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個人年度工作總結

時間:2022-07-01 10:06:15 工作總結 我要投稿

【推薦】個人年度工作總結范文集錦8篇

  總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,我想我們需要寫一份總結了吧。你想知道總結怎么寫嗎?下面是小編精心整理的個人年度工作總結8篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

【推薦】個人年度工作總結范文集錦8篇

個人年度工作總結 篇1

  自學校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作,從一名客房服務員前臺服務員,直到升為大堂副理,學到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結:

  酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。

  關注賓客喜好。當客人走進酒店時,要問好,稱呼客人時,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,點非常,賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡最大努力客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

  個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時,可多客人,多詢問客人,是外地客人,可以向多講解當?shù)氐娘L土人情,為介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

  最后,微笑服務。在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人不禮貌的,應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,當客人對批評時,要笑容,客人火氣再大,的笑容也會給客人“滅火”,問題也就會迎刃而解。

  多用禮貌用語,對待賓客要來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有的`耐心向他解釋。只要微笑,就會收到意想的。我,注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使的工作更為出色。

  不同的服務,解決各樣的問題。有時工作真的很累,我卻感覺很充實,很快樂。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛的崗位,在以后的工作中,我會個人工作計劃,會努力里出屬于的輝煌!

個人年度工作總結 篇2

  本學期,我體育工作始終把提高學生身體素質、培養(yǎng)學生良好品質和健康心理作為工作的出發(fā)點。根據(jù)學期工作計劃的要點,很好地完成了各項工作目標任務,并取得優(yōu)異的成績,F(xiàn)就本學期學校體育工作做如下總結:

  一、思想方面

  能積極參加政治學習,關心國家大事,擁護黨的各項方針政策,遵守勞動紀律,團結同志,熱心幫助同志;教育目的明確,態(tài)度端正,鉆研業(yè)務,勤奮刻苦;工作認真負責,關心學生,愛護學生,為人師表,有奉獻精神。

  二、教學方面

  1、備課。積極參加組體育組組織的教研活動,領會精神實質。然后根據(jù)要求,提前一周備好課,寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材、教參,學習好大綱,虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材,找準重點、難點。

  2、上課。上好課的前提是做好課前準備,不打無準備之仗。運用多種教學方法,從學生的實際出發(fā),注意調動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維,使學生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學困生的學習興趣,有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學困生回答。學生編創(chuàng)活動時,注意對學困生進行面對面的輔導,給予他們更多的鼓勵和幫助。

  三、德育工作

  作為一個體育專職教師,我有責任引領他們走進快樂的殿堂,提高自身的身體素質;我有責任引領他們張開理想的風帆,駛向夢中的彼岸;我有責任引領他們插上智慧的翅膀,翱翔在無盡的`天空。

  在教學中我采用了孩子們易于接受的方法進行教學,想了很多有趣的游戲。特別是邊師生互動類游戲、邊唱歌邊表演等的練習,不僅使學生愛動的天性被發(fā)揮的淋漓盡致,也吸引了學生的注意力,而且還有意想不到的收獲。教師的責任不僅在于教授學生知識,更在于引導他們學會生活和生存的基本技能,及做人的基本行為準則。

  四、個人學習

  積極學習各種教育理論,以充實自己,以便在工作中以堅實的理論作為指導,更好地進行教育教學;努力學習專業(yè)知識,不斷給自己充電。

  教育工作,是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展,時代在前進,學生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者,必須以高度的敏感性和自覺性,及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題,掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,盡職盡責地做好工作,以完成我們肩負的神圣歷史使命。

  一份春華,一份秋實,在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水,然而我收獲的卻是那一份份充實,那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生,我用我的情去培育我的學生,我無愧于我心,我無悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火,將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們,相信今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛開絢麗的花朵

個人年度工作總結 篇3

  在一年里,我在局領導、所領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,現(xiàn)就本年度個人工作總結如下:

  1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。

  能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,堅持原則,秉公辦事。

  2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作方面。

  自07年9月份到濱海司法所工作已有三年多的時間,在這期間主要協(xié)助司法所做好社區(qū)矯正日常管理工作。社區(qū)矯正是一項全新的工作,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐,在很短的時間內便熟悉了社區(qū)矯正的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:

 。1)協(xié)助司法所做到入矯規(guī)范、解矯及時,矯正方案客觀、科學,按照方案實施個別教育,并在每季度開展階段性跟蹤評價。

  (2)認真執(zhí)行司法所的核查規(guī)定,每半月和派出所核對社區(qū)服刑人員數(shù)、法律文書送達以及人戶分離、重點對象監(jiān)管等情況。通過核查我所無一例脫管、漏管情況發(fā)生,真正做到底子清,情況明。

 。3)協(xié)助司法所對社區(qū)服刑人員開展集中教育、公益勞動、出境報備等工作。這些工作是社區(qū)矯正日常監(jiān)管的重點內容,主要做好協(xié)助所里通知社區(qū)服刑人員準時參加活動,并及時做好臺帳資料記錄。

  (4)認真做好社區(qū)服刑人員監(jiān)管工作,充分利用IBS定位系統(tǒng)每日查詢社區(qū)服刑人員的行蹤軌跡。在這一年中我鎮(zhèn)無一例脫、漏管及再犯新罪情況發(fā)生。

 。5)做好排查、巡查、走訪、幫教、思想?yún)R報等日常工作。在社區(qū)矯正“護城河”工程工作期間,聯(lián)合派出所進行定期的排查、走訪活動,做到及時掌握社區(qū)服刑人員的思想動態(tài)和外出動態(tài),把有犯罪傾向的苗條及時扼殺在萌芽狀態(tài),全力做好世博會安保工作。

 。6)認真、按時、高效率地做好所里交辦的其它工作。

  3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

  熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有無故缺崗,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。

  4、工作質量成績、效益和貢獻方面。

  在世博會開幕前夕,由于我市為全力做好世博會安保工作,規(guī)定在20xx年4月15日之后一律停止外出請假審批手續(xù)。因此在工作十分繁忙的同時,花了大量的精力投入到社區(qū)矯正異地委托管理工作中,共為12人次社會服刑人員辦理異地委托管理,其中1人已刑滿,另1人因做生意的'需要再辦理了異地委托管理,目前共有10名社區(qū)服刑人員接受異地委托管理,分布在全國8個省市。這樣既保證社區(qū)矯正的質量,做到不脫管、漏管,又能解決他們在外安心做生意,減少不要的開支。同時在辦理社區(qū)矯正異地委托管理中,對兄弟省市地區(qū)好的社區(qū)矯正工作經(jīng)驗起到了更好的了解和學習效果,也鍛煉了自己。經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為我鎮(zhèn)社區(qū)矯正工作做出了應有的貢獻。

  總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為社區(qū)矯正工作做出更大更多的貢獻。

個人年度工作總結 篇4

  在**國際貨運有限公司實習已經(jīng)三個多月了,在這三個多月里,我和公司的職工以及領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助。下面,我將實習三個月的工作總結如下:

  一、感想和體會:

  1、態(tài)度決定一切。

  工作時一定要一絲不茍,認真仔細,一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯, 有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情,不僅順利完成工作任務,工作之余還經(jīng)?偨Y經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率,雖然工作中我也會犯一些錯誤,受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西,這對我來說是很寶貴的。

  2、勤于思考

  在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率. 公司的日常工作也許會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時間

  3、不斷學習

  要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握,這樣才算是一位合格的客服人員。

  二、工作成果與收獲:

  在這三個多月里,我作為一名客服人員,認真學習公司的質量管理流程,根據(jù)崗位職責的要求,主要有以下工作成果及收獲:

  1、通過直接參與企業(yè)的運作過程,學到了實踐知識,同時進一步加深了對理論知識的理解,使理論與實踐知識都有所提高,圓滿地完成了本科教學的實踐任務。

  2、提高了實際工作能力,為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的'實踐經(jīng)驗。

  3、學生在實習單位受到認可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進行了良好的準備。

  4、通過實習,學習了更多相關的理論知識,也提高自己的專業(yè)水平,為正式工作準好準備思想上的轉變,

  三、明確崗位職能:

  根據(jù)崗位職責的要求,我的主要工作及學習任務是:

  1、報表

  每日放行清單:根據(jù)亞倫每天早上發(fā)的郵件中的到貨計劃,以及第三方貨代和遺留單證未放行的一并統(tǒng)計到每日放行清單發(fā)送給報關行;自己打印一張以便監(jiān)控當天放行貨物。車輛預約登記表:我司短駁的車輛向季師傅訂車;

  日報:從自定義報表中的空進報表,點擊接單日期提前一天導出,縫周一從上周五開始導,以免遺漏;零配件會偶爾幾票,可以單獨和制單人員確認是否有無錫賬冊的貨。

  2、單證

  直托單:

  PO號以41/45開頭的為設備單證

  注意點:單證相對比較規(guī)范,PO的金額 發(fā)票金額(一張訂單下兩批貨);大設備的貨都是比較緊急的,在每日放行清單的備注欄里注明是大設備或是設備用配件,提醒報關行優(yōu)先錄審放行!如果大設備的車上正好有幾票設備用配件,都不卸庫,直接等放行送貨,減少時間!(一般情況下,大設備都不卸庫,設備用配件可以卸庫,由我司車輛短駁);光刻機的申報請參考附件報關單,除了光刻機付匯,其他附件都不付匯;另外,41/45PO的單證需要注意的是SET和EA的關系(1SET=1EA?)

  PO號以43開頭的料件單證

  注意點:料件以危險品,冷凍貨居多,上海一般都是加急轉關,提貨時間較長,所以到達無錫時間一般較晚,需經(jīng)常加班;貨物特性和溫控要求必須使貨物盡量當天(包括加班放行和簽字放行),如有異常情況,及時通知客戶和領導!

  修理物品單證操作:

  根據(jù)對方關務提供的報關資料進行查找相應的原出口報關單,鑒定報告及核查表,核對及確認提單、發(fā)票、箱單、報關單、鑒定報告、核查表上的凈重、毛重、原產(chǎn)國、金額等是否一致,并進行手工修改,在發(fā)票上需標注項號、品名、HS編碼及品名規(guī)格型號。若當天的到貨計劃中放不掉,需進行車輛短駁。

個人年度工作總結 篇5

  一、20xx年度我項目部經(jīng)營奮斗目標如下:

  1.按照設計及業(yè)主要求,在20xx年4月完成全部工程施工;

  2.安全無一切事故,事故頻率為零;

  3.質量優(yōu)良率達85%以上,工程一次驗收合格率達100%,創(chuàng)合格工程。

  二、抓好各項管理,實現(xiàn)奮斗目標

  西安市漢城湖(團結水庫)水環(huán)境綜合治理提升工程(一期)B包工程TB15標段工程屬于西安市市政工程,工程單價低,工期緊張,要求質量高,管理規(guī)范。為了實現(xiàn)明年的經(jīng)營奮斗目標,項目部準備 重點抓好以下幾個方面的工作:

  1.做好成本控制工作。

  項目成本的主要部分有三個方面:一是以工、料、機為主的直接費,二是以運雜費為主的其他直接費,三是以衣食住行為主的現(xiàn)場管理費。我們非常注重項目消耗的.計算,以內部管理為主、外部增收為輔。工費以人日消耗為控制目標,材料以項目部能夠做到的概算指標為總包干基數(shù),這樣就可以依據(jù)施工數(shù)量,列出成本控制計劃,然后根據(jù)計劃采取措施制定出實施方案。定期總結分析項目經(jīng)營管理工作,從中找出問題,進而采取措施,堵住漏洞,規(guī)范管理,控制成本。項目經(jīng)理親自參加和主持總結分析活動,并做到以下幾點:○1不僅要注意大問題,更要注意小問題,要明白積少成多的道理;○2要正確分析出問題的原因,提出有針對性的整改措施;○3堅持把這項活動進行到底,貫穿始終。做到事前預測,事中控制,事后總結。

  2.確保工程進度。

  為了克服工期緊張的局面,保證工期,項目部開工前做了充分的準備工作。嚴密進行了施工組織設計;確保工、料、機到位;做好了甲方、監(jiān)理單位等各方的協(xié)調工作。為連續(xù)施工消除停工、窩工現(xiàn)象,在施工過程中充分發(fā)揮主觀能動性,合理科學安排施工,鼓勵號召大家掀起攻堅戰(zhàn)、突擊戰(zhàn)。通過大干巧干爭取時間提前完工,在緊趕工期過程中同時抓好安全質量及員工培訓教育工作。項目部工程安全質量責任到人,工程進度細分到天,及時總結重在落實。

  3.嚴抓工程質量

  質量是公司生存和發(fā)展的根本,要堅持“百年大計,質量第一”的方針,貫徹執(zhí)行國家法律,法規(guī)及行業(yè)主管部門相關規(guī)定及強制性標準,遵守《建設工程質量管理條例》確保工程質量。牢固樹立“質量就是生命,質量就是信譽,質量就是效益”的觀念。正確處理質量與進度,質量與效益的辨證關系,在保證安全質量的前提下,實現(xiàn)工期和經(jīng)濟效益目標。設立專職質量檢查技術人員,建立“質量檢查記錄、質量教育培訓記錄、質量問題和質量事故處理記錄”三本臺帳。明確項目質量有關責任人完善工程質量崗位責任制,建立健全教育培訓制度,形成“全員、全方位、全過程”的質量保證體系,實行工程管理逐級負責制,確保工程質量管理工作落到實處。

  4.確保施工安全。

  堅持“安全第一、預防為主”的方針,以深入貫徹“安全生產(chǎn)法”為主線,科學規(guī)范管理。深入開展以《安全生產(chǎn)法》為重點的安全質量宣傳教育活動。在日常工作和管理中體現(xiàn)依法管理,依法履行職責,讓法律意識深入人心,發(fā)揮威力。正確地處理安全,進度,效益三者之間的辨證關系。在確保安全生產(chǎn)的前提下,實現(xiàn)工期和經(jīng)濟效益目標。明確各級安全責任,設立專職安全員,建立健全各項規(guī)章制度和安全檢查,安全教育,違章違紀和事故處理三本臺帳。每月進行一次安全教育培訓,貫徹上級方針政策,強化安全技術知識。采用面上教育和重點幫助相結合不斷提高全員安全意識和預防事故的安全防范能力。對新員工進行崗前安全教育,特殊工種進行專門安全技術培訓。施工現(xiàn)場的勞動安全衛(wèi)生設施堅持與主體“三同時”原則。

  5.加強環(huán)境保護工作。

  項目部將環(huán)境保護工作納入工作計劃,積極推行環(huán)境管理體系,建立健全環(huán)境保護責任制度,采取推行有效措施,加大環(huán)保管理力度。廣泛開展多種形式的環(huán)保宣傳教育活動,提高廣大員工的環(huán)保意識。搞好廢棄物的收集處理工作,建立環(huán)保技術檔案,對項目部污染物排放量,污染程度,環(huán)保工作等情況進行檢測統(tǒng)計,定期總結分析。

  我們深信,在公司領導的正確領導和大力支持下,在全體職工的不懈努力下,我們項目部一定能夠總結經(jīng)驗,科學管理,抓住機遇,實現(xiàn)目標,再創(chuàng)輝煌!

個人年度工作總結 篇6

  工作著,工作著,xx年走了,輝煌的成績完成了。

  一切都是斗志昂揚的樣子,欣欣然開了新班。市場人員朗潤起來了,老師干勁長起來了,班主任的臉也因為跟家長溝通紅起來了。

  新生默默地從學校里鉆進來,樂樂的,美美的。教室里,辦公室里,瞧去,一大片一大片滿是的。坐著,站著,砍兩口價,要幾個禮品,來兩三趟,帶幾個伙伴。生意紅火火的,老師也口渴渴的。

  五年級、精英班、六年級、直通車,你不讓我,我不讓你,都招著生趕趟兒。熱的像火,趕的像風,累的像狗。下班都是電話,閉了眼,夢里也已經(jīng)滿是試聽、續(xù)費、回訪!課下三三兩兩的家長嗡嗡地交流著,大小的學生跑來跑去。學生遍地是:調皮的,不愛發(fā)言的,成績好的,散在班級里,小眼睛,像星星,還眨呀眨的。

  “吹面不寒暑假風”,不錯的,像母親的手撫摸著你。風里帶來些與日俱增的熱浪的氣息,混著學生的汗臭味,還有暑假課的趣味,都在燥熱的空氣里醞釀。我們將備課安在輕松的春季前,任務減輕了,絞盡腦汁地留下學生,講出精彩的課,與市場人員應和著。改作文的紅筆芯,這時候也成天地在減少著。

  加班是最尋常的,一加就是三兩個小時。可別吃驚,看,像備課,像學習,像改作文,密密地安排著,辦公桌上全堆著一摞作文。家長會卻好得振奮,考試也人氣爆棚。傍晚時候,下班了,一絲絲白色的光,烘托出一片安靜而和平的'夜。辦公室,教室里,家里面,點著燈默默工作的人;還有市場人員和班主任,打電話,做回訪。我們的成就,點點滴滴都被所有人員看在眼里。

  大學路人數(shù)漸漸多了,對我們的要求也高了。知識儲備,親切態(tài)度,新的目標,他們也趕趟兒似的,一個個都必須掌握。舒活舒活筋骨,抖擻抖擻精神,各做各的一份事去!耙荒曛嬙谟诖骸;剛起頭兒,有的是工夫,有的是希望。

  新的目標像剛落地的娃娃,從頭到腳都是新的,它每月長著。

  新的目標像小姑娘,花枝招展的,笑著,走著。

  新的目標像健壯的青年,有鐵一般的胳膊和腰腳,他領著我們上前去。

個人年度工作總結 篇7

  能作為服裝店的店長在這里總結本年的工作,首先感謝老板對我的信任,各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭**服裝店店長,由于精通業(yè)務,熟練銷售技巧和老板的信任,月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來,本著**公司的經(jīng)營理念,能認真的履行好自己的崗位職責,為**在青岡的銷售奠定了良好的基礎。作為店長我深深的感受到:

  1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務、責任心強。

  2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。

  3、店長及店員必須有高漲的工作熱情,良好的工作心態(tài),能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。

  4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念,讓**的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

  我深深的感受到品牌服飾非常適應現(xiàn)在人的需求,只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高,和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的'售后服務,都讓我感受到品牌的力量無窮的,**的管理是科學的,我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量。

  對于本年度的經(jīng)營我做如下總結:

  1、銷售額完成,較去年同期增長。經(jīng)常變換店鋪的陳列,吸引顧客,在顧客在店前停留的時候,要把握好時機,想辦法把顧客請進店里來,保持微笑,讓顧客覺得你很親切,在顧客進店后,注意顧客的一舉一動,觀察顧客的微表情變化,當顧客用手接觸某件服裝時,說明對這件服裝感興趣,那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后,可以叫顧客試穿,突出產(chǎn)品的賣點,當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候,就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。

  2、培養(yǎng)員工3名,達到對**企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平,平時讓她們多學習理論知識,然后將理論知識轉化為實踐,結合自己的工作經(jīng)驗,借鑒優(yōu)秀員工的服務經(jīng)驗。

  3、在調動員工積極性方面,我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調配,家中確實有事的酌情串假,發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,消除員工的負面情緒,以利于銷售工作的開展。

  4、強化員工服務意識,逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑,親和的對待每一位顧客,建立完善的會員信息,了解會員的需求,經(jīng)常與會員溝通,介紹會員所喜歡的服裝類型,促進銷售額的提升。

  5、處理好商場關系,遵守商場制度,配合商場工作,樹立**在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議,將興隆的制度較好的執(zhí)行,在會上認真聽講,做好筆記,及時傳達給員工,按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓、培訓等各項活動,讓周圍的店鋪感受**員工的企業(yè)精神,讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,為**在他人心目樹立形象起到較好的作用。

  6、配合好望奎,綏化店銷售工作,及時做好服裝的號碼調配,加大員工的培訓力度,讓他們知道只有多學習才能適應**的經(jīng)營理念,只有認真對待每一位顧客,才能使自己和店主雙雙受益。

個人年度工作總結 篇8

  20xx年已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月,前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進,現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結。

  一、前臺日常工作

  1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年1月入職至12月以來,從我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近9個月來,共計接待用戶達600人次左右。

  2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

  3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開關,衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等?傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。

  二、綜合事務工作

  1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事,訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福,20xx年累計訂生日蛋糕17個。

  2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的.書籍會讓張利先蓋章,再進行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

  3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

  4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動,通過活動提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進的地方。

  三、其它工作

  在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

  四、工作中的不足

  1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,多操心。

  2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

  3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內活動,給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動,并組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

  五、20xx年工作計劃

  1、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

  2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中,我特別要感謝張利對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,20xx迎20xx辭現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

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