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個(gè)人年度工作總結(jié)

時(shí)間:2022-07-01 12:10:27 工作總結(jié) 我要投稿

實(shí)用的個(gè)人年度工作總結(jié)范文集合5篇

  總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編為大家收集的個(gè)人年度工作總結(jié)5篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

實(shí)用的個(gè)人年度工作總結(jié)范文集合5篇

個(gè)人年度工作總結(jié) 篇1

  一個(gè)學(xué)期以來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的方針政策,嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度和學(xué)校要求,落實(shí)學(xué)校工作部署,以重實(shí)際,抓實(shí)事,求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則,以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),以新課程改革為契機(jī),深化課堂教學(xué)改革,認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃,落實(shí)教學(xué)常規(guī),落實(shí)教學(xué)改革措施,大力推進(jìn)素質(zhì)教育,使所任班級的英語成績有大面積的提高。現(xiàn)將本學(xué)期的工作情況總結(jié)如下:

  一.認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)理論,樹立新的教學(xué)理念:

  1.堅(jiān)持每周的政治理論學(xué)習(xí)和集體備課活動(dòng)。緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課標(biāo),構(gòu)建新課程,嘗試新教法的目標(biāo),不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與新理念有機(jī)的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn),又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中去,解放思想,更新觀念,豐富知識,提高能力,以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。

  2.通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》的'理論,使自己逐步領(lǐng)會(huì)到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀,貫徹了民主教學(xué)的原則,構(gòu)建了一種民主和諧平等的師生關(guān)系,使尊重學(xué)生人格,尊重學(xué)生觀點(diǎn),承認(rèn)學(xué)生個(gè)性差異,積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生的獨(dú)立性和主動(dòng)性的發(fā)展,收到了良好的效果。

  二.教學(xué)工作方面:

  教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心,也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。本學(xué)期,我擔(dān)任高二兩個(gè)班的英語課。其中,一個(gè)是理科快班,基礎(chǔ)教好些;另一個(gè)是美術(shù)班,英語基礎(chǔ)稍微差點(diǎn)。平時(shí)除了堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用外,我還積極探索教育教學(xué)規(guī)律,大膽改革課堂教學(xué),加大新型教學(xué)方法的使用力度,取得了明顯的效果,具體表現(xiàn)在:

  (一)發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用:

  1.備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材,多方參閱各種資料,力求深入理解教材,準(zhǔn)確把握重點(diǎn)難點(diǎn)。在制定教學(xué)目的的同時(shí),非常重視學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫認(rèn)真,并不斷歸納總結(jié)和反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

  1.注重課堂教學(xué)效果。針對學(xué)生基礎(chǔ)特點(diǎn),堅(jiān)持以學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo),教學(xué)為主線,注重講練結(jié)合。在教學(xué)過程中,注重抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn)。

  2.堅(jiān)持參加校內(nèi)外教研活動(dòng),不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn),提高自己的教學(xué)水平。通過多次聽公開課,使我明確了我今后講課的方向。

  3.在作業(yè)批改上,認(rèn)真及時(shí),力求做到全批全改,重在訂正,及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。

 。ǘ┏浞终{(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性:

  在教學(xué)中,尊重學(xué)生的不同興趣和愛好,不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式,使他們形成他們自己的風(fēng)格,不強(qiáng)求一律。有意識的以學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo),通過各種游戲,比賽等教學(xué)手段充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性。讓學(xué)生的天性和個(gè)性得到健康自由的發(fā)揮。讓學(xué)生在視,聽,觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維的方式。,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,極大地活躍了課堂氣氛,相應(yīng)提高了教學(xué)效率。

 。ㄈ┳龊煤筮M(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作:

  作為教師,應(yīng)該明白任何學(xué)生都會(huì)同時(shí)存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩個(gè)方面。對優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的,對后進(jìn)生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn),尤其是在學(xué)習(xí)上后進(jìn)生得不到老師的肯定,而后進(jìn)生轉(zhuǎn)化與否直接影響著全班學(xué)生的整體成績。所以,一個(gè)學(xué)期以來,我一直注重從以下幾個(gè)方面抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作:

  1.用發(fā)展的觀點(diǎn)看學(xué)生。

  應(yīng)當(dāng)縱向地看到:后進(jìn)生的今天比他的昨天好,也應(yīng)該相信他的明天會(huì)比今天更好。

  2.因勢利導(dǎo),化消極因素為積極因素。

  首先幫助后進(jìn)生找到優(yōu),缺點(diǎn),以便發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足。其次以平常心對待后進(jìn)生,稍有進(jìn)步加以適當(dāng)?shù)目隙ā?/p>

  3.真正做到曉之以情,動(dòng)之以理。

  由于做到以上幾點(diǎn),所以我在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作上,效果還是比較明顯的。

  總之,本學(xué)期我在教育教學(xué)管理等各方面都做了大量的工作,也取得了一定的成績。但是成績只代表過去,工作中還存在著一些不足。在今后的工作中我一定要發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,揚(yáng)長避短,爭取取得更大的成績。

個(gè)人年度工作總結(jié) 篇2

  XX年來,自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,努力做好各項(xiàng)工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多,其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn),因此結(jié)合具體情況,全年的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)如下:

  XX年順利完成的工作:

  1、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn),做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。

  2、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作,,及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表,按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納,以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

  3、對各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案,進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

  XX年學(xué)習(xí)方面和個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升:

  1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

  2、通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

  3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”,堅(jiān)持學(xué)以致用,注重融會(huì)貫通,理論聯(lián)系實(shí)際,用新的知識、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識,使自身綜合能力不斷得到提高。

  4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識,積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地工作。

  XX年中仍然存在的不足:

  盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù),但必須看到工作存在的'不足:

  1、只干工作,不善于總結(jié),所以有些工作費(fèi)力氣大,但與收效不成比例,事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法,善總結(jié)、勤思考,逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

  2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少,工作有廣度,沒深度。

  3、理論水平不高,當(dāng)前社會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快,缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏,影響來工作水平的提高。

  XX年嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé),扎實(shí)做好本職工作:

  1、善于總結(jié),提出自己的意見和建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù),不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),建立健全良好的工作機(jī)制。

  2、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我,跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

個(gè)人年度工作總結(jié) 篇3

  20xx年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在樂天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長來自樂天瑪特超市這個(gè)大家庭,為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

  20xx年xx月剛進(jìn)入樂天瑪特超市的時(shí)候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的,許多東西都要老員工來教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看,認(rèn)真的學(xué),從各種面團(tuán)的配方,做法;從各種面包的爐溫,裝飾,一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記,一年多的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在20xx年的時(shí)候,樂天瑪特給了我第一次機(jī)會(huì),將我從一名普通員工提升為一名資深員工,這是一種激勵(lì),也是一種鞭策,他時(shí)刻提醒著我,要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。

  我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性,在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí),能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,從而改善。我始終堅(jiān)持:做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,帶動(dòng)周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,積極主動(dòng)多干,少說多做,說到做到,對顧客熱情,積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正。

  在20xx年,樂天瑪特超市給了我二次機(jī)會(huì),將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項(xiàng)工作的中心,俗話說的好“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人得”,為了盡快進(jìn)入角色,抓住機(jī)會(huì),一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),積極的了解商品的陳列和商品的`促銷以及新品的開發(fā),虛心的向課長請教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí),抓住工作重點(diǎn),合理有效的安排人力。

  在日常的工作中,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生,陳列,倉庫,從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求,在此基礎(chǔ)之上,給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn),能夠改善員工的精神面貌,讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。

  總結(jié)3年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但通過冷靜的自省,本身還是有諸多的不足,如:整體上的操作不夠自如,商品損耗的控管力度不到位。

  面對明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的責(zé)任,加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高,為樂天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

個(gè)人年度工作總結(jié) 篇4

  時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧XXXX年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就XXXX年的工作情況總結(jié)如下:

  一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識面。

  我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的'小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

  作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識也應(yīng)是全方位的。

  二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

  在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

  三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

  人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

  四、口才方面有了大幅提升。

  要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

  五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。

  在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

  當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

個(gè)人年度工作總結(jié) 篇5

  x0**年即將結(jié)束,回顧過去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅(jiān)強(qiáng)的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務(wù)實(shí)創(chuàng)新。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價(jià)值,提升我市通信應(yīng)用水平。x0**年,我公司經(jīng)營態(tài)勢一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營效果,F(xiàn)將x0**年的一些主要工作總結(jié)如下:

  一、以經(jīng)營任務(wù)月度預(yù)算為綱,開展階段性勞動(dòng)競賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作。

  針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要采取按月下達(dá)經(jīng)營任務(wù)月度預(yù)算,進(jìn)行經(jīng)營管控。全年從1月份開始,分別開展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風(fēng)””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)”、“ “紅五月”雙節(jié)促銷”、“贏在高!薄ⅰ爸星锖蛧鴳c節(jié)促銷”、“ 慶七一獻(xiàn)厚禮”、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費(fèi)針對性營銷”、 “七大pk競賽”等多項(xiàng)營銷活動(dòng),以此拉動(dòng)月度業(yè)務(wù)發(fā)展。通過營銷競賽,既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度,取得了較好的營銷效果,又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福,帶去了通信消費(fèi)的實(shí)惠。我公司基本上達(dá)到了經(jīng)營城市、拓展農(nóng)村的年初預(yù)設(shè)工作目標(biāo),發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,積極引導(dǎo)XX市民消費(fèi)中國電信先進(jìn)的移動(dòng)通信產(chǎn)品,享受中國電信3g技術(shù)帶來的生活新改變。

  二、強(qiáng)化營銷宣傳,提升耒陽通信新形象。

  除傳統(tǒng)的橫幅、海報(bào)、單頁宣傳外,x011年,我公司還通過多種形式豐富了宣傳內(nèi)容,提高了宣傳效果,提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務(wù);城北路x7塊燈箱、新老營業(yè)廳的兩塊led宣傳等,在公眾面前提升了耒陽通信新形象。

  三、以市場需要為主線,以人民群眾通信需求為中心,做好維護(hù)建設(shè),服務(wù)耒陽。

  x0**年,根據(jù)XX市電信分公司的總體工作目標(biāo)及部署,我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、完善支撐體系的理念,為耒陽城鄉(xiāng)千家萬戶的通信需求提供了強(qiáng)有力的支撐保障,進(jìn)一步提升了全市人民的通信應(yīng)用水平。

 。ㄒ唬、強(qiáng)化維護(hù)基礎(chǔ)管理,優(yōu)化維護(hù)流程,全面提升維護(hù)質(zhì)量。

  1、 針對現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu),強(qiáng)化了維護(hù)基礎(chǔ)管理。

  重點(diǎn)是通信障礙的管控。針對現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu),增加了對超時(shí)障礙的考核及修復(fù)獎(jiǎng)勵(lì),嚴(yán)格控制了障礙工單數(shù)量,提升了裝維服務(wù)質(zhì)量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因?qū)е麓罅空系K工單積壓,最高峰時(shí)系統(tǒng)障礙數(shù)量超過400 個(gè)。為確保障礙工單絕對值下降,我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節(jié)實(shí)行整改,加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度,至11月底,障礙工單數(shù)量最低時(shí)降至1x0個(gè)左右,用戶投訴明顯減少。同時(shí),為進(jìn)一步提升末端維護(hù)人員的服務(wù)水平,調(diào)動(dòng)其工作積極性,先后制訂了《接入網(wǎng)維護(hù)中心線路維護(hù)薪酬分配實(shí)施方案》和《農(nóng)村支局維護(hù)經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實(shí)施方案》,方案中明確了職責(zé)、薪酬考核與獎(jiǎng)勵(lì)方式,以此保障全市黨政軍機(jī)關(guān)、金融、醫(yī)院、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。

  x、 全力以赴積極搶修農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線路。

  今年1-11 月,我公司通信線路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),累計(jì)完成被盜搶修551次,修復(fù)不同程式電纜線路150.76皮長公里;累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修535次,更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長公里,搶修更換電桿489根、拉線453條,更換或修復(fù)吊線45.9x公里。通過加快搶修進(jìn)度,提高了線路通信質(zhì)量,降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn),針對性地確保了XX市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。

 。ǘ、加大網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè),積極推進(jìn)光進(jìn)銅退、c網(wǎng)移動(dòng)基站等新建工程建設(shè)。

  1、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè):去年,我公司又投資1500萬元用于網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè),又?jǐn)U大了原有的通信線路網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò)。目前,我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應(yīng)用、天翼手機(jī)應(yīng)用、3g手機(jī)應(yīng)用、3g無線寬帶應(yīng)用都達(dá)到了一定的水平,我市農(nóng)村電話普及率達(dá)98%,寬帶普及率達(dá)到1x%,比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn),天翼移動(dòng)手機(jī)從無到有,普及率達(dá)到0.5%。比去年又增加了0.1個(gè)百分點(diǎn)。

  x、光進(jìn)銅退建設(shè):為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢,為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),x011 年,我公司在城區(qū)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造,新開大箱體15個(gè)、新裝epon設(shè)備x50多套。農(nóng)村支局通過需求上報(bào),并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀,累計(jì)在11個(gè)農(nóng)村支局3x個(gè)模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)15x個(gè)。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè),滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線路質(zhì)量得到了極大提高,有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來的美好生活。

  3、c網(wǎng)移動(dòng)基站建設(shè): x011年新建移動(dòng)基站1x個(gè),目前c網(wǎng)移動(dòng)基站累計(jì)達(dá)到了1x5個(gè),做到了移動(dòng)信號全覆蓋,有力保障了電信手機(jī)客戶隨心所欲地使用手機(jī)。

  四、以消費(fèi)者為核心,狠抓服務(wù)質(zhì)量,全力打造品牌服務(wù)形象。

  在過去的x011 年里,我公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,狠抓內(nèi)部管理,積極實(shí)施"用戶滿意工程", 做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn),取得了明顯的成效,客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),不斷提高。例如:針對電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,在" 受理好,處理好,回復(fù)好,服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程,同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度,規(guī)范服務(wù)用語,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來,我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,強(qiáng)化客戶可感知的'差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,對外打造天翼寬帶品牌形象,對內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,鞏固增強(qiáng)寬帶市場競爭壁壘,進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶的最大程度的滿意。

  五、為民著想,全力以赴,把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。

  x0**年,我公司根據(jù)省、XX市電信公司的統(tǒng)一部署和安排,按照XX市政府的相關(guān)文件精神,高度統(tǒng)一思想,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),采取有力措施,狠抓實(shí)事落實(shí)工作。 x011年,市政府下達(dá)我公司為民辦實(shí)事的指標(biāo)任務(wù)為:新增農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè);新增行政村通寬帶30個(gè);新增通電話自然村4個(gè);目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè),100%完成了全年目標(biāo)任務(wù);已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個(gè),完成全年目標(biāo)任務(wù)1x0%;已完成新增通電話自然村8 個(gè),完成全年目標(biāo)任務(wù)x00%。

  回顧x0**年的工作,有成績也有不足,不足的地方體現(xiàn)在:1、企業(yè)發(fā)展做得不夠,離XX市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。 x、農(nóng)村市場做得不夠,仍然是我公司經(jīng)營工作的薄弱環(huán)節(jié)。3、發(fā)展規(guī)模與市場規(guī)模不匹配。這些差距和不足,需要我們在x01x年高度關(guān)注,重點(diǎn)整改。

  總體來說,我公司目前的經(jīng)營生產(chǎn)形勢不容樂觀,激烈的市場競爭促使我們無法停歇,面對將來的挑戰(zhàn)和壓力,我們只能未雨綢繆,早做準(zhǔn)備。對于x01x年的工作思路,我公司將從以下幾個(gè)方面著手部署:

  一、精耕細(xì)作,把經(jīng)營工作做到效益最大化,提升消費(fèi)者通信應(yīng)用水平。

  一是要更加積極主動(dòng)深入市場、客戶、渠道進(jìn)行市場調(diào)研工作,多了解渠道、市場的實(shí)際情況。二是要對經(jīng)營分析中挖掘出來的異常指標(biāo)進(jìn)行跟蹤督導(dǎo),形成閉環(huán)管理,發(fā)揮經(jīng)營分析數(shù)據(jù)的指導(dǎo)性意義。三是要仔細(xì)琢磨如何抓大放小,如何對渠道資源實(shí)施精確配置,派單,讓每個(gè)渠道既要有一定的靈活機(jī)動(dòng)性,又有大局觀念,確保市場資源效益最大化。同時(shí),發(fā)揮全業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢,全面提升老百姓的通信應(yīng)用水平。

  二、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,讓客戶感知到優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。

  x01x 年,我公司將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理,推進(jìn)維護(hù)精確管理,持續(xù)優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)支撐體系,全力提升故障的快速修復(fù)能力、全業(yè)務(wù)運(yùn)營的支撐能力和市場的快速響應(yīng)能力。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方面,我公司將進(jìn)一步加快推進(jìn)光進(jìn)銅退網(wǎng)絡(luò)建設(shè),做好移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升固網(wǎng)、寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力,強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識,建設(shè)面向客戶、面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)保障體系,全面完成各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo),確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定、高效。同時(shí),做好服務(wù)基礎(chǔ)工作,改進(jìn)前后端聯(lián)動(dòng)時(shí)效,杜絕客戶有理投訴,嚴(yán)格控制越級投訴,加大全公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核力度,及時(shí)解決客戶服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,為客戶創(chuàng)造一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境,讓電信客戶感知到中國電信品牌效應(yīng)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  三、機(jī)制創(chuàng)新,降本增效,優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu),提升企業(yè)價(jià)值。

  一是進(jìn)一步理順和優(yōu)化部門職責(zé),使之更有利于市場競爭,有利于規(guī)模發(fā)展,有利于降本增效。二是嚴(yán)格按省、市公司要求,結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)好人員結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化工作;嚴(yán)格執(zhí)行員工淘汰和退出機(jī)制,優(yōu)化結(jié)構(gòu),提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。三是重構(gòu)農(nóng)村支局營銷維護(hù)體制,改變現(xiàn)統(tǒng)包代維的被動(dòng)模式,強(qiáng)力推進(jìn)工維合一,充分利用資源,解決企業(yè)成本壓力。四是做好工程管理,抓好工程質(zhì)量,減少后期的維護(hù)壓力。五是推進(jìn)原老網(wǎng)絡(luò)設(shè)備退網(wǎng),提升網(wǎng)絡(luò)承載能力,減少能耗。六是抓好資源管理工作,快速提升資源的準(zhǔn)確性,為業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供保障。總之,要從各方面保障企業(yè)的價(jià)值得到有效提升。

  四、以人為本,為企業(yè)和諧、穩(wěn)定地發(fā)展提供有力保障。

  x01x 年,我們要繼續(xù)以和諧、穩(wěn)定為主題,開展各項(xiàng)經(jīng)營生產(chǎn)工作,堅(jiān)持基層第一,員工至上,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),加強(qiáng)黨建、工會(huì)和思想政治工作,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)及學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建,加強(qiáng)財(cái)務(wù)、新聞信息,培訓(xùn)、安全、保密、后勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續(xù)保持安全生產(chǎn)高壓線,除了和電纜偷盜份子做堅(jiān)決的斗爭外,還要將各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作納入隨時(shí)待命狀態(tài),隨時(shí)為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營生產(chǎn)工作的開展保駕護(hù)航。

  總之,在x01x 年,我公司將緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展、機(jī)制創(chuàng)新、降本增效、提升價(jià)值”開展各項(xiàng)經(jīng)營生產(chǎn)工作, 將始終堅(jiān)持“科學(xué)運(yùn)作企業(yè)、精確管理企業(yè)、嚴(yán)格治理企業(yè)”。在以后的工作中,奮發(fā)向上,始終發(fā)揚(yáng)耒陽電信人的不服輸、不怕輸、爭第一的光榮傳統(tǒng),為把XX市通信應(yīng)用水平提升到一個(gè)更新的高度而努力!

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