- 相關(guān)推薦
客戶經(jīng)理終工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?以下是小編精心整理的客戶經(jīng)理終工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
客戶經(jīng)理終工作總結(jié)1
現(xiàn)在是20xx年,我擔(dān)當(dāng)大客戶營(yíng)銷經(jīng)理已經(jīng)四年了,盡力用誠(chéng)意贏得客戶,用細(xì)心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)切客戶,表現(xiàn)出良好的服務(wù)實(shí)力、協(xié)調(diào)實(shí)力和承受實(shí)力,取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分確定,受到了大客戶們的一樣好評(píng)。
一、主動(dòng)推動(dòng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),把握商機(jī)增效益為主動(dòng)推動(dòng)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20xx年5月XX陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立,在走訪客戶時(shí)發(fā)覺,該客戶比較重視宣揚(yáng)本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,快速向這一客戶推出了號(hào)碼xx業(yè)務(wù),其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí),商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣揚(yáng),每天近十萬次的查號(hào)量有助于商家快速樹立品牌形象。但一起先,該客戶對(duì)114號(hào)碼xx生疏,對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114,首先聽到的就是某品牌的播報(bào),并告知客戶平均每天撥打114的`話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳,將號(hào)碼xx廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過后,客戶覺得冠名播報(bào)真的非常劃算,當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼xx冠名播報(bào)的協(xié)議,繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
二、大力宣揚(yáng)電信服務(wù)優(yōu)勢(shì),鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)公安局組建四級(jí)網(wǎng),2m電路改100m電路,移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,廉價(jià)出租100m電路,公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案,這段期間,相互交往親密,在此嚴(yán)峻形勢(shì)下,我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,反而更激起了斗志,我一面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),贏得領(lǐng)導(dǎo)支持.
一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,指出訪用移動(dòng)100m電路的弊端,并宣揚(yáng)和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過一系列的對(duì)比分析后,公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,對(duì)我的服務(wù)看法表示滿足,表示假如報(bào)價(jià)合適將開心地與電信合作。經(jīng)過我的努力,一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局解除移動(dòng)公司后,聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng),欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列,對(duì)此,我始終嚴(yán)密關(guān)注此事,主動(dòng)聯(lián)系并協(xié)作協(xié)作,剛好制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì),加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,取得了共識(shí)。從起先洽談到簽定協(xié)議,幾經(jīng)反復(fù),歷時(shí)達(dá)半年之久,該局最終同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,新增每條電路700元,電路租金每年增加達(dá)xx萬多元。
三、親密客戶關(guān)系,不遺余力增量保量我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng),涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右,為激增量,大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談,將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù),起先萬主任不贊成,我毫不放松一次一次地上門勸服,融洽客戶關(guān)系,只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明,請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,已不能正常運(yùn)用而需升級(jí)換代。
讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)運(yùn)用不正常,影響生意。萬主任依據(jù)這一狀況確定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知全部醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再運(yùn)用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù),如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。依據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說:在全省全部運(yùn)用寬帶刷醫(yī)?ǖ,XX市是第一個(gè),現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有xx多家,已辦理的用戶xx家,每年增長(zhǎng)收入約xx萬元。在簽訂協(xié)議時(shí),用戶對(duì)我們不遺余力的敬業(yè)精神敬佩不已。
客戶經(jīng)理終工作總結(jié)2
新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛,在這個(gè)熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對(duì)過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn),并好好的改正自己身上的問題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!
回顧過去的一年,我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì),但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也在不斷的成長(zhǎng),提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶帶來更好的服務(wù)。
在此,我將自己這一年來的工作總結(jié)如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵
作為一名客戶經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶,應(yīng)該多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品,體會(huì)到我們產(chǎn)品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的提供服務(wù)。
為此,在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己,在思想上提升自己,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向,對(duì)自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正,提升自己的服務(wù)能力。此外,我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國(guó)家政策,及時(shí)的更新自己,完善自己,力求更圓滿的提升自己。
二、不斷的記憶,知識(shí)的累積是基礎(chǔ)
在這份工作中,有太多的`東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷亮點(diǎn)。再到客戶,不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶,再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶方面,我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。
一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過,但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個(gè)人的不足
在上一年的工作中,我因?yàn)樽约旱氖韬,曾錯(cuò)失了很多的就會(huì),其中最大的原因,還是自己沒能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠(yuǎn)望,去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì),為什么有這些優(yōu)勢(shì),我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣非常沒有說服力。
總之,在下一年的工作中,我也會(huì)努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是,也能不斷的提升自己。
客戶經(jīng)理終工作總結(jié)3
截止至XX年12月,我擔(dān)任xx分公司客戶經(jīng)理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人十分榮幸的連續(xù)第四年獲得“xxx分公司年度銷售能手”的殊榮。回顧這一年的工作,作為哈分公司藍(lán)天油庫(kù)營(yíng)業(yè)室客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)一員,我們?cè)趚x分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在市公司、藍(lán)天油庫(kù)各部室的積極配合下,開發(fā)市場(chǎng)、發(fā)掘客戶,較好的完成了本年度的直、分銷個(gè)人任務(wù),在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們的鼓勵(lì)與信任。現(xiàn)將本人今年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一,銷售方面:
1,上半年銷售情況:
截止至XX年12月,本人總銷售量為xxx噸,其中直銷量為xxx噸,分銷量為xxx噸。本人共計(jì)開發(fā)用戶xxxxxx戶,其中批發(fā)客戶為xxx戶,直銷客戶為xxx戶。,客戶開發(fā)排名哈分公司之首。在客戶開發(fā)方面我認(rèn)為,首先要經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有客戶,老客戶是我們的主要消費(fèi)群體,建立良好的口碑,并實(shí)施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動(dòng),把小客戶聚在一起享受團(tuán)購(gòu)政策,拉動(dòng)客戶與銷量的增長(zhǎng)。
2,順利開展承兌業(yè)務(wù),促成與中煤集團(tuán)再次合作。
由于近期全國(guó)的煤礦業(yè)不景氣,導(dǎo)致本年度中煤集團(tuán)與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧,原因是對(duì)方想向我方通過承兌匯票付油款,而我方暫時(shí)無法接收,致使雙方合作經(jīng)歷了半年的停滯時(shí)期。由于是我公司從未開展此業(yè)務(wù),各部門都無從下手,在此期間我多次往返于中煤集團(tuán),省、市公司與銀行之間。經(jīng)過半年多的努力,在各部門的配合下,XX年6月19日,我取回了哈分公司第一張承兌匯票xxx萬,并第一時(shí)間為其配送油品。得到中煤集團(tuán)認(rèn)可。本年度中煤共計(jì)使用承兌匯票xxx萬,提油xxx噸。
二,下半年工作計(jì)劃:
1,避免客戶流失。
本年度流失大客戶為:xx發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)。xx集團(tuán)從XX年初與我方合作,雙方始終進(jìn)展順利,但從今年5月份起,由于對(duì)方的進(jìn)口發(fā)電機(jī)器零件與我方油品型號(hào)產(chǎn)生沖突,最終導(dǎo)致合作終止。對(duì)此我很難過,針對(duì)大客戶流失情況我認(rèn)為XX年首當(dāng)其沖必須全方位的'掌握客戶信息,對(duì)客戶所提到的各種問題逐一理清,準(zhǔn)確的把握客戶的需要。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),切實(shí)提高自身素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)能力。通過高品質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造高利潤(rùn)的銷售業(yè)績(jī)。
2,借助網(wǎng)絡(luò)新媒體,掌握調(diào)價(jià)新機(jī)制,拓寬服務(wù)新渠道。
從今年開始國(guó)內(nèi)成品油調(diào)價(jià)窗口采用新的調(diào)價(jià)機(jī)制,大約每半個(gè)月調(diào)價(jià)一次,比如這兩個(gè)月來的十連跌,對(duì)銷售很不利,因?yàn)榭蛻舨辉俅笠?guī)模囤油,都采取了觀望態(tài)勢(shì)。給客戶搭建一個(gè)了解中國(guó)石化、學(xué)習(xí)油品常識(shí)、掌握成品油動(dòng)態(tài)的平臺(tái)。積極創(chuàng)新產(chǎn)品營(yíng)銷方式,利用微信平臺(tái)拓寬服務(wù)新渠道,增進(jìn)客戶經(jīng)理與客戶之間的情感交流。用戶只需將咨詢的事項(xiàng)通過微信發(fā)送到文字到相關(guān)的公共賬號(hào),在線智能客服根據(jù)客戶輸入的文字內(nèi)容就會(huì)作出回復(fù)。采用較低的營(yíng)銷成本,讓客戶得到良好的客戶體驗(yàn),提高中國(guó)石化品牌影響力。
哈市成品油市場(chǎng)達(dá)到了前所未有的開放,且哈市各家成品油市場(chǎng)銷售銷售工作各有千秋:有的可貨到付款;有的負(fù)責(zé)免費(fèi)配送;有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。同等商品比價(jià)格,同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比服務(wù),我認(rèn)為還要再加一條,那就是同等服務(wù)比態(tài)度!因?yàn)榭蛻艚?jīng)理一定要留住客戶的心,通過高品質(zhì)服務(wù),推動(dòng)銷售工作,創(chuàng)造高利潤(rùn)的銷售業(yè)績(jī)。將繼續(xù)以銷售工作為重點(diǎn),聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,結(jié)合自己以往經(jīng)驗(yàn),和同事積極配合發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,用自己的的行動(dòng)和銷售成績(jī)來表達(dá)對(duì)這份工作的珍惜和熱愛,為新一年的銷售任務(wù)做好鋪墊,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為企業(yè)創(chuàng)造效益,為公司銷售工作貢獻(xiàn)力量!
客戶經(jīng)理終工作總結(jié)4
20xx年x月底,轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里,是一個(gè)新員工到老員工的轉(zhuǎn)變,同時(shí)也是一個(gè)菜鳥到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。
今年年初,我個(gè)人貸款余額月xx萬,管戶xx戶。到今年年底,我個(gè)人貸款余額約xx萬,同比增加xx萬元,管戶xx戶,同比增加xx戶。從我成為客戶經(jīng)理那天起先,我的目標(biāo)就很明確,堅(jiān)持小額分散,以農(nóng)村為發(fā)展基點(diǎn),盡量不做大戶,以小額為主,以量的積累達(dá)到貸款規(guī)模的增長(zhǎng)。今年,我認(rèn)為我的工作是有成效的,通過自己的努力積累了一批客戶群,以老客戶為中心向其四周摯友擴(kuò)散,客戶將我及我行介紹給了其親朋好友,我將我行的小快敏捷等貸款模式充分利用,博得了較多客戶的認(rèn)可,現(xiàn)在我已不缺貸款客戶,已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成選擇業(yè)務(wù),同時(shí)通過一年的錘煉,我的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)已經(jīng)有了進(jìn)一步的提高,業(yè)務(wù)水平也上了一個(gè)臺(tái)階,F(xiàn)在我是營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理兩個(gè)團(tuán)隊(duì)中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人,
同時(shí),我也相識(shí)到現(xiàn)在面臨多個(gè)問題:
1.貸款調(diào)查粗糙,不良貸款起先產(chǎn)生截止12月1日,我個(gè)人貸款管戶數(shù)255戶,貸款戶均約12.5萬元,除3筆大額貸款外,其余貸款金額較小,造成我自己在貸款調(diào)查時(shí)馬虎大意,做貸款資料較粗糙,主觀推斷較多,增加了貸款的風(fēng)險(xiǎn),今年7月30日起先,我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個(gè)周期后到期貸款的處理問題,9月底,我就產(chǎn)生6比不良貸款,金額126萬元,截止目前,我個(gè)人不良貸款6筆,金額80萬。同時(shí),等額還款類不良貸款約40萬,共6筆
2.檔案差錯(cuò)較多,規(guī)范性亟需增加作為一名客戶經(jīng)理,這點(diǎn)我是不合格的,每月檔案上交均有差錯(cuò)
壓力面前,心態(tài)失衡
今年9月份起先,面臨不良及工作的.壓力,導(dǎo)致一段時(shí)間心態(tài)失衡,同時(shí)我現(xiàn)在面臨雙重問題,團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展問題及個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展問題
3.對(duì)問題的反思
沒有出過不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理,現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對(duì)我的成長(zhǎng)有很大幫助。剛起先做貸款時(shí),完全不知道何為風(fēng)險(xiǎn),只想做快,把貸款先放出去,其他的沒多想,現(xiàn)在我越來越覺得規(guī)范的重要性,我們做貸款是個(gè)高危行業(yè),不盡職調(diào)查是對(duì)銀行及自己是極大的不負(fù)責(zé)任,貸款做得越細(xì),自己會(huì)越放心,同時(shí),風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更低。以前產(chǎn)生不良貸款時(shí)自己毫無應(yīng)對(duì)閱歷,例如x月份的幾筆不良貸款,均是自己樂觀估計(jì)客戶的償還實(shí)力及還款意愿,沒有在第一時(shí)間實(shí)行行動(dòng),耽擱了最佳時(shí)機(jī),導(dǎo)致了逾期,這些珍貴的閱歷不是在聽老客戶經(jīng)理隨隨意說說就能積累的,只有自己積累了才能印象深刻,F(xiàn)在,因?yàn)椴涣伎蛻舻拇篌w特征,自己對(duì)新貸款客戶也有了進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)把控,同時(shí)自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧,這就是不良帶給我的財(cái)寶。
現(xiàn)在我在一個(gè)十字路口,是考慮自己業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先,還是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)優(yōu)先。作為一個(gè)一般的客戶經(jīng)理,我有信念會(huì)做得更好,可作為一名組長(zhǎng),我應(yīng)當(dāng)考慮的是團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展,一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,若領(lǐng)隊(duì)人把大部分業(yè)務(wù)都做了,這就是個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)。
客戶經(jīng)理終工作總結(jié)5
20xx年,我們根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一支配部署,圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),以體系建設(shè)為基礎(chǔ),以行業(yè)應(yīng)用為突破口,以實(shí)施十百千萬工程為奮斗目標(biāo),充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系,提升隊(duì)伍素養(yǎng)和客戶服務(wù)滿足度,實(shí)現(xiàn)xx集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。
在服務(wù)方面的主要工作如下:
一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《**聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)看法》、《**聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理方法》兩份主要文件,建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系,加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,提升服務(wù)水平建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)提升完善服務(wù)流程,提升服務(wù)響應(yīng)實(shí)力
二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度,落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,對(duì)xx家省級(jí)集團(tuán)客戶單位,做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作,確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單,實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。
根據(jù)客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(根據(jù)集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)),建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。在此基礎(chǔ)上,提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線,加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的'服務(wù)深度和廣度,增加客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿足度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
接著利用好公司星級(jí)客戶俱樂部這一平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),特殊是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng),達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿足度的目的;面對(duì)中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,以延長(zhǎng)服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展,突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶供應(yīng)不同等級(jí)的服務(wù),加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增加客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿足度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。在此基礎(chǔ)上,對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶供應(yīng)一攬子的解決方案滿意黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。四、堅(jiān)持以客戶為中心,完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐實(shí)力和水平,努力提升客戶感知
【客戶經(jīng)理終工作總結(jié)】相關(guān)文章:
終工作總結(jié)08-06
護(hù)士終工作總結(jié)年護(hù)士終工作總結(jié)04-19
終銀行工作總結(jié)10-27
部門終工作總結(jié)11-06
客服終工作總結(jié)01-13
證券終工作總結(jié)03-07
終物業(yè)工作總結(jié)01-18
最新終工作總結(jié)08-21
個(gè)人終工作總結(jié)03-29