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it公司年終工作總結(jié)

時(shí)間:2021-02-19 12:26:17 工作總結(jié) 我要投稿

it公司年終工作總結(jié)范文集合7篇

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編整理的it公司年終工作總結(jié)7篇,希望對(duì)大家有所幫助。

it公司年終工作總結(jié)范文集合7篇

it公司年終工作總結(jié) 篇1

  轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)光即將過去,回想在這一年中我們也取得一些成績,同時(shí)也還存在的許多的問題與不足之處,現(xiàn)我作為運(yùn)營部的經(jīng)理,就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié):

  一、堅(jiān)持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范,提升公司窗口形象

  這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺(tái)的形象,組織全體營業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范,觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳xxxx培訓(xùn)教材》,認(rèn)真對(duì)照自已的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進(jìn)營業(yè)前臺(tái)的那一刻起,就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口,每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的微笑,一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離,因?yàn)闋I業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時(shí),別人也給你友情,你沒有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說得很好,微笑無需成本,卻創(chuàng)造了許多價(jià)植。

  二、定期組織培訓(xùn),提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平

  這一年中我們定期組織營業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí),便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣,更好的服務(wù)于每一位用戶。

  三、注意服務(wù)與發(fā)展并重,齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

  自從今年xx月開始全省對(duì)營業(yè)廳績效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整,從原來單一的抓服務(wù)管理,調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包括:g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng),c網(wǎng)租機(jī)、掌寬、攜機(jī),業(yè)務(wù)受理量、話費(fèi)收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從xx月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下,共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)xx戶、g網(wǎng)非世界風(fēng)xx戶,c網(wǎng)掌寬xx戶、租機(jī)xx戶(包括老用戶維系)、攜機(jī)xx戶,完成話費(fèi)xxxx萬余元。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在前臺(tái)全體營業(yè)員的共同努力下,市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪,但我們將繼續(xù)努力,明年再創(chuàng)輝煌。

  四、20xx年的工作思路

  1、抓服務(wù),提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在每一個(gè)盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù),關(guān)注任何一個(gè)前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享,對(duì)于前臺(tái)較好的服務(wù)案例由前臺(tái)人員與其他營業(yè)員進(jìn)行分享,追求怎么才能做得更好。通過共同學(xué)習(xí),員工們個(gè)個(gè)恪盡職守,愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外,一線人員并沒有放棄對(duì)知識(shí)的渴求,對(duì)自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班,選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修,還有的在工作之余,訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志,以掌握全面最新的通信知識(shí),獲得更大的信息量,提高高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活,使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,同時(shí)生活也變得得多姿多彩。

  2、其次抓業(yè)務(wù),強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享,在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心,同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。

  3、抓管理,加大營業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛,為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。

it公司年終工作總結(jié) 篇2

  針對(duì)20xx年僅限于安都工作方面,首先表達(dá)一下我的感激之情:

  第一:感謝安都領(lǐng)導(dǎo)給我們這么好的一個(gè)平臺(tái)與給予我們的信任;

  第二:感謝我們部門的同事一直以來的對(duì)我的支持與廠家,部門師傅的協(xié)作;

  第三:感謝其他部門人的幫助和業(yè)務(wù)員們的理解。

  服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品,是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器,通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持,使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。

  20xx年不論是對(duì)于我個(gè)人還是部門都是不凡的一年,先從我個(gè)人說起:我從一名學(xué)生,變?yōu)橐幻麑?shí)習(xí)生,而今年7月3號(hào)發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著結(jié)束了我16年的學(xué)生生涯,成為安都機(jī)電的一名正式員工,成為了社會(huì)的一份子,對(duì)于我們部門。從配件售后部到售后部,最后成為北京及時(shí)有為機(jī)床維修有限公司,我們實(shí)現(xiàn)了真正的獨(dú)立,這一年我們從被動(dòng)的等待廠家售后師傅維修,變成了自己公司擁有兩個(gè)師傅應(yīng)急,后來完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時(shí)服務(wù),打出了我們安都機(jī)電的售后維修品牌:北京區(qū)域24小時(shí)服務(wù)到位。

  所以我們這半年來主要的工作就是招師傅,大家加了一個(gè)點(diǎn)的售后服務(wù)費(fèi),給予了我們部門這么大的信任與經(jīng)濟(jì)上的支持,我們必須得做出我們的努力!

  我統(tǒng)計(jì)了一下,從20xx年1月1日截止到今天:我們一年共處理未出保機(jī)床事件:1697件,平均每天處理五件,其中退貨兩臺(tái),換貨兩臺(tái)。雖然每件事情最終還是被解決了,但是通過我們的電話回訪和人員上門回訪,也聽到了不和諧的聲音,也許是客戶的氣話和無理取鬧,又或許是確實(shí)我們處理的不當(dāng),傷害了他們!我覺得除了損壞我們公司或部門的條件不能答應(yīng)外,其他問題,我們都可以從中吸取教訓(xùn)。日后加以改正!

  這一年,我覺得我悟出了一個(gè)我自己認(rèn)為最有價(jià)值的理念就是:我們部門服務(wù)的不僅是技術(shù),更重要的還有態(tài)度,我們提高我們技術(shù)的同時(shí),態(tài)度是不容忽視的,我們部門的人就要走出我們自己的特色,在提高機(jī)床知識(shí)進(jìn)行銷售的同時(shí),額外的去拓展一下我們的維修本領(lǐng)!我們的師傅要通過我們安都機(jī)電這個(gè)大的平臺(tái),進(jìn)行多維修,多發(fā)現(xiàn)問題,多解決問題,來完善自己,逐步解決更多,更麻煩的困難!

  明年我們部門

  1:將繼續(xù)招聘數(shù)控,通用機(jī)床的維修師傅,我們要在保證公司機(jī)床24小時(shí)的基礎(chǔ)上,有我們自己獨(dú)立的工作方式,就是整廠機(jī)床的維護(hù)保養(yǎng),現(xiàn)在師傅數(shù)量有限。條件有限,所以大一點(diǎn)的額外工作就不接,這樣我們的贏利渠道就太單一,而且利潤率還不高!

  2:與廠家的師傅協(xié)調(diào)合作,分地進(jìn)行維修,這樣可以降低成本,以防兩方發(fā)生沖突,浪費(fèi)雙方的資源!

  3:利用手機(jī)報(bào)的宣傳,按照被動(dòng)服務(wù)的方針,保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量,倡導(dǎo)客戶多注重日常維護(hù)保養(yǎng)

  4:售后人員拓展自己的專業(yè)知識(shí)和維修本領(lǐng),定時(shí)對(duì)客戶回訪時(shí),多與機(jī)床使用者進(jìn)行交流!通過各個(gè)渠道,讓客戶了解機(jī)床日常維護(hù)的重要性,也會(huì)大大降低我們的機(jī)床故障率!

  5:明年我們部門的目標(biāo)是:1500萬!

  總的來講,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!最后我代表我們售后部祝大家元旦快樂!萬事如意!謝謝!

it公司年終工作總結(jié) 篇3

  1、回顧這半年的工作,在取得成績的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問題,主要反映于xx及xxx的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索,尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxx和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年,我們將繼續(xù)努力,力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

  年,勝達(dá)武裝了思維,強(qiáng)化了對(duì)自己和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知。初步確定了生涯規(guī)劃,有了明確的生命導(dǎo)向,也找到了真正想要的生活道路,看到希望的同時(shí)也建立了自信。

  3、自己20xx年銷售工作,在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下,加之全組成員的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止20xx年x月x日,20xx年完成銷售額1300000元,起額完成全年銷售任務(wù)的60%,貨款回籠率為80%,銷售單價(jià)比去年下降了10%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下。

  4、在公司這段時(shí)間,在工作中不斷修練自己,我學(xué)習(xí)到思維是可控的,無論別人的還是自己的。所以,我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲憊的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。

it公司年終工作總結(jié) 篇4

  20xx年是新佳益物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指導(dǎo)下,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛以及全體員工共同努力下,新佳益物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計(jì)劃,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

  一、本年度完成的主要工作

  1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo),組織公司各方面的力量,實(shí)施公司確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟(jì)指標(biāo),推行行之有效的管理方法,保證各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成。(物業(yè)收費(fèi)指標(biāo)完成率82%具體見附表1)

  2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)配置方案,擬訂公司員工工資方案和獎(jiǎng)懲方案,決定公司員工的聘用、升級(jí)、加薪、獎(jiǎng)懲與辭退。

  3、注重做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導(dǎo)各部門實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。

  4、為進(jìn)一步規(guī)范管理及提升工作,目前正準(zhǔn)備使用專門的“車輛IC卡”管理系統(tǒng),所有車輛信息記錄均儲(chǔ)存于電腦上,提高小區(qū)形象標(biāo)準(zhǔn)。

  5、在原來道路的基礎(chǔ)上,增設(shè)了50多個(gè)車位,規(guī)范車輛停放位置,為20xx年收取車輛管理費(fèi)做好鋪墊。

  6、重點(diǎn)強(qiáng)化工程維修管理,在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全過程的跟蹤,對(duì)每一步落實(shí)的情況或計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行反饋,直到落實(shí)。與此同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)住房戶裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作,既保證了小區(qū)的安全及正常的秩序,保證了業(yè)主的良好生活環(huán)境,也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量。

  7、把安全工作放在首位,在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化,制度化建設(shè)同時(shí),加強(qiáng)日常的檢查和巡視,并定期進(jìn)行安全大檢查,特別是爭(zhēng)對(duì)高層區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的巡查和檢查,提前發(fā)現(xiàn)問題,防范事故發(fā)生。在內(nèi)部管理中,一方面是側(cè)重對(duì)外來人員的有效控制和管理,大大減少了外來人員的推銷、發(fā)放傳單、亂貼廣告等。另一方面加強(qiáng)管理和禮貌禮儀培訓(xùn),提高了保安人員的整體素質(zhì),也提高了小區(qū)的整體服務(wù)形象。

  8、根據(jù)員工的特長,合理調(diào)整管理位置,提高部門的綜合執(zhí)行能力。保潔部通過更換主管后,近兩個(gè)月時(shí)間保潔衛(wèi)生工作得到很大改善,基本做到了零投訴。

  9、制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃,并已按計(jì)劃逐步實(shí)行。對(duì)于中層管理人員的培訓(xùn),首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心,提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),也起到了良好的效果,提高了管理人員素質(zhì)和水平。

  二、存在的不足之處及改進(jìn)措施

  1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

  2、物業(yè)公司成立時(shí)間較短,起步低、時(shí)間短,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

  3、員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

  4、培訓(xùn)工作力度欠缺、市場(chǎng)情況了解不深,這需要在今后大力引進(jìn)人才,迅速推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)能力,采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)積極性。

  5、進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí),健全各類安全、消防制度,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,保障所管轄物業(yè)及人員的財(cái)產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,還需下一定功夫,在實(shí)際工作中,還需逐步總結(jié)出一套適合新佳益物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,做到審核各部門具體操作流程,實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

  6、在制定物業(yè)公司財(cái)政預(yù)算上,還應(yīng)做到更加精細(xì)化,合理使用資金,監(jiān)督費(fèi)用收支情況。

  7、應(yīng)開展多種經(jīng)營模式,彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。

  8、在推廣新佳益物業(yè)服務(wù)品牌上,還需進(jìn)一步樹立品牌服務(wù),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造機(jī)會(huì)從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市物業(yè)管理新品牌。

  三、20xx年度工作設(shè)想

  自20xx年7月成立以來,新佳益物業(yè)公司的發(fā)展,一直緊緊圍繞以“服務(wù)業(yè)主、追求完美”為指導(dǎo)思想,以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心為目標(biāo),重管理,精服務(wù)。在20xx年有以下設(shè)想:

  1、牢記企業(yè)的命脈是利潤,做好成本控制工作。如果不緊抓這點(diǎn),那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象,公司也會(huì)陷入困境的。在這方面,如何有效調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,幫助他們開拓市場(chǎng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài);居安思危,嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí),保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力;協(xié)調(diào)各個(gè)部門,努力使公司運(yùn)作成本最小化。

  2、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。“認(rèn)真做事只是把事情完成,用心做事才能把事情做好!敝挥斜3謭F(tuán)結(jié)精神的團(tuán)隊(duì)才會(huì)用心去做事。大量的事實(shí)證明,企業(yè)發(fā)展到一定階段,經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理,中層管理的水平也起到很大的作用。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對(duì)不能再是“一個(gè)人”的企業(yè),而應(yīng)該是一個(gè)‘團(tuán)隊(duì)’的企業(yè)。在實(shí)際工作中,做到善于傾聽部門負(fù)責(zé)人的建議和抱怨,站在全公司的角度妥善處理。還有,在完善的管理制度面前,注重發(fā)揚(yáng)和提倡管理的靈活性和人性化。

  3、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決,如地下車庫標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、墻體裂縫問題、高層區(qū)監(jiān)控按裝、電梯五方通話、多層儲(chǔ)藏室結(jié)水等。

  4、加強(qiáng)員工的主人翁精神,要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

  5、完善員工培訓(xùn)制度,達(dá)到理論和實(shí)操同步,深入了解員工的特點(diǎn)和工作能力,并對(duì)其進(jìn)行合理分工,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,令公司的服務(wù)人員面貌煥然一新,服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。

  6、加強(qiáng)與員工的溝通,定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查,對(duì)離職員工進(jìn)行原因調(diào)查。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,開拓創(chuàng)新的步伐。新佳益物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,不墨守陳規(guī),努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),力爭(zhēng)在漯河物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的.江湖地位。當(dāng)然,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),決不好高騖遠(yuǎn),不刻意強(qiáng)求,按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,注重實(shí)效性,創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),樹立具有特色的新佳益物業(yè)品牌效應(yīng)。

  20xx年已經(jīng)結(jié)束,嶄新的20xx年已在眼前,回顧過去,我們豪情滿懷;展望未來,我們信心百倍。在新的一年里,新掛益物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,為實(shí)現(xiàn)新佳益物業(yè)做大、做強(qiáng)的終極目標(biāo)而努力!

it公司年終工作總結(jié) 篇5

  一年來的工作當(dāng)中我能夠深刻的了解到自己的狀態(tài),雖然一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,但是還是有非常大的提高,我能夠堅(jiān)定的感受到這一點(diǎn),作為_的一員我也是能夠有很大的提高,工作方面有著很大提升,這讓我也逐漸的明白自己我是可以得到更大的進(jìn)步,工作方面我是不斷提高能力,也能夠處理好日常當(dāng)中的工作,一年的時(shí)間過去了,我也對(duì)接下來的工作很有信心,我相信我是可以在來年把工作做的更好的,在這年度考核之際,我確實(shí)應(yīng)該做好準(zhǔn)備,總結(jié)一番。

  作為_的一員,我能夠深刻的體會(huì)到這一點(diǎn),近期在工作當(dāng)中我是能夠端正好態(tài)度,一年來我也是做的比較認(rèn)真的,在近期的工作當(dāng)中我是保持好的態(tài)度,工作當(dāng)中認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn),通過自己的努力去搞好分內(nèi)的職責(zé),作為_的一名員工,我每天完成好自己的本職工作,也在業(yè)務(wù)方面我保持一個(gè)端正的態(tài)度,讓自己能夠做的比較細(xì)心一點(diǎn),一年來我也深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn),近期在工作方面這是一個(gè)非常大的提高,不斷做好準(zhǔn)備,我可深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn),20xx年來我發(fā)揮好工作狀態(tài),近期在工作方面我是深刻的意識(shí)到了,我還應(yīng)該做的更好,通過這樣的方式這也是一定的,在這一年當(dāng)中努力提升能力,保持好的心態(tài),清楚自己的每天要做什么,實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的要求,一點(diǎn)點(diǎn)的去積累,這是關(guān)鍵的。

  深入了解公司各個(gè)方面的業(yè)務(wù),細(xì)節(jié)是非常重要的,我是可以做的更好細(xì)心,向周圍優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),我現(xiàn)在是深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn),我也一定會(huì)在以后的工作當(dāng)中用一個(gè)更好的心態(tài)去對(duì)待,我知道過去的一年當(dāng)中,有非常多重要的工作我還可以做的更好,其實(shí)也確實(shí)是感覺非常遺憾,所以在明年的工作當(dāng)中我一定會(huì)更加的努力,絕對(duì)不會(huì)辜負(fù)了公司的培養(yǎng),我會(huì)做的更好的,我也會(huì)讓自己在這方面有一個(gè)更好的工作方式,今年的工作是比較匆忙的,在這一點(diǎn)上面絕對(duì)是很重要的,不能忽視,當(dāng)然偶回顧過去的一年,也是有做的不夠的地方,這是缺點(diǎn)的,我經(jīng)常猶豫不決,在工作當(dāng)中這樣態(tài)度是非常不好的,容易出現(xiàn)很多的問題,所以我一定會(huì)糾正好自己的缺點(diǎn),在明年的工作當(dāng)中也一定會(huì)做的更好的,感激公司的培養(yǎng),這一年確實(shí)是非常的充實(shí),我也會(huì)繼續(xù)努力。

it公司年終工作總結(jié) 篇6

  在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下,我積極做好自己的本職工作,積累了一些過去從沒有的經(jīng)驗(yàn),通過不懈努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)陳述如下:

  一、主要工作與成績

  1、擔(dān)任采購部采購員已有2年,在本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,已全部熟悉了工作環(huán)境和辦公環(huán)境,了解了本部門及其他部門、車間及相關(guān)管理人員,學(xué)習(xí)并熟練操作金蝶軟件,同時(shí)深入車間,逐步了解每個(gè)車間的簡(jiǎn)單工藝、產(chǎn)量、機(jī)器設(shè)備、相關(guān)五金件等。由于所學(xué)專業(yè)與采購專業(yè)不符合,并且對(duì)設(shè)備、五金知識(shí)比較欠缺,通過主動(dòng)學(xué)習(xí),主動(dòng)提問,順利完成了兩年來的采購工作,同時(shí)也在一定程度上提高了自己的業(yè)務(wù)水平;

  2、完成了既定的五金類采購任務(wù),兩年來公司每天都有不斷的采購單,根據(jù)車間的生產(chǎn)需要,及時(shí)將所需的設(shè)備、五金、配件及時(shí)購回,從而保證了車間的生產(chǎn)進(jìn)度,兩年的采購工作中,從未發(fā)生耽誤生產(chǎn)的現(xiàn)象。

  3、采購過程中,從質(zhì)量、成本和交期三方面考慮,同時(shí)堅(jiān)持“價(jià)比三家、質(zhì)比三家、服務(wù)比三家”,在滿足于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或需求部門的同時(shí),盡量降低成本,較好地保護(hù)了公司利益。

  4、實(shí)施了供應(yīng)商管理,建立了供應(yīng)商管理臺(tái)帳,完善了供應(yīng)商檔案,積極開發(fā)供應(yīng)商資源,拓寬采購渠道,協(xié)助質(zhì)量部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定和復(fù)評(píng)。所有合同統(tǒng)一存檔,制定統(tǒng)一的合同審核表給公司高層領(lǐng)導(dǎo)一一簽字確認(rèn)后付款,保證了合同的真實(shí)性和可靠性。

  5、在發(fā)貨方式上面,盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費(fèi)用。為了降低公司不必要的稅收,我都積極主動(dòng)向客戶催要增值稅票,經(jīng)過協(xié)商,對(duì)方也將抵扣聯(lián)寄予我公司,及時(shí)供財(cái)務(wù)認(rèn)證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。

  6、能夠完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù),協(xié)助橫向部門做好各項(xiàng)工作。

  二、存在問題與不足

  在過去的24個(gè)月中,自己雖然完成了本職工作,但根據(jù)崗位要求,自身還存在一些不足。

  1、有些物料在采購時(shí),自己的五金知識(shí)面不夠?qū),價(jià)格信息和物料質(zhì)量不能很好地掌握;

  2、應(yīng)變能力不強(qiáng),對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理得不夠好,同時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中溝通技巧還需繼續(xù)提高;

  3、自身在日常工作中不夠細(xì)致認(rèn)真,需進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率。

  三、總結(jié)

  總之,采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障,是關(guān)系到公司整個(gè)生產(chǎn)銷售利益的最重要環(huán)節(jié),所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,將我放在如此重要的崗位上。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,通過這段時(shí)間的采購工作,使我懂得了許多道理。也了解到一個(gè)采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,要保持對(duì)企業(yè)的忠誠;堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);才能不斷努力提高自己在采購工作的能力;我知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購還有很遠(yuǎn)的差距,因?yàn)椴少徑?jīng)驗(yàn)是靠長期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā),達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù),要做到這一點(diǎn)是非常困難的,不過,我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí),不斷地積累豐富采購經(jīng)驗(yàn),跟上公司的發(fā)展的腳步!

it公司年終工作總結(jié) 篇7

  一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

  (一)、業(yè)績回顧

  1、年度總現(xiàn)金回款1xx萬,超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

  2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

  3、奠定了公司在魯西南,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

 。ǘ、業(yè)績分析

  1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制定的200萬的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn)。主要原因有:

  a 、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,首先定位于平邑,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,但經(jīng)銷商配合度太差,又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了!

  b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);

  c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場(chǎng),同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

  2、新客戶開放面,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等,直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。

  3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng),通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

  二、個(gè)人的成長和不足

  在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,09年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著許多不足之處。

  1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

  2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

  3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

  4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

  5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

  三、工作中的失誤和不足

  1、平邑市場(chǎng)

  雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,還是有一定市場(chǎng)的,況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,對(duì)我們更是淡化了。

  2、泗水市場(chǎng)

  雖然經(jīng)銷商的人品有問題,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢(shì)品牌,無地方保護(hù)————)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,后來又拓展了流通市場(chǎng),并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,以至后來管控失衡,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對(duì)事情的預(yù)見性不足,反映不夠快。

  四、xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開展和問題處理

  由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力,導(dǎo)致xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,以“和諧發(fā)展”為原則,采取“一地一策”的方針,針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

  1、滕州:雖然公司有費(fèi)用但必須再回款,以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的,雙方都能接受和理解;

  2、微山:自己做包裝和瓶子,公司的費(fèi)用作為酒水款使用,自行銷售;

  3、泗水:同滕州

  4、嶧城:尚未解決

  通過以上方式對(duì)各市場(chǎng)問題逐一解決,雖然前期有些阻力,后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn),徹底解決了以前那種對(duì)廠家過于依賴的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)

  根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場(chǎng)狀況,我們一直都在摸索著一條運(yùn)作市場(chǎng)的捷徑,真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作的功效,但必須符合以下條件:

  1、市場(chǎng)環(huán)境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等;

  2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;

  辦事處運(yùn)作的具體事宜:

  1、管理辦事處化,人員本土化;

  2、產(chǎn)品大眾化,主要定位為中檔消費(fèi)人群;

  3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化,以流通渠道為主,重點(diǎn)操作大客戶;

  4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商,辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

  五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

  1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入,產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺;

  2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;

  3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng);

  4、注重品牌形象的塑造。

  總之20xx年的功也好過也好,都已成為歷史,迎接我們的將是嶄新的20xx年,站在xx年的門檻上,我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!

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