豐富了運(yùn)動(dòng)技巧,同時(shí)也收獲了許多的'歡樂(lè),充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過(guò)半年的強(qiáng)化,我的寫(xiě)作能力有了極大的提高,身體素質(zhì)也顯著增強(qiáng)。寫(xiě)作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫(xiě),身體素質(zhì)的增強(qiáng)則可以確保我在工作中永葆激情,穩(wěn)定心態(tài),以更飽滿(mǎn)的精神服務(wù)司乘,服務(wù)大眾。
20xx年是我人生新的起點(diǎn),是學(xué)習(xí)之年,也是收獲之年,更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風(fēng),以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計(jì)劃和工作任務(wù)。我堅(jiān)信努力就會(huì)成功,所以新的一年,我將更加努力,爭(zhēng)取獲取更大的成功!
收費(fèi)工作總結(jié)10
半年的時(shí)間很快就過(guò)去了,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在科室同事的大力配合下,作為一名窗口收費(fèi)人員,我圓滿(mǎn)的完成了半年的工作;厥走@半年的工作,在碩果累累的成績(jī)中,有日常工作的艱辛,也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作,作如下回顧:在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性,他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,規(guī)范使用文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的患者可謂形形色色,良莠不齊,當(dāng)然,絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的,但由于醫(yī)院工作的特殊性,還是會(huì)有很多的患者無(wú)法理解,對(duì)此有的患者是滿(mǎn)腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者,我都盡量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋?zhuān)M量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象,避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。
在收費(fèi)工作方面,收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢(qián)、打發(fā)票、找零┈,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話,面對(duì)單調(diào)的工作,一名合格的收費(fèi)員,除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,唱收唱付,盡量讓自己不出現(xiàn)誤差,給
病患造成沒(méi)有必要的困擾;颊叩搅酸t(yī)院,既希望看到醫(yī)院人滿(mǎn)為患,說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高,但又怕排隊(duì),半天看不完病。我從自身作起,從自己的崗位作起,在保證準(zhǔn)確的前提下,加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高,熟練操作門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)程序,準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。
我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員,讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾,一切從患者的角度來(lái)考慮,把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力,在日后的工作中,以自己的周到服務(wù)贏來(lái)每一位患者滿(mǎn)意的笑容。也許我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界,而且我相信:送人玫瑰,手有余香。篇二:20xx年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié) 20xx年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)
一年以來(lái),在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下,在其他科室同志的積極配合和大力支持下,住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,以病人及家屬滿(mǎn)意為目標(biāo),以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn),解放思想,與時(shí)俱進(jìn),真抓實(shí)干,認(rèn)真履行收費(fèi)職能,大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行,積極開(kāi)展內(nèi)部管理工作,進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿(mǎn)意度,各項(xiàng)工作開(kāi)展順利,能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù),F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提升服務(wù)水平。
根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn),轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念,積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,深入開(kāi)展討論活動(dòng),在不斷的學(xué)習(xí)和討論中,找出存在的問(wèn)題,從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化部門(mén)人員的職業(yè)責(zé)任,牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,推行微笑服務(wù),使用文明用語(yǔ),特別是在人多吵雜,出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候,更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿(mǎn)意度,有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外,為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi),在有已有值班窗口的同時(shí),我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難,再另外開(kāi)個(gè)窗口,并且提前10分鐘開(kāi)窗口,而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放,確保患者能夠及時(shí)的掛上號(hào)。另外,還專(zhuān)門(mén)成立了監(jiān)督小組,對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗的情況,會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
二、積極配合部門(mén)工作,推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開(kāi)展。
1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開(kāi)展,協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起,我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目,這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作,對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出,并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程,包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià),確定一個(gè)統(tǒng)一的.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使得治療過(guò)程透明、收費(fèi)透明。
2、全力以赴,快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng),我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作,全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間,加班加點(diǎn),全力以赴,終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。
三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取,提高內(nèi)部管理水平。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙,我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn),從大處著想,從小處入手,常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議,傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容,并結(jié)合我科室情況,分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集,并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明,分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類(lèi)醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約,嚴(yán)控辦公成本。
1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原則,減少
不必要的打印,能雙面打印的盡量雙面打印,盡量反復(fù)循環(huán)利用,提高其使用價(jià)值,避免不必要的浪費(fèi);
2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。
3、大力推行無(wú)紙辦公。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。
堅(jiān)持以人為本,密切聯(lián)系實(shí)際,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力提高窗口職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性;颊邅(lái)院首先是掛號(hào)、咨詢(xún),這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等,不斷提高自身素質(zhì),只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí),才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn),為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi),依法辦事,規(guī)范收費(fèi)管理,強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督,促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合,全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等,組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流,進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
五、制度建設(shè)成效顯著,資金安全有效保障。
嚴(yán)格推廣制度管理模式,強(qiáng)化工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問(wèn)責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度,明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任,對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定,同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度,開(kāi)展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查,例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的做到及時(shí)處理,確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用,并做好欠費(fèi)的說(shuō)明,分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外,使窗口人員備好足夠的小鈔,以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年出錯(cuò)率基本為零,很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù),順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化,多次受到患者和院方的好評(píng)。存在的問(wèn)題及下來(lái)的工作計(jì)劃和舉措
在工作中我們是取得了一些成績(jī),但也還存在一些問(wèn)題,需要我們進(jìn)一步去解決:
。1)人員數(shù)量不足,難以滿(mǎn)足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多,但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足,嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。
。2)收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高;
。3)學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來(lái)的工作中,住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上,針對(duì)存在的問(wèn)題,制定如下工作計(jì)劃:
一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。
組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造,增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱(chēng)、分類(lèi)、價(jià)格、容量等藥物信息的了解,在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下,提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試,不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí),加強(qiáng)文化建設(shè),廣泛開(kāi)展集體活動(dòng),增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。
二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù),為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齊,佩戴工作牌,注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象,牢牢樹(shù)立“一切為患者”的服務(wù)理念,對(duì)患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答,加強(qiáng)與患者的交流和溝通,不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧,避免不必要的矛盾和糾紛,按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn),做到微笑服務(wù),傾情服
務(wù),完善辦事接待機(jī)制,進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力,努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口,提升醫(yī)院的整體形象。
三、積極開(kāi)展“黨員示范窗口”,展示醫(yī)院良好形象。
組織黨員職工,分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口,設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”,樹(shù)立服務(wù)的典型,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高,有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象,進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意度和舒適度,
四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系,形成交費(fèi)、取藥一體化。
收費(fèi)之后下來(lái)就是取藥,通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系,可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況,進(jìn)一步提高辦事流程的效率,努力完善患者的收取一體化服務(wù)。
五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。
繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作;繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制;繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。我相信,在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好,沿著科學(xué)發(fā)展的思路,在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上,竭誠(chéng)為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象,提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里,醫(yī)院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。篇三:醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)我是xxxx醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功!蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員,我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言,用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
一、愛(ài)崗敬業(yè),起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里,我們黨和國(guó)家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn),在這個(gè)非常時(shí)期,共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,那種忘我工作的思想境界,那種“共產(chǎn)黨員不上,誰(shuí)上?”的高尚品質(zhì),時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí),醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專(zhuān)人收取發(fā)熱門(mén)診病人的費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù),傷口還沒(méi)有完全愈合,但考慮到科里有些同志的孩子還很小,有些同志身體不太好,而我是一名共產(chǎn)黨員,便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門(mén)診的夜班。一連幾個(gè)晚上,我都往返奔波于發(fā)熱門(mén)診和收費(fèi)處之間,最多時(shí),一個(gè)晚上竟往返了二、三十回,一夜下來(lái)真是筋疲力盡,回到家連飯都不想吃。本來(lái),每天晚上八點(diǎn)才接夜班,可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦,便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過(guò)幾夜的忘我工作后,正當(dāng)該輪換到我休息時(shí),科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了,作為一名黨員,我又毫不猶豫地取消了休息的安排,主動(dòng)接替了她的全部工作。自己的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了大家的干勁,在這困難時(shí)期,我們收費(fèi)處沒(méi)有一名同志退縮和畏懼,無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng),最終我們出色圓滿(mǎn)地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中,我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來(lái)鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí),我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺(jué)間,以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員,我一定會(huì)把這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大,用自己的行動(dòng)而不僅僅是語(yǔ)言,踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求,并努力起好模范表率作用,感染和影響著周?chē)耐疽黄饋?lái)為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!
二、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊,相應(yīng)地也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中,收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,作為一名共產(chǎn)黨員,要想成為一名合格的收費(fèi)員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來(lái)的模式,該程序剛一試用,就給我們收費(fèi)員帶來(lái)了很大的困難,比如:以往只要在微機(jī)上簡(jiǎn)單打上“治療”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了,可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼,而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。在這一過(guò)程中,自己也感受到了巨大的壓力,但憑著十幾年來(lái)認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績(jī),很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí),在實(shí)際操作中,我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問(wèn)題,并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因,我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語(yǔ),記憶起來(lái)就略感吃力,但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì),拿出自己的總結(jié),反復(fù)背誦,強(qiáng)迫記憶。很快,我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí),我也經(jīng)過(guò)不懈努力,把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。近來(lái),由于工作的需要,我又被派到醫(yī)保窗口,新的問(wèn)題也接踵而來(lái)。醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名,所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對(duì)付的,以往是由中醫(yī)科大夫開(kāi)藥、草藥房劃價(jià),而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià),也就是需要我們必須把草藥的名稱(chēng)、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧也坏貌灰淮未谓o中醫(yī)科打電話,來(lái)來(lái)回回到草藥房求教,但是,功夫不負(fù)有心人,在我夜以繼日的努力下,很快就掌握了草藥的各種輸入方法,而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣準(zhǔn)確無(wú)誤地打出藥品名稱(chēng),大大提高了工作效率。工作多年來(lái),我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤(pán)的過(guò)硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間,同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng)。在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下,作為一名黨員,只知埋頭苦干、簡(jiǎn)單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹(shù)立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念,與時(shí)俱進(jìn),不斷鉆研,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),肯于承認(rèn)自己的失誤與不足,只有這樣,我們才不會(huì)總陶醉于已有的成績(jī)和輝煌,而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!
三、服務(wù)人民,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,作為一名共產(chǎn)黨員,怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問(wèn)題。遇到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,不厭其煩,熱情周到的服務(wù),還是漠不關(guān)心,冷語(yǔ)相對(duì),甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢?有一天晚上,一位老同志的愛(ài)人突發(fā)急癥在
急診科搶救。這位老人非常著急,眼里含著熱淚來(lái)交費(fèi),我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi)、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出,又準(zhǔn)確無(wú)誤地把搶救所需的各種用藥打出,老人由于著急多給了我一百元錢(qián),我一邊把錢(qián)還給她,一邊溫和地對(duì)她說(shuō):“阿姨,您別太著急,醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救,您也要多注意自己的身體。”一晚上她每次來(lái)到我這里交費(fèi),我都會(huì)輕聲安慰她幾句。后來(lái),她愛(ài)人搶救成功,二十多天后,當(dāng)她愛(ài)人即將出院之時(shí),她特意陪同她的愛(ài)人再次來(lái)到我的窗口面前,默默地看著我,感激地說(shuō):“姑娘,真得好好謝謝你,是你在我最困難、最無(wú)助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助!痹诠ぷ髦,對(duì)于患者,你既要讓他聽(tīng)明白你的意思,又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤,又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān),既要大方得體,又要堅(jiān)持原則。有一次,一個(gè)病人來(lái)交費(fèi),拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來(lái)他要交的是16xxxx的費(fèi)用,他給了我10xxxx,就不給了,硬說(shuō)自己沒(méi)錢(qián)了。我立刻對(duì)他說(shuō):“沒(méi)錢(qián)也不要緊,你只要先去門(mén)診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),就可以先搶救后交費(fèi)了!闭l(shuí)知,他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵,我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍,便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒(méi)脾氣了,便乖乖地來(lái)到我的窗口說(shuō)要交錢(qián),我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢(qián)。此后,他又來(lái)交了幾次費(fèi),我都不記前嫌,認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了,臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,并誠(chéng)懇地說(shuō):“大姐,真對(duì)不起了,妻子的病讓我一時(shí)昏了頭,太著急了。你是黨員,我也是黨員,哎,自愧不如!”
收費(fèi)工作總結(jié)11
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了將近2年了,在這兩年的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無(wú)數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的`特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò),不過(guò)我們沒(méi)有怨言!
很多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而但是無(wú)比繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。我們的辛勞、努力不過(guò)也會(huì)讓少數(shù)司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
收費(fèi)工作總結(jié)12
我縣治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下,在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署下,在縣物價(jià)局、縣教育局、縣財(cái)政局、縣紀(jì)檢委糾風(fēng)辦、縣審計(jì)局等有關(guān)部門(mén)的密切配合下,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于治理中小學(xué)亂收費(fèi)的有關(guān)文件和會(huì)議精神,堅(jiān)持把治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作作為發(fā)展教育事業(yè)和減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的一件大事來(lái)抓,進(jìn)一步規(guī)范了我縣中小學(xué)的收費(fèi)行為,堅(jiān)決有效地遏制了亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生,F(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé),堅(jiān)持齊抓共管一是建立組織,明確分工。
縣政府成立了以政府主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),縣物價(jià)局、縣教育局、縣財(cái)政局、縣紀(jì)檢委糾風(fēng)辦、縣審計(jì)局為成員的治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣教育局,教育局紀(jì)檢書(shū)記任辦公室主任,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各涉教部門(mén)抓好日常工作。二是落實(shí)責(zé)任,整體推進(jìn)。我們堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),在教育內(nèi)部和涉教部門(mén)層層簽訂責(zé)任狀,哪一個(gè)部門(mén)、哪一級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題就追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,在全縣形成了教育行政部門(mén)負(fù)總責(zé),各涉教有關(guān)部門(mén)密切配合,各司其職,各負(fù)其責(zé),上下聯(lián)動(dòng),齊抓共管的工作格局。今年以來(lái),在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,縣物價(jià)局、縣教育局、縣財(cái)政局、縣審計(jì)局等部門(mén)都能密切合作,工作效率很高,使收費(fèi)管理工作步入了良性循環(huán)軌道。尤其是對(duì)我縣“一費(fèi)制”落實(shí)中的住宿費(fèi)、文體活動(dòng)費(fèi)、單元測(cè)試卷費(fèi)等服務(wù)性代收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),能夠按我縣各學(xué)校的實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)審批,使“一費(fèi)制”得以在我縣順利進(jìn)行。
二、整章建制,規(guī)范行為,形成長(zhǎng)效機(jī)制
一是結(jié)合實(shí)際,完善制度。我縣根據(jù)本年度省、市治理中小學(xué)亂收費(fèi)有關(guān)文件精神,結(jié)合實(shí)際,重新完善了《木蘭縣治理中小學(xué)亂收費(fèi)制度》,強(qiáng)化了政府對(duì)中小學(xué)收費(fèi)工作的約束力度。二是科學(xué)管理,規(guī)范行為。今年我們繼續(xù)在全縣中小學(xué)收費(fèi)上統(tǒng)一實(shí)行“一卡、三統(tǒng)一、三公開(kāi)、五不準(zhǔn)”管理制度。“一卡”即:收費(fèi)項(xiàng)目卡,由教育局統(tǒng)一印制,在每學(xué)期初下發(fā)到全縣各中、小學(xué)使用,收費(fèi)后必須由家長(zhǎng)簽字!叭y(tǒng)一”即:統(tǒng)一使用國(guó)家規(guī)定,物價(jià)部門(mén)下發(fā)的收費(fèi)票據(jù);統(tǒng)一由學(xué)校財(cái)務(wù)收;統(tǒng)一由財(cái)會(huì)人員進(jìn)行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)!叭_(kāi)”即:收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)、收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)!拔宀粶(zhǔn)”即:不準(zhǔn)以任何名目向?qū)W生進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,不準(zhǔn)擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目,不準(zhǔn)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不準(zhǔn)搞帳外帳,不準(zhǔn)公款私存。三是兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,有效激勵(lì)。我們對(duì)學(xué)校收費(fèi)工作實(shí)行了“聯(lián)評(píng)”和“一票否決”制度。對(duì)表現(xiàn)突出的學(xué)校和個(gè)人,實(shí)行表?yè)P(yáng)和表彰,對(duì)出現(xiàn)亂收費(fèi)行為的學(xué)校和有關(guān)教師在優(yōu)模、職級(jí)評(píng)定,師德評(píng)估等方面實(shí)行一票否決,學(xué)校不準(zhǔn)評(píng)選先進(jìn)集體,有關(guān)責(zé)任人和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)評(píng)選先進(jìn)和晉職、晉級(jí),同時(shí)視情節(jié)輕重給學(xué)校和當(dāng)事人予以通報(bào)批評(píng)乃至紀(jì)律處分。
三、強(qiáng)化監(jiān)督,專(zhuān)項(xiàng)查處,務(wù)求工作實(shí)效
一是以迎國(guó)檢為契機(jī),對(duì)全縣中小學(xué)收費(fèi)進(jìn)行全面檢查。為了迎接國(guó)家七部委治理教育亂收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查,縣政府按照國(guó)家七部委聯(lián)合下發(fā)的[]號(hào)文件精神,研究部署迎檢工作,制定了迎檢工作方案。召開(kāi)了全縣迎國(guó)檢專(zhuān)項(xiàng)檢查工作會(huì)議,要求全縣城鄉(xiāng)各級(jí)中小學(xué)校對(duì)年秋季至年暑期的收費(fèi)情況進(jìn)行深入自檢自查,并如實(shí)上報(bào)情況?h治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作小組根據(jù)全縣自檢自查情況,從九個(gè)方面對(duì)全縣中小學(xué)的收費(fèi)工作進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查,即:是否存在超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍的收費(fèi)項(xiàng)目;是否有收費(fèi)公示板,公示板內(nèi)容是否全面、合理;收費(fèi)卡是否健全,有無(wú)家長(zhǎng)簽字;中小學(xué)課本訂購(gòu)是否超范圍;上學(xué)期學(xué)生書(shū)刊費(fèi)是否一次性結(jié)算,剩余錢(qián)款是否退回;收費(fèi)許可證是否年檢,收費(fèi)項(xiàng)目是否規(guī)范;是否有代收費(fèi)、自立收費(fèi)項(xiàng)目;收費(fèi)管理是否專(zhuān)戶(hù)專(zhuān)儲(chǔ);高中是否按規(guī)定執(zhí)行“三限”政策,以及是否自行出臺(tái)相關(guān)收費(fèi)政策的行為。檢查組利用四天時(shí)間,采取聽(tīng)、查、看、問(wèn)的方式對(duì)全縣中小學(xué)校進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。二是主動(dòng)公開(kāi),接受監(jiān)督?h教育局統(tǒng)一為全縣中小學(xué)制做了收費(fèi)公示板,實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在學(xué)校醒目處公示,接受學(xué)生和家長(zhǎng)監(jiān)督;縣教育局結(jié)合“兩風(fēng)”、“行風(fēng)”建設(shè)工作,聘請(qǐng)了縣人大代表、政協(xié)委員、新聞單位、司法部門(mén)、家長(zhǎng)代表等人士為監(jiān)督員,設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)箱,對(duì)群眾關(guān)心的這一熱點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。三是邊查邊改,注重實(shí)效。近幾年,我們對(duì)學(xué)校的收費(fèi)工作始終堅(jiān)持有舉必查,有犯必糾,對(duì)存在的問(wèn)題,限期進(jìn)行整改,對(duì)有亂收費(fèi)行為的學(xué)校及個(gè)人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。如在自檢中發(fā)現(xiàn)縣高級(jí)中學(xué)高一學(xué)年有個(gè)別超標(biāo)準(zhǔn)收取班費(fèi)問(wèn)題,我們立即進(jìn)行了處理,現(xiàn)已將多收的部分全部退還給學(xué)生。
四、認(rèn)真貫徹,全面啟動(dòng),落實(shí)“一費(fèi)制”收費(fèi)政策
按照《關(guān)于哈爾濱市義務(wù)教育階段中小學(xué)實(shí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)辦法及借讀費(fèi)、住宿費(fèi)和服務(wù)性代收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的通知》精神,縣委、縣政府進(jìn)行了認(rèn)真貫徹落實(shí),做了大量細(xì)致的工作。
一是召開(kāi)會(huì)議,加大宣傳力度。在全縣全面啟動(dòng)“一費(fèi)制”的落實(shí)工作,逐層召開(kāi)好了五個(gè)落實(shí)會(huì)議,即全縣校長(zhǎng)會(huì)、校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)、本單位教師會(huì)、班會(huì)和家長(zhǎng)會(huì),認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和學(xué)習(xí)哈教聯(lián)發(fā)[]號(hào)文件的內(nèi)容和要求,使“一費(fèi)制”政策家喻戶(hù)曉,深入人心,加大了向師生和社會(huì)宣傳的力度。二是規(guī)范行為,加強(qiáng)管理力度。健全了“一費(fèi)制”收費(fèi)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組織,規(guī)范了收費(fèi)票據(jù)的使用,明確各中小學(xué)校財(cái)務(wù)帳目設(shè)立的辦法和方式,在每所學(xué)校
設(shè)定了專(zhuān)職出納員和會(huì)計(jì),嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律和規(guī)定,加強(qiáng)了收費(fèi)管理力度,做到了項(xiàng)清帳明。三是嚴(yán)格把關(guān),加大審核力度。先由學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)服務(wù)性收費(fèi)的項(xiàng)目、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收支預(yù)算,然后逐級(jí)上報(bào)。縣教育局協(xié)同縣物價(jià)局、縣財(cái)政局對(duì)其進(jìn)行審核批準(zhǔn)后,學(xué)校才可進(jìn)行收費(fèi)。四是全面公開(kāi),加大工作透明度。全縣中小學(xué)校統(tǒng)一制作了長(zhǎng).米,寬.米的收費(fèi)公示板,把收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公示。同時(shí)要求各學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和教師耐心接待咨詢(xún),詳細(xì)解釋有關(guān)政策。五是統(tǒng)一部署,加大跟蹤檢查力度。在縣委統(tǒng)一部署下,縣物價(jià)局、縣教育局、縣監(jiān)察局、縣財(cái)政局、縣審計(jì)局有關(guān)人員組成聯(lián)合檢查組對(duì)全縣各中小學(xué)貫徹落實(shí)“一費(fèi)制”收費(fèi)情況進(jìn)行了跟蹤檢查。通過(guò)檢查了解到,全縣各中小學(xué)校的“一費(fèi)制”收費(fèi)正在穩(wěn)步進(jìn)行之中。各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“一費(fèi)制”收費(fèi)的重視程度、宣傳力度和工作力度都很到位,家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)此都有較深透的`了解,有的學(xué)校僅用三天時(shí)間就收齊了全部費(fèi)用,而且沒(méi)有一位家長(zhǎng)提出質(zhì)疑,可見(jiàn)實(shí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)政策符合我縣縣情,有利于廣大群眾的利益,效果很好。
由于我縣高度重視學(xué)校收費(fèi)工作,通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理,有效地解決了中小學(xué)亂收費(fèi)問(wèn)題。近兩年全縣義務(wù)教育階段亂收費(fèi)舉報(bào)率為,去年在接受省人大、省教育廳到我縣實(shí)地調(diào)研學(xué)校收費(fèi)工作中,接受省農(nóng)委減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)檢查和市物價(jià)局牽頭的七部門(mén)對(duì)學(xué)校收費(fèi)工作聯(lián)檢中,均得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
縱向看,我縣的治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作取得了一定的成績(jī),但還存在著一些不足。如還存在個(gè)別班級(jí)超標(biāo)準(zhǔn)收取班費(fèi)和擅自收取軍訓(xùn)費(fèi);去年極個(gè)別學(xué)校大型活動(dòng)費(fèi)用沒(méi)有進(jìn)行單獨(dú)列支,活動(dòng)費(fèi)用混淆在其它帳目中,大型活動(dòng)費(fèi)用有結(jié)余等現(xiàn)象。對(duì)這些問(wèn)題我們已進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理。在今后的工作中,我們將以此次專(zhuān)項(xiàng)檢查為契機(jī),以國(guó)家、省、市文件精神為指導(dǎo),進(jìn)一步加大對(duì)中小學(xué)的收費(fèi)管理力度,不斷規(guī)范學(xué)校收費(fèi)行為,確保無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。
以上是我縣治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作的情況匯報(bào),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多給予批評(píng)指正,多提寶貴意見(jiàn),以便我們今后改進(jìn)工作方法,進(jìn)一步做好治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作,保證我縣教育事業(yè)的健康發(fā)展。
收費(fèi)工作總結(jié)13
物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作,業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。20xx年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,本人圓滿(mǎn)完成了前期的本職工作,現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的.記錄,并及時(shí)做了匯報(bào);
2、按時(shí)對(duì)居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;
3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠;
4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬,并認(rèn)真規(guī)范填寫(xiě)或打印發(fā)票,做好交接班記錄,仔細(xì)核對(duì)每筆資金,做到日清日結(jié);
5、按時(shí)上繳款項(xiàng),做到賬目相符;
6、熟悉本崗業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)并最終能熟練地對(duì)水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù)據(jù);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、工作中存在的問(wèn)題
1、對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練,日常收費(fèi)工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)的加以解決,只能求助技術(shù)人員;
2、反思一年的工作,我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,雖
然能夠按時(shí)完成本職工作,但是效率有待提高;
四、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
平常工作中,加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),掌握各個(gè)功能模塊的操作,做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費(fèi)工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作,還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。
五、對(duì)公司的相關(guān)建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎,督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問(wèn)題解決掉,例如:培訓(xùn)問(wèn)題,細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題,收費(fèi)員形象問(wèn)題,收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題等;
2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn),且應(yīng)該定期由部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等),加強(qiáng)全員的培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,例如:處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法,與客戶(hù)溝通的方法問(wèn)題等;
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施規(guī)范化管理,例如:檢查、督導(dǎo),加大日常管理力度,建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
回顧一年來(lái)的工作,雖然圓滿(mǎn)完成了本職工作,且取得了較好的成績(jī),但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,因此在下一階段的工作中,我
將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,熱情服務(wù)好居民用戶(hù),力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)工作總結(jié)14
今年以來(lái),在管理處正確領(lǐng)導(dǎo)下,安慶北收費(fèi)所認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系文件。以收費(fèi)工作為核心,以“滿(mǎn)意在合安”為宗旨,把“建一流隊(duì)伍,創(chuàng)一流服務(wù),出一流效益”作為管理目標(biāo),緊緊圍繞文明創(chuàng)建的主題開(kāi)展各項(xiàng)工作,并取得了一定的成績(jī)。截止,我所共完成通行費(fèi)征收元,占全年任務(wù)的。營(yíng)運(yùn)管理水平不斷提高,整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展,F(xiàn)就XX年具體工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)所
所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn)。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會(huì)公報(bào),深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,使全體員工在思想上,行動(dòng)上保持高度統(tǒng)一;在質(zhì)量體系文件實(shí)施過(guò)程中,利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,提出修改意見(jiàn),使其具有可操作性;同時(shí)針對(duì)今年以來(lái)兩次收費(fèi)政策的調(diào)整,全所認(rèn)真分析,提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、互相交流心得和經(jīng)驗(yàn),多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí),提高員工業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,并聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展,營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍,提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)格考核
按照一崗一責(zé),一人一崗的“OEC”量化考核管理原則,分別對(duì)職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律等方面的考核,將“OEC”考核周(班)清表及時(shí)予以公布,把考核結(jié)果與員工收入、評(píng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議制定效益工資分配方案,做到責(zé)罰分明,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),使考核真正落實(shí)到實(shí)處,禁止干好干壞一都一樣的局面,同時(shí)對(duì)考核嚴(yán)格要求,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,秉公辦事,不循私情,真正實(shí)現(xiàn)以考核來(lái)促進(jìn)工作的目的,并根據(jù)每月的考核成績(jī),認(rèn)真評(píng)選文明收費(fèi)員、先進(jìn)班組,使部分優(yōu)秀員工脫穎而出,象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱(chēng)號(hào)。以此來(lái)增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R(shí),樹(shù)立危機(jī)感,從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性。
三、嚴(yán)格收費(fèi)
征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn),這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策,堅(jiān)持應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收的原則,不放人情。加強(qiáng)職工教育工作,使其充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的`嚴(yán)肅性,杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。其次,業(yè)務(wù)上下功夫,通過(guò)學(xué)習(xí)和交流,鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),勤查有效證件,對(duì)于特殊車(chē)輛及時(shí)登記造冊(cè),以利于辨識(shí),對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理,按有關(guān)文件要求執(zhí)行,并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車(chē)型收費(fèi)時(shí),對(duì)于型號(hào)無(wú)法查找的車(chē)輛,認(rèn)真按照同等型號(hào)根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi),計(jì)重收費(fèi)中,注重嚴(yán)厲打擊個(gè)別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱(chēng)重失實(shí)的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的操作失誤等。對(duì)于闖卡,逃費(fèi)車(chē)輛,我們及時(shí)上報(bào),并將近相關(guān)信息予以登記,要求職工留心發(fā)現(xiàn);同時(shí),積極開(kāi)展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作,完善制度,積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收,避免通行費(fèi)流失。
四、深化文明創(chuàng)建
安慶北所是合安路的南大門(mén),直接關(guān)系到合安路的整體形象,根據(jù)管理處“滿(mǎn)意在合安”的服務(wù)宗旨,我所從實(shí)際情況出發(fā),制定了員工職業(yè)道德規(guī)范,使收費(fèi)員工充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作中服務(wù)的意義,牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),大力提倡文明服務(wù)、委屈服務(wù)。使用文明用語(yǔ),充行唱收唱付,及時(shí)解答司乘人員的問(wèn)詢(xún),努力解決他們的實(shí)際困難,全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平。在收費(fèi)中優(yōu)化服務(wù),以服務(wù)來(lái)促進(jìn)收費(fèi),正是象這樣將近服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合,才能逐步化解工作的矛盾和糾紛,道口上拾金不昧,救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉,且仍在繼續(xù):XX年6月7日4時(shí)許,正好是交接班時(shí),左海燕同志在下班途中看見(jiàn)一個(gè)手機(jī),當(dāng)時(shí)她首先想到失主肯定很著急,她馬上交給值班長(zhǎng)江婭飛同志。江婭飛同志在手機(jī)“電話薄”中找到一個(gè)號(hào)碼,并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費(fèi)所認(rèn)領(lǐng),一小時(shí)后,斯老漢來(lái)所打聽(tīng)手機(jī)的下落,經(jīng)過(guò)號(hào)碼和身份的確認(rèn),手機(jī)終于完璧歸趙。XX年10月3日下午17:20分,正值國(guó)慶旅游黃金周期間,安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的重要交通要道,車(chē)流量相對(duì)較大。突然,“砰”的一聲巨響,出口1車(chē)道兩輛車(chē)追尾。正在當(dāng)班的值班長(zhǎng)江婭飛同志和班長(zhǎng)王婧同志立即趕往現(xiàn)場(chǎng),當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車(chē)?yán)锊荒軇?dòng)彈時(shí),馬上召集駐所員工搶救。由于司機(jī)傷勢(shì)嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療,江婭飛同志撥打了急救中心和事故報(bào)警電話,請(qǐng)求他們的幫助。在交警和醫(yī)護(hù)人員來(lái)到之前,有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的同志對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時(shí),衛(wèi)生創(chuàng)建對(duì)于窗口單位來(lái)說(shuō)也非常重要,所辦對(duì)全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分,責(zé)任到人,實(shí)行衛(wèi)生周檢制度,實(shí)行每月衛(wèi)生大檢查,通過(guò)檢查和比較,找差距,補(bǔ)不足,從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度。
另外在創(chuàng)建過(guò)程中,推行半軍事化管理,打造一流收費(fèi)隊(duì)伍,對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練,將團(tuán)結(jié)協(xié)作,令行禁止,操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊(duì)上下崗,內(nèi)務(wù)整潔,精神飽滿(mǎn),上崗前宣讀崗前誓詞,從而有效規(guī)范了職工行為,造就了一支過(guò)硬的收費(fèi)隊(duì)伍,樹(shù)立了良好的窗口形象。
五、緊抓安全不放松
安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提,所內(nèi)在推動(dòng)創(chuàng)建工作的同時(shí),努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識(shí),重點(diǎn)加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車(chē)輛和閑雜人員,確保道口安全暢通。定期對(duì)消防器材,發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),每月組織安全生產(chǎn)大檢查,消除隱患,實(shí)際工作中,強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外,為確保通行費(fèi)的安全、及時(shí)上繳,自今年3月份以來(lái),我所開(kāi)始實(shí)施,現(xiàn)金及時(shí)上繳制度,制作了《通行費(fèi)解繳收訖兌現(xiàn)卡》,減少了道口現(xiàn)金的積壓,降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí),所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的聯(lián)系,實(shí)行聯(lián)防共治,創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境。
六、加強(qiáng)宣傳工作
我所的宣傳工作緊緊圍繞國(guó)家的大政方針和處中心工作,及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道,成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,確定專(zhuān)職宣傳員,健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò),對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的好人好事、營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道,對(duì)于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決,積極向處《合安采風(fēng)》投稿,同時(shí),在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開(kāi)辦了按季出版內(nèi)部所報(bào)《安慶北》,借以《安慶北》所報(bào)和宣傳欄為載體,為職工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái),營(yíng)造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外,在今年的兩次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間,全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡,懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ),耐心回答各種詢(xún)問(wèn)解釋相關(guān)政策,有力地促進(jìn)收費(fèi)、搬遷工作的正常開(kāi)展。
七、豐富職工業(yè)余文化生活,改善職工生活
為勤儉持所,改善職工生活,我所利用業(yè)余時(shí)間,因地制宜地開(kāi)展“種菜養(yǎng)魚(yú)”活動(dòng),在所區(qū)內(nèi)栽種果樹(shù)、開(kāi)墾菜地,自此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),也取得初步成效,蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng),利用這份節(jié)余來(lái)改善職工的膳食。勞動(dòng)之余,所內(nèi)利用有限條件,豐富職工業(yè)余文化生活,通過(guò)捐贈(zèng)和購(gòu)買(mǎi)的途徑設(shè)立圖書(shū)室,使其成為閱報(bào)、看書(shū)的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班,受到了職工的廣泛歡迎,既學(xué)到了電腦知識(shí),又開(kāi)闊了視野,真是一舉兩得,而一些正常開(kāi)展的學(xué)習(xí),文體活動(dòng),樹(shù)立了同志們以所為家的概念,加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
XX年工作安排
XX年已經(jīng)過(guò)去,我們又站在新的起點(diǎn),認(rèn)清形勢(shì),明確方向是搞好工作的前提,迎難而上,追趕跨越則是我們的工作目標(biāo),為此我們將從以下幾方面開(kāi)展工作:
一、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī),進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作,政治、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)所。
二、以ISO9001質(zhì)量體系文件為指導(dǎo),規(guī)范所務(wù)管理,提高管理水平
三、狠抓安全生產(chǎn)工作,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
四、加大征費(fèi)力度,嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的收費(fèi)政策,厲行節(jié)約,努力完成XX年管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
收費(fèi)工作總結(jié)15
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下:
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)。
第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。
一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面。
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的`做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),稽查配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面。
在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
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