文明服務(wù)工作總結(jié)

時間：2023-02-08 10:25:21 工作總結(jié) 我要投稿

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文明服務(wù)工作總結(jié)

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的文明服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

文明服務(wù)工作總結(jié)

文明服務(wù)工作總結(jié)1

　　我中心高度重視全市創(chuàng)建文明城市工作，積極參與到各項(xiàng)創(chuàng)建工作中�，F(xiàn)將我中心開展的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

　　一、宣傳、教育工作開展情況：

　　1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標(biāo)語，如“人人參與城市創(chuàng)建個個爭當(dāng)文明市民”、“倡導(dǎo)文明共建和諧”、“全民動員齊心協(xié)力共創(chuàng)全國文明城市”等。在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創(chuàng)建的宣傳知識，感受到創(chuàng)建的力量。

　　2、標(biāo)語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進(jìn)行標(biāo)語宣傳，同時在醫(yī)院明顯部位設(shè)立固定的宣傳櫥窗，大力進(jìn)行文明知識宣傳。 3、20xx年，我中心成功爭創(chuàng)“xx十佳青年文明號”，并積極開展志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)活動，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)，大力弘揚(yáng)培育和踐行社會主義核心價值觀。

　　二、不文明行為整治活動開展情況：

　　1、實(shí)行全院監(jiān)控，確保及時發(fā)現(xiàn)、勸阻各種不文明行為。

　　2、制作標(biāo)語、溫馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺告別不文明行為。

　　3、安排專職保安、志愿者，全院巡回檢查，發(fā)現(xiàn)不文明行為及時進(jìn)行勸阻。

　　4、中心創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組不定期深入全院各個科室，進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

　　5、利用每周五全體職工會，傳達(dá)、學(xué)習(xí)創(chuàng)建文明城市相關(guān)文件，進(jìn)行文明禮儀知識培訓(xùn)，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質(zhì)。

　　6、將禁煙工作做為中心的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，持久堅(jiān)持開展，并制定一系列禁煙措施，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)禁煙制度。

　　7、對職工實(shí)行獎懲制度，發(fā)現(xiàn)職工有不文明行為的，按照院規(guī)、院紀(jì)對該職工通報批評、扣分，并納入績效考核。

　　三、環(huán)境衛(wèi)生整治情況：

　　聘請專業(yè)的保潔人員，對全院環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行保潔；聘請專業(yè)安全保衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，維持醫(yī)院正常秩序。

　　同時，20xx年高標(biāo)準(zhǔn)完成了國醫(yī)堂建設(shè)任務(wù)，國醫(yī)堂診區(qū)古色古香，展現(xiàn)了中醫(yī)特色診療環(huán)境。對一樓門診墻面進(jìn)行了重新粉刷,更換了制度牌匾，做到了版面風(fēng)格、格式統(tǒng)一，更換了醫(yī)院外墻宣傳畫、宣傳欄，改善了患者就醫(yī)環(huán)境，提升了醫(yī)院整體形象。

　　四、存在問題：

　　我中心精神文明創(chuàng)建工作雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，如個別職工思想重視不夠，控?zé)煿ぷ麟y度大等，這些都不利于創(chuàng)建工作的開展。

　　五、下一步工作打算：

　　在今后的.工作中，我中心在鞏固原有成績的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步加大創(chuàng)建力度，尤其是針對個別職工思想重視不夠的情況開展一對一幫扶活動，爭取全中心醫(yī)務(wù)人員人人都成為創(chuàng)建能手，努力為我市創(chuàng)建省級文明城市工作做出更大貢獻(xiàn)。

　　二〇xx年十二月三日

文明服務(wù)工作總結(jié)2

　　為迎接建國60周年大慶，區(qū)文明辦積極組織協(xié)調(diào)全區(qū)志愿者以“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動為主線，圍繞“祥和、喜慶、平安、穩(wěn)定”這一主題，開展了一系列形式多樣的志愿服務(wù)活動，用實(shí)際行動踐行著“攜手并肩、激揚(yáng)熱情、奉獻(xiàn)真情、盡己所能、不計(jì)報酬、服務(wù)社會”的志愿精神，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

　　1、巾幗志愿者組織開展了“我與祖國同發(fā)展”主題教育活動中，廣大巾幗志愿者積極參與，圍繞慶祝新中國成立60周年，踴躍參與征文評比活動，以座談交流等多種形式，廣大婦女共同探討建國60年來特別是改革開放以來家庭生活、社會生活、婦女自身發(fā)展的巨大變化，共話祖國新貌，共唱祖國贊歌，堅(jiān)定廣大婦女愛黨、愛國、愛社會主義的理想信念。在內(nèi)蒙古舉辦的第二屆“感動草原——十杰母親”活動中，由扎區(qū)婦聯(lián)推薦的靈辦社區(qū)的李鳳珍同志，被評為第二屆內(nèi)蒙古“感動草原——十杰母親”，廣大婦女志愿者紛紛發(fā)起向李鳳珍同志學(xué)習(xí)的倡議，爭做文明城中的杰出母親。

　　2、青年志愿者用微笑迎盛會，用行動抗甲流。為喜迎60周年大慶，扎賚諾爾區(qū)召開了職工中小學(xué)生田徑運(yùn)動，經(jīng)過層層篩選的65名青年志愿者，以良好的青年形象和高效優(yōu)質(zhì)的'志愿者服務(wù)，出色的完成了運(yùn)動會各方隊(duì)的引領(lǐng)工作及裁判助理工作。在突如其來的流感面前，“甲型h1n1流感”志愿者不畏自身危險，積極響應(yīng)團(tuán)區(qū)委“萬眾一心、眾志成城，科學(xué)防控，抗擊甲流”的號召，為全區(qū)的防控甲流工作積蓄了后備力量，為打贏這場“抗擊甲型h1n1流感”的戰(zhàn)斗提供了強(qiáng)有力的人員保障。

　　3、社區(qū)志愿者加入國慶治安巡邏隊(duì)，為防控流感走訪社區(qū)居民。為了確保國慶平安穩(wěn)定工作的開展，全區(qū)各街道辦事處結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況，由辦事處黨政一把手負(fù)總責(zé)，各社區(qū)書記帶隊(duì)成立了國慶治安巡邏隊(duì)，轄區(qū)志愿者爭先加入治安巡邏隊(duì)，為國慶安保工作奉獻(xiàn)力量。在面對甲型h1n1流感防控的工作中，各街道社區(qū)志愿者積極參加社區(qū)服務(wù)隊(duì)，深入走訪社區(qū)居民，宣傳甲流相關(guān)知識，做到逐戶宣傳，戶戶知曉，安撫了居民情緒，避免造成不必要的恐慌，提醒居民發(fā)現(xiàn)異常情況立即與社區(qū)聯(lián)系，為全區(qū)防控工作做出了積極的貢獻(xiàn)。同時，在中秋節(jié)來臨之際，各街道辦事處積極組織社區(qū)志愿者，為本社區(qū)的孤寡老人打掃衛(wèi)生、送去節(jié)日的祝福。第一街道辦事處在兩節(jié)前夕，聯(lián)合扎區(qū)中蒙醫(yī)院在人民市場門前，舉行了“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”文藝活動，為百姓送上了歡樂喜慶的歌舞表演，為祖國60華誕和中秋節(jié)送上了衷心的祝福。

　　4、紅十字志愿者組織開展了“博愛一日捐”，迎國慶扶貧濟(jì)困活動。在新中國成立60周年前夕，為了讓城鄉(xiāng)特困群眾充分感受到黨和政府及社會各界志愿者的溫暖，扎區(qū)紅十字會承辦了“博愛一日捐”迎國慶扶貧濟(jì)困活動，為貧困群眾送去了面粉，確保貧困居民度過一個歡樂祥和的國慶節(jié)。

　　5、國地稅系統(tǒng)志愿者助推企業(yè)發(fā)展，參與“中國消防志愿者行動”。在國慶節(jié)前夕，扎區(qū)國稅局志愿者開展了“四幫四送”助推企業(yè)發(fā)展活動，為企業(yè)送溫暖、送政策、送關(guān)懷、送輔導(dǎo)，幫企業(yè)增強(qiáng)應(yīng)對危機(jī)能力、幫企業(yè)增強(qiáng)發(fā)展后勁、幫企業(yè)新建續(xù)建項(xiàng)目早日開工投產(chǎn)、幫助推進(jìn)企業(yè)良性健康發(fā)展。扎區(qū)地稅局積極響應(yīng)全區(qū)范圍內(nèi)啟動的“中國消防志愿者行動”，成立扎區(qū)地稅局消防志愿者行動指導(dǎo)委員會，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，健全隊(duì)伍，細(xì)化管理，截至目前，消防志愿者人數(shù)已達(dá)36人，消防志愿者累計(jì)發(fā)放消防宣傳資料1500余份、宣傳教育讀本1000余冊，接待社會群眾咨詢100余人次。

　　6、扎區(qū)環(huán)保交通系統(tǒng)的志愿者以各種形式開展防控甲型流感志愿服務(wù)。為確保國慶期間交通正常運(yùn)行，廣大環(huán)保交通系統(tǒng)的志愿者發(fā)放了環(huán)保和甲型流感知識的宣傳單，并制作了大量防控甲型h1n1流感展板和橫幅，及時地向居民群眾宣傳相關(guān)知識，提高群眾環(huán)保交通法律意識和防控甲型流感的意識，營造良好的社會氛圍。出租車司機(jī)志愿者積極參與到防控甲型流感工作中來，主動成立流感專用車，及時控制流感疫情，如發(fā)現(xiàn)疑似病例患者，由專車運(yùn)送病人到發(fā)熱門診進(jìn)行治療，有效及時地防止了疫情的進(jìn)一步擴(kuò)大，也得到了居民群眾的一致好評。

文明服務(wù)工作總結(jié)3

　　為進(jìn)一步提高全站收費(fèi)人員文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真正體現(xiàn)高等級公路運(yùn)營管理“以人為本、以車為本、服務(wù)至上”的工作理念，切實(shí)提高全站文明服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，樹立良好向上的文明服務(wù)風(fēng)氣，向全社會展現(xiàn)高等級公路行業(yè)“窗口”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新風(fēng)貌。經(jīng)考核評比獲得上半年“文明服務(wù)之星”是劉佳、崔磊、馬玲燕。現(xiàn)結(jié)合我站工作實(shí)際，現(xiàn)將上半年開展情況做如下總結(jié)：

　　一、為使“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動與當(dāng)前收費(fèi)這一中心工作緊密結(jié)合起來。

　　有力地促進(jìn)我站的全年通行費(fèi)征收任務(wù)和其他各項(xiàng)工作的全面完成，根據(jù)收費(fèi)所的統(tǒng)一安排和部署，我站成立了相應(yīng)的競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合我站的工作實(shí)際，制定了開展競賽活動實(shí)施細(xì)則。

　　在競賽活動中，一是組織召開了全站職工動員大會，集中學(xué)習(xí)了收費(fèi)所開展競賽活動的文件精神。通過深入的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了全站職工的思想認(rèn)識。我站職工利用業(yè)余時間撰寫學(xué)習(xí)筆記10000余字，撰寫職工承諾書20余份，并在我站懸掛開展競賽活動的橫幅。二是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《甘肅省高等級公路收費(fèi)員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準(zhǔn)則》。根據(jù)收費(fèi)所統(tǒng)一安排，為各站配發(fā)的文明服務(wù)規(guī)范手勢光盤，我站集中全體職工進(jìn)行了為期20天的集中學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練和文明用語培訓(xùn)工作。在此次活動中我站嚴(yán)格組織，精密實(shí)施，按照要求使職工隊(duì)列水平有了很大的提高，尤其是三大步伐中的正步訓(xùn)練，難度大，我站克服種種困難從基礎(chǔ)做起，讓退伍軍人單個輔導(dǎo)，使得大部分職工掌握了要領(lǐng)，基本做到了整齊劃一。同時還對交接班進(jìn)行了溫習(xí)規(guī)范取得了良好的效果。主要是收費(fèi)上崗人員的著裝，頭飾，列隊(duì)上下崗，規(guī)范交接班，文明用語的集中的培訓(xùn)，對照下發(fā)的光盤操作，全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，取得了較好的成績。通過進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)員文明用語、儀容儀貌、微笑服務(wù)、行招手禮等行為，拓展了服務(wù)內(nèi)涵，延伸了服務(wù)方式。同時，使全體收費(fèi)人員能夠細(xì)致、全面、深入地了解和掌握服務(wù)禮儀的基本知識，在微笑、手勢和站姿等儀容儀表方面有較大的提升。三是抓好檢查考核工作。依據(jù)收費(fèi)所開展各類競賽活動的具體內(nèi)容和要求，站活動領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持對各收費(fèi)班當(dāng)天收費(fèi)情況進(jìn)行了詳實(shí)的考核。在考核過程中，我站堅(jiān)持把競賽活動的考評與日�？己斯ぷ飨嘟Y(jié)合，突出了對收費(fèi)人員上崗時的儀容儀表、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、制度執(zhí)行、新聞宣傳報導(dǎo)等方面的考核力度，較好地推動了我站競賽活動的全面有序開展。四是及時通報，落實(shí)整改措施。我們依據(jù)競賽活動小組日�？己撕蛢�(nèi)外稽查情況，及時組織全站職工，對階段活動中取得的成績和存在的不足進(jìn)行認(rèn)真的分析、評比，同時，提出了存在的'問題和不足，站活動小組及時制定了整改措施，嚴(yán)抓了措施的落實(shí)，使我站“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動做到了有考核、有評比、有總結(jié)、有整改。通過競賽活動的不斷開展，我站全體收費(fèi)人員在競賽活動中，能夠嚴(yán)格要求自己，全面落實(shí)競賽活動的總體要求，文明服務(wù)，依法收費(fèi)，業(yè)務(wù)操作差錯率有了明顯的減少，文明服務(wù)水平有了較大的提高，為推進(jìn)競賽活動的深入開展和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、為全面提升我站職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

　　營造重視技術(shù)、尊重人才、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，引導(dǎo)全站職工努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識、鉆研業(yè)務(wù)技能，造就一支技能型、復(fù)合型和知識型的收費(fèi)隊(duì)伍。

　　根據(jù)收費(fèi)所年初各項(xiàng)工作的總體要求，我站始終把提高職工的職業(yè)技能作為收費(fèi)服務(wù)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)來要求職工，結(jié)合我站工作實(shí)際，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組。一是加大了職工培訓(xùn)力度，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)道德規(guī)范》、《收費(fèi)公路條例》和《甘肅省收費(fèi)公路收費(fèi)工作程序及要求》等法規(guī)制度，在時間、人員、內(nèi)容上進(jìn)一步得到了落實(shí)。二是把開展職工職業(yè)技能素質(zhì)提升活動與上半年開展的收費(fèi)競賽活動有力地結(jié)合起來，納入到我站日常工作的考核范圍。三是因地制宜，全面協(xié)調(diào)，大力開展文明禮儀培訓(xùn)活動�；顒又校艺靖鶕�(jù)收費(fèi)所配發(fā)的文明服務(wù)規(guī)范手勢光盤，集中全體職工進(jìn)行了為期20天的集中訓(xùn)練，從文明用語、儀容儀貌、微笑服務(wù)、行招手禮等的規(guī)范動作及言行都進(jìn)行了詳細(xì)統(tǒng)一要求。通過培訓(xùn)，我站職工在文明服務(wù)、交接班等的動作上有了較大的提高。四是加強(qiáng)“綠色通道”車輛的查驗(yàn)工作。根據(jù)“綠色通道”工作的具體要求，我們及時嚴(yán)格組織收費(fèi)、警衛(wèi)人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在查檢貨物、操作流程、攝像機(jī)的使用等方面進(jìn)行了全面詳細(xì)的培訓(xùn)，提高了全站職工執(zhí)行“綠色通道”工作的能力，為確�！熬G色通道”工作的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。

　　“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作不僅靠我們“微笑”、“規(guī)范”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作是一個“沒有最好，只有更好的”的系統(tǒng)工程。下半年我們將繼續(xù)以昂揚(yáng)向上的風(fēng)貌和奮發(fā)有為的精神，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)由“被動服務(wù)轉(zhuǎn)主動服務(wù)”、“要我服務(wù)轉(zhuǎn)我要服務(wù)”，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，攻堅(jiān)克難，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

文明服務(wù)工作總結(jié)4

　　微風(fēng)習(xí)習(xí)，溫暖的陽光灑耀大地，春天的校園呈現(xiàn)一片生機(jī)盎然之景就在這樣舒適的天氣里，一屆令人激動人心的運(yùn)動會終于圓滿的落下了帷幕。這場運(yùn)動會是我們黃河科技學(xué)院舉辦的第十三屆春季運(yùn)動會，同時它又是一年一度的，最重要的是它是一年當(dāng)中學(xué)校舉辦的最重大的一次活動，因此各個學(xué)院及各個系都把它看的`相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

　　我們精神文明服務(wù)隊(duì)在期間也扮演著非常非常重要的角色。每項(xiàng)工作及每件事情開始時都要有計(jì)劃，結(jié)束時要有總結(jié)。因此，以下是我對我們精神文明服務(wù)隊(duì)工作的總結(jié)：

　　首先，是工作開展前的準(zhǔn)備。俗話說：“好的開始等于成功的一半”。本次運(yùn)動會是在4月15號開始，而我們已在半月前對此進(jìn)行了很細(xì)致的構(gòu)思、計(jì)劃、及實(shí)施。

　　第一，安排各班任務(wù)。08級的為15號和16號上午，09級的為15號和16號下午。

　　第二，對精神文明服務(wù)隊(duì)成員的要求。統(tǒng)一服裝：上身白，下身黑，女生的長發(fā)必須扎起來，當(dāng)天發(fā)統(tǒng)一的帽子。

　　第三，確定集合的時間及地點(diǎn)。早上7:30在醫(yī)學(xué)院門口集合，下午1:50在醫(yī)學(xué)院門口集合。第四，是找到我們精神文明服務(wù)隊(duì)的隊(duì)旗。

　　其次，是工作進(jìn)行時。15號上午隨方陣隊(duì)走完后我們便開始了工作，剛開始時因?yàn)榇蠹疫€沒有進(jìn)入狀態(tài)，所以整個隊(duì)伍顯得有些渙散與不整，但是不久大家便適應(yīng)了，而后大家都很積極認(rèn)真，且都愿意丟下面子，拿起掃帚與灰簍，做著很多人不愿做的工作。大家服裝統(tǒng)一，排成一排，在舉旗人的帶領(lǐng)下對校園進(jìn)行著美容�？粗�，十分像那么回事！

　　最后，是工作收尾時。經(jīng)過兩天的忙碌后，我們的工作終于有了一定的成效。據(jù)了解到，我們藥學(xué)系的衛(wèi)生排在全校第二。并且在運(yùn)動會結(jié)束后，我們精神文明服務(wù)隊(duì)成員留下來打掃拉拉隊(duì)場地，又把桌子搬到教室，且把借過來的衛(wèi)生工具如數(shù)歸還。

　　總之，在這期間我們精神文明服務(wù)隊(duì)有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。沒有最好，只有更好，所以，我相信，精神文明服務(wù)隊(duì)會更好的！

文明服務(wù)工作總結(jié)5

　　20xx年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級行社活動中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。

　　一、深入學(xué)習(xí)動員。

　　為了提高對文明服務(wù)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)文明服務(wù)工作的自覺性，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動，建立了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價值觀、樹立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識，使每位員工增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺性。

　　二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識。

　　為加強(qiáng)對文明服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我部成立了由主任擔(dān)任組長、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管為副主任的文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了文明服務(wù)規(guī)范工作的責(zé)任人，在人員調(diào)動時適時進(jìn)行調(diào)整，并堅(jiān)持定期分析研究制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。

　　三、制定計(jì)劃、認(rèn)真落實(shí)。

　　依據(jù)“雙建”工作的`要求，20xx年5月，我部文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃，年度內(nèi)根據(jù)時間的需要，制定了文明服務(wù)專題活動方案和文明服務(wù)競賽活動方案，并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動方案的落實(shí)，取得了較好的效果。

　　四、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境。

　　在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。

　　五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。

　　為提高對客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。

　　20xx年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，力爭文明服務(wù)工作，在20xx年再上一個臺階，爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級行社。

文明服務(wù)工作總結(jié)6

　　過去一年里，在上級團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，zz區(qū)第一人民醫(yī)院普外一區(qū)，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作，結(jié)合醫(yī)院“以人為本，全面發(fā)展，建設(shè)醫(yī)院”的中心任務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，以青年文明號活動為載體，以深化職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以文明服務(wù)為導(dǎo)向，以提高科室綜合滿意度為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，取得發(fā)可喜的成績，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步改善，社會信譽(yù)進(jìn)一步提高�？偨Y(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)宣傳，牢固為民服務(wù)的認(rèn)識

　　定期組織全體團(tuán)員青年學(xué)習(xí)青年文明號活動的文件精神，深刻領(lǐng)會活動內(nèi)容要求，總結(jié)各階段的成績和存在問題，每季度進(jìn)行自評，及時加以完善。同時，借助開展青年文明號活動，強(qiáng)調(diào)繼續(xù)深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要性。深刻領(lǐng)會活動主題：弘揚(yáng)職業(yè)文明，創(chuàng)造一流業(yè)績；和活動口號：真心換真情，服務(wù)更溫謦。加強(qiáng)醫(yī)院精神（團(tuán)結(jié)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)）教育，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的人生觀和價值觀，學(xué)習(xí)文明用語五十條和服務(wù)忌語五十條，積極參加醫(yī)院舉辦的職業(yè)道德培訓(xùn)。通過一系列的教育活動，使全體團(tuán)員青年明確活動宗旨，提高認(rèn)識，自覺地投入到活動中去。

　　二、完善制度，提高科室的綜合素質(zhì)

　　青年文明號的工作重點(diǎn)就是要全方位提高自身的素質(zhì)。面對入世，面對日益加快的醫(yī)療市場化進(jìn)程，當(dāng)務(wù)之急是要加快人才培養(yǎng)，加強(qiáng)�？平ㄔO(shè)，煉好內(nèi)功，增強(qiáng)競爭力。出色完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)，充分體現(xiàn)了我科的綜合實(shí)力。

　　三、文明服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

　　科室把“青年文明號”活動與醫(yī)院的中心任務(wù)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)造服務(wù)品牌。為了提高服務(wù)水平，科室全體人員全情投入，想方設(shè)法推出便民新舉措，采取了多項(xiàng)措施，繼續(xù)堅(jiān)持原來群眾滿意的便民措施，如實(shí)行了首診醫(yī)師談話制度；經(jīng)治醫(yī)師3-7天內(nèi)家屬訪談制度；要求醫(yī)護(hù)人員早上進(jìn)入病室先向病人問聲好；經(jīng)治醫(yī)師對新入院病人要主動介紹自己姓名；代查房醫(yī)師要向病人介紹自己代查房；經(jīng)治醫(yī)師要常規(guī)對所管病人進(jìn)行至少一次健康宣教；應(yīng)用自費(fèi)、貴重藥物，進(jìn)行重要的檢查（CT、MR、ECT、介入診治）必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項(xiàng)便民措施，如：對新入院病人，護(hù)士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進(jìn)行入院宣教；為夜間入院病人準(zhǔn)備生活用品；在洗手間設(shè)置開水籠頭警示標(biāo)志，以防病人燙傷，對新入院病人當(dāng)天未進(jìn)早餐的'，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數(shù)；每周進(jìn)行出院病人電話隨訪；為了滿足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開展“蓮、康之家”聯(lián)誼會，對病人及家屬定期進(jìn)行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽(yù)；并且為有需要的病人上門服務(wù)，通過大家的努力，逐步形成青年文明號服務(wù)品牌。

　　四、不斷完善，建設(shè)群眾滿意的科室

　　病人滿意，社會滿意，是開展活動的目標(biāo)。我們以群眾的滿意度來作為檢驗(yàn)開展創(chuàng)建活動的標(biāo)準(zhǔn)之一，通過設(shè)立投訴箱、舉辦住院病人意見征詢會，聽取病人意見。主動出擊查找隱患及時地采取防范措施，至今未受到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的投訴，此外科內(nèi)定期對醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，滿意度與季度獎金、年底鑒定掛勾。通過主動與被動的監(jiān)督，使創(chuàng)建活動順利進(jìn)行，科室好人好事不斷涌現(xiàn)，去年收到表揚(yáng)信20封，錦旗12面。

　　團(tuán)員青年充分發(fā)揮青年突擊隊(duì)的作用，在科內(nèi)多次急、難、重的搶救任務(wù)中，一馬當(dāng)先，充分體現(xiàn)了青年人勇于進(jìn)取的精神，受到了家屬及上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。團(tuán)員青年踴躍參加各項(xiàng)義工活動，積極參加大良地區(qū)義工服務(wù)日大型義診咨詢活動，多次參加了醫(yī)療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務(wù)，利用蓮文化帶動低碳生活、環(huán)保節(jié)約大行動，利用每人每日一元基金到山區(qū)助學(xué)行動。

　　在過去的一年里，普外一區(qū)以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，服務(wù)舉措推陳出新，醫(yī)療技術(shù)精益求精，科室整體服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，更好地為群眾健康服務(wù)。

文明服務(wù)工作總結(jié)7

　　銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使客戶滿意度和社會美譽(yù)度不斷提升。現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，通過立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實(shí)行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高客戶的認(rèn)同度。

　　(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來抓。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升主動服務(wù)意識。通過落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制，積極在分行各部門推行首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實(shí)提高分行服務(wù)能力與水平。二是開展換位討論活動，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動，通過員工與客戶的換位思考，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的.銀行”意識的轉(zhuǎn)變。三是開展閱讀學(xué)習(xí)活動，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點(diǎn)，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機(jī)等用品，方便客戶使用。各項(xiàng)設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細(xì)節(jié)服務(wù)，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營業(yè)場所。

　　(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來抓，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著裝整齊、規(guī)范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、真誠、優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲服務(wù)，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少了客戶等待時間。

　　(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個十分重要的位置，結(jié)合分行實(shí)際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務(wù)紀(jì)律，自覺維護(hù)分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點(diǎn)，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開展談心活動，根據(jù)員工工作情況適時組織開展談心活動，及時了解員工思想動態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營理念，有效增強(qiáng)員工對分行的認(rèn)同感。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價值理念，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡單化，增強(qiáng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制訂績效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識，營造家園氣氛。

　　二、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實(shí)提升員工的服務(wù)水平，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機(jī)，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，滿足客戶的服務(wù)需求。

　　一是大力開展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營銷培訓(xùn)。通過組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟，請禮儀教師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，規(guī)范員工日常行為，通過推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)，提升服務(wù)檔次;二是全力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、柜面操作培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會制，建立完善服務(wù)機(jī)制，不斷提高員工的整體素質(zhì)。三是建立培訓(xùn)長效化機(jī)制。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)考核，對員工崗位能力進(jìn)行驗(yàn)收與評價。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)、考核評比等方式，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯率，為客戶提供高效服務(wù);通過培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務(wù)水準(zhǔn)，提升分行對外良好服務(wù)形象。四是指定專員每月對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行不定期檢查，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

　　3、聆聽聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)、豐富服務(wù)內(nèi)涵，有效改善客戶體驗(yàn)。指派了專人對客戶進(jìn)行指導(dǎo)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程，及時解決客戶疑問，通過售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系，提升客戶對分行的信任度。

　　(一)完善客戶投訴機(jī)制。積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。

　　(二)強(qiáng)化服務(wù)意見的處理力度。對客戶反饋的意見認(rèn)真對待，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，屬員工責(zé)任的及時予以整改。

　　4、改進(jìn)服務(wù)，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制(一)認(rèn)真總結(jié)，研究探討服務(wù)新舉措。分行通過開展對“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)”等熱點(diǎn)話題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、共享服務(wù)技巧，認(rèn)真分析自身的服務(wù)競爭優(yōu)勢與存在的問明，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動客戶滿意度的提高。

　　(二)延伸服務(wù)觸角，推進(jìn)服務(wù)提升。一是開展個性化、親情化服務(wù)活動，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開展走出柜臺，文明服務(wù)路演活動。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識宣傳等活動，展示分行熱心服務(wù)社會良好形象。

　　(三)強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)，向社會公開服務(wù)承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會監(jiān)督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，及時加以整改，不斷提升服務(wù)水平。

文明服務(wù)工作總結(jié)8

　　近年以來，我鎮(zhèn)文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作在市委宣傳部（文明辦）領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委宣傳部、縣文明辦指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，特別是十九屆五中全會精神，積極踐行社會主義核心價值觀，扎實(shí)開展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，取得了一定的成效。現(xiàn)將我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

　�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，形成精神文明創(chuàng)建強(qiáng)大合力深化文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作。

　　一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，抓好工作落實(shí)。成立由黨委書記和鎮(zhèn)長任組長的城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組；制定下發(fā)《城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作方案》以及環(huán)境整治獎懲方案；定期召開工作推進(jìn)會，做到逢會必講，壓實(shí)工作責(zé)任，推進(jìn)環(huán)境整治工作。

　　二是突出宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。開展“改陋習(xí)、樹新風(fēng)”宣傳教育活動，通過各類載體開展宣傳，做到天天有聲音。廣泛開展清潔戶、最美庭院、村級鎮(zhèn)級好人評選等一系列評選活動，利用鎮(zhèn)文明創(chuàng)建環(huán)境整治工作群，及時發(fā)布各類環(huán)境整治信息，及時曝光各村環(huán)境衛(wèi)生問題，倒逼各單位榮譽(yù)意識、先進(jìn)意識，提高環(huán)境整治的效率和成效。

　　三是突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化常態(tài)長效。始終把農(nóng)村生活垃圾治理作為推進(jìn)全域環(huán)境整治提升工作的重中之重。對轄區(qū)內(nèi)所有村莊、道路、溝渠以及衛(wèi)生死角進(jìn)行排查；重點(diǎn)清理莊內(nèi)生活垃圾、亂堆亂放、溝塘漂浮物；對出店經(jīng)營、占道經(jīng)營進(jìn)行整治，對主干道破損陳舊建筑進(jìn)行拆除；加大對行政村的考核力度，完善考核方式，建立健全農(nóng)村人居環(huán)境整治機(jī)制，改善人居環(huán)境，努力提高群眾的幸福感、獲得感。

　　四是突出督查考核，完善工作機(jī)制。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以營造“干凈、整潔、美麗、宜居”環(huán)境為目標(biāo)，確保城鄉(xiāng)環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作取得實(shí)效性提升。首先是結(jié)合實(shí)際，對鹿城鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作方案進(jìn)行調(diào)整，堅(jiān)持績效考核原則，實(shí)行“一月一評比，一季一匯總”，“月觀摩、月評比、季兌現(xiàn)”原則，考核范圍全覆蓋，實(shí)行暗查通報月觀摩累計(jì)分制。通過現(xiàn)場調(diào)度抓整治，用現(xiàn)場調(diào)度推進(jìn)整治進(jìn)度，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和文明創(chuàng)建“持久戰(zhàn)”；其次樹立先進(jìn)典型促提升。先進(jìn)單位介紹環(huán)境整治方面好的經(jīng)驗(yàn)及做法，加快特色亮點(diǎn)的推廣，讓典型效應(yīng)在各單位蔚然成風(fēng)。最后達(dá)到點(diǎn)評后進(jìn)“典型”促整改，各單位通過“照鏡子”，發(fā)現(xiàn)本單位存在的一些問題和需要整改的地方，從而下決心做好環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作，不推諉，不敷衍，不擱置，在全鎮(zhèn)形成你追我趕的文明創(chuàng)建環(huán)境整治濃厚氛圍。

　�。ǘ⿵�(qiáng)化思想道德建設(shè)，不斷提升未成年人思想道德教育水平

　　一是加強(qiáng)書店、網(wǎng)吧等文化市場管理。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理，及時清除網(wǎng)絡(luò)有害信息，堅(jiān)決取締“黑網(wǎng)吧”；整治網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人行為；嚴(yán)防網(wǎng)吧傳播淫穢色情等違法有害信息。切實(shí)加大“掃黃打非”力度，嚴(yán)密封堵和查繳政治性非法出版物，大力掃除淫穢色情、兇殺暴力、封建迷信等文化垃圾；嚴(yán)厲查處不良出版物，查處侵權(quán)、盜版讀物，保證中小學(xué)用書安全。

　　二是積極開展“經(jīng)典誦讀”活動。學(xué)校在各年級廣泛開展了“誦讀中華經(jīng)典詩文”活動，得到了學(xué)校師生和廣大家長的積極響應(yīng)。使這一具有豐富文化內(nèi)涵和教育意義的活動迅速在全校鋪開，并得到了健康發(fā)展�；顒拥拈_展既使全體學(xué)生接受了良好的`傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，又讓不同層次的學(xué)生體驗(yàn)到了成功的樂趣，為學(xué)生的人生積累了一大筆精神財(cái)富。

　�。ㄈ┘哟笮罗r(nóng)村建設(shè)力度，深入開展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動

　　一是開展環(huán)境治理工作情況。以“五清一改”為抓手，對農(nóng)村人居環(huán)境全面整治，做到“全區(qū)域、全覆蓋”，對全鎮(zhèn)農(nóng)片149個自然莊逐一整治。打好城鄉(xiāng)環(huán)境整治“三、四、五、六”組合拳：三大革命、四個一、五凈兩規(guī)范、環(huán)境整治六字訣“培、栽、挖、清、建、管”，強(qiáng)力推動改善我鎮(zhèn)人居環(huán)境。累計(jì)清理垃圾1.2萬多噸；20xx年，自然莊道路擴(kuò)面延伸項(xiàng)目共修建主路76條，支路699條，戶路308條，共投資約5209萬元，進(jìn)一步完善了農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施。同時，全力以赴做好創(chuàng)建省級文明縣城工作，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城要求，不斷提高群眾獲得感。新修巷道道路73條，零星損壞處修補(bǔ)437處，下水道疏通107條，整修更換巷道燈500多盞；積極解決居民停車難問題，對空閑土地硬化11處，劃定停車位157個；對轄區(qū)內(nèi)的66個單位家屬院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行整治。

　　二是認(rèn)真做好移風(fēng)易俗工作。首先從宣傳教育入手，全鎮(zhèn)28個村、居、社區(qū)利用周末在各自的志愿服務(wù)廣場、村室主要路段上設(shè)立了宣傳點(diǎn)、掛起橫幅，干部、志愿者向過路的居民、趕集的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心地向他們講解移風(fēng)易俗的內(nèi)容，讓其了解婚事新辦、喪事簡辦的新舉措，使移風(fēng)易俗、婚喪嫁娶文明簡辦之風(fēng)家喻戶曉。其次是黨員干部全部簽訂移風(fēng)易俗承諾書，帶頭做到誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法、破除陳規(guī)陋俗，摒棄大操大辦紅白喜事，示范引領(lǐng)帶動廣大群眾樹立文明新風(fēng)。同時認(rèn)真開展打擊各類封建迷信活動、邪教活動整治，20xx年與縣相關(guān)部門聯(lián)合成功打掉城西社區(qū)一處非法邪教場所。

　　三是強(qiáng)化綜合治理，提高群眾幸福感。通過宣傳欄、文化墻、電子屏等宣傳平臺，廣泛開展社會主義核心價值觀和文明禮儀常識宣傳普及活動，真正做到入腦、入心。截止目前，全鎮(zhèn)共發(fā)放社會主義核心價值觀宣傳畫300份，發(fā)放傳單3500張，制作核心價值觀宣傳墻畫、廣告106幅（塊）。開展“法律八進(jìn)”宣傳活動44場，其中法治講座13場。加大宣傳力度，公開舉報電話，強(qiáng)化線索摸排，落實(shí)“一案三查”，20xx年共接收線索59件，已辦結(jié)40件，12件階段性回復(fù)，7件正在辦理中。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持開門接訪，認(rèn)真了解群眾訴求，及時幫助群眾解決問題。20xx年，各級信訪及網(wǎng)上信訪事項(xiàng)共計(jì)1112件，均已辦理。同時，發(fā)放《致全縣父老鄉(xiāng)親一封信》6萬余份，收集意見建議401條，對職權(quán)范圍內(nèi)的均已辦理完成。積極推行“三有”公示工作（村（居、社區(qū)）有一欄、莊（巷道、小區(qū)）有一牌、戶有一單），對涉及群眾切身利益的事項(xiàng)主動向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。同時，強(qiáng)化人防、物防、技防，招聘134名綜治協(xié)管員，落實(shí)綜治管理，不斷提高群眾的安全感、滿意度。

　　四是抓好鎮(zhèn)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。鎮(zhèn)綜合文化站設(shè)置在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，有固定人員定期對鎮(zhèn)綜合文化站圖書室、電子閱覽室、健康器材室等進(jìn)行更新維護(hù)，定期開展活動；因地制宜建設(shè)村莊小廣場，配備基本的休憩、鍛煉設(shè)施，提升群眾宜居水平，做到一村一典型，全鎮(zhèn)各村共新建并建成農(nóng)民文化廣場36個，在建15個，農(nóng)家書屋28個，為村民提供了一個休閑娛樂的場所；20xx年，駱莊社區(qū)“掃黃打非”示范點(diǎn)被評為市級“掃黃打非”進(jìn)基層示范點(diǎn)。

　　五是加大新時代文明實(shí)踐所（站）建設(shè)。在28個村、居、社區(qū)打造新時代文明實(shí)踐站，通過召開群眾座談會、文藝演出等形式，宣講黨的十九大精神，同時與脫貧攻堅(jiān)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略結(jié)合，對廣大居民群眾進(jìn)行有實(shí)效地宣講，讓居民群眾聽得懂、能領(lǐng)會、可落實(shí)。20xx年以來，共宣講一百余次。

　　六是逐步完善“四會一約”制度建設(shè)。截止目前，全鎮(zhèn)28個村、居、社區(qū)全部建立紅白理事會、道德評議會、村民理事會、禁毒禁賭會等村民自治組織及其章程。按照要求，征集群眾意見，召開群眾代表會，重新修訂完成以移風(fēng)易俗為主要內(nèi)容的村規(guī)民約，據(jù)民意調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前結(jié)婚彩禮、婚喪喜慶費(fèi)用等明顯下降，農(nóng)村陳規(guī)陋習(xí)蔓延現(xiàn)象得到有效遏制，移風(fēng)易俗開始成為農(nóng)民自覺行動。

　�。ㄋ模⿵V泛宣傳教育，提高鎮(zhèn)村文明程度和群眾文明素質(zhì)

　　鹿城鎮(zhèn)以“創(chuàng)建生態(tài)鎮(zhèn)、美化環(huán)境”實(shí)踐活動為載體，著力抓好全鎮(zhèn)人民文明習(xí)慣形成，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境，營造良好氛圍，大量提升全鎮(zhèn)文明素質(zhì)和社會文明程度。

　　一是積極開展群眾喜聞樂見的文化娛樂活動。一是加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)。為各村完善、修建文化活動場所，為農(nóng)村精神文明建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。二是內(nèi)容豐富，參與廣泛。結(jié)合志愿者活動，利用每個月10號“全縣文明實(shí)踐日”組織開展形式豐富的精神文明創(chuàng)建活動。

　　二是重視普法，加強(qiáng)社會管理。定期開展普法宣傳活動、警民懇談活動。每個村設(shè)置社會治安綜合治理工作組，鎮(zhèn)政府定期進(jìn)行考核。全鎮(zhèn)無惡性案件，無黑惡勢力，無非法宗教和邪教活動，社會穩(wěn)定，治安良好。

　　總之，通過全鎮(zhèn)干群齊抓共管，不斷完善制度，認(rèn)真履職盡責(zé)，促使群眾精神風(fēng)貌和環(huán)境面貌有一個大的改觀，形成崇尚科學(xué)、文明向上、安定團(tuán)結(jié)的良好風(fēng)氣，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村營造良好的輿論氛圍。全鎮(zhèn)城市社區(qū)和農(nóng)村社會穩(wěn)定、治安狀況良好，人口與計(jì)劃生育、衛(wèi)生、民政等各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

文明服務(wù)工作總結(jié)9

　　為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。xx年7月20日，xx省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自xx年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“xx優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作，其中有xx家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。

　　現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下。

　　一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作

　　xx省農(nóng)村信用社經(jīng)過xx多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手段落后等問題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路，開展層級推進(jìn)，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

　　xx以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點(diǎn)開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解，認(rèn)識到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn)。

　　xx以企業(yè)文化理念為指引，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識決定行動，自覺促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合，準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)�！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強(qiáng)”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟(jì)世”，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

　　xx以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí)，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的`不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

　　二、以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn)，提高全員的文明服務(wù)意識

　　員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶�？蛻舴浅８袆�。同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。

文明服務(wù)工作總結(jié)10

　　20xx年，我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是：

　　一、明確整治重點(diǎn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　針對客戶和各級服務(wù)檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個方面。一是服務(wù)管理制度的執(zhí)行：加強(qiáng)對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強(qiáng)化工作評價，提高執(zhí)行能力，確保服務(wù)工作目標(biāo)落實(shí)，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績效考核，建立考評系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評比制度，著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化、三會制度執(zhí)行不到位等問題。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)能力的提高，做到精神飽滿，符合服務(wù)禮儀要求，重點(diǎn)消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見病”，強(qiáng)勢推進(jìn)“三聲”服務(wù)、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強(qiáng)整治活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動扎實(shí)開展并取得實(shí)效，支行成立服務(wù)工作整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，支行黨委書記、行長xx親自擔(dān)任組長。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動牽頭部門，負(fù)責(zé)活動期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督、考核考評等工作。

　　二、深入宣傳發(fā)動，開展學(xué)習(xí)教育。

　　支行召開全行職工大會，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會議精神，對服務(wù)工作整治活動進(jìn)行動員，在深化現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念傳導(dǎo)的同時，要求全行上下進(jìn)一步認(rèn)清對服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，狠抓服務(wù)管理工作機(jī)制建設(shè)，加快提升全行整體服務(wù)形象，推進(jìn)精品支行建設(shè)。全行大會集中動員后，轄屬各單位繼續(xù)進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動，提高全行上下對整治活動重要性與緊迫性的認(rèn)識，做到每位員工積極參與，增強(qiáng)做好服務(wù)工作的責(zé)任感。結(jié)合“以客為尊快樂服務(wù)”專題教育活動，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》、《××銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《××銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》、《××省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則》、《江蘇省分行服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》等相關(guān)文件，引導(dǎo)員工牢固樹立以客為尊理念、主動服務(wù)理念、精細(xì)服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)理念和全員服務(wù)理念，把“客戶至上、服務(wù)立行”作為全行企業(yè)文化的核心價值取向，通過持續(xù)的組織推動和灌輸傳導(dǎo)，使改進(jìn)服務(wù)成為全行員工的自覺行為。

　　三、落實(shí)“三會”制度，開展窗口建設(shè)。

　　堅(jiān)持服務(wù)把管理作為快速提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)管理工作各項(xiàng)制度。各單位精心組織每日晨會培訓(xùn)、周會小結(jié)和月會講評，通過“三會”這個管理平臺，開展員工教育和自我教育，深化服務(wù)理念傳導(dǎo)，規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化良好行為習(xí)慣，提高員工素質(zhì)和管理水平。同時在全行開展技能提升活動，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工進(jìn)行行為培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高服務(wù)水平和應(yīng)急服務(wù)能力，加強(qiáng)新理念和新知識的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)流程和服務(wù)技能的培訓(xùn)，對營業(yè)部、公司部重點(diǎn)窗口，支行采取“雙聘”的形式調(diào)整和充實(shí)人員，把服務(wù)和技能突出的員工調(diào)配到對外服務(wù)崗位，不斷提高重點(diǎn)窗口的'服務(wù)水平。

　　四、組織服務(wù)競賽，樹立先進(jìn)典型。

　　開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動服務(wù)競賽活動，支行每月開展服務(wù)明星、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評選表彰活動。按照服務(wù)工作考核評分高低，評選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個，在柜面員工中評選服務(wù)明星3名，給予表彰獎勵。通過服務(wù)競賽和評星評優(yōu)活動，建立典型示范機(jī)制，制定服務(wù)工作先進(jìn)評比表彰制度，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型，加大獎勵力度，樹立服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射，以點(diǎn)帶面，推動整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競賽中，我行獲團(tuán)體第三名、個人單項(xiàng)第二名的好成績。

　　五、加強(qiáng)考核督導(dǎo)，嚴(yán)肅責(zé)任追究。

　　支行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線員工兩個層面分別建立服務(wù)工作電子臺帳，通過現(xiàn)場觀察、調(diào)閱錄像、客戶問卷調(diào)查、組織暗訪等方式，隨機(jī)抽查各級人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況，對照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評分�？荚u結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績效工資掛鉤，實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，與評先評優(yōu)資格、年度考評等次相結(jié)合。對服務(wù)工作組織推動不力、服務(wù)管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個月服務(wù)工作考評得分居后兩名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由支行黨委對其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問責(zé)，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，堅(jiān)持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務(wù)管理工作通報，累計(jì)8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程度處罰，保證了各項(xiàng)服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行。

　　六、履行服務(wù)承諾，助推地方經(jīng)濟(jì)

　　20××年，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，提高經(jīng)營效益。特別是三季度以來，在全球金融市場動蕩加劇的大背景下，不少企業(yè)進(jìn)入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關(guān)于在全縣范圍深入開展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動的意見，迅速行動，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作，切實(shí)幫助企業(yè)、項(xiàng)目和基層解決當(dāng)前面臨的實(shí)際困難和問題，“三服務(wù)”工作取得明顯成效，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　1、建立服務(wù)組織，落實(shí)服務(wù)責(zé)任。專門成立“三服務(wù)”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確信貸工作分管行長為組長，支行辦公室、公司業(yè)務(wù)部、營業(yè)部負(fù)責(zé)人為成員，在明確重點(diǎn)服務(wù)范圍的同時，落實(shí)服務(wù)責(zé)任。對政府交辦企業(yè)由行長實(shí)行“一對一”掛鉤服務(wù)，其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務(wù)對象分別落實(shí)責(zé)任人。要求所有承擔(dān)服務(wù)任務(wù)的干部，都必須在三天內(nèi)接觸服務(wù)服務(wù)對象，了解情況，開展工作。

　　2、圍繞企業(yè)融資難題，認(rèn)真開展調(diào)研分析。結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)正在開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，對縣內(nèi)中小企業(yè)融資難問題認(rèn)真組織調(diào)研分析，行長親自帶隊(duì)進(jìn)行實(shí)地走訪，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務(wù)需求。調(diào)研分析認(rèn)為，當(dāng)前企業(yè)融資難主要有兩個原因：一是擔(dān)保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場風(fēng)險能力低，雖然企業(yè)有很好的項(xiàng)目和市場，但缺乏有效擔(dān)保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱，導(dǎo)致銀行有錢找不到項(xiàng)目，而企業(yè)有項(xiàng)目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導(dǎo)致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。

　　3、針對企業(yè)實(shí)際困難，積極擴(kuò)大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應(yīng)對當(dāng)前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個方面強(qiáng)化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門合作，安排專門人員，與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔(dān)保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù)，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對××企業(yè)，受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。對××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決資金困難問題。對××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。對我行“三服務(wù)”活動掛鉤××企業(yè)，我行行長帶隊(duì)，上門營銷，企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關(guān)準(zhǔn)備工作�！叭⻊�(wù)”活動開展以來，我行已經(jīng)累計(jì)向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。

文明服務(wù)工作總結(jié)11

　　學(xué)禮儀、知禮儀、踐行禮儀，是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)和精神追求。摒棄不文明、不講禮儀的行為，已成為當(dāng)今社會日益強(qiáng)烈的共鳴和呼聲，是城市文明程度和市民文明素質(zhì)的'重要體現(xiàn)。今年以來，公園巷社區(qū)圍繞開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)，進(jìn)一步提高人文素質(zhì)和修養(yǎng)，為決勝基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化提供素質(zhì)支撐。

　　一、針對不同對象，分門別類開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。

　　1.為使文明禮儀知識普及活動扎實(shí)開展，各學(xué)校加大宣傳力度。一是通過召開師生大會，利用班會、利用晨會、利用校園小廣播和國旗下講話、出墻報、出專欄、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等形式大造輿論，營造了濃厚的文明禮儀活動氛圍，使師生充分了解文明禮儀活動的做法和要求，認(rèn)清其目的、意義。二是通過開展“五個一”活動，要求學(xué)生寫一篇與文明禮儀內(nèi)容有關(guān)的作文或心得，至少要講一個文明禮儀故事以上，至少要做一件文明禮貌的事，至少要讀一篇文明禮儀的文章，班級至少要出一期文明禮儀的黑板報。通過“五個一”活動，使師生從中受到啟迪，思想境界得以提升。

　　2.結(jié)合社區(qū)活動，對社區(qū)居民普及文明禮儀知識。一是結(jié)合“歡樂社區(qū)行”在各個社區(qū)開展活動，以貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾

　　的宗旨，以回顧展望、文藝表演、現(xiàn)場互動等形式，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動。二是以“全民閱讀季”為契機(jī)，開展“閱讀眾人行”活動。

　　二、策劃不同類型的多彩活動，開展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動

　　1.組織文明禮儀知識競賽。針對社區(qū)居民開展文明禮儀知識競賽。分企業(yè)專場、社區(qū)專場進(jìn)行比賽，賽出“文明禮儀知識”的精氣神。

　　2.舉辦文明禮儀知識講座。在社區(qū)會議室開展文明禮儀知識講壇講座。

　　總之，今年以來公園巷社區(qū)開展的文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動取得了顯著的效果。但與上級要求相比、與別的社區(qū)相比，還有一定的差距。我們將繼續(xù)努力，把文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動持續(xù)、深入開展下去，為創(chuàng)建文明和諧社會作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

文明服務(wù)工作總結(jié)12

　　按照活動開展要求，我局認(rèn)真擬定工作方案，發(fā)動全系統(tǒng)志愿者開展志愿服務(wù)活動，活動期間，近百名志愿者走上街頭，深入社區(qū)開展各類志愿服務(wù)活動，服務(wù)居民群眾20xx余人次。現(xiàn)將志愿服務(wù)活動半年來的開展情況匯報如下：

　　一、高度重視，迅速部署

　　為確保志愿服務(wù)活動順利開展，我局早部署，早行動，早安排，根據(jù)市文明辦的相關(guān)工作安排，結(jié)合我縣實(shí)際，制發(fā)志愿服務(wù)活動方案，按照統(tǒng)一行動與分散行動相結(jié)合的方式開展志愿服務(wù)活動。

　　二、抓契機(jī)，大型服務(wù)活動凸顯聲勢

　　4月11日組織醫(yī)務(wù)人員一行10人到xx鄉(xiāng)xx村，為當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行了義診活動，共為當(dāng)?shù)卮迕窠偃诉M(jìn)行了測血壓、心電，B超等體檢項(xiàng)目檢查，并為村民建立了健康檔案，對體檢異常的老年人進(jìn)行了心臟聽診和用藥指導(dǎo)。此次活動受到了旭日村及村民的熱烈歡迎和好評。

　　4月25日上午，衛(wèi)生局工作人員開展“城鄉(xiāng)聯(lián)手、共建美好家園”愛國衛(wèi)生志愿服務(wù)活動。衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工們攜帶掃帚、鐵锨等勞動工具，清掃路面垃圾、渣土，將臨街的門前、住戶房前屋后仔細(xì)清理，徹底清除衛(wèi)生死角，干部職工們干得熱火朝天。經(jīng)過2小時大掃除，共清掃街道10米，清理亂堆放4處、整治衛(wèi)生死角3處。進(jìn)一步改善了街面環(huán)境，還居民一個整潔、清新的生活環(huán)境，得到居民的一致好評。

　　三、抓亮點(diǎn)，小型多樣服務(wù)活動彰顯實(shí)效

　　衛(wèi)生系統(tǒng)志愿服務(wù)隊(duì)因地制宜、貼近生活，緊扣群眾的'實(shí)際需要，組織了廣大志愿者，以老、弱、病、殘、孤等特殊困難群眾為對象，開展形式多樣、內(nèi)容充實(shí)的“送溫暖〃獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)活動和醫(yī)療保健服務(wù)。為更好的提高廣大人民群眾對健康知識的認(rèn)識，衛(wèi)生局醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)在3月26日于xx商場門前進(jìn)行結(jié)核病防治宣傳，對群眾進(jìn)行解答并發(fā)放宣傳手冊。

文明服務(wù)工作總結(jié)13

　　五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

　　一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

　　微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。

　　比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

　　二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

　　古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的'服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。,,

　　八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

　　三、知識是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

　　人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

　　良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求�？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于20xx年順利拿到了會計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。

文明服務(wù)工作總結(jié)14

　　為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn)。20xx年7月20日，xx省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自20xx年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“xx優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作，其中有xxx家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下。

　　一、以企業(yè)核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作

　　xx省農(nóng)村信用社經(jīng)過xxx多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手段落后等問題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路，開展層級推進(jìn)，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。

　　xx以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí)，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

　　二、以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn)，提高全員的文明服務(wù)意識

　　為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強(qiáng)對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《xx省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考試人員1200xxx余人，覆蓋面達(dá)xxx，員工文明規(guī)范服務(wù)意識，遵守職業(yè)道德意識，風(fēng)險管理意識，執(zhí)行規(guī)章制度意識明顯提高。各級的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動做到了有制度、有計(jì)劃、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學(xué)習(xí)筆記和心得體會。同時，各級機(jī)構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓(xùn)活動，認(rèn)真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時完善堵塞漏洞、減少服務(wù)差錯率，防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。

　　xx開展制度培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。省聯(lián)社以各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點(diǎn)，采取分級集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面組織開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。截至目前，僅就文明規(guī)范服務(wù)方面進(jìn)行的培訓(xùn)就達(dá)到了1300xxx人次，并進(jìn)行了上崗考試，收到了較好效果，同時，按照銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件，全省農(nóng)村信用社參加本次測試人員有xxx人，有力促進(jìn)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)xx操作能力的提高。

　　xx開展骨干人員強(qiáng)化培訓(xùn)，建立服務(wù)管理核心團(tuán)隊(duì)。省聯(lián)社在注重全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，十分注重骨干人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，先后進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)xxx名骨干師資培訓(xùn)，又對全省推選的百名服務(wù)示范人員、百名服務(wù)標(biāo)兵、百名輔導(dǎo)員進(jìn)行了能力拓展型的強(qiáng)化培訓(xùn)，采取“請進(jìn)來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標(biāo)兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)工作的輔導(dǎo)工作。

　　xx豐富培訓(xùn)素材，創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。為使上述學(xué)習(xí)教育活動更有針對性與時效性，省聯(lián)社負(fù)債管理部先后編寫了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》、《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)教材》，緊緊圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧xx的主題拍攝了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《xx省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》，印發(fā)了《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進(jìn)意見》和《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年發(fā)展規(guī)劃》，匯編了《xx省農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊》等文件，豐富了學(xué)習(xí)培訓(xùn)素材，通過上述教材，采取“重點(diǎn)集中，骨干先行，標(biāo)準(zhǔn)示范，送教上門，自學(xué)為主，集中提升”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)新模式，用新理念教育職工，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)助推企業(yè)的成長，效果十分顯著。

　　三、以制度落實(shí)為著力點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的監(jiān)督管理工作省聯(lián)社針對服務(wù)工作反彈性強(qiáng)，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出了文明規(guī)范服務(wù)的重點(diǎn)和措施，強(qiáng)化了層級推進(jìn)和層級管理工作。

　　xx強(qiáng)化服務(wù)管理，建立服務(wù)工作的“五個機(jī)制”。一是建立了層級的服務(wù)管理機(jī)制，各級管理機(jī)構(gòu)都成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的充分到位。二是建立全員的自我約束機(jī)制，通過建立和落實(shí)服務(wù)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制等辦法，加強(qiáng)全員，尤其是一線人員的服務(wù)評價和監(jiān)督機(jī)制。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機(jī)制，分專業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作，層層設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員，實(shí)行前后崗相互監(jiān)督，上下級相互監(jiān)督，事后監(jiān)督貫穿全過程，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的業(yè)務(wù)管理部門自律監(jiān)督機(jī)制。四是建立了檢查、評價和督辦機(jī)制，各級服務(wù)管理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務(wù)檢查和評價外，加強(qiáng)了對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的明查和暗訪，并對違規(guī)行為進(jìn)行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務(wù)管理工作落實(shí)到位。五是納入專業(yè)績效考核范疇，變服務(wù)管理的“軟手段”為“硬手段”，強(qiáng)化對各級服務(wù)管理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優(yōu)罰劣，達(dá)到對管理者的再管理，對監(jiān)督者的再監(jiān)督，形成服務(wù)管理的考核評價機(jī)制。

　　xx完善監(jiān)督檢查，實(shí)行檢查評價“三掛鉤”。一是不斷完善《xx省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》，做到因需而變，將各級機(jī)構(gòu)能否因地制宜制定服務(wù)監(jiān)督檢查實(shí)施辦法與考核評價掛鉤。二是將對員工的服務(wù)評價與績效工資掛鉤，違規(guī)違紀(jì)的員工，除給予相應(yīng)的紀(jì)律處分外，還要扣發(fā)績效工資，保障服務(wù)工作的制度化。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化，以“拉網(wǎng)式檢查，定點(diǎn)式處罰”為檢查原則，將對監(jiān)督檢查工作的評價作為對各級機(jī)構(gòu)工作評價的重要組成內(nèi)容，形成“以檢防險，以檢促優(yōu)”的工作機(jī)制。拉網(wǎng)式”檢查，有效促進(jìn)服務(wù)提升。省聯(lián)社成立以來，服務(wù)管理工作嚴(yán)格按照“靠制度管人、管事、管風(fēng)險”的管理機(jī)制，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級聯(lián)社按要求進(jìn)行了三次“拉網(wǎng)式”檢查，市聯(lián)社、辦事處進(jìn)行了三次“過細(xì)化”復(fù)查，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時44天，分三個組對xxx個縣級聯(lián)社，xxx家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的全面內(nèi)容，包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴和業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容，詳細(xì)列舉了受檢單位存在的問題及風(fēng)險隱患，處理處罰相關(guān)責(zé)任人xxx人。省級檢查工作結(jié)束后，省聯(lián)社組織參檢人員對檢查工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，對各地區(qū)的服務(wù)管理差異進(jìn)行了歸納，印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信用社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況的通報》，并要求各市對檢查出的問題進(jìn)行了認(rèn)真整改，上交整改報告，有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。20xx年我們根據(jù)新的情況，對全省農(nóng)村信用社的服務(wù)工作再次進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的檢查，以期通過反復(fù)的高質(zhì)量檢查，達(dá)到服務(wù)深入人心，服務(wù)成為自覺行動的根本目的。

　　四、以典型引路，進(jìn)行層級推進(jìn)，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程

　　按照中國銀行業(yè)協(xié)會與省銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)創(chuàng)建的原則要求，結(jié)合xx省農(nóng)村信用社實(shí)際，我們確立了“夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步發(fā)展，大力提升，典型引路，層級推進(jìn)，全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務(wù)工作方針，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。

　　xx全力做好基礎(chǔ)夯實(shí)工作，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。一是從制度完善入手，形成了涉及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與員工個人服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等的制定標(biāo)準(zhǔn)，形成“大服務(wù)”的格局，夯實(shí)服務(wù)工作的制度基礎(chǔ)。二是從檢查入手，切實(shí)解決服務(wù)中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實(shí)服務(wù)工作的檢查基礎(chǔ)。三是從人員入手，全面提升服務(wù)技能，形成外有壓力，內(nèi)有動力的競爭格局，省聯(lián)社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎(chǔ)性工作，為高起點(diǎn)參賽與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。

文明服務(wù)工作總結(jié)15

　　xx年11月，我市開展“xx銷售杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，活動中我店堅(jiān)持以深入開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為突破口, 把創(chuàng)建活動融入到稅收工作中，推動了各項(xiàng)稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，講求實(shí)效

　　我店領(lǐng)導(dǎo)班子意識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一個融思想教育、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程，是全面實(shí)施執(zhí)好法、服好務(wù)，推動各項(xiàng)工作順利開展的強(qiáng)大動力和載體，也是對兩個文明建設(shè)總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視，組織全體職工及時召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動大會，進(jìn)一步明確了活動的宗旨、原則、目標(biāo)、意義和內(nèi)容，使職工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神上來。會后，對全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的內(nèi)容、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對具體工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和考核。

　　二、創(chuàng)新思路，落實(shí)措施

　　為確保活動扎實(shí)有效開展，我店推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)系列活動。

　　(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓(xùn)。10月18日—11月10日，組織全體稅干進(jìn)行了為期一個月的禮儀培訓(xùn)。圍繞飯店對客的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，進(jìn)行課堂和現(xiàn)場互動，對走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練。此次禮儀培訓(xùn)，是響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的具體落實(shí)，使飯店廣大員工受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的'文明禮貌與個人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，對提高全員工隊(duì)伍素質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動的深入開展有著十分重要的意義。

　�。ǘ┓e極參加活動，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中，我店不僅獨(dú)辟蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動，我店全體員工積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，熱心捐款。

　　三、措施得力，成效顯著

　�。ㄒ唬┩苿觾�(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了廣大員工做好本職工作，干好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動了以“對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的整體水平的全面提升，同時征管質(zhì)量得到了顯著提高。

　�。ǘ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，

　　在優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中營造和諧征納關(guān)系。我店立足實(shí)際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作為營造良好和諧對客關(guān)系的基本要求。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺階的切入點(diǎn)，使規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點(diǎn)。硬件服務(wù)功能提升，極大的提高了酒店對前來入住、辦公客人的舒適度。

　　成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。我店將認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的成果，多方汲取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，深化服務(wù)措施，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線，大力開展一系列爭創(chuàng)文明行業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)規(guī)范，提高職工素質(zhì)的競賽活動，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展。

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