煙草2017年工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃

　　20XX年，在市局(公司)黨組和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx市局堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線，以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長”的工作任務(wù);以貫徹“有架構(gòu)、有流程、有節(jié)點(diǎn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有責(zé)任、有考核”縣級(jí)局職能建設(shè)的總體要求，以“核實(shí)、核查、實(shí)效”為重點(diǎn)，發(fā)揮專賣內(nèi)管效能，穩(wěn)步提升市場監(jiān)管水平;以開展全省縣級(jí)煙草專賣局標(biāo)兵單位評(píng)選活動(dòng)、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作、黨風(fēng)廉政、“xx”教育實(shí)踐活動(dòng)、企業(yè)文化等一系列活動(dòng)為契機(jī)，奮發(fā)有為，扎實(shí)工作，較好的完成了各項(xiàng)既定目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下。

　　一、全年目標(biāo)任務(wù)完成情況

　　(一)專賣管理情況

　　20XX年，共查處違法案件236起，完成量化指99.15%，其中一般案件125起(萬元案件9起，完成量化指標(biāo)150%)，完成量化指標(biāo)94.70%;簡易案件102起，完成量化指標(biāo)106.25%;共查獲各類違法卷煙57.46件，其中國產(chǎn)卷煙27.64件，私運(yùn)卷煙13.18件，假煙16.64件，涉案金額共計(jì)18萬余元。上繳罰沒款25207.15元。

　　(二)卷煙經(jīng)營情況

　　1、全年共銷售卷煙23012.78，超出計(jì)劃800箱，同比增長2.1%，為全地區(qū)總量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出較大貢獻(xiàn)。實(shí)現(xiàn)卷煙銷售收入4.91億元，同比增長4897萬元，增幅為111.07%，單箱銷售收入2.13萬元，同比增長8.6%。人均消費(fèi)8.94條，同比增長0.19條，毛利達(dá)到了1.19億元，同比增長12.26%，毛利率24.37%，同比增長0.7%。其中一類煙銷售2584.67箱，同比增長15.5%，占總銷量比重的11.23%，二類煙銷售2535.288箱，同比增長38.3%，占總銷量比重的11%，三類煙銷售12556.59箱，同比下降0.9%，占總銷量比重的54.56%，四類煙銷售3745.824箱，同比增長20%，占總銷量比重的16.27%，五類煙銷售1590.412箱，同比下降40.5%，占總銷量比重的6.9%，一二類煙總計(jì)銷售4449.4684箱，同比增長25.7%，占總銷量比重的22.2%，卷煙銷售結(jié)構(gòu)同比得到較大的提升。

　　2、全年銷售重點(diǎn)骨干品牌18828.4976箱，占總銷量的81.8%。同比增長1429.6608箱，增長8.2%。在日常的銷售過程中，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)重點(diǎn)骨干品牌名錄，并及時(shí)通報(bào)名目變化，使每名客戶經(jīng)理能夠熟知重點(diǎn)骨干品牌規(guī)格，并在日常拜訪客戶的過程中，對(duì)這些品牌加強(qiáng)宣傳，提高品牌的知名度，對(duì)新上市的重點(diǎn)骨干品牌從上柜率做起，放眼下柜率，季度對(duì)新品的市場表現(xiàn)進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題，及時(shí)調(diào)整營銷策略，先后培育出黃金葉(金滿堂)、黃鶴樓(硬雪之景)等品牌，目前在市場上都有不俗的表現(xiàn)，大大提高了重點(diǎn)骨干品牌的市場份額。

　　3、全年低焦油卷煙銷售3923.3916箱，占總銷量的17%，同比下降459.067箱，下降10.47%。本年度由于低焦油品牌的減少，同比略有下降。

　　4、全年區(qū)域重點(diǎn)品牌大會(huì)堂系列卷煙銷售537.86箱，同比增長194.376箱，增幅為56.5%，黃鶴樓系列銷售628.432箱，同比增長86.896箱，增幅16%。

　　(三)自營店銷售情況

　　全年總銷售額460萬元，實(shí)現(xiàn)毛利76萬元;全年銷售卷煙415件，較上年同期451件減少36件;銷售收入443萬元，實(shí)現(xiàn)毛利72萬元，上年同期449萬元,實(shí)現(xiàn)毛利70萬元，較上年同期銷售減少6萬元，毛利增加2萬元。實(shí)現(xiàn)利潤總額59萬元，較上年同期30.1萬增加28.9萬元。

　　(四)六項(xiàng)可控費(fèi)用支出情況

　　全年六項(xiàng)可控費(fèi)用支出57.05萬元，同比下降23.08%。其中燃油費(fèi)支出25.4萬元，同比下降11.60%;修理費(fèi)支出16萬元，同比下降36.20%;業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出3.395萬元，同比下降9.95%;辦公費(fèi)支出1.78萬元，同比下降28.89%;差旅費(fèi)支出10.55萬元，同比下降25.73%;

　　二、20XX年主要工作回顧

　　(一)專賣工作

　　1、市場監(jiān)管突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，穩(wěn)步提升市場凈化率

　　以“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，強(qiáng)化協(xié)作，加強(qiáng)考核，將市場核查、專項(xiàng)整治與日常管理緊密結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)“市場抓核查”的工作思路，增強(qiáng)市場控制力。

　　一是在打擊外渠道卷煙工作中，切實(shí)發(fā)揮XX稽查大隊(duì)效能，積極采取路截、交叉檢查等措施，使xx外渠道卷煙流入明顯減少。

　　二是加強(qiáng)卷煙市場的日常監(jiān)督檢查，凈化卷煙市場環(huán)境。創(chuàng)新市場監(jiān)管辦法，實(shí)施“XX”工作法，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)業(yè)戶的管理和監(jiān)控力度，提高了市場走訪工作效率，提高了市場的管控能力。將零售戶進(jìn)行“戶籍化”管理，每月按規(guī)定次數(shù)進(jìn)行走訪，以三員信息共享為目標(biāo)，提高專管工作質(zhì)量。打破常規(guī)作息時(shí)間，保證市場監(jiān)管工作不間斷。

　　三是堅(jiān)持專項(xiàng)行動(dòng)與日常治理相結(jié)合，加大市場整治力度。先后開展“聯(lián)合工商打擊假冒偽劣煙草制品”、“五一”節(jié)日市場整治、“天價(jià)煙”治理、“利劍”暨“中秋、十一”卷煙市場清理專項(xiàng)行動(dòng)等市場集中整治行動(dòng)，維護(hù)了良好的卷煙市場經(jīng)營秩序。專項(xiàng)行動(dòng)中對(duì)重點(diǎn)戶、大型超市、食雜店、名煙名酒店等終端消費(fèi)場所、禮品回收店、旅游區(qū)、機(jī)場免稅店及其它重點(diǎn)區(qū)域等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，形成了較強(qiáng)的整治態(tài)勢，收到較好成效。

　　四是開展法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。以開展“3.15”、“XX廟會(huì)”宣傳活動(dòng)為契機(jī)，集中銷毀了上年打假打私查獲的**、紅梅、大豐收等37個(gè)品種8500余條假冒卷煙，總價(jià)值27.5萬余元。兩次宣傳活動(dòng)共發(fā)放宣傳單2700余份，現(xiàn)場解答咨詢460余人次，現(xiàn)場鑒定卷煙真假100余次，使消費(fèi)者對(duì)卷煙的鑒別有了基本的了解和掌握，宣傳活動(dòng)起到了良好的效果。

　　五是取締無證照經(jīng)營卷煙專項(xiàng)行動(dòng)取得新進(jìn)展。召開聯(lián)席會(huì)議，完善聯(lián)合機(jī)制，共同制定清理取締無證戶方案辦法，積極開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，共與公安、工商部門聯(lián)合開展2次取締無證照經(jīng)營卷煙專項(xiàng)行動(dòng)，取締無證業(yè)戶40戶，有效提升市場凈化率，減少**轄區(qū)無證戶數(shù)量。

　　六是嚴(yán)格規(guī)范許可證辦理的各項(xiàng)制度和流程，通過制定許可證辦理程序規(guī)定等，不斷提高許可證辦理的規(guī)范程度，嚴(yán)格把好審核、公示關(guān)口。

　　2、不斷加強(qiáng)縣級(jí)局職能建設(shè)工作，融入標(biāo)兵單位創(chuàng)建工作，提早入手，不斷加強(qiáng)對(duì)專賣隊(duì)伍的建設(shè)工作

　　自省局開展歷次評(píng)選活動(dòng)以來，我們圍繞省局確定的縣級(jí)局職能建設(shè)總體要求，堅(jiān)持“縣級(jí)局建設(shè)抓實(shí)效”的工作思路，以務(wù)求專賣管理實(shí)效為目標(biāo)，以深入落實(shí)“六有”工作模式為抓手，以評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，在縣級(jí)局職能建設(shè)工作基礎(chǔ)上逐項(xiàng)逐條細(xì)化落實(shí)。特別是今年以來，以省局提出的標(biāo)兵單位創(chuàng)建工作新標(biāo)準(zhǔn)為依托，學(xué)習(xí)其他兄弟單位在達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，學(xué)其長處，補(bǔ)已短處，不斷充實(shí)各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，為下一年度的本級(jí)局達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中，我們對(duì)“班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場管理、證件管理、工作創(chuàng)新、六有模式”八大項(xiàng)32款內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)，與實(shí)際工作同期跟進(jìn)，明確責(zé)任人，及時(shí)對(duì)省市局檢查組提出的問題進(jìn)行整改，使得各項(xiàng)基礎(chǔ)工作更加扎實(shí)、完善，為實(shí)施“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)夯實(shí)專賣管理基礎(chǔ)。與此同時(shí)，我們不斷提高執(zhí)法人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)專賣隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理。按照“保證書”內(nèi)容規(guī)范執(zhí)法行為，努力實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法“零過錯(cuò)、零追究、零復(fù)議、零投訴”，保證執(zhí)法無過錯(cuò)，打造一支講團(tuán)結(jié)、有干勁、高素質(zhì)的專賣執(zhí)法隊(duì)伍。

　　工作中，首先加大對(duì)專賣執(zhí)法人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化職業(yè)技能鑒定內(nèi)容的培訓(xùn)，提高專賣人員法制意識(shí)。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、措施，成立學(xué)習(xí)小組和培訓(xùn)鑒定小組，每周進(jìn)行法律知識(shí)、職業(yè)技能和真假煙鑒定等知識(shí)培訓(xùn)，共組織集中培訓(xùn)45次159小時(shí)，每月閉卷考試1次檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，使每位專賣人員都掌握了看家本領(lǐng)。其次是按照?qǐng)?zhí)法行為規(guī)范年活動(dòng)的要求，將執(zhí)法與服務(wù)融于工作之中，從道德、文化、紀(jì)律三個(gè)層面規(guī)范專賣執(zhí)法行為，杜絕不文明執(zhí)法現(xiàn)象。細(xì)化執(zhí)法檢查工作程序，嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法程序進(jìn)行執(zhí)法檢查、行政許可、行政處罰，進(jìn)一步促進(jìn)執(zhí)法行為規(guī)范化，提高辦案質(zhì)量和效率。最后是強(qiáng)化考核，與績效掛鉤。按專賣人員崗位職責(zé)、量化指標(biāo)、省、市局技能考試成績等進(jìn)行月度績效考核，對(duì)專賣人員工作業(yè)績及出勤情況等進(jìn)行績效考核，目前共有24人績效考核扣分，將考核結(jié)果與員工績效工資相結(jié)合，最終綜合各考核成績與年末末位交流掛鉤。

　　(二)內(nèi)管工作

　　1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真安排部署，扎實(shí)深入開展工作

　　20XX年，我局黨組一如既往的將內(nèi)管工作作為重點(diǎn)來抓，一是以嚴(yán)格執(zhí)行國家局、省市局工作規(guī)范為重點(diǎn)，按照工作規(guī)范和工作流程要求認(rèn)真做好對(duì)卷煙經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)管工作;二是以加強(qiáng)內(nèi)管制度建設(shè)為重點(diǎn)，修改和完善內(nèi)部監(jiān)管長效機(jī)制，用新標(biāo)準(zhǔn)新要求來充實(shí)監(jiān)管制度;三是以市場監(jiān)管為重點(diǎn)，下移工作重心，重點(diǎn)抓核實(shí)，加大對(duì)卷煙市場經(jīng)營狀況的監(jiān)控力度，以市場調(diào)查核實(shí)，實(shí)地走訪零售客戶為中心，調(diào)查預(yù)警信息，落實(shí)異常訂單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)查處理，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管，做好真煙查獲以及32位條碼的上報(bào)工作;四是以案件查辦為重點(diǎn)，及時(shí)查處行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)經(jīng)營煙草專賣品案件，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理涉案人員。同時(shí)加強(qiáng)專賣內(nèi)管與各部門的密切協(xié)作，制定有力措施，并對(duì)專賣、營銷、配送、自營店各部門的內(nèi)管工作、規(guī)范經(jīng)營目標(biāo)實(shí)行嚴(yán)格考核，扎實(shí)、深入的開展各方面監(jiān)管工作。

　　2、健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善制度建立，確保內(nèi)管委派制工作全面鋪開

　　今年以來，我局以國家局、省局、市局關(guān)于全面推行專賣內(nèi)管委派制工作會(huì)議及實(shí)施方案為依托，領(lǐng)悟精髓，把握實(shí)質(zhì)，按進(jìn)度、按要求開展內(nèi)管委派制相應(yīng)工作。嚴(yán)格按照國家局內(nèi)管新規(guī)范，以及省局下發(fā)的《XX省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施辦法》開展工作，并結(jié)合本局實(shí)際制定了《XX煙草專賣局行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等內(nèi)管、內(nèi)控制度，并在工作中根據(jù)實(shí)際情況對(duì)長效機(jī)制進(jìn)行了修改和完善。機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變與設(shè)置以及對(duì)制度的建立與完善，為內(nèi)管工作深入開展奠定了堅(jiān)實(shí)的人員保障和組織基礎(chǔ)。

　　3、提高監(jiān)管效力，創(chuàng)新監(jiān)管方式，全方位、多角度的開展內(nèi)部監(jiān)管工作

　　工作中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)管工作規(guī)范和省、市局有關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照內(nèi)部監(jiān)督管理要求“不掩飾、不粉飾，重自律、求規(guī)范、謀發(fā)展”開展日常監(jiān)管工作。按照ISO9000質(zhì)量管理體系，目前建立和完善各項(xiàng)內(nèi)管工作制度共三十二項(xiàng)。我們把內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作重點(diǎn)進(jìn)一步落實(shí)到最基層，改變了過去把監(jiān)管重點(diǎn)放在票據(jù)、報(bào)表等書面性的資料，而沒有直接面對(duì)零售客戶、直接接觸卷煙市場進(jìn)行調(diào)查的弊端。嚴(yán)格以制度為準(zhǔn)線，以事實(shí)求是的工作作風(fēng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)實(shí)現(xiàn)從預(yù)警信息調(diào)查和分析，到市場實(shí)地走訪抽查，形成閉環(huán)式監(jiān)管。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)自營店特批卷煙和高價(jià)位卷煙的監(jiān)管力度，按照《國家煙草專賣局關(guān)于開展清理卷煙包裝標(biāo)識(shí)和煙草廣告宣傳內(nèi)容及用語專項(xiàng)工作》，監(jiān)督其做好各方面的清理工作，確保了自營店嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行。

　　截止目前，通過信息系統(tǒng)產(chǎn)生各類預(yù)警3985起，其中單品銷量月預(yù)警619起，偏差率預(yù)警2524起，品牌異常預(yù)警693起，零售戶未進(jìn)貨異常預(yù)警40起，客戶屬性頻繁變動(dòng)預(yù)警109起;內(nèi)管部門實(shí)地走訪卷煙零售戶852戶，監(jiān)聽電訪錄音1100余次，下發(fā)質(zhì)詢函34份，實(shí)地并形成偏差率工作底稿2524份;每月隨機(jī)抽取一條送貨線路進(jìn)行走訪，對(duì)卷煙落地以及送貨小票進(jìn)行核查，共走訪12條線路770余戶;在上報(bào)真品卷煙情況方面，查獲真品煙共計(jì)3.7萬支;在處理違規(guī)問題方面，我們對(duì)連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)負(fù)偏差的業(yè)戶共計(jì)16戶，進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，并督促營銷部門對(duì)相關(guān)責(zé)任人10人進(jìn)行了月績效考核扣分處理。

　　4、規(guī)范許可證辦理程序，改變?cè)�有辦理模式，進(jìn)一步加強(qiáng)許可證辦理監(jiān)督工作

　　許可證辦理工作一直是一個(gè)比較敏感的問題，20XX年，XX局轉(zhuǎn)變?cè)�有工作模式，將以前的中�?duì)受理改為現(xiàn)在的專賣科受理、勘驗(yàn)?zāi)Ｊ�，收到了一定成效。與此同時(shí)，作為我們內(nèi)管部門，嚴(yán)格按照許可證辦理規(guī)定以及市局合理布局的要求，嚴(yán)格勘驗(yàn)，主動(dòng)監(jiān)管，監(jiān)督專賣科按流程開展許可證辦理工作。與此同時(shí)，還協(xié)助專賣科擬定了《XX煙草專賣局關(guān)于規(guī)范新辦零售許可申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定》，對(duì)辦理的每一環(huán)節(jié)在時(shí)間和程序上做了詳細(xì)的規(guī)定。一系列工作的有效開展，為穩(wěn)定市場經(jīng)營秩序，減少群眾對(duì)許可證辦理的爭議起到了推動(dòng)作用。

　　5、痕跡化資料不斷完善，結(jié)合質(zhì)量管理體系，做好各項(xiàng)資料的歸類與裝檔

　　在做好各項(xiàng)監(jiān)管工作與創(chuàng)新工作的同時(shí)，我們?cè)谠�有資料的基礎(chǔ)上重點(diǎn)將痕跡化資料不斷完善和修訂。結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，形成了以監(jiān)督制度建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部機(jī)制、機(jī)構(gòu)人員落實(shí)、日常監(jiān)督、內(nèi)管信息化應(yīng)用、工作匯報(bào)、教育培訓(xùn)為整體的七個(gè)體系模塊，并按要求形成了統(tǒng)一編號(hào)，按流程進(jìn)行合理操作，為日后工作目標(biāo)和工作任務(wù)的明確打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　(三)區(qū)域市場部工作

　　1、客戶培訓(xùn)

　　為了營造良好的氣氛，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，為爭取客戶的理解和對(duì)營銷工作的支持，采取客戶座談會(huì)方式與客戶進(jìn)行了廣泛的溝通和交流，為推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。全年共開展座談會(huì)60次，培訓(xùn)零售客戶400人，主要為新增客戶，提高了新增客戶對(duì)煙草法律、法規(guī)的認(rèn)識(shí)，使客戶在正式供貨期能夠熟知整個(gè)訂貨流程以及能夠熟練利用新商盟進(jìn)行網(wǎng)上訂貨等，得到廣大新增戶的認(rèn)可和歡迎。

　　2、零售客戶“一對(duì)一”經(jīng)營指導(dǎo)

　　根據(jù)市營銷中心的工作安排，為了提高客戶經(jīng)營能力和客戶經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提升客戶滿意度，客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開展“一對(duì)一”經(jīng)營指導(dǎo)。全年共指導(dǎo)客戶150戶，戶均銷量增長21條，在銷卷煙規(guī)格增加8.6個(gè)，戶均營業(yè)利潤增加435元，經(jīng)營結(jié)構(gòu)和銷售數(shù)量明顯提高，盈利水平得到提高，客戶滿意度進(jìn)一步提升。

　　3、電子結(jié)算

　　作為電子結(jié)算工作我們是懷著堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝這種信念，解決了電子解算工作難于開展這個(gè)問題,**區(qū)域市場部現(xiàn)有零售客2439戶，其中城網(wǎng)488戶，電子結(jié)算率為100%，鄉(xiāng)村客戶1951戶，已辦電子結(jié)算1974戶，電子結(jié)算率為99.9%，總計(jì)電子結(jié)算戶2437戶，電子結(jié)算率為99.92%。其余2戶屬于偏遠(yuǎn)山區(qū)和老弱病殘客戶，無法啟用。

　　4、網(wǎng)上訂貨

　　經(jīng)過一年的工作，XX區(qū)域市場部現(xiàn)有網(wǎng)上訂貨客戶2404戶，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到98.56%，網(wǎng)上訂貨成功率達(dá)到95%以上，下一步我們將繼續(xù)開展客戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)工作，確保網(wǎng)上訂貨工作的順利開展。

　　5、規(guī)范經(jīng)營

　　在貨源總量供應(yīng)上嚴(yán)格執(zhí)行國家制定“控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶持小戶”的原則積極維護(hù)市場秩序、市場價(jià)格和中小戶利益，嚴(yán)格執(zhí)行大戶管理辦法，實(shí)施千條大戶審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行向市營銷中心備案制度，由客戶經(jīng)理、專賣管理員對(duì)貨源流向進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，區(qū)域市場部20XX千條戶98戶，占客戶總數(shù)的4.07%。其他客戶針對(duì)不同客戶在供應(yīng)總量上確立不同的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)市場類型、商圈類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)，品牌自主提報(bào)、自足選擇，參照歷史銷售數(shù)據(jù)與客戶商定總量。區(qū)域內(nèi)無虛擬客戶、拆單分?jǐn)備N售卷煙，無捆綁或變相捆綁銷售、強(qiáng)賣強(qiáng)買行為，無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

　　6、教育培訓(xùn)

　　20XX年，區(qū)域市場部進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)工作。一是結(jié)合行業(yè)開展的“XX”教育實(shí)踐活動(dòng)，市場部制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，利用統(tǒng)一的培訓(xùn)日和星期五下午集中培訓(xùn)，員工交流討論等多種多樣的培訓(xùn)活動(dòng)提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)積極開展“XX”相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，并撰寫了心得體會(huì)17份，客戶經(jīng)理平均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到96學(xué)時(shí)。二是嚴(yán)把對(duì)外形象關(guān)，市場部注重員工個(gè)人修養(yǎng)和服務(wù)水平的提升，嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理文明禮貌用語，三是積極參加省局舉辦的職業(yè)鑒定考核，截止目前，獲得高級(jí)營銷師的5人，中級(jí)的6人，初級(jí)的4人，目前持證率達(dá)88.2%。

　　四、XX工作站工作

　　一年來，XX工作站堅(jiān)持從抓站內(nèi)人員工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量入手，提升站內(nèi)工作人員工作熱情、綜合素質(zhì)、自身約束力、整體工作意識(shí)，各崗位人員發(fā)揚(yáng)迎難而上的工作作風(fēng)，各項(xiàng)工作得以順利開展。

　　一是以開展績效考核促進(jìn)業(yè)務(wù)工作開展為重點(diǎn)，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全年被扣績效3人次，扣分8分，全年沒有發(fā)生客戶投訴事件。周到服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的送貨質(zhì)量，受到了客戶好評(píng)。二是開展物流服務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高物流人員素質(zhì)和工作技能水平，全年共組織送貨人員培訓(xùn)12次，駕駛員安全培訓(xùn)每周1次全年48次，提高了送貨服務(wù)的及時(shí)和快速反應(yīng)能力，為全局工作順利開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

　　五、綜合辦公室

　　(一)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，扎實(shí)開展“XX”教育實(shí)踐、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等系列活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)管理上水平

　　按照市局關(guān)于開展“XX”教育實(shí)踐活動(dòng)工作部署，堅(jiān)持以企業(yè)文化落地為核心，以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，全面提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。一是搞好宣傳發(fā)動(dòng)，提高全員思想認(rèn)識(shí)，通過召開員工大會(huì)，傳達(dá)貫徹省、市局會(huì)議精神，提高全員對(duì)加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，形成人人關(guān)心、參與企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的氛圍。二是把“XX”教育實(shí)踐活動(dòng)與企業(yè)文化、兩個(gè)至上、創(chuàng)先爭優(yōu)、行為規(guī)范演練相結(jié)合，制定“XX”教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照計(jì)劃組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)職工的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作煥發(fā)激情，服務(wù)水平得到提升，弘揚(yáng)了奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)了紀(jì)律觀念。三是通過開展“X”文化建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)文化理念的落地生根，提高員工的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化由形到行的推進(jìn)，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　(二)加強(qiáng)安全管理，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作為依托，強(qiáng)化安全意識(shí)，為“卷煙上水平”助推力

　　加大安全檢查和隱患排查力度，安全管理工作堅(jiān)持以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、完善安全防范措施為重點(diǎn)，按照職業(yè)健康安全管理體系和省局“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”要求，有效地預(yù)防和控制了各類安全事故的發(fā)生。20XX年，按照國家局要求，XX煙草將迎來安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建復(fù)評(píng)工作，為了確保XX煙草順利通過達(dá)標(biāo)創(chuàng)建復(fù)評(píng)工作，加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)和現(xiàn)場部分的整改和完善，提高了安全作業(yè)環(huán)境。一是健全安全管理制度，完善了警衛(wèi)值班制度、消防器材安全管理制度、安防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理制度、駕駛員管理制度等制度。制定了各種臺(tái)帳、清單，便于對(duì)設(shè)備、器材的使用和管理。二是加大安全檢查力度，排除各類安全隱患。為了保證達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作順利過關(guān)，多次召開會(huì)議，研究解決存在的問題，加大資金投入，改造現(xiàn)存的安全隱患，使之符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的要求。在整改的同時(shí)，堅(jiān)持月定期檢查、周隨時(shí)抽查的方法對(duì)全局及出租房屋的水火電氣使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)整改;在車輛的安全管理方面，認(rèn)真按照職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行要求，嚴(yán)格遵守派車單制度、駕駛員行車日志制度，做到車出庫前檢查、車入庫時(shí)自查的“兩查”規(guī)定，確保車輛安全。三是強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)。及時(shí)傳達(dá)貫徹省市局關(guān)于安全生產(chǎn)會(huì)議、文件精神，部署落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，使安全工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查。嚴(yán)格按照安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，組織全員開展安全法規(guī)和安全知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全年組織全員集中學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)6次，提高了員工的安全意識(shí)。對(duì)特殊崗位的駕駛?cè)藛T，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)12次，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取集中觀看安全警示教育錄像片和學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全制度的方式，收到了較好的培訓(xùn)效果。四是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，將安全生產(chǎn)工作落實(shí)到每個(gè)崗位每個(gè)人頭，全局共簽訂責(zé)任狀57份，涉及12個(gè)重要崗位。五是嚴(yán)格執(zhí)行值班值宿制度。針對(duì)節(jié)假日等安全事故易發(fā)時(shí)段，實(shí)行雙崗值班和“三交一封”制度，確保安全工作落到實(shí)處，增強(qiáng)了安全管理意識(shí)，提高了安全管理水平。

　　(三)加強(qiáng)組織思想建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力

　　黨建工作在市委市政府及局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大干部職工的全力配合下，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)和整改提高晉位升級(jí)活動(dòng)為抓手，不斷強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使廣大黨員和干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，較好的完成了上級(jí)黨組織安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面貫徹黨的十七屆和黨的十八大精神;深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，大力加強(qiáng)黨的紀(jì)律建設(shè)。二是重視并做好黨員發(fā)展工作。按照成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的要求，讓要求進(jìn)步的同志積極向黨組織靠攏，壯大黨員隊(duì)伍，積極組織開展入黨積極分子和黨員干部的教育培訓(xùn)工作，提升黨員干部的綜合素質(zhì)。三是重視并做好協(xié)調(diào)交流工作，加強(qiáng)與地方黨委、政府有關(guān)部門的交流、溝通，密切工作聯(lián)系，跳出行業(yè)看差距，積極學(xué)習(xí)借鑒其他單位黨建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做法，開闊思維，提升黨建工作質(zhì)量;四是加強(qiáng)黨建基礎(chǔ)工作，繼續(xù)推進(jìn)黨建創(chuàng)先爭優(yōu)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面推進(jìn)黨務(wù)公開工作。認(rèn)真堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，嚴(yán)格落實(shí)“黨員學(xué)習(xí)”制度，切實(shí)將黨建工作與企業(yè)思想政治工作緊密結(jié)合，與“XX教育實(shí)踐活動(dòng)”緊密結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，與主營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，凝心聚力、圍繞中心、服務(wù)大局，不斷推動(dòng)黨建基礎(chǔ)工作上水平。

　　(四)加強(qiáng)績效考核，全面提進(jìn)績效考核管理工作

　　為了加強(qiáng)績效考核工作，重新制定了績效考核方案和細(xì)則，對(duì)原有的方案和細(xì)則進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。一是新方案和細(xì)則對(duì)績效合約書中的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整和完善，充分結(jié)合了各部門的工作職責(zé)特點(diǎn)，更加全面、細(xì)致，可操作性、實(shí)用性更強(qiáng)，使之更加符合對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)。二是新方案和細(xì)則對(duì)崗位員工的考核進(jìn)行了細(xì)化和補(bǔ)充。根據(jù)市局公司績效考核管理辦法和細(xì)則的規(guī)定，新增了管理崗考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位員工調(diào)整方法、加分項(xiàng)等項(xiàng)目，對(duì)績效工資提取比例和績效薪酬應(yīng)用進(jìn)行了調(diào)整。對(duì)崗位員工指標(biāo)庫的量化指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，通過細(xì)化更加符合對(duì)員工的考核。

　　六、自營店工作

　　20XX年，自營店在抓卷煙銷售的同時(shí)，進(jìn)一步做好安全管理、營業(yè)員培訓(xùn)等工作。安全方面，進(jìn)一步貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作，根據(jù)20XX年安全生產(chǎn)工作部署及市局(公司)20XX年安全工作要點(diǎn)，于11月開展防盜搶應(yīng)急預(yù)案演練。通過演練，進(jìn)一步提升了營業(yè)員的應(yīng)急處置能力。其次是不定期對(duì)二個(gè)分店進(jìn)行安全檢查，全年共計(jì)安全檢查36次，未發(fā)現(xiàn)安全隱患;營業(yè)員培訓(xùn)方面，我們進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)她們技能的培訓(xùn)，今年，我們請(qǐng)區(qū)域市場部客戶經(jīng)理給我們整理了一些關(guān)于各類卷煙知識(shí)方面的材料，對(duì)營業(yè)員進(jìn)行關(guān)于服務(wù)方面、卷煙知識(shí)等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通到實(shí)際工作中去，并鼓勵(lì)和支持營業(yè)員多參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

　　二、工作中存在的不足

　　在充分肯定成績的同時(shí)，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　首先是卷煙營銷水平還有待進(jìn)一步提升，品牌培育意識(shí)、方法和執(zhí)行能力還存在著不強(qiáng)、不力、不高的問題;二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升的工作任務(wù)相當(dāng)艱巨，尤其終端建設(shè)性工作需要進(jìn)一步完善，創(chuàng)新發(fā)展。

　　其次是在隊(duì)伍建設(shè)方面，我局的人員素質(zhì)和職業(yè)技能素質(zhì)方面普遍不夠高。人員主觀能動(dòng)性不強(qiáng)，工作中存在“拖、懶、散”等問題，對(duì)于所負(fù)責(zé)的工作沒有創(chuàng)新力，沒有在工作效率和效果上進(jìn)行有效創(chuàng)新和優(yōu)化。在職業(yè)技能掌握上還不夠精良，不能高效完美的解決工作中遇到的問題。思想高度有待進(jìn)一步提高，責(zé)任意識(shí)、公仆意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不沒有深刻體現(xiàn)在工作中。

　　最后是班子建設(shè)方面，部分中層領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。面對(duì)單位存在的問題和不足，在制定具體措施時(shí)，總是局限于過去的思路和方法，創(chuàng)新思維能力不明顯。尤其是對(duì)分管工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力方面，由于創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作沒有突破性的研究和探索，不能找到徹底解決問題的新方法和新途徑。

　　三、20XX年工作規(guī)劃

　　(一)加強(qiáng)班子建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

　　在班子建設(shè)上，將思想統(tǒng)一到十八大精神上來，將行動(dòng)凝聚到十八大力量上來，切實(shí)解決固步自封、墨守陳規(guī)、敷衍塞責(zé)和工作缺乏責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等問題，帶領(lǐng)基層隊(duì)伍做好各項(xiàng)工作。同時(shí)在隊(duì)伍建設(shè)上致力于打造一支扎根基層、激情奮進(jìn)、素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的隊(duì)伍。持續(xù)開展職業(yè)技能培訓(xùn)和技能實(shí)戰(zhàn)演練等措施，有效隊(duì)伍自我提升、主動(dòng)作為的能動(dòng)性。

　　(二)大膽探索，重點(diǎn)突破，加強(qiáng)卷煙零售終端建設(shè)

　　在現(xiàn)有零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)上，20XX年將以市局營銷中心新工作要求為重點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)功能終端建設(shè)，在量和質(zhì)上持續(xù)提升，推動(dòng)卷煙零售終端進(jìn)一步建設(shè)。致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造一批靚麗的功能終端，展示卷煙零售終端的良好形象。

　　(三)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和市場監(jiān)管，保證行業(yè)市場健康穩(wěn)定發(fā)展

　　一是進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真貫徹國家局“嚴(yán)管理”、“促規(guī)范”的要求，全面認(rèn)識(shí)專賣內(nèi)管委派制的重要性，積極構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管體系。我們將嚴(yán)格按照市局制定的專賣內(nèi)管委派制實(shí)施方案，細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任分工。同時(shí)，以“垂直管理、雙重領(lǐng)導(dǎo)、相對(duì)獨(dú)立”為基本原則，做好和完善相關(guān)配套制度的建立，在認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局《工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實(shí)施辦法》的基礎(chǔ)上，不斷完善**市局內(nèi)部專賣監(jiān)督責(zé)任追究實(shí)施細(xì)則，建立健全內(nèi)管績效考核體系和監(jiān)管責(zé)任的評(píng)價(jià)考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，使內(nèi)管委派制得到有效運(yùn)轉(zhuǎn);結(jié)合新的內(nèi)管監(jiān)管模式，重新梳理監(jiān)管的重點(diǎn)，科學(xué)細(xì)化監(jiān)管流程，不斷創(chuàng)新和完善監(jiān)管手段。

　　二是深刻領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行省局、市局各項(xiàng)專賣監(jiān)督管理工作要求，努力學(xué)習(xí)打假打網(wǎng)絡(luò)技能，跟公安干警學(xué)，跟打假先進(jìn)單位學(xué)，在實(shí)踐中自己摸索、總結(jié)，不斷增強(qiáng)打假合力，不放過任何有價(jià)值的案件線索，提高對(duì)卷煙市場的管控能力。同時(shí)，提高市場檢查頻率，把查處外渠道卷煙繼續(xù)放在日常檢查工作的重要位置，進(jìn)一步加大一般涉煙行政處罰案件的查處力度。要把市場監(jiān)管活動(dòng)升華為一種管理、服務(wù)相融合的“柔性”行為，真正意義上體現(xiàn)“柔性”執(zhí)法。

　　(四)進(jìn)一步加強(qiáng)“XX”教育實(shí)踐活動(dòng)，與企業(yè)文化相結(jié)合，做好安全穩(wěn)定工作，確保全局工作順利開展

　　一是要進(jìn)一步開展“XX”教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)與企業(yè)文化建設(shè)的有機(jī)融合。不斷強(qiáng)化“XX”服務(wù)品牌同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“XX”服務(wù)品牌，不斷推進(jìn)服務(wù)理念，提高員工的各項(xiàng)能力。二是加強(qiáng)安全管理，堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在去年安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持用安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化安全檢查，堅(jiān)持安全教育培訓(xùn)，提高全員的安全意識(shí)。

　　難忘的20XX年已經(jīng)過去，嶄新的20XX年已向我們走來，我們將繼續(xù)加大工作力度，在市局黨組和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以企業(yè)文化為核心，牢固樹立“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，埋頭苦干，開拓創(chuàng)新，為XX煙草實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)!

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