售后試用期工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的售后試用期工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后試用期工作總結(jié)1
首先，非常感謝公司能夠給我提供一個發(fā)揮自我、展現(xiàn)自我的機(jī)會，讓我深深體會到了公司“先拼命，后品茗”的精髓所在。
時(shí)間飛逝，四個月的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即過�；叵朐谶^去的幾個月里，讓我歡喜讓我憂，有第一次銷售的成功喜悅，也有被拒之門外的傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，就進(jìn)入一個全新的領(lǐng)域，一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著師傅或老員工問這問那，他們總是能不奈其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和客戶進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。
在過去的幾場演示會，成了我的實(shí)踐學(xué)堂。打電話、發(fā)資料、粘信封成了我的必修課。一段時(shí)間里，提著一大袋資料，徒步穿行于各個大街小巷，尋找大大小小的客戶，成了我每天的工作。有鞋子破了買瓶膠水頂著用的時(shí)候，有腳掌上化膿的穿著厚襪子跑項(xiàng)目部的感受，也有39度上醫(yī)院的經(jīng)歷，每當(dāng)遇到不順利的時(shí)候，我總喜歡唱那首《真心英雄》激勵自己：“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹……”。我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進(jìn)，能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。
眼下自己最主要做的工作是改進(jìn)自己的工作方法、深化軟件學(xué)習(xí)、增強(qiáng)對客戶的公關(guān)能力等。寧波區(qū)域作為浙江的一個大市場，這是商家的必爭之地，同時(shí)其市場成熟度是可想而知的。所以我們除了不斷提高自身的素質(zhì)以外，更重要的是強(qiáng)化對市場的一個分析和判斷能力。我想只要大家齊心協(xié)力，勇往直前，成功將指日可待!
從今年四月初進(jìn)公司，轉(zhuǎn)眼已快五個月過去，回想過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其中有收獲也有缺失，但體來說還是收獲頗多。
在總公司進(jìn)行了一個月的理論培訓(xùn)以后，我到了寧波駐外辦事處，在此之前我主要是學(xué)習(xí)軟件的操作和銷售流程，現(xiàn)在開始了簡單的軟件服務(wù)以及銷售工作，是從真正意義上的理論階段過度到實(shí)踐階段。通過這樣理論和實(shí)踐想結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)演練，讓我對我們的軟件有一個更深層次的認(rèn)識，同時(shí)也積累了不少和客戶交流的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為自己更好地開展下一步工作奠定了基礎(chǔ)。
不久以后，劉工開始帶我出去拜訪一些老客戶。他經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看。然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流、軟件的演示到最終的銷售。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能一五一十地進(jìn)行分析，這讓我體會非常深刻，為我日后獨(dú)立完成銷售工作起到了至關(guān)重要的作用。為了加強(qiáng)我拜訪客戶的能力，劉工開始安排我去跑項(xiàng)目部，剛開始我有些害怕，當(dāng)我鼓起勇氣跑項(xiàng)目部時(shí)，要不被拒之門外，要不就是被敷衍搪塞一翻，鬧地個尷尬。有一段時(shí)間我開始打退堂鼓，思考自己是不是真的適合做銷售的工作。后來劉工看出了我的心思，開始給我講解自己剛?cè)胄械慕?jīng)歷，使我大受鼓舞，然后我拼命地找與銷售相關(guān)的書籍看，之后，我擺正了心態(tài)，開始朝著正常的方向發(fā)展。
經(jīng)過一段時(shí)間跑項(xiàng)目部的經(jīng)歷，讓我對銷售工作又有了一個嶄新的認(rèn)識。為了讓我熟悉寧波市場，劉工和張工開始帶我跑寧波市場的各個縣市。在此期間，我去過象山、寧海、余姚、慈溪、奉化、鎮(zhèn)海等區(qū)域。參加新規(guī)程升級演示會6個場次，做過各種各樣的服務(wù)70多次，拜訪了大大小小的施工企業(yè)或項(xiàng)目部100多個。這讓我充分地學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了我與客戶溝通和交流的能力，熟悉了搞演示會的整個流程，也大大提升了自身素質(zhì)和修養(yǎng)。為我以后自身發(fā)展和工作學(xué)習(xí)提供了一個不可多得的良好平臺。
給我影象最深的象山市場，象山作為浙江七個建筑之鄉(xiāng)之一，(此處省略市場分析約200字)寧波市場作為長三角重要經(jīng)濟(jì)發(fā)展基地，國家投入、私營經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展壯大、思想觀念開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中有升、建筑產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展等等，必將會有效推動建筑市場軟件的發(fā)展迎來一個新的春天。
來到寧波辦的日子里，我過得非常愉快也非常充實(shí)，愉快是由于寧波辦的老員工們都非常熱心，我遇到困難了他們都能竭盡所能地幫助我，從毫無所知到知道一點(diǎn)到后來的不斷認(rèn)識，每一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，這不僅僅是自己的不屑努力，更多的是凝結(jié)了他們的無窮盡的智慧和汗水。是他們讓我真正體會到了團(tuán)隊(duì)合作的溫暖和無窮魅力，我覺得我能生活其中是我一個莫大的榮幸!我在這里學(xué)到了許許多多做人、處事的方法，為我以后人生道路鋪平了道路。
有進(jìn)步，當(dāng)然也有不足。像工作中的'市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷完善不斷加強(qiáng)。銷售這個行業(yè)，對于我來說一切都是陌生和好奇，一切又是充滿坎坷和挑戰(zhàn)。我以前學(xué)的是土木工程施工和管理，而現(xiàn)在從事的工作是銷售。對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
從進(jìn)入品茗到對她產(chǎn)生深深的情感，無不折射出一個品茗文化的精神所在。在著段時(shí)間里我真的感受很多，有工作的艱辛，有成功的激動，有團(tuán)隊(duì)的感動，更是有收獲的喜悅，經(jīng)過這段時(shí)間的洗禮，我覺得自己比以前更加成熟了。是品茗文化魅力深深吸引著我，激勵著我，讓走過一個個坎坷，跨過一條條溝壑，在前進(jìn)的道路上留下自己深深的烙印。
五個月的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼即逝，在過去的幾個月時(shí)間里，我深深感受著銷售的魅力。銷售是一門講究藝術(shù)的學(xué)問，輕重緩急，抑揚(yáng)頓挫無不透露著銷售技巧的高超。自己在過去幾個月的銷售中也小有體會。例如主觀方面：塑造自我，研究產(chǎn)品，提高銷售技能，建立客戶網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品管理。客觀方面：市場把握分析，行業(yè)及對手動向等。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。
這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，我從對軟件銷售行業(yè)一無所知到現(xiàn)在有了自己一定的思考分析能力，不可以說是一次脫胎換骨的變化。從工作中學(xué)到的不僅僅是銷售技巧，更重要的是對公司“先拼命，后品茗”的文企業(yè)化有了一個全新的認(rèn)識。無論遇到什么樣的困難還是挫折，我都能以正常的心態(tài)去面對、去克服，因?yàn)槠奋钠髽I(yè)文化早已在自己的腦海中深深扎下了根。李繼剛經(jīng)理曾經(jīng)說過：只要堅(jiān)持不懈，相信成功并不遙遠(yuǎn)。
自己有收獲的一面，自然更有不足的一面。例如：與客戶的溝通，自己現(xiàn)在還是顯得比較怯生，要克服溝通的障礙，除了多看多了解相關(guān)的書籍和請教的其他老員工外，更多的是和客戶進(jìn)行交流，多做總結(jié)和歸納，將客戶的東西變成自己的東西，為我所用，才能不斷完善自我。我總結(jié)出的八字方針：多看、多聽、多想、多做。我想只要自己努力、用心學(xué)、用心做，就一定能給公司交上一份滿意的答卷。
“空悲切，白了少年頭”，人生就像古人所說，趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司健康成長!
售后試用期工作總結(jié)2
我于xxxx年6月20日加入xx重工這個大團(tuán)體，試用期6個月。隨著緊張而充實(shí)的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回顧這六個月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認(rèn)識，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個人價(jià)值觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié)如下：
我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：
一、在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作。
學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn)，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對xx的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，知道了自己作為一個xx人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。
二、外出到全國各地從事“一機(jī)一冊”工作。
為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們按照上級的指示去施工一線對xx已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認(rèn)，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對xx在外面的評價(jià)和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀的認(rèn)識，在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個過程中，我對xx的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會到作為一個服務(wù)人員的艱辛和不容易。
通過這6個月的試用期工作總結(jié)，讓我對自己的工作有很深的體會：
一、6個月的時(shí)間讓我從一個懵懂的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)閤x的一個公司員工，讓我從當(dāng)初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我指導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)服務(wù)工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時(shí)間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上，要知道很多時(shí)候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深體會到作為一個售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。
二、和上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要，很多時(shí)候團(tuán)結(jié)就是力量，在售后服務(wù)這個大團(tuán)體中，只有自己有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時(shí)又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。
三、在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的`進(jìn)步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
總之，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作，心得體會能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則，為公司實(shí)現(xiàn)XX一千億的夢想添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的微薄之力�。�！
售后試用期工作總結(jié)3
認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨;也不會因?yàn)槁德禑o為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷xx人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個月轉(zhuǎn)做xx后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做xx后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者xx后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做xx前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做xx后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而xx后我打算先這么去做：
一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由xx后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。
二，關(guān)于xx后電話，這次規(guī)定的`是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，xx后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由xx后直接查詢發(fā)給客戶，雖說xx后不參與xx前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到xx前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四，開xxxx事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的xxxx改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將xxxx申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有xxxx的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及xxxx申請，時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案
關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時(shí)間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。
對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：
一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。
二、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日�？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。
三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。
以上就是我計(jì)劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了計(jì)劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說我的目標(biāo)是什么，因?yàn)槲覜]有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié)，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。
售后試用期工作總結(jié)4
試用期內(nèi)，我從開始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作，也是經(jīng)歷了很多，同時(shí)雖然說售后的客服工作是簡單，但真的做起來，卻并不簡單，我就這段期間的工作總結(jié)下。
一、服務(wù)要有耐心
我們的售后工作很多時(shí)候遇到的客服都是脾氣不好的，因?yàn)閬碚椅覀兊�，都是售后的問題，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問題，不然他們也不會來找我們，在剛開始工作的時(shí)候，主管就告訴我們，客服是對的，我們是錯的，因?yàn)槿绻覀儧]錯，那么他們購買了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來找我們售后處理問題了，而很多時(shí)候有些售后其實(shí)并不是我們的問題，像客戶不會使用，就覺得是我們的產(chǎn)品問題，但是我們耐心的給他們解決之后，他們的態(tài)度就一下子好了起來，也是對我們工作感到非常的支持，認(rèn)為我們的服務(wù)做得好，這時(shí)候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了。所以我們售后的工作是非常重要的，也是必須要耐心的去解決的。無論客戶是罵我們，或者說不好的話語，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題，工作才算是做完了，當(dāng)然在開始的時(shí)候，我也覺得很委屈，但是換個角度想，的確是我們的問題，所以才導(dǎo)致了客戶需要售后，慢慢的我也能理解了。
二、要懂得調(diào)節(jié)心態(tài)
我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶都是來找我們解決問題的，所以除了要對他們要有耐心之外，我們自己也是要懂得如何去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，特別是很多客戶的情緒是很激烈的，如果你被他帶進(jìn)去了，那么就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特別的難聽，如果你難受了，那么可能他說得更難聽，可是工作卻并沒有進(jìn)行下去，在這期間，我也是從一開始的會被客戶帶入進(jìn)去，到后面即使他怎么說，我都能冷靜下來，理性的分析客戶出現(xiàn)的問題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶解決問題，而不是他說了不好聽的話，我就受委屈了，那樣的話，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強(qiáng)大的`內(nèi)心，同時(shí)懂得調(diào)節(jié)。
在工作中，我也是發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，除了初期不太會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，但同時(shí)在工作中，會因?yàn)榻鉀Q了一個問題，就覺得徹底解決了客戶的問題，而放松了下來，這樣也是不好的，必須要跟進(jìn)，徹底的幫客戶解決，同時(shí)最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶是最好的，在今后的工作中我也是會積極的去做好，改進(jìn)自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作。
售后試用期工作總結(jié)5
售后客服工作的完成對我的職業(yè)生涯十分很重要，因此我在從事這項(xiàng)工作以來便致力于強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)，希望通過能力的提升讓自己在客服崗位上有著更好的表現(xiàn)，所幸的是部門領(lǐng)導(dǎo)與同事們的協(xié)助讓我取得不少工作成果，回顧試用期內(nèi)完成的售后客服工作進(jìn)行總結(jié)如下。
重視地客服話術(shù)的熟悉以便于在工作中得以運(yùn)用，客服話術(shù)是每個客服人員都要在工作中運(yùn)用到的，因此我在入職后便強(qiáng)化了這方面的學(xué)習(xí)并用以指導(dǎo)自己的工作，而且我還會與同事模擬對話從而思考工作中可能發(fā)生的狀況，多揣摩客戶的心理以便于在客服工作中更好地幫助對方，我還積極參加部門組織的培訓(xùn)從而提升自身的服務(wù)水平與工作能力，隨著時(shí)間的流逝導(dǎo)致我已經(jīng)能夠背誦客服話術(shù)的內(nèi)容，但由于運(yùn)用方面比較生疏從而還需要繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)才行。雖然在老客戶的維護(hù)方面做得還算不錯卻卻少積極進(jìn)取的心態(tài)，即很少主動去開發(fā)新客戶從而難以在工作中取得進(jìn)展。
多了解公司產(chǎn)品知識以便于更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯(lián)系售后客服都會反映產(chǎn)品在使用過程中產(chǎn)生的`問題，因此我得提升自身的專業(yè)水平從而令工作中的話語更具有說服力，所以我利用閑暇時(shí)間強(qiáng)化對產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)與理解，而且針對客服工作中的難題也會及時(shí)向同事請教，了解他們在工作中的具體做法并借鑒這方面的經(jīng)驗(yàn)，由于能夠積極應(yīng)對工作中的難題從而積累了不少經(jīng)驗(yàn)。我還通過加強(qiáng)各部門之間的溝通來解決工作中的難題，尤其是涉及技術(shù)以及維修方面的問題需要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行處理。
認(rèn)真寫好工作日志并對客服話術(shù)加以改進(jìn)，我明白對待工作需要保持靈活性才能取得更好的效果，所以我會定期寫好工作日志并反思客服工作中的不足，多對客戶反饋的問題進(jìn)行思考并持續(xù)跟進(jìn)，而且在問題得到解決或者客戶購買新產(chǎn)品以后還要進(jìn)行回訪，了解客戶的使用體驗(yàn)并詢問解決問題的滿意程度，在工作中做到這種程度也是源于我對職責(zé)的重視，但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著能力的差距，需要繼續(xù)努力并更加努力才能夠在工作中取得理想成果。
對于部門的發(fā)展而言做好客服工作是很重要的，所以我會強(qiáng)化對職責(zé)的認(rèn)知程度并在工作中積極表現(xiàn)自己，希望通過售后客服工作的完成從而在職場取得更多進(jìn)展。
售后試用期工作總結(jié)6
時(shí)間一晃而過，我三個月的試用期已經(jīng)順利的結(jié)束了，從今天起，我就是一個正式的售后客服了，這三個月的試用期工作，我覺得是非常有必要的，起碼讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內(nèi)容，更深層次的了解了這個崗位的工作職責(zé)，這三個月的試用期，我度過的并不算很艱難，反而在同事們的諸多幫助下，輕而易舉的通過了，下面就是我對自己這段時(shí)間的工作總結(jié)：
我之前是有做過房地產(chǎn)客服的，主要是是接受那些有購房意向的`客戶的咨詢，以及一些購房后的注意事項(xiàng)，跟我現(xiàn)在的工作也是有相似之處的，但是不同的地方又有很多，我現(xiàn)在需要面對的客戶種類有很多，主要是因?yàn)楣镜纳唐范喾N多樣，我需要服務(wù)的人群會大大的增加，有電子數(shù)碼類的，也有虛擬幣點(diǎn)券類的，我現(xiàn)在幾乎每天都沒有任何休息的時(shí)間，不像之前的工作，購買房子的人數(shù)并不多，我需要解決的客戶也就那么幾個，可能有時(shí)候那一整天都不會遇到一個，但是這種情況是絕對不可能發(fā)生在我現(xiàn)在的這份工作上的，需要解決的客戶是一個接一個，雖然說公司售后客服服務(wù)人員有很多個，但是也還是會呈現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，很多時(shí)候都會出現(xiàn)人工客服繁忙的情況。每天這么充實(shí)的工作量，每當(dāng)我解決一個客戶，讓他滿意而歸的時(shí)候，都會讓我感到非常的開心，因?yàn)槲抑牢艺诼倪m應(yīng)這份工作。
我現(xiàn)在的工作職責(zé)很簡單，就是處理那里售后的訂單問題，比如有一個顧客在購買東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買完東西使用了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址填錯了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開始的時(shí)候，真的就是頭都忙暈，經(jīng)常把兩個顧客搞錯，鬧出笑話的情況也有，還好的得到了那些有經(jīng)驗(yàn)的同事們的指點(diǎn)。
1、需要非常的細(xì)心，在顧客因說產(chǎn)品出現(xiàn)非人為故障損壞的時(shí)候，喜歡退貨的，我們就一定要細(xì)心，搞清楚到底是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購買不久后，自己使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，也會說是我們的問題，要用自己的細(xì)心去分辨。
2、需要非常的有耐心，現(xiàn)在有很多的顧客，在網(wǎng)上買完東西，都會擔(dān)心這，擔(dān)心那的，需要詢問很多的東西，比如這件產(chǎn)品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的耐心進(jìn)行回復(fù)，讓他們放心的購買。
經(jīng)過三個月試用期試煉的我，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了一個售后客服應(yīng)該具有的所有工作能力，這份工作非常的適合我，我相信我能在這個行業(yè)大放光彩的。
售后試用期工作總結(jié)7
我于20xx年x月x日加入xx重工這個大團(tuán)體，試用期6個月。隨著緊張而充實(shí)的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回顧這六個月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認(rèn)識，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個人價(jià)值觀有了很大的提升，我在xx服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：
一、在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作
學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn)，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對xx的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，知道了自己作為一個xx人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。
二、外出到全國各地從事“一機(jī)一冊”工作
為了全面貫徹x董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們按照上級的指示去施工一線對xx已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認(rèn)，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對xx在外面的評價(jià)和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀的認(rèn)識，在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個過程中，我對xx的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會到作為一個服務(wù)人員的艱辛和不容易。
三、對自己的工作有很深的體會
1、六個月的時(shí)間讓我從一個懵懂的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)閤x的一個公司員工，讓我從當(dāng)初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我指導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)售后服務(wù)工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時(shí)間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上，要知道很多時(shí)候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深體會到作為一個售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。
2、和上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的'關(guān)系很重要，很多時(shí)候團(tuán)結(jié)就是力量，在售后服務(wù)這個大團(tuán)體中，只有自己有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時(shí)又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。
3、在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
總之，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則，為公司實(shí)現(xiàn)xx一千億的夢想添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的微薄之力！
售后試用期工作總結(jié)8
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)三個月了，忙忙碌碌中時(shí)光已近秋天�；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去三個月里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，xxx的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx多個，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將試用期的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓模鳛楣究头�，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的'一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的三個月中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。
公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時(shí)間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在xx閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的工作里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)�？戳斯镜哪甓纫�(guī)劃，我也意識到了接下來的日子里我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的季度xx店和xx店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一季，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
售后試用期工作總結(jié)9
我于xx年x月x日加入重工這個大團(tuán)體，試用期6個月。隨著緊張而充實(shí)的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回顧這六個月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認(rèn)識，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個人價(jià)值觀有了很大的提升，我在服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：
一、在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作
學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn)，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對的和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，知道了自己作為一個人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。
二、外出到全國各地從事“一機(jī)一冊”工作
為了全面貫徹x董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們按照上級的指示去施工一線對已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認(rèn)，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對在外面的評價(jià)和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀的認(rèn)識，在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個過程中，我對的.產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會到作為一個服務(wù)人員的艱辛和不容易。
三、對自己的工作有很深的體會
1、六個月的時(shí)間讓我從一個懵懂的大學(xué)應(yīng)屆生轉(zhuǎn)變?yōu)榈囊粋�公司員工，讓我從當(dāng)初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都詩司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我指導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)售后服務(wù)工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時(shí)間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上，要知道很多時(shí)候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深體會到作為一個售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。
2、和上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要，很多時(shí)候團(tuán)結(jié)就是力量，在售后服務(wù)這個大團(tuán)體中，只有自己有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時(shí)又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。
3、在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習(xí)上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
總之，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則，為公司實(shí)現(xiàn)一千億的夢想添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的微薄之力！
售后試用期工作總結(jié)10
幾個月的試用期一下子就到了末端了，我還沒從工作中的激情中退出來，便發(fā)現(xiàn)自己這幾個月的試用期已經(jīng)到了盡頭。停下腳步來，想一想這幾個月的日子，其實(shí)也發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)比較的拼命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧！我想在這份工作中拿到自己的成績，也想在這個崗位上證明自己的實(shí)力，所以這幾個月我一直都非常拼，我也想盡了辦法去快速的提升自己并且得到成長。面對著三個月試用期的逝去，我也該是為自己好好的做一次總結(jié)了。
剛來到公司的時(shí)候，面試的售后客服的崗位，其實(shí)我對這個崗位了解的并不全面，剛開始原本以為自己很了解這個崗位，但是當(dāng)自己真正的走入這個崗位時(shí)，才發(fā)現(xiàn)以前自己的認(rèn)知太過淺薄。我們不要輕易的.去定位每一份工作，因?yàn)橹挥挟?dāng)我們親身體會過之后，才有評判它的能力，其余就是空談。那時(shí)候我就明白，這份工作或許會比我想象中更加艱難，也會比我想象中更加有意義。
這段時(shí)間里培訓(xùn)過幾次，一般是培訓(xùn)我們?nèi)绾稳ヌ嵘约旱膶I(yè)能力、業(yè)務(wù)能力。我是一個比較善于交談的人，所以在和客戶的溝通上我總是能夠靈活善變，很少給自己“挖坑”，也很少因?yàn)樽约赫f錯話而讓自己陷入一個窘境，這是我個人的一些優(yōu)點(diǎn)，也是我在多次培訓(xùn)之后，并且進(jìn)行實(shí)踐之后所發(fā)現(xiàn)并且感受到的。優(yōu)點(diǎn)可以繼承，而缺點(diǎn)就要改正并且完善。
平時(shí)的工作中，我是一個非常熱情的人，我很喜歡去幫助別人，有同事遇到了問題，我都會非常熱心幫助她解決。所以我在同事們的口中也是一個“熱心小妹”，但我也漸漸的發(fā)現(xiàn)了自己的問題，那就是對時(shí)間沒有一個很好的把握，有時(shí)候可能因?yàn)樽约禾胪瓿梢患虑�，或者太想給別人一個好的印象了，反而讓自己陷入了一個窘境。比如有時(shí)候自己的工作無法正常時(shí)間完成，出現(xiàn)加班的情況，還有的時(shí)候也因?yàn)樽约禾^自信，造成了一些小差錯。這些方面都是我應(yīng)該改正過來的。
在我們工作之中，能夠使我們進(jìn)步的，除了對工作的熱情之外，還有來自我們內(nèi)心的一種執(zhí)著和堅(jiān)持。我們想成功，就一定會找方法去成功。我們想達(dá)成目標(biāo)，就一定能夠找到達(dá)成目標(biāo)的道路，所以對于工作是否能夠完成并且完成的十分優(yōu)秀而言，只有想與不想的問題，沒有做不做得到的問題。
【售后試用期工作總結(jié)】相關(guān)文章：
售后工作總結(jié)02-15
售后工作總結(jié)12-30
售后客服工作總結(jié)01-16
汽車售后工作總結(jié)12-31
客服售后工作總結(jié)01-08
售后前臺工作總結(jié)01-30
售后客服工作總結(jié)10-16
售后員工工作總結(jié)02-07
個人售后工作總結(jié)11-20