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物業(yè)工作全年工作總結(jié)

時間:2023-02-19 14:33:07 工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)工作全年工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編精心整理的物業(yè)工作全年工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)工作全年工作總結(jié)

物業(yè)工作全年工作總結(jié)1

  20年月日,我物業(yè)公司進駐小區(qū),這一年來,我全體員工團結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改良了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成果:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理〔方法〕,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來綻開一系列的工作。

  物業(yè)公司自成立以來,管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿勢,提倡了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在進展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也始終在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得,而是以主動的看法正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開頭,公司便審時度勢,著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運作效率和競爭力。

  品牌以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo):

  一、貫徹按體系的有效動作

  公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想到達的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過和的'審核為奮斗目標(biāo),同時也進一步向業(yè)主及使用人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

  二、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系

  自公司進駐開頭,始終把“客戶滿足,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將連續(xù)貫徹實施和改良服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。

  三、建立物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

  公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)商量和研討,認(rèn)為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永久是最重要的客戶需求,充分做好到達需求的各種預(yù)備,主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。

物業(yè)工作全年工作總結(jié)2

  我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后,接收xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的治理工作。歷時x個月,從摸索到熟識,邊做邊學(xué),在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來,我們面對了許多壓力,克制了許多困難,但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍,有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)治理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到效勞,完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),詳細(xì)狀況如下:

  一、標(biāo)準(zhǔn)行為,強化內(nèi)部治理,自身建立質(zhì)量提高。

  1、治理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞,適時贊美等工作規(guī)程。

  3、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

  4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

  二、標(biāo)準(zhǔn)效勞

  1、仔細(xì)書寫各項工作日志,文件、記錄清晰。

  2、建立了清潔、修理日巡檢表,落實交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的根底上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,準(zhǔn)時上報主管,請示工作。

  三、房屋治理深入細(xì)致

  準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家修理效勞量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)修理量大,技術(shù)人員少,要求修理工技術(shù)全面,并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱忱微笑,認(rèn)真講解和宣傳修理學(xué)問。汪xx師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料),騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的修理工作中,分擔(dān)著一局部北苑修理工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影,很多次地感動了我,各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到,感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋治理維護

  1、對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,催促戶主按規(guī)定進展裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理,杜絕違章狀況的發(fā)生。

  2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況,治理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實修理。

  新的一年,馬上來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱忱,完成上級布置的各項工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的'期望。盼望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,制造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以住戶無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!

  小區(qū)物業(yè)工作人員年末總結(jié)

物業(yè)工作全年工作總結(jié)3

  20xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務(wù)力量的一年,在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,客服部各班組同心協(xié)力、相互協(xié)作,客戶接待辦以“供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞,提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo),仔細(xì)做好接訪工作,積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題,效勞工作取得了肯定的成績。1—12月客戶接待辦承受用戶反映的各類問題651件,電話詢問余3100余次,用戶投訴處理率100%,用戶滿足率達98%以上,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

  一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),不斷提升綜合素養(yǎng)

  今年四月,在參與了xx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水效勞接待崗位職責(zé)及熟識各部工作流程的根底上,更進一步開展標(biāo)準(zhǔn)效勞;并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)學(xué)問,進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平,以應(yīng)對用戶的各類詢問,準(zhǔn)時解決用戶反映的問題,為提升公司客戶效勞工作打好根底。

  二、完善效勞細(xì)節(jié),把握效勞重點

  客戶接待辦依據(jù)工作中的實際狀況不斷完善效勞細(xì)節(jié),對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類效勞記錄進一步細(xì)化,便利隨時查閱,使各項工作更加有序運行;每月準(zhǔn)時對登記用戶進展回訪,以便把握工作完成狀況。九月份以來為了進一步提高工作效率,防止推諉扯皮,客戶效勞部加強了“工作聯(lián)系單”的使用,對用戶反映的問題隨報隨簽,準(zhǔn)時跟蹤落實狀況。對待“三來”用戶,接待人員始終做到熱忱效勞、急躁解答,對投訴大事做到件件有落實、事事有回音,嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”效勞,讓用戶滿足、認(rèn)可我們的`工作。

  三、工作中相互聯(lián)動,準(zhǔn)時解決用戶燃眉之急

  在日常工作中,客戶接待辦常常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息,遇到這種特別狀況,客服接待員準(zhǔn)時將問題上報,并主動與用戶溝通,屢次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解沖突,找緣由想方法,盡快解決用戶的各類用水困難,不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶,效勞人員都會急躁解釋,宣傳供水條例,講解供水學(xué)問,將用戶不理解的地方解釋清晰,讓他們的問題得處處理,盡量做到讓用戶滿足。

  為了提高工作效率,接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通溝通,相互理解、相互幫忙,盡快解決用戶來回反映而沒有準(zhǔn)時落實的問題,爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿足的解決,進一步提升供水行業(yè)形象,提高工作效率,讓用戶放心我們的工作。

  固然,我們的工作中仍存在缺乏,一是現(xiàn)在的接待、效勞任務(wù)重,人員少,在崗接待員不斷變換,客服人員業(yè)務(wù)水平還需進一步提高;二是進展系統(tǒng)培訓(xùn)時機少,只能在工作中總結(jié)閱歷;三是人性化優(yōu)質(zhì)效勞不夠,需要在以后效勞工作中更加完善,不斷從工作閱歷中吸取精華、學(xué)以致用,提高個人綜合素養(yǎng),進而提升公司良好的社會印象。

物業(yè)工作全年工作總結(jié)4

  20xx年安全生產(chǎn)工作總結(jié)公司在20xx年中,嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)大檢查,強化節(jié)日值守,積極消除不安全因素,有效防范各類事故的發(fā)生,現(xiàn)將工作情況報告如下:

  一、切實增強安全防范意識,及時研究部署元旦節(jié)前安全生產(chǎn)工作。

  為切實做好節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,公司于20xx年12月30日組織各管理處主管、副主管召開了20xx年1月份安全生產(chǎn)工作月度例會,認(rèn)真分析研究各管理處轄區(qū)安全生產(chǎn)工作情況,督導(dǎo)各分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署節(jié)前安全檢查工作,并對存在的問題進行分析、整改,進一步提高全員對做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識。

  20xx年,公司各分管領(lǐng)導(dǎo)組織各管理處主管、副主管深入管轄區(qū)進行安全生產(chǎn)綜合督查,對護衛(wèi)隊員夜間燒火烤火現(xiàn)象進行了重點督查,對各重點部位和人口密集現(xiàn)場的安全工作進行了全面的落實,查閱相關(guān)安全檢查記錄,檢查安全防范應(yīng)急設(shè)施設(shè)備運行情況,并就節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體要求和整改措施。有力地保證了管轄區(qū)節(jié)日期間的生產(chǎn)秩序安全穩(wěn)定。

  二、抓緊排查整治安全隱患,嚴(yán)格執(zhí)行工作日報告和零報告制度。

  各管理處每天利用晨會收集各班、組、隊安全值班情況和員工堅守崗位,盡職盡責(zé)情況,把安全責(zé)任層層落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位和每個員工。做到工作早部署、隱患早治理、事故早防范,以綜合督查和專項督查相結(jié)合,定期抽查和不定期抽查員工安全值守情況,有力地促進了管理處的'安全生產(chǎn)工作和監(jiān)管力度,應(yīng)急預(yù)案和值班制度的落實。

  在**中,各管理處處重點開展了消防安全專項行動,主要對管轄區(qū)域內(nèi)的

  街區(qū)商家、公共場所、小區(qū)通道及重點時段的消防安全進行了檢查和宣傳。本月各管理處累計進行安全檢查12次,查出存在安全隱患的有38起,通過宣傳教育和強化管理,均進行了整改,及時消除了隱患。

  三、突出工作重點,切實加強安全生產(chǎn)和人員密集場所的管理。

  公司在接總公司緊急通知后,迅速組織各部門、管理處主管通報了近日在***等地先后發(fā)生的重特大生產(chǎn)安全事故和群眾聚集事件。立即要求各管理處認(rèn)真貫徹落實文件精神,居安思危,舉一反三,堅決克服麻痹思想和僥幸心理,牢固樹立底線思維,切實做好當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作,有效防范和堅決遏制重特大事故發(fā)生。

  各管理處針對當(dāng)前節(jié)假日較集中等特點,及時制定了周密的工作方案,迅速組織管理處員工對人員密集場所的進行了全面的安全檢查,積極加強薄弱環(huán)節(jié)安全隱患的排查和整治。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患,督促各商家切實落實安全責(zé)任制,堅決遏制事故發(fā)生。并對整改不力的商家報相關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整改。

  四、采取有力措施,切實做好重點時段的安全監(jiān)管。

  各管理處針對安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱,安全發(fā)展理念需進一步樹立,安全監(jiān)管的手段、方式方法有待進一步改進等問題和管轄區(qū)不穩(wěn)定性因素較多,安全生產(chǎn)形勢壓力大的情況下,取消了員工輪休,堅持主管、副主管在崗帶班和員工24小時堅守值班崗位。

  各管理處針對當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢,每日增派護衛(wèi)隊員和靈活調(diào)動管理員加強對濱江夜市的管控工作,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)“第一責(zé)任人”的責(zé)任,牢固樹立底線思維,堅持從最壞處著想、向最好處努力,把問題和困難估計得更加充分,把工作部署和應(yīng)對措施考慮得更加周密,使之真正做到有備無患。

  五、強化責(zé)任,大力做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作。

  各管理處結(jié)合管轄區(qū)實際,從小區(qū)業(yè)主、街區(qū)商家、公司員工的不同特點和實際情況出發(fā),充分利用網(wǎng)絡(luò)、公益廣告、QQ、微信、宣傳欄等多種媒介手段,采取喜聞樂見的方式,緊緊圍繞“消除火災(zāi)隱患,構(gòu)建和諧城投”這一主題,積極開展宣傳教育活動。

  1、通過進一步強化管轄區(qū)群眾的消防安全意識和自防自救能力,在管轄區(qū)內(nèi)形成了“生命至上,火災(zāi)隱患必除”的宣傳輿論導(dǎo)向,為全面構(gòu)建和諧管轄區(qū)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

  2、充分調(diào)動管轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、商家、群眾參與管理處消防宣傳工作和消防演練的積極性,努力擴大覆蓋面和社會效果,讓消防知識真正走進千家萬戶。

  3、各管理處通過元旦安保工作讓“安全理念”深入到業(yè)主、商家,不斷強化一線崗位員工的安全責(zé)任意識,鞏固和深化火災(zāi)隱患整治成果,全力落實公司安全生產(chǎn)措施。

  六、存在問題

  1、各管理處疏理出需立即整治的安全隱患38處,由于涉及的商家個人素質(zhì)和安全防范問題較多,整治難度大,目前有12家仍在整改中。

  2、由于公司從業(yè)人員大多從農(nóng)村來,文化素質(zhì)較低,生產(chǎn)安全自我防范意識較差,違章作業(yè)現(xiàn)象時有發(fā)生。

  3、少部分業(yè)主、商家對安全生產(chǎn)作業(yè)的認(rèn)識不足,存在僥幸心理,在安全生產(chǎn)建設(shè)上不愿加大投入,存在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。

物業(yè)工作全年工作總結(jié)5

  時間如梭,不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問,時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

  回憶當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對客服工作也由生疏變成了熟識。

  許多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會消失失誤、失職狀況;固然,這一點我也并不是一開頭就熟悉到了,而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

  下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

  1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

  2、承受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理,并對此過程進展跟蹤,完成后進展回訪;

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。

  在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了許多,也成長了不少

  1、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被無視,也經(jīng)常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的'熟悉到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來勝利;

  2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作

  加強學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本學(xué)問,提高客戶效勞技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  加強文案、會務(wù)等制作力量;拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

  進一步改善自己的性格,提高對工作急躁度,更加注意細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培育工作積極性;

  多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面力量,跟上公司前進的步伐。

  很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加綠城青竹園這個得意而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!感謝大家,我的工作總結(jié)完畢!

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