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火車站工作總結(jié)(精選14篇)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢?下面是小編精心整理的火車站工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
火車站工作總結(jié) 1
時(shí)間飛逝,感覺(jué)耳畔那20xx年剛來(lái)時(shí)所敲響的鐘聲還未消退,20xx年的工作先已進(jìn)行了六個(gè)月了,上半年的工作也在忙忙碌碌中過(guò)去了半年。
作為車站的一名檢票員其實(shí)自己的工作很簡(jiǎn)單,就是用心服務(wù)好每一位旅客,將每位旅客安全、滿意地送至將要去的目的地。然而這個(gè)看似簡(jiǎn)單、普通的工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)則如將其做好還是挺難得。需要自己不斷去學(xué)習(xí)和完善自我,畢竟每位旅客的素質(zhì)不同需求也截然不同,要想使每個(gè)人都能滿意、舒心,不光需要我們有一定站務(wù)知識(shí),更需要有一顆為旅客服務(wù)的心。在20xx年的上半年中,試問(wèn)自己對(duì)于旅客的需求是否做的很好呢?是否讓旅客滿意呢?在這半年的時(shí)間里自己在對(duì)待、服務(wù)旅客方面確實(shí)能做到有耐心、不與旅客急躁,說(shuō)話慢悠悠的,或許與自己脾氣性格較慢有關(guān)系吧,不會(huì)與旅客講些不耐煩,不文明及急躁的話語(yǔ)。所以在處理與旅客交往方面沒(méi)有許多的問(wèn)題。
業(yè)務(wù)技能方面:自己來(lái)總站已一年半多的時(shí)間了,基本工作流程方面沒(méi)有太大問(wèn)題。但對(duì)于檢票前不論幾人能按要求順隊(duì)這塊有時(shí)會(huì)偷工減料,是以后自己整改一方面。還有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,總是僅限于學(xué)習(xí)小組所出的線路及站務(wù)方面的學(xué)習(xí)題來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí),還是像之前那般要求了就勤背、勤看,不要求了也不知道返回來(lái)溫習(xí)、回顧。所以忘性仍舊很大,背完忘對(duì)發(fā)車時(shí)間、票價(jià)及里程仍不敏感,只能做到當(dāng)時(shí)的短暫性記憶。所以束縛了業(yè)務(wù)技能方面的提升,有時(shí)還會(huì)用"一指禪"去查相關(guān)信息,不能很好的獨(dú)立去完成。
待人接物方面:在科室里自己的年齡也算是較長(zhǎng)的,有時(shí)總是與自己年齡相仿的同事聊地多些。而與新或年齡較輕的走得不是很近,也沒(méi)有特別好的;蛟S也是自己的防備心太強(qiáng)了,畢竟有句俗語(yǔ):"女人多了,是非多。"所以自己便會(huì)獨(dú)立起來(lái),也可以說(shuō)稍有封閉,與大家融入性不是很好。
三產(chǎn)銷售及向他人學(xué)習(xí)方面:從科室增加三產(chǎn)后,自己每次在銷售時(shí)雖有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),畢竟賣的太少自己總覺(jué)得比較丟臉,所以每次都會(huì)努力、盡力的去賣,總是不想落在后面。但每次只是一味的去賣,但很少去向其他賣得好的'同事去取經(jīng)、學(xué)習(xí)。包括在業(yè)務(wù)中也很少去主動(dòng)學(xué)習(xí)他人的方法與經(jīng)驗(yàn),所以學(xué)習(xí)力不強(qiáng)。
小組計(jì)劃及實(shí)施方面:作為服務(wù)質(zhì)量小組的組長(zhǎng),并沒(méi)有起到帶動(dòng)性。每次的目標(biāo)和計(jì)劃沒(méi)有頭緒,不能想周到。所以每次所做的內(nèi)容與活動(dòng)也是雷聲大、雨點(diǎn)小。不能充分利用好小組成員的長(zhǎng)處,將小組活動(dòng)搞起來(lái)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的"微笑服務(wù)"、"二人成行,三人成列"、"文明禮儀行為"等也不能帶動(dòng)科室用起來(lái),總是無(wú)實(shí)施,便結(jié)束了。
心態(tài)方面:由于自己性格慢,但有時(shí)也會(huì)鉆牛角尖。就如領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)干什么也不急,也不知道爭(zhēng)取,什么也不往心里去。其實(shí)這些是源于一個(gè)"惰"字,就是不想管、不想攬,總想給自己個(gè)清凈、太安于現(xiàn)狀,總原地踏步。還有心態(tài)不好,總愛(ài)叨叨不會(huì)及時(shí)調(diào)節(jié)。
以上便是自己這半年來(lái)所總結(jié)的自己的不足,當(dāng)然這半年自己也學(xué)到了許多。
1、非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予自己的信任,使自己參加了"陽(yáng)光天使"服務(wù)班的培訓(xùn)。這段培訓(xùn)的時(shí)間里使自己懂得了許多正確接物待人的禮節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿勢(shì)。更重要的是磨練了自己的意志,知道了凡事不走到最后不要輕言失敗,要勤奮、磨煉和堅(jiān)持才會(huì)有成功。
2、不論在工作還是在生活中懂得了有事應(yīng)與他人怎樣有效、及時(shí)的溝通,如何多去做一名傾聽(tīng)者。執(zhí)行力方面也比之前有所提升,這也是與領(lǐng)導(dǎo)所要求的那樣,做事情最遲兩個(gè)工作日有關(guān)系吧,所以做事的拖拉這塊比之前有所改善。
3、對(duì)于工作流程方面已較為熟練的去完成,出錯(cuò)率低。但是還需多加強(qiáng)學(xué)習(xí),不能只停留在基本檢票上。
對(duì)于張站在20xx年中所提出的"四自"中,其實(shí)當(dāng)時(shí)自己也剖析對(duì)照了自己說(shuō)的確實(shí)挺現(xiàn)實(shí)的。即已發(fā)現(xiàn)自己的短板在哪里就不應(yīng)自欺自己,應(yīng)不放棄的去改掉這部分的壞毛病。所以下半年里,自己將會(huì)去除"各掃門(mén)前雪"的思想,用心工作多向他人學(xué)習(xí),用心學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí),好好地服務(wù)于每位旅客。對(duì)于小組計(jì)劃多考慮,不懂得多向領(lǐng)導(dǎo)及他人請(qǐng)教,充分利用好小組每位成員,讓其發(fā)揮自己的特長(zhǎng),讓小組帶動(dòng)科室將服務(wù)工作搞好。
既已選擇了這份工作,不論初衷還是現(xiàn)在都是想好好的將它做好。就像領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那樣多帶心和腦,便沒(méi)有什么是干不好的,只是你想做不想做的態(tài)度問(wèn)題,畢竟態(tài)度決定一切。舍得、舍得、有舍才有得,不努力付出還盼望什么得到。既已決定要做就極力做好吧,不要留有遺憾。力求在20xx下半年取得好的工作成績(jī),將自己所學(xué)到的和正能量的部分帶給每個(gè)人。使大家和自己一同進(jìn)步,也使我們的科室越來(lái)越好。
火車站工作總結(jié) 2
今年火車站接站的迎新工作由我院承辦,9月10日至9月12日三天的時(shí)間里,我院在火車站共接待新生及家長(zhǎng)近萬(wàn)人次,期間姜在東校助、校辦李國(guó)金主任、學(xué)工部劉曉軍部長(zhǎng)、團(tuán)委歐陽(yáng)鵬飛書(shū)記都親自到現(xiàn)場(chǎng)檢查并指導(dǎo)工作,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)也不時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)值班的老師以及學(xué)生志愿者,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心下,本次火車站迎新工作有條不紊,秩序井然,迎新工作人員熱情周到的服務(wù)也受到了家長(zhǎng)和新生同學(xué)的一致好評(píng),F(xiàn)將我院火車站迎新工作的相關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、組織情況
根據(jù)學(xué)校的安排,今年火車站迎新工作由文法學(xué)院承辦,在暑假期間,我院就對(duì)今年的迎新工作進(jìn)行了具體的研究和布置。
1、分析了形勢(shì)。今年我校入取新生人數(shù)超過(guò)往年,為此,在放假之前,學(xué)院就召開(kāi)了相關(guān)會(huì)議,做了精心準(zhǔn)備,保證今年的迎新工作做到有計(jì)劃、有組織、有分工、有步驟的進(jìn)行和完成。
2、成立了迎新工作領(lǐng)導(dǎo)小組。并對(duì)迎新工作設(shè)計(jì)了具體計(jì)劃,專人負(fù)責(zé),集體協(xié)作。開(kāi)學(xué)初,組織召開(kāi)了迎新工作動(dòng)員大會(huì),對(duì)工作提出了要求和具體指導(dǎo)。
3、對(duì)迎新工作我們?yōu)榱烁玫胤⻊?wù)學(xué)生、家長(zhǎng),提出了具體的要求,力求做到:熱情、細(xì)致、嚴(yán)肅認(rèn)真、有條不紊,做到忙中有序,分工到人,崗位到人,責(zé)任到人。
4、成立了以學(xué)生黨員為核心,團(tuán)學(xué)干部為骨干的迎新工作學(xué)生志愿者隊(duì)伍,并從引導(dǎo)、解說(shuō)、行李搬運(yùn)、特殊情況處理等諸方面進(jìn)行了分工,確保迎新工作的順利進(jìn)行和完成。
二、工作情況
1、搭建較為寬敞的迎新接待處,引導(dǎo)新生及家長(zhǎng)在迎新處等候校車。在火車站迎新接待處,我院專門(mén)設(shè)置了兩頂較為寬敞的敞篷,并擺放了數(shù)十張椅子,以方便對(duì)剛下火車的新生及家長(zhǎng)在接待處等候校車,并在期間進(jìn)行相應(yīng)的秩序維護(hù),讓旅途勞頓的新生及家長(zhǎng)切實(shí)感受到學(xué)校的'溫暖。
2、安排教師及志愿者24小時(shí)值班,做好迎新接待工作。在火車站迎新接待處,我們每天安排了三個(gè)班次,每個(gè)班次30名志愿者值班,并有2名老師具體負(fù)責(zé),同時(shí)也接受新生及家長(zhǎng)的咨詢,志愿者和老師都發(fā)揚(yáng)了不怕苦,不怕累,團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,使整個(gè)迎新工作確保安全有序地進(jìn)行。
3、配置解說(shuō)員,讓新生及家長(zhǎng)更好地了解我校熟悉報(bào)道流程。在迎新校車上,每一趟校車都安排了一名學(xué)生解說(shuō)員,在車上對(duì)我校的基本情況進(jìn)行以及報(bào)道的注意事項(xiàng)進(jìn)行介紹。每一名解說(shuō)員都是先前嚴(yán)格選拔出來(lái)的,以保證解說(shuō)的質(zhì)量和效果,展現(xiàn)我校學(xué)子的精神風(fēng)貌。
4、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,為迎新工作提供了有力的保障。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視本次迎新工作,學(xué)院黨總支副書(shū)記項(xiàng)波每天要到迎新接待處,尤其在夜間、凌晨幾個(gè)人流高峰期期間,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的輔導(dǎo)員老師都在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)度,確保整個(gè)迎新工作流暢進(jìn)行,家長(zhǎng)及新生安全有序的登上校車。
三、幾點(diǎn)心得:
1、人流高峰期的應(yīng)對(duì)要確保有序。在迎新的第二天是新生報(bào)到的高峰期,當(dāng)天六七百人一波的人潮就達(dá)七次之多。面對(duì)這種情況,我們的志愿者服務(wù)隊(duì)分工明確,責(zé)任到人,確保新生以家長(zhǎng)有秩序的等待校車,有秩序的登上校車。
。1)將人群引到空地排隊(duì),切勿聚集在接待點(diǎn)。
(2)由于人流量大,必然造成大量家長(zhǎng)、新生的聚集,應(yīng)當(dāng)有老師對(duì)正在等待的家長(zhǎng)及學(xué)生做好疏導(dǎo)工作,向他們解釋并進(jìn)行慰問(wèn),以免由于等待過(guò)久而使得人群焦躁。
(3)安排專門(mén)的志愿者引路,隊(duì)伍中間以及末尾都有志愿者跟隨,以免造成家長(zhǎng)與學(xué)生走散、行李丟失的情況。
。4)安排志愿者為一些行李較多,不方便搬動(dòng)的學(xué)生搬運(yùn)行李、擺放行李,以免造成行李裝車過(guò)慢。
。5)提前預(yù)計(jì)好高峰期,在高峰期間要做好充足的準(zhǔn)備、比如志愿者的組織、車輛的調(diào)度。
2、與車隊(duì)要做好及時(shí)有效的溝通。
在高峰期務(wù)必要有足夠的車輛調(diào)度,以免家長(zhǎng)及學(xué)生等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),聚集流過(guò)多。此外,對(duì)于在非高峰期,車輛不應(yīng)該過(guò)于擁擠,公交公司的相關(guān)人員可能出于利益考慮希望汽車盡可能多擠一些家長(zhǎng)和學(xué)生,但我們認(rèn)為在非高峰期期間,車子坐滿或者基本坐滿就可以發(fā)車,以免造成學(xué)生及家長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的等待,或者由于過(guò)分擁擠引起不滿。此外,在高峰期前要提前與車隊(duì)聯(lián)系好,以免在高峰期時(shí),車輛調(diào)度嚴(yán)重不足,造成大量家長(zhǎng)、學(xué)生滯留。
3、志愿者職責(zé)分工要明確。
對(duì)于學(xué)生志愿者的職責(zé)分工務(wù)必要明確,針對(duì)整個(gè)接站的流程需要,要對(duì)志愿者做好分工,一邊出現(xiàn)相應(yīng)的狀況都能有志愿者或者老師及時(shí)出面解決。
火車站工作總結(jié) 3
這幾個(gè)月的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照要求較好的完成了自己的本職工作,在這期間還學(xué)習(xí)了售票,也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛,都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著,每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員,在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國(guó)營(yíng)站,他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅(gè)體的影響而乘錯(cuò)車。
學(xué)習(xí)了檢票,每到一個(gè)發(fā)車點(diǎn),都要通知旅客檢票上車,并且看到是否有旅客看錯(cuò)了檢票口,會(huì)細(xì)心的給旅客說(shuō)明檢票口的排號(hào)及方向,還去了高速學(xué)習(xí),高速的工作人員真的很讓人佩服,在烈日炎炎的環(huán)境中,他們還那么團(tuán)結(jié)那么快樂(lè)的工作著,這就是種堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)精神的集中體現(xiàn),團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我,相反表現(xiàn)個(gè)性,特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動(dòng)力,如果沒(méi)有正確的管理制度,沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神,就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神,通過(guò)這幾個(gè)月的`學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有所提高,工作方式有了較大的改變。
1、服務(wù)臺(tái)的日常管理工作,作為服務(wù)臺(tái)的一員,自己清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)臺(tái)是主任班長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干,推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識(shí)能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離,所以工作不敢掉以輕心,向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí),能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)熱愛(ài)本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具有較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、存在的問(wèn)題和今后努力方向,本人能愛(ài)崗敬業(yè),但也存在一些問(wèn)題不足,主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺(tái)的一員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩,工作起來(lái)不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高,第二有些工作還不夠過(guò)細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,在今后認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的,我應(yīng)該努力做到第一加強(qiáng)學(xué)習(xí),多看與服務(wù)方面的書(shū)籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的知識(shí),第二本著實(shí)事求是的原則做到上情下達(dá)下情上報(bào)真正做好一位好員工,遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)本站利益,積極為本站創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
火車站工作總結(jié) 4
為認(rèn)真落實(shí)交通運(yùn)輸部、省交通運(yùn)輸廳電視、電話會(huì)議開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查工作的通知精神,進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí),確保我站旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定,結(jié)合工作實(shí)際,自20xx年6月28日起,我站開(kāi)展旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),F(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、主要工作情況
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
為切實(shí)開(kāi)展旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),我站迅速成立安全生產(chǎn)大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和自查自糾工作領(lǐng)導(dǎo)小組,研究制定具體的實(shí)施方案和措施辦法;按照公司有關(guān)要求,落實(shí)責(zé)任。針對(duì)檢查內(nèi)容,落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施,加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理;并及時(shí)開(kāi)會(huì)對(duì)大檢查活動(dòng)進(jìn)行全面的工作布置,強(qiáng)調(diào)安全大檢查工作重點(diǎn),落實(shí)安全檢查具體措施,確保安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展。
。ǘ┣袑(shí)加強(qiáng)旅客運(yùn)輸安全管理工作。
1、狠抓源頭管理。一是嚴(yán)格把住車輛例檢安全生產(chǎn)關(guān)。建立嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制,對(duì)旅客運(yùn)輸條件進(jìn)行嚴(yán)格審查,將車輛資質(zhì)條件實(shí)行安全一票否決制。此外,在日常的管理上還針對(duì)車站的安全生產(chǎn)制度進(jìn)行經(jīng)常性的檢查。二是嚴(yán)格把住危險(xiǎn)品安全管理工作關(guān)。我站保衛(wèi)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品通過(guò)進(jìn)站口進(jìn)站及從業(yè)人員的監(jiān)督管理。三是嚴(yán)格把住站場(chǎng)的安全管理關(guān)。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“回場(chǎng)必檢,合格放行”報(bào)班檢驗(yàn)制度,嚴(yán)格車輛“三不進(jìn)站、六不出站”手續(xù),嚴(yán)禁攜帶“三品”上車,從源頭上杜絕事故苗頭。
2、檢查落實(shí)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任情況。到各班組進(jìn)行安全檢查,檢查班組在落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理工作方面的措施、實(shí)行“一崗雙責(zé)”安全生產(chǎn)責(zé)任制情況,以及安全生產(chǎn)隱患排查治理情況,突出對(duì)長(zhǎng)途車輛的安全管理進(jìn)行檢查,督促各崗位進(jìn)一步深化安全隱患排查治理工作,針對(duì)前階段排查出的隱患情況進(jìn)行再檢查、再驗(yàn)收、再落實(shí),積極消除當(dāng)前嚴(yán)重威脅安全生產(chǎn)的各類隱患。
3、加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理教育。嚴(yán)格按規(guī)章操作,落實(shí)上崗前培訓(xùn),建檔立制。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)車輛安全管理。嚴(yán)格車輛技術(shù)性能的維護(hù)和檢測(cè),切實(shí)執(zhí)行車輛安全例行檢測(cè)制度,督促崗位人員認(rèn)真落實(shí)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理制度,對(duì)違章車輛嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行處理,確保車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控措施落實(shí)到位。
。ㄈ┳ズ冒踩a(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)
我站認(rèn)真抓好這次安全生產(chǎn)大檢查、安全隱患排查治理活動(dòng),取得了較好的成效。
1、開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查。結(jié)合20xx年度我市道路運(yùn)輸管理目標(biāo)責(zé)任考核,我站抽調(diào)各科室骨干力量組成小組,深入各個(gè)崗位進(jìn)行安全大檢查,重點(diǎn)檢查車輛技術(shù)狀況、安全生產(chǎn)制度落實(shí)情況、從業(yè)人員安全教育等。
2、認(rèn)真開(kāi)展安全隱患治理活動(dòng)。按照上級(jí)部門(mén)的工作要求,結(jié)合實(shí)際情況,認(rèn)真開(kāi)展安全隱患自查自糾活動(dòng),認(rèn)真排查安全隱患問(wèn)題,針對(duì)查出的安全生產(chǎn)隱患實(shí)行整改,一時(shí)難以治理的要列計(jì)劃,落實(shí)資金和責(zé)任,限期整改。據(jù)統(tǒng)計(jì),通過(guò)車站自檢自查共發(fā)現(xiàn)隱患8起,立即整改隱患5起,限期整改隱患3起;限期整改的隱患已按照“五落實(shí)”整改到位。
3、認(rèn)真落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”的工作制度。組成檢查小組深入各崗位進(jìn)行檢查、指導(dǎo),層層落實(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急工作措施,督促車輛駕駛員不得超速、超載,確保旅客運(yùn)輸安全。
二、存在的問(wèn)題
。ㄒ唬┌踩a(chǎn)管理措施落實(shí)不到位。盡管從上到下對(duì)安全生產(chǎn)工作越來(lái)越重視,但部分崗位對(duì)開(kāi)展安全生產(chǎn)工作重視不夠,各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施沒(méi)有真正落到實(shí)處。
。ǘ┌踩a(chǎn)教育培訓(xùn)力度弱。一些班組沒(méi)有認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)教育活動(dòng),從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)普遍不高。
。ㄈ┌踩a(chǎn)隱患排查和治理不到位。少數(shù)崗位對(duì)安全生產(chǎn)隱患排查和治理的思想認(rèn)識(shí)不足,開(kāi)展客運(yùn)隱患排查和治理工作不徹底。
(四)客運(yùn)站場(chǎng)沒(méi)有做到“三不進(jìn)站、六不出站”。崗位人員責(zé)任心不強(qiáng)、進(jìn)出秩序混亂、“三品”檢查不認(rèn)真,車輛安全例行檢驗(yàn)不嚴(yán)格等情況依然存在。
。ㄎ澹┛瓦\(yùn)安全告知制度落實(shí)不到位。有些班車線路沒(méi)有針對(duì)安全告知制度組織開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn),也沒(méi)有制定統(tǒng)一的`安全告知內(nèi)容進(jìn)行張貼宣傳,一些長(zhǎng)途班線車輛也沒(méi)有播放有關(guān)安全告知的視頻,乘客普遍不了解告知的具體內(nèi)容,達(dá)不到安全告知的教育目的。
三、下一步工作措施
。ㄒ唬┻M(jìn)一步提高對(duì)安全管理工作重要性的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)安全監(jiān)管責(zé)任,督促落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,狠抓各項(xiàng)工作和措施的落實(shí),確保旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定。
。ǘ┘訌(qiáng)對(duì)車站從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作,不斷提高他們的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí),切實(shí)維護(hù)旅客運(yùn)輸安全秩序。
。ㄈ┻M(jìn)一步加大客運(yùn)隱患整治力度,針對(duì)安全生產(chǎn)大檢查中發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患問(wèn)題,采取強(qiáng)有效措施及時(shí)消除。
(四)認(rèn)真做好安全告知制度的工作落實(shí),對(duì)部分有條件的客運(yùn)車輛,要求企業(yè)安裝影視音頻系統(tǒng)循環(huán)播送告知制度,充分發(fā)揮廣大乘客及社會(huì)各界的監(jiān)督作用,切實(shí)加強(qiáng)道路客運(yùn)安全生產(chǎn)管理。
。ㄎ澹┒酱龠M(jìn)、出站口切實(shí)履行“三不進(jìn)站、六不出站”管理規(guī)定,嚴(yán)格車輛安全例檢工作,對(duì)例檢不合格車輛堅(jiān)決不予以發(fā)車應(yīng)班,并做“三品”查堵工作,同時(shí)要求司乘人員履行對(duì)中途上車旅客攜帶危險(xiǎn)品上車的檢查職責(zé),杜絕危險(xiǎn)品攜帶上車。
火車站工作總結(jié) 5
我站于20xx年被市文明辦命名為“市級(jí)最佳文明單位”,獲得這一榮譽(yù)以來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持及全體員工的不懈努力下,根據(jù)省交通廳開(kāi)展“創(chuàng)建文明道路運(yùn)輸行業(yè)活動(dòng)”的指示精神,按照“加強(qiáng)客運(yùn)汽車站兩個(gè)文明建設(shè),實(shí)現(xiàn)三優(yōu)、三化的汽車客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,從基礎(chǔ)著手,積極全面認(rèn)真地開(kāi)展創(chuàng)建文明客運(yùn)站活動(dòng),并由此有力地推動(dòng)了車站的窗口形象建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
為不斷提高整體服務(wù)水平,促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)持續(xù)發(fā)展,加強(qiáng)行業(yè)文明誠(chéng)信體系建設(shè),提高站場(chǎng)服務(wù)水平,推動(dòng)道路運(yùn)輸站場(chǎng)行業(yè)安全、穩(wěn)定發(fā)展,現(xiàn)將我站20xx年創(chuàng)建活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、建立健全組織機(jī)構(gòu),明確創(chuàng)建目標(biāo)
成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng),副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,形成站領(lǐng)導(dǎo)親自抓,負(fù)總責(zé),并與各部門(mén)責(zé)任人層層簽訂責(zé)任書(shū),確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人,堅(jiān)持齊抓共管,措施到位。有效保障了我站創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。我站以進(jìn)一步鞏固"一級(jí)汽車客運(yùn)站"、"全國(guó)優(yōu)秀班組"、四川省"文明示范窗口"、"巾幗文明示范崗"和省交通廳"文明汽車客運(yùn)站"等服務(wù)品牌,進(jìn)一步提升旅客滿意率,努力構(gòu)建和諧車站為目標(biāo),扎實(shí)開(kāi)展工作,力爭(zhēng)通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng),使整體站務(wù)水平有新的提高。
二、認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司以“安全優(yōu)質(zhì)、方便快捷、顧客滿意”的質(zhì)量方針,樹(shù)立“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。按照公司對(duì)車站服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)要求
(1)、建立并向社會(huì)公布了運(yùn)政、物價(jià)、值班站長(zhǎng)投訴電話,制定投訴管理制度并落實(shí)專人進(jìn)行專項(xiàng)管理,顧客投訴有效回復(fù)率為100%。
。2)、不斷完善提高服務(wù)水平,有計(jì)劃地向參營(yíng)單位、參營(yíng)者及駕乘人員發(fā)放、收集“參營(yíng)者滿意度調(diào)查表”,向旅客發(fā)放、收集“顧客滿意度調(diào)查表”,顧客滿意率均在99%以上;在認(rèn)真征求顧客意見(jiàn)、虛心接受顧客評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,對(duì)顧客提出的意見(jiàn)和建議作及時(shí)整理、歸納、研究、反饋,并作持續(xù)改進(jìn),確保了服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的公平、公正;全年未發(fā)生一起責(zé)任投訴事件,未發(fā)生重大運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量事故。
(3)、正式開(kāi)通了網(wǎng)上售票業(yè)務(wù),旅客通過(guò)電腦或者手機(jī)上網(wǎng)就可查詢車站班次動(dòng)態(tài)、票價(jià)和車票的`可售情況,并直接訂購(gòu)車票,免去了奔波之苦。
。4)、為旅客配備便民箱(暈車藥、針線盒、紙杯等);
。5)、公開(kāi)服務(wù)承諾,設(shè)“黨員先鋒模范崗”、“軍、殘、孕售票窗口”等;
。6)、客運(yùn)班車準(zhǔn)班正點(diǎn)率達(dá)99%以上;
。7)、加大對(duì)外包保潔質(zhì)量監(jiān)督,制定保潔管理制度,定期抽查、考核,并與費(fèi)用掛鉤獎(jiǎng)懲,為旅客出行營(yíng)造了良好的客運(yùn)秩序和候車環(huán)境,取得顯著成效;
(8)、結(jié)合客運(yùn)工作實(shí)際,開(kāi)展內(nèi)容豐富,形式多樣的各種活動(dòng):一是結(jié)合實(shí)際開(kāi)展文明禮儀知識(shí),“微笑服務(wù)”等培訓(xùn),通過(guò)設(shè)立“微笑服務(wù)”提示牌、“微笑服務(wù)”示范崗、工作人員佩戴“微文明、美麗雅安”行動(dòng)微笑徽章,懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式,廣泛宣傳“微笑服務(wù)”,樹(shù)立微笑服務(wù)形象;二是貫徹落實(shí)省運(yùn)管局、市交通局文件精神,為旅客出行提供更加方便快捷的服務(wù),讓群眾感受現(xiàn)代交通運(yùn)輸出行便利,經(jīng)營(yíng)更加優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信,讓群眾感受道路運(yùn)輸溫馨服務(wù),我站深入開(kāi)展了“富民路,連心橋”以評(píng)促建活動(dòng),在車站候車大廳設(shè)立了“雅西陽(yáng)光之旅”專用候車區(qū),并為旅客提供專用檢票通道,為客車提供了專門(mén)的發(fā)班站臺(tái),并在候車大廳開(kāi)設(shè)了專版,發(fā)出倡議,鼓勵(lì)旅客將拍攝的沿線人文風(fēng)光精美照片張貼于專版內(nèi),通過(guò)旅客展示在大廳中的作品營(yíng)造出良好的“陽(yáng)光之旅”旅游文化氛圍,安排咨詢處工作人員著工作裝、頭戴小紅帽、佩戴服務(wù)胸牌,為旅客提供詳細(xì)的班次、票價(jià)、發(fā)車時(shí)間、途經(jīng)站點(diǎn)等信息,并為長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)買票、候車的群眾提供相關(guān)人性化的乘車服務(wù);三是在“三八婦女節(jié)”和“國(guó)慶”期間分別組織職工開(kāi)展了創(chuàng)建第三屆四川省文明城市知識(shí)培訓(xùn),并對(duì)成績(jī)優(yōu)異者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
通過(guò)人性化服務(wù)措施和接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督,致力打造一流的服務(wù)品牌,表?yè)P(yáng)信頻頻傳來(lái),贏得了旅客和經(jīng)營(yíng)者的贊譽(yù),使我站成為雅安交通運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)窗口的一面旗幟。
三、完善設(shè)施設(shè)備,美化環(huán)境,為旅客提供優(yōu)美的乘車環(huán)境
為了營(yíng)造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境。按市政府創(chuàng)建辦要求,今年我站在硬件設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、人力等方面投入17萬(wàn)元進(jìn)行了改造優(yōu)化:
(1)對(duì)站前廣場(chǎng)旗桿進(jìn)行了維護(hù)更換;
(2)在站內(nèi)增設(shè)兩臺(tái)LED條屏,一臺(tái)安裝在大廳正門(mén)用于宣傳“創(chuàng)建”工作。另一臺(tái)安裝在后車場(chǎng)出站口,用于警示駕駛員和天氣預(yù)報(bào);
。3)按政府要求,在車站樓頂設(shè)置了顯眼的車站標(biāo)識(shí)牌;
(4)對(duì)車站大廳進(jìn)行全面粉刷,并將大廳破舊凌亂的宣傳牌全部淘汰,取而代之的是三個(gè)美觀大方的大型展架;
。5)今年還耗資5萬(wàn)多元在后車場(chǎng)修建發(fā)電機(jī)房和安裝50千瓦柴油發(fā)電機(jī),并對(duì)站場(chǎng)電器線路進(jìn)行了重新規(guī)劃改造,經(jīng)改造后使西站格局煥然一新,使我站的社會(huì)形象得到了進(jìn)一步提升,同時(shí)也為廣大員工和旅客提供一個(gè)舒適的工作和候車環(huán)境。
四、廣泛宣傳,樹(shù)立典型,積極開(kāi)展精神文明建設(shè)
我站結(jié)合本次創(chuàng)建活動(dòng),以“用我們的微笑、換取您的滿意”為服務(wù)口號(hào),結(jié)合實(shí)際,積極開(kāi)展文明禮儀知識(shí),"微笑服務(wù)"等培訓(xùn),用懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式,廣泛宣傳"微笑服務(wù)",樹(shù)立微笑服務(wù)形象。并通過(guò)設(shè)立"微笑服務(wù)"提示牌、"微笑服務(wù)"示范崗,樹(shù)立先進(jìn)典型,使站務(wù)人員的日常服務(wù)工作有了明確的參照,有效促進(jìn)了車站文明建設(shè)的不斷發(fā)展。
五、以開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)為載體,努力提高文明水平
通過(guò)這些工作的落實(shí),西站的整體形象和內(nèi)部管理流程都得到了迅速提升,服務(wù)職能也更加完善。我們還將繼續(xù)努力,一如既往的做好各項(xiàng)工作,開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓文明之花在西門(mén)車站常開(kāi)不敗。
火車站工作總結(jié) 6
20xx年春運(yùn)在即,柳州火車站按照"確保安全、平穩(wěn)有序、便民利民"的目標(biāo)要求,組織干部職工認(rèn)真謀劃,精心準(zhǔn)備,扎實(shí)推進(jìn)春運(yùn)各項(xiàng)工作。
據(jù)預(yù)測(cè),在為期40天的春運(yùn)期間,該站將發(fā)送旅客69.8萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)4.5%,其中直通32.1萬(wàn)人次,管內(nèi)37.7萬(wàn)人次,日均1.74萬(wàn)人次,最高峰日可達(dá)2.3萬(wàn)人次?土骺傮w呈現(xiàn)節(jié)前增長(zhǎng)迅猛,節(jié)后相對(duì)平緩的特點(diǎn)。針對(duì)這一情況,車站將加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)的溝通聯(lián)系,根據(jù)客流變化及時(shí)調(diào)整運(yùn)能,最大限度滿足旅客出行乘車需求。
近段時(shí)間推出的網(wǎng)上購(gòu)票、電話訂票和實(shí)名售票等便民利民措施,也成了今年春運(yùn)最突出的亮點(diǎn)。該站從解決旅客排長(zhǎng)隊(duì)買票問(wèn)題入手,新裝了2臺(tái)自動(dòng)售票機(jī),售票窗口由平時(shí)的18個(gè)增開(kāi)到23個(gè),實(shí)行24小時(shí)不間斷售票,還分類設(shè)立了車票改簽專窗。
與此同時(shí),該站還選派業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的人員,以加強(qiáng)問(wèn)訊處力量,進(jìn)一步完善電子顯示系統(tǒng),在售票大廳設(shè)立車票導(dǎo)購(gòu)服務(wù)臺(tái),接通客票系統(tǒng)顯示終端,由專人操作,解答旅客咨詢,讓旅客明明白白購(gòu)票、輕輕松松上車。
保證旅客出行安全,是春運(yùn)的重中之重。為此,車站組織人員提前對(duì)行車、引導(dǎo)、照明和消防設(shè)備進(jìn)行全面檢查,并開(kāi)展職工代表查安全活動(dòng),消除了安全隱患。春運(yùn)期間,全站實(shí)行封閉式管理,對(duì)所有進(jìn)站人員及其隨身攜帶的行李物品實(shí)施嚴(yán)格安檢,堅(jiān)決把各種危險(xiǎn)物品堵在站外車下。
春運(yùn)期間,車站還將進(jìn)一步規(guī)范各環(huán)節(jié)工作的管理,聘請(qǐng)6位社會(huì)監(jiān)督員對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提高。
為了應(yīng)對(duì)客流高峰和可能出現(xiàn)的'惡劣天氣及列車晚點(diǎn),車站成立由科室人員組成的應(yīng)急小組,加強(qiáng)非正常情況下的秩序維護(hù)和客流組織,以確保旅客購(gòu)票、候車及上下車的秩序和安全。
火車站工作總結(jié) 7
伴隨著出行旅客客流的逐漸下降,為期40天的春運(yùn)終于圓滿結(jié)束,20xx年春運(yùn)以來(lái)武昌火車站售票車間在認(rèn)真貫徹落實(shí)全路關(guān)于20xx年春運(yùn)會(huì)議精神,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心部署下,實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)工作目標(biāo),圓滿完成了春運(yùn)任務(wù),鐵路春運(yùn)整體面貌發(fā)生了重要變化,實(shí)現(xiàn)了歷史性進(jìn)步。20xx年的春運(yùn)對(duì)于鐵路售票工作來(lái)說(shuō)是一次新的起點(diǎn),也是以后的一個(gè)方向,鐵路沿襲幾十年的購(gòu)票方式在20xx年的春運(yùn)中得到了真正徹底的改變。
一是多年來(lái)鐵路春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)售票大賣場(chǎng)內(nèi)徹夜排隊(duì)、火車站售票大廳內(nèi)極為擁擠的現(xiàn)象沒(méi)有了;
二是多年來(lái)票販子猖獗、倒票問(wèn)題嚴(yán)重、社會(huì)反映強(qiáng)烈、群眾對(duì)鐵路責(zé)難的現(xiàn)象大大減少了,F(xiàn)將今年春運(yùn)工作總結(jié)如下:
一、轉(zhuǎn)變觀念,重在服務(wù)
今年的春運(yùn)對(duì)于鐵路來(lái)說(shuō)提到最多的莫過(guò)于服務(wù),提高鐵路整體服務(wù)旅客的質(zhì)量,改變春運(yùn)期間客流量大、服務(wù)工作粗暴的傳統(tǒng)觀念,做好每一位來(lái)到窗口的旅客的服務(wù)工作,把春運(yùn)工作作為展示行業(yè)風(fēng)貌、提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。做到“全面服務(wù),重點(diǎn)照顧”。對(duì)于重點(diǎn)旅客和特殊群體提供購(gòu)票方便。
這是鐵路今年春運(yùn)工作所要抓的重點(diǎn),對(duì)于每年春運(yùn)都處在風(fēng)口浪尖的鐵路部門(mén),20xx年的春運(yùn)對(duì)于鐵路的關(guān)注度絲毫不輸于以往任何一年,在沒(méi)進(jìn)入春運(yùn)的前幾個(gè)月關(guān)于鐵路各方面的報(bào)道就異常的多,鐵路上的一舉一動(dòng)都引起社會(huì)很大的關(guān)注,社會(huì)對(duì)于鐵路部門(mén)的服務(wù)工作提出了更高的要求,也可以說(shuō)是人們的維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)了。
因此作為鐵路售票工作來(lái)說(shuō)不再是以往關(guān)于能否買到票的問(wèn)題,春運(yùn)期間一票難求的局面至少在近幾年是很難改變的,這也不是我們一個(gè)普通的鐵路售票員所能解決的,我們唯一能做的是做好每一位來(lái)窗口的旅客的服務(wù)工作,做好我們?cè)撟龅氖。而且隨著鐵道部的撤銷,鐵路政企分開(kāi)后的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式,只會(huì)對(duì)服務(wù)工作要求越來(lái)越高,大家也在慢慢轉(zhuǎn)變這種觀念,做到非常時(shí)期非常對(duì)待,調(diào)整心態(tài),對(duì)待好每一位窗口的旅客。
二、科學(xué)增開(kāi)窗口,實(shí)現(xiàn)售取分開(kāi)
火車站20xx年春運(yùn)售票以便民利民,方便旅客購(gòu)票為目標(biāo),發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票優(yōu)勢(shì),并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票等新型售票方式的特點(diǎn),科學(xué)增開(kāi)取票窗,增設(shè)臨時(shí)取票處,調(diào)整窗口功能,設(shè)立多個(gè)取票專窗,火車站窗口功能主要為取票和辦理退票和改簽。為應(yīng)對(duì)旅客取票高峰,火車站對(duì)第二售票廳進(jìn)行改造,并在春運(yùn)前增設(shè)了20多臺(tái)自售和自取機(jī),合理增開(kāi)臨時(shí)取票專窗,保證旅客購(gòu)票、取票方便、快捷。
實(shí)行售票、取票分離,為旅客提供快捷、人性化的售票、取票服務(wù)。20xx年鐵路系統(tǒng)的售票方式隨著去年開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)電話訂票,并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行技術(shù)改造后,今年的售票方式徹底有了改變,以往徹夜排隊(duì)購(gòu)票,票廳總是爆滿,人員徹夜加班輪番上崗機(jī)器設(shè)備磨損嚴(yán)重的局面得到了徹底改觀,讓售票窗口的工作壓力大大的減少,這是鐵路售票工作以后的一個(gè)新發(fā)展方向,以后更多的'機(jī)器和設(shè)備將取代人工,自動(dòng)化程度會(huì)更高,人們的出行會(huì)更加的便利。這是一個(gè)新的開(kāi)始,以后會(huì)慢慢完善。
三、民工團(tuán)體和學(xué)生票設(shè)立專窗
火車站按部、局的規(guī)定要求,全力做好民工團(tuán)體票發(fā)售工作,火車站通過(guò)向社會(huì)媒體多次多方宣傳,走訪部分民工集中的企業(yè),切實(shí)做好返鄉(xiāng)民工團(tuán)體票發(fā)售工作。并派售票員進(jìn)入基層企業(yè)進(jìn)行發(fā)售車票,方便不會(huì)網(wǎng)上訂票的農(nóng)民工團(tuán)體。開(kāi)設(shè)學(xué)生售票專窗,并將學(xué)生票售票時(shí)間提前二十天,受理學(xué)生個(gè)人購(gòu)票業(yè)務(wù)。讓這些特殊群體能及時(shí)買到票回家過(guò)年。
四、運(yùn)輸進(jìn)款和局擔(dān)當(dāng)取得好成績(jī)
今年的春運(yùn)售票二班的廣大職工在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下,做好每一位到窗口旅客的服務(wù)工作,引導(dǎo)旅客購(gòu)買心儀的車票,并很好的進(jìn)行了客票的營(yíng)銷工作,既滿足了廣大到窗口買票的旅客,也圓滿的完成了今年的運(yùn)輸進(jìn)款收入,并在運(yùn)輸進(jìn)款和局擔(dān)當(dāng)進(jìn)款收入評(píng)比中取得了三個(gè)班第一的好成績(jī),這也讓廣大的售票二班同事更加的有了信心,丟掉了以前總是慢的頭銜。沒(méi)有讓領(lǐng)班每天苦口婆心的努力白費(fèi),不是比別人慢,更重要的是看你愿不愿意去做好這個(gè)工作愿不愿意去搞好營(yíng)銷和推薦,心有多大,世界就有多大,只要你想做沒(méi)有做不好的。
五、缺點(diǎn)和不足
今年的春運(yùn)對(duì)于鐵路來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常特殊的春運(yùn),春運(yùn)年年都有但今年對(duì)于鐵路來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)變,購(gòu)票方式變化,鐵路部撤銷,鐵路將迎來(lái)新的發(fā)展,正式走人市場(chǎng)化企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)模式后,需要改進(jìn)的地方還有很多。雖然互聯(lián)網(wǎng)改變了鐵路這么多年來(lái)的購(gòu)票方式,但同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的問(wèn)題也是相當(dāng)多的,任何一個(gè)事物都有他的兩面性,在方便了旅客的同時(shí)也給我們帶來(lái)了很多新的問(wèn)題,訂票名字打錯(cuò)、身份證號(hào)輸入有誤、或是付款成功但沒(méi)有購(gòu)票記錄以及一些我么都沒(méi)見(jiàn)過(guò)的一些列新的問(wèn)題,隨著這個(gè)新事物的出現(xiàn)也接著出現(xiàn)了,這也讓在廣大一線的職工頻頻被旅客詬罵。當(dāng)然這一系列問(wèn)題都需要我們慢慢的解決和完善,沒(méi)有十全十美的東西。
還有作為一個(gè)售票員的盈虧始終沒(méi)有辦法避免,但是缺口卻越來(lái)越大,這肯定是要么多找或少找給旅客的錢(qián),當(dāng)然沒(méi)有人愿意自己差錢(qián)或多錢(qián),誰(shuí)也不愿意但要想辦法讓這個(gè)缺口越小越好,大家雙方都可以減少損失。20xx年的春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束,但對(duì)于鐵路工作者來(lái)說(shuō)天天都是春運(yùn)我們的標(biāo)準(zhǔn)一天也沒(méi)下降。我們時(shí)刻保持最好的精神面貌迎接每天的挑戰(zhàn)。
火車站工作總結(jié) 8
一年來(lái),客運(yùn)部門(mén)在車站黨政正職的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)的工作目標(biāo),狠抓日;A(chǔ)管理,完善管理制度,認(rèn)真開(kāi)展各類安全專項(xiàng)活動(dòng),以落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)有效控制為切入點(diǎn),突出關(guān)鍵,把握重點(diǎn)工作,實(shí)現(xiàn)了全年安全和效益雙豐收。同時(shí),以“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)為載體,全面提高全站客運(yùn)干部職工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì),取得了豐碩的成果。全年旅客發(fā)送人完成xx萬(wàn)人,客票收入完成6618億元。
一、全年工作成績(jī)回顧:
1、完善管理制度,從整章建制入手。五月份,對(duì)客運(yùn)臺(tái)賬、規(guī)章、預(yù)案和管理制度重新進(jìn)行了制定,編制了客運(yùn)工作管理細(xì)則,客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程,非正常情況的應(yīng)急處理預(yù)案等。另外,集中向各種日常工作中勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的慣性違章“開(kāi)火”。
例如針對(duì)著裝的不規(guī)范,離崗、竄崗、接送車出務(wù)不及時(shí)、候車室巡視次數(shù)不足和質(zhì)量不高等問(wèn)題修訂“一般違章”的范圍,要求當(dāng)班的候車室工作人員加強(qiáng)巡視,巡視人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸導(dǎo)吸煙旅客進(jìn)吸煙室,發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客進(jìn)行重點(diǎn)照顧,并對(duì)照規(guī)定抓落實(shí),每月對(duì)值班員量化違章指標(biāo),嚴(yán)格考核。
針對(duì)換班、連班頻繁,部分職工疲勞作業(yè)存在安全隱患的現(xiàn)象,部門(mén)制定了“職工換班連班登記簿”,要求換班連班每月最多一次,并提前報(bào)班組長(zhǎng)或客運(yùn)主任批準(zhǔn)。通過(guò)一系列完善的管理制度,在筑牢安全防線,規(guī)范日常管理方面發(fā)揮了積極作用。
2、夯實(shí)安全基礎(chǔ)管理,確保專項(xiàng)整治收到實(shí)效。今年以來(lái),部門(mén)按照上級(jí)要求認(rèn)真開(kāi)展了“八查八整四加強(qiáng)活動(dòng)”、“安全大檢查大反思”、“全國(guó)安全生產(chǎn)月”、“安全專項(xiàng)整治”等各項(xiàng)活動(dòng),為夯實(shí)安全基礎(chǔ),與各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,部門(mén)通過(guò)黑板報(bào)、交接班、部門(mén)會(huì)議等形式使安全教育常學(xué)常新,使安全條例深入人心,收到實(shí)效。另外,針對(duì)不同活動(dòng),我站結(jié)合本站實(shí)際,側(cè)重點(diǎn)也不同。
在此次“八查八整四加強(qiáng)”活動(dòng)中,我們重點(diǎn)加強(qiáng)“口子”的管理,平過(guò)道的管理,關(guān)鍵時(shí)段關(guān)鍵崗位的管理,并制定出了《車站封閉式管理辦法》和《車站平過(guò)道管理辦法》。針對(duì)“八查”,吸取以往經(jīng)驗(yàn),采取邊查邊整改邊落實(shí)的方式,認(rèn)真對(duì)待查出的'每一個(gè)問(wèn)題,做到所有問(wèn)題都有整改措施,都有責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人,都有整改期限和消號(hào)時(shí)間。
對(duì)安全隱患突出的問(wèn)題納入“安全隱患問(wèn)題庫(kù)”,進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān),制定過(guò)渡措施,確保安全生產(chǎn);此次“八查八整四加強(qiáng)”活動(dòng)中客運(yùn)部門(mén)共發(fā)現(xiàn)各類安全隱患和問(wèn)題xx個(gè),其中車站自行努力解決的問(wèn)題xx個(gè),車站權(quán)限范圍之外需上報(bào)車務(wù)段解決的問(wèn)題xx個(gè)。通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng),確保了日常工作的持續(xù)可控。
3、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高職工素質(zhì)?瓦\(yùn)工作是車站的窗口和形象,必須注重職工整體素質(zhì)的提升。車站狠抓全員性“對(duì)規(guī)達(dá)標(biāo)”。通過(guò)加大職工貫標(biāo)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的力度,采取有效的方式推進(jìn)“三標(biāo)”工作。部門(mén)組織開(kāi)展全員參與的對(duì)規(guī)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng),通過(guò)實(shí)操演練、技術(shù)比武產(chǎn)生一批模范和業(yè)務(wù)能手。在今年車務(wù)段客運(yùn)技術(shù)大比武中我們一舉奪冠,包攬下客運(yùn)團(tuán)體及所有客運(yùn)工種的第一名。從管理和考核上抓“三標(biāo)”建設(shè),通過(guò)嚴(yán)格的管理考核,使干部加大抓標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行力度,使職工增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)自覺(jué)性。
4、明確xx重點(diǎn),確保新圖實(shí)施順利平穩(wěn)。根據(jù)根據(jù)上級(jí)提速調(diào)圖文件要求及總體部署,站領(lǐng)導(dǎo)高度重視,把執(zhí)行新圖作為當(dāng)前重點(diǎn)工作親自抓。全員培訓(xùn),確保職工切實(shí)掌握提速調(diào)圖情況。制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和安排,于3月22日開(kāi)始對(duì)全站客運(yùn)系統(tǒng)干部職工進(jìn)行第六次提速調(diào)圖及新《技規(guī)》、新《行規(guī)》培訓(xùn),使職工熟悉列車車次、列車編組及在本站的到開(kāi)時(shí)間、作業(yè)內(nèi)容等,防止錯(cuò)辦。
為確保組織有序。一是車站要求在調(diào)圖期間客運(yùn)、運(yùn)轉(zhuǎn)部門(mén)針對(duì)新圖的變化情況切實(shí)做好行車組織、旅客乘降、售票等工作。遇到突發(fā)事件(如因列車時(shí)刻調(diào)整導(dǎo)致旅客漏乘、秩序混亂等情況的發(fā)生)要做到快速反映,果斷處理,確保提速調(diào)圖順利實(shí)施。二是規(guī)定計(jì)劃室接收調(diào)度命令后要以書(shū)面形式傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)并書(shū)面簽認(rèn)。三是為搞好計(jì)劃運(yùn)輸,確保售票有序,車站明確規(guī)定了專人接受命令、專人復(fù)核編組、票額、站順,專人復(fù)核命令并輸入計(jì)劃、主管干部復(fù)驗(yàn)作業(yè)組織原則和方式,達(dá)到源頭操作準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、以“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)為載體,促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量整體上臺(tái)階。為使“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)收到實(shí)效,我站以落實(shí)“首問(wèn)首訴”負(fù)責(zé)制為主線,認(rèn)真貫徹執(zhí)行!笆讍(wèn)首訴”即是指第一個(gè)接受旅客詢問(wèn)、第一個(gè)受理旅客投訴的責(zé)任人,應(yīng)負(fù)責(zé)詳細(xì)耐心解答,或介紹到相關(guān)部門(mén)或指點(diǎn)到相關(guān)地點(diǎn),及時(shí)給予旅客答復(fù),提供人性化服務(wù)。其宗旨是有求必應(yīng)、有應(yīng)必辦、有辦必果。
為使此項(xiàng)給大多數(shù)旅客帶來(lái)便利服務(wù)及確實(shí)貫徹落實(shí),車站高度重視,結(jié)合本站實(shí)際制定出《車站“首問(wèn)首訴”制管理辦法》,車站對(duì)如售票房、進(jìn)出站口、值班站長(zhǎng)臺(tái)等重點(diǎn)崗位的工作人員就如何接待旅客問(wèn)詢、投訴的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行研討和培訓(xùn),嚴(yán)格制度考核,及時(shí)為旅客排憂解難,提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。同時(shí)要求值班站長(zhǎng)在受理旅客投訴時(shí)注意工作方法,做到有耐心、有愛(ài)心、有誠(chéng)心,真正做到把旅客當(dāng)親人。兩個(gè)黃金周期間,我站因問(wèn)訊服務(wù)不滿意造成的旅客投訴共計(jì)xx件,較去年同期下降xx,投訴旅客的滿意率達(dá)到了xx,并實(shí)現(xiàn)了旅客高層零投訴。
6、服務(wù)“八藝”盛會(huì),展示鐵路良好形象。10月份以來(lái),為了做好“八藝節(jié)”分會(huì)場(chǎng)的接待工作,根據(jù)車務(wù)段的統(tǒng)一安排,提前籌備,負(fù)責(zé)其乘坐火車返乘貴賓的票務(wù)工作及來(lái)賓的接待服務(wù)工作,做到了接待熱心、安排細(xì)心、服務(wù)貼心,保證了所有乘車貴賓來(lái)的高興,走的滿意,圓滿完成了“八藝節(jié)”的各項(xiàng)組織工作。為確保八藝節(jié)期間貴賓返程票額需求,僅靠車站的少量票額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,車站未雨綢繆,主動(dòng)向八藝節(jié)主委會(huì)匯報(bào)情況后,與市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自到鐵路局走訪,向路局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并請(qǐng)求支援。
車站安排客運(yùn)主任、計(jì)劃室提前每日與組委會(huì)聯(lián)系,將到會(huì)人員所需票務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),認(rèn)真細(xì)致地編制票務(wù)計(jì)劃,對(duì)自站能解決的由車站提前安排計(jì)劃,對(duì)自站無(wú)法解決的立即上報(bào)局票務(wù)中心,安排專門(mén)窗口,做好車票購(gòu)買、取送工作,百分百滿足了八藝節(jié)用票需要,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),便捷的途徑做好了與會(huì)人員的返程工作,這一工作得到組委會(huì)和市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。八藝節(jié)期間,共接待返程貴賓票務(wù)38批,計(jì)xx人。
7、加強(qiáng)綜合治理,美化凈化周邊環(huán)境。首先,環(huán)境衛(wèi)生方面。車站聘用環(huán)保隊(duì)全面負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的公共衛(wèi)生,要求職工負(fù)責(zé)自己崗位衛(wèi)生,做到了站容整潔、窗明地凈、備品定位。其次,加強(qiáng)設(shè)備檢查維修?瓦\(yùn)部門(mén)對(duì)客運(yùn)站房、候車室、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了兩次次全面檢查,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)專人整修,對(duì)售票房?jī)?nèi)地板進(jìn)行更換,對(duì)候車室、行包房、售票房的房屋頂漏雨進(jìn)行了維修;對(duì)旅客飲水茶爐進(jìn)行了全面清洗、除垢和消毒;對(duì)崗位和候車室空調(diào)、取暖器集中進(jìn)行了整修和維護(hù)。另外,對(duì)全站的消防設(shè)施設(shè)備也進(jìn)行清查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)整改。在六月份的全局衛(wèi)生車站評(píng)比中,我站由于工作突出,被評(píng)為全局的“衛(wèi)生先進(jìn)車站”。
二、存在的問(wèn)題:
1、客運(yùn)安全基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)。特別是對(duì)客運(yùn)人員安全法規(guī)和安全業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和教育要加強(qiáng)。
2、職工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。職工整體素質(zhì)差異較大,對(duì)新入路的同志,我們還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的教育和訓(xùn)練,對(duì)老同志我們也將要求其做好傳幫帶,加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、綜合治理存在隱患。車站目前尚未實(shí)行全封閉式管理,仍有少數(shù)閑雜人員從站內(nèi)兩邊“口子”進(jìn)出,擾亂正常的旅客運(yùn)輸安全,需要客運(yùn)和公安密切配合,采取措施從源頭上防止盲流進(jìn)站,維護(hù)站內(nèi)秩序。
以上問(wèn)題我們將在站段領(lǐng)導(dǎo)的的正確帶領(lǐng)下,有針對(duì)性地進(jìn)行整改,并通過(guò)加強(qiáng)安全管理,強(qiáng)化素質(zhì)教育,嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),努力提高車站客運(yùn)工作整體水平,在吸取往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,興利除弊,爭(zhēng)取08年創(chuàng)造出更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
火車站工作總結(jié) 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同仁們:
大家好,我在此就過(guò)去一段時(shí)間火車站的工作進(jìn)行總結(jié)。在過(guò)去的一段時(shí)間里,我們火車站全體員工在確保安全運(yùn)輸、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率等方面付出了辛勤努力,并取得了一定的成績(jī)。
首先,在安全運(yùn)輸方面,我們始終將“安全第一”作為工作的核心理念,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度,加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的定期檢查和維護(hù),對(duì)所有列車進(jìn)站、出站、?康拳h(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)密監(jiān)控,有效防止了各類安全事故的發(fā)生,實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo)。
其次,服務(wù)質(zhì)量是我們工作的生命線。我們持續(xù)深化“以人為本”的服務(wù)理念,通過(guò)定期培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)與技能,設(shè)立多樣化服務(wù)窗口,滿足不同旅客的需求;同時(shí),推出一系列便民措施,如增設(shè)自助售票機(jī)、優(yōu)化候車環(huán)境等,力求為旅客提供更便捷、舒適、溫馨的出行體驗(yàn)。
再者,我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)效率上也取得了顯著提升。通過(guò)對(duì)列車運(yùn)行計(jì)劃的精細(xì)化管理,以及站臺(tái)資源的高效利用,有效提高了列車正點(diǎn)率,減少了列車延誤情況的發(fā)生。同時(shí),我們也積極探索并引入智能化管理系統(tǒng),進(jìn)一步提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
然而,我們深知工作中仍存在有待改進(jìn)之處,例如在高峰期應(yīng)對(duì)大客流的經(jīng)驗(yàn)尚需積累,部分服務(wù)細(xì)節(jié)還需打磨,設(shè)備設(shè)施更新升級(jí)的.步伐還需加快。在未來(lái)的工作中,我們將繼續(xù)以問(wèn)題為導(dǎo)向,以旅客需求為中心,不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,持續(xù)優(yōu)化改進(jìn),致力于打造一個(gè)更加安全、高效、人性化的火車站,更好地服務(wù)于廣大旅客,履行我們的社會(huì)職責(zé)。
讓我們攜手共進(jìn),共同開(kāi)創(chuàng)火車站工作的新局面,讓每一次旅程都成為美好的記憶!
以上是我對(duì)近期火車站工作總結(jié),期待在新的階段,我們能取得更大的突破與成就。謝謝大家!
火車站工作總結(jié) 10
各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁:
在過(guò)去的一段時(shí)間里,我謹(jǐn)代表火車站全體員工對(duì)我們的工作進(jìn)行總結(jié)。這段時(shí)間以來(lái),我們團(tuán)隊(duì)在確保運(yùn)輸安全、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理等方面做出了持續(xù)努力,并取得了顯著成果。
首先,在保障運(yùn)輸安全方面,我們始終堅(jiān)守“安全無(wú)小事”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家鐵路運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)安全規(guī)章制度,定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的巡檢與維護(hù)保養(yǎng),嚴(yán)謹(jǐn)把控列車進(jìn)出站、停靠等關(guān)鍵環(huán)節(jié),有效預(yù)防各類安全隱患,實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸安全的穩(wěn)定局面。
其次,提升服務(wù)質(zhì)量是我們矢志不渝的追求。我們深入貫徹“以人為本,服務(wù)至上”的理念,通過(guò)組織多元化培訓(xùn)活動(dòng)提高全員服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能,設(shè)立多樣化的服務(wù)窗口以滿足不同旅客的需求,同時(shí)推出一系列便民服務(wù)措施,如增設(shè)自助售票機(jī)、優(yōu)化候車環(huán)境、提供精準(zhǔn)的出行信息咨詢等,力求打造溫馨、便捷、高效的乘客出行體驗(yàn)。
再者,我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)管理上也不斷求新求變,借助信息化手段,改進(jìn)調(diào)度管理,提升工作效率,優(yōu)化列車運(yùn)行圖,盡量減少列車晚點(diǎn)現(xiàn)象,提高運(yùn)輸效率,使更多的.旅客能夠準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)目的地。
未來(lái),我們將繼續(xù)秉持初心,堅(jiān)持以人為本,科技引領(lǐng),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,確保運(yùn)營(yíng)安全,為構(gòu)建和諧、高效、綠色的現(xiàn)代化火車站而不懈奮斗。我們會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),共同推動(dòng)火車站各項(xiàng)工作邁上新的臺(tái)階。
火車站工作總結(jié) 11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事們:
在過(guò)去的一段時(shí)間里,火車站全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,砥礪前行,在確保運(yùn)輸安全、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升運(yùn)營(yíng)效率等方面付出了大量努力,并取得了豐碩成果。
在安全工作方面,我們始終堅(jiān)持“安全第一”的原則,嚴(yán)格遵守國(guó)家鐵路運(yùn)輸各項(xiàng)安全管理規(guī)定,對(duì)站內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期細(xì)致檢查和維護(hù),嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行列車調(diào)度、進(jìn)站出站等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全流程,有效杜絕各類安全隱患,有力保障了旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全和車站運(yùn)行的平穩(wěn)有序。
在服務(wù)質(zhì)量提升上,我們堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,通過(guò)舉辦多樣化的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),不斷提升全員服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)技能。為了滿足不同旅客的需求,我們?cè)鲈O(shè)了自助售票機(jī),優(yōu)化了候車室環(huán)境,強(qiáng)化了出行信息服務(wù)系統(tǒng),實(shí)行了重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)等一系列創(chuàng)新舉措,使旅客在享受高效便捷服務(wù)的同時(shí),也感受到家一般的溫馨舒適。
運(yùn)營(yíng)管理方面,我們積極推進(jìn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型,運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)分析客流數(shù)據(jù),科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)力資源,有效應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的大客流壓力,同時(shí)借助信息化手段提升工作效率,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,為旅客提供更為快捷便利的出行體驗(yàn)。
總結(jié)過(guò)往,展望未來(lái),我們將持續(xù)以更高的`標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷改進(jìn)工作方法,提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)打造一個(gè)安全、便捷、高效的現(xiàn)代化火車站,為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的出行服務(wù)。
以上是這段時(shí)間火車站工作的簡(jiǎn)要總結(jié),感謝所有同事們的辛勤付出,期待我們?cè)谛碌碾A段共同創(chuàng)造更優(yōu)異的成績(jī)!
火車站工作總結(jié) 12
在過(guò)去的一季度里,火車站各項(xiàng)工作穩(wěn)中有進(jìn),碩果累累。我們始終秉承“安全、準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,全力以赴做好運(yùn)輸組織和服務(wù)保障工作。
在安全管理方面,我站嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度,強(qiáng)化安全教育培訓(xùn),對(duì)車站設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的隱患排查與維護(hù)保養(yǎng),確保列車運(yùn)行和旅客出行的安全有序。同時(shí),針對(duì)客流高峰時(shí)段,我們科學(xué)調(diào)度,嚴(yán)謹(jǐn)操作,有效防止了安全事故的發(fā)生,為旅客營(yíng)造出安心舒適的出行環(huán)境。
在服務(wù)質(zhì)量提升上,我站致力于優(yōu)化服務(wù)流程,推行人性化服務(wù),例如增設(shè)智能自助售票機(jī),提供實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的列車信息查詢服務(wù),并設(shè)立了特殊人群專用通道和愛(ài)心服務(wù)區(qū)等,使各類旅客都能享受到便捷貼心的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),通過(guò)定期開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)和滿意度調(diào)查,不斷提升員工服務(wù)水平,滿足廣大旅客日益增長(zhǎng)的`美好出行需求。
在運(yùn)營(yíng)效率方面,我們依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù),精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客流趨勢(shì),合理調(diào)配運(yùn)力資源,有效提升了列車正點(diǎn)率和運(yùn)輸效率。并且,我們?cè)诠?jié)假日及大型活動(dòng)期間提前制定應(yīng)急預(yù)案,確保在大客流壓力下仍能保持高效順暢的運(yùn)輸秩序。
總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),我們將繼續(xù)堅(jiān)守崗位職責(zé),發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,以更精細(xì)的安全管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、更高的運(yùn)營(yíng)效率,迎接新的挑戰(zhàn),為廣大旅客提供更加滿意、舒心的出行服務(wù)。
火車站工作總結(jié) 13
在過(guò)去的一段時(shí)間里,我站火車站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作穩(wěn)步開(kāi)展并取得了顯著成效。始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念和“安全第一、高效運(yùn)行、旅客至上”的工作原則,確保了車站日常運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。
在安全管理方面,我們嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家鐵路安全法規(guī),定期組織安全教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工的安全意識(shí)與應(yīng)急處理能力。對(duì)車站設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面、細(xì)致的檢查維護(hù),確保了列車準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車,旅客安全出行。同時(shí),針對(duì)節(jié)假日客流高峰,提前制定應(yīng)急預(yù)案,有效疏導(dǎo)客流,避免了各類安全隱患的發(fā)生。
在服務(wù)優(yōu)化提升環(huán)節(jié),我站積極推動(dòng)智慧車站建設(shè),升級(jí)自助售票系統(tǒng),增設(shè)線上預(yù)約功能,并實(shí)時(shí)更新列車動(dòng)態(tài)信息,為旅客提供精準(zhǔn)、便捷的信息服務(wù)。同時(shí),不斷改進(jìn)服務(wù)設(shè)施,如設(shè)立母嬰室、無(wú)障礙通道等,力求滿足不同群體的需求。我們的`服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)持續(xù)的專業(yè)技能培訓(xùn),提升了整體服務(wù)水平,得到了廣大旅客的廣泛好評(píng)。
在運(yùn)輸效率上,我們精準(zhǔn)調(diào)度,靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況,通過(guò)科學(xué)規(guī)劃列車運(yùn)行圖,合理調(diào)配運(yùn)力資源,有效提高了車站運(yùn)輸效能,確保了旅客的順暢出行。
總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),我站將繼續(xù)秉承初心,以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求,努力打造安全、高效、舒適、便捷的現(xiàn)代化火車站,為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
火車站工作總結(jié) 14
在過(guò)去的一季度中,我站以保障旅客安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心目標(biāo),扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
在安全管理方面,我們始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)鐵路運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度,定期進(jìn)行安全檢查與演練,確保了車站設(shè)施設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí),針對(duì)春運(yùn)、節(jié)假日等特殊時(shí)期的大客流壓力,提前規(guī)劃部署,有效落實(shí)安檢措施,嚴(yán)防各類安全事故的發(fā)生,實(shí)現(xiàn)了零事故的目標(biāo)。
在服務(wù)品質(zhì)提升上,我站積極推動(dòng)智能化服務(wù)進(jìn)程,優(yōu)化自助售票系統(tǒng),提高購(gòu)票效率,減輕窗口壓力,并上線實(shí)時(shí)列車動(dòng)態(tài)查詢功能,為旅客出行提供了極大的便利。同時(shí),我們的'服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極踐行“以人為本”的服務(wù)理念,通過(guò)定期培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量,增設(shè)愛(ài)心專座、咨詢服務(wù)臺(tái)以及無(wú)障礙設(shè)施,用心關(guān)愛(ài)每一位旅客的出行體驗(yàn)。
在運(yùn)營(yíng)管理上,我們強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制,規(guī)范作業(yè)流程,合理調(diào)配人力資源,使得車站整體運(yùn)營(yíng)效能得到顯著提升。尤其在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí),能夠迅速反應(yīng),協(xié)同處理,確保車站秩序井然。
未來(lái),我們將繼續(xù)秉持安全第一的原則,堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向,不斷提升服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)管理水平,致力于打造一個(gè)安全、便捷、舒適的現(xiàn)代化火車站。
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