服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié)(通用16篇)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編幫大家整理的服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇1
20xx年,我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我鎮(zhèn)的區(qū)域優(yōu)勢,認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,積極發(fā)展三產(chǎn)服務(wù)業(yè),深入實(shí)施“服務(wù)業(yè)興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略,努力拓展服務(wù)業(yè)空間,不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平,各項(xiàng)工作取得了顯著成效。
(一)著力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。
把項(xiàng)目建設(shè)作為擴(kuò)大有效投資、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手,主攻大項(xiàng)目、好項(xiàng)目引進(jìn)落地,全力以赴推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。
1.抓項(xiàng)目招商。充分利用城關(guān)鎮(zhèn)的資源優(yōu)勢,組織服務(wù)業(yè)招商專題推介會(huì),積極引進(jìn)電商物流、休閑養(yǎng)生等服務(wù)業(yè)項(xiàng)目,爭取引進(jìn)億元以上項(xiàng)目2個(gè)以上。
2.抓項(xiàng)目開工。每月開展一次項(xiàng)目督查,舉辦兩次重大項(xiàng)目集中開工儀式,確保重點(diǎn)項(xiàng)目開工率達(dá)到90%以上。
3.抓項(xiàng)目解難。把縮短項(xiàng)目前期準(zhǔn)備和化解要素制約作為解難突破口,每季組織開展重點(diǎn)項(xiàng)目難題協(xié)調(diào)會(huì)議,對相關(guān)難題,確保協(xié)調(diào)一件、落實(shí)一件。
4.抓項(xiàng)目進(jìn)籠子。積極向上爭取省重點(diǎn)項(xiàng)目,力爭1-2個(gè)項(xiàng)目列入縣重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目或市服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目。
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認(rèn)真分析研究服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金的扶持重點(diǎn)和方向,拿出過硬項(xiàng)目,加大爭取力度,重點(diǎn)支持影響力大、帶動(dòng)作用強(qiáng)、具有示范效應(yīng)的服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目,全力支持服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)。
。ㄈ⿲(shí)施服務(wù)業(yè)人才建設(shè)工程。
通過多種途徑和方式,建立人才引進(jìn)和交流合作通道,大力引進(jìn)和培養(yǎng)高層次、高技能、熟悉現(xiàn)代管理的高級服務(wù)業(yè)人才,以高素質(zhì)人才推動(dòng)高水平發(fā)展。進(jìn)一步完善服務(wù)業(yè)人才、智力和項(xiàng)目相結(jié)合的'機(jī)制,創(chuàng)造讓各類人才充分施展才干的良好環(huán)境。加快培養(yǎng)社會(huì)急需的熟悉世界貿(mào)易規(guī)則的現(xiàn)代物流、信息、金融、保險(xiǎn)、各類中介服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)人才。
(四)優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的若干意見》,積極有效地把各項(xiàng)政策落實(shí)到位。努力形成政策引導(dǎo)效應(yīng),營造服務(wù)業(yè)發(fā)展的最佳環(huán)境,堅(jiān)持給有一定影響力的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目以二產(chǎn)項(xiàng)目的待遇,激活發(fā)展服務(wù)業(yè)的積極性。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇2
回顧過去的一年里,工作有喜、有憂,從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階,隨著新店的即將籌備開業(yè),通過自身的工作總結(jié)和提高,將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃:
一、安全防范意識:要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù),讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場巡查力度,保證客人用餐的氛圍和安全意識,提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求:通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,并同樣要求晚餐檢查力度,嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”,加以實(shí)施和改進(jìn),同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求,保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,把自己當(dāng)作消費(fèi)者來評價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求:細(xì)節(jié)決定成敗,每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主,加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處,讓員工了解餐中服務(wù)的重要性,點(diǎn)評餐后服務(wù)工作,總結(jié)服務(wù)心得,以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表,進(jìn)行考核,培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性,責(zé)任感,注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來評價(jià)員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程,了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作,要具有約束力,詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問題,備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確,善于用制度管理,做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作:加強(qiáng)部門與部門之間的溝通,崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo),這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,通過分析,共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性:從目前的工作狀況來看,餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情,與員工之間樹立親和力,培養(yǎng)屬于員工合適的位置,擺正好每位員工的工作心態(tài),對于員工合理的要求予以滿足,要進(jìn)行正面的'宣傳教育,營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識:酒店已被評為“綠色飯店”,它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識,加大力度控制成本,一切從零開始,以店為家,創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待:注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng),了解客人所提的各種特殊要求,做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化,讓客人感到一種“歸屬感”,實(shí)行“賓客至上”的原則,以服務(wù)客人為榮,營造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù):實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,它可以提高員工的服務(wù)心得,以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求,讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái),來評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求:要提高自身的管理視野,工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問題,要不斷的克服,沒有規(guī)矩不成方圓,要以德服人,具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者,建立穩(wěn)健的“金字塔”,從細(xì)微小事做起,整肅紀(jì)律,有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作:在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作,對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn),讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn),技能、技巧的提高,從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn),熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求,高素質(zhì)、高要求,從最基本的服務(wù)技能開始,創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇3
20xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力支持下,我按照公司的工作部署和工作要求,嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作方針,圍繞中心,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),注重實(shí)效,在自身工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,F(xiàn)將20xx年個(gè)人工作情況總結(jié)如下:
一、抓好自身建設(shè),全面提高素質(zhì)
我作為服務(wù)部經(jīng)理,肩負(fù)著公司賦予的重要工作職責(zé),知道自己責(zé)任重大,努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),把它學(xué)深學(xué)透,領(lǐng)會(huì)在心里,運(yùn)用到具體實(shí)際工作中,以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。在實(shí)際工作中,我做到公平公正、清正廉潔,愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂在后,全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神,提高工作效率與工作質(zhì)量,為職工群眾做好表率作用。
二、刻苦勤奮,全面做好服務(wù)部工作
我們服務(wù)部下轄車管科、信貸科、資金回籠科三個(gè)科室,抓好三個(gè)科室就等于做好了服務(wù)部工作。我在嚴(yán)格管理三個(gè)科室的同時(shí),積極做好服務(wù)工作,把自己看作是服務(wù)部內(nèi)的普通一兵,開動(dòng)腦筋,想方設(shè)法,搞好服務(wù),支持大家的工作。通過自己的真誠服務(wù),使大家認(rèn)真努力工作,把服務(wù)部的各項(xiàng)工作搞上去,全面提升服務(wù)部的工作質(zhì)量,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
1、鼓勵(lì)車管科做好車管工作
物流車隊(duì)的正常運(yùn)行,需要有良好的社會(huì)環(huán)境。然而,由于種種原因,今年的運(yùn)輸大環(huán)境不好,造成公司委托服務(wù)車輛減少,這給車管科工作造成較大的困難,在此不利情況下,我鼓勵(lì)車管科要振奮精神,鼓足干勁,正確面對困難,認(rèn)真做好工作。車管科充分發(fā)揮工作能動(dòng)性,想方設(shè)法尋找業(yè)務(wù),努力維持物流車隊(duì)的正常運(yùn)行,減少運(yùn)輸大環(huán)境不好給物流車隊(duì)帶來的沖擊。車管科在做好車輛上牌、年審、補(bǔ)換證件、保險(xiǎn)等日常工作的同時(shí),注重做好客戶回訪滿意調(diào)查工作,加強(qiáng)車輛管理,強(qiáng)化運(yùn)輸安全工作,較好地完成了全年工作,取得一定成績。
2、帶領(lǐng)信貸科做好信貸工作
信貸科擔(dān)負(fù)著重要的工作職責(zé),要協(xié)助銷售部門把要求信貸的車輛收集好材料送銀行進(jìn)行放貸,要和銀行進(jìn)行溝通聯(lián)系,確保信貸資金按時(shí)到位。20xx年國家實(shí)施穩(wěn)健金融政策,銀行貸款規(guī)?s小,每個(gè)單位向銀行貸款都遇到了嚴(yán)重困難。我?guī)ьI(lǐng)信貸科認(rèn)真做好信貸工作,要求信貸科每個(gè)職工想公司所想,急公司所急,積極與銀行溝通聯(lián)系,爭取銀行對我公司資金的支持。通過信貸科的努力,在銀行貸款十分困難的情況下,出色地完成了貸款工作任務(wù),促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的'發(fā)展。
3、資金回籠科較好完成資金回籠任務(wù)
我深刻知道資金回籠始終是公司的一項(xiàng)重要工作任務(wù),對于保證公司日常資金使用、提高經(jīng)濟(jì)效益起著十分重要的作用。我在今年的工作中把很大一部分精力放在資金回籠工作上。資金回籠科今年9月從外包追款公司接手,積極開展資金回籠工作,一方面仔細(xì)理清公司舊帳,在此基礎(chǔ)上努力催收款項(xiàng),取得了較好成績。另一方面,積極想辦法,制定工作措施,落實(shí)工作責(zé)任,為進(jìn)一步做好資金回籠打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、培養(yǎng)良好作風(fēng),促進(jìn)工作發(fā)展
做好服務(wù)部工作,除了業(yè)務(wù)知識與技能外,更主要的是工作作風(fēng)。我作為一名服務(wù)部經(jīng)理,嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)良好作風(fēng),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待工作,承擔(dān)自己的責(zé)任,認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)到底,做好任何工作。對自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),全心全意為為公司做好服務(wù)工作。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇4
凝目頓足恍然間,春夏秋冬又一年。這一年是黨中央英明領(lǐng)導(dǎo)的一年,也是非同尋常的一年。我們緊跟黨的步伐,并在中心領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷下,順利完成了工作且取得了較好成績。在這個(gè)年末的季節(jié),在這個(gè)金秋與初春交替的隆冬里,我們滿懷勝利的喜悅憧憬著春天的希望。下面我就簡單的總結(jié)下我部門這一年來的工作。
一、歷經(jīng)周轉(zhuǎn),曲折不撓;千回百繞,重回懷抱
重慶教育職介所是我部前身原教育服務(wù)中心成立的直屬從事職業(yè)介紹與技能培訓(xùn)為創(chuàng)收項(xiàng)目的營業(yè)單位。因多種原因,其一直以掛靠形式獨(dú)立運(yùn)營,關(guān)系幾經(jīng)曲折,F(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)著眼未來,長遠(yuǎn)規(guī)劃。決定讓我部門將其從新收回,并給予大力支持,終于于今年重新回到了中心的懷抱。
二、多方發(fā)展,另辟蹊徑;服務(wù)社會(huì),創(chuàng)新辦校
我部門一直致力于更好的融入市場經(jīng)濟(jì),更全面的服務(wù)社會(huì)人群。去年就構(gòu)想創(chuàng)辦一所具有社會(huì)意義的'培訓(xùn)服務(wù)學(xué)校。主要針對相關(guān)工作人員的入職前期技能培訓(xùn),或相關(guān)崗位需要再學(xué)習(xí)和技能提升的工作人員進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。于是去年末,本著多方發(fā)展的思想,以“育人為根本,技術(shù)為實(shí)務(wù)”的理念。向中心提出創(chuàng)辦“渝教職前培訓(xùn)學(xué)!保岢龊笾行念I(lǐng)導(dǎo)對此充分贊同和重視。最終我部門同事在中心的支持下,經(jīng)過多方協(xié)調(diào)共同努力,通過近一年的時(shí)間于今年8月申辦成功。學(xué)校目前暫處于初期階段,在領(lǐng)導(dǎo)的信任與期望下,我部門必定大力將其打造成又一重要支柱。
三、化整為零,并進(jìn)同行;管理改制,項(xiàng)目立新
教育旅行社是我部門成立已久的直屬旅行公司,主要針對全市各中小學(xué)師生開展校園文化宣傳、學(xué)術(shù)交流、外出考察等活動(dòng)。經(jīng)過了十余個(gè)春秋的更迭,市場的洗禮,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新發(fā)展,逐步健全完善,F(xiàn)在根據(jù)新的市場形勢,隨機(jī)應(yīng)變做出管理革新實(shí)行責(zé)任目標(biāo)制。將部門內(nèi)原有的統(tǒng)一管理,整體操作的單一化團(tuán)隊(duì),劃分為三個(gè)相對獨(dú)立的工作小組,讓彼此形成拼業(yè)績,勇超越的競爭意識。這不僅為部門的創(chuàng)收奠定了基礎(chǔ),更讓我們的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出更大的力量,創(chuàng)造更大的價(jià)值。
除了管理上的革新,我部門還聯(lián)合相關(guān)單位合作開展“紅色之旅”這樣具有歷史意義和教育意義的新設(shè)旅行項(xiàng)目。此項(xiàng)不僅響應(yīng)了黨的積極號召;傳承了黨的光輝歷史;啟蒙了下一代青少年的革命精神。同時(shí)也為部門新增創(chuàng)收了顯著的效益。
四、中心好比一家親,同心協(xié)力可斷金。
中心是大家,部門是小家,在這個(gè)大家里還有許多小家。俗話說“家家都有本難念的經(jīng)。”每個(gè)部門也都有自己優(yōu)勢所不及的地方,部門間也需要經(jīng)常互相協(xié)助完成工作。今年我部門在中心領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)安排下,利用我部門的相關(guān)優(yōu)勢積極參與協(xié)助有關(guān)部門開展“中小學(xué)科技社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”,最終在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門間的共同努力下,此次活動(dòng)順利取得成功。使全市中小學(xué)廣大師生充分體驗(yàn)了科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展;深刻理解了將科技與實(shí)踐相結(jié)合的重要意義;全面提升了師生對創(chuàng)新發(fā)展的整體認(rèn)識。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇5
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)十一月份了;仡20xx年已過去的日子,我環(huán)衛(wèi)署在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,較好的完成了公司及部門所安排下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),并取得了一定的成績,F(xiàn)將20xx年我環(huán)衛(wèi)署工作開展情況做出如下匯報(bào):
一、20xx年環(huán)衛(wèi)署基本情況
我環(huán)衛(wèi)署從成立到現(xiàn)在已有兩年多了,我署現(xiàn)有公司內(nèi)部正式員工6名,社區(qū)環(huán)衛(wèi)臨時(shí)工52名。主要負(fù)責(zé)的工作范圍為:負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,對景區(qū)垃圾的回收及處理,對景區(qū)流動(dòng)廁所車的管理,對景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人的接送等工作。
二、完成工作情況
1、為使我署工作車輛能夠得到更好的保護(hù),在通過與部門領(lǐng)導(dǎo)的商議后,制定了關(guān)于環(huán)衛(wèi)工人接送車(8號車)、云R11463、流動(dòng)廁所車、垃圾車的管理辦法和規(guī)章制度。采取了專人專駕的管理方式,提高了對車輛的愛護(hù)程度及駕駛員責(zé)任感。
2、為提高工作人員責(zé)任意識,與我署駕駛員簽訂了安全責(zé)任狀。
3、和駕駛員簽訂了對車輛的管理及維護(hù)協(xié)議。
4、對倉庫內(nèi)的物品進(jìn)行了整理清點(diǎn),并維修了損壞器具。
5、根據(jù)公司的規(guī)章制度及工作職責(zé),在部門和署內(nèi)采用了紅星評定管理的方式,有效提高了署員的責(zé)任心和工作積極性。
6、對景區(qū)環(huán)衛(wèi)工實(shí)行持證上崗管理辦法,有效提高了對環(huán)衛(wèi)工的統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)了合法用工的政策。我署每日都要求環(huán)衛(wèi)工人實(shí)行點(diǎn)名簽到,這一管理方式有效提高了環(huán)衛(wèi)工的自律意識。
7、全年較好的完成了景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃,做好了景區(qū)公路沿線塌方及垃圾的'清理工作。
8、在以往年《普達(dá)措國家公園社區(qū)用工協(xié)議》的基礎(chǔ)上進(jìn)行了更改。添加了多條更加符合實(shí)際的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲方法。
9、在進(jìn)入冬季防火期后,我署積極組織社區(qū)環(huán)衛(wèi)人員進(jìn)行了防火安全知識宣傳,并多次進(jìn)行了巡山防火活動(dòng)。
三、存在的不足
1、員工的思想意識及對工作的積極性有待提高。
2、對公司規(guī)章制度、工作任務(wù)的落實(shí)還不夠全面。
3、對工作車輛的維護(hù)檢修及署員的管理工作方面還有待加強(qiáng)。
20xx年即將過去,這一年中我署還有許多方面存在欠缺,我們將在今后的工作中努力完善,為我們共同的家普達(dá)措做出我們最大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇6
20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:
一是服務(wù)至上,熱情工作。
窗口工作是袍江大隊(duì)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的'群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理各類違章業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,各類違章手續(xù)事關(guān)重大,因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真輔助完成的各類簡易程序違章、醉酒業(yè)務(wù)辦理中未出一次差錯(cuò),廣受好評。
三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。
四是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。
學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇7
20xx年xx供電公司在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》、《xx省政府信息公開規(guī)定》、《xx省政務(wù)公開規(guī)定》,積極開展政務(wù)信息公開工作,取得了一些成績,現(xiàn)將xx供電公司20xx年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下:
一、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度建設(shè)情況
為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開的各項(xiàng)工作,全面推進(jìn)辦事公開制度,根據(jù)xx市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神,特成立了以公司總經(jīng)理xx、黨委書記xx為組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員包括辦公室、監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室)、營銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部(紀(jì)委辦公室),負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作。同時(shí)明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé)。
二、積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切情況
與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系,主動(dòng)受理民心網(wǎng)的客戶投訴,積極解決存在的問題,20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴xx件,全部處理完畢,處理及時(shí)率、客戶滿意率均達(dá)到100%;在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng),聘請了行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員,定期召開不同層面、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會(huì),廣泛聽取社會(huì)各界的意見和建議;積極開展上門服務(wù),加強(qiáng)與客戶的溝通交流,開展“十、百、千”走訪活動(dòng),主動(dòng)征求客戶的意見和建議;加強(qiáng)與政府的溝通,定期向市委、市政府匯報(bào)電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況;主動(dòng)邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善,公司的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升,從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。
三、政務(wù)公開渠道建設(shè)情況
xx供電公司按照省公司的'要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程”、“xx省電網(wǎng)銷售電價(jià)表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時(shí)公布了上述內(nèi)容,除此之外,還公布了xx服務(wù)指南、故障報(bào)修指南、繳費(fèi)指南、辦電須知、用電常識等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話xx以及供電服務(wù)熱線xx,自覺接受用電客戶的監(jiān)督。
xx供電公司為做好全市人民保供電工作,確保全市人民實(shí)時(shí)掌握停電動(dòng)態(tài),提前做好停電準(zhǔn)備,避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便,通過以下方式開展停電信息公告工作:
1、供電設(shè)施因計(jì)劃檢修需要停電時(shí),提前x天將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過xx晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。
2、供電設(shè)施因臨時(shí)檢修需要停電時(shí),提前xx小時(shí)將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過xx晚報(bào)和廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。
公司營銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶名單,提前向客戶通告預(yù)警信息,指導(dǎo)客戶加強(qiáng)對主要電氣設(shè)備的運(yùn)行巡視工作,協(xié)助客戶制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施。
公司積極參與“xx熱線”直播節(jié)目,公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺(tái)直播間,與廣大市民客戶進(jìn)行廣泛交流,認(rèn)真地解答、解決客戶的咨詢和問題,得到了廣大客戶的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)公司運(yùn)用電視、電臺(tái)、報(bào)紙等媒體,積極宣傳公司的“你用電,我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。
四、開展“xx政務(wù)公開日”情況
x月x日,xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務(wù)公開日”活動(dòng)。本次政務(wù)公開活動(dòng)公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)政務(wù)公開為重點(diǎn),切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動(dòng)公開意識,保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),為構(gòu)建和諧社會(huì)、推動(dòng)xx市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。xx供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,公司副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)營銷部、市場及大客戶服務(wù)室、營電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員,在供電公司門前開展了宣傳活動(dòng)。
在活動(dòng)中,我公司通過宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊等形式,從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價(jià)電費(fèi)、等方面向全社會(huì)進(jìn)行了公開。公司副總經(jīng)理xx與市民進(jìn)行了近距離交流,聽取廣大電力客戶對公司服務(wù)工作方面的意見和建議?蛻舴⻊(wù)人員認(rèn)真地解答、解決用戶的咨詢和投訴,宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國家節(jié)能政策的新措施,現(xiàn)場辦理用電及咨詢業(yè)務(wù)。
此次活動(dòng)向市民發(fā)放故障報(bào)修指南、電價(jià)政策、辦電須知、用電小常識、“xx”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報(bào)修流程等各類宣傳單xx余份,現(xiàn)場解答群眾提出的政策用電咨詢xx件次,使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,使得公司政務(wù)公開的宣傳活動(dòng)收到了良好成效。
通過本次活動(dòng)的開展,既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采,又拓展了政務(wù)公開渠道,為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效奠定了基礎(chǔ)。
公司所屬x個(gè)供電分公司也同時(shí)在響應(yīng)本縣(市)區(qū)號召,在本地區(qū)開展了宣傳活動(dòng)。
五、存在問題
在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點(diǎn)成績,但是,我們也清醒地認(rèn)識到還存在著一些不足:服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會(huì)各界的期待。雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個(gè)方面均得到了有效的提升,但隨著社會(huì)發(fā)展,用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高,我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求,個(gè)性化、差異化服務(wù)還有待于加強(qiáng)。
六、20xx年的主要工作打算
繼續(xù)拓展政務(wù)公開途徑,強(qiáng)化信息公開的實(shí)效性和及時(shí)性,推進(jìn)“四進(jìn)”活動(dòng)(進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府),加強(qiáng)農(nóng)村用電安全宣傳活動(dòng),推動(dòng)客戶連心卡走進(jìn)千家萬戶,推廣多種繳費(fèi)方式,推動(dòng)電力知識宣傳,引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識電力企業(yè),加大宣傳力度,從公益、社會(huì)責(zé)任、服務(wù)等多個(gè)方面加強(qiáng)宣傳,進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
面對新的形勢,我們有信心在今后的政務(wù)公開工作中做得更好,積極履行社會(huì)責(zé)任,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇8
一年來,xxxx鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)所在鄉(xiāng)黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,以黨的十八大精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)計(jì)劃生育的有關(guān)方針政策,緊密結(jié)合工作實(shí)際,扎實(shí)推進(jìn)計(jì)劃生育工作,現(xiàn)就一年的工作情況做個(gè)回報(bào)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高全體素質(zhì)
積極參加鄉(xiāng)黨委、政府組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。著力塑造勤政、廉政、高效、務(wù)實(shí)的機(jī)關(guān)形象,堅(jiān)持做到嚴(yán)于律己,做到政治上清醒,學(xué)習(xí)上主動(dòng),工作上富有創(chuàng)造性;在業(yè)務(wù)上認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研計(jì)生業(yè)務(wù)知識,學(xué)習(xí)計(jì)劃生育的相關(guān)政策、法規(guī)和文件等;輪流派技術(shù)人員到上級計(jì)劃生育服務(wù)站進(jìn)修,同時(shí)定期組織學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù),不斷提高人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平。
二、堅(jiān)持微笑服務(wù),樹立行業(yè)形象
全力推進(jìn)人口和計(jì)劃生育工作健康和諧發(fā)展,今年以來,我們在人口和計(jì)劃生育工作中,不斷創(chuàng)新機(jī)制,規(guī)范管理,深化服務(wù),堅(jiān)持“環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、群眾滿意”的辦所方向,有力地推動(dòng)全鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育工作健康和諧發(fā)展。根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定,我們對全鄉(xiāng)的育齡婦女進(jìn)行孕檢時(shí),統(tǒng)一著裝,持證上崗,嚴(yán)格核對廣大育齡婦女的信息,認(rèn)真進(jìn)行檢查,嚴(yán)格消毒,規(guī)范程序,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開展“微笑服務(wù),溫馨服務(wù)”活動(dòng),積級向廣大群眾宣傳計(jì)劃生育政策、法律法規(guī),重點(diǎn)宣傳提倡婚育新風(fēng),注重生殖保健等。一年來共為育齡婦女服務(wù)4933人次,其中孕檢3372人次,治病、查病或接受咨詢640人次,“孕優(yōu)”460人次,上、取環(huán)手術(shù)461例,無一例誤差,無一例失誤,對比較特殊的育齡婦女,我們還主動(dòng)帶她們到區(qū)服務(wù)站檢查,落實(shí)相關(guān)的節(jié)育措施,術(shù)后及時(shí)定期跟蹤隨訪,讓她們滿意。對老、弱、病、殘育齡婦女我們還上門服務(wù),特別對懷孕的育齡婦女做到每月隨訪一次,定期檢查,及時(shí)為她們排憂解難。充分發(fā)揮服務(wù)所的宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、藥具發(fā)放功能,在扎實(shí)工作的基礎(chǔ)上,不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識。
三、強(qiáng)化服務(wù)觀念,加強(qiáng)內(nèi)部管理
1、俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,我們以健全規(guī)章制度,明確對服務(wù)所工作人員進(jìn)行了合理的分工安排,使每人都各有所責(zé),增強(qiáng)了工作效能,提高了工作效率。建立和完善轉(zhuǎn)診制度、手術(shù)知情同意制度,各規(guī)章做到有章可循,照章辦事,切實(shí)落實(shí)好科室手術(shù)器械的消毒滅菌,管理工作做到責(zé)任明確,措施到位,以提高“四術(shù)”服務(wù)質(zhì)量。
2、深入開展以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家,關(guān)愛女孩”活動(dòng),同各村計(jì)生專干上門入戶宣傳男女平等、少生優(yōu)生的婚育觀念,發(fā)放“關(guān)愛女孩”手冊8000余份,生殖健康3000余份,并且為育齡群眾簽訂了《避孕節(jié)育知情協(xié)議書》,指導(dǎo)育齡婦女選擇安全長效適宜的.避孕方法,從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了生育觀念。
3、為了適應(yīng)新形勢下的計(jì)劃生育工作,堅(jiān)持以人為本,做好術(shù)后隨訪上門服務(wù)工作,全所工作人員和計(jì)生專干對用藥、術(shù)后婦女進(jìn)行回訪,了解其身體狀況,做到發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理,而且借此機(jī)會(huì)宣傳和普及了出生缺陷科學(xué)知識,對育齡婦女進(jìn)行了全方位的生殖健康教育,使她們充分了解出生缺陷的發(fā)病原因、危害及預(yù)防措施,不斷提高優(yōu)生意識和預(yù)防能力。
4、加強(qiáng)對流動(dòng)人口的服務(wù)工作,流動(dòng)人口育齡婦女作為特殊群體。我們從實(shí)際情況著手,在摸清底數(shù)的前提下,積極與她們溝通,通過外出免費(fèi)為她們進(jìn)行查環(huán)查孕、查病、婦檢服務(wù),并且?guī)椭齻兠赓M(fèi)咨詢,并建立計(jì)生檔案,得到了多數(shù)流動(dòng)育齡婦女的認(rèn)可和支持。
5、積極開展“助您好運(yùn)——免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查”工程,給力孕情人群。創(chuàng)新開展了“滿意服務(wù)、邀您評價(jià)”活動(dòng),不斷提高群眾的滿意度。在全鄉(xiāng)各村巡回開展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查知識講座,向育齡群眾講解免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查的意義、內(nèi)容和參與方式,引導(dǎo)育齡群眾參加孕前優(yōu)生檢查。向新婚夫婦面對面宣傳,一年來,發(fā)放免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查宣傳資料和致全區(qū)育齡群眾的公開信5000份,孕前篩查217對夫婦,并及時(shí)將評估告知書送到參檢對象手中。使一些不方便詢問的問題得到了正確的指導(dǎo),羞于啟齒的問題得到了貼心的解決。
四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),加強(qiáng)廉潔自律
一年來我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),以“親民、愛民、護(hù)民”為出發(fā)點(diǎn),服務(wù)目標(biāo),實(shí)行“一票否決制”,不接受育齡婦女的吃請和禮物;為方便群眾,每天安排至少一名工作人員值班,節(jié)假日、雙休日實(shí)行輪流值班。加強(qiáng)效能建設(shè),堅(jiān)持用制度管人管事,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度,并與年度考核掛鉤。嚴(yán)格執(zhí)行b超管理制度,堅(jiān)持至少兩人以上開啟b超室制度,禁止非醫(yī)學(xué)需要為胎兒鑒定性別,杜絕違紀(jì)事件發(fā)生。在工作中杜絕“門難進(jìn),臉難看”的機(jī)關(guān)作風(fēng),開辟“綠色通道”,對來訪育齡群眾熱情接待,做好登記,對育齡群眾反映的問題妥善處理,碰到重大事項(xiàng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),力爭把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。截止目前無一例投訴、越級上訪事件發(fā)生。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇9
入職后,根據(jù)酒吧實(shí)際狀況,本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號,旨在提高整體服務(wù)水平,樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來,主要開展了以下幾方面的工作:
一、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)酒吧各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫了《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)酒吧的服務(wù)要求,編寫了酒吧服務(wù)接待流程,從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了酒吧的'服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動(dòng)管理是酒吧管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場,百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場服務(wù),對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示,對典型問題進(jìn)行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。
三、編寫酒吧整體實(shí)操方案
提升酒吧服務(wù)質(zhì)量,為了進(jìn)一部的提升酒吧服務(wù)的質(zhì)量,編寫了《酒吧服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了酒吧服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了酒吧現(xiàn)場的氣氛,并對酒吧服務(wù)員進(jìn)行了專場培訓(xùn)。
四、定期召開服務(wù)專題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是酒吧競爭力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,服務(wù)人員參加,分析各酒吧當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對典型案例進(jìn)行剖析,尋找問題根源,研討管理辦法。在研討會(huì)上,各酒吧相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見,敢于面對問題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為酒吧管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
五、建立酒吧案例收集制度,減少顧客投訴幾率
本年度公司在各酒吧實(shí)施酒吧案例收集制度,收集各酒吧顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各酒吧管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使管理更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
六、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,使部分管理問題長期存在,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在酒吧服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對xx部、xx部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,講話語速太快。
酒吧專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快,語速太快,使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇10
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會(huì)親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一、積極開展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)
為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,保障全縣重大項(xiàng)目,民生工程用電需求,公司下發(fā)了《xx縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》,公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度,客服中心開通了24小時(shí)值班電話xx,營業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”,推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,落實(shí)“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),改變了過去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式,避免了客戶“多頭跑”“長時(shí)等”的麻煩,優(yōu)化了工作流程,減少中間環(huán)節(jié),大大提高了工作效率;為保障城鄉(xiāng)居民的.可靠用電,保證不間斷報(bào)修,公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,提高故障修復(fù)效率,強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時(shí)限的考核;哪里出現(xiàn)故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電,實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二、開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)
組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng),與用電客戶零接觸,面對面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,開展文明共建,服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識,提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),幫助解決客戶用電中的困難,真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三、積極推行便民服務(wù)
針對前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況,公司積極采取措施,增加多個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口,方便客戶交費(fèi),盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間,并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口,切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題。從今年x月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度,對用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下,盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,來保證電費(fèi)回收,而不輕易采取停電催費(fèi)措施,并且今年來公司與電信部門合作,對欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四、召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)
公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對危機(jī),并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的20xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì),誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議,以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫,廣開言路,認(rèn)真聽取逆耳之言,通過直面溝通,消除了彼此間的隔膜,進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會(huì)上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù),對不能現(xiàn)場解決的問題,會(huì)后立即進(jìn)行了處理,并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題,及時(shí)反饋回訪,做到“事事有回音,件件有著落”,取得用電客戶的一致滿意。
五、推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度
公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡,卡上公布了xx客服熱線、供電所搶修電話、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話,并在對應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶中派發(fā),讓用戶隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系,做到即時(shí)解決用戶用電困難。同時(shí),公司對重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段,對大客戶及重要客戶實(shí)行了點(diǎn)對點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度,定期主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,并對電網(wǎng)運(yùn)行情況,供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶,在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢問客戶用電是否受到影響,是否需要幫助,限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇11
又到年終,我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余,回顧這些年的工作經(jīng)歷,我也感受頗深,有付出,也有收獲,下面對自己的工作作如下總結(jié):
第一、懂得微笑,善于微笑。在當(dāng)今社會(huì)中,微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話,說:“不會(huì)微笑,就不要做生意”。.
第二、勤快。勤,就是辛勤,就是努力,比別人付出更多?欤褪切。
第三、熱情。人可以無激情,但必須要有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ。就像太陽的光和熱,并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。
第四、周到。待客之道,周到是基礎(chǔ),也是最重要的。既然談周到,那么必然要主動(dòng)去做好,主動(dòng)去提供服務(wù),而且要善于觀察,還要懂得換位思考,做到客人所想不到,提供超前服務(wù)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺,那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想,急客人之所急。
第五、應(yīng)變能力。在餐廳,每天都會(huì)接觸到來自社會(huì)各個(gè)層面的.人,上到達(dá)官,下至百姓;無論三教九流。因此,要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說:“餐廳,是培養(yǎng)外交官的搖籃。”是很有道理的。
第六、主人翁意識。工作,實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí),本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高,看得更遠(yuǎn),做得更好。
以上是我對自己工作的體會(huì)和總結(jié),同時(shí)還存在不足,在新的一年里,也要更加努力做好本職。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇12
20XX年轉(zhuǎn)眼新的一年已經(jīng)到臨,在過去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,尤其是調(diào)整支行之后,本著“招銀服務(wù)文化,構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)”的理念,打好思想基礎(chǔ),干好本職工作。嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)定信念,加強(qiáng)理論、法律法規(guī)和職業(yè)技能的學(xué)習(xí),認(rèn)真落實(shí)規(guī)章,轉(zhuǎn)變工作理念,嚴(yán)格操作規(guī)程,堅(jiān)持廉潔自律,自覺遵紀(jì)守法。認(rèn)真履行崗位職責(zé),以實(shí)際行動(dòng)為實(shí)踐,切實(shí)做好合規(guī)文化建設(shè),緊緊圍繞著一線柜面業(yè)務(wù)服務(wù)工作為重點(diǎn),有條不紊的開展各項(xiàng)工作。在過去的一年里,我時(shí)刻牢記自己的職責(zé),始終保持積極的心態(tài)做好各項(xiàng)工作。
1.業(yè)務(wù)技能和各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)完成情況
XX年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),調(diào)離漢中門支行之前,完成全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)700多萬元,當(dāng)年新增400多萬元;金卡金葵花卡累積100余張,網(wǎng)上銀行專業(yè)版300多戶,快易理財(cái)200多戶,信用卡進(jìn)件57張,過件39張,保險(xiǎn)成功出單15筆。調(diào)至城東支行以后,更加嚴(yán)格要求自己,迅速融入這個(gè)和諧溫暖的大家庭,和大家一起共同努力,共同成長。進(jìn)入城東支行以后,個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)120多萬元,尤其在行慶15周年沖千億的活動(dòng)中,積極做好攬儲(chǔ)的工作,積極挽留客戶資金。金卡金葵花卡累計(jì)30張,每天不放松功能性產(chǎn)品的營銷。在有限的時(shí)間里面和大家一起奮力完成保險(xiǎn)PK賽,完成個(gè)人保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)收入8900余元,成功出單10余筆。一年里,我還積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能。
2.新支行的切實(shí)感受
從9月26日調(diào)入城東支行以后,我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)可愛奮進(jìn)的大集體。每個(gè)人都是那么熱情,開朗和積極。在這樣的氛圍中,我很受鼓舞。從行長的關(guān)心,到領(lǐng)導(dǎo)的幫助,再到同事們之間的有商有量,工作中總是透著愉悅和激情。這種心態(tài)讓我的工作狀態(tài)每天都是飽滿的'精神的。在這次的保險(xiǎn)沖刺完成分行指標(biāo)的任務(wù)中,我感受到了大家團(tuán)結(jié)的力量,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。三天的時(shí)間大家奮力完成合計(jì)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入14余萬元,可以說這是個(gè)奇跡,這不是哪一個(gè)人的功勞,靠的是大家,是“你為人人,人人為你”的那種團(tuán)隊(duì)精神。能夠在如此和諧溫暖的地方工作,我倍感榮幸。
在XX年的工作中我實(shí)際上是得到了很多同事的幫助才能取得這么豐碩成果,是同事們和我的共同努力的成果。是領(lǐng)導(dǎo)和同事讓我在關(guān)鍵的時(shí)候能意識錯(cuò)誤,在困難時(shí)給予幫助,驕傲?xí)r給予忠固。在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,努力學(xué)習(xí),努力工作。總的來說,一年來,本人在柜面工作中,在領(lǐng)導(dǎo)的工作部署下,堅(jiān)定執(zhí)行以客戶為中心、創(chuàng)造利益最大化、營造應(yīng)您而變的服務(wù)理念,構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)的工作氛圍,大力開展業(yè)務(wù)。作為銀行柜面工作人員和專業(yè)技術(shù)服務(wù)工作的我,能夠?yàn)閄X年的大局獻(xiàn)上了一點(diǎn)微薄的力量,為此我感到光榮。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇13
在xx酒吧里工作了一年時(shí)間,現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足,并簡單總結(jié)一下在以后的工作之中應(yīng)該注意的事情。
一、責(zé)任感
只有擁有責(zé)任感才能把事情做好,把事情做得更加完善,而不是簡單的機(jī)械運(yùn)動(dòng),才不會(huì)會(huì)簡單拘泥于具體的任務(wù),忘記了其他方面。
二、做事主動(dòng)
在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動(dòng)去做自己應(yīng)該去做的事情,但有一點(diǎn),不要太熱心總是在同一件事情上填補(bǔ)別人的空缺,暫時(shí)補(bǔ)一下沒問題,應(yīng)該做的是向老板反映,這是他管理上的問題。不然會(huì)吃力不討好。在其位,謀其政。只有這樣分工才會(huì)明確,管理體制才會(huì)更加完善,人人受益。
三、要?jiǎng)?chuàng)造性完成任務(wù)
這一點(diǎn)是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白老板交給你任務(wù)的意圖,到懂得他表達(dá)的意思。例如,老板說你負(fù)責(zé)那個(gè)房間的桌子還不夠光亮,那么你就不僅僅要解決的是桌子,應(yīng)該再想一下整個(gè)衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍,哪里還沒有打掃到,哪里還沒有打掃干凈。有時(shí)候可是這從老板的角度去想一下。
四、主動(dòng)學(xué)習(xí)
無論是你身在何處,都有各種各樣的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí),你的工作總可以做得更好,學(xué)習(xí)的不僅僅是你的本職工作,還有其它方面的`,還有,經(jīng)營,管理等等,你要是經(jīng)歷,你怎么分配人員,協(xié)調(diào)工作。你要是老板怎么形成盈利模式,怎么吸引客服等等。所謂“學(xué)無止境”。當(dāng)然,前提是你要有一顆不安分的心。
五、委婉建議
對于所在的公司有一些建議時(shí),請委婉,平和。這是從一位同事身上看到的。他在工作上的表現(xiàn)沒話說,佩服之至,對如何管協(xié)調(diào)好工作很有見地,就是有點(diǎn)心高氣傲。在開會(huì)時(shí)總是打斷經(jīng)理的講話,還不斷反駁。結(jié)果經(jīng)理也不怎么待見,因此會(huì)失去和一位優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。畢竟混到經(jīng)理的位置也還是需要鐵打鐵的實(shí)力的。所以請你認(rèn)真、友好,真誠地提出你的建議,不要尖酸刻薄地反唇相譏,竟然是來把問題解決更好的,為什么不徳理服人?
六、不足方面
時(shí)間沒有好好利用。在工作的時(shí)候,一天24小時(shí),平均8個(gè)小時(shí)的工作,11個(gè)小時(shí)的睡眠,再除掉兩個(gè)小時(shí)的吃飯和洗漱,還有3個(gè)多小時(shí)是荒廢的;旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C(jī),提前到店里面去玩,在寢室看電影,有時(shí)會(huì)還會(huì)打撲克。每天更笨沒有去想抽時(shí)間去學(xué)習(xí)。雖然后來去文化中心學(xué)習(xí),但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半年。
未能及時(shí)反思自己在工作中存在的問題,雖然有時(shí)會(huì)想一下,但不透徹。糊糊涂涂干了一年,沒能及時(shí)靜下來好好反思一下。雖然還是想了,但過期了的效果不明顯。
人太沉默了,一點(diǎn)不活躍。雖然在努力工作,但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點(diǎn)話題都沒有,我關(guān)注的東西他們一點(diǎn)不感興趣,他們感興趣的我一點(diǎn)不感冒。但生活畢竟是生活,不存在有沒共同語言的問題,幽默風(fēng)趣也不是部分人的專利,安心去學(xué)便可。應(yīng)該在以后的各種場合主動(dòng)去搭話,讓自己變得更加健談。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇14
我鎮(zhèn)于20xx年成立環(huán)境監(jiān)察中隊(duì),自中隊(duì)成立以來在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市環(huán)保局的大力支持下,在保護(hù)生態(tài)環(huán)境,防治污染,促進(jìn)鎮(zhèn)域環(huán)境質(zhì)量健康發(fā)展,起到了積極的推進(jìn)作用,就20xx年工作做如下總結(jié):
一、積極開展全鎮(zhèn)污染源排查登記工作
在上年工作的基礎(chǔ)上重新對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)污染源進(jìn)行了登記普查工作,共普查登記污染源XXX份。其中:中小學(xué)X所、醫(yī)院X所,農(nóng)村衛(wèi)生所XX家,供熱企業(yè)X家,木器廠XX家,磚廠X家,碳廠X家,飯店XX家,旅店XX家。
二、認(rèn)真調(diào)節(jié)和處理環(huán)境污染和糾紛,按照規(guī)定予以登記,辦理和答復(fù)
對管轄范圍內(nèi)的糾紛、投訴,及時(shí)做好登記筆錄,按規(guī)定上報(bào),認(rèn)真處理好每一件糾紛。其中:處理解決環(huán)境污染問題X起,取締河南碳廠X處,處理居民區(qū)畜禽養(yǎng)殖場X家。確保環(huán)保工作的正常開展。
三、嚴(yán)格按照規(guī)定收取排污費(fèi)
做到應(yīng)收盡收,力爭完成XX環(huán)保局下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)
四、母親河綜合治理工作的開展
20xx年xx月鎮(zhèn)召開了“全鎮(zhèn)春季環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作會(huì)議”細(xì)化分工,明確任務(wù),各單位積極響應(yīng)。會(huì)后協(xié)調(diào)各責(zé)任單位對xx鎮(zhèn)內(nèi)及沿河兩岸垃圾進(jìn)行了清理,xx月xx日xx中出動(dòng)XXX名師生利用了一天的時(shí)間對沿河兩岸的生活垃圾進(jìn)行了徹底的清理整治,共清理垃圾XXXX余立方米,到目前為止全鎮(zhèn)各單位共清理沿河兩岸垃圾XXXXX余立方米,徹底改善了兩岸的環(huán)境衛(wèi)生。對xx村自來水水源地內(nèi)的垃圾、旱廁、畜禽圈舍進(jìn)行了綜合整治,在水源地四周設(shè)立了保護(hù)環(huán)境、人人有責(zé)的宣傳標(biāo)語,截至目前xx村自來水源地周圍的環(huán)境污染得到了有效的`治理。鎮(zhèn)環(huán)境監(jiān)察中隊(duì)對兩岸公共和民用廁所進(jìn)行了普查登記,共普查公共廁所X個(gè),民用廁所XXX個(gè),到目前為止共清理XX個(gè)其余XX個(gè)正在清理中。
五、存在的問題
1、群眾對環(huán)保意識不高,在執(zhí)法過程中存在不理解不配合的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2、邊遠(yuǎn)村屯交通不便,管理上存在著不足,需要進(jìn)一步加強(qiáng)管理。
六、20xx年上半年的工作打算
1、加大污染源的監(jiān)控力度,擴(kuò)大污染源的排查范圍。
2、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作的管理,及時(shí)做好轄區(qū)內(nèi)各單位排污申報(bào)和審批。
3、按照環(huán)保的法律、法規(guī),做好環(huán)境污染的糾紛工作,避免糾紛事件的擴(kuò)大和越級上訪。
4、落實(shí)好環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)法律、法規(guī)的規(guī)章制度,廣泛宣傳,做好全鎮(zhèn)環(huán)保的宣傳工作。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī),充分發(fā)揮環(huán)境保護(hù)的監(jiān)察職能。防止環(huán)境污染的重大事件發(fā)生。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇15
xxxx年對于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來到了大力電工集團(tuán)工作,來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來,覺得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短,目的很簡單就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,維護(hù)公司的形象。
回顧xxxx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:
一、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首xxxx年的深圳fdk的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作,來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的.來說明。
三、不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、 結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作,雖然取得了不少的成績,但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人xxxx度工作總結(jié),俗話說:點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)業(yè)年終工作總結(jié) 篇16
按照分行黨委的工作要求,及分行工會(huì)全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,xxxx年,我部對全轄xx個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近xx個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評,F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先,為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。
其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),做到每名柜臺(tái)員工人手一冊,并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
第三,為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的`參謀作用。
第四,xxxx年全年,我部對全轄xx個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近xx個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近xxx次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)xx次,對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),肯定長處,指出不足,在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
xxxx年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一,xx年,是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)xx的各項(xiàng)細(xì)則,我行及時(shí)將xx服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實(shí)到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著xx的圓滿落幕,我行也出色地完成了xx期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非xx承辦城市,但也直接或間接地為xx的成功舉辦,貢獻(xiàn)了我們的一份力量。
第二,經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中,已經(jīng)透過服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟(jì)效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動(dòng)服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三,過去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌,作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具,一直以來,始終沒有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評中,也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,能夠避免人工評議的差錯(cuò)和偏頗,所以,從xxx年的服務(wù)競賽一開始,我們就將星級柜員牌的使用情況,作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,全體柜員也開始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具,給予了全新的認(rèn)識,并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),而且,也為我行一年一度的星級柜員評定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。
第四,去年全年,我行共接到、受理xxx轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件xxx件。其中,協(xié)查信件xxx件,建議信件x件,表揚(yáng)信件xx件,投訴信件xx件,其中真正的有效投訴,不足xx件。值得肯定的是,在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,與xx年年相比,xxx年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開,客戶通過xxx服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增,全年表揚(yáng)信件量達(dá)到xx封,而xx年年,該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
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