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銷售人員工作年終總結(jié)（通用15篇）
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的銷售人員工作年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷售人員工作年終總結(jié) 1
回顧20xx年的工作，我們x品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了x在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為x的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績了較大突破�，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：
一、銷售方面的情況
截止到20xx年xx月xx日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于20xx年同期相比，上升（下降）X%。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務(wù)達%。
二、會員拓展
�。ㄒ唬┬聲䥺T拓展
截止到20xx年xx月xx日，本專柜新發(fā)展會員人。與20xx年相比，遞增了X%。
�。ǘ├蠒䥺T和散客的維護
本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。
三、競品分析
面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的'基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。
四、柜臺日常工作情況
本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理細則添加）。
五、工作的展望和工作如何開展
20xx年即將過去，在未來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費者加入到我們x的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們x的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將x的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)x“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的目標而努力。
銷售人員工作年終總結(jié) 2
我在xxx加入銷售部擔(dān)任銷售主管已經(jīng)兩個多月了。在此期間，總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理對我進行了全面、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓我深刻感受到了商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景，也為我的人生做出了新的規(guī)劃。可以說對于一個對房地產(chǎn)一無所知的圈外人來說，這兩個月的收獲已經(jīng)很大了。非常感謝公司每一位同事的幫助和指導(dǎo)。雖然取得了一些成績，但仍存在一些問題。以下是我今年個人工作的一些總結(jié)。
第一，學(xué)習(xí)方面
來到這個項目的時候，我對新的環(huán)境，新的事物都不熟悉。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解了公司的性質(zhì)和房地產(chǎn)市場。通過努力，我明白了物業(yè)顧問的真正內(nèi)涵和責(zé)任，深深熱愛這份工作。期間也看了很多營銷方面的書。每次看到自己很感興趣的東西，我都會忍不住感嘆：“銷售是一門神奇的學(xué)問”，同時也意識到在學(xué)習(xí)方面，我也為自己制定了學(xué)習(xí)計劃。做商業(yè)地產(chǎn)銷售是一項需要根據(jù)市場不斷變化的情況不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作。學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說非常重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)活力。我會根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，補充新能源。
第二，工作方面
剛來公司的時候?qū)Ψ康禺a(chǎn)不是很精通，對新的環(huán)境和新事物也不熟悉。在大家的幫助下，我開始背誦沙盤套話，然后出去調(diào)表了解行情。調(diào)整是一門科學(xué)。在與其他有經(jīng)驗的房地產(chǎn)銷售人員的對話中，我們會逐一解決遇到的問題，學(xué)習(xí)對方銷售人員的談判技巧和優(yōu)勢，與自己比較，知道自己需要加強哪些知識，以及我們的`房地產(chǎn)相對于他們的優(yōu)勢。
第三，思想方面
來公司兩個多月，變化是從一個學(xué)生變成一個專業(yè)的人，思維更加成熟，心態(tài)提升，對團隊合作精神有了更深的理解。如果你想做單個生意，團隊合作很重要。想想在銷售一線工作，最深的感受就是保持一個良好的心態(tài)很重要，因為我們每天都要面對各種各樣的人和事，一定要學(xué)會控制好自己的情緒。
第四，20年工作計劃
對于大家來說，我很久沒有接觸房地產(chǎn)了，工作中還存在很多問題和不足。我需要在工作方法和技巧上向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，取長補短。20xx年，希望擁有自己的房子，在x x定居。因此，為了實現(xiàn)我的目標，我認為我們應(yīng)該著重于以下幾個方面：
1.根據(jù)20xx年的銷售情況和市場變化，重點尋找a類客戶群，發(fā)展b類客戶群，拓展銷售渠道。
2.每個月賣三套以上，因為只有這樣才能付房子的首付。
3.聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極收集客戶信息。
4.在做好業(yè)務(wù)的同時，打算認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能和銷售實務(wù)，提高自己的理論知識，每月看一本書，不斷提高自己的整體素質(zhì)。
5.加強自身思想建設(shè)，增強整體意識、責(zé)任感、服務(wù)意識和團隊意識。積極把工作落實到實處。勇敢承擔(dān)重擔(dān)，勇敢承擔(dān)重任。
在新的一年里，我相信我能做得更好，這是我肯定想做好的。展望過去的這段時間，
間的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大市場占有額。我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻在不斷的發(fā)展中，公司得到了進步，我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進步，相信自己一定能夠做好，20xx年，我一直在期待！
銷售人員工作年終總結(jié) 3
針對今年一年的銷售工作，從四個方面進行總結(jié)：
一、公司項目的成員組成：
營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的.資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為x公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。
協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會議
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的�，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
銷售人員工作年終總結(jié) 4
在這一年中，經(jīng)過自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持，工作上有了一些收獲，一年的銷售工作，讓我學(xué)會了如何去處理和客戶之間的關(guān)系、處理學(xué)校和社會的聯(lián)系。在這新的一年到來之前，為了吸取教訓(xùn)，提生自已，現(xiàn)在對自己20xx年的工作做一下總結(jié)，讓以后的工作做的更好：
我是20xx年x月份到公司工作的，參加的大型活動有創(chuàng)xx小區(qū)工廠直營店賣電視。參加的小型活動也是很多很多，每次活動我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。20xx年x月份開始接受校園市臨促工作，在沒有負責(zé)臨促工作以前，我是沒有經(jīng)驗的，僅憑對銷售和臨促工作的熱情，而缺乏對臨促工作的知識，為了迅速融入到這個工作中來，到xx公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索臨促工作，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司的市場部推廣們，也在下來和一些在學(xué)校做銷售的兼導(dǎo)共同探討如何做好銷售。并致力于和他人討論如何處理臨促的工作。通過不斷的學(xué)習(xí)，我成功的掌握了電視銷售的`基本方法，具備了基本的銷售能力，并且具備了獨立帶隊做活動的能力。培養(yǎng)了自己的人際關(guān)系。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝創(chuàng)維公司給我的鍛煉。下面是我對于這一年來我所存在的不足的總結(jié)：
1、對于銷售市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客、戶解釋。
2、有些問題出現(xiàn)的時候不能及時找出解決的辦法。
3、做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯了事。
4、對于學(xué)校臨促工作，沒有很好的處理好臨促工作與學(xué)習(xí)時間的合理分配，沒有處理好臨促之間的工資和工作日的登記，以至于臨促工資一片混亂，從而使得公司虧損較大。
5、每次活動的時候都只是負責(zé)找人而忘了他們是否做過，是否適合這個工作，導(dǎo)致臨促的質(zhì)量不高。
6、給自己的目標定的太低，做事有點拖拉，做事太慢。自己對于公司的很多地方都沒有去學(xué)習(xí)，認為只做好臨促工作就好，而沒有更深入的了解公司，導(dǎo)致自己對于公司的很多事都不太了解。
銷售人員工作年終總結(jié) 5
自己從20xx年開始從事銷售工作，一年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年的年末，20xx年銷售額xx元，完成全年銷售任務(wù)的xx%，貨款回籠率為xx%，銷售單價比去年下降了xx%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了xx%和xx%�，F(xiàn)將一年來從事銷售工作總結(jié)如下：
一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的`崗位職責(zé)是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款。
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。
3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
在這一年做銷售的工作中，我學(xué)到了很多知識，也非常感謝那些幫助過我人，同時也要感謝那些在銷售中拒絕過我的人，你們都對我的工作產(chǎn)生了很大的幫助，謝謝！
銷售人員工作年終總結(jié) 6
日月更替，四季輪回。20xx年即將過去，20xx年新的篇章隨之揭開�；仡欉^去一年工作過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，期盼未來一年的夢想與計劃，彌補過去工作的失誤與不足，進一步完善自我，提高工作能力，為今后的工作增加正能量。
20xx年度，xx市場作為我從事xxx銷售工作的試驗田，在這個市場上使我完成了從紙上談兵到實際實踐的轉(zhuǎn)變，順利的完成了工作角色的'轉(zhuǎn)變，熟練掌握了xxx產(chǎn)品知識與維修技能，提升了客戶交往層次，開闊了眼界，并對xx區(qū)域的整體市場有了深層的了解與認知。20xx年，對我來說是不平凡的一年，也是職業(yè)生涯中難忘的一年，對未來的自我成長及發(fā)展具有非常重要的意義。
xx地區(qū)的xxx市場和其他區(qū)域的相比，有其共性也有其本身迥異的一面。xx市場公司經(jīng)營時間長，客戶關(guān)系相對穩(wěn)定，客戶群體數(shù)量較多;個別區(qū)域燃氣限制和城市集體供暖改造升級，客戶單體銷售數(shù)量并不突出。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。20xx年，任重道遠。如何繼續(xù)保養(yǎng)好客戶關(guān)系，增加客戶合作的穩(wěn)定性，如何提升單體客戶銷量，如何開拓空白區(qū)域市場，一系列的重要課題都值得我深思。既要有積極樂觀的心態(tài)，又要有危機感，緊迫感。
新的一年，新的期待，新的挑戰(zhàn)。爭取在新的一年里通過一些改變來彌補過去工作中的不足。作為銷售人員，所有的工作都是為銷售打基礎(chǔ)，為提升銷量而服務(wù)。
1.禪心贈語——再難也要堅持，再好也要淡泊，再差也要自信，再多也要節(jié)省，再冷也要熱情，再煩也要冷靜禪。在新的一年里進一步端正工作態(tài)度，提高抗挫折能力。
2.改變過去“串門”式走訪客戶的陋習(xí)，不是簡單的“為拜訪客戶而去拜訪客戶”，每次拜訪客戶時都要深思熟慮，都要帶有很強的目的性，針對性，挖掘客戶潛力。
3.利用好年前這段時間，研究客戶，討論客戶，探討市場，加強交流，相互學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。
4.“晚上想想千條路，醒來照樣走原路”，希望在以后能把想到的盡力付諸行動，在工作中能突破自我，希望在今后能有所創(chuàng)新的把老客戶維護好，同時開發(fā)新客戶。
5.“細節(jié)決定成敗”。在平時工作中，樂觀接受批評指正，注重細節(jié)，希望把工作做的更好。
在新的一年里，所有的工作都要圍繞市場，圍繞客戶，緊盯銷售任務(wù)。任務(wù)只是底線，力爭超越，在銷量上有較大提升，在新客戶開發(fā)方面有所突破。
借此機會，感謝同事們在過去一年給予我工作的大力支持!感謝同事們在工作中的相互配合!感謝公司提供給我們的工作平臺!在新的一年奮發(fā)圖強，拼搏進取，希望在新的一年里能創(chuàng)造佳績，希望因我的存在能讓市場發(fā)生本質(zhì)的，向上的改變!
銷售人員工作年終總結(jié) 7
我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20xx年與公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以x個月完成合同額某萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的'洗禮，xx從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出某火爆場面。在銷售部，xx擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。
經(jīng)過x個月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的x個月的時間將x期房屋全部清盤，而且x期余房也一并售罄，這其中與xx和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
銷售人員工作年終總結(jié) 8
自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行了本職工作
在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成了任務(wù)。
二、明確了客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解了客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決了
銷售是一種長期循序漸進的`工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴xx涂料白色差別太大，自己及時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。
四、認真學(xué)習(xí)了我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
五、20xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁�(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如：xx科貿(mào)等做為重點；二是發(fā)展好新的大客戶比如xx榮盛集團等，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如xx貿(mào)易公司。
�。ǘ�20xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支持。
�。ㄈ�20xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
�。ㄋ模榉e極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
銷售人員工作年終總結(jié) 9
20xx年有太多的美好的回憶，經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入xx博物館是正確的，我一定會擁有更美好的明天。
一、年度工作總結(jié)
1、銷售工作總結(jié)、分析
(1）入職感言。在銷售崗位上，我在接觸文物銷售時，對文物知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在有些資料上了解的、所以有時候在銷售中遇到很多不懂的。正因我在資料上懂的了很多、在工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以在這幾個月里我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說在這學(xué)習(xí)中得到了很多。
(2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多~那么我和別人比服務(wù)。
(3）自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
二、第三季度的工作開展
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的.發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解更多的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘游客的需求，投其所好，搞好游客關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在銷售還是知識都要學(xué)習(xí)，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處；
最后我希望今后公司的業(yè)績更加輝煌！
銷售人員工作年終總結(jié) 10
歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，根本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要。
現(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下總結(jié)：
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司開展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、老實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨劇烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的開展。
全面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售方案及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，標準自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的.業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開發(fā)公司的日常工作
我于年初進入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。
進入公司一個月時間里，我主要負責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調(diào)查，為公司的售房工作墊定了根底，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。
在這期間我主要做了以下工作：
1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售方案。
2、籌劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。
3、辦理售房合同，負責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。
5、進行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。
三、通過這段時間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設(shè)想：
首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個銷售環(huán)節(jié)。
1、銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況，并以制度銷售改進策略，做好工作，絕不能向客戶透露;
2、來電、來客的登記
填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊�？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：
A、很有希望
B、有希望
C、一般
D、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。
3、銷售登記
管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。
4、換、退房管理
在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理方法和結(jié)果。
5、催交欠款
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理
登記已成交客戶詳細資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而最大限度提高對客戶的效勞。
7、換戶
需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單;應(yīng)補金額及簽約金假設(shè)有變化，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。
8、退戶
遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒�，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，均須由雙方當事人簽名認定;假設(shè)有爭議無法解決時，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：
(1)傳播媒體報紙電視
(2)戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)
網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳)，內(nèi)容主要以開盤為主。
(3)印刷媒體
四、工作中的缺乏
1、售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
2、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟的開展，奉獻自己應(yīng)該奉獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)開展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
3、銷售登記
管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。
4、換、退房管理
在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理方法和結(jié)果。
5、催交欠款
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理
登記已成交客戶詳細資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而最大限度提高對客戶的效勞。
7、換戶
需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單;應(yīng)補金額及簽約金假設(shè)有變化，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。
8、退戶
遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒�，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，均須由雙方當事人簽名認定;假設(shè)有爭議無法解決時，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：
(1)傳播媒體報紙電視
(2)戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)
網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳)，內(nèi)容主要以開盤為主。
(3)印刷媒體
四、工作中的缺乏
第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟的開展，奉獻自己應(yīng)該奉獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)開展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
銷售人員工作年終總結(jié) 11
歲末年終，回首過去的20xx年，工作已經(jīng)不在復(fù)返，對待工作我其實是很熱情的，作為銷售的我也對自己的工作看法不同，這一年的工作對于我是一個大的轉(zhuǎn)變，不是說自己的個人修養(yǎng)上面，也不是在銷售能力上面，其實更多的是我的心態(tài)上面，我對這份工作看法才是我感受最深的，一年來的銷售工作當然也讓我進步了很多，去年六月到現(xiàn)在我的變化就是一個最好的證明，我相信自己能夠做好，這些都是可以改變的，其實在心里面我是很感激的，我知道自己應(yīng)該做到哪些，不應(yīng)該做什么，銷售工作需要時間，需要機遇，我是真心覺得以后的自己能夠做到更好，更加優(yōu)秀，也就這一年的工作總結(jié)一番。
一、工作經(jīng)過
回首這一年，其實對于我是一個質(zhì)的提高，本身就對銷售感興趣的我在工作起來適應(yīng)的也很快，我自己沒有足夠的耐心，但是這些都是可以改變的，我堅信自己能夠做好自己，一年的工作當中我首先解決的就是自己的`缺點，這對工作來講至關(guān)重要，不管在什么方面都希望自己能夠做到完美，但也就是這種完美讓人覺得遙不可及，我只希望自己能夠做到更好，我端正態(tài)度在工作的時候發(fā)現(xiàn)自己不足就及時的糾正，面對一些自己不知道的問題我就積極的請教，銷售工作須有耐心，這就是我最開始發(fā)現(xiàn)的不足，我的耐心不是很多，這在工作當中不是一個好的習(xí)慣，我深深的知道自己應(yīng)該做好哪些事情，糾正這類缺點是我首先做的。
二、學(xué)習(xí)提高
學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)，在日常的工作當中，不是什么事情自己都會，學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)知識，在今后絕對是有保障的，我積極的進取，明白哪些是值得學(xué)習(xí)的，我內(nèi)心深刻的知道自身出現(xiàn)的哪些缺點，沒有什么是不能改變的，在工作當中我一直在學(xué)習(xí)，我知道哪些優(yōu)秀的銷售技巧是我應(yīng)該鉆研的，積累到足夠的工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)到足夠的業(yè)務(wù)知識，總歸是好的，提高就是提高自己的能力，能力是工作當中不可缺少的一分部，一年的工作我努力提高能力，從一名銷售小白也有了現(xiàn)在的一些轉(zhuǎn)變，這是看的見的，我一定再接再厲。
三、今后規(guī)劃
在工作當中很多事情都是需要自己鉆研，我必須對以后的個計劃一番，我覺得在跟客戶溝通交流方面我還是欠缺一點，盡管這些問題不是很大，但是我知道大問題就是這么引起的，我一定努力提高自己的能力，跟客戶交流方面積累更多經(jīng)驗。
銷售人員工作年終總結(jié) 12
20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年。感謝接納我工作的公司，感謝教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我的人，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)。剛開始工作的前一個月真的很沒有信心，業(yè)績沒有上升，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)慢慢熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售總結(jié)的時候，我傻眼了。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，天天都照著做�？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績是否能上升。假如三個月試用期后我達不到公司的要求，我將如何?面對眼前的市場，我也沒有信心了。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作。
就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，就沒有市場。
不管明天迎接的.是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。
本人20xx年的計劃如下：
對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象�？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
銷售人員工作年終總結(jié) 13
本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開了市場調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié)。
一、市場調(diào)研
xx行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是通過xx行業(yè)、xx相關(guān)行業(yè)、xx口碑等信息中搜集。渠道包括：xx機構(gòu)、金融機構(gòu)、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會、機關(guān)團體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機構(gòu)提供的資料;廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料。
項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調(diào)查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。
市場部應(yīng)當建立自己的.數(shù)據(jù)庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，xx市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調(diào)研工作中應(yīng)該加強信息的準確性和時效性。市場調(diào)研力度不夠，需加強，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。
二、中心開業(yè)
開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進措施：開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內(nèi)帶來患者。
三、中心推廣
1、軟文：軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。
2、滾動字幕：xx廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，xx宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過各地方有線電視臺播放，所以在當?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹娭菩�，取得一定的效果。不過由于將來越來越嚴格的管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。
銷售人員工作年終總結(jié) 14
20xx年，當我第一次接觸這個行業(yè)時，我在選擇客戶方面走了很多彎路。那是因為我不熟悉這個行業(yè)。我總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往非常注重標簽的價格，所以今年不要選擇只看價格、對質(zhì)量沒有要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶今年的計劃如下：
�。�1）對于老客戶和老客戶，我們應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，在有時間和條件的時候給客戶一些小禮物或宴會，以穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。
�。�2）在擁有老客戶的同時，我們應(yīng)該不斷從各種媒體獲取更多的客戶信息。
�。�3）為了取得良好的績效，我們必須加強商業(yè)學(xué)習(xí)，拓寬視野，豐富知識，采取多樣化的形式，并將商業(yè)學(xué)習(xí)與溝通技巧結(jié)合起來。
（4）今年對自己有以下要求。
1.每周應(yīng)增加n個以上的新客戶和一到四個潛在客戶。
2.周一做一個總結(jié)，每月做一個大的總結(jié)，看看工作中犯了什么錯誤，及時糾正，下次不要再犯了。
3.在會見客戶之前，我們應(yīng)該更多地了解客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準備以避免失去客戶。
4.不可能對客戶進行隱瞞和欺騙，因此不會有忠誠的客戶。在某些問題上，您和客戶總是。
5.要不斷加強商務(wù)學(xué)習(xí)，多讀書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流，從中學(xué)習(xí)更好的方式和方法。
6.對所有客戶的.工作態(tài)度應(yīng)該是一樣的，但不能太低。給客戶留下良好印象，為公司樹立更好的形象
7.當客戶遇到問題時，他們不能忽視。我們必須盡力幫助他們解決問題。做生意之前先做人，讓客戶相信我們的工作實力，以便更好地完成任務(wù)。
8.自信非常重要�？偸菍ψ约赫f你是最好的，你是獨一無二的。健康、樂觀、積極的工作態(tài)度能更好地完成任務(wù)。
9.與公司其他員工保持良好的溝通、團隊意識，加強溝通和討論，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
10.對于今年的銷售任務(wù)，我將努力每月完成百萬到n百萬元的任務(wù)金額，為公司創(chuàng)造更多的利潤。
以上是我今年的工作計劃。在我的工作中總會有各種各樣的困難。我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，與同事討論，共同克服困難。為公司做出最大貢獻。
銷售人員工作年終總結(jié) 15
20xx年，臨港工商分局在市局、區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局消保科的具體指導(dǎo)下，按照省市局的統(tǒng)一部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，切實履行流通領(lǐng)域食品質(zhì)量監(jiān)管職能，把加強食品安全、保障消費者的身心健康與人身安全，作為踐行執(zhí)政為民的出發(fā)點和落腳點，更新監(jiān)管理念，創(chuàng)新監(jiān)管模式，深入開展食品安全工作發(fā)展�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、高度重視，建立強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。臨港工商分局堅持把食品安全工作作為一項政治任務(wù)來抓，舉全局之力，實施組團式推進，全系統(tǒng)建立了一把手負總責(zé)、牽頭部門綜合協(xié)調(diào)、相關(guān)部門協(xié)作聯(lián)動、工商所屬地監(jiān)管、執(zhí)法人員“分工包片”的監(jiān)管機制。研究部署食品安全監(jiān)管工作;分管領(lǐng)導(dǎo)堅持深入一線，分片到商場、超市和集貿(mào)市場檢查指導(dǎo);將食品安全融入全局各項業(yè)務(wù)，形成了綜合治理、齊抓共管的工作格局;分局、工商所層層簽定責(zé)任書，明確目標、內(nèi)容和責(zé)任，確保監(jiān)管到位。
二、加強食品經(jīng)營企業(yè)的日常管理，將食品經(jīng)營行為的監(jiān)管納入日常管理突出位置，切實維護食品流通領(lǐng)域的正常市場秩序。
1、 嚴格食品市場準入管理。
進一步完善食品市場準入和退出機制，對食品經(jīng)營者、現(xiàn)場制售經(jīng)營者的主體資格進行全面清理，適時推進“條線管理、備案登記、掛牌經(jīng)營”的食品商販管理制度，嚴厲查處無證照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營食品行為。建立假冒偽劣食品、供貨商黑名單和不合格食品退市制度，完善市場退出機制。
2、全面落實食品經(jīng)營主體責(zé)任。
進一步強化食品經(jīng)營主題自律意識，督促食品經(jīng)營、現(xiàn)場制售食品經(jīng)營者落實以索證索票為核心的食品經(jīng)營自律條線標準，嚴格執(zhí)行食品、食品原料進貨檢查驗收、夠銷貨臺賬及索證索票制度，自覺抵制購進、銷售假冒偽劣食品行為;督促食品市場開辦者、經(jīng)營柜臺出租者及食品展銷會舉辦者落實市場主體責(zé)任，建立健全食品經(jīng)營主體資格審查等制度。
三、開展專項檢查，加強對重點行業(yè)領(lǐng)域的監(jiān)管，打擊食品違法經(jīng)營行為。
1、開展食品添加劑專項整治：
在今年5月份工商分局和教育衛(wèi)生局聯(lián)合行動，開展了流通環(huán)節(jié)食品、食品添加劑、小作坊和餐飲行業(yè)食品添加劑的專項檢查，對全區(qū)670戶食品類經(jīng)營戶中的40戶進行了重點檢查(其中普通食品經(jīng)營戶17戶、小作坊7戶、食品添加劑經(jīng)營戶6戶、餐飲業(yè)戶11戶)，對提供不出進貨來源、無生產(chǎn)許可證號的'食品添加劑、原材料等進行了下架和封存，共責(zé)令下架食品及食品添加劑30余瓶(袋)、封存不符合規(guī)定食品及食品添加劑、食品原料共100余公斤，抽取了30個不同批次的食品進行送樣檢測。
2、開展地溝油專項整治：
強化對食用油經(jīng)營主體注冊登記管理，嚴格規(guī)范經(jīng)營者主體資格。整治過程中，共清理無照經(jīng)營食用油個體戶8家，責(zé)令5家證照不齊經(jīng)營食用油個體戶辦理完備的證照，一戶拒不改正的沒收其銷售食用油并罰款10000元。強化食品經(jīng)營者的主體責(zé)任，監(jiān)督食用油經(jīng)營者建立、落實進貨查驗和查驗記錄制度。3月份，通過實地走訪活動，為12家食用油經(jīng)營個體戶建立健全進貨查驗和查驗記錄制度，有效的規(guī)范了食用油經(jīng)營市場的秩序。強化基層工商分局日常巡查工作，落實監(jiān)管責(zé)任，對轄區(qū)內(nèi)的47戶經(jīng)營主體進行了有效的規(guī)范。6月份臨港工商局與質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、環(huán)保局等部門聯(lián)合開展流通環(huán)節(jié)食用油抽樣檢測工作，對轄區(qū)內(nèi)食用油經(jīng)營業(yè)戶及小作坊、餐飲業(yè)戶的經(jīng)營用油抽樣檢驗20個批次。
3、對加強對桶裝飲用水監(jiān)管。
9月份臨港工商分局重點對流通環(huán)節(jié)桶裝飲用水經(jīng)營的單位進行了檢查，在此次檢查活動中，我局共出動車輛4部，出動檢查人員32人次。通過此次檢查行動，宣傳了桶裝飲用水的合格標準，讓老百姓知道什么樣的桶裝水可以飲用，什么樣的桶是合格的，同時打擊了非法經(jīng)營桶裝飲用水的經(jīng)營行為凈化了桶裝水市場，保護了消費者的合法權(quán)益。
4、強化乳制品經(jīng)營戶監(jiān)管，按照網(wǎng)格化監(jiān)管責(zé)任區(qū)進行拉網(wǎng)式檢查，逐戶對乳制品經(jīng)營者進行登記，逐戶建立監(jiān)管檔案并嚴厲查處處無證照經(jīng)營乳制品的、超范圍經(jīng)營乳制品和超范圍經(jīng)營嬰幼兒配方乳粉的的違法行為，要求乳制品經(jīng)營戶嚴格按照食品經(jīng)營“四項制度”和食品經(jīng)營者自律“三條線”的要求進行經(jīng)營。
四、加強對流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營戶培訓(xùn)工作。
針對從事流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營的業(yè)戶有很多不懂食品經(jīng)營的有關(guān)法律法規(guī)，在經(jīng)營中經(jīng)常出現(xiàn)無證照經(jīng)營、不按規(guī)定經(jīng)營恒溫保存食品、不按規(guī)定對供貨商索證索票或索證索票不齊全、經(jīng)營散裝食品無標牌等違法違規(guī)行為，我分局從規(guī)范食品經(jīng)營第一責(zé)任人——食品經(jīng)營戶入手，開始對轄區(qū)內(nèi)申請食品經(jīng)營的企業(yè)和個體工商戶進行先培訓(xùn)后發(fā)證，并將對轄區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營戶輪流培訓(xùn)和考試，以加強對從事食品經(jīng)營人員的培訓(xùn)，提高整個食品經(jīng)營行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)，達到《食品安全法》規(guī)定的從業(yè)人員標準，臨港新聞對此作了專題報道。