【推薦】銀行工作總結(jié)范文9篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的銀行工作總結(jié)9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行工作總結(jié) 篇1
xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)24xx萬元，完成計(jì)劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行工作總結(jié) 篇2
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力�！邦櫩汀备拍钍且粋�(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見實(shí)施“一把手”工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的.調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。
銀行工作總結(jié) 篇3
時(shí)間悄無聲息在我們之間溜走，一晃眼，20xx年已經(jīng)要宣布結(jié)束了，我趁此機(jī)會(huì)回顧了一下自己今年的工作，思緒一下子就回到了過去，首先我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的工作方向指引下，今年的工作獲得了圓滿的結(jié)束，并且讓我在今年當(dāng)中，自身的綜合素質(zhì)、工作能力、工作效率方便都有很大的提升，這一年是我收獲最多也是我成長(zhǎng)最快的一年，我正在往一個(gè)優(yōu)秀的銀行柜員的方向發(fā)展，每一年對(duì)銀行的工作都有所增加，以下就是我今年的工作總結(jié)：
一、保持好學(xué)的心態(tài)，更好的完成本職工作
學(xué)無止境，這四個(gè)字一直都是我的人生格言，我無論是在學(xué)校的時(shí)候，還是在工作崗位上，我都不會(huì)覺得自己已經(jīng)算的上是優(yōu)秀了，我對(duì)待工作的學(xué)習(xí)態(tài)度一直都是謙虛的，我知道比我優(yōu)秀的人多的是，我才入行兩年，比我年長(zhǎng)的前輩大有人在，可以當(dāng)我?guī)煾档娜艘泊笥腥嗽�。在今年的的工作中，我一直都在嘗試尋找更高效更輕便的工作方式，這些我也是查了不少的資料，結(jié)合了特別多前輩對(duì)銀行柜員的看法與建議，還是有點(diǎn)頭緒的，我通過虛心的像領(lǐng)導(dǎo)以及同崗位的同事請(qǐng)教，對(duì)自己的崗位有了更深的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)過程中，我的人際關(guān)系也得到了良好的擴(kuò)展。
二、爭(zhēng)取給顧客更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
顧客對(duì)我們的滿意程度，也就是我們工作能力的體現(xiàn)，是直接相對(duì)應(yīng)的，我一直致力于增加自己的服務(wù)質(zhì)量，希望能給顧客更為全面，更舒服，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是我一直努力的方向，我認(rèn)為最直接的提升方式就是向自己的顧客尋求意見，畢竟他們才是體驗(yàn)者，我在今年的工作中一直遵從微笑服務(wù)，就是為了給顧客更好的服務(wù)感覺，并且我會(huì)盡可能的滿足客人的需求，對(duì)顧客所想了解的一切業(yè)務(wù)內(nèi)容詳細(xì)的講解給他們聽，最大程度的給顧客至上的服務(wù)，這樣才能rag顧客更有興趣的多了解我們銀行的業(yè)務(wù)，從而辦理。因?yàn)樵诠ぷ髦幸恢睂Ｐ牡臑轭櫩头⻊?wù)，我在我工作的這兩年里，從來沒出現(xiàn)過任何的失誤和差錯(cuò)。
三、大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)
我在今年的工作中，積極響應(yīng)我行的工作方向，投入大量精力到存款業(yè)務(wù)上去，我在工作之余會(huì)找親朋好友宣傳我們銀行，讓他們把自己的存款都放到我們銀行存著，我?guī)缀跏前盐宜械娜嗣}都使用了，在我的不懈努力下，一共拉到存款資金約300萬元，成為了業(yè)務(wù)能力拔尖的員工，因此也是受到了我行領(lǐng)導(dǎo)的大力表?yè)P(yáng)，倍感光榮。
雖然說，我對(duì)我今年的表現(xiàn)還是很滿意的，領(lǐng)導(dǎo)也表示贊賞，但是我相信我來年一定可以做的更好，只有我在這個(gè)崗位上還有一點(diǎn)進(jìn)步空間，我就不會(huì)放棄，干一行愛一行。
銀行工作總結(jié) 篇4
正式的結(jié)束了一年的工作之后，便是需要對(duì)整年的工作情況做簡(jiǎn)要的分析與總結(jié)，而我自然也是非常認(rèn)真的進(jìn)行了檢討，也期待著自己能夠在新的一年中有較好的發(fā)展，在工作上獲得更大的成績(jī)。
一、工作的態(tài)度上
在這一年的工作上，總體上算是完成得還算不錯(cuò)，但是在某些方面我依舊沒有做到完好，尤其是在一些細(xì)小的行為要求的管理上。在自己工作的這一年中，基本上每個(gè)月都會(huì)存在著遲到的現(xiàn)在，這也是證明了我對(duì)公司的制度的不上心，沒有真正的讓自己按照要求行事。在對(duì)待工作上雖然大部分的時(shí)間是有認(rèn)真地做好自己的工作，但還是有些許的時(shí)間是被其他的事情所影響，更是讓自己的工作出現(xiàn)不好的情況。對(duì)于我個(gè)人來說，我也是明白自己需要去成長(zhǎng)與努力的方面，所以我更是會(huì)改變自己，以個(gè)人的努力來促成我更好地轉(zhuǎn)變。
二、能力方面的提升
一年時(shí)間的努力也是讓我對(duì)現(xiàn)在的工作有了非常深刻的認(rèn)識(shí)，更是可以在自己的不懈奮斗下將自己的工作都做好，同時(shí)我也是有付出非常大的心血來讓自己變得優(yōu)秀起來。在我的個(gè)人能力上，我也是努力地做了非常多的事情，當(dāng)然更是有通過自己的不懈奮斗讓自己的擁有更加美好的未來。對(duì)于不太明白的事項(xiàng)我都是有及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)與同事進(jìn)行請(qǐng)教，以個(gè)人的努力來促成我更好的發(fā)展，對(duì)于我個(gè)人來說，我也是有在自己的時(shí)間上去學(xué)習(xí)，去鍛煉自己，努力讓自己的能力有所提升，也是讓自己的未來可以變得更好。
三、下一年的計(jì)劃
對(duì)于下一年的工作，我便是會(huì)以個(gè)人的努力去認(rèn)真的對(duì)待，我相信對(duì)與我的未來我還有非常多的方面是需要去努力的，而我更是需要端正自己的態(tài)度，以個(gè)人的努力來促成我更好的發(fā)展。當(dāng)然下一年的我，我需要通過自己對(duì)于工作的不斷反思中明白自身存在的問題，這樣才能夠更加有針對(duì)性的去讓自己改掉自己的錯(cuò)誤，便是可以為自己迎來更好的發(fā)展。
面對(duì)全新一年的工作，我最想要的就是在新一年有更好的發(fā)展，可以在自己的工作上收獲到更大的成長(zhǎng)，這樣便是能夠讓自己的未來有更棒的成績(jī)。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的肯定也是我不斷在追求的，所以我更是會(huì)加倍的讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，我相信我的努力是一定能夠讓我的未來有更好的成績(jī)，更是為銀行的發(fā)展做出自己的一份力量。
銀行工作總結(jié) 篇5
20xx年，我擔(dān)任支行對(duì)公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫忙支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī)，營(yíng)銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)x億x千萬，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
營(yíng)銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱�，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。所以，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。作為xx銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來，無論在什么情景下，我都對(duì)支行、對(duì)自我充滿期望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行進(jìn)取向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的提高，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自我，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新營(yíng)銷方式，提高客戶營(yíng)銷水平
20xx年，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不一樣的營(yíng)銷活動(dòng)，分別是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺19，取得了較夢(mèng)想的成效。在客戶營(yíng)銷工作中，我始終相信僅有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶�？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行�，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶供給方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不一樣觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害支行的信譽(yù)。所以，我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評(píng)意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會(huì)很樂意的理解，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶營(yíng)銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行工作總結(jié) 篇6
歲首年終，我靜心回顧這年的工作，收獲頗豐。
一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各 方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。工作中，我能以監(jiān)控 員職責(zé)為準(zhǔn)繩，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大力發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，有高度的 責(zé)任心和主人翁意識(shí)，面對(duì)全新的工作，我沒有膽怯，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心 向身邊的同事請(qǐng)教， 通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟 悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自 己的業(yè)務(wù)知識(shí)。半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有 很多不足，為此我堅(jiān)持向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步 提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
做到腳踏實(shí)地， 提高工作主動(dòng)性， 不怕多做事， 不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。并繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人 民服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員。
現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)如下
一.做好每日的監(jiān)測(cè)監(jiān)控工作，嚴(yán)格按照操作流程操作系統(tǒng)，及時(shí)正確的 處理值班期間運(yùn)輸車輛出現(xiàn)的各種報(bào)警等情況， 遇到無法解決的問題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo) 溝通，盡快處理。按要求認(rèn)真填寫各類報(bào)表信息，做好交接班的各項(xiàng)工作。
二.能盡職盡責(zé)的監(jiān)控車輛運(yùn)輸區(qū)域發(fā)生的一切事件.對(duì)停車、越欄車輛 進(jìn)行全面記錄或及時(shí)詢問司機(jī)，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)選煤廠查看煤質(zhì)，以防偷煤、換 煤事件發(fā)生，確保車輛運(yùn)輸?shù)恼＿M(jìn)行. 三.對(duì)車輛運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，仔細(xì)查看回放記錄，對(duì)可疑車輛進(jìn)行 跟蹤，并做好記錄。
四.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程.在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行 情況，通過自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用.操作和簡(jiǎn)易維 護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用. 五.保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生.在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗 明.地凈.墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗. 六.按時(shí)交接班，不遲到不早退.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，按作息時(shí)間上下崗， 小病堅(jiān)持.有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感.做為監(jiān)控工作人員，我在 20xx年的工作中自覺遵守工作各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì) 律，認(rèn)真踏實(shí)，在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，提高工作 能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更 好。
銀行工作總結(jié) 篇7
20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)197萬元，營(yíng)銷基金260萬元，營(yíng)銷國(guó)債230萬元，營(yíng)銷保險(xiǎn)15萬元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通xx3萬元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶85個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：11月10日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在90萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。10月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。11月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
銀行工作總結(jié) 篇8
我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：
1、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平；
2、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提高支行收入；
3、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行工作總結(jié) 篇9
一、思想政治工作簡(jiǎn)要回顧
幾年來，我支行的思想政治工作緊緊圍繞呼倫貝爾市中心支行思想政治工作安排，從本行的實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中心支行思想教育工作的指導(dǎo)思想，在黨的十六大、十六屆三中、四中全會(huì)精神和 “三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)下，以建設(shè)一支高素質(zhì)的中央銀行隊(duì)伍、強(qiáng)化干部教育培訓(xùn)、提高全員自身素質(zhì)為目標(biāo)，不斷開拓創(chuàng)新，講求實(shí)效，扎實(shí)工作，較好的完成思想教育工作。使我行各項(xiàng)工作得到了長(zhǎng)足發(fā)展，沒有在社會(huì)上造成不良影響、沒有在支行內(nèi)部造成不良隱患、沒有在職工中造成不團(tuán)結(jié)因素�；仡櫩偨Y(jié)幾年來支行開展思想政治工作所取得的成績(jī)，我們概括認(rèn)為主要做了以下幾方面工作。
�。ㄒ唬┱J(rèn)真做好全行干部職工思想政治工作，確保支行各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。幾年來，我支行繼續(xù)把抓好職工的思想政治工作當(dāng)做一項(xiàng)重要工作任務(wù)。面對(duì)目前不斷深化金融改革的新形勢(shì)，支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不斷加強(qiáng)思想理論建設(shè)。一是繼續(xù)做好宣傳教育工作，加強(qiáng)對(duì)職工的管理，確保職工的思想穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是根據(jù)上級(jí)行要求認(rèn)真做好人民銀行體制改革的各項(xiàng)相關(guān)工作。
（二）認(rèn)清形勢(shì)，突出重點(diǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)。
繼續(xù)認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)。我支行把這項(xiàng)工作做為一項(xiàng)重要工作抓緊抓好，組織干部職工按照呼倫貝爾市中心支行要求，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，重點(diǎn)學(xué)習(xí)貫徹黨的 “十六大”精神、十六屆三中、四中全會(huì)精神和天津分行行長(zhǎng)會(huì)議精神。通過學(xué)習(xí)，提高了認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)了黨性、改進(jìn)了工作作風(fēng)、增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力。同時(shí)，不斷探索，加強(qiáng)和完善后備干部隊(duì)伍的建設(shè)和管理，進(jìn)一步規(guī)范支行的后備干部管理工作。
�。ㄈ┣袑�(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)，發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和“戰(zhàn)斗堡壘”作用。
一是建立健全黨組議事決策制度，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度。二是堅(jiān)持黨的民主集中制，密切領(lǐng)導(dǎo)干部與職工群眾的關(guān)系。三是不斷加強(qiáng)支行黨組織的建設(shè)，抓好三會(huì)一課制度，促進(jìn)支行各項(xiàng)工作的開展。四是組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)新《黨章》，按照新《黨章》條件，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，做好發(fā)展新黨員工作。五是每年 “七.一”前夕黨支部開展了“重溫黨的誓詞”、“訪貧問苦送溫暖”以及“兩個(gè)條例”為主要內(nèi)容的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，通過活動(dòng)進(jìn)一步激發(fā)了全體黨員弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神，加強(qiáng)了支行黨員隊(duì)伍建設(shè)。六是支行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大提出的勤政廉政有關(guān)規(guī)定，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干。健全機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)格責(zé)任追究制度，加強(qiáng)與紀(jì)檢監(jiān)察部門的聯(lián)系與溝通，反腐敗抓源頭，堵塞漏洞，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
（四）適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，認(rèn)真做好干部教育培訓(xùn)工作。
一是按照呼倫貝爾市中心支行人事教育工作安排，不斷加大干部教育培訓(xùn)工作的力度，幾年來一直進(jìn)行全方位開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的培訓(xùn)工作；二是圍繞中心工作繼續(xù)抓好全員業(yè)務(wù)知識(shí)更新培訓(xùn)，做好行內(nèi)各類專業(yè)培訓(xùn)的管理工作，切實(shí)搞抓好崗位任職資格培訓(xùn)工作；三是認(rèn)真做好在職職工干部的學(xué)歷教育報(bào)考工作。積極組織落實(shí)各年度招生工作計(jì)劃，使我行在職參加學(xué)歷再教育人員達(dá)到80%；四是加強(qiáng)職工的政治理論和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，幾年年支行組織政治理論學(xué)習(xí)和法律法規(guī)學(xué)習(xí)每年不少于50次，全行干部職工學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《行政許可法》等一系列政治理論和法律法規(guī)。間接的提高了職工的理論水平和法制觀念,使政治理論、法律、法規(guī)學(xué)習(xí)收到良好效果；五是根據(jù)市中心支行要求，積極組織職工開展“馬克思主義發(fā)展史教育活動(dòng)”較好地完成了思想政治工作任務(wù)。
二、思想政治工作中存在的問題及分析
近幾年支行在思想政治工作方面取得了一些成，這些成績(jī)的取得都與我行多年來開展思想政治工作和職工積極配合密不可分。但總結(jié)回顧取得成績(jī)的同時(shí)我們也清醒的看到，我行思想政治工作仍然存在著很多不足和缺憾。一是對(duì)單位而言：開展思想政治工作組織不到位，形式單一，突出表現(xiàn)在支行大部分專業(yè)和各黨、團(tuán)、工、婦組織沒有將思想政治工作做為其工作職責(zé)來分解落實(shí)，思想政治工作組織開展不力，沒有形成齊抓共管的格局；二是對(duì)職工而言：全行部分職工深層次的思想問題還沒有徹底解決，突出表現(xiàn)在部分職工思想消極，工作懈怠，無危機(jī)感和使命感，無開拓進(jìn)取和責(zé)任感。這些問題的出現(xiàn)說明我行思想政治工作還存在著很多不容忽視問題。這些問題的起因有支行組織管理中存在的問題，也有職工自身自律中存在的問題。
（一）支行組織管理中存在的問題
1、管理考核制度執(zhí)行不嚴(yán)，職工重視程度不到位。我們承認(rèn)這幾年支行和其他黨、團(tuán)、工、青、婦相繼建立了各種規(guī)章制度，但由于單位考核制度不完善、不落實(shí)使很多工作產(chǎn)生了負(fù)面影響。根據(jù)我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)組織和部門都制定了政治學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，有的還制定學(xué)習(xí)考核制度等，但許多制度只停留在文件上，真正抓落實(shí)的不多，獎(jiǎng)懲不分明，沒有把各種制度落到實(shí)處，尤其是黨、團(tuán)、工、青、婦組織沒有把思想政治工作納入重要日程，全行思想政治工作缺少向心力，因而存在“學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣”、“學(xué)多學(xué)少一個(gè)樣”的現(xiàn)象。不少職工和黨員干部沒有真正把學(xué)習(xí)當(dāng)作是做好工作、充實(shí)生活、提高素質(zhì)、追求進(jìn)步的需求，而是當(dāng)成一種額外負(fù)擔(dān)。
2、理論與實(shí)踐結(jié)合不緊密，學(xué)用脫節(jié)�？偨Y(jié)幾年支行組織的理論學(xué)習(xí)來看，效果并不明顯， “空對(duì)空”、“不實(shí)用”問題依然存在，尤其是支行安排的學(xué)習(xí)計(jì)劃、內(nèi)容上存在形式單一，沒有很好的在提高分析、解決問題的能力上下功夫，也沒有很好地聯(lián)系實(shí)際，導(dǎo)致理論學(xué)習(xí)被弱化，學(xué)用脫節(jié)，沒有取得應(yīng)有的效果。因此這也是支行下一步如何改進(jìn)思想政治工作的主要著眼點(diǎn)之一。
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1、對(duì)理論學(xué)習(xí)積極性不高。缺乏集體思想觀念。主要表現(xiàn)在有些職工認(rèn)為參加政治理論學(xué)習(xí)是支行和黨組織的安排，認(rèn)為 理論學(xué)習(xí)主要是領(lǐng)導(dǎo)干部的事，于己無關(guān)，他們認(rèn)為政治理論學(xué)習(xí)無非就是讀報(bào)紙、念文件或看電教片。據(jù)了解一些職工包括少數(shù)黨員干部對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還比較熱心，但對(duì)政治理論學(xué)習(xí)積極性不高，被動(dòng)應(yīng)付，能推則推，即使參加學(xué)習(xí)，
也是心不在焉，進(jìn)進(jìn)出出，接手機(jī)、打電話；個(gè)別部門、專業(yè)同志借故工作忙甚至點(diǎn)個(gè)到就溜號(hào)。目前我行干部職工對(duì)理論學(xué)習(xí)缺少應(yīng)有的熱情，自覺性、積極性和緊迫性不高，理論學(xué)習(xí)停留在“要我學(xué)”的水平上，還沒有真正全面形成“我要學(xué)”的氛圍。這說明，目前我行很多職工對(duì)理論學(xué)習(xí)還沒有充分的認(rèn)識(shí)，沒有認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)對(duì)我們提高感知社會(huì)的能力、提高職業(yè)道德能力、提高明辨是非的能力和提高綜合素質(zhì)的能力都是必不可或缺的知識(shí)法寶。
2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)深度不夠，自我惰性思想嚴(yán)重。我支行這些年也對(duì)職工進(jìn)行了各種培訓(xùn)，有支行安排的也有上級(jí)行組織的，但仍有大部分職工對(duì)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能掌握上淺嘗輒止，不求甚解，缺乏刻苦鉆研的精神。而且每天悠悠度日，惰性思想嚴(yán)重，只強(qiáng)調(diào)自我，工作不求進(jìn)取，入行幾十年連基本的人民銀行業(yè)務(wù)都沒掌握，甚至還怨聲載道，說共產(chǎn)黨沒有給他提供機(jī)會(huì)，說支行開展的活動(dòng)太少，說支行組織活動(dòng)不到位，可當(dāng)組織活動(dòng)、開展培訓(xùn)給他機(jī)會(huì)時(shí)他又不會(huì)去珍惜，甚至借故不參加。其實(shí)我們每天都有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，支行給你們創(chuàng)造了良好的硬件環(huán)境，可有些人把他們當(dāng)成玩游戲、虛度時(shí)光的娛樂工具，因此造成今天我行職工整體素質(zhì)偏低，全行綜合業(yè)務(wù)評(píng)比上不去，每年提出的奮斗目標(biāo)達(dá)不到�？梢哉f我行人員數(shù)量與其他兄弟行相比并不少，但實(shí)際能承擔(dān)起一攤業(yè)務(wù)的人員卻寥寥無幾，更令人可指責(zé)的是有些職工業(yè)務(wù)不精，但最起碼的工作責(zé)任心都沒有，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作由于不認(rèn)真，工作松散馬虎常常出錯(cuò)，給全股的工作甚至全行的工作造成很多不不必要的麻煩和隱患，從而加大了工作難度和工作量。
三、開展思想政治工作是各組織專業(yè)應(yīng)盡的職責(zé)
通過對(duì)前幾年支行開展思想政治工作存在的問題分析，要想做好支行的思想政治工作并非支行黨政或某個(gè)部門的事，全行個(gè)各職能部門都有其應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，只有這樣才能全面推進(jìn)我行思想政治工作的整體提高。因此對(duì)各職能部門提出如下要求。
�。ㄒ唬h支部思想政治工作職責(zé)
1、協(xié)助支行黨組宣傳、執(zhí)行黨的方針政策和上級(jí)黨組織的決議，充分發(fā)揮黨員的模范作用。
2、組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，特別要學(xué)好建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。
3、加強(qiáng)對(duì)黨員的教育、管理和監(jiān)督，定期召開組織生活會(huì)，開展批評(píng)和自我批評(píng)，向黨員布置工作任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。
4、加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的教育培養(yǎng)。按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針和有關(guān)規(guī)定，努力做好黨員的發(fā)展工作。
5、要經(jīng)常聽取黨員和群眾對(duì)黨的工作的意見和建議，了解、分析員工的思想情況，有針對(duì)性的做好思想政治工作。
6、上級(jí)行安排的思想政治工作
�。ǘ┕�(huì)思想政治工作職責(zé)
1、依據(jù)工會(huì)章程,支行工會(huì)在思想政治工作中應(yīng)發(fā)揮工會(huì)組織作用，深入調(diào)查研究，認(rèn)真聽取群眾意見，反映群眾的要求，積極為群眾排憂解難。關(guān)心職工的生活，協(xié)調(diào)解決職工生活和工作中的具體困難。
2、會(huì)同支行黨政部門經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行黨的方針政策教育，積極開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng)，推動(dòng)我行精神文明建設(shè)和先進(jìn)職工之家活動(dòng)的開展。
3、做好職工思想政治教育工作。配合支行黨組和有關(guān)部門，大力開展群眾性的思想政治工作。不斷向職工進(jìn)行愛國(guó)主義，集體主義、社會(huì)主義和共產(chǎn)主義教育；加強(qiáng)法制教育和職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德及職業(yè)紀(jì)律的教育，提高職工的思想政治覺悟和法治觀念、道德水平，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，緊迫感、使命感。
4、維護(hù)職工的學(xué)習(xí)權(quán)利，吸引支持職工學(xué)習(xí)政治、文化、科學(xué)、技術(shù)和管理知識(shí)；開展有益職工身心健康的文化、體育活動(dòng)，辦好工會(huì)的文化、教育、體育事業(yè)。
5、辦好各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，大力開展各種業(yè)務(wù)技術(shù)技能培訓(xùn)和竟賽，在各大節(jié)日組織好職工有益健康的文化體育娛樂活動(dòng)。
6、做好上級(jí)行安排的思想政治工作。
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1、做好女職工的思想政治工作，在女職工中開展自重、自尊、自信、自強(qiáng)的“四自”教育，樹立共產(chǎn)主義思想和道德觀念，正確處理戀愛、婚姻和家庭問題，積極參加創(chuàng)先進(jìn)職工之家活動(dòng)。
2、會(huì)同有關(guān)部門，對(duì)女職工進(jìn)行科學(xué)、文化、衛(wèi)生等知識(shí)教育，不斷提高女職工科學(xué)文化知識(shí)水平并協(xié)助做好計(jì)劃生育工作。
3、關(guān)心女職工的學(xué)習(xí)、工作、家庭和生活，經(jīng)常聽取女職工的意見和要求，積極為職工排憂解難。
4、維護(hù)女職工的合法權(quán)益，積極參與單位的民主管理，確保在政治、經(jīng)濟(jì)、教育、家庭等方面與男職工同等權(quán)利。
5、監(jiān)督貫徹執(zhí)行女職工勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)政策法規(guī)，建立健全女職工保護(hù)制度和措施，組織安排好一年一次的婦科普查普治工作。
6、組織好“三八”節(jié)等女職工的活動(dòng)，總結(jié)交流女職工工作經(jīng)驗(yàn)和做好宣傳報(bào)道工作。
7、做好上級(jí)行安排的思想政治工作。
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1、突出維護(hù)職能，積極為青年職工辦實(shí)事，加強(qiáng)青工委自身建設(shè)，做好日常工作
2、青工委要認(rèn)真履行依法維護(hù)青年職工合法權(quán)益，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，密切聯(lián)系群眾，切實(shí)了解青年職工的思想脈搏。
3、及時(shí)準(zhǔn)確地向支行黨組和工會(huì)反映青年職工的呼聲，通過各種民主渠道，溝通領(lǐng)導(dǎo)與群眾的聯(lián)系，使廣大青年職工及時(shí)了解支行改革發(fā)展的進(jìn)程，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
4、在“五、四”廣泛開展適合青年職工特色的群眾性文體活動(dòng)，提高青年職工身心素質(zhì)。
5、根據(jù)上級(jí)行青工委安排，如繼續(xù)開展青年調(diào)研活動(dòng)，青工工作學(xué)習(xí)交流會(huì)、青年職工聯(lián)誼活動(dòng)，努力加強(qiáng)青工委自身建設(shè)，做好日常工作，積極協(xié)助工會(huì)做好其它各項(xiàng)活動(dòng)。
6、上級(jí)行安排的思想政治工作。
�。ㄎ澹└鲗I(yè)股室思想政治工作職責(zé)
1、充分利用股室的工作職責(zé)義務(wù)，激發(fā)本股室職工內(nèi)在動(dòng)力。要做好引導(dǎo)教育工作，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫性，每年要確立“不適應(yīng)工作崗位人員培訓(xùn)計(jì)劃”，使其盡快達(dá)到上崗條件。如經(jīng)培訓(xùn)仍達(dá)不到上崗要求的，交支行統(tǒng)一處理。
2、完善學(xué)習(xí)制度，確保職工“坐得住”。首先要本著長(zhǎng)計(jì)劃、短安排的原則，制訂切合實(shí)際的學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)進(jìn)度、目標(biāo)和內(nèi)容。要明確各種學(xué)習(xí)的組織者和參加者，落實(shí)責(zé)任，保證理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)各個(gè)股室負(fù)責(zé)人要積極組織本股人員參加支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、文體活動(dòng)，合理分配安排業(yè)務(wù)工作，樹
立大局觀念，并要積極完成上級(jí)行安排的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、思想教育工作。
3、各股室要根據(jù)支行制定的培養(yǎng)“五型”人才活動(dòng)為基礎(chǔ)，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)需要重點(diǎn)安排本股已熟練本專業(yè)業(yè)務(wù)的職工參加不同專業(yè)的學(xué)習(xí)。一方面要隨著形勢(shì)發(fā)展和要求及時(shí)調(diào)整和更新學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織職工分專題、分專業(yè)、分形式學(xué)習(xí)；另一方面要留有余地，鼓勵(lì)和引導(dǎo)職工以自身的需求為導(dǎo)向，有選擇地學(xué)習(xí)一些自己興趣或與本職工作有關(guān)的理論和知識(shí)，增強(qiáng)理論教育的主動(dòng)性和實(shí)效性。
�。┲泻透鹘M織、專業(yè)在開展思想政治工作須注意的幾個(gè)方面。
1、理論聯(lián)系實(shí)際，確保學(xué)習(xí)知識(shí)“用得上”。在安排學(xué)習(xí)時(shí)，要立足實(shí)際，從我們正在做的事情出發(fā)，貼近生活，貼近工作，貼近思想，既要有理論高度，又要有現(xiàn)實(shí)意義。
2、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，確保學(xué)習(xí)對(duì)象“聽得進(jìn)”。認(rèn)真把握單位理論教育的特點(diǎn)和規(guī)律，采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、專家輔導(dǎo)與座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合的形式，運(yùn)用啟發(fā)式、開放式、互動(dòng)式的方法。要區(qū)分層次，因人施教，不搞千人一面。
3、改進(jìn)考評(píng)方法，確保學(xué)習(xí)效果“看得見”�？己说膬�(nèi)容應(yīng)包括三個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)態(tài)度。要考核職工出勤情況，參加座談?dòng)懻摪l(fā)言情況，完成學(xué)習(xí)筆記和調(diào)研文章情況，以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)態(tài)度是否端正。二是學(xué)習(xí)理論改造主觀世界的水平。要考核職工用科學(xué)理論武裝頭腦、加強(qiáng)自我修養(yǎng)的情況。三是學(xué)習(xí)理論解決實(shí)際問題的能力�？己寺毠み\(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法去觀察、分析、解決實(shí)際問題的能力。
4、健全完善理論教育的激勵(lì)制約機(jī)制。通過討論、述學(xué)、評(píng)定等形式，把職工理論學(xué)習(xí)情況作為職工干部考核的重要內(nèi)容，把理論學(xué)習(xí)的考核結(jié)果作為選拔、任用、定崗的重要依據(jù)，真正做到學(xué)好學(xué)壞不一樣，學(xué)深學(xué)淺不一樣，讓學(xué)好的“吃香”，學(xué)不好的“難看”，學(xué)差的“淘汰”，形成良好的用人導(dǎo)向。
四、XX年思想政治工作安排
金融是個(gè)特殊的行業(yè)，在改革的關(guān)鍵時(shí)期做好思想政治工作顯得尤為重要。今年我支行的思想政治工作，要緊密結(jié)合支行總體工作目標(biāo)，針對(duì)支行特點(diǎn)作出成效。XX年，我們將按照“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)支行思想政治工作。利用愛國(guó)主義教育基地，進(jìn)行愛國(guó)主義教育，弘揚(yáng)與培育民族精神。加強(qiáng)思想信念教育、集體主義教育和馬克思主義世界觀教育，使干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
�。ㄒ唬┣袑�(shí)加強(qiáng)對(duì)思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是保證思想政治工作落到實(shí)處的關(guān)鍵。支行要把思想政治工作列入黨建工作的重要議事日程，深入研究本單位思想政治工作的情況和特點(diǎn)，定期分析職工的思想狀況，制定、加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的措施�！耙话咽帧币蔀樗枷胝喂ぷ鞯谝回�(zé)任人，帶頭做好思想政治工作，班子其他成員都要重視和學(xué)會(huì)做思想政治工作。要完善思想政治工作機(jī)制。建立健全黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨支部、工會(huì)、青工委、婦女等組織積極配合的工作機(jī)制，形成齊抓共管的局面，并把思想政治工作的考核結(jié)果作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。要按照提高素質(zhì)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、專兼結(jié)合的原則，建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的思想政治工作隊(duì)伍。
2、堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，切實(shí)提高支行領(lǐng)導(dǎo)管理水平。 支行要把深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想作為重點(diǎn)內(nèi)容，認(rèn)真制定并落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，堅(jiān)持學(xué)以致用。學(xué)習(xí)做到有心得、有記錄。努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)結(jié)合”。即經(jīng)常性教育和重點(diǎn)教育相結(jié)合；普遍教育和針對(duì)性教育相結(jié)合；正面教育和反面教育相結(jié)合；事前教育和事后教育相結(jié)合。以支部為中心全面加強(qiáng)政治思想教育，深入貫徹落實(shí)黨的“十六大”精神，把學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想與學(xué)習(xí)《黨章》、中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定與下半年開展的“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)”結(jié)合起來。著重抓“五落實(shí)”，一是學(xué)習(xí)計(jì)劃落實(shí)；二是領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭落實(shí)；三是學(xué)習(xí)內(nèi)容落實(shí)；四是學(xué)時(shí)落實(shí)；五是獎(jiǎng)懲制度落實(shí)，使支行思想政治工作領(lǐng)導(dǎo)與管理水平上一個(gè)新臺(tái)階。
（二）加強(qiáng)黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮先鋒模范作用
加強(qiáng)黨組織建設(shè)，堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓，推動(dòng)各項(xiàng)工作全面開展。支行黨支部要堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，開展“一幫一”結(jié)對(duì)子活動(dòng)（即：以黨員和群眾、領(lǐng)導(dǎo)和職工、先進(jìn)和后進(jìn)結(jié)對(duì)子），積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)黨員隊(duì)伍的日常教育、管理和監(jiān)督，提高黨支部的戰(zhàn)斗力。
1、下半年，支行黨支部重點(diǎn)組織開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，使黨的先進(jìn)性通過黨員的先鋒模范作用真正體現(xiàn)出來�；顒�(dòng)中要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十三屆、十四屆全會(huì)精神，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。按照立黨為公，執(zhí)政為民的要求，引導(dǎo)黨員學(xué)習(xí)貫徹黨章，堅(jiān)持理想信念，堅(jiān)持黨的宗旨，增強(qiáng)黨的觀念，發(fā)揮優(yōu)良傳統(tǒng)。開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)，要在解決實(shí)際問題上下功夫，把是否解決了群眾反映強(qiáng)烈，通過努力能夠解決的突出問題和群眾是否滿意作為衡量先進(jìn)性教育活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。使黨員明確開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)的重要性和必要性�；顒�(dòng)期間黨支部將組織全體黨員以黨小組為單位，開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”智力競(jìng)賽活動(dòng)。通過開展活動(dòng)達(dá)到提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)組織建設(shè)，服務(wù)職工群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作的目標(biāo)。
2、繼續(xù)推動(dòng)“文明單位”及“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”以此推動(dòng)黨建、紀(jì)檢、工會(huì)、共青團(tuán)工作的有效開展。結(jié)合《中國(guó)人民銀行文明單位建設(shè)管理辦法》，切合實(shí)際制定文明單位創(chuàng)建規(guī)劃及實(shí)施方案，將“三個(gè)文明”建設(shè)有機(jī)結(jié)合、落到實(shí)處。
3、以“抓基礎(chǔ)、強(qiáng)教育、嚴(yán)管理、重建設(shè)”為目標(biāo)，在深化改革中通過加強(qiáng)黨組織建設(shè)激勵(lì)黨員干部“勤奮工作，敬業(yè)愛崗，立足本職， 振興金融”精神，以我行XX年工作重點(diǎn)，要求全體黨員嚴(yán)格以黨員目標(biāo)化管理要求加以實(shí)施，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)結(jié)合”及“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，達(dá)到相互幫助、相互促進(jìn)、全面提高的目的，進(jìn)一步做好黨員先進(jìn)性教育的前期準(zhǔn)備工作，引導(dǎo)黨員干部樹立崇高的職業(yè)理想、嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律、追求卓越的工作業(yè)績(jī)；在黨員和入黨積極分子中開展“學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、比貢獻(xiàn)、做合格黨員”專題討論活動(dòng)，激發(fā)廣大黨員努力踐行“三個(gè)代表”踐重要思想，立足崗位建功立業(yè)的熱情。
4、構(gòu)建科學(xué)完善的黨風(fēng)廉政建設(shè)機(jī)制，大力推進(jìn)政治文明建
設(shè)進(jìn)程。我們要分層面地組織黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部重點(diǎn)深入學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)干部隊(duì)伍的建設(shè)，注重能力的提高，把一切工作最終落實(shí)到我們黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)和發(fā)展上來。繼續(xù)深入開展“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”主題教育活動(dòng)；堅(jiān)持科學(xué)的議事制度和決策程序，堅(jiān)持民主集中制原則和公開、公正、公平的議事原則，公道正派，不謀私利；不斷從完善反腐倡廉工作機(jī)制入手，抓班子建設(shè)、抓隊(duì)伍建設(shè)、抓廉政教育，嚴(yán)格貫徹“兩個(gè)條例”規(guī)定，強(qiáng)化對(duì)一把手及領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督，使反腐倡廉工作得以扎實(shí)深入開展。
�。ㄈ淞⒖茖W(xué)的人才觀，加快干部隊(duì)伍建設(shè)步伐
1、以加強(qiáng)班子思想政治建設(shè)為契機(jī)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)。落實(shí)班子思想政治建設(shè)“一把手”工程，制定《鄂溫克支行班子思想政治建設(shè)實(shí)施方案》，進(jìn)一步健全思想政治工作制度；將班子思想政治建設(shè)與提高班子整體素質(zhì)相結(jié)合，努力建設(shè)一支“業(yè)務(wù)精湛、清正廉潔、團(tuán)結(jié)互助、求實(shí)創(chuàng)新”的領(lǐng)導(dǎo)集體。認(rèn)真落實(shí)班子建設(shè) “五要”、“四堅(jiān)持”的總體要求；將班子思想建設(shè)與“復(fù)合型支行”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，與整體思想政治工作相結(jié)合，與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，不斷豐富班子建設(shè)內(nèi)容；將政治文明建設(shè)作為班子思想政治建設(shè)的落腳點(diǎn)，堅(jiān)持用規(guī)范公正的行政管理體制、民主科學(xué)的決策機(jī)制、合理高效的工作協(xié)調(diào)機(jī)制和健全有效的內(nèi)部管理監(jiān)督機(jī)制，構(gòu)建政治文明建設(shè)的工作框架。
2、加大落實(shí)理論中心組學(xué)習(xí)制度，不斷提高班子成員政治理論素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步增強(qiáng)了正確行使各項(xiàng)權(quán)利，自覺遵守黨內(nèi)各項(xiàng)紀(jì)律的自律意識(shí)，增強(qiáng)了不斷加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的危機(jī)感和使命感，為全力推進(jìn)班子建設(shè)，致力于建立一整套民主科學(xué)的決策機(jī)制、合理高效的工作機(jī)制、健全完善的內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制提供有利保障。支行黨組中心組要認(rèn)真按照中心支行《關(guān)于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)工作實(shí)施意見》，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把思想政治工作放在首位，提高政治修養(yǎng)和理論素養(yǎng)。保證全年中心組集中理論學(xué)習(xí)時(shí)間不少于12次。中心組成員要結(jié)合工作實(shí)際撰寫1至2篇有深度、高質(zhì)量的理論學(xué)習(xí)體會(huì)。要認(rèn)真開展“三個(gè)代表”在崗位爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和穩(wěn)定隊(duì)伍、敬業(yè)愛崗、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)宣傳教育，當(dāng)年10月底前進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)輔導(dǎo)不少3次，其中一把手輔導(dǎo)不少于1次。積極開展職業(yè)道德教育活動(dòng)，年內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)干部要在全行范圍內(nèi)進(jìn)行兩次職業(yè)道德教育講座。保證全年中心組成員政治理論學(xué)習(xí)不少于12次，職工政治理論學(xué)習(xí)不少于48次，黨員政治理論學(xué)習(xí)不少于50次。并有完整的學(xué)習(xí)筆記。
3、以加強(qiáng)思想政治工作為先導(dǎo)，以創(chuàng)建“復(fù)合型支行”活動(dòng)為契機(jī)，以建設(shè)“五型”人才為目標(biāo)，積極培養(yǎng)復(fù)合型人才，加大“三位一體”培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制。支行要在落實(shí)“三定”后，著眼于“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)能”和“三新”知識(shí)培訓(xùn)、制定《人才工程實(shí)施方案》和《鄂溫克旗支行創(chuàng)建“五型人才”培訓(xùn)三年規(guī)劃》以及創(chuàng)建“復(fù)合型支行”活動(dòng)實(shí)施方案，詳細(xì)安排 “創(chuàng)建復(fù)合型支行”活動(dòng)時(shí)間進(jìn)度表及《員工培訓(xùn)計(jì)劃》。堅(jiān)持從機(jī)制上入手，將職工學(xué)習(xí)教育落到實(shí)處。為創(chuàng)建“復(fù)合型支行”工作順利開展提供保證。
（四）增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，針對(duì)支行的特點(diǎn)開展思想政治工作
1、針對(duì)當(dāng)前人民銀行管理體制改革中干部黨員的思想情緒、精神面貌和思想動(dòng)態(tài)；以及個(gè)人的工作環(huán)境、生活環(huán)境和目前支行支行正在深入開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)、創(chuàng)建“復(fù)合型支行”活動(dòng)、建設(shè)“五型”人才活動(dòng)，支行黨支部?jī)?nèi)部管理制度執(zhí)行情況、支行領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)中存在問題，應(yīng)如何改進(jìn)和加強(qiáng)等一些群眾關(guān)心的重點(diǎn)問題，通過談心了解群眾在想什么，使黨員群眾的思想問題得到及時(shí)的解決，為支行整體工作和支行黨支部各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。
2、通過開展談心，做好黨員的思想工作。爭(zhēng)取達(dá)到黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)正不斷改觀，絕大多數(shù)黨員立足本職，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的信念和全心全意為人民服務(wù)的思想，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。使黨員思想積極、活躍，銳意進(jìn)取，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)增強(qiáng)，理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)得到明顯提高，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)精神得到進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)。
3、通過深入細(xì)致的思想政治工作，使廣大干部黨員堅(jiān)定貫徹執(zhí)行黨的金融改革方針的決心，以積極的態(tài)度對(duì)待金融體制改革，振奮精神，提高認(rèn)識(shí)，全身心地投入到支行黨支部的各項(xiàng)工作中去。
�。ㄎ澹┎粩喔倪M(jìn)思想政治工作方式、方法，把支行思想政治各項(xiàng)工作落到實(shí)處
XX年我們要針對(duì)不同的形勢(shì)、任務(wù)和特點(diǎn)，認(rèn)真研究，積極探索，不斷創(chuàng)新思想政治工作的方式和方法。
1、教育、管理、懲處相結(jié)合
思想政治工作既要堅(jiān)持正面教育和自我教育為主，又要靠制度、紀(jì)律、法律的約束。要把教育引導(dǎo)與管理結(jié)合起來，把思想政治工作融于制度、紀(jì)律、法律的規(guī)定之中，把自律與他律結(jié)合起來，綜合運(yùn)用教育、行政、法律等手段，規(guī)范和培養(yǎng)黨員干部職工良好的行為習(xí)慣，做到教育、管理、懲處相結(jié)合，達(dá)到標(biāo)本兼治的效果。全面提高干部職工的“五型”素質(zhì)。把創(chuàng)建“復(fù)合型”支行的活動(dòng)引向深入。
2、解決思想問題同解決實(shí)際問題相結(jié)合
既要講道理，又要辦實(shí)事，既要以理服人，又要以情感人，多與黨員、職工進(jìn)行思想上、感情上的溝通和交流。對(duì)涉及干部職工利益的實(shí)際問題，盡力給予解決，使他們真正感受到黨組織的關(guān)心和溫暖，激發(fā)他們的積極性。
3、思想政治工作與金融業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合
加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，歸根到底還是體現(xiàn)在促進(jìn)金融工作上。要把思想政治工作與金融業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，做到同布置、同落實(shí)、同檢查，認(rèn)真解決思想政治工作與業(yè)務(wù)工作脫節(jié)問題，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面開展。
4、充分運(yùn)用多種載體，宣傳新時(shí)期加強(qiáng)思想政治工作的重要性
年內(nèi)，要通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高職工思想覺悟。要利用黨支部陣地，電視、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的教育手段對(duì)職工進(jìn)行教育。支行要把思想政治工作做活，增強(qiáng)思想政治工作的趣味性、滲透性和感染性，使廣大職工在積極主動(dòng)參與中精神得到凈化，集體主義、愛國(guó)主義思想得到升華。一是根據(jù)中心支行宣傳群工部門工作要求，1月至6月支行繼續(xù)組織職工開展馬克思主義發(fā)展史學(xué)習(xí)活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)人民銀行
干部理論學(xué)習(xí)讀本》有關(guān)內(nèi)容。提高全體職工的馬克思主義理論水平。二是年內(nèi)支行黨支部繼續(xù)深入開展黨員承諾活動(dòng)。要求每位共產(chǎn)黨員在本職工作崗位上要履行承諾，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，使黨性教育得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。三是“七.一”前夕，支行黨支部將組織全體黨員開展弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神，踐行“三個(gè)代表”和開展黨員先進(jìn)性重要思想活動(dòng)。通過參觀、學(xué)習(xí)，激發(fā)黨員愛黨、愛國(guó)情感，增強(qiáng)黨員居安思危意識(shí)，提高黨員的政治素質(zhì)。四是結(jié)合即將開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在全體黨員中迅速掀起向牛玉儒同志等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)活動(dòng)的高潮。要發(fā)揮各種宣傳載體的作用，營(yíng)造良好氛圍大力虹揚(yáng)先進(jìn)事跡，激勵(lì)全體黨員開拓進(jìn)取，并結(jié)合自身本職工作,進(jìn)行自我剖析、總結(jié)寫心得談體會(huì)，并在3季度開展一次黨員先進(jìn)性為內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)智力競(jìng)賽活動(dòng)。五是支行青工委繼續(xù)開展“五四”征文活動(dòng)， 45歲以下職工每人撰寫一篇征文，支行將選優(yōu)向市中心支行推薦三至四篇。此項(xiàng)工作于四月25日前完成。六是積極發(fā)揮工會(huì)組織的作用，工會(huì)宣傳、群工部門要繼續(xù)組織經(jīng)常性的“送溫暖獻(xiàn)愛心”、“扶貧幫困”等系列真情奉獻(xiàn)活動(dòng)。經(jīng)常開展健康有益的文體活動(dòng)，組織開展“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)慶�；顒�(dòng)，使干部職工增進(jìn)團(tuán)結(jié)和友誼，增強(qiáng)集體的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
今年，我支行的思想政治工作，要進(jìn)一步圍繞干部黨員普遍關(guān)心的問題，有針對(duì)性地開展工作，把思想政治工作與為干部黨員解決實(shí)際問題結(jié)合起來，提高思想政治工作的效果。有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行各項(xiàng)政治理論學(xué)習(xí)，有計(jì)劃有步驟地開展多種形式、多種渠道、多層次的思想政治工作，以適應(yīng)金融事業(yè)發(fā)展對(duì)思想政治工作的要求。同時(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)在新形勢(shì)下對(duì)思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)進(jìn)一步建立和完善支行思想政治工作體制，努力形成支行黨組、黨支部及工會(huì)、青工委、婦女等組織協(xié)調(diào)一致，齊抓共管的局面，保證支行干部黨員的思想穩(wěn)定，確保支行各級(jí)組織在思想政治工作中起到戰(zhàn)斗堡壘的作用。
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