【精華】年度個人工作總結(jié)范文合集9篇
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的年度個人工作總結(jié)9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度個人工作總結(jié) 篇1
以下是我在本學年教學的一些心得體會，總結(jié)如下：
一、要提高教學質(zhì)量，關(guān)鍵是上好每一堂課，爭取向45分鐘要效益。為了上好課，我做了下面的工作：
�、耪n前準備：備好課。
①認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。
�、诹私鈱W生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
�、劭紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
二、精講課本范文
學生學習語文，主要還是依靠教師對課本范文的講解，因此，在對課本范文的教學過程中，我認真做好教學中的每一步工作，認真對待每一節(jié)課。備課深入細致，教案書寫工整詳細，能做到教材、資料、學生齊備，真正做到了有備而上。所以在課堂上我胸有成竹，揮灑自如。由于高度的投入，飽滿的熱情，加上啟發(fā)式的教學模式，學生參與率高，課堂氣氛很活躍，對課本范文的掌握度較高。在此基礎(chǔ)上，我系統(tǒng)地搞好專題練習，如語音題、字詞改錯題、修改病句題、古詩名句默寫題等，有計劃地扎實了學生的語文基礎(chǔ)知識功底。
三、閱讀教學長抓不放
高中階段，特別是理科班語文明顯處于弱勢的地位，學生課余用于學習語文的時間很少。（如上晚自習學生很少學習語文）而語文教學不能單靠課堂教學，必須依托課外活動。只有解決好這個問題，語文教學質(zhì)量才有可能提高。因此，在日常教學中，要注意加強學生的閱讀理解能力！比如高二第二個學期期中過后開設(shè)的<唐宋散文選讀>就是一個最好的平臺。我在教授<唐宋散文選讀>時，就是采用學生先仔細閱讀文本，然后在閱讀的基礎(chǔ)上鑒賞詩詞。另外結(jié)合作文教學，經(jīng)常給學生布置歷年以來的高考作文，在講解作文時，也給學生朗讀一些高考滿分作文，讓他們在高考滿分作文與自己的作文中進行比較，從中學會模仿和借鑒！還把一些學生寫得較好的周記、作文作為范文朗讀。通過這些途徑，學生們的閱讀面得到了很好地拓展。
四、努力提高學生的綜合素質(zhì)
要想學生們成才，首先必須要培養(yǎng)他們的綜合素質(zhì)。因此，我經(jīng)常組織各種形式的活動提高學生各方面的素質(zhì)與能力。如在自己的班里利用下午第三節(jié)課舉辦小型的詩歌朗誦比賽（具體操作由班干部和語文課代表負責）鍛煉學生的朗誦能力；利用課余時間開展演講活動，通過讓學生在講臺上自我介紹等方式，培養(yǎng)學生的語言表達能力；同時，讓學生上講臺表演可以進一步加強學生的心理素質(zhì)等等。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！教學是無止境的，在以后的語文教學工作中，我將會以最飽滿的激情不斷地去學習，更新教育觀念，注重教育科研，努力提高教育教學質(zhì)量，爭取將自己的教學水平提高到一個嶄新的層次。
范文四：監(jiān)理個人年度工作總結(jié)
面對即將成為過去的20xx年，回首過去，展望未來，我?guī)е斋@的喜悅，同時也帶著急切期望的心情，欣喜的是我完成了本年度公司交給我的監(jiān)理工作任務(wù)，急切期望的是我深深明白在從事監(jiān)理工作當中仍有較多的不足需要學習和改進。為總結(jié)經(jīng)驗，反省自身不足，提高自己的監(jiān)理業(yè)務(wù)水平，成為公司更好更快發(fā)展過程中的一員，現(xiàn)就本年度監(jiān)理工作情況總結(jié)如下：
一、服從領(lǐng)導安排，認真履行本職工作
作為一個年輕人，首先我必須擺正自己的位置，清楚自己的優(yōu)點和不足。通過一年的監(jiān)理業(yè)務(wù)理論和實踐的感知，20xx年可以說是我學以致用，增強實踐的一年。20xx年5月9日之前，我被安排在陜教院項目監(jiān)理部和西岳新家園項目監(jiān)理部。陜教院項目監(jiān)理部工作期間，在總監(jiān)代表的指導和幫助下，我主要負責各施工單位竣工資料及監(jiān)理部資料的收集整理工作，和葉田仁同志負責該項目的室外總體及各單體樓后期收尾未完成的施工部位實施監(jiān)理工作，并對現(xiàn)場形成的簽證及時進行工程量的確認。在西岳新家園項目，因?qū)龠�未正式開工項目，在總監(jiān)代表的指導和協(xié)助下，由我和王尚龍同志負責處理施工前期監(jiān)理工作，主要對業(yè)主需完善的“三通一平”進行督促及工程前期施工手續(xù)辦理提出合理建議，并對各施工單位基礎(chǔ)開挖標高及各樓號定位放線進行復(fù)核。工作期間，本著認真為建設(shè)單位熱情服務(wù)，遵照監(jiān)理合同要求，嚴格按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作程序，履行監(jiān)理職責。工作中，我以老前輩嚴謹負責的工作作風為標準，工作崗位上，我從不放松加強理論和實踐的研習，嚴格要求自己，認真熟悉監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理職責，對“三控、三管、一協(xié)調(diào)”具體在現(xiàn)場如何落實監(jiān)理程序，根據(jù)工程實施不同情況，積極主動為建設(shè)單位提出合理建議，讓建設(shè)單位認可監(jiān)理部的工作成果，使工程處于受控狀態(tài)。20xx年5月10日，因工作需要，我被派往陽光城卡地亞項目監(jiān)理部擔任土建監(jiān)理工作。剛來工地，工作條件較差，吃住問題沒有解決，天氣炎熱，回西安路程又很遠，但是，困難面前，我沒有埋怨，沒有退縮，因為我身負重任。陽光城卡迪亞項目一批次a、b標段處剛開工階段，銷售示范區(qū)4棟樓正處主體施工階段，在總監(jiān)代表的指導和幫助下，安排我負責a標段的現(xiàn)場監(jiān)理工作，我也明白沒有壓力就沒有動力，沒有動力就沒有進步，年輕人只有進步才能更好的勝任工作，才能將工作干好。作為年輕人，我沒有過高的經(jīng)驗技術(shù)，也沒有歷經(jīng)多年老前輩處理問題的游刃有余，我只有相信自己可以把公司交給我的工作干好。剛開始，我主要對現(xiàn)場實際情況及時了解，及時熟悉施工圖紙和監(jiān)理合同內(nèi)容，掌握監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細則。本工程為歐式別墅，業(yè)主對監(jiān)理部工作要求高。我積極思考本工程監(jiān)理工作的重點和難點，面對重點，我和項目部同事齊心協(xié)力，認真審閱施工方案，每道工序施工前督促施工方做好施工技術(shù)交底，強化隱蔽工程質(zhì)量控制力度，嚴防產(chǎn)生質(zhì)量隱患。面對難點，除了及時查閱相關(guān)資料，并及時請教資深的專業(yè)技術(shù)人員，尋找解決問題的好辦法。在施工過程中，嚴格按照監(jiān)理規(guī)范，監(jiān)理合同內(nèi)容，按照公司編制的質(zhì)量控制辦法，采用旁站、巡視、平行檢驗方式進行每道工序的過程控制。重點對施工方項目管理人員的質(zhì)量和安全意識進行調(diào)查，加強監(jiān)督施工單位的三檢制度落實，對質(zhì)量和安全意識不到位的施工管理人員加強說服，強化完善施工單位的質(zhì)量管理體系。對現(xiàn)場存在的質(zhì)量安全問題，調(diào)查研究施工方內(nèi)部管理情況，找出問題的根源，并要求施工方積極主動采取有效解決辦法，責任具體落實到每個人，并對出現(xiàn)的較大問題，全程跟蹤監(jiān)督施工方落實整改，達標后才算完畢，杜絕類似問題再次發(fā)生。通過將近兩個多月堅持質(zhì)量和安全不松懈的監(jiān)督控制，我發(fā)現(xiàn)隨著施工作業(yè)面的增加，進度的加快，監(jiān)理工作量增加的同時，但現(xiàn)場實際控制效果仍有疏漏處。如混凝土表觀質(zhì)量達不到施工合同約定的中級抹灰的效果，模板安裝局部尺寸偏差較大，安全上臨邊洞口防護不及時等現(xiàn)象。我作為a標段主要責任人員，我想我不能不重視這些質(zhì)量安全問題，作為監(jiān)理人員，這是我必須要控制的范圍，通過冷靜思考，面對現(xiàn)場實際情況，我當天夜里編寫了關(guān)于落實施工方質(zhì)量三檢制度及監(jiān)理報驗程序的文件，經(jīng)過總監(jiān)代表的修改和認可，第二天對施工方召開質(zhì)量安全專題會議，就文件內(nèi)容對施工方進行交底，再一次明確質(zhì)量控制和安全控制的工作程序，嚴格按程序辦事，責任落實到人，進一步加強了施工方的質(zhì)量和安全管理力度�，F(xiàn)a標段在建的8棟單體樓年前主體即將封頂，在施工期間，質(zhì)量和安全都處有效控制狀態(tài)。
二、監(jiān)理工作范圍廣，控制重點是關(guān)鍵
在陽光城項目部，業(yè)主重點要求監(jiān)理人員對工程質(zhì)量、安全和進度實施監(jiān)控，a標段各單體樓屋面為45°斜屋面，施工中存在較大安全隱患，同時屋面混凝土板厚控制很難掌握，在要求施工方提前上報的斜屋面專項施工方案中，經(jīng)審閱，發(fā)現(xiàn)有些安全質(zhì)量技術(shù)措施不具備可操作行，建議施工方另選其它方便可行方案，我及時將該問題反映給總監(jiān)，總監(jiān)提出了較好的施工建議，施工方采取了該建議，不僅縮短了斜屋面施工時間，還保證了屋面板板厚和混凝土澆筑質(zhì)量，施工過程中未出現(xiàn)任何安全事故。在進度控制方面，我認真學習了公司編制的進度控制辦法，并根據(jù)本工程實際情況制定了具體進度控制實施辦法，以建設(shè)單位要求的施工進度節(jié)點為依據(jù)，對施工方編制的總進度計劃經(jīng)總監(jiān)審核通過后，我認真核對施工方編制的月進度計劃及周進度計劃，每周五中午對現(xiàn)場實際完成情況與周進度計劃相比較，找出偏差原因，并及時與施工方生產(chǎn)經(jīng)理溝通，要求及時采取有效措施，把進度搶回來。
三、監(jiān)理工作是行為成果，積極主動控制是監(jiān)理人的執(zhí)業(yè)靈魂
在監(jiān)理工作過程中，我通過對監(jiān)理理論的學習以及現(xiàn)階段監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展狀態(tài)的認知，面對激烈競爭的監(jiān)理市場，作為監(jiān)理人員，積極主動為建設(shè)單位的利益著想，為工程質(zhì)量負責，為施工人員的安全負責，才是監(jiān)理工作的信念和無窮力量。只有具備較高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)及良好的職業(yè)道德，才能真正做好監(jiān)理的本職工作，才能夠體現(xiàn)守法、誠信、公正、公平的執(zhí)業(yè)準則。而在目前，有的監(jiān)理人員覺得當監(jiān)理對年青人來說是在浪費時間，對年長的是在混日子，這種不明白監(jiān)理工作的重要性，沒有責任感和使命感，不尊重自己工作的監(jiān)理人員應(yīng)該好好反省自己，樹立正確的監(jiān)理工作態(tài)度，積極主動的運用自己專業(yè)技術(shù)及聰明才智，熱情服務(wù)業(yè)主，科學公正的行使監(jiān)理權(quán)利和義務(wù)，從自身做起，從每個項目監(jiān)理部做起，為公司發(fā)展壯大奠定堅實的基礎(chǔ)。
四、反省自身不足，加強監(jiān)理業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身素質(zhì)，努力做好監(jiān)理工作
在陽光城項目監(jiān)理部工作期間，設(shè)計圖紙中出現(xiàn)很多錯漏碰缺的地方，再加之設(shè)計變更頻繁出現(xiàn)，我深刻意識到對圖紙的掌握必須到位。另外，安裝圖紙及安裝施工技術(shù)我還沒有全面掌握，為更好的以設(shè)計圖紙為依據(jù)實施監(jiān)理，我必須在后期工作當中，認真對設(shè)計圖紙的全面掌握再下真功夫。
在實施現(xiàn)場監(jiān)理過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對管理理論知識的掌握不夠，最有效的管理是對人的管理，如何讓工程處于受控狀態(tài)，就是必須讓具體實施施工管理的專業(yè)人員處于監(jiān)管狀態(tài)。那種任由施工單位自由式發(fā)揮的施工管理，監(jiān)理人員形同虛設(shè)，到最后只能說明監(jiān)理人員無能，最終造成建設(shè)單位不必要的損失。甚至出現(xiàn)難以預(yù)料的質(zhì)量安全事故，所以，在今后的工作中，我必須掌握一定的管理理論知識，靈活多變的處理實際問題，真正成為一個合格的監(jiān)理人員。
年度個人工作總結(jié) 篇2
8月工作分配至教育體育局工作，現(xiàn)任教育體育局教育股股長。參加工作以來，他立足崗位職責，結(jié)合學校實際，認真貫徹省、市文件精神，創(chuàng)新方法，建立健全工作機制，以提升未成年人對科學的興趣，增強未成年人創(chuàng)新意識和實踐能力為重點，廣泛開展多種形式的課內(nèi)外科普教育活動，大力推動學校科學教育的發(fā)展，大力加強我區(qū)未成年人科學素質(zhì)建設(shè)。
一、豐富校園科普內(nèi)容，引導中小學深入開展科普活動。一是抓好科學實踐活動。組織各校學生在興趣小組活動時間和平時的雙休日內(nèi)，參加科學考察、調(diào)查、參觀等活動，科技指導老師在每周的拓展活動時間為學生提供服務(wù)。二是開展科學競賽活動。組織各校每年上半年舉行綠色環(huán)�；顒�，下半年舉辦科技節(jié)系列、科學創(chuàng)新大賽等活動。通過這些競賽豐富了孩子們科學活動的內(nèi)容，提高了科學活動的互動性，及時展示他們的成果，充分調(diào)動了學生學習科學的興趣。三是積極推動科普閱讀活動。組織各校以《動手做報》、《青少年科技報》、《我們愛科學》《科技輔導員》等科技報刊、書籍為科普教育內(nèi)容，推進科普教育開展。二、以教育網(wǎng)絡(luò)為依托，營造未成年人科技教育大環(huán)境。
全區(qū)未成年人科學素質(zhì)教育通過學校、社區(qū)、家庭三級教育網(wǎng)絡(luò)，全面滲透普及科學知識。以學校各類科學教師為主體，以少年宮和校內(nèi)外科技輔導員為輔助，以社會科普教育場館和基地為依托，全面進行未成年科普教育全覆蓋。各校都配備專、兼職科技輔導員，定期進行校內(nèi)外科技活動；每期有學生1000人次參加社區(qū)實踐，通過省科技館、市青少年活動中心、魏都區(qū)青少年活動中心等科普教育基地學習掌握科學知識，了解科普知識；通過推進家長學校培訓工程，提高家長科學素質(zhì)，引導家長了解科學知識，掌握科學教育方法。全年對各校科技輔導員培訓24輪800余人次，輔導員隊伍正得到逐漸壯大，科技教育網(wǎng)絡(luò)體系也得到進一步完善。
三、以特色學校為領(lǐng)引，發(fā)揮各類科普基地教育作用。
為加強學�？萍继厣ㄔO(shè)，積極引導學校開展科普教育，形成學校科普特色，打造學�？破掌放�，他組織區(qū)直學校進行科技教育特色學校的申報工作。通過科技特色學校的創(chuàng)建，我區(qū)學�？萍冀逃ぷ饔稚狭艘粋�更高的層次，形成了全區(qū)學校齊抓科技教育、爭創(chuàng)科技教育特色學校的良好氛圍。同時，各校又充分利用青少年活動中心等青少年科普教育基地，積極引領(lǐng)學生前往參觀學習，增強學生學科學、愛科學的良好習慣。
年度個人工作總結(jié) 篇3
一年來，我們****法律服務(wù)所在上級司法行政機關(guān)的監(jiān)督、管理和指導下，全面貫徹十六大、十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，按照司法部和省廳的 “四個辦法”，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，在服務(wù)質(zhì)量上下工夫，依法開展法律服務(wù)活動，贏得了廣大群眾的信任，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。
一年來，我們主要抓了以下幾項工作：
一、抓好思想政治工作，努力造就一支高素質(zhì)的法律服務(wù)隊伍。
針對人員素質(zhì)狀況，我們制訂了切實可行的學習制度。采取自學和每月不少于兩次集體學習的方式，對執(zhí)業(yè)人員進行職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律的培訓，教育他們愛崗敬業(yè)、堅持真理、維護正義、珍惜名譽、維護自身的形象。我所公費訂閱了法律報刊雜志，購置了法律工具書，供執(zhí)業(yè)人員學習。對國家新出臺的方針政策和新頒布的法律法規(guī)、司法解釋我們都及時組織學習、貫徹落實。重視執(zhí)業(yè)人員的學歷后續(xù)教育，鼓勵他們積極參加業(yè)余函授學習，目前有3名執(zhí)業(yè)人員正在函授學習法學本科。在加強隊伍建設(shè)的同時，主要圍繞思想、道德、紀律、愛崗敬業(yè)、奉獻、務(wù)實等方面，開展了精神文明建設(shè)活動，促進法律工作者自身素質(zhì)的提高。通過隊伍建設(shè)，大大促進了法律工作者在執(zhí)業(yè)過程中依法辦案，勤懇執(zhí)業(yè)，勇于承擔責任。
二、開展集中教育整頓活動，狠抓隊伍建設(shè)。
為認真貫徹司法部、省廳和市局關(guān)于加強法律服務(wù)隊伍建設(shè)的有關(guān)文件精神，我們結(jié)合本所實際，制訂出了集中教育整頓活動實施方案，以“誠信服務(wù)，規(guī)范執(zhí)業(yè)”活動為主題，對全所基層法律服務(wù)工作者深入開展了一次政治信念與服務(wù)宗旨教育，執(zhí)法為民與依法執(zhí)業(yè)教育，忠于職守與誠實守信教育，服務(wù)大局與形勢任務(wù)教育，遵規(guī)守紀與嚴格管理教育。通過定期召集全所執(zhí)業(yè)人員進行學習有關(guān)法律法規(guī)、座談和討論，對存在的問題進行全面認真的檢查，在次基礎(chǔ)上查找出去年以來在執(zhí)業(yè)、服務(wù)、管理方面所存在的問題，并針對性地制定出整改意見和防范措施。通過集中教育整頓，我所執(zhí)業(yè)人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大的提高。
三、加強制度建設(shè)，管理有章可循。
我所實行民主管理，建立健全了各項內(nèi)部管理制度，完善了具體工作標準、操作流程和質(zhì)量監(jiān)管方面的配套措施。一是制訂完善了辦理法律事務(wù)內(nèi)部工作流程，對收案實行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一委派、統(tǒng)一收案、收費制度;二是落實服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋制度，發(fā)放服務(wù)評議卡，辦案質(zhì)量由當事人進行評議;三是建立了疑難案件、重大案件報告制度;四是設(shè)立了執(zhí)業(yè)紀律監(jiān)督機制，聘請了社會監(jiān)督員，落實辦案質(zhì)量檢驗員到崗到位;五是實行“五公開”制度，即公開執(zhí)業(yè)法律服務(wù)工作者照片和執(zhí)業(yè)證號、公開收費標準、公開辦案程序、公開執(zhí)業(yè)紀律、公開投訴電話;六是健全和規(guī)范了業(yè)務(wù)檔案管理制度，指定專人對檔案進行管理。
四、業(yè)務(wù)實力強，社會效益顯著。
我們以“維護當事人的合法權(quán)益，維護法律的正確實施”為宗旨，依法開展法律服務(wù)工作。一年來共接受當事人來人來電咨詢750余次，收案70余件，其中訴訟代理50余件，非訴訟調(diào)解10余件，合同見證30余件，收入達5萬元，為當事人挽回經(jīng)濟損失200余萬元，被10家單位聘為常年法律顧問。在做好法律服務(wù)的同時，我們經(jīng)常深入基層，義務(wù)解答法律咨詢，調(diào)處民事糾紛，送法到田間地頭、船頭湖邊。把立足基層，扎根湖區(qū)，以“奉獻社會，服務(wù)人民”為己任，社會效益顯著，被群眾稱贊為“人民的好幫手，法律的保護神”，被市司法局授予“市級誠信法律服務(wù)所”榮譽稱號。
五、存在的不足和下步工作思路
回顧一年來的工作，雖然我們在法律服務(wù)工作中取得了一定的成績，在深感成績來之不易的同時，也清醒地認識到還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
一是執(zhí)業(yè)人員知識面窄是我所普遍存在的問題。今后我們要繼續(xù)鼓勵執(zhí)業(yè)人員加強學習，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，更好地為當事人服務(wù)。
二是案源少，訴訟代理收費太低，是困擾執(zhí)業(yè)人員的一大難題。今后執(zhí)業(yè)人員不能拘泥于在辦公室等案子，而是變坐堂服務(wù)為送法上門。要想當事人之所想，急當事人之所急，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，為每個當事人認認真真服務(wù)。
三是我們要大力開拓非訴訟服務(wù)市場，搞好法律顧問、非訴訟調(diào)解、合同審查等非訴訟業(yè)務(wù)。并深入農(nóng)村、湖區(qū)、民營企業(yè)應(yīng)聘為單位和個人擔任法律顧問，調(diào)處民間糾紛，為廣大農(nóng)漁民服務(wù)。
總之，在今后的工作中，我們將以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指針，牢固樹立大服務(wù)的思想，更新服務(wù)觀念，開拓服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，謁誠為社會各界提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。我們深信在市、縣司法局的正確領(lǐng)導下，****法律服務(wù)所將成為一顆耀眼的明珠!
年度個人工作總結(jié) 篇4
一、酒店業(yè)績
這一年的時間，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在調(diào)整制度之后，有了巨大的改變，自然也收獲到了顧客的一致好評。相比于上一年，酒店在各方面都是有極大的成長，并且業(yè)績也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開的，更是非常的感謝大家的努力，以及對酒店的付出。我也是在經(jīng)理的崗位上認真的做好我個人的工作，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升。
二、崗位成長
我身為經(jīng)理更是在自己目前的崗位上有認真的做好自己的任務(wù)，這一年的時間也是慢慢的在適應(yīng)這份崗位，更是有非常努力的想要去完成每一項任務(wù)，做好自己應(yīng)該盡到的義務(wù)。這段時間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在這段時間所付出的努力是非常正確的。很是感謝這一年酒店的業(yè)績讓我對自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進，往后的時間我相信自己還是會非常的認真與努力，就希望自己還好能夠為酒店創(chuàng)造更多的利益，同時也讓自己有非常大的成長。
三、下一年的計劃
接下來的一年我還是會首先規(guī)劃好自己，讓自己的成長來帶動酒店的成長。而我更是會努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進。對于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入，當然也是必須要多多去學習，去研究，去尋找?guī)б环莞舆m合于酒店現(xiàn)階段應(yīng)該需要的工作方式。我還是希望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的管理上，努力讓酒店有更大的發(fā)展，更加成功的未來。對于各位員工我還是會以較為嚴厲的姿態(tài)來進行管理，就希望每一個人都能夠在這期間去獲得更大的成長，去突破自我，去找尋到自己的方向。
不管這一年的工作如何，都已經(jīng)是過去了，現(xiàn)在更是應(yīng)該期待未來的生活，更是要在自己的各個方面都慢慢去提升，慢慢去成長，如此才會帶領(lǐng)著整個酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長，更是有非常大的期待。
年度個人工作總結(jié) 篇5
隨著20xx年圓滿的畫上句點。進入策劃部工作已滿半年時間，這短短半年的時間里，無論從專業(yè)知識積累、個人能力的提升及思考力的挖掘都邁出了質(zhì)變的第一步。實現(xiàn)了從零開始的加速賽跑。策劃，是需要經(jīng)驗、敏銳的市場觸覺和強大的執(zhí)行力支撐起來的思考力產(chǎn)業(yè)，我曾問過自己：我能做好策劃的工作并實現(xiàn)自己社會價值嗎？我要有怎樣的速度加速融入這個讓我向往已久的職業(yè)團隊?經(jīng)過這半年，我已經(jīng)回答自己。并告訴自己，選擇一條路除了堅持、大膽的走下去更要用心走出自己的路。挫折、灰心、疲憊都只會讓自己越挫越勇。做不到最強的，但要做到最用心、努力、認真的！
20xx年的樓市經(jīng)歷了急速冷凍的市場狀態(tài)，不論是對于全國樓市還是南寧樓市而言都是一場不平凡的征戰(zhàn)。隨著國家政策調(diào)控力度的不斷加大，多次加息、提高準備金率、促進安居保障房建設(shè)等等一系列的宏觀調(diào)控，有效地遏制了投資投機性炒房，使房價出現(xiàn)了理性的回歸，但通過強行干預(yù)市場的方式壓制市場需求，從一定程度上也遏制了剛性需求的釋放。下半年的住宅存量在加大、銷售難度在加大、促銷力度在加大、市場客戶觀望情緒越發(fā)濃重?在這樣的市場環(huán)境中，我們的工作需要想更多、做更多。我有幸能在這個節(jié)點與降到冰點的樓市一起升溫。在這樣的市場環(huán)境下，開始學會去思考！
從點——線——面的視角轉(zhuǎn)變
民發(fā)大觀天下34天的銷售實踐，走到銷售一線直接接觸市場客戶，學會分析消費者購房心理。捕捉客戶需求、區(qū)分客群、總結(jié)入場客戶成交及未成交的原因。根據(jù)客戶的反應(yīng)做出準確判斷，抓住需求才能實現(xiàn)成交。
市場部35天針對性區(qū)域踩盤，通過對片區(qū)項目的數(shù)據(jù)采集和深入性了解，
學會通過項目內(nèi)部及外部的設(shè)計規(guī)劃和配套完善，分析項目優(yōu)劣勢。從項目個案各項數(shù)據(jù)出發(fā)，上升到區(qū)域市場產(chǎn)品的分析，初步掌握數(shù)據(jù)及市場分析思維。
20xx年x月x日，進入策劃部，踏向思維戰(zhàn)場的第一步。從項目出發(fā)，從策劃工作的每一項實踐出發(fā)，實現(xiàn)從點（終端消費者）——面（市場）——線（營銷思路）的視角轉(zhuǎn)變。
從【紅日·江山】——【升禾·綠城世界】的“收獲”
【紅日·江山】穩(wěn)中求勝，對于一個20xx年相思湖新區(qū)創(chuàng)下熱銷佳績的法式標桿社區(qū)，20xx年面對同樣的剛需主力客群，并在限購政策及缺乏媒體推廣的情況下，如何實現(xiàn)銷售目標？對于市場客戶的觀望情緒加重及前期入場客戶的消耗殆盡，我們需要總結(jié)、分析，入場客戶未成交原因和前期成交客戶成交原因。重新整合項目賣點，突出我們的絕版景觀資源和產(chǎn)品優(yōu)勢，應(yīng)對當下市場環(huán)境凸顯性價比，以價格優(yōu)勢和現(xiàn)場營銷活動來促進貨量消化。通過這半年舉行的一系列周末暖場活動及大型園林開放活動，對活動舉辦的目的已有了清晰的認識并能完成現(xiàn)場活動的跟進。對于項目各階段的推廣投放也有了自己的認知。通過完成現(xiàn)場銷售人員培訓和項目培訓方案的制作，開始逐步形成作為一名策劃人員該有的思維方式。市場我們無法控制，但從項目銷售出發(fā)，做好現(xiàn)場包裝增加營銷氛圍布置、順應(yīng)市場重新提煉項目核心賣點加強客戶引導突出性價比、通過項目現(xiàn)場園林及項目的實景展示增加客戶體驗、舉辦一系列營銷活動樹立口碑宣傳促進銷售氛圍、鼓舞銷售人員士氣全力沖刺才是‘破冰’之舉。
【升禾·綠城世界】華麗轉(zhuǎn)身，20xx年x月下旬項目組正式接手升禾綠城世界，面對占據(jù)鳳嶺核心區(qū)位的品質(zhì)社區(qū)，項目組重新進行了項目營銷方案的調(diào)整，通過多渠道的媒體推廣、大型的現(xiàn)場活動及現(xiàn)場包裝整改，重新樹立并拔高了項目的形象品質(zhì)，1次開盤、5次營銷活動，讓客戶對升禾綠城世界有了新的認識。讓我對鳳嶺、對自己所在的項目都有了新的認識。在這樣的市場環(huán)境下，在這樣區(qū)域同質(zhì)化的競爭格局中，要怎樣跳出市場，規(guī)避前期項目營銷中的結(jié)癥盡實現(xiàn)我們的銷售。
首先在推廣方面，采用多渠道、高頻率媒體推介重拾市場關(guān)注。明確推廣方向及針對客群，并結(jié)合大型營銷活動的舉辦營造聲勢，吸引客戶入場。其次，重新挖掘項目品質(zhì)，從區(qū)域到項目核心價值點及產(chǎn)品品質(zhì)的挖掘，通過銷售人員的說辭傳遞到市場客戶，通過說辭引導、媒體推廣和現(xiàn)場包裝整改，增強客戶的切身體驗與認可。推廣、品質(zhì)挖掘與傳遞、營銷活動、價格優(yōu)惠、現(xiàn)場包裝展示，都是基于銷售出發(fā)，吸引客戶關(guān)注、來電、入場從而促成銷售。這是我這半年來作為一個新人對于項目及策劃工作的所感所知。20xx兩次年度營銷方案的參與，開盤及營銷活動的跟進，讓我收獲很多，雖然對于這個行業(yè)仍是一知半解，但我明確自己仍要更努力，在領(lǐng)導的幫助與指導下，我要通過實踐積累更多的經(jīng)驗，并學會思考。并于銷售人員多溝通，悉心對待來自與市場客戶的反饋和銷售出現(xiàn)的問題，面對這個個人能力都比較強的團隊，我急躁過盲從過，但是現(xiàn)在通過升禾項目半年的華麗轉(zhuǎn)變和策劃工作的實操經(jīng)驗，回頭看一路的成長，穩(wěn)扎穩(wěn)打做好執(zhí)行學會思考，才是最重要的。面對20xx年項目品質(zhì)的挖掘、提升與傳遞，20xx年針對同樣嚴峻的市場環(huán)境，同樣的產(chǎn)品，項目需要怎樣的推廣、品質(zhì)需要更深一層的提煉、現(xiàn)場和園林需要更有吸引力的包裝、客群需要更深層次的挖掘等等，都是需要想的更多。
【宏湖武鳴、崇左、南寧項目】點滴積累，參與前期方案從地塊分析到產(chǎn)品附加值建議，學更多、想更多。面對一次又一次新的任務(wù)，除了需要掌握更多的知識，最重要的是經(jīng)歷過每次實踐都要回頭看看，讓自己沉淀。一顆求知的心和一份飽滿的熱情，是必不可少的。作為新人永遠不是借口，認清自身的優(yōu)勢與不足，從實踐到思維能力的轉(zhuǎn)變，才是作為一個策劃工作人員該有的視角轉(zhuǎn)換。 ? 20xx我的不足與改進對于策劃工作的認識還比較籠統(tǒng)，思路不夠清晰。而清晰的思路及靈活的市場應(yīng)對需要更多實踐積累；對于方案的寫作，經(jīng)驗尚淺，效率不高，由于個人做事風格原因習慣于先熟悉后著手，工作效率受到影響；平時對于市場的感知能力比較弱，對于房地產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的知識和市場信息的涉及面均較窄，沒有足夠的依據(jù)支撐策劃該有的思想，仍需多積累；工作方面對內(nèi)較多，溝通與執(zhí)行能力仍有欠缺，對于細節(jié)考慮不夠周全，將要多參與推廣及對外溝通的工作，提升個人能力；與銷售人員交流較少，對項目銷售工作無法即使提出解決問題的方法，必須加強自身學習；個人做事比較容易急躁，做事顧及效率而容易忽略效果，思考力有所欠缺，通過自我反省已經(jīng)有了明確的認識和改進方向。
20xx我的計劃與提升
專業(yè)知識：通過策劃工作實踐與多種學習渠道知識積累，多總結(jié)多思考；有了廣度的認識才有深度的發(fā)展；
工作思路：通過自己做過的，收集到的營銷案例學習，熟悉策劃思路及方案的框架，從市場到項目到產(chǎn)品、從推貨到推廣再到營銷策略及現(xiàn)場包裝的配合，掌握推導思路；一切基于產(chǎn)品銷售出發(fā)，如何實現(xiàn)銷售、吸引關(guān)注——入場——成交需要形成自己的認識，不能再措手不及、一知半解；對于推廣、階段的營銷部署、價格要開始涉及，開始積累；
工作效率：工作要在保證效果的情況下提升效率，以結(jié)果為目標用思維提升效率，而不是體力；
工作心態(tài)：端正心態(tài)，踏實走好每一步，多學習多積累多總結(jié)，把壓力轉(zhuǎn)化為動力，保持積極的心態(tài)和對工作的沖勁；
為人處事：多與同事溝通，對于工作方面的問題多向領(lǐng)導及同事請教，學會發(fā)現(xiàn)他人做事的有點，取其精華去其糟粕，力求做事更周全更穩(wěn)重；
對于團隊，我的建議
1、 希望項目小組能階段性的組織會議，對于我們每個階段的工作有一個回顧與總結(jié)，不足的地方即時改進；
2、
3、 收集報版，分類規(guī)整，階段性的進行報版信息的分析； 項目小組多組織活動，增進溝通與交流，培養(yǎng)團隊默契；
20xx年需要感謝公司，感謝領(lǐng)導讓我有幸進入這個項目組，進入這個需要思維能力支撐的高端行業(yè)，讓我對自己的價值觀和職業(yè)規(guī)劃有了新的領(lǐng)悟，對于這份工作的態(tài)度和自身的學習能力，我從未質(zhì)疑過，雖然信心被打擊過，但我從未退縮。對于策劃工作、行業(yè)知識我需要積累的更多，做好執(zhí)行更多的思考，實現(xiàn)新的一年自我的提升。明年是市場仍然很艱難，但是我要和我所處的團隊一樣有信心，做更多，想更多！
20xx這一場征戰(zhàn)的洗禮，我已經(jīng)準備好了！
年度個人工作總結(jié) 篇6
“百名醫(yī)師下鄉(xiāng)幫扶活動”第一階段已順利完成，市屬三大醫(yī)院的醫(yī)護專家經(jīng)過第一階段下鄉(xiāng)幫扶工作，較完滿完成了市衛(wèi)生局交付任務(wù)，收到滿意的效果。市衛(wèi)生局高度重視“百名醫(yī)師下鄉(xiāng)幫扶活動”，制定活動方案、召開多次動員會，活動開始后，派出專門人員到全市各鎮(zhèn)區(qū)督導、慰問，并在第一批醫(yī)務(wù)人員結(jié)束幫扶活動后，局領(lǐng)導親自組織全體醫(yī)務(wù)人員進行座談，了解幫扶活動的成效和困難�，F(xiàn)將活動情況匯報如下：
一、 活動開展情況。
(1)市屬三大醫(yī)院和各鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院均高度重視本次活動，精心組織，挑選出100名主治醫(yī)師以上的高層次醫(yī)護人員隊伍分成三批參加本活動，其中部分成員是博士、碩士研究生和主任、副主任醫(yī)師。第一至三批的醫(yī)務(wù)人員已全部進入農(nóng)村最基層的醫(yī)療機構(gòu)(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生站)，活動開展順利，各支小分隊均能嚴格按照市衛(wèi)生局的活動方案開展工作，各鎮(zhèn)區(qū)認真組織宣傳發(fā)動工作，市屬三大醫(yī)院精心制作宣傳資料，各小分隊的醫(yī)務(wù)人員細心指導村級醫(yī)療機構(gòu)建立健全基本的業(yè)務(wù)規(guī)范和制度、幫助村級醫(yī)務(wù)人員提高基本診療業(yè)務(wù)技術(shù)水平和開展健康教育工作，所有下鄉(xiāng)的醫(yī)療隊都安排了為當?shù)蒯t(yī)務(wù)人員講課，下鄉(xiāng)幫扶的醫(yī)護專家以講課、示范、討論等形式面對面、手把手地與我市最基層的醫(yī)務(wù)人員共同工作和交流，是一種非常好的提高基層醫(yī)護人員診療水平的方式，效果更為明顯。同時安排幫扶的醫(yī)護專家到村(也我市最基層的農(nóng)村)進行義診，村民從未見過這樣多的市級醫(yī)院大醫(yī)生(高層次醫(yī)護人員)到村級進行義診，深受村民歡迎，義診群眾比較多。
3月26日，在市衛(wèi)生局舉行簡短的啟動儀式后，各小分隊的醫(yī)務(wù)人員馬上分赴南頭、板芙、三角等15個鎮(zhèn)區(qū)的，正式展開了“百名醫(yī)師下鄉(xiāng)幫扶活動”。參加第一階段幫扶活動的醫(yī)護專家共62人，在20天的基層工作中，他們?nèi)硇牡赝度氲綆头龉ぷ髦�，�?2個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和衛(wèi)生站進行了幫扶工作，共為群眾義診4558人次，舉辦各類健康教育講座80次，為約3000人次舉行了健康教育活動，受到了群眾的歡迎和好評。
(2)各鎮(zhèn)政府、村民委員會和各鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院均高度重視本次活動，精心安排，組織宣傳發(fā)動工作，使活動能順利進行，并取得了良好的效果。如港口鎮(zhèn)以政府名義發(fā)文，要求各村做好相應(yīng)的組織工作;南朗鎮(zhèn)政府和醫(yī)院高度重視，專門安排醫(yī)療隊到社區(qū)講課，開展健康教育，并深入農(nóng)家和敬老院體檢，主動發(fā)現(xiàn)了一些高血壓病人，并開展健康指導。這些方式都更大、更充分地發(fā)揮了醫(yī)療隊的作用。
(3)市屬三大醫(yī)院的醫(yī)護專家在下鄉(xiāng)幫扶的這段時間里，在充分發(fā)揮了他們高水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)幫助基層醫(yī)療機構(gòu)提升業(yè)務(wù)水平的同時，也積極開展其他的幫扶活動。如市人民醫(yī)院和中醫(yī)院在組織方面下了大量的功夫，如對各專家的簡介制作了彩色宣傳噴畫，上面有醫(yī)院專家簡介和特長，圖文并茂，有利于村民選擇醫(yī)生。博愛醫(yī)院的專家們針對基層醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平特點和當?shù)氐募膊∏闆r專門制作課件，組織基層醫(yī)務(wù)人員集中對他們進行授課、培訓。市中醫(yī)院在組織方面也下了大量的功夫，制作精美的健康宣傳欄和專家簡介，有利于活動的開展，并針對具體情況開展有針對性的健康講座和行為干預(yù)等。所有的這些都受到了當?shù)鼗鶎俞t(yī)療機構(gòu)的好評。
二、 活動的意義：
通過這次活動，取得了以下幾方面的積極意義：
1、村級進行義診，深受村民歡迎，義診群眾比較多。群眾都對醫(yī)療隊給予充分的贊揚和肯定，感慨地說多年來沒見過這樣多的市級醫(yī)院大醫(yī)生(高層次醫(yī)護人員)到村巡回醫(yī)療了，現(xiàn)在又有人關(guān)心農(nóng)民了，這是大好事!
2、幫助了基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和衛(wèi)生站逐步建立和完善了各項的工作制度和各項規(guī)范。
3、通過一起共同工作及交流，幫助糾正基層醫(yī)務(wù)人員一些錯誤的觀念和診療技術(shù)，對規(guī)范和提高他們的診療行為起到了很好的作用。
4、下鄉(xiāng)幫扶的醫(yī)護專家與基層醫(yī)務(wù)人員通過共同的工作，建立起了良好的溝通渠道，為今后工作的相互聯(lián)系和合作，落實“雙向轉(zhuǎn)診”打下了良好的基礎(chǔ)，有利于基層醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平的提高，縮小城鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)水平的差距，也有利于大醫(yī)院的醫(yī)護專家能更多更深入地接觸病患，促進科研工作的開展，同時也促進了轉(zhuǎn)診制度的進一步完善。這些都有利于我們?yōu)閺V大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
5、通過有針對性的義診、健康教育和行為干預(yù)等活動，深入到群眾中，方便群眾就醫(yī)，解決他們的實際問題，使群眾能得到更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也有利于促進和建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。
6、通過這類活動，使我局進一步了解和掌握基層醫(yī)療機構(gòu)所和醫(yī)務(wù)人員存在的實踐問題和人民群眾群眾的需求，為我局今后制定相應(yīng)的政策措施提供了更準確的依據(jù)。
這次活動取得良好的效果，但也存在一些問題：
1、有個別鎮(zhèn)區(qū)的工作不夠細致，存在著工作放任自流的情況，達不到醫(yī)療隊下鄉(xiāng)幫扶的目的。
2、下鄉(xiāng)的醫(yī)護專家和基層醫(yī)療機構(gòu)都有反應(yīng)，認為幫扶的時間過短，對完善各項制度和規(guī)范診療行為時間是不夠的，希望以后能繼續(xù)開展同類的活動。
3、由于基層醫(yī)療的硬件限制和人員素質(zhì)等因素，開展健康教育、行為干預(yù)等工作未如理想，需要加強培訓。
年度個人工作總結(jié) 篇7
時光荏苒，自20xx年7月從事研發(fā)的純化工作至今已將近一年時間了。在這段時間的工作過程中我不僅加深了對原來學習的知識理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
在思想上積極向上
遇到問題我學會了主動解決問題，主動想辦法，查資料。克服了一個又一個的困難。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。堅持實事求是，不斷地探索與追求，爭取把工作做得。積極主動學習相關(guān)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德。
在工作上
熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，能夠把領(lǐng)導交代的任務(wù)按質(zhì)按量完成，能夠主動尋找自己的不足并及時學習補充。工作能力及專業(yè)知識方面，我主要從事的是胸腺法新的純化工作，負責項目從胸腺法新純化的整體構(gòu)架到大綱一步一步的補充，到每一個精細環(huán)節(jié)，每一個控制點要求做到準確，精確，到最后的工藝的完善，優(yōu)化等。還需要把研發(fā)的各部門溝通協(xié)調(diào)好。在領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，詳細講解下，收獲很大。
在工作期間
我一遇到問題總是想到怎么解決，查閱相關(guān)資料，不浪費每一次鍛煉的機會，加速自身知識的不斷更新和自身素質(zhì)的提高。同時，利用閑余時間向領(lǐng)導及同事請教有關(guān)純化各方面的各種知識。有幸的參加了整個胸腺法新純化整個方案的定案到優(yōu)化。在這個過程中我的個人工作能力有了一定的提高，這和領(lǐng)導的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今后的工作中我會繼續(xù)努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創(chuàng)新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績。
通過總結(jié)這段時間的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足，對純化的一些細節(jié)不是十分周道，個別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的.各項工作。不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與專業(yè)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。
年度個人工作總結(jié) 篇8
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
年度個人工作總結(jié) 篇9
時光如梭，忙碌中到了年末，，回顧將近一年來的工作歷程，總結(jié)工作中的經(jīng)驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。從領(lǐng)導身上我體會到了敬業(yè)與關(guān)懷，在同事身上我學到了勤奮與自律，繁忙并充實是我最好總結(jié)，特對過去的工作總結(jié)如下：
(1)注重思想品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德修養(yǎng)。
遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，用心主動認真的學習專業(yè)知識，端正態(tài)度認真負責的工作，熱愛自我的本職工作，認真對待領(lǐng)導交付的每項任務(wù)，開展工作前能合理安排工作計劃，有主次的先后及時的完成各項任務(wù)，有效利用工作時間，保證按時完成工作任務(wù)。
(2)提升專業(yè)知識和工作潛力。
本人自20xx年x月進入xxx公司工程管理部擔任工程管理部資料員工作。一向貫徹著“把工作做得更好”的目標，在領(lǐng)導的提攜和同事的幫忙下，自我摸索實踐，細致的做好瑣碎的工作，順利的開展并熟練圓滿的完成以下本職工作：①負責收集并整理齊全工程前期的各種資料的工作;②負責工程項目的所有圖紙的接收、清點、登記、發(fā)放、歸檔、管理工作。在收到工程圖紙并進行登記以后，按規(guī)定向有關(guān)單位和人員簽發(fā)，由收圖方簽字確認;③收集整理施工過程中所有技術(shù)變更、洽商記錄、施工方案、工程聯(lián)系單、會議紀要、函件等資料并歸檔。對每一天收到的管理文件、技術(shù)文件進行分類、登記并歸檔。負責項目文件資料的登記、受控、分辦、催辦、簽收、用印、傳遞、立卷、歸檔等工作，負責做好各類資料的積累、整理、處理、保管、和歸檔立卷等工作，嚴格遵守注意保密的原則;④負責編制向集團匯報的工程半月報及月報，參加并編寫工程專題會議及工程部周工作會議的會議紀要，做好信息的收集、匯編工作，確保資料的真實有效完整及管理目標的全面實現(xiàn);⑤配合公司技術(shù)部、成本采購部、外聯(lián)部、財務(wù)部等部門，根據(jù)各部門職能工作，帶給及理解相關(guān)工作程序文件，做到上傳下達，保證本項目工程各項工作順利運轉(zhuǎn);⑥登記保管好項目部各
種書籍、工具;⑦及時作好資料的審查備案工作。資料管理工作正進一步完善規(guī)范，我今后會再接再厲把工作做的更好。
(3)資料工作雖然基本到達預(yù)期目標，但個別不足方面亦急需反思，需待改善，經(jīng)驗亦需總結(jié)歸納，持續(xù)改善。
在工作期間，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)一些問題和不足：①施工單位上報的動態(tài)資料編號凌亂，經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)和空缺，對整理核查資料帶來不便;②個人管理上也比較亂，沒有完整的檔案目錄和整體思路，影響工作效率。針對如上問題，在以后的工作中采取以下幾點克服：①要求施工單位在上報資料前做好自檢工作，確保上報資料的意見明確以及便于登記管理;②核實工程資料的完整狀況，對折皺、破損、參差不齊的文件進行整補、裁切、折疊，使其盡量持續(xù)外觀上的整齊。根據(jù)資料規(guī)程按資料資料特征對文件資料進行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存。并定期對文件資料進行核查，對遺缺文件進行追查，查明原因。要求工程資料應(yīng)認真填寫，字跡工整，裝訂整齊，一看一目了然，以便以后檢查及歸檔。
新的一年里，工程即將進入全面主體結(jié)構(gòu)施工階段，會有更多的資料需要我來處理，重點工作事項如下：①配合行政部完成集團要求的年終檔案的歸檔、整理、立卷工作;②各單體工程即將陸續(xù)竣工，向住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局檔案館移交竣工資料。目標任務(wù)是嚴格按照集團要求的、國家規(guī)范要求的順利圓滿的完成這些重點工作和日常的本職工作。在工作中遇到難以解決的會虛心請教領(lǐng)導和同事，努力使工作做得更好。同時還需要多認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自我的工作潛力，加強工作職責感，及時做好個人的各項工作。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自我并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展。
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