三好一滿意工作總結(jié)

時間：2023-02-07 17:05:25 工作總結(jié) 我要投稿

三好班級事跡材料推薦度：
中學(xué)三好生的競選稿推薦度：
三好少年事跡材料推薦度：
大學(xué)三好學(xué)生優(yōu)秀事跡推薦度：
三好學(xué)生主要事跡推薦度：
相關(guān)推薦

三好一滿意工作總結(jié)15篇

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的三好一滿意工作總結(jié)，歡迎大家分享。

三好一滿意工作總結(jié)15篇

三好一滿意工作總結(jié)1

　　衛(wèi)生局：

　　根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

　　活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進(jìn)行

　　了廣泛的宣傳發(fā)動，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。同時，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對照本實施方案和《20xx年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。

　　一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

　　醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動要求，結(jié)合本單位實際情況，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

　　同時規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，不搞形式主義。各項措施的到位切實改善了醫(yī)務(wù)人員的'醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受到了社會的好評。

　　二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

　　“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

　　(一)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強(qiáng)了護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

　　(二)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

　　(三)實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

　　三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

　　醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

　　(一)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進(jìn)行一次以上院內(nèi)培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識。

　　(二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

　　(三)每月開展一次“處方點評”工作。

　　為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)處方點評發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，及時跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進(jìn)

　　行處罰。如今各醫(yī)院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

　　四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

　　“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　(一)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

　　(二)全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

　　通過開展“三好一滿意“活動，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。

三好一滿意工作總結(jié)2

　　為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)上級部門要求，我院緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，積極開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意活動，取得較好成效，現(xiàn)將前一階段工作總結(jié)如下：

　　一、廣泛宣傳，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

　　組織召開動員會，對全院三好一滿意活動進(jìn)行全面動員部署，成立三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求，層層抓好落實。開展多種形式的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展三好一滿意活動的重大意義，切實增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。

　　二、查找問題，優(yōu)化服務(wù)，提升水平。

　　采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。開展中層以上干部深入一線上一日班活動，及時了解相關(guān)科室運(yùn)轉(zhuǎn)情況、存在問題，加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，提高了工作效能。組織開展診療流程疏通科室討論活動，收集問題和建議共300余條，吸納落實建設(shè)性意見100多條，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)的改進(jìn)。通過門診預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種方式實行預(yù)約診療，合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，提供方便快捷的'檢查結(jié)果查詢服務(wù)，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。開展便民門診服務(wù)。開展24小時方便門診，延長門診時間。開展中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善護(hù)患關(guān)系。落實協(xié)議護(hù)理人員分配政策，實現(xiàn)同工同酬。實行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)制度，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。組織醫(yī)務(wù)人員深入基層，開展義診、送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)和健康教育等志愿服務(wù)，改善醫(yī)療服務(wù)的實效。

　　三、加強(qiáng)管理，規(guī)范診療，持續(xù)改進(jìn)。

　　進(jìn)一步落實醫(yī)療質(zhì)量安全制度，加強(qiáng)處方、病歷書寫等日常監(jiān)督和管理工作，嚴(yán)格實行處方點評制度，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)資格管理，從源頭上杜絕不良醫(yī)療事件的發(fā)生。對全院醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員開展了相關(guān)知識法規(guī)培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療安全防范意識。實行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，建立醫(yī)療投訴處理機(jī)制，深入開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

　　四、加強(qiáng)教育，凈化行風(fēng)，接受監(jiān)督。

　　深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。完善制度、堵塞漏洞，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。開展民主評議行風(fēng)活動，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，以評促糾、注重整改。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

三好一滿意工作總結(jié)3

　　我院根據(jù)上級部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求和衛(wèi)協(xié)頒發(fā)的[20xx]316號文件，結(jié)合我院實際情況，開展“三好一滿意”活動至今，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：

　　一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

　　1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高；

　　2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在六樓設(shè)立咨詢室，設(shè)立專職人員對患者進(jìn)行咨詢回訪，利用滿意調(diào)查表對醫(yī)院情況進(jìn)行反饋。醫(yī)院設(shè)立專門人員對在全運(yùn)期間出現(xiàn)的大事小情進(jìn)行反饋，每天向衛(wèi)協(xié)進(jìn)行報告。充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。

　　3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

　　二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

　　醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，按照醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的.服務(wù)理念，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時不斷提高服務(wù)水平。通過開展相關(guān)活動，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語。在優(yōu)化服務(wù)流程方面，科室從門診病人的接診、處理到辦理入院、繳費(fèi)、陪檢等各個診療環(huán)節(jié)制定了較為合理的服務(wù)流程，盡量從方便群眾就醫(yī)、符合病人需求入手，采取多種措施改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，縮短病人就診和住院時間。另一方面實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。堅持患者首問負(fù)責(zé)制，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)收費(fèi)室向患者解釋清楚，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

　　三、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，落實各項醫(yī)療安全措施，規(guī)范醫(yī)療行為

　　醫(yī)療安全作為重點工作我院重點工作。一是抓醫(yī)療安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識，切實加強(qiáng)科室內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院定期對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。二是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，規(guī)范手術(shù)分級管理制度。三是加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的臨床應(yīng)用管理，科室建立了醫(yī)療設(shè)備管理相關(guān)制度，專人負(fù)責(zé)對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保安全生產(chǎn)。三是定期開展“處方點評”工作，為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》和《抗菌藥物分級管理制度》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。

　　四、加強(qiáng)護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量

　　1、合理配備人力資源、實行彈性排班，加強(qiáng)護(hù)理隊伍管理和護(hù)理人才培養(yǎng)，規(guī)范理論與技能培訓(xùn)，嚴(yán)格護(hù)士上崗準(zhǔn)入，把握好依法執(zhí)業(yè)關(guān)；

　　2、完善護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實行按月抽查、季度全面質(zhì)量檢查的制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改；

　　3、狠抓安全管理，確定科室護(hù)理工作的重點環(huán)節(jié)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，推行便民惠民措施，廣泛開展便民服務(wù)，努力為廣大人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　活動過程中存在的問題：

　　（一）個別醫(yī)護(hù)人員思想松懈，相關(guān)制度執(zhí)行不嚴(yán)，如病人陪送、陪檢床頭交接班等，這都是容易讓患者產(chǎn)生不滿和投訴的環(huán)節(jié)，也容易產(chǎn)生安全隱患。

　�。ǘ┓⻊�(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。在自查過程中發(fā)現(xiàn)少數(shù)醫(yī)護(hù)人員不注意服務(wù)方法和技巧，甚至態(tài)度生硬，也很容易讓患者產(chǎn)生不滿甚至引發(fā)醫(yī)患糾紛。

　　（三）病歷和處方書寫質(zhì)量有待提高。在平時的檢查中發(fā)現(xiàn)，盡管病歷能夠按照相關(guān)制度要求進(jìn)行書寫，但整體書寫質(zhì)量不高，缺乏內(nèi)涵，對病情分析和鑒別診斷不夠詳盡，一部分上級醫(yī)師查房記錄流于形式。另外處方書寫也存在不嚴(yán)格按相關(guān)制度執(zhí)行的現(xiàn)象，對藥物的規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法等掌握不熟練。

　　下一步工作計劃：

　　繼續(xù)加強(qiáng)病人回訪力度，把病人回訪作為強(qiáng)化科室制度建設(shè)、提升科室服務(wù)水平的一項重要工作來抓。進(jìn)一步強(qiáng)化門診、病房管理制度的落實，繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善患者就醫(yī)感受。將“三好一滿意”活動精神貫穿到整個醫(yī)院的診療活動中來。

　　通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

三好一滿意工作總結(jié)4

　　我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院實際，研究制定了《“三好一滿意”》活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會�，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

　　一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

　　1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合民營醫(yī)院管理優(yōu)勢，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

　　2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立“患者投訴意見箱”，在住院部每個病室設(shè)立“征求患者意見薄”讓患者對醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療及服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。充分利用各種形式進(jìn)行監(jiān)督檢查，至今沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受紅包現(xiàn)象或破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為同仁醫(yī)院的主旋律。

　　3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以患者為中心，提高患者滿意度為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，讓患者真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

　　二、“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

　　醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

　　1、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程

　　我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定并落實實施方案，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決服務(wù)中、醫(yī)療中存在的患者不方便、不滿意的問題；二是制定并落實服務(wù)工作方案，有明確的服務(wù)措施，服務(wù)項目清晰，加強(qiáng)對人員服務(wù)理念的培訓(xùn)，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實責(zé)任制；四是豐富服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷，處處體現(xiàn)用心和愛心服務(wù)；通過此項活動開展，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，提升了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，提升了醫(yī)院服務(wù)的整體形象。

　　2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實行全年無假日365天正常工作服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

　　3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)�；颊叩皆好鈷焯栔苯泳歪t(yī)，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

　　4、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的告知義務(wù)，對患者檢查、治療、用藥要詳細(xì)告知病人，讓病人在就醫(yī)過程中有知情權(quán)，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

　　三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

　　醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

　　1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周進(jìn)行質(zhì)控檢查與質(zhì)量信息反饋，堅持做到每周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從而不斷提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力和技術(shù)水平。

　　2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評。

　　3、加強(qiáng)病歷及處方書寫質(zhì)量管理。全院對質(zhì)量實行了自控、科控、院控的管理體系：一是每個人對自己所完成的工作質(zhì)量做到“自檢自查”；二是我院成立病歷及處方書寫質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進(jìn)行整改；三是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對科室存在的問題進(jìn)行反饋，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；四是制定優(yōu)秀質(zhì)量獎勵機(jī)制，如優(yōu)秀病歷書寫?yīng)�、�?yōu)秀處方申請單書寫?yīng)�、�?yōu)秀醫(yī)技工作質(zhì)量獎、優(yōu)秀護(hù)理工作質(zhì)量獎、全年優(yōu)秀工作質(zhì)量獎、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎、堵塞質(zhì)量缺陷獎、為公見義勇為獎，對整改不力的科室進(jìn)行處罰；五是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織院內(nèi)專家對病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，不斷規(guī)范我院病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)，提高我院病歷質(zhì)量。我院將繼續(xù)堅持，全員參與質(zhì)量控制，全員參與質(zhì)量管理，不斷完善，不斷提高醫(yī)院的各項工作質(zhì)量。

　　四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受群眾監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

　　“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到95%以上。

　　2、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

　　3、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)診臺、平板推車、輪椅、電話咨詢的方式，方便患者就醫(yī)�；菝翊胧┓矫妫以涸诟骺剖以O(shè)立優(yōu)撫病房，幫助病重、困難患者解決困難、減輕患者及家屬壓力。

　　4、我院實行每天院長在大廳接待日，現(xiàn)場解答患者各種咨詢，現(xiàn)場辦公，及時解決工作中需要溝通與協(xié)調(diào)問題。實行院長每周二行政查房日，使院領(lǐng)導(dǎo)能及時聽取患者的意見、及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題、及時改進(jìn)工作。保證了醫(yī)院各項工作順暢，既提高了工作效率又讓患者感到方便，使患者有需求有困難能及時解決。

三好一滿意工作總結(jié)5

　　我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，認(rèn)真部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動動員大會�，F(xiàn)將情況總結(jié)如下：

　　一、“服務(wù)好”：

　　改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心，實行首診負(fù)責(zé)制，誰接診的患者，就要負(fù)責(zé)到底，不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，實行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程，開展了無陪護(hù)人員服務(wù)，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了避免出現(xiàn)排隊時間過長，我院在年初實施“一卡通”的基礎(chǔ)上，又新開了兩個收費(fèi)窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。

　　二、“質(zhì)量好”：

　　醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的`核心，提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項“核心制度”，強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月對醫(yī)護(hù)人員考核一次，考核成績與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤，如果三次以上出現(xiàn)不合格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實開展，由每科高年資醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為了保證以上內(nèi)容的落實，我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每月進(jìn)行評判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對每一份病歷文書都認(rèn)真查對，發(fā)現(xiàn)不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

　　三、“醫(yī)德好”：

　　良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以注重理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容，每年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評，考評結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)人員，不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報電話、舉報箱，通過與日常走訪的情況結(jié)合，對每一例舉報都認(rèn)真核實，嚴(yán)肅處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實際，我院堅持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效手段，對重點科室、重點人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)”等工作，對雙排序靠前的藥品，進(jìn)行降價處理，如果不能降價的，將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范，我院通過計算機(jī)手段進(jìn)行控制，每一級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，取得了良好的效果。

　　四、“群眾滿意”

　　群眾滿意是最終目標(biāo)。我院首先對每一個出院病人進(jìn)行回訪，設(shè)置“一書一卡”，對反饋回來的信息統(tǒng)計整理，對熱點問題及時向院委會匯報，能立即落實的當(dāng)天落實，不能立即落實的限期整改，贏得患者滿意。其次是全面開展行風(fēng)評議工作，聘請社會監(jiān)督員定期召開會議，對我院近期的工作進(jìn)行評判，提出建議和意見，針對監(jiān)督員提出的熱點問題，我院認(rèn)真整改，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

　　通過“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

三好一滿意工作總結(jié)6

　　根據(jù)縣衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動，我科本著以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)�，F(xiàn)就我科開展的“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動情況，總結(jié)匯報如下：

　　（一）廣泛動員，狠抓落實。我科要求全體護(hù)士從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和貫徹有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動目的、活動內(nèi)容和活動步驟，實現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿意”工作的開展。

　�。ǘ┏闪C(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。我科成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，護(hù)士長任組長，全面負(fù)責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)活動的各項工作的組織實施并制定了開展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動實施方案，并按照實施方案進(jìn)行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動要求我科通過開展培訓(xùn)活動，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，使全體護(hù)士努力做到“醫(yī)德好”；在活動過程開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

　　（三）開展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題一是服務(wù)意識和方便群眾問題。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。二是宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

　　三是廉潔意識和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

　　四是質(zhì)量意識和確保安全問題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實各項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)護(hù)士的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，加強(qiáng)重點時間和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題，解決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

　�。ㄋ模┖茏W(xué)習(xí)落實工作。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次業(yè)務(wù)考試。回顧總結(jié)工作成績的同時，我們必須看到存在的問題和不足，主要反映在五個方面：

　�。ㄒ唬┧枷胄枰M(jìn)一步解放，觀念需要進(jìn)一步更新。團(tuán)結(jié)正氣干事奉獻(xiàn)的精神還沒有成為每一位護(hù)士的自覺行動，科室內(nèi)部還存在著不夠團(tuán)結(jié)，不夠和諧，不夠融洽的'問題。

　�。ǘ┤瞬盘蓐牻Y(jié)構(gòu)還不夠完善，科室的競爭歸根到底是人才的競爭，沒有人才的優(yōu)勢就沒有競爭的優(yōu)勢。盡管我科人才培養(yǎng)、引進(jìn)的力度比較大，效果比較好，但是衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍仍沒有形成合理的梯隊結(jié)構(gòu)，這在一定程度上制約著我科的發(fā)展。

　�。ㄈ┳o(hù)理安全隱患還存在，由于患者數(shù)量急增，護(hù)理人員少，年輕護(hù)士多，安全風(fēng)險在加大，安全系數(shù)在減小，因此需要我們的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度要加大，醫(yī)療管理、制度執(zhí)行、責(zé)任落實、服務(wù)質(zhì)量等各方面的考核要抓實、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

　　（四）是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時有發(fā)生。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距，我們要結(jié)合我科行風(fēng)建設(shè)的實際，結(jié)合加大宣傳拓展市場的實際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中的問題，本著讓社會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實拓展新的內(nèi)容，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

　　五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時有發(fā)生。離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結(jié)合我院行風(fēng)建設(shè)的實際，結(jié)合加大宣傳拓展市場的實際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實拓展升服務(wù)質(zhì)量。

　　只要我們現(xiàn)在下功夫，用創(chuàng)新精神、用拼搏精神、用團(tuán)結(jié)奮斗精神去努力工作，秋天就會有收獲收年！

三好一滿意工作總結(jié)7

　　我叫xx，是xx學(xué)院xx專業(yè)的一名學(xué)生。又一個秋季來臨，又一個豐收的季節(jié)來臨。感慨良多，既為自己取得的成績感到高興欣喜，也為自己從工作和實踐中得到鍛煉而欣慰和自豪。在xx年的學(xué)學(xué)習(xí)、生活中，我嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，在老師和同學(xué)的鼓舞助下，我在學(xué)習(xí)、思想、工作等各方面均取得了較為優(yōu)異的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　思想上，

　　我從不懈怠，時刻銘記自己是一名黨員的光榮身份，從不忘記自己身上肩負(fù)的使命。無論是在班鹼，在學(xué)校里，在生活中，我都時時刻刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時時刻刻爭取起到模范帶頭作用，服務(wù)于全院的廣師生，嚴(yán)格地要求自己，處處以身作則，按時參加學(xué)習(xí)活動，并積極自覺地將其思想溶入自身的生活與學(xué)習(xí)中，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，爭取在各方面做到最好，能處理好個人與集體的關(guān)系。

　　在學(xué)習(xí)上，

　　我總是敦促自己要力爭上游，爭取進(jìn)步。我刻苦努力、勤奮好學(xué)；堅持做好課前預(yù)習(xí)、課上認(rèn)真聽講、課后復(fù)習(xí)三個環(huán)節(jié)，認(rèn)真學(xué)好專業(yè)理論知識。我現(xiàn)在獲得過xx次校級三等獎學(xué)金，期末考試平均成績達(dá)85以上；已經(jīng)通過了呃英語四、六級考試以及計算機(jī)二級考試。

　　在工作上，

　　我擔(dān)任班級班長一職，在學(xué)院學(xué)生會任xx部長一職。平時以身作則帶頭參加各項活動，班級在我和班帶領(lǐng)下，多次獲得院級甚至校級榮譽(yù)，多次被評為校優(yōu)秀團(tuán)支部和校優(yōu)秀班集體。在自己有了一些優(yōu)點的同時，我還經(jīng)常作自我批評，發(fā)現(xiàn)自己的缺點，并努力改進(jìn)。作為積極樂觀新時代青年，我會迫切要求自己充實充實再充實。完善未來目標(biāo)。且我相信：用心一定能贏得精彩！所以我力爭在工作上得到更多的鍛煉！

　　在生活中，

　　我積極樂觀，熱心助人，遵守校規(guī)校紀(jì)，團(tuán)結(jié)同學(xué)。我認(rèn)為，這是做一個合格的'學(xué)生的基本條件。在我的身體里面，早已有了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。我能積極參加學(xué)校、社區(qū)、社會組織的各項活動。平時，我用我的熱情來助我身邊每一個需要助的同學(xué)，并且，為學(xué)校、家庭做力所能及的事情。以飽滿的熱情迎接生活中每一天的挑戰(zhàn)。發(fā)現(xiàn)自己的不足，我會取別人之長補(bǔ)自己之短，努力完善自己、豐富自己。我肯定自己，我挑戰(zhàn)自己，我超越自己。

三好一滿意工作總結(jié)8

　　根據(jù)衛(wèi)生部及省、市、區(qū)的要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于20xx年5月份起在全院深入實施以三好一滿意為主題的`素質(zhì)工程，到此已經(jīng)完成活動的第一階段。第一階段活動開展工作如下：

　　一、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，落實責(zé)任。

　　醫(yī)院成立了由院長任組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動具體工作開展事宜。

　　二、召開動員大會。

　　5月6日，我院召開全院職工大會，對三好一滿意活動的開展進(jìn)行動員。會上，三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長、院長金漢新作動員講話，1、明確要求把三好一滿意活動作為素質(zhì)工程來抓，以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識，提高服務(wù)意識2、把服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意作為推動醫(yī)院的各項工作再上新臺階的強(qiáng)大動力，為實現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)提供有力保障。

　　三、開展活動宣傳。

　　宣傳發(fā)動到位，人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實效，衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進(jìn)行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設(shè)立三好一滿意活動宣傳欄，張貼三好一滿意，我們在行動的相關(guān)內(nèi)容，在院門口掛起深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動的宣傳橫幅標(biāo)語。宣傳工作簡報2期。

　　四、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

　　加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，堅持廉潔行醫(yī)，實施無紅包、回扣雙承諾，在窗口科室、病房等重點敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標(biāo)語，進(jìn)行風(fēng)險提示，堅決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。

　　下一階段工作：查找存在問題，開展自查自糾，座談會，廣發(fā)群眾征求意見、建議表征求意見。

　　咸安區(qū)大幕衛(wèi)生院

　　20xx年XX月XX日

三好一滿意工作總結(jié)9

　　為貫徹衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕24號文件精神，根據(jù)《安吉縣衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動20xx年工作方案》(安衛(wèi)〔20xx〕43號)要求，20xx年，我院繼續(xù)深入開展三好一滿意活動�，F(xiàn)將今年活動情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全員參與

　　制定《醫(yī)院三好一滿意活動20xx年工作方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開動員大會，學(xué)習(xí)領(lǐng)會三好一滿意活動的意義和目標(biāo)任務(wù)，營造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。

　　二、不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平

　　一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力縮短病人就診等候時間。堅持開展并不斷完善門診預(yù)約診療服務(wù)，提供電話、現(xiàn)場和診間三種預(yù)約方式，今年以來共接受門診預(yù)約1280人次;相繼推出了住院、CT、胃鏡、B超檢查預(yù)約服務(wù)，有效縮短病員在院等候時間;改進(jìn)住院流程，提供分時段辦理出院手續(xù)，整合出入院窗口功能，簡化轉(zhuǎn)科、出院程序;增設(shè)掛號、檢驗抽血窗口和自助報告打印機(jī)，設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口，推出自助掛號服務(wù)，增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備，完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實行彈性排班，檢驗、掛號窗口提前上班;醫(yī)保、農(nóng)保報銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)助均在住院結(jié)賬窗口實行一次性結(jié)算，門診服務(wù)臺設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。

　　二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理，門診內(nèi)、外、婦、兒、B超、放射、內(nèi)鏡均實行叫號就診，嚴(yán)格控制診室就診人數(shù)，建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時活動板房做為兒童輸液區(qū)，一方面緩解就診面積不足局面，同時也大大改善了輸液室環(huán)境;加強(qiáng)安保管理，對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，增設(shè)70多個治安探頭，極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率，同時加強(qiáng)消防管理和安全生產(chǎn)檢查，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強(qiáng)院內(nèi)衛(wèi)生管理，增加三廳衛(wèi)生保潔力量，每月由院愛衛(wèi)會開展衛(wèi)生檢查的評比，繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)控?zé)熈Χ龋瑸椴∪颂峁┦孢m健康的就醫(yī)環(huán)境。

　　三是扎實開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病區(qū)(溫馨病房)，醫(yī)院為試點增補(bǔ)護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1:0.477，實行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理，增設(shè) 溫馨護(hù)士服務(wù)班次接待出入院病人，重點體現(xiàn)人文關(guān)懷，注重調(diào)動低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升，落實責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運(yùn)用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到：三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護(hù)士對出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。

　　四是認(rèn)真執(zhí)行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

　　五是積極開展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、退休職工義工服務(wù)隊等志愿者組織，糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會等四個健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動。3月份開展學(xué)雷鋒服務(wù)月活動，每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門診大廳開展志愿導(dǎo)診服務(wù)，共有45名志愿者參與該項活動。同時，醫(yī)院每個月均會組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù)。

　　六是繼續(xù)認(rèn)真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng)，安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座，每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價管理知識培訓(xùn);同時認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。

　　七是不斷完善物價管理。建立院科二級物價管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，每季對相關(guān)崗位人員開展物價培訓(xùn)，每月開展物價考核檢查，創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度，并嚴(yán)格落實價格獎懲制度;通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會公示常用檢查項目和藥品價格，接受社會監(jiān)督。

　　三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

　　一是以二甲評審回頭看和第三方質(zhì)量控制評價為契機(jī)，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，認(rèn)真落實院、科二級負(fù)責(zé)制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會，著力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理，采用PDCA管理方法對臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，重點加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的.落實。

　　二是加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計劃每月組織一次病歷檢查工作，每季組織一次科主任病歷檢查工作，隨機(jī)抽取病歷進(jìn)行逐份評價、打分，就存在的問題整理并下發(fā)到各科室，督促整改，并與每季績效考核掛鉤。以提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量為研究對象，編印符合我院現(xiàn)狀、有較強(qiáng)可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補(bǔ)充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用，每月組織病歷質(zhì)控的單項檢查，對病歷質(zhì)量存在的普遍性的問題，不定期組織單項檢查，及時反饋，逐項解決。

　　三是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。對在院病人實行唯一性身份識別腕帶管理;加強(qiáng)手術(shù)治療管理，實施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級授權(quán)管理，重點加強(qiáng)術(shù)前評估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實;實行臨床危急值管理，確定危急值項目和范圍，制定報告制度和流程，加強(qiáng)接獲危急值報告后的處置管理，定期對危急值報告工作進(jìn)行檢查、評估和改進(jìn);編印《檢驗手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師，提高臨床醫(yī)生對檢驗結(jié)果的分析判斷能力。

　　四是深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動。邀請省級專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn)，組織進(jìn)行抗菌藥物知識考試，實行處方權(quán)分級管理;每月開展處方點評并進(jìn)行公示，對重點科室、醫(yī)師進(jìn)行談話;每月對I類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。

　　五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個臨床路徑病種和4個單病種質(zhì)量管理工作，每月開展檢查，通過將近二年的路徑管理工作，積累了經(jīng)驗并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度，提高了質(zhì)量管理與控制水平，尤其是藥比、平均住院費(fèi)明顯下降。

　　六是加強(qiáng)院感管理。著重加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點科室院感管理知識的培訓(xùn)和考核，規(guī)范處置醫(yī)療廢物。

　　七是加強(qiáng)臨床用血管理。對相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn)，每月對臨床用血情況進(jìn)行檢查、評價，促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻(xiàn)血志愿者隊伍，開展無償獻(xiàn)血一次。加大無償獻(xiàn)血宣傳，認(rèn)真做好用血互助金直報和報銷工作。

　　四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德

　　一是深入開展價值觀大討論活動。訂購《社會主義核心價值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學(xué)習(xí)，圍繞以人為本、誠信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實創(chuàng)新的醫(yī)院價值觀開展討論，并通過舉行我的價值觀征文和演講比賽、三好一滿意辯論賽等活動強(qiáng)化職業(yè)道德和價值觀教育。

　　二是加強(qiáng)正面教育，表彰先進(jìn)樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名縣優(yōu)秀護(hù)士長、18名縣優(yōu)秀護(hù)士，同時還積極參與優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、歲月無痕·感動常在道德模范勞動模范評選活動，組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對收到患者表揚(yáng)、贈送錦旗、主動退還病人紅包的人員進(jìn)行通報表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵。

　　三是加強(qiáng)職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容，以科室為單位組織開展政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代會精神、文明知識、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等，積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。

　　四是加強(qiáng)職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理，及時查處各種違反職業(yè)行為事件，并依據(jù)管理制度對當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評制度，將年終醫(yī)德考評和平時的投訴查處記錄相結(jié)合，并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。

　　五是加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)。扎實開展醫(yī)藥回扣專項治理年和陽光用藥工程活動，每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示，醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話，談話人次40余人次，告誡他們要因病施治，合理用藥，拒絕不正當(dāng)利益;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購制度，所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會討論;完善信息化建設(shè)，建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、全處方點評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計算機(jī)標(biāo)示，并對計算機(jī)統(tǒng)計權(quán)限進(jìn)行了清理，對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計系統(tǒng)，按工作需要重新審核開放功能，并簽訂藥品統(tǒng)計安全管理責(zé)任書。

　　五、以滿意度為導(dǎo)向，主動接受社會監(jiān)督，提高醫(yī)院整體管理水平

　　一是堅持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機(jī)制，廣泛征求患者意見和建議，同時各科每月開展醫(yī)患工休座談會，每月匯總各科收集的各種意見建議，醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的意見建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋，有針對性的開展持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

　　二是加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和投訴管理。修訂公示投訴管理制度，完善投訴處理機(jī)制，在大廳公布投訴電話、投訴地點、投訴流程，明確受理部門，在各病區(qū)、門診科室設(shè)立監(jiān)督意見簿、意見箱，定期查看，及時妥善處理各種投訴，對存在的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、分析和督促整改;每季度召開服務(wù)質(zhì)量管理會議，討論各種投訴處理及醫(yī)院服務(wù)管理方面改進(jìn)措施;各窗口科室文明服務(wù)承諾上墻公示，推行文明服務(wù)，限時服務(wù)，亮證上崗，接受社會監(jiān)督。充分發(fā)揮行風(fēng)社會監(jiān)督員作用，定期召開監(jiān)督員會議聽取他們對醫(yī)院的意見建議;高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情和縣長熱線等民意反饋，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

　　三是進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求，按規(guī)定分別向社會、患者、職工公開醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可項目、八個不準(zhǔn)十項嚴(yán)禁、就診(服務(wù))流程、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院內(nèi)部管理信息等內(nèi)容，推動醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

　　四是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，在堅持救死扶傷以病人為中心醫(yī)院宗旨基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)理念教育，強(qiáng)化員工人性化服務(wù)、人文關(guān)懷、積極有效醫(yī)患溝通等意識，開展文明單位、文明崗號創(chuàng)建，內(nèi)增實力外樹形象，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。

　　六、存在不足

　　一是先診療，后結(jié)算模式廣度和深度不足，目前局限在自助掛號和部分急診病人、住院病人方面，由于信息系統(tǒng)建設(shè)的限制，目前在我院推廣實施還存在客觀困難。

　　二是預(yù)約診療比例雖在不斷提高，也逐漸被社會接受，但目前仍局限在前臺、診間、電話預(yù)約三種模式可約專家、�？崎T診，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、社區(qū)預(yù)約和普通門診預(yù)約尚未開展，需要在下階段進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)預(yù)約管理，同時不斷提高預(yù)約診療比例。

　　三是看病煩住院難現(xiàn)象繼續(xù)存在，目前住院床位緊張，CT、磁共振、B超檢查等候時間較長，上午高峰時段門診較擁擠，醫(yī)院需要在人員、硬件方面加大投入，抓緊新病房樓的建設(shè)，同時進(jìn)一步優(yōu)化門診流程。

　　四是藥品比例、抗菌藥物使用比例較高，需不斷完善處方點評，加強(qiáng)臨床醫(yī)師用藥指導(dǎo)和監(jiān)督考核，進(jìn)一步促進(jìn)合理用藥。

　　五是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識有待提高，尤其是門診窗口人員服務(wù)意識急待提高。

　　七、下階段工作改進(jìn)計劃

　　一是加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步擴(kuò)展預(yù)約診療形式，提高預(yù)約診療率和預(yù)約工作效率;進(jìn)一步優(yōu)化就診服務(wù)流程，并加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)力度，加大硬件建設(shè)，努力縮短病人的無效等候時間，提高診療效率。

　　二是加強(qiáng)抗菌藥物處方權(quán)分級管理，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物管理獎懲制度，加大對不合理用藥的處罰力度。定期召開各科會議，對抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對存在的問題責(zé)令科室整改。繼續(xù)做好處方點評和公示，對大金額處方、抗菌藥物(品種、分級、用量等)等進(jìn)行重點點評，促進(jìn)合理用藥。

　　三是鞏固二甲評審成果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，重點抓好病歷質(zhì)量，并通過醫(yī)療質(zhì)量管理提高臨床診療效率，縮短病人住院時間，提高床位周轉(zhuǎn)率和使用率。

　　四是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，提升醫(yī)院整體醫(yī)療水平。

　　五是繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充實臨床一線護(hù)士數(shù)量，新開展1-2個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵質(zhì)量。

　　六是開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實處。

三好一滿意工作總結(jié)10

　　楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《河北省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步做好“三好一滿意”活動宣傳工作的通知》（吳衛(wèi)發(fā)[20xx]29號）文件的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，制定了開展《“三好一滿意”活動實施方案》�，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

　　一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到“醫(yī)德好”

　　醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實際，各科室利用不同形式加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

　　我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

　　規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設(shè)在門診醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。

　　二、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

　　一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的`服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

　　三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費(fèi)用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費(fèi)。

　　三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

　　醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

　　院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。四、深入開展行風(fēng)評議，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”，“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

　　二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認(rèn)真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

　　在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

三好一滿意工作總結(jié)11

　　我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本，以群眾滿意，以病人為中心為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題�，F(xiàn)在將我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”情況總結(jié)如下：

　　一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

　　1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《20xx年全區(qū)衛(wèi)生工作要點》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確�；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

　　2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。

　　3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實施以合理配置護(hù)士人力、實行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。

　　二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

　　1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實《20xx全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見》，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防＊＊體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

　　3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

　　堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)＊＊等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)＊＊工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

　　三、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

　　1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

　　2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的.重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

　　3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

　　四、下階段工作打算：

　　從8月開始，“三好一滿意”活動進(jìn)入查找問題階段，區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層、深入群眾，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

　　“三好一滿意”活動的開展為我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)以后更好的工作奠定了一個良好的基礎(chǔ)，在以后的工作中，會進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求，推動我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)不斷發(fā)展。

三好一滿意工作總結(jié)12

　　在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)下，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，細(xì)致高效的開展了“三好一滿意”的動員部署工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、強(qiáng)化組織管理

　　“三好一滿意”是政府對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，是塑造醫(yī)療衛(wèi)生良好形象的契機(jī)，我中心領(lǐng)導(dǎo)在接到上級通知后，立即組織全體職工干部在中心會議室召開動員大會，下發(fā)相關(guān)文件，傳達(dá)文件精神。會中確定以伍院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的'東風(fēng)，強(qiáng)化我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立我中心新形象。

　　二、大力宣傳，營造氛圍

　　通過懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來營造出我中心開展“三好一滿意”的活動氛圍。按照上級文件要求，結(jié)合我中心的實際情況制定出了三好標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)到每個科室、衛(wèi)生服務(wù)站，定期組織召開科室、衛(wèi)生服務(wù)站碰頭會，進(jìn)行學(xué)習(xí)、批評與自我批評。通過黨員干部的模范帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營造出了濃厚的“三好一滿意”活動氛圍。

　　三、制定長效機(jī)制

　　通過中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員研究決定，通過組織學(xué)習(xí)、相互評比、獎懲制度、模范標(biāo)兵等一系列舉措，形成我“三好一滿意”活動的長效機(jī)制，以此次活動為契機(jī)，使我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)工作者的良好形象再上一個新臺階，積極促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

　　在上級部分的指導(dǎo)下，我中心成功開展了“三好一滿意”活動的動員部署工作，營造出濃厚的活動氛圍，為我衛(wèi)生服務(wù)中心塑造良好形象奠定了基礎(chǔ)。

三好一滿意工作總結(jié)13

　　一、工作目標(biāo)

　　緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。

　　二、認(rèn)真開展“三好一滿意”活動，做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”

　�。ㄒ唬└纳品⻊�(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

　　1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。我院門診開展了電話預(yù)約及手機(jī)短信預(yù)約，提前十分鐘掛號，普通門診均由主治醫(yī)師以上職稱的專業(yè)人員出診，在門診大廳設(shè)立了門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，解答患者及家屬的疑問，為前來就醫(yī)的患者節(jié)約了寶貴的時間。我院將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進(jìn)各項改善醫(yī)療服務(wù)的'措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

三好一滿意工作總結(jié)14

　　湟中縣疾控中心20xx年“三好一滿意”活動工作總結(jié)一年來來，根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視，組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了以主任為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合中心當(dāng)前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案�，F(xiàn)將全年來的活動具體開展情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

　　醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。中心結(jié)合實際，定期舉辦醫(yī)德講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。不斷加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變中心醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、做好事，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的.實惠。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞疾控形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)中心服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

　　二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

　　一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。推廣“送病人一個微笑、一句關(guān)切的話語”活動，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

　　二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好門診、辦證室、收費(fèi)等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

　　三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、服務(wù)流程等公共衛(wèi)生服務(wù)信息，方便群眾服務(wù)選擇。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的接種、治療、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

　　三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

　　醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

　　一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)單位內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化疾控能力建設(shè)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。中心定期舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由中心業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。

　　二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

　　三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。四、深入開展行風(fēng)建設(shè)，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

　　“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是中心開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

　　一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中，既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用政務(wù)公開的載體，公開中心改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

　　二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，中心廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對病人電話回訪、對門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

　　三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。

　　通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把中心工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。