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服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編精心整理的服務(wù)企業(yè)工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)1
xx年是我們工作變化頻繁自我挑戰(zhàn)的一年,在這一年里我們脫去了舊裝換新裝,通過自身的不懈努力,在工作上得到了一定的鍛煉,思想上取得了一定的提高,但也存在了諸多的不足;貞涍^去幾個(gè)月,也有許多失落、不開心的時(shí)候,不過那都不重要了。我們要努力的是未來,現(xiàn)在我真的很滿意這份工作。原來有好多好多的`情緒壓著我,我還是堅(jiān)持挺過,穩(wěn)定的工作,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、工作方面:
認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。遵守井隊(duì)服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)。重復(fù)每一天同樣的工作內(nèi)容,打掃隊(duì)部、餐廳、場地、浴室、凈水房、更衣室的衛(wèi)生和大班各宿舍衛(wèi)生。有時(shí)候幫炊事班的師傅配配菜、揉揉饅頭、打打下手,從中讓我們學(xué)到了不少的做菜知識,培養(yǎng)了我們的做菜興趣。
2、思想方面:
通過學(xué)習(xí)其他知識充實(shí)自己。經(jīng)過這幾個(gè)月的工作,穩(wěn)定了我們的情緒,提高了我們的工作能力,為進(jìn)一步提高工作水平打好基礎(chǔ)。在工作的時(shí)候我們還會討論宿舍物品擺放、被褥的整理如何更加美觀,讓師傅們深感家的溫暖。
3、人際關(guān)系:
32579隊(duì)是一個(gè)和諧融洽的團(tuán)體,在這個(gè)和諧的團(tuán)體中我們以飽滿的熱情、積極的心態(tài)投入到工作中,干起活來得心應(yīng)手。在打掃宿舍時(shí)師傅們也會打一把手,讓我們倍感溫暖。隊(duì)上領(lǐng)導(dǎo)對我們的高度信任,也讓我們的工作得到了認(rèn)可。有人認(rèn)為服務(wù)員就是一個(gè)伺候人的活,可是我要說的是我為服務(wù)別人。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)2
安陽華潤燃?xì)庥邢薰咀鳛槲沂泄卜⻊?wù)型燃?xì)膺\(yùn)營企業(yè),承擔(dān)著保障安陽市工商業(yè)客戶安全平穩(wěn)供氣的責(zé)任。20xx年上半年,公司堅(jiān)持把提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)作為宗旨,認(rèn)真貫徹落實(shí)《安陽市減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作實(shí)施意見》的要求,切實(shí)保障我市工商業(yè)用戶安全、平穩(wěn)用氣,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措,F(xiàn)將上半年為企業(yè)服務(wù)活動工作總結(jié)如下:
一、打造工商業(yè)客戶發(fā)展綠色通道
根據(jù)“優(yōu)先發(fā)展商業(yè)客戶,重點(diǎn)發(fā)展工業(yè)客戶,穩(wěn)定發(fā)展民用戶”的客戶發(fā)展原則,我公司出臺一系列鼓勵(lì)和服務(wù)發(fā)展的措施,內(nèi)外結(jié)合,多面出擊,始終把如何做好工商業(yè)客戶服務(wù)工作當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。
1、多措并舉,減免工商業(yè)用戶用氣負(fù)擔(dān)。
面對今年我市宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣,多用氣企業(yè)困難的局面,,我公司從全局出發(fā),以大局為重,果斷采取降低安裝門檻、優(yōu)惠用氣價(jià)格、減少預(yù)付押金等一系列強(qiáng)效有利的措施,有效減免了工商業(yè)用戶的用氣負(fù)擔(dān),為我市工商業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
2、優(yōu)化“一站式”的全過程跟蹤服務(wù)。
在重點(diǎn)客戶工作中,公司以“一站式”發(fā)展為主線,以客戶為導(dǎo)向。重點(diǎn)客戶從申請報(bào)裝開始,就設(shè)立專人負(fù)責(zé)整個(gè)申請、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工直至通氣整個(gè)過程的跟蹤服務(wù),及時(shí)協(xié)調(diào)安裝過程中的.問題。
3、成立大客戶辦公室,實(shí)行“一對一”服務(wù)。
公司成立了大客戶辦公室,負(fù)責(zé)重點(diǎn)工商業(yè)客戶的管理工作,在業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)管理上為用戶提供“一對一”服務(wù)。根據(jù)用戶的重要程度和燃?xì)庀M(fèi)量將重要用戶進(jìn)行分類登記,并根據(jù)用戶需求優(yōu)先安排施工,做到點(diǎn)面結(jié)合,統(tǒng)籌兼顧。
4、整合建立“三個(gè)中心”,提高服務(wù)水平。
今年,我公司投入巨資,下大力氣整合建設(shè)拱辰廣場呼叫服務(wù)中心、吳村站區(qū)應(yīng)急搶險(xiǎn)搶維修中心、生產(chǎn)調(diào)度指揮中心,“三個(gè)中心”不僅在硬件配置上處于行業(yè)一流標(biāo)桿地位,更極大地提升公司服務(wù)水平。
二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保安全平穩(wěn)用氣
安全生產(chǎn)與客戶服務(wù)工作是公司經(jīng)營永恒的主題,在此前提下,公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極協(xié)調(diào)、努力爭取,保障氣源,為工商用戶提供穩(wěn)定的支持,促進(jìn)平穩(wěn)運(yùn)營。
1.每年巡檢服務(wù)。
為確保用戶安全平穩(wěn)供氣,我公司在嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安檢的規(guī)定基礎(chǔ)上,堅(jiān)持對工商業(yè)客戶實(shí)行每年四次的巡檢工作,從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,消除各類隱患。目前公司要求工商業(yè)安全整改率達(dá)到100%。
2.發(fā)放“服務(wù)承諾卡”。
為了使用戶能夠了解我公司的服務(wù)承諾,起到評價(jià)和監(jiān)督作用,借此提升員工的服務(wù)品質(zhì),樹立企業(yè)的良好形象,公司堅(jiān)持每年向工商業(yè)客戶發(fā)放“華潤燃?xì)夥⻊?wù)承諾卡”,使工商業(yè)客戶“用氣放心、放心用氣”。
3.大客戶服務(wù)分級管理。
20xx年,公司在原有基礎(chǔ)上,將大客戶按照銷氣量、信譽(yù)度和忠誠度進(jìn)行了服務(wù)分級管理,并制定《大客戶服務(wù)分級管理制度》,使每位員工都能全方位、個(gè)性化的為大客戶進(jìn)行服務(wù)。并制作了“安全宣傳牌”、“安全開關(guān)牌”、“警示標(biāo)志”及“緊急處理流程”等,懸掛客戶用氣場所的在顯著位置。
4、積極協(xié)調(diào)氣源,保障穩(wěn)定供氣。
公司積極聯(lián)系氣源單位,確保我市的天然氣氣量穩(wěn)定供應(yīng)。特別是在今年第一季度,面對上游供氣單位限氣供應(yīng)的不利局面,我公司積極想辦法,多方爭取,努力協(xié)商,高價(jià)購進(jìn)了邯鄲商品氣,保證了我市工商業(yè)用戶的用氣需求。于此同時(shí),公司還不斷對舊的管網(wǎng)和場站進(jìn)行升級改造,為企業(yè)用戶的正常生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力保障。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)3
專利信息檢索系統(tǒng)是中國科協(xié)為了提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力,構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研一體化科技創(chuàng)新體系,與全國學(xué)會聯(lián)合研發(fā)而成。為了更好地了解企業(yè)自系統(tǒng)盤領(lǐng)用至今的使用情況,按照咨詢中心《深入企業(yè)開展科技信息推廣應(yīng)用“一站式”跟蹤服務(wù)工作方案》的要求,我組對賀蘭縣德勝工業(yè)園區(qū)以及賀蘭縣全民創(chuàng)業(yè)園的十家企業(yè)進(jìn)行了跟蹤回訪,現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:
一、基本情況
我組負(fù)責(zé)服務(wù)的片區(qū)為賀蘭德勝工業(yè)園區(qū),共十家企業(yè)。因其中寧夏泰益欣生物科技有限公司地址在暖泉工業(yè)園區(qū),寧夏銀晨散熱器公司地址搬到平羅,且使用人出差,本次共回訪企業(yè)八家。
在服務(wù)過程中,我們對既往服務(wù)企業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行專利信息檢索系統(tǒng)應(yīng)用操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),同時(shí)更新了專利信息檢索系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,并詳細(xì)了解企業(yè)的基本情況、使用情況以及企業(yè)訴求。
本次服務(wù)的企業(yè)大部分屬于加工制造業(yè),有專門的技術(shù)研發(fā)部門以及研發(fā)人員。我們了解到,擁有自身專利的企業(yè)為100%,企業(yè)技術(shù)部門使用專利信息檢索盤的占87.5%,其他部門使用的占12.5%,真正用專利信息系統(tǒng)盤檢索到適合自身的有用信息的企業(yè)占37.5%,使用專利信息系統(tǒng)盤檢索后轉(zhuǎn)化為成果的占0%。
二、發(fā)現(xiàn)的問題
通過數(shù)據(jù)表明,這些企業(yè)都比較重視專利研發(fā),但是拿到我們的專利系統(tǒng)盤后使用頻率并不高,企業(yè)很難檢索到有效的信息,能夠轉(zhuǎn)化為成果的就更少了。通過與企業(yè)的溝通,我們認(rèn)為存在以下幾個(gè)問題:
1、重視程度不高。部分企業(yè)由于人事變動,系統(tǒng)盤沒有進(jìn)行移交,新來的技術(shù)人員并不知情;有的企業(yè)工作人員領(lǐng)回系統(tǒng)盤后并沒有向領(lǐng)導(dǎo)或是相關(guān)部門匯報(bào),而是把系統(tǒng)盤鎖進(jìn)柜子甚至放在家里;有的企業(yè)并沒有將系統(tǒng)盤交到研發(fā)人員手里,而是由行政部門工作人員保管使用,導(dǎo)致系統(tǒng)盤沒有得到有效的利用。
2、使用習(xí)慣限制。企業(yè)在進(jìn)行申報(bào)專利和專利技術(shù)開發(fā)時(shí),相關(guān)人員還是習(xí)慣于通過自己的渠道得到相關(guān)專利信息。一般有三種:
一是通過網(wǎng)絡(luò)直接搜索相關(guān)專利信息;
二是通過認(rèn)識的渠道得到一些有用的專利信息;
三是得到知識產(chǎn)權(quán)局的支持可以直接用他們的數(shù)據(jù)庫得到有用的專利信息。我們的專利信息系統(tǒng)盤使用頻率并不高。
3、行業(yè)局限。大北農(nóng)科技實(shí)業(yè)有限公司的何立榮老師向我們反應(yīng),由于地域差異,國外的飼料加工配方即便能夠全部提供,在國內(nèi)生產(chǎn)過程中,還是要本著因地制宜的原則,主要依靠自主研發(fā)。泰豐生物科技有限公司和百瑞源枸杞產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司主要做枸杞深加工,但是由于行業(yè)局限性,國外的相關(guān)技術(shù)較少,專利信息系統(tǒng)的借鑒意義也不大。
4、可利用性低。很多企業(yè)表示,我們的專利信息系統(tǒng)機(jī)器翻譯生硬,晦澀難懂;如今科技發(fā)展迅速,技術(shù)成果更新速度飛快,而專利信息系統(tǒng)缺少12—15年的專利信息,不能及時(shí)掌握到最新的科技成果,老舊的專利信息可利用價(jià)值較低;
5、缺乏溝通。自去年年底企業(yè)領(lǐng)用系統(tǒng)盤后,我們著重督促企業(yè)簽訂保密協(xié)議以及注冊使用。我們和企業(yè)接觸的次數(shù)較少,沒有建立起長期友好的合作關(guān)系,對于企業(yè)具體的使用情況以及使用中存在的問題了解并不多。另外我們自身關(guān)于專利相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和了解很有限,雖然能夠熟練掌握專利信息檢索數(shù)據(jù)庫的操作,但是對于企業(yè)具體的需求并不能很好的提供專業(yè)服務(wù)。
三、今后努力的方向
1、加大對科技信息推廣應(yīng)用“一站式”服務(wù)的宣傳力度,提高企業(yè)的重視程度?梢酝ㄟ^定期舉辦座談會的方式,將企業(yè)研發(fā)人員聚集在一起,交流使用心得,共同探討遇到的問題。
2、積極與企業(yè)建立長期友好合作關(guān)系,與企業(yè)保持密切聯(lián)系。企業(yè)人員變動較大,要加強(qiáng)聯(lián)系,確保我們的專利信息系統(tǒng)能夠得到有效的利用。及時(shí)了解企業(yè)的研發(fā)動態(tài),以便為企業(yè)提供更多的服務(wù)。
3、提高自身專業(yè)水平。處理好工學(xué)矛盾,積極學(xué)習(xí),提高自己幫助企業(yè)解決問題的能力。
科技信息推廣應(yīng)用“一站式”服務(wù)是一項(xiàng)長期的工作,通過這次的跟蹤服務(wù),我們有了和企業(yè)直接接觸的.機(jī)會,拉近了彼此之間的距離。經(jīng)過我們耐心的講解,也使企業(yè)對專利信息系統(tǒng)有了更加全面的了解,提高了企業(yè)對專利信息系統(tǒng)的重視程度,為今后我們進(jìn)一步的工作打下了一定的基礎(chǔ)。在和企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員的談話過程中,也使我們對企業(yè)的了解不再局限于百度搜索和電話聯(lián)系,而是有了更加直觀具體的認(rèn)識,我們可以更真實(shí)、準(zhǔn)確地看到企業(yè)的發(fā)展和動向,也初步了解了企業(yè)在專利研發(fā)過程中需要的技術(shù)支持。我們將基于現(xiàn)有的工作成績,繼續(xù)將這項(xiàng)惠及企業(yè)的工作努力做好。
本次服務(wù)我們得到了xx縣科協(xié)以及德勝工業(yè)園區(qū)管委會的大力支持,在此深表感謝。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)4
政企聯(lián)動攻難關(guān)七項(xiàng)工作促發(fā)展
**市企業(yè)服務(wù)年活動工作開展以來,**市建設(shè)局加大對企業(yè)的扶持和服務(wù)力度,為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境,推動政企聯(lián)動,克難攻堅(jiān),促進(jìn)全市建設(shè)行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。局領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室、二級機(jī)構(gòu)深入企業(yè),主動為企業(yè)提供相關(guān)政策、信息等咨詢服務(wù),辦實(shí)事、辦好事,有針對性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題,想方設(shè)法提高工作效率。
一、為道路建設(shè)工程企業(yè)搞好服務(wù),全力推進(jìn)工程進(jìn)度。
啟動了溱水路東段路橋工程,已完成了立項(xiàng)上報(bào)及林木采伐許可證的辦理工作,正在設(shè)計(jì)施工圖;惠豐街道路工程,目前,建設(shè)工程施工圖設(shè)計(jì)及施工招標(biāo)已經(jīng)全部完成,待附屬物拆遷完畢后,即可進(jìn)場施工;福壽街—祥云街路網(wǎng)工程,5月29日開工,正在實(shí)施雨污水工程,已完成總工程量的35%,完成工程投資110。6萬元;平安路北段路網(wǎng)工程,5月20日開工,雨污水工程已完成,正在進(jìn)行灰土基層鋪設(shè),已完成總工程量的.25%,完成工程投資290萬元;棲霞街(長樂路—平安路)建設(shè)工程,4月29日開工,雨、污水工程已接近尾聲,目前,主車道開始灰土基層鋪裝,已完成總工程量的55%,完成工程投資391萬元;東大街(行政路—文峰路)改造工程,4月18日開工,目前,雨、污水工程已結(jié)束,人行道花磚已鋪裝1XX余平方米,完成總工程量75%,完成工程投資516萬元。
二、加大對市政工程及西區(qū)規(guī)劃建設(shè)的測繪服務(wù)力度。
分別對市區(qū)誠信路、貨場街、屏陽路、香峪路、青屏大街等19條道路及槐東路游園、**一高門口游園、青屏廣場南側(cè)、惠溝垃圾場、城市生活垃圾無害化處理場拆遷、平安路南段排水渠等市政工程進(jìn)行了測繪,累計(jì)道路總長17791。63米,測繪面積3967956。51平方米。
三、為企業(yè)提供良好的規(guī)劃技術(shù)服務(wù)。
完成對鄭州金京窯業(yè)有限公司、**市康輝煤業(yè)有限公司、**市農(nóng)村信用聯(lián)社、袁莊派出所、新華醫(yī)院、**市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、**塑料總廠、河南京密高級中學(xué)等三十多家單位建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘,辦理村鎮(zhèn)用地規(guī)劃手續(xù)15份。
四、簡化程序,減輕企業(yè)工作負(fù)擔(dān)。
積極主動為天園城中城、安泰置業(yè)、河南力臣置業(yè)有限公司、**市金海洋房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等18家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和9家物業(yè)管理企業(yè)集中辦理了資質(zhì)年檢手續(xù)。同時(shí),主動為企業(yè)牽線搭橋、“實(shí)現(xiàn)聯(lián)姻”,經(jīng)過多方努力,鄭州晶鑫物業(yè)管理公司現(xiàn)已順利接手鑫領(lǐng)寓商住樓的物業(yè)管理。
五、主動提供技術(shù)監(jiān)督,堅(jiān)決做到“履職不收費(fèi)”。
對**市市區(qū)及十四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中小學(xué)危房改造工程、大隗河屯新農(nóng)村建設(shè)工程、袁莊扶貧開發(fā)區(qū)住宅工程、曲梁服裝工業(yè)園區(qū)部分工程免費(fèi)提供技術(shù)監(jiān)督,確保工程質(zhì)量。
六、進(jìn)一步加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》宣傳力度。
積極指導(dǎo)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃辦工作人員,及時(shí)解決村鎮(zhèn)建設(shè)疑難問題。
七、服務(wù)上門,當(dāng)好參謀。
專門派駐技術(shù)骨干長駐鄭州市龍力水泥廠施工現(xiàn)場,當(dāng)好參謀,搞好服務(wù),并安排行政審批人員現(xiàn)場辦公,簡化程序,送證上門,得到了企業(yè)的好評。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)5
20xx年,按照三門峽市委、市政府關(guān)于開展企業(yè)服務(wù)年活動相關(guān)部署,在我市企業(yè)服務(wù)活動辦公室的正確指導(dǎo)下,在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們以企業(yè)服務(wù)年活動為契機(jī),強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)意識,著力支持企業(yè)改革發(fā)展,努力建立和諧財(cái)企關(guān)系,建設(shè)服務(wù)型財(cái)政機(jī)關(guān),為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)較快增長和跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),健全組織機(jī)構(gòu)
為使服務(wù)企業(yè)活動年順利開展,市財(cái)政局黨組高度重視,年初我局活動方案,按照上級的要求,迅速召開會議進(jìn)行工作部署,成立了局長宋東同志為組長,其他黨組成員為副組長,各科室部門負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)企業(yè)活動年領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在企業(yè)科,專門此項(xiàng)工作的落實(shí)、協(xié)調(diào)工作,保障我局為服務(wù)企業(yè)活動工作的順利開展。
二、完善綜合扶持機(jī)制,加大服務(wù)企業(yè)力度
今年以來,緊緊圍繞財(cái)政中心業(yè)務(wù),千方百計(jì)為企業(yè)發(fā)展提供大力支持。
。ㄒ唬┞鋵(shí)財(cái)政政策,鞏固服務(wù)企業(yè)長效機(jī)制。按照“健全企業(yè)服務(wù)長效機(jī)制”的要求,加強(qiáng)與重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系,加大財(cái)稅政策宣傳力度,幫助企業(yè)熟悉政策,更好地運(yùn)用財(cái)政財(cái)務(wù)政策,支持企業(yè)加快發(fā)展。落實(shí)好各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策,加快涉企財(cái)政資金撥付,提升服務(wù)企業(yè)水平。
。ǘ┩卣官Y金投入渠道,積極爭取上級財(cái)政支持。今年,我們多方努力,共爭取上級資金2440萬元,主要用于支持改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),培育發(fā)展新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè);重點(diǎn)培育大企業(yè)、大產(chǎn)業(yè),支持企業(yè)整合資源、兼并重組和技術(shù)改造,推動企業(yè)做大做強(qiáng);同時(shí)努力推動中小企業(yè)發(fā)展,運(yùn)用財(cái)政政策資金,支持中小企業(yè)服務(wù)平臺體系建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新等。二是妥善解決問題,推動企業(yè)深化改革。爭取省屬煤炭企業(yè)辦學(xué)校經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助2565萬元,及時(shí)撥付財(cái)政補(bǔ)助資金,解決省屬企業(yè)辦社會職能移交后遺留問題;爭取黃金建安公司退休教師移交財(cái)政補(bǔ)助基數(shù)每年60萬元。中央企業(yè)辦社會職能(中原黃金建安公司15名退休教師)移交地方管理,解決退休人員接續(xù)等涉及職工切身利益的.遺留問題。
(三)制定落實(shí)財(cái)政政策,鼓勵(lì)支持企業(yè)發(fā)展。與工信局聯(lián)合出臺了《三門峽市推廣速達(dá)發(fā)動機(jī)增氧調(diào)壓節(jié)能裝置專項(xiàng)補(bǔ)貼資金管理辦法》,完善促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的政策措施,鼓勵(lì)和支持企業(yè)發(fā)展低能耗、低污染的先進(jìn)節(jié)能產(chǎn)品,加快節(jié)能產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)和推廣,提高財(cái)政支持企業(yè)發(fā)展。
。ㄋ模┤媛鋵(shí)增值稅轉(zhuǎn)型政策,及時(shí)辦理出口退稅,對企業(yè)進(jìn)口先進(jìn)技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備、緊缺原材料給予財(cái)政貼息。認(rèn)真落實(shí)支持企業(yè)研發(fā)投入和自主創(chuàng)新能力建設(shè)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鼓勵(lì)國有大中型企業(yè)改組改制和促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策,做到應(yīng)退盡退、應(yīng)減盡減、應(yīng)免盡免。綜合運(yùn)用出口退稅等扶持措施,支持企業(yè)開拓國際市場和擴(kuò)大銷售。完善財(cái)稅政策和體制,實(shí)行異地投資稅收分享政策,推進(jìn)企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)開展深層次戰(zhàn)略合作及產(chǎn)業(yè)鏈重組,提高企業(yè)整體競爭能力。
三、深入調(diào)查研究,優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境
為提高辦事效率,減少審批環(huán)節(jié),真正發(fā)揮“服務(wù)企業(yè)年”的活動優(yōu)勢,我局采取靈活有效的工作方式,積極為企業(yè)解答疑難,協(xié)調(diào)和處理問題:一是在局領(lǐng)導(dǎo)的帶隊(duì)下,深入金秋果業(yè)有限公司、市公交公司、緣分果業(yè)有限公司和縣(市、區(qū)),現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、現(xiàn)場解釋、現(xiàn)場決策,認(rèn)真為企業(yè)解答疑難,積極扶持企業(yè)發(fā)展。二是提高辦文效率,特事特辦,加快各部門間的配合協(xié)調(diào)和辦文速度。目前,為解決市公交公司實(shí)際困難,對市公交公司1路車購置貸款給予財(cái)政貼息28.79萬元和免費(fèi)乘車補(bǔ)貼327萬元。
四、完善信息披露機(jī)制,增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)透明度
為了切實(shí)服務(wù)好企業(yè),盡最大努力幫助企業(yè)發(fā)展,進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度,加強(qiáng)信息披露,增強(qiáng)服務(wù)透明度。一是積極做好財(cái)政企業(yè)信息工作。積極構(gòu)建財(cái)政企業(yè)信息平臺,建立完善企業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)信息數(shù)據(jù)庫,擴(kuò)大財(cái)政企業(yè)信息覆蓋面,充分發(fā)揮信息資源作用,強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析,增強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。二是收集整理匯編財(cái)政政策手冊。全面梳理扶持企業(yè)的專項(xiàng)資金、稅費(fèi)優(yōu)惠、政府采購、社會保障、財(cái)務(wù)制度等政策,匯編成冊,免費(fèi)提供,方便企業(yè)了解和享受財(cái)稅支持政策。 三是建立財(cái)政服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺信息系統(tǒng),開辟財(cái)政服務(wù)企業(yè)專欄。在三門峽市財(cái)
政局公眾信息網(wǎng)站設(shè)立服務(wù)企業(yè)活動專欄,建立財(cái)政服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺信息系統(tǒng),及時(shí)公開財(cái)政政策信息和相關(guān)項(xiàng)目、政策、資金的扶持方式、條件和申請程序。企業(yè)可直接登陸,進(jìn)行網(wǎng)上提問,方便企業(yè)了解政策和及時(shí)解決政策執(zhí)行中的有關(guān)問題。四是加強(qiáng)對企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn),提高財(cái)務(wù)管理水平。適時(shí)通過培訓(xùn)班、以會代訓(xùn)等方式,免費(fèi)在自主創(chuàng)新、科研開發(fā)、節(jié)能降耗、出口退稅、職工培訓(xùn)、財(cái)務(wù)通則、會計(jì)準(zhǔn)則、政府采購、開拓國際市場等方面進(jìn)行財(cái)稅政策培訓(xùn)。幫
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)6
為貫徹落實(shí)市委、市政府“千名干部進(jìn)千企,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)穩(wěn)增長”活動精神,鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府積極響應(yīng),迅速行動,把此次活動作為當(dāng)前一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓,要求全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部和各鎮(zhèn)直單位思想上重視、任務(wù)上明確、重點(diǎn)上把握、方法上講究、載體上創(chuàng)新、責(zé)任上分解,使全體聯(lián)企干部的思想高度統(tǒng)一,基本形成了黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,其他黨政班子成員參與、中層干部上下聯(lián)動、政企橫向互動,合力破解難題的良好格局,并顯現(xiàn)出三個(gè)方面的成效。
一是促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。在此次活動中,聯(lián)企干部們都主動深入結(jié)對聯(lián)系企業(yè)開展調(diào)研走訪,加強(qiáng)與企業(yè)經(jīng)營者的聯(lián)系溝通,了解掌握了結(jié)對聯(lián)系企業(yè)在的生產(chǎn)、管理及發(fā)展思路等基本情況和在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中存在的主要問題和困難,還借助自己的理論水平和業(yè)務(wù)能務(wù),為結(jié)對聯(lián)系的企業(yè)撰寫了15份符合實(shí)際的.創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新建議書,以幫助企業(yè)克服困難,實(shí)現(xiàn)再次發(fā)展。
二是增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展信心。自“千名干部進(jìn)千企解千難”活動開展以來,廣大聯(lián)企干部深入企業(yè)開展走訪調(diào)研,積極排摸結(jié)對聯(lián)系企業(yè)在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中遇到的難題(共排摸到11個(gè)難題),并有針對性的幫助企業(yè)破解要素制制約、創(chuàng)牌、生產(chǎn)環(huán)境整治等方面的難題(目前已經(jīng)成功破解了4個(gè)),如:合理解決了雄星食品有限公司在擴(kuò)規(guī)辦廠方面存在的土地供需矛盾,促成華豐農(nóng)業(yè)與南京金道普禾在秸稈綜合利用項(xiàng)目上達(dá)成合作事宜,幫助惠儂煙花、天圣煙花聯(lián)系消防部門,制定消防規(guī)劃,并組織員工進(jìn)行消防演習(xí),幫助金璨米業(yè)、陸子米業(yè)等企業(yè)解決建設(shè)用電、用水等問題,幫助液化氣站就廠址搬遷做出詳細(xì)規(guī)劃,進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利情況下的發(fā)展信心。
三是改善了政企關(guān)系。通過開展“千名干部進(jìn)千企解千難”活動,使聯(lián)企機(jī)關(guān)干部在深入企業(yè)開展走訪調(diào)研的過程中,直觀的感受到企業(yè)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不利的情況下,產(chǎn)業(yè)升級緩慢、創(chuàng)新能力不足、核心競爭力不足等等成長中的煩惱,而通過主動為企業(yè)提供服務(wù),幫助企業(yè)解決力所能及的難題,不但讓機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)更加趨于踏實(shí),更讓企業(yè)通過聯(lián)企干部盡力破解企業(yè)難題這一紐帶,感受到來政府對他們在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中的關(guān)注,進(jìn)一步改善了政企關(guān)系。
創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動開展以來,我鎮(zhèn)切實(shí)幫助轄區(qū)內(nèi)企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營中的一些困難,受到一致好評,取得了很大的反響,不僅在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營造重商、親商、愛商、護(hù)商的社會氛圍,也讓全體機(jī)關(guān)干部樹立“產(chǎn)業(yè)第一,企業(yè)家老大”的理念,并深入踐行“保姆式、跑步式、精準(zhǔn)式”服務(wù),壯大了我鎮(zhèn)招商引資的力量。下一步我鎮(zhèn)將對進(jìn)企業(yè)活動中的一些好思路、好經(jīng)驗(yàn)、好做法,進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),形成制度性的成果,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)和完善服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制,通過健全問題處理程序和機(jī)制保障、跟蹤督辦等工作機(jī)制,使企業(yè)反映的問題和事項(xiàng)件件有回音、事事有著落、條條抓落實(shí)。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)7
近年來,xx街道牢牢把握轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)這條主線,瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升改造和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育壯大兩個(gè)提質(zhì)點(diǎn),以科技創(chuàng)新為先導(dǎo),以項(xiàng)目建設(shè)為載體,在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變,在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展。重點(diǎn)圍繞陶琉產(chǎn)業(yè)基地、化工新材料基地、機(jī)械制造裝備基地“三大基地”建設(shè),新上一批大項(xiàng)目、好項(xiàng)目,推動工業(yè)化、城市化、生態(tài)化進(jìn)程。
該街道按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一安排部署,把打好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn),作為推進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性調(diào)整的重大舉措,策劃排定15個(gè)投資3000萬元以上的工業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目,總投資11億元以上。在項(xiàng)目建設(shè)上,始終以抓項(xiàng)目、解難題、促發(fā)展為主線,不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,積極為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實(shí)為企業(yè)發(fā)展排憂解難,有效地推動了地區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。在拓寬企業(yè)發(fā)展空間上搞好服務(wù)。xx街道對效益好、發(fā)展后勁足,對地區(qū)發(fā)展輻射帶動強(qiáng)的企業(yè)和項(xiàng)目,在用地方面給予積極支持,使有限的土地資源向大企業(yè)、好項(xiàng)目傾斜。堅(jiān)持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程,實(shí)行全程跟蹤服務(wù),從招商引資、手續(xù)辦理、項(xiàng)目實(shí)施、后期管理等各個(gè)環(huán)節(jié),為企業(yè)服好務(wù)、站好崗。目前,投資3000萬元的淄博綠能建材有限公司5萬噸高強(qiáng)度石膏項(xiàng)目,已進(jìn)入試生產(chǎn)階段?偼顿Y1.6億元的'淄博馳玖鋰電科技有限公司的磷酸鐵鋰項(xiàng)目,基建工程全部竣工,機(jī)械設(shè)備已安裝就位,在完成港華天然氣管道安裝后,近日將進(jìn)行試生產(chǎn)。同時(shí),該街道還積極發(fā)揮政府引導(dǎo)作用,整合轄區(qū)內(nèi)空間資源、產(chǎn)業(yè)資源,不斷優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu),拓寬發(fā)展空間。
在優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境上搞好服務(wù)。做好硬環(huán)境建設(shè),進(jìn)一步完善道路、供水、排污、供電、供暖、通訊、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),用完善的功能、一流的設(shè)施、配套的服務(wù),為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ);做好軟環(huán)境建設(shè),進(jìn)一步完善服務(wù)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)機(jī)制,實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)掛包責(zé)任制,對重點(diǎn)項(xiàng)目做到急事急辦、特事特辦,一個(gè)項(xiàng)目、一套人馬、一套政策、一包到底;創(chuàng)造良好的法制環(huán)境,積極維護(hù)各類經(jīng)濟(jì)主體合法利益、正常市場經(jīng)濟(jì)秩序和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營秩序;創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境,在全社會形成服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的良好導(dǎo)向和輿論氛圍。樹立機(jī)關(guān)就是服務(wù)的理念,堅(jiān)持不懈地為骨干企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。無論是區(qū)屬企業(yè)、民營企業(yè),都是加快xx發(fā)展的重要力量,在街道機(jī)關(guān)樹立幫助企業(yè)、支持企業(yè)的發(fā)展意識,竭盡全力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),支持企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營,幫助企業(yè)加快發(fā)展,共同營造親商、富商、扶商的良好氛圍,不斷改進(jìn)和提升政府服務(wù),當(dāng)好企業(yè)的“貼心人”。
在辦理企業(yè)業(yè)務(wù)流程上搞好服務(wù)。組建了一個(gè)由街道主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭,分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),街道內(nèi)有企業(yè)服務(wù)資源的科室參加的企業(yè)公共服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)企業(yè)公共服務(wù)的重大問題、工作措施、政策落實(shí)等。主要服務(wù)內(nèi)容包括稅務(wù)、工商、勞動就業(yè)、安全生產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、人才引進(jìn)、政策咨詢、工作流程、優(yōu)惠政策、聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系人名冊等服務(wù),并根據(jù)不同企業(yè)所需提供對應(yīng)的幫助,為企業(yè)提供菜單式服務(wù)。例如,在破解企業(yè)資金瓶頸上,街道主要采取組織銀企座談會集中對接、各行業(yè)與銀行專項(xiàng)對接、項(xiàng)目與銀行具體對接等方式,促進(jìn)企業(yè)與銀行建立穩(wěn)定關(guān)系爭取金融機(jī)構(gòu)支持。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)8
5月22日,企業(yè)服務(wù)年活動召開了第一階段工作小結(jié)會,xx副市長參加了會議。企業(yè)服務(wù)年活動六個(gè)專項(xiàng)活動小組的組長、聯(lián)絡(luò)員、成員參加了會議。市機(jī)關(guān)工委書記、市作風(fēng)辦主任xx也應(yīng)邀到會。會議由市政府xxx副秘書長主持。會上,各專項(xiàng)活動小組的組長分別向xx副市長匯報(bào)了第一階段工作情況,xx副市長在仔細(xì)聽取情況匯報(bào)后,對下一步工作逐一提出了要求,現(xiàn)摘要:
一、項(xiàng)目進(jìn)中心組
1、前階段工作:第一,精心籌劃,周密部署。主要抓了三件事:一是成立了市行政服務(wù)中心、市經(jīng)委、市法制辦等六部門組成的項(xiàng)目進(jìn)中心活動小組;二是制定了工作計(jì)劃,明確了活動重點(diǎn);三是加強(qiáng)對各部門項(xiàng)目進(jìn)中心的指導(dǎo)。第二,抓住關(guān)鍵,突出重點(diǎn)。一是提出26個(gè)部門(單位)為重點(diǎn)檢查對象;二是明確了“三進(jìn)”為今年調(diào)查和檢查的主要內(nèi)容,即審批項(xiàng)目是否進(jìn)行政服務(wù)中心辦理、重點(diǎn)部門的中層干部和業(yè)務(wù)骨干是否進(jìn)駐中心窗口工作、部門對窗口的授權(quán)是否到位;三是全面調(diào)查與部門自查清理相結(jié)合;四是根據(jù)《行政許可法》“一窗對外、統(tǒng)一辦理、方便群眾”的要求,完善集中辦事制度;五是建章立制,建立長效機(jī)制;六是大力推進(jìn)行政服務(wù)統(tǒng)一平臺的電子政務(wù)建設(shè)。第三,摸清項(xiàng)目家底,明確工作思路。對部門上報(bào)的自查表進(jìn)行梳理,目前,26個(gè)部門審批項(xiàng)目237個(gè),其中行政許可項(xiàng)目149個(gè),非行政許可審批服務(wù)項(xiàng)目77個(gè),增加11個(gè)審批項(xiàng)目(需要市有關(guān)部門確認(rèn))。已進(jìn)入中心集中辦理項(xiàng)目98個(gè),占總數(shù)的41。3%。
2、主要問題:第一,進(jìn)駐行政服務(wù)中心的部門少。參加本次活動的26個(gè)部門中,進(jìn)駐行政服務(wù)中心的只有11個(gè)部門,只占本次檢查部門數(shù)的'42。3%,還有15個(gè)部門游離在外;第二,統(tǒng)一辦理、集中辦理、聯(lián)合辦理項(xiàng)目比例低。26個(gè)部門的行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批服務(wù)項(xiàng)目共有237個(gè),目前進(jìn)入市行政服務(wù)中心集中受理和辦理項(xiàng)目98個(gè),占總數(shù)的41。3%,未進(jìn)中心辦理,現(xiàn)在還游離在外的審批項(xiàng)目139個(gè)。第三,部門對窗口建設(shè)須進(jìn)一步加強(qiáng)。部門要選派綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的業(yè)務(wù)骨干到行政服務(wù)中心窗口工作。第四,審批事項(xiàng)兩頭辦理和授權(quán)不到位的問題依然存在。
3、下一步工作打算:第一,完成26個(gè)部門對進(jìn)“中心”的審批項(xiàng)目向市政府作出書面承諾;第二,排出4個(gè)清單,即進(jìn)入市行政服務(wù)中心集中辦理的事項(xiàng)清單、進(jìn)入市行政服務(wù)中心分中心集中辦理的事項(xiàng)清單、進(jìn)入市行政服務(wù)中心綜合窗口集中辦理的事項(xiàng)清單、以其它方式辦理的事項(xiàng)清單;第三,對于進(jìn)入中心辦理的事項(xiàng),按“五公開”的要求,完善審批程序、申報(bào)材料、辦理期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容;第四,按照本次專項(xiàng)活動確認(rèn)的審批項(xiàng)目對電腦軟件進(jìn)行調(diào)整;第五,安排好新進(jìn)中心工作人員的辦公場所。
4、x市長要求:第一,抓緊時(shí)間理出清單,落實(shí)到部門;第二,召開26個(gè)部門對接會議,明確進(jìn)中心的項(xiàng)目,部門對進(jìn)中心的項(xiàng)目、時(shí)間作出承諾;第三,行政服務(wù)中心為將要進(jìn)中心的項(xiàng)目做好前期準(zhǔn)備工作;第四,行政服務(wù)中心認(rèn)真研究解決審批項(xiàng)目由“串聯(lián)”到“并聯(lián)”的問題。
二、中介服務(wù)組
1、前階段工作:第一,摸清市本級專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)數(shù)量。根據(jù)市有關(guān)部門提供的資料,市本級現(xiàn)有事業(yè)單位350家,中介服務(wù)機(jī)構(gòu)816家。對這1160多家專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行梳理,排出大約65家涉企收費(fèi)的專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)。第二,向65家專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)發(fā)放收費(fèi)情況調(diào)查表,同時(shí)又向42家3000萬元以上項(xiàng)目工業(yè)企業(yè)發(fā)放企業(yè)繳費(fèi)情況調(diào)查表,便于實(shí)地調(diào)研前掌握相關(guān)情況。第三,選擇了分屬于南潯區(qū)、吳興區(qū)、開發(fā)區(qū)的5家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,面對面聽取企業(yè)從立項(xiàng)開始到竣工為止的全過程繳費(fèi)情況。第四,根據(jù)企業(yè)所反映的情況,有針對性地選擇了七家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查,聽取了他們在為企業(yè)提供服務(wù)過程中所做的工作、收費(fèi)的依據(jù)和實(shí)際的收費(fèi)情況等。通過調(diào)研,初步掌握了一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工為止的有關(guān)收費(fèi)情況,經(jīng)對照分析,這些收費(fèi)中絕大部分有國家和省明確的政策依據(jù),其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也都符合政策規(guī)定。
2、主要問題:第一,收費(fèi)方面。目前企業(yè)反映
較大的是中介服務(wù)性收費(fèi),普遍認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高、上下浮動的幅度較大、收費(fèi)與所提供服務(wù)不相符。雖然中介服務(wù)性收費(fèi)均有收費(fèi)依據(jù),其標(biāo)準(zhǔn)也是在國家、省規(guī)定的范圍之內(nèi),但是有的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)只此一家,收費(fèi)高低均有單一的服務(wù)機(jī)構(gòu)決定,企業(yè)沒有選擇余地。建議對于中介服務(wù)性收費(fèi)引進(jìn)競爭機(jī)制,通過市場運(yùn)作,促進(jìn)中介服務(wù)健康發(fā)展。第二,環(huán)節(jié)方面。企業(yè)認(rèn)為一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到峻工,所要經(jīng)過的環(huán)節(jié)太多,一個(gè)項(xiàng)目下來要幾個(gè)月時(shí)間,所花費(fèi)的精力太多,也影響了項(xiàng)目的進(jìn)度。他們建議申報(bào)項(xiàng)目應(yīng)由一個(gè)窗口進(jìn)出,各部門之間的手續(xù)由窗口或中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)承辦,按規(guī)定的時(shí)限,屆時(shí)企業(yè)到窗口或中心一次領(lǐng)取所需手續(xù)資料并交納相關(guān)費(fèi)用,從而減少企業(yè)精力,提高辦事效率,加快項(xiàng)目進(jìn)度。
3、下一步工作打算:繼續(xù)梳理匯總行政事業(yè)性收費(fèi)和專業(yè)服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目,并分期分批在網(wǎng)上予以公示,增強(qiáng)收費(fèi)透明度。
4、周市長要求:第一,對收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理,并提出規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見;第二,與有關(guān)部門對接,明確優(yōu)惠執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);第三,列出工業(yè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工的收費(fèi)項(xiàng)目清單,向社會公開。另外,對建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)也相應(yīng)列出收費(fèi)項(xiàng)目清單,向社會公開;第四,擬定對中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理的指導(dǎo)意見。
三、社團(tuán)組
前階段工作:第一,進(jìn)行了一系列的調(diào)研。一是召開了部分企業(yè)代表參加的座談會,各企業(yè)結(jié)合實(shí)際反映了所參加協(xié)會組織、協(xié)會會費(fèi)收取和開展服務(wù)活動的情況;二是組織檢查了湖州市民營企業(yè)協(xié)會、湖州市紡織行業(yè)協(xié)會、湖州市建筑業(yè)協(xié)會、湖州市汽車維修行業(yè)協(xié)會等4家目前在全市有一定規(guī)模和影響力的協(xié)會。三是走訪了湖州市汽車維修行業(yè)協(xié)會的會員企業(yè),聽取企業(yè)負(fù)責(zé)人對協(xié)會的工作意見、情況反映。
從檢查的情況看,一是協(xié)會工作比較規(guī)范。協(xié)會的主要收入為會費(fèi)收入,會費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)會員代表大會討論通過。二是作用發(fā)揮比較好。檢查的幾家協(xié)會除了組織會員培訓(xùn)、傳遞信息外,還積極搭建平臺,組織會員外出考察交流。湖州市紡織行業(yè)協(xié)會還做到每月都有活動計(jì)劃安排,為企業(yè)間溝通積極搭建交流平臺。三是協(xié)會的工作有一定的影響力。這幾家協(xié)會規(guī)模都比較大,所組織的協(xié)會活動會員都積極參與,在維護(hù)行業(yè)利益方面也發(fā)揮了積極作用。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)9
20xx年即將過去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工齊心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成績,入住率始終保持在x%以上,酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工,通過自己的努力,也取得了不錯(cuò)成績,多次被酒店評為優(yōu)秀員工,受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮
在平時(shí)的工作中,深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,接受領(lǐng)導(dǎo),服從安排,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無怨言,任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),能夠正確對待,不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì),搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時(shí)上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無請假記錄,做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),做到房間打掃時(shí)不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時(shí),能夠正確使用文明用語,做到細(xì)心、熱心、耐心,對于客人提出的要求盡量滿足,不能滿足的',為客人解釋清楚,取得客人的諒解。查房時(shí),發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí),及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對,需要賠償時(shí),說清事實(shí),講明理由,讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作,不計(jì)得失
和酒店人員打成一片,搞好團(tuán)結(jié),互幫互助,關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時(shí)幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會時(shí),以工作為重,做好溝通,消除誤會,共同做好工作。在生活中,對同事虛寒問暖,同事生病時(shí),能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時(shí),了解清楚后,及時(shí)關(guān)心幫助,以此來增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí),努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了,但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,思想上重視,行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,認(rèn)真聽講,不懂就問,回家后及時(shí)研習(xí),加深印象,工作中,仔細(xì)揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事,弄懂弄會,不留盲點(diǎn),使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺階。
存在的不足和問題:
1、有時(shí)工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多,時(shí)間比較緊,房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì),還有遺漏的地方。查房時(shí),用品較多,有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象,給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少,態(tài)度比較生硬,缺少主動性。
在新的一年里,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我將認(rèn)真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團(tuán)結(jié)同事,積極進(jìn)取,做到會聽話,會服務(wù),會學(xué)習(xí),和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作,共同努力,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績突飛猛進(jìn),節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績。
苦,在辛苦中,才會鍛煉自我的潛力;在辛苦中,才會充實(shí)的體現(xiàn)著自我人生。
3、生活方面:
個(gè)人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個(gè)全新的自我。
4、存在不足:
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有必須的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,需要正視自我的情感糾葛。
為了把20xx年工作做的更出色,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,揚(yáng)長避短,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn),爭取12年的工作更上一個(gè)新臺階!
轉(zhuǎn)眼間,20xx年即然結(jié)束,下方我將20xx年工作總結(jié)
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財(cái)金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長期放下休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
透過這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)10
為認(rèn)真貫徹省委、省政府“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”活動的精神,按照XX市委、市政府“創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”活動的工作部署,今年以來,我市繼續(xù)深化干部服務(wù)企業(yè)活動,以“干部下基層,服務(wù)在一線”活動為載體,以加快建設(shè)“政策百事通”平臺為工作重心,進(jìn)一步構(gòu)建服務(wù)企業(yè)長效機(jī)制,確保各項(xiàng)服務(wù)措施組織到位、落實(shí)到位、保障到位,全力為企業(yè)發(fā)展搭好服務(wù)平臺。
一、以“干部下基層,服務(wù)在一線”活動為載體,繼續(xù)開展干部服務(wù)企業(yè)活動,切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際難題。一是及時(shí)出臺20xx年工業(yè)經(jīng)濟(jì)扶持政策。進(jìn)一步完善扶持企業(yè)發(fā)展措施,著力以品牌建設(shè)、節(jié)能減排、技術(shù)改造、科技創(chuàng)新等為抓手,以加快建設(shè)新興產(chǎn)業(yè)集群區(qū)和淘汰落后產(chǎn)能為重點(diǎn),全力推進(jìn)我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)促轉(zhuǎn)型。二是切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際難題。在家電行業(yè)競爭的日益加劇,受到寡頭擠壓面臨生存困難時(shí),及時(shí)組織開展家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)研,提出關(guān)于鼓勵(lì)家電企業(yè)聯(lián)合兼并,加快培育行業(yè)龍頭企業(yè),提高行業(yè)競爭力的建議報(bào)告,進(jìn)一步引導(dǎo)我市家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級;同時(shí)積極引導(dǎo)冰洗聯(lián)合會會員企業(yè)聯(lián)合出資組建慈溪家電聯(lián)合售后服務(wù)公司,加快全國縣級市的售后網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)進(jìn)程。三是加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理人才培訓(xùn)。按照企業(yè)需求,舉辦“優(yōu)勢企業(yè)年輕總裁(總經(jīng)理)培訓(xùn)班”、“從精細(xì)化管理到精益生產(chǎn)的導(dǎo)入培訓(xùn)班”、“深化精細(xì)化管理的培訓(xùn)”、“智能家電碩士研究生班”、“卓越營銷管理高級研修班”、“如何做好以品質(zhì)為中心的管理培訓(xùn)班”、“中基層干部培訓(xùn)班”和“采購管理培訓(xùn)班”等一系列專業(yè)管理培訓(xùn)班,今年累計(jì)培訓(xùn)各層次企業(yè)經(jīng)營管理人才1608人,受到廣泛好評,場場爆滿,學(xué)員滿意度達(dá)90%以上,為企業(yè)管理水平提高搭建好服務(wù)平臺,切實(shí)幫助企業(yè)更好更快的發(fā)展。四是深入推進(jìn)工業(yè)效益提升工程。從20xx年起,對我市年實(shí)繳稅費(fèi)和今后三年(在本市內(nèi))技改、研發(fā)及在市內(nèi)外營銷網(wǎng)絡(luò)投入達(dá)一定數(shù)額企業(yè),采取年度考核、分段兌現(xiàn)、三年結(jié)算的辦法,實(shí)施效益提升工程,給予企業(yè)當(dāng)年地方財(cái)政貢獻(xiàn)超過全市財(cái)政年初預(yù)算增長率以上部分給予分檔支持企業(yè)投入、企業(yè)所繳納職工教育統(tǒng)籌經(jīng)費(fèi)的 30%專項(xiàng)用于該企業(yè)員工的培訓(xùn)等激勵(lì)優(yōu)惠措施,今年上半年完成對20xx年45家效益工程企業(yè)考核,共兌現(xiàn)撥付獎(jiǎng)勵(lì)資金4160萬元,20xx年效益工程預(yù)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)金額將超過1.1億元,大大減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。五是精心謀劃新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展。針對杭州灣新區(qū)體制調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級的迫切要求,及時(shí)組織新興產(chǎn)業(yè)集群區(qū)規(guī)劃研究,迅速搭建了工作實(shí)干班子,確定了重點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)方向,即新材料、新能源、電子信息和先進(jìn)裝備制造業(yè),完成裝備制造業(yè)、新材料和電子信息三大產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制,研究制定了關(guān)于加快培育發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)的若干意見,推進(jìn)了重點(diǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)推進(jìn)服務(wù)力度。
二、以加快建設(shè)“政策百事通”為工作重心,不斷完善服務(wù)措施,構(gòu)建服務(wù)企業(yè)長效機(jī)制。按照XX市8718服務(wù)平臺建設(shè)工作部署,今年以來,我市結(jié)合 81890服務(wù)平臺,加快建設(shè)“市81890(撥一撥就靈)政策百事通”服務(wù)平臺建設(shè),及時(shí)出臺并實(shí)施《XX市81890政策百事通實(shí)施意見》(慈政辦發(fā) [20xx]98號),按照“整合資源,優(yōu)化結(jié)構(gòu);高效便捷,協(xié)同有序;以人為本,雙向互動;積極穩(wěn)妥,循序漸進(jìn)”的工作原則,為企業(yè)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。一是建立組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制。由常務(wù)副市長任組長,相關(guān)職能部門和市信息中心、市法制辦負(fù)責(zé)人任成員,研究協(xié)調(diào)政策咨詢方面的重大事項(xiàng),部署相關(guān)工作任務(wù),協(xié)調(diào)處理工作中出現(xiàn)的問題。二是建立政策資源共享機(jī)制。建立政策問答數(shù)據(jù)庫,各部門在工作中涉及到的政策法規(guī),梳理成一問一答的形式,通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),分門別類地充實(shí)到政策問答數(shù)據(jù)庫,并不斷充實(shí)完善,形成機(jī)關(guān)各部門和公眾的共享機(jī)制。三是建立政策咨詢處理機(jī)制。對企業(yè)咨詢的一般性問題,政策問答數(shù)據(jù)庫中有現(xiàn)成案例的,平臺接線員當(dāng)場即時(shí)進(jìn)行回答。對當(dāng)時(shí)無法回答的咨詢問題,平臺接線員與相關(guān)職能部門聯(lián)系,根據(jù)相關(guān)職能部門提供的答案,由平臺接線員對咨詢?nèi)诉M(jìn)行回復(fù)。相關(guān)職能部門及時(shí)將回復(fù)答案充實(shí)到政策問答數(shù)據(jù)庫。對涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門的咨詢,由平臺執(zhí)行部牽頭與相關(guān)單位聯(lián)系協(xié)調(diào),達(dá)成一致意見后由平臺接線員回復(fù)。遇到情況比較復(fù)雜的特殊問題,由平臺執(zhí)行部轉(zhuǎn)交相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)員。相關(guān)部門直接向咨詢?nèi)嘶貜?fù),并將回復(fù)內(nèi)容充實(shí)到政策問答數(shù)據(jù)庫。平臺執(zhí)行部做好督促和回訪。四是建立業(yè)務(wù)工作協(xié)同機(jī)制。平臺與各職能部門的聯(lián)絡(luò)員保持信息暢通。待辦回復(fù)的問題,屬普通案例的,相關(guān)職能部門應(yīng)在接到平臺接線員的電話后,當(dāng)天向接線員作出回答;屬較難問題的,相關(guān)部門向接線員回復(fù)時(shí)間一般不得超過2個(gè)工作日。部門待辦回復(fù)中比較復(fù)雜的特殊問題,相關(guān)部門應(yīng)在 5個(gè)工作日內(nèi)直接向咨詢?nèi)私忉。五是建立政策法?guī)培訓(xùn)機(jī)制。對平臺工作人員,除基本的日常禮儀培訓(xùn)外,還要加強(qiáng)政策法規(guī)方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)分入門培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和臨機(jī)培訓(xùn)。入門培訓(xùn)是相關(guān)職能部門派遣業(yè)務(wù)骨干在基本常識、基本概念、機(jī)構(gòu)職能、相關(guān)政策法規(guī)、相關(guān)業(yè)務(wù)、常見問題等六個(gè)方面對平臺工作人員進(jìn)行培訓(xùn);定期培訓(xùn)是在半年或年終時(shí),相關(guān)職能部門和平臺工作人員就咨詢工作中出現(xiàn)的一些典型案例進(jìn)行總結(jié)和交流,集中性地進(jìn)行指導(dǎo)幫助。臨機(jī)培訓(xùn)是遇到新的政策出臺和有關(guān)政策調(diào)整,相關(guān)部門為平臺工作人員進(jìn)行新政策的解讀,并對新老政策過渡銜接的具體處理方法進(jìn)行指導(dǎo)。
目前“81890政策百事通”服務(wù)平臺已開始運(yùn)營,作為我市干部服務(wù)企業(yè)長效機(jī)制的重要載體,“81890政策百事通”服務(wù)平臺可以整合政府各部門履職所依據(jù)的法律法規(guī)及政策規(guī)章資源,與各部門聯(lián)合形成一個(gè)承擔(dān)政策咨詢解答的公共信息服務(wù)平臺,無償為企業(yè)提供方便快捷的實(shí)時(shí)互動咨詢解答,及時(shí)宣傳黨和政府的各項(xiàng)政策,為企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展方面最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的政策法規(guī)信息,不斷優(yōu)化政府服務(wù)手段,切切實(shí)實(shí)、主動、高效地為企業(yè)辦實(shí)事。
一、基本情況
20xx年按照局黨組的要求,中小企業(yè)科在職能上新增了整規(guī)工作,目前主要負(fù)責(zé)工業(yè)中小企業(yè)的服務(wù)工作、大氣和水環(huán)境整治,城鄉(xiāng)綜合整治、扶持民優(yōu)地方產(chǎn)品配套工作、全區(qū)治亂減負(fù)工作減負(fù)工作以及散裝水泥辦公室的工作,通過科室人員的共同努力和不斷的學(xué)習(xí),完成了各級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二、主要做法
(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),用心開展工作。
我科面臨科室職能增加后,工作量增加了很多,面對著新形勢和新任務(wù),新的要求,一是開展了緊緊圍繞科室的目標(biāo)認(rèn)真地開展各項(xiàng)工作,基本做到了“用心想事、用心干事”。二是加強(qiáng)交流學(xué)習(xí),圍繞科室的工作我們積極與市經(jīng)信委相關(guān)處室溝通和聯(lián)系,虛心向兄弟單位請教,參加了市中小企業(yè)局組織的全市融資工作對接會的學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),為更好的開展工作創(chuàng)造了條件。
(二)明確工作目標(biāo),很抓工作落實(shí)。
1、我科室圍繞今年市經(jīng)信委可能下達(dá)的我局工作目標(biāo)深入開展了工作活動,針對去年工作任務(wù)和目標(biāo),認(rèn)真進(jìn)行了分析,一是對828家園外工業(yè)企業(yè)的用地情況進(jìn)行了認(rèn)真的清理,為今年園外工業(yè)企業(yè)的清理工作做好準(zhǔn)備。二是對我區(qū)20家融資性擔(dān)保公司進(jìn)行了聯(lián)系,為我區(qū)下一步中小企業(yè)融資打下基礎(chǔ)。三是積極與區(qū)大氣辦和市經(jīng)信委環(huán)資處協(xié)調(diào),為完成今年的大氣和水環(huán)境目標(biāo)創(chuàng)造條件。
(三)保持工作激情,積極努力開展工作
一是積極主動的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。二是積極開展執(zhí)行高效的工作活動,對上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的更情堅(jiān)決按要求認(rèn)真抓好落實(shí),確保在第一時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成。三是增強(qiáng)對工作的責(zé)任意識和服務(wù)意識,開展好各種服務(wù)活動,上半年主要完成了一下工作:
1、為6家關(guān)閉的型煤生產(chǎn)企業(yè)辦理了以獎(jiǎng)代補(bǔ)專項(xiàng)資金。
2、為一家煤炭批發(fā)企業(yè)辦理了煤炭經(jīng)營資格證的申報(bào)工作。
3、上報(bào)了企業(yè)融資需求情況。
4完成上報(bào)了地方產(chǎn)品配套報(bào)表。
5、完成了園外工業(yè)企業(yè)的土地情況調(diào)查報(bào)表。
6、完成了8家20xx年模范守信中小企業(yè)培植工作。
7、組織2家企業(yè)參加了20xx年市融資工作對接會。
8、組織發(fā)放了20xx年中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。
9、完成了關(guān)于李芝貴要求在繞城路外金花橋街道辦事處選址經(jīng)營蜂窩煤廠的`信訪督辦件。
三、存在的問題及原因
一是對整規(guī)業(yè)務(wù)工作不夠熟練,學(xué)習(xí)抓得不夠緊。原因是忙于事務(wù)較多。
二是型煤生產(chǎn)企業(yè)的以獎(jiǎng)代補(bǔ)專項(xiàng)資金還沒有及時(shí)發(fā)放到企業(yè)負(fù)責(zé)人的手中。原因是有的企業(yè)辦理注銷賬號時(shí)間拖得太長,財(cái)務(wù)制度比較嚴(yán)。(目前還有4家企業(yè)沒有發(fā)放)
四、下步打算
一是保持工作激情,積極努力開展工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),不斷提高對中小企業(yè)的服務(wù)能力。三是加強(qiáng)與市中小企業(yè)局和圍邊區(qū)縣的對口部門的交流學(xué)習(xí),完成上級交給的各項(xiàng)工作。四是加強(qiáng)與各街道和工業(yè)園的聯(lián)系確保目標(biāo)的完成。
重點(diǎn)做好以下工作:1、開展好融資服務(wù)“入園區(qū)、進(jìn)企業(yè)”的專項(xiàng)活動工作。緩解企業(yè)融資難的問題。2、聯(lián)合區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦等部門開展減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)專項(xiàng)檢查活動,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。3、完成好園外工業(yè)企業(yè)的整治工作工作。
4、開展好有關(guān)企業(yè)的服務(wù)平臺建設(shè)和企業(yè)服務(wù)的有關(guān)工作。
5、完成大氣和水環(huán)境目標(biāo)工作。
按照上級糧食局的工作部署,我局緊緊抓住國家實(shí)施 “糧安工程”的有利契機(jī),認(rèn)真領(lǐng)會、積極主動、對標(biāo)趕超,為努力實(shí)現(xiàn)“國有糧食企業(yè)大發(fā)展、設(shè)施修復(fù)見成效、安全生產(chǎn)無事故、質(zhì)量監(jiān)管上水平、統(tǒng)計(jì)調(diào)查更全面”的整體工作目標(biāo)做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)具體工作,現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:
一、大力加強(qiáng)糧食倉儲設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)。
1糧庫一期工程概算投資2200萬元,共建高標(biāo)準(zhǔn)糧倉4棟,庫容 6000萬 斤。目前主體工程全部完工,已進(jìn)入掃尾階段。計(jì)劃8月8日正式投入使用。
2,冀州糧庫二期工程已完成地勘、設(shè)計(jì)等工作,預(yù)算投資1800萬元,計(jì)劃建設(shè)兩棟散裝平房倉及軍糧供應(yīng)中心,年底完工后冀州糧庫將成為名副其實(shí)的億斤糧庫。
二、深入推進(jìn)國有糧食企業(yè)改革。
按照省糧食局的指導(dǎo)意見,我局只保留了金良糧油有限責(zé)任公司和冀州糧庫有限責(zé)任公司兩家國有糧食購銷企業(yè)。但是,自20xx年糧改以來,金良公司所屬各庫站都以國有資產(chǎn)入股的形式成立了分公司,而真正的運(yùn)行模式又是承包經(jīng)營,改革不到位 、 不徹底。6月份,我們正式啟動了對各庫站的二次改革即:撤銷各個(gè)分公司,原來保留的人員按20xx年糧改時(shí)的政策買斷工齡,把各庫站的設(shè)備、低值易耗品等可動財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)一次性作價(jià)賣給承包人,然后承包人只是對土地和庫房進(jìn)行投標(biāo)承包經(jīng)營,重新辦理糧食收購許可證和工商注冊。這樣就逐步形成了以冀州糧庫為龍頭,以官道李、碼頭李、西王、南午村為收儲點(diǎn)的冀州糧食企業(yè)新格局,既能保證國家糧食收購政策的落實(shí),敞開收購農(nóng)民余糧,保護(hù)農(nóng)民利益,又能進(jìn)一步提升國有糧食企業(yè)的整體實(shí)力、 活力 、 競爭力。
三、作好了縣級糧食儲備的全部準(zhǔn)備工作,確保年底XX市級儲備300萬斤和XX市糧食儲備1200萬斤全部入庫冀州糧庫新倉房。
四、3月份完成了金良公司下屬13個(gè)庫站“危倉老庫”的摸底,積極向省糧食局申請維修資金,力爭今年對官道李、門莊等4個(gè)糧庫進(jìn)行加固修繕,確保現(xiàn)存糧食的儲糧安全。
五、統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作結(jié)合糧食收購資格審核、糧食應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、放心糧油工程等,主動服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的糧食企業(yè),不斷擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)覆蓋面,切實(shí)做到各類糧企應(yīng)統(tǒng)入統(tǒng)、真實(shí)可靠。
六、進(jìn)一步加強(qiáng)了糧食質(zhì)量安全 、倉儲管理和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。
下半年工作計(jì)劃
1,堅(jiān)決、徹底的完成金良公司的二次改革。
2,完成冀州糧庫整體工程,按照“建起來、管起來、強(qiáng)起來”的目標(biāo),要全面開展糧油經(jīng)營。
3,作好軍糧供應(yīng)中心和軍糧特供加盟點(diǎn)建設(shè)。
4,努力打造提升國家放心糧油示范企業(yè)——河北(冀州)永生食品有限公司的知名度,為冀州糧食行業(yè)增光添彩。
5,加強(qiáng)倉儲企業(yè)規(guī)范化管理。
6,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,認(rèn)真開展大檢查活動,為糧食企業(yè)的安全生產(chǎn)、跨越發(fā)展奠定良好基
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)11
**市國土資源局為深入推進(jìn)“企業(yè)服務(wù)年”活動,大力支持工業(yè)企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展,結(jié)合自身實(shí)際,主動作為,積極服務(wù),出臺多項(xiàng)措施,為全市企業(yè)應(yīng)對危機(jī)提供強(qiáng)有力的國土資源政策支持。
針對實(shí)情排憂難 該局堅(jiān)持“重點(diǎn)企業(yè)定期走訪制”,班子成員深入企業(yè)調(diào)研,帶著問題現(xiàn)場辦公,及時(shí)解決企業(yè)發(fā)展對用地的需求和矛盾。截止目前,該局已完成對全市各類重點(diǎn)企業(yè)的走訪調(diào)查,涉及用地問題的有鄭州裕中發(fā)電有限公司二期項(xiàng)目、鄭州曲梁服裝產(chǎn)業(yè)園、**市**煤礦有限公司大磨嶺煤礦等19家企業(yè)。其中,鄭州龍力水泥廠、電廠二期項(xiàng)目已經(jīng)省市政府批準(zhǔn),待企業(yè)申請齊備后及時(shí)供地;曲梁服裝產(chǎn)業(yè)園、武裝部民兵訓(xùn)練基地項(xiàng)目用地手續(xù)已辦理完畢;大磨嶺煤礦已上報(bào)鄭州市國土局等。根據(jù)企業(yè)發(fā)展用地涉及的具體情況,該局在依法辦理用地手續(xù)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真研究對策,積極幫助解決用地矛盾。能辦理的立即辦理,暫時(shí)不能辦理的.,依法提出解決措施后,待條件成熟再行辦理。
結(jié)合實(shí)際搞幫扶 鄭州龍力水泥有限責(zé)任公司4500t/d新型干法水泥熟料生產(chǎn)線,是我市20xx年重大建設(shè)項(xiàng)目,可為全市提供多個(gè)就業(yè)崗位,是潛在的稅收大戶。為盡快解決該企業(yè)的用地問題,該局根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)需要,及時(shí)提出合理化意見,組織工作人員耐心與周邊群眾進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),同時(shí)為項(xiàng)目先行組織用地報(bào)件,為企業(yè)解決了實(shí)際困難。
作風(fēng)廉潔贏稱贊 該局工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,輕車簡從,務(wù)實(shí)高效,始終保持良好的工作作風(fēng),沒有一人接受企業(yè)吃請,沒有消費(fèi)企業(yè)一分一文,沒有增加企業(yè)負(fù)擔(dān),真心實(shí)意幫助企業(yè)化難題、度難關(guān),贏得了廣大企業(yè)的一致好評。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)12
今年是“十二五”規(guī)劃開局之年。根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一部署,我司在鞏固和拓展去年“企業(yè)服務(wù)年”活動成果的基礎(chǔ)上,繼續(xù)以服務(wù)“項(xiàng)目建設(shè)”、“服務(wù)融投資平臺”為重點(diǎn),以優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo),按照“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整”的總體要求,精心組織,周密部署,扎實(shí)開展“企業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)活動,取得了進(jìn)一步的成果。
一、服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步完善
1、建立健全工作機(jī)構(gòu)。成立了企業(yè)服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組,由總經(jīng)理×××任組長,副總經(jīng)理×××任副組長,同時(shí)增設(shè)一名副組長和一個(gè)巡查組,各部門負(fù)責(zé)人為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)我司企業(yè)服務(wù)年活動日常工作。
2、建立工作聯(lián)動機(jī)制。按照上下聯(lián)動,橫向互補(bǔ),縱向聯(lián)合的原則,協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府,處理好企業(yè)與周邊發(fā)展環(huán)境的關(guān)系。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象的不同,制定工作方案,明確任務(wù),落實(shí)措施,責(zé)任到人,積極開展相關(guān)服務(wù)活動,并制定詳細(xì)的年度、季度、月度工作計(jì)劃,每月底召開部門聯(lián)席會議,總結(jié)前段工作情況,研究和落實(shí)下階段工作措施,協(xié)調(diào)、反映、解決有關(guān)問題,并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)工作進(jìn)展情況。
3、建立巡查機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組增設(shè)一個(gè)巡查小組,(負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和搜集企業(yè)最新的`情況),每季度不定期地由領(lǐng)導(dǎo)小組組長親自參與,帶領(lǐng)小組成員及相關(guān)責(zé)任人,深入車間工地,了解企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀,召開部分企業(yè)代表座談會,廣泛征求企業(yè)發(fā)展的意見。掌握第一手材料,能夠當(dāng)場答復(fù)和解釋的問題,決不拖延,不能立即回復(fù)的,記錄在案,交由相關(guān)部門研究處理。并反饋處理意見。
4、建立考核機(jī)制!捌髽I(yè)服務(wù)年”活動的各項(xiàng)內(nèi)容,納入各部門20xx年度目標(biāo)管理考核范圍,著重考核各部門深入企業(yè)解決問題的能力與效果,對服務(wù)好、質(zhì)量高的部門及責(zé)任人,給予精神獎(jiǎng)勵(lì)為主,對工作不盡責(zé),服務(wù)質(zhì)量差的,在部門年終評定,個(gè)人晉職、提升上,予以暫緩或否決。
5、宣傳更加到位,氛圍更加濃郁。依托20xx年服務(wù)工作細(xì)則,使公司上下、全體員工進(jìn)一步認(rèn)識到開展企業(yè)服務(wù)活動,是實(shí)施工業(yè)興市戰(zhàn)略的重要舉措,是扶持企業(yè)加快發(fā)展的迫切需要,是轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)的一項(xiàng)具體行動。并通過媒體、報(bào)刊及會議、簡報(bào)、公司網(wǎng)絡(luò)等方式,大力宣傳和報(bào)道企業(yè)服務(wù)年活動,營造了濃郁的服務(wù)氛圍。
二、服務(wù)范疇進(jìn)一步拓展
1、拓展了企業(yè)融投資渠道。今年以來,我司主動與國內(nèi)有實(shí)力的資產(chǎn)管理公司、投資運(yùn)營公司聯(lián)系洽談,并與華融湘江、交通、中信、招商等金融單位接觸,達(dá)成戰(zhàn)略性融資合作。
積極為我市國有、改制、重組企業(yè)搭建融資平臺,組織召開銀企座談會,邀請金融單位上企業(yè)實(shí)地考察,了解情況。建立“優(yōu)質(zhì)融資項(xiàng)目庫”、“誠信融資企業(yè)名錄”等舉措,有效緩解企業(yè)生產(chǎn)中的資金鏈問題,確保企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性。(列舉實(shí)例)
2、提升了原有的服務(wù)模式。我司在繼續(xù)履行“監(jiān)管與服務(wù)”職能的同時(shí),提升了服務(wù)“三變”,即:轉(zhuǎn)變觀念——變企業(yè)是政府和我們的上帝;轉(zhuǎn)變方法——變等待上門服務(wù)為找上門服務(wù);轉(zhuǎn)變方式——變死板教條為善于變通,做到既要注重全面服務(wù),又要突出重點(diǎn)服務(wù),真正把服務(wù)向困難大、困難多的企業(yè)傾斜。(列舉企業(yè)實(shí)際例子)
3、有效助解企業(yè)發(fā)展難題。由于我市是老工業(yè)基地,許多項(xiàng)目及產(chǎn)業(yè)急需改造升級,由于歷史遺留問題,沉重的債務(wù)關(guān)系,制約了企業(yè)的發(fā)展,而我司通過巡查機(jī)制了解部門企業(yè)的實(shí)際困難后,利用政府授信的資信平臺,調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,服務(wù)企業(yè)升級
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)13
根據(jù)吉區(qū)優(yōu)發(fā)[20xx]1號通知要求,為進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,營造“親商、安商、富商”的良好氛圍,推進(jìn)開放型經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展。按照區(qū)里統(tǒng)一部署,從4月份以來,我局扎實(shí)開展了以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的服務(wù)企業(yè)“百日行動”,為了使這次活動的開展取得扎實(shí)的效果并成為一項(xiàng)為企業(yè)服務(wù)的長效機(jī)制,我們按照《實(shí)施方案》的要求做了大量的工作,現(xiàn)將前一階段的工作小結(jié)如下:
1、宣傳發(fā)動廣泛深入。根據(jù)區(qū)里的部署,我局結(jié)合實(shí)際制定了實(shí)施方案,并召開了干部動員大會,進(jìn)行了廣泛的宣傳,使大家明確這項(xiàng)活動的重要性,主動與轉(zhuǎn)變職能和改變工作作風(fēng)結(jié)合起來,與改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)結(jié)合起來。達(dá)到了創(chuàng)新服務(wù)、提高效率的目的。
。病⒛繕(biāo)明確實(shí)施有序。活動期間我們根據(jù)自身部門的職責(zé)和區(qū)屬企業(yè)的特點(diǎn),明確我們的服務(wù)方式和幫扶措施,真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)載體創(chuàng)新,服務(wù)形式拓展,服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的目標(biāo)。為企業(yè)的發(fā)展提供了一些實(shí)實(shí)在在的幫助,得到企業(yè)主的高度贊揚(yáng)和肯定。
3、解決問題取得實(shí)效。結(jié)合各自企業(yè)的特點(diǎn)和搜集到的相關(guān)信息,我們開展了以下工作:協(xié)助杰克公司和電機(jī)公司各召開了一次新產(chǎn)品鑒定會,分別鑒定出JKM101型(MK8240A)數(shù)控曲軸磨床、M1332型普通外圓磨床、M1432型萬能外圓磨床、曲軸磨削雙坐標(biāo)數(shù)控砂輪修整器、NCM11100/1無心磨床等新產(chǎn)品5項(xiàng)和WLZK-20xx發(fā)電機(jī)微機(jī)勵(lì)磁綜合控制器1項(xiàng);積極為企業(yè)申報(bào)重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃,近日,省科技廳下達(dá)了20xx年度第一批重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃(贛科發(fā)計(jì)字[20xx]086號),全省有212個(gè)項(xiàng)目列入計(jì)劃,其中市共36項(xiàng),我區(qū)有13項(xiàng),占全市總數(shù)1/3強(qiáng),是設(shè)區(qū)以來我區(qū)列入省重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃最多的一年,其中電纜有限責(zé)任公司2項(xiàng)、杰克機(jī)床有限公司8項(xiàng)、電機(jī)制造有限公司1項(xiàng)、聯(lián)創(chuàng)光電科技股份有限公司線纜分公司1項(xiàng)、天利電聲有限公司1項(xiàng);組織幫助杰克和電機(jī)公司國家中小企業(yè)創(chuàng)新基金項(xiàng)目的申報(bào);組織電纜、友利電和杰克公司申報(bào)省級高新技術(shù)重大產(chǎn)業(yè)化專項(xiàng)資金項(xiàng)目;幫助引導(dǎo)天利電聲公司的新產(chǎn)品開發(fā),申報(bào)省、市有關(guān)項(xiàng)目,迅速提升企業(yè)名氣,達(dá)到發(fā)展壯大的目的;組織牛牛公司、菜科所、匯通農(nóng)業(yè)發(fā)展公司等單位申報(bào)省級星火項(xiàng)目;為匯通農(nóng)業(yè)科技有限公司的投資意向積極牽線搭橋并組織前往萬安縣考察,取得了很好的效果;走訪企業(yè)了解情況的同時(shí),積極地把自身的業(yè)務(wù)向企業(yè)推介,促成了很多共識的形成,為企業(yè)的發(fā)展指明了方向。先后多次走訪了聯(lián)創(chuàng)光電分公司、電纜有限公司、杰克公司、中大科技有限公司、天利電聲公司、輝業(yè)曲軸連桿制造有限公司、匯通農(nóng)業(yè)科技有限公司、新贛江制藥有限公司等一批企業(yè),根據(jù)自身工作性質(zhì)的特點(diǎn)積極建言獻(xiàn)策,得到了廣大企業(yè)主的.首肯。
4、建立并完善了長效機(jī)制。通過開展這次服務(wù)企業(yè)“百日行動”活動,更進(jìn)一步密切了我局機(jī)關(guān)和各企業(yè)及服務(wù)對象的關(guān)系,通過最近的政風(fēng)行風(fēng)評議就足以說明。很多企業(yè)主對我們前階段的工作給予了很高的評價(jià),也為我們以后的工作也提出了一些中肯的意見,達(dá)到了促進(jìn)和提高的目的。同時(shí)我局為了更好地服務(wù)企業(yè),結(jié)合自身工作的特點(diǎn)還制定了聯(lián)系服務(wù)對象的一系列制度,更有效地促進(jìn)了工作的開展。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)14
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo),以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報(bào)如下:
作為一名售后服務(wù)人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收,門市顧客咨詢、接待處理,并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問題。
接觸售后工作一年多了,對這一行有了更深的了解,說實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè),客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單,做起來就不是那么回事了。
保持好一個(gè)良好的心態(tài),認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題,作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流,分析原因所在,并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的,用戶對于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉,沒有按指導(dǎo)的方式去操作等,根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié),避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤,找出了癥結(jié)所在,提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度,定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況!出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的.解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會到:在市場競爭激烈的今天,隨著消費(fèi)者意識的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí),不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地把工作做得更好。
售后:**
20xx.1.09
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)15
小微業(yè)務(wù)部自20xx年成立來,在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下,面對20xx年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素,直面困難、積極開展業(yè)務(wù),現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下:
一、工作情況
1、經(jīng)營指標(biāo)完成情況
截止20xx年xx月31日,全年共計(jì)投放小微貸款 XXX筆,金額共計(jì) XXX元,完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù);小微有效全年完成新增XXX戶;批量模式貸款全年新投放XXX筆;有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。
2、客戶維護(hù)工作
20xx年,小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓,通過對存量客戶的甄別和篩選,定期向團(tuán)隊(duì)發(fā)布拜訪維護(hù)的目標(biāo)客戶名單,并輔以每周報(bào)告制度監(jiān)測團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況。同時(shí),于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會,在回饋老客戶、營銷新產(chǎn)品的同時(shí),增進(jìn)了與客戶間的溝通和聯(lián)系,取得了較好的效果。通過客戶維護(hù)和挖掘工作,年末有效戶較3月末共增長24戶,提升效果顯著。
3、專項(xiàng)競賽活動
20xx年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一
系列專項(xiàng)競賽活動。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間,共計(jì)投放點(diǎn)對點(diǎn)貸款xx筆、結(jié)結(jié)高收件xx戶;有效戶沖刺賽期間共計(jì)提升有效戶xx戶。通過專項(xiàng)活動的'推動,極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)營銷的積極性,并取得了不俗的效果。
4、渠道建設(shè)工作
在渠道建設(shè)方面,積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系,多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷;將合作的擔(dān)保公司列入支行級客戶名單,并定期拜訪,維護(hù)良好的合作關(guān)系;此外,還積極同包括都江堰市個(gè)私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶。
5、培訓(xùn)工作
根據(jù)支行對20xx年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排,小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作,全年共組織安排培訓(xùn)24次,內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項(xiàng)培訓(xùn)等多個(gè)方面。在培訓(xùn)形式上,采取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合,提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外,小微部還同公司部、個(gè)金部一道,于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識競賽活動并取得了圓滿成功。
二、存在的問題和困難
1、新客戶拓展效果欠佳
20xx年,在小微新客戶的拓展上做得還不夠,尤其是在
小微無貸存款客戶方面,全年完成新開戶XXX戶,新發(fā)展小微無貸有效戶XXX戶,較去年同期分別下降了XX%和XX%,對整個(gè)小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。
2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)不足
20xx年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳,客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗(yàn)仍顯不足,特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上,僅實(shí)現(xiàn)3戶投放,雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響,但客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在這方面的短板仍很明顯。
3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高
我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高,但由于業(yè)務(wù)條線工作時(shí)間較短、經(jīng)驗(yàn)不足,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高,主要體現(xiàn)在新客戶營銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個(gè)方面。
4、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制有待加強(qiáng)
20xx年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良,金額XXX萬元,另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難,雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素,但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足,業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力有待加強(qiáng)。
三、工作改進(jìn)與計(jì)劃
1、進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群
充分運(yùn)用重點(diǎn)客戶庫和名單制營銷、渠道和行業(yè)營銷
以及陌生拜訪等多種方式,并配套適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策,盡可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊(duì)伍的營銷新開戶的積極性,進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群。
2、加強(qiáng)渠道維護(hù)工作
20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓,同時(shí)要加強(qiáng)與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系,以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象,及時(shí)掌握招商引資等信息,為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗(yàn)資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。
3、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作
20xx年要進(jìn)一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作,特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時(shí)、簡明、扼要,做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時(shí)要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險(xiǎn)識別的培訓(xùn),盡可能將風(fēng)險(xiǎn)防線前移。
4、重點(diǎn)客戶庫和名單制工作推進(jìn)
20xx年要將重點(diǎn)客戶庫和名單制營銷作為重點(diǎn)工作來抓,要通過項(xiàng)目思維的方式對組織策劃、計(jì)劃進(jìn)度、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動。
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