跟單員工作總結(jié)(通用15篇)

　　總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的跟單員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

跟單員工作總結(jié)1

　　將X月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

　　一、工作方面：

　　1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

　　2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

　　3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

　　4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

　　二、工作中存在的問題

　　1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

　　2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。

　　這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面�？蛻魧�(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。

　　他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

　　對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

　　三、自我剖析

　　在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

　　在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的.生活習(xí)慣。

　　責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。

　　四、下月規(guī)劃

　　1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

　　2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

　　3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

　　4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

　　以上是我X月份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。

跟單員工作總結(jié)2

　　如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：

　　一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)�懷疑你的工作能力。�?dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。

　　跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。

　　二、在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。

　　剛開始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

　　三。熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。

　　每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來開展工作，那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a—001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a—001的產(chǎn)品因?yàn)樵�材料提高價(jià)格的問題需要提高價(jià)格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。

　　四、了解貨物的運(yùn)輸。

　　出國(guó)的貨物一般通過船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過物流來完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。

　　五、熟悉了解客戶。

　　對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

　　六、正確對(duì)待客戶服務(wù)。

　　跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶之間的一個(gè)窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在企業(yè)立場(chǎng)上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受的服務(wù)�？蛻舨粫�(huì)理會(huì)企業(yè)其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem！一個(gè)新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。七。加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的'工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。

　　八、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)條款。

　　在以往的工工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿�是�?guó)外訂單。企業(yè)都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時(shí)是派國(guó)外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請(qǐng)款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時(shí)的書面證據(jù)，一般都不會(huì)有問題。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號(hào)。我通過數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品�？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說我們做錯(cuò)貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨�產(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成企業(yè)受損。

跟單員工作總結(jié)3

　　我于20xx年X月X日成為公司的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

　　作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾很擔(dān)心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松和諧的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

　　在試用期間，我勝任的是業(yè)務(wù)一部信息員一職，固然該崗位和我的專業(yè)知知趣差也較大，但在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使得我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟習(xí)了公司的整個(gè)操縱流程。

　　在本部分的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的題目虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷進(jìn)步充實(shí)自己，�？茨鼙M早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。固然，初進(jìn)職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種題目時(shí)斟酌得更全面，杜盡類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部分的.領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的進(jìn)職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。

　　經(jīng)過這三個(gè)月，我現(xiàn)在已能夠獨(dú)立處理公司的信息指數(shù)，整理公司各方面合同與部分內(nèi)部各種資料，從整體上掌控公司的跟單運(yùn)作流程。固然我還有很多不足，處理題目的經(jīng)驗(yàn)方面有待進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以進(jìn)步自己業(yè)務(wù)能力。

　　這是我的第一份工作，這三個(gè)月來我學(xué)到了很多，感悟了很多�？吹焦�司的逐漸發(fā)展，我深深地感到自豪和自豪，也更加迫切的�？匆砸晃徽�式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。

跟單員工作總結(jié)4

　　不知不覺，進(jìn)入高璐美快5個(gè)月了，回首這5個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時(shí)的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到高璐美和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。現(xiàn)就20xx年下半年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

　　一、年度工作情況：

　　1、熟悉了解公司的各個(gè)方面

　　我于20xx年8月底進(jìn)入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月，讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

　　2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程

　　作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)。不得不承認(rèn)，最初的我，對(duì)于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下功夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方：

　　1、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；

　　2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)，在今后的工作中，我一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。

　　3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候。跟單是一份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致、仔細(xì)。

　　4、要學(xué)會(huì)全面考慮問題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

　　5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計(jì)劃溝通，確定大概的出貨時(shí)間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。

　　6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個(gè)統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

　　三、對(duì)20xx年的展望：

　　來到GLM工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。

　　一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的 單證 及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下：

　　一、跟貨代聯(lián)系訂艙。

　　1，制作托書，托書上注明出運(yùn)港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。

　　2，索要進(jìn)倉(cāng)地址（送貨通知）

　　二、制作銀行交單所需 單證 （L/C）和客人所需 單證 （T/T）。

　　1，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

　　2，和貨代確認(rèn)提單。

　　3，到商檢局做產(chǎn)地證。

　　4，根據(jù) 信用證 要求制作所需單證。

　　三、銀行交單。

　　如果可以押匯，準(zhǔn)備押匯合同，申請(qǐng)書，出口合同，待銀行審核 信用證 無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

　　四、核銷。

　　核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記，以防丟失。要及時(shí)做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

　　跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻�我們�(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失，如果我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的.工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。 為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

　　1）在確認(rèn)單證方面

　　我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。

　　如：確認(rèn)提單時(shí)需注意：出運(yùn)港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重（不要顯示成了凈重），體積，逐字核對(duì)。

　　提單確認(rèn)好后，待貨物報(bào)關(guān)放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。

　　2）在做箱單方面

　　在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

　　3）對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤

　　我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

　　跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避免的。

　　跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些：

　　一是要從基本功上多下功夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；

　　二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；

　　三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；

　　四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。

　　我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

跟單員工作總結(jié)5

　　在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，有喜，有苦，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作潛力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。

　　一、跟單和跟單員

　　1、什么是跟單：

　　跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一向到業(yè)務(wù)的結(jié)束一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。

　　2、跟單員的定義（DocumentaryHandler）：

　　跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選取生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

　　3、跟單員的工作資料

　　跟單員的`主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，個(gè)性是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

　　4、跟單員工作的重要性

　　應(yīng)對(duì)客戶、應(yīng)對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“個(gè)性助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

　　跟單員工作是一項(xiàng)十分“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的潛力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作狀況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等潛力就個(gè)性致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。

　　二、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)

　　1、跟單崗位的工作資料

　　我公司的跟單崗位的工作資料包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、產(chǎn)地證、提單等）的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，透過郵件、電話或者傳真的方式向客戶帶給有效的信息（裝船通知、DHL號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每一天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理帶給有效的信息（生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。

　　2。如何更好的做好跟單工作

　　在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都務(wù)必持續(xù)仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻�我們�(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來十分多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中必須要做到認(rèn)真，細(xì)致。

　　為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

　　1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨狀況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單務(wù)必了解并熟悉的。

　　2）深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里能夠裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們務(wù)必要了解的基本常識(shí)。

　　3）合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤�的時(shí)候必須要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣�司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

　　4）在確認(rèn)單證方面。我們必須要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)十分的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也務(wù)必做到準(zhǔn)確無誤。

　　5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就能夠做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每一天檢查幾遍，這樣能夠十分有效的減免失誤率。

　　6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)能夠給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們能夠直接發(fā)件（如DHL/TNT）有的客戶則需要我們透過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間必須要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。

　　7）對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單員工作總結(jié)6

　　xx年即將過去，新的一年即將開始，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會(huì)作一個(gè)匯報(bào)。

　　眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的直接關(guān)注和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過這段時(shí)間的采購(gòu)工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白了采購(gòu)和優(yōu)秀采購(gòu)之間的分別和差距。了解到一個(gè)采購(gòu)所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；不帶個(gè)人偏見，在考慮全部因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)值的`供應(yīng)商處采購(gòu)；堅(jiān)持以誠(chéng)信作為工作和行為的基礎(chǔ)；規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，以及其他與自己有生意來往的對(duì)象；不斷努力提高自己在采購(gòu)工作的作業(yè)流程上的知識(shí)；在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。

　　在這里我想說作為一個(gè)采購(gòu)，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個(gè)電話，簽個(gè)合同，發(fā)個(gè)貨那樣簡(jiǎn)單，這只是其中之一，也是最基本的。在領(lǐng)導(dǎo)的提醒下，xx年我們及時(shí)調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯(cuò)誤意識(shí)采購(gòu)與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購(gòu)的同時(shí)充分利用供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系主動(dòng)銷售。凡是有關(guān)銷售的一切事物，我們采購(gòu)部都積極配合！，一切以銷售、生產(chǎn)為主，我們輔助。采購(gòu)與銷售、生產(chǎn)是密不可分的！因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個(gè)目標(biāo)！

　　在采購(gòu)過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理，在采購(gòu)方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴(yán)格要求，讓我們不得不千方百計(jì)去降低成本，也是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我發(fā)貨時(shí)遵循少量多次的原則，當(dāng)然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應(yīng)商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費(fèi)用。在這里我還要對(duì)公司所有人員說聲：“謝謝“！感謝他們及時(shí)將市場(chǎng)價(jià)格信息傳遞給我，讓我與供應(yīng)商談判時(shí)做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫(kù)存成本。為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動(dòng)向客戶催要增值稅票，經(jīng)過協(xié)商，對(duì)方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時(shí)供財(cái)務(wù)認(rèn)證！從而每月都能減免一些不必要的稅收。

　　xx年是個(gè)進(jìn)步的一年，在公司各個(gè)部門的配合和采購(gòu)部的多方努力下，我公司與供應(yīng)商建立了非常良好的合作關(guān)系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來！在引進(jìn)新品種方面，我們從多個(gè)方面不斷搜集信息，及時(shí)和其他部溝通，并快速備貨。對(duì)于新進(jìn)品種，采購(gòu)部都會(huì)向技術(shù)人員提供新進(jìn)品種目錄表，以供他們參考學(xué)習(xí)。

　　這段時(shí)間來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性。對(duì)與價(jià)格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)比須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距，因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，跟上公司的發(fā)展的腳步！

　　管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場(chǎng)或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本、提高效率的方案。例如：集中化的采購(gòu)，集中化的優(yōu)勢(shì)：

　　1。采購(gòu)方能夠通過集中需求，最大限度地增加與供應(yīng)商談判的砝碼；

　　2。采購(gòu)方可以在某一類產(chǎn)品獲得特殊的優(yōu)惠；

　　3。采購(gòu)方能夠在雙方的合作中更有效；

　　4。更低的采購(gòu)成本，改善了對(duì)成本的預(yù)算的控制；

　　5。管理成本降低。

　　集中化的劣勢(shì)：

　　1。集中訂貨的時(shí)間更長(zhǎng)；

　　2。采購(gòu)人員可能不理解各地經(jīng)理的意圖和產(chǎn)品的真實(shí)需求；

　　3。采購(gòu)人員不是各個(gè)分部管理團(tuán)隊(duì)中的一員；

　　4。采購(gòu)人員不了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和供應(yīng)商；

　　5。有一些采購(gòu)和管理成本重復(fù)發(fā)生。

跟單員工作總結(jié)7

　　 摘要：進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的時(shí)間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。

　　關(guān)鍵詞：跟單，溝通，學(xué)習(xí)

　　一、跟單和跟單員

　　1、什么是跟單：

　　跟單是英文walkthrough的直譯 ,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等——對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。

　　2、跟單員的定義(Documentary Handler)：

　　跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

　　3、跟單員的工作內(nèi)容

　　跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

　　4、跟單員工作的重要性

　　面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

　　跟單員工作是一項(xiàng)非�！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。

　　二、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)

　　1、跟單崗位的工作內(nèi)容

　　我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的.制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、DHL號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。

　　2.如何更好的做好跟單工作

　　在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻�我們�(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。

　　為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

　　1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

　　2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。

　　3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤�的時(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣�司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

　　4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。

　　5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

　　6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如DHL/TNT)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。

　　7)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

　　三、心得體會(huì)

　　1、記得剛來公司的時(shí)候，主任說我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個(gè)字心里不由得一樂，我的專業(yè)可是學(xué)的銷售呢，對(duì)于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來此“銷售”非彼“銷售”，銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。銷售也不僅僅是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好“售后服務(wù)”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益，通過強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽(yù)度，獲得客戶忠誠(chéng)。

　　2、跟單這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，對(duì)跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)加工知識(shí)、單證知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對(duì)英語(yǔ)的水平要求更高，不僅要會(huì)寫，而且口語(yǔ)要過關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問題。

　　在剛剛進(jìn)入跟單這個(gè)崗位的時(shí)候，我抱著純粹的學(xué)習(xí)心態(tài)，因?yàn)闆]有接觸過這個(gè)行業(yè)，沒有相關(guān)的知識(shí)積累，甚至連國(guó)際貿(mào)易常識(shí)都不了解，就像一張白紙，寫什么就是什么。于是，我進(jìn)入公司的第一件事就是惡補(bǔ)基礎(chǔ)知識(shí)，在蜜柚部跟經(jīng)理學(xué)習(xí)期間，柚子的銷售正處于淡季，所以我有很充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，經(jīng)理非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)進(jìn)展，除了指導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，他還多次主動(dòng)與我溝通，解決我學(xué)習(xí)中和工作中遇到的問題，在他的悉心指導(dǎo)之下，我很快的學(xué)習(xí)完了《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》，掌握了國(guó)際貿(mào)易的基本知識(shí)，同時(shí)業(yè)務(wù)能力和英語(yǔ)水平都得到了很大提高。

　　由于5月份蜜柚正式進(jìn)入淡季，我被調(diào)到蘋果部門繼續(xù)學(xué)習(xí)，跟經(jīng)理學(xué)習(xí)跟單，初一接觸蘋果業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困難，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別，客戶的交易習(xí)慣和聯(lián)系方式不了解，客戶數(shù)量和工作量增加了很多，一時(shí)讓我有些手足無措。當(dāng)我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時(shí)候，經(jīng)理適時(shí)的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來，經(jīng)理不僅銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當(dāng)高超，他先是告訴我蘋果的業(yè)務(wù)和單證與蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對(duì)剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌生感;然后協(xié)助我的一些比較復(fù)雜工作，減輕我的工作量;最后，適時(shí)的鼓勵(lì)和理解，讓我漸漸的樹立起了對(duì)工作的自信，逐步的進(jìn)入狀態(tài)。通過在蘋果部的工作，使我加深了對(duì)跟單崗位的理解，真正體會(huì)到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé)，跟單不僅要認(rèn)真，而且要有責(zé)任心，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中。

　　3、跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避免的。記得在做一票胡蘿卜的時(shí)候，我對(duì)單證還不是十分熟悉，劉經(jīng)理也正好出差了，在處理單證的時(shí)候沒有考慮到植物學(xué)名的問題，在核對(duì)單證的時(shí)候當(dāng)我在核對(duì)提單時(shí)，才發(fā)現(xiàn)植檢證上的植物學(xué)名和提單上的不一致，由于植檢證正本已出而且不能更改，所以就改提單，產(chǎn)生了費(fèi)用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時(shí)的溝通是多么的重要，當(dāng)單證那邊的同事在確認(rèn)單證時(shí)，一定要和她核對(duì)一下，確準(zhǔn)了再出正本。

　　在蘋果部門我經(jīng)受了很大的考驗(yàn)，五一剛過，趕上了好幾個(gè)單子，經(jīng)理還沒有回來，我們的溝通是通過電話和短信，為了避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，我小心翼翼的做指令，由于我還需要查錢、核對(duì)單證、更新表格，沒有做好具體規(guī)劃、分清主次，忙中出錯(cuò)，把一個(gè)箱數(shù)弄錯(cuò)了。事后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)雖然打開著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數(shù)字了，幸虧李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時(shí)，才沒有造成短重。

　　4、跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下功夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　5、在工作中，每一位經(jīng)理和同事都會(huì)耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，無私分享他(她)們的工作經(jīng)驗(yàn)，在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進(jìn)步，已經(jīng)融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，融入了佳農(nóng)的企業(yè)文化，雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進(jìn)的地方，但是我相信假以時(shí)日，我一定能夠超越自我，為公司貢獻(xiàn)更大的力量。

跟單員工作總結(jié)8

　　記得剛進(jìn)公司的時(shí)候完全是外行，現(xiàn)在覺得有點(diǎn)搞笑。俗話說，天下沒有笨人。

　　通過向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中總結(jié)和摸索，在工作和學(xué)習(xí)上取得了明顯的進(jìn)步。今年快結(jié)束了，新的工作階段即將開始，有很多事情需要坐下來認(rèn)真思考，需要好好總結(jié)回顧�？偨Y(jié)過去一年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段的工作做好充分的心理準(zhǔn)備。

　　回顧這10個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，用自己的努力做了很多事情，感覺很充實(shí)。尤其是在做以下事情的過程中，我受益匪淺�；叵肫饋恚�覺得有點(diǎn)欣慰，覺得過去的一年并沒有虛度。

　　第一，認(rèn)真做好本職工作。

　　回顧過去一年的工作，發(fā)現(xiàn)我處理的所有訂單都是以平均錯(cuò)誤率成功完成的。作為一名跟單員，我對(duì)自己的工作基本滿意。根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為要成為一名合格的跟單人員，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力：

　　1、責(zé)任心和事業(yè)心。這是我們公司非常重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平不同，決定了每個(gè)人做事的能力也會(huì)不同，但很多時(shí)候，決定工作能否做好的并不是能力。在實(shí)際工作中，相當(dāng)一部分工作不是靠能力完成的，而是靠對(duì)公司、對(duì)部門、對(duì)自己強(qiáng)烈的責(zé)任感完成的。奉獻(xiàn)來自責(zé)任。一個(gè)沒有責(zé)任的人，不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人�？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任感是做好商品銷售的首要要求，也是商品銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。

　　2、勤奮、團(tuán)結(jié)、互助。紀(jì)錄片工作是一項(xiàng)瑣碎繁瑣的工作，尤其是帽子紀(jì)錄片工作，細(xì)節(jié)多，程序煩人，稍有懈怠就可能留下出錯(cuò)隱患。一個(gè)訂單往往由多個(gè)部門完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中是很小的。只有團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作，才能保證訂單的順利完成。

　　3、小心謹(jǐn)慎地做事。這樣才能避免自己的錯(cuò)誤，找出客戶可能犯的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤放在源頭，減少人力和財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)。我經(jīng)手過的幾個(gè)訂單，從包裝方式到價(jià)格標(biāo)簽，都發(fā)生過這種情況，客戶都有失誤。因?yàn)榻?jīng)常提醒他們要小心，這些錯(cuò)誤在一開始就被發(fā)現(xiàn)和處理，并且很好地解決了，沒有對(duì)整個(gè)秩序造成不利影響�；剡^頭來看，如果這些錯(cuò)誤沒有被發(fā)現(xiàn)，可以想象如果訂購(gòu)的產(chǎn)品出國(guó)會(huì)造成什么嚴(yán)重的后果。我想作為我們的跟單員，我們只能從心底里清醒的認(rèn)識(shí)到，任何人都會(huì)犯錯(cuò)，客戶不是神。甚至在某些方面，客戶可能還不如我們的——，這樣才能更細(xì)致地工作，仔細(xì)檢查數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)返工是浪費(fèi)，少犯錯(cuò)意味著降低成本。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)道理都一樣。外貿(mào)工作中，客人或自己的失誤造成損失的例子不勝枚舉。

　　第二，處理好與客戶和外部合作單位的關(guān)系。學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，把事情做好。就像國(guó)家之間的關(guān)系：沒有永遠(yuǎn)的朋友和敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。本質(zhì)上，與客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是因?yàn)楹献髂軒�來雙方需要的利益，雙方的合作關(guān)系才會(huì)產(chǎn)生。作為一個(gè)商人，追求的最直接的就是利益。如果沒錢賺，你對(duì)他好也沒用。掙錢的話，其他要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在處理相關(guān)話題的時(shí)候，可以很好的照顧自己的分寸，笑罵，放手。

　　回顧過去，我覺得自己取得了一些微不足道的成就。當(dāng)然，這些成就都包括領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的全力協(xié)助。但同時(shí)我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高。

　　a、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶學(xué)習(xí)的`力度，不斷提升自己。學(xué)習(xí)永無止境，尤其對(duì)我們年輕人來說，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。

　　b、加強(qiáng)訂單數(shù)據(jù)整理，理順電腦和文件夾中的訂單數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)一年來沒有做好，主要是沒有從心底里充分認(rèn)識(shí)到，沒有養(yǎng)成好習(xí)慣。在新的一年里，我們應(yīng)該逐步改善這方面，向我們的主管學(xué)習(xí)。

　　c、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、帽子工藝、面料知識(shí)的學(xué)習(xí)。這是我們跟單員目前普遍缺乏的，也是非常重要的一條知識(shí)。作為一個(gè)跟單員，如果缺乏這方面的知識(shí)，他的知識(shí)結(jié)構(gòu)就不完整，操作訂單也不夠?qū)嶋H。

　　d、加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)，為部門業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展做準(zhǔn)備。接收更多的第一手訂單是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，我們的日常外貿(mào)工作離不開良好的外語(yǔ)水平，所以我們的業(yè)務(wù)員學(xué)好外語(yǔ)勢(shì)在必行！

　　e、進(jìn)一步規(guī)范自身工作流程，加強(qiáng)工作規(guī)劃。標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程可以大大降低出錯(cuò)的概率。

跟單員工作總結(jié)9

　　一個(gè)月的時(shí)間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多地方值得反思，學(xué)習(xí)；作為一名銷售人員，我的工作任務(wù)主要是維護(hù)市場(chǎng)，發(fā)貨回款，市場(chǎng)中有4名客戶需要服務(wù)好，在這當(dāng)中會(huì)有很多不到位的地方，我需要多反思，總結(jié)，多請(qǐng)教學(xué)習(xí)，我相信自己會(huì)做好，不過這些都需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會(huì)做好的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們熱情幫助下，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)努力提高，總結(jié)起來有下面幾個(gè)方面。

　　一、本月x客戶5月計(jì)劃發(fā)貨250噸，回款30萬；實(shí)際發(fā)貨371噸，回款33.1萬。x客戶計(jì)劃發(fā)貨150噸，實(shí)際發(fā)貨376噸；計(jì)劃回款20萬，實(shí)際回款60萬；合計(jì)發(fā)貨747噸，計(jì)劃400噸，超計(jì)劃347噸，完成率為186.75% 。本月鹽都市場(chǎng)發(fā)貨主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)赝恋貎r(jià)格及糧食價(jià)格原因，老百姓大都是以15—15—15為主，在追肥上面主要推廣能26%尿胺（因市場(chǎng)原因只能銷售唯一一款追肥）。

　　二、本月從5月6日至5月27日，共計(jì)出差22天，主要拜訪xx區(qū)域等地客戶，落實(shí)發(fā)貨回款事宜，本月共開展了5場(chǎng)農(nóng)民會(huì)，6場(chǎng)門店促銷，開發(fā)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)2名；

　　三、目前x區(qū)域相鄰市場(chǎng)客戶存在價(jià)位不統(tǒng)一存在競(jìng)價(jià)現(xiàn)象，xx等地以低價(jià)報(bào)價(jià)致x區(qū)域，致客戶推廣困難，目前出現(xiàn)互相砸價(jià)現(xiàn)象，如不加以整治市場(chǎng)會(huì)越來越混亂，客戶的`信心會(huì)越來越低落，最終受傷的是我們公司，當(dāng)然我們也在積極處理此等事件；目前xx客戶家中的貨物所剩不多，鹽都所剩15—15—15為主而且還是嚴(yán)重結(jié)塊，5月新產(chǎn)的貨，打電話投訴，相關(guān)人員給出一套手續(xù)，等處理完市場(chǎng)已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在正是用肥高峰期，那我們能做的是盡量安撫客戶，摔包銷售，把市場(chǎng)需求放第一位，那么摔包費(fèi)用誰出呢？公司出要走一套流程，客戶出，客戶心里本就抱怨，希望公司在生產(chǎn)這塊要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，結(jié)塊等事件很頭疼特別是農(nóng)業(yè)用肥高峰期；大豐市場(chǎng)庫(kù)存比較零散硝硫基、玉米肥、追肥等都有點(diǎn)，但是每個(gè)品種庫(kù)存量較少，大豐馬上迎來打算定肥時(shí)期，我們要把活動(dòng)搞在前面，搞的有聲有色。

　　四、目前各市場(chǎng)受大環(huán)境影響，各家肥料價(jià)格都比較低，中東15—15—15，1760送到，五禾豐15—15—15，1800送到（活動(dòng)支持尿素1600每噸），現(xiàn)在尿素都1750了，優(yōu)勢(shì)很大，銷售壓力同樣空前的大，但是我們還是要腳踏實(shí)地，拼盡最后一口氣。

　　五、本月片區(qū)經(jīng)理來市場(chǎng)拜訪客戶，特別x市場(chǎng)，x經(jīng)理為客戶掃除心中擔(dān)憂，使得客戶非常有信心，銷量也上去了。

　　六、下月計(jì)劃安排：下月計(jì)劃發(fā)貨400噸；營(yíng)銷動(dòng)作：示范田建設(shè)2場(chǎng)，農(nóng)民會(huì)3場(chǎng)，門店促銷5場(chǎng)，不干膠200張。

跟單員工作總結(jié)10

　　時(shí)光飛逝，不知不覺我在公司工作已滿1月了。回想口試的那一天，李總的懇切和藹都還記憶猶心。從我進(jìn)公司的第一天起，趙師的親切，同事們的熱忱都讓我這個(gè)剛畢業(yè)的初進(jìn)社會(huì)的年輕人感到暖和。隨后的工作中，我深入地體會(huì)到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，值得一提的是周總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì)。每一個(gè)公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。所以，很快的我就適應(yīng)了這里的工作規(guī)則，盡可能配合大家的工作。固然也有一些不當(dāng)?shù)牡胤�，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的我就融進(jìn)昆明華圣科技這個(gè)大家庭，并認(rèn)真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻(xiàn)。

　　對(duì)我而言，不論在哪里，在哪一個(gè)公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱忱，認(rèn)真的態(tài)度，懇切的為人積極的工作融進(jìn)其中。這是作為一個(gè)員工基本的原則，團(tuán)隊(duì)精神是每一個(gè)公司都提倡的美德。我以為，公司要發(fā)展，彼此的合作調(diào)和是很重要的。沒有各個(gè)部分和各位同仁的相互配合，公司的工作進(jìn)程要遭到阻礙，工作效力會(huì)大打折扣，公司效益自然會(huì)受損。這樣對(duì)公司和個(gè)人都無好處。

　　由于現(xiàn)在的工作是我剛剛開始接觸的，在產(chǎn)品知識(shí)和利用上的知識(shí)還要和先輩們多多學(xué)習(xí)，在接下來的實(shí)踐工作中，我將精益求精、努力做到最好。昆明華圣科技，我主要的職責(zé)是銷售渠道。通過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我覺得做銷售渠道是一項(xiàng)很鍛煉人的工作。由于只要你多做一天的工作，你就會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)更好的渠道，永久沒有最好，這樣很有挑戰(zhàn)性�？梢圆粩嗟倪M(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平。在自己進(jìn)步的同時(shí)，使得公司的利潤(rùn)和成交機(jī)率得到進(jìn)步，可以說是兩全其美的事情。

　　至于跟同事和老總的溝通方面，目前為止還沒有出現(xiàn)任何題目。我想只要我專心努力的往理解，溝通，隨著彼此的`熟習(xí)，溝通方面的障礙將會(huì)愈來愈小。跟客戶交換是比較重要的，由于這觸及到價(jià)格，客戶關(guān)系等題目。很久之前我就深入的熟悉到了這一點(diǎn)，所以我一直不斷的往學(xué)習(xí)往完善，和爭(zhēng)取做到最好。

　　實(shí)在上天對(duì)每一個(gè)人都是公平的。作為公司也一樣，由于公司是一個(gè)大家庭，每一個(gè)人在公司的位置不同，工作不同，作用不同，自然待遇會(huì)有所不同。所以，這些方面我其實(shí)不會(huì)放在心上。唯一值得關(guān)心的就是自己本職的工作是不是能做好。自己是不是拿到了自己應(yīng)得的報(bào)酬。而在這點(diǎn)上，我以為只要努力做好自己的本職工作，公司會(huì)給予相應(yīng)公道的待遇的。

　　有首歌唱得好看成敗人生豪邁，只不過是從頭再來。我對(duì)它的理解就是；假如成功了，不要自豪、繼續(xù)努力、以便獲得更大的成功；假如失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功。不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更出色。

跟單員工作總結(jié)11

　　時(shí)間飛逝，我來到×××已經(jīng)過去了三個(gè)月，在這段時(shí)間里，我對(duì)×××有了一份了解，有了一份感情。雖然我是第一次接觸這個(gè)行業(yè)，但我想與×××共同進(jìn)步、共同發(fā)展。

　　來到×××之后，我開始了一個(gè)星期的職前實(shí)習(xí)。在這一個(gè)星期里，通過到車間的實(shí)習(xí)，我對(duì)于公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程有了一個(gè)清晰的了解。從備料、放罐到灌裝、充氣等等步驟，看似簡(jiǎn)單實(shí)則每一步都有一個(gè)規(guī)范的流程，每一步都有技術(shù)把關(guān)，任何一個(gè)步驟出錯(cuò)，都會(huì)帶來很大的損失。而且在實(shí)習(xí)過程中我對(duì)于公司的產(chǎn)品也有了一個(gè)了解，每個(gè)車間主要生產(chǎn)的產(chǎn)品在心里都有了一個(gè)譜。之后通過在其他部門的實(shí)習(xí)我對(duì)于公司的組織結(jié)構(gòu)，各部門的分工也有了了解，這對(duì)于我今后的跟單工作有很大幫助。

　　職前實(shí)習(xí)之后，我正式的開始了跟單工作，剛剛開始工作的時(shí)候我很多地方都不懂，有點(diǎn)無從下手的感覺。漸漸的經(jīng)過同事的細(xì)心指導(dǎo)和我自己的學(xué)習(xí)后，現(xiàn)在已經(jīng)完全適應(yīng)了這份工作。跟單工作需要的是耐心和細(xì)心，從接收到訂單到最后的出貨，每一步都要細(xì)致。無論是給客戶做合同還是下生產(chǎn)單，每一處細(xì)微的`地方都要注意，一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤都會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。開始的時(shí)候我就由于不細(xì)心犯了錯(cuò)，好在及時(shí)改正造成損失。但這給了我一個(gè)很好的警示，現(xiàn)在每次做單證我都會(huì)倍加小心，不會(huì)讓錯(cuò)誤再次產(chǎn)生。跟單還需要耐心，與客戶簽訂完合同之后，我們需要及時(shí)下生產(chǎn)單到物控部，要及時(shí)跟蹤訂單的生產(chǎn)情況，一旦出現(xiàn)什么問題的時(shí)候，可以及時(shí)反映、及時(shí)處理。

　　經(jīng)過這三個(gè)月的實(shí)習(xí)之后，我在其他同事的熱情幫助下，適應(yīng)并熟悉了這份工作。當(dāng)然自己還是有一些不足的地方，如有時(shí)候做事的時(shí)候沒有整理好頭緒、對(duì)公司的一些產(chǎn)品還不太了解。但今后我肯定會(huì)更加的努力，不斷的改善自己的不足，不斷的加強(qiáng)自身的能力。這三個(gè)月的時(shí)間僅僅只是一個(gè)開始，我會(huì)以此為契機(jī)，與×××同路同進(jìn)步。

跟單員工作總結(jié)12

　　跟單員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼前我已經(jīng)來公司三個(gè)月了，試用期一轉(zhuǎn)眼就過去了，回想初入公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知如何做好工作，但公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，使我在較短的時(shí)間里適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也系統(tǒng)的熟悉了整個(gè)操作流程，在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)照。這三個(gè)月的工作總結(jié)如下：

　　一、對(duì)公司和部門的認(rèn)識(shí)。

　　來到xx公司，那是我一直向往的一個(gè)公司，真沒想到自己居然能夠進(jìn)入這家企業(yè)，來到這里等于完全接觸了一個(gè)全新的行業(yè)，一切從零開始。通過公司培訓(xùn)部人員的培訓(xùn)，以及三個(gè)月在公司的慢慢學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司和部門的產(chǎn)品和企業(yè)文化有了比較全面的認(rèn)識(shí)。越來越讓我覺的進(jìn)入這里是我的榮幸，因?yàn)檫@里是我們所屬行業(yè)的佼佼者。

　　二、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。

　　三、工作遇到的困難。

　　當(dāng)然，在工作中難免會(huì)遇到這樣或者那樣的困難，甚至還會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣小的失誤，可是身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)總是耐心的為我簡(jiǎn)答，而且還總是安慰我，下次注意就好，正是因?yàn)樗麄冞@種的寬容，我下定決心要讓自己在以后的工作中盡量的避免這些由于粗心而導(dǎo)致的失誤。

　　這三個(gè)月面臨了很多困難，的困難是面對(duì)一個(gè)全新的行業(yè)和工作模式，需要從新熟悉產(chǎn)品和新的工作制度。遇到工作流程和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常需要請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，現(xiàn)在我逐漸對(duì)部門和公司的產(chǎn)品有了比較全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)我工作的開展起到了很大的作用。

　　四、展望未來。

　　作為20xx年加入xx公司的.新成員，在以后的工作中，我會(huì)更加努力的像其他同事學(xué)習(xí)，迎接來自工作的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取盡快具備獨(dú)立工作的能力，為xx的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量，加油。

　　跟單員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2時(shí)光飛逝，不知不覺我在公司工作已滿1月了。回想面試的那一天，李總的誠(chéng)懇和藹都還歷歷在目。從我進(jìn)公司的第一天起，趙師的親切，同事們的熱情都讓我這個(gè)剛畢業(yè)的初入社會(huì)的年輕人感到溫暖。隨后的工作中，我深刻地體會(huì)到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，值得一提的是周總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì)。每個(gè)公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。所以，很快的我就適應(yīng)了這里的工作規(guī)則，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當(dāng)之處，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的我就融入昆明華圣科技這個(gè)大家庭，并認(rèn)真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái)，和公司共同發(fā)展，做出自己的貢獻(xiàn)。

　　對(duì)我而言，不論在哪里，在哪個(gè)公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠(chéng)懇的為人積極的工作融入其中。這是作為一個(gè)員工基本的原則，團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德。我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個(gè)部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進(jìn)程要受到阻礙，工作效率會(huì)大打折扣，公司效益自然會(huì)受損。這樣對(duì)公司和個(gè)人都無益處。

　　因?yàn)楝F(xiàn)在的工作是我剛剛開始接觸的，在產(chǎn)品知識(shí)和應(yīng)用上的知識(shí)還要和前輩們多多學(xué)習(xí)，在接下來的實(shí)踐工作中，我將不斷改進(jìn)、努力做到。昆明華圣科技，我主要的職責(zé)是銷售渠道。通過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我覺得做銷售渠道是一項(xiàng)很鍛煉人的工作。因?yàn)橹灰�你多做一天的工作，你就�?huì)不斷發(fā)現(xiàn)更好的渠道，永遠(yuǎn)沒有，這樣很有挑戰(zhàn)性�？梢圆粩嗟奶岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平。

　　至于跟同事和老總的溝通方面，目前為止還沒有出現(xiàn)任何問題。我想只要我用心努力的去理解，溝通，隨著彼此的熟悉，溝通方面的障礙將會(huì)越來越小。跟客戶交流是比較重要的，因?yàn)檫@涉及到價(jià)格，客戶關(guān)系等問題。很久以前我就深刻的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，所以我一直不斷的去學(xué)習(xí)去完善，和爭(zhēng)取做到。

　　其實(shí)上天對(duì)每個(gè)人都是公平的。作為公司也一樣，因?yàn)楣�司是一個(gè)大家庭，每個(gè)人在公司的位置不同，工作不同，作用不同，自然待遇會(huì)有所不同。所以，這些方面我并不會(huì)放在心上。惟一值得關(guān)心的就是自己本職的工作是否能做好。自己是否拿到了自己應(yīng)得的報(bào)酬。而在這點(diǎn)上，我認(rèn)為只要努力做好自己的本職工作，公司會(huì)給予相應(yīng)合理的待遇的。

　　跟單員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3短期內(nèi)，我在公司的目標(biāo)是：我希看自己可以更快、更多的接手不同類型的單子，可以進(jìn)行全程跟單。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員。兩個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。

　　兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵！在這兩個(gè)月期間，我有20天的時(shí)間在車間實(shí)習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個(gè)月開始，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程。兩個(gè)月來，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對(duì)自己天天看到、聽到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類。同時(shí)也堅(jiān)持寫工作日記（對(duì)自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時(shí)的記錄）。

　　我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原則，對(duì)自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé)，更對(duì)公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí)，我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格，知道怎樣做產(chǎn)品會(huì)看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實(shí)習(xí)總結(jié)，之前我以每個(gè)車間一個(gè)總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。以下我想對(duì)我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。只是也有某些時(shí)候，會(huì)有點(diǎn)覺得操縱沒頭沒尾的感覺。有些事情好象是做了個(gè)頭，但是這個(gè)尾到底怎么樣呢？有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著。

　　在這期間，工作上最大的不足主要有：

　　1、還沒有真正容進(jìn)***這個(gè)大家庭中。對(duì)很多公司其他同事的話題，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏。但我已經(jīng)體會(huì)到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來的日子里取得進(jìn)步。

　　2、對(duì)發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機(jī)會(huì)操練，整個(gè)跟單少了這個(gè)環(huán)節(jié)，似乎就不完整了；

　　3.對(duì)公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信，只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里取得進(jìn)步。

　　我在工作上的收獲主要有：

　　1、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來我是司考察的過程中，我學(xué)習(xí)了各個(gè)部分的表格制作；

　　2、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法；

　　3、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰？但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對(duì)自如了；

　　4、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程；我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足。

跟單員工作總結(jié)13

　　進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx的目標(biāo)�，F(xiàn)將有關(guān)20xx工作情況作如下總結(jié)：

　　工作情況：

　　一、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

　　我于20xx年x月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的'各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

　　二、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況

　　作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)__項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

　　三、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

　　項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

跟單員工作總結(jié)14

　　來到這個(gè)大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購(gòu)部這個(gè)溫馨的部門，雖說來的時(shí)間比較短，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識(shí)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來。我相信在得到各們同事們的關(guān)心、支持與幫助下我會(huì)更好、更努力地去學(xué)習(xí)與工作。采購(gòu)跟單員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單評(píng)審、確認(rèn)并下達(dá)采購(gòu)訂單至供應(yīng)商，確認(rèn)采購(gòu)訂單的交期至生產(chǎn)中心；采購(gòu)訂單跟催；協(xié)助供應(yīng)商的對(duì)賬工作、稅票跟催、貨款申請(qǐng)；組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來料異常，還有就是負(fù)責(zé)采購(gòu)部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等。

　　我在這期間所負(fù)責(zé)的工作：

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。跟單員工作總結(jié)。

　　2、制作采購(gòu)供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商。根據(jù)申購(gòu)單上所需采購(gòu)的品名、型號(hào)、數(shù)量、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)。

　　3、給供應(yīng)商下訂單。報(bào)價(jià)審批后根據(jù)各部門的.申購(gòu)單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單。

　　4、在erp里下采購(gòu)訂單，按訂單跟催使品名、型號(hào)、數(shù)量確認(rèn)后及時(shí)入庫(kù)。

　　5、在每個(gè)月10號(hào)，20號(hào)，月末，對(duì)本月采購(gòu)訂單進(jìn)行匯總，及時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實(shí)。

　　心得：雖然只短短的一個(gè)多月時(shí)間，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下，讓我用最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境，對(duì)自己的本職工作有了一定的了解。跟單員工作總結(jié)。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中，所以在今后的工作我會(huì)更加努力，虛心請(qǐng)教、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己在今后的工作中越做越好。最后，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進(jìn)步離不開大家對(duì)我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對(duì)我的工作更加有信心。

跟單員工作總結(jié)15

　　記得當(dāng)初剛進(jìn)公司時(shí)，我可是一個(gè)十足十的門外漢，現(xiàn)在想起來還有一點(diǎn)好笑，正所謂世上無笨人，只怕無心人。

　　我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這xxxx1年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧�？偨Y(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。

　　回首過去的10個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得過去一年的時(shí)光沒有虛度。

　　第一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

　　回顧自己一年來的工作歷程，所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成，出錯(cuò)率一般，作為一名跟單員，我對(duì)自己的工作是基本滿意的。根據(jù)自己工作中的體會(huì)，我認(rèn)為做好一名合格稱職的跟單員應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力：

　　1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人�？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

　　2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是帽子跟單工作，細(xì)節(jié)多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

　　3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過的幾個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，從包裝方法到價(jià)格牌，客戶都出現(xiàn)過錯(cuò)誤，由于經(jīng)常提醒自己要認(rèn)真細(xì)心，這些錯(cuò)誤都在一開始就發(fā)現(xiàn)并做了處理，很好的進(jìn)行了解決，并沒有對(duì)整個(gè)訂單造成不利影響�；剡^頭來想想，如果這些錯(cuò)誤不被發(fā)現(xiàn)的話，訂單產(chǎn)品出到國(guó)外，會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果，可想而知。我覺得作為我們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地去核對(duì)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯(cuò)誤而造成損失的例子不勝枚舉。

　　第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對(duì)他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

　　回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

　　A、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。

　　B、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一年里做的不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在新的一年里要逐步在這一方面改進(jìn)，向我們主管學(xué)習(xí)。

　　C、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、帽子工藝、面料知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。

　　D、加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)，為部門業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展做好準(zhǔn)備。接更多的一手單這是我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，日常的外貿(mào)工作也離不開良好的外語(yǔ)水平，所以對(duì)我們跟單員來說，學(xué)好外語(yǔ)，勢(shì)在必行!

　　E、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　F、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為部門各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　4 進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的時(shí)間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的'經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。

　　1、跟單員的定義：

　　跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

　　2、跟單員的工作內(nèi)容：

　　跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

　　3、跟單員工作的重要性：

　　面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的特別助理。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

　　跟單員工作是一項(xiàng)非常綜合性和邊緣性的學(xué)科：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。

　　對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)：

　　1、跟單崗位的工作內(nèi)容

　　我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、DDHL號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。

　　2、如何更好的做好跟單工作

　　在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻�我們�(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。

　　為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

　　1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

　　2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。

　　3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤�的時(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣�司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

　　4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。

　　5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

　　6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如DHL/TNT)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。

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