口腔前臺工作總結(jié)（精選17篇）

　　時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，為此要做好工作總結(jié)。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧，下面是小編為大家收集的口腔前臺工作總結(jié)，歡迎大家分享。

　　口腔前臺工作總結(jié) 1

　　時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這兩個月的工作情景總結(jié)如下：

　　一、日常工作資料：

　　1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，并且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

　　4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)；

　　5、每一天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作；

　　6、領(lǐng)取每一天的'報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

　　7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　　8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)掉。

　　在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。

　　二、存在的問題：

　　做事情不夠細心，研究問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　三、對自己的提議：

　　1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)當(dāng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

　　2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要研究周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果；

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　口腔前臺工作總結(jié) 2

　　前臺人員是門診的門面形象，也往往是門診內(nèi)外就診、訪客首先接觸的員工，所以前臺人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，其一舉一動代表了機構(gòu)的形象及聲譽。更由于前臺人員是長處備受注目的環(huán)境之中，顧客往往可以從前臺人員的接待及相應(yīng)的工作情況看出門診的管理水平。

　　1、迎接：

　　看到顧客邁上臺階準備進門時，要迅速走出導(dǎo)醫(yī)臺，主動開門迎接，面帶微笑、行鞠躬禮，以手勢示意顧客走到吧臺前，要體現(xiàn)出熱情和真誠。

　　2、詢問：

　　(1)、初診：為有效的分診而詢問，如“您好!您是第一次來嗎?請問您的牙齒怎么了?麻煩您先建一個病歷或掛個號好嗎?”或“您好!您預(yù)約了嗎?或您的預(yù)約卡帶了嗎?”詢問時要站立、面帶微笑，目光注視著對方。并囑咐顧客：“您先稍坐一會，我馬上為您安排!”

　　(2)、復(fù)診：復(fù)診患者先取病歷，同時要有幾句簡單的交流，如您的牙齒現(xiàn)在感覺怎樣?因為是復(fù)診患者，根據(jù)其情緒和狀態(tài)，可適當(dāng)?shù)暮�暄或贊美幾句，如今天不是太忙�?吃過xx飯了嗎?您今天的氣色很好!或您穿的衣服很好看，請問在哪買的等等。

　　3、分診/候診：

　　(1)、初診分診：按顧客主訴要求，依據(jù)分診制度，結(jié)合實際工作和醫(yī)生的專長進行分診，并做好相應(yīng)的記錄;

　　(2)、復(fù)診安排：要攜帶病歷，引領(lǐng)顧客進入治療區(qū)，妥善安置后要及時做好相應(yīng)的'記錄;

　　(3)、候診安置：如果不能及時安排分診，應(yīng)將顧客的等候妥善安置，及時倒水，遞上水果、拿報紙、書刊，開電視等，并將需等候的大概時間給顧客交待一下，讓其心中有數(shù)，如果初診顧客等候超過3分鐘，應(yīng)主動進行安慰，盡早安排;對于比較熟悉的復(fù)診顧客，可根據(jù)其情緒和狀態(tài)，適度的寒暄或贊美幾句，也可找話題聊天等等。

　　4、通知醫(yī)生：

　　在安置好顧客后，引領(lǐng)顧客前要事先通知接診醫(yī)生，不至于盲目引領(lǐng)而出現(xiàn)尷尬的場面，讓醫(yī)生做好接診前準備工作，尤其是一些重要信息的告知，如特殊要求、交通工具、身份地位等，為醫(yī)生的接診提供參考。

　　5、陪同引領(lǐng)：

　　手拿著病歷，應(yīng)站在顧客左前方的2、3步處，配合手勢請顧客跟隨其后，自己走在前左側(cè)，讓客人走在中央，并說：“您好!請給我到治療室，讓醫(yī)生幫您檢查一下”，行走時與顧客的步伐保持一致，并適當(dāng)?shù)慕榻B醫(yī)生。若遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒顧客“這邊走”或“注意樓梯”等。

　　注意細節(jié)：找準時機要適度的包裝一下醫(yī)生，可以增加患者對醫(yī)生的信任度，有利于醫(yī)生接診;如“這是x醫(yī)生，經(jīng)驗很豐富，剛從xxx學(xué)習(xí)回來，最擅長xxx治療了，讓他幫您看一下……”。

　　6、轉(zhuǎn)交：

　　將顧客及其病歷轉(zhuǎn)交給醫(yī)生，并再次介紹接診醫(yī)生：“這是x醫(yī)生，讓他先幫您檢查一下!”或適當(dāng)?shù)亩�囑醫(yī)生：“這是我們的xxx顧客，或xx先生/女士，是慕名而來的，您一定要特殊安排好!”

　　7、收銀：

　　顧客繳費時，我們一定要面帶微笑，對于費用零頭要求減免的患者，我們不能滿足其要求時，要給出一個合理的解釋，并注意說話的方式、方法，以防顧客“丟面子”;如果備有牙刷、牙膏等小禮物，可以贈送一個，給顧客臺階下，讓其有種心理上的平衡感。

　　8、送客：

　　顧客繳費后準備離開時，要給與其道別：“您慢走!”然后幫其開門，并目送顧客離開。若條件允許的情況下，一定要主動詢問每一位即將離開的顧客：“看完了，感覺怎樣?有什么意見和建議懇請您指出!”

　　口腔前臺工作總結(jié) 3

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

　　1、要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

　　二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

　　門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。

　　另外，導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的`有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

　　總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

　　在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，工作不足的持續(xù)改進，能把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

　　口腔前臺工作總結(jié) 4

　　不知不覺已經(jīng)加入診所兩個多月了，剛開始我對診所的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。

　　在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進步。現(xiàn)就進入診所以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：

　　一、前臺日常工作主要包括

　　1、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;

　　2、負責(zé)診所會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　二、行政工作方面

　　行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的.考驗。

　　三、人事管理方面

　　1、落實相關(guān)人事管理制度診所的考勤統(tǒng)計工作由我負責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴格遵守診所的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表。

　　2、人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行診所的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好診所規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

　　新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

　　1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。

　　2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞診所的名片等。

　　3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使診所趨于規(guī)范化的管理。

　　4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解診所的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

　　作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。

　　雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信診所明天會更好。

　　口腔前臺工作總結(jié) 5

　　20xx年是我們門診部的開局之年，在xx衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

　　一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力

　　20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在xx鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：

　　1、大力加強設(shè)備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力。

　　2、堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

　　二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染

　　我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所有缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”。

　　1、成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負責(zé)全院醫(yī)療安全各項工作。

　　2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全。

　　3、無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結(jié)合細致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的'利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

　　4、平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

　　三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑

　　“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

　　2、嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

　　3、開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時間。

　　4、不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。

　　5、隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

　　四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動

　　我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

　　1、成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

　　2、開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物。

　　3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

　　4、積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向xx地震同胞捐款近xx余元人民幣.

　　5、積極開展“愛牙日”活動在今年xx月xx日，我們組織x名醫(yī)務(wù)人員到xx街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向xx歲以上老人贈送藥品和代金券計x萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料x萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

　　總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。

　　口腔前臺工作總結(jié) 6

　　20xx飛逝而過，在這一年中，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結(jié)：

　　一、日常工作內(nèi)容

　　1.轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

　　2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

　　3.通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

　　4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

　　5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

　　6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

　　7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

　　8.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

　　9.公司文件的.分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　　10.會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；

　　11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

　　12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

　　4.加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　口腔前臺工作總結(jié) 7

　　在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在美容院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

　　前臺是展示美容院的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的'服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

　　根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來美容院開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

　　二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

　　嚴格接照美容院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

　　三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，美容院有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時積極參加美容院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和美容院給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

　　四、來年工作計劃

　　20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰�，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

　　1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

　　2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

　　3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

　　4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。

　　口腔前臺工作總結(jié) 8

　　對于每一位來訪醫(yī)院的患者來說，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。因此前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時，醫(yī)院對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我肯定要認真做好本職工作。

　　一、努力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個科室的編號，嚴格接照醫(yī)院的要求為每一位來訪患者打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻重視保持不錯的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶明確提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余的時間我將加強學(xué)習(xí)一些有關(guān)電話技巧和禮儀知識。最近醫(yī)院組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí)，不斷的.為自己充電，以適應(yīng)醫(yī)院的快速發(fā)展。

　　二、努力打造不錯的前臺環(huán)境。

　　要保持好醫(yī)院的門面形象，不但要注意自身的形象，還要保持不錯的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三、以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時間還是休假時間，如果醫(yī)院有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命。平時積極參加醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較��；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能更認真上班工作，勤力做事，為醫(yī)院做的多些。在我要不斷提升自身形象，做好工作計劃，提升工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。

　　1）努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要不錯，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下不錯印象。接電話時，也要不斷提升用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余的時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

　　3）加強與醫(yī)院各科室的溝通。了解醫(yī)院的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為醫(yī)院作宣傳。

　　雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。因此我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！

　　口腔前臺工作總結(jié) 9

　　自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一份工作，在這里我從的一名踏上了工作成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成平臺，讓我可以在工作中不斷，不斷，不斷的提升自身的素質(zhì)。

　　現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

　　一、日常工作方面

　　1、要把細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

　　前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似的工作。現(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把

　　工作細節(jié)處理得當(dāng)，爭取給大家最到位的支持和。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

　　2、保持較好的工作狀態(tài)

　　人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型時，前臺就會負責(zé)一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每的需求，適時地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。

　　3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作

　　溝通，是一個存在這個中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性�？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

　　公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，什么樣的工作，始終都離不開同事之間的`

　　配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

　　二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

　　走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。特別對我深有體是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

　　三、工作成果與存在的問題

　　1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。

　　2、存在的問題

　　（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。

　　（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

　�。�3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些性較強的工作也是如此。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

　　在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。

　　口腔前臺工作總結(jié) 10

　　過去的20xx年是充實忙碌而又的一年。在這到來之際，回首來時的路，在來到我們酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭�的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

　　前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的.工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們酒店的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　主要是日常工作，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

　　一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

　　不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！

　　口腔前臺工作總結(jié) 11

　　為進一步普及少年兒童口腔健康知識，促進少年兒童從小樹立科學(xué)意識，注重培養(yǎng)衛(wèi)生好習(xí)慣，營造健康有益的成長環(huán)境，我校積極響應(yīng)開展的校園口腔健康教育活動，活動總結(jié)如下：

　　1、學(xué)校成立了口腔衛(wèi)生知識活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)活動的開展與實施，確保本次活動的順利開展。

　　2、學(xué)習(xí)學(xué)校發(fā)放的有關(guān)口腔健康教育的學(xué)習(xí)資料。

　　學(xué)校發(fā)下學(xué)習(xí)資料后，為了使同學(xué)們更全面有效地了解口腔健康知識，我們利用晨會課、班會課等組織學(xué)生逐條來學(xué)習(xí)，遇到學(xué)生有疑難時，及時借助圖片進行指導(dǎo)。課間，同學(xué)們組成了互助小組，你幫我學(xué)，一起來鞏固所學(xué)到的知識。對學(xué)生進行口腔健康教育，家長應(yīng)該是不容忽視的教育力量，通過“家校通”，我給家長們也布置了學(xué)習(xí)的任務(wù)，再請他們對孩子的學(xué)習(xí)情況進行督促檢查，這樣的學(xué)習(xí)效果還真是不錯。

　　2、組織隊員觀看學(xué)習(xí)口腔健康教育宣傳畫報。

　　口腔健康教育的宣傳畫報形象生動，孩子們更樂于接受這樣形象性的教育。班級同學(xué)在班主任老師的帶領(lǐng)下，觀看了這些畫報展覽。同學(xué)們的興趣很濃厚，大家看著畫報，還互相看著自己的牙齒，對這些“牙朋友”的了解更多了。

　　3、在班中組織開展以口腔健康教育為主題的隊會活動。

　　通過一段時間的學(xué)習(xí)，同學(xué)們對口腔健康知識都有了很多的了解。于是，班中就組織開展了“愛護牙齒從我做起”的主題隊會。在活動中，同學(xué)們通過歌曲、朗誦、小品、相聲等豐富多彩的形式來

　　進行匯報，大家積極參與，取得了很好的效果。

　　4、舉行愛牙護齒手抄報比賽。

　　根據(jù)學(xué)校的要求，班級中還開展了愛牙護齒為主題的手抄報比賽。同學(xué)們真是“八仙過海，各顯神通”，他們通過網(wǎng)絡(luò)、報刊等多種渠道學(xué)習(xí)，認真設(shè)計、組稿、謄寫，完成了各具特點的手抄報。特別是平玥、平菲、李敏漪等幾位同學(xué)的作品獲得了同學(xué)們的一致好評。

　　5、愛牙護齒知識考查、評比、頒獎。

　　為了了解同學(xué)們對愛牙護齒知識的.掌握情況，在教育活動的后期，班級中還組織了愛牙護齒知識的考察。通過考察，發(fā)現(xiàn)了一大批在活動中學(xué)習(xí)認真的同學(xué)，他們已經(jīng)掌握了很好的口腔健康知識。在考察的基礎(chǔ)上，班級中進行了評比及頒獎儀式，這樣的形式激勵著同學(xué)不斷學(xué)習(xí)。

　　通過本次活動，同學(xué)們不僅獲得了很多的口腔健康知識，也養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，這對于他們今后的學(xué)習(xí)和生活都是非常有益的。

　　口腔前臺工作總結(jié) 12

　　20xx年的時間已經(jīng)是度過了，在這一年里有許多的付出，也有許多的不舍，都讓我的生活特別的充實與滿意。在這一年的時間里，我漸漸地找尋到對于生活的渴望，更是為自己接下來的生活有了更為明確的目標。

　　一、負責(zé)的工作

　　在這一年里我主要的工作還是包括了在病人開診之前的預(yù)備工作，將每一項器具都擺放好，更是保證其的潔凈、干凈度。在醫(yī)生進展診斷，開頭手術(shù)等過程中進展幫助。同時更需要時刻保證科室的寧靜，以及各項工作的順當(dāng)進展。每天的工作看似特別的簡潔，但是一切的運作起來都還是特別的不簡單，更多的還是需要以自己的真心去面對，擺放好自己的工作態(tài)度，認仔細真地完成好每一項工作。

　　二、工作上的缺乏

　　工作期間，我每天都是以百分百的努力在面對，更是隨時都保持著當(dāng)心慎重，但還是在工作中會消失一些不好的事情發(fā)生，甚至?xí)�讓自己犯下些許的錯誤。在工作的綻開過程中，自己的一些檢查得不夠認真，甚至一些小小的馬虎都是會讓我的工作的進展產(chǎn)生錯誤，而我更是在這樣會的狀況之下漸漸的轉(zhuǎn)變自己，努力地讓自己可以更好地面對每天的轉(zhuǎn)變。固然有許多的錯誤也是由于我個人力量的缺乏所造成的，更是由于我沒有方法真正的掌握住這樣的'狀況，沒有方法將這些都做到完好。

　　三、下一年的努力

　　馬上綻開的20xx年的工作，我便是會加倍地讓自己在其中去成長，在領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)生的安排指導(dǎo)下學(xué)習(xí)到更多的東西，提升個人的力量。同時我還需要在自己的時間中去下功夫，更多的去了解與口腔科相關(guān)聯(lián)的資料與力量。要在各方面去付出更多的努力讓自己在生活中去成長，去更好的完成各項的事情，這樣才能夠真正的得到更好的收獲。對于下一年的生活，我更是會抱著更大的期盼去面對，以自己最強的信念來引導(dǎo)生活的進展，這樣便是真正的讓生活變得更加的美妙與幸福，更是有前進的動力。

　　為了讓下一年的自己有更為明確的目標，我也是為自己制定了下一年的規(guī)劃，努力地提升個人的力量，盡可能地讓自己能夠有更棒的成長，將全部的心血都用于工作上。固然那些個人的小毛病也是需要盡可能的去掌握，削減犯錯的可能性，這樣才能真正的將這份工作做好，更是要為每一位病人考慮，給他們更好的照看與陪伴，讓他們感受到我的真心。

　　口腔前臺工作總結(jié) 13

　　20xx年度工作即將結(jié)束，在這一年里口腔科全體人員在校醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、在相關(guān)科室的幫助下，本著以解決患者實際需求為宗旨、以恪守校院規(guī)章制度為原則、以全心服務(wù)全校師生為根本，努力提升自身業(yè)務(wù)水平，較為圓滿的完成了本年度的工作計劃。20xx年的現(xiàn)狀、進展及發(fā)展主要包括以下幾點：

　　1.業(yè)務(wù)開展情況。由于校醫(yī)院特殊的患者組成情況，口腔科所針對的患者主要包括兩部分，其一為我校近3萬名在讀學(xué)生、其二為教工及其家屬。針對學(xué)生群體的業(yè)務(wù)主要包括治牙、拔牙及牙齒保�。会槍�教工及其家屬群體的業(yè)務(wù)主要包括治牙、鑲牙及牙齒保健�；颊咚�處的群體不同其適用的診治方法及收費情況亦不同。本年度，口腔科全體成員本著為學(xué)生負責(zé)、為醫(yī)院增收的原則努力實施了多層次的診治方案，最大限度的履行了校醫(yī)院口腔科應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過上述辦法，使得20xx年度全年門診量達到6000人次、費用約10萬元。

　　2.人員梯隊建設(shè)情況。為了提升口腔科自身活力、維持診治技術(shù)的傳承，本年度口腔科在確保日常診斷無誤的前提下，著重培養(yǎng)年輕醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平。在患者數(shù)量較少、科室工作強度較低的情況下，由年長醫(yī)生認真輔導(dǎo)，年輕醫(yī)生細心操作，基本實現(xiàn)了年輕醫(yī)生的獨立診治能力培養(yǎng)。其業(yè)務(wù)能力穩(wěn)步提升，并能熟練操作x線壓片機，使得口腔科全體成員的診斷、治療更加準確。

　　3.醫(yī)德師風(fēng)體現(xiàn)情況�？谇豢谱鳛樵\斷科室，其對待患者的

　　行為的無疑會在一定程度上影響患者對校醫(yī)院整體的態(tài)度看法。為此在過去的一年，口腔科全體成員時刻注意自身言行，在診治過程中虛心聽取患者意見、耐心解釋，力求患者期待而來、滿意而歸。由于口腔科診治患者的特點，使得患者在日常診治過程中血糖偏低的情況時有發(fā)生。為了體現(xiàn)校醫(yī)院人文關(guān)懷，履行自己作為醫(yī)生的本分，本科室常年備有巧克力、牛奶等食品，向出現(xiàn)血糖偏低等情況的`病患免費提供。用心的與特殊學(xué)生進行交流，在就醫(yī)時建立良好的醫(yī)患關(guān)系，盡量讓異鄉(xiāng)的求學(xué)的學(xué)生時刻能感受到家的溫暖。

　　4.設(shè)備維護情況�？谇豢谱鳛槿站�診治患者較多的科室之一，其設(shè)備的日常損耗較為嚴重。該問題也是近年來其他醫(yī)院口腔科室所面臨的共性問題，其維護費用及成本亦較高。為此，口腔科全體成員在充分利用現(xiàn)有條件的情況下，在不影響日常診治的基礎(chǔ)上，盡最大限度的實施設(shè)備的規(guī)范保養(yǎng)，并遵守“小故障自解決，大故障早發(fā)現(xiàn)、早報告”的原則，合理安排設(shè)備工作情況，將維護花銷降至最低。

　　過去的一年，口腔科面對了很多困難，但在校醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的悉心支持下、在其他科室的熱情配合下，口腔科的日常工作得以較為順利的進行。在接下來的一年，口腔科將再接再厲、查缺補漏努力實現(xiàn)各級組織的要求與期待。在注意服務(wù)質(zhì)量的同時努力提業(yè)務(wù)水平和盈利能力。

　　口腔前臺工作總結(jié) 14

　　作為一名準醫(yī)生，我只記得醫(yī)學(xué)生誓言的第一句話:健康所系，生命相托。在我看來，醫(yī)生應(yīng)該是這個世界上最高尚的職業(yè)。因為，人最寶貴的是生命。別人把生命都托付給我，還有有什么比這個更高尚?然而，作為一名醫(yī)生，甚至說醫(yī)學(xué)生而言，我懷著十分激動的心情進入臨床實習(xí)。作為一名口腔醫(yī)學(xué)生，與臨床不同的是，口腔需要操作，所以，盡管是一名實習(xí)醫(yī)生，然而，我們卻可以在上級醫(yī)生的指導(dǎo)下，單獨從事醫(yī)療活動。在門診的實習(xí)，每天我上班都十分開心，雖然有時會遇到不開心的事，可是我都會藏在心里。一個有城府的人，一個穩(wěn)重的人，很多事是不會表現(xiàn)在臉上的。別人看我怎么每天都嘻嘻哈哈的，但是我知道，其實，我不是。我還記得xxx年春節(jié)我去高中看我的老師，她對我說“你變得成熟了”。其實現(xiàn)在想起來，那時的我還沒有，因為很多事那時不懂，可現(xiàn)在，我懂，而且我很透徹。

　　不管是作為一名醫(yī)生或是一名軍人，像我們這樣的，我覺得最好的方法，說的難聽點，頭二十年，夾起尾巴做人，這是兩個職業(yè)的共同特點決定的。很多事，不管自己對不對，你錯了是你錯，你對了，別人說你錯，你就得認為你是錯得，盡管你是對。只有這樣，我才能混下去。要想混得好，不要把自己當(dāng)人看，至少在頭十年內(nèi)，不是人。

　　當(dāng)然，現(xiàn)在看已經(jīng)過去的1/2的實習(xí)歷程。學(xué)習(xí)了很多。曾經(jīng)我也曾糾結(jié)于是考研還是什么。很多人也問我，考研不�，F(xiàn)在，或者考研報名的時候我可以很明確的說，不考。由于身處環(huán)境的不同，我的情況比較復(fù)雜。在權(quán)衡各項利弊后，我很坦然的說，我實習(xí)我不考研。也許有人說，可以邊考研邊實習(xí)，可是我要說，我不是很聰明的人，我也沒那么勤勞，我不想把自己搞得那么累，(好吧，我承認我懶)甚至我可以說，為了實習(xí)，我可以放棄考研(鑒于考研背景考慮)。研隨時可以考，可是，作為第四軍醫(yī)大學(xué)口腔醫(yī)院的實習(xí)醫(yī)生，我想無數(shù)人想破頭都難以在這樣好的條件下實習(xí)，也很難再有如此有利的條件系統(tǒng)的學(xué)習(xí)臨床。在這，我受到很多名師的教導(dǎo)。門診、住院部實習(xí)，我學(xué)到了很多。勤學(xué)多問，很多人都愿意教我，而這些卻是書本上沒有，考研也不是考點，可卻是別人總結(jié)的寶貴經(jīng)驗。在住院部，我的身份只是一名實習(xí)醫(yī)生，可是，我的上級，卻是用住院總的標準培養(yǎng)我，從他身上，我學(xué)到了很多臨床知識。作為頜外整形科的實習(xí)醫(yī)生，我們的主任戲稱我為“副總”。我想，可能以后我也不一定從事這一行，可至少現(xiàn)在我學(xué)到了作為一名醫(yī)生該做哪些，一名醫(yī)生的職責(zé)。尤其是跟著我們主任查房，看我們主任手術(shù)，從他身上看到一代大家的風(fēng)范。他的很多細節(jié)都是我這種毛頭小子所沒有注意的，他的很多考慮也是我所沒想到的。這就是經(jīng)驗，人家不會用嘴講，但是卻做出來了，能不能學(xué)到，就是各自的修行。譬如簡單的查體，人家會把手搓熱在查，這就是差距。這也就是xxx人家喜歡老醫(yī)生看病。

　　當(dāng)然，作為醫(yī)生，有很多的無奈�；颊咭粋�比一個可憐。有的孩子因為唇腭裂而被拋棄，有的母親難產(chǎn)去世可是孩子還是唇腭裂……曾經(jīng)有一位xxx多歲的老奶奶領(lǐng)養(yǎng)了一個唇腭裂的女孩，因為缺錢，孩子一直沒看過病，直到現(xiàn)在才來做手術(shù)。免費的手術(shù)是做了，可是當(dāng)我晚上值班查房時，看見老太太陪著她領(lǐng)養(yǎng)的孫女，老太太就靠著床邊的木椅子睡著，她把床讓給一個被人拋棄、她領(lǐng)養(yǎng)、與她沒有任何血緣關(guān)系的孫女。孩子安靜的睡著，老太太時不時還得半夜起來給孩子量體溫。這位老太太還領(lǐng)養(yǎng)了一個，只不過是先把大點的先送來看病�？赡茏鳛獒t(yī)生，有人覺得應(yīng)該鐵血點。在臨床中會遇到各種各樣的病人，同情心可以有，有熱血也可以撒在自己的工作上，可是時間會磨去你所有的想法，因為，醫(yī)生的工作實在太特殊了。

　　所以我在想，一名優(yōu)秀的醫(yī)生，應(yīng)該怎樣成長起來。可能起步的時候，一切都是那么的糟糕。選擇了這個職業(yè)，可能我所遇到的，只是我的職業(yè)生涯里小的不能再小的事，幾乎一段時間后我就忘記了。但是，這些卻值得畢業(yè)前夕的我思考……學(xué)歷得提高，知識得豐富，經(jīng)驗得積累，但我現(xiàn)在似乎都還沒起步。

　　時間稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼已是二月，實習(xí)快接近尾聲�；仡欉@一路走來，心里滿滿豐收的喜悅，每天都在進步中，日子過得安靜又實在。想起剛來時候的，帶著對實習(xí)生活美好憧憬和期待來到同仁，心中懷揣著滿滿的激情;不覺十個月都快結(jié)束，收獲頗豐，下面我對自己的實習(xí)生活做個總結(jié)。

　　實習(xí)生活主要分為五個階段，在李老師的安排下，我在報到的`第二天跟著黃娟學(xué)姐后面開始了第一階段實習(xí)生活，那時主要接觸醫(yī)療耗材的驗收工作、計量管理工作以及簡單的`設(shè)備維護維修工作，在每天的設(shè)備巡檢工作中，我漸漸熟悉了學(xué)姐負責(zé)片區(qū)設(shè)備。記得剛開始接觸儀器，心情總是格外的激動與欣喜，有種終于見著面的感覺，對設(shè)備有種異樣的情愫，愛不釋手而又小心翼翼。

　　第二個階段是在庫房的實習(xí)，那段時間過得忙碌而又充實，我主要負責(zé)醫(yī)療耗材與器械的驗收工作，查詢?nèi)�證、授權(quán)書、保證產(chǎn)品購買的正常渠道以及保質(zhì)期，驗收讓自己從中也學(xué)到了很多，首先是熟悉了許多生產(chǎn)商與供貨商，了解他們所提供產(chǎn)品的種類、名稱、價格，以及在臨床上的用途等等。另外還有管理和配送工作，熟悉一號庫到五號庫各庫物品擺放類別，熟悉各庫內(nèi)物品的架次分明，物品擺放清楚。在送貨去科室的過程中常常會遇到大大小小的問題，深深的感受到溝通方式很重要。

　　第三個階段跟著王曉東老師，東哥一直讓我很佩服，他對他對各種設(shè)備的市場前景、品牌廠家、價格都很熟悉，說起來侃侃而談。跟著他的兩個月，我主要做的是合同的整理。將院內(nèi)設(shè)備按設(shè)備名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、品牌產(chǎn)地、價格、付款方式、使用科室、銷售公司及售后電話、公司地址等做成一張大表。通過整理我對全院設(shè)備情況有了系統(tǒng)性的了解，熟悉各科室應(yīng)配置設(shè)備種類等。另外跟東哥參與合同制定工作，了解設(shè)備申購至采購的整個流程。

　　第四個階段原是安排跟著王士森老師的，后來因協(xié)助財務(wù)部建立固定資產(chǎn)卡片工作而很少跟王老師了，一直深感遺憾，每每設(shè)備出現(xiàn)故障時總喜歡跟他一起下科室維修，動手能力的培養(yǎng)、維修能力的鍛煉與經(jīng)驗的積累，還有基本原理的掌握等，這些都是我需要努力的。

　　為了能更好的管理全院固定資產(chǎn)，財務(wù)部及設(shè)備科決定建立固定資產(chǎn)卡片。粗算起來有六千張的卡片，經(jīng)過抄錄、復(fù)核、序列號查找登記、科室確認簽字終于結(jié)束。其中序列號的查找，我跟阿芳每天做的不亦樂乎，最重要的是將全院的設(shè)備都過目了一遍，現(xiàn)已經(jīng)能清楚每臺設(shè)備的存放位置。

　　第五個階段跟著李老師，開始做關(guān)于血細胞分析儀的課題，從其發(fā)展史、血細胞計數(shù)原理、白細胞分類技術(shù)、儀器的選購安裝與調(diào)試評價、維修保養(yǎng)等方面加以詳述，并對血細胞分析儀的市場前景、著名廠家的機型列舉及售后評價等方面發(fā)現(xiàn)自己的看法。十二月初去檢驗科實習(xí)，在檢驗科程前光老師的指導(dǎo)下我很快學(xué)會了希森美康K-4500和xK-21的操作，熟悉了兩臺設(shè)備的一些日常保養(yǎng)知識，對每日的質(zhì)控和試劑更換方法都有所了解。在網(wǎng)上大量的搜索資料，書店涉獵相關(guān)書籍，邊學(xué)習(xí)邊整理，有些不懂的問題向老師們咨詢，在這樣的日子里我覺得自己過得特別充實，每每在深入了解的時候總深深感受到自己知識的缺乏，于是強烈的學(xué)習(xí)欲望由此產(chǎn)生。

　　實習(xí)伊始，李老師就對我們說，學(xué)習(xí)習(xí)慣、工作方法及做人這三個方面是你們學(xué)習(xí)的內(nèi)容。一直將這句話銘記在心。來同仁快一年來，我的各方面進步很大，專業(yè)技術(shù)能力、學(xué)習(xí)能力、人際交往能力都得到了很大的提升。

　　在每天的日常工作中，我一直嚴格要求自己，認真踏實的做好每一件事情，保持著積極心態(tài)努力的學(xué)習(xí)。一直覺得自己特別的幸運，設(shè)備科擁有濃濃的學(xué)習(xí)氣氛，科里各位老師和睦相處，每周三的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以不同形式開展，時而討論時而講述，老師們充分發(fā)揮自己所擅長，互相學(xué)習(xí)。在這里我得到的不僅僅是知識，更多的是良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng);在每天的晨會上，了解各位老師每天的工作內(nèi)容、遇到的問題,以及處理方法。我覺得這對于我來說特別的受益。做事一定要嚴謹仔細,迅速而要及時,不能拖拉,要條理清楚,工作要有計劃和方法,要有大膽的創(chuàng)新性但要保證安全可靠性。另外，在維修方面也積累了不少經(jīng)驗，醫(yī)院易壞的血壓計、紫外線殺菌車、微波爐、觀片燈、重癥監(jiān)護床等已能自己獨立修理，對自己來說，缺乏的還是知識，需要不斷的學(xué)習(xí)，把基礎(chǔ)原理掌握透徹，熟悉儀器操作方法，相信經(jīng)過不斷的努力，一定會有更大的進步。

　　一直對自己來到同仁實習(xí)的選擇感到慶幸，醫(yī)院遠離市區(qū)，臨靠東南大學(xué)及南師附中，少了喧嘩，多了份寧靜，由于自己的安靜性格，剛來到這里不久就喜歡上了。李老師在我們剛來的第一天就跟圖書館老師介紹了我們，從此圖書館就成了我們常去的地方。由于參加自考的緣故，我們在圖書館這片天地里努力的學(xué)習(xí)，并取得了很好的成績，真的特別感謝醫(yī)院能給我們營造如此舒適而又寧靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　一年以來，跟科里的老師相處也是很愉快的，他們帶給我們的不僅僅是專業(yè)上的指導(dǎo)和幫助，更多的是生活中的照顧。記得東哥曾說，小徐真瘦啊!要多照顧好自己知道嗎?當(dāng)時我聽這句話時心里暖暖的，舒心而又倍感踏實;學(xué)姐對我跟阿芳如同自己的妹妹，總是對我們噓寒問暖，讓我們深感貼心;王士森老師一直是我的學(xué)習(xí)榜樣，他非醫(yī)學(xué)工程專業(yè)出生，但卻對醫(yī)院影像設(shè)備、供應(yīng)室消毒設(shè)備、口腔科設(shè)備的操作和維修有所擅長，我知道，這都歸功于他平時刻苦的學(xué)習(xí);李老師就像自己的爺爺那般，慈祥而又嚴肅，平時對我跟阿芳的學(xué)習(xí)很是關(guān)注，一直忘不了剛來實習(xí)的第二個月，一個星期六的晚上，已經(jīng)十點，李老師給我們倆打電話，影像科CT正在更換球管，正是難得的學(xué)習(xí)機會。于是，我跟阿芳拿著筆記本去科室了，那個晚上心里一直感慨，我們是多么的幸福和幸運啊，一定要好好學(xué)習(xí)，不能辜負老師對我們的期望。跟著李老師后面實習(xí)這么長時間以來，從他身上學(xué)到了很多寶貴的東西，對待工作認真嚴謹?shù)膽B(tài)度、做事的條理細致、處理事情的角度與方法等足以我們受益終身。

　　實習(xí)即將結(jié)束，除了總結(jié)自己的收獲外，也對自己的不足做個總結(jié)。在與人相處上不夠大方，發(fā)言較少，在學(xué)習(xí)時遇到的問題不夠主動詢問，有時在處理事情上不夠細致等，這些都是自己需要注意的，因此在今后的工作學(xué)習(xí)中一定要努力提高自己的各方面能力，定好目標，踏實前進。

　　最后，我還要感謝姚建新老師，倘若不是他當(dāng)初的推薦，我可能就會錯過同仁，錯過這些可敬可親的師長們，錯過許多我現(xiàn)有的知識、經(jīng)驗和進步。另外，還是感謝同仁，感謝院領(lǐng)導(dǎo)，感謝所有對我照顧和幫助的老師們，感謝下臨床接觸到的所有醫(yī)務(wù)人員們，謝謝你們，讓我們一路成長起來!

　　口腔前臺工作總結(jié) 15

　　經(jīng)過數(shù)月的努力和改進，本口腔醫(yī)院成功獲得了轉(zhuǎn)正資格。在這個過程中，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難，但也取得了一系列的成就。在此，我想總結(jié)一下我們的轉(zhuǎn)正過程，并分享我們?nèi)〉贸晒Φ脑�因�?/p>

　　我要感謝我們團隊的每一位成員。他們都是專業(yè)且敬業(yè)的口腔醫(yī)生、護士和助手。他們對病人的關(guān)心和細心治療，為我們贏得了良好的聲譽。他們對于困難和復(fù)雜病例的處理能力也是我們成功的關(guān)鍵。我們的團隊精神和協(xié)作是我們轉(zhuǎn)正的基礎(chǔ)。

　　我們在醫(yī)療設(shè)備上的投資也是我們成功的重要因素。我們引入了最先進的設(shè)備，如3D掃描儀、數(shù)字化x光機和激光治療設(shè)備等。這些設(shè)備不僅提高了我們的治療效果，還提升了我們的診斷能力。我們的患者也能夠享受到更為便捷和舒適的治療過程。

　　同時，我們還注重在病人體驗方面的提升。我們重新設(shè)計了接待區(qū)域，增加了舒適的座椅和音樂娛樂設(shè)施，以提供更好的等候環(huán)境。我們的工作人員也接受了禮儀培訓(xùn)和服務(wù)意識的提升，在面對患者時總是友善和耐心。我們還開設(shè)了口腔健康講座，向患者普及口腔保健的知識，以提高他們的預(yù)防意識。

　　另外，我們的營銷策略也發(fā)揮了重要作用。我們加強了與社區(qū)合作伙伴的聯(lián)系，如學(xué)校、社區(qū)機構(gòu)等，參與社區(qū)活動和義診，并提供宣傳資料供他們發(fā)布。我們在各大社交媒體平臺開設(shè)賬號，并定期發(fā)布口腔保健的.相關(guān)內(nèi)容，以吸引更多的患者關(guān)注我們的口腔醫(yī)院。

　　我們還強調(diào)了質(zhì)量管理和持續(xù)改進。我們注重對每一位患者的滿意度調(diào)查，并及時采取措施改進任何不足之處。我們定期進行臨床討論和醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，以提高醫(yī)護人員的專業(yè)水平。我們也進行了團隊建設(shè)活動，增進了員工之間的信任和合作。

　　我要感謝我們的患者。是他們的信任和支持使我們能夠不斷發(fā)展和改進。我們會繼續(xù)努力提供質(zhì)量更好的口腔醫(yī)療服務(wù)，回報他們的信任和期望。

　　通過我們的努力和改進，本口腔醫(yī)院成功獲得了轉(zhuǎn)正資格。我們將繼續(xù)追求卓越，不斷提高我們的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的口腔保健服務(wù)。相信在未來，我們將繼續(xù)取得更多的成就，為口腔醫(yī)療事業(yè)做出更大的貢獻。

　　口腔前臺工作總結(jié) 16

　　活動現(xiàn)場，我們邀請了專業(yè)牙醫(yī)為居民提供免費的口腔檢查、咨詢等服務(wù)。通過此次活動，我們發(fā)現(xiàn)許多居民存在口腔問題，如齲齒、牙周病等，而這些問題往往因為缺乏及時的關(guān)注和治療而加重。

　　此次義診活動不僅為居民提供了實質(zhì)性的幫助，也增強了社區(qū)居民之間的凝聚力。我們深感口腔健康對于每個人來說都是非常重要的，而定期的檢查和治療是維護口腔健康的關(guān)鍵。

　　未來，我們將繼續(xù)舉辦此類活動，為社區(qū)居民提供更多的`健康服務(wù)，讓更多的人受益。同時，我們也呼吁廣大居民關(guān)注自己的口腔健康，定期進行檢查和治療，共同營造一個健康、和諧的社區(qū)環(huán)境。

　　口腔前臺工作總結(jié) 17

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到xxx工作已半年有余了，在護士長及主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的密切配合和支持下，我堅持本著"以病人為中心"的服務(wù)理念，踏踏實實的做好護理工作，認真完成本職工作任務(wù)，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，恪守護士的職責(zé)和義務(wù)，全心全意為人民服務(wù)，作為一名剛?cè)胄胁痪玫目谇豢谱o士，我無愧于護士的稱謂。

　　過去的半年里，雖然我只是一名小小的普普通通的`護士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對待我所能接觸的每一個病人！在我的字典里，永遠沒有貧富貴賤之分，我用心善待來到我們這里的每一個人，付出我的熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個微笑，無不飽含我的心意。護士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的非常為自己驕傲，非常享受"白衣天使"這個無上光榮的稱謂。

　　我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香，所以我非�？鞓�！

　　人總是在不斷成熟與長大，假設(shè)說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責(zé)和重擔(dān)，也能更好更用心地為每一個病人服務(wù)。口腔護士在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導(dǎo)我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭！希望明年，我們?nèi)匀荒軌虿⒓缱鲬?zhàn)，共同迎來更加美好的生活，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來！

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