有關(guān)接待的工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢?以下是小編精心整理的有關(guān)接待的工作總結(jié) ,希望能夠幫助到大家。
有關(guān)接待的工作總結(jié) 1
20xx年7月14日,受xx董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派,本人負(fù)責(zé)xxxxx大酒店籌建工作,由于前期遺留問(wèn)題較多,各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài),本人主要開(kāi)展以下幾方面工作:
一、解決前期工程遺留問(wèn)題,組織圖紙會(huì)審,重新確定思路,加快主體工程建設(shè),目前各項(xiàng)工程處于收尾階段
由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài),工地停工,員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下,本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問(wèn)題,加快主體建設(shè),才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,穩(wěn)定民心。在xx董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審,重新確定思路,解除不合作裝飾公司合約,吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作,現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程:
1、弱電工程:電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)。消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中。
2、設(shè)備工程:完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源、煤氣設(shè)備。
3、裝修工程:完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修。主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花)。酒店外墻大理石完成80%。
4、其它工程:完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(zhǎng)廊、酒店廣場(chǎng)、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%。酒店停車場(chǎng)完成90%。酒店噴水池完成90%。草地照明完成90%。
二、廣布信息,開(kāi)展各類招標(biāo)活動(dòng),對(duì)各類設(shè)備、用品、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型,并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí),各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與xx董事長(zhǎng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上,采取招標(biāo)辦法,在招標(biāo)過(guò)程中,嚴(yán)格堅(jiān)持了公正、合法、平等競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的原則,堅(jiān)持了資格審查,實(shí)地考察,小組審議,上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ、客房門(mén)鎖、清潔機(jī)器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定,共計(jì)合約50份,合同總額達(dá)xxx萬(wàn)元。(附已簽合同明細(xì)表)
三、確立人員編制、架構(gòu),分步有序進(jìn)行人員招聘,保證人員儲(chǔ)備,加強(qiáng)人員培訓(xùn)
20xx年8月,酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu),制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前xxxx大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門(mén)相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上,為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行,節(jié)約控制人力成本,xx大酒店采取分步有序,逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對(duì)于職位缺口較大的部門(mén),采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補(bǔ)足,除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外,還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,目前酒店到職人員共222人,主要為:行政辦7人,財(cái)務(wù)部28人,前廳部32人,管家部36人,餐飲部36人,營(yíng)銷推廣部9人,人力資源部5人,廚房31人,采購(gòu)部3人,工程部10人,保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。
目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“xx學(xué)院”、“xx學(xué)院”和“xx學(xué)!钡热。實(shí)習(xí)期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過(guò)人力資源部挑選和相關(guān)部門(mén)面試,從中挑選的,基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后,人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外,還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”,用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的'穩(wěn)定性,F(xiàn)在xx學(xué)院和xx的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開(kāi)始實(shí)習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制(307人)的85%左右,已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數(shù)量,除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門(mén)因酒店是逐步開(kāi)業(yè)而不需要按編制全部到位外,其他部門(mén)的員工均已達(dá)到部門(mén)人員總數(shù)的96%以上。接下來(lái),由于已經(jīng)臨近年關(guān),人力資源部主要通過(guò)知會(huì)同行,了解過(guò)后一些高星級(jí)酒店欲跳槽的人員的去向,為我們酒店所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn),xx大酒店著手開(kāi)展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及:酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷售技巧等,不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面,也大大提高了員工的工作積極性。
四、規(guī)范管理,完成建章立制,實(shí)現(xiàn)辦公電子化
經(jīng)過(guò)近半年的努力,xxxx大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度,保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作,保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五、確立市場(chǎng)定位,加強(qiáng)營(yíng)銷推廣,開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,提高酒店知名度
隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,xx星級(jí)酒店逐步完善與增多,并陸續(xù)有國(guó)際品牌酒店進(jìn)駐,xx酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)本酒店情況,確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店,客源定位為跨國(guó)企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”酒店組織營(yíng)銷人員開(kāi)展對(duì)周邊區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查、上門(mén)拜訪與洽談溝通,對(duì)環(huán)島內(nèi)高級(jí)寫(xiě)字樓及各家國(guó)際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家,旅行社56家。
通過(guò)開(kāi)展對(duì)各大型企業(yè)、跨國(guó)集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪,得到反饋信息有:xxxx大酒店定位五星級(jí)酒店較合理,房?jī)r(jià)也可以接受,地理環(huán)境得天獨(dú)厚,適合接待高級(jí)客人。別墅型酒店在xx少有,較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)xxxx大酒店也非常感興趣,已有多家旅行社來(lái)參觀酒店并表示滿意,以后將把xx、xx、xx等國(guó)團(tuán)隊(duì)安排xxxx酒店。這說(shuō)明各企業(yè)、旅行社對(duì)酒店的期望值較高,將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
以上為本人在20xx年度任俱樂(lè)部及xx大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于兩頭兼顧,任務(wù)繁重,工作中難免存在著疏忽與不足,敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
有關(guān)接待的工作總結(jié) 2
轉(zhuǎn)眼半個(gè)月停止了,這半個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了許多,也學(xué)到了許多,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和必要學(xué)的是人際交往的才能。
經(jīng)朋友介紹,我定期來(lái)到方圓快捷酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)款待,方圓快捷酒店共145間房,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)付每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)付工作人員的.要求對(duì)照高,尤其是前臺(tái)款待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很緊張,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言才能和接人待物的應(yīng)變才能,以及處置懲罰突發(fā)變亂的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)論述:
1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供辦事、在辦事中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員配合互助、連合起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,登位客人解決入住掛號(hào)在客人住店期間為客人提供的一系列辦事包括行李寄存,問(wèn)詢,最后是為客人解決核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客辦事中制止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?
、偈菍(duì)客人不尊重,
、谑堑吐淞藗(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了欠好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基礎(chǔ)要求。
5、對(duì)付本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及控制。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有必然的控制,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至列國(guó)各民族的一些風(fēng)氣習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人辦事的前提。
前臺(tái)款待觀是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是此中必要學(xué)習(xí)的器械還有很。我會(huì)居心去盡力把本身的工作做好,只有這樣能力賡續(xù)完善和進(jìn)步本身。另一方面便是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的情感是誠(chéng)摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,做的每一件事都必要斟酌再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒本身以誠(chéng)待人,同樣人人也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙繁勞碌的感到,這樣能力充足本身的人生,本身的人生代價(jià)能力得以體現(xiàn)。
有關(guān)接待的工作總結(jié) 3
一、基本情況
在縣委、縣政府的高度重視、各部門(mén)的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下,千島湖“五一”黃金周取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,達(dá)到了“健康、安全、有序、文明”的目標(biāo)。月日至日,千島湖風(fēng)景區(qū)共接待游客萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng);完成門(mén)票收入萬(wàn)元,同比增長(zhǎng);游船船票收入萬(wàn)元,游艇票收入萬(wàn)元,分別同比增長(zhǎng)和;實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)收入億元,同比增長(zhǎng)。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區(qū)之外,游客接待人數(shù)最多的旅游景區(qū)。
二、主要特點(diǎn)
、备鞯赜慰图娭另硜(lái),游客接待創(chuàng)歷史最高
“五一”期間,天時(shí)間里有天均超過(guò)了去年同期的接待量。特別是日和日,連續(xù)刷新了千島湖景區(qū)單日接待最高紀(jì)錄,旅游接待呈現(xiàn)“井噴”。景點(diǎn)上人頭攢動(dòng)、湖區(qū)內(nèi)游船艇穿梭不停、大街上車輛川流不息,呈現(xiàn)一派節(jié)日氣象。其中游客構(gòu)成散客占,團(tuán)隊(duì)占。
、沧择{車游已成主流,千島湖鎮(zhèn)成露天車展館
舉家自駕車出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風(fēng)景區(qū)的新亮點(diǎn)。據(jù)了解,江、浙、滬短線游的游客大部分都是開(kāi)著私家車來(lái)千島湖,從月日開(kāi)始,平均每天有余輛車子進(jìn)入千島湖鎮(zhèn),其中小車占強(qiáng)。最多的是日,停放千島湖鎮(zhèn)的車子達(dá)余輛,而小車子就有余輛,占。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書(shū)店的大街兩旁都停滿了車子,千島湖鎮(zhèn)成了露天汽車展覽館。
、掣邫n賓館倍受青睞,客房?jī)r(jià)格基本不打折
“五一”期間,千島湖鎮(zhèn)三星以上賓館住宿率平均達(dá)到以上,其中開(kāi)元度假村平均房?jī)r(jià)高達(dá)元,但客房利用率仍達(dá)。千島湖鎮(zhèn)星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)為余元,其中四星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)元,同比增長(zhǎng),增幅最大;三星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)元,同比增長(zhǎng);二星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)元,同比增長(zhǎng)。社會(huì)賓館日至日的平均房?jī)r(jià)高達(dá)元。
⒋旅游餐飲異;鸨袡C(jī)魚(yú)頭引領(lǐng)魚(yú)宴品牌
游客的“井噴”帶來(lái)了餐飲的大爆,特別是以有機(jī)魚(yú)頭為主題的魚(yú)宴成為游客的首選。據(jù)魚(yú)味館提供的數(shù)據(jù),日至日該店共銷售魚(yú)頭余只,每只平均價(jià)格在元左右。該館營(yíng)業(yè)額七天達(dá)余萬(wàn)元。漁排檔也是游客盈門(mén),家漁排檔天營(yíng)業(yè)額達(dá)余萬(wàn)元。千島湖鎮(zhèn)的小餐館也是生意紅火,據(jù)客運(yùn)碼頭旁野生魚(yú)館的業(yè)主介紹,今年“五一”是餐飲做得最好的一個(gè)黃金周,高峰時(shí)期餐館內(nèi)餐桌全部坐滿,還得再臨時(shí)搭幾張桌子,但依然供不應(yīng)求,人均消費(fèi)均在元以上。
⒌特色旅游成為時(shí)尚,游客從湖區(qū)向全縣延伸
隨著千島湖旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品的日趨豐富,一些游客也不再滿足于常規(guī)的旅游方式,來(lái)千島湖農(nóng)家游和背包游逐漸成為時(shí)尚,學(xué)生和都市里的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部占主體,摩托車隊(duì)和飆車隊(duì)也不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),“五一”期間,屏門(mén)上西村接待了來(lái)自杭州、上海等地游客近人,如有杭州曠野之風(fēng)俱樂(lè)部和上海行天下戶外俱樂(lè)部組織的團(tuán)隊(duì);千島湖石林接待人,森林氧吧接待人,浪川鄉(xiāng)芹川村也接待了余人,僅月日,芹川村一農(nóng)家就接待了余人,僅餐飲一項(xiàng)就贏利余元,農(nóng)民嘗到了農(nóng)家游的甜頭。
、抖燃倨放频靡哉蔑@,度假游客大。
隨著千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發(fā)展,千島湖休閑度假品牌迅速提升,已逐步成為長(zhǎng)三角最佳短期度假目的地!拔逡弧逼陂g,大量的休閑度假游客涌入,他們“開(kāi)好車、住好店、吃好餐、乘好艇”,使得高檔賓館飯店生意紅火,商機(jī)無(wú)限。其中,開(kāi)元度假村平均房?jī)r(jià)高達(dá)元,入住率仍然高達(dá)%,天清島度假酒店平均房?jī)r(jià)元,入住率達(dá),單日房?jī)r(jià)高達(dá)元的豪華套房天內(nèi)賣(mài)出了間。開(kāi)元一號(hào)游艇除公務(wù)接待外,“五一”期間營(yíng)業(yè)額達(dá)萬(wàn)元。這些高檔度假酒店的.游客中有許多是“回頭客”。據(jù)了解,開(kāi)元度假村住店客人中有以上是以度假為目的,這些高端客人大部分住店不下湖,下湖不上島,住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶聊天、運(yùn)動(dòng)健身。
、烦撕廊A游輪休閑游,伯爵號(hào)成黃金周亮點(diǎn)
“五一”期間,伯爵號(hào)游輪成為來(lái)自都市游客的新寵,天共接待游客人,為開(kāi)業(yè)以來(lái)接待量最高的一個(gè)黃金周。其中,月日接待游客人,為歷史最高。在所有游客中,散客占以上,的游客游湖不上島?头糠矫,以高端游客為主,日至日的入住率為;游艇也為不少游客青睞,公主一號(hào)、釣魚(yú)艇等頻繁被租借。
⒏旅游購(gòu)物大幅增長(zhǎng),旅游商品商機(jī)無(wú)限
隨著生活水平的提高和旅游宣傳的加強(qiáng),“五一”期間,旅游購(gòu)物大幅增長(zhǎng)。以野嬌嬌為例,日至日銷售總額就達(dá)到萬(wàn)元,比去年同期的萬(wàn)元增長(zhǎng)了。據(jù)野嬌嬌公司總經(jīng)理介紹,單日銷售額在日和日達(dá)到高峰,銷售的產(chǎn)品主要集中在魚(yú)干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門(mén)庭若市,生意紅火。
、购萌撕檬聦映霾桓F,助人為樂(lè)蔚然成風(fēng)
據(jù)統(tǒng)計(jì),“五一”期間,發(fā)生在千島湖景區(qū)的好人好事達(dá)余起,如梅峰觀島工作人員撿到數(shù)碼相機(jī)一只,價(jià)值余元,聯(lián)系并交還失主;號(hào)游艇主撿到內(nèi)有萬(wàn)元現(xiàn)金的皮包送還失主;溫馨島工作人員撿到內(nèi)有余元現(xiàn)金及信用卡的皮包交換江蘇鎮(zhèn)江游客等等。值得敬佩的是,當(dāng)暴雨來(lái)臨時(shí),在一線接待、管理的工作人員首先想到的是游客:在旅游碼頭,旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上的游客撐傘;為不讓游客淋雨,導(dǎo)游將雨衣讓給了游客;為方便游客避雨,武警戰(zhàn)士們握住太陽(yáng)傘不讓風(fēng)雨刮倒……充分展示千島湖旅游從業(yè)人員的良好形象。
三、工作體會(huì)
⒈領(lǐng)導(dǎo)高度重視。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)千島湖“十一”黃金周接待工作都非常重視?h委書(shū)記鄭榮勝在月日專門(mén)到千島湖各景點(diǎn)、碼頭、游船,檢查“五一”黃金周接待準(zhǔn)備情況和安全工作,并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的總體目標(biāo)。縣委副書(shū)記余永青在月日、月日親臨旅游碼頭和景點(diǎn)指導(dǎo)黃金周游客接待工作。省旅游局紀(jì)根立局長(zhǎng)在月日親臨千島湖,對(duì)千島湖“五一”黃金周接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長(zhǎng)在月日到景區(qū)檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長(zhǎng)在黃金周期間坐陣旅游接待管理協(xié)調(diào)工作,并親赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景點(diǎn)慰問(wèn)一線員工。
、膊块T(mén)通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物價(jià)、衛(wèi)生等部門(mén)聯(lián)合組建的景區(qū)綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅(jiān)力量?h府辦、縣旅游局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。旅游、公安、港航等部門(mén)還派出余名機(jī)關(guān)工作人員到碼頭、景點(diǎn)加班加點(diǎn)。交警現(xiàn)場(chǎng)指揮交通,確保車輛停放和交通安全;海事部門(mén)派出多艘海事艇在水面巡邏,確保水面交通秩序;公安部門(mén)派出大量干警深入碼頭、景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序;工商部門(mén)在碼頭現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢點(diǎn),接受游客咨詢,現(xiàn)場(chǎng)處理投訴;共青團(tuán)和青年志愿者協(xié)會(huì)印制了旅游指南,在省道收費(fèi)站和旅游碼頭免費(fèi)向游客派發(fā);武警中隊(duì)的戰(zhàn)士在碼頭參與秩序維護(hù);急救中心隨時(shí)待命,救急扶傷;環(huán)衛(wèi)工人辛勤地維護(hù)碼頭和街道的清潔衛(wèi)生;城管工作人員為充分利用大大小小停車場(chǎng)的容量動(dòng)足了腦筋;公交車輛為讓路于旅游車長(zhǎng)龍而改線行使……正是各個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作,換來(lái)了黃金周旅游接待的良好秩序。
、陈糜螐臉I(yè)人員全身心投入。“五一”黃金周期間,旅游部門(mén)工作人員表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。一是工作時(shí)間長(zhǎng)。從月日至日,旅游部門(mén)工作人員每天從早上:一直工作到下午:,售票和接受旅行社報(bào)團(tuán)的同志要一直工作到晚上:。每天工作時(shí)間都在小時(shí)以上,有的達(dá)小時(shí)。二是工作負(fù)荷重。由于“五一”期間游客來(lái)勢(shì)集中,旅游部門(mén)工作人員的工作負(fù)荷都超過(guò)平時(shí)的數(shù)倍,售票的從不間斷,檢票的應(yīng)接不暇,景點(diǎn)調(diào)度的有條不紊,負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)的耐心解釋,宣傳報(bào)道的頻頻上“臺(tái)”(中央電視臺(tái))。中心湖區(qū)管理處負(fù)責(zé)出售游艇票的同志,由于工作量大,每天都要到下午:才顧得上吃中飯;檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了,沒(méi)有一個(gè)離開(kāi)工作崗位;在溫馨島、五龍島、龍山島進(jìn)行景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的同志面對(duì)蜂擁而至的游客從容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,面對(duì)個(gè)別游客的不講理,他們?nèi)倘柝?fù)重,耐心做好疏導(dǎo)工作,保證了游客旅游的順暢;負(fù)責(zé)旅游質(zhì)量監(jiān)督的同志小時(shí)開(kāi)通投訴電話,盡管沒(méi)有發(fā)生一起集體投訴,但對(duì)每一起投訴都能做到現(xiàn)場(chǎng)處記住我站域名理,讓游客滿意;宣傳報(bào)道的同志每天挖掘亮點(diǎn),保證了千島湖黃金周的預(yù)報(bào)都在中央電視臺(tái)播出。由于全體同志的共同努力,做到了黃金周期間“不發(fā)生一起非正常死亡、不發(fā)生一起責(zé)任事故、不發(fā)生一起集體投訴”。
有關(guān)接待的工作總結(jié) 4
20xx年接待部在館領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持、關(guān)心下,我部依照所定計(jì)劃,腳踏實(shí)地、注重創(chuàng)新,成功的完成了各項(xiàng)工作,贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致肯定和表?yè)P(yáng),現(xiàn)將我部各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、成功接待參觀活動(dòng)
20xx年,李少春紀(jì)念館接待部共接待大中小型參觀80余次,接待人數(shù)萬(wàn)余人次。其中包括來(lái)自中宣部、國(guó)家文化部、國(guó)家工信部、國(guó)家財(cái)政部、國(guó)家建設(shè)部、國(guó)家科委、國(guó)家僑聯(lián)、河北省委、省人大、省紀(jì)委、省工會(huì)、省國(guó)土資源廳、省文明辦、省旅游局、河南省政協(xié)、河北省第三屆全省廉政文化建設(shè)觀摩交流活動(dòng)、懷柔旅游局、邯鄲市文化旅游局等領(lǐng)導(dǎo);知名院團(tuán)著名京劇演員參觀團(tuán)、中央廣播電臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、河北日?qǐng)?bào)等新聞媒體;華北電力學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)、霸州市第五小學(xué)參觀團(tuán)體以及遠(yuǎn)道而來(lái)的美國(guó)和北京、天津、上海、山東等20多個(gè)省和地區(qū)的游客、戲迷。來(lái)賓參觀后均對(duì)李少春紀(jì)念館的展覽贊不絕口、意猶未盡,并對(duì)我接待部的工作表示肯定。
二、舉辦各項(xiàng)活動(dòng),落實(shí)紀(jì)念館各項(xiàng)功能
1、清明節(jié)期間到北京八寶山革命公墓李少春先生骨灰存放處進(jìn)行祭掃儀式
2、在李少春先生逝世、誕辰周年活動(dòng),提供一系列惠民優(yōu)惠政策,紀(jì)念大師的同時(shí)也更好的宣傳大師的京劇藝術(shù)。
3、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng),組織市內(nèi)中、小學(xué)生參觀、學(xué)習(xí)。從而到達(dá)弘揚(yáng)國(guó)粹藝術(shù)、宣傳愛(ài)國(guó)主義教育。
4、在李少春先生誕辰92周年舉辦網(wǎng)絡(luò)紀(jì)念活動(dòng),充分利用春韻流芳QQ群網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),發(fā)動(dòng)網(wǎng)友、戲迷以談感想、提問(wèn)題的方式,追憶大師。此次活動(dòng)在追憶大師的同時(shí)也更好的宣傳了霸州文化設(shè)施和文化品牌。
三、不斷學(xué)習(xí),豐富講解知識(shí)
1、赴軍事博物館、中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館等地參觀學(xué)習(xí),不斷提高講解員的。政治思想覺(jué)悟
2、赴霸州戲曲文化大觀園、華夏民間收藏館交流、學(xué)習(xí),不斷提高講解員的.業(yè)務(wù)水平。
3、狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)行了音響、音像等設(shè)施設(shè)備的培訓(xùn),服務(wù)接待禮儀培訓(xùn),講解內(nèi)容的培訓(xùn)、戲曲知識(shí)的培訓(xùn)、京劇唱段《大雪飄》的學(xué)習(xí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),提高了講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和接待工作水平。
四、做好日常工作,保證接待工作順利完成
1、堅(jiān)持做好每日核對(duì)展廳文物,定期檢查展廳溫濕度等日常工作。根據(jù)溫濕度登記表采取一系列措施使展廳內(nèi)溫濕度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)(如:增放樟腦球、海綿水碗內(nèi)加水、增加加濕器等)
2、保證展廳綠化、清潔衛(wèi)生,保證參觀活動(dòng)有序進(jìn)行。
3、日常維護(hù)展廳設(shè)施,做到定期檢查,保證參觀有序進(jìn)行。
4、堅(jiān)持每天定時(shí)維護(hù)網(wǎng)站,不斷更新、豐富網(wǎng)站內(nèi)容,及時(shí)上傳工作動(dòng)態(tài),加大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率,吸引了更多關(guān)注李少春紀(jì)念館的網(wǎng)友。
五、積極收集新資料,豐富館藏
1、做好館藏資料和文物的保護(hù)工作,并積極收集了新的資料和文物,拓寬了資料搜集渠道,與上海圖書(shū)館聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)了大批與李少春相關(guān)的報(bào)道、文章、照片等資料,經(jīng)過(guò)網(wǎng)上電話等方式多次交流,協(xié)商。成功收集到資料百余份,極大的豐富我館文字資料。
2、到期續(xù)簽協(xié)議,保證文物正常展出。
3、堅(jiān)持做好了對(duì)李少春表演藝術(shù)研究工作,通過(guò)初期討論、確定提綱等程序,先初稿已完成,正積極整理。
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