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支行工作總結(jié)

時間:2023-01-24 16:26:22 工作總結(jié) 我要投稿

支行工作總結(jié)15篇

  總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編為大家收集的支行工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

支行工作總結(jié)15篇

支行工作總結(jié)1

  XX年,在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神,以加快有效發(fā)展作為主線,以“存款超百億,效益超千萬”為目標,改進機制,嚴控風(fēng)險,強化營銷,通過全行員工團結(jié)拼搏,克難制勝,經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn),較好地完成了上級行下達各項任務(wù),促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下:

  一、XX年主要成績

  1、存款繼續(xù)保持強勁增勢,以增存促增效成果顯著。

  12月末,各項存款余額××萬元,比年初凈增××萬元,比去年同期多增××萬元,完成市分行全年考核計劃的××%,旬均凈增達××萬元,凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元,月均達××萬元,同比凈增××萬元,金融機構(gòu)往來收入××萬元,同比增加××萬元,增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

  2、信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善。

  信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中,逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末,各項貸款余額××萬元,比年初凈投放××萬元。其中:私營企業(yè)及個體貸款××萬元,比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元,比年初增××萬元。

  3、保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈,與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。

  12月末,代理保費收入××萬元,完成市分行下達計劃的150%。其中:壽險代理保費××萬元,同比增××萬元;代理財產(chǎn)保險××萬元,同比增××萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元,同比增××萬元,完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元,累計代銷國債××萬元。

  4、按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。

  12月末,清收不良貸款本息××萬元,其中:清收本金利息××萬元,完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元,完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元,完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元,占比為××%,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢,不良貸款余額比上年末凈下降××萬元,不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

  5、中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,財務(wù)貢獻率進一步加強。

  12月末,全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元,占總收入的`××%,同比增××萬元,提高×個百分點。

  6、利息收入繼續(xù)保持有效增長。

  12月末,全行收息××萬元,其中:公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元,不良貸款清收利息××萬元。

  7、超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。

  12月末,全年帳面虧損××萬元,同比減虧××萬元,剔除消化XX年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元,經(jīng)營利潤達××萬元,超計劃××萬元,同比增盈××萬元。

  8、精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,涌現(xiàn)出一批先進集體。

  在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。

  9、“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強。

  全年各類案件率為零,繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。

  二、主要做法:

  1、強勢營銷負債業(yè)務(wù),進一步增強資金實力,以增存促增收取得明顯成效。

  一是統(tǒng)一思想早行動。XX年,全行立足于增存增效,早增實增的工作思路,把“迎新春” 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來,突出“用心服務(wù),春到萬家”為主題,早布置、搶先機、強宣傳,全面展開營銷攻勢,實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元,為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點,搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務(wù),幫客戶理財,使客戶的收益達到最大化,達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元,吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務(wù),培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作,推行“地毯式”營銷,鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元,占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔,鼓勵先進,鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次,工資相應(yīng)提高一個檔次,早達到早享受。通過激勵措施,引導(dǎo)員工由被動到主動,由“要我做”變?yōu)?“我要做”。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展上街咨詢宣傳,拉橫幅樹標語,拜訪客戶送春聯(lián)等形式,農(nóng)行良好社會形象深入人心,形成了以××鎮(zhèn)為中心,以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元,比去年同期增收××萬元,增幅達70%,為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。

  2、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,搶占優(yōu)良客戶市場。

  面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀,我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶,逐步退出“散小差”個人客戶。XX年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元,比年初下降××萬元,逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,支行通過積極介入,嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信,并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模,并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑,解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理,建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度,根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法,防不良信貸資產(chǎn)于未然,嚴防死守不良貸款發(fā)生,確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,提高貸后管理質(zhì)量,落實管戶責(zé)任人,建立責(zé)任追究制度。

支行工作總結(jié)2

  20xx年,在分行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神,以加快有效發(fā)展作為主線,以“存款超百億,效益超千萬”為目標,改進機制,嚴控風(fēng)險,強化營銷,通過全行員工團結(jié)拼搏,克難制勝,經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn),較好地完成了上級行下達各項任務(wù),促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下:

  一、20xx年主要成績

  一是存款繼續(xù)保持強勁增勢,以增存促增效成果顯著。12月末,各項存款余額x萬元,比年初凈增x萬元,比去年同期多增x萬元,完成市分行全年考核計劃的x%,旬均凈增達x萬元,凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達x萬元,月均達x萬元,同比凈增x萬元,金融機構(gòu)往來收入x萬元,同比增加x萬元,增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

  二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中,逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末,各項貸款余額x萬元,比年初凈投放x萬元。其中:私營企業(yè)及個體貸款x萬元,比年初下降x萬元;公司類貸款x萬元,比年初增x萬元。

  三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈,與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末,代理保費收入x萬元,完成市分行下達計劃的150%。其中:壽險代理保費x萬元,同比增x萬元;代理財產(chǎn)保險x萬元,同比增x萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入x萬元,同比增x萬元,完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金x萬元,累計代銷國債x萬元。

  四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末,清收不良貸款本息x萬元,其中:清收本金利息x萬元,完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)x萬元,完成全年任務(wù)的×%;保全x萬元,完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額x萬元,占比為x%,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢,不良貸款余額比上年末凈下降x萬元,不良貸款占比率比去年末下降x個百分點。

  五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,財務(wù)貢獻率進一步加強。12月末,全行中間業(yè)務(wù)收入x萬元,占總收入的x%,同比增x萬元,提高×個百分點。

  六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末,全行收息x萬元,其中:公司類、私企業(yè)及個體貸款收息x萬元,不良貸款清收利息x萬元。

  七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。12月末,全年帳面虧損x萬元,同比減虧x萬元,剔除消化20xx年前應(yīng)收利息x萬元、抵債資產(chǎn)處置損失x萬元,經(jīng)營利潤達x萬元,超計劃x萬元,同比增盈x萬元。

  八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績,涌現(xiàn)出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎,營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。

  九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強,全年各類案件率為零,繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。

  二、主要做法:

  一、強勢營銷負債業(yè)務(wù),進一步增強資金實力,以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。20xx年,全行立足于增存增效,早增實增的工作思路,把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來,突出“用心服務(wù),春到萬家”為主題,早布置、搶先機、強宣傳,全面展開營銷攻勢,實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增x×萬元,為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點,搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務(wù),幫客戶理財,使客戶的收益達到最大化,達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果,有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達x萬元,吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款x余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案,逐步推行差別化服務(wù),培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作,推行“地毯式”營銷,鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,壟斷x城區(qū)、x鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢,實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。20xx年x城區(qū)、x分理處存款凈增x萬元,占全行凈增額84%。五是實行工資浮動考核、分檔,鼓勵先進,鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次,工資相應(yīng)提高一個檔次,早達到早享受。通過激勵措施,引導(dǎo)員工由被動到主動,由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),開展上街咨詢宣傳,拉橫幅樹標語,拜訪客戶送春聯(lián)等形式,農(nóng)行良好社會形象深入人心,形成了以x鎮(zhèn)為中心,以周邊xxx等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入x萬元,比去年同期增收x萬元,增幅達70%,為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。

  二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀,我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場,加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶,逐步退出“散小差”個人客戶。20xx年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅x萬元,比年初下降x萬元,逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營

  效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口,繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)x有限公司,支行通過積極介入,嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信,并積極向市分行申請x萬元用信規(guī)模,并在四季度注入流動資金x萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑,解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,謀求并實現(xiàn)適合x行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理,建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度,根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法,防不良信貸資產(chǎn)于未然,嚴防死守不良貸款發(fā)生,確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款,都必須落實專人實施貸后跟蹤管理,提高貸后管理質(zhì)量,落實管戶責(zé)任人,建立責(zé)任追究制度。

  三、強化清收盤活工作,多法并舉,清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認識,明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高,任務(wù)重,清收空間小,人員少,信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況,支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓,建立了由一把手行長全盤抓,分管行長具體抓,清收盤活部專門抓,其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,適時推出輔助性獎懲辦法,以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測,定期通報,明確清收獎勵的原則、對象和范圍,設(shè)立清收盤活專項獎,對清收人員實行“下不保底,上不封頂”的.獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,承辦人員及時做好后續(xù)工作,實施定期問責(zé),通報結(jié)果,督促落實到位;旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕、定時間、定措施、定獎懲,包落實、包管理、包清收的責(zé)任制,從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆,處置抵債資產(chǎn)金額x萬元,處置成交金額x萬元,資產(chǎn)處置率達100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中,按照收益最大化損失最小化的要求,對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作,處置成交價高出審批處置價格的6%,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中,我行準確把握政策原則,綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策,充分發(fā)揮政策的積極作用,盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對x、x廠的不良貸款清收中,我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神,對企業(yè)據(jù)理力爭,多次上門,多方溝通,用足政策,終于清收回x貸款本息x萬元,x廠貸款本金x萬元。六是進一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書,要求借款人在通知書上簽字、蓋章,予以確認,使訴訟時效得以延續(xù),對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄,還通過公證機構(gòu)派員參與的方式,由公證人員出具證書,確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息x萬元,處置抵債資產(chǎn)x萬元,不良資產(chǎn)總額下降x萬元,占比下降x個百分點。

  ㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻率。全行中間業(yè)務(wù)收入x萬元,同比增x萬元,占總收入×%,提高×個百分點,為完成財務(wù)指標作出了貢獻,中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品,實施系統(tǒng)營銷,突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位,人員到位,任務(wù)到位,激勵辦法到位,員工培訓(xùn)到位,特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1:1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷,保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作,努力促進卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長,全年手續(xù)費收入x萬元,同比增x萬元。

  三、保障措施

  ㈠加強會計基礎(chǔ)管理,扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。20xx年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點,認真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下,把主要精力集中到抓制度落實上,嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束,堅持制度先行的原則,加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè),努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進行一次財會質(zhì)量檢查,對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%,發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識,前移監(jiān)管重心,增強責(zé)任約束,不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來,加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,有效回避財會風(fēng)險。

  ㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則,強化貸后管理,堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件,必須不折不扣

  實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必須堅持統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑,嚴禁降低客戶準入條件,做到寧缺勿濫,確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權(quán)管理制度,規(guī)范操作流程,嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平,嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息,提高專業(yè)能力,堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴格信貸審查,以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準,在政策上把關(guān),認真履行審查職責(zé),限定辦結(jié)速度,規(guī)范細化貸審會運作程序,努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制,從嚴控制貸款展期、借新還舊,規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責(zé)任管理。20xx年是實施貸后管理工程的關(guān)健年,我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機制,規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度,落實責(zé)任人責(zé)任追究工作,從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,貸后管理責(zé)任不落實的問題。

  ㈢加強內(nèi)控制度建設(shè),健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預(yù)防和懲治案件為著力點,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,落實案件防范工作責(zé)任制。20xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動,采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例,提高了員工防腐拒變的能力,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻的職業(yè)精神,端正了行風(fēng),樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為,加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察,加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點,不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度,加強職能部門職責(zé),做到齊抓共管,共同防范,為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護航,保持了我行建行來無責(zé)任事故和案件的好成績。

 、杓訌娯攧(wù)管理,努力增收節(jié)支。一是嚴格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算,將所有收入納入賬內(nèi)核算,杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴格落實《x行財務(wù)管理辦法》,會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%,嚴格專項費用管理,對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制,加強支行大庫現(xiàn)金管理,做好票幣的清理、整點、上介工作,全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運,向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向,充分利用資金時間差,做好資金靈活調(diào)度和運用。20xx年全年上存資金達x萬元,月均達x萬元,同比凈增x萬元,金融機構(gòu)往來收入x萬元,同比增加x萬元,增幅達70%,為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

  四、存在的不足

  回顧20xx年的工作,雖然取得了較好成績,但仍存在一些不足,主要表現(xiàn)在:

  一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位,一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,我行除營業(yè)部實行柜員制外,其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式,客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,特別是代理退休職工工資發(fā)放時,正常業(yè)務(wù)根本無法開展,部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負,存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

  二、機關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓,作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差,遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,抓的緊好一陣,抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié),總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問,才能辦好。

  三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度,有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大,在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下,客戶自身達不到準入條件,想進入進入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費用成本較高,手續(xù)冗雜,影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出,不再向銀行借貸,轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高,清收空間愈來愈狹窄。隨著x改制全面到位,x所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬,根本就無法清收。x農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空,失去了清收本息的載體,嚴重制約了有效收入的增長。

  在新的一年里,我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,不斷克服自身不足,創(chuàng)新經(jīng)營機制,強化內(nèi)控管理,嚴控經(jīng)營風(fēng)險,充分挖潛人力資源優(yōu)勢,保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,爭取更好成績。

支行工作總結(jié)3

  20xx年,我中心支行緊緊圍繞貫徹落實黨中央、國務(wù)院重大決策部署和基層央行職能,全面貫徹執(zhí)行《中華人民共和國信息公開條例》,立足轄區(qū)實際,深入推進行政決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:

  一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè),健全監(jiān)督保障機制

  切實加強政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo),形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、辦公室牽頭負責(zé)、職能部門各司其職的政務(wù)公開工作機制。加強政務(wù)公開信息監(jiān)督保障,開展政務(wù)公開“六提六促”專項工作整改活動。對擬公開信息進行嚴格審查,堅決杜絕涉密信息或隱私事項在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)布。積極報送優(yōu)秀政策解讀材料、參與“政務(wù)公開交流”約稿,加強經(jīng)驗互享和交流力度。強化各項政務(wù)公開信息保障措施,深入推進我中心支行政務(wù)公開工作持續(xù)有效開展。

  二、規(guī)范政務(wù)公開標準,優(yōu)化政府信息平臺

  修訂完善《中國人民銀行淮南市中心支行政務(wù)主動公開制度》《中國人民銀行淮南市中心支行政務(wù)依申請公開制度》,進一步明確政務(wù)公開信息公開范圍和公開程序等,為政務(wù)公開工作規(guī)范、有序、高效開展提供了制度保障。規(guī)范本級政府信息平臺欄目建設(shè),對相關(guān)欄目進行補充和優(yōu)化,按照“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則對屬于主動公開范圍內(nèi)的政務(wù)公開信息全部公開到位,全年通過市政務(wù)公開網(wǎng)站主動公開各類信息近300條。切實做好政務(wù)公開問題整改落實,針對市政府公開辦定期發(fā)布的第三方測評結(jié)果,堅持問題導(dǎo)向,明確科室責(zé)任,確保問題整改到位。

  三、加強用權(quán)信息公開,完善政務(wù)公開內(nèi)容

  我中心支行著眼于建立政務(wù)公開長效機制,及時調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,不斷擴展政務(wù)公開內(nèi)容的廣度、深度。結(jié)合實際制定《中國人民銀行淮南市中心支行20xx年政務(wù)公開重點工作任務(wù)分解表》,更新完善權(quán)責(zé)清單。依法公開行政機關(guān)的機構(gòu)職能,嚴格按照“三定方案”制定本行職能目錄。認真梳理本機關(guān)制發(fā)的規(guī)范性文件,提升規(guī)章和規(guī)范性文件的公開質(zhì)量。

  四、推進重點領(lǐng)域信息公開,建立長效宣傳載體

  落實淮南市政務(wù)公開“六提六促”專項行動要求,提升重點領(lǐng)域信息公開質(zhì)量。及時公開做好“六穩(wěn)”工作,落實“六!比蝿(wù)的各項政策措施、助力打贏金融精準脫貧和防范化解重大風(fēng)險攻堅戰(zhàn)等信息。以“3·15金融消費者權(quán)益日”、“金融知識普及月”等金融知識普及活動為契機,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)線上媒體渠道作用,實現(xiàn)地區(qū)金融宣傳教育全面覆蓋,加強貧困地區(qū)金融消費者權(quán)益保護。

  五、做好政策解讀發(fā)布,提升政策解讀質(zhì)量

  聚焦貫徹落實黨中央重大決策部署和社會民生關(guān)切,豐富政策解讀形式,精心編制解讀材料,通過線上、線下相結(jié)合的方式,運用文字、圖片、視頻等加強政策宣傳和解讀,提高政策解讀質(zhì)量,增強政策的可讀性、知曉度和影響力,為政策推動落實營造良好環(huán)境。

  一年來,我中心支行政務(wù)公開工作取得了初步成效,但與上級行和市政府的`目標要求相比,仍存在差距與不足。20xx年,我中心支行將緊緊圍繞上級工作部署,以高度的政治責(zé)任感和務(wù)實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),不忘初心,奮發(fā)進取,切實提高履職水平,推動我中心支行政府信息公開工作再上新臺階。

支行工作總結(jié)4

監(jiān)察部:

  根據(jù)《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于全國銀行業(yè)糾風(fēng)工作的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)〔〕194號)和《關(guān)于做好金融糾風(fēng)工作的通知》(銀發(fā)〔〕153號)文件要求,結(jié)合我縣實際情況,從改進作風(fēng)、規(guī)范服務(wù)入手,全面落實金融糾風(fēng)工作,為確保工作順利進行,業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展,對支行業(yè)務(wù)進行糾風(fēng)自查,現(xiàn)將工作開展情況報告入下:

  一、提高認識,明確糾風(fēng)工作目標

  根據(jù)銀監(jiān)會確定銀行業(yè)糾風(fēng)工作治理不合理服務(wù)收費行為、規(guī)范金融產(chǎn)品營銷行為和提升信用卡服務(wù)質(zhì)量三個重點進行工作查糾,切實維護好消費者合法權(quán)益,對不合理服務(wù)收費行為進行查糾。提高員工合規(guī)意識,嚴格按照服務(wù)收費價目和定價信息進行收費,加強員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和合規(guī)知識學(xué)習(xí),在日常工作中要求員工自覺遵守合規(guī)管理規(guī)定,共同營造上下合規(guī)的良好氛圍,同時利用學(xué)習(xí)提升員工業(yè)務(wù)技能,通過查糾規(guī)范員工行為,讓合規(guī)成為工作習(xí)慣,在此次查糾中沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。

  二、糾風(fēng)工作內(nèi)容

  1、信貸業(yè)務(wù):根據(jù)信貸業(yè)務(wù)收費標準,對信貸業(yè)務(wù)收費價目表、利率計費方式進行公示,通過信貸員工作行為查糾,規(guī)范人員日常工作行為,通過合規(guī)經(jīng)營知識的學(xué)習(xí)提升員工的合規(guī)意識。

  2、個人業(yè)務(wù):在日常工作中以檢查的方式查糾員工工作行為,組織合規(guī)知識學(xué)習(xí),提升員工合規(guī)意識,根據(jù)合規(guī)討論,得到有效的合規(guī)實施管理辦法,結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求和合規(guī)知識,營造合規(guī)良好氛圍,使業(yè)務(wù)發(fā)展建立在合規(guī)基礎(chǔ)之上。

  3、公司業(yè)務(wù):一是要發(fā)展,二是要合規(guī),結(jié)合支行實際情況,業(yè)務(wù)發(fā)展需求,加強業(yè)務(wù)營銷和業(yè)務(wù)檢查,對員工工作情況進行了解,加強業(yè)務(wù)知識和合規(guī)知識的學(xué)習(xí),把業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)相結(jié)合,使業(yè)務(wù)得到健康發(fā)展。

  在今后工作中,始終堅持合規(guī)就是效益的理念,不僅自己要合規(guī),也要幫助身邊的`同事合規(guī),共同學(xué)習(xí)和實踐合規(guī)知識,在工作中總結(jié),在總結(jié)中實踐,合理利用身邊有利資源,使我行業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展,以合規(guī)發(fā)展為前提,樹立良好的企業(yè)形象,既定遠大的發(fā)展目標。

  支行

支行工作總結(jié)5

  20xx年上半年,x支行認真貫徹落實x各項工作部署,以x行長年初工作會議上的講話精神為指針,在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,以建設(shè)“xxx”為宗旨,以做x信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標,緊緊圍繞“xx”的工作主題,拓市場提業(yè)績,防風(fēng)險保安全,各項工作扎實推進,各項工作指標均已完成。

  一、上半年主要經(jīng)營指標完成情況

  截至6月末

  (一)貸款余額x億元,較年初增加x億元,增長x%,完成計劃增量x%,累計發(fā)放貸款x筆,累計投放x億元;實現(xiàn)利息收入x億元,完成同期計劃的x%。

  (二)貸款日均余額x億元,較年初增加x億元,完成同期計劃的x%。

  (三)各項中間業(yè)務(wù)收入x萬元。其中,財務(wù)顧問費x萬元,其他手續(xù)費收入x萬元。

  (四)辦理銀行承兌匯票x筆,金額x萬元,其中100%保證金銀承x筆,金額x萬元。

  (五)客戶數(shù)量x戶,較年初增長x戶,完成客戶拓展計劃x%。

  二、各項業(yè)務(wù)開展情況分析

  (一)貸款投放行業(yè)分析

  根據(jù)上半年xx金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,x支行xx貸款投放重點是xx貸款。從行業(yè)看,上半年批零行業(yè)投放貸款x筆x億元;制造業(yè)x筆x億元;其他行業(yè)x筆x億元。

  (二)貸款產(chǎn)品投放分析

  上半年x支行累計投放x億元,其中x貸款x億元,占x%;x貸款x億元,占x%;x貸款x億元,占x%;x貸款x億元,占x%。

  (三)貸款擔(dān)保方式分析

  上半年投放貸款中,抵押擔(dān)保貸款x億元,占x%;保證擔(dān)保貸款x億元,占x%;信用貸款x億元,占x %。

  三、工作中采取的重點措施

  上半年,x支行按照年初計劃工作會議部署,通過多種形式,積極推進xx貸款的創(chuàng)新工作,努力使各項工作再上新臺階。主要措施是:

  (一)明確市場定位,堅持創(chuàng)新發(fā)展

  上半年,我行堅持以x平臺等為xx信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,既鞏固已有的市場優(yōu)勢,又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對原有客戶進行深度挖掘,對著力建立新的拓展渠道,

  (二)明確責(zé)任分工,形成了xx管控模式

  根據(jù)x要求,我行在上半年對xx信貸從業(yè)人員重新配置,精選了一批道德水準較高、業(yè)務(wù)能力較強的信貸人員,按照xx模式建立了相互協(xié)助,相互推動、相互制約的xx風(fēng)險管控模式,為以后全力推動xx信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強有力的組織保證。

  (三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴防操作風(fēng)險

  上半年,x支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求,嚴格按照總行下發(fā)的.信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險業(yè)務(wù)進行了全面自查。

  (四)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)

  上半年我行制訂了《x支行二○x年度員工培訓(xùn)工作實施方案》,確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成x各項培訓(xùn)任務(wù)的前提下,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢,采取多種形式,針對操作風(fēng)險、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面,分層次、分類別集中組織培訓(xùn)。上半年,我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次。

  (五)以存款為突破口,全面提高綜合效益

  為全面提高綜合效益,我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年,我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標,指標對應(yīng),分解落實直至到人,同時制定了相應(yīng)的獎懲措施,采取旬通報、月總結(jié)、季獎勵等考核方式,以激發(fā)員工營銷激情,將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現(xiàn)儲蓄存款億元,成功完成既定目標。

支行工作總結(jié)6

  轉(zhuǎn)眼間從進入xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長,說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務(wù)技能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

  最近這一年,我作為一名xx銀行員工,親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、要害績效考核指標等概念的引入,使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺,對于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求,工作中注重細節(jié)治理、精細化治理,針對違法違規(guī)行為,也有了更多的預(yù)防和懲戒措施,非凡是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,不僅要懂得“亡羊補牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。年末,我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至xx地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。

  從支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗,這個跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個人的自學(xué)努力下,通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章,我很快渡過了起初的不適應(yīng),迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從xx 年初至xx 年7月末,我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作,合計金額47435.2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查,其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作,合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。

  xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門,面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門,受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務(wù)。因此,樹立內(nèi)部客戶理念,把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù),是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中,我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作,耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問,并時常通過各種合規(guī)、有效的`渠道與他們進行溝通,了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題,及時向領(lǐng)導(dǎo)、專審進行匯報,盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾,為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù),實現(xiàn)xx銀行利益的最大化。

  xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn),大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復(fù)勞動中,如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算,計算比較簡單,但要檢查多個單位的多個財務(wù)指標也要花費合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時間和精力。我通過自學(xué),運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格,只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格,相應(yīng)的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成,極大地方便了工作、提高了效率。

支行工作總結(jié)7

  自___年1月入職以來,我一直以一名銀行員工的高標準對自己提出嚴格要求,本著“愛回家、業(yè)績第一、風(fēng)險控制第一、遵從同行”的原則,嚴格開展日常工作。應(yīng)該從以下幾個方面對過去一年的工作做一個簡要的報告。

  第一,信用卡銷售意識。

  入職近一年,我們對信用卡銷售的認識有了很大提高。信用卡銷售是所有銷售行業(yè)中最容易的,但也是最有風(fēng)險的。我們不是在銷售,我們是在為有需求的客戶提供服務(wù),我們沒有發(fā)現(xiàn)有需求自己的客戶正在走向現(xiàn)代消費模式。我們在幫助他們快樂。尤其是當(dāng)我的客戶告訴我,他用我們的卡帶來了巨大的快樂和便利時,我感到非常滿足,我為自己是中信人感到非常自豪,我為我們有這樣一個優(yōu)秀的銀行事業(yè)發(fā)展平臺感到無比欣慰和自豪。我會在這里做一個有準備的人。在拜訪客服之前,我會充分了解和學(xué)習(xí)我們各種卡的優(yōu)點和功能。我應(yīng)該如何向客戶介紹每一項優(yōu)勢,我的客戶會有什么問題,我應(yīng)該如何回答客戶提出的問題?我會設(shè)想場景,策劃對策,在客戶面前表現(xiàn)出我的自信?蛻魰X得我的卡真的很好,不這樣做是自己的損失。

  第二,風(fēng)險控制。

  在業(yè)余時間,我經(jīng)常學(xué)習(xí)閱讀財經(jīng)法律書籍,在工作過程中嚴格要求自己,詳細查看主動辦卡的客戶信息,直接間接詢問同公司同事,確保申請無誤。不要為了一張卡而忽視風(fēng)險,始終以風(fēng)險控制為準則,以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕,兩手都要硬。平時發(fā)布風(fēng)險預(yù)警案例時,也會在心里敲響警鐘,時刻牢記風(fēng)險控制至上。經(jīng)過一年的努力,詐騙嫌疑率控制在控制線的4%以下。在這方面,我們將堅持不懈地努力實現(xiàn)零涉嫌欺詐率。

  第三,提升業(yè)績。

  機會總是青睞有準備的人,不打無準備的仗,讓我的銷售業(yè)績在過去的一年里穩(wěn)步提升,F(xiàn)在已經(jīng)晉升為五級高級客戶經(jīng)理,從每月100張,到此刻每月150多張。從上個月的70多點,上升到此刻的130多點。得到這樣的提升,當(dāng)然離不開中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵,離不開集團董事的指導(dǎo)和幫助,離不開自我的不斷探索、學(xué)習(xí)和思考。時間長了積累了更多的經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)我更喜歡群體管理,簡單高效。我去一個公司,我會處理70%的人,否則我會失敗。還有,介紹客戶很重要。掌握長久的人脈是很大的資源,不會感覺到工作的.壓力。如果你拿客戶當(dāng)朋友幫忙,客戶也會把你當(dāng)朋友介紹。我就是在這種工作模式下提升自己的。我會繼續(xù)努力。我相信我會做得更好,不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。

  第四,團隊文化建設(shè)。

  我是一個開朗,善于交際的人。在卡中心組織各種活動時,我踴躍報名參加活動。這次明星導(dǎo)師也報名了。幫助別人就是幫助自己。對待生病或者表現(xiàn)需要幫助學(xué)習(xí)的同事,幫助他們。遇到同事心態(tài)不穩(wěn)的時候,會及時發(fā)現(xiàn)并和他們談。別人有的問題,可能就是馬上就會出現(xiàn)的問題。銷售是失敗和成功的組合公式,有時我們會感到沮喪和挫敗。其實對于同事來說,解決這個問題最好的辦法就是傾訴和分享,告訴他們會遇到同樣的問題,只要他們有足夠的勇氣認真解決這個問題,不要總是消極應(yīng)對。人生的態(tài)度應(yīng)該是積極進取而不是消極,不驕不躁。我們集團和運營中心也經(jīng)常組織活動,為同事們提供了一個自由交流、發(fā)表意見、鼓舞士氣、增加凝聚力的平臺。

  第五,探索學(xué)習(xí)方面。

  在當(dāng)今競爭激烈的社會,如果不學(xué)習(xí),人們就會落后。此刻,新的高科技事物層出不窮。我有每天看報了解新事物的習(xí)慣。我坐公共汽車的時間是我看報紙的時間。有時間會和客戶打招呼,分享自己的知識。我經(jīng)常在休息時間讀銷售管理方面的書。喬吉拉德和陳安之的成功故事是我最喜歡的。他們說,如果我想成功,我必須向成功人士學(xué)習(xí)。我只想跟隨成功人士的腳步,走上成功之路。

  第六,20__年的工作計劃。

  隨著中信銀行的快速發(fā)展,我們都在成長。我20__年的目標是在目前每月150張的基礎(chǔ)上突破200張的目標。一月份越來越好,比一月份高。只允許提高不允許退步,才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分每月160分,沖刺目標每月200分,盡量做的更好。風(fēng)險控制要低于國家水平,努力做到零風(fēng)險。如果有機會升任董事,你會努力爭取,為企業(yè)貢獻自己的力量,與中信共同提高,開拓完美的未來。

支行工作總結(jié)8

  時間飛逝,不知不覺入職農(nóng)商行半年多了,由一位懵懵懂懂的大學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻y行工作者,角色的忽然改變給我?guī)砹嗽S多的不習(xí)慣,很多方面都需要我重新去學(xué)習(xí),去適應(yīng)新的生活。思想也慢慢的成熟起來,學(xué)會了如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),學(xué)會了與同事和領(lǐng)導(dǎo)間的溝通,學(xué)會了如何面對生活上的挫折;厥走@半年,感受良多,既有工作上遇到的困惑,也有生活上的所要面對的難題。

  在這半年工作中,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),積極參加了銀行從業(yè)人員資格考試,嚴格遵守單位的各項紀律規(guī)定,準時上班,有事請假,在柜臺操作時,嚴格遵守合規(guī)風(fēng)險的防范,嚴格依照業(yè)務(wù)規(guī)范進行操作,工作嚴謹,仔細認真,杜絕麻痹大意。應(yīng)遵守規(guī)定,不做跨越權(quán)限的事情。嚴格遵守注重提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能,當(dāng)遇到自己不明白的業(yè)務(wù)技能,工作總結(jié)能虛心的向同事請教。并在這半年的工作期間,我時刻提醒自己“善待別人,便是善待自己”,我明白銀行屬于服務(wù)行業(yè),要堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的做好每個環(huán)節(jié)。在這里我看到一批高度負責(zé)、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們攻堅克難,闊步前行,我看到一大群業(yè)務(wù)過硬、熱情勤奮的有為青年恪盡職守,為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。我感受到一片友好、和諧的工作氛圍,孜孜以求、精益求精、充滿生機的企業(yè)文化。我為自己有機會在這樣的`單位展現(xiàn)自己的智慧和勞動感到無比快樂。

  回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是對業(yè)務(wù)熟悉程度不高,面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。當(dāng)前由于技術(shù)的不斷提高,操作系統(tǒng)的不斷完善,新情況新問題層出不窮,業(yè)務(wù)系統(tǒng)變得更加的復(fù)雜,功能更加的強大,這需要我要花更多的時間熟悉每一個環(huán)節(jié)的操作,要花時間熟讀業(yè)務(wù)操作流程,努力提高自己辦業(yè)務(wù)的效率。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,工作不夠精神集中,容易開小差。這也體現(xiàn)了自己的意志不夠堅定,不能做到堅持不懈地做好每一次的工作。針對上述問題,今后一定要加以改正,努力提高?偨Y(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好的做好今后的工作。

支行工作總結(jié)9

  9月份來古城支行以來,本著“不負組織重托,全力干好工作”的態(tài)度,認真學(xué)習(xí)基層業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)經(jīng)營和管理知識,不斷提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,三個月時間,與同事一道,存款由x元發(fā)展到x元,貸款三個月時間營銷筆,存貸款客戶數(shù)提高了戶,F(xiàn)將情況簡單匯報如下:

  一是三項舉措加強學(xué)習(xí)。一是積極參加行內(nèi)組織的各種考試,提高業(yè)務(wù)水平,為經(jīng)營決策提供理論依據(jù)。二是在提高自己的同時,加強員工培訓(xùn),利用每天晨夕會,和每周例會,每月總結(jié)會,學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),研究新辦法,集思廣益,共同提升。經(jīng)過學(xué)習(xí),我支行王少杰由柜員調(diào)整為會計主管,李倩網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)全省排名靠前,其他員工也在行內(nèi)考試中成績優(yōu)異,這成為業(yè)務(wù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。三是向其他先進支行學(xué)習(xí),運用拿來主義,提升自己。

  二是五個對接提升業(yè)績。一是與轄內(nèi)村莊對接,做好整村授信,三個月的時間將我轄內(nèi)村莊全部進行對接,通過金融夜校,打好群眾基礎(chǔ),筑牢農(nóng)村市場,為接下來的掐尖營銷做好準備。二是地處商業(yè)區(qū),與圣豪商場對接,聯(lián)合推廣了“商場貸”,共發(fā)放10戶,175萬元。三是與對公賬戶負責(zé)人和會計對接,抓住重要矛盾,通過風(fēng)水講座,和上門拜訪等形式,維護好大客戶。四是與沿街個體工商戶對接,進行掃街。通過早市送饅頭,發(fā)放禮品券,月月送等活動吸引客戶,廣泛散網(wǎng)重點捕魚,提高我行業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)發(fā)展的覆蓋面。五是與農(nóng)金員對接,充分發(fā)揮農(nóng)金員人熟地熟的優(yōu)勢,發(fā)揮農(nóng)村主陣地作用,通過激勵政策提高農(nóng)金員攬儲和貸款營銷的積極性。通過以上措施,存款三個月增長了萬元,貸款增長了客戶。

  三是十大活動搞活氛圍。一是月月送提高客戶粘性,二是早市送饅頭讓客戶來我行認門,三是風(fēng)水講座為高端客戶提供增值服務(wù),四是金融夜校拉近與老百姓的距離,五是中秋國慶雙十一元旦活動讓客戶知道農(nóng)商行的.活動和政策與時俱進,六是農(nóng)金員摘標提高工作積極性,七是外拓小分隊讓員工走出去,讓客戶認識我們,八是整村授信批量獲客,快速提升業(yè)績,九是重點客戶重點走訪,關(guān)鍵時點不會慌張,十是規(guī)范化服務(wù)一直堅持,這是銀行工作的基礎(chǔ)和保證。

  成績屬于過去,冬日攻堅我支行完成的并不太理想,工作中仍存在大量的遺憾和不足,比如執(zhí)行力差,工作主動性差,缺乏工作激情等,下一步,我支行將不斷改進工作方法,提高工作積極性,揚長避短,力爭業(yè)績持續(xù)提升,為商行發(fā)展盡自己的一份力量。

支行工作總結(jié)10

  當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。以下是我在本年度的工作總結(jié),敬請各位領(lǐng)導(dǎo)指點。

  這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。讓我對于農(nóng)業(yè)銀行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務(wù)技能,更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

  這一年中,我作為一名農(nóng)業(yè)銀行員工,親身感受了農(nóng)業(yè)銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標等概念的引入,使我們的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。

  在這一年里,我經(jīng)歷了很多以前沒有經(jīng)歷過的事情,第一批輪崗人員,在輪崗的.一個月中,鍛練了的適應(yīng)能力,在接管過程中,我發(fā)現(xiàn)了我的不足和別人好的方面,讓我進一步的加強自已,從而使我保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準,格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,為農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

  當(dāng)然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,做好20xx年工作計劃,為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

支行工作總結(jié)11

  20xx年上半年,我支行在縣委、縣政府和上級行正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣人民銀行、銀監(jiān)部門的精心指導(dǎo)和幫助下,認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,立足解放思想,開拓創(chuàng)新,以加快發(fā)展為主題,認真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標工作任務(wù),圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,較好地完成上半年工作任務(wù),取得了一定的成績,F(xiàn)將20xx年上半年工作情況具體總結(jié)如下:

  一、20xx年上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營取得較好成績

  1、各項存款額持續(xù)上升

  截至20xx年X月底,我支行自營網(wǎng)點余額達億元,比20xx年底新增XX萬元,活期占比x%,比上年末增加了XX個百分點。截至20xx年X月底,我支行對公存款余額達XX萬元,完成年計劃的x%,日均余額達到XX萬元,超額完成任務(wù)。

  2、卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量、額度提高

  截至20xx年X月底,我支行自營網(wǎng)點累計發(fā)卡張,全縣卡均余額XX元,較去年提高101元,完成刷卡消費XX萬元,完成年計劃x%,同比增長x%。

  3、中間業(yè)務(wù)取得新進展

  截至20xx年X月底,我支行自營網(wǎng)點共代理保費XX萬元,實現(xiàn)保險手續(xù)費收入XX萬元;完成基金認購、申購金額XX萬元,贖回XX萬元,銀行實現(xiàn)收入XX萬元;銷售理財產(chǎn)品XX萬元。我支行自營網(wǎng)點短信保有量達到XX戶,新增XX戶,完成年計劃x%。

  4、商易通、POS商戶有新的發(fā)展

  截至20xx年X月底,全縣用戶849戶,其中銀行自結(jié)存商易通營網(wǎng)點結(jié)存用戶XX戶;POS機結(jié)存臺,銀行自營網(wǎng)點臺。經(jīng)過對無效商戶的清理,設(shè)備開通率達x%,商易通、POS商戶有新的發(fā)展。

  5、貸款規(guī)模增長迅速

  截至20xx年X月底,全縣累計發(fā)放貸款筆,金額XX萬元。貸款結(jié)余筆,金額XX萬元。實現(xiàn)利息收入XX萬元,同比增長x%,完成年計劃的x%,收入貢獻率達到x%。

  6、財務(wù)運行情況較好

  20xx年上半年完成銀行收入XX萬元,超市分行下達的收入指標XX萬元,收入完成進度和完成率情況較好,實現(xiàn)人均收入XX萬元;完成利潤XX萬元,完成計劃的x%。

  二、20xx年上半年采取的主要工作措施

  1、加強內(nèi)部管理

  管理是金融行業(yè)的生命,嚴管理才能真正出效益,嚴管理才能防范和化解金融風(fēng)險。我支行以貫徹實施“業(yè)務(wù)規(guī)范年”為契機,強化內(nèi)部管理,確保完成20xx年上半年工作目標任務(wù)。一是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神,我支行進一步健全完善經(jīng)營機制,理順和完善市場拓展機制,為完成各項目標工作任務(wù)夯實經(jīng)營管理機制基礎(chǔ)。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。我支行強化內(nèi)部管理,落實從嚴治行,上半年全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務(wù)收支、財務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問題,逐項進行糾正,及時落實整改措施,確保各項工作合法合規(guī)。三是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。我支行落實廉政教育和安全目標管理責(zé)任制,加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋,對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,做到防微杜漸,防范于未然。由于上半年我支行加強內(nèi)部管理,實現(xiàn)了經(jīng)營安全無事故的目標。

  2、加強服務(wù)水平

  服務(wù)是銀行永遠的'主題,我支行始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動,從明確客戶服務(wù)的工作重點,深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵,細致了解客戶的服務(wù)需求入手,查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動,進一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量,提升了服務(wù)水平,為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務(wù),獲得了客戶的普遍滿意。

  3、加強隊伍建設(shè)

  要做好郵儲銀行銀行工作,隊伍建設(shè)是根本。20xx年上半年,我支行注重加強員工隊伍建設(shè),著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設(shè),切實加強員工思想教育,提高員工政治思想覺悟與道德情操,強化員工“一人一扇窗,人人重形象”的責(zé)任意識,形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強制度文化建設(shè),組織員工認真學(xué)xi上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法,樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念,提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強專業(yè)文化建設(shè),組織員工認真學(xué)xi、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念,要求員工牢記本專業(yè)文化理念,強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力,并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點,積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化,切實做好本職工作。

  4、加強風(fēng)險防范

  20xx年上半年,我支行加強金融風(fēng)險防范,把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處,使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處,使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為,深化對合規(guī)操作的認識,學(xué)xi和理解規(guī)章制度,增強執(zhí)行制度的能力和自覺性,形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準,理解和掌握內(nèi)控要點,及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險,通過合規(guī)守法,保證銀行資產(chǎn)平安,實現(xiàn)最大效益。

  5、加強黨建工作

  20xx年上半年,我支行加強黨建工作,既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者,更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人,切實增強黨員意識,牢記黨員身份,做到黨員標準不能降低,先鋒模范作用不能忘記,黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵;二是要做管理上的骨干、學(xué)xi上的模范;三是在急、難、險、重的緊要關(guān)頭,發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

  三、20xx年上半年工作中存在的不足

  1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強

  根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務(wù)部門對我支行的經(jīng)營業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果,雖然我行沒有重大的違規(guī),但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠,在細節(jié)上存在不足,甚至出現(xiàn)一些低級失誤,如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來,但未整改徹底,業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強。

  2、服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善

  以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同,網(wǎng)點員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神,服務(wù)熱情和工作主動性相對欠缺,依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式,服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。

  3、人員素質(zhì)有待提高

  隨著我支行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大,涉及的領(lǐng)域更廣更深,現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求,雖然新招收了十幾名大學(xué)生,但總體人員素質(zhì)偏低,有待提高。

  四、20xx年下半年工作打算

  1、加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展

  20xx年下半年我支行要加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,牢固樹立統(tǒng)籌郵政金融和諧發(fā)展意識,把握負債業(yè)務(wù)這條主線,發(fā)揮結(jié)算業(yè)務(wù)和理財業(yè)務(wù)的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本,以銀行卡為載體,積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù),不斷豐富個人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品;加快推進傳統(tǒng)匯兌、代收付、POS收單等業(yè)務(wù)的拓展,通過完善個人業(yè)務(wù)服務(wù)體系,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長,完成20xx年全年目標工作任務(wù),取得良好經(jīng)濟效益。

  2、抓好員工隊伍建設(shè)

  要結(jié)合今年“業(yè)務(wù)規(guī)范年”的工作,抓好員工隊伍建設(shè)。要通過學(xué)xi、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能,要每個員工擔(dān)負起自己的責(zé)任,做到愛崗敬業(yè),真誠服務(wù),努力提高工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中,牢固確立“以人為本”的思想,充分調(diào)動每個員工的工作積極性,使大家團結(jié)一致,齊心協(xié)力,攻艱克難,干事創(chuàng)業(yè),把各項工作搞好。

  3、提高風(fēng)險合規(guī)管理能力

  通過建立內(nèi)部控制體系,健全內(nèi)部控制機制,實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營;增強一線員工遵守合規(guī)xi慣的良好作風(fēng),切實提高風(fēng)險合規(guī)管理能力,杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險。

  4、開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動

  在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用,提升服務(wù)質(zhì)量,努力打造“魅力網(wǎng)點”,“活力網(wǎng)點”,形成自己的特色氛圍,增強我支行網(wǎng)點自然吸儲能力。

  20xx年上半年,我支行認真努力工作,雖然取得了較好的工作成績,但是與上級行的要求相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年,我支行要繼續(xù)加強學(xué)xi,,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,爭取全面完成20xx年目標工作任務(wù),取得優(yōu)異成績。

支行工作總結(jié)12

  加快轉(zhuǎn)型步伐,努力搶占市場夯實管理基礎(chǔ),又好又快發(fā)展xx年,xxx支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路,以建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景和市場定位為指引,堅持科學(xué)發(fā)展觀,落實“ZZZZ”的發(fā)展要求,落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,在確保安全的前提下,提高市場份額,完善機構(gòu),優(yōu)化結(jié)構(gòu),加快轉(zhuǎn)型,各項業(yè)務(wù)取得了突破性發(fā)展。

  一、各項業(yè)務(wù)指標完成情況

  1、風(fēng)險控制得到加強。全年無案件、無重大責(zé)任事故,全面實現(xiàn)“安全年”目標。

  2、經(jīng)營效益顯著提高。實現(xiàn)年度考核利潤8256萬元,完成計劃的130.25%,經(jīng)濟增加值4063.88萬元,完成計劃的144.18%。

  3、負責(zé)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。一般性存款余額37.14億元,市場占比28.71%,在當(dāng)?shù)厮拇笮兄信琶诙饶瓿跣略?.98億元。其中:企業(yè)存款15.58億元,比年新增3.31億元,在當(dāng)?shù)厮拇笮信琶谝,完成確保任務(wù)的165.30%,力爭任務(wù)的147.22%;個人存款余額21.56億元,,比年初基數(shù)新增2.67億元,完成確保任務(wù)的153.07%,力爭任務(wù)的104.05%;

  4、信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。貸款余額16.78億元,比年初增加3.82億元,新增占比在當(dāng)?shù)厮拇笮兄信琶诙?其中:對公信貸余額11.97億元,比年初新增1.6億元,個人住房貸款新發(fā)放2.28億元,完成計劃的136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6億元,完成全年任務(wù)的393.93%。

  5、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)跳躍發(fā)展。中間業(yè)務(wù):實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2931.68萬元,同比增長1963.62萬元,增幅202.84%,完成計劃的207.48%。其中,國際結(jié)算收入192.35萬元,結(jié)算量14069.94萬美元,貼現(xiàn)辦理量和貿(mào)易融資發(fā)生量23656.37萬元;代理保險收入147.45萬元,基金銷售收入1620.32萬元。銀行卡業(yè)務(wù):貸記卡新增發(fā)卡6021張,完成計劃的112.04%;儲蓄卡新增發(fā)卡40867張,完成計劃的117.56%;理財卡客戶新增1909人,完成計劃的132.11%。銀行支行工作總結(jié)電子銀行業(yè)務(wù):新增電子銀行標準戶6076.60戶,完成計劃的105.28%;電銀交易替代率40%。其他戰(zhàn)略性業(yè)務(wù):公積金、補助金歸集額19089萬元,完成計劃的109.25%;CTS新增簽約客戶10076戶,完成計劃的209.92%。

  二、主要工作情況

  xx年,主要抓了以下幾方面的工作:

  (一)、強化內(nèi)控管理,夯實發(fā)展基礎(chǔ),確保實現(xiàn)“安全年”目標。

  1、注重實效,扎實推進“安全年”各項工作。

  一是認真開展“安全年”活動。支行制定實施方案,定期召開“安全年”工作會議,加強員工思想教育,抓好排查工作,嚴格執(zhí)行崗位輪換制度、強制休假制度,積極開展各項業(yè)務(wù)檢查、敦促問題整改,層層推進,確保安全年的各項工作落到實處。

  二是切實抓好案件防控及整改方案工作。加強組織管理、落實各項檢查、嚴格責(zé)任追究、積極維護穩(wěn)定,認真落實《中國建設(shè)銀行案件防控及整改方案》,通過落實案件防控與整改,強化“三基”管理,提高制度執(zhí)行力,努力建立案件防控與整改的長效機制,較好地維護了全分行安全穩(wěn)定的局面。

  三是認真落實銀監(jiān)要求和總行“九項嚴禁”規(guī)定。積極響應(yīng)上級行的要求認真組織開展員工排查工作,開展監(jiān)控檢查基層機構(gòu)關(guān)鍵風(fēng)險點工作,查深查細查透,充分揭露問題,不留任何風(fēng)險隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風(fēng)險投資行為,以個人名義擅自接受客戶委托代客理財?shù)刃袨椤T鰪妰?nèi)控管理能力,嚴防各類案件發(fā)生。

  四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認識,加強反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強各方溝通聯(lián)系,定期組織反洗錢工作的專項檢查,強調(diào)標準要求,狠抓客戶身份識別工作,及時上報大額可疑交易報告。

  2、加強內(nèi)部管理,提高執(zhí)行力。年初制訂《xxx支行20xx年綜合管理考核辦法》,建立支行安全保衛(wèi)、會計綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)、日常行務(wù)工作、計算機設(shè)備管理等方面的支行綜合管理體系文件,強化內(nèi)部管理,加強信息溝通匯報機制,有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組,每月對各個單位進行綜合檢查,監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,定期通報,加大獎勵和扣罰力度。對支行機關(guān)部室重新整合,對部室員工進行業(yè)務(wù)技能考核,促進部門辦事效率,有效提高全行執(zhí)行力。

  3、努力構(gòu)建會計管理的堅實基礎(chǔ)。

  一是加強會計基礎(chǔ)管理。針對支行會計管理水平的現(xiàn)狀,今年支行堅持不懈抓落實,促規(guī)范,加強員工的風(fēng)險防范意識育,強化業(yè)務(wù)技能練和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。重點加強支行會計部、會計主管等會計管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,梳理業(yè)務(wù)流程,加大考核激勵力度,將網(wǎng)點的風(fēng)險控制水平,業(yè)務(wù)的差錯率,個人的業(yè)務(wù)能力與員工的收入掛鉤,敦促員工養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)、按流程操作的良好習(xí)慣。會計管理水平得到了加強。

  二是抓好賬戶管理。利用人行賬戶管理系統(tǒng)升級,省行賬戶管理系統(tǒng)上線和零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的契機,加大人民幣銀行結(jié)算帳戶清理工作,進上步提高了賬戶的合規(guī)性,清除無效益賬戶和不動戶。加大對賬回收業(yè)務(wù)管理力度,制定《支行對賬回收管理工作操作規(guī)程》,一戶一策,使支行對賬單回收率大幅提高,各月回收率均在市分行排前五名,有效控制賬戶管理風(fēng)險。

  三是開展“會計技能大練兵”活動。實行全員大練兵,組織全行網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、會計主管、柜員,通過以考代練、以考促練提高技能水平,有重點地對后進員工進行輔導(dǎo)、練習(xí)、考核。通過大練兵活動,有效提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平和業(yè)務(wù)知識水平。在參加市分行的考核中,xxx支行的綜合成績排第三名,合格率排第五名,比20xx年有了較大的進步,員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提高。

  (二)爭客戶,強儲備,加速發(fā)展公司業(yè)務(wù)。

  1、方案推動,整合存量資源,提升客戶綜合貢獻度。

  根據(jù)市分行“xx”的工作要求,支行在不同時期適時推出方案,包括:《首季“開門紅”營銷方案》、《“xx行動”》、《“爭客戶、增賬戶、創(chuàng)新高”對公業(yè)務(wù)營銷活動》、《“xx”》、《“xx”四季度營銷活動》、《公積金營銷活動》等。在方案的推動下,加大營銷,成功爭取了xxx等重點結(jié)算賬戶。對存量客戶進行重新分類,實行差別化管理,提升服務(wù)效率,進一步提高VIP客戶對建行的忠誠度和美譽度,提升重要公司客戶的維護和服務(wù)層次,有效挖掘客戶資源。另一方面,重點抓住xxxx等房地產(chǎn)信貸項目,加強信貸項目的流程控制,強儲備,早審核,早申報,早發(fā)放,落實貸后跟蹤,實現(xiàn)對公貸款的良性發(fā)展,進一步確立和提升了xxx行在當(dāng)?shù)劂y行的領(lǐng)頭地位。

  2、加大外匯業(yè)務(wù)營銷,提升外匯市場占比。

  隨著當(dāng)?shù)卣猩桃Y力度的加大,外資企業(yè)的不斷增加,支行積極響應(yīng)上級行提出“加大外匯業(yè)務(wù)營銷,提高市場份額”的業(yè)務(wù)指引,不斷推出新業(yè)務(wù)品種,加大營銷力度,并取得了較好效果。包括成功穩(wěn)定了xx有限公司在我行的結(jié)算業(yè)務(wù);成功爭取了xxx的增資業(yè)務(wù);爭取了xx等一批新公司的資本金帳戶。在xxx國際保理業(yè)務(wù),以貿(mào)易融資業(yè)務(wù)帶動,和為客戶提供出口議付等多種服務(wù)渠道,不斷提升了外匯市場占比。

  (三)加強營銷,拓寬渠道,穩(wěn)步發(fā)展個人業(yè)務(wù)

  1、階段營銷,穩(wěn)定個人存款業(yè)務(wù)。

  今年以來,證券市場迎來了歷史性的火爆行情,個人存款不斷流失,資金大量流入股市。面對泄洪般的巨大沖擊,支行在年初推出《首季創(chuàng)優(yōu)爭佳開門紅實施方案》、年末開展“xxx”營銷活動,通過組織階段性的吸存營銷活動,全行上下迎難而上,一方面穩(wěn)住儲戶,加強xx保證金的控制和調(diào)撥,有效防止存款的不斷流失。另一方面加大營

  銷,制定“一點一策”措施,從營業(yè)網(wǎng)點一千米范圍內(nèi)的區(qū)域入手,挖掘更多的新客戶。同時加強同業(yè)對比分析,向同行爭存款。通過多方拓寬渠道,穩(wěn)定存款。

  2、搶占先機,擴大個人貸款業(yè)務(wù)。

  年初支行緊緊抓住xxx等幾個高尚住宅樓盤,派駐客戶經(jīng)理,加強營銷力度,進一步擴大個人住房貸款市場的份額。年中面對逐步收縮投放的個貸政策,支行重組個貸流程,將個貸前端業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點,提高每筆個貸業(yè)務(wù)的辦理速度,集中人力加班加點,贏得先機,搶占放款額度。并堅持不懈抓好不良資產(chǎn)壓縮工作,優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。

  (四)把握形勢,全員營銷,推動戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)超常發(fā)展

  1、抓住契機,大力營銷基金業(yè)務(wù)。上半年股市火爆,客戶認購基金熱情高漲,各網(wǎng)點抓住此契機,設(shè)立基金銷售專窗,柜員加班加點銷售基金;支行設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理崗,并及時將基金銷售信息以短信等形式發(fā)送給目標客戶,加深客戶對基金的認識,全行員工利用基金賺錢效應(yīng)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變投資理財觀念。下半年在證券市場調(diào)整期間,大力推出“xxx”,利用四季度黃金發(fā)展時期,全員出動,全力以赴,將基金銷售推向歷史高峰。同時,根據(jù)客戶需求,適時舉辦各種類型的講座。請來客戶,舉辦多期《xxx投資理財分析講座》;走進企業(yè),到大型企業(yè)員工中開辦“MMM”講座,通過專家的講解,提高了客戶的投資理財水平,加強了客戶在風(fēng)云變幻的資本市場中的風(fēng)險意識,增加

  了客戶的忠誠度和對我行理財產(chǎn)品的向心力。在全行員工努力下,全年基金銷售9.78億元,創(chuàng)歷史新高。

  2、加強引導(dǎo),實行業(yè)務(wù)指標消“零”行動。為促進中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,支行制定了各種個人產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)的營銷獎勵辦法,網(wǎng)點利用班前會時機,強化客戶經(jīng)理和柜員保險、基金知識和營銷技巧的培訓(xùn),轉(zhuǎn)變營銷觀念,加大營銷力度。同時,實行業(yè)務(wù)指標消“零”行動,重點抓住保險營銷,在全行上下的共同努力下,實現(xiàn)了支行15個網(wǎng)點均每月成功出單,首次消滅零出單網(wǎng)點;全年保險銷售額5486萬元,創(chuàng)支行歷史新高。

  3、努力攻堅,快速發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。網(wǎng)點因地制宜,積極拓展電銀業(yè)務(wù),尤其在電銀業(yè)務(wù)替代率方面,重點抓住月均代扣量xx等代收代發(fā)項目,與市分行合作努力攻克技術(shù)難關(guān),加大對企業(yè)營銷力度,使支行電銀業(yè)務(wù)替代率取得了突破性的發(fā)展。

  4、銀企聯(lián)動,大力營銷信用卡。

  支行抓住大型企事業(yè)單位,利用xxx等特色卡推出的有利時機,實行銀企聯(lián)動促銷信用卡。分別與xx集團等大型企業(yè)聯(lián)手,上門設(shè)攤,向其員工營銷信用卡;多次到xxx講解信用卡業(yè)務(wù)知識并營銷xx卡,并組織“xx卡杯”籃球賽,提高xx卡的知名度。組織到分行信用卡中心進行電話營銷,多種途徑,廣撒網(wǎng),多收獲。

  (五)注重實效,加快轉(zhuǎn)型步伐,零售網(wǎng)點建設(shè)初見成效

  1、有所則重,重塑網(wǎng)點功能。xxx以此為契機,重新分配資源,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),網(wǎng)點功能有所則重,重新規(guī)劃,進一步提高支行的整體競爭能力。

  2、加大投入,著力打造零售網(wǎng)點。今年年初,xxx,通過多次組織員工到外地參觀學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變觀念,提高營銷水平,加大投入,改造網(wǎng)點環(huán)境設(shè)施,開展轉(zhuǎn)型PK大賽,營造集體精神,提高團隊?wèi)?zhàn)斗力,轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點營銷業(yè)績大幅提高,員工精神面貌、營銷水平有所進步,轉(zhuǎn)型工作初見成效。

  (六)講團結(jié),創(chuàng)和諧,大力加強員工隊伍的建設(shè)。

  1、加強黨建工作,提高黨員干部的綜合素質(zhì)。積極創(chuàng)建“四好班子”,加強支行班子的建設(shè),支行黨總支認真制定學(xué)習(xí)計劃,以身作則,堅持每月理論學(xué)習(xí),發(fā)揮保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的長效機制。組織開展xx生活會,深入開展批評和自我批評活動,將黨的十七大精神深入貫徹到員工中。

  2、加強員工隊伍建設(shè)。狠抓員工的教育培訓(xùn)工作,分別有信用卡、基金業(yè)務(wù)的全員培訓(xùn),柜員的會計業(yè)務(wù)大練兵,營銷技巧、業(yè)務(wù)上線的定期培訓(xùn),網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的外出學(xué)習(xí)等,共舉辦培訓(xùn)班84期,參加人員達2883人次。同時加強機關(guān)與網(wǎng)點之間、各網(wǎng)點之間和網(wǎng)點內(nèi)不同崗位之間的員工輪崗,進一步提高員工的綜合能力。

  (七)、積極推進工會和企業(yè)文化建設(shè)工作,創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。

  一是設(shè)立xx專欄,為員工傳播身邊的好人好事,弘揚積極向上的企業(yè)文化提供了平臺。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動,通過“活力周一”、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運動,增強員工身體素質(zhì),參加x行舉辦的.員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個獎項。三是關(guān)心和體貼員工的生活,重開支行飯?zhí)迷绮凸⿷?yīng),改善正餐伙食質(zhì)量。四是實施員工子女學(xué)業(yè)成績優(yōu)異獎勵,增強企業(yè)凝聚力。五是實施人文關(guān)懷,組織看望慰問生病、住院員工,為生活困難的員工申請互助基金,員工生日繼續(xù)送上慰問金和慰問卡,每月組織老干活動等等,為員工多辦實事,營銷良好的家園文化。

  三、經(jīng)營管理主要存在問題

  1、經(jīng)營管理工作仍需持之而恒。今年雖然實施了《xxx支行綜合考核辦法》,但個別制度未落到實處,信息溝通機制未有效形成,執(zhí)行力仍需進一步提高。

  2、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不足。受到資本市場的影響,我行存款余額出現(xiàn)了大幅波動,對工作開展帶來了一定的沖擊。如何保持穩(wěn)定性是新的課題。

  3、網(wǎng)點間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。今年出現(xiàn)產(chǎn)品亮點型網(wǎng)點比較多,如xxx的個人存款,xx的企業(yè)存款,xx的基金銷售,xx的保險銷售,xxx的貸記卡營銷。但也有個別網(wǎng)點指標在分行排名后十名內(nèi)。

  4、會計基礎(chǔ)較為薄弱。與市分行整體的會計管理水平存在差距。網(wǎng)點的會計稽核差錯率仍然偏高,柜臺結(jié)算屢查屢犯現(xiàn)象未能得到根本上的杜絕,員工規(guī)范操作的良好習(xí)慣未能形成。

  5、個貸流程有待優(yōu)化。個貸業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點直接經(jīng)營的改革,總體上是比較成功的,個貸客戶的捆綁營銷得到有效的體現(xiàn),但整個流程仍存在不少問題,放款時間過長,導(dǎo)致市場競爭力不斷下降。

  6服務(wù)水平有待提高。服務(wù)的硬件設(shè)施有待完善,員工的服務(wù)水平仍雖提高,“以客戶為中心”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好。

  四、xx年主要工作設(shè)想

  (一)繼續(xù)加強內(nèi)控管理,確保安全運行。

  1、以提高執(zhí)行力為重點,加強內(nèi)部管理。嚴格慣徹執(zhí)行《xxx支行綜合管理考核辦法》,加強安全檢查,提高員工風(fēng)險防范意識,促進員工逐步養(yǎng)成按遵章守法,按流程辦事良好的習(xí)慣,確保全年安全運行。

  2、注重實效,強化會計基礎(chǔ)管理。重點抓好賬戶管理、現(xiàn)金及重要單證管理、稽核質(zhì)量、流程優(yōu)化等,通過分類培訓(xùn)、輪崗交流、考核引導(dǎo)等措施,結(jié)合“業(yè)務(wù)技能大練兵”等活動,提高會計人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  (二)保持公司業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢。公司業(yè)務(wù)以效益、安全為中心,立足于存量維護及挖潛,戰(zhàn)略性地對新項目進行培植和儲備。繼續(xù)加強信貸基礎(chǔ)管理,建設(shè)良好的信貸文化,真正實現(xiàn)“公私聯(lián)動”、本外幣一體化營銷。

  (三)搶占個人業(yè)務(wù)市場份額!跋蛲瑯I(yè)要客戶,向市場爭份額”,充分調(diào)動員工營銷的積極性,全行聯(lián)動,交叉營銷,實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

  (四)大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。把握證券市場高速發(fā)展的契機與及客戶理財觀念的初步形成,利用“CTS”業(yè)務(wù)的良好平臺,不斷挖掘中間業(yè)務(wù)的潛力,積極尋找對象,大力發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。

  (五)建立健全一系列科學(xué)有效的激勵約束機制。以經(jīng)濟增加值為核心,強化價值創(chuàng)造,充分發(fā)揮資源導(dǎo)向作用,促進各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

  (六)加強人力資源調(diào)配和管理。不斷充實營銷隊伍,進一步提升網(wǎng)點負責(zé)人的管理水平,增強部門的綜合服務(wù)職能,充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

  (七)完善網(wǎng)點建設(shè)。進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局,加快網(wǎng)點裝修改造建設(shè)。繼續(xù)抓好零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,“以客戶為中心”,深入推進網(wǎng)點服務(wù)基礎(chǔ)工作,再造服務(wù)、業(yè)務(wù)流程,真正實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)規(guī)范化、標準化,提升服務(wù)水平,提高客戶滿意度。

  (八)加強企業(yè)文化建設(shè)。充分發(fā)揮黨支部、工會、團委組織的作用,增強團隊的凝聚力和向心力,努力營造團結(jié)向上、健康和諧的企業(yè)文化氛圍。

支行工作總結(jié)13

  XX年,在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,明確目標,堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,在年度取得一定成績。

  截止到XX年x月末,我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況

  中間業(yè)務(wù):國際結(jié)算量累計萬美元,比去年同期增加萬美元,增幅達%;結(jié)售匯合計為萬美元,比去年同期增加萬美元,增幅達%。

  負債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為x萬元,其中:人民幣存款余額為x萬元,比年初新增x萬元,完成年度計劃的%。增量結(jié)構(gòu)為:儲蓄存款新增xx萬元,完成年度計劃%;企業(yè)存款新增xx萬元,完成年度計劃%。外幣存款余額為萬美元,比年初新增xx萬元,完成年度計劃的%。

  資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項貸款余額為xx萬元,比年初增加xx萬元,資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增xx萬元,同期增幅為%,完成年度計劃%。

  總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施

  一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營造愛行愛崗企業(yè)文化

  1、以專項活動嚴控風(fēng)險重點。一季度開展各條線部門XX年問題的對照梳理,由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總,查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動,組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險,組織評選“慧眼獎”,涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。

  2、制定x員工全面管理規(guī)劃,加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分,規(guī)劃個人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

  3、強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

  二、突出績效考核引導(dǎo)作用,重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展

  1、各季度與時俱進,重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

  一季度堅持存款立行原則,根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽,通過采取支行每周通報、定期例會分析,網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施,使開門紅活動扎實有效開展,在分行開門紅競賽活動中,支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。

  2、完善改進績效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。

  今年對各項業(yè)務(wù)指標考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭罹W(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢,利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時,為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的.管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。

  三、做大做強中間業(yè)務(wù),拓展贏利新空間

  1、其他中間業(yè)務(wù):經(jīng)過積極引導(dǎo),各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性,通過早籌備、早落實,紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標,經(jīng)過上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),制定競賽獎勵方案,通過每日發(fā)送短信,及時向行長室和網(wǎng)點負責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷,帶動新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。

  2、國際結(jié)算:培育重大客戶,爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制,業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況,共同商定下一步營銷方案,提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及分行聯(lián)動營銷,抓住有利時機,以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶—xx公司,我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機,采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷,目前為止,xx公司國際結(jié)算量達億美元,結(jié)算量達萬美元。與此同時,也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù),利用各種機會進行營銷,形成兩頭抓,兩頭都不放松的發(fā)展局面。

  3、零售貸款:在有效防范風(fēng)險的前提下,結(jié)合宏觀調(diào)控對無錫房市的影響,我們注重加強與中介的合作,重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù),同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力,實現(xiàn)新增x萬元,較同期增幅為%。

  四、充分認識優(yōu)勢及壓力,樹立營銷新理念

  由于支行一季度行長室成員調(diào)整,新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,加強分工,明確職責(zé),三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷,充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主,變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段,利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,增強對目標客戶的營銷力度。此外,行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷,由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動,負債業(yè)務(wù)的增長。

  五、深層發(fā)掘區(qū)域資源,確保業(yè)務(wù)源遠流長

  1、提高員工素質(zhì),加強企業(yè)文化建設(shè)

  2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目xx個,注冊資金合計達xx萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M,如等紛紛落戶我行。

  3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標,有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶,要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的,進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式,積極爭攬。

  4、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次,第一時間捕捉項目信息,并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次,按項目組進行具體分工,三個項目組對應(yīng)三個招商局,充分利用有限資源,重點聯(lián)絡(luò),重點跟蹤;再次,點面結(jié)合,在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時,有重點的選擇部分招商經(jīng)理,重點公關(guān),使他們成為“內(nèi)線”人物。

  在今后的工作歲月中,我還是會一如既往的努力工作,將我該做的事情做好,將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好,和同事處好關(guān)系,為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

  做好自己的工作看似簡單,其實也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻了。全球金融危機的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了,這是大環(huán)境,全球影響都這樣,不過我們還是應(yīng)該不要灰心,金融危機早晚都要過去,只要我們做好了自己的工作,就是為國家經(jīng)濟的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻。

支行工作總結(jié)14

  ***年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹落實***年工作會議精神,以《***年會計結(jié)算工作要點》為重點開展工作,全行牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念,從抓基礎(chǔ)管理入手,強化內(nèi)控制度落實,全面加強了檢查、督導(dǎo)、考評和監(jiān)管力度,使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的意識得到不斷增強,基礎(chǔ)管理、內(nèi)控建設(shè)得到不斷提高,主要做了以下幾個方面的工作:

  一、認真開展內(nèi)控管理活動,出臺了《***市支行單位銀行結(jié)算帳戶管理辦法》、《***市支行運營管理工作綜合考核辦法》具體內(nèi)容包括跨及基礎(chǔ)工作管理考核、會計監(jiān)管系統(tǒng)管理考核、綜合管理考核評比及相關(guān)考核管理規(guī)定等。按照總分行部署,全行切實提高加強內(nèi)控管理重要性的認識,形成了一把手親自抓,各業(yè)務(wù)部門具體抓,全體員工共同參與的防控案件工作機制。

  (一)加強會計基礎(chǔ)工作管理水平,增強內(nèi)部控制風(fēng)險防范能力,提高業(yè)務(wù)操作人員的整體素質(zhì)。(二)進一步加強了會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核工作。一是以內(nèi)控管理為契機,在上半年開展了自查面100%的會計內(nèi)控管理規(guī)章制度落實執(zhí)行情況和柜面業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行情況檢查,重點對崗位設(shè)置與管理、主管履職、重要空白憑證管理、對賬管理、帳戶管理、大額現(xiàn)金及反洗錢業(yè)務(wù)管理等有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程的合規(guī)性進行自查。在各行自查的基礎(chǔ)上,盟行按照區(qū)分行《關(guān)于開展會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求,對各支行的會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了抽查,抽查面50%,同時,進行了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標驗收。二是認真貫徹

  落實區(qū)分行開展強化內(nèi)控管理,全員防范案件專項治理活動和區(qū)分行關(guān)于開展“內(nèi)控管理年”活動要求,二季度在全盟范圍內(nèi)開展了自律監(jiān)管、內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,重點對會計監(jiān)管員職責(zé)履行情況和會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了檢查,進一步強化了各行內(nèi)部管理,規(guī)范了經(jīng)營管理,有效防范和化解了經(jīng)營風(fēng)險。三是為切實將區(qū)分行20xx年下半年陸續(xù)出臺和完善的各項規(guī)章制度落實執(zhí)行到位,三季度對部分網(wǎng)點的庫房、柜員現(xiàn)金箱、自助設(shè)備、重要空白憑證、業(yè)務(wù)印章管理、重要崗位能否相互制約、柜員安全認證卡使用與保管、主管授權(quán)、內(nèi)外賬務(wù)核對等進行了再監(jiān)管檢查,對二季度會計自律再監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現(xiàn)問題進行了跟蹤復(fù)查,提高了營業(yè)機構(gòu)會計人員對各項規(guī)章制度、操作流程的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度。四是為了進一步規(guī)范一線會計人員的操作行為,防范和化解操作風(fēng)險。在四季度對20xx年總分行新出臺的各項制度規(guī)定管理辦法的落實執(zhí)行情況,即重點業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行了再監(jiān)管檢查。五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊”管庫作用,全年對全轄營業(yè)機構(gòu)金庫及現(xiàn)金管理進行突擊檢查40次,有效防范和化解了金庫風(fēng)險。通過上述自律監(jiān)管、突擊檢查,共發(fā)現(xiàn)問題133條,累計完成《監(jiān)管工作底稿》96份。盟行和各支行部門的自律監(jiān)管檢查,共處罰責(zé)任人3707人次,經(jīng)濟處罰金額74390元。

  (一) 日常會計監(jiān)管工作嚴格執(zhí)行《會計監(jiān)管及會計基礎(chǔ)工作管理考核辦法》,從柜員抓起,層層考核、一級抓一級、層層抓落實,充分發(fā)揮會計主管的“瓶頸”作用。結(jié)合支行的實際情況,完善再監(jiān)管檢查方式,以點帶面加大重點環(huán)節(jié)、重要事項的管理。 進一步規(guī)范會計監(jiān)管員的檢查要求,強化再監(jiān)管職能,提高再監(jiān)管水平。按照《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化考核及評比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實際工作情況進行考核扣分,對在考核及檢查中存在問題的進行了處罰,共處罰 604人次,罰款金額合計11,400.00元。

 。ǘ┏浞诌\用好在線監(jiān)控系統(tǒng),真正發(fā)揮在線監(jiān)控的職能,全年會計監(jiān)管員預(yù)警信息核銷無不及時核銷紀錄,并且達到100%現(xiàn)場核銷。針對我行20xx年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網(wǎng)點會計主管不及時核銷預(yù)警信息的問題,監(jiān)管員對會計主管和三級主管進行有針對性的預(yù)警信息核銷的監(jiān)督輔導(dǎo)工作,使在線監(jiān)管工作水平有所提高。

 。ㄈ┱J真組織學(xué)習(xí)會計內(nèi)控制度、辦法,加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定適合我行實際的培訓(xùn)計劃,每月指定一名會計結(jié)算部監(jiān)管員對網(wǎng)點的會計主管(三級主管)進行培訓(xùn),內(nèi)容包括當(dāng)月的業(yè)務(wù)類文件,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題規(guī)范,日常工作中的疑點難點解答等,三名監(jiān)管員每人一個月,一個季度輪換一次,這樣即督促會計監(jiān)管員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),又提高了監(jiān)管水平,并且達到了培訓(xùn)會計人員的目的。通過5次培訓(xùn)工作看,會計人員比較認可這種培訓(xùn)方式,達到了共同提高的目的。截至6月共培訓(xùn)80余人次。

  二、積極做好案件風(fēng)險排查工作

  根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于開展案件風(fēng)險排查工作的緊急通知》(農(nóng)銀辦內(nèi)發(fā) 20xx 283號)及盟分行《關(guān)于立即開展案件風(fēng)險排查工作的緊急通知》(農(nóng)銀興辦發(fā) 20xx 85號)文件精神,支行領(lǐng)導(dǎo)立即召開緊急會議安排部署此項工作,并成立了案件風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組,對全轄十二個網(wǎng)點開展為期三天的全面風(fēng)險排查工作,共排查大額交易1381筆,金額412,531萬元,同時按《大額存款風(fēng)險排查、檢查要點表》 進行重點排查,有關(guān)的客戶身份信息通過A網(wǎng)進行調(diào)閱核對。保質(zhì)保量完成案件風(fēng)險排查工作

  三、做好資金營運管理、信貸計劃、財務(wù)管理等項工作

  強化資金調(diào)度,提高資金營運效益,今年各項存款穩(wěn)步增長,貸款總量萎縮,這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布,以實現(xiàn)資金的最大化效益,盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一,足額繳存存款準備金;第二、用好用足系統(tǒng)內(nèi)利率政策,根據(jù)當(dāng)天的資金運動情況合理計算留存率,節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金,力求效益高,正常保付的效果。第三、經(jīng)過充分調(diào)研,本著“限額區(qū)別,職責(zé)清晰、分層監(jiān)測、獎罰分明”的原則,按照盟行制定出臺《備付金管理考核辦法(試行)》,重新制定適合我行實際情況的具體要求,切實加強系統(tǒng)內(nèi)資金營運管理,規(guī)范備付金調(diào)度、調(diào)劑行為,努力降低無息和非生息資金占用。自《備付金管理考核辦法(試行)》實施后,我行的庫存現(xiàn)金現(xiàn)金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計劃之內(nèi),有效提高了資金營運效率。

  四、會計檔案清理歸檔工作,在去年清理基礎(chǔ)上,盟行為更加規(guī)范會計檔按管理水平,為我行安裝了檔案密集架,我們積極

  組織人力,重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理,目前已將轄內(nèi)12個網(wǎng)點的20xx年以來的'會計檔案全部受到檔案室入檔管理。

  五、積極做好外部審計工作配合及報表轉(zhuǎn)換工作

  根據(jù)上級行的工作要求,我行在去年大量清理、報送工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)做好外部審計工作和各時段的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。已順利完成了20xx年上半年的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。報送過程中,因此項工作時效性非常強,會計結(jié)算部人員克服困難,加班加點全力做好填報工作,在保證報表質(zhì)量的前提下,按時完成上報工作,不折不扣的完成了工作任務(wù)。

  六、做好柜員指紋系統(tǒng)、會計檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺(二期)等新系統(tǒng)的上線工作。

  1、4月28日我行進行柜員指紋系統(tǒng)上線切換,會計結(jié)算部人員精心安排周密部署,保證系統(tǒng)順利上線使用,通過柜員指紋系統(tǒng)投入使用,更加有效的防范前臺操作風(fēng)險的發(fā)生。

  2、今年7月1日起,我行會計檔案管理系統(tǒng)正式開始單軌運行,實行會計檔案電子版存檔制度,最大限度的降低相關(guān)報表的打印量,大大減輕了前臺的工作量,更減低的辦公成本。

  3、為保證7月5日現(xiàn)金管理平臺(二期)系統(tǒng)上線后的順利應(yīng)用,支行會計結(jié)算組織各網(wǎng)點會計主管參加區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺(二期)系統(tǒng)上線培訓(xùn)班,為上線后能夠正常指導(dǎo)前臺業(yè)務(wù)奠定了理論基礎(chǔ),系統(tǒng)上線前,會計結(jié)算部組織網(wǎng)點會計主管學(xué)習(xí)上線方案,逐條落實方案要求,上線后,積極指導(dǎo)網(wǎng)點存在的疑難問題,很好的保證系統(tǒng)正常上線運行。

  七、工作中存在的不足及措施

  1、今后需加大對會計人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、新開辦業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,注重實效,突出性和可操作性。銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來源于柜臺,柜臺業(yè)務(wù)靠柜員來完成,所以從源頭入手,業(yè)務(wù)操作嚴格按規(guī)定動作去做,急待提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識競賽、業(yè)務(wù)技能達標等多種形式提高會計隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  2、強化再監(jiān)管職能,提高監(jiān)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì),進一步提升會計監(jiān)管水平,使內(nèi)控管理工作再上一個新臺階。

支行工作總結(jié)15

  新形勢下履行好央行各項職能,關(guān)鍵在于人才隊伍建設(shè)。職工教育培訓(xùn)工作是干部人才隊伍建設(shè)的一項重要內(nèi)容,與目前面臨的新形勢和新任務(wù)相比,地市中心支行的教育培訓(xùn)工作還存在一定的問題,需要不斷創(chuàng)新工作思路,建立多層次、多角度的教育培訓(xùn)工作機制,以提高工作質(zhì)量和水平。

  一、人民銀行培訓(xùn)模式的變化人民銀行自成立以來,在不斷整合和探索職工教育培訓(xùn)模式的歷史過程中,大致經(jīng)歷了三個階段:

  第一階段,以學(xué)歷教育為主的培訓(xùn)。包括以脫產(chǎn)學(xué)習(xí)為主的在職職工大中專等中低層次的學(xué)歷教育和以電大、函授、黨校本科,研究生班為主的高層次學(xué)歷教育。這階段的培訓(xùn)目的主要是提高具有中專以上學(xué)歷的職工比例。

  第二階段,以全員崗位任職資格考試為主的培訓(xùn)。跟第一階段學(xué)歷教育培訓(xùn)不同的是,最初是要求全員參加培訓(xùn)、全員參加考試,后來經(jīng)過實踐,發(fā)展為除具有國民教育系列本科學(xué)歷以外的職工參加考試和培訓(xùn)。崗位任職資格考試培訓(xùn)不再單純追求“學(xué)歷”,而是以“適應(yīng)性”為主的崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

  第三階段,圍繞總行“五型人才建設(shè)”為戰(zhàn)略目標的培訓(xùn)。以大力推進人才隊伍建設(shè)為重點,培訓(xùn)不再拘泥于統(tǒng)一的形式,而是適應(yīng)經(jīng)濟金融形式及履職變化,培訓(xùn)理念更新,培訓(xùn)形式更加靈活多樣。

  二、地市中心支行教育培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀

  (一)現(xiàn)行的培訓(xùn)模式一是分層次的培訓(xùn)。

  包括對中層干部舉辦的注重領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)培養(yǎng)的培訓(xùn)班和依托全員崗位任職資格培訓(xùn)的針對一般員工的培訓(xùn)。

  二是以專題報告和講座為形式的培訓(xùn)。邀請經(jīng)濟學(xué)者、黨校教授或部門負責(zé)人作形勢報告或?qū)n}講座,同時開展一些諸如《物權(quán)法》、《公務(wù)員法》主題培訓(xùn),以及結(jié)合新業(yè)務(wù)、新職能和新技能進行培訓(xùn)。

  三是各部門自辦的專業(yè)培訓(xùn)。各部門針對自身特點和需要開展一些專業(yè)性的培訓(xùn),如支付結(jié)算系統(tǒng)、國庫系統(tǒng)、直接投資管理系統(tǒng)等培訓(xùn)。

  四是外部資源培訓(xùn)。除以上三類自主培訓(xùn)外,人事部門和其他各部門也積極爭取利用外部資源,包括選派符合條件的人員參加總、分行舉辦的各類培訓(xùn)、人民銀行系統(tǒng)外組織的相關(guān)培訓(xùn)等,如總行培訓(xùn)學(xué)院舉辦的科級干部培訓(xùn)班,會計師、審計師培訓(xùn)班等。五是遠程教育培訓(xùn)。隨著網(wǎng)絡(luò)資源的廣泛應(yīng)用,總行遠程培訓(xùn)系統(tǒng)、電視電話系統(tǒng)“以會代訓(xùn)”為基層央行提供了一個在線學(xué)習(xí)的方式和強大的信息資源。

 。ǘ┈F(xiàn)行培訓(xùn)模式存在的問題分析1、培訓(xùn)的可持續(xù)性面臨挑戰(zhàn)。在實踐中我們發(fā)現(xiàn),有效溝通和增效協(xié)作的培訓(xùn)目標很難實現(xiàn)。一個培訓(xùn)項目的規(guī)劃和實施需要進行細致的調(diào)研,應(yīng)該是科學(xué)系統(tǒng)的,而現(xiàn)實中有些培訓(xùn)無論是形式還是內(nèi)容往往只是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖,存在一定程度重形式輕實效,重數(shù)字、輕內(nèi)容的現(xiàn)象,培訓(xùn)缺乏可持續(xù)性。以市中心支行各類培訓(xùn)統(tǒng)計為例,從處級、科級干部到一般工作人員,總行、分行以及中支自身組織的大大小小形式多樣的培訓(xùn)達1790人次,覆蓋面達到了100%,學(xué)歷教育層次也不斷提升。但培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的手段與過去相比,僅僅是數(shù)字增長而已,對培訓(xùn)效果未做任何分析評估和反饋。類別項目類別人次或期數(shù)處級干部培訓(xùn)總行組織的培訓(xùn)1分行組織的培訓(xùn)1其他培訓(xùn)(地方政府、社會辦學(xué))6科級及以下干部培訓(xùn)總行組織的培訓(xùn)1分行組織的培訓(xùn)68參加其他培訓(xùn)(地方政府、社會辦學(xué))25本單位自辦培訓(xùn)培訓(xùn)班期數(shù)31參訓(xùn)人次數(shù)1068講座、論壇等期數(shù)8參訓(xùn)人次數(shù)621總培訓(xùn)人次1790學(xué)歷教育本年度學(xué)歷學(xué)位認定數(shù)碩士研究生1本年度在讀人數(shù)(含已畢業(yè)未認定人員)本科3碩士研究生12、培訓(xùn)理念和職工認知度的偏差對培訓(xùn)質(zhì)量的影響較大。

  近年來,無論是培訓(xùn)經(jīng)費還是培訓(xùn)項目的選擇上,總、分行和中支都高度重視職工教育培訓(xùn)工作。一方面各種各樣的培訓(xùn)不斷增多而培訓(xùn)結(jié)構(gòu)不盡合理,另一方面職工參加培訓(xùn)、提升自身素質(zhì)的需求不斷增強而培訓(xùn)資源卻相對“匱乏”。究其原因在于不少培訓(xùn)理念與職工的認知存在偏差,培訓(xùn)初衷與培訓(xùn)對象實際需求不匹配。過去那種“要我參加培訓(xùn)”的狀況沒有得到改變,“我要參加培訓(xùn)”的氛圍沒有充分形成。這樣,培訓(xùn)資源不能得到合理有效的利用,造成了一定程度的資源浪費。

  以市中心支行教育培訓(xùn)經(jīng)費統(tǒng)計情況為例,序號培訓(xùn)項目名稱人數(shù)時間跨度(天)標準(元/人.天)培訓(xùn)項目金額合計 187210287940

  一、參加,總分行等外部培訓(xùn)經(jīng)費小計79170135123其中:

  材料費57384537

  培訓(xùn)費79128130586

  二、中支機關(guān)會計、信貸、發(fā)行、外管等部門專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費小計1084080152817其中:

  伙食費344080108800

  住宿費211215037800

  材料費108303240

  培訓(xùn)費2977

  三、創(chuàng)新教育培訓(xùn)工作機制,提升工作效能的思考

 。ㄒ唬┘訌妼ε嘤(xùn)的調(diào)研和分析,選擇有效合理的培訓(xùn)模式。一是要針對不同層次的員工區(qū)別確定管理者培訓(xùn)模式、一般職工培訓(xùn)模式。二是要明確培訓(xùn)模式的不同定位,整合現(xiàn)有的培訓(xùn)資源,注重培訓(xùn)系統(tǒng)化和綜合化機制建設(shè),尋求培訓(xùn)效果的最大化。三是重視培訓(xùn)效果的測評和跟蹤反饋,通過填表等形式反饋培訓(xùn)效果的真實情況,為進一步改進培訓(xùn)工作提供參考。

 。ǘ┙梃b商業(yè)銀行培訓(xùn)模式與機制,創(chuàng)新基層央行教育培訓(xùn)工作。通過與商業(yè)銀行培訓(xùn)理念和做法的比較,可以發(fā)現(xiàn)三個方面的差異和值得借鑒的地方:

  差異一,人民銀行對培訓(xùn)功能的'挖掘不充分,表現(xiàn)在僅僅偏重于業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),疏于央行文化和管理技能的培訓(xùn)。對我們的啟示是,可以挖掘和完善培訓(xùn)溝通功能、文化功能,以充分發(fā)揮培訓(xùn)在央行文化建設(shè)中的作用。

  差異二,人民銀行培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)模式不盡合理,缺乏可持續(xù)發(fā)展性。值得借鑒的是,逐步建立起適應(yīng)新形勢及與改革相匹配的有人民銀行特色的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)和管理體系。組織結(jié)構(gòu)上,明確上級、中支及各部門的職能定位,優(yōu)勢互補,使基層行的教育培訓(xùn)工作形成統(tǒng)一的整體。在管理體系上,準備把握和認真分析培訓(xùn)需求,高效選擇培訓(xùn)項目。積極探索和建立系統(tǒng)的培訓(xùn)工作機制和方法,使培訓(xùn)價值得到最大的體現(xiàn)。

  差異三,人民銀行培訓(xùn)手段較落后,培訓(xùn)資源利用不盡充分合理。在基層行,培訓(xùn)方式還僅僅停留在簡單傳統(tǒng)的選派人員集中培訓(xùn)和以會代訓(xùn)為主的方式,加以培訓(xùn)師資力量薄弱,運用現(xiàn)代化培訓(xùn)手段的能力不高,培訓(xùn)效果的發(fā)揮體現(xiàn)得不明顯。值得我們借鑒的是,在人民銀行系統(tǒng)建立起可以共享的師資和信息資料庫,整合資源,提高效能,樹立培訓(xùn)投資理念,加大培訓(xùn)投入,優(yōu)化軟硬件設(shè)施的同時注重投資效益的回報,提升培訓(xùn)資源的利用效益。

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