小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)1
各位代表，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、以及到會(huì)的熱心業(yè)主大家上午好!
我受業(yè)委會(huì)委托、對(duì)于業(yè)委會(huì)20xx年工作情況及20xx年工作計(jì)劃向大家匯報(bào)。
一、20xx年工作回顧
瑜憬灣花園新的一屆業(yè)委會(huì)在上級(jí)各行政部門的支持和關(guān)心指導(dǎo)下，我們根據(jù)年初提出的小區(qū)實(shí)現(xiàn)三個(gè)提升的目標(biāo)進(jìn)行一一落實(shí)。在具體實(shí)施工作過程中，我們的業(yè)主代表、各專業(yè)組成員以及廣大熱心業(yè)主對(duì)我們的工作給予了極大的關(guān)心、支持，在大家的幫助下，業(yè)委會(huì)20xx年的各項(xiàng)工作計(jì)劃基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，下面我分五個(gè)方面向大家匯報(bào)：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)業(yè)委會(huì)成員自身建設(shè)
加強(qiáng)業(yè)委會(huì)成員自身建設(shè)是做好工作的基礎(chǔ)條件，特別對(duì)我們這屆新的業(yè)委會(huì)新手多，而且人手少就顯得尤為重要。這方面我們著重從三方面著手：
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)
業(yè)委會(huì)全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)住建部的業(yè)委會(huì)工作指導(dǎo)規(guī)則，以及江蘇省、無錫市二級(jí)物業(yè)管理?xiàng)l例等有關(guān)法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)來熟悉掌握業(yè)委會(huì)工作要求。
2.自律自強(qiáng)
業(yè)委會(huì)一班人堅(jiān)持自律自強(qiáng)，勤儉辦事的原則，管好用好小區(qū)的經(jīng)營性收入，管控好全體業(yè)主的維修基金：
至20xx年6月30日止，上一屆業(yè)委會(huì)結(jié)存經(jīng)營性收入36.15萬元；20xx年度本屆業(yè)委會(huì)經(jīng)營性收入16.65萬元，用于支付20xx年度業(yè)委會(huì)辦公費(fèi)及委員交通通信補(bǔ)貼費(fèi)8.74萬元，累計(jì)結(jié)存44.06萬元。
至20xx年6月30日，上屆業(yè)委會(huì)大修理基金本金3724.14萬元，利息543.99萬元。20xx年度本屆業(yè)委會(huì)大修理基金本金無變化，利息增加60.96萬元，大修理基金利息支付65.83萬元，利息部分結(jié)存539.12萬元。
通過業(yè)委會(huì)對(duì)維修基金嚴(yán)格管控，目前確保維修基金本金基本不減少，利息余額有增加。在工作中秉承一心為廣大業(yè)主辦實(shí)事、辦好事的原則，自覺遵守業(yè)主代表大會(huì)通過的《議事規(guī)則》、《工作規(guī)則》，管理規(guī)約的各項(xiàng)規(guī)定。認(rèn)真履行一個(gè)委員的職責(zé)。
3.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，形成合力。
業(yè)委會(huì)成員之間做到相互團(tuán)結(jié)，形成合力，全體委員參加和開好每月工作例會(huì)，同時(shí)、針對(duì)突出事件以及業(yè)主代表反映急切的問題，業(yè)委會(huì)經(jīng)常性開展不定期會(huì)議，討論解決方案�？傊磺泄ぷ鲊�(yán)格按集體決議去展開。繼續(xù)發(fā)揮無私奉獻(xiàn)精神始終把全體業(yè)主的共同利益放在首位。
（二）完善小區(qū)設(shè)施、設(shè)備方面
我們小區(qū)大部分區(qū)域業(yè)主入住使用已有10年，入住最短的區(qū)域也將近5年，如何保持和延長他們的使用功能和使用壽命，是擺在我們業(yè)委會(huì)面前的一項(xiàng)重要工作，具體做法我們從兩個(gè)方面入手：一方面抓好督促和協(xié)助物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，通過維護(hù)來提高設(shè)施的使用壽命，另一方面是對(duì)主要設(shè)施、設(shè)備請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行評(píng)估，并按評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分類。
通過評(píng)估對(duì)發(fā)現(xiàn)有些設(shè)施已無法滿足業(yè)主使用需要，特別是危及安全的，則選擇建議改造。按此方法我們?cè)谶^去的一年里先后對(duì)下列設(shè)施、設(shè)備列入了維修和改造。
1、對(duì)上一屆業(yè)委會(huì)未竣工的1～2期監(jiān)控設(shè)備改造項(xiàng)目的跟進(jìn)工作，并督促物業(yè)讓施工方抓緊完成。目前，該項(xiàng)目已于20xx年9月交付試運(yùn)行，并對(duì)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題讓施工方進(jìn)行整改，目前該設(shè)施已基本達(dá)到設(shè)計(jì)要求，而且監(jiān)控的清晰度和影像資料保存時(shí)間均能滿足公安部門的'要求，并每月為地區(qū)公安派出所提供備文資料。這也為我們小區(qū)的安全技術(shù)防范方面業(yè)主多了一份保障。目前已報(bào)請(qǐng)市物管中心審計(jì)和驗(yàn)收。
2、對(duì)3～5期木棧道的改造項(xiàng)目的跟進(jìn)。該項(xiàng)工作已于20xx年4月基本完工。再有就是對(duì)二期木棧道的工程改造，加上20xx年初改造完工的1～2期木棧道，小區(qū)所有景觀區(qū)域里又展現(xiàn)了應(yīng)有的景色，業(yè)主又能愉悅行走。
3、督促物業(yè)在3～5期的監(jiān)控設(shè)施在評(píng)估結(jié)果出來之前，對(duì)探頭缺失的部分進(jìn)行補(bǔ)缺。讓3～5期業(yè)主在安全方面得到保障。
4、督促物業(yè)針對(duì)4～5期部分房屋有10多處外墻出現(xiàn)的脫皮現(xiàn)象，報(bào)請(qǐng)了開發(fā)商并安排了修復(fù)。
5、根據(jù)業(yè)主反映所在單元門廳頂部有脫落，門及門框油漆有脫落生銹訴求，經(jīng)對(duì)一、二期各單元進(jìn)行了核查，業(yè)主所反映如實(shí)，如不及時(shí)維修會(huì)對(duì)居住環(huán)境造成影響，而且鋼結(jié)構(gòu)部件部分的生銹會(huì)腐蝕斷裂，針對(duì)此情況，我們要求物業(yè)分類分別列出維修方案。根據(jù)所列方案要求物業(yè)先在一期征得業(yè)主同意后，先行進(jìn)行維修，其他區(qū)域再分批進(jìn)行，涉及費(fèi)用開發(fā)商和業(yè)主分別承擔(dān)。該項(xiàng)工作已于20xx年10月前已完成。
6、督促物業(yè)對(duì)一期外圍已生銹的圍欄完成了油漆防護(hù)。
7、督促物業(yè)對(duì)建筑路旁的建筑垃圾堆場，這一年多來一直影響著業(yè)主的正常生活，在社區(qū)的支持下物業(yè)安排施工完成了改造工作，業(yè)主的生活環(huán)境得到了改善。
8、督促物業(yè)對(duì)二次供水，針對(duì)低區(qū)供水不穩(wěn)定，經(jīng)常有低區(qū)的業(yè)主在晚間洗澡出現(xiàn)短暫低水壓出水，影響了正常使用的情況，請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢查、評(píng)估，并盡快解決。目前這項(xiàng)工作正當(dāng)在征得業(yè)主同意后準(zhǔn)備實(shí)施改造時(shí)，自來水公司落實(shí)市政府惠民工程已于今年3月初接管了小區(qū)的二次供水系統(tǒng)�，F(xiàn)該系統(tǒng)由自來水公司接管后我們業(yè)主從今后不再承擔(dān)維修、更新的一切費(fèi)用了。這是全體業(yè)主的一件大好事。
9、督促物業(yè)對(duì)消防設(shè)施在20xx年出現(xiàn)管內(nèi)水壓不足，先應(yīng)急增裝止回閥后是否能確保安全使用，年初要求他們回頭看。認(rèn)真關(guān)注該系統(tǒng)狀況，認(rèn)真查找滲漏點(diǎn)，消防系統(tǒng)是否完好，這是涉及小區(qū)所有業(yè)主的防火安全的頭等大事，目前該系統(tǒng)已于今年底查找中發(fā)現(xiàn)有多處地下管道滲水嚴(yán)重，在經(jīng)專業(yè)單位認(rèn)定無法維修的情況下，實(shí)施應(yīng)急搶修，通過搶修當(dāng)前已確保水壓能夠正常使用。當(dāng)前該項(xiàng)工作已大部分完成。尚存留一些掃尾的后續(xù)工作，當(dāng)然，此項(xiàng)管道改造是可以用應(yīng)急程序先做后補(bǔ)手續(xù)，但在做法上是有一定欠缺，我們已要求物業(yè)在以后凡改造項(xiàng)目必須先報(bào)請(qǐng)業(yè)委會(huì)召開有相關(guān)專業(yè)人員參加的論證會(huì)議，這樣可取得更好的效果。
10、針對(duì)個(gè)別單元門頭、大廳墻磚有脫落，我們根據(jù)現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)墻磚，特別是門頭用墻磚裝飾的貼面磚存在脫落的可能，而且會(huì)危及人身安全，針對(duì)此情況，我們督促物業(yè)讓開發(fā)商拿出維修方案，派員維修，目前已有單元完成了維修工作。
�。ㄈ┳龊眠x聘物業(yè)企業(yè)工作
聘用好物業(yè)企業(yè)是業(yè)委會(huì)根據(jù)業(yè)主代表大會(huì)決議的一項(xiàng)重要工作，今年上半年我們對(duì)選聘工作重點(diǎn)從兩個(gè)方面入手：
一是確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)，二是按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)費(fèi)的價(jià)格等要求簽訂好物業(yè)服務(wù)聘用合同。第一點(diǎn)在選擇確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面，我們小區(qū)原南京棲霞建設(shè)物業(yè)服務(wù)股份有限公司無錫分公司是20xx年上一屆1～4期業(yè)委會(huì)代表業(yè)主聘用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，同時(shí)也是5期開發(fā)商聘用的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)于目前業(yè)主是否希望繼續(xù)聘用棲霞物業(yè)為小區(qū)服務(wù)企業(yè)，另?xiàng)嘉飿I(yè)是否還愿意以原收費(fèi)價(jià)格、原服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)服務(wù)，特別是1～4期定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)是20xx年的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)此類情況，我們首先征求全體業(yè)主意見，經(jīng)過近半月的征求，絕大部分業(yè)主希望續(xù)聘棲霞物業(yè)繼續(xù)為小區(qū)服務(wù)，另一方面為了維護(hù)業(yè)主的利益，聯(lián)系棲霞物業(yè)，要求2個(gè)不變?yōu)榍疤幔杭捶⻊?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（分1-4期的服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容，5期的服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容）不變，確定服務(wù)價(jià)格不變?yōu)榍疤徇M(jìn)行協(xié)商，為減輕5期業(yè)主的負(fù)擔(dān)，我們將5期公共水電費(fèi)單列按實(shí)核算，將結(jié)余部分用以補(bǔ)充5期維修資金，實(shí)行�？顚Ｓ茫@一項(xiàng)約可為5期業(yè)主節(jié)約近0.2元一平方米一個(gè)月，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上雙方簽訂了聘用合同。
�。ㄋ模┒酱佟f(xié)助物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)，提升業(yè)主滿意度
我們瑜憬灣是一個(gè)宜居小區(qū)，環(huán)境優(yōu)雅。但小區(qū)由于是分期開發(fā)，分期交付，早的1～2期近10年，3期約8年，最晚交付的5期也5年以上，就我們使用的設(shè)備、設(shè)施、房屋在不同程度上均出現(xiàn)機(jī)件的老化、外形退化，關(guān)于主要設(shè)施、設(shè)備的維修改造，我在前面已向大家匯報(bào)了，現(xiàn)就日常的物業(yè)服務(wù)工作如何讓我們業(yè)主滿意，具體做法是我們督促、協(xié)助物業(yè)提升滿意度方面，主要查兩個(gè)方面：
一是查看在接待業(yè)主訴求的記錄，并是否做到事事有人管，件件有落實(shí)，事后有回訪。二是看現(xiàn)場，我們年內(nèi)多次組織相關(guān)專業(yè)協(xié)調(diào)組成員分別對(duì)綠化、保潔、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行情況，通過查記錄，查現(xiàn)場同時(shí)將專業(yè)協(xié)調(diào)組人員的意見和要求，書面提供物業(yè)進(jìn)行整改。平時(shí)我們還與物業(yè)建立定期碰頭，共同商量，研究解決業(yè)主的訴求。
總之，在廣大業(yè)主代表、廣大熱心業(yè)主共同參與下，再加上物業(yè)企業(yè)自身工作的提高，比如：物業(yè)共接受業(yè)主室內(nèi)報(bào)修386起，公共報(bào)修1472起，電梯報(bào)修3455起，智能化報(bào)修969起，建議投訴30起，總計(jì)7791起。除少數(shù)待解決外，其余基本已落實(shí)解決。20xx年度業(yè)主的滿意度有了良好的結(jié)果。
�。ㄎ澹┕步ㄆ桨残^(qū)
瑜憬灣花園是我們?nèi)w業(yè)主共同家園，建設(shè)平安小區(qū)我們既要有一個(gè)好的物業(yè)管理和服務(wù)，同時(shí)需要我們每個(gè)業(yè)主關(guān)心小區(qū)、愛護(hù)小區(qū)，共同來建設(shè)好美好家園。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，年初我們重新調(diào)整和充實(shí)紅袖標(biāo)義務(wù)志愿者隊(duì)伍，又重新組建了法律、審計(jì)、宣傳、環(huán)境綠化、工程綜治等專業(yè)協(xié)調(diào)工作組，發(fā)揮他們熱心和積極性來帶動(dòng)全體業(yè)主自覺遵守管理規(guī)約，來關(guān)心、愛護(hù)小區(qū)，為共創(chuàng)共建平安小區(qū)作努力。
20xx年的工作取得了一定成效，對(duì)照要求還有一定差距，其主要反映在兩個(gè)方面：
第一方面是：1、開發(fā)商原計(jì)劃在20xx年下半年從東大門101崗到103崗路面進(jìn)行改造，由于技術(shù)問題還未能啟動(dòng)，其原因：（1）根據(jù)路政專業(yè)單位發(fā)現(xiàn)，原面包磚路基不能光壓實(shí)后鋪設(shè)瀝青，這樣會(huì)影響使用質(zhì)量，要從根本上保證質(zhì)量，必須重做路基。（2）如重做路基有兩個(gè)問題，一是大型機(jī)械無法進(jìn)場，二是施工周期長，同時(shí)會(huì)影響業(yè)主的正常使用，也影響治街商輔的正常營業(yè)。開發(fā)商針對(duì)此情況正在重新確定新的方案來實(shí)施改造，但目前只能待新方案完成后，再分別實(shí)施了。
2、原計(jì)劃委托物業(yè)選擇專業(yè)公司，在20xx年要啟動(dòng)機(jī)動(dòng)車出入改造車牌自動(dòng)識(shí)別，其方案在論證過程中，先后參觀了其他小區(qū)車牌識(shí)別系統(tǒng)使用情況，在了解中發(fā)現(xiàn)，這種自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)故障，這一情況提醒我們?cè)谶x擇供應(yīng)商時(shí)一定要嚴(yán)謹(jǐn)，我們要求物業(yè)一定要選擇，質(zhì)量要可靠，價(jià)格要公正，服務(wù)要好的供應(yīng)商來安裝小區(qū)的車牌識(shí)別系統(tǒng)，這一方案近期將提請(qǐng)專業(yè)會(huì)議進(jìn)一步論證再定。
3、三期地下車庫地坪，開發(fā)商委托物業(yè)督促施工方原計(jì)劃20xx年上半年進(jìn)行整修，由于原方案設(shè)計(jì)上有問題，目前已按新的方案正在施工中，預(yù)計(jì)今年8月左右可完成整修工作，在這過程中我們將會(huì)跟進(jìn)。
第二個(gè)方面，我們宣傳工作做得不到位，我們業(yè)委會(huì)成員平時(shí)所做的工作未能及時(shí)傳遞給廣大業(yè)主，這樣由于信息不對(duì)稱，業(yè)主對(duì)我們的工作某些方面產(chǎn)生了誤解。這一方面工作我們?cè)O(shè)想：在20xx年下半年申請(qǐng)?jiān)O(shè)立公眾號(hào)，在小區(qū)內(nèi)歡迎小區(qū)業(yè)主加入，我們將業(yè)委會(huì)的工作、小區(qū)物業(yè)動(dòng)態(tài)通過這一平臺(tái)告知全體業(yè)主，讓業(yè)主分享業(yè)委會(huì)的工作，總之，業(yè)委會(huì)的工作是無止境的，我們將在新的一年里去努力把工作做得更好。
二、20xx年工作計(jì)劃
20xx年是我們這屆業(yè)委會(huì)完成任期內(nèi)工作關(guān)鍵一年，在這一年里，我們將圍繞三個(gè)重點(diǎn)開展工作。即：圍繞1、繼續(xù)完善小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施；2、繼續(xù)提升物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面；3、共創(chuàng)、共建平安小區(qū)。
�。ㄒ唬⒗^續(xù)完善小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施工作
1、督促協(xié)助物業(yè)年內(nèi)完成三期地下車庫的整修工作，對(duì)在維修中的工程質(zhì)量和進(jìn)度，我們將會(huì)跟蹤，同時(shí)歡迎我們的業(yè)主代表、熱心業(yè)主給于關(guān)注，該項(xiàng)費(fèi)用將由開發(fā)商承擔(dān)
2、督促協(xié)助物業(yè)對(duì)3～5期的監(jiān)控設(shè)施，委托專業(yè)公司完成對(duì)現(xiàn)狀的評(píng)估，計(jì)劃在6月底前拿出評(píng)估結(jié)果，到時(shí)我們將召集專業(yè)工作人員商討，并把結(jié)果向業(yè)主公示。
3、繼續(xù)對(duì)東大門101崗—103崗地坪改造方案的跟進(jìn)，我們將會(huì)努力督促開發(fā)商早日啟動(dòng)改造計(jì)劃。
4、督促協(xié)助物業(yè)早日將機(jī)動(dòng)車出入口道閘，按業(yè)主要求改造成車牌識(shí)別自動(dòng)抬桿的改造方案，早日提供業(yè)主選擇、確認(rèn)，該項(xiàng)計(jì)劃將在5月完成。
5、督促協(xié)助物業(yè)對(duì)消防設(shè)施改造的方案、材質(zhì)、施工的質(zhì)量等，我們將組織專業(yè)人員進(jìn)行審核，計(jì)劃在5月份完成。
6、我們將對(duì)物業(yè)安排施工中的一期景觀區(qū)域內(nèi)的剩余木制品的2次改造工作的跟進(jìn)，爭取讓施工單位按質(zhì)、按時(shí)完成改造，讓業(yè)主早日安全使用。
7、繼續(xù)督促協(xié)助物業(yè)加強(qiáng)對(duì)電梯維保方的監(jiān)督檢查，年內(nèi)將安排工程組人員開展檢查，與維保方一起做好一次安全使用電梯的宣傳工作，大家共同努力，讓電梯運(yùn)行更安全，通過科學(xué)維保，延長電梯的使用壽命，并努力減少維修費(fèi)用。
8、協(xié)助物業(yè)對(duì)二次供水由自來水公司接管后，后續(xù)電費(fèi)問題的確認(rèn)及其他相關(guān)費(fèi)用。通過由自來水公司接管后，能讓廣大業(yè)主真正能感受到不但用更放心，而且費(fèi)用會(huì)減少的實(shí)惠。
9、針對(duì)業(yè)主對(duì)小區(qū)樹木存活率的問題、督促物業(yè)年內(nèi)做好小區(qū)樹木掛牌，通過這項(xiàng)措施，一方面起到有效管理，另一方面起到公益性宣傳。
(二)、繼續(xù)提升物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面
今年我們將認(rèn)真做好三個(gè)方面的工作：
第一個(gè)方面是繼續(xù)督促協(xié)助、檢查物業(yè)在客戶服務(wù)方面，認(rèn)真做好日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，業(yè)主訴求的事，要求做到事事有人管，件件有落實(shí)，事后有檢查，有記錄。
第二方面是督促、協(xié)助物業(yè)1、加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，年內(nèi)要求繼續(xù)對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行改善，提高小區(qū)草坪的綠化面積，對(duì)生長過高，過密的喬木加強(qiáng)修剪，另對(duì)原種植不合理、不科學(xué)的喬木，做好合理疏植，讓小區(qū)的綠化更美麗宜人。2、加強(qiáng)對(duì)保潔工作的監(jiān)督、檢查，讓小區(qū)環(huán)境更整潔，業(yè)主更滿意。3、督促和協(xié)助物業(yè)加強(qiáng)對(duì)保安工作的管理，提升小區(qū)業(yè)主的安全感和親切感。
第三方面是協(xié)助好物業(yè)開展的“五心”服務(wù)工作，讓物業(yè)開展的“五心”服務(wù)真正惠及全體業(yè)主，象今年春節(jié)前物業(yè)先后對(duì)小區(qū)50戶80歲以上獨(dú)居老人家庭上門送溫暖，在50戶業(yè)主內(nèi)心感受了這一溫暖。
(三)、共創(chuàng)共建平安小區(qū)
瑜憬灣花園是我們?nèi)w業(yè)主共同的家園，我們這屆業(yè)委會(huì)將通過上述工作，一是督促物業(yè)企業(yè)，在做好房屋共有部分、配套設(shè)備、設(shè)施、維護(hù)管理方面，通過物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)維護(hù)和必要的更新改造，提高和完善其使用功能，通過物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)綠化保潔工作的監(jiān)督、檢查、考核、管理，把小區(qū)的環(huán)境面貌改善的更好，二是希望小區(qū)廣大業(yè)主、各自發(fā)組建的各種文體團(tuán)隊(duì)、紅袖標(biāo)義務(wù)志愿者等團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮自覺遵守管理規(guī)約，爭做文明業(yè)主，各樓道希望爭創(chuàng)文明樓道，大家一起來呵護(hù)小區(qū)的一草一本，愛護(hù)好小區(qū)各種物件，文明使用好公共設(shè)施、設(shè)備，通過業(yè)主的文明行動(dòng)來共同爭創(chuàng)文明小區(qū)
對(duì)于爭創(chuàng)工作，會(huì)后我們將圍繞這一目標(biāo)，把倡導(dǎo)文明的相關(guān)宣傳，通過我們業(yè)主代表分發(fā)到全體業(yè)主，爭取這項(xiàng)工作在20xx年取得好的成果。
對(duì)前一階段用書面形式征求了全體業(yè)主代表對(duì)物業(yè)管理意見和建議139條，16個(gè)方面，我們將采納建議和意見，一方面反饋給物業(yè)，一方面將列入計(jì)劃加以落實(shí)，以后這種形式每年不少于2次，通過這種形式來讓我們?nèi)w代表共同關(guān)注業(yè)主的需求，關(guān)注小區(qū)的建設(shè)，再次再次謝謝大家。
為更好將這一項(xiàng)工作進(jìn)行推進(jìn)，我們決定設(shè)立一個(gè)公眾號(hào)，我們將通過這一公眾號(hào)及時(shí)地把業(yè)委會(huì)的工作信息通報(bào)給大家。
我相信通過上述工作，20xx年的小區(qū)面貌將會(huì)有新的提高，小區(qū)的形象將會(huì)整體提升，業(yè)主的舒適度會(huì)進(jìn)一步提升。
最后讓我們大家攜起手來，共同把我們的家園呵護(hù)好、創(chuàng)建好，明天將更好。
謝謝大家！
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)2
時(shí)間彈指一揮間，下一階段工作的腳步聲也越來越近了！我們應(yīng)該對(duì)這一階段的工作做個(gè)總結(jié)了。通過總結(jié)現(xiàn)在，以后在工作中就可以避免重復(fù)踩“坑”。寫工作總結(jié)時(shí)需要包括哪些方面呢？以下是小編為大家精心整理的“小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。
時(shí)間很快，轉(zhuǎn)眼就是半年。在XX年我們的小區(qū)也像國家一樣經(jīng)歷了許多風(fēng)雨，也在慢慢的發(fā)生一些變化，有高興的也有不盡人意的。
XX年我們小區(qū)在xx街道和xx村居委會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持下于XX年的5月19日選舉產(chǎn)生了新的業(yè)主委員會(huì)。
之前，由于諸多歷史原因，造成小區(qū)管理混亂，業(yè)主有很多實(shí)際問題得不到及時(shí)解決，環(huán)境衛(wèi)生極差，保安不作為，小廣告到處粘貼，綠化無人管理，照明長期破損，下水管道時(shí)而被堵，私搭亂建，監(jiān)控大多失靈，健身器材破損丟件，門禁失修，就連業(yè)主每天都離不開的電梯都長期不正常運(yùn)轉(zhuǎn)，曾有兩部電梯停運(yùn)一年之多，如遇外線停電，小區(qū)備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)許久不能正常運(yùn)行。這一切的一切都使業(yè)主大傷腦筋，在毫無辦法的情況下，有很多業(yè)主采用了拒交物管費(fèi)的辦法來進(jìn)行抗衡。業(yè)委會(huì)成立后為盡快扭轉(zhuǎn)局面，立即采取了如下行動(dòng)
采取的措施：
一，業(yè)委會(huì)成立四個(gè)小組：1.環(huán)衛(wèi)組，2.安保組，3.設(shè)備組，4.財(cái)務(wù)組。每組的組長由業(yè)委會(huì)委員擔(dān)任，每組有若干業(yè)主代表摻于。
二，健全各組的管理制度。
三，每周五定期召開聯(lián)誼會(huì)議。
四，設(shè)立業(yè)主意見，建議箱。
五，成立業(yè)委會(huì)辦公室。印貼文告，保管檔案資料，收集匯總資料和信息，上傳下達(dá)等事物性工作。
六，訂立業(yè)主公約，逐漸提高廣大業(yè)主的文明程度。
七，建立與物管公司對(duì)話機(jī)制。密切與物管的協(xié)調(diào)與合作。
八，恢復(fù)了保安的巡視制度。
解決的事項(xiàng)：
一，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的清掃力度，大件和裝修垃圾定點(diǎn)存放，每周定時(shí)運(yùn)出。
二，2,3號(hào)大門口安裝了鐵圍線，原來院內(nèi)的'摩托車全部靠邊停其一側(cè)。
三，恢復(fù)花工的綠化職責(zé)。
四，疏通全部下水排污管道，并定期每三個(gè)月疏通一次。
五，檢修所有監(jiān)控和照明以及門禁設(shè)施。
六，利用電梯年檢之機(jī)，對(duì)小區(qū)14部電梯進(jìn)行了全面的檢查和維修，使之能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
七，定期保養(yǎng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)組，以備停電之應(yīng)急。
八，保養(yǎng)刷新五個(gè)單元門及所有隔離門的油漆。
九，填補(bǔ)了單元門，樓層，電梯的告知牌和部分樓層的天花板。
十，添置了兩部兒童樂園滑梯。
十一，為全體業(yè)主每戶發(fā)放一張價(jià)值60元的新年購物卡。
十二，在車庫內(nèi)安排了一間庫房，給一些做生意的業(yè)主，存放那些，原來放在樓梯，走廊里的推車等物件，以保證樓道的暢通和安全。
十三，回收三處被人擅自占用的房屋和拆除六處違章建筑。
待辦的事宜：
一，準(zhǔn)備在今年把1,2,4號(hào)樓的四周安上監(jiān)控頭，以此來監(jiān)控樓上的亂丟行為。
二，準(zhǔn)備在今年用路磚將1-2-3-4號(hào)院連通一條人行道，以解決雨天行走之不便。
三，進(jìn)一步加強(qiáng)地下車庫的改造，充分?jǐn)U展停車位。將不能停放汽車的位置，做為停放摩托車之用，為持有摩托車的業(yè)主排憂解難。
搞好小區(qū)建設(shè)需要小區(qū)全體業(yè)主的共同參與和物業(yè)公司的積極配合，我們真誠地歡迎廣大業(yè)主積極參與小區(qū)物業(yè)管理和監(jiān)督，不只是停留在對(duì)別人工作的評(píng)頭論足上。小區(qū)的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該是最民主的地方。政府賦予每位業(yè)主建設(shè)小區(qū)、管理公共事務(wù)的權(quán)利我們?cè)撜湎В?/p>
過去的半年,成果是令人欣慰的,業(yè)委會(huì)與物業(yè)管理公司的合作是互信的,真誠的。當(dāng)然，問題仍是存在的,面對(duì)著日趨復(fù)雜的社會(huì)治安環(huán)境,面對(duì)眾多問題的出現(xiàn)，面對(duì)物業(yè)管理工作中不盡人意的地方,如何才能有效管理,是擺在每一位參與小區(qū)管理者面前的艱巨而光榮的任務(wù),對(duì)于業(yè)委會(huì)一個(gè)群眾性的組織來說,唯有情系小區(qū),心系業(yè)主,一切為了業(yè)主的利益著想,一切為了小區(qū)和諧著想,堅(jiān)持與物管的緊密聯(lián)系和協(xié)調(diào)，才能在未來的工作中再上一個(gè)臺(tái)階。
新年即將來臨，新的問題，新的挑戰(zhàn)正等待著我們?nèi)ス餐鎸?duì)。我們真誠地希望小區(qū)愈來愈好，給廣大業(yè)主安居樂業(yè)的生活環(huán)境。
回顧昨天,我們沒有理由不欣慰,沒有理由不自豪,展望明天,我們必須自信,必須進(jìn)步,因此敬請(qǐng)廣大業(yè)主，支持業(yè)委會(huì)工作,為物業(yè)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,我們的小區(qū)就一定會(huì)越來越好。
我們的理念是：因陋就簡，不求全責(zé)備，因地制宜，不貪大求洋，經(jīng)濟(jì)適用，逐步登攀。
我們的方法是：依靠和服務(wù)業(yè)主，協(xié)調(diào)和助力物管，聯(lián)系和密切地方領(lǐng)導(dǎo)。
我們的目的是：辦好小區(qū)事務(wù)，讓我們的居住環(huán)境整潔，安全，溫馨，美好。
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)3
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于xx花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間xx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓xx西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xx花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立x年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的`回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
八、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，xx花園管理處在xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生x起治安事件，立案x宗；由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)4
從20xx年xx月到xx市x物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
20xx年xx月因公司工作安排，將我從xx管理處調(diào)到xx管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對(duì)班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了小區(qū)xx周年活動(dòng)、第xx屆小區(qū)科技成果展、xx年人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了xxx多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和小區(qū)的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的.環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)5
xxxx小區(qū)業(yè)委會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行xxxx管理規(guī)約，監(jiān)督物業(yè)按照物業(yè)合同中的約定提供服務(wù)，對(duì)于涉及小區(qū)安全問題的事件，業(yè)委會(huì)始終放在第一位，并及時(shí)召集四方（社區(qū)、開發(fā)商、物業(yè)、業(yè)委會(huì)）商討解決問題的辦法，以及后續(xù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的追蹤。在此對(duì)20xx業(yè)委會(huì)工作做個(gè)總結(jié)，同時(shí)對(duì)20xx年的工作計(jì)劃做個(gè)溝通。
20xx年已完成的'工作項(xiàng)目
1、小區(qū)經(jīng)營性收益的獨(dú)立賬戶與20xx年上半年設(shè)立，從20xx年7月開始經(jīng)營性收支由業(yè)委會(huì)管理（按照財(cái)務(wù)管理辦法執(zhí)行并每半年進(jìn)行公示，詳見公示報(bào)告）。
2、業(yè)委會(huì)追蹤物業(yè)在20xx年上半年完成小區(qū)應(yīng)急樓道照明的維修，目前已經(jīng)全部完成，如業(yè)主遇到燈不亮情況，請(qǐng)及時(shí)與物業(yè)溝通維修或更換。
3、地下車庫道閘目前已經(jīng)更換成車牌識(shí)別系統(tǒng)，但過程中還是有點(diǎn)問題，業(yè)委會(huì)成員會(huì)繼續(xù)追蹤物業(yè)進(jìn)行改善，確保系統(tǒng)正常。
4、小區(qū)出入門的改造，已經(jīng)在20xx年第一季度完成，目前使用正常。
5、小區(qū)業(yè)委會(huì)換屆選舉已經(jīng)在20xx年11月完成，并選舉產(chǎn)生第二屆業(yè)委會(huì)成員（具體見xxxx微信公眾號(hào)）
6、20xx年開發(fā)商會(huì)對(duì)小區(qū)外立面進(jìn)行整體維修（目前正在維修5幢），請(qǐng)發(fā)現(xiàn)外墻問題的業(yè)主及時(shí)去物業(yè)報(bào)備。
7、為提升小區(qū)居民的精神文明建設(shè)，20xx年隔月社區(qū)在中庭進(jìn)行公益活動(dòng)，免費(fèi)提供磨剪刀、理發(fā)、修雨傘、修鞋、垃圾分類等等活動(dòng)，得到大部分業(yè)主的支持，20xx年我們將繼續(xù)提升小區(qū)精神文明建設(shè)。
8、業(yè)委會(huì)收回二間經(jīng)營性用房的管理權(quán)，并進(jìn)行招商出租（具體合同請(qǐng)查閱天陽九筑微信公眾號(hào)）。
9、智能電梯安全系統(tǒng)（吉時(shí)語），目前已經(jīng)初步調(diào)試成功。
10、小區(qū)交付已經(jīng)五年，電梯損壞部分在20xx年已經(jīng)完成維修，接下來電梯的維修由業(yè)委會(huì)直接與廠家對(duì)接，加快維修速度，提升業(yè)主滿意度。
20xx年的工作計(jì)劃
1、小區(qū)樓頂晾衣架的安裝（追蹤物業(yè)在年前完成一幢的施工，社區(qū)和業(yè)委會(huì)&業(yè)主現(xiàn)場檢驗(yàn)后在全面鋪開，爭取在20xx年上半年全部完成）。
2、關(guān)于小區(qū)地下活動(dòng)室的改造，因地下室空間空氣等原因需要安裝新風(fēng)系統(tǒng)，初步估算整個(gè)裝修在30萬元左右，業(yè)委會(huì)討論同意遞交20xx年業(yè)主大會(huì)審議，最終是否改造將由每位業(yè)主通過表決決定。
3、20xx年小區(qū)公益便民服務(wù)隔月進(jìn)行一次。
4、20xx年上半年召開業(yè)主大會(huì)，關(guān)于物業(yè)合同到期續(xù)聘&選聘。
5、每半年公示業(yè)委會(huì)經(jīng)營性收支狀況，接收業(yè)主監(jiān)督。（預(yù)計(jì)在3月和9月）
6、小區(qū)健身設(shè)施的維修改造（更換已經(jīng)損壞的部件，添置新設(shè)施）。
業(yè)委會(huì)計(jì)劃在上半年召開業(yè)主大會(huì)，請(qǐng)大家及時(shí)關(guān)注（xxxx業(yè)委會(huì)）公眾號(hào)，該公眾號(hào)由社區(qū)監(jiān)督，業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)管理，目前公眾號(hào)上已經(jīng)上傳小區(qū)的物業(yè)合同、經(jīng)營性收入合同等資料供大家查閱，我們將實(shí)時(shí)更新小區(qū)公告信息，如需幫助可以在公眾號(hào)上給我們留言，收到留言我們將第一時(shí)間聯(lián)系您！
xxxx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)
20xx年11月2日
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)6
虹口嘉苑小區(qū)位于江灣鎮(zhèn)車站南路198弄，占地面積1.7萬余平方米，建筑面積4萬余平方米，共有小高層住宅4棟，人口約1000人，戶數(shù)373戶。小區(qū)環(huán)境整潔、綠化覆蓋率達(dá)到40.1%。小區(qū)曾先后被虹口區(qū)和上海市評(píng)為文明小區(qū)。
根據(jù)市政府第四輪環(huán)保3年行行動(dòng)計(jì)劃的精神和區(qū)政府創(chuàng)建“綠色小區(qū)”有關(guān)工作的要求，從增強(qiáng)小區(qū)居民綠色環(huán)保觀念和意識(shí)，倡導(dǎo)“科學(xué)、環(huán)保、健康、文明”的生活方式入手，依據(jù)《全國“綠色社區(qū)”創(chuàng)建指南》以及“虹口綠色小區(qū)創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（試行）”，結(jié)合虹口嘉苑小區(qū)的實(shí)際情況，在區(qū)環(huán)保局、江灣鎮(zhèn)街道、韶嘉二居委的領(lǐng)導(dǎo)下，我華東物業(yè)積極配合，開展創(chuàng)建工作，小區(qū)面貌和環(huán)境有了進(jìn)一步的美化和改善�，F(xiàn)將“綠色小區(qū)”創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：
一、輿論發(fā)動(dòng)，宣傳引導(dǎo)，提高居民的參與意識(shí)。
搞好創(chuàng)建工作必須得到群眾的理解、支持和參與。只有得到他們的理解和支持，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建“綠色小區(qū)”的目標(biāo)。環(huán)保宣傳是提高居民環(huán)保意識(shí)的有效手段，在居委和小區(qū)環(huán)境保護(hù)志愿者的帶動(dòng)下，小區(qū)在開展綠色環(huán)保創(chuàng)建中，從宣傳教育入手，利用宣傳欄、黑板報(bào)、相關(guān)書籍報(bào)刊供居民閱讀以及樓道宣傳欄等陣地，有的放矢地組織宣傳環(huán)境保護(hù)，起到了極大的促進(jìn)作用，綠色小區(qū)知曉率達(dá)到90%。我物業(yè)也積極配合結(jié)合房地局關(guān)于“政治高空拋物”有關(guān)文件，制定了相關(guān)宣傳提醒，努力營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，使“綠色小區(qū)”創(chuàng)建工作深入人心，家喻戶曉。
二、求真務(wù)實(shí)，因地制宜，凈化環(huán)境。
1、針對(duì)居民的日常生活習(xí)慣，宣傳并要求居民垃圾袋裝化，現(xiàn)在垃圾袋裝化達(dá)到100%，無亂扔亂倒現(xiàn)象。建筑垃圾統(tǒng)一堆放，由環(huán)衛(wèi)所統(tǒng)一運(yùn)送。小區(qū)還在各個(gè)門洞口安裝了分類垃圾桶，垃圾的管理進(jìn)一步規(guī)范和有序，可回收垃圾回收率95%以上。
2、解決廢舊電池和脫排油煙機(jī)油膩處理和回收問題。居委在小區(qū)兩個(gè)大門口分別安置了廢舊電池回收箱，使居民的'環(huán)保意識(shí)更加深入。居委還為居民發(fā)放脫排油煙機(jī)集油杯，回收廢油。因?yàn)槊撆庞蜔煓C(jī)中廢油倒入下水道會(huì)使下水道管壁增厚、堵塞管道，現(xiàn)將此廢油回收即可減少污染環(huán)境，又可利用該廢油加工成肥皂等產(chǎn)品，為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。
3、全面優(yōu)化節(jié)能減排，圍繞《虹口嘉苑綠色小區(qū)節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電管理制度》，我物業(yè)在樓道內(nèi)走廊全部使用節(jié)能燈產(chǎn)品，在電梯轎廂內(nèi)試用了快半年的led環(huán)保節(jié)能燈產(chǎn)品，節(jié)能效果明顯改善。居委也按照政府補(bǔ)貼規(guī)定，向居民發(fā)放節(jié)能燈200多個(gè)，并大力宣傳節(jié)能減排，得到很多居民的理解、支持和參與。
三、抓綠化管理，大力加強(qiáng)環(huán)境整治。
倡導(dǎo)綠色，首先就要保護(hù)好現(xiàn)有的綠化帶。隨著人們的觀念更新，生活水平的提高，綠化意識(shí)的增強(qiáng)，居住環(huán)境的要求得到大幅度的美化和提高。我物業(yè)在小區(qū)綠化地有專人負(fù)責(zé)日常的澆水、除雜草、整理工作。在保護(hù)綠色的同時(shí)，江灣鎮(zhèn)街道及虹口嘉苑業(yè)主委員會(huì)為此也做了很大的貢獻(xiàn)，在小區(qū)綠化里新添了一些植物及草坪，并加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)和修剪，還在草坪及綠化帶安置了“愛護(hù)綠化”的提醒告示牌，收到了預(yù)期效果，不僅“綠”了小區(qū)，同時(shí)也體現(xiàn)了相關(guān)部門團(tuán)結(jié)融洽，為小區(qū)和居民辦了好事、實(shí)事，小區(qū)的綠化、美化、凈化得到了完美的結(jié)合。
綠色小區(qū)利大家，小區(qū)綠色靠大家。在區(qū)相關(guān)職能部門的指導(dǎo)下、在街道辦事處和居委的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)委會(huì)和居民的支持下，通過這次創(chuàng)建活動(dòng)的開展，不但取得了顯著的效果，更重要的是，提高了居民群眾的環(huán)保意識(shí)，文明素質(zhì)，美化了社區(qū)的居住生活環(huán)境，濃厚了社區(qū)的文化氛圍，增進(jìn)了社區(qū)居民凝聚力。但我們深知，隨著社會(huì)改革的不斷推進(jìn)，人們生活水平的不斷提高，社區(qū)居民與日俱增的對(duì)生活環(huán)境的要求也會(huì)不斷更新與提高，因此，我們決不可能在此停滯不前，我們還要不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)實(shí)施綠化美化、綠色社區(qū)、文明宣傳，把創(chuàng)建綠色小區(qū)工作引向深入，使虹口嘉苑小區(qū)環(huán)境更加美麗，生活更加和諧，為居民營造一個(gè)更好的生活環(huán)境。
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)7
Xx一二四期業(yè)委會(huì)20xx年上半年在20xx年工作總結(jié)報(bào)告的基礎(chǔ)上再接再勵(lì)完成了如下的工作：
1、業(yè)委會(huì)參與物業(yè)對(duì)小區(qū)的消殺、綠化及電梯維保合同的重新簽訂。
2、參與并監(jiān)督物業(yè)對(duì)小區(qū)本體維修資金的使用流程的規(guī)范管理。
3、 20xx年度業(yè)主大會(huì)通過的相應(yīng)公共收益和物業(yè)管理公司的按比例分成后的金額在業(yè)委會(huì)的監(jiān)督下物業(yè)已按時(shí)把款項(xiàng)打入小區(qū)的業(yè)委會(huì)帳戶。
4、截止6月30日，Xx一、二、四期業(yè)主委員聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的專業(yè)會(huì)計(jì)師對(duì)小區(qū)公共收益帳戶做帳2次，每次做帳的報(bào)表統(tǒng)計(jì)與實(shí)際帳目相符。截止20xx年8月26日止小區(qū)公共收益帳戶余額為442萬元。
5、根據(jù)20xx年度業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議表決通過的第1項(xiàng)“將深圳市卓越物業(yè)管理公司日常收取并代管的小區(qū)物業(yè)專項(xiàng)維修資金（每月每平方米0.25元）余額（具體以審計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)）依照法律規(guī)定移交到政府指定的物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶統(tǒng)一監(jiān)管”議題， 同時(shí)根據(jù)市政府《關(guān)于印發(fā)深圳市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理規(guī)定的通知》（深府〔20xx〕121號(hào)），自20xx年10月1日開始在全市范圍內(nèi)開展全市日常收取的.專項(xiàng)維修資金的交存工作。業(yè)委會(huì)于4月30日已督促物業(yè)管理公司把Xx一、二、四期的本體維修基金3689595.42元從物業(yè)管理帳戶中移交給深圳市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理帳戶（移交時(shí)間為20xx年10月-20xx年3月，共42個(gè)月）。至20xx年4月30日止，物業(yè)本體帳戶余額是1771816.96元。
6、 20xx年度業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議已表決通過第18項(xiàng)“為加強(qiáng)小區(qū)安全管控，封閉小區(qū)蔚藍(lán)二路通往北師大附中的便門”，業(yè)委會(huì)沒能按表決施行封閉該便門的原因是：1）業(yè)主家有小孩就讀附中的家長們齊來業(yè)委會(huì)投訴反對(duì)封門一事，因封門孩子在上學(xué)途中很容易出現(xiàn)安全問題，并遞上業(yè)主聯(lián)名要求取消此議題；2）在業(yè)委會(huì)與物業(yè)一起核實(shí)小區(qū)竣工圖時(shí)發(fā)現(xiàn)，通往北師大附中的便門在屬于附中紅線內(nèi)，從而在法律上本小區(qū)沒權(quán)力來封這門。
7、 根據(jù)20xx年度業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議表決通過的第19項(xiàng)“為解決小區(qū)停車難的問題，每戶辦理月卡及特別通行證總數(shù)不能超過兩張（含固定車位）”。截止20xx年8月26日，一、二、四期一共辦理了停車月卡2757 張（其中包含328個(gè)固定停車位），特別通行證503 張。
8、 業(yè)委會(huì)就“Xx2號(hào)會(huì)所”這個(gè)歷史遺留問題不間斷與工作站進(jìn)行溝通，溝通無望后又找街道辦的事務(wù)科來督促工作站還原2號(hào)會(huì)所功能，但是后來事務(wù)科又要求業(yè)委會(huì)先去信訪辦登記，最后業(yè)委會(huì)又向街道辦的黃書記寫了投訴信（業(yè)委會(huì)所做的一切都是為了讓政府還原2號(hào)會(huì)所的功能）。在業(yè)委會(huì)委員們經(jīng)過多次努力但最終沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展后業(yè)委會(huì)決定將“2號(hào)會(huì)所問題”作為20xx年度議題提交業(yè)主大會(huì)表決，業(yè)委會(huì)將按業(yè)主大會(huì)的表決結(jié)果執(zhí)行，得到授權(quán)后業(yè)委會(huì)也將繼續(xù)與街道辦和工作站溝通，希望街道辦和工作站能按我們前期函告書面要求進(jìn)行整改，在溝通無望的情況下，將啟動(dòng)法律程序。
9、 為了規(guī)范、合理使用廣大業(yè)主的本體維修基金，一二四期和三期業(yè)委會(huì)及專業(yè)的熱心業(yè)主與物業(yè)及其總公司負(fù)責(zé)人一起，專門進(jìn)行了維修廠家的招標(biāo)工作。經(jīng)過兩個(gè)下午的公平、公開、公正的嚴(yán)格審核，針對(duì)不同維修需要，確認(rèn)了相應(yīng)的維修廠家。針對(duì)每筆維修單，物業(yè)交給業(yè)委會(huì)后，事前由秘書與物業(yè)一同查看維修現(xiàn)場，確認(rèn)需要維修的屬實(shí)性。拍照后整理、存檔。然后每張維修單，掃描上傳業(yè)委會(huì)群文件及發(fā)送群郵件，業(yè)委會(huì)委員們?cè)俨榭�、討論是否屬于使用本體基金的維修。并在價(jià)格上予以把關(guān)。對(duì)于不確定或者不應(yīng)屬于本體基金范圍內(nèi)的維修，與物業(yè)進(jìn)行討論解決。截止8月26日，共審核維修103項(xiàng)，已完工24項(xiàng)，未完工79項(xiàng)。
10、 業(yè)委會(huì)按照20xx年度通過的小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的更新改造方案，已完成招標(biāo)、評(píng)標(biāo)工作。監(jiān)控改造項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)計(jì)約為200萬元。
11、 已完成26棟出入口停車場改造方案，周一至周五早上7點(diǎn)到9點(diǎn)實(shí)行雙出口（車輛只出不進(jìn)），其余時(shí)間段原樣通行。
12、 為了加強(qiáng)對(duì)小區(qū)游泳池的管理，業(yè)委會(huì)、物業(yè)和小區(qū)游泳池承包方共同簽訂了一份“關(guān)于共同維護(hù)游泳池衛(wèi)生及水質(zhì)管理的公約”，以便業(yè)主及時(shí)監(jiān)督。
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)8
20xx年，在XXX公司和XXX公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體工作如下：
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細(xì)致
一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了xx月底一期xx戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和XXX公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告XXX公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的'綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積80余畝，維護(hù)樹木xx棵，消毒除害xx余次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天x次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到
XXX小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。XXX小區(qū)保安中隊(duì)20名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在XXX公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與XXX派出所、XXX社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保XXX公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜�、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。XX年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)XXX元。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
(二)收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合XXX小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照XXX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助XXX公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)9
尊敬的各位業(yè)主,大家好：
小區(qū)第二屆業(yè)委會(huì)從20xx年7月成立以來，已經(jīng)一年，按照小區(qū)議事規(guī)則，召開20xx年度業(yè)主大會(huì)，對(duì)業(yè)委會(huì)上年度工作給予總結(jié)，將下年度主要工作計(jì)劃給大家給予匯報(bào)，具體如下：
一、業(yè)委會(huì)年度工作總結(jié)
小區(qū)第二屆業(yè)委會(huì)從20xx年7月成立以來，在熱心業(yè)主，尤其是各樓道聯(lián)絡(luò)員、業(yè)委會(huì)顧問、熱心業(yè)主的熱情參與和支持下，在公開、民主、和諧的工作理念指導(dǎo)下，使小區(qū)的面貌在這一年中發(fā)生了根本的改變，從20xx年負(fù)面新聞曝光率最高的樓盤，初步成為一個(gè)和諧、宜居的小區(qū)。
業(yè)務(wù)會(huì)顧問、樓道聯(lián)絡(luò)員、熱心業(yè)主、小區(qū)黨委及黨員、業(yè)委會(huì)成員放棄個(gè)人休息時(shí)間，不收任何報(bào)酬，無私為小區(qū)貢獻(xiàn)力量；通過公示、收集整理業(yè)主對(duì)小區(qū)建設(shè)的意見、建議，全年召開各種會(huì)議、意見征求會(huì)、討論會(huì)40多次，促進(jìn)小區(qū)各項(xiàng)建設(shè)工作的順利開展。
業(yè)務(wù)會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過多方比價(jià)、熱心業(yè)主參與監(jiān)督等的方式使小區(qū)各項(xiàng)建設(shè)做到公開、透明、高效、節(jié)約。
現(xiàn)將主要開展的工作總結(jié)如下：
1）清理欠費(fèi)，結(jié)清電費(fèi)、水費(fèi)，保障小區(qū)正常運(yùn)行，維護(hù)全體業(yè)主根本利益
2）選聘物業(yè)及協(xié)助物業(yè)交接，避免小區(qū)出現(xiàn)無序和混亂
3）垃圾清理及設(shè)施、設(shè)備維修恢復(fù)
a) 衛(wèi)生死角清理、垃圾清運(yùn)
b) 化糞池、排污井清理
c) 支付電梯公司維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，使故障電梯恢復(fù)運(yùn)行
d) 消防報(bào)警系統(tǒng)維修、恢復(fù)
e) 加壓水泵、排污泵修復(fù)
f) 小區(qū)路燈等恢復(fù)
g) 滅火器干粉更換
4）合一物業(yè)欠業(yè)主物業(yè)費(fèi)、能耗費(fèi)的追討
5）小區(qū)改造：
a) 小區(qū)封閉式管理方案形成及設(shè)施、設(shè)備的構(gòu)成和落實(shí)
b) 綠化改造
c) 增加健身設(shè)施，健身場地鋪設(shè)塑膠
d) 設(shè)置晾衣架
e) 爭取社區(qū)支持場地，建立業(yè)主之家，解決業(yè)主娛樂、休閑、就餐的問題
f) 小區(qū)38臺(tái)電梯易損配件、潤滑機(jī)油、顯示屏更換等保養(yǎng)工作開展（小區(qū)電梯大修已經(jīng)結(jié)束，昨天驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)還有一些小問題，正在監(jiān)督其馬上整改）
6）監(jiān)督、督促zz物業(yè)工作
a) 對(duì)違章、違建要求、督促物業(yè)給予清理、整治
b) 監(jiān)督物業(yè)電梯能耗費(fèi)、水費(fèi)的公攤和數(shù)據(jù)結(jié)算
7）小區(qū)活動(dòng)
a) 與zz物業(yè)、開發(fā)商共同組織迎春聯(lián)誼會(huì)
b) 組織小區(qū)業(yè)主到山里人家郊游
c) 組織小區(qū)業(yè)主臨安天目山一日游
8）其它：
a) 聘請(qǐng)?jiān)谛^(qū)設(shè)施、設(shè)備有專長熱心業(yè)主成為業(yè)委會(huì)顧問，監(jiān)督小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的維修、維護(hù)和保養(yǎng)，監(jiān)督各項(xiàng)改造工作的質(zhì)量和實(shí)施
b) 聘請(qǐng)業(yè)委會(huì)會(huì)計(jì)，管理小區(qū)各項(xiàng)賬目
c) 不定期組織熱心業(yè)主檢查、監(jiān)督zz物業(yè)各項(xiàng)工作
d) 與開發(fā)商溝通，爭取地下車位的出租
e) 發(fā)動(dòng)熱心業(yè)主形成業(yè)委會(huì)聯(lián)絡(luò)處值班制度，協(xié)助業(yè)主處理與物業(yè)等業(yè)主關(guān)心事宜
f) 兒童入園、入學(xué)相關(guān)工作的社區(qū)溝通、協(xié)調(diào)
g) 會(huì)所功能恢復(fù)的爭取
h) 積極開源：爭取了小區(qū)廣告收入、游泳池租金、小區(qū)服務(wù)隊(duì)等原被合一物業(yè)占有的小區(qū)收入
二、下一年度工作計(jì)劃
1）小區(qū)改造：
a) 電梯增加監(jiān)控及小區(qū)原有監(jiān)控設(shè)備修復(fù)
b) 小區(qū)地面景觀照明昏暗現(xiàn)狀進(jìn)行改造、同時(shí)對(duì)原有地面照明燈電纜糸統(tǒng)－并修復(fù)達(dá)標(biāo)
c) 增加廣場園區(qū)桌椅，盡量購置符合原樣風(fēng)格的'固定、移動(dòng)桌椅、多－些休息設(shè)施
d) 與開發(fā)商協(xié)商爭取早日恢復(fù)會(huì)所功能
e) 小區(qū)其它設(shè)施設(shè)備的修復(fù)、恢復(fù)
2）組織樓道聯(lián)絡(luò)員、業(yè)委會(huì)顧問、熱心業(yè)主監(jiān)督、督促zz物業(yè)工作
3）處理涉及業(yè)主切實(shí)利益的小區(qū)事務(wù)
4）與AA社區(qū)、zz物業(yè)聯(lián)手，組織豐富多彩小區(qū)節(jié)日活動(dòng)
再一次感謝小區(qū)各位聯(lián)絡(luò)員、業(yè)委會(huì)顧問、各位值班的老同志，尤其是熱心業(yè)主XX先生、周老師、XX女士...,以及AA社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)黨委的支持和幫助，是他們的無私奉獻(xiàn)和對(duì)小區(qū)工作的熱心參與和幫助，使我們的小區(qū)變得更加和諧、宜居，我們小區(qū)的明天一定會(huì)更好。
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)10
XX小區(qū)全體業(yè)主：
大家好！
自20xx年4月XX小區(qū)業(yè)委會(huì)成立至今，本小區(qū)第一屆業(yè)委會(huì)現(xiàn)任期已滿3年，感謝全體業(yè)主給予我們工作的支持信任鼓勵(lì)和意見與建議，感謝所有委員不改初衷的付出和努力，本著最初的熱情和服務(wù)信念站好最后一班崗，用公心和誠心做到問心無愧，替全體信任鼓勵(lì)支持我們的業(yè)主服務(wù)、分憂�，F(xiàn)如實(shí)將20xx年度業(yè)委會(huì)主要工作向全體業(yè)主匯報(bào)總結(jié)如下（部分事項(xiàng)附帶圖片說明）：
1、督促物業(yè)修復(fù)二期地庫漏水，2號(hào)樓北側(cè)塌陷，督促物業(yè)開挖填平（已修復(fù)）。
2、督促物業(yè)10號(hào)樓一單元外圍商鋪處理夾層排污管道。（修復(fù)）督促物業(yè)修復(fù)10號(hào)樓木棧道。
3、督促物業(yè)修復(fù)二期地庫門口入口消防管道漏水、開挖并修復(fù)，二期車庫進(jìn)出口地面壞磚更換，小廣場壞磚更換，園區(qū)內(nèi)壞磚更換。（已完成）20xx年上半年要求物業(yè)更換3號(hào)樓商鋪，步行街商鋪門口壞磚更換。
4、檢查小區(qū)鍋爐房、供水泵，高低區(qū)消防泵、高低區(qū)飲水箱清洗，小區(qū)電梯安檢、安保流程，消防設(shè)施設(shè)備有無過期。
5、20xx入冬提前3天供暖，督促物業(yè)一冬供暖、監(jiān)督物業(yè)充氣過程，督促物業(yè)清理園區(qū)積雪，清理各單元消防安全通道雜物4次，清理地下防控室雜物，清理園區(qū)各角落雜物。
6、關(guān)于地面停車場管理問題，共開7次委員會(huì)議，2次業(yè)主代表會(huì)議，4次和物業(yè)溝通會(huì)議，督促物業(yè)清理外戶車輛。
7、接業(yè)主投訴，一期二期小區(qū)照明，經(jīng)核查小區(qū)一期地?zé)?8個(gè)不亮，督促物業(yè)修復(fù)，給一期、二期各增加10盞高桿燈，解決小區(qū)公共區(qū)域照明。
8、督促物業(yè)修復(fù)2號(hào)樓地庫漏水，7號(hào)樓地庫、3號(hào)樓地庫、6號(hào)樓地庫漏水點(diǎn)，并修復(fù)，現(xiàn)10號(hào)樓一車位水箱漏水，修復(fù)中。
9、二期地庫原來一面墻傾斜、裂縫，督促物業(yè)并下整改通知單，將整面傾斜裂縫墻重新打地基、砌墻，驗(yàn)收單位驗(yàn)收合格。
10、為業(yè)主在6號(hào)樓四單元地下室建乒乓球、象棋、健身活動(dòng)室，豐富業(yè)主的業(yè)余活動(dòng)，并購買乒乓球臺(tái)2個(gè)。
11、督促小區(qū)電梯廣告費(fèi)用的'回收。簽訂新的電梯廣告合同，在原來的價(jià)位提升小區(qū)電梯廣告費(fèi)的收入。
12、因20xx冬天大雪，小區(qū)大面積綠化損壞，督促物業(yè)買苗補(bǔ)種，增加小區(qū)綠化面積。
13、10號(hào)樓一單元更換落水管。督促物業(yè)小區(qū)門禁系統(tǒng)升級(jí)，杜絕閑雜人員出入單元樓。
14、督促物業(yè)對(duì)供暖不熱的業(yè)主，核實(shí)后作出賠償。（已賠付）
15、督促物業(yè)，并監(jiān)督20xx年—20xx年的電梯年檢報(bào)告。消防安全驗(yàn)收，20xx年初要求物業(yè)檢查所有電源線路，消除安全隱患。
16、同物業(yè)一起與自來水公司協(xié)商，小區(qū)水表免費(fèi)改造，免費(fèi)更換小區(qū)飲水設(shè)備，以前容易長鐵銹水管更換成不銹鋼水管，更換水房飲水泵7組，督促物業(yè)，并現(xiàn)場監(jiān)督小區(qū)飲水箱清洗。
17、為小區(qū)安裝乘涼凳子，在業(yè)主的建議下，給小區(qū)購買平板車，購物車，給園區(qū)增加石桌石凳，供業(yè)主休閑。
18、接業(yè)主投訴，商鋪部分門頭廣告有裂縫，督促物業(yè)核查商鋪門頭廣告牌，排除危險(xiǎn)，四家商鋪存在安全隱患，現(xiàn)已修復(fù)。
19、督促物業(yè)，修復(fù)小區(qū)噴泉，二期噴泉水管已更換，水泵，一期、二期噴泉全部使用中。
20、二期西門燈柱傾斜，督促物業(yè)更換新燈柱，已更換完。美化小區(qū)景觀燈。
21、業(yè)主投訴水費(fèi)收費(fèi)異常，責(zé)令物業(yè)核實(shí)水費(fèi)收費(fèi)一事，并下整改通知，要求物業(yè)做書面解釋。
22、督促物業(yè)，4號(hào)樓、9號(hào)樓墻面掉瓷磚，并清理落地瓷磚碎片。
23、督促物業(yè)修復(fù)各樓道長明燈，節(jié)約能源。
24、關(guān)于地面停車場管理會(huì)議，推動(dòng)地面停車場自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)改造，推動(dòng)小區(qū)監(jiān)控更換，開委員會(huì)議6次，業(yè)主代表會(huì)議2次，與物業(yè)會(huì)議9次，
25、組織召開業(yè)主大會(huì)，現(xiàn)場、物業(yè)前臺(tái)、業(yè)委會(huì)辦公室以掃樓的形式征求業(yè)主意見和建議，并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果以噴繪的形式公布。
26、參加物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議5次，住建局會(huì)議4次，街辦組織學(xué)習(xí)5次。各小區(qū)交流學(xué)習(xí)12次。
27、慰問小區(qū)孤寡、殘疾、空巢老人17戶，慰問抓小偷受傷保安，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀熱心業(yè)主。
28、同物業(yè)一起為業(yè)主組織社區(qū)活動(dòng)14次。
以上是20xx年度XX小區(qū)業(yè)委會(huì)主要工作總結(jié)，在我們?yōu)榇蠹曳⻊?wù)的過程中，業(yè)委會(huì)摸著石頭過河，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀業(yè)委會(huì)，不斷完善提升改進(jìn)工作，積極為廣大業(yè)主謀取利益。業(yè)委會(huì)工作中難免出現(xiàn)不到之處，感謝所有支持幫助業(yè)委會(huì)并提出意見和建議的業(yè)主和樓代表們，使我們的工作不斷完善改進(jìn)。業(yè)委會(huì)全體工作人員恭祝各位業(yè)主身體健康，家庭幸福，工作順意！祝福我們小區(qū)鄰里和睦，互助互幫，文明有愛！希望有下一屆業(yè)委會(huì)的努力熱情服務(wù)，我們小區(qū)能夠更美麗更完善，我們的人居環(huán)境更舒適！
XX小區(qū)業(yè)委會(huì)本著服務(wù)全體業(yè)主，保障業(yè)主合法權(quán)益，督促物業(yè)服務(wù)，請(qǐng)廣大業(yè)主監(jiān)督并支持。
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)11
小區(qū)第五屆業(yè)主委員會(huì)自20xx年10月10日成立以來，作為小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，本著對(duì)小區(qū)負(fù)責(zé)、為業(yè)主維權(quán)的服務(wù)理念，統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)公共維修基金的使用，物業(yè)公司實(shí)施的各項(xiàng)維修工程、綠化、保潔、保安等事務(wù)進(jìn)行了日常的監(jiān)督檢查，在維護(hù)業(yè)主權(quán)益、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)等方面工作雖取得了一些成績，也存在很多遺憾和不足，現(xiàn)將這一年來業(yè)委會(huì)所做的工作向廣大業(yè)主匯報(bào)如下：
一 、克服困難，想方設(shè)法解決小區(qū)四期土地證及小區(qū)附屬設(shè)施維權(quán)事項(xiàng)，繼續(xù)通過行政和法律手段進(jìn)行維權(quán)，絕不放棄。
眾所周知XX小區(qū)于20xx年開發(fā)，20xx年全部開發(fā)完畢并交付業(yè)主使用，但規(guī)劃中的物業(yè)用房、公廁、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、活動(dòng)中心等配套設(shè)施沒有建設(shè);目前小區(qū)入住率已超過95%，物業(yè)相關(guān)用房是租用原開發(fā)商拍賣私房，居委會(huì)及業(yè)主活動(dòng)中心是占用房開售樓部。因沒有垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站和公廁，給業(yè)主生活和外來人員方便帶來極大困擾。XX小區(qū)共2284戶，按照規(guī)劃一至四期總地下車位為982個(gè)，但小區(qū)開發(fā)完后經(jīng)過我們仔細(xì)核查只有地下車位664個(gè)，其中：1號(hào)車庫33個(gè);2號(hào)車庫76個(gè);3號(hào)車庫148個(gè)，4號(hào)庫 407 個(gè)，尚欠318個(gè)沒有建設(shè)。原因是第三期規(guī)劃的地下車庫被開發(fā)商無故取消。為了解決小區(qū)停車難問題，小區(qū)業(yè)主只能自費(fèi)集資在小區(qū)內(nèi)改造綠地自建了421個(gè)路面生態(tài)停車場(A區(qū)116，B區(qū)66，C區(qū)194，三期45)，加上占用環(huán)島路面停車位51個(gè)，也無法緩解小區(qū)停車難的問題。近期接柳南區(qū)拆遷辦通知，要在小區(qū)自建停車場上修建市政道路，需征用小區(qū)紅線內(nèi)停車場地塊，且征用距離與小區(qū)居民住戶只有幾米，如果該項(xiàng)目一經(jīng)落實(shí)動(dòng)工，又將占用到小區(qū)本來就緊缺的130多個(gè)車位，同時(shí)由于道路與樓房的距離太近將嚴(yán)重影響居民的正常生活。小區(qū)四期由三鑫房開接盤開發(fā)，提高了容積率，但配套的車庫及生活附屬設(shè)施并沒有相應(yīng)增加，20xx年交房至今居民入住已經(jīng)超過六七年，但仍無法辦理土地證，涉及到業(yè)主785戶。我們到土地局了解，答復(fù)是房開提高容積率后欠政府土地出讓金未補(bǔ)交，所以不能辦理;據(jù)我們了解，小區(qū)配套車庫是沒有經(jīng)過消防驗(yàn)收，在不合格的情況下交付使用并拍賣。我們認(rèn)為，這是政府相關(guān)監(jiān)管部門的失職或是默許，才導(dǎo)致在配套設(shè)施未完成的情況下開發(fā)商得以驗(yàn)收售房。我們這屆業(yè)委會(huì)委員多次通過信訪或大接訪形式向建委，規(guī)劃局、市長信箱反映小區(qū)實(shí)際存在問題，給市長吳煒寫的申訴報(bào)告，獲得市長批轉(zhuǎn)住建委和規(guī)劃局，這兩個(gè)部門都給予了書面回復(fù)。針對(duì)以上情況，XX業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主向有關(guān)部門提出以下訴求：
(1)在征地項(xiàng)目施工前，希望政府協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決完善小區(qū)原規(guī)劃中的配套附屬設(shè)施并 辦理相關(guān)交付使用手續(xù)。
(2)希望政府能組織相關(guān)部門到XX小區(qū)實(shí)地調(diào)查了解道路建設(shè)給XX小區(qū)業(yè)主生活帶來的影響及解決辦法;切不要盲目動(dòng)工，造成業(yè)主的抱怨，發(fā)生不可控的暴力或群訪事件。
(3)希望政府對(duì)拆遷修路的地段修建隔音設(shè)施，避免因鐵路和公路距離居民區(qū)太近，給業(yè)主居住環(huán)境造成雙重噪音，影響業(yè)主的夜間睡眠，并給予受影響業(yè)主相應(yīng)補(bǔ)償。
(4)切實(shí)解決好小區(qū)四期業(yè)主土地證辦理問題。目前我們已經(jīng)得到信訪辦的正式回復(fù)，已經(jīng)受理了我們的投訴與訴求，會(huì)進(jìn)行核實(shí)后予以回復(fù)處理意見。目前對(duì)于小區(qū)的歷史遺留問題我們會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，四期土地證關(guān)系到785戶業(yè)主切身利益，小區(qū)配套設(shè)施的維權(quán)關(guān)系到每家每戶利益，因此我們倡議廣大業(yè)主務(wù)必共同參與維權(quán)，參與維權(quán)不是為誰，只為自己。
二、結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，切實(shí)為小區(qū)業(yè)主辦了幾件實(shí)事。
1、配合市政部門做好XX小區(qū)周邊潭中西路南片區(qū)排澇改造工程的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，使工程得以順利開展，解決了XX小區(qū)內(nèi)澇問題。
2、針對(duì)業(yè)主投訴福地華府向XX排污污染道路影響業(yè)主出行問題，業(yè)委會(huì)通過政府熱線反饋，相關(guān)部門已經(jīng)責(zé)令福地華府進(jìn)行整改。福地華府通過更換排污管目前問題已經(jīng)得到徹底解決。
3、安裝號(hào)牌識(shí)別系統(tǒng)，解決了車輛進(jìn)出小區(qū)收費(fèi)管理問題。小區(qū)道閘號(hào)牌識(shí)別系統(tǒng)改造后，為下一步規(guī)范車輛停放管理提供了良好的條件。
4、完成ABC區(qū)停車場及路面監(jiān)控系統(tǒng)安裝，同時(shí)動(dòng)員各單元業(yè)主集資安裝單元內(nèi)監(jiān)控，逐步完善小區(qū)安防系統(tǒng)，打造平安小區(qū)。
5、小區(qū)1-3號(hào)車庫車位已經(jīng)全部拍買完畢，車庫屬于私人產(chǎn)權(quán)車位，由業(yè)委會(huì)牽頭組織車庫車主代表，制定車庫管理規(guī)約，集資安裝監(jiān)控系統(tǒng)，使車庫管理有章可循，依規(guī)行事。
6、完成小區(qū)2、3號(hào)車庫進(jìn)出口圍欄改造工程，彌補(bǔ)房開建設(shè)之初留下來的安全隱患，防止小孩嬉戲玩耍跌落車庫。
7、為加強(qiáng)小區(qū)綠化管理工作，避免危樹帶來的安全隱患，業(yè)委會(huì)按照業(yè)主要求，讓物業(yè)寫申請(qǐng)報(bào)告委托園林局對(duì)小區(qū)危害較大的`刺桐樹、榕樹進(jìn)行了系統(tǒng)性的截頭修枝、砍伐補(bǔ)種工作。
8、為小區(qū)1-4期添置了生活垃圾塑料桶、安裝好管道防盜刺、樓棟指示牌、交通指示牌、老年活動(dòng)中心電風(fēng)扇。
9、配合市里颶風(fēng)行動(dòng)，對(duì)小區(qū)部分業(yè)主無視法律法規(guī)，違章搭建的問題，采取先行政(報(bào)城管處理)后司法程序(法院起訴強(qiáng)拆)的辦法進(jìn)行處理，力爭解決小區(qū)部分業(yè)主侵害公共利益遺留問題。
10、注重小區(qū)精神文明建設(shè)，營造社區(qū)溫馨祥和的生活，支持社區(qū)文化活動(dòng)的開展，先后組織業(yè)主開展迎新游園會(huì)、小區(qū)衛(wèi)生大清理等活動(dòng)。
三、推動(dòng)物業(yè)選聘、維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，簽訂《XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同》(20xx年至20xx年)
第三屆業(yè)委會(huì)與方明物業(yè)公司簽訂的物業(yè)合同于20xx年12月31日到期，本著公平公正公開原則，根據(jù)政府住建部門的意見，經(jīng)業(yè)委會(huì)、監(jiān)委會(huì)委員會(huì)議研究，決定委托政府認(rèn)可的招投標(biāo)公司對(duì)XX物業(yè)選聘進(jìn)行公開招標(biāo)工作。這次招聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)柳州市住建委柳房建字(20xx)11號(hào)《柳州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)臺(tái)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)起點(diǎn)是三級(jí)以上(具體請(qǐng)參閱住建委文件)，低于這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)標(biāo)物業(yè)公司不得參與競標(biāo)。報(bào)名競聘的物業(yè)公司有八家，名單如下：1、桂林市富翔物業(yè)服務(wù)有限公司，2、柳州市泓福物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司，3、柳州市鑫樂物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司，4、廣西柳州鴻嘉物業(yè)服務(wù)有限公司，5、柳州市方明物業(yè)服務(wù)有限公司，6、柳州市福居物業(yè)服務(wù)有限公司，7、廣西柳州利升物業(yè)服務(wù)有限公司，8、廣西城建物業(yè)服務(wù)有限公司。開標(biāo)當(dāng)日提交標(biāo)書的競標(biāo)單位只有3家：方明物業(yè)，鴻嘉物業(yè)，鑫樂物業(yè);其他五家全部棄標(biāo)(其中利升物業(yè)交了保證金棄標(biāo))。開標(biāo)后，業(yè)委會(huì)通過電話了解，其它五家物業(yè)公司棄標(biāo)的原因?yàn)椋航?jīng)對(duì)XX小區(qū)的考察，發(fā)現(xiàn)小區(qū)設(shè)施設(shè)備陳舊，如果入場接盤，前期投入非常大，按標(biāo)書約定的物業(yè)費(fèi)，預(yù)期收益低。經(jīng)評(píng)標(biāo)專家組綜合評(píng)價(jià)，結(jié)合熱心業(yè)主、棟長對(duì)擬中標(biāo)企業(yè)所管物業(yè)現(xiàn)場的突查暗訪情況，業(yè)委會(huì)按照《XX小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》(以下簡稱規(guī)則)的第七條規(guī)定，提交業(yè)主大會(huì)對(duì)應(yīng)標(biāo)單位：方明物業(yè)公司，鑫樂物業(yè)公司進(jìn)行二選一投票表決，根據(jù)《規(guī)則》第二章規(guī)定，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意(雙過半)為最后中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。20xx年12月份召開的XX小區(qū)業(yè)主大會(huì)(書面形式)，對(duì)小區(qū)重大事項(xiàng)(選聘物業(yè)公司，新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等)進(jìn)行表決，業(yè)委會(huì)委托單元長發(fā)出選票2303張，其中住宅2284張，商鋪18張;收回有效票數(shù)1474張。業(yè)委會(huì)將統(tǒng)計(jì)表決結(jié)果進(jìn)行了公示，最終確立柳州市方明物業(yè)服務(wù)有限公司為中標(biāo)單位。并按照住建委制定的二類三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)簽訂新的五年服務(wù)合同，保證了小區(qū)物管工作不斷檔。
這次物業(yè)選聘工作，關(guān)系到小區(qū)的穩(wěn)定大局，業(yè)委會(huì)不敢懈怠，從去年十月份開始就啟動(dòng)這項(xiàng)工作，并反復(fù)研究其他小區(qū)在物業(yè)更替過程中出現(xiàn)的問題，吸取教訓(xùn)。為了給業(yè)主擴(kuò)大選擇面，業(yè)委會(huì)決定采用招標(biāo)的形式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公平公開競選，在提高服務(wù)等級(jí)的情況下，最大限度的維護(hù)業(yè)主利益。說實(shí)話，這次招標(biāo)我們也是一次嘗試，也想看看到底有多少物業(yè)公司青睞我們小區(qū)。事實(shí)給我們上了一課，一個(gè)老小區(qū)，如果不轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，因循守舊，是無法改變現(xiàn)狀的。
20xx年業(yè)委會(huì)的主要工作打算是：
一、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的具體監(jiān)督，制定車輛管理、電梯檔案、衛(wèi)生保潔等方面的管理細(xì)則;督促物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化、植被進(jìn)行豐富、升級(jí)、改造。
二、改造小區(qū)廢棄景觀，改善公共環(huán)境，打造休閑、健身、綠化為一體的品質(zhì)生活小區(qū);計(jì)劃在3號(hào)車庫頂面建設(shè)小區(qū)健身及兒童游樂場。
三、解決1-3號(hào)車庫車位賣完后電動(dòng)車存放問題，擬在各期組團(tuán)內(nèi)廢棄景觀處規(guī)劃出幾塊地方建設(shè)電動(dòng)車停放點(diǎn)，徹底解決車輛亂停亂放，亂拉電線充電，影響小區(qū)環(huán)境和安全問題。
四、更新改造南門出口，實(shí)現(xiàn)小區(qū)車輛循環(huán)通行，解決上下班擁堵難題。
五、因小區(qū)沒有公廁，擬在原小區(qū)規(guī)劃物業(yè)用房(現(xiàn)物業(yè)工程部使用的80平方平房)背面擴(kuò)建公共衛(wèi)生間，以解決物業(yè)員工及外來人員如廁問題。
六、繼續(xù)組織維權(quán)工作，尤其是要解決小區(qū)停車難問題，力爭在原規(guī)劃學(xué)校用地解決規(guī)劃局承諾的回建115個(gè)停車位。
過去的一年，業(yè)委會(huì)七位委員在監(jiān)委會(huì)，樓棟長及單元長的支持和幫助下，做出了一些成績，尤其是解決了小區(qū)長期以來路面沒有監(jiān)控的安全隱患，為打造平安小區(qū)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。這些成績的取得應(yīng)該歸功于廣大業(yè)主的信任與支持，特別是很多業(yè)主給業(yè)委會(huì)提出了很多合理化建議。我們真誠地歡迎廣大業(yè)主積極參與小區(qū)事務(wù)監(jiān)督與管理，不只是停留在對(duì)別人工作的評(píng)頭論足上，我們的能力有限，期待得到你們的理解與支持，業(yè)主大會(huì)賦予每位業(yè)主建設(shè)小區(qū)、管理公共事務(wù)的權(quán)利，希望大家珍惜。新的一年已經(jīng)開始，新的問題，新的挑戰(zhàn)正等待著我們?nèi)ス餐鎸?duì)，我們雖然做了一些力所能及的工作，但離業(yè)主們的要求還有很大差距，業(yè)委會(huì)的所有委員將繼續(xù)本著良心與道義，時(shí)刻把業(yè)主的利益放在首位，恪盡職守，依法依規(guī)做事，與廣大業(yè)主一起為建設(shè)我們美好家園，為把XX小區(qū)建成全市最宜居和諧的小區(qū)而努力奮斗。
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)12
今年是20xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(1)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話xx小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次，應(yīng)急維修工作x次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(3)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在x市“雙創(chuàng)”工作第xx次考評(píng)及第xx次考評(píng)xx小區(qū)都獲得第一名的好成績。
(5)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)物業(yè)管理工作
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;
由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
(3)搞好保安工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的`自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐xx花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)13
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于xx花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間xx花園小區(qū)xx棟xx房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、xx餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的.重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xx花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立x年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)橛辛薠X年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，XX年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)�？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>
八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)14
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，XX物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)XX的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(一)房屋管理：房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為xx%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理：為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次，應(yīng)急維修工作x次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理：為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為xx%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理：環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作：小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐XX后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)x項(xiàng)，并提出合理化建議xx項(xiàng)，開發(fā)商采納x項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
3、搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
4、配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊XX宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
5、搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)xx項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主xxx戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐XX后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
2、搞好維修服務(wù)工作。維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
3、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
4、認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。
1、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高。
2、利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式，我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽�，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使XX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為XX物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
小區(qū)業(yè)委會(huì)工作總結(jié)15
20xx即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、日常管理工作
1、內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
2、涉外工作。迎接組織的白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶房屋交接xxx套，(其中住宅xxx套，商品房xx套)，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)xxx%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護(hù)工作
1、日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理，維修處結(jié)率xxx%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。
2、收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為xxx%。
3、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
4、裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的'安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。
5、安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件x起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查。
五、社區(qū)文化建設(shè)
為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
六、存在的問題和努力的方向
1、存在的問題：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二：有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范；第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
2、努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量；第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)；第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面；第四：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損；第六：嚴(yán)格控制供暖成本，力爭實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損；第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人賂母鎩
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
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