營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)集錦15篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家收集的營(yíng)業(yè)部工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)1
200x年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1。5億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫(kù),減少庫(kù)存。
4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1。2、1。3、1。4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶總金額,同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷,由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好
1、我們利用每星期二的例會(huì),進(jìn)行服務(wù)講評(píng),指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1。3、1。4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長(zhǎng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項(xiàng)工作順利開展,滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,因**所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來(lái),在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度,總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況,當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等,并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力,我們完成電信局、供電局、社;鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作,前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息,保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展,營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋,與供電部門努力配合,目前這項(xiàng)工作正順利開展。
8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳,減少風(fēng)險(xiǎn),銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果,在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝,努力為客戶做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作
1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決,如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的',我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作,因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,人員本來(lái)就緊張,但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員,同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,業(yè)務(wù)相對(duì)較忙,再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績(jī),***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中***參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部,這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。
1、盡早安排,責(zé)任落實(shí)到人,將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶,今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè),總金額元,清理已退出貸款帳戶個(gè)。
3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況,特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶,發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查,檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫(kù)存,做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符
五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作,防范風(fēng)險(xiǎn)
1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多,穩(wěn)定系數(shù)低,在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心,每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò),我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,指出不足給予批評(píng),努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。
一年來(lái),營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足,特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度,同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促,降低差錯(cuò)率。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)2
按照行黨委的工作要求,現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié)。
一、工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,2xx年4月,按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì),操作性強(qiáng),更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,在2xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,責(zé)成專人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問題,能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的,則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通,匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí),我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),按照新辦法的要求,對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,但是從2xx年的服務(wù)檢查結(jié)果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
2xx年,在做好服務(wù)日常管理工作的.同時(shí),我部還指派部分機(jī)構(gòu),積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,均取得了較好的成績(jī)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試,是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn),我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機(jī)構(gòu)化整為零,組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日,按照省行工會(huì)的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試,全行5余名員工踴躍參加,實(shí)際測(cè)評(píng)4余場(chǎng),實(shí)際參測(cè)8余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),有2余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平,全轄參測(cè)員工合格率近1%。
3、對(duì)外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作,及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng),以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,擴(kuò)大分行的影響力,提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份,登載率1%。
需要重點(diǎn)說明的是,去年末,我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,2xx年初,市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪,通過在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪,來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。
4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排,我部于2xx年3月,積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,集中組織員工接種乙肝疫苗,目前,該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
2xx年5月,我部還按黨委的要求,負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作,并于5月底,完成了訂購(gòu)合同的簽署,和全行12多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真篩選入黨積極分子,并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前,參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。
春節(jié)前夕,組織召開全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初,為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),組織全行女員工開展了書畫攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬,組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng),等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬,省行舉辦全省2xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,到活動(dòng)的順利開展,均投入了大量的時(shí)間和人力;顒(dòng)結(jié)束后,我部的各項(xiàng)工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。
二、工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但是在日常管理工作中,考評(píng)線條還顯粗獷,考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中,我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名,這一成績(jī),與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)3
今年一季度,我部認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹省分行年初工作會(huì)議精神,緊緊圍繞率先建設(shè)長(zhǎng)沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營(yíng)業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo),按照“以業(yè)務(wù)提速為主線,以經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為重點(diǎn),以機(jī)制創(chuàng)新為手段,以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵”的總體工作思路,業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重,經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉,充分理順營(yíng)銷新體系,釋放經(jīng)營(yíng)活力;有效傳導(dǎo)考核新機(jī)制,推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造;全面打造行為新規(guī)范,力促風(fēng)氣轉(zhuǎn)變,上下齊心推動(dòng)“春天行動(dòng)”全面發(fā)力,實(shí)現(xiàn)今年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開門紅,為全年工作措施的有效實(shí)施,為年度工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、取得的主要成績(jī)
。ㄒ唬I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)有效突破
1、各項(xiàng)存款總量提升,對(duì)公負(fù)債發(fā)展強(qiáng)勁。
季末,人民幣各項(xiàng)存款余額399.3億元,較年初凈增50.4億元,同比多增36.1億元,完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的154.2%。其中,儲(chǔ)蓄存款余額218.8億元,較年初凈增20億元,同比多增2.3億元,完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的87%;對(duì)公存款余額180.49億元,較年初凈增30.4億元,同比多增33.8億元,完成省分行一季度目標(biāo)計(jì)劃的313.6%;外幣存款(含同業(yè))余額萬(wàn)美元,比年初凈增萬(wàn)美元,完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的%。
2、各項(xiàng)貸款發(fā)展平穩(wěn),信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。季末,人民幣各項(xiàng)貸款余額348.84億元,較年初凈增28.38億元,其中法人貸款累放億元,其中AA級(jí)以上法人貸款累放XX億元,占季度累放額的XX%,個(gè)人貸款凈增5.38億元,占貸款季度貸款凈增額的18.96。實(shí)收利息億元,同比增加億元,貸款到期收回率達(dá),比上年末提高個(gè)百分點(diǎn)。
3、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善,新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。季末,全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬(wàn)元,完成省分行季度目標(biāo)的84.96%,同比增加4403萬(wàn)元。其中,信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,電子銀行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,國(guó)際業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,代理各類保險(xiǎn)收入萬(wàn)元,結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。特別是三一重工“內(nèi)保外貸”實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元,中聯(lián)重科中期票據(jù)萬(wàn)元。
4、財(cái)務(wù)狀況明顯改善,盈利能力進(jìn)一步增強(qiáng)。一季度實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入億元,各項(xiàng)支出億元,實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)億元,完成省分行目標(biāo)計(jì)劃的%。截至一季度末,營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)21683萬(wàn)元,較同期增加4391萬(wàn)元增幅25.4;(二)基礎(chǔ)管理開啟全新局面1、全面啟動(dòng)“四大基礎(chǔ)工程”建設(shè),大力夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。為全力貫徹上級(jí)行關(guān)于深入開展“基礎(chǔ)管理提升年”活動(dòng)指示精神,緊密聯(lián)系營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)管理中的重要薄弱環(huán)節(jié),新一屆黨委鄭重提出在全行大力實(shí)施以客戶建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、會(huì)計(jì)/信貸基礎(chǔ)管理和人才隊(duì)伍建設(shè)為內(nèi)容的“四大基礎(chǔ)工程”,并將其列為本屆黨委的頭等大事,制定多項(xiàng)實(shí)施辦法強(qiáng)力推進(jìn),力爭(zhēng)用2-3年的時(shí)間,全力推動(dòng)營(yíng)業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)地位的極大提升、會(huì)計(jì)/信貸操作風(fēng)險(xiǎn)有效管控和適應(yīng)跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標(biāo),切實(shí)推動(dòng)營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式加速度發(fā)展。
2、切實(shí)維護(hù)和諧發(fā)展有利環(huán)境,全力穩(wěn)定整體經(jīng)營(yíng)局面。一季度,正值元旦、春節(jié)及“兩會(huì)”召開,面對(duì)信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升,各項(xiàng)工作任務(wù)壓頭,綜合改革深入推進(jìn)的嚴(yán)峻形勢(shì),營(yíng)業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作,一方面強(qiáng)化對(duì)特殊群體員工的人文關(guān)懷,竭盡所能改善待遇條件,另一方面強(qiáng)化信訪維穩(wěn)屬地管理責(zé)任,構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員分工負(fù)責(zé)的信訪維穩(wěn)工作格局,確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件,無(wú)重大負(fù)面新聞及“兩會(huì)”期間平穩(wěn)過渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護(hù)。
3、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)支持保障工作,序時(shí)實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)。后臺(tái)集中工作有序推進(jìn),監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠(yuǎn)程授權(quán)中心各項(xiàng)籌備工作已全部按計(jì)劃啟動(dòng)。至一季度末,部分員工已進(jìn)駐通寶大廈辦公,并按計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心試點(diǎn);中心機(jī)房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復(fù)修改、調(diào)整優(yōu)化,已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本,并已進(jìn)入緊鑼密鼓的前期演練,為中心機(jī)房的順利搬遷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
。ㄈ┪幕钪踩〉妹黠@成效1、員工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),人心思齊共謀發(fā)展。大力開展“文化深植年”各項(xiàng)活動(dòng),在加強(qiáng)核心文化理念和企業(yè)愿景宣導(dǎo)同時(shí),結(jié)合我部工作實(shí)際,一方面通過各種內(nèi)部新聞?shì)d體,廣泛宣講改革核心思想、新型機(jī)制辦法等內(nèi)容,大力促成改革理念廣為接受,企業(yè)愿景深入人心的良好局面;另一方面,通過高規(guī)格承辦省行客戶答謝會(huì),舉辦本部新春團(tuán)拜會(huì)和有益文娛活動(dòng)等方式,展示全新企業(yè)形象,豐富員工業(yè)余生活,極大增強(qiáng)員工自豪感和自信心,并極大提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,切實(shí)營(yíng)造出勤奮工作,快樂生活的工作氛圍。
2、班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步改善,求真務(wù)實(shí)率先垂范。新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設(shè),通過一系列行之有效的機(jī)制辦法,以身作則大力推動(dòng)從嚴(yán)治行,親身示范強(qiáng)力推動(dòng)精細(xì)管理、身先士卒傾力推動(dòng)務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng),“營(yíng)銷在一線,調(diào)研在基層、辦公在大堂”,極大鼓舞全行士氣,有效提振員工精神。
3、干部執(zhí)行力進(jìn)一步提升,令行禁止指揮得力。經(jīng)過工作磨合和全新干部管理機(jī)制的推行,新一屆黨委班子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求實(shí)效”的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認(rèn)同,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨委戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)會(huì)、思路理念的共識(shí)和政策措施的擁護(hù)已成為一種自覺行動(dòng),工作布置重傳導(dǎo)到位,工作過程有情況反饋,中層干部帶頭依法合規(guī)、落實(shí)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、注重工作督辦、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹,干部執(zhí)行力水平躍上一個(gè)全新臺(tái)階。
二、主要工作措施
。ㄒ唬┥罨(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邁上新臺(tái)階。
1、有效理順營(yíng)銷體系,實(shí)施源頭性客戶營(yíng)銷,大力拓展目標(biāo)客戶,全力推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。
一是嚴(yán)格落實(shí)省行“八個(gè)到位”管理要求,加快對(duì)公營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。(1)加快理順對(duì)公營(yíng)銷體系。在有效澄清各支行、大客戶部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)底數(shù)基礎(chǔ)上,嚴(yán)格確定各營(yíng)銷單位營(yíng)銷的客戶范圍,嚴(yán)肅營(yíng)銷紀(jì)律,有效落實(shí)存量客戶管戶經(jīng)理、管戶責(zé)任和激勵(lì)政策,切實(shí)理順分層經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷體系,有效推動(dòng)名單管理和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等機(jī)制。(2)大力推動(dòng)對(duì)公客戶拓戶工作。根據(jù)我部計(jì)劃要求,4月底前各營(yíng)銷單位必須全部建立目標(biāo)客戶名單,為此我部在繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)地區(qū)總部、中央級(jí)和省級(jí)企業(yè)本部、省市國(guó)資委下屬企業(yè)本部、省級(jí)以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機(jī)構(gòu)客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)單位進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí),通過地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道,收集整理了長(zhǎng)沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長(zhǎng)沙市工業(yè)百戶重點(diǎn)企業(yè)、20xx年度長(zhǎng)沙市
工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位、長(zhǎng)沙市今年“兩幫兩促”活動(dòng)136家企業(yè)和100個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目以及福建商會(huì)、浙江商會(huì)名錄等企業(yè)信息,并要求各支行因地制宜,選取轄內(nèi)納稅或銷售額前50強(qiáng)等重點(diǎn)企業(yè),作為各支(3)完善行發(fā)展的目標(biāo)客戶范圍,有針對(duì)性地開展客戶拓展工作。各項(xiàng)營(yíng)銷機(jī)制,有效開展對(duì)公產(chǎn)品推廣競(jìng)賽。制定了客戶基礎(chǔ)建設(shè)、客戶經(jīng)理管理和績(jī)效考核、對(duì)公營(yíng)銷突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等一系列對(duì)公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實(shí)施對(duì)公客戶基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目;制定并實(shí)施實(shí)施代理保險(xiǎn)、第三方存管、國(guó)際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)對(duì)公產(chǎn)品推廣競(jìng)賽活動(dòng)方案。
二是著重強(qiáng)化對(duì)公負(fù)債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位,實(shí)施對(duì)公存款綜合營(yíng)(1)落實(shí)全轄規(guī)模存量純負(fù)債客戶營(yíng)銷方案,有效拓展大型目銷。標(biāo)對(duì)公存款客戶。一季度,系統(tǒng)性、源頭性新老對(duì)公存款客戶,如省財(cái)政廳、中南傳媒等,對(duì)我部對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)歷史性突破貢獻(xiàn)巨大,至3月末,僅上述兩客戶就分別貢獻(xiàn)時(shí)點(diǎn)存款余額億和5億元。(2)大力開展對(duì)公產(chǎn)品綜合營(yíng)銷,帶動(dòng)催款持續(xù)增長(zhǎng)。我部通過強(qiáng)化現(xiàn)金管理平臺(tái)、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國(guó)庫(kù)集中支付、水電費(fèi)代收等產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷,為客戶提供全方位、多元化服務(wù),有效鎖定集團(tuán)性、系統(tǒng)性客戶并帶動(dòng)上(3)全面推動(dòng)同業(yè)存款營(yíng)銷。在繼續(xù)重點(diǎn)營(yíng)下游公司的存款增長(zhǎng);銷湘財(cái)、方正、財(cái)富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上,大力營(yíng)銷其他非銀行類同業(yè)存款資金,并積極組織中國(guó)銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。
三是著力調(diào)整改善對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升(1)以提高綜合回報(bào)率為目標(biāo),妥善安排信貸計(jì)劃。在銀根緊級(jí)?s的大背景下,準(zhǔn)確把握上級(jí)行政策導(dǎo)向,及時(shí)傳達(dá)和貫徹執(zhí)行省分行“保重點(diǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)監(jiān)控”的信貸計(jì)劃政策,將有限的信貸規(guī)模資源投向定價(jià)水平高、風(fēng)險(xiǎn)低、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)高的優(yōu)質(zhì)客戶和項(xiàng)目上。每日監(jiān)控全轄的貸款收回和投放情況,一季度,我部落實(shí)實(shí)體貸款規(guī)模XX億元,確保了“三一重工”、“中建五局”等優(yōu)質(zhì)客戶的貸款需求,月度、季度規(guī)模嚴(yán)格做到規(guī)模不超額、不節(jié)余,同時(shí)有(2)明確戰(zhàn)略性客戶名單,實(shí)施效改善信貸結(jié)構(gòu)和綜合回報(bào)收益。傾斜性營(yíng)銷方案。根據(jù)現(xiàn)有資產(chǎn)客戶情況,篩選出對(duì)我部對(duì)公業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大、發(fā)展空間較大的戰(zhàn)略性客戶,從客戶經(jīng)理管理、信貸資源配置等方面,加強(qiáng)營(yíng)銷管理,優(yōu)先計(jì)劃安排。目前已明確的戰(zhàn)略(3)努力改善行業(yè)和客戶結(jié)構(gòu),做性客戶包括XX在內(nèi),共計(jì)XX戶。好新客戶(增量)調(diào)查授信工作。重點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)沙銀行綜合授信20億元、對(duì)恒盛集團(tuán)綜合授信6000萬(wàn)元、瀏陽(yáng)河酒業(yè)特別授信1.2億元、芙蓉國(guó)集團(tuán)增量授信1億元、新奧燃?xì)饩C合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信20xx萬(wàn)元、辣妹子固定資產(chǎn)項(xiàng)目貸款3000萬(wàn)元以及先導(dǎo)區(qū)土地儲(chǔ)備項(xiàng)目3.8億元等。
(4)創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)湖南鋼材大市場(chǎng)、三湘機(jī)電市場(chǎng)及南湖大市場(chǎng)客戶的融資需求,推出“廠商銀”、“多戶聯(lián)!薄肮こ虣C(jī)械設(shè)備按揭貸款”等同業(yè)同質(zhì)類中小企業(yè)融資產(chǎn)品,搶占市場(chǎng)客戶,提高市場(chǎng)份額。同時(shí)提高中小企業(yè)貸款審批效率,完善財(cái)產(chǎn)抵押制度和貸款抵押物認(rèn)定辦法,采取動(dòng)產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉(cāng)單、股權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等多種抵押擔(dān)保方式,緩解中小企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足的矛盾,建立和完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系,提高同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
四是有效推動(dòng)中間業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域營(yíng)銷,切實(shí)提高綜合回報(bào)。 1)持續(xù)穩(wěn)定傳統(tǒng)財(cái)務(wù)顧問費(fèi)收入來(lái)源。通過對(duì)已實(shí)現(xiàn)投放和新增貸投放信貸客戶的著重營(yíng)銷,有效實(shí)現(xiàn)新財(cái)務(wù)顧問費(fèi)收入來(lái)源的不斷擴(kuò)(2)切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)大,并通過調(diào)整原貸款結(jié)構(gòu),提高綜合回報(bào)率。客戶維護(hù),增加綜合收入來(lái)源。通過重點(diǎn)營(yíng)銷,跟蹤維護(hù),一季度,我部實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙縣財(cái)政代理手續(xù)費(fèi)收入600萬(wàn)元,三一重工、長(zhǎng)瀏高速、中聯(lián)重科等重點(diǎn)單位財(cái)務(wù)顧問服務(wù)收入20xx萬(wàn)元;同時(shí)通過對(duì)中聯(lián)重科和三一重工兩個(gè)超大客戶的重點(diǎn)維護(hù),深度營(yíng)銷,分別實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元和XX萬(wàn)元,占全轄對(duì)公國(guó)際業(yè)務(wù)收入的XX。另外,還開展了年結(jié)算量1000萬(wàn)美元以上客戶聯(lián)合營(yíng)銷工作,有效拓展了瀏陽(yáng)花炮、創(chuàng)元鋁業(yè)、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶,實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量達(dá)1000萬(wàn)美元以上客戶XX家,其創(chuàng)造的國(guó)際結(jié)算總(3)著力強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)量達(dá)XX萬(wàn)美元,約占全轄累計(jì)完成量的XX%。品營(yíng)銷,提升整體收益水平。一季度,我部著重加強(qiáng)產(chǎn)品綜合營(yíng)銷在中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)上的作用。以第三方存管業(yè)務(wù)為切入點(diǎn),突出本地券商營(yíng)銷,做大規(guī)模,全面提升合作效益;重點(diǎn)拓展銀期轉(zhuǎn)帳、銀商通新業(yè)務(wù),積極營(yíng)銷本地期貨公司保證金到我行開戶,并充分利用期貨公司力量,擴(kuò)大銀期轉(zhuǎn)帳簽約客戶數(shù)。同時(shí),繼續(xù)深化與寧鄉(xiāng)御邦生豬交易中心,湖南九豐交易中心銀商通系統(tǒng)合作;并正積極與總行溝通,爭(zhēng)取長(zhǎng)沙南方農(nóng)產(chǎn)品交易中心銀商通早日上線;對(duì)全行重點(diǎn)客戶、“三農(nóng)”客戶,逐支行逐客戶上門營(yíng)銷,落實(shí)目標(biāo)任務(wù);繼續(xù)加強(qiáng)保險(xiǎn)代理營(yíng)銷,努力提高財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)代理業(yè)績(jī),增強(qiáng)保險(xiǎn)代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利能力;加大重點(diǎn)外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介宣傳工作,促動(dòng)支行有效營(yíng)銷。
2、精心部署春天行動(dòng),深入推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,強(qiáng)化個(gè)人高端客戶營(yíng)銷,不斷掀起零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷熱潮。
(1)第一一是搶抓黃金時(shí)節(jié),全力推動(dòng)“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷。時(shí)間進(jìn)行“春天行動(dòng)”全行動(dòng)員,搶抓工作先機(jī)。經(jīng)過精心籌備,在20xx年12月26日省分行“春天行動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)結(jié)束當(dāng)晚,立即組織營(yíng)業(yè)部動(dòng)員會(huì)議,以最快的速度進(jìn)行深入發(fā)動(dòng),落實(shí)方案、制定措施、(2)多層次組織高端客戶活動(dòng),為全面營(yíng)銷進(jìn)行預(yù)熱。全面部署。繼營(yíng)業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行今年高端客戶答謝會(huì)后,營(yíng)業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時(shí)機(jī),紛紛舉辦轄內(nèi)高端客戶答謝會(huì),并由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一精心準(zhǔn)備答謝禮品,充分融洽銀客關(guān)系,為一季度綜合營(yíng)銷奠定客戶基礎(chǔ)。(3)開展多項(xiàng)專題營(yíng)銷活動(dòng),不斷掀起營(yíng)銷熱潮。一季度,營(yíng)業(yè)部在全轄統(tǒng)一組織了“農(nóng)行送福到萬(wàn)家”宣傳營(yíng)銷活動(dòng)并分階段籌備了豐厚禮品。春節(jié)前,集中開展送“福字”、送“春聯(lián)”的營(yíng)銷造勢(shì);春節(jié)后,大力實(shí)施“存款有禮”營(yíng)銷活動(dòng);各支行、各網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)自身特點(diǎn),大力開展?fàn)I銷“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)”等四進(jìn)活動(dòng),掀起一波又一波營(yíng)銷高潮。
二是提速網(wǎng)點(diǎn)布局和建設(shè),科學(xué)分類管理,強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型(1)如期完成網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃,有力指明網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展重基礎(chǔ)工程。點(diǎn)。截至3月6日,已經(jīng)完成了城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的分析與篩選、選址與勘察、評(píng)估與建議及最終的成果報(bào)告。計(jì)劃三年內(nèi)通過新增、遷址、升級(jí),使長(zhǎng)沙城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)總額達(dá)到89個(gè),并根據(jù)需要新增離行式自助銀行,(2)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程管理,大力有效實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃和前瞻布局。推動(dòng)在建項(xiàng)目施工進(jìn)度。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程繁瑣的特點(diǎn),我部專題研究網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目從選址勘察到建設(shè)完工、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)等工作的流程分工,將網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的30個(gè)流程落實(shí)到具體時(shí)間,落實(shí)到個(gè)人,切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作效率。截止3月末,全行新建完工網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè),(3)創(chuàng)新分類分級(jí)管新報(bào)審批網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè),網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度不斷加快。理模式,強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)提升。我部制訂了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理實(shí)施辦法(試行)》,根據(jù)功能定位、贏利水平和貢獻(xiàn)度,將網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一劃分為4類,根據(jù)存款增量、客戶結(jié)構(gòu)、銷售能力、收入水平等,每個(gè)類別又分為3級(jí),實(shí)施“分類指導(dǎo)、分級(jí)推進(jìn)”,并通過切塊資源競(jìng)爭(zhēng)性配置,激勵(lì)和調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作的積極性和主動(dòng)性,推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)你追我趕,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),藉此全面提高網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)效水平。(4)強(qiáng)力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)
當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀,營(yíng)業(yè)部已將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重,并將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為“四大基礎(chǔ)工程”之一,制定相應(yīng)辦法,提出明確目標(biāo),著力提速硬件改造升級(jí),狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作落到實(shí)處,發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)基礎(chǔ)工程一號(hào)指令,從落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員編制、客戶經(jīng)理配備、持證理財(cái)人員到位、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、貴賓客戶分層維護(hù)責(zé)任落實(shí)等方面推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型加速進(jìn)行。
。1)在運(yùn)作三是實(shí)施客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程,全面提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。方式上要嚴(yán)格落實(shí)分層經(jīng)營(yíng),實(shí)行專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。著重完善以財(cái)富中心、支行理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)室“三位一體”的貴賓客戶分層維護(hù)體系,加強(qiáng)中高端客戶的維護(hù)管理:營(yíng)業(yè)部以財(cái)富中心為平臺(tái),營(yíng)銷維護(hù)白金卡以上客戶;支行建立本行金卡(含)以上客戶名單制管理,并按“一對(duì)一”、“1N”模式配備專職個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)顧問和專家團(tuán)隊(duì);對(duì)所有儲(chǔ)蓄存款余額10萬(wàn)元以上的客戶指派客戶經(jīng)理,落實(shí)管戶目標(biāo)責(zé)任,并明確客戶經(jīng)理包客戶關(guān)系維護(hù)、包零售產(chǎn)品營(yíng)銷、包客戶等級(jí)提升的“三包”責(zé)任,全面提升個(gè)人中(2)在客戶維護(hù)上有效分解營(yíng)銷責(zé)任。從支高端客戶的管戶水平。行行長(zhǎng)、前臺(tái)部門總經(jīng)理,到支行副行長(zhǎng)、前臺(tái)部門副總經(jīng)理,直(3)在營(yíng)到客戶經(jīng)理,均明確了相應(yīng)層級(jí)的客戶維護(hù)目標(biāo)和職責(zé)。銷策略上靈活高效。對(duì)個(gè)人高端客戶以加強(qiáng)關(guān)系維護(hù)、定期走訪、(4)在機(jī)制產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開展?fàn)I銷。建設(shè)上,要專項(xiàng)配置資源、嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。3月末,我部10萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)客戶凈增3372戶,完成省分行春天行動(dòng)任務(wù)的98,在全省排名第三。特別是500萬(wàn)元以上客戶凈增7戶,列全省第一,中高端客戶維護(hù)和拓展工作初見成效,客戶認(rèn)可度逐步提升。(1)順應(yīng)宏觀環(huán)四是完善個(gè)貸經(jīng)營(yíng)模式、促進(jìn)個(gè)貸健康發(fā)展。境,促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。一季度,適應(yīng)國(guó)家宏觀緊縮趨勢(shì),我部及時(shí)調(diào)整思路,大力營(yíng)銷收益較高的個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和個(gè)人消費(fèi)類貸款,增強(qiáng)對(duì)利率、理財(cái)顧問費(fèi)的議價(jià)能力,促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的(2)不斷理順業(yè)務(wù)流程,切實(shí)提高工作效擴(kuò)張向質(zhì)量的.提升轉(zhuǎn)變。率。充分發(fā)揮個(gè)貸集中經(jīng)營(yíng)對(duì)基層行營(yíng)銷的服務(wù)、保障作用,每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)守操作流程和時(shí)限,每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié);同時(shí)積極響應(yīng)支行工作要求,聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、上門服務(wù),以高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)(3)逐戶建個(gè)貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展,一季度實(shí)現(xiàn)新增個(gè)貸XX億元。賬、定期催收,切實(shí)做好貸后管理,嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)。
3、大力實(shí)施培訓(xùn)先行,積極創(chuàng)新營(yíng)銷模式,著力開展重點(diǎn)突破,實(shí)現(xiàn)零售中間收入有效突破。一是廣泛宣傳鋪就營(yíng)銷聲勢(shì),全面培訓(xùn)提高產(chǎn)品營(yíng)銷技能。有效利用網(wǎng)點(diǎn)展示臺(tái)柜、宣傳折頁(yè)、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式,大力宣傳我行各項(xiàng)零售中間業(yè)務(wù),如理財(cái)、保險(xiǎn)、黃金等,同時(shí)加強(qiáng)大堂經(jīng)理、低柜柜員和個(gè)人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷推廣,構(gòu)建全方位的營(yíng)銷攻勢(shì)。二是對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品,我部都在深入研究產(chǎn)品特性,準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上,通過深入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)宣講、透過網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)、召集會(huì)議集中學(xué)習(xí)等方式,將產(chǎn)品營(yíng)銷知識(shí)有效傳導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)一線,確保營(yíng)銷工作落到實(shí)處,切中要點(diǎn)。一季度我部個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際入賬923萬(wàn)元,其中實(shí)現(xiàn)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入805萬(wàn)元,個(gè)人理財(cái)顧問收入50萬(wàn)元,個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品收入25萬(wàn)元,貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬(wàn)元,個(gè)人國(guó)際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共15萬(wàn)元。由于省分行未下劃收入,因此代理基金收入暫未反映,這部分約25萬(wàn)元。三是創(chuàng)新直銷模式,開展主題營(yíng)銷,大力推動(dòng)信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷。準(zhǔn)確把握信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)適用人海戰(zhàn)術(shù)的特點(diǎn),向社會(huì)公開招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷人員,組建了信用卡/電子銀行直銷中心,專業(yè)從事信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末,各項(xiàng)信用卡、電子銀行指標(biāo);同時(shí)重點(diǎn)抓好大型市場(chǎng)專題營(yíng)銷活動(dòng),向?qū)I(yè)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)客戶重點(diǎn)推介以轉(zhuǎn)賬電話為主體的電子銀行產(chǎn)品組合,并開展掃門店等營(yíng)銷宣傳活動(dòng),取得了明顯的實(shí)效。僅3月2日雨花區(qū)支行在長(zhǎng)沙高橋大市場(chǎng)家電百貨城舉辦“‘e市場(chǎng)贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)”大型營(yíng)銷活動(dòng)中,就辦理轉(zhuǎn)賬電話40臺(tái),為300多名客戶辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù),發(fā)放宣傳資料3000余份,贈(zèng)送小禮品1000余份。
4、切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)研究,重點(diǎn)支持優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),全面強(qiáng)化綜合營(yíng)銷,大力推進(jìn)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。一是以加強(qiáng)市場(chǎng)研究帶動(dòng)營(yíng)銷工作針對(duì)性有效提升。一季度營(yíng)業(yè)部積極配合上級(jí)行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點(diǎn)縣域支行縣域基本情況等調(diào)研工作,并針對(duì)調(diào)查結(jié)果制定營(yíng)銷計(jì)劃,有效鎖定營(yíng)銷目標(biāo)。二是緊緊圍繞客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項(xiàng)核心發(fā)展計(jì)劃要求,拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)政府支持的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營(yíng)銷,支持符合條件的房地產(chǎn)、醫(yī)院、學(xué)校、電視、供水等縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè),扶持產(chǎn)權(quán)明晰、管理規(guī)范、信譽(yù)度高、市場(chǎng)前景好的縣域小企業(yè)發(fā)展,緊握新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、特別是國(guó)家加強(qiáng)縣醫(yī)院建設(shè)的歷史機(jī)遇,擇優(yōu)發(fā)展縣域機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。三是突出縣域財(cái)政資金、代理業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,大力提升對(duì)公負(fù)債市場(chǎng)份額。緊緊抓住省管縣財(cái)政體制改革的機(jī)遇,利用新農(nóng)合、新農(nóng)保等項(xiàng)目,鞏固代理各級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中收付業(yè)務(wù),加大對(duì)養(yǎng)老、醫(yī)療等社;痤愗(cái)政專戶資金的營(yíng)銷競(jìng)標(biāo)力度,推進(jìn)部隊(duì)、海關(guān)等系統(tǒng)客戶的業(yè)務(wù)合作和存款吸收,做大國(guó)稅、地稅稅費(fèi)資金代理和省、市、縣三級(jí)財(cái)政非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù),加大國(guó)土資源部門、住房公積金、水利部門等事業(yè)單位大流量資金的營(yíng)銷代理力度。四是積極應(yīng)對(duì),創(chuàng)新和推廣“三農(nóng)”和縣域特色產(chǎn)品,增強(qiáng)產(chǎn)品體系對(duì)六項(xiàng)計(jì)劃的支撐能力。加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng),深入研究特色金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新情況,大力研發(fā)區(qū)域性金融產(chǎn)品。當(dāng)前正在重點(diǎn)研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款、縣域油茶林貸款,積極試點(diǎn)我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款,加大對(duì)“金益農(nóng)”品牌及項(xiàng)下“三農(nóng)”和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度,確立在縣域金融市場(chǎng)的高端和領(lǐng)先形象,提高品牌的知名度和美譽(yù)度。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)4
回顧這半年來(lái)的工作,我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作:
營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò),能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,按照審批制度,嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),確保atm能正常運(yùn)作,不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項(xiàng)安全工作,確保萬(wàn)無(wú)一失。...
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平:
隨著扁平化的實(shí)施管理開始,我們員工身上的擔(dān)子就很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向:
半年來(lái),本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,在吸存方面取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,營(yíng)業(yè)部的'工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá),導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。
在下半年里,本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
姓名:xxx
二0xx年七月十二日
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)5
20xx年上半年,天山區(qū)支行營(yíng)業(yè)部完成收入155.02萬(wàn)元,完成預(yù)算的38.85%。其中理財(cái)業(yè)務(wù)完成813.1萬(wàn)元,基金業(yè)務(wù)完成10.13萬(wàn)元,國(guó)債完成23.9萬(wàn)元,貴金屬完成21.21萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄余額截止6月30日達(dá)到11208.78萬(wàn)元,較年初下降2421.10萬(wàn)元。從數(shù)據(jù)來(lái)看,發(fā)展情況不容樂觀。
問題:
一、環(huán)境制約發(fā)展,愈發(fā)明顯,提升三量,手段欠缺
1、存量客戶不斷流失,尤其是1萬(wàn)至30萬(wàn)之間客戶流失較為明顯,上半年共計(jì)流失此階段客戶222戶,流失余額1523.74萬(wàn)元。通過君風(fēng)仕業(yè)老師的指導(dǎo),我們基本以電話形式進(jìn)行存量客戶的挽留與營(yíng)銷,可以說形式較為單一,且效果不盡人意。
2、流量客戶匱乏,沒有較好的引流方式。廳堂客戶日漸稀少,日均不足10人,周六上班基本無(wú)客戶。
3、增量客戶開發(fā),缺乏有效手段。
二、利率市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不對(duì)等
由于客戶趨利性的誘因,使客戶資金轉(zhuǎn)移至收益高的他行。反映到營(yíng)業(yè)部就是一墻之隔的農(nóng)商行,一年利率達(dá)到2.25%,5年利率達(dá)到4.75%,超值存單1年加1天利率達(dá)到3.15%,其他存期利率也遠(yuǎn)高于我支行,對(duì)我支行個(gè)人存款存在較大壓力。
三、信貸客戶的個(gè)金需求挖掘不夠深入。
營(yíng)業(yè)部未能很好地利用信貸資源做好個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展,這是下半年要思考并落實(shí)的問題。
四、柜臺(tái)營(yíng)銷能力,及廳堂營(yíng)銷能力均需提高
下半年思路:
“走出去”,把腳伸的更長(zhǎng)更遠(yuǎn)!這是解決現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)部發(fā)展困難的必由之路。
一、以各種抓手加大開卡力度,同時(shí)在開卡的同時(shí)做好網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信等項(xiàng)目的開發(fā)工作。
1、利用好區(qū)分行關(guān)于代發(fā)工資的獎(jiǎng)勵(lì)政策,對(duì)他行關(guān)注度不高的中小公司進(jìn)行代發(fā)工資營(yíng)銷,半強(qiáng)制引導(dǎo)客戶使用我行卡類業(yè)務(wù)。
2、加大ETC客戶的.營(yíng)銷,進(jìn)而促進(jìn)相應(yīng)卡的發(fā)展。
3、利用銀聯(lián)的“隨機(jī)減”活動(dòng),優(yōu)先發(fā)展一批我行的場(chǎng)景客戶。
二、以中石油駐點(diǎn)發(fā)展信用卡為契機(jī),利用好分行的優(yōu)惠政策,發(fā)展好我行信用卡客戶。
三、用好移動(dòng)展業(yè),通過在車管所駐點(diǎn)發(fā)展ETC業(yè)務(wù),加深與大眾四S店的合作,促進(jìn)我行各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)6
感恩工行前輩傳承工行文化
座談會(huì)氣氛融洽、熱烈,大家像一家人一樣坐在一起暢談我行近兩年的發(fā)展變化,展望支行的美好未來(lái),其樂融融。行長(zhǎng)首先代表支行向退休同志致以親切的節(jié)日問候:祝他們身體健康、全家幸福;并向他們對(duì)支行的改革和發(fā)展做出的貢獻(xiàn)表示感謝。行長(zhǎng)指出:老同志的精神和智慧是支行發(fā)展的財(cái)富。退休后,他們對(duì)支行的發(fā)展十分關(guān)注,對(duì)我們的決定十分支持,從不提過分要求,從不添點(diǎn)滴麻煩,表現(xiàn)出極高的政治素質(zhì)和大局意識(shí),值得我們學(xué)習(xí)和尊重。
隨后,簡(jiǎn)要匯報(bào)了20xx年度我行工作開展情況,取得的業(yè)績(jī)及今后幾年的工作目標(biāo);并鼓勵(lì)老同志對(duì)支行的發(fā)展積極建言獻(xiàn)策。
座談會(huì)上,所有老同志暢所欲言,紛紛對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)班子表示了感謝,感謝他們搭建了這樣一個(gè)平臺(tái),讓以前共事的同志有了相聚的機(jī)會(huì);同時(shí),老同志們也感慨我行的變化,新領(lǐng)導(dǎo)班子的`上任,給我行帶來(lái)新面貌:一是領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié),敬業(yè)務(wù)實(shí),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工干事創(chuàng)業(yè);二是領(lǐng)導(dǎo)班子工作細(xì)致,關(guān)心職工,管理人性化。
最后,行長(zhǎng)作了總結(jié)。他講到:參加今天的座談會(huì),感觸很深,老同志對(duì)我行的感情、對(duì)我行建設(shè)發(fā)展的關(guān)注讓人感動(dòng)。他表示,今后不但我行要發(fā)展,而且職工的待遇、福
利不能虧,他將和班子成員一起,繼續(xù)努力工作,盡心竭力,干實(shí)事、謀發(fā)展,決不辜負(fù)大家的期望;并將重陽(yáng)節(jié)看望退休同志的習(xí)慣傳承下去。
這次座談會(huì)將支行領(lǐng)導(dǎo)和退休員工緊密聯(lián)系在一起,既讓領(lǐng)導(dǎo)了解了退休員工的想法,也使退休員工感受到集體的溫暖。對(duì)退休員工的慰問,也是我行以人為本,人文關(guān)懷員工的第一步,也必使我行優(yōu)良的企業(yè)文化得以傳承!
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)7
20xx年,本人協(xié)助營(yíng)業(yè)部在客戶開發(fā)方面進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,調(diào)整了部門的整體客戶權(quán)益結(jié)構(gòu),同時(shí),與結(jié)算風(fēng)控、信息技術(shù)、財(cái)務(wù)部等兄弟部門合作,進(jìn)一步加強(qiáng)了針對(duì)大型產(chǎn)業(yè)客戶的服務(wù)。
本年度,在客戶拓展方面,建立了以黑色產(chǎn)業(yè)為核心的客戶及潛在客戶群體,在鄭商所白糖、甲醇、大商所鐵礦石、PVC、玉米淀粉,上期所螺紋鋼品種持倉(cāng)方面進(jìn)入交易所前列。
另一方面,協(xié)助部門同事進(jìn)一步拓展北京、河北、山西等地區(qū)的潛在客戶,其中,河北地區(qū)的客戶規(guī)模及整體保證金規(guī)模都取得了較為明顯的增長(zhǎng),當(dāng)?shù)乜蛻舻拈_發(fā)工作已經(jīng)整體打開局面。
在拓展產(chǎn)業(yè)客戶的.同時(shí),亦協(xié)助后臺(tái)相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)業(yè)客戶服務(wù)體系進(jìn)行了進(jìn)一步梳理,完善了包括交易所倉(cāng)單質(zhì)押、倉(cāng)單折抵、交割預(yù)報(bào)、套保及套利額度申請(qǐng)等相關(guān)服務(wù)流程,并基本達(dá)到了相關(guān)產(chǎn)業(yè)客戶的要求。
同時(shí),本年度加強(qiáng)了與兄弟業(yè)務(wù)部門的合作,尤其與北京營(yíng)業(yè)部在產(chǎn)業(yè)客戶拓展及服務(wù)方面進(jìn)行整體合作。與子公司進(jìn)一步展開業(yè)務(wù)合作,在基差貿(mào)易、場(chǎng)外期權(quán)等業(yè)務(wù)上與商貿(mào)全面合作。
然而,本年中仍有很多問題未能得到妥善解決,需要在20xx年中進(jìn)一步完善。新客戶的開發(fā)雖然在一定情況上改善了個(gè)別大客戶依賴高的情況,但產(chǎn)業(yè)客戶占比仍然較高,且在大體量客戶開發(fā)上進(jìn)展緩慢。同時(shí),隨著客戶規(guī)模大擴(kuò)大,綜合服務(wù)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng),尤其在服務(wù)的深度方面需要進(jìn)一步升華自我及部門的整體服務(wù)能力。最后,便是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面仍然落后于同行,在期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)整體萎縮的大背景下,期貨如何服務(wù)實(shí)體,需要更多創(chuàng)新探索。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)8
上半年,我支行營(yíng)業(yè)部在縣支行聶行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體人員的共同努力,認(rèn)真貫徹年初市分行李行長(zhǎng)會(huì)議精神,圍繞工作重點(diǎn),突出理性發(fā)展,持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷,全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理,下大力氣防范案件風(fēng)險(xiǎn),努力提高客戶質(zhì)量,在業(yè)務(wù)發(fā)展、綜合管理等方面實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半,任務(wù)過半的目標(biāo)。
一、上半年工作情況
20xx年上半年,營(yíng)業(yè)部累計(jì)完成儲(chǔ)蓄余額為2200萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的88%,代理保險(xiǎn)完成168萬(wàn)元,理財(cái)完成374萬(wàn)元;加辦短信529戶。
我支行營(yíng)業(yè)部在上半年堅(jiān)持一貫的發(fā)展理念‘以服務(wù)贏得客戶,以產(chǎn)品贏得客戶’。在上半年的時(shí)候我支行營(yíng)業(yè)部發(fā)展理財(cái)產(chǎn)品374萬(wàn)元,雖然產(chǎn)品還沒有實(shí)實(shí)在在的效果,但在不久的將來(lái)、就會(huì)出現(xiàn)效果。因?yàn)樵蹅兊漠a(chǎn)品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶,已經(jīng)退休,每天沒事就來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)悠一圈,詢問我們的理財(cái)產(chǎn)品,我就給他對(duì)比我行的理財(cái)產(chǎn)品和建行、工行的利率差別,建行、工行也有同樣的理財(cái),但是他們半年期的利率只有4%,而我們的同期產(chǎn)品確是4.5%,用戶最終把建行的10萬(wàn)元定期存款轉(zhuǎn)存我行,辦的是財(cái)富十三期理財(cái)產(chǎn)品。辦完業(yè)務(wù)之后,用戶給我說,先看看你們的產(chǎn)品怎么樣,如果確實(shí)能達(dá)到預(yù)期收益,我還有20萬(wàn)在建行,全給你存過來(lái)。這時(shí)我才切切實(shí)實(shí)的感受到,以產(chǎn)品贏得客戶這句話。這樣的例子舉不勝舉,我們374萬(wàn)的理財(cái),只有十七萬(wàn)是我行的原來(lái)存款,其余的全是建行,農(nóng)行的……針對(duì)好的產(chǎn)品,更應(yīng)該有好的服務(wù)。如果服務(wù)態(tài)度不好的情況,你再好的產(chǎn)品用戶也不愿來(lái)你這辦理業(yè)務(wù),所以我對(duì)柜員的服務(wù)要求特別嚴(yán)格,不管任何一位柜員如果出現(xiàn)有理由服務(wù)投訴、我們網(wǎng)點(diǎn)不但加倍處罰,更是一票否決制。
二、下半年工作計(jì)劃
我們曲沃營(yíng)業(yè)部下半年宣導(dǎo)的主題是《一個(gè)中心三個(gè)依托》。
一個(gè)中心是以安全為中心:
隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,如前段時(shí)間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案,就給了我們很好的警示,從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機(jī),為什么他一個(gè)綜合柜員就可以獨(dú)自進(jìn)入營(yíng)業(yè)室,為此
1、嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一員一號(hào),一人一密,不得隨意泄露自己的密碼,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)權(quán)限制度。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕事故發(fā)生。
4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
三個(gè)依托:
(一)依托理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)
20xx年下半年依托我行推出的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品,利率優(yōu)勢(shì)于其他行的理財(cái)產(chǎn)品,利用產(chǎn)品到期后確實(shí)能達(dá)到預(yù)期收益率這一現(xiàn)象,大力推薦、宣傳給客戶,吸引客戶到我網(wǎng)點(diǎn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(二)依托營(yíng)銷提高發(fā)展速度
20xx年上半年支行營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄余額凈增2200萬(wàn)元,其他各項(xiàng)指標(biāo)均順利完成,但在20xx年下半年我從七月一日開始對(duì)全體員工就緊抓不懈,,因?yàn)槲疑钌畹闹乐挥邪l(fā)展才能存活,只有發(fā)展才有出路,在20xx年下半年我支行營(yíng)業(yè)部是只看市場(chǎng),不看計(jì)劃,全力以赴創(chuàng)造輝煌。
(三)依托服務(wù)提高中端客戶的數(shù)量
客戶是我們的生存之源,做為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),我行一直提倡的.首問責(zé)任制、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、四聲服務(wù)、我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶滿意。最主要的業(yè)務(wù)發(fā)展理念還是,早動(dòng)手,早受益,吸取上半年的工作經(jīng)驗(yàn)在其他行松懈的時(shí)候,我們積極的營(yíng)銷,等他們到月底,季度末的時(shí)候,咱們已經(jīng)穩(wěn)坐釣魚臺(tái),只要維護(hù)好現(xiàn)有的客戶就好了。不去跟他們搶蛋糕,那樣只會(huì)又費(fèi)錢又費(fèi)力。在過去的半年時(shí)間里,由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全行員工支持與配合下,曲沃營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,優(yōu)勢(shì)于其他郵政網(wǎng)點(diǎn),提升曲沃營(yíng)業(yè)部在客戶心中的形象。
以上,是我對(duì)20xx年下半年的工作計(jì)劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx下半年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待本崗位工作,也力爭(zhēng)為企業(yè)贏取更多利潤(rùn),樹立企業(yè)在客戶心目中光輝形象。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)9
以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)”為總體目標(biāo),以“樹金融服務(wù)文明形象,展金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題,我營(yíng)業(yè)部積極開展xx市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng),F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
1、打造服務(wù)品牌,提供一流服務(wù)
我營(yíng)業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具,以大型投資報(bào)告會(huì)、股民學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式為載體,有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌,提高了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠(chéng)度。
2、提升經(jīng)營(yíng)意識(shí),實(shí)現(xiàn)一流管理
有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體,健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé),成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《xx路營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理辦法》。
以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制,團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí),團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升。
3、注重素質(zhì)教育,培養(yǎng)一流人才
以“民主生活會(huì)”形式,傾聽員工的心聲,了解員工的思想動(dòng)向,以培訓(xùn)交流形式,并結(jié)合具有重要意義的日子,加強(qiáng)員工的思想政治教育,強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們?cè)谌路蓍_展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動(dòng)、四月份以加強(qiáng)愛國(guó)教育,繼承革命傳統(tǒng)為主題,組織了清明掃墓活動(dòng)。
xx年度,營(yíng)業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則,重視人才培養(yǎng),營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽活動(dòng)也取得較好成果,各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才,較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專業(yè)知識(shí)的全面開花。
4、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),營(yíng)造一流文化
企業(yè)文化建設(shè)是xx年?duì)I業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過豐富的文化活動(dòng),形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感,塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業(yè)知識(shí)、合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵、 “讀一本好書,寫一篇心得體會(huì)”的讀書月、“積極思考,超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng),教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),活躍了青年員工的文化生活,營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)。xx年度,營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng),取得較好效果。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖,員工之間的`親密度、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營(yíng)業(yè)部的忠誠(chéng)度都得到有效提高。
強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結(jié)合,每天清晨,營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng),并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日,員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場(chǎng)。xx社區(qū)的氣排球比賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。xx年是多災(zāi)多難的年份,西南旱災(zāi),玉樹地震牽動(dòng)著國(guó)人同樣牽動(dòng)著營(yíng)業(yè)部員工們的心。我們以“水城無(wú)水”、“大愛無(wú)疆”、“關(guān)愛社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛心與實(shí)物活動(dòng),前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)元。員工們的愛心得到各方的好評(píng)。
5、注重“三個(gè)陣地”(學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設(shè)
學(xué)習(xí)陣地建設(shè):每周一的晨會(huì)、每周五的例會(huì)、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺,而在“讀書月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,我們舉辦青年讀書心得交流會(huì)及演講比賽,初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)10
XX年,我xx營(yíng)業(yè)部在上級(jí)和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極凝聚人心,努力創(chuàng)新服務(wù),大膽管理,求真務(wù)實(shí),圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元,比年初凈增x萬(wàn)元,日均存款x萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款凈增x萬(wàn)元,F(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的`模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng),去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)11
一、加大存款力度,鞏固存款成果
第一,我部對(duì)存款工作早部署、早安排,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí),敢于和善于競(jìng)爭(zhēng),確保存款工作順利展開。
第二,行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基矗通過開展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下,在客戶部、信貸科等部門配合下,我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,抓系統(tǒng)、抓大戶,鞏固老戶、拓展新戶,使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的.重中之重。截止xx年末,這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
第三,提高服務(wù)檔次,以優(yōu)取勝,樹立我部良好社會(huì)形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,我部狠抓柜面服務(wù),文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求,我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施,配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),既延伸了柜臺(tái),拉近了與客戶的距離,又捕捉了客戶信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四,完善激勵(lì)機(jī)制,加大考核力度,實(shí)行工效掛鉤,對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。
二、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,有進(jìn)有退,有所為,有所不為。
第一,加大市場(chǎng)開發(fā)力度,拓展雙優(yōu)客戶,加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng),積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款**億元,主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬(wàn)元**學(xué)院**萬(wàn)元,**實(shí)業(yè)**萬(wàn)元,***萬(wàn)元。
第二,建立淘汰機(jī)制,堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求,我部及時(shí)召開外勤會(huì)議,明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴債戶,經(jīng)綜合排隊(duì),依法起訴,力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行,經(jīng)營(yíng)與管理并重
我部狠抓基本制度落實(shí),落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任,嚴(yán)格按規(guī)章制度,確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上,我部堅(jiān)持按章辦事,規(guī)范信貸決策行為,防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn),順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作,牢固樹立安全就是效益的思想,確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、大力推入黨建工作和精神文明建設(shè)
第一,加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作,圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫,使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力,進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后,認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣,爭(zhēng)創(chuàng)先入黨支部。第二,把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,贏得客戶和信譽(yù),拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。第三,切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,繼續(xù)深入開展向**、**、**學(xué)習(xí)活動(dòng),爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí),積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào),通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中,我部被評(píng)為滿分,但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作,力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高,促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。
五、存在問題及不足
外勤管理上,目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx,信貸總量大,事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍,來(lái)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平,積極拓展業(yè)務(wù)。
xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年,營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng),以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求,在管理上有新舉措,業(yè)務(wù)上有新發(fā)展,思想上有新突破,力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階,精神文明建設(shè)再豐收。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)12
時(shí)光飛逝。一轉(zhuǎn)眼20xx年即將消失在我們的視野當(dāng)中。20xx年既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營(yíng)業(yè)部工作屆滿4年,也是我緊隨營(yíng)業(yè)部同仁在王黎總經(jīng)理帶領(lǐng)下孤注一擲奮勇向前的年份;仡20xx年,首先我可以非?隙ǖ氖亲约涸趯(duì)待本職工作當(dāng)中還是體現(xiàn)出了兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、獨(dú)立自主、勤奮學(xué)習(xí)的積極態(tài)度。為營(yíng)業(yè)部乃至于公司的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、顧全大局,服從安排,堅(jiān)守崗位。
自從20xx年10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰(zhàn)在與客戶接觸最前沿的駐外中國(guó)銀行東海西路支行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)中。雖然自己的家距離工作的地點(diǎn)非常遙遠(yuǎn),平時(shí)坐公車都要中途轉(zhuǎn)站方能到達(dá),但自己從無(wú)怨言,堅(jiān)決服從大局,服從營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的崗位安排。
二、在勤奮工作之余,努力學(xué)習(xí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),提高咨詢能力。
我在中行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作期間面對(duì)客戶日益增多的新的服務(wù)需求,自己在工作中的角色除了網(wǎng)點(diǎn)的管理人員之外還必須同時(shí)具備股票咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、柜臺(tái)開戶、電腦維護(hù)等一系列的綜合能力。尤其在股票咨詢的理論知識(shí)方面,自我感覺還是有點(diǎn)欠缺。因此自己在20xx年下定決心,要參加咨詢資格的考試,提高自己的咨詢業(yè)務(wù)能力和理論知識(shí)。此外自己還身兼營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的一員,為了配合營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷工作,在營(yíng)業(yè)部舉辦的股票投資策略會(huì)等,對(duì)客戶進(jìn)行熏熏漸進(jìn)的投資指導(dǎo),股票分析,基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當(dāng)中的工作,繼續(xù)為營(yíng)業(yè)部客戶做出貢獻(xiàn)。自己也希望,隨著20xx年的來(lái)臨,不僅能夠?yàn)槲覀儬I(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)20xx年的工作畫下一個(gè)完美的句點(diǎn),同時(shí)也能夠?yàn)槲覀儬I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)20xx的工作奠定一個(gè)良好的開端。
三、始終嚴(yán)格要求自己愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則、熱情服務(wù)。
雖然自己幾年如一日的孤身奮斗在客戶服務(wù)的最前線,但本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心、高效的態(tài)度投入到工作當(dāng)中。嚴(yán)格要求自己,無(wú)論是對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)交易的客戶,還是非現(xiàn)場(chǎng)的客戶,無(wú)論是市值多的客戶,還是市值少的客戶,都能夠做到一視同仁、熱情服務(wù)、耐心講解、有問必答、有求必應(yīng),時(shí)刻不忘以自身良好的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)能力做好齊魯證券的品牌宣傳工作。在工作過程中,也從不刁難客戶、遇到問題總是在第一時(shí)間解決從不推諉、從不違反證券從業(yè)人員管理規(guī)定私自接受客戶全權(quán)委托交易、從不接收客戶饋贈(zèng)的現(xiàn)金和禮品。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,自始自終保持高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,極大的增強(qiáng)了客戶對(duì)我們國(guó)盛證券的忠誠(chéng)度。
四、與營(yíng)業(yè)部各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作共同度過證券行業(yè)之“冬季”
進(jìn)入到20xx年以后,我市的`證券營(yíng)業(yè)環(huán)境將發(fā)生明顯的變化,非現(xiàn)場(chǎng)開戶與傭金的降低會(huì)對(duì)我們地區(qū)的營(yíng)業(yè)部帶來(lái)很大的危機(jī),最大的危機(jī)莫過于20xx年將放開新開營(yíng)業(yè)部,新開各證券營(yíng)業(yè)部必將以傭金的方式四處開發(fā)并挖掘客戶會(huì)對(duì)我們公司各營(yíng)業(yè)部帶來(lái)很大的威脅。值此關(guān)鍵時(shí)刻,我將跟營(yíng)業(yè)部的客服部門經(jīng)理毛勇時(shí)刻保持聯(lián)系,對(duì)自己名下的客戶有轉(zhuǎn)戶想法的客戶,進(jìn)行積極的溝通,分別施以,感情牌,服務(wù)牌,傭金牌進(jìn)行客戶挽留。對(duì)情緒激烈轉(zhuǎn)戶意愿較強(qiáng)的客戶采用針鋒相對(duì)調(diào)降傭金的的方式慰留,對(duì)情緒尚可但存有疑問的客戶則采用現(xiàn)場(chǎng)面談和電話溝通的方式予以挽留。前者通?斓稊貋y麻,后者由于考慮到營(yíng)業(yè)部的整體利益,經(jīng)常是動(dòng)之以情,曉之以理,主打我們國(guó)盛的服務(wù)品質(zhì)以及咨詢能力,終能感動(dòng)到部分客戶答應(yīng)在不大舉降低傭金的基礎(chǔ)上依然愿意繼續(xù)留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也密切與營(yíng)業(yè)部的趙麗麗同志涼席,觀察客戶的資金有無(wú)異常賣空轉(zhuǎn)空的情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就立馬與其溝通,掌握第一手動(dòng)機(jī)。
五、積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷,努力為營(yíng)業(yè)部增加市場(chǎng)份額。
本人在20xx年度的營(yíng)銷成績(jī)總體看主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。在基金銷售方面積極響應(yīng)公司以及營(yíng)業(yè)部個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的響應(yīng),成功賣出公司的理財(cái)產(chǎn)品錦泉二號(hào)13萬(wàn)。開戶方面由于11年證券市場(chǎng)的影響,大部分證券客戶依然處在虧損狀態(tài),其中也不乏自己的親朋好友。所以導(dǎo)致在20xx年的新客戶開發(fā)方面較于往年有所下降。但是在融資融券新增客戶上,依靠自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及齊魯證券證券的品牌效應(yīng),還是相對(duì)同期有所上升,達(dá)到并超過了年前的目標(biāo)。新增客戶資產(chǎn)也繼去年之后再度超過了百萬(wàn)市值。此外,自己還利用工作之余加大創(chuàng)業(yè)板的宣傳力度,鼓勵(lì)客戶簽署并開通融一匯板塊,更好的使之與客戶共同交流。
六、對(duì)齊魯證券香港中路民航大廈營(yíng)業(yè)部的感觸以及20xx年的期許。
我是從廣州路到民航大廈一步一步走來(lái)了,經(jīng)過這2年王黎總經(jīng)理轟轟烈烈的改革,我發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部最大的變化就是大家無(wú)時(shí)不刻的都處在一種亢奮的工作狀態(tài)當(dāng)中,特別是銷售總監(jiān)劉杰的到來(lái),又給營(yíng)業(yè)部帶來(lái)了新的氣息,同志們工作更加有干勁了。而且在經(jīng)過自己私下和公開的與同事們交談接觸之后,感覺現(xiàn)在大家無(wú)論是在凝聚力還是士氣斗志上都處在一個(gè)空間統(tǒng)一的高度,似乎時(shí)刻準(zhǔn)備著,隨時(shí)都可以為了公司而戰(zhàn)斗,隨時(shí)都可以為了公司而犧牲個(gè)人利益。
12年就要在寒冷當(dāng)中緩緩的走進(jìn)歷史的長(zhǎng)河了,在這里我要由衷的期許未來(lái),期許20xx年,期許自己能夠繼續(xù)跟隨營(yíng)業(yè)部的同事們一起,在營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理王黎同志的領(lǐng)導(dǎo)下,為營(yíng)業(yè)部,為公司,的進(jìn)一步做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)13
在20xx年的第一季度,通過營(yíng)銷部全體同事的不懈努力,取得了一定的成績(jī),但其中也存在著一定的不足。希望通過這次總結(jié),找到不足,為大家在以后的工作中取得更快的.進(jìn)步,現(xiàn)將20xx年第一季度工作總結(jié)如下:
一、工作情況
(1)在第一季度組織營(yíng)銷人員開展了野外拓展訓(xùn)練培訓(xùn),為了加強(qiáng)營(yíng)銷部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,為下一步更好的開展?fàn)I銷打好基礎(chǔ);
(2)與社會(huì)團(tuán)體接觸,如健身俱樂部、寶馬4S店、奔馳4S店、車友會(huì)等等,雙方均建立了良好的合作關(guān)系,為下一步的營(yíng)銷活動(dòng)做了良好的鋪墊;
(3)在20xx年的3月份,營(yíng)銷部開展了“春季營(yíng)銷活動(dòng)”,在活動(dòng)期間共開發(fā)客戶戶,資產(chǎn)共元;
。4)在20xx年第一季度,營(yíng)業(yè)部公開發(fā)戶,開發(fā)總資產(chǎn)元。
二、營(yíng)銷工做的困難
在第一季度的工作中遇到很多困難,最大的難處就是招聘營(yíng)銷人員困難,招聘有資格的營(yíng)銷人員更困難。培養(yǎng)的營(yíng)銷人
員留不住。
三、工作計(jì)劃
營(yíng)銷部在下個(gè)季度要:
。1)營(yíng)銷部在營(yíng)銷工作中要依托于農(nóng)業(yè)銀行的三方存管,加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)銀行的合作;
(2)加強(qiáng)營(yíng)銷人員的管理;
。3)堅(jiān)持晨會(huì)、夕會(huì)制度,及時(shí)總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題;
(4)加強(qiáng)與社會(huì)團(tuán)體合作。
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)14
在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配和下,我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃,抓it藍(lán)圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī),xx年平穩(wěn)順利地開展了各項(xiàng)工作。工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部xx年的主要工作總結(jié)如下
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作:
營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò),能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,按照審批制度,嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),確保atm能正常運(yùn)作,不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項(xiàng)安全工作,確保萬(wàn)無(wú)一失。...
主要工作及做法:
1、it藍(lán)圖建設(shè)工作,圓滿完成,并順利上線。it藍(lán)圖建設(shè)是我行xx年各項(xiàng)工作的重中之重,我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的“對(duì)公存款”、“對(duì)私存款”、“國(guó)內(nèi)結(jié)算”、“國(guó)際結(jié)算對(duì)私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù),并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來(lái),營(yíng)業(yè)部全體員工,克服重重困難,加班加點(diǎn),夜以繼日,任勞任怨,無(wú)私奉獻(xiàn),半年多來(lái)涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間,我部沒有出現(xiàn)一例投訴,沒有一例a類和b類例外,較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線的各項(xiàng)工作,向分行黨委交上一份滿意的答卷。
2、狠抓發(fā)展,努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但受激勵(lì)機(jī)制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍(lán)圖上線、考核指標(biāo)參照等多種因素的影響,我部人民幣儲(chǔ)蓄存款和其他各項(xiàng)對(duì)私業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不盡人意。截止xx年11月30日,各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額16947萬(wàn)元,僅較年初增加了12105萬(wàn)元
3、作為直接面對(duì)客戶的窗口部門,我部充分發(fā)揮柜臺(tái)優(yōu)勢(shì),不斷加大柜臺(tái)營(yíng)銷的力度,同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng),最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求,努力開展“一站式”服務(wù),做好個(gè)性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從xx年1月26日起,經(jīng)公司部營(yíng)銷,我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱,辦理存款業(yè)務(wù)。
4、認(rèn)真實(shí)踐“服務(wù)贏得客戶,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。xx年,我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比“xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī),不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,力求通過開展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),將我行的柜臺(tái)服務(wù)工作,不斷引向深入。與此同時(shí),通過提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`自覺性、主動(dòng)性,調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性,將做好柜面營(yíng)銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。
5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。xx年,我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路,通過早會(huì)、周三學(xué)習(xí)日,學(xué)習(xí)文件、安全保衛(wèi)情況通報(bào)、柜員違規(guī)和差錯(cuò)通報(bào),進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識(shí)介紹,員工違規(guī)案例分析,進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作和加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);組織防火、防詐騙、防搶演練;及時(shí)學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線的規(guī)章制度。此外,xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起,為客戶挽回?fù)p失3萬(wàn)多元;堵截假美元1筆,4000美元。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平:
隨著扁平化的實(shí)施管理開始,我們員工身上的擔(dān)子就很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向:
半年來(lái),本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,在吸存方面取得了一些成績(jī),但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá),導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。
明年,本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī).
營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)15
1.總結(jié)下xx年的整體情況,從自身,營(yíng)業(yè)部?jī)蓚(gè)大的方面去總結(jié)。并從自身和營(yíng)業(yè)部來(lái)做計(jì)劃。
從自身角度分析有之前父母不認(rèn)可工作,通過自己努力和證明到父母認(rèn)可,得到了很大的動(dòng)力,也開始全力以赴的奮斗。
2.自己進(jìn)公司到今年年初也有將近10個(gè)月的時(shí)間,的鍛煉的是自己對(duì)于不斷的困難的克服,尤其是在招聘,培訓(xùn) 和帶新人的流程,自己對(duì)于自己銷售技巧的總結(jié)以及傳授,為我后來(lái)當(dāng)主管做了很好的鋪墊,尤其是對(duì)于整個(gè)銷售流程的總結(jié)思路是非常清楚的,也是后來(lái)自己悟出來(lái)要讓他們?nèi)サ谝粫r(shí)間鎖定,第一時(shí)間推薦,第一時(shí)間講軟件,第一時(shí)間邀約,第一時(shí)間回訪,第一時(shí)間洽談成交這幾個(gè)非常重要的,也可能是自己性格的原因,不喜歡拖拉,也慢慢的讓大家養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣。
3.xx年初定出每月3000工資以上成功實(shí)現(xiàn),但是沒有實(shí)現(xiàn)站上5000,穩(wěn)住的目標(biāo),我決定明年的目標(biāo)要把自己的工資穩(wěn)定在5000以上,同時(shí)實(shí)現(xiàn)把網(wǎng)絡(luò)這個(gè)營(yíng)業(yè)部打造的凝聚力更加強(qiáng)悍,同時(shí)在跟單方面更加獨(dú)立成熟的部門,這樣的話不管是組長(zhǎng)還是員工都能很獨(dú)立,也能沖擊更好的業(yè)績(jī)和拿更高的工資。其實(shí)自己一年來(lái)總體的總結(jié)就是自己不管是從自我的成熟度上還是自己的協(xié)調(diào)能力,處理事情的能力和心理調(diào)節(jié)能力都在不斷進(jìn)步,
主要從營(yíng)業(yè)部的.角度來(lái)分析
首先是人員配置和業(yè)績(jī)情況。從5月13日開始接手營(yíng)業(yè)部以后,總體員工維持的12個(gè)三個(gè)組的配置,人員流失很小,從之前的12個(gè)員工,人員提升,整合到兩個(gè)組,從10月份開始從不到一半的相對(duì)較老的員工開始招聘到穩(wěn)定到現(xiàn)在的12個(gè)人,人員的成熟和穩(wěn)定相比之前也有很大的改善,同時(shí)能在人員建制和制度上面,配合于總提出小組組長(zhǎng)帶頭做業(yè)績(jī),主管帶新員工這個(gè)角度上面使得整個(gè)營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)比較穩(wěn)定,從10月份的8萬(wàn)多業(yè)績(jī),到11月份的15萬(wàn)多的業(yè)績(jī),12月份將近11萬(wàn)業(yè)績(jī),基本可以印證這個(gè)組長(zhǎng)標(biāo)桿意識(shí)效果很好。(5月份15萬(wàn)的業(yè)績(jī),6-9穩(wěn)定在8.5萬(wàn)左右)
其次從客戶的資料角度,從5月份到8月份的資料是非常不錯(cuò)的,每個(gè)人都可以滿足到5個(gè)以上,9-10月份資料數(shù)量也可以基本維持,但是相較之前質(zhì)量還是有所下降,不過還是在不斷提高自己的客戶資料的利用率,從之前的0.7提升到后來(lái)的1.9,尤其是當(dāng)月成交的客戶數(shù)量也是在大大提高,對(duì)于全單客戶的利用在提高當(dāng)中,不過還是有所欠缺,繼續(xù)做好客戶資料的利用率。
然后從我們跟蹤流程上面來(lái),qq要號(hào)碼,鎖定,電話推薦和軟件推薦,邀約,軟件持續(xù)講解,回訪,群維護(hù),洽談成交,這些流程,大家在qq號(hào)碼,鎖定和電話推薦以及很簡(jiǎn)單軟件的推薦都是沒問題的,但是在邀約和軟件持續(xù)講解,跟蹤上面新同事還是做的不很好,也和我們培訓(xùn)不持續(xù)有點(diǎn)關(guān)系,這個(gè)要從我這里來(lái)反思下,回訪,群維護(hù)和洽談成交,很多員工其實(shí)可以做好,不過現(xiàn)在也是在進(jìn)步的階段,所以要做好技巧的傳達(dá)和應(yīng)用,這樣才能很及時(shí)的做好,不是因?yàn)樗麄儾蛔龆遣恢涝趺醋,這點(diǎn)很認(rèn)同,所以要從培訓(xùn),實(shí)踐,監(jiān)督,反饋幾個(gè)角度去執(zhí)行下去。
最后從整個(gè)營(yíng)業(yè)部的氣氛和凝聚力來(lái)講,員工需要的鼓勵(lì),同樣也需要的是制度來(lái)約束,但是這兩個(gè)結(jié)合起來(lái)的尺度還是需要更好的揣摩好以及運(yùn)用好,因人而異,因地制宜的管理模式我自己還是沒有掌握的很好,所以自己的學(xué)習(xí) 和進(jìn)步直接決定了整個(gè)營(yíng)業(yè)部的進(jìn)步空間和員工之間凝聚力,自己要能看到未來(lái),鞭策自己不懶惰,自己的員工才會(huì)向你看齊,所以一切問題都是管理層的問題,改善自己,完善自己,全力以赴的用心做好!
明年的計(jì)劃來(lái)說,我大概規(guī)劃了,不管將來(lái)營(yíng)業(yè)部的拓展空間有多大,首先應(yīng)該把自己營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有的東西保持好,自己整理出一整套的跟蹤和管理模式,以及對(duì)于組長(zhǎng)帶新人培訓(xùn)的流程也得更好的整理出來(lái)才能讓組長(zhǎng)不會(huì)那么茫然。(已經(jīng)培訓(xùn)了組長(zhǎng),他們也做出了文字性的總結(jié))本年度當(dāng)中大家的工資還是沒有達(dá)到于總當(dāng)時(shí)制定出來(lái)的平均3000的工資,我看了下 我們做到15萬(wàn)的業(yè)績(jī)的時(shí)候就差一點(diǎn)點(diǎn)就可以實(shí)現(xiàn)了,所以明年的目標(biāo)要將人均業(yè)績(jī)穩(wěn)定在1.2萬(wàn)以上,沖刺實(shí)現(xiàn)人均1.5萬(wàn),讓大家平均工資上3000,自己的工資上5000,這個(gè)是也是我最關(guān)心的問題,同時(shí)更是營(yíng)業(yè)部能不能很好發(fā)展的基礎(chǔ)問題。
在公司人員建制上面,在2月份的時(shí)候繼續(xù)穩(wěn)定12個(gè)業(yè)務(wù)員的配置,到3月中旬,看成員的成熟度來(lái)增加一個(gè)組的配置,這樣也好激勵(lì)下大家。同時(shí)也想在明年的時(shí)候能和于總商量下培養(yǎng)出1-2個(gè)講師,三位組長(zhǎng)的能力也有目共睹,但是想培養(yǎng)他們?nèi)轿话l(fā)展自己,例如干鳳在維系大家工作氣氛和發(fā)現(xiàn)員工問題上面有所欠缺,甜甜而是平衡處理不同組員之前的關(guān)系上面有點(diǎn)欠缺,亮亮是自我突破要先去解決下,然后去簡(jiǎn)單培訓(xùn)下自己帶組的流程來(lái)慢慢發(fā)展,自我總結(jié)能力還是有的,但是太過灑脫,對(duì)于員工太多放縱,針對(duì)性的來(lái)協(xié)調(diào)培養(yǎng)下。
在實(shí)現(xiàn)人均1.2萬(wàn)是14.4萬(wàn)業(yè)績(jī),這就要從資料鎖定數(shù)量上面來(lái)說有要求繼續(xù)是5個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)在的困難,也在通過配合專員積極改善),軟件講解3個(gè)以上,當(dāng)天推薦,電話數(shù)量的還是以小組為主,業(yè)績(jī)目標(biāo)細(xì)化到每周,通過客戶來(lái)出業(yè)績(jī),邀約每個(gè)人加強(qiáng)以12個(gè)每月到現(xiàn)場(chǎng)客戶去要求大家,這樣最基礎(chǔ)的,此后再以資料來(lái)定。
業(yè)績(jī)上面xx年的5月份到12月份,8個(gè)月是856580,xx年的總業(yè)績(jī)目標(biāo)是在資料比較充分,每天4個(gè)資料以上的情況下突破150萬(wàn),保證每個(gè)人每個(gè)月1.2萬(wàn)左右的業(yè)績(jī)制定,由于xx年的第一季度,我單方面制定出業(yè)績(jī)目標(biāo)在27萬(wàn),后期改善資料來(lái)通過剩下的3個(gè)季度來(lái)改善。
xx年過去了,要感謝于總對(duì)于我一直以來(lái)的鼓勵(lì)和信任,我一定會(huì)全力以赴的用心做好,迎接xx全新的面目,加油
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