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物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

時間:2024-03-05 17:46:47 劍鋒 工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)(通用10篇)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編整理的物業(yè)服務(wù)工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)(通用10篇)

  物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 1

  xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,下面對xxxx的個人工作進(jìn)行總結(jié):

  一、基礎(chǔ)服務(wù)

  1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了xx園這個大家庭的溫暖?床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。

  2、配合公司對8S管理活動的全面推進(jìn),并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

  3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與xx鎮(zhèn)高爾夫球會對接的'函件等。

  4、資料管理。嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

  5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。

  二、園區(qū)生活服務(wù)

  1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

  2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

  3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)。發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

  4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計,在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

  展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在20xx年做出如下提升自我的事項:

  1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

  2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難。

  3、多到現(xiàn)場了解實際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的方法或途徑。

  4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

  5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。

  6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

  7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

  我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!

  物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 2

  本人自20xx年起在北苑物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作,主要負(fù)責(zé)了物業(yè)管理制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量考核、房屋維修統(tǒng)計、物業(yè)臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業(yè)于財務(wù)專業(yè),以前多從事經(jīng)營工作,在接手物業(yè)工作伊始,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將幾年任職來的工作情況匯報如下:

  一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  由于初次接觸物業(yè)管理工作,對服務(wù)職責(zé)任務(wù)不免有些不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。

  一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。

  另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。

  在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力,我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)情況,掌握了工作技能,能夠較為圓滿的完成崗位任務(wù),履行好崗位職能。

  二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  1、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作,建立健全各種規(guī)章制度

  一是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,嚴(yán)格按照各級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),深化落實服務(wù)資料建設(shè),完善三級隊站物業(yè)服務(wù)資料。強(qiáng)化熱線服務(wù)工作,做到居民到訪有人接待,電話投訴有人接聽,并做到及時處理及回訪記錄,熱線處理率達(dá)到100%,所有服務(wù)人員態(tài)度主動熱情。公布公開有償服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn),做到業(yè)主心中有數(shù)

  二是強(qiáng)化標(biāo)識管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

  三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù),建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

  2、認(rèn)真落實服務(wù)承包責(zé)任制,積極開展服務(wù)升級達(dá)標(biāo)活動今年以來,服務(wù)工作提升到了新的高度,明確了以圍繞落實服務(wù)項目承包責(zé)任制,確保服務(wù)工作“升級達(dá)標(biāo)”為核心,以用戶滿意為目標(biāo),開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中,我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任,理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施,通過幾個月來的工作實施,取得了較好的成果。

  一是著手整理簽訂各個崗位的服務(wù)承包責(zé)任書,對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確。各機(jī)關(guān)部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書,對本崗的服務(wù)作出承諾,承包書簽訂覆蓋面達(dá)100%。

  二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn),全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度,完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程,確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。

  三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神,積極宣傳落實“升級達(dá)標(biāo)”工作部署和活動方案。在活動開展過程中,明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),落實創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范,同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,實行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度,基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制。

  3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作,確;A(chǔ)扎實數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

  一是積極投身到工作現(xiàn)場,不搞紙上文章,對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解,對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細(xì)核實后,按類整理建檔,保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實。

  二是對維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān),認(rèn)真落實維修審批程序,對維修完畢的房屋及時進(jìn)行回訪,并及時記錄歸檔。

  三是做好小區(qū)公共設(shè)施殘缺破損的檢查與記錄上報,對出現(xiàn)問題的.公共設(shè)施及時上報維修,保證設(shè)施功能的正常發(fā)揮。

  4、認(rèn)真做好基層服務(wù)監(jiān)督檢查與考核,督促服務(wù)工作的有效落實

  一是認(rèn)真檢查督導(dǎo)各小區(qū)“六亂”治理情況,堅持每日巡檢,沒周分析,每月考核的督導(dǎo)制度,在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合,一同對轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進(jìn)行不間斷綜合整治,確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象。

  二是認(rèn)真檢查督導(dǎo)小區(qū)保潔衛(wèi)生,加強(qiáng)再就業(yè)人員的日常管理、強(qiáng)化保潔質(zhì)量,生活垃圾確保日產(chǎn)日清,一日兩清,做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味,公用雨、污水管道加強(qiáng)巡查和疏通,雨、污水井每月檢查一次,并視檢查情況及時清掏,化糞池每月檢查一次、發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。根據(jù)實際情況,要定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害工作。

  三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理,轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作涉及多個專業(yè)單位,如垃圾清運(yùn)、綠地養(yǎng)護(hù)等,為此,我密切聯(lián)系各單位,積極溝通情況,及時交流信息,建立了固定的溝通渠道,通過認(rèn)真做好相關(guān)協(xié)作服務(wù),有效杜絕了因為溝通協(xié)調(diào)不及時,導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量的事件發(fā)生。

  5、認(rèn)真做好日常管理工作

  一是認(rèn)真做好物業(yè)管理臺賬的登記,及時對各項數(shù)據(jù)資料進(jìn)行動態(tài)更新,保證基礎(chǔ)臺賬的準(zhǔn)確。

  二是認(rèn)真做好日報、周報、月報等相關(guān)報表的編制工作,及時向上級部門反饋物業(yè)工作成果。

  三是認(rèn)真完成了其他日常交辦的服務(wù)工作。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  幾年來,在物業(yè)管理方面,我從陌生到熟悉,從不甚了解到熟練掌握崗位技能,自己完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

  1、擺正自己的位置,舍棄畏難情緒,只有認(rèn)真下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

  2、積極主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

  3、不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  四、存在的不足

  理論知識相對落后,對上級文件精神領(lǐng)會不夠,在工作哦中還缺乏相關(guān)經(jīng)驗,方式方法也有待進(jìn)一步創(chuàng)新,今后在自身業(yè)務(wù)上還要下更大的功夫

  五、下步的努力方向

  針對工作中存在的不足,在今后本人決定突出做好以下幾個方面:

  1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),注重品德修養(yǎng)

  堅持以理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作實踐。積極參加上級舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)新時期物業(yè)服務(wù)工作的新舉措,積極開拓視野,從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì),為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎(chǔ)。

  2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作能力

  更進(jìn)一步深入實際,認(rèn)真了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié),提高綜合分析能力,提高協(xié)調(diào)辦事能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié),了解相關(guān)的政策,做到心中有業(yè)務(wù),干中學(xué)業(yè)務(wù)。

  物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 3

  回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的.幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去;I劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲的消殺。有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等。

  催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室工作

  辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識。注意加快工作節(jié)奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯。

  三、存在的不足

  本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在:

  1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位。許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  2、有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

  3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

  4、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

  四、努力的方向

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

  2、本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通。有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。

  3、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

  20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪。20xx我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

  物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 4

  一、20xx年度工作回顧

  時光流逝,不知不覺,20xx年已經(jīng)過去;仡櫲甓鹊墓ぷ,我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神,不懼怕困難和挑戰(zhàn),以服務(wù)為根本,目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。

  20xx年全年度,物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次;夏季暴雨期間,多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進(jìn)行清理,保障電梯安全,為院內(nèi)職工開辟安全通道;1個星期之內(nèi),完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù),保障發(fā)熱門診順利接診。

  在內(nèi)部管理中,以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī),我們組織技能比武考核,對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,持續(xù)改進(jìn);對超齡人員進(jìn)行更換,使得我們的保潔隊伍更加年輕化;更好的為科室服務(wù)。

  這一年,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯兄x院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心愛護(hù),當(dāng)然在工作中,我們也遇到了困難和不足,現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)成文,向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報。

  二、主要工作成績

 。1)管理會議及員工培訓(xùn)共計x場。其中管理處及各班組例行會議x場,新員工培訓(xùn)會x場,應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、廉潔教育專項培訓(xùn)x場,醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)x場,技術(shù)培訓(xùn)工作x場,全體員工會議x場。

 。2)完成對臨產(chǎn)室、ICU等樓面起蠟打蠟工作。

  (3)針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人,全年度疫情消殺總計x次,合計x小時。

  (4)在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,院感科監(jiān)督下,我公司陸續(xù)在后半年,對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升,確保各項工作指標(biāo)符合院感要求。

 。5)第一時間完成突擊搶水工作三次,圓滿完成各類迎檢工作約x次。

  (6)后半年完成各類運(yùn)送任務(wù)x次。無血液運(yùn)送事故、無病人護(hù)送事故、及時物品運(yùn)送延遲投訴7起。

 。7)參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓(xùn)全員心肺復(fù)蘇1次,觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次,組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。

  三、全年度工作亮點

  1、針對雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現(xiàn)的應(yīng)急性、突發(fā)事件發(fā)生時的工作量增加情況,專門組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應(yīng)急工作小組”,8月上旬,暴雨天氣,產(chǎn)科、婦科地下室積水,項目管理人員及應(yīng)急成員奮戰(zhàn)5個小時,幫助地下室排除積水,保障電梯安全運(yùn)行;

  2、通過疫情防控專題需求培訓(xùn),對全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋;

  3、院感嚴(yán)峻期間,對全體保潔員工進(jìn)行保潔知識一一過堂考核,對病區(qū)保潔集中培訓(xùn)終末處置以及應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容考核;

  4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練,提升消毒防控知識;

  5、20xx年,多次配合后勤領(lǐng)導(dǎo),完成省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查及其他醫(yī)院至無錫市婦幼保健院參觀任務(wù);

  四、需院方協(xié)調(diào)解決事項

  1、門診衛(wèi)生間過于老化,部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,需要整體進(jìn)行處理;

  2、各區(qū)域小廣告很多,希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理。

  五、20xx年度工作計劃

  1、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓(xùn),夯實員工基礎(chǔ),為明年三甲檢查做準(zhǔn)備;

  2、對員工超齡進(jìn)行把控,對到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退,并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充;

  3、管理人員進(jìn)一步提高與病區(qū)溝通交流密度,更密切、更直觀地獲取服務(wù)需求信息和服務(wù)質(zhì)進(jìn)行反饋,每月各病區(qū)滿意度在95分以上;

  4、加強(qiáng)對管理人員培訓(xùn),對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn);

  5、加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量管理,為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備。

  物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 5

  一、工作概述

  過去的一年里,我司秉承“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念,全面履行物業(yè)服務(wù)合同約定的各項職責(zé),致力于為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。我們始終堅持以人為本,精細(xì)管理,通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)和強(qiáng)化內(nèi)部管理,圓滿完成了20xx年度的各項工作任務(wù)。

  二、主要工作內(nèi)容與成果

  1、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù):全年共完成公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)XX次,確保了小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,如電梯定期維保、消防系統(tǒng)檢測、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清理等,有效保障了業(yè)主的生活便利。

  2、安全秩序管理:嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理制度,加強(qiáng)巡邏力度,實現(xiàn)了全年無重大安全事故的目標(biāo);同時,針對突發(fā)情況制定了應(yīng)急預(yù)案并組織演練,提高了應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

  3、社區(qū)文化活動:成功舉辦各類社區(qū)活動XX場,增強(qiáng)了業(yè)主之間的交流互動,提升了小區(qū)的人文氛圍,得到了廣大業(yè)主的高度評價。

  4、服務(wù)質(zhì)量提升:通過定期開展員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、推行微笑服務(wù)等方式,持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,20xx年滿意度較上年度上升了X個百分點。

  三、存在問題及改進(jìn)措施

  在取得成績的同時,我們也清醒地認(rèn)識到存在的不足,例如部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)仍有更高的期待,我們在響應(yīng)速度、個性化需求滿足等方面有待進(jìn)一步提高。針對這些問題,我們將加大人員培訓(xùn)力度,優(yōu)化資源配置,強(qiáng)化服務(wù)意識,以更加精細(xì)化、人性化的服務(wù)方式滿足業(yè)主多元化的.服務(wù)需求。

  四、未來展望

  新的一年,我們將繼續(xù)堅持“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的原則,緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢,創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)品質(zhì),努力構(gòu)建和諧、宜居、人文的社區(qū)環(huán)境,為廣大業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的物業(yè)服務(wù)。

  總結(jié)過往,展望未來,我們深感責(zé)任重大,但信心滿滿。在接下來的工作中,我們將全力以赴,不斷超越,力爭讓每一位業(yè)主都能感受到家的溫馨與舒適,共同打造美好家園。

  物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 6

  過去的一年里,我們物業(yè)團(tuán)隊始終堅守“服務(wù)至上,業(yè)主滿意”的工作理念,積極履行各項物業(yè)服務(wù)職責(zé),不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)

  我們嚴(yán)格按照物業(yè)管理條例及合同約定,提供日常的公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作,確保小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

  對于業(yè)主報修的問題,我們堅持快速響應(yīng)、及時處理的原則,有效保障了業(yè)主的生活便利性。全年累計處理各類報修事項上千起,平均響應(yīng)時間大大低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  二、社區(qū)文化活動 為了增強(qiáng)小區(qū)凝聚力,豐富業(yè)主的文化生活,我們策劃并組織了一系列社區(qū)文化活動,如中秋晚會、兒童繪畫比賽、健康講座等,得到了廣大業(yè)主的高度贊揚(yáng)和積極參與。

  三、安全管理服務(wù) 加強(qiáng)小區(qū)安全防范,嚴(yán)格門禁管理,定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查與維護(hù),同時配合公安機(jī)關(guān)開展治安巡邏,全年未發(fā)生重大安全事故,為業(yè)主營造了一個安全和諧的生活環(huán)境。

  四、增值服務(wù) 我們在提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的同時,積極開展多樣化的增值服務(wù),如家政服務(wù)、快遞代收、房屋租賃托管等,進(jìn)一步滿足了業(yè)主多元化的需求。

  五、工作反思與展望 盡管我們在過去的一年中取得了一些成績,但仍存在需要改進(jìn)的地方,如部分業(yè)主反映的`服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量等方面還有提升空間。在新的一年里,我們將持續(xù)關(guān)注業(yè)主需求,以問題為導(dǎo)向,優(yōu)化服務(wù)流程,強(qiáng)化人員培訓(xùn),力爭讓每一位業(yè)主都能感受到更貼心、更專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。

  感謝所有業(yè)主對我們工作的支持與理解,也感謝全體物業(yè)員工的辛勤付出。在未來,我們物業(yè)團(tuán)隊將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù),致力于打造一個更加美好、舒適、宜居的家園!

  以上即為我們本年度的物業(yè)服務(wù)工作總結(jié),敬請審閱。

  物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 7

  xx物業(yè)保安隊負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下,保安隊認(rèn)真開展各項工作。現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié):

  1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會并執(zhí)行的經(jīng)營管理策略和指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護(hù)利益放在第一位。

  2、認(rèn)真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù),積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設(shè)出謀劃策。

  3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重?fù)?dān),主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),不斷追求更大的進(jìn)步。

  4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實踐,不斷積累,勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時注意講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué),不斷地向部門主管請教取經(jīng),吸取他們的成功經(jīng)驗,不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

  5、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,并加強(qiáng)消防知識的培訓(xùn),提高防火意識,掌握消防設(shè)備的操作方法,確保安全。

  以上是我在一年中做得好的方面,縱觀一年的工作,客觀自我剖析,自己也存在以下不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)的`指正與批評,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

  1、工作當(dāng)中有松懈。

  2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),積累。

  20xx年即將過去,我們將滿懷熱情地迎來20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)!敖癯ㄩ_勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下的明天會更好,作為的一份子,在明年的工作當(dāng)中我將一如既往,全心全意的為的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

  物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 8

  在過去的一段時間里,我所在的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊始終堅持以人為本、服務(wù)至上的工作理念,致力于為業(yè)主提供高效、貼心、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。以下是我對這段時間物業(yè)服務(wù)工作的總結(jié):

  一、基礎(chǔ)物業(yè)管理方面:

  1、我們嚴(yán)格遵守物業(yè)管理法規(guī),確保小區(qū)秩序井然,環(huán)境衛(wèi)生整潔,綠化養(yǎng)護(hù)及時,設(shè)施設(shè)備完好率得到顯著提升,保障了業(yè)主的'生活品質(zhì)和居住安全。

  2、定期組織消防演練和安全檢查,排除各類安全隱患,有效防止各類安全事故的發(fā)生。

  3、提升維修響應(yīng)速度,對于業(yè)主報修的問題,我們均能在第一時間進(jìn)行處理,并定期對公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

  二、客戶服務(wù)方面:

  1、建立健全業(yè)主服務(wù)體系,通過線上線下相結(jié)合的方式,提供24小時全天候服務(wù),積極解答業(yè)主疑問,解決業(yè)主需求,提升業(yè)主滿意度。

  2、定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查,傾聽業(yè)主意見和建議,不斷改進(jìn)和優(yōu)化物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與方式,以滿足業(yè)主日益增長的服務(wù)需求。

  3、組織豐富多彩的社區(qū)文化活動,增進(jìn)鄰里之間的交流互動,營造和諧溫馨的社區(qū)氛圍。

  三、團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng):

  1、加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能培訓(xùn),不斷提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平。

  2、積極開展團(tuán)隊建設(shè)活動,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新精神。

  總結(jié)過去,展望未來,我們將繼續(xù)秉持“用心服務(wù),用愛守護(hù)”的原則,持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,努力打造一流的物業(yè)服務(wù)品牌,讓每一位業(yè)主都能享受到專業(yè)、周到、貼心的物業(yè)服務(wù)。

  物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 9

  我們物業(yè)已經(jīng)為醫(yī)院服務(wù)多年,得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任,xx物業(yè)進(jìn)入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道,品牌聲譽(yù)日漸隆盛,企業(yè)文化自成體系,“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運(yùn)作的`每一個細(xì)節(jié)之中,融入每一位員工的血液之中,正是因為這種追求卓越、永不止步的精神,物業(yè)嚴(yán)于律己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),隨時引入業(yè)界最先進(jìn)的管理服務(wù)模式,力爭每年每月的工作都有變化與改進(jìn)。就近期而言,我們的工作改進(jìn)也是顯而易見的,現(xiàn)對今年完成工作進(jìn)行以下總結(jié):

  一、在保潔方面,我們的外環(huán)部分做得比以前更加干凈

  醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因,日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔,在業(yè)界也是一直保持先進(jìn)水平的,但是xx物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要,提出了更高的外環(huán)保潔要求,為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量,奉行“更勤、更細(xì)、更好”的保潔方針,嚴(yán)格做到一日多次保潔,不放過每一個細(xì)微的角落,始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。

  二、在安管方面,秩序維護(hù)員的工作做得更好

  醫(yī)院是xx頂尖醫(yī)院,每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人,秩序維護(hù)工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是,我們xx物業(yè)的秩序維護(hù)員,在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓(xùn)后,憑借“專業(yè)、耐心、認(rèn)真、敬業(yè)”的工作精神,將偌大的醫(yī)院安管工作維護(hù)得井井有條,使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù),有力的彰顯了xx醫(yī)院作為xx頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn),多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表揚(yáng)。

  三、司梯員形象進(jìn)行了全面提升

  以前我們司梯員的工作服多年未變,有些過時,不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風(fēng)貌,所以我們最近全面更新了工作服,新工作服采用了xx的樣式,看似簡單的'服飾變化,其實反映了我們窗口服務(wù)意識的全面提升,xx的服務(wù)可以說是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的,代表著窗口服務(wù)的最高水平,我們采用xx服,就是表明我們在窗口服務(wù)方面要向xx的服務(wù)水準(zhǔn)看齊,力爭一流。在服務(wù)手勢方面,我們也進(jìn)行基本動作的規(guī)范,比如電梯上行,統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢,電梯下行,必須做下行的規(guī)范手勢。動作務(wù)求規(guī)范,決不能因個人心情變化而馬馬虎虎,信手亂比,有氣無力。學(xué)得越多,就會知道尚要學(xué)習(xí)的知識還有更多;同理,做的越多,就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實更多。

  物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 10

  20xx年物業(yè)倉庫管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和力支持下取得了較成績,物業(yè)倉庫管理工作較之去年又上了一個新臺階,庫容庫貌得到有效改善,服務(wù)生產(chǎn)的效率繼續(xù)得到提高。為了總結(jié)經(jīng)驗,提高自己,以至于把工作做的更好,我現(xiàn)對過去一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

  一、工作回顧:

  1、了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后,對物料現(xiàn)場的面積區(qū)域劃分進(jìn)了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識,根據(jù)用途品別進(jìn)行歸類擺放,消除了倉庫凌亂不堪的狀況,在改善公司形象的同時也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎(chǔ),干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎(chǔ)工作。

  2、為了倉管員的工作能做到帳、卡、物一致,出異常時能做到有帳可查,有據(jù)可依。逐步建立起手工帳,電子帳。避免倉管員在備料過程中存在找不到料,及找料時間太長,為了提高工作效率,要求他們對倉庫貨位進(jìn)行重新編排劃分,為新進(jìn)倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。

  3、規(guī)范了報廢痞理流程及盤點后產(chǎn)生的盤盈盤虧系統(tǒng)調(diào)整流程,程度的避免公司資源浪費(fèi),保證了倉庫庫存的準(zhǔn)確性。

  二、工作不足

  1、處理單據(jù)不夠及時,物料入庫滯后。

  2、盤點速度較慢,而且盤盈盤虧率較高。

  3、倉庫庫容庫貌沒做到位,顯得雜亂。

  三、20xx年工作目標(biāo)

  1、努力提高倉管操作技能水平,爭取倉管員每月的工作失誤次數(shù)Q1次。儲發(fā)料不及時率每月Q0次。

  2、物料現(xiàn)場所有標(biāo)識清晰,明確,要求倉管員備料一定要做到批次管理,先進(jìn)先出為原則。

  3、每天對所有倉管所管物料庫存稽查,要求倉管員的庫存信息準(zhǔn)確率100%。

  4、現(xiàn)場管理與目視化管理的不斷完善與維持。時時做好倉庫的6S工作,保持環(huán)境整潔,所存放的物料井然有序。

  5、當(dāng)天的帳及時完成,勿必做到日清月結(jié)。為提高物料的管理,對所有進(jìn)出倉物料按《倉庫管理規(guī)定》執(zhí)行,對供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)來料數(shù)量。為確保采購部、生產(chǎn)部及營銷部部能及時了解物料庫存情況,對電腦數(shù)據(jù)及手工賬實時錄入,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性。

  四、需求建議

  為在新的'一年里更好開展工作,特提出以下幾點建議:

  1、開展關(guān)于《倉儲管理》的相關(guān)培訓(xùn),便于增加家的知識。

  2、增加倉儲人手。

  物業(yè)倉庫能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及各位同事的力支持和配合,在新的一年里我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真履行職責(zé),全方面提高工作能力和綜合素質(zhì),克服不足,以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,爭取做得更好。

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