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營(yíng)銷部工作總結(jié)

時(shí)間:2023-02-23 10:13:09 工作總結(jié) 我要投稿

營(yíng)銷部工作總結(jié)15篇

  總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以促使我們思考,不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編為大家整理的營(yíng)銷部工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

營(yíng)銷部工作總結(jié)15篇

營(yíng)銷部工作總結(jié)1

  成功與失敗相隨,機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束,伴隨而來(lái)的是新一輪充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年,正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性;仡櫛灸甓人龅墓ぷ鳎瑤缀鯖]有一件事使自己能夠滿意;也未能使客戶對(duì)我的工作達(dá)到較高的滿意度;更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值,回想起來(lái)相當(dāng)慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下:

  主觀上負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,能力參差不齊;管理上程序化程度不高,比較雜亂;下屬員工工作不夠主動(dòng),自我定位不準(zhǔn)確,工作觀念不正,普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”,凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下。

  客觀上公司上層管理程序過于繁雜,影響各種計(jì)劃的迅速暢通;各種建議性方案審批不明;缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活,直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,影響銷售。而原市場(chǎng)遺留問題也給工作帶來(lái)較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問題,比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷商之間低價(jià)物流即倒貨。

  通過分析主客觀原因,吸取失敗教訓(xùn),暴露并努力改變、解決問題,讓成為一個(gè)符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場(chǎng)是當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對(duì)分內(nèi)部管理、客戶管理、銷售費(fèi)用及銷售情況、銷售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。

  第一部分:部?jī)?nèi)部管理

  部?jī)?nèi)一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素,影響內(nèi)部團(tuán)結(jié),時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長(zhǎng),工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),而人的各種意識(shí)、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自時(shí)間到以來(lái)做了各種努力,部分人就軟硬不吃,工作態(tài)度消極,如上面所提的“混”,想要收入,卻不思努力工作以提高能力與收入,此種人已經(jīng)成為致命的障礙,而此部分人的生長(zhǎng)環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,更需要必須的投入,比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問題如下:版權(quán)所有!

  ⒈管理混亂,未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作,保管人工作方式呆板,群眾基礎(chǔ)極差,嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié),惡化工作環(huán)境,工作效率極低,人為加大貨物流通障礙,損害集團(tuán)企業(yè)形象。

  ⒉業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,即當(dāng)又做,導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留時(shí)間太久,影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展。

 、炒笮唾u場(chǎng)送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜,而業(yè)務(wù)人員自已送貨,占據(jù)大量時(shí)間,造成工作效率低下,直接降低集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量,損害企業(yè)形象。

  ⒋缺乏獨(dú)檔一面的員,各銷售渠道俱存在不少問題,最典型的是:、市區(qū)缺乏忠誠(chéng)客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全,客戶經(jīng)營(yíng)理念差,新品推廣不力。、大型賣場(chǎng)產(chǎn)品更新難,新品上柜慢,致命的是各種銷售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而人員一直未能達(dá)到公司要求,對(duì)之有所改變,直接產(chǎn)生部月銷售量波動(dòng)較大。

 、邓拓涇囕v破舊不堪,經(jīng)常維修,一方面增加銷售費(fèi)用,一方面影響貨物流通,且人員安全未能得到有效保障。

 、秾(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)參差不齊,沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn),缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。

 、分变N部門管理不足,缺乏良好的直銷主管,人員不穩(wěn)定,較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業(yè)績(jī)一直沒有一個(gè)較大的進(jìn)展。

  針對(duì)以上問題,本人提出如下建議性方案:

 、绷⒓锤鼡Q!尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的,改善工作環(huán)境,加速物流,提高效率。

 、哺纳乒ぷ髁鞒蹋ㄗh增加人員,責(zé)任明確,更有效對(duì)部的與進(jìn)行管理,加強(qiáng)對(duì)部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。

 、硨で蠛细竦娜藛T,以使與保持良好客情,加強(qiáng)合作,保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,切實(shí)對(duì)促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤,并做好各種銷售、促進(jìn)評(píng)估。

 、唇ㄗh更換號(hào)車,保證派送貨物及時(shí)暢通。

 、蛋才艜r(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員,以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。

 、吨攸c(diǎn)治理部門,考慮主管合適人選,管幫帶好人員,以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率,促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響。

  ⒎期望公司能給予建議如何解決賣場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。

  第二部分:客戶管理

  目前基本上可分為五種客戶:縣級(jí)代理、市區(qū)代理、大型(連鎖)賣場(chǎng)、中型連鎖)超市、直銷及團(tuán)購(gòu)、勞?蛻簟>唧w管理分析如下:

  一、縣級(jí)代理:六縣市各一代理商,銷售相對(duì)比較平穩(wěn),產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,出樣較好,經(jīng)銷商配合程度較高,信譽(yù)也不錯(cuò),基本上能配合好公司的營(yíng)銷方案。但有部分經(jīng)銷商流動(dòng)資金不足(如、、客戶);且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全,大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有,縣城小店也存在很多銷售空白點(diǎn)。

  針對(duì)如此一種狀況,對(duì)客戶宣傳營(yíng)銷理念及與合作的發(fā)展前景,樹立其對(duì)及產(chǎn)品的信心,然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí),減少其經(jīng)營(yíng)品牌,盡量要求產(chǎn)品專銷,指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系銷售,使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化。以達(dá)成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。

  二、市區(qū)代理:目前有,其中存在極不穩(wěn)定因素,以下是本人年月底針對(duì)所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,從本文當(dāng)中可見不穩(wěn)定因素之一斑,原文如下:

  以上五點(diǎn)問題包括基本有個(gè)弊端一直沒有很大的改變,特別是明年的合作意向想經(jīng)營(yíng)。的合作意向是可以讓其一個(gè)單位基本任務(wù)定為月,我司可以支持一到兩個(gè)人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。付款方式涉及問題故。

  三、大型(連鎖)賣場(chǎng):目前有丹尼斯個(gè)店、金博大個(gè)店、正道花園、金山量販及即將開業(yè)的“凱利農(nóng)萬(wàn)貨”。年主要以丹尼斯與金博大為主,整個(gè)管理差強(qiáng)人意,概括如下:客情關(guān)系不夠好;送貨補(bǔ)貨不及時(shí);賣場(chǎng)活動(dòng)不連續(xù);各種跟蹤不到位;本司產(chǎn)品不了解;競(jìng)品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年,每一次例會(huì)內(nèi)容都包括。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況,一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題上解決,條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員,另一方面爭(zhēng)取在大型賣場(chǎng)的各種活動(dòng)不致斷檔,否則大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。

  四、中型(連鎖)超市:目前經(jīng)營(yíng)的有思達(dá)連鎖個(gè)店,九頭崖個(gè)店、科迪量販、惠美佳、美嘉美、鄭百大樓、花園量販、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,也存在很大一部分空白點(diǎn),但此一渠道的銷售風(fēng)險(xiǎn)較高,表現(xiàn)為超市經(jīng)營(yíng)不景氣且以代銷為主,故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主,寧可不銷也要現(xiàn)款,沒有充分的評(píng)估不輕易去談銷售。

  所以今年此渠道主要銷量在思達(dá)超市與九頭崖,其中九頭崖的銷售如充分運(yùn)作月銷售當(dāng)在至萬(wàn)左右,但九頭崖的貨款回收相當(dāng)困難,所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的銷售方針為主,明年估計(jì)也是以此種銷售方式為主。而思達(dá)的銷售尤為重要,但波動(dòng)也更大,如何經(jīng)營(yíng)將對(duì)的銷售量產(chǎn)生很大影響,也直接影響產(chǎn)品在市場(chǎng)的`出樣率與占有率,詳細(xì)管理及方案分析見本人年月日所擬“河南思達(dá)商業(yè)有限公司銷售方案”。

  五、直銷及團(tuán)購(gòu)、勞?蛻簦孩币蛑变N部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,致使目前市的小型零售終端存在很大一片空白,而直銷員也經(jīng)營(yíng)一小部分中型超市,更產(chǎn)生了對(duì)小店銷售的輕視,服務(wù)質(zhì)量低下,使產(chǎn)品在市場(chǎng)的占有率低下,更因直銷人員推銷能力問題及代理商價(jià)格低造成的沖擊,導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失。⒉因市國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位眾多,團(tuán)購(gòu)及勞保市場(chǎng)前景廣闊,但因人員不足,導(dǎo)致此一部分市場(chǎng)很大一部分不明了或讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步,尤為可惜,這是最薄弱的一個(gè)銷售環(huán)節(jié)。

  為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下:⒈對(duì)直銷員進(jìn)行銷售培訓(xùn),提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量,做到讓客戶滿意,讓公司滿意,穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)銷售。⒉對(duì)直銷員進(jìn)行分類,部分人對(duì)小店及小超市銷售,按考評(píng)制度核算工資,授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷員針對(duì)中型超市及團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng)進(jìn)行銷售,基本工資元,基本任務(wù)初定為一萬(wàn)月,超過部分如銷售中型超市按提成,如團(tuán)購(gòu)或勞保按提成。

  第三部分:銷售費(fèi)用及銷售情況

  年完成銷售約萬(wàn)左右,月平均銷售萬(wàn)元,詳細(xì)品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”,銷售費(fèi)用因本年度未對(duì)此部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì),且未能對(duì)費(fèi)用原因做一個(gè)合理透徹的分析,賬面上反映不出版權(quán)所有!但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低,面對(duì)此種狀況當(dāng)由各種原因造成。本人認(rèn)為不能因?yàn)橘M(fèi)用高而減少投入,恰恰相反,只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,能促進(jìn)產(chǎn)品銷售或能讓消費(fèi)者認(rèn)知,就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用,市的商場(chǎng)銷售促進(jìn)費(fèi)用相對(duì)于北京、上海只能說是較低,如若不敢投入,兩年甚至一年之后產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將大大不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),即越不敢投入銷量越差,銷量越差越不敢投和入。

  xx年銷售情況預(yù)測(cè)請(qǐng)參考附表三“xx年?duì)I銷計(jì)劃”,銷售費(fèi)用有:⒈租賃費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用。⒉正常促銷贈(zèng)品不可預(yù)算費(fèi)用。⒊預(yù)計(jì)個(gè)縣城代理商各元計(jì)元直銷或?qū)з?gòu)員工資。⒋建議適當(dāng)增加部分各級(jí)代理商店招及車身廣告費(fèi)用投入。⒌本人就市大型賣場(chǎng)年月銷售量及月銷售費(fèi)用做一個(gè)前期預(yù)測(cè)與評(píng)估,請(qǐng)參考附表一“市大型賣場(chǎng)最低月銷量及月銷售費(fèi)用預(yù)計(jì)表”。

  第四部分:銷售方案

  要完成年所預(yù)計(jì)的萬(wàn)元銷售指標(biāo),本人提出如下銷售方案:

 、笨h級(jí)市場(chǎng):鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò),做好客戶營(yíng)銷參謀,指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營(yíng),爭(zhēng)取針對(duì)縣城終端超市開展面對(duì)消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動(dòng),改變現(xiàn)有自然銷售的被動(dòng)銷售局面。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨,努力拓展網(wǎng)絡(luò),開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。

  建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷,比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,購(gòu)產(chǎn)品幾件送食用油一瓶,購(gòu)食用油一桶送某某產(chǎn)品一提;或公司給予自由調(diào)節(jié)贈(zèng)品的權(quán)利,比如本月一件十元促銷,可改成購(gòu)三件送公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對(duì)傳統(tǒng)通路的促銷活動(dòng),相信對(duì)公司的銷售特別是縣級(jí)市場(chǎng)一定能有一個(gè)很好的促進(jìn),又能防止客戶對(duì)公司產(chǎn)品采取變相降價(jià)。

 、彩袇^(qū)渠道:當(dāng)務(wù)之急是對(duì)市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級(jí)批發(fā)商作為候補(bǔ)客戶,縮短新品面市時(shí)間,加快貨物與資金流通,進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大中小紙行及小型零售終端的銷售。

  如未與合作則對(duì)所有市場(chǎng)采取經(jīng)銷,為減小所帶來(lái)的沖擊,首先對(duì)所有客戶在公司基礎(chǔ)上,重新整合市場(chǎng),重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營(yíng)思想較好有實(shí)力忠誠(chéng)的,并建議公司針對(duì)的所有促銷產(chǎn)品實(shí)行與其他地區(qū)不同的政策,以對(duì)市場(chǎng)的影響,穩(wěn)定市場(chǎng)的價(jià)格體系基本完整,不至于對(duì)傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。建議公司對(duì)普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施,堅(jiān)決。

  ⒊大、中型(連鎖)賣場(chǎng):維護(hù)企業(yè)形象,加強(qiáng)客情關(guān)系,保證企業(yè)服務(wù)。做好對(duì)競(jìng)品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析,針對(duì)丹尼斯、金博大等大型賣場(chǎng)與部分中型賣場(chǎng),不間斷采取形式多樣的買贈(zèng)或特價(jià)銷售活動(dòng),并做好事前預(yù)測(cè)、事中跟蹤與事后效果評(píng)估。以求達(dá)到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高。

 、葱⌒土闶劢K端:調(diào)動(dòng)人員工作積極性,充分發(fā)揚(yáng)能者上、庸者下的激勵(lì)機(jī)制,嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)直銷工作的考評(píng)、監(jiān)督,開展針對(duì)小型零售終端的多樣化買贈(zèng)促進(jìn)活動(dòng),迅速占領(lǐng)小型零售終端市場(chǎng),提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率,提高銷售量。

  ⒌組織專人負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)、勞保市場(chǎng),特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制,提高銷售。

  以上是本人就職近個(gè)來(lái)對(duì)的總結(jié)及提出的方案及各種建議,不周之處,希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn),并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷售第一線的員工多一點(diǎn)理解,多一些關(guān)心與支持,相信大家都是為了,都是為了在河南有一個(gè)良好的銷售市場(chǎng)與環(huán)境才聚到一起,實(shí)事求是,少一點(diǎn)官僚,多辦點(diǎn)實(shí)事。相信河南、河南的員工一定會(huì)有一個(gè)美好的前程!

營(yíng)銷部工作總結(jié)2

  光陰任苒,歲月如梭,緊張忙碌的半年過去了,在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過賓館全體員工的共同努力,我們都取得了可喜的成績(jī),尤其是在市場(chǎng)的開拓,以及服務(wù)檔次的提高上有了很大的進(jìn)步,現(xiàn)將前半年的工作總結(jié)如下:

  一、本人于20xx年5月份接手營(yíng)銷部,回顧這半年的歷程,真叫人辛酸不已,由于前任營(yíng)銷人員惡意的行為給賓館帶來(lái)了諸多不良的影響,留下許多后遺癥,并且他們肆意將電腦系統(tǒng)及所有客戶資料破壞,使得營(yíng)銷工作幾乎處于癱瘓狀態(tài),我們一切都得從零開始,在這樣艱苦的條件下,我們調(diào)動(dòng)一切力量,加大推廣力度,拓展周邊市場(chǎng),開發(fā)新的旅行社,重新組織了許多新客源,力爭(zhēng)挽回了前領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)賓館造成的不良影響,并且使?fàn)I銷工作重新上了一個(gè)臺(tái)階。

  二、本人接手時(shí),賓館人員超標(biāo),閑人居多,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,首先對(duì)賓館組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,精減人員,并且對(duì)銷售部進(jìn)行了大膽的調(diào)整,制定并實(shí)施了一系列的管理措施和方法,把員工的工資收入與崗位職責(zé)、操作技能及工作業(yè)績(jī)直接掛鉤,形成了一套良性的`競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,在此基礎(chǔ)上,我們經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研,將賓館營(yíng)銷重新調(diào)整了戰(zhàn)略,我們積極主動(dòng)地聯(lián)系華東地區(qū)的各大旅行社,穩(wěn)定賓館的團(tuán)隊(duì)客源,我們還通過發(fā)放出租車司機(jī)名片,以及到周邊各大市場(chǎng)極力宣傳,同時(shí)還大力開辟網(wǎng)絡(luò)訂房,以增加散客的住房率。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過艱苦的努力,我們總算見到了不錯(cuò)的成績(jī),我們相信,只要持之以恒,下半年的營(yíng)銷工作一定會(huì)有一個(gè)更驚人的突破。

  三、本人在東城就職的半年中,經(jīng)過觀察,由于賓館人員變動(dòng)較大,管理員的素質(zhì)偏低,再加幾乎無(wú)制度制約,因此導(dǎo)致某些員工的組織紀(jì)律散漫,沒有為大局著想的意識(shí),同時(shí)各部門之間常常勾心斗角,相互不團(tuán)結(jié),導(dǎo)致各部門之間的工作配合不協(xié)調(diào),常常使得管理脫節(jié),對(duì)客服務(wù)不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)此,在今后的工作中,我們應(yīng)該加強(qiáng)這方面工作的宣導(dǎo),增加員工的凝聚力,使“賓館是我家,興衰靠大家”的服務(wù)意識(shí)深入到每一個(gè)員工心里,讓東城賓館變成一個(gè)真正的大家庭。

  四、司陪房一直是一個(gè)令我們頭痛的事情,為了減少這方面的投訴,我們因地制宜,將四樓會(huì)議室隔出2間房間做司陪房,切實(shí)解決司陪房難以安頓這一難題。

  五、由于推廣費(fèi)用有限,導(dǎo)致推廣力度不夠,所以本賓館的形象及知名度不能在顧客心目中得到鞏固,為了發(fā)展,還得加大投放力度。

  六、綜上所述,前半年是伴隨著坎坷一路走過來(lái)的,但我們付出的艱苦努力也換來(lái)了可喜的成績(jī),伴隨著的還有對(duì)未來(lái)美好的希望。營(yíng)銷部是集市場(chǎng)推廣和銷售為一體的一個(gè)綜合型部門,擔(dān)負(fù)著賓館的市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷策劃等一系列重要工作,是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的骨干部門,我堅(jiān)信,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過我們的辛勤努力,東城賓館一定會(huì)有一個(gè)更輝煌的明天,因此我們要做好以下工作:

  1、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下,我們要適應(yīng)市場(chǎng)需求,樹立市場(chǎng)觀念。我們的客戶群領(lǐng)域尚有一定潛力可挖,在今后的公關(guān)上,我們應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的營(yíng)銷策略,加大推銷力度,拓寬銷售渠道,提高經(jīng)濟(jì)效益,因此,我們要在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,加大散客的開發(fā)力度,加大對(duì)協(xié)議單位的宣傳,力爭(zhēng)下半年散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破。

  2、客房的地毯陳舊、臟,以及空調(diào)系統(tǒng)老化,制熱效果不好,墻面污漬斑斑,顧客反映十分強(qiáng)烈,嚴(yán)重影響賓館的良好形象,為切實(shí)解決這一問題,減少顧客投訴,我們本著經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的原則,建議賓館領(lǐng)導(dǎo)考慮在20xx年年底前將客房地毯全部更換,將空調(diào)也全部更換成分體式空調(diào),并對(duì)客房墻面進(jìn)行修繕,我們保證工程按時(shí)、保質(zhì)、安全的進(jìn)行,并且加強(qiáng)預(yù)算控制,降低成本開支,還要采取措施,盡最大力量減少施工給經(jīng)營(yíng)造成的損失。

  3、加強(qiáng)用工制度的管理,加強(qiáng)人員素質(zhì)的培訓(xùn),提高員工的實(shí)際操作能力,培養(yǎng)員工宣傳賓館的意識(shí),提高賓館的知名度,從而爭(zhēng)取到更多的顧客。

營(yíng)銷部工作總結(jié)3

  自參加工作以來(lái),我虛心向同事請(qǐng)教,從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起,從一點(diǎn)一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可,從而很快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作。現(xiàn)就自己工作簡(jiǎn)單小結(jié)

  一、工作總結(jié):

  一搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

  我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變,必須通過開展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查,廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng),使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,運(yùn)用各種定性和定量分析方法,對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析,參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估,提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié),并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施,為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作,占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

  二制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略 營(yíng)銷策略要靈活多變,不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營(yíng)銷,走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū),樹立大營(yíng)銷的觀念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,真正樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,不斷開發(fā)新業(yè)務(wù),尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  三強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

  在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性,進(jìn)行過程控制,進(jìn)行量化和檢查成效,并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見,將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

  四通過參與市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估工作,我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷策劃工作的重要性,并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),提高了市場(chǎng)分析能力,同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。

  二、以后的工作計(jì)劃:

  一經(jīng)營(yíng)工作方面

  要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷理念為指導(dǎo),抓住商業(yè)客戶群體的特性來(lái)開展各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),最大限度的滿足客戶需求,推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加,進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠(chéng)度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,提高工作效率,達(dá)到事半功倍的效果。

  二提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

  未來(lái)的.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,只有良好的服務(wù)才能留住客戶,在今后的工作中首先要多從客戶的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,通過有計(jì)劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性,在大營(yíng)銷的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶,不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。

  二自身素質(zhì)方面

  在以往的工作中,我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中,要虛心學(xué)習(xí),結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí),成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,力求能夠理論結(jié)合實(shí)際,適應(yīng)時(shí)代的要求,不斷提高自身素質(zhì),使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

  一:對(duì)公市場(chǎng)方面:通過固有資源吸引了一定的儲(chǔ)蓄,參加了分行舉辦的幾次知識(shí)培訓(xùn),平常注意向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和客戶談判的方式;在配合同事完成調(diào)查報(bào)告的過程中了解其寫作要點(diǎn)和方法;也在出差時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何對(duì)客戶進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對(duì)公這個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ襾?lái)說稍顯復(fù)雜,但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對(duì)公方面對(duì)自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快,和客戶的交流上順暢,通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究,維護(hù)客戶缺乏經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)我計(jì)劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書籍和案例、和對(duì)公市場(chǎng)部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)多外出實(shí)地學(xué)習(xí),通過實(shí)例積累對(duì)公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶,以及學(xué)習(xí)如何有效的維護(hù)客戶。

  二:零售業(yè)務(wù)方面:零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域,同時(shí)也是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在學(xué)習(xí)零售的主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí),緊密跟隨領(lǐng)導(dǎo)的理念積極開闊營(yíng)銷思路。首先從自己擅長(zhǎng)同時(shí)也是喜愛的活動(dòng)策劃入手,負(fù)責(zé)聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)相關(guān)事宜,在領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)成功的落幕。近期活動(dòng)效果顯現(xiàn)開始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵(lì),增加了我的熱情和沖勁。其次隨時(shí)注意補(bǔ)充新鮮思路,積極關(guān)注擴(kuò)張和與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺(tái),希望能最大程度的擴(kuò)展銀行功能、豐富品種,針對(duì)支行的客戶特色來(lái)制定更多的需求點(diǎn),通過各種不同形式的周邊活動(dòng)來(lái)促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),如最近在籌備中的先鋒書店合作事宜和李嘯書法欣賞講座。在零售方面對(duì)自己滿意的地方是有開拓業(yè)務(wù)的熱情,并且在促銷活動(dòng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn),時(shí)常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過程中缺乏經(jīng)驗(yàn),有時(shí)立場(chǎng)不夠堅(jiān)定,有時(shí)技巧不夠成熟,但是隨著在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)談判方式的觀察學(xué)習(xí)中我也有所提高,相信這個(gè)不足可以在不久的將來(lái)改進(jìn)完善。下半年的計(jì)劃是跟進(jìn)各種活動(dòng)的點(diǎn)、線、面的交叉執(zhí)行,穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動(dòng),總結(jié)和核算好每次的成本和收益,利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大支行的宣傳影響,定好目標(biāo)步步為營(yíng)。

  三:辦公室工作方面:辦公室工作也是我非常樂意從事的部分。一來(lái)由于本性喜歡整理流程達(dá)到事務(wù)井井有條的目的,做事比較細(xì)心,也有一定的生活經(jīng)驗(yàn),比較適合做這部分的工作;二來(lái)現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上,而這幾個(gè)崗位上的人都滿負(fù)荷工作,辦公室工作的分心造成他們的負(fù)擔(dān)。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng),有時(shí)候一個(gè)事情因?yàn)閹兹素?fù)責(zé)最后反倒變成無(wú)人負(fù)責(zé)的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù),希望接下來(lái)能逐漸全方位的接替,做好內(nèi)勤的支持和協(xié)調(diào)工作,讓外勤的同事能更專心外勤,也為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些瑣碎的責(zé)任。辦公室的工作雖然瑣碎,但是在我的理解里面,一個(gè)好的從事辦公室工作的人對(duì)于一個(gè)集體就像是潤(rùn)滑油對(duì)于一臺(tái)機(jī)器一樣,在行政上、生活上提供支持,讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更順暢,讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。

  總體來(lái)說,這五個(gè)月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善,但是天道酬勤,工作總是能給予努力者最真誠(chéng)的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我。而在接下來(lái)的日子里,不管是意氣飛揚(yáng)時(shí)分,抑或是沮喪失意之刻,都要當(dāng)做是跟自己比賽,能戰(zhàn)勝自己,終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想,相信年底的我,也不僅僅是今天的樣子。

營(yíng)銷部工作總結(jié)4

  臨近年終,現(xiàn)將一年以來(lái)銷售部的工作進(jìn)行一下總結(jié),其目的在于了解市場(chǎng),收集信息,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從而制定出明確的方針,提高效益,將下一年的工作做好。

  一、20xx年的工作情況

  (一)一年來(lái)所做的工作

  20xx年3月集中招聘銷售業(yè)務(wù)人員,由起初的3人到9人,組建一個(gè)完善的銷售隊(duì)伍。對(duì)新老銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。并根據(jù)市場(chǎng)需求及銷售人員對(duì)市場(chǎng)的.熟悉程度將黑龍江省各地區(qū)(除哈爾濱、佳木斯)進(jìn)行市場(chǎng)劃分。4月中旬,各銷售人員陸續(xù)投入到分配的市場(chǎng)了解市場(chǎng)需求及項(xiàng)目信息?傮w上,截至到12月中旬,實(shí)現(xiàn)簽定合同一家,取得合同額31萬(wàn)元,銷售額沒有完成目標(biāo)。取得的項(xiàng)目信息情況見下表:

  銷售人員產(chǎn)生費(fèi)用合計(jì)50160.00元,其中:差旅費(fèi)36654.00元,超出范圍費(fèi)用(招待費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等)13506.00元。

  (二)存在的問題

  銷售人員的積極性不高;市場(chǎng)開發(fā)難度大,產(chǎn)品價(jià)格偏高。人員流動(dòng)大,后續(xù)人員沒有跟上,很多地區(qū)收集到項(xiàng)目信息后沒有及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn);對(duì)項(xiàng)目需求方的拜訪工作做的不夠深入、不夠細(xì)致;拜訪的方式單一,只是介紹產(chǎn)品,對(duì)關(guān)系的加強(qiáng)力度不夠;對(duì)行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的掌握和了解程度不足;報(bào)價(jià)時(shí)間及價(jià)格沒有競(jìng)爭(zhēng)力。

  二、市場(chǎng)分析

  20xx年銷售業(yè)務(wù)人員拜訪地區(qū)有:賓縣、林甸、富裕、依蘭、肇州、肇源、肇東、一面坡、伊敏、興凱湖、雞西、齊齊哈爾、九三農(nóng)場(chǎng)、嫩江、阿里河、五大連池、黑河、七臺(tái)河、鶴崗、蘿北、北安、雙鴨山、集賢、紅興隆、樺南、湯原、遜克農(nóng)場(chǎng)、沈陽(yáng)、勃利、綏化、青岡、望奎、伊春、加格達(dá)奇、呼蘭、阿城、雙城、大楊樹、克東、依安等共40個(gè)縣市地區(qū)。采購(gòu)方式為:甲方采購(gòu)、建設(shè)方自購(gòu)、安裝公司承包、電業(yè)局指定四種方式,電業(yè)局指定為主要采購(gòu)方式。對(duì)于用戶,我們需要準(zhǔn)確找到切入點(diǎn),常拜訪、常溝通,做好人際關(guān)系。放眼市場(chǎng)培養(yǎng)好市場(chǎng)、提高公司的知名度為重中之重。

  三、20xx年的工作計(jì)劃

  在明年的工作中,主要抓住以下幾項(xiàng)任務(wù)來(lái)拓展工作:

  1、組建一支強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì),完善崗位配臵,招聘合適的人才。保證銷售部人員編制和一定的規(guī)模。

  2、完善銷售部制度,建立一套明確的、系統(tǒng)的報(bào)價(jià)體系,市場(chǎng)開發(fā)辦法,業(yè)務(wù)管理流程。調(diào)動(dòng)銷售人員工作積極性,提高對(duì)工作的責(zé)任心。

  3、提高銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平。定期組織銷售人員進(jìn)行培訓(xùn),結(jié)合實(shí)踐中所遇到的問題進(jìn)行剖析,培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題、找出問題、解決問題的能力,從而提高銷售人員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。

營(yíng)銷部工作總結(jié)5

  首先營(yíng)銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

  一、營(yíng)銷部的工作重點(diǎn)

  根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng), 營(yíng)銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的營(yíng)銷部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案,有針對(duì)性的走訪,比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與, 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份。

  10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷工作。

  隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的.知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

  同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。

  二、對(duì)內(nèi)管理

  酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

  三、 不足之處

  對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少; 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。

  四、工作計(jì)劃

  營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高, 改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對(duì)我們酒店的了解,所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量,提高營(yíng)銷水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì)議信息 在旅游淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。

  最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。

營(yíng)銷部工作總結(jié)6

  20xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營(yíng)銷部成立至今,我們一直在學(xué)習(xí),在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì)議,使得我們整年都很忙碌。由于人力不足,精力有限,我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí),沒有做到真正的營(yíng)銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底,是該停下來(lái)總結(jié)一下了,F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下

  一、營(yíng)銷部主要完成工作

  1、會(huì)議接待方面

  營(yíng)銷部至成立之初,酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo),為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部克服了人員不足,工作量大,會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,圓滿完成年初制定的x萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到x月x日,會(huì)議的總收入達(dá)到x元(會(huì)議場(chǎng)租x元、橫幅及水牌x元、其它x元)x月會(huì)議收入?yún)⒄誼月估算,全年會(huì)議收入有望突破x萬(wàn)(在會(huì)議接待量上升的情況下,xx銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少,共計(jì)消費(fèi)x萬(wàn)左右)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外,離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客,引導(dǎo)顧客消費(fèi),在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力

  A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求,為改變現(xiàn)狀添置了x把新的會(huì)議椅、x條會(huì)議桌、x塊新臺(tái)布。

  B、電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器

  C、教育的培訓(xùn)會(huì)議期間,由于需要多個(gè)分組教室,我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái),以保障會(huì)議的成功舉行

  2、客戶的開發(fā)與維護(hù)

  A、客戶開發(fā):20xx年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶x個(gè),與x個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了x家單位的資信協(xié)議。新簽訂x家網(wǎng)絡(luò)訂房xx、xx、xx。

  B、客戶的維護(hù):

  首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因

  一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、

  二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、

  三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。

  其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止x月x日,客房棋牌發(fā)放積分卡x張,積分兌換的客房為x間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

  第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中,選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計(jì)發(fā)放金卡x張。

  3、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)

  一直以來(lái),酒店與旅行社幾乎不存在合作,今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。

  x月份開始酒店陸續(xù)開始與xx、xx合作。

  截止x月x日,酒店共接待旅行社用房x間,共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為x元。

  除旅行社外,20xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。

  x月份起,陸續(xù)接待了諸如xx、xx等先后x批次的團(tuán)隊(duì),共計(jì)使用酒店客房x間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入x元。

  20xx年x月至x月期間,通過營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席,團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為x余元。

  全年必將超過x萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

  二、營(yíng)銷部在工作中存在的不足

  1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺

  營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),樹立良好形象的`一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策,制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向,加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠,所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年xx市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此,我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

  2、與賓客間的互動(dòng)不足

  營(yíng)銷部在日常的工作中,除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間,其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流;蛘哒f存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過了。我們無(wú)法知道顧客需要什么,無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘9ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>

  3、新興市場(chǎng)與新客戶的開發(fā)力度不夠

  20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但總體而言力度不夠,還應(yīng)該有較大的上升空間,旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到x%,會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到x%,全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在xx酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下,原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然,營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。

  三、20xx年工作計(jì)劃

  1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

  20xx年,營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì),那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。

  2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

  20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前,利用周末的休息時(shí)間,到省內(nèi)幾大著名的旅游城市進(jìn)行走訪,與xx市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系,使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,以確保酒店客房的收入。

  3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用

  20xx年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,棋牌,餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位,以最大限度的吸引顧客,從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

  4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

  建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益

  5、具體的目標(biāo)明確

  A、會(huì)議計(jì)劃收入為x萬(wàn),理想目標(biāo)是完成x萬(wàn)。

  B、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到x萬(wàn)。

  C、由營(yíng)銷部帶來(lái)的餐飲收入突破x萬(wàn)。

  新的一年,我們必將繼續(xù)探索,繼續(xù)學(xué)習(xí),我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年,但是明年再回過頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候,我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,但希望營(yíng)銷部在新的一年里,各項(xiàng)工作都有起色,有突破,有創(chuàng)新,最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,有付出,就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家

  20xx,我們一起努力。

營(yíng)銷部工作總結(jié)7

  轉(zhuǎn)眼間又到了年底,20xx年?duì)I銷部的主要銷售任務(wù)就是三大樓盤銷售,經(jīng)過營(yíng)銷部整個(gè)團(tuán)隊(duì)的不懈努力和艱苦奮斗,我們較出色的完成了20xx年的銷售任務(wù)。作為營(yíng)銷部主管,在臨進(jìn)年終之際,更要思之過去,放眼未來(lái),才能更好的開展新的工作任務(wù),為了明確新的目標(biāo),理清新的思路,特對(duì)20xx年的工作作出如下總結(jié)及分析:

  一、20xx年工作好的方面:

  一是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)就是當(dāng)遇到客戶之間各種問題時(shí),成員之間主動(dòng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力,積極想出各種處理辦法,解決客戶問題。尤其是項(xiàng)目開盤過程中,團(tuán)隊(duì)之間積極主動(dòng)、協(xié)調(diào)配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力才能使我們的工作任務(wù)更加圓滿的完成。而我作為團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)頭人,更要讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的重要性,要發(fā)揮自己的帶頭作用,讓自己的團(tuán)隊(duì)向新的方向前進(jìn)。

  二是“四卡連民心”活動(dòng)的開展!鞍芽蛻舻暮袈曌鳛榈谝恍盘(hào),把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)銷售成效的重要標(biāo)尺,真正關(guān)心客戶的需求,以實(shí)際行動(dòng)取信于客戶”,這是我對(duì)營(yíng)銷部門全體員工的要求。在銷售過程中,他們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立客戶需求征集卡、服務(wù)承諾卡、意見反饋卡、監(jiān)督評(píng)議卡的“四卡連民心”活動(dòng),以充分滿足客戶的需求來(lái)提升顧客滿意度,建立公司的信譽(yù)度和品牌形象,從而創(chuàng)建良好口碑,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力,使銷售工作邁上了新的臺(tái)階。

  二、工作中的不足

  一是個(gè)人能力還有待提高。目前,我個(gè)人的專業(yè)技能還有很大的差距,在具體工作中時(shí)常感到力不從心。作為營(yíng)銷主管,我還需要進(jìn)一步提高個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和能力,以更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

  二是營(yíng)銷隊(duì)伍也是良莠不齊。銷售人員的專業(yè)素養(yǎng),言行舉止等都還存在很大差距。一支素質(zhì)過硬的營(yíng)銷隊(duì)伍是銷售任務(wù)得以完成最重要的保障。銷售靠的不是一兩個(gè)人而是一個(gè)團(tuán)隊(duì),如何能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性,提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,是下一步的重要工作。

  三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有待提高。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是我們長(zhǎng)期賴以生存與發(fā)展的重要因素,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高才能使我們的營(yíng)銷更好的占有市場(chǎng),擁有更多的資源優(yōu)勢(shì),提高銷售業(yè)績(jī)。

  三、20xx年工作重點(diǎn)

  20xx年對(duì)我們營(yíng)銷部門來(lái)說是一個(gè)攻堅(jiān)年,如何把握市場(chǎng)機(jī)遇,了解客戶需求,挖掘市場(chǎng)潛力,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)份額是我們20xx年度面臨的重要課題。需要我們?cè)跔I(yíng)銷策略上做出一個(gè)指導(dǎo)20xx年銷售任務(wù)的指導(dǎo)方案。針對(duì)20xx年可能要面臨的困難,我們要上下一心,集思廣益,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,齊心協(xié)力打一場(chǎng)攻堅(jiān)之戰(zhàn)。

  一是提高員工的客戶意識(shí)和品牌意識(shí)?蛻粢庾R(shí)就是讓所有銷售人員都要有客戶至上的意識(shí),要明白我們所擁有的一切都是客戶賜予,因此我們要重視客戶價(jià)值,執(zhí)行客戶至上的原則,我們的工作才能被客戶接受,進(jìn)而促生更大的價(jià)值。品牌意識(shí)就是讓我們每一位員工認(rèn)識(shí)到,我們所做的每一項(xiàng)工作都關(guān)乎公司的利益,決不能因?yàn)樽约旱墓ぷ饔绊懝镜恼w形象。

  二是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高專業(yè)技能。銷售人員的一言一行都體現(xiàn)著我們的銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)與否,因此20xx年我們要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓每一個(gè)銷售人員都得到正規(guī)訓(xùn)練。不僅僅要外表統(tǒng)一,更重要是強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)。要從意識(shí)上、態(tài)度上對(duì)銷售人員加以教導(dǎo)。只有外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),我們的隊(duì)伍才能真正在戰(zhàn)場(chǎng)上無(wú)往不勝。

  三是完善責(zé)任制度,優(yōu)化銷售隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)銷售人員的制度管理,以制度約束行為,以制度激勵(lì)行為。每月每季度張貼銷售排行榜,評(píng)選月度季度標(biāo)兵和年度銷售冠軍,并適時(shí)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)新人新手也要給予鼓勵(lì),可通過評(píng)選月度最佳服務(wù)標(biāo)兵,月度最佳新人等激勵(lì)新手的成長(zhǎng)。同時(shí)為優(yōu)化銷售隊(duì)伍,也要對(duì)銷售人員實(shí)行末位淘汰制,對(duì)連續(xù)三個(gè)月銷售任務(wù)墊底,服務(wù)態(tài)度最差者予以辭退。

  四是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我認(rèn)為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力要從以下二方面著手:

  1、提升競(jìng)爭(zhēng)手段。首先我們要認(rèn)清自己的市場(chǎng)定位,房地產(chǎn)銷售的市場(chǎng)定位就是購(gòu)房者,這不僅是我們?cè)谡麄(gè)業(yè)務(wù)的主導(dǎo),更是我們的根據(jù)地和賴以生存的基石。所以我們要明確這個(gè)定位不動(dòng)搖グ炎魑我們制訂戰(zhàn)略的主線和方針。并且我們要做到因地制宜,細(xì)分整個(gè)市場(chǎng),對(duì)客戶做好不同的分類標(biāo)準(zhǔn),對(duì)每個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)制訂不同的經(jīng)營(yíng)手段的和政策,形成具有自己的經(jīng)營(yíng)特色。

  3、全程銷售服務(wù),開展口碑營(yíng)銷。我們要以房地產(chǎn)人的'專業(yè)視角,客觀的、真實(shí)的為客戶提供意見和建議,最終使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。開展顧問性服務(wù)和附加服務(wù),建立專業(yè)服務(wù)小組,給客戶提供各種標(biāo)準(zhǔn)的裝修方案,幫助客戶選擇裝修材料,自動(dòng)客戶辦理入住手續(xù),完成客戶從選房到入住的全方位服務(wù),達(dá)到售后滿意的效果。建立服務(wù)中心,使軟性服務(wù)更加具體化,累積銷售客戶資源,最終為項(xiàng)目品牌提升帶來(lái)強(qiáng)有力的支持,從而進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目銷售。

  20xx年已經(jīng)來(lái)臨,新的任務(wù)已經(jīng)擺在面前,20xx年的任務(wù)艱巨而神圣。作為營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人,我深感身上肩負(fù)的擔(dān)子有多重,但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力,以高昂的斗志,飽滿的熱情,全身心的帶領(lǐng)我的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)投入到新的工作中去,為實(shí)現(xiàn)我們的全年銷售任務(wù)不懈努力,爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的力量。

營(yíng)銷部工作總結(jié)8

  20xx年上半年,在酒店總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,市場(chǎng)營(yíng)銷部全體員工本著 “與時(shí)俱進(jìn),勇于創(chuàng)新,頑強(qiáng)拼搏,奮發(fā)向上。”的精神,“以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為中心,追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一,以提高服務(wù)質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營(yíng)模式為主題!钡淖谥,銳意改革,勇于創(chuàng)新,在人員不齊的情況下,齊心協(xié)力,為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力,在經(jīng)營(yíng)管理、銷售收入和市場(chǎng)開拓等方面均取得了一定的成績(jī),邁上了新的臺(tái)階,F(xiàn)將主要實(shí)際銷售收入、主要完成工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及下半年工作打算匯報(bào)如下:

  一、 實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入:

  今年截止6月份,共接待各類型會(huì)議 批次,其中系統(tǒng)內(nèi)會(huì)議 批次,較去年 批次 ;系統(tǒng)外會(huì)議 批次,較去年 批次 ,會(huì)議房費(fèi)實(shí)際總收入 元,較去年 ,零客房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入 元,較去年 元增長(zhǎng) ,旅游團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入 元,較去年 元減少 ,餐飲實(shí)際總收入 元,較去年 ;會(huì)議室實(shí)際結(jié)帳總收入 元,較去年 ,實(shí)際結(jié)帳總收入 元,較去年 。

  二、 主要完成工作:

  1、會(huì)議接待市場(chǎng):

  首先銷售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)維系好煙草系統(tǒng)內(nèi)市場(chǎng)銷售的指導(dǎo)思想,同時(shí)注重加大系統(tǒng)外會(huì)議的促銷和開發(fā),在每月初及時(shí)了解本月的會(huì)議信息,注重加強(qiáng)與煙草系統(tǒng)各處室的聯(lián)系,定期拜訪,對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí),與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào),認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議,精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在系統(tǒng)外會(huì)議市場(chǎng)的開發(fā)上,加大信息捕捉,量身度勢(shì),加大會(huì)議接待的宣傳力度,盡管酒店有著自身硬件條件的約束,尚不具備接待大型的會(huì)議,但還是有針對(duì)性的著手加強(qiáng)了對(duì)中小型的會(huì)議市場(chǎng)的接待,半年來(lái),我們逐步的開拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源,如:有色金屬協(xié)會(huì)、武漢會(huì)議培訓(xùn)中心、頂立公司等會(huì)議,同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作,充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售,進(jìn)行宣傳自己,同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源。

  2、零客市場(chǎng)方面:

  近些年,長(zhǎng)沙酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,可以說已經(jīng)到了一個(gè)群雄追鹿的局面,“粥多僧少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,在過去的半年來(lái)我們將改變酒店零客市場(chǎng)的份額放到了銷售工作的重中之重,針對(duì)協(xié)議客戶也加大了回訪和接待服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面,通過對(duì)客戶檔案資料的整理后,每周銷售人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,一方面加強(qiáng)聯(lián)系,另一方面及時(shí)了解客人反饋信息,和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。

  3、旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng):

  團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷售空白,為開發(fā)這一市場(chǎng),在通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,結(jié)合酒店的實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,并通過登門拜訪、E-MAIL、信息平臺(tái)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,在4月份后,我館旅游團(tuán)隊(duì)接待已經(jīng)頗為成熟,且賓館的知名度也已經(jīng)提升,一定程度上彌補(bǔ)了會(huì)議淡季酒店的客房閑置,提高了客房入住率,同時(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

  4、為了拓寬銷售宣傳渠道

  利用網(wǎng)站和信息平臺(tái),定期加強(qiáng)了與客戶的溝通工作,一方面進(jìn)行酒店的宣傳,一方面及時(shí)進(jìn)行信息祝福和問候,在宣傳的同時(shí)拉近了客戶之間的關(guān)系。

  5、加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作

  網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動(dòng)的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共拓,酒店擬以返點(diǎn)的方式,選擇了10家左右的訂房中心,進(jìn)行合作,如陽(yáng)光旅行網(wǎng)、揚(yáng)帆訂房中心、易家網(wǎng)、攜程等等知名訂房中心。

  6、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。

  面對(duì)上半年較為頻繁的銷售人員流動(dòng),我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,使他們能最快的'速度進(jìn)入角色,同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

  三、 工作中出現(xiàn)的問題及不足

  1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定,由于種種原因銷售人員緊缺,特別是有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員,而且對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。

  2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺,具體表現(xiàn)在:

  A、缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過,有一些有效的信息在我們身邊流過,但是我們沒有抓住。

  B、缺乏信息的交流,使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中,應(yīng)采取有效的措施,發(fā)揮信息的作用,加大信息的交流,加強(qiáng)信息的處理能力,加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。

  3、宣傳力度部夠大,有待提高。

  4、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)較少,特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。

  四、 下半年的工作計(jì)劃和打算

  古人云:“兵馬未動(dòng),糧草先行。”今人云:“思路決定出路”。市場(chǎng)營(yíng)銷部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃策略,勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢挑擔(dān)子,發(fā)揮營(yíng)銷的開源創(chuàng)收龍頭作用,,加大商務(wù)、協(xié)議和零客市場(chǎng)的促銷與開發(fā),繼續(xù)收集信息爭(zhēng)取一定的會(huì)議客源,適量的開發(fā)一定的旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計(jì)劃:

  1、 繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)議的接待工作同時(shí),加強(qiáng)會(huì)議促銷,打造金葉的會(huì)議接待品牌。積極尋求組織省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源,重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的商務(wù)會(huì)議、學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議。

  2、 加強(qiáng)婚宴、喜宴、生日宴會(huì)等促銷,增加高檔旅行社指定用餐,增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。

  3、 加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂散客市場(chǎng)客源的開發(fā),提高酒店的知名度,增加系統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額。這是我們酒店客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng),要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化。在開拓散客市場(chǎng),重點(diǎn)是周邊市場(chǎng),其次是省內(nèi)其它縣市,從戰(zhàn)備方向上來(lái)講最后的重點(diǎn)目標(biāo)將移向省外,象廣東、上海和北京等等來(lái)長(zhǎng)沙出差人士群。

  為此:

  (1)、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,大力開發(fā)新客戶,本地市場(chǎng)客戶要逐一登門拜訪。

  (2)、針對(duì)散客,客房、餐飲捆綁銷售,客戶在酒店住房,可同時(shí)在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠。

  (3)、根據(jù)不同客人的需要,設(shè)計(jì)多種套餐(包價(jià)),含客房、餐飲。

  (4)、大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶,特別是長(zhǎng)包房的促銷。

  (5)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷力度,擬以返點(diǎn)和積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房。

  (6)、建立健全VIP客戶接待程序,制訂VIP客戶申請(qǐng)表并制作酒店VIP卡。

  4、合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),作為酒店市場(chǎng)的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng),盡量做好調(diào)劑,在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷售,并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開發(fā)。

  5、加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。通過人員促銷、交易會(huì)促銷、信函促銷,通過旅行社宣傳,電子郵件,其它媒體等等方式,來(lái)吸引更多客人的關(guān)注,并最終帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

  6、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切合作,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益。

  7、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,多組織一些有意義的部門活動(dòng),來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

  市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,銷售獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游,非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的下半年,營(yíng)銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野,超前的營(yíng)銷,勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去,為酒店奉獻(xiàn)自我,爭(zhēng)取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo),創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界!

營(yíng)銷部工作總結(jié)9

  來(lái)到xxx酒店做了一個(gè)多月的客房服務(wù)員,但讓我感覺到酒店領(lǐng)導(dǎo)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),精益求精,實(shí)事求是,對(duì)員工一絲不茍。加入君悅酒店讓我感到非常幸運(yùn)。

  作為一名剛走出校園到新環(huán)境工作的新員工,由于缺乏社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn),不可避免地要承受很大的壓力。看到周經(jīng)理和他的同事們對(duì)工作的奉獻(xiàn)和對(duì)事業(yè)的不懈追求,我既感動(dòng)又慚愧。被他們一絲不茍的工作和不懈的職業(yè)追求所感動(dòng),與他們相比,他們還遠(yuǎn)不是一個(gè)優(yōu)秀的員工。為了讓新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)并適應(yīng)工作環(huán)境,酒店對(duì)新員工進(jìn)行了培訓(xùn),當(dāng)然也包括我。培訓(xùn)涵蓋了酒店各部門的各種知識(shí),張經(jīng)理做了詳細(xì)的講解,使我對(duì)酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了一個(gè)大致的了解,更清晰的界定了我的業(yè)務(wù)方向以及酒店各部門的工作職能和運(yùn)作模式。我相信這種知識(shí)將成為我將來(lái)更好地開展工作的基礎(chǔ)!此外,我還參加了酒店的年中會(huì)議,這既是上半年工作的總結(jié),也是下半年的計(jì)劃報(bào)告。會(huì)議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略,使我對(duì)酒店的發(fā)展歷史有了更全面的了解,增強(qiáng)了我作為盛大集體成員的自豪感和歸屬感。在這里,我再次感受到了來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度責(zé)任感,不斷改進(jìn)的工作作風(fēng)和高超的溝通技巧,以及來(lái)自遠(yuǎn)方的獨(dú)特思維和強(qiáng)烈的人格魅力。

  在君悅酒店。我喜歡客房服務(wù)員的職位,因?yàn)檫@個(gè)職位很有挑戰(zhàn)性?头坎孔鳛榫频甑闹修D(zhuǎn)中心,主要負(fù)責(zé)樓層與前臺(tái)、工程部等其他部門的協(xié)調(diào)。工作內(nèi)容多樣而復(fù)雜,有時(shí)錯(cuò)誤和遺忘是不可避免的。因此,最重要的是要準(zhǔn)確地記錄傳輸和信息,還要熟練地處理問題。這足以使我把十多年的知識(shí)付諸實(shí)踐,并充分發(fā)揮我制定計(jì)劃和處理問題的能力。正是因?yàn)槲覠釔酃ぷ鳎也拍苋硇牡赝度氲焦ぷ髦。我知道只有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果。為了做好文員的工作,我認(rèn)真地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。對(duì)我來(lái)說,凱悅是一個(gè)不同于過去的新環(huán)境。我接觸的一切和人都是新的。作為一名新員工,我會(huì)主動(dòng)去了解和適應(yīng)環(huán)境,同時(shí),我也會(huì)展示自己的優(yōu)勢(shì),在充分信任和合作的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系。此外,我必須保持高度的學(xué)習(xí)熱情,不斷補(bǔ)充知識(shí)和提高技能,以滿足酒店的發(fā)展需要。我在工作中可能會(huì)有困惑和壓力,但我相信只要我能糾正我的想法,這一切都不是問題。

  以下是關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。他們誠(chéng)摯的教導(dǎo)讓我受益匪淺,讓我能夠迅速調(diào)整自己的位置,確定自己的目標(biāo)。這里有一些幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事。他們的幫助使我能夠更快地走上正確的工作軌道,實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到專業(yè)人士的轉(zhuǎn)變。也有一個(gè)廣闊的職業(yè)平臺(tái),讓我們施展才華,創(chuàng)造美好生活。能夠在這樣的酒店工作,我相信我的能力能夠得到最大程度的提高,我的價(jià)值能夠得到最大程度的'實(shí)現(xiàn)。

  酒店文員工作總結(jié)范文2:在我最初的印象中,文員的工作是一項(xiàng)繁重而枯燥的工作,因此,在我上任之前,我對(duì)文員的工作有一種恐懼感。在xxx酒店工作的三個(gè)月里,我對(duì)文員的工作有了新的認(rèn)識(shí)。雖然做文員給我?guī)?lái)了忙碌和忙亂,但它給我?guī)?lái)了更多的收獲,從學(xué)院派到社會(huì)人,從理論知識(shí)到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在過去的三個(gè)月里,我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理。

  1、強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作

  我堅(jiān)持從小事做起,著眼于大事,提高服務(wù)水平。首先,關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),突出領(lǐng)導(dǎo)牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的先進(jìn)意識(shí),充分把握領(lǐng)導(dǎo)思想的脈搏,正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖,做好員工和助手。二是搞好合作,突出主動(dòng)為各部門服務(wù)。在開展相關(guān)工作時(shí),我經(jīng)常與相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息交流,以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí),循序漸進(jìn),排除干擾,共同做好服務(wù)工作,做好圍繞中心工作的顧問,變部門行為為酒店整體行為,形成合力,提高整體工作水平第三是看事情、做事情,以卓越的熱情為客戶服務(wù)。認(rèn)真接待來(lái)訪的顧客,及時(shí)登記顧客反映的問題并盡力解決,使顧客反映的每一個(gè)問題都得到滿意的回答

  2,強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。

  為了做好文員工作,我堅(jiān)持對(duì)自己嚴(yán)格要求,注意以身作則,講奉獻(xiàn),以誠(chéng)待人,樹立一流形象。第一,注意加強(qiáng)自身的思想建設(shè)努力提高工作敏感性和政治歧視因?yàn)樵诰频赇N售部工作,特別要保持清醒的頭腦;第二是熱愛自己的崗位,全身心地投入工作。辦公室工作的最大規(guī)則是“不規(guī)則”。因此,我對(duì)自己的工作和價(jià)值有著正確的認(rèn)識(shí),正確處理痛苦和快樂、得失、個(gè)人和集體利益、工作和休閑的關(guān)系,堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)和敬業(yè)。在這近三個(gè)月的工作中,起初我對(duì)業(yè)務(wù)并不熟悉,所以我有時(shí)加班到很晚,尤其是當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí),我無(wú)法休息。三是不斷提高業(yè)務(wù)能力經(jīng)過近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在寫作和功夫方面取得了一些進(jìn)步。公文寫作水平有所提高在業(yè)余時(shí)間,我在辦公室里看了很多報(bào)紙和雜志,認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,摒棄自己的缺點(diǎn),虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提高自己的公文寫作水平。此外,在處理人和事方面也取得了很大的進(jìn)步。

  3、強(qiáng)化大局意識(shí),拓展工作思路

  ①認(rèn)真寫作官方文件是政府法令的載體。公文的質(zhì)量和水平直接影響政策的順利傳遞。因此,我堅(jiān)持在發(fā)布文件之前進(jìn)行多次校對(duì),以確保它們是正確的。

 、谡J(rèn)真接待我會(huì)照顧每一位來(lái)我酒店簽約的客人,并根據(jù)客戶的類型和要求制定各種接待計(jì)劃,注重接待的細(xì)節(jié),努力讓每一位客戶滿意。

 、圩プC(jī)遇提高認(rèn)識(shí)有些人曾經(jīng)把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”之間的關(guān)系,并且非常輕視同事之間的關(guān)系。事實(shí)上,它不是。如果這樣發(fā)展下去,不利于工作的發(fā)展,更不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和能力的培養(yǎng)。因此,我總是坦誠(chéng)相待,利用業(yè)余時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行咨詢、學(xué)習(xí)和交流。因此,我和每個(gè)人都相處得很好。雖然在過去的三個(gè)月里取得了一些成績(jī),但仍存在一些不足,主要表現(xiàn)在:工作中的角色意識(shí)不足;服務(wù)尚未到位。與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比,還是有一定差距的。公文寫作的內(nèi)容還不完整,但我相信,在今后的工作中,我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服缺點(diǎn),努力做好工作。第一,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神面對(duì)雜七雜八、任務(wù)繁重的文秘工作,我們不應(yīng)該畏首畏尾,勇挑重?fù)?dān),主動(dòng)找工作,做到“看得起、看得起、看得起、看得起、看得起”,積極適應(yīng)各種困難的環(huán)境,鍛煉意志,在繁重的工作中增長(zhǎng)才干。第二,發(fā)揚(yáng)不懈的進(jìn)取精神加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,不斷積累。在讀書的同時(shí),注意收集各種信息,廣泛吸收各種“營(yíng)養(yǎng)”。同時(shí),注重學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,防止和克服一知半解的傾向。要努力培養(yǎng)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、正確的思維方法、正確的思想觀念、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、勇敢的處理能力和廣博的社會(huì)技能,逐步達(dá)到“開口、說話、寫作、動(dòng)手”的境界第三,發(fā)揚(yáng)超越自我的精神也就是說,我們要打破既定的思維定勢(shì)和思維定勢(shì),勇于發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,不斷調(diào)整思維方式和工作方法,分階段提出更高的學(xué)習(xí)目標(biāo)和工作目標(biāo),不斷追求和開拓進(jìn)取,以適應(yīng)各項(xiàng)工作非常規(guī)跨越式發(fā)展的需要。

  過去三個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)很短,但它讓我越來(lái)越深刻地感受到文書工作的重要性和深刻性。這不僅是一份工作,也是一門藝術(shù)。因此,在今后的工作中,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高,爭(zhēng)取盡快成為一名正式的文員。酒店文員工作總結(jié)范文三:作為一名新人,我以極大的熱情進(jìn)入社會(huì),來(lái)到XXX酒店參加工作。在XXX酒店工作的三個(gè)月里,我接觸了很多人,從普通的基層員工到管理團(tuán)隊(duì),這不僅讓我感受到了作為一個(gè)基層單位的滋味,更重要的是,讓我對(duì)管理有了一定的了解。與此同時(shí),我在工作中經(jīng)歷了生活中的一些變化。有些變化對(duì)其他人來(lái)說似乎微不足道,但對(duì)我來(lái)說卻是一筆寶貴的財(cái)富,這將對(duì)我未來(lái)的生活產(chǎn)生不同的影響。在此,我謹(jǐn)向我工作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事,以及本部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝。我要感謝所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng),感謝所有同事對(duì)我的支持和關(guān)心。具體工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:

  1、從學(xué)校到社會(huì),從學(xué)生到員工,環(huán)境的變化以及身份和角色的變化使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),提高了工作能力,為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在我看來(lái),學(xué)校和企業(yè)都是人們學(xué)習(xí)和展示自己的平臺(tái)。他們?cè)谄脚_(tái)上能學(xué)到多少知識(shí)和鍛煉多少的關(guān)鍵在于個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性的強(qiáng)弱。學(xué)校的老師是負(fù)責(zé)人,只要沒有重大錯(cuò)誤,他們通?梢皂樌厴I(yè)。在企業(yè)中,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的原則下,人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力。如果他們不能在短期內(nèi)完成工作,他們只會(huì)被解雇。因此,在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和追求高利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下,企業(yè)往往要求員工具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和學(xué)習(xí)能力。畢業(yè)前,XXX酒店給了我一個(gè)工作機(jī)會(huì)。雖然這只是一個(gè)行政文員的職位,但正是這個(gè)職位在我的經(jīng)歷白皮書上描繪了一幅清晰而有力的圖畫。無(wú)論這份白皮書最終會(huì)變成什么樣的畫面,這一張都具有重大意義。行政文員的主要工作是負(fù)責(zé)撰寫日常工作會(huì)議記錄和起草工作總結(jié),協(xié)助上級(jí)做好食堂和宿舍的管理工作,完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù),整理部門檔案等。這項(xiàng)工作相對(duì)復(fù)雜,但它培養(yǎng)了我的耐心和與他人溝通的能力等。辦事員的工作本質(zhì)上更被動(dòng),有更多的臨時(shí)任務(wù)。有時(shí)候當(dāng)我工作的時(shí)候,我會(huì)同時(shí)收到兩三個(gè)任務(wù)。起初,我有點(diǎn)不知所措,無(wú)法應(yīng)對(duì)。

  后來(lái),我逐漸意識(shí)到,當(dāng)遇到類似的情況時(shí),我應(yīng)該先用筆記錄下我要做的一切,因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐗挠浶院谩薄.吘,我的記憶力也不好。然后我仔?xì)考慮了每件事情的重要性,并根據(jù)它的重要性和優(yōu)先順序完成了每項(xiàng)任務(wù)。公文寫作不是我的專長(zhǎng),但它是我工作的必要條件之一,這意味著我必須學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。通過學(xué)習(xí)網(wǎng)上資料,在李宗的指導(dǎo)下,我開始掌握公文寫作的一些要領(lǐng)。經(jīng)過多次培訓(xùn),我終于學(xué)會(huì)了基本的公司公文寫作。我從未接觸過接待工作。我總覺得自己不習(xí)慣,不知道如何去關(guān)注倒酒服務(wù)的細(xì)節(jié)。然而,我清楚地知道,這是接待客人最基本的禮節(jié),在日常生活中不可避免地要經(jīng)歷它。雖然像倒水這樣簡(jiǎn)單的工作沒有技術(shù)含量,但它給我的靈感是無(wú)價(jià)的。

  2、從我做起,匯聚我們的智慧,不斷完善酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,完善酒店管理,共同為凱迪威酒店創(chuàng)造輝煌的未來(lái)。酒店目前正處于最后準(zhǔn)備階段。當(dāng)酒店投入運(yùn)營(yíng)時(shí),將收集準(zhǔn)備工作。為了保證酒店的順利開業(yè),我認(rèn)為每個(gè)XXX酒店的員工都應(yīng)該盡職盡責(zé),掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能,提高自己的綜合素質(zhì)和能力。以我自己為例,我的工作還存在一些不足。我對(duì)工作的熱情需要加強(qiáng)。我不太了解住房部的專業(yè)知識(shí)和技能。我做事的方法太單一,缺乏靈活性。在今后的工作中,我會(huì)注意糾正不足,善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高自己的能力和素質(zhì),成為優(yōu)秀的XXX酒店員工。

營(yíng)銷部工作總結(jié)10

  首先營(yíng)銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

  一、營(yíng)銷部的工作重點(diǎn)

  根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng), 20xx年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的營(yíng)銷部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案,有針對(duì)性的走訪,比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與, 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,截止年底共簽署協(xié)議454份。

  20xx年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理,

  20xx年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷工作。

  隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

  同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。

  二.對(duì)內(nèi)管理

  酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

  三. 不足之處

  1. 對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少; 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。

  四、20xx年工作計(jì)劃

  1. 營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高, 改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對(duì)我們酒店的了解,所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量,提高營(yíng)銷水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的.特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃,提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì)議信息 在旅游淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 。

  最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。

營(yíng)銷部工作總結(jié)11

  在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了xx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:

  一。對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。

  把xx酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對(duì)性的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。

  隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

  同時(shí)在這一年里我們接待了多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的.工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

  二。對(duì)內(nèi)管理

  酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

  三。不足之處

  1。對(duì)外銷售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

  2。對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;

  3。在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。

  4。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤;赝堰^的半年,銷售部不斷地發(fā)展、壯大,而銷售人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力也在不斷的提高,出色地完成酒店交付給我們的任務(wù)。

營(yíng)銷部工作總結(jié)12

 。ㄒ唬└犊钜(guī)定

  1、付款前,由該筆業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員認(rèn)真填寫《用款申批單》,清楚寫明收款單位、收款單位帳號(hào)、單價(jià)、總金額、及相對(duì)應(yīng)的收款單位發(fā)(票)號(hào)、雙方訂立的合同編號(hào)等,交部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核無(wú)誤后報(bào)總經(jīng)理、執(zhí)行董事簽字同意再到財(cái)務(wù)部付款。凡未按流程審批的財(cái)務(wù)部不得付款。

  2、支票或匯票開具后,首先由出納審查,再由該筆業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員審查,最后交給收款單位時(shí)請(qǐng)其自己再次核查,避免發(fā)生不必要的失誤造成不必要的損失;并請(qǐng)接收人簽收,以便于以后的核對(duì)工作。否則,對(duì)責(zé)任人處以500元罰款,再犯加倍,造成公司損失的須照實(shí)賠償。

 。ǘ┕べY發(fā)放

  公司員工工資發(fā)放時(shí)間,原則上定在每月中旬(15日)。根據(jù)實(shí)際,可采取現(xiàn)金發(fā)放或打卡方式。

 。ㄈ﹩螕(jù)及票據(jù)的管理

  所有單據(jù)和票據(jù)等的交接,如交單、聯(lián)系單、押匯申請(qǐng)等,無(wú)論是銀行對(duì)我們的交接還是公司內(nèi)部的交接,都必須請(qǐng)對(duì)方簽收。財(cái)務(wù)部以外的其他人員拿回任何單據(jù)都必須先交給財(cái)務(wù)部指定的專人進(jìn)行處理。若無(wú)故拖延或遺忘,處以200元罰款,再犯加倍,造成公司損失的須照實(shí)賠償。

 。ㄋ模┡_(tái)帳登記

  每筆業(yè)務(wù)由該筆業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)按照臺(tái)帳上的要求詳細(xì)、及時(shí)、逐項(xiàng)登記在臺(tái)帳本上。若無(wú)故拖延或有遺忘、遺漏,將處以罰款;第一次扣除當(dāng)月工資的10%,第二次及以上扣除當(dāng)月工資的20%。

 。ㄎ澹I(yè)務(wù)匯總與核對(duì)帳目、報(bào)表

  財(cái)務(wù)部在每月5日交工作小結(jié)時(shí)將每月的'臺(tái)帳及業(yè)務(wù)匯總上交總經(jīng)理,內(nèi)容包括當(dāng)月的盈利或虧損,以便從當(dāng)年一月到該月的累計(jì)。會(huì)計(jì)必須每月進(jìn)行帳目的核對(duì)。

  財(cái)務(wù)部要做好財(cái)會(huì)基礎(chǔ)工作,帳簿、憑證、報(bào)表需一致。每月底將報(bào)表報(bào)送總經(jīng)理、執(zhí)行董事。資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表每月報(bào)一次。

  (六)發(fā)(票)管理

  1、公司發(fā)(票)由財(cái)務(wù)部專人管理。由該筆業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員認(rèn)真填寫《發(fā)(票)申批單》,清楚寫明收款單位、單價(jià)、總金額、雙方訂立的合同編號(hào)等,交部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字同意后再到財(cái)務(wù)部開具。未按流程審批的不得開具發(fā)(票)。否則,對(duì)責(zé)任人處以500元罰款,再犯加倍,造成公司損失的須照實(shí)賠償。

  2、公司報(bào)賬的發(fā)(票)必須有經(jīng)手人簽字并注明使用途徑,然后由總經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部按照規(guī)定入賬。

 。ㄆ撸┕潭ㄙY產(chǎn)管理

  每項(xiàng)固定資產(chǎn)逐筆登記編號(hào)以便對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行控制、清點(diǎn)折舊,每年對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)(由財(cái)務(wù)部和辦公室負(fù)責(zé))。

 。ò耍┢渌

  公司根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和本規(guī)定另行制定詳細(xì)財(cái)務(wù)管理制度。

營(yíng)銷部工作總結(jié)13

  我自xx年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來(lái),一年多的時(shí)間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下:

  一、深入學(xué)習(xí)政治理論,不斷提高政治素養(yǎng)

  一年多來(lái),我認(rèn)真學(xué)xx方略、xx和公司工作會(huì)精神、xx省xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長(zhǎng)和xx總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。進(jìn)深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

  除此之外,我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,關(guān)注社會(huì)政治生活,對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

  二、不斷努力學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識(shí)

  在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),并結(jié)合工作需要,自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外,利用周末時(shí)間,攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,在這一年多的時(shí)間里,已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。

  三、認(rèn)真做好本職工作,提升工作能力

  在過去的一年多時(shí)間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我主要參與完成了以下工作:

  (一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)

  營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的`整合,建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系,真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,通過征求各部門意見,編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,參與《xx司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《xxx營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《xx公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中,發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

  (二)縣級(jí)公司“一體化”工作

  作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問題,參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

營(yíng)銷部工作總結(jié)14

  在xx年,我們將面臨更多、更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)生和壓力,這對(duì)于我們?nèi)w營(yíng)銷部人員來(lái)講,這即是一次考驗(yàn),更是一種鞭策與鼓勵(lì)。xx年,我們?cè)鴦?chuàng)下了優(yōu)異的成績(jī),xx年我們更要再接再勱,在此營(yíng)銷部在xx工作中,將始終堅(jiān)持以營(yíng)銷為導(dǎo)向,以業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),以服務(wù)為源泉,創(chuàng)新為動(dòng)力,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,力求創(chuàng)新管理體制,努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進(jìn),在經(jīng)營(yíng)管理上有新的思路,在業(yè)績(jī)目標(biāo)上有新的突破,以強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和熱忱的服務(wù)態(tài)度,專業(yè)的服務(wù)技能,高超的服務(wù)藝術(shù),開創(chuàng)營(yíng)銷部一個(gè)嶄新的管理與服務(wù)的互動(dòng)局面,并將會(huì)有計(jì)劃、有步聚、有目標(biāo)的從以下4個(gè)方面來(lái)開展工作。

  一、將人員素質(zhì)保障列為重點(diǎn):

  元月份,2月份在穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā),使?fàn)I銷人數(shù)達(dá)到200人以上,另補(bǔ)充營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷助理的空缺,進(jìn)一步鞏固營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),開展嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,對(duì)營(yíng)銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開培訓(xùn),對(duì)日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤,對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺(tái)技巧、客源開發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn),進(jìn)一步提升中層管理人員的責(zé)任意識(shí)和全局意

  識(shí),凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力,使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達(dá)到公司的發(fā)展要求,全面提升客戶服務(wù)品質(zhì),塑造精良團(tuán)隊(duì)面貌。

  二、將規(guī)范內(nèi)部管理列為重點(diǎn):

  在新的第一季度里,營(yíng)銷部將嚴(yán)格內(nèi)部管理,形成“嚴(yán)管理”和“促消費(fèi)”的互動(dòng)局面,針對(duì)行政主管、督察、經(jīng)理、助理干部必須嚴(yán)于利已,以身作則,遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和運(yùn)作規(guī)則,進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷干部的責(zé)任,落實(shí)層級(jí)管理負(fù)責(zé)制,對(duì)各經(jīng)理、助理的日常考勤,工作行為、日常監(jiān)督與管理,素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任,使之管理干部的團(tuán)隊(duì)做到“寧缺勿濫”。

  三、將部門協(xié)調(diào)與客戶拜訪列為工作重點(diǎn):

  部門將整理xx全年的各項(xiàng)建議與投訴,切實(shí)檢查及調(diào)整自身部門存在的問題,與兄弟部門做好各項(xiàng)工作的配合與協(xié)調(diào),努力做到步調(diào)一致,融為一體,擰成一股繩,為部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)及積極開發(fā)客源而努力,與此同時(shí),與公司各部門同時(shí)展開全面的春節(jié)問候及組織拜訪,以春節(jié)營(yíng)銷為契機(jī),加強(qiáng)與客的縱向溝通及橫向溝通,把握先機(jī),擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò),搜集客戶信息。

  四、將促消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)績(jī)列為工作重點(diǎn)

  新的一年,營(yíng)銷部將延續(xù)xx年的良好經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭,在保障春節(jié)的訂房任務(wù)之下,力求在xx部門業(yè)績(jī)突破1千萬(wàn)以上,并加強(qiáng)房間的消費(fèi)力度,全員動(dòng)員,全員促銷,努力刺激消費(fèi),提高營(yíng)業(yè)額,同時(shí)也營(yíng)造良好的消費(fèi)氣氛及環(huán)境,提高顧客的回頭率,全方位推廣公司的各項(xiàng)優(yōu)惠措施,打造良好的社會(huì)口碑效益及影響,為xx

  年的營(yíng)銷拓展和經(jīng)營(yíng)打下一個(gè)良好的開端。

  這就是我代表營(yíng)銷部對(duì)xx的'工作總結(jié)及xx的工作計(jì)劃的報(bào)告,不足之處,敬請(qǐng)各領(lǐng)導(dǎo)、同事,提出寶貴意見,我在這里將虛心接受,新的一年,營(yíng)銷部的工作雖然任重而道遠(yuǎn),但我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下,在各兄弟部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,我們營(yíng)銷部完全有信心把營(yíng)銷部的工作開展得更好,為完成新年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而攜手共進(jìn),譜寫新的傳奇!

  在以后的工作中,希望全體同事能一如既往的對(duì)營(yíng)銷部人員在工作上給予指導(dǎo),在此,我代表營(yíng)銷部近200位姐妹感謝你們,同時(shí)也祝各部門在新的一年里和營(yíng)銷部一道攜手共進(jìn),共創(chuàng)輝煌,并衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康、工作順利、公司生意興隆,客似云來(lái)!

營(yíng)銷部工作總結(jié)15

  20xx年第二季度,在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下,營(yíng)銷部積極跑市場(chǎng),為完成酒店經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力,F(xiàn)將20xx年第二季度營(yíng)銷工作匯報(bào)如下:

  一、主要工作

  會(huì)議接待。本季度酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)開發(fā)承攬中小型會(huì)議市場(chǎng),注重內(nèi)部公司會(huì)議接待好的精神指導(dǎo)下,加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系,了解收集會(huì)議信息,經(jīng)常溝通,定期走訪,對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行逐步落實(shí),認(rèn)真接待好每一次會(huì)議。精心細(xì)致得做好每次的會(huì)議要求,加大會(huì)議宣傳力度。

  本季度,接待了___教委會(huì)議,__企業(yè)會(huì)議,___學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)議,接待中小企業(yè)會(huì)議4次,711會(huì)議5次,每次會(huì)議接待都順利完成任務(wù)。

  二、跑市場(chǎng),攬客源,鞏固新老客戶

  對(duì)于跑市場(chǎng),攬客源這方面。從去年開始客源市場(chǎng)就很蕭條,受金融風(fēng)暴影響,酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡。要想生存就要開展開發(fā)新客源,跑市場(chǎng)。今年開年,首先要跑市場(chǎng),從正月十五后,對(duì)一批老客戶進(jìn)行走訪,辦事處等進(jìn)行拜訪,和他們保持良好的關(guān)系。重點(diǎn)拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心:__網(wǎng)。__網(wǎng),__網(wǎng)。對(duì)周邊老客戶定期走訪,電話聯(lián)系,一方面加強(qiáng)溝通,另一方面也了解現(xiàn)在市場(chǎng)的'狀況。

  三、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作

  網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已經(jīng)成為各類賓客出差,旅游,商務(wù)活動(dòng)的選擇方式,為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實(shí)現(xiàn)資源共享。今年開年以來(lái),我們酒店的50%的客源來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)訂房,說明現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訂房已經(jīng)成為主流趨勢(shì),關(guān)于這個(gè)方面,我們不僅與一直合作的網(wǎng)站續(xù)約,同時(shí)也與___網(wǎng),__網(wǎng),___網(wǎng)簽定協(xié)議,每個(gè)季度定期按時(shí)通過傳真方式相互聯(lián)系,保持我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)訂房方面的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

  四、其他工作

  ①定期發(fā)放代金券。發(fā)放對(duì)象如:__社區(qū),__社區(qū)。

 、诟鼡Q20xx年一樓大廳特價(jià)菜牌。更換了新菜單。

 、蹫楣咀獯罂蛙嚨絖_慰問演出。

 、芙哟粋(gè)小型婚宴(7桌),三個(gè)大型婚宴(20桌)。

 、菔芫频晡信c工商銀行商談租賃事宜。

 、薨丫频4月份房?jī)r(jià)制定好后,通過傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。

  為了拓寬銷售渠道,利用電話,手機(jī)等通訊設(shè)備定期加強(qiáng)與客戶溝通;春節(jié)利用手機(jī)給客戶拜年等等。

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