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醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)員工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?下面是小編精心整理的醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)員工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)員工作總結(jié)1
我是北京醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員,今年已經(jīng)是我參加工作的第二個(gè)年頭了。在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功!蓖ㄟ^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的'一座平臺(tái)。因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率就成為我的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
一、我能夠積極參加醫(yī)院以及科里舉行的各種形式的政治理論學(xué)習(xí),努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)互助、無(wú)私奉獻(xiàn),圓滿地完成科里部署的各項(xiàng)工作。
三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研,提高自身綜合素質(zhì)。
1 、認(rèn)真嚴(yán)格地遵守醫(yī)院關(guān)于收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,絕不半點(diǎn)馬虎;
2 、熟練的計(jì)算機(jī)操作技術(shù),確保準(zhǔn)確迅速的為每位患者做好服務(wù);
3 、是要對(duì)醫(yī)院各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,避免工作實(shí)物造成醫(yī)院不必要的損失。
四、服務(wù)人民,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度服務(wù),將直接影響到醫(yī)院的整體對(duì)外形象,碰到比較棘手的問(wèn)題或者困難,要堅(jiān)持“換位思考”的原則,從病人的角度出發(fā),理解到他們的困難之處。
在醫(yī)院收費(fèi)處的工作,還有很長(zhǎng)的道路需要不斷前進(jìn)。但我始終堅(jiān)信:只要我繼續(xù)努力,快速行動(dòng)起來(lái),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范,知榮辱、樹(shù)新風(fēng),在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!在來(lái)年,我一定會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,為醫(yī)院的發(fā)展繼續(xù)奉獻(xiàn)出自己的一份力量。
醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)員工作總結(jié)2
時(shí)光如白駒過(guò)隙轉(zhuǎn)瞬即逝,作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員,我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年,每每想到其中的酸甜苦辣、快樂(lè)與痛苦、蛻變與成長(zhǎng),總是感慨良多。
作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位,收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對(duì)的,收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受。可能個(gè)別人對(duì)收費(fèi)員的工作存在誤解,認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里,冬暖夏涼,只需要簡(jiǎn)單的收費(fèi)結(jié)算,不需要很高的技術(shù)含量,更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力,認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性,收費(fèi)員每天要面對(duì)無(wú)數(shù)患者,這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑,心情往往很糟糕,在收費(fèi)窗口咨詢的時(shí)候,盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù),依然會(huì)有患者對(duì)收費(fèi)員出言不遜,甚至滿口臟話,面對(duì)這些,我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對(duì)。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。
收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng),對(duì)各類(lèi)藥品的價(jià)格了如指掌,更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識(shí)。近些年來(lái),我國(guó)的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn),職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺(tái),這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,模擬工作中可能會(huì)遇到的各類(lèi)問(wèn)題,熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策,為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費(fèi)員需要良好的耐心。收費(fèi)員經(jīng)常面對(duì)形形色色的.患者群體,有的患者,收費(fèi)員說(shuō)一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等,還有的患者或者年齡較大的患者,收費(fèi)員往往對(duì)同一個(gè)問(wèn)題要回答三遍以上乃至更多,這就需要我們有很好地耐心,不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì)。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天,有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒(méi)有,這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病,眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤(pán)突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問(wèn)題,我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿,但我們從來(lái)沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費(fèi)員,我在工作中有太多的酸甜苦辣,但是我不叫苦不叫累,我覺(jué)得自己的工作為患者排憂解難了,看到患者憂愁而來(lái)、滿意而歸時(shí)候的笑容,看到我們醫(yī)院越來(lái)越好的社會(huì)形象,走在大街上聽(tīng)到大家議論xx醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候,我為自己的工作感到由衷的自豪。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)員工作總結(jié)3
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體同志共同努力,在20xx年度中,以扎實(shí)的工作作風(fēng),為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,奉獻(xiàn)力量,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績(jī),F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下:
1、在本年度中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象,熱愛(ài)工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,盡量減少出錯(cuò)率;
2、在與xx辦同志合作辦公中,本人嚴(yán)格按規(guī)定與xx辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。按照新xx政策,耐心給病人解釋好,服務(wù)好病人;
3、努力把凝聚群眾滿意額度,熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破;
在即將到來(lái)的20xx年里,本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,并制定如下工作計(jì)劃:
一、協(xié)調(diào)好科室的工作
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,合理、公平調(diào)整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān),堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理,由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功
收款室的.工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多,無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作,如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作,似乎既不需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功!蓖ㄟ^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們首當(dāng)其沖,代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作,首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通,交流的平臺(tái)。
因此,要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者,服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,收款室的每一位收款員,都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì):
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;
二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),診療服務(wù);
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少差錯(cuò)率。
四、服務(wù)患者,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫(yī)院的窗口,收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,面對(duì)病號(hào)集中,程序復(fù)雜時(shí),收款員應(yīng)懂得換位思考,將心比心,急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致,不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤,又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,既要大方得體,又要堅(jiān)持原則。
接下來(lái)的工作中,在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí),也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作,讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。
醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)員工作總結(jié)4
一年的工作又到頭了,在這一年里有什么得失嗎,有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)嗎,來(lái)給自己的工作做一份年終總結(jié)吧。醫(yī)院財(cái)務(wù)工作在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的組織下,結(jié)合計(jì)劃安排,全科人員目標(biāo)明確,同心同德、共同努力,較好地完成了醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開(kāi)展和各項(xiàng)制度的改革,不斷地提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,努力加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,保證醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。經(jīng)全院職工的共同努力完成了的財(cái)務(wù)計(jì)劃工作,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
一、積極進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高職工隊(duì)伍職業(yè)道德素質(zhì)
1、組織財(cái)務(wù)科會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)預(yù)計(jì)20xx年度將實(shí)施的《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》,通過(guò)學(xué)習(xí)讓會(huì)計(jì)人員提前掌握國(guó)家關(guān)于醫(yī)院會(huì)計(jì)制度的變化。
2、參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),如會(huì)計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、審計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)后全部考試通過(guò)。
3、對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn):強(qiáng)調(diào)收費(fèi)員“廉潔自律、誠(chéng)實(shí)守信”的重要性,并將醫(yī)院目前正在執(zhí)行的《收費(fèi)辦理制度》《退費(fèi)管理制度》《醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)收費(fèi)票據(jù)控制與管理的有關(guān)規(guī)定》對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行了講解。
二、工作中存在的不足之處
1、在業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。
2、開(kāi)展工作的思路還不夠?qū)拸V,缺乏創(chuàng)新精神。
3、日常工作中有些做的不夠細(xì)致、深化,管理只停留在表面,沒(méi)有起到真正的'作用,針對(duì)這種情況以后如何將工作做細(xì)做深,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能,應(yīng)是我今后工作中的重點(diǎn)。
三、加強(qiáng)資產(chǎn)管理,確保醫(yī)院資產(chǎn)安全
1、采用有效的方法和監(jiān)控措施加強(qiáng)貨幣資金管理,確保資金安全:醫(yī)院每日貨幣資金流動(dòng)量較大,為確保資金安全,收費(fèi)處要按下發(fā)的每日收費(fèi)制度執(zhí)行,出納每日都按時(shí)將現(xiàn)金送交銀行。由于醫(yī)院的特殊性,經(jīng)常在出納銀行存款后有病人交費(fèi)住院,造成現(xiàn)金超庫(kù)的情況,為此財(cái)務(wù)建立了現(xiàn)金報(bào)告制度。財(cái)務(wù)科對(duì)門(mén)診收費(fèi)員退費(fèi)進(jìn)行隨機(jī)抽查,以此監(jiān)督退費(fèi)行為,但發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)工作仍有缺陷,財(cái)務(wù)思考新的管理辦法以堵塞漏洞,強(qiáng)調(diào)退費(fèi)、報(bào)損、作廢票據(jù)必須全部上交,建立了票據(jù)交接機(jī)制。
2、每半年組織全科財(cái)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院物資實(shí)地盤(pán)點(diǎn),對(duì)醫(yī)院物資情況做到心中有數(shù),以便協(xié)同相關(guān)科室共同管理好醫(yī)院財(cái)產(chǎn)物資。
3、今年12月中旬連同設(shè)備科人員將對(duì)全院固定資產(chǎn)進(jìn)行清查。
四、強(qiáng)化管理,建立良好的工作秩序
1、積極推進(jìn)新農(nóng)合醫(yī)保醫(yī)療工作的開(kāi)展,認(rèn)真了解有關(guān)政策規(guī)定,配合有關(guān)工作,使醫(yī)院有關(guān)工作開(kāi)展得越來(lái)越順利,有利于醫(yī)院的發(fā)展。
2、醫(yī)院物價(jià)方面的工作還有待于進(jìn)一步提高,應(yīng)該認(rèn)真作好有關(guān)方面的調(diào)查工作,提出合理化建議,使得醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)更加合規(guī)合理,有助于增加醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
五、積極配合推進(jìn)醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)以及醫(yī)保軟件接口工作
財(cái)務(wù)科及其所屬部門(mén)在醫(yī)院軟件更換,醫(yī)保接口軟件運(yùn)行不暢中,為醫(yī)院數(shù)字化的早日實(shí)現(xiàn),并克服了各種困難,積極配合各部門(mén)工作作出了努力。醫(yī)院HIS系統(tǒng)財(cái)務(wù)有關(guān)管理方面的報(bào)表有怠于進(jìn)一步完善。
六、積極對(duì)外溝通,加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,有序推動(dòng)工作。
1、與發(fā)改委、財(cái)政局加強(qiáng)聯(lián)系,使得我院工作有序推進(jìn),年度財(cái)政撥款到帳以及明年醫(yī)院預(yù)算支出上報(bào)工作完成。
2、接受了物價(jià)局今年收費(fèi)許可證年審并順利通過(guò)。
3、醫(yī)院信息卡收費(fèi)申請(qǐng),因提前與物價(jià)局聯(lián)系,說(shuō)明醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)需要,得到了物價(jià)局支持,使得信息卡收費(fèi)申請(qǐng)及時(shí)得到批復(fù),保證了醫(yī)院門(mén)診醫(yī)生工作站的順利實(shí)施。
新的一年即將到來(lái),新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),我將會(huì)堅(jiān)持做到身體力行,以更加飽滿的工作熱情,以更加積極的精神面貌投入到工作中去,立足自身崗位,履行自身工作職責(zé),為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)我的微薄之力!
醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)員工作總結(jié)5
有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員。時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間,在xx中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日,按照醫(yī)院的要求按時(shí)來(lái)實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,我被分配到財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一些小的進(jìn)步,現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
記得,在進(jìn)入xx中心醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前,我對(duì)醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解,對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心。所以,在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)門(mén)診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。
記得到門(mén)診收費(fèi)處的第一天時(shí),我拿到的第一份資料就是《xx區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門(mén)診收費(fèi)員崗位說(shuō)明書(shū)》、《復(fù)高掛號(hào)及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就學(xué),是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料,看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候,我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單,并對(duì)師父說(shuō)出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記,以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),使我對(duì)不同的醫(yī)生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概地了解。
慢慢地,我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,唯一的方法就是多看醫(yī)生開(kāi)的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的.記憶,以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。
二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
勤勉精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程,以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),自覺(jué)按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。
從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí),我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去:要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),渴望有所突破的我,將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前,急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右,門(mén)診大樓1—4層樓開(kāi)始了改造工程,我們大家開(kāi)始了搬遷的工作,各科室也都有了臨時(shí)的辦公場(chǎng)所。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜,病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,出現(xiàn)過(guò)病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問(wèn)題,做出相應(yīng)的工作改變方案:
。1)優(yōu)化流程,簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),增加服務(wù)窗口,縮短病人等候時(shí)間,排隊(duì)不超過(guò)8分鐘。
。2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識(shí)。
。3)要求門(mén)診收費(fèi)員自覺(jué)遵守服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是,我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī)。我們門(mén)診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,增進(jìn)與病患溝通,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),注重誠(chéng)信服務(wù),和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)員工作總結(jié)6
20xx年幾經(jīng)過(guò)去,在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的大力支持下,在xx收費(fèi)站全體職工的積極努力下,到目前為止xx收費(fèi)站收繳車(chē)輛通行費(fèi)xx元,與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之x,實(shí)際增長(zhǎng)了x萬(wàn)元,到年末有望突破xx大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站x萬(wàn)任務(wù),還有一定的差距。回顧一年:
一、收費(fèi)工作方面
沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車(chē)輛共x臺(tái)次,共免費(fèi)金額xx元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,由按車(chē)型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),使站內(nèi)收費(fèi),超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車(chē)狀況,確保收費(fèi)站暢通,收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面
截止到x時(shí),我站入口因超長(zhǎng)、超寬、超高勸返的車(chē)輛為x臺(tái)次,x出口超限移交路政的車(chē)輛為x臺(tái)次,罰款約x元。在檢測(cè)過(guò)程中能過(guò)做到規(guī)范檢測(cè),文明服務(wù)。
三、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗,保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書(shū)面形式上報(bào)相關(guān)部門(mén)幫助解決,F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周?chē)毫,廣場(chǎng)秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面,保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。
四、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺(tái)車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái),監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),各種記錄完整細(xì)致,成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),但工作仍做的細(xì)致、明確,權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,我站的`通行為和車(chē)流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢(qián))的使用情況,我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細(xì)完整,票據(jù)日清月結(jié)。
六、站容站貌方面
xx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,內(nèi)要質(zhì)量,外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物,收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,做到列隊(duì)有軍姿,內(nèi)務(wù)有軍范。
七、在團(tuán)支部工作方面
團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力,更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
八、在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面
xx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開(kāi)一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì),制定本周工作重點(diǎn),值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì),總結(jié)全站前段工作,表?yè)P(yáng)先進(jìn),指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,總結(jié)和討論出現(xiàn)的問(wèn)題,布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試,考試不合格者不能夠上崗。
九、不足之處
總結(jié)一年的工作,還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化,距xx站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面,我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面,應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口,無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,訓(xùn)練有素的感覺(jué)。在內(nèi)練素質(zhì)方面,應(yīng)該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育,增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,樹(shù)立較高的服務(wù)理念,來(lái)滿足形形色色的用路人。
醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)員工作總結(jié)7
我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神,狠抓政策落實(shí),廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,從大局著眼,小處著手,經(jīng)常進(jìn)行自檢自查:
一、貫徹精神,樹(shù)立形象
我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門(mén)下發(fā)的各種文件和規(guī)定,提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平,堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教,規(guī)范管理”的方針,講大局的高度,按照上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一部署,認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體要求是:“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)”,逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制。
二、齊抓共管,防范于未然
按發(fā)改委要求,除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外,對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),各部門(mén)齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,加大了從源頭治理和預(yù)防的'力度。由于我們掌握政策,注重方法,無(wú)亂收費(fèi)和搭車(chē)收費(fèi)現(xiàn)象,進(jìn)一步采取有效措施,鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果。
三、建章立制,狠抓落實(shí)
我院在深入學(xué)習(xí),樹(shù)立形象,廣泛宣傳,突出重點(diǎn),齊抓共管,防范未然的基礎(chǔ)上,能及時(shí)完善規(guī)章制度,有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。
1、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi),必須嚴(yán)格按照《xx省收費(fèi)許可》執(zhí)行;
2、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷(xiāo)商品;
3、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車(chē)收費(fèi)”;
5、醫(yī)院收費(fèi)公開(kāi)、透明,制訂書(shū)費(fèi)公開(kāi)一覽表,讓廣大人民群眾放心。
總之,樹(shù)立醫(yī)院良好形象,廣大人民群眾做實(shí)事,加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。
醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)員工作總結(jié)8
收費(fèi)室是醫(yī)院的窗口,言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,故在工作中收費(fèi)做到“唱好唱余”能設(shè)身處地為患者著想,盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)療保障刷卡需要一項(xiàng)項(xiàng)的詳細(xì)列出打出有些藥品不屬于報(bào)銷(xiāo)范疇等等病號(hào)不滿細(xì)心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務(wù)。
對(duì)于患者,堅(jiān)持做到既讓他聽(tīng)明白意思,又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤,又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān),堅(jiān)持做到了既要大方得體,又要堅(jiān)持原則的方針政策,讓患者滿意。通過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。掛號(hào)是患者就診時(shí)與醫(yī)院接觸的第一個(gè)環(huán)節(jié),其服務(wù)的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時(shí)的心情,也對(duì)醫(yī)院醫(yī)療資源的利用,醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,醫(yī)院聲譽(yù)的提升等有著至關(guān)重要的作用對(duì)咨詢者認(rèn)真主動(dòng)聽(tīng)來(lái)者述說(shuō)或詢問(wèn),根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo),對(duì)于個(gè)別病人能夠耐心說(shuō)服,全程微笑服務(wù)態(tài)度溫和。
做好日常的財(cái)務(wù)核算和其他相關(guān)信息的.核算填報(bào)工作,每天下班交帳記帳明細(xì)帳目做到清楚,錢(qián)款清楚。弄不清楚不下班。
我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的,但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗,做出了成績(jī)。
注意節(jié)約認(rèn)識(shí),每天下班后都會(huì)即時(shí)關(guān)燈,人走關(guān)閉走廊燈具已習(xí)慣成自然,看到水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能及時(shí)關(guān)閉。
總之在工作中雖取得了一些成績(jī),但也可能存在一些不足,比如多多鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)使得理論與實(shí)踐更系統(tǒng)的結(jié)合起來(lái),使得自身素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴使我深深感受到,無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,工作沒(méi)有高低貴賤之分只有分工不同,腳踏實(shí)地認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)工作,以更高的熱度投身到工作中。若工作中不足的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指出,一定虛心接受,努力改正。
新的一年有新的氣象,面對(duì)新的任務(wù)壓力,我也應(yīng)該以新的面貌、更主動(dòng)主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。
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