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客服工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編收集整理的客服工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服工作總結(jié)1
時(shí)間太瘦,指縫太窄,一晃,20xx年就這樣過(guò)了,剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),有點(diǎn)不適應(yīng),但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的電話(huà)客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,過(guò)去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。
電話(huà)客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處,因?yàn)殡娫?huà)客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著電話(huà)客服部整體工作,因此老大對(duì)每個(gè)電話(huà)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的,認(rèn)真細(xì)致和專(zhuān)業(yè)是必不可少的。
要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,就連最基本的都要教,就我個(gè)人而言,剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作,感覺(jué)自己只是把電話(huà)客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月,當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要,但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要,可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題,被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教,不會(huì)擺著一副老員工的架子,這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰,當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶(hù),作為一個(gè)電話(huà)客服人員來(lái)說(shuō),首先應(yīng)該對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待,把客戶(hù)當(dāng)成朋友,真心為客戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,在為客戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅客戶(hù)情緒上的怒火,處理這樣的問(wèn)題不單電話(huà)客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶(hù)更大的投訴,所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
說(shuō)真的,在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到,可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練,或者還不夠?qū)I(yè),有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免,我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn),希望以后可以做到更好。
回顧20xx年,公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步,雖然進(jìn)步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
作為同事讓我有一些成就感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,加強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新,取得更大進(jìn)步。
客服工作總結(jié)2
不知不覺(jué),在前臺(tái)的日子已經(jīng)過(guò)去了一年了。在經(jīng)過(guò)了年末忙碌的整理工作之后,我總算是有時(shí)間開(kāi)始對(duì)這一年的情況好好的總結(jié)一下。作為一名前臺(tái),我也算是公司門(mén)面的一部分,為了不給公司丟臉,我可是一直在努力的提升這自己的工作能力,努力的招待好每一位來(lái)訪(fǎng)的人員。
當(dāng)然,我的工作不僅僅是招待而已。雖然一年來(lái)的工作也算挺忙,但是我也挺享受這種忙碌又充實(shí)的感覺(jué),F(xiàn)在,我對(duì)上一年的工作做一個(gè)總結(jié),希望自己在今年更加的努力向上!我的總結(jié)如下:
一、個(gè)人工作情況
在這一年的工作時(shí)間里,我一直都盡職的堅(jiān)守在自己的崗位上,負(fù)責(zé)這公司的各種事物。當(dāng)然,作為前臺(tái),如果有人來(lái)訪(fǎng),我就會(huì)熱情的招呼迎接,并在詢(xún)問(wèn)事由后進(jìn)行下一步工作。
在客服的工作上,我負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)的電話(huà)。為了能更加優(yōu)秀的完成自己的工作,我還專(zhuān)門(mén)去提升了自己的電話(huà)用語(yǔ),保證在工作中能完成一段不失禮儀的對(duì)話(huà)。但是對(duì)于各種推銷(xiāo)的電話(huà),我們還是要盡快的拒絕并掛斷電話(huà)。
當(dāng)然,作為前臺(tái),在沒(méi)人到訪(fǎng)的時(shí)候,我就會(huì)開(kāi)始我的文員工作。今年來(lái),公司也進(jìn)行了不少大大小小的會(huì)議,針對(duì)這些會(huì)議,我也每一個(gè)都做好了詳細(xì)的記錄并在之后整理歸檔。
對(duì)于其他臨時(shí)的記錄,我也都定時(shí)的收集并整理好,如在月末的時(shí)候,我會(huì)對(duì)每位員工的考勤紀(jì)律做好收集,并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)好。
一年的工作中,我還有對(duì)打印機(jī)、印刷機(jī)等公司器材的保養(yǎng)、檢查等工作。并且積極的組織公司進(jìn)行節(jié)日活動(dòng)等。
二、個(gè)人的提升情況
作為一名員工,在工作中可不能止步不前。除了在前臺(tái)工作中的接待禮儀和電話(huà)用語(yǔ)等方面的提升外。我還學(xué)習(xí)了如何對(duì)公司器具的簡(jiǎn)單調(diào)整,對(duì)后勤的工作也做了更多的安排。讓公司變得更加整潔。同事,自己在文員工作中也努力的改善自己的工作方式,改進(jìn)方法,提高了自己的工作效率,給同事們帶來(lái)了更多的便利。
三、個(gè)人的不足
畢竟我也不是什么完美的人,自己在工作中也搞砸過(guò)幾次。雖然都得到了原諒,但是在今后的工作中我還是要努力的克服自己大意的毛病,要更加謹(jǐn)慎的去完成自己的工作。
四、總結(jié)
一年的工作中我有了很多的成長(zhǎng),同時(shí)也有很多的問(wèn)題暴露了出來(lái)!我要及時(shí)的抓住這些問(wèn)題,及時(shí)的改正他們!未來(lái)的工作還有很久,問(wèn)題也有很多,這些都要我腳踏實(shí)地的去完成,去改正!
客服工作總結(jié)3
20xx年客服室在總經(jīng)理室和經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,較好地完成各項(xiàng)工作及總公司客戶(hù)部考核的監(jiān)控指標(biāo),F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下:
一、主要營(yíng)運(yùn)監(jiān)控指標(biāo)達(dá)成情況
坐席電話(huà)平均接通率98.22%,報(bào)案通話(huà)平均時(shí)長(zhǎng)97.23秒,接報(bào)案平均調(diào)度響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)21.75秒,平均振鈴時(shí)長(zhǎng)1.2秒,通話(huà)、錄入質(zhì)量的考核得分98.72,總體監(jiān)控指標(biāo)得分98.15分,達(dá)到總公司95502專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
二、工作重點(diǎn)
(一)95502專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)工作
受理客戶(hù)電話(huà)是客服室的基礎(chǔ)工作,隨著客戶(hù)對(duì)服務(wù)需求的不斷提高,專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)的職能已由單純的接報(bào)案工作轉(zhuǎn)換為受理報(bào)案、咨詢(xún)、投訴等覆蓋整個(gè)保險(xiǎn)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)支撐工作。20xx年共受理話(huà)務(wù)總量138634個(gè)(日均535個(gè)),與去年同期(113859個(gè))相比增加24775個(gè)(日均增加218個(gè))。
1.接報(bào)案工作
20xx年客服室共受理各類(lèi)報(bào)案83574件(日均232件),與去年同比增加334件(日均增加1件)。各險(xiǎn)種報(bào)案情況如下:
。1)車(chē)險(xiǎn)報(bào)案75841件(日均211件),與去年同比增加1439件。其中交強(qiáng)險(xiǎn)報(bào)案19249件(日均53件),與去年同比減少1123件;商業(yè)險(xiǎn)報(bào)案56592件(日均157件),與去年同比增加2562件。
。2)人身險(xiǎn)受理報(bào)案7098件(日均20件),與去年同比減少1012件。
(3)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)受理報(bào)案635件(日均1.7件),與去年同比減少93件。
2.受理客戶(hù)咨詢(xún)工作
咨詢(xún)受理是客戶(hù)與公司建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的起點(diǎn),是公司窗口業(yè)務(wù)單元。20xx年客服室共受理咨詢(xún)電話(huà)74832個(gè),通過(guò)咨詢(xún)受理工作,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的增值服務(wù),體現(xiàn)公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,為公司的發(fā)展起著重要作用。
3.投訴電話(huà)受理工作
95502服務(wù)電話(huà)作為與被保險(xiǎn)人直接接觸的第一關(guān)口更需要做好投訴電話(huà)的受理工作。20xx年共受理投訴電話(huà)611個(gè),客服人員在受理投訴電話(huà)時(shí)基本做到了有針對(duì)性的詢(xún)問(wèn)和引導(dǎo),穩(wěn)定客戶(hù)情緒,平息客戶(hù)怒火,為后續(xù)投訴處理達(dá)成一致意見(jiàn)奠定基礎(chǔ)。
(二)客戶(hù)回訪(fǎng)工作
客戶(hù)回訪(fǎng)作為基礎(chǔ)的客戶(hù)服務(wù)工作之一在整個(gè)客服質(zhì)量評(píng)估中占有舉足輕重的作用,通過(guò)回訪(fǎng)了解客戶(hù)需求,發(fā)
現(xiàn)自身存在的不足,及時(shí)改進(jìn)和提高服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升公司的整體形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。20xx年回訪(fǎng)工作情況如下:
1.客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。20xx年共回訪(fǎng)案件25860件,有效回訪(fǎng)21832件,占比84.42%?蛻(hù)對(duì)事故處理表示滿(mǎn)意的有21720件,占比99.49%;剩余112件為報(bào)價(jià)產(chǎn)生差價(jià)和對(duì)查勘員的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意,占比0.51%。
2.回訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)627個(gè)客戶(hù)表示未收到服務(wù)監(jiān)督卡
(三)合理調(diào)配相關(guān)職能崗位人員的工作。
為了合理的開(kāi)展工作,客戶(hù)室在人員減少9名的情況下,重新調(diào)配坐席、調(diào)度、回訪(fǎng)崗位的工作,在增加工作量的同時(shí)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,有效地監(jiān)督并提高了調(diào)度時(shí)長(zhǎng),使得該指標(biāo)從35.60秒降低到21.75秒,降低達(dá)13.85秒,確保對(duì)客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性。
(四)全面貫徹落實(shí)車(chē)商渠道返送修政策。
為了進(jìn)一步規(guī)范合作4S站渠道業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展,確保渠道送修工作的落實(shí),省理賠中心下發(fā)了《關(guān)于下發(fā)(XX保險(xiǎn)四川分公司事故車(chē)輛推薦維修管理辦法(試行))的通知》,將全省送修渠道全部重新清理并將新的渠道設(shè)臵進(jìn)呼叫系統(tǒng);客服室在接報(bào)案、調(diào)度派工環(huán)節(jié)分別對(duì)營(yíng)業(yè)總部、瀘州、綿陽(yáng)、宜賓、雅安、內(nèi)江等5家機(jī)構(gòu)實(shí)行品牌車(chē)型對(duì)口4S站調(diào)度原則,進(jìn)行送修;從4月起營(yíng)總渠道送修工作
全部移交到客服室,為了將渠道送修工作執(zhí)行到位,客服室采取專(zhuān)人檢查、晨會(huì)通報(bào)等方式,確保該制度的嚴(yán)格落實(shí),從而到達(dá)資源互換的目的。
(五)雙代案件管理工作。
我室堅(jiān)持雙代案件的管理工作全程監(jiān)控,堅(jiān)持對(duì)每案的處理時(shí)效以及案件資料的完整行進(jìn)行全程跟蹤、督促,每月定期由代查勘管理崗和機(jī)構(gòu)代查勘責(zé)任人一道確認(rèn)雙代案件的受理處理情況和費(fèi)用結(jié)算核對(duì),從而改善以往代查勘賠案質(zhì)量較差、時(shí)效緩慢、費(fèi)用結(jié)算不清的問(wèn)題。
1.分公司之間的代查勘案件
截止13年12月省外代查勘受托1025件,按時(shí)完成787件,按時(shí)完成率為76.78%,委托其他分公司929件,按時(shí)完成574件,按時(shí)完成率為61.79%。
2.省內(nèi)機(jī)構(gòu)之間代查勘案件
截止13年12月省內(nèi)代查勘案件1780件,按時(shí)完成率82.52%,其中第一季度代查勘案件500件,按時(shí)完成率76.40%,第二季度查勘案件422件,按時(shí)完成率85.55%,第三季度代查勘案件532,按時(shí)完成率83.46%,第四季度代查勘案件326,按時(shí)完成率84.97%。
3.省內(nèi)無(wú)機(jī)構(gòu)地代查勘案件處理
根據(jù)總公司代查勘管理辦法規(guī)定,必須受理行政區(qū)域內(nèi)所有的代查勘案件,截止13年12月受理在甘孜、阿壩以及
涼山州等無(wú)機(jī)構(gòu)地區(qū)出險(xiǎn)案件91件。
(六)信訪(fǎng)、投訴工作的開(kāi)展情況
1.信訪(fǎng)、投訴工作總體情況
20xx年客服室受理信訪(fǎng)投訴610件,客服室95502受理554件、保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦46件、總公司轉(zhuǎn)辦10件,其中受理保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦的46件信訪(fǎng)投訴件均為12378保險(xiǎn)維權(quán)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦。
2.加強(qiáng)信訪(fǎng)投訴處理過(guò)程和結(jié)果管控。
根據(jù)投訴處理管理辦法,對(duì)責(zé)成機(jī)構(gòu)處理的投訴案件進(jìn)行跟蹤,要求各機(jī)構(gòu)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,并對(duì)機(jī)構(gòu)處理結(jié)果進(jìn)行審核,對(duì)處理結(jié)果有疑問(wèn)和異議的投訴案件與各直屬部門(mén)溝通協(xié)調(diào)處理。通過(guò)對(duì)投訴處理時(shí)效和投訴處理質(zhì)量的監(jiān)控,投訴處理時(shí)效有所提高,20xx年受理的609件已及時(shí)處理完畢,另有1件尚在處理中,投訴處理質(zhì)量有明顯好轉(zhuǎn)。20xx年我司接到保監(jiān)會(huì)12378轉(zhuǎn)辦的46件投訴,其中41件客戶(hù)表示滿(mǎn)意并撤銷(xiāo)投訴;4件由于未能與投訴人達(dá)成一致賠付意見(jiàn), 1件對(duì)國(guó)慶期間不能支付賠款表示不滿(mǎn)意(中國(guó)銀行系統(tǒng)升級(jí)無(wú)法支付賠款),被保監(jiān)局認(rèn)定為有效件。
3.加強(qiáng)信訪(fǎng)投訴責(zé)任追究
為了進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理,20xx年加強(qiáng)了對(duì)造成信訪(fǎng)投訴當(dāng)事人的責(zé)任追究,20xx年發(fā)文對(duì)兩位工作人員因服務(wù)質(zhì)量引起的投訴進(jìn)行了通報(bào)和處罰。
客服工作總結(jié)4
我于20xx年xx月加入超市,開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,一年來(lái),收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。
2、學(xué)習(xí)超市工作內(nèi)容階段
xx月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀(guān)察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于xx月xx日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入超市,對(duì)超市認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在xx經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,于xx月xx日完成了成立督導(dǎo)部的`策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。
20xx年xx月xx日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,xx經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開(kāi)始慢慢介入超市工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)超市的各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入超市工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助xx經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在xx經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到超市的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開(kāi)展階段
(1)、服務(wù)整頓活動(dòng)
xx月xx日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸趚x經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于xx月xx日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。%左右的員工從意識(shí)上到行為上,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后,對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
。2)、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比,各部門(mén)都做得很好,通過(guò)為期50天的集中整頓,全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀(guān)念和大公司觀(guān)念得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律,各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)意度得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠(chǎng)家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題,顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂(yōu)和不滿(mǎn)現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí),針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)等,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
。3)、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì),但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動(dòng)提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,但了解覆蓋面較窄,對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵蟆?/p>
客服工作總結(jié)5
“一年好景君須記,最是橙黃橘綠時(shí)”,又到一年收獲的季節(jié),首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的悉心栽培,感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng),在此我要對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、忠于職守,以赤誠(chéng)之心克艱
20xx年,是我進(jìn)入“x”的第二個(gè)年頭,隨著x的客戶(hù)數(shù)不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大,銀行利率上調(diào)等因素的影響,客戶(hù)對(duì)交行客戶(hù)中心的需求不斷增加,x客戶(hù)每日的話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要,人員抽調(diào)等,交行客服的話(huà)務(wù)量居高不下,接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況,我深刻的認(rèn)識(shí)到,作為一名普通的交行客服代表,應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),在困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài),勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂(lè)于奉獻(xiàn),促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累,為交行客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐,憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn),由原來(lái)每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量,提升到了每天80-90個(gè),且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jī),同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí),我常常告訴大家“兩多兩少”,其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出,少一點(diǎn)休息,多一份耐心,少一份急躁,這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)。
作為客戶(hù)服務(wù)人員,的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可,客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事,發(fā)生在是在節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助,說(shuō)他的現(xiàn)在在x急于轉(zhuǎn)賬一筆資金,通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了,當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫,溝通后發(fā)現(xiàn),客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序,導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后,經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的講解,客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái),并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線(xiàn)轉(zhuǎn)賬操作,客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái),此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù),那種心里美滋滋的,暖暖的。
三、繼往開(kāi)來(lái),揚(yáng)夢(mèng)想之帆遠(yuǎn)航
20xx年,我積極主動(dòng)的加入x組織的“青年匯”活動(dòng)中,為團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩,也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(zhǎng),豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20xx年,我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間,我通過(guò)成人高考,現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè),不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)向的IT部門(mén)靠攏,爭(zhēng)取成為一名合格的IT技術(shù)人員,做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
客服工作總結(jié)6
從進(jìn)入公司以來(lái)已經(jīng)有近半年了,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作,使我不管是思想上還是工作潛力上都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,現(xiàn)將工作狀況做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)。
(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也十分重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué)),堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的潛力,不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來(lái),雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多,但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué),作為一名業(yè)務(wù)人員,師父走過(guò)了太多太多的路,崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的,他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我,讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,他不僅僅有著跟人很好的溝通潛力,同時(shí)他務(wù)必要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),如不虛心學(xué)習(xí),用心求教,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作潛力發(fā)展的瓶頸,因此,單位里的每位同事都是我的老師,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己,基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和潛力才能得以不斷提高。
(二)扎實(shí)工作,全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作潛力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西,而且沒(méi)有理由不珍視這份工作,沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握,盡快適應(yīng)本職工作的需要!案梢恍校瑦(ài)一行,專(zhuān)一行,精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),把珍惜自己的崗位,珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作,從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力,以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài),用心投入到銷(xiāo)售工作中,同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員,我們走在第一線(xiàn)上,我們有職責(zé)維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),我們?cè)谕獠皇枪铝⒌,從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)狀況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量,我因到這個(gè)群眾而感到自豪,因此我十分珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真,用心主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)群眾當(dāng)中。
(四)存在問(wèn)題
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此,發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,正視自己的問(wèn)題,敢于糾正自己的問(wèn)題,才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。
在工作中,我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn):主觀(guān)性不夠強(qiáng),技術(shù)知識(shí)了解甚少,我必須在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
客服工作總結(jié)7
“兵馬未動(dòng),糧草先行”,后勤供給是部隊(duì)良好戰(zhàn)斗力的重要保障。從一名戰(zhàn)士走上后勤處長(zhǎng),我深知后勤對(duì)一支精良部隊(duì)意味著什么,做好后勤工作,保障部隊(duì)的供給就是我工作的全部;仡欉^(guò)去,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、思想方面
1、堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)、勤于思考,不斷提高自身理論素養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身的政治覺(jué)悟,貫徹落實(shí)好上級(jí)的方針指示,用科學(xué)的頭腦武裝自己,不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
2、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)了《xxxxx》的相關(guān)內(nèi)容,著重結(jié)合自身實(shí)際,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《xxxxxx》和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神。學(xué)習(xí)中,自覺(jué)做到學(xué)以至用、學(xué)用結(jié)合,結(jié)合思想和工作實(shí)際,堅(jiān)持寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí),自己的政治觀(guān)念得到了加強(qiáng),開(kāi)闊了視野、理清了思路,提高了理性思維層次和政策理論水平。同時(shí),針對(duì)工作需要全面學(xué)習(xí)了有關(guān)法規(guī)制度和上級(jí)指示精神,為了全面把握工作全局的能力,還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)營(yíng)房、車(chē)輛、給養(yǎng)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及上級(jí)對(duì)后勤業(yè)務(wù)工作的相關(guān)規(guī)定和指示精神。結(jié)合處理實(shí)際,注重在統(tǒng)籌工作、解決問(wèn)題上下功夫,進(jìn)一步增強(qiáng)了組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作的能力。
二、工作方面
(一)完善制度強(qiáng)化管理,著力提高后勤建設(shè)質(zhì)量。
工作中,我始終圍繞“抓學(xué)習(xí),強(qiáng)素質(zhì);抓管理,正秩序”的工作思路,堅(jiān)持以制度為綱,狠抓后勤業(yè)務(wù)建設(shè)。一是完善各項(xiàng)制度!皼](méi)有規(guī)矩,不成方圓”。針對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,及時(shí)組織修訂《xxxxx》、《xxxxxx》等各項(xiàng)管理規(guī)定,進(jìn)一步促進(jìn)了后勤管理制度化。二是積極培養(yǎng)人才。針對(duì)后勤保障任務(wù)重,人員缺乏的實(shí)際,采取強(qiáng)化訓(xùn)練、外送培訓(xùn)的辦法,選拔了新任司務(wù)長(zhǎng)并組織其業(yè)務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練,對(duì)基層財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織炊事人員外送培訓(xùn)、新學(xué)駕駛員復(fù)訓(xùn)等短、實(shí)、快的形式,及時(shí)補(bǔ)齊崗位,有力地滿(mǎn)足了保障工作的迫切需要,較好地提高了后勤保障能力。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),促進(jìn)環(huán)境美化。堅(jiān)持以人為本,服務(wù)官兵的思想。為解決目前所有在職干部的住房以及士官家屬來(lái)隊(duì)的住宿問(wèn)題,投入x元新建了一棟36套干部公寓住房和9套士官招待所;為解決高溫酷暑天氣炎熱情況下,部隊(duì)能夠有一個(gè)舒適的休息環(huán)境,投資x元為兩個(gè)營(yíng)區(qū)的連隊(duì)宿舍安裝了空調(diào);落實(shí)上級(jí)菜地田園化整治要求,投資x多元進(jìn)行了菜地田園化部分改造。加強(qiáng)了對(duì)環(huán)境的美化工作,投資x元進(jìn)行營(yíng)區(qū)北大門(mén)改造;為做好節(jié)能減排工作,投資x多元進(jìn)行了士官招待所及單身干部宿舍電網(wǎng)改造;為了保證工程建設(shè)質(zhì)量嚴(yán)把材料質(zhì)檢、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等關(guān)口,四是搞好衛(wèi)生防疫。上半年組織全處x多名干部戰(zhàn)士及戰(zhàn)士考學(xué)人員進(jìn)行了健康體檢,同時(shí)有針對(duì)性的做好季節(jié)性衛(wèi)生宣傳,對(duì)營(yíng)區(qū)定期組織消毒,有效地保證了官兵的身體健康。
(二)加強(qiáng)財(cái)經(jīng)管理,車(chē)輛管控。
1、嚴(yán)格落實(shí)黨委理財(cái),執(zhí)行經(jīng)費(fèi)源頭控。從經(jīng)費(fèi)預(yù)算、工程立項(xiàng)、財(cái)務(wù)審核、物資采購(gòu)、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)把好關(guān),切實(shí)落實(shí)大項(xiàng)經(jīng)會(huì)研究,軍政主管聯(lián)審會(huì)簽制度。在經(jīng)費(fèi)管理中,能夠精打細(xì)算,站在花最少錢(qián),辦最急的事,特別是在部隊(duì)工程建設(shè)材料采購(gòu)中,能夠多跑市場(chǎng),了解行情,貨比三家,把價(jià)格壓到最低,就這幾次工程就累計(jì)節(jié)省約x多元。加強(qiáng)財(cái)經(jīng)跟蹤保障。任職以來(lái),部隊(duì)大部分在外施工,我能夠隨部隊(duì)一道前指揮做好經(jīng)費(fèi)保障。加強(qiáng)跟蹤檢查指導(dǎo),有力地促進(jìn)了工程施工的經(jīng)費(fèi)有效保障,保證了資金安全運(yùn)轉(zhuǎn)。xx年直工部對(duì)我處財(cái)經(jīng)保障至一線(xiàn)的做法也給予了充分肯定并進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)。我處財(cái)務(wù)多次在上級(jí)財(cái)務(wù)檢查中受到表?yè)P(yáng)和肯定。二營(yíng)財(cái)務(wù)還被十八分部評(píng)為“會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)單位”和“生活費(fèi)管理先進(jìn)單位”。
2、加強(qiáng)車(chē)輛管控。部隊(duì)常年處在“動(dòng),散,重”的運(yùn)轉(zhuǎn)中,對(duì)車(chē)輛的使用非常頻繁,平均日出車(chē)x臺(tái)次,全年行駛x萬(wàn)公里。特別是今年xx在召開(kāi)之年,是一個(gè)政治年,要確保軍區(qū)首長(zhǎng)提出的一點(diǎn)小事都不出的目標(biāo),積極加強(qiáng)全處駕駛?cè)藛T的教育管理,嚴(yán)格按照規(guī)定要求,做到“安全行車(chē),平安行車(chē)”,樹(shù)立大安全觀(guān),使教育常態(tài)化,今年還被軍區(qū)評(píng)為“安全行車(chē)管理“先進(jìn)單位。
(三)注重改進(jìn)工作作風(fēng),不斷增進(jìn)工作成效。
堅(jiān)持以“老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事”勉勵(lì)自己,認(rèn)真貫上級(jí)指示精神,切實(shí)抓好工作落實(shí)。任職以來(lái),自覺(jué)弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng),“心系基層,情系官兵“,多次帶著后勤助理員與基層官兵招開(kāi)座談會(huì)面對(duì)面交流,經(jīng)常帶著問(wèn)題下基層搞調(diào)研,廣泛聽(tīng)取官兵意見(jiàn),真正掌握官兵及基層建設(shè)真實(shí)情況。與此同時(shí),還努力在真抓實(shí)干,求真務(wù)實(shí),著力加強(qiáng)干部建設(shè)上下功夫,結(jié)合后勤工作實(shí)際,積極倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,著力提高大家的“六種思維”能力,使后勤人員在辦公秩序規(guī)范、制度落實(shí)等方面的工作都有很大的起色。作為后勤支部書(shū)記,我平時(shí)注重營(yíng)造良好的民主風(fēng)氣,每次有業(yè)務(wù)性強(qiáng)重大問(wèn)題,首先征求各方面的意見(jiàn),經(jīng)過(guò)論證研究后再作決策。平是時(shí)經(jīng)常與其他成員交流情況,溝通思想,經(jīng)常組織招開(kāi)民主生活會(huì),開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),進(jìn)一步增強(qiáng)了民主和團(tuán)結(jié)。
(四)堅(jiān)持按章辦事,樹(shù)立良好的個(gè)人形象。
作為后勤處長(zhǎng),我始終把手中的權(quán)力當(dāng)作責(zé)任,把管好錢(qián),用好物作為對(duì)自己最基本的要求,任職以來(lái),處里在營(yíng)區(qū)工程建設(shè)方面投入x多萬(wàn)元新建了公寓樓、信息訓(xùn)練中心、士官招待所、北大門(mén)修飾、連隊(duì)宿舍樓出新以及營(yíng)區(qū)道路、綠化整治等等項(xiàng)目。期間我能夠嚴(yán)格要求自己,按制度原則辦事,自覺(jué)做到不吃請(qǐng)、不收施工單位一份好處,處處以廉潔奉公作為開(kāi)展工作的標(biāo)準(zhǔn),平時(shí)能夠自覺(jué)學(xué)習(xí)條令條例等規(guī)章制度,學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定,不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法、依法辦事的意識(shí)。針對(duì)后勤工作的特點(diǎn),堅(jiān)持以“自重、自省、自警”的要求約束自己,自覺(jué)做到守規(guī)矩、聽(tīng)招呼,公道對(duì)人,公道處事,對(duì)于基層官兵反映的一些實(shí)際困難,能解決的想辦法解決,不能解決的及時(shí)向處黨委反映并做好解釋工作,較好地維護(hù)了廣大官兵的切身利益。
三、生活方面
(一)開(kāi)展多樣活動(dòng),促進(jìn)互動(dòng)交流。
為了提高全體后勤人員的整體競(jìng)爭(zhēng)力,定期組織黨員過(guò)組織生活,對(duì)黨的創(chuàng)新理論及先進(jìn)性建設(shè)的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高后勤人員的思想政治素質(zhì),堅(jiān)守大家的理想信念。通過(guò)開(kāi)展民主生活會(huì),分析查找存在的問(wèn)題,進(jìn)行相互提醒幫助,努力改變大家的工作作風(fēng),不斷提高大家的整體籌劃工作及協(xié)調(diào)工作的能力,從而使全體后勤人員的整體競(jìng)爭(zhēng)力得到明顯提高。
(二)認(rèn)真做好士兵家屬安頓工作。
咱們當(dāng)兵的為國(guó)家為人民犧牲自我保家衛(wèi)國(guó)的精神固然值得發(fā)揚(yáng),但這與軍屬們的支持是分不來(lái)的,切實(shí)落實(shí)好探親軍屬的安頓工作,是我們后勤的職責(zé)更是我們的義務(wù)。讓他們真正感受到部隊(duì)的熱情和黨對(duì)他們的關(guān)懷。
過(guò)去已然,我們的戰(zhàn)斗還在繼續(xù)。過(guò)去的工作離不開(kāi)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和同志門(mén)的支持。我將在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持下,不予余力,努力奮戰(zhàn),細(xì)化管理,完善措施,積極配合工部門(mén)的工作,確保部隊(duì)各項(xiàng)任務(wù)的順利實(shí)施。認(rèn)真落實(shí)貫徹黨的“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”的方針政策,做好模范帶頭作用,為建設(shè)社會(huì)主義事業(yè)而努力奮斗,爭(zhēng)取取得更好的成績(jī),給黨和人民交上一份滿(mǎn)意的`答卷。
客服工作總結(jié)8
認(rèn)真回想這一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回憶往事的時(shí)候,不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨;也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞愧,基于以上問(wèn)題,我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié),心得體會(huì)對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理,并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。
我記得去年我寫(xiě)的工作總結(jié)中,提到了今年的計(jì)劃,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶(hù)心理;可是今年我做了什么呢,對(duì)于熟悉產(chǎn)品,目前為止,雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)足夠了,當(dāng)然,有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶(hù)售后維護(hù)的,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,在銷(xiāo)售過(guò)程中,沒(méi)有把握住客戶(hù)的真正需求,另外,我發(fā)現(xiàn)我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒(méi)有去做,客戶(hù)想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服,導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了,做為一名銷(xiāo)售人員,對(duì)此,不得不去反思,不得不去學(xué)習(xí)。
下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后,說(shuō)實(shí)話(huà),我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂(lè)之者,無(wú)論崗位怎么變換,我都不會(huì)讓自己不開(kāi)心,無(wú)論是怎么樣的變化,對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,而售后我打算先這么去做:
一,關(guān)于退換貨,流程太復(fù)雜,時(shí)間太慢
我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí),因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延,為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,當(dāng)貨退回來(lái)后,第一檢查產(chǎn)品,若有問(wèn)題,直接拿去維修,及時(shí)給出解決方案,而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn),貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙,來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù),從而引起的延誤。
二,關(guān)于售后電話(huà),這次規(guī)定的是80%,說(shuō)實(shí)話(huà),有點(diǎn)多,但是要做,怎么去做
初步的想法是在打電話(huà)前查詢(xún)客戶(hù)是不是在線(xiàn),如果在線(xiàn),則通過(guò)旺旺去回訪(fǎng),如果客戶(hù)不在線(xiàn),才去電話(huà)回訪(fǎng),這樣一來(lái),有兩個(gè)好處,一是如有問(wèn)題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情,第二,節(jié)省電話(huà)費(fèi),而且,還有一個(gè)重要的問(wèn)題,就是給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候,一般是9點(diǎn)到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話(huà),在這種情況下可能電話(huà)回訪(fǎng)就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下,總結(jié)之后再提出改變方案。
三,物流跟蹤,如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,則由售后直接查詢(xún)發(fā)給客戶(hù)
雖說(shuō)售后不參與售前的工作,但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前,再轉(zhuǎn)給客戶(hù),這樣多了一個(gè)步驟,覺(jué)得沒(méi)有必要,希望后期能采納。
四,開(kāi)發(fā)票事宜,按規(guī)定,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出
為了杜絕所謂的特殊,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,而定在15:00,個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早,但是具體怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng),時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間,但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案。
關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)總結(jié)。另外,說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受,做客服,雖然說(shuō)做好本職工作很重要,但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,打個(gè)比方,如果店鋪有活動(dòng),做為曾經(jīng)客服的我和客戶(hù)一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜,而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng),目的是什么,想達(dá)到什么樣的目標(biāo),期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī),通過(guò)這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處,或者說(shuō)能學(xué)到什么,不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題,b店提到鎖的推廣,預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利,打算怎么推廣的呢,或者客服需要了解的產(chǎn)品外,還會(huì)不會(huì)有其它的呢,比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格,一款鎖,上了那么長(zhǎng)時(shí)間,可是買(mǎi)的人數(shù)是多少,這款鎖為什么客戶(hù)問(wèn)的少呢,而c店也是如此,我們每天做事,雖然說(shuō)提成很關(guān)注,但是我們也會(huì)有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的適合,或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗,店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道,但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作,卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒(méi)有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,
我做事,我想的是為什么我要去做,怎么去做,有沒(méi)有達(dá)到目標(biāo),僅此而已。
對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn):
一、轉(zhuǎn)做售前,做好售前。售后工作雖然也是鍛煉,但是做一個(gè)月就夠了,改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理,搭建好人際關(guān)系,學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。
二、溫故而知新,更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí),尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫(kù),學(xué)習(xí)制作完成后,可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷(xiāo)售或是日?偨Y(jié)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)保存,也可以能過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲(chǔ)存我想要的信息,這樣更加直觀(guān),提高效率以及提升工作的樂(lè)趣,這方面,在三個(gè)月份完成初稿,后期根據(jù)實(shí)際情況改善。
三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營(yíng),這方面雖然與我的本職不搭邊,但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí),而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解以及操作,從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。
客服工作總結(jié)9
隨著XX年的第一場(chǎng)雪的降臨,預(yù)示著XX即將結(jié)束。XX年的鐘聲已經(jīng)開(kāi)始倒計(jì)時(shí)。此時(shí)此刻,拿起筆來(lái)對(duì)自己在XX年做一個(gè)總結(jié),及來(lái)年的規(guī)劃。自4月3號(hào)進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里,無(wú)論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員,在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì)到要做好客戶(hù)服務(wù)工作,首先,要明白自己面臨和要處理的問(wèn)題是什么;其次,要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問(wèn)題;然后,配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的熱心去為客戶(hù)服務(wù)。讓客戶(hù)在被服務(wù)的過(guò)程中感受到我們的工作價(jià)值。
進(jìn)公司以來(lái),我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管,水電等費(fèi)用的收取,中商每月的收費(fèi)率都達(dá)到90%以上,XX年中商收費(fèi)預(yù)算已超額完成。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā),投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在中商大廈費(fèi)用的收取方面,曾遇到一些困難,比如中商是商住兩用的樓盤(pán),人員流動(dòng)大,某些業(yè)戶(hù)是住家晚上才在家,很難找到業(yè)主,在中商的安防,工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費(fèi)用,對(duì)此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在保利的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
在來(lái)年的規(guī)劃方面,在做好工作的同時(shí),積極查閱了解物業(yè)各方面的書(shū)籍,報(bào)考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書(shū),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
外面飄雪越來(lái)越大,瑞雪兆豐年,明年保利即將迎來(lái)更加輝煌的一年。
客服工作總結(jié)10
歲月荏苒,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼來(lái)到**房地產(chǎn)公司已2年有余,能夠成為公司的一員,我感到十分榮幸。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里,雖沒(méi)有做出太多驕人的成績(jī),但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來(lái)嶄新的開(kāi)始,回顧過(guò)去一年的工作歷程,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,通過(guò)自身的努力,基本完成了本職工作,同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。
一、對(duì)公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解
“己所不欲勿施于人,至誠(chéng)仁義修己安人”,“思想上的舉案齊眉,行動(dòng)上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人xx經(jīng)常教導(dǎo)我們的話(huà)。伴隨著公司的不斷成長(zhǎng)壯大,我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵,這正是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂,所具備的素質(zhì)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下,我也懂得了如何更好的做到誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,同時(shí)也讓我更加堅(jiān)定的相信,面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng),xx公司會(huì)繼續(xù)沿著健康,可持續(xù)的方向發(fā)展。
二、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
作為一名客服人員,不僅要按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí)也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作,所以對(duì)自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。在過(guò)去的一年當(dāng)中,我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí),力爭(zhēng)在第一時(shí)間吃透最新政策法規(guī)的精神要求;努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù),希望在最短的時(shí)間里熟悉辦理各項(xiàng)手續(xù)的流程;時(shí)常關(guān)心銀行按揭政策的變化,及時(shí)向置業(yè)顧問(wèn)提供最新的銀行按揭新舉措。同時(shí)注意用科學(xué)的方法安排自己的工作,樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,只為更好的為業(yè)主服務(wù)。
三、客戶(hù)資料的管理與統(tǒng)計(jì)
對(duì)于我來(lái)說(shuō),對(duì)每位業(yè)主的個(gè)人信息保密工作都責(zé)任大于天,所以在日常工作中,我都十分注重客戶(hù)資料的管理,無(wú)論成交與否,都要建立科學(xué),合理,規(guī)范,全面的檔案,以便日后的查閱。另外,對(duì)客戶(hù)成交信息以及聯(lián)系電話(huà)的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿(mǎn)的完成了小區(qū)14號(hào)和17號(hào)樓的交房工作,這又是一次對(duì)平時(shí)客戶(hù)資料規(guī)整的是否完整的檢閱;從11月底到12月中旬的二期車(chē)位和儲(chǔ)藏間正式發(fā)售工作,也考驗(yàn)了我和同事對(duì)客戶(hù)資料建檔及統(tǒng)計(jì)的能力,同時(shí)讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。
四、工作中有待提高的部分
第一,加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通能力,以便在今后提供更為細(xì)致入微的服務(wù);第二,還需提高工作效率;第三,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平十分,為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ)。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過(guò)去一年中給予我工作中的支持和幫助,感謝你們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,我會(huì)通過(guò)自身的不懈努力,為公司的全面發(fā)展,貢獻(xiàn)自己綿薄之力。
20xx年又將是充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),拓寬知識(shí)面,多學(xué)習(xí)房產(chǎn)、物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。加強(qiáng)鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并且積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
雄光漫道真如鐵,而今邁步從頭越。我堅(jiān)信:不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻,只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求,我就能在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,勇于面對(duì)挑戰(zhàn),做出更加出色的成績(jī)!
客服工作總結(jié)11
因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間xx教育服務(wù)有限公司開(kāi)設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多,所以客服部的工作量會(huì)比較大,x老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的,但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的,提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來(lái)就業(yè)有好處么!其實(shí)說(shuō)心里話(huà),我是很喜歡這家公司的,接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧!在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里,我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng),這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的;此外我愛(ài)xx教育的這些老師們,與其說(shuō)老師,我更喜歡說(shuō)他們是朋友、是貴人,在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里,我可以看到年輕人努力拼搏的干勁,可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情,他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人,但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀,從他們的身上我可以學(xué)到很多;此外我更喜歡他們的親和力,這點(diǎn)與我是很相像的,每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的熱情,和對(duì)我的關(guān)心照顧,我都覺(jué)得倍感溫暖,我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠(yuǎn)來(lái)到長(zhǎng)沙上大學(xué),能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富,我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因,我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì),我愛(ài)這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。
記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我們是早晨9點(diǎn)上班,到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘!我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的,好在沒(méi)有遲到,下次一定早點(diǎn)來(lái),避開(kāi)這個(gè)高峰期,哈哈!到了公司,我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì),每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排,每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計(jì)劃性,盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間,所以這點(diǎn)也很值得我借鑒,一定要有明確的目標(biāo),清晰的思路和執(zhí)著的追求。接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了,因?yàn)槭亲隹头ぷ,所以主要還是以打電話(huà)通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦!當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。
之前一直不了解打電話(huà)的威力,這次真的體驗(yàn)到了,一天打了三四百的電話(huà)整個(gè)人都是暈的,到下班后很久一直都是暈的!我不是一個(gè)說(shuō)話(huà)很清晰的人,語(yǔ)速比較快,又因?yàn)槟媳狈降牟町,所以我必須把?huà)說(shuō)的很好,這也是我的工作目的之一,說(shuō)好普通話(huà),走遍全天下,哈哈!面對(duì)那些怎么打都不接電話(huà)的真是無(wú)語(yǔ),還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話(huà)的人更是頭疼,好在我是個(gè)比較有耐心的人。∧翘煲灿幸欢涡〔迩,就是我對(duì)于x老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿(mǎn)意,就是核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷信息的真實(shí)性,我覺(jué)得這是對(duì)于大學(xué)生誠(chéng)信問(wèn)題的不尊重,而且調(diào)查問(wèn)卷這個(gè)工作之前也找到過(guò)我,不得不說(shuō)我對(duì)這個(gè)比較排斥,尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了,所以我沒(méi)過(guò)一會(huì)就被惹火了。x老師有她自己的想法,在某種程度上也有一定的道理,不過(guò)與我的價(jià)值判斷還是不同,我到現(xiàn)在也是接受不了的,這也可以說(shuō)是我這八天工作遇到的最大問(wèn)題吧!聽(tīng)田老師的課,講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說(shuō)“做不到”、“不可能”、“我不干”的,聯(lián)想到這件事,還是比較糾結(jié)的。x老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用說(shuō)那么多話(huà)才安排給我的吧!
不過(guò)因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事,還請(qǐng)老師多多包涵。之后安排給我的那個(gè)工作,也就是給老儲(chǔ)干打電話(huà),通知一個(gè)不確定的上課信息,目的在于看這些號(hào)碼是否仍然有效……我不知道公司的電話(huà)費(fèi)要不要錢(qián),應(yīng)該不要吧!因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè),我覺(jué)得應(yīng)該是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效,完全可以確定開(kāi)課時(shí)間地點(diǎn)后,一起完成的,我知道還有新儲(chǔ)干要通知,六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大,但開(kāi)課信息是周三左右就可以出來(lái)的,每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么,我覺(jué)得這完全是在做無(wú)用功,不過(guò)我也不想再說(shuō)什么,我也只不過(guò)是一名兼職的學(xué)生而已,不管與老師們的關(guān)系多好,多說(shuō)不宜,這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧!之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類(lèi)似的情況,就是沒(méi)最終確定就開(kāi)始通知了,當(dāng)然我也知道開(kāi)一次課、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的,有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生,但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再去通知吧!要不真的很浪費(fèi)時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的,但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作,這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí),所以我也就繼續(xù)著自己的工作了。
之后的工作也無(wú)外乎就是打電話(huà)通知學(xué)員、儲(chǔ)干開(kāi)課和活動(dòng)、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作,收獲肯定是有的,不管是溝通能力還是資料匯總能力,甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo),我覺(jué)得也是很受用的。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,都是對(duì)將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。在打電話(huà)的過(guò)程中,還是有一些問(wèn)題能夠反映出來(lái)的,一般被打電話(huà)通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的,或者說(shuō)是學(xué)習(xí)興趣不高的,有的打電話(huà)在不同時(shí)段打了三次還不接的,我只想說(shuō)真是腦袋有泡!在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候,我覺(jué)得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的,對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開(kāi)課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的,打電話(huà)通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和我說(shuō)的社會(huì)角色問(wèn)題,在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系,在工作中你是領(lǐng)導(dǎo),每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色,這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的,但就我個(gè)人而言,我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏,在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔,我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè),在社會(huì)中能夠立足,就一定要有地位。
一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了,還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近,我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了,另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫(huà)上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月,覺(jué)得還是挺辛苦的,但是苦中有樂(lè),我收獲到了很多,學(xué)到了很多,不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)x老師的講話(huà)方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式,還是x老師、x老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧,都讓我感到非常的溫暖,使我覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂(lè)。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間,以后如果有機(jī)會(huì),我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí),你們是我非常好的榜樣,希望你們?cè)趯?lái)的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力,年輕就是資本,相信我們都能擁有我們想要的未來(lái),都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想,不斷創(chuàng)造人生的輝煌,我愛(ài)xx這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人,衷心的祝福你們!
客服工作總結(jié)12
時(shí)光一晃而過(guò),10月份又要進(jìn)入到末尾,我的這一段的客服工作也將結(jié)束,在這個(gè)月里,我在工作上有不少的收獲,讓我在客服這個(gè)崗位上有了新的感受,F(xiàn)在對(duì)我10月份的工作做以下的總結(jié):
一、認(rèn)真回復(fù)客戶(hù)的電話(huà)
本月里,我每天接聽(tīng)電話(huà)xxx個(gè),打出電話(huà)xxx個(gè),對(duì)于這些電話(huà),我每天都會(huì)認(rèn)真的去回復(fù)每一個(gè)客戶(hù)的來(lái)電,回電亦是禮貌的。對(duì)待客戶(hù)的問(wèn)題,我會(huì)給出良好的答復(fù),讓客戶(hù)能夠感受到我們客服的誠(chéng)意和對(duì)工作的認(rèn)真。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)問(wèn)到一些比較難的問(wèn)題,我也是很認(rèn)真的查詢(xún)之后,給出比較規(guī)范的答復(fù),給客戶(hù)一個(gè)盡量滿(mǎn)意的答案?蛻(hù)是我們要去忠實(shí)擁護(hù)的上帝,為他們提供客服服務(wù)我們是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)客服知識(shí),提高能力
本月里,我參加了公司舉辦的客服培訓(xùn)會(huì),在會(huì)上認(rèn)真的做筆記,跟著培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)客服知識(shí),不斷的補(bǔ)充客服知識(shí),不斷的提高自己的客服服務(wù)能力,讓自己吸收更多的客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,幫助的工作更好的進(jìn)行。同時(shí),也不斷的向各位前輩學(xué)習(xí),吸收好的經(jīng)驗(yàn),也去尋找自己的不足,努力改正并進(jìn)一步的提高自己的工作能力。在客服的崗位上把自己的學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用上去,讓工作越加的方便。
三、回訪(fǎng)老客戶(hù),保持聯(lián)系
在10月份,我做了一份老客戶(hù)的電話(huà)聯(lián)系表,并對(duì)表上每一位老客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng),跟蹤老客戶(hù)最新的動(dòng)態(tài),并認(rèn)真的記錄老客戶(hù)的近期信息,及時(shí)更新他們的信息。表上也有個(gè)別的客戶(hù)的聯(lián)系方式進(jìn)行了更換,這樣一來(lái)我在回訪(fǎng)的時(shí)候,把聯(lián)系方式記錄下來(lái),更新了客戶(hù)的聯(lián)系方式,這方便了我下一次與客戶(hù)的聯(lián)系。本月對(duì)每一個(gè)老客戶(hù)都保持了暢通的聯(lián)系,努力的把這些老客戶(hù)維系了感情,這對(duì)公司與他們的合作提供了更大的便利。
本月的工作當(dāng)然也會(huì)有做的不好的方面,但是我在這個(gè)過(guò)程中,慢慢的尋找出來(lái),然后一點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)。雖然還是有一些不足,但發(fā)現(xiàn)的不晚,我將在下個(gè)月把這些不足都改正過(guò)來(lái)嗎,讓客服這工作更加順利。本月工作中的教訓(xùn)會(huì)成為我下個(gè)月的經(jīng)驗(yàn),我相信自己一定可以把自己的工作做滿(mǎn)意,把公司的客戶(hù)都服務(wù)好的。
客服工作總結(jié)13
時(shí)光飛馳,轉(zhuǎn)眼間年即將曩昔,針對(duì)這一年的工作環(huán)境,我對(duì)本身的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):
通過(guò)一年的工作,我對(duì)平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),同時(shí)在這些方面的工作有了必然的晉升。
平安問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站,面對(duì)這樣的一個(gè)情況,站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,在客歲冬季我發(fā)明一次上行水箱間上限警報(bào),后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;介入多次道岔除雪任務(wù),這對(duì)付我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),是很緊張的學(xué)_經(jīng)驗(yàn),同時(shí)富厚了工作體會(huì)。
在今年平安門(mén)施工進(jìn)入收尾階段,進(jìn)入調(diào)試期,平安門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài),這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,平安門(mén)高1。5米,在1。5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)明,所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要分外仔細(xì),以防有什么危險(xiǎn)。在11月份平安門(mén)正式投入使用,對(duì)平安門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處置懲罰,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和稽核,并在出事時(shí),可以或許恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急。
票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年,我獲取了售票資格,對(duì)付數(shù)字分外不敏感的我認(rèn)為很恐慌,然則在值班站長(zhǎng)宋艷的贊助下,有了很大的提高,并且很快的控制了一些售票的技術(shù)。在車(chē)務(wù)部舉行的“戰(zhàn)炎夏迎國(guó)慶售票無(wú)毛病”運(yùn)動(dòng)中得到了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號(hào),這應(yīng)該也是對(duì)我工作盡力的一種確定吧。
客服問(wèn)題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕絆絆,因?yàn)槊總(gè)人都有情緒,那就要求我在辦事搭客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,針對(duì)不合的搭客,采取不合的辦事機(jī)制,做到具體問(wèn)題具體闡發(fā),增強(qiáng)自身地輿以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)_,來(lái)辦事好不合的搭客,從而進(jìn)步本身的客服程度,不僅如此我還常常關(guān)注客服周報(bào),來(lái)時(shí)刻提醒本身,不要差錯(cuò)事情在本身身上發(fā)生第二次。
在一年工作中,我還對(duì)本身的工作實(shí)時(shí)總結(jié),共同站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的確定。
客服工作總結(jié)14
忙碌的20xx年即將過(guò)去;厥滓荒陙(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。
自20xx年X月推出"一對(duì)一管家式服務(wù)"來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在"一對(duì)一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如"微笑、問(wèn)候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,裝飾管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《裝飾管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)裝飾公司的要求也越來(lái)越高。裝飾管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞裝飾管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),裝飾管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)"你好",這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)裝飾公司的形象,更突出了裝飾公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《XX市住宅區(qū)裝飾管理?xiàng)l例》、《XX工業(yè)園區(qū)住宅裝飾管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清楚明白裝飾管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了裝飾管理費(fèi)裝飾公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛裝飾公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,裝飾將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科裝飾公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服工作總結(jié)15
飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的xx年。時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了!一年來(lái),感激公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫忙,使得客服工作進(jìn)展順利。
現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
20xx年對(duì)我而言是很難忘的一年,工作的資料沒(méi)有發(fā)生很大的變化,重點(diǎn)還是與客戶(hù)的溝通及資料的收集,可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺(jué)到了壓力,同時(shí)也融入了收獲的歡樂(lè)。
在部門(mén)達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),計(jì)劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。做為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪(fǎng),認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和提議,并及時(shí)為客戶(hù)建立電子檔案,在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志信息,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶(hù)的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎,在這個(gè)過(guò)程中,經(jīng)過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必須的提高。
經(jīng)過(guò)對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以?xún)?nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費(fèi)總額有所上升,圓滿(mǎn)完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中,鍛煉了我的語(yǔ)言溝通本事和書(shū)面表達(dá)本事,同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自我知識(shí)的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本事方面,經(jīng)過(guò)兩年多的虛心學(xué)習(xí),對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是十分清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教。20xx年的工作雖然步入了正軌,取得了必須的成績(jī),但更多的是存在一些不足,主要是進(jìn)取樂(lè)觀(guān)的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶(hù)上還不夠,與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有必須差距,業(yè)務(wù)本事方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服缺點(diǎn),努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,經(jīng)過(guò)海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì),更加準(zhǔn)確的剖析了自我,時(shí)間總是在輪回,歲月卻在沉淀,xx年,我會(huì)帶著努力和活力投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在知識(shí)層面有一個(gè)提高,同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值,取得更大提高。
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