旅游工作總結(13篇)
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的旅游工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅游工作總結 篇1
在這一年里在公司領導的正確領導下，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經過個人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場營銷工作得以順利進行，取得了一定的成績，下面結合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結：
一、完成營銷工作
全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶，優(yōu)質服務贏市場;在思想上加強學習，學習旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識。
二、做好本職工作，成績顯著
今年我在旅游營銷方面開動腦筋，不斷創(chuàng)新，通過多項措施開展活動，吸引游客游椒江，取得了顯著的成績，得到了上級部門的多次表揚;
三、我的工作做法
1、首先是省公司對椒江區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展營銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內的旅游景點旺盛，旅游資源豐富，游人如織，這些都為我開展營銷工作奠定了堅實的基礎。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌。
2.通過旅游交易會、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風情展，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內旅游交易會”，通過發(fā)放資料、會上交流溝通、協(xié)作等形式進一步宣傳椒江旅游形象。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應，吸引了更多的旅客到椒江旅游。
3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進行的旅游推介會的接待工作。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進行推廣椒江旅游，充分把握每一次的宣傳機會，通過與來會客商相互合作，到達實現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會”。
4.做好簡報編排工作和信息的'編寫與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風景旅游簡報共12期，并有多篇文章在日報、商報(今日椒江)及區(qū)機關服務基層干部服務群眾活動簡報上發(fā)表。做好世博會宣傳、報道工作和做好“雙服務”宣傳、報道工作。及時報送各類信息共100余條，有效地推動了椒江旅游的發(fā)展。
5、做好與旅行社之間的互動工作;我還經常聯(lián)系很多的旅行社對椒江旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團來我區(qū)參觀推廣，通過各種措施完成椒江旅游業(yè)的營銷推廣工作。
在20xx年的工作中，我勤勤懇懇，努力上進，盡心盡力地完成各項工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強自己的工作能力，攬括更多的工作任務，承擔更多的工作職責，以提升自己的業(yè)務能力。
旅游工作總結 篇2
一、“五一”黃金周的基本情況
（一）出游規(guī)模和旅游收入與去年同期基本持平
經自治區(qū)假日辦統(tǒng)計預報組統(tǒng)計，5月1—7日，全區(qū)景區(qū)（點）累計接待海內外游客45.64萬人次，門票收入906.91萬元,與去年同期相比基本持平。近50萬人次的人員大流動，有力地拉動了內需，促進了相關產業(yè)的發(fā)展。
（二）接待來寧旅游包機、專列情況
今年“五一”黃金周共接待來寧旅游包機6架，專列4列，其中中國國際旅行社接待包機5架，寧夏和平旅游有限公司接待包機1架；寧夏華運旅業(yè)接待專列2列，寧夏文化國旅、寧夏和平旅游有限公司各接待專列1列。累計接待包機、專列人數(shù)共計2783人，其中專列2098人，包機685人。
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“安全是旅游業(yè)的生命線”，“沒有安全就沒有旅游”。自治區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組于4月25日開始，由鄭小明副主席帶隊，分四個檢查組，對全區(qū)主要旅游景區(qū)（點）、車船公司、旅游星級飯店、旅行社接待服務的安全情況進行大檢查。自治區(qū)旅游局局長李春陽對旅游安全工作十分重視，今年“五一”黃金周前，李春陽局長專門召開專題會議，對黃金周全區(qū)旅游安全工作做出安排部署。要求各旅游接待單位堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真做好應對突發(fā)公共事件的各項準備工作，深入扎實地開展旅游安全大檢查，強化旅游安全管理，消除旅游安全隱患�！拔逡弧秉S金周期間，各級假日辦也把抓好旅游安全放在第一位，普遍加強了安全督導和現(xiàn)場檢查。各級假日辦和各旅游企業(yè)，按照國家旅游局及自治區(qū)黨委、政府關于進一步加強旅游安全的要求，協(xié)同安監(jiān)、質監(jiān)、海事、新聞媒體等部門，對各旅游接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查工作，細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運行。今年“五一”黃金周期間，由于方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我區(qū)未出現(xiàn)一例人身傷亡事故，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說黃金周期間我區(qū)的旅游安全情況總體良好，實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的目標，圓滿完成了接待任務。
（四）旅游投訴情況
“五一”黃金周期間，按照自治區(qū)假日辦的統(tǒng)一布置，各級假日辦及重點景區(qū)都開通了旅游投訴電話，并在節(jié)前對公眾公布。自治區(qū)假日辦在“五一”期間共受理游客投訴7起，其中：投訴景區(qū)（點）的有4起；投訴旅行社的有3起。
主要內容如下：
——旅游區(qū)（點）方面：主要投訴少數(shù)景點門票收費不合理，退票困難；少數(shù)景點服務人員服務態(tài)度差，與游客發(fā)生爭執(zhí)。
——鐵路方面：由于運力緊張，有些旅行社訂不到游客返程的火車票，造成游客滯留，情緒不滿。
——旅行社方面：投訴內容主要有不能完全履行與旅游者簽訂的旅游合同，降低接待服務標準（集中反映在住宿方面）；游客與旅行社對雙方所簽訂的合同存在歧義，造成爭執(zhí)；組團社和接待社不能很好地履行合約，進而影響旅游者旅游行程和應享受到的服務。
自治區(qū)假日辦本著“切實維護旅游者合法權益、盡力保證旅游團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及游客面大的急難問題，都及時協(xié)調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對于不屬于旅游投訴范圍的，耐心解釋，告知其找相關單位解決，還有一些游客打投訴電話進行旅游咨詢，我們也都熱心予以解答。對于一般的旅游投訴，有的按照管轄范圍交由所屬的市旅游局處理，有的及時通知有關方面作了整改，有的按旅游投訴處理程序進行。黃金周期間，游客對處理結果基本滿意。
�。ㄎ澹┦袌鲋刃蚩傮w健康
經過前12個黃金周的實踐，以前容易造成交通擁堵、景區(qū)擁堵的薄弱環(huán)節(jié)得到了加強，為這個黃金周的健康運行創(chuàng)造了條件。黃金周期間，各級假日旅游協(xié)調機構組織當?shù)芈糜�、工商、公安、物價、質量技術監(jiān)督等部門又開展了聯(lián)合執(zhí)法，有的還在景區(qū)內聯(lián)合設立“咨詢投訴點”，進一步保障了旅游秩序和質量�？傮w來看，“五一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區(qū)秩序井然，沒有發(fā)生惡性擁堵事故，旅游區(qū)（點）的游覽環(huán)境進一步優(yōu)化。
�。┞糜尉C合接待能力和服務質量不斷提高。
“五一”黃金周期間，旅游產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅游活動層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內容，旅游服務內容和服務質量有新的改進。
二、今年“五一”黃金周旅游的主要特點
�。ㄒ唬┞糜畏绞蕉嘣�，旅游消費趨于理性
今年黃金周旅游出現(xiàn)新變化：一是團隊游客減少，自助游客增加�！拔逡弧鼻霸絹碓蕉嗟�.游客根據(jù)個人喜好和經濟承受能力“量體裁衣”、“換個玩法”去旅游。此外，自駕車旅游者數(shù)量也明顯增多。開私家車或租車出游已成為許多市民的生活時尚。二是有條件提前或推后出游的旅游者明顯地增強了調節(jié)出游時間、避開旅游高峰的意識。避開黃金周出外旅游的日益增多。選擇文化旅游和體驗性旅游人群增多。旅游趨向從轉景區(qū)景點、逛商場轉向了解人文知識、回歸自然、野外生存、體育鍛煉等方面發(fā)展。旅游線路設計由長線變短線，就近游、短線游人數(shù)增加。游客消費趨于理性和大眾化，大多把花錢少玩得好作為最佳旅游選擇。
（二）節(jié)前旅游促銷力度大，效果顯著
從前幾個“黃金周”的實踐看，要想在旅游接待人數(shù)和效益上取得突破，必須在開拓旅游市場和搞好旅游促銷方面取得突破。今年我區(qū)旅游宣傳工作動手早，行動快。節(jié)前按照自治區(qū)黨委、政府的指示，我們不斷加大旅游宣傳促銷力度，按照點面結合，重點突出，整體推進的促銷工作方針。采取請進來，走出去的辦法，取得了實實在在的成果。
——將外地旅行商、媒體請進來，讓他們實地考察寧夏旅游業(yè)，從年初到現(xiàn)在，已邀請和接待了四川、河南、重慶旅行商和媒體，接待了新加坡、臺灣、馬來西亞的旅行商考察團。寧夏獨特的旅游資源、動感十足的娛樂項目、高水平的旅游服務都給考察團一行留下了深刻的印象。從2月份開始，我們在《中國旅游報》該報投放了7.5個版的旅游廣告專版，內容主題涉及寧夏春季旅游、紅色旅游、節(jié)慶活動安排、工作思路等，這些都為“五一”黃金周營造了良好的輿論氛圍。
——走出去，參加了一系列國內旅游交易會，成果豐碩。根據(jù)寧夏回族自治區(qū)XX年促銷工作計劃的安排，自治區(qū)旅游局、銀川市人民政府及部分旅行社聯(lián)合組成寧夏旅游促銷團，在2月底赴廈門參加第八屆海峽兩岸旅游業(yè)聯(lián)誼會及舉辦的“塞上江南?神奇寧夏”旅游推介會取得大捷之后，經過緊鑼密鼓的準備，由自治區(qū)旅游局、各市旅游局、旅行社、景區(qū)（點）、賓館負責人和新聞記者組成促銷團又北上南下，先后赴河南、山東、北京、廣西、重慶、四川等地根據(jù)不同情況有針對性的進行系列專題促銷。
寧夏旅游促銷團推介實行“重點培養(yǎng)，遍地開花”的策略，擴大寧夏旅游在各省市的知名度和影響力，通過促銷團聲情并茂的解說和寧夏各景區(qū)(點)的光盤、招貼畫、宣傳手冊和各類旅游產品宣傳資料的發(fā)放，讓促銷地的人們追尋神秘的西夏王朝、體味回鄉(xiāng)的濃郁風情、重溫曠遠的絲綢古道、領略黃沙白水的絕妙組合。鑒于寧夏旅游在國內外的知名度不高、旅游資源相對貧乏的情況，寧夏人選擇走出去、引進來的戰(zhàn)略，采取了相應的措施，將寧夏旅游的種子通過產品推介會撒向大江南北，讓寧夏旅游在全國各地開出艷麗的花朵，將各方游客的視線引領到寧夏這塊新奇的土地上來�！叭辖稀⑸衿鎸幭摹钡闹黝}形象更具影響力，良好的開局，為全面推進我區(qū)旅游業(yè)的更快發(fā)展奠定了雄厚的基礎。
旅游工作總結 篇3
2018年春節(jié)假期，全省開展旅游市場檢查313次，出動檢查人員827人次，檢查涉旅企業(yè)506家，檢查團隊導游146人次。春節(jié)假期全省無重大旅游服務質量投訴，旅游市場秩序良好、平穩(wěn)有序。
期間，全省共受理旅游投訴54宗。其中：旅行社36宗，旅游景區(qū)12宗，住宿設施3宗，其他3宗。旅行社投訴的主要問題為：隨意變更行程、服務未達合同約定的標準、退團扣費問題以及涉嫌不合理低價港澳購物游。經初步核實，假冒旅行社投訴達14宗，其中：假冒“深圳國旅(13宗)”、“廣州康輝(1宗)”品牌的團伙通過網絡、小廣告等方式欺騙游客參加港澳游，并實施強制購物引起游客不滿。景區(qū)投訴集中在景區(qū)門票不合理、服務欠佳方面。酒店投訴主要為訂房問題。
對以上投訴，旅游質監(jiān)部門已做處理，所涉酒店投訴全部及時處理，景區(qū)投訴問題大部分也得到解決。對于其他投訴，全省旅游質監(jiān)部門將繼續(xù)跟進，依法依規(guī)處理，并指導企業(yè)制定改進措施，進一步提升旅游服務質量。組織不合理低價港澳游的.假冒旅行社團伙活動猖獗，我省已按照國家旅游局要求部署“利劍行動”，節(jié)前深圳市文體旅游局已聯(lián)合公安、工商等部門開展聯(lián)合行動，在深圳邊檢口岸端掉一個開展非法港澳游的團伙，接下來仍將保持高壓態(tài)勢，配合全省開展的掃黑除惡專項行動打擊假冒團伙。同時，我們也呼吁廣大游客自覺抵制不合理低價游，選擇有資質的合法旅行社并簽訂正式旅游合同、索取發(fā)票和行程單，保障個人權益。
典型案例一：
河北任先生通過百度搜索“港澳游”，搜到假冒深圳國旅網址，后用微信交付訂金報名參加港澳游，行程日期：2月15日-2月19日，費用：4人共5520元。任先生反饋以下問題：1、報名時旅行社告知不強制消費，實際行程中導游強制要求游客購物;2、導游帶游客去不屬于行程內的購物店購物(購物店名稱：珠寶店、化妝品店、鐘表店);3、未游玩景區(qū)：香港迪士尼、澳門地區(qū)景點、珠海地區(qū)景點;4、2月17日被導游甩團�；爻毯笙蚵眯猩绶答仯ぷ魅藛T態(tài)度惡劣，且之后就不再接聽游客電話。
案例分析：
通過網絡搜索、微信參團的游客增長趨勢明顯，游客如果未能確認對方可信可靠，切勿輕信對方承諾。游客一旦受騙，其情形大同小異，除第一天是正常游覽之外，從第二天開始強制購物直至離團，之前對游客的各種承諾均不會兌現(xiàn)。
案例二、
王先生通過飛豬網在深圳市某國際旅行社有限公司預訂入住三亞萬麗度假酒店，入住日期：2月16日-2月17日，費用：共1552元。王先生表示其2月16日下單時網頁上顯示包含早餐，下單后卻不含早餐，且酒店距離海棠灣有20公里，故聯(lián)系旅行社要求退單，但旅行社態(tài)度很差，且表示退款要扣除50%的手續(xù)費共776元，其覺得旅行社涉嫌敲詐，訂單不可取消的規(guī)定屬于霸王條款，商家必須取消。王先生對此不滿，故投訴。
案例分析：
目前通過網絡平臺預訂酒店或景點門票、機票等引起糾紛較為常見，通常都是消費者因各種原因需要取消訂單要求退款時，商家均以“在購買須知已說明不可取消和更改條款”為由予以拒絕，哪怕酒店、景區(qū)、航空公司允許退改也不執(zhí)行，或在取消訂單時收取高額手續(xù)費。由于這些不可取消或更改的旅游產品多數(shù)是特價產品，且已注明相關條款，在法律上商家是沒有違法違規(guī)的，相關部門也難以調解。因此，提醒消費者在預訂相關旅游產品時關注“購買須知”或“退訂政策”，如不能接受，可選擇其他可以退改的，同時也要注意退改相關要求。
旅游工作總結 篇4
�。ㄒ唬┞糜闻涮缀徒哟O施的建設相對滯后
旅游配套和接待設施還不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要，特別是星級賓館數(shù)量明顯不足，“十一”節(jié)的七天，銀川、中衛(wèi)、固原的星級賓館住宿相對緊張，許多外地游客找不到住房，二星、三星級賓館的床位尤為緊張。另外，我區(qū)的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴重影響了我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區(qū)的最主要通道，其中，三營至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接著須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍?zhí)丁⒁昂晒鹊戎糜尉包c，由于路況太差，“十一”黃金周期間，讓駕車前往以上景區(qū)（點）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，車速極慢，其中固原至涇源段堵車十分嚴重，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問題之一。
�。ǘ┐蠼煌ńㄔO與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應
鐵路大交通仍然是制約我區(qū)假日旅游發(fā)展的“瓶頸”，價格低廉的鐵路票源比較緊張，旅游團隊進不來出不去的問題依然存在�！笆弧秉S金周期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有XX張左右。據(jù)預測，現(xiàn)在及未來的二十年里，鐵路交通仍然是我區(qū)游客出游的主要交通工具，隨著未來銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問題，已經成為我區(qū)發(fā)展大旅游的關鍵，因此，購置一定數(shù)量的車體是解決我區(qū)鐵路交通，尤其是徹底解決節(jié)假日游客出行問題的唯一途徑。
（三）景點項目建設與其基礎設施建設不相配套
我區(qū)絢麗多姿的自然景觀和獨具魅力的風土人情，讓無數(shù)的中外游客留連往返。然而，美中不足的是我們景點的基礎設施不完善、不配套，也就是說我們沒有將吃、住、行、游、購、娛六大要素充分調動起來，而其中游客反映最為強列的問題則是廁所的設施和衛(wèi)生問題。如：游客反映沙湖旅游區(qū)的廁所設施太差，衛(wèi)生太臟，與沙湖秀美的景色極不協(xié)調，沙湖只是一個例子，其實景點的廁所問題是一個長期困擾我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的“老大難”問題，它具有一定的普遍性，許多廁所設施陳舊落后，有的年久失修，有的開放時間分淡季旺季，有的即使開放也沒有進行很好的管理，有的根本無人管理，廁內污水遍地，蚊蠅肆虐，游客無法入廁，要從根本上解決這一問題關鍵是要解放思想，更新觀念。因為廁所設施及管理水平如何，標志著一個社會文明進步的發(fā)展水平。首先要樹立廁所文化與景點文化同等重要，甚至高于景點文化的思想觀念，否則，資源再好的景點也只能是一個低檔次的景點。而我區(qū)目前的旅游廁所建設及管理水平則遠遠落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說，加強寧夏旅游廁所建設，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢在必行。
我區(qū)旅游廁所建設和管理可按政府引導、市場化運作的方式進行。就目前來說，我區(qū)旅游廁所的數(shù)量，分布還遠遠不能滿足游客的需要。本著誰投資，誰受益的原則，走出一條政府投資與民營集資的股份制合作方式，加快我區(qū)旅游廁所的建設步伐。在建設的同時，我們應把旅游廁所的管理提高到一個更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責任制，將管理水平與經濟收入直接掛鉤，真正作到旅游淡季一客一開，旅游旺季全天開放，作到設施一流、環(huán)境一流、服務質量一流。
（四）安全工作有待進一步加強
“安全是旅游業(yè)的生命線”，“安全工作責任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國務院、自治區(qū)黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求，自治區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組各成員單位，地方各級假日辦和旅游經營企業(yè)，按照有關安全管理工作的規(guī)定，在黃金周前普遍組織開展了安全大檢查，細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時刻要蹦緊旅游安全這根弦，什么時候都來不得半點馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發(fā)生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個人，要認真反思，針對安全工作上存在的問題，認真加以整改。我們要從這三起事故中，認真總結經驗教訓，進一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補牢，進一步把我們的旅游安全工作做深、做細，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài)。真正實現(xiàn)國家旅游局提出的`“健康、安全、秩序、質量”四統(tǒng)一的目標。
�。ㄎ澹﹨^(qū)內直達景點的旅游班車有待進一步規(guī)范和提高
目前我區(qū)通往各景區(qū)（點）的班車一是不固定，二是發(fā)車時間經常變動，三是價格沒有統(tǒng)一標準，這樣，給海內外游客尤其是散客的旅游帶來諸多不便，這是我們今后應亟待解決的問題。
�。┓⻊召|量有待進一步提高
“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們在接待環(huán)節(jié)上還存在服務意識差和服務質量不高的現(xiàn)象。從對今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來看，幾乎都與此有關。因此，加強職業(yè)道德培訓和技能培訓，全面提高旅游從業(yè)人員尤其是導游人員的綜合素質是我們現(xiàn)在和將來的一項十分重要而又迫切的任務。目前，我們的部分旅游服務人員不僅服務意識差，而且服務技能十分有限，這一問題突出而又集中地表現(xiàn)在我們一部分導游人員身上，有的導游人員對旅游知識的掌握只停留在表面上，在給客人講解時，照本宣科，生搬硬套，沒有將書本上的知識變成自己的語言，更不可能投入自己的感情；有的社會知識十分貧乏，對客人的提問幾乎是一問三不知，有的甚至是所問非所答。導游如此水平，怎么能承擔起寧夏旅游業(yè)快速發(fā)展的重任呢？因此，從現(xiàn)在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務人員進行培訓，不僅僅只讓他們拿到結業(yè)文憑和導游證，更重要的是讓他們真正掌握適應旅游發(fā)展形勢的過硬本領。
旅游工作總結 篇5
XXXX年是景區(qū)經營管理年，在上級領導的指導及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標準制定了嚴格的管理制度，落實了安全生產責任、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的'歡樂谷”的目標而努力奮斗。
一、XXX年主要經濟指標完成情況
1、經營收入：XXXXX萬元
2、經營利潤：XXXX萬元
3、經營費用：XXXX萬
4、總接待游客人數(shù)：XXXX萬
二、XXXX年主要工作
（一）景區(qū)管理日趨規(guī)范，服務水平不斷提高
1、以制度促管理，推進景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項規(guī)章制度，成立安全管理委員會，規(guī)范日常安全檢查臺帳，制定《節(jié)假日安全預案》、《春節(jié)（中秋、國慶）安保方案》，細分崗位工作職責，進行定位、定崗、定責。
2、規(guī)范服務接待標準，尤其是經營項目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務水平，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍。
3、加強員工隊伍建設。各部門針對部門人員每周展開技能培訓，以學習促服務，切實提高員工的服務水平。
�。ǘ╉椖拷ㄔO穩(wěn)步推進，配套設施不斷完善
1、繼續(xù)改進經營休閑文化項目，以自助炊事、擂茶體驗、農展館及茶園觀賞等農家樂項目為新亮點，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。
2、繼續(xù)完善配套設施。在建設項目的同時，進一步完善配套服務設施，對景區(qū)內的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善，及時更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對游樂設備設施及時整修到位，確保正常運行，更好地為來景區(qū)的游客提供服務。
3、積極響應旅游部門提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設備設施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領導支持下，景區(qū)內增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區(qū)的游客，同時也保證了景區(qū)整潔度。
（三）以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。
景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運營無安全事故。
三、不足之處
1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設完成，但仍無法對外營業(yè)，無法形成旅游產業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設，無法為公司帶來更大收入。
2、景區(qū)內亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴重。雖然景區(qū)多次向上級匯報，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標不治本，無法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患。
3、土特產商品經營不夠理想。景區(qū)土特產商品經營較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少，經營效果不太理想。
4、隨著進入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設備、設施也加快進入了維修期，增加設施維護費用支出，及維護、保養(yǎng)難度。
四、針對不足之處的改善：
1、亂擺亂賣現(xiàn)象，繼續(xù)與當?shù)卣M行協(xié)商，尋求妥善的解決方法，爭取景區(qū)與當?shù)卮迕耠p方共贏，建設和諧景區(qū)。
2、客房營業(yè)及土特產品種多樣化經營均需公司來協(xié)助解決，同時請上級領導給予大力支持。
旅游工作總結 篇6
XX年是旅游起步的關鍵之年。在州委、州政府、縣委、縣政府以及州旅游投資公司和州旅游局的鼎力支持下，經過全局干部職工的共同努力，旅游邁出了可喜的一步，這將是旅游的重大突破。
一直以來，旅游不被看好�？v觀周邊德欽、香格里拉兩縣，旅游轟轟烈烈，已成為支柱產業(yè)，而旅游業(yè)經過十多年的打拼卻毫無起色，這無疑給我們旅游工作者一個致命的打擊。可喜的是，縣委、縣政府沒有放棄把旅游業(yè)培育成支柱產業(yè)的信心和決心，在多方努力下，由州旅游投資公司投資的香格里拉滇金絲猴國家公園開工建設，同樂傈僳族山寨基礎設施進一步完善，這將成功地推動了旅游的發(fā)展。
一、積極配合，多方聯(lián)動努力建設國家公園
香格里拉滇金絲猴國家公園是州政府確定的三大國家公園之一，是**縣旅游業(yè)的龍頭。到目前為止，香格里拉滇金絲猴國家公園累計到位資金2200萬，累計完成投資3642萬，后續(xù)工作主要是裝修和綠化工作。
二、積極籌建星級賓館
香格里拉滇金絲猴國家公園將擬定于今年“十一”對外開放。為配合好國家公園軟件設施建設，在州旅游投資公司的支持下，擬在塔城建設一個四星級賓館。目前，由縣國土資源局、塔城鎮(zhèn)政府及我局組建的協(xié)調領導小組已成立，并開始進行征地工作。
三、積極籌建香格里拉滇金絲猴國家公園經營公司
香格里拉滇金絲猴國家公園是我縣旅游業(yè)的龍頭，它的開放將在很大程度上推動全縣旅游業(yè)的發(fā)展。由于國家公園建設體制不完善，曾多次更名�，F(xiàn)州政府已批準“香格里拉”冠名。為此，便于管理和經營國家公園，州旅游投資公司和縣委、政府一致決定由旅游局組建國家公園經營公司，實行一套班子、兩塊牌子的管理模式。目前正積極組建公司，完善公司注冊登記和更名工作。
四、多渠道籌集資金，建設特色旅游村
今年來，隨著旅游產業(yè)的轉型，鄉(xiāng)村旅游逐漸成為都市游人追求的目標。在XX年全省旅游產業(yè)發(fā)展大會上，劉平副省長提出要在全省建設一批特色旅游村。在局領導的努力下，我縣葉枝鎮(zhèn)同樂傈僳族山寨列入其中。為把同樂特色旅游村建設得更好，提高同樂村軟硬件設施，方便游客，多渠道籌集30萬元資金投入該項目建設�？偼顿Y60萬元的'特色旅游村建設將于8月份完成。其建設內容有：觀景臺、衛(wèi)生路，休息點、標識牌、風景石及旅游廁所。
五、其宗水景觀建設
XX年，受縣政府委托，我局在其春橋頭修建了縣級文化接待活動場所，為完善該項目建設，使到此休息的游客第一時間感受獨具特色的民族風情和神奇美麗的滇金絲猴家園，在縣委、政府的支持下，幾經推敲，最終確定了以滇金絲猴雕塑為主的園林水景觀建設方案，并于4月16日開工建設。該項目包括滇金絲猴雕像、引水工程和園林景觀綠化三部分。工程有望在7月底完成。
六、旅游從業(yè)人員標準化培訓
我縣旅游從業(yè)人員較多，但都沒有經過培訓，服務質量較低。為提高旅游業(yè)服務水平，我局擬在國家公園試營業(yè)之際，借國家公園內部人員培訓之機，對全縣旅游服務行業(yè)進行一次標準化服務培訓。
在上半年的時間里，我局全體干部職工通力合作，完成了預定工作任務，在下半年，我們將繼續(xù)努力，致力于旅游業(yè)的發(fā)展，相信，在中華人民共和國成立60周年之際，我們將實現(xiàn)旅游門票收入零的突破，推進經濟社會發(fā)展。
旅游工作總結 篇7
今年，我局工作在縣委、縣政府的正確領導下，重點實施旅游品牌化戰(zhàn)略，全力做優(yōu)旅游發(fā)展環(huán)境，有序推進各項基礎工作，旅游產業(yè)發(fā)展實現(xiàn)進一步提速，綜合服務工作實現(xiàn)進一步提效。
一、強管理推動，職責任務圓滿完成
1.產業(yè)地位進一步提升，經濟指標高速增長。協(xié)調爭取成立了書記任顧問，縣長任主任的旅游產業(yè)發(fā)展委員會，組織召開了第一次工作會議，加大了旅游業(yè)發(fā)展獎勵扶持力度，明確了旅游宣傳營銷經費執(zhí)行方案。20xx年全縣實現(xiàn)接待游客1441.6萬人次，同比增長19.4%，實現(xiàn)旅游收入150.4億元，同比增長41.9%，旅游經濟總量占全縣GDP比重15%以上，圓滿完成了年初經濟指標各項目標任務。
2.重點打造形象品牌。組織成立全縣旅游宣傳營銷聯(lián)盟，高效安排財政有限的100萬元預算資金，帶動市場跟進投入2000萬元，全方位開展了“五養(yǎng)寧鄉(xiāng)”旅游市場促銷。一是協(xié)同主流媒體專欄拍攝旅游宣傳視頻。主動出擊，多方協(xié)調，成功進行央視《走遍中國》、《消費主張》，湖南衛(wèi)視《湖南好好玩》、《新聞大求真》、李銳當村長等旅游欄目來寧攝制和采風，實現(xiàn)了最低成本的電視媒體旅游宣傳。二是堅持以節(jié)會活動擴大品牌影響。全新策劃寧鄉(xiāng)旅游整體營銷方案，征集寧鄉(xiāng)旅游宣傳口號，舉辦了溈山旅游文化節(jié)、灰湯溫泉節(jié)、旅游推介會、漂流文化節(jié)等8個主題節(jié)會活動，吸引了新聞媒體的廣泛參與，實現(xiàn)了寧鄉(xiāng)旅游產品的持續(xù)保鮮。三是創(chuàng)新以網絡媒體作為主要宣傳渠道。開通寧鄉(xiāng)旅游微信微博，經常性開展微信宣傳活動，關注群體不斷增加；與新浪網、騰訊大湘網、紅網、天涯社區(qū)論談等網絡媒體建立戰(zhàn)略合作關系，以旅游主題新聞為主線，加大寧鄉(xiāng)旅游網絡絡熱宣力度，進一步提升了縣內旅游產品的影響力。
3.不斷提質行業(yè)管理。全面致力提升旅游業(yè)服務水平，成功打造了寧鄉(xiāng)誠信旅游市場。一是旅游創(chuàng)建進展有力。天紫漂流成功創(chuàng)評國家3A景區(qū)；灰湯創(chuàng)國家級度假區(qū)工作再次向國家旅游局匯報，迎檢工作準備就緒，只等開闡審批；灰湯金太陽酒店創(chuàng)評國家4星級酒店通過驗收；鳳凰山創(chuàng)4A、金太陽創(chuàng)3A前期資料申報工作基本完成，景區(qū)相關配套項目建設全面啟動。二是培訓體系加速健全。組織8期旅游從業(yè)人員培訓，參訓人員達到500人次；抓住《旅游法》出臺的契機，廣泛開展學習宣傳活動，狠抓貫徹落實，著力推進依法治旅、依法興旅和依法護旅，行業(yè)系統(tǒng)人員素質得到不斷提高。三是市場監(jiān)管更加有力。督促地方政府加大了廻龍山景區(qū)管理力度，配合溈管會、溈山鄉(xiāng)政府等部門單位拿出了溈山漂流景區(qū)經營整改意見；全縣依法受理旅游投訴9起，結案率和滿意率均達到100%。
4.相關職能高效運行。旅游本級績效考核工作有序高效開展，按縣績效辦要求完成了種類信息資料上報及交辦事件的落實，無失誤和延誤情況發(fā)生；旅游業(yè)系統(tǒng)內有序開展了文明倡導、文明勸導、文明監(jiān)督等專題活動，有力推進了全國文明縣城創(chuàng)建工作；認真開展文明機關創(chuàng)建、兩型社會建設活動等工作，旅游主管部門服務推動、整合開發(fā)、營銷造勢、管理指導職能全面發(fā)揮。
二、強精品招商，項目建設全面提速
全年全縣旅游招商引資實現(xiàn)到位資金60.7億元，項目建設投入44.27億元，旅游局招商引資到位12.75億元，超額完成年初既定目標任務。
三、強政策引導，發(fā)展環(huán)境日益優(yōu)化
1.“雙百”活動服務更加有力。今年“雙百”活動我局負責聯(lián)系九折侖航空運動中心項目，我局組織召開了由項目辦、投資方、以及交運、國土等相關單位參加的項目推進會，督促相關單位為項目服好務，共計聯(lián)系幫扶項目42天次，已經解決公路建設、桿線遷移、鞭炮廠拆遷、用地指標4大問題；組織轄區(qū)內旅游企業(yè)申報省旅游項目貸款貼息資金、爭取省級財政、市級獎勵等經費268萬元，進一步促進了旅游企業(yè)的'經營發(fā)展。
2.政務公開和優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境。一是政務公開工作全面落實。按照《政府信息公開條例》，組織成立政務公開工作領導小組，全面結合我局工作職能和職責，制作了政務公開欄及旅游網站政務專欄，制定服務承諾書和違反服務承諾制責任追究辦法等規(guī)章制度，設立了旅游投訴電話并對外公布。二是經濟發(fā)展環(huán)境日益優(yōu)化。成立優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作領導小組，積極落實縣委、縣政府優(yōu)化環(huán)境政策決定，本合招商系統(tǒng)擬定旅游招商專項優(yōu)惠政策，旅游開發(fā)審批更加快捷，用地稅費更加優(yōu)惠，獎勵扶持更加有力。
四、強服務大局，政令暢通確保高效
1.積極承擔市考核指標任務。積極貫徹落實上級精神，主動對接市局，承擔市考核指標任務，因工作出色，我縣旅游工作獲得省、市旅游局高度肯定，連續(xù)7年獲市旅游工作目標管理考核第一名，20xx年獲得省政府年度考核十佳縣稱號。
2.落實縣委、政府重要工作部署。認真做好上傳下達工作，按時參加各類會議，及時上報各類信息，完成全縣旅游業(yè)發(fā)展的思路調研，如期如質完成提案、議案答復及縣委、政府兩辦督查督辦任務。
3.完成縣委、縣政府中心工作�！耙煌菩兴墓_”、農田水利、防汛抗旱計生聯(lián)點工作等中心工作，我局負責聯(lián)系花明樓常青村，
深入群眾近300人次，扶助資金25000元，聯(lián)點任務全面完成。
五、強基礎跟進，綜合工作保持績優(yōu)
1. 黨組織建設。一是嚴格落實黨建工作責任。堅持黨建工作責任上肩，任務到人，做到了黨建工作與全縣旅游工作并行發(fā)展，形成了責任明確、領導有力、運轉有序、保障到位的工作機制。二是扎實踐行黨的群眾路線。按照縣委統(tǒng)一部署，局機關支部黨員牢牢把握為民務實清廉主要內容，著力聚焦“四風”問題，收集到對領導班子和班子成員意見建議201條，查擺整合班子問題意見15條，整改到位15條，確保了活動效果。三是不斷夯實黨的組織建設。注重黨員隊伍素質的培養(yǎng)，堅持“周一”集中學習制度，寫出學習心得23篇；堅持開展黨的建設主題活動，支部黨員與幫扶對象進行溝通交流66人次，送去慰問金及物資6000元，為幫扶對象解決了房屋修繕、子女上學等實際困難和問題6個；“慈善一日捐”活動捐款資金1600元。
2．紀檢監(jiān)察工作。一是認真落實黨風廉政建設的主體責任。對縣委下達的黨風廉政建設責任制責任認真進行了分解，將工作任務細化落實到各班子成員和各科室，制定下發(fā)了領導班子成員落實黨風廉政建設責任制崗位職責，制定了局機關“三重一大”實施辦法。二是全面強化勤政務實的作風建設。
3.人事工作。由一把手直接主管，明確專人負責，局機關按照縣委要求，積極開展專項整治活動，清退臨時聘用人員一名，勸辭停薪留職人員一名，補辦領導干部調動手續(xù)一個，全局將社保工作納入了年度工作計劃、考核辦法、資金支付預算，按規(guī)定實行失業(yè)保險登記、申報和年審，確保了養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工商保險、生育保險等做到100%參保。
旅游工作總結 篇8
為預防春夏季傳染病，保護廣大人民群眾身體健康，按照縣愛衛(wèi)會《關于開展20xx年春季公共衛(wèi)生周及愛國衛(wèi)生月活動的通知》要求，結合我縣鞏固國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，縣旅游局精心組織、廣泛宣傳，扎實有效的開展了春季公共衛(wèi)生周及愛國衛(wèi)生月活動，取得了顯著效果。
一、強化宣傳，提高認識
活動期間，我局利用各種宣傳形式，廣泛宣傳公共衛(wèi)生周（月）的主題和內容，引導干部職工積極參加公共衛(wèi)生周（月）活動，認真履行各自的工作職責，將愛國衛(wèi)生活動真正變成社會化、民眾化的活動。充分利用健康教育宣傳欄，開展多種形式的.健康教育活動，提*部職工的文明衛(wèi)生意識和健康素質。
二、衛(wèi)生整治，防制病媒生物
認真組織了廣大干部群眾依照“門前三包，門內棕標”制度要求，大搞室內外和責任區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，有效的清除衛(wèi)生死角和“四害”孳生地。堅持“環(huán)境治理為主，化學消殺為輔”的原則，認真開展了春季除“四害”活動，有效的降低了“四害”密度。為市民營造了一個良好的生活、工作環(huán)境。
旅游工作總結 篇9
歲至隆冬，一年將盡。作為舊歷年的結尾，在此對過去的一年進行宏觀的回顧，以總結過去一年的點滴事跡，聊以自勉。
20xx年導游工作從2月份春節(jié)為開始，到今總共經歷了11個月，在這十一個月中，共帶團114個（數(shù)字為不完全統(tǒng)計），共計人數(shù)為3082人（數(shù)字為不完全統(tǒng)計）。與20xx年同時期相比較減少了12個團，減少人數(shù)粗略計算為394人。其中4月份與8月份為帶團數(shù)量最高的兩個月，分別是19個和18個。上半年團隊以四川、云南、廣西及陜西為主，下半年四川數(shù)量逐步減少，廣東及江浙一帶數(shù)量增加。同09年比較變化不大，專列及老年團數(shù)量有所減少。相比較進店中最好成績是在麻花大世界創(chuàng)下，流水數(shù)額大致在4000左右，食品街最高紀錄是流水3200左右（百分之20時期）。兩個團分別為山東人和北京人。相比較所接團隊中廣東一下及東南沿海一帶團隊出貨不高，平均流水在1000至1400之間（30人左右團隊），綜合考慮應該是地區(qū)差異及客人不同喜好原因。最大的進步在于能夠從洋貨中開張，目前最大成績?yōu)?80元。縱觀全年，最成功的團隊應屬于5月份一個北京考察團，此旅行社去年就曾經來過，今年同樣合作，成功地方在于所有餐飲全部為導游建議安排，在這種情況下客人反映滿意，應屬成功經驗，同樣這個團隊也是創(chuàng)造了01年的食品街最高紀錄（不包括食品街店內吃單數(shù)額）。最失敗團隊是4月份一考察團，AB兩團，去大邱莊考察，因第一次走榮烏高速方向錯誤，造成繞路，時間耽誤近一個小時。印象最深團隊為5月及9月兩考察團隊，一是去清東陵一日，上海人，從此相信上海人真的很討厭。一是北戴河承德5日，廣東人，第一次知道從北戴河可以直接到承德，也是第一次發(fā)現(xiàn)天津司機的丑惡嘴臉。在所有接過的導游給予的評價中，一致的觀點是講解內容比較全面，以正史和民俗為主，語速聲音比較受歡迎，團隊效果比較好。缺點是帶團風格比較適合中端客人，不善于和客人進一步溝通，有待改正。相比較09年逐步積累一些客戶，點團的數(shù)量有所提高，出現(xiàn)了一些比較固定的導游，其中部分是常年合作的導游。
全面比較10年比09年的接團數(shù)量有所降低，但是固定客戶增加，而且講解風格逐步發(fā)展成正史兼具民間傳說，融合其他文化的特色，內容體系逐步成型固定，已形成自己獨有的風格。
10年的市場受到世博會和亞運會影響比較嚴重，東南一帶和南方大部分地區(qū)的客人都涌向上海，造成北京的客源減少，客觀的說天津的旅游市場今年不算樂觀，很多新的情況出現(xiàn)，其中不利因素比較多，市場混亂，魚龍混雜。加上全國大趨勢把旅游的重點逐步向南方轉移，隨著上海迪士尼的修建，未來幾年中北方旅游市場會呈現(xiàn)一種平淡的趨勢，新的旅游政策也逐步規(guī)范北京的旅游市場，很多負面的報道增多，勢必會影響到天津的發(fā)展，加上年末的打擊假冒偽劣，維護知識產權的運動，塘沽的洋貨市場也有所影響，明年能夠繼續(xù)堅持或是一個未知的定論。對此，在新一年里的準備就要做好以下幾點考慮：一是如何在不利的惡性競爭中找到自己的特色。作為天津的旅游市場，長久以來的位置是為北京起點綴作用，是為了北京導游的創(chuàng)收，所以這一重點在短時間內是不會改變的，至于天津的地位會不會發(fā)展成為獨立自主的旅游市場，有待于天津市政府和旅游管理部門的發(fā)展計劃了。作為個人要把握好自己的位置，保留一點自主和平等的地位。要堅持天津導游是為了自己掙錢的基礎上為北京導游帶來收益，而不是北京導游為天津導游帶來了效益，這一點說明兩者的關系是平等和互惠的，不存在誰賞誰的.意思。所以在競爭中保留自己的特色才是最關鍵的。一味的將就別人的要求而不是提高自己的特色和能力，那最終的結果只能變成別人的附屬品和陪襯。第二是搞好每個景點的人際關系，在天津最困難的景點是天津港坐船，受天氣和人為因素的影響很大，所以在新的一年里，如何改善和天津港的矛盾很重要，假設明年洋貨有了比較大的變化，那么外灘的極地海洋館將會是一個很吸引人的景點，相比較北京的各大海洋館，極地海洋館的優(yōu)惠政策對北京導游絕對是個很大的吸引力，再加上天津今年年末幾個新被批準的4A級旅游點，這些地方明年勢必會成為天津的重點。第三是順應市場變化改變自身，導游工作中服務和講解各占一定的比例，其中講解的比例一定占比較大的地位，甚至一些團隊的成敗講解有很大的關系，畢竟游客花錢來到一個城市希望了解一個城市的特色和風俗，講解服務占導游服務的很大一部分，按摩和理發(fā)的就不需要講解服務。所以如何提高自身的講解水平，總結不同風格的導游詞是我們最需要思考的問題。在新的一年中，挑戰(zhàn)和問題依然很多，過去的成績不代表以后的發(fā)展，已經成熟的體系不代表可以一直傳承下去，改變是必然的趨勢，需要的是創(chuàng)造新的特色，而不要延續(xù)別人走過的路線，才是我未來需要努力地方向，謹以此為過去的一年畫上一個句號，以此文為墊腳石，踏上明年的新路。
旅游工作總結 篇10
據(jù)統(tǒng)計，4月5日至7日，XX區(qū)共接待游客35.3萬人次，同比下降21.4%;實現(xiàn)旅游營業(yè)收入5825.8萬元，同比下降17.7%，旅游接待人次和營業(yè)收入呈現(xiàn)下降趨勢，主要是受雨雪降溫及風沙天氣影響。今年“清明”假期，雖然受到極端天氣影響，但全區(qū)假日旅游組織接待工作沒有絲毫懈怠，各項服務保障措施有效落實。
首先，組織開展豐富多彩旅游活動。圍繞“踏青賞花游”主題，慕田峪登城賞花游園會、紅螺寺祈福踏青賞花休閑游和黃花城水長城、青龍峽、幽谷神潭、響水湖等景區(qū)的踏青賞花節(jié)，以及懷北鎮(zhèn)第十一屆杏花節(jié)等相繼組織推出。雁棲湖景區(qū)依托“國際會都”品牌優(yōu)勢，進一步推出徒步健身、自行車騎行和觀光車等游覽線路和旅游+推出，旅游+健身、旅游+美食、旅游+文化”等系列活動，響水湖推出清明踏青、賞花、有禮相送活動，豐富活躍了清明假日旅游市場。同時，XX區(qū)豐富的.地形地貌和生態(tài)資源，成為年輕人開展騎行賞景游、背包自助游、拓展訓練游理想選擇。
其次，集中做好假日旅游宣傳推介。充分利用電視、廣播、報刊等媒體和官方微博、微信等平臺，對XX區(qū)春季特色旅游資源和節(jié)慶活動進行集中宣傳。節(jié)前，邀請北京電視臺新聞頻道《美麗鄉(xiāng)村》欄目和生活頻道《生活這一刻》欄目，以拍攝制作宣傳片形式，集中對XX豐富多彩的旅游資源，特別是春季旅游特色線路和精品民宿內容等進行系統(tǒng)宣傳推介。主要旅游企業(yè)，結合自身實際，利用電視、廣播、戶外廣告等各種渠道，積極籌劃了一系列宣傳推廣促銷活動，進一步提升了XX旅游知名度和美譽度。
第三，不斷強化旅游市場監(jiān)督管理。節(jié)前，組織召開了清明假日旅游服務保障工作會，印發(fā)了《關于做好20xx年“清明”假日期間旅游接待工作的通知》;圍繞旅游設備設施、食品衛(wèi)生、消防安全及春季防火等主要環(huán)節(jié)，嚴格落實安全生產主體責任及監(jiān)管責任。節(jié)日期間，XX區(qū)旅游委領導帶領相關人員，每天深入重點景區(qū)開展安全巡查，進一步落實旅游投訴電話、24小時開通制度和領導帶班制度;主要旅游景區(qū)對導游員、講解員以及咨詢服務、售票窗口等一線服務人員進行培訓，開展旅游環(huán)境、衛(wèi)生、秩序集中整治，旅游服務水平和游客滿意度不斷提升。
旅游工作總結 篇11
我局在縣委、縣政府高度重視和正確領導下，以“努力將蓮花打造成贛西生態(tài)旅游重點縣”為工作目標，立足縣情，從“重打花牌，大力推出花色品牌;夯實基礎，大力推出生態(tài)建設;發(fā)掘資源，大力開發(fā)優(yōu)勢景點;積極引資，大力加快旅游開發(fā)步伐”四個方面開展工作。開辦了首屆油菜花節(jié)，旅游人數(shù)xx萬余人次，旅游收入達xx余萬元，提高了蓮花知名度，推進了蓮花旅游經濟發(fā)展;蓮花一枝xx、井岡緣、海潭生態(tài)園等景區(qū)、景點投入已達xx余萬元;石廊洞、高天崖等景點開發(fā)如火如荼，取得的成績比較明顯�，F(xiàn)將上半年個人工作總結報告如下：
一、重打“花”牌，大力推出“花”色旅游。
xx月xx日—xx日我局參與了由縣委、縣政府舉辦，以“紅色蓮花唱紅歌、綠色蓮花觀美景、xx力蓮花看巨變、和諧蓮花繪藍圖”為四大主題的“蓮花縣首屆油菜花文化旅游節(jié)”，活動中，我局全力以赴，大力開展：
1、實地考察、多方論證、結合實情，精心制訂了切實可行的實施工作方案，并得到了領導的肯定;
2、抽調全部工作人員參與整個活動的籌備、策劃工作;
3、獨立承辦了高洲分會場的登山觀光活動，受到游客好評;
4、積極參與節(jié)慶活動的總結編寫工作，對本次油菜花進行了認真分析，提取了成功經驗，擺出了存在問題，提出了改進措施，總結了工作經驗。此次油菜花節(jié)舉辦十分成功，成效十分明顯：
�。�1）旅游人數(shù)達xx萬余人次，極大地提高了蓮花知名度;
�。�2）旅游收入xx余萬元，大力促進了蓮花旅游經濟快速發(fā)展;
（3）活動的成功舉辦，為蓮花今后舉辦重大節(jié)慶活動奠定了良好基礎。為能進一步以“花”為媒，積極做活做好“花”的文章，努力將蓮花打造成湘贛花卉游重點縣，我們在油菜花、蓮花、杜鵑花、梨花等花卉上大力做了文章，已開展的工作有：
1）通過旅行社向廣大萍鄉(xiāng)游客推介高洲鄉(xiāng)高天崖和荷塘鄉(xiāng)白竺村的杜鵑花以及海潭的梨花，力爭在xx年開辦首屆杜鵑花節(jié)。
2）根據(jù)縣委、縣政府的`要求，積極配合有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好蓮花種植的擴面工作，種植面積達已到xx余畝。
3）積極做好油菜花節(jié)籌備工作，準備以二年為一期以辦好第二、第xx屆。
二、做好個人工作計劃，夯實基礎，大力推出生態(tài)建設。
依托六市海潭、高洲黃沙、坊樓xx、荷塘白竺等生態(tài)資源，大力發(fā)展農家樂休閑游。
1、積極促進和指導六市海潭、高洲黃沙等農家樂發(fā)展;大力促進xx農家樂基礎設施投入，目前已完成的項目有：
�。�1）兩公里河堤、（2）河堤兩岸的綠化、（3）將軍水庫的基礎設施;
2、抓好海潭生態(tài)園、海潭茶園休閑度假山莊、井岡緣生態(tài)園、神泉湖景區(qū)等項目的開發(fā)建設，打造一批旅游精品景區(qū)。井岡緣生態(tài)園第一季度總投入資金xx萬元，已完成的工程有：
�。�1）在山莊內栽種了桂花、杉樹等樹種;（2）擴種了茶園林;（3）完成了引水工程前期工程。
3、進一步加快玉壺山風景名勝建設，已投入xx余萬元改建縣城至玉壺山入山口旅游公路; 4、加大紅色游旅游基礎設施建設，已投入xx萬元對花塘官廳進行修復。
三、發(fā)掘資源，大力開發(fā)優(yōu)勢景點。
1、依托我縣豐富的民俗文化和館藏資源，把良坊民俗陳列館創(chuàng)建為國家2a級景區(qū)：
�。�1）已由良坊民俗陳列館提出申報申請，并上報市旅游局;（2）市旅游局分管領導已進入該館進行核查，并提出了相關改進建議;（3）市旅游局已初步同意將該館申為國家2a級景區(qū)。
2、高天崖景區(qū)開發(fā)工作已全面啟動，修通了入山公路，已在集資投建廟宇、涼亭等景點，并已立項申請國家扶持資金。
3、閃石石城洞初步規(guī)劃工作已完成，由民間中小企業(yè)融資進行前期開發(fā)。
四、積極引資，大力加快旅游開發(fā)步伐。
1、積極引資，建立了招商引資項目庫，已報《玉壺山風景名勝區(qū)旅游開發(fā)建設》、《水云山風景區(qū)開發(fā)建設》、《羅霄山脈農業(yè)生態(tài)觀光項目》、《蓮花紅色旅游開發(fā)建設》等項目至商務局外出進行招商。
2、已將神泉湖、玉壺山、荷塘白竺、高天崖等項目制成項目冊，在萍鄉(xiāng)、xx、xx等地進行宣傳推介。
3、協(xié)助路口、閃石等鄉(xiāng)鎮(zhèn)對路口古民居、閃石石城洞進行大力招商開發(fā)。
4、大力爭資，已上報將軍園、瑤口湖、棋盤山三年游擊戰(zhàn)爭舊址等六個項目，由縣發(fā)改委進行統(tǒng)一上報爭取。上半年中，雖然我們的工作取得了一定成績，但與縣委、縣政府的要求還有一定差距，下半年我們的工作打算是：
�。�1）以“花”為媒，大力在油菜花、蓮花、杜鵑花、梨花等花卉上做文章，努力將蓮花打造成湘贛花卉游重點縣。今年xx月xx日——xx日已舉辦“蓮花縣首屆油菜花文化旅游節(jié)”，邀請了省電視臺金牌主持持、紅歌會獲獎演員和蓮花籍世界名模參加開幕式文藝演出，效果十分看好，我們準備以二年為一期，積極辦好第二、第xx屆油菜花節(jié)，進一步將油菜花觀光旅游推向xx。同時，通過順達等旅行社向廣大萍鄉(xiāng)游客推介高洲鄉(xiāng)高天崖和荷塘鄉(xiāng)白竺村的杜鵑花以及海潭的梨花，進一步協(xié)助農業(yè)局、琴亭鎮(zhèn)等相關單位將蓮花種植基地做大做強，努力將蓮花建成湘贛花卉游重點縣。
�。�2）以生態(tài)園區(qū)大開發(fā)為總抓手，努力將蓮花打造成贛西生態(tài)游重點縣。依托江西恒茂集團雄厚的實力和楊枧村優(yōu)越的生態(tài)資源，融入玉壺山風景區(qū)、蓮花一枝xx、花塘官廳、蓮花縣革xx烈士紀念館、引兵井岡決策地——賓興館等景區(qū)及紅色景點，將井岡緣·杜鵑紅生態(tài)園建成一個集觀光、度假休閑、會議、商務、康體療養(yǎng)等于一體的國家4a級生態(tài)園區(qū);依托海潭、六市林地優(yōu)勢，匯入六市xx畝曼地亞紅豆杉種植基地和海潭萬畝瓜果、茶葉種植基地，將海潭生態(tài)園建成一個集休閑、摘采游玩、農家樂、山地游于一體的國家3a級生態(tài)園;依托神泉湖水面寬闊、交通便利的地理條件優(yōu)勢，納入棋盤山三年游擊戰(zhàn)爭根據(jù)地紅色景區(qū)及界化垅湘贛邊境貿易地，將神泉湖風景區(qū)建成一個集水上游樂、農家樂游、生態(tài)觀光等于一體的國家3a級景區(qū)。充分利用萬盛果業(yè)、多盛果業(yè)等規(guī)模較大的萬畝果業(yè)基地，以生態(tài)為重心，形成羅霄山脈生態(tài)游xx。進一步加大招商引資力度，高起點開發(fā)玉壺山省級風景區(qū)、高天崖省級自然保護區(qū)、寒山省級森林公園，做強做大蓮花生態(tài)游;進一步加大中小企業(yè)融資、民間集資力度，高品位開發(fā)荷塘白竹、高洲黃沙等農家樂示范點，充實蓮花生態(tài)游內涵。
�。�3）以紅色資源大挖掘為重點，努力將蓮花打造成湘贛紅色游中轉站。依托蓮花一枝xx，挖掘歷史，大力宣傳，將蓮花一枝xx紀念館建成國家4a級景點，進一步推出引兵井岡決策地——賓興館，加大蓮花在秋收起義中的份量;依托棋盤山，重現(xiàn)贛西南三年游擊戰(zhàn)革xx歷史，將棋盤山三年游擊戰(zhàn)革xx根據(jù)地建成3a級國家景區(qū);依托農民將軍甘祖昌，打出將軍牌，推出將軍史，將玉壺山風景區(qū)將軍園建成國家級愛國主義教育基地;依托蓮花三千余名革xx烈士，深度挖掘，使蓮花第一任縣委書記xx堪等革xx烈士的光輝事跡能展示于世人，教育于后代。
旅游工作總結 篇12
街道各社區(qū)、各綜治委成員單位：
為積極營造全街道綜治和平安建設濃烈氛圍，進一步提升全街道綜治和平安建設工作整體水平，充分調動社會各界和廣大人民群眾參與社會治安綜合治理和平安建設活動的積極性，不斷提高群眾對綜治和平安建設工作的知曉率和滿意度，全面展示我街道綜治和平安建設工作成果，為實現(xiàn)“和諧穩(wěn)定示范區(qū)”奠定堅實基礎。根據(jù)區(qū)綜治辦《關于全市開展綜治和平安建設宣傳月活動的通知》要求，街道綜治委確定5月份在全街道集中開展以“推進‘五有五無’社區(qū)創(chuàng)建，增強公眾安全感”為主題的宣傳月活動。
一、組織領導
街道成立了“創(chuàng)平安、保隱定、促發(fā)展”綜治創(chuàng)建宣傳月活動領導小組，街道工委書記汪鳳華為組長，街道各科室分管領導為組員，領導小組辦公室設在街道綜治辦，主任為辦公室主任，辦公室負責此次活動的牽頭、組織和協(xié)調工作，并按照要求在轄區(qū)內、單位內、各社區(qū)認真組織開展了宣傳活動。
二、開展豐富多彩的宣傳活動
5月16-18日上午，街道綜治辦開展了以“提高群眾對綜治和平安建設工作的知曉率和滿意度、增強公眾安全感”為主題的集中宣傳活動。街道綜治辦做了以下工作：
一是街道綜治辦統(tǒng)一制作十四條宣傳橫幅。對這些宣傳橫幅內容進行了精心措辭，使他更符合現(xiàn)代社會管理的要求。并向各社委會發(fā)放，要求在顯眼的位置懸掛。
二是綜治辦會同司法所、后宰門派出所、各社區(qū)及轄區(qū)綜治成員單位聯(lián)合在佛心橋社區(qū)開展“加強社區(qū)管理綜合治理、保障人民群眾安居樂業(yè)”主題活動，以宣傳相關法律法規(guī)為主題，邀請社區(qū)居民聽取講座，了解最新的`社區(qū)管理綜合治理模式，提升居民對社區(qū)管理綜合治理的知曉率、參與度和滿意率。
三是綜治辦進行了各種宣傳活動。向廣大市民發(fā)放了揭批*宣傳資料、禁毒宣傳畫等宣傳品;街道綜治辦利用宣傳櫥窗和黑板報對創(chuàng)建平安社區(qū)進行廣泛宣傳，重點選擇深入開展治安重點地區(qū)和校園安全排查整治;宣揚人民群眾與各種違法犯罪行為作斗爭的見義勇為先進事跡;街道司法所、后宰門派出所和天宏律師事務所為社區(qū)居民進行現(xiàn)場法律咨詢。此次活動參加的機關干部、居民群眾達6000多人，發(fā)放宣傳資料2800多份。
通過這次宣傳活動，充分調動廣大人民群眾和社會各界的積極性，層層發(fā)動，廣泛宣傳，掀起群眾性的宣傳熱潮。使宣傳活動取得了實效。下一步要將宣傳活動常態(tài)化，把宣傳發(fā)動工作作為進一步提升綜治、平安建設水平和增強人民群眾安全感的重要舉措來抓。
旅游工作總結 篇13
按照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的密切配合、團結協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協(xié)調機制運行有效、旅游服務規(guī)范到位，較好地實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數(shù)145個，假日旅游各項指標同比略有減少，但總體情況良好。
一、周密部署，節(jié)日旅游氛圍濃厚。
局領導高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項工作。節(jié)前，組織聯(lián)合各相關單位對景區(qū)重點游覽設施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項安全大檢查，及時消除安全隱患。
二、安全有序，自駕自助仍為主流。
春節(jié)期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，及時預警和處置，景區(qū)交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區(qū)，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡繹不絕，凌晨兩點還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關應急預案，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息，加強景區(qū)重點路段、重要區(qū)域的.安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通，游覽秩序井然，無發(fā)生一起交通事故。
三、熱情周到，旅游服務質量令人滿意。
為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)日期間，各相關部門協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到認真有效處理，游客對旅游服務質量表示滿意。
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