客戶經(jīng)理工作總結(通用15篇)
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,不妨讓我們認真地完成總結吧。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編整理的客戶經(jīng)理工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
客戶經(jīng)理工作總結1
年已經(jīng)過去了,我在支行領導的關心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績方面,我在支行領導指導下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,截至xx年末,實現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動對公存款8000多萬元,實現(xiàn)利息收入160多萬元,實現(xiàn)中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,我的成績排在全分行前5位。
其次,通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習,我較全面的`掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學習,我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點,為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,我積極學習光大銀行信貸風險控制,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后,在業(yè)務營銷過程中,認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務客戶。
年已經(jīng)來臨,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理工作總結2
xxxxxx年過去,回顧過去一年的工作,這三百多天是在緊張,忙碌中度過的。一年來,我實踐了自己初回集團客戶部時的諾言,那就是:努力完成每月的任務,與同事同甘共苦,共同進步。在移動和電信咄咄逼人的態(tài)勢下,我們的寬帶和二G三G業(yè)務仍呈良好的上趨態(tài)勢?蛻艚(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xxxx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的.規(guī)模發(fā)展,加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標。
xxxxxx年,我們?nèi)匀粦撘钥蛻粜枨鬄橹行模o抓客戶現(xiàn)實需求,挖掘潛在需求,樹立合作雙贏和拓展營銷的理念,提升客戶價值,為大客戶提供個性化差異化服務以及定制化方案。加強業(yè)務知識的培訓,全面提升大客戶服務水平。提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持句容大客戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。業(yè)務收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的客戶流失,要通過組合營銷保存量,發(fā)展新業(yè)務促增量,反搶對方業(yè)務量,有針對性實施組合營銷,合作捆綁,增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
營銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務,要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)和政務,和煙草連鎖,道路監(jiān)控和金融保險證券業(yè)的銀行絡升級,備份提速來做好寬帶的營銷工作,同時關注拆遷的新建企業(yè)及樓盤。隊伍建設和基礎工作方面:要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作,加強培訓和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應對市場競爭的水平和能力,要加強團隊建設,調(diào)動每一位員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學習交流溝通的平臺,要加強績效管理考核工作,加強對業(yè)務收入,保有率,流失率及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強與員工的溝通,要加強渠道建設,進行有針對性的派單式營銷,并進行詳細的分析的效果評估。
xxxxxx年即將到來,雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn),但我將在公司領導的正確領導下,堅定信念,團結拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量。
客戶經(jīng)理工作總結3
在xx領導的正確帶領下,在同事們的親切幫助下,在自己的不斷努力下,自我感覺我成長了許多,積累了不少檢驗,為自己迎接新的挑戰(zhàn)增調(diào)了不少自信心,為自己將來的發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件,同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足和弱點。下面是我對本年的工作進行總結:
一、工作總體情況
xx年本線路累計銷售卷煙xx萬支,實現(xiàn)銷售總收入xx萬元,條均價達xx元。實時劃扣成功率達xx%,網(wǎng)訂客戶比例高達xx%,需求滿足率達xx%。
二、零售終端建設
零售終端是卷煙銷售的窗口,今年局(公司)加強了卷煙零售終端建設力度。一方面,我積極配合區(qū)域的零售終端建設工作安排,承擔起區(qū)域示范街xx副食商店、xx日用百貨商店的零售終端日常維護工作,遵循區(qū)域“以客為本、規(guī)范統(tǒng)一、突出重點、個性與共性相結合”的零售終端陳列原則,為客戶制定美觀、適用的零售終端建設方案,在規(guī)范統(tǒng)一的基礎之上對“黃金葉(軟大金圓)”、“雙喜(盛世)”等知名品牌進行重點突出展示,提高知名品牌宣傳力度。另外,我還堅持加強我原本線路的零售終端建設,力爭在較短的時間內(nèi)將建設工作推廣至全線路,使全線路的終端形象得到較明顯的改觀。另一方面,作為區(qū)域零售終端工作第二小組的小組長,我積極指導并協(xié)助組員更好地完成其維護工作,并在每周的區(qū)域例會上匯報本小組的建設進度。我還負責撰寫區(qū)域的零售終端建設階段性簡報,將區(qū)域的終端建設動態(tài)及時反饋至營銷管理中心。
三、精準營銷
在營銷管理中心的正確指引下,在首批開展精準營銷的客戶經(jīng)理們的幫助下,我線路的精準營銷工作于xx年xx月正式啟動并得以順利開展。至今,我線路共有精準營銷目標客戶xx位,需求和庫存的數(shù)據(jù)采集、處理程序日臻完善,中華卷煙銷量穩(wěn)步上升,市場價格維持在合理水平,需求滿足率顯著提高。中華精準營銷工作在客戶當中反映良好,為下步湖北中煙黃鶴樓品牌精準營銷工作的開展奠定良好的社會基礎。
四、網(wǎng)上訂貨
網(wǎng)上訂貨是構建面向消費者的現(xiàn)代營銷體系的有效工具,是從營銷層面上推進“卷煙上水平”的重要舉措。隨著網(wǎng)上訂貨業(yè)務的深度推廣,我的工作重心已從提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率轉至提高網(wǎng)上訂貨成功率之上。我的工作主要包括積極宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務,為有需要的'客戶申請網(wǎng)上訂貨、通過以老帶新的方法廣泛開展網(wǎng)上訂貨流程培訓、每周跟進網(wǎng)上臨時訂單、積極合理地解答客戶咨詢、后續(xù)跟蹤網(wǎng)上訂貨不成功客戶。如今,我線路的網(wǎng)上訂貨成功率高達xx%,位居全區(qū)域前列。我將繼續(xù)跟進網(wǎng)上訂貨成功率,持續(xù)提高客戶滿意度。
五、無證戶調(diào)查
為全面了解本線路的無證戶分布和經(jīng)營情況、切實加強專銷互動,我對本線路的無證經(jīng)營戶進行了一次全方位的調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括無證戶的名稱、地址、法人代表、卷煙經(jīng)營情況、是否持工商執(zhí)照、是否申請煙草證、是否具有辦證潛力等。本次調(diào)查還著眼于無證戶的動態(tài)管理。我將密切關注本線路的無證戶變更情況,及時將走訪時發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營情況有改變的無證戶情況填寫于調(diào)查表中。
六、各種演出、競賽和培訓
我積極參與公司舉辦的各種培訓、競賽和演出。在新年晚會上我參與小品的演出,獲得了一等獎的榮譽;在世界無煙日當天,我參與xx女子乒乓球單打的角逐,榮獲第三名;適逢建黨90周年,我參與了“黨在我心中”的征文活動,積極向黨組織靠攏;每天我都會抽出1個小時的時間參與網(wǎng)絡教育學院的課程學習,提升自身軟實力。
可見,客戶經(jīng)理的工作和生活是充實而精彩的,在這里感謝局(公司)給予我們的提升自我和展示自我的機會。但同時我也清楚地意識到自身仍存在缺乏實踐經(jīng)驗、考慮問題不成熟不全面等缺點。我將在今后的工作中嚴格要求自己,加強學習,虛心向老員工請教,認真總結經(jīng)驗教訓,克服不足。
“潛心做事,低調(diào)做人”,這句話時刻鼓勵著我,鞭策著我。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動當中做出貢獻,為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。
客戶經(jīng)理工作總結4
x年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自我的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。
一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。
截至此刻,我完成新增存款任務2415萬元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。
我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,也必須會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作潛力,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。
為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫忙下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務,用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的`作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。
今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時光,放下雙休和假期,利用一切時光和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自我交了一份滿意的答卷。
客戶經(jīng)理工作總結5
時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,xx年就過去了,在擔任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下:
一、取得的業(yè)績
xx年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
二、職責和使命
擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的.職責和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實際工作中遇到的種。種困難。
客戶經(jīng)理工作總結6
光_似箭,日月如梭,不知不覺又一年已經(jīng)過去。在這一年里,在單位領導的精心培育和教導下,我通過自身的不斷努力,無論在思想上、營銷業(yè)務水平上,都取得了長足的進步和巨大的收獲,現(xiàn)將這一年來的工作總結如下:
首先,在思想上
通過各級領導的精心培訓,耐心教導下,我更全面把握了各項營銷業(yè)務知識,提高了營銷能力;擁護電信公司各項方針政策,自覺遵守各項規(guī)章制度,集中精力學習營銷技巧,為能更好地做好本職工作而努力。
其次,在工作上
作為電信營銷客戶經(jīng)理,對于自己的`本職工作,我能做到積極主動,認真對待,細心思考。[用心服務,客戶至上"是我們電信的服務宗旨,這句話時常記在我心。一年來,本人共參加公司組織的現(xiàn)場促銷活動達60多次,掃街掃村促銷手機活動達20多次,電話外呼營銷活動達10多次。通過對客戶的盡心服務,我很快也有了自己的一些客戶群,使我的業(yè)務量也有了很大的提高。在經(jīng)過我的不懈努力,用比別人付出更多的汗水,常常利用工余時間加班加點,領導分配的各項任務都能超額完成。一共攬裝移動手機405。85分,寬帶176分,固話109。5分。
再次,在日常工作中
本人常常利用自己過關的計算機知識幫助同事解決一些常會遇到的工作難題。平時在公司的一些日常瑣碎工作上都不會計較個人利益,盡心自覺地多作付出。也正是因為我的付出,使領導對我產(chǎn)生信任,因此常會安排我做一些集體營銷活動的前期和善后工作。也正是這些工作,使我的業(yè)務知識有了很大的提高,給我的成長帶來很大的幫助,也更使我得到團隊每一位成員的信任。同時也得到領導很高的評價和褒獎。
回望過去,展望未來,總結經(jīng)驗,我將以更高,更嚴格的標準要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務技能水平,進一步提高分析問題、解決問題的能力,提高工作效率。爭取做一名優(yōu)秀員工。
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一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換xx大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合xxx公司的各項工作指標,本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括:業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外,結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標,始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命,不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
一、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務,不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
二、全球通客戶目標市場占有率
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的'目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣,全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,規(guī)范服務用語,應答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理。
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先,大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客xx。再次,重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.
20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價值。
客戶經(jīng)理工作總結8
回顧過去一年的工作,這三百多天是在緊張,忙碌中度過的。一年來,我實踐了自己初回集團客戶部時的諾言,那就是:努力完成每月的任務,與同事同甘共苦,共同進步。在移動和電信咄咄逼人的態(tài)勢下,我們的寬帶和二G 三G 業(yè)務仍呈良好的上趨態(tài)勢。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經(jīng)理的.職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.。
20xx年,我們?nèi)匀粦撘钥蛻粜枨鬄橹行模o抓客戶現(xiàn)實需求,挖掘潛在需求,樹立合作雙贏和拓展營銷的理念,提升客戶價值,為大客戶提供個性化差異化服務以及定制化方案。加強業(yè)務知識的培訓,全面提升大客戶服務水平。提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持句容大客戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。業(yè)務收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的客戶流失,要通過組合營銷保存量,發(fā)展新業(yè)務促增量,
反搶對方業(yè)務量,有針對性實施組合營銷,合作困綁,增量優(yōu)惠等多種營銷策略。營銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務,要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)和政務網(wǎng),和煙草連鎖,道路監(jiān)控和金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡升級,備份提速來做好寬帶的營銷工作,同時關注拆遷的新建企業(yè)及樓盤。隊伍建設和基礎工作方面:要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作,加強培訓和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應對市場競爭的水平和能力,要加強團隊建設,調(diào)動每一位員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學習交流溝通的平臺,要加強績效管理考核工作,加強對業(yè)務收入,保有率,流失率及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強與員工的溝通,要加強渠道建設,進行有針對性的派單式營銷,并進行詳細的分析的效果評估。
20xx年即將到來,雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn),但我將在公司領導的正確領導下,堅定信念,團結拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量。
客戶經(jīng)理工作總結9
又是一年歲末到,時間過得真快,轉眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這一年來的工作,心中感慨萬千。今年三月份,我開始從事客戶經(jīng)理的工作,這對于之前一直在學習專賣內(nèi)勤的我是一個不小的挑戰(zhàn),關于銷售工作我?guī)缀跻粺o所知,一切都要從頭開始,這不禁讓我有些失落。面對挑戰(zhàn),我也曾退縮,甚至會有抵觸情緒,可是隨著一個月的適應,我慢慢對這份工作產(chǎn)生了興趣。因為客戶經(jīng)理的工作就像新聞工作者一樣,追求的是時效性,今天要訪銷,那么所有準備工作必須在訪銷前結束,比如新品牌的市場調(diào)查、上柜宣傳,貨源信息及時通知給客戶等;訪銷結束后,要查看客戶訂單,以便對訂單中出現(xiàn)的問題及時拜訪客戶進行了解、解決。周而復始,這樣快節(jié)奏的模式讓我的工作變得充滿激情。我利用業(yè)余時間向老同志請教,包括怎樣搞好同客戶的關系,怎樣培育新品牌,怎樣掌握客戶的真實需求等等?傊瑢W這學那只有一個目的,那就是盡快掌握工作要領,滿足工作要求,使之成為我新的人生起點。
下面就將我今年所做的主要工作進行總結:
1、緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)發(fā)展方針和“全面建設現(xiàn)代煙草”的戰(zhàn)略任務,在保證銷量穩(wěn)步提升的同時提高卷煙銷售結構,以及行業(yè)重點品牌的銷售比重。
2、做好卷煙市場需求預測和市場信息采集工作,掌握客戶的卷煙庫存,了解客戶真實需求,知道客戶制定合理的卷煙購進計劃。
3、密切注視大戶的經(jīng)營動態(tài),對銷量有異常的零售戶,盡快找出原因,及時與客戶取得溝通;對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶,及時與專賣管理員取得聯(lián)系,將出現(xiàn)的.問題盡快解決。
4、客戶投訴電話宣傳到位,并將自己的手機號碼告知轄區(qū)內(nèi)客戶,保證與客戶溝通暢通無阻,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
5、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量,在貨源供應、服務上一視同仁,經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作,以提高訂單滿足率、電子結算率等。
6、與廣大守法卷煙經(jīng)營戶保持聯(lián)系、溝通,以取得他們的信任,從而更深入的了解市場行情,為各項經(jīng)營決策提供依據(jù)。
通過近一年的磨合,我與客戶之間建立了牢不可破的良好關系,因為我始終把客戶的利益放在第一位,設身處地為他們著想,贏得了廣大客戶的信任。
在完成好本職工作之余,我抓緊時間學習業(yè)務知識,充實頭腦,提高工作技能,同時我更注重與同事之間的友誼。作為一個基層單位,營銷部就是家,同事就是自己親人,不管是稽查員、送貨員還是駕駛員,都密不可分,大家始終保持著其樂融融的良好工作氛圍,單位取得好的成績,與每個員工的一點一滴的積累不無關系,而我作為集體的一員,在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認真負責、盡善盡美、不遺余力。
自信是成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂觀也是一種對于工作的態(tài)度,視工作為快樂、享受,必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草行業(yè)以來,我對于領導交辦的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài),我堅信別人能完成的我也能完成,別人能做好的我也同樣做得出色。正所謂知足者常樂,我的快樂正是來自于低起點的目標定位,這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標,而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果,也使我從中得到更大的樂趣。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度是我發(fā)揮良好工作狀態(tài)的保證。態(tài)度決定一切,只要努力了,終究會得到回報,取得的成績有我辛勤汗水,更離不開同事們的幫助。在新的一年里我會有一個新的開始,用更加積極的工作狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),去開拓更燦爛輝煌的明天。
客戶經(jīng)理工作總結10
在xx年,我公司在各級領導的正確領導下,在全體員工的共同努力下,以深入貫徹落實的重要思想為指導,認真貫徹落實國資委的各項決策部署,全面落實重要思想,認真履行客戶經(jīng)理職責,較好地完成了xx年度工作任務,現(xiàn)將xx年度工作總結如下:
一、全力以赴,全面完成各項任務
xx年我公司實現(xiàn)了三個突破,第一個“突破”就是在各項工作任務完成的同時,進一步提高了公司的市場占有量,并且在資金、人力、技術、信息化等各方面都有了很大的突破。
二、不斷改善,提高客戶群體
我公司在xx年度,全面貫徹省、市、縣關于加大營銷力度和加強營銷管理的指示精神,積極開展營銷工作,全面提高公司的整體實力和競爭力,全面完成股份制改革目標。在這三個月的努力下,我公司共實現(xiàn)收入x萬元;面積x平方米,完成全年計劃任務的x%;全年實現(xiàn)收入x萬元,比去年增長x%;實現(xiàn)利稅x萬元,比去年同期增長x%;實現(xiàn)利稅x萬元,比去年同期增長x%;實現(xiàn)收入x萬元。
三、全面完成了各項任務
xx年,我公司在各級領導的正確領導下,緊緊圍繞股東方股東方股東方股東方股東方股東權投資項目,全面落實重要思想和要求,全面落實重要思想和要求,全面落實重要思想和要求,全面貫徹落實國資委的各項決策部署,全面落實重要思想和要求,全面落實重要思想和要求,全面落實股東方股東方股東方股東方股東方股權投資項目,全面落實股東方股權投資項目。在這三個月的努力下,我公司全面完成了股東方股權投資項目的全面落實。
四、全面完成了xx年度各項任務
xx年度,我公司完成各項任務x億元,比去年同期增長x%。其中:其中:第一季度實現(xiàn)收入x萬元,比去年同期增長x%;第二季度實現(xiàn)利稅x萬元,比去年同期增長x%;第三季度實現(xiàn)利潤x萬元,比去年同期增長x%;第四季度實現(xiàn)利潤x萬元,比去年同期增長x%,其中完成全年計劃任務x萬元,比去年同期增長x%;第五季度實現(xiàn)利潤x萬元,比去年同期增長x%,完成全年計劃任務x萬元的x%,完成全年計劃任務的x%,完成總任務的`x%,比去年同期增長x%。
五、加大營銷力度,加大市場拓展力度
xx年度,我公司加大了營銷力度,加大了市場拓展力度,與省、市、縣三方聯(lián)動,先后與省、市、縣三方聯(lián)動,加大了對重點客戶的營銷、服務工作,全縣共實現(xiàn)各項營銷x億元,較去年同期增長x%。第六季度實現(xiàn)利稅x萬元,完成總任務的x%,其中利潤x萬元,較去年同期增長x%。第七季度實現(xiàn)利稅x萬元,完成總任務的x%,完成總任務的x%,比去年同期增長x%。第八季度實現(xiàn)利稅x萬元,較去年同期增長x%。
六、以“誠信服務、創(chuàng)新發(fā)展”為主題,全年共開展各類培訓
xx年,我公司以“創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務”為核心,以“誠信服務,創(chuàng)新發(fā)展”為根本,以“強化服務、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新業(yè)務”為重點,全面落實“一流營銷、一流服務”,加大營銷力度,提高市場占有率和競爭力。一是加大營銷力度,提高公司綜合盈利能力,增強公司的競爭力和盈利能力;二是加大營銷力度,提高公司的服務能力;三是提高服務水平,提高市場占有率,實現(xiàn)公司利潤的增長。四是加大營銷力度,提高市場占有率,實現(xiàn)公司利潤的穩(wěn)定增長。五是加強市場營銷,提高公司的競爭力,實現(xiàn)公司利潤指標。
客戶經(jīng)理工作總結11
20xx年我作為客戶經(jīng)理,主要負責xx高速公路項目的貸款管理和信貸營銷,回顧這已過去的一年,為實現(xiàn)早投入、早見效的營銷目標,我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性,始終講究一個“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞,踏踏實實地工作著。經(jīng)過我們的不懈努力,xx高速公路項目自20xx年11月份開工以來,截止今年11月底,公司在我行項目貸款余額為17000萬元,比年初凈增9000萬元,存款余額為1819萬元(日均存款達4878萬元),實現(xiàn)了項目營銷的初步勝利,具體工作總結如下:
一、積極努力搞營銷,堅持不懈抓存款
xx高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點,由于該貸款的營銷,有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,實現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結構、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實力。因此,各家銀行十分重視,通過各種營銷方式,積極與xx公司聯(lián)系,要求增加xx公司貸款投入。我部在20xx年取得8000萬元貸款營銷后,今年根據(jù)xx項目進展情況和公司資金使用計劃,及時抓住鍥機,積極與xx公司聯(lián)系,通過不懈的努力工作,在激烈競爭的.情況下,向xx公司發(fā)放項目貸款9000萬元,既滿足了公司資金需求,又實現(xiàn)了我行貸款早投入,早見效的雙贏目標,也為我行實現(xiàn)經(jīng)營目標,提高經(jīng)營效益打下了堅實的基礎。主要表現(xiàn)為:
1、行長掛帥,全面出擊。為抓住營銷機遇,實現(xiàn)及時投入,行長親自掛帥并到xx公司進行公關,采用多種方式與業(yè)主商榷、座談,用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務贏得xx公司的理解與支持。
2、客戶經(jīng)理全身心投入,全方位服務。我經(jīng)常深入企業(yè),了解并掌握xx項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,及時與xx公司溝通,根據(jù)我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料,適時進行貸款投入。
3、留住存款,就是留住效益。xx公司目前尚在建設期,無營運收入,公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成,為了能夠更多的爭取存款,我們在xx縣無工行營業(yè)機構的不利情況下,經(jīng)常放棄休息時間,經(jīng)過無數(shù)次的同xx公司協(xié)商,公司多次從其他銀行轉入我行資金共計8600多萬元。同時,為了能夠穩(wěn)住存款,在xx公司每次支付工程款時,盡量要求公司先從其他行支付,以最大限度的保留我行存款。
二、積極收集資料,搞好貸后管理
xx高速公路項目是我行信貸營銷大戶,貸款發(fā)放后,為保證我行信貸資產(chǎn)安全,我對貸后管理非常重視,并積極加強對貸款進行管理。具體為:
1、根據(jù)貸款管理要求,積極收集資料,完善貸款手續(xù)。目前,我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批復、環(huán)保批復及開工報告等貸款所需的所有資料,為我行貸款安全提供了保障。
2、督促企業(yè)按借款用途?顚S,將借款資金用于xx高速公路建設。目前,我部已建立xx公司貸款資金使用臺帳,對每筆資金使用情況進行登記,并同xx公司協(xié)商一致,我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。
3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場了解施工進度,根據(jù)施工進度用款,保證資金按計劃、按進度用在工程項目上。
4、及時做好貸后檢查工作,并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來,我多次深入施工現(xiàn)場進行檢查,并形成貸后檢查材料8份,特別檢查材料2份,大戶分析材料4份,各種情況調(diào)查材料7份及報表資料上報若干份等,為保證我行貸款安全和領導決策提供了依據(jù)。
三、關注招投標,開立結算戶
xx高速公路項目一期土建項目招投標結束后,11個標段中,僅xx縣就有5個,由于我行在xx縣無營業(yè)機構網(wǎng)點,施工單位無法在我行進行業(yè)務結算。為了能夠最大限度的留住存款,我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理,并將項目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前,xx項目在我行共開立結算帳戶9個,是我行對公存款和利潤的又一增長點。
四、搞好服務,加強聯(lián)系,積極推行電子銀行,促進業(yè)務全面發(fā)展
電子金融業(yè)務是工商銀行發(fā)展的后動力,為了充分運用先進的結算工具,作為xx高速公路的客戶經(jīng)理,我充分發(fā)揮我行結算系統(tǒng)優(yōu)勢,重點抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務新產(chǎn)品的推介、營銷,增強電子銀行服務功能,并與湖北xx高速公路經(jīng)營有限公司及湖北省xx高速公路中鐵大橋局項經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關系,為其提供高附加值的資金結算、清算和賬戶管理服務,為吸收更多的結算資金奠定了較好基礎。目前,我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議,不僅方便了企業(yè),對我行業(yè)務發(fā)展也起到積極的促進作用。
五、積極做好其他項目營銷和存款工作
在搞好xx項目工作的同時,我也積極做好其他項目的營銷和存款工作。xx市奧昌工貿(mào)公司是一家民營企業(yè),年銷售收入5000萬元,每月現(xiàn)金流量達400多萬元,經(jīng)過做工作,該單位將基本帳戶開到我行,目前,我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行,下一步,我將為其營銷一定的貸款,如此之類的企業(yè),我今年開立帳戶3戶。同時,我通過朋友關系,組織儲蓄存款達120萬元。
六、今后工作
過去的一年,各項工作雖然取得了一定成績,但為了實現(xiàn)我行貸款早投入、早見效的營銷目標,打好二次營銷的攻堅戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而,在今后應做好以下幾方面工作:
1、加大同xx公司的聯(lián)系和公關力度,消除前期xxxx事件的不良影響,盡早建立更加良好的關系。因為,貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點,營銷手段不斷變化,從工作到人情,都要做到面面俱到。
2、加強貸后管理工作,積極關注xx高速公路項目進展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,及時收集和反饋信息,保證我行信貸資產(chǎn)的安全。
3、全行整體聯(lián)動,加強對xx公司的全方位服務。
20xx年xx月xx日
客戶經(jīng)理工作總結12
轉眼間20xx年馬上就要過去了,時間過得真快,我在客戶經(jīng)理這個崗位上任職已經(jīng)一年了,一元復始,萬象更新,這一年來,我始終如一的以高標準要求自己,嚴格按照行里的執(zhí)行操作,在圓滿完成各項工作任務的同時,自身業(yè)務水平也得到了顯著的提高,截止20xx年12月31日,我完成新增存款任務xx萬,完成個人攬儲xx萬,發(fā)放貸款xx萬,現(xiàn)在我向各位領導同事們匯報一下我一年中的具體工作情況:
一、學無止境,思想進步
客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務對公服務的一張名片,是客戶直接了解銀行的窗口,起著溝通客戶與支行的橋梁的作用,作為一名客戶經(jīng)理,我深知自己工作的重要性,在社會主義市場經(jīng)濟的條件下,要想服務好客戶,不斷適應復雜多變的金融市場,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財產(chǎn)品,都離不開長足的學習。
在業(yè)務上,我認真學習和了解金融政策和,學習我行現(xiàn)行金融指導政策和有關規(guī)章制度的要求,努力提高自身合規(guī)操作的意識,積極參加行里組織的各種培訓和學習活動,通過在崗培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式,不斷增強自身的業(yè)務素質(zhì),以及業(yè)務營銷能力。
既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新型業(yè)務,既要學有所專,學有所得,又要學有所廣,學有所用,努力具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力。
在思想上,我認真學習貫徹的黨的路線方針、法律政策,嚴謹?shù)膶W習銀行服務理念以及發(fā)展方向,樹立以客戶為中心的思想,增強自身服務意識和責任意識,始終心系顧客,心系本行,在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想,主動了解客戶的需求建議,并針對不同的客戶采用不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務,做好與客戶的情感維系工作,把滿足客戶的需求,維護客戶利益,作為自己工作的第一要義。
二、確立目標,創(chuàng)新營銷
任何一項職業(yè),想要長久的干下去必須有著明確的目標以及決心。說實話,在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿,因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。
但正所謂“干一行,愛一行”,后來我經(jīng)過深刻反省,及時調(diào)整了自己的工作狀態(tài),明白了自己的工作職責以及做業(yè)務的追求目標,為自己制定了清晰的,也在服務客戶的過程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽感,這些都為我堅定走下去樹立了信心。
一個好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,只有增加存款,才能提高效益,所以我時刻關注環(huán)境,及時捕捉各種經(jīng)濟信息,對于現(xiàn)有客戶,始終與他們保持著緊密的聯(lián)系,充分挖掘現(xiàn)有客戶資源,研究客戶了解客戶資金動態(tài),實現(xiàn)客戶資金的源頭控制,并及時發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,有針對性的向客戶主動建議以及開發(fā)產(chǎn)品。
同時,我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源,努力從各方面搜集客戶信息,一遍遍梳理潛在客戶,客戶中間橋梁,保持十分的敏銳,時刻捕捉身邊的所有有效信息,努力為我行吸收更多的存款。
就在上個月,我出去外拓的時候跟一位大客戶聊天,偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了,我二話不說,打聽到那位客戶的住址以后,就立即去上門拜訪那位客戶,想要趕在他行之前將這位客戶拿下,但我去了幾回,客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。
但是我沒有放棄,我又經(jīng)過多方打聽,得知客戶的女兒馬上就要過生日了,我訂了一個大,買了一大捧鮮花,帶著我的同事們又去了一趟客戶家,采用溫情攻勢,給客戶女兒過了一個溫馨的生日,客戶最終被我們感動,決定將存款轉到我行。
當然,我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶,提高我行客戶數(shù)量的同時,也注重客戶的質(zhì)量,優(yōu)中選優(yōu),先獲取營業(yè)利潤的同時保證自身工作的合法合規(guī)。
三、強化風險,嚴于律己
作為客戶經(jīng)理,我要時刻樹立風險意識,認真挑選客戶,嚴格落實客戶篩選工作,有效檢測和控制客戶風險,認真做好貸前貸中貸后調(diào)查,限度的減少不良貸款的`發(fā)生。
在道德方面,我也始終保持著較高的道德素養(yǎng),一直以高標準、嚴要求去規(guī)范自己的行為,嚴于律己,作風正派。
從事金融崗位,我們不可避免的會接觸到形形色色的人,他們之中不乏有各行各領域比較成功的人士,有些客戶為了將貸款提前做成,會對我輸送一些利益誘惑,甚至還會對我施加壓力,但我從來都不為所動。
因為我深知為客戶經(jīng)理一言一行一舉一動都代表著銀行的形象,稍有差池損害的我不僅是我個人的名譽更會損害到銀行的整體利益,因此,我必須為我自己的負責,不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點,更要顧全大局,為銀行的長遠發(fā)展所謀劃。
在新的一年里,我會努力學習金融知識,腳踏實地,戒驕戒躁,身體力行,努力提高自身業(yè)務水平,學習更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧,工作與人從來都是雙向給與的關系,我既然選擇在這個崗位上,就要盡力做好它,在其位謀其職,我一定會全身心投入我的工作中去,爭取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理工作總結13
20xx年即將過去,在聯(lián)社與信用社領導的關心及全體同志的幫助下,我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,積極主動的履行工作職責,結合自身實際情況,立足“三農(nóng)”,結合聯(lián)社下發(fā)的各項文件,結合我社的實際情況,順利完成了我社的“支農(nóng)惠農(nóng)”工作、信合通福農(nóng)卡發(fā)卡任務、小額農(nóng)戶信貸等工作,較好的完成了本年度的工作任務,在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將20xx年一年來的工作總體情況總結如下:
一、 基礎工作總結
1、加強理論學習,努力提高政治與業(yè)務素質(zhì)。
一年來,我自覺貫徹黨和國家制定的路線方針政策,認真學習縣美聯(lián)社的各項文件,遵紀守法,實事求是,廉潔奉公,恪守職業(yè)道德和社會公德。認真學習“科學發(fā)展觀”精神,可以更好地理解相關文獻的精神內(nèi)涵。在學習的過程中,我能及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,加強學習并加以糾正,使我的思想意識有所提高。同時,他在業(yè)余時間認真學習金融業(yè)務知識,不斷豐富工作經(jīng)驗。他能夠整合美聯(lián)社發(fā)布的各種學習材料,將所學付諸實踐,極大地提高了自己的業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力、寫作和語言表達能力。
2、履行職責,踏踏實實的做好本職工作。
作為一名信譽良好的老員工,我深知自己肩負的重大責任。在日常工作中,能夠正確、認真地對待各項工作任務,在工作中靈活反映黨和國家的財政政策和精神。在實際工作中始終積極主動,認真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領導交辦的各項工作任務,始終保持積極的工作態(tài)度,具體做到以下幾方面:
3、嚴格規(guī)章制度,把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關口。
作為一名貸款官員,我深知自己肩上的重擔。稍有疏忽就可能導致信用風險。因此,我不斷提醒自己,增強責任感。信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關口得到了很好的控制。
4、堅持信貸原則,做好貸款的審查。
我深知,信貸資產(chǎn)的質(zhì)量關系到信用社的經(jīng)營和發(fā)展,責任比泰山更重要,泰山不應粗心大意。在過去的一年里,我堅持了美聯(lián)社制定的貸款“三張支票”制度和信貸管理制度
一筆貸款都一絲不茍地認真審查,從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,到保證人的資格、保證能力,抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風險度的測定,直至提出貸與不貸的理由,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,沒有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時,我做到了“三個必須”,即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字,并且做到生人熟人一樣對待,保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。
5、提高工作質(zhì)量,及時、準確地管理信貸基礎數(shù)據(jù)。
搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理,是信貸內(nèi)勤重要的工作之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,從臺帳、分戶帳,到建檔、撤檔;從銷帳、記息,到登記貸戶經(jīng)濟檔案,全部核對從不過夜,確保所經(jīng)辦的業(yè)務無差錯。
6、團結同事,努力營造良好的工作氛圍,努力改進和開展社會信用工作。
一年來,我與同事們能搞好團結,服從領導的安排,積極主動的做好其他工作,為全社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,盡心盡力。日常生活中,積極主動的進行貸款營銷工作,我不斷強化貸款營銷意識,破除“懼貸”的'思想,尋求效益好的貸戶,在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,主動做好貸戶的市場調(diào)查,對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。此外,勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,除做好本職工作外,我還按照領導的安排做好其他工作,如定期的上門收款,打電話催收貸款、利息等,能夠根據(jù)實際情況與大家一起協(xié)調(diào)好工作,共同完成任務。
二、 存在的問題和不足
回顧一年的工作,感覺自己還存在很多的缺陷和不足之處,具體表現(xiàn)為:
1、專業(yè)素質(zhì)提高不快,新專業(yè)知識的知識不夠透明,自主學習意識無法建立;
2、工作開展與其他同行相比還存在一定的差距,創(chuàng)新意識還不夠強;
3、只是滿足自身任務的完成,工作開拓不夠大膽等;
三、 新年工作展望
20xx年即將過去,在全面綜合的對自身客觀實際情況進行全面分析的前提,我對自己在新的一年中的工作開展做了以下的規(guī)劃:
1、結合自身實際,加強理論學習,努力提高綜合素質(zhì)和能力。
2、樹立終身學習的良好生活態(tài)度,結合當前工作實際,參加相關業(yè)務培訓和技能資格考試。比如,參加銀行資格證書考試和貸款員考試,解決自身理論上的不足;
3、及時做好工作規(guī)劃和總結,做到適時、適當?shù)恼{(diào)整自己的工作方式,有針對性、有創(chuàng)新性的開展自己的工作;
4、結合社會實際,有針對性地開展工作,不改變主線,做到聯(lián)系實際、創(chuàng)新務實。
在新的一年里,我將努力克服自身的不足,在基層信用社領導的帶領下,認真學習,努力提高自身素質(zhì),積極開拓,履行工作職責,服從領導。當好參謀助手,與全體職工一起,團結一致,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成20xx年的各項目標任務做出自己的努力。
客戶經(jīng)理工作總結14
轉眼間,一年的工作又告一段落了。回顧這一年來的工作情況,我始終嚴格要求自己按照公司的規(guī)章制度來工作,勤勤懇懇,腳踏實地的進行實際操作,在我的努力下,今年未有發(fā)生一次責任事故,我感到非常高興,同時這也是對我個人工作能力的一種肯定,為此,我就個人今年的工作情況進行如下總結:
一、加強學習,提高自身素質(zhì)。
一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學、多練,通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:x月x日,xxx先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在x萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。去到其他銀行,看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量,回來后深有感慨,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實,為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表x份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務的正常進行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的`教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。
三、開拓市場,尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務,增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,xxx是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務重,叫我去宣傳一下,看能否轉到我行來,我主動和xxx聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務,還宣傳了理財金帳戶專享的服務,在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財帳戶,以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。x月x號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,老師們爭先詢問匯財通利率情況。
新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面,做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。
二、心理方面,客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面,客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務。
另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面,客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
如是總結下來,我還是發(fā)現(xiàn)了自己工作上的不足,以及可以改進的地方,常言道,失敗乃成功之母,這句話對于我而言具有一定的鞭笞作用,雖然我非失敗,但是尚離成功有一定距離,在新的一年,我更加是要戒驕戒躁,虛心向領導,同事們學習,揚長避短,工作方面更加要善于運用技巧和客戶溝通,對于我的工作我有信心做好,相信明年的工作,我一定會交上一份滿意的答卷!
客戶經(jīng)理工作總結15
xxx年已經(jīng)過去了,我在支行領導的關心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績方面,我在支行領導指導下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,截至xxx年末,實現(xiàn)總授信額度5、5億元,帶動對公存款8000多萬元,實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。利息收入160多萬元,實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。中間業(yè)務收入29、55萬元。個人管戶企業(yè)xxx成功申報為總行級重點客戶,并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批xxx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xxx企業(yè),利用交叉營銷,實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,我的成績排在全分行前5位。
其次,通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學習,我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點,為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后,在業(yè)務營銷過程中,認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力'方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的.過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
xxx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務客戶。
xxx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
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